对课程安排满意度的调查方案

对课程安排满意度的调查方案（19篇）

1.对课程安排满意度的调查方案 篇一

顾客对学校的一超市的满意度调查方案

1、调查目的：为了了解学校得一超市的市场销量

情况，和消费者对该商场的意见，以便更好的改进商

场工作、促进商场的进一步发展

2、调查对象：学校全体同学

3、报告单位：调查员

4、调查时间：2012年3月1号

调查期限:2012年3月1号至2012年3月7号

5、调查地点：学校宿舍

6、调查方式：随机抽样调查

调查方法:问卷法

7、报告单位：调查员

8、调查项目及调查问卷见附表

得一超市满意度调查问卷

亲爱的同学们：

为了给大家营造一个良好的购物环境,我们现在对商场的某些方面进行调查,希望您认真做好此份问

卷,非常感谢您的合作!:

第1题：您的性别？()

A、男B、女

第2题：您所在年级：（）

A 大一B 大二C大三

第3题：您对本商场商品陈列及环境的认可度？

（）

A、很好B、较好C、一般

D、较不好E、很不好

第4 题：您对本商场员工服务态度的满意度？

（）

A、满意B、一般C、不满意

第 5题：您或您认识的人曾经在我商场买到过有质量

问题的商品吗？（）

A、有B、没有

第 6 题：您或您认识的人曾经在本商场有过不愉快的购物经历吗？（）

A、有B、没有

第 7 题：您关顾我们超市的频率（）

A、每天1~2次B、两三天一次

C、一个星期一次D、一个星期以上

第 8 题：您对本商场发生争执时所采取的措施是否满

意（）

A、很满意B、满意

C、一般D、不满意

第 9 题：当您与本商场发生争执时会采取的措施（）

A、与商场协商解决B、向主管机关申诉

C、向消费者协会投诉D、自己放弃

E、其它 [详细]

第10 题：您选择商场时首要考虑的因素是（多选）

()

A、价格B、外观设计

C、交通便利性D、商品种类

E服务态度F.商场氛围

G.其它 [详细]

第 11 题，您认为本商场相对于其它商场的优势在于？（多选）()

A、价格B、外观设计

C、交通便利性D、商品种类

E、服务态度G、商场氛围

H、其它 [详细]

第 12 题：您认为本商场哪里做的还不够好？（多选）

()

Ａ、价格偏贵B、货物陈列不合理

C、打折活动少D、交通不便利

E、宣传不够F、服务不周到

G、其它 [详细]

第 13 题：您认为本商场现在最需要改进的地方是：第14题：请您对本商场的满意度打分：（）

A、10分很满意B、8分满意

C、5分一般D、3分不满意

本次调查已结束，再次感谢您的支持！

2.对课程安排满意度的调查方案 篇二

在当今竞争激励的市场经济中,市场份额的占据不在仅仅决定于产品的质量因素,更多的取决于商品的售后服务。对于客户满意度的调查,既是客户关系管理的深入,也是企业形象的重要成分。良好的售后服务与较高的客户满意度,能直接反作用于商品的销售情况,并提升企业形象。

人工的客户满意度调查耗时耗力,而且难以保证问卷的回收率。在信息及网络技术飞速发展的时代,通过设计与开发客户满意度调查系统,能有效组织相关数据,并为二次开发提供基础数据。

客户满意度调查系统的基本角色有企业客户和商户管理人员。对企业客户而言,为其提供必要的应用接口,用于接收用户反馈的数据项,组成用户满意度评价的基本要素;通过对不同要素的权值分配,计算定量的用户满意度。对商户管理人员而言,他们是系统的后台维护人员,主要目的是管理和操作客户满意度调查系统的正确运行和后期维护,获得第一手资料,最终为企业决策层提供决策依据,并通过多方面的改进,以提高客户满意度。可以把上述另类人员分为外部调查对象和内部系统维护人员。

本文以建立客户满意度系统为目标,第二节介绍了系统功能模块的设计与分析,第三节给出了系统的核心实现环节;最后总结全文,并给出了后续研究的主要工作重点。

1 系统功能模块设计与分析

满意度是指客户对系统服务质量的评价,其作用是改进系统的服务。所以满意度调查的目标是达到在不影响客户服务体验的同时,能够了解客户对于系统服务的评价。

本系统定位于大中型客服中心,系统运行在局域网环境中,用户群体为客服中心的管理者、人事主管、系统管理员等。系统界面力求简洁、易用,在标准化的基础上考虑界面的美观和新颖。系统应当易用、健壮、兼容性好、运行稳定、有一定安全保障。

在满意度调查流程中,首先客户使用服务系统的同时,生成服务记录。然后将服务信息送到满意度调查进行检查是否满意调查的条件,即判定是否需要下发满意度调查。如果需要则相应的读取满意度调查问卷格式,并将问卷发送给客户,客户在回答完问卷后,将问卷提交给系统,系统将数据保存,用于系统管理员查看。

满意度调查主要分为三个模块,满意度调查方案维护模块(应用层)、满意度调查模块(业务逻辑层)、满意度调查记录查看模块(应用层)。

a)满意度调查方案维护:本模块主要功能是设置满意度调查规则、调查问卷的增、删、改、查的维护。满意度调查方案维护需要十点信息。

(1)属性和属性值:本页面首先读取话务系统中设置的属性信息和属性值信息。然后选定属性和属性之间AND或者OR的关系。设置一个所有选项,当需要进行全部抽查时选择所有即可。

(2)属性值比例:选定各属性下要进行限定的属性值。即只在当前选定的属性值下进行满意度调查。如果属性值为多个时,需设置属性值和属性值之间的比例。如动感地带:神州性:全球通的比值设置为1:2:3。当不进行某个属性调查时,设置其为0即可。

(3)调查时间段:即调查开始时间和调查结束时间。

(4)每日时间段:即每日开始时间和结束时间。

(5)调查数量:当大于1时表示每天抽查的条数,当小余1时表示每条记录均被调查。

(6)创建人:创建满意度调查方案的人。

(7)创建日期:满意度调查方案的创建时间。

(8)调查问卷:调查问卷的内容,如请评价服务质量、在非常满意、一般满意、还行等选项中选择一项,有时需要说明理由。

(9)再次问卷:当用户回复调查问卷时,判断用户回复的内容是否需要再次下发内容。如果需要则再次下发调查内容。

(10)是否循环调查:即是否需要对不是第一次下发的问卷进行再次问卷调查。

(11)答复有效时间:即用户在多久之内回复为有效回复,时间单位为秒。0表示一直有效。

(12)修改人:修改满意度调查方案的人。

(13)修改日期:修改满意度调查方案的人。

b)满意度调查:满意度调查模块主要功能是根据调查规则判断处理的记录是否满足满意度调查的条件,如果满足则下发调查问卷,如果不满足则不下发问卷。满意度调查的规则应该包括几点。

(1)要在用户设定的时间段内进行调查。

(2)要根据用户设置的是否循环判定是否要进行再次下发。

(3)要按照设置的数量和比例尽可能的在时间段上平均发送调查问卷。

(4)当天参与过满意度调查的客户不在重复进行调查。

(5)保证发送总量尽可能要达到设置的数量。由于客户服务分部不均,所以在数量上要可以进行后期补足。

(6)对于短信方式的服务,要保证发送满意度调查在用户收到服务之后,对于网站方式的服务,要保证满意度调查能够与服务一起呈现。

c)满意度调查记录查看:满意度调查记录的查看主要是用于查看满意度下发的记录,查看满意度调查时可以通过设置查找条件来查找满意条件的记录并显示,查找满意度调查记录的条件有调查时间、调查方案等。用户可以将记录下载并进行统计。

2 满意度调查系统的实现

本系统的核心环节是设计一个数据库系统,用于存储客户基本信息、问卷信息、历史满意度调查结果、维护人员数据库及满意度调查结论等内容。

以提供数据库连接和下载数据的模块为例,介绍其实现过程。

这里,myfiles是files表中的文件名称(包括地址)

读出了userfile后,就可以通过>下载这样的链接来下载了。

3 结论

顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。本文针对开发满意度调查系统,设计了系统流程图,搭建系统的框架,并分模块对系统功能进行说明。

参考文献

[1]康大庆.张旭梅.产品顾客满意度评价指标体系和方法研究[J].计算机集成制造系统.2003年第05期(2003)407-411.

[2]刘宇.顾客满意度指数及其构造[J].统计与精算.2001,6;16-19.

[3]罗正清,方志刚.常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[J].贵州财经学院学报,2002年第6期.14-18.

3.对课程安排满意度的调查方案 篇三

关键词：高师院校 教师教育 课程满意度 课堂教学设计

学生课程满意度是指高等院校学生作为享受高等教育服务的顾客，将自己接受到的课程服务与自己预期期望相比较，衡量课程服务是否满足自身发展的需要，在此过程中所产生的因满足而高兴或是因未满足而失望的一种感受。学生对课程服务的满意程度通过对该课程的教学目标、教学设施、教学时数和教师教学等因素的满意程度来考查。作为沈阳师范大学校级重点课程《课堂教学设计》的负责人，为了能够更好地了解课程教学过程中存在的问题，精心设计了课程问卷，对学生的课程满意度进行了调查分析，旨在进一步提高教师教育课程的实效性，以期为教师教育课程改革、提高学生的从教技能提供一定的参考。

一、课程满意度的调查现状

本次调查对象是教育学专业三年级的学生，男生有8人，占全体学生数的24%，女生有26人，占76%。共发放问卷34份，全部回收且全部有效。

本次调查所使用的问卷是自编问卷，主要涉及课程设置、教师教学、教学媒介等三个方面，测量的维度根据利克特量表制订，分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个维度。

（一）课程设置的满意度情况

课程设置满意度包括课程总体满意度、课程内容、学时学分等课程设置情况的满意程度。

對课程总体满意度调查结果显示，有24名学生很满意，占学生总数的70%，而余下的30%的学生认为满意，可见学生对课程总体的满意度很高。

课程内容、学时学分安排、课程目标设计、开课时间安排和考核方式这五个指标的满意度与总体满意度相比略有差异。其中考核方式的满意度较高，58%的学生认为很满意；课程内容的满意度与课程总体满意度一致，而有6名学生认为学时学分的安排一般，4名学生认为开课时间安排一般；只有13名学生对学时学分安排很满意，开课时间安排则只有11名学生认为很满意。在学生提出对课程改进或加强的建议中，有13名学生认为课时相对较少、有些紧张，知识内容无法扩展，应适当增加。

可见，在课程设置方面，学时学分安排和开课时间安排是需要进一步完善之处。

（二）教师教学的满意度情况

对教师满意程度的调查包括两部分，第一部分是对教师个人素质满意度的调查，包括教师的总体满意度，教师专业知识、教学技能、教学态度和教学方法手段的满意度。

调查结果显示，30名学生对任课教师的满意度评价是很满意，占总数的88%，31名学生对教师教学态度很满意，占91%，教师教学技能和教学方法手段很满意的学生人数略少，但也达到了76%。从学生对教师提出的要求或希望中，学生都对任课教师的素质表示赞赏，并希望得到老师更多的指导，可见教师的个人素质获得了学生的广泛认可。

第二部分是对课堂教学的调查，内容包括课堂教学组织形式、教学效果、理论实践学时分配的满意度。从调查结果中可以看出，在这三个指标中，课堂教学组织形式很满意的学生数达到了70%，对课堂教学效果很满意的学生为50%。对于理论和实践学时的分配，大多数学生认为应该增加实践内容的学时，让更多的学生可以得到锻炼，并且希望能够到实际的工作岗位中锻炼，真正体验到教学的氛围，增强实践的效果。

（三）课程传播媒介的满意度情况

本课程传播的媒介主要是网络课程平台和教学课件。调查结果显示，学生对这两种媒介的满意度情况是：学生对教学课件的满意度高于网络平台，可能是因为已经很熟悉这种传统的教学方式，而对于接受新生的事物还需要一定的时间和过程。也有学生反映网络平台不是很稳定，影响了使用。

总之，本次调查结果显示：学生对本门课程的满意度很高，从调查的三个方面总体来看，教师教学的满意度最高，且大大高于课程设置的满意度，课程设置中的开课时间安排是满意度最低的指标，其次是学时学分安排的满意度低。

二、提高课程满意度的反思与前瞻

（一）反思

《课堂教学设计》是一门专业必修课，其目的是使学生掌握课堂教学设计的基本内容和要求，并能够结合理论，具体设计课堂某一环节，最终达到课堂教学综合能力的提高。

本门课程的讲授是以学生为中心，教师是指导者，学生的实践操作是获得知识最有效的方式，在实践操作中获得感性认识，获得真实的体验，因此本门课程的教学组织形式是正确有效的，也得到学生的认可，这种安排使实践与理论教学相结合，能够将理论与实践联系起来。

存在的主要问题：首先是课程学时有限，不能安排过多的实践课，不能让每名学生都有实践教学的机会。这个问题是实践性较强的课程普遍存在的问题，根本的问题并不在于增加课时，而在于教学模式、教学手段的改变，提高教学效率、增强效果，提从而使每名学生都能获得实践的机会。另外，课程的学习不应仅限于在课堂教学时间进行，应充分扩展学习时间，充分利用课余时间，增加有效的学习时间。

其次，网络教学平台没有充分利用，一个原因是学生没有适应这种先进的教学方式，二是网络教学资源还有待进一步完善。

（二）前瞻

本门课程将继续本着“教学做”合一的理念，并不断完善“双结合”的教学模式。

“教学做”合一的理念要求教师继续钻研教学方法，根据学生的学习方法来改进教学方法，而学生则要根据教师的教学方法来学习，从而使教和学相互促进，达到教学的目的和效果；让学生在做中学，通过实践，学生可以将学习到的理论知识应用到实践中，同时在实践中遇到的问题也可以寻求理论的帮助，从而使理论与实践更好的结合，并促进理论知识的掌握和实践能力的提高。

“双结合”的教学模式包括三个方面：

1.课堂训练与社会实践相结合。本门课程重视学生职业实践能力的提高，师范院校的学生将来从事的职业是教师，作为教师不仅要掌握专业知识，同时要具有教学的组织和管理能力，更重要的是课堂教学经验的获得，教学课堂设计这门课程的开设正是为学生提高课堂教学实践能力，给学生提供获得课堂教学经验的途径。因此在课堂教学过程中要充分发挥学生的主观能动性，调动学习积极性，充分利用有限的课堂时间，增加学生实践练习的机会和效率，使学生在实践练习中获得直接的教学经验。另外要组织学生到中小学，向经验丰富的老教师学习教学经验并进行课堂教学实践，使课堂与社会实践充分结合。

2.教师讲授与学生自学相结合。本门课程的主要授课形式是教师进行理论知识的讲授，今后将不断探索教师讲授和学生自学相结合的形式。与课堂教学相比，学生自学更能够发挥主动性，更具有针对性。每个学生都有自学的能力，当学生自主的投入到学习中时，学习效率更高、效果更深刻。学生自学可采取个人自学和小组互助自学的形式，首先学生通过个人自学获得基础的理论知识，然后将自学过程中遇到的问题与小组成员进行互助讨论，从而排除学习障碍。学生自学不仅适用于理论的学习，也适用于实践训练。课堂时间有限，不能使每名学生走上讲台展示的机会，而小组互助自学就可以解决这一问题。小组成员可利用业余时间进行实践训练，并可以进行互相点评，从而增强实践的效果，有效地促进学习和发展。

3.传统教学手段和现代教学方式相结合。本门课程采用课堂讲授和多媒体教学的方式，多媒体教学采用两种教学媒介，传统的教学课件和网络教学平台。比较传统的教学课件被每名学生所熟悉，课件的利用也比较充分，而网络教学平台作为现代的教学方式，是新生事物，其强大的功能并没有被学生熟知，并没有被充分利用，所以本门课程在今后要将传统教学手段和现代教学方式结合起来，尤其重视网络教学平台的使用。

今后将逐渐完善网络教学平台中的教学资源，不仅有学生课堂学习所需的知识，更应该有学生身心发展、职业素质提高所需的知识，使资源更加丰富、形式更加多样；要积极引导学生利用网络教学平台，对学生进行适度的培训，让学生了解网络平台的功能、特点及先进性，指导学生充分利用网络平台与教师和同学进行交流，使网络教学平台成为学习交流的基地。

参考文献：

[1]百度百科.满意度[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/125

7630.htm？fr=ala0_1.

[2]何夏萍.我国大学的学生顾客满意影响因素研究[D].同济大学硕士学位论文，2008：12-13.

4.员工满意度调查方案 篇四

1、红色标记为建议增加内容；

2、蓝色标记为建议删除内容或不明白之处；

3、增减内容纯属建议，不到之处请指正。

（与文件编写规范要求格式不一致）

员工满意度调查方案

一、目的

（一）为了充分调动员工的积极性，激励员工努力工作，测定员工满意度，作为公司管理与改善的依据。

（二）为了保证真实了解员工的满意程序，了解员工对公司的期望和需求，为员工配备必要的健康、安全及劳保措施，鼓励员工积极参与与企业组织的各项活动，工进行必要的培训，逐步提高员工的各方面素质。

（三）确保公司所有员工都能意识到他们所从事的活动的关联性和重要性，以及他们为达到质量目标和贡献的程序。

二、调查时间选择

（一）企业进行管理改组时期。

（二）大多数员工出现情绪浮动时期。

（三）总经理或公司董事长认为确有必要时。

三、调查实施程序

（一）总经理或管理层商定员工满意度调查时间。

（二）成立跨部门调查小组，小组成员一般由人力资源部负责组织召集，包括各部门相关人员。

（三）调查小组拟订员工满意度调查的目标和计划。

（四）调查小组将拟订的计划送交管理层审核批准。

（五）根据已经批准的调查目的和计划确定满意度调查问题。

（六）调查小组选择若干员工作为代表就调查问题征求意见，确定调查问卷最终版本（见附件：公司员工工作满意度调查问卷）。

（七）满意度调查开始，由人力资源部与各相关部门配合进行。

（八）人力资源部负责对调查问卷的回收、整理。

四、调查问卷内容设计

人力资源部在公司指定的时间进行员工满意度调查。负责制定调查问卷内容并经总经理批准后实施。调查内容应包括以下几个方面。

（一）工作条件、工作场地、房间、设备。

（二）健康和安全的预防措施。

（三）员工与管理层的联系。

（四）员工评议、目标评议、员工职业发展计划。

（五）工作方面要求的知识。

（六）质量方针和企业战略的知识。

（七）参与质量活动。

（八）成绩的表扬与奖励制度。

（九）管理风格等。

五、调查方式选择

（一）员工满意度调查形式多样，可分为记名调查和不记名调查，集体调查、按部门分组调查和按人员类别调查、抽样调查等。

（二）员工满意度调查进行之前必须事先以通知形式或会议形式向员工说明满意度调查目的和调查结果的用途。

六、调查结果反馈

（一）人力资源部收回调查表进行初步统计分析、计分。

（二）调查问卷送第三方机构进行客观分析，与上次调查结果比较分析，了解员工满意度变化，分析不满意项目形成原因并提出改进意见，分析讲评满意项目。

（三）调查结果送达管理层，管理例会讨论满意度调查结果，制定并落实不满意项目的改进措施。

（四）召开全体员工满意度调查结果反馈会，管理层决定优先改进的重点。

（五）成立专项改善项目小组，提出改进意见。

（六）相关部门实施最终决定，人力资源部负责监督执行。

（七）员工满意度调查问卷和报告归档保存。

附件

公司员工工作满意度调查问卷

本问卷用以帮助员工便捷地就公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出个人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改，答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名，调查共有50道问题，同时还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。

（一）工作环境方面

1、公司的工作环境是否良好？

（a）非常好

（b）较好

（c）一般

（d）较差

（e）很差

2、您的工作场所是否舒适，是否可以提高工作积极性？

（a）极大降低你的工作积极性

（b）降低你的工作积极性

（c）对你没什么影响

（d）提高你的工作积极性

（e）极大提高你的工作积极性

（二）工作其他方面

3、如何看你在公司的发展前景？

（a）努力工作是成功的必经之路

（b）努力工作对你非常有利

（c）努力工作有助于你的发展

（d）努力工作希望也渺茫

（e）努力工作也无济于事

4、你是否同意变换上级后你将有更杰的表现？（a）总是这样认为

（b）经常这样认为

（c）偶尔这样认为

（d）极少这样认为

（e）从不这样认为

5、公司对你的工作态度有何影响？

（a）非常不利

（b）不利

（c）没有影响

（d）有利

（e）很有利

6、你对分配给你的工作量持何种态度？

（a）非常不满

（b）不满

（c）一般

（d）满意

（e）很满意

7、客观工作条件如何影响你的整体工作态度？

（a）非常不利

（b）不利

（c）没有影响（d）有利

（e）很有利

8、工作责任对你的特长有何影响？

（a）无法突出你的特长

（b）阻碍你发展特长

（c）没有影响

（d）促进你发挥持长

（e）充分突出你的特长

9、分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度？

（a）非常有利

（b）有利

（c）没有影响

（d）不利

（e）很不利

10、工作小组/部门内部同事间的相处如何？

（a）矛盾叠出

（b）矛盾较多

（c）存在矛盾

（d）矛盾很少

（e）几乎没有矛盾

11、上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度？

（a）非常有利

（b）不利

（c）没有影响

（d）有利

（e）很有利

12、针对你所从来的工作，你的客观工作条件如何？

（a）在同行业中位于极低水平

（b）在同行业中位于较低水平

（c）一般

（d）在同行业中位于较高水平

（e）在同行业中位于极高水平

13、上级对你的管理状况如何？

（a）极大阻碍你付出额外努力

（b）阻碍你付出额外努力

（c）对你没什么影响

（d）鼓励你付出额外努力

（e）极大鼓励你付出额外努力

14、设备及与工作有关的资料是否处于良好的工作状况？

（a）从不

（b）极少

（c）有时

（d）经常

（e）总是

（三）工作待遇方面

15、如何看你得到的报酬？

（a）相对其他公司来说很高

（b）相对其他公司来说较高

（c）相对其他公司来说一般（d）相对其他公司来说较低

（e）相对其他公司来说很低

16、你是否同意“员工们得到的待遇是公正的”？

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

17、你的工资足够使你舒适的生活。

（a）完全不是

（b）不是非功过

（c）一般

（d）好

（e）很好

18、你的工资比你实际付出所应得的少很多。

（a）非常同意

（b）同意

（c）无法确定（d）不同意

19、你的工资是你留在公司工作的最主要原因。

（a）非常同意

（b）同意

（c）无法确定（d）不同意

20、公司的加薪情况是否让您满意？

（a）非常不满意

（b）不满意

（c）一般

（d）满意

（e）非常满意

21、你是否了解公司的薪资制度？

（a）非常了解

（b）了解

（c）一般（d）不了解

（e）一点不了解

22、迟到与缺勤是否得到了正确处理？

（a）总是

（b）经常（c）有时（d）极少

（e）几乎从不

（四）、管理方面

23、当你工作出色时上级是否对你表示赞赏？

（a）几乎从不

（b）极少

（c）有时（d）经常

（e）总是

24、你是否同意“上级与公司负责人努力去改善公司的组织机构”？（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

25、员工们是否参与商讨会对他们的工作产生直接影响的改变？（a）从不

（b）极少

（c）有时（d）经常

（e）总是

26、你是否同意“公司纪律公正合理”？

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

27、你是否相信上级的承诺？

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

27、你是否相信上级的承诺？

（a）从不

（b）极少

（c）有时（d）经常

（e）总是

28、你所得到的工作方面的指导如何？

（a）非常少

（b）较少（c）一般（d）较多

（e）很多

29、公司管理层是否让你了解他对你的期望和要求了吗？（a）是

（b）无法确定

（c）不是

30、公司是否重视“承诺与奉献”？（a）在公司中深受重视

（b）在公司中较受重视（c）在公司中既不被重视也不被轻视（d）在公司中被轻视

（e）在公司中饱受轻视

31、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？

（a）总是

（b）经常（c）有时（d）极少

（e）几乎没有

32、你是否同意“员工们被平等地对待？”

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

33、你对上级决定的事情是否赞同？

（a）总是

（b）经常（c）有时（d）极少

（e）从不

34、你所在的工作小组的每一位成员工作状况如何？

（a）所做工作远远超过他/她的全部工作份额（b）所做工作超过他/她的全部工作份额

（c）仅完成他/她的全部工作份额（d）/她的全部工作份额

（e）所做工作远远少于他/她的全部工作份额

35、是否有因不必要的重复工作而浪费时间？

（a）非常普遍

（b）经常（c）有时（d）极少

（e）从不

36、你的上级是否下达简明扼要的命令与指示？

（a）几乎没有

（b）极少（c）有时（d）

经常（e）几乎总是

37、为了工作，你所需要的资源和供给能否及时到位？

（a）几乎总是能够及时供应（b）经常能够及时供应（c）经常不能够及时供应（d）经常总是不能及时供应

（e）几乎总是不能够及时供应

38、你是否同意“公司负责人对员工面临的问题有深刻的认识”？

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

39、公司的工作效率如何？

（a）非常高

（b）较高

（c）一般（d）较低

（e）很低 40、你是否同意“当发生问题时能够找到有效的沟通手段”？

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

41、你是否同意“公司负责人关心他们的员工”？

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

42、如果直接向公司负责人反映问题，你是否认为妥当？

（a）完全可以

（b）比较妥当

（c）可以（d）不太好

（e）很不好

43、你是否同意“你的顶头上司是你在工作事务上最佳的信息来源”？（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

44、你是否同意“你已经对员工制度有很好的了解”？

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

45、工作是否被公正地分配？

（a）总是

（b）经常（c）有时（d）不经常

（e）几乎从不

46、你是否同意“公司负责人会及时告知对你们重要或同你们息息相关的事情”？（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

47、你在公司工作时间越长，就越有归属感。

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

48、你对公司的未来是否充满信心？

（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同

49、只要把工作做好，你就不会被公司辞退。（a）强烈反对

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常赞同 50、你是否经常为在公司工作而自豪？

（a）总是

（b）经常（c）有时（d）不经常

（e）几乎从不

51、你是否考虑过辞职？

（a）考虑很长时间了

（b）考虑过（c）偶尔（d）还没有考虑

（e）不会考虑的

恭喜你完成了这份调查表！

不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把他们写在下面的空白处或反而，不要签署你的名字。

5.医院满意度提升调查方案 篇五

中西医结合医院——测评方案

一、调研背景及目的

当今社会中，医院的服务宗旨已经从单一的病痛诊治开始转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院服务质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。

医院通过第三方机构对患者满意度进行调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进行针对性的整改。

二、调研整体思路

医院服务满意度提升研究体系遵循“发现问题→改进问题→进行整改→发现问题→„„”的循环改进流程，实现“测评”+“提升”的双重目的。

研究整体框架如下：

患者层面满意度评价微信平台意见采集管理层面现场检查提升医疗服务满意度研究体系标杆单位对比研究投诉通道意见采集发现问题座谈会重点问题深度访谈挖掘深层原因、需求提出实施整改建议

中西医结合医院测评方案

思路解读：

（一）发现问题

为了发现医院医疗服务中存在的问题，需要通过五种途径进行全面监测。

1、患者满意度评价

满意度评价是基于患者层面对医院医疗服务进行综合考核。

随着医学模式的转变，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段，“患者满意度”是评估医疗服务质量的重要指标，为进一步发现问题、改进服务提供定量数据支持。

为弥补卫生系统第三方测评样本量不足造成的样本误差，医院独立测评中可以增加患者样本量，并覆盖医院重点科室患者，使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医院管理部门获得相对客观准确的信息，另一方面建立压力传导机制，使得服务改进工作具体到科室。

2、现场检查

现场检查是基于管理层面，对医院服务执行规范进行考核。

卫生和计划生育委员会为明确各级医院的功能定位，完善医疗服务体系，适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对卫生事业发展的新要求，针对二级、三级综合性医院均提出了医院医疗服务能力标准。

各级医院均积极建立符合自身发展的“医疗服务规范”，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把“人性化”服务融于医疗服务的过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。

服务规范的执行原则是要保持医疗服务的逻辑顺序和对服务资源的协调利用，需要通过现场观察，检查服务是否遵循了标准程序，日常服务标准作业执行的怎么样？医师的职业规范和道德标准建立和执行的怎么样？从而发现和改正协调性和行动上的问题。

根据医院服务执行规范，安排人员对服务进行现场监督检查，发现执行不规范或不标准的服务流程及服务内容。

3、微信平台信息采集

为给医患提供一个沟通的平台，更好地服务于患者，各医院均开通了微信公

中西医结合医院测评方案

众账号，患者可以通过微信平台及时对医院服务作出评价，提出医疗服务中遇到的问题及建议。

通过定期对微信平台信息进行整合分析，可以获得患者意见的第一手资料。有助于医院针对性的改进服务。

4、投诉意见追踪分析

随着人们对健康需求的不断增加及法律维权意识的不断增强，医疗投诉时间明显增多。投诉已成为不可忽视的影响医院形象与口碑的因素，医院越来越需要正视患者的投诉。

一直以来有一种错误的认识，投诉影响了医院服务质量的评比和声誉，因此管理的目标在于尽量减少和消除投诉，管理的重点往往集中在对出现投诉的人和科室的处罚上。研究资料表明，医院需要患者的投诉，事实上，投诉能够使患者对医院更加忠诚，投诉得到高效处理的患者更是如此。投诉对一个组织是非常重要的，是改进工作的一个很好途径，只有发现不足，加以改正，才能赢得患者的信任。

通过对患者投诉进行分析，首先，可以发现工作中的不足之处，投诉产生的更多原因来自于服务上的缺陷，这些缺陷可能是主观的原因，也可能是服务流程上的不足或是管理不到位造成的；因此，当患者把不满提出来之后，给予医院一次机会把不满意患者重新转化为满意患者的机会。其次，可以认识到患者的隐性需求，在对患者投诉原因的分析后，我们发现相当多的投诉来自于我们忽视了患者的需求，才造成患者的不满；通过分析，使我们找到了患者的需求点，从而为医院提供新的服务思路，提高服务质量，重新赢得患者满意。

5、标杆单位对比

标杆对比是指借助标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决问题的一种方法。医疗系统行业内标杆对比是以标杆单位/竞争者为基准的对比，直接面对竞争者的优势；标杆对比的重点是学习标杆优点，而非找自身缺点。

标杆对比的目的，就是通过借鉴那些公认的，卓越绩效组织的最佳工作方法和业务流程改进经验，来加速自身在服务和过程上实现持续改进，从而提高顾客满意度、增强服务优势。

标杆对比实际上是对一个组织树立起一面“旗帜”、一个目标、一个值得学

中西医结合医院测评方案

习的榜样。它提倡组织间的比较，并鼓励组织内部的相互学习，既营造一种向上的氛围，又对员工时刻保持着一种潜在的压力。因此，标杆对比的优势在于对医院内部学习、组织变革及提高绩效产生良好的推动作用。

（二）原因及需求挖掘

通过以上五种途径，发现医疗服务中存在的问题。为了深入地分析问题产生的原因，需要针对重点问题进行原因挖掘，并综合医疗服务人员的意见，找到双方的平衡点，使得改进建议更合理，操作性更强。

深入挖掘需要进行定性研究，一般采用座谈会和深度访谈的方式进行。对重点问题向患者进行深入了解，掌握问题发生的原因、患者真实需求、医生角度可行性，从而对服务改进提出整体意见，提升医疗服务满意度。

1、深度访谈

通过结构化、开放式问卷，一对一的对患者进行访问，更深入地探索被访者内心的想法，了解患者的需求和意见，有效挖掘问卷调查中未涉及到的方面。

2、座谈会

为提高医疗服务质量，建议组织患者（家属）和医务人员开展座谈会，了解患者对各科室的管理、医护人员、医疗服务水平、环境卫生等方面的意见。

通过召开座谈会，不仅可以及时倾听病人心声，查找医院工作中存在的细节性问题，还有助于增进医患沟通，加强相互之间的理解和信任。

中西医结合医院测评方案

三、研究内容

（一）满意度评价内容

医疗服务满意度评价，涵盖服务的整个流程，包括服务质量、服务效率、服务态度、医院环境等方面。

鉴于门诊和住院患者接受的服务内容存在差异，因此分别针对两类患者给出两套测评体系。

1、门诊患者评价内容 ——服务质量  医生诊断准确性  护士操作专业性  导医人员服务标准化  医技科室人员专业性  检查化验项目合理性  医疗费用信息公开透明度 ——服务效率  预约挂号便捷程度  挂号收费流程标准化程度  候诊检查叫号流程标准化程度  检验拍片预约服务的效率  药房工作人员效率 ——服务态度  医生服务态度  护士服务态度  医技科室人员服务态度  挂号收费窗口服务态度  导医服务态度  志愿者服务态度 ——医院环境

 导引指示标示清晰准确性  候诊环境卫生  厕所卫生  停车服务  公共设施卫生

2、出院患者评价内容 ——服务质量

 入院及出院注意事项说明  主治医生诊断准确性  护士人员技术水平 护工人员专业性  检验项目合理性  医院伙食情况 ——服务效率

 入院及出院手续便捷性  主治医师会诊及时性  护士工作及时性 ——服务态度  医生服务态度

中西医结合医院测评方案

中西医结合医院测评方案

 护士服务态度  其他工作人员服务态度  医患沟通  对患者隐私保护 ——医院环境  病房环境卫生  医院整体环境卫生  公共设施卫生

为了更详细地了解患者的意见，需要对评价内容进行细化。具体操作，即针对患者表示不满意的服务内容，进行具体追问，尽可能具体到科室、责任人，便于医院实施整改落实到科室或责任人。

例：患者对“治疗效果”不满意，调查中进行追问：

—请问您对治疗效果不满意的科室是__________？医师人员__________？ —请问您对治疗效果不满意的具体表现有哪些？  医生专业性不强  病情没有好转  没有对症治疗

 其他（请指出）____________

（二）服务规范现场检查

现场检查内容，需要依据医院现行的医疗服务规范进行检查。（具体内容待定）

示例：

中西医结合医院测评方案

—导医服务规范  服务意识  礼节礼貌  灵活分诊 —护士服务规范  仪容仪表  热情、主动、周到 —药房服务

 工作准确、迅速  操作规范  仪容、仪表 —医技科室服务 —收费服务规范 —医院环境

（三）微信、投诉意见整理

通过将微信、投诉意见等非结构化信息进行量化，得到患者意见的集中表现。

（四）标杆对比

标杆对比在医院管理中的应用，分为4个阶段。

1、标杆对比阶段1：选择标杆对比的项目，制订标杆对比计划。为了制订标杆对比计划，必须回答以下问题：  哪些指标要进行标杆对比？

中西医结合医院测评方案

 怎样测量这些指标？  目前这个指标的表现如何？  患者对该指标有什么期待？

2、标杆对比阶段2：确定标杆医院，收集相关信息和数据。标杆对比数据收集阶段必须要回答的问题如下：  哪些医院的这个指标表现较好？  我们能从标杆医院学到什么？

3、标杆对比阶段3：分析、比较过程。标杆对比分析阶段要回答的问题如下：

 如何把标杆医院的指标表现与我们的进行比较？  指标表现差距有多大？  差距的根源是什么？

 我们的指标，哪些方面可以考虑进行改进？

4、标杆对比阶段4：实施改进方案。标杆对比改进阶段要回答的问题如下：

 如何运用从标杆医院学到的经验，来帮助改进我们的指标表现？

 标杆医院指标中的哪些操作需要修改，才能移植到我们的医院管理系统中？

 改进我们的服务，应该制订哪些目标？  怎样在我们的服务过程中实施改进？

（五）深度访谈、座谈会

深度访谈和座谈会调研的具体内容主要涉及医疗服务中的各环节，主要包括服务质量、服务态度、服务效率、医院环境等方面。（具体内容待定）

中西医结合医院测评方案

四、调研对象及调研周期

（一）调研对象

1、满意度评价：调查对象为18岁及以上到医院就诊的患者或家属，尽量兼顾到医院主要科室。

2、现场检查：调查对象是医院服务规范中涉及到的各个方面。

3、微信平台信息收集：调查对象是医院微信平台用户。

4、投诉意见处理：调查对象是近期内向医院进行反馈的患者意见。

5、标杆对比：调查对象是标杆医院。

（二）调查周期

为配合温州市卫生局第三方满意度测评，并及时进行整改，建议与第三方测评周期一致，计划按照季度执行，一年4次。

五、调研成果

（一）患者满意度评分结果

（二）各服务项目的具体问题

（三）标杆单位服务管理经验

6.乡镇镇群众满意度调查工作方案 篇六

工作的实施方案

（2011年9月）

为切实增强工作中的执行力和公信力，提高群众满意度，全力确保我镇在群众满意度电话调查中取得更好的工作效果，特制定本方案：

一、指导思想

坚持以党的群众工作方针为指导，认真贯彻落实十七届五中全会关于在新形势下做好群众工作的重要论述，着力从转变干部作风入手，充分尊重群众意愿，坚持为民服务，进一步提高工作水平，为建设“生态xx、富裕xx、活力xx、和谐xxx”作贡献。

二、工作目标

按照全县总体部署和要求，以群众满意作为检验一切工作的根本标准，近期工作目标是：通过加大群众满意度电话调查工作的宣传教育力度，引导群众积极、正确应答。中长期目标是：落实群众工作指导方针，针对电话调查所反映的问题，扎实工作，认真整改，着力改善党群、干群关系，切实提升群众对党委、政府的总体满意度，为建设富强、和谐新北宋凝聚发展合力。

三、工作重点

(一)坚持以民为本思想。坚持从群众中来到群众中去的工作方针，践行全心全意为人民服务宗旨，想民所想、急民所急，排民忧、解民难，以民生工程的实施作为民本思想的主要体现，树立党委、政府良好形象。加大水、电、路、讯等基础设施投入，改善群众生产、生活条件；突出以“绿化、亮化、美化、净化”为主题的宜居环境建设，提高群众生产生活质量；优化教育、卫生等公共性服务资源，解决群众最关心的现实问题；加大文化建设力度，丰富群众业余生活。

（二）坚持弘扬社会正气。积极开展各种形式的精神文明创建，加强以“文明就在我身边”为主题的宣传教育活动，教育引导全镇广大干部群众做文明人、干文明事、说文明话，着力打造文明新北宋。弘扬勤政、廉政、务实、高效的工作作风，以实际行动取信于民。坚持正确的舆论宣传导向，以正面的典型和身边的实事好事，鼓舞人、教育人，凝聚人心。

（三）坚持富民强镇战略。实施好工业强镇战略，着力加强重点工业项目的推进落实力度，以工业经济的大突破，实现镇域经济的大发展。实施好农业富民战略，突出生态、特色、高效三个重点，加快南部生态瓜菜、中部花卉苗木、北部畜牧养殖三大基地建设，促进农民增收。实施好城镇化带动战略，大力实施城镇环境综合整治行动，实现绿化、美化、净化、亮化目标，用2-3年的时间，实现小城镇人口翻两番，促进小城镇经济的整体活跃，为三产发展创造条件。

（四）坚持服务型政府建设。把群众受益作为根本的价值取向，把群众满意作为最终的评判标准，时刻牢记把人民

群众的冷暖放在心上，真心实意为群众办事。全面履行社会管理和公共服务职能，完善公共服务政策，提高公共服务质量，顺民意、重民生、促民富、保民安，让人民群众在加快发展中得到更多实惠，享受更美好的生活。

四、工作措施

（一）成立领导机构，制定工作方案。将群众满意度调查工作列入全镇重要议事日程，成立以主要领导挂帅的领导小组，主要领导同志亲自谋划，督促落实，班子成员要结合分工具体抓好分管范围的群众工作。镇直各单位要结合实际，制定好具体的实施方案，各村要拿出具体可行的工作措施。镇直各单位、各村要将方案或措施与9月25日前报镇领导小组办公室。

（二）加强配合协调，形成工作合力。群众满意度调查工作涉及全镇工作的方方面面，镇领导小组要积极协调各科室，将群众满意度调查工作的各项任务落实到科室，落实到人头上，确保落实到位。

（三）加强督查指导，确保工作落实。要把群众满意度调查工作作为机关干部职工学习培训的重要内容。领导小组要加强对全镇群众满意度调查工作的督导指导，加大查访力度，对群众反映强烈的问题实行专项督办。将此项工作列入年终千分之考核，并适当增加满意度调查工作所占分值比重，提高各村参与、支持工作的积极性和主动性。

7.患者满意度调查对医院管理的作用 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2009年1至2月与11至12月接受满意度调查的住院患者进行回顾性分析,研究对象采用随机抽样法,患者的职业包括工人、农民、教师、学生、干部及退休人员等。所选患者均为自愿参与本次调查,住院天数≥4d,所有患者均为精神正常;将开展满意度调查初期的2009年1月~2月作为对照组,每月每组随机选取患者95例,年龄22~62岁,平均(37.25±15.66)岁,2009年11月~12月为实验组,年龄23~65岁,平均(39.45±16.37)岁,每月每组随机选取患者95例,两组患者年龄、职业等一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 调查和干预方法

1.2.1 调查表的发放[3]

中心护士站负责接诊的护士随机发放调查表给住院治疗的患者。接诊护士需向患者详细介绍表格的填写方法,并告知患者填写表格的目的及意义;患者如实填完表格后直接投入患者意见箱,每月月末收集并统计有效意见表,由专门的人员统计各个科室的满意度情况,包括患者对医护人员操作的满意情况、医护人员服务态度、病区环境、是否存在滥收费情况、心理指导等各项。每项内容按Likert量表分成4个等级:满意、较满意、一般、不满意,分值依次为:4分、3分、2分、1分。

1.2.2 干预方法

(1)投诉意见的收集[4]:由相关部门接受患者的投诉,统一进行整理后,及时向主管院长反映,和相关科室领导联系,研究处理方法,及时解决问题,并在第一时间反馈给患者。(2)分析意见与改进措施:对满意度调查表中出现的问题进行统一整理,并在医院会议中公布。(3)电话回访调查:由资深护理人员对留有电话的患者进行回访,表示对患者提出问题的重视及感谢,同时也增加了医院人性化服务的内涵,能够满足患者的需求。

1.3 统计学方法

采用SPSS11.5软件包对数据进行统计学分析,计数资料采用χ2检验,计量资料采用t检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组住院患者的满意率和投诉率比较,实验组患者的满意率高于对照组,投诉率低于对照组,详细结果见表1。

2.2 满意度调查开展前后患者对医院的满意度比较

患者满意度调查开展前后,实验组医护人员操作、医护人员服务态度、病区环境、是否存在滥收费及心理指导等方面内容评分均高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05),详细结果见表2。

注:与对照组比较,*P<0.05

3 讨论

患者满意度是指患者在住院期间所接受的医疗服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会,关系着医院的生存与发展[5]。满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道,是医疗质量考评中不可缺少的一个环节,而且是对医疗质量控制体系的完善,是以人为本的思想,是医疗质量控制的体现[6]。由于患者受到疾病的困扰,在就诊及住院期间会有一些不良情绪,在与医护人员接触的过程中会比较情绪化,医护人员应理解患者,从患者的角度出发,针对患者的意见进行客观分析,及时改正患者不满意的地方[7]。

综上所述,患者满意度调查可以提高患者对医院的满意度,降低投诉率,及时发现工作中存在的问题,有针对性的解决。医院应注意提高医护人员的操作及服务态度,杜绝滥收费现象,并定期对患者进行心理指导,加强患者对医院的信任,利于医院的管理。

参考文献

[1]王彦梅.出院患者满意度调查分析及对策.卫生职业教育,200826(23):110-112.

[2]杨志敏.关于患者满意度调查工作的做法与建议[J].中国误诊学杂志,2007,7(26):6459-6460.

[3]冯占芹,梁春梅,余鹏.医院患者满意度调查的可行性分析[J].当代护士,2009,8:87-88.

[4]梁明霞.谈患者满意度调查表的评价[J].白求恩军医学院学报,2007,5(4):267-268.

[5]李嘉,姚刚,陈翔.关于我院患者满意度调查工作的做法与建议[J].当代医学,2009,15(4):31-33.

[6]阎友芬,郑水平,刘飞.做好患者满意度调查完善医院服务改进体系[J].吉林医学,2007,28(9):1114.

8.对课程安排满意度的调查方案 篇八

关键词：满意度 护理人员 住院患者

中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-261-01

住院患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一，在护理工作中有着不可估量的作用[1]。患者满意度的高低直接反映出护理质量、护理秩序、服务水平及医院的整体管理水平[2]。为了全面了解住院患者对护理人员的满意度情况，广泛听取患者的意见，以便更好地完善各项工作，进一步规范、有序地护理服务工作，改善护理服务质量，提升患者满意度。我科采用问卷调查的方法收集信息，进行数据分析住院患者对护理人员满意度调查结果，提出改进护理人员服务态度的解决对策，旨在提高护理服务水平，构建和谐护患关系。

1资料与方法

1.1一般资料

本组共120例，其中男74例，女46例，年龄在14—82岁，平均年龄为54.3岁。

1.2方法和内容

向我科住院诊疗患者或其陪护人员随机发放自行设计的《呼吸科住院患者对护理人员满意度调查问卷表》。内容包括：入院介绍、病区环境、健康宣教、护士着装仪表、服务态度、治疗水平、护士责任心、护理服务及时性、人性化服务、护士主动性、护患沟通等11个方面。

2结果

本组住院患者对护理人员的满意度平均为90.2%，其中对护理人员的着装仪表、服务态度、治疗水平满意率较高，对病区环境、健康宣教、护患沟通等方面满意度较低。其调查结果详见表1。

3讨论

3.1病区需改善病房环境

本组调查发现有11.7%的患者对病区环境不满意，主要体现在每个病房床位数太多，加上病房的柜子较少，而患者的日常用物太多，特别是需长期住院的患者，显得比较拥挤，不能满足其患者的需求。对此，我们应该加强病房管理，优化病房环境，尽可能的减少病房床位数，规范患者生活物品的摆放，使其患者在住院期间环境舒适。

3.2护士应加强对患者的健康教育

本次调查发现有15.8%的患者对护理人员讲解所患疾病的有关知识，即健康教育的不满意。这就要求我们应该加强对住院患者的健康教育，包括这类疾病的产生、发展、治疗、饮食以及预后的注意事项，使其患者对自身所患疾病有一个清楚的认识。

3.3护士应该加强责任心

本次调查中15.8%的患者认为护理人员应该加强其责任心，主要表现在个别护士粗心大意，对患者观察不仔细，盲目执行医生的口头医嘱，特别是个别护士单独值班时自律性不强，缺乏慎独精神等。对此，护理人员应不断加强自身修养，认识到护理工作关系着病人的身心健康，在面对住院患者时要做到耐心、细心，尽可能的满足患者合理的需求。

3.4护理人员应该加强护理服务的及时性

本次调查中有14.2%的患者对护士的服务的及时性不满意。表现为个别患者输液滴完后，呼叫器呼叫数声未能及时到病房更换液体，没有主动巡视病房，而且医生开的口服药迟迟不能发到。这说明有部分护理人员的服务行为和意识尚不能满足患者的要求，新的医学模式强调以患者为本[3]，即使是在工作忙时也要尽可能快的为患者解决问题，做到真正想患者所想、急患者所急，满足患者的需要。

3.5护理人员应加强与患者的交流

本次调查发现有13.3%的患者对护理人员与患者的沟通不满意。主要体现个别患者不知道自己的管床护士，护理人员在做护理时没有征求患者的同意，这就导致了患者的不满意。对此我们应加强与患者的沟通，建立良好的护患关系，为患者提供一个轻松的治疗环境，有效地运用护理技术，提高护理服务质量。

患者的满意度是评价护理服务质量的重要指标，调查分析患者满意度是持续提高护理服务质量的重要手段，提高患者的满意度是护理管理的重要目标，为今后更好的开展优质服务及人性化服务提供依据[4]。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，如何做到以患者为中心，关注患者的真实需求，了解患者对护理服务的满意度，已经成为各级医院及相关管理部门关注的重要问题[5]。我们需要在其调查研究中发现问题，最终通过一系列有效措施的落实，实现护理服务的持续改进。

参考文献

[1]饶柳妹，沈红云.晨间护理质量评分管理模式对患者满意度的影响[J].护理学杂志，2012，27（5）：3—5.

[2]李红，王新林，彭军瑞，等.门诊患者满意度调查分析[J].西北国防医学杂志，2012，33（2）：200-201.

[3]田云萍.护理干预对呼吸科患者满意度的影响[J].中国卫生产业，2013，1（a）：48.

[4]鲍金霞.患者对护理人员满意度调查结果分析[J].基层医学论坛，2012，16（3）：369-370.

[5]邵建祥，陈余清，王洪巨，等.某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查[J].中华全科医学，2012，10（2）：261-263.

作者简介：

9.对课程安排满意度的调查方案 篇九

清凉小学义务教育均衡发展公众满意度

调查方案

根据安徽省人民政府教育督导委员会〘关于印发〖安徽省县域义务教育均衡发展公众满意度调查方案〗的通知〙（皖教督函〔2012〕62号）文件的要求，特制定清凉小学关于〘固镇县义务教育均衡发展公众满意度调查〙实施方案。

一、成立组织：

成立清凉小学义务教育均衡发展公众满意度调查工作领导小组。

组长：张守斌

副组长：盛振民韩君建

成员：孙亦超刘海侠邱佰全陈虎张芳玲韩君建孙玉梅

二、时间安排：

2013-4-10召开全校班主任会议

2013-4-11召开全体学生家长会议关于固镇县义务教育阶段学校学生家长信息的采集

2013-4-12各班班主任采集固镇县义务教育阶段学校学生家长信息信息

2013-4-15学校统一采集固镇县义务教育阶段学校学生家长信息

三、工作流程：

1、召开全校班主任会议

2、召开全体学生家长会议关于固镇县义务教育阶段学校学生家长信息的采集

3、各班班主任采集固镇县义务教育阶段学校学生家长信息信息

4、学校统一采集固镇县义务教育阶段学校学生家长信息

5、上传相关材料

四、职责分工：

张守斌负责全面工作，召开全体班主任会议

盛振民负责召开全体学生家长会议并且采集关于固镇县义务教育阶段学校学生家长的相关信息

韩君建负责信息录入、上传相关材料、制作电子版 各班班主任负责采集具体学生家长信息

五、后勤保障

10.学生对学院的满意度调查问卷 篇十

您好!我们是xxxxxxxx的学生，我们为了更好的了解大家对学校的看法，让学校能更好的为大家服务，特做此次调查，感谢您的参与。

1.你对学校的教学质量是否满意？

A.非常满意

B.较满意

C满意

D.不满意

2.你对学校食堂的服务是否满意？

A.非常满意

B.较满意

C.满意

D.不满意

3.你对校园的绿化是否满意？

A.非常满意

B.较满意

C.满意

D.不满意

4.你对学校所开的讲座的态度？

A.非常满意

B.较满意

C.满意

D.不满意

5.你对学校的哪些方面不满意？

A.礼貌问题

B.人际关系

C.教学资源

D.消费服务

6.你比较满意下面那种方式？

A.宿舍条件

B.上课和作息时间

C.学校卫生条件

D.校园的文化程度

7.你对上课的哪种教学方式更满意？（多选）

A.手写板书的方式讲解

B.以PPT的形式讲解

C.由老师单讲的授课方式

D.以互动的方式讲解

E.通过对社会.新闻的热点问题联系教材内容

F.紧扣内容侧重对教材的理论讲解

8.请指出下面哪些方面令你不满意？（多选）

A.师资水平

B.教学态度

C.课程安排

D.授课内容

E.作业上交方式

F.课堂互动

9.你对学校哪些方面的管理不满意？（多选）

A.师资管理

B.学生考核管理

C.出勤管理

D.宿舍卫生管理

E.课程约束管理

F.水电资源管理

10.你对学校那些方面的设施满意？（多选）

A.生活基础设施

B.体育健身基础设施

C.娱乐设施

D.学校自学设施

E.图书馆资源设施

F.实训楼资源设施

11.学校的那种学习环境令你更满意？（多选）

A.课堂的教学方式

B.协会的互动方式

C.学生会的沟通方式

D.师生的课余交流方式

E.自学方式

F.同学间的的交流方式

12.你对学校的那种程度不满意？（多选）

A.食堂消费程度

B.学校信息平台程度

C.学生对待学习程度

D.校园文明程度

E.师生合作程度

F.学生对待兼职程度

13.对于课余时间你对那个不满意？（多选）

A.利用课余时间自己学习

B.去找一份兼职

C.和朋友出去逛街购物

D.陪伴女朋友

E.闲着没事做睡觉

F.玩游戏消磨时间

14.你认为学校应该怎样做才能更好，令你更满意？（多选）

A.增加校园的各种活动调动学生的积极性

B.频繁检查学生的生活，学习以便纠正和引导学生

C.增加各种互动的方案方便学生全面认识和看待校园生活

D.尽可能减少课程让学生更多一点自由时间

E.对于经常旷课，逃课的学生给予严重警告

F.增加各种考试方便学校掌握学生的学习程度

11.对课程安排满意度的调查方案 篇十一

关键词： 党组织生活；党员满意度；学生党建工作

一、引言

高校学生党支部是基层党组织的重要组成部分，不仅需要对学生党员进行培养、教育、管理和监督，还需要提升其政治修养和个人综合素质。学生党支部完成如此重要使命离不开党组织生活这个重要途径，但目前学生党支部组织生活仍存在形式单一、内容乏味等问题，导致党组织生活所发挥的作用不尽人意。大学生党员对党组织生活的满意度如何，什么因素影响其对党组织生活的满意度，摸清影响学生党员对党组织生活满意度的因素，不仅有助于提升该人群对党组织生活的满意度，而且有利于提高其参加党组织生活的积极性。为此，笔者认为到底什么因素会影响学生党员对党组织生活的满意度，值得进一步深入到学生党员人群中调查研究。有效分析影响学生党员对党组织生活满意度的因素，不仅能为有效地创新党组织生活形式和丰富内容提供重要的依据，而且为进一步提高党组织生活有效性和加强学生党建工作提供依据，同时还能增强学生党员对党组织生活作用的认识，进而增强其参加党组织生活的主人翁意识。

二、资料与方法

1、资料来源与调查对象。本调查资料来源于自编的学生党员对党组织生活的认知状况和满意度问卷调查。调查对象为广州康大教育园华南師范大学增城学院和康大职业技术学院两所独立学院的法律系、会计系、经济系、外语系、旅游管理系、计算机系、艺术设计系部分在校学生党员。

2、调查工具及内容。采用自编问卷《学生党员对党组织生活的认知状况和满意度调查问卷》对学生党员进行调查。该问卷分为四个主要部分，第一部分是被调查者的基本信息，包括调查对象的所在年级、政治面貌、党龄等；第二部分是学生党员对党组织生活的认知状况调查，主要测查学生党员对学习党的相关政策、提升自身素质和提高组织生活有效性意义等方面的认知状况。第三部分是学生党员对党组织生活的满意度调查，旨在测查学生党员对党组织生活的满意情况。第四部分是学生党员对提高党组织生活有效性的期望调查，旨在测查学生党员对提高党组织生活有效性的期望值，并从中找到解决目前党组织生活所遇到问题的对策。

3、调查与数据处理方法。采用问卷调查法，学生党员对党组织生活的认知状况和满意度进行非概率抽样调查。对问卷调查所收集的调查资料经整理审核后用Excel电子表格对数据进行统计分析。

三、结果与分析

1、学生党员对党组织生活认知状况的调查分析。第一，对通过党组织生活学习党的相关政策的认知较高。约91%学生党员认为作为党的一分子，应该在党组织生活中学习党的相关政策；5%学生党员认为有一定的意义，但太枯燥无味。仍有3%学生党员认为只是纸上谈兵，是一件离我们很远的事情，只是执政党的事。可见，学生党员通过党组织生活学习党的相关政策的积极性较高，但存在枯燥无味的问题，更有少部分学生党员需要树立主人翁的态度对待党组织生活和学习党的相关政策。第二，.认为党组织生活有助于提升自身综合素质和发挥模范作用。在对党组织生活意义方面，91%以上学生党员认为有助于提高学生党员综合素质、充分发挥学习党员先锋模范作用；约77%学生党员认为是每一位党员的权利和义务；约67%学生党员认为是加强学生党员教育的基本手段；不足61%学生党员认为是贯彻从严治党的重要举措。可见，学生党员希望通过参加党组织生活提高自身的综合素质，为了满足学生党员的需求，党组织生活需丰富内容。另外，仍有部分学生党员并没有认识到党组织生活也是对自身的一种监督，这不利于引起其对党组织生活的足够重视。第三，对提高党组织生活质量意义有较高评价。在对提高党组织生活质量意义的认知上，约87%学生党员认为有助于全面提高党员的素质；79%学生党员认为有助于保持党组织先进性和增强党组织战斗力、凝聚力；约3%认为没有多少作用。由此可看出，学生党员认为提高党组织生活质量无论对个人发展还是党组织的建设都有重大的意义，这为提高党组织生活质量奠定良好基础。同时可看出学生党员对党组织生活有较高期望值，需要满足其不同层次的需求。

2、学生党员对党组织生活满意度的调查分析。第一，党组织生活与学生党员学习和生活的联系不是很紧密。据调查统计，不足25%学生党员认为党组织生活与自己专业、学习和生活很紧密；约74%学生党员认为有一定的关系；约1%学生党员认为毫不相干。一方面说明目前党组织生活与实际生活的相关度不高，主要是因为内容和形式单一。约91%学生党员认为党组织生活主要内容和形式是党员发展、转正审批大会。另一方面学生党员希望通过参加党组织生活对自己专业技能的提升和生活阅历的丰富有帮助。第二，对党组织生活的气氛满意度较高。在对党组织生活气氛满意度方面，90%以上学生党员认为严肃活泼，民主气氛好；约8%学生党员认为气氛过于严肃压抑，过于官方；约1%学生党员认为过于散漫，纪律欠佳。可见学生党员对党组织生活的整体气氛满意度很高。但是仍有少部分党组织生活追求过于正式的效果，发言过于官方，导致气氛过于严肃。第三，对党组织生活的效果满意度较高。约27%学生党员认为效果很好，66%学生党员认为效果比较好，约7%学生党员认为效果一般，而没有学生党员认为效果较差或者很差。学生党员认为党组织生活主要使其收获观念更新（约51%），能力提高（约33%）和信息量增加（20%）等，没有人认为党组织生活没有给其带来任何的收获，说明学生党员对党组织生活的效果比较满意。第四，对党支部指导老师的指导作用比较满意。在对党支部指导老师的作用满意度方面，约63%学生党员认为非常负责，认真指导支部各项组织生活，且成效显著；约36%学生党员认为比较负责，能参加党组织生活，并有一定作用；约1%学生党员认为党支部指导老师很少参与支部活动，很少对本支部的工作给予指导。可见学生党员更希望有指导老师负责党组织生活，因此有必要给学生党支部配置指导老师，并提升其业务水平。第五，对党组织生活总体比较满意。在对党组织生活总体满意度方面，约32%学生党员表示很满意；但大部分学生党员表示比较满意（约61%）；约7%学生党员表示一般。由此可见，学生党员对党组织生活的总体上满意度较高，但主要集中在比较满意程度上，非常满意的占比较低。这说明了学生党员对党组织生活的满意度仍有很大的提升空间。

四、建议与对策

1、创新党组织生活形式和丰富内容，提高学生党员的积极性。针对党组织生活与学生党员学习、生活相关度不高的问题，需要通过创新党组织生活的形式和丰富内容，以提高与学生党员发展相关度。

在创新党组织生活形式方面，需结合多种形式开展党组织生活，不仅有利于满足学生党员的不同需求，更有利于充分调动其积极性。约56%学生党员认为应引入时事热点分析。针对具有时代性、敏感性的时事热点，不失时机地组织学生党员进行研究和探讨，提高学生的分析能力和思考能力。还有部分学生党员认为应举办演讲会或开展学习党的知识竞赛、献计献策活动、学术研讨，讲座和组织书评等形式，把枯燥的理论学习变成有趣又有意义的活动。

在丰富党组织生活内容方面，需结合校内外实际情况，有计划地开展活动，更有利于满足当代学生党员的多层次需求。约60%学生党员认为外出考察参观或参加志愿服务最受欢迎，大力开展党员志愿服务，将志愿活动融入组织生活，开展志愿服务活动，将成为增强学生党员党的宗旨意识、创新学生党员教育管理机制和提高党支部组织生活质量的有效载体，进一步增强他们的社会责任感和奉献精神[1]。还有部分学生党员认为应开展文体活动、学习理论时政和发展党员。

2、增强党组织生活的针对性，全面提高党员综合素质。根据调查统计，仅约30%学生党员认为能从参加党组织活动中提升个人能力，因此，党组织生活需要增强其针对性，帮助学生全面提升综合素质，有助于学生党员从中收获更多，进而增强其为提高党组织生活有效性出谋划策的主人翁意识。约46%学生党员最希望提供职业技术或者业务技能的培训，这就要求党组织生活与学生专业元素相结合，以专业学习和实践为依托开展党组织生活，将专业元素融入学生党支部组织生活，学生党员的参与性更强，可发挥性更强，自主性更强，不仅是适应社会需求，适应大学生党员全面发展的需要，而且有助于增强大学生党员的专业兴趣和专业认知度，更有利于提高党支部组织生活有效性[2]。约38%学生党员希望提高时事形势分析能力，约28%学生党员希望提高党的理论知识和党务工作技能，约15%学生党员希望丰富科普知识。

3、营造党组织生活民主氛围，发挥党员先锋楷模作用。90%以上学生党员希望党组织生活气氛是严肃活泼和民主。在提高党组织生活有效性方面，党内民主有利于发挥学生党员参与组织生活的积极性、主动性和创造性。在学校党建层面，可在学校官网上专设学生党建专区，为学生党员提供关于党的时事热点、党的路线方针政策、党和国家领导人重要讲话和关于中国共产党的经典著作，为提高其理论水平提供思想理论武器；也可建立党组织生活论坛，让学生党员对时事热点积极发表看法，在相互交流中提升自身政治素质；还可利用有声有色的多媒体技术，穿插生动健康的娱乐内容，使党员在放松的心情下，自觉地、愉悦地选择浏览对象，从而为党组织生活开创出一个富有生机的新天地[3]。在学生党支部层面，可吸收重點发展对象或入党积极分子参加本支部组织生活，不仅可以让更多学生参与党组织生活，还可以展现学生党员的思想和精神风貌，更有利于发挥党员先锋模范作用。

4、加强党务工作者的培养和业务培训，为创新党组织生活打好基础。建立一支素质高，业务能力强的党建工作队伍，可为创新组织生活打下坚实的基础。约93%学生党员认为有指导老师指导党组织生活，效果会更好。目前学生党支部书记大多是由辅导员担任，但辅导员所负责学生人数较多，日常工作事务繁多，实际上党组织生活的开展大多是由学生兼职党务工作者负责，专职人员并不多，导致党务工作者的整体业务能力不高，直接影响到组织生活的有效性。因此，提高党组织生活的有效性，首先要坚持由辅导员担任党支部书记，充分发挥其在党组织生活中的引领和导向作用。其次，要培养一支政治素质高、业务能力强的学生党建干部队伍；再者，鼓励党务工作者不断提高自身素质和业务能力；最后，要针对党务工作者的培养和业务培训制定详细计划，并加强他们之间工作交流和经验分享，有助于相互借鉴。[本文是华南师范大学增城学院校级党建课题“党支部组织生活有效性研究—基于广州康大教育园学生党支部组织生活的调查分析”（2013B013）的]阶段性成果。

参考文献

[1] 丁祺，冯生.如何提高高校学生党支部组织生活有效性探究[J].中国商界，2010（8）

[2] 郭超龙.将专业元素融入学生党支部组织生活的实效性研究[J].才智，2009（17）

12.对课程安排满意度的调查方案 篇十二

关键词：医学院校,英语专业,课程设置,相关专业知识课程,满意度

一、引言

2000年,教育部发行了《高等学校英语专业教学大纲》,其中将人才培养目标确定为培养“复合型”英语人才,要求英语专业毕业生具备“扎实的基本功、宽广的知识面、一定的相关专业知识、较强的能力和较高的素质”。《大纲》将英语专业课程分成专业技能课、专业知识课和相关专业知识课三大模块。其中,相关专业知识课旨在使学生了解与英语专业有关联的其他专业的知识,是培养复合型外语人才的重要环节。这些课程的教学效果对实现人才培养目标要求有着直接影响。

二、研究设计

(一)研究问题

相关专业知识课程建设是培养复合型外语人才的关键。为了解毕业生对这些课程教学效果的评价情况,我们提出如下问题:

1. 毕业生对相关专业知识课程教学情况的总体评价如何?

2. 不同年级的毕业生对不同模块相关专业知识课程的评价是否有差异?

3. 从事不同职业的毕业生对不同模块相关专业知识课程的评价是否有差异?

4. 毕业生对相关专业知识课程的教学有何意见和建议?

(二)研究对象和工具

研究对象是赣南医学院2006-2009级四届毕业生,人数分别是56、56、62和68人,总计242人。这四个年级的培养方案和教学计划是一样的,教学计划中设置的相关专业知识课程包含医学英语、商务英语和英语教育三个子模块。其中医学英语模块包括康复医学导论、基础医学概论、临床医学概论和医学英语4门课程,商务英语模块包括文秘基础、国际贸易实务、外贸英语函电和涉外经济法规4门课程,英语教育模块包括教育学、心理学和英语教学法3门课程。所有模块的课程均为必修课。

调查工具是自行开发的课程满意度调查问卷,涵盖专业教学计划中所有专业课程的学时设置、教学内容、教学方式和教学效果等四个方面。其中,学时设置有三个评价水平:太少、适中和太多;其余三个方面分别有五个评价水平:很不满意、满意、一般、满意和很满意。本文考查的内容是相关专业课程,以教学内容、教学方式和教学效果三个方面的加权结果为课程的教学满意度结果。

问卷放在问卷星网站,将问卷链接发送至毕业生年级群,邀请毕业生通过链接填写问卷。最后回收的有效问卷83份。我们将毕业生填写的工作岗位归为三大类:贸易物流(包括外贸、采购、销售、货代等)、教育培训(中小学和培训机构教师)和文案翻译(文员、人力资源管理和公司翻译等以文字工作为主的职位)。参与调查的毕业生数量以及年级和职业分布信息见表1。

(三)数据分析

首先将问卷调查的量化数据录入SPSS软件,对三个模块各门课程的教学效果评价结果作频数统计;然后对不同年级和从事不同职业的毕业生给出的评价结果进行卡方检验,以确定毕业生的年级和职业和他们对课程学时设置和授课效果的评价是否存在相关性。

三、结果与讨论

(一)医学英语模块

医学英语模块四门课程的教学效果评价结果见表2。从评价结果频数分布看,4门课程的满意度都低于30%,其中,临床医学概论最低(20%);超过30%的毕业生对临床医学概论和康复医学导论两门课程的教学效果表示不满意。这些和荣鹏涛(2009)在新乡医学院对英语专业所做调查的结果是相吻合的。可见,医学院校英语专业医学课程的教学效果不容乐观并非个别现象。

卡方检验结果显示,不同年级的学生对4门课程的教学效果评价没有差异;从事不同专业的毕业生对临床医学概论和康复医学导论两门课程的教学效果评价存在显著差异(p值分别是.034和.016),但相关程度不是很高(V值分别是.317和.337),对基础医学概论和医学英语两门课程的评价没有显著差异。

以上表明,毕业生对医学英语模块4门课程的学时设置和教学效果评价均不理想。其中可能存在多方面的原因。一是设置医学课程可能是学校一厢情愿的行为,所谓的医学特色并没有得到学生的认同;二是医学课程教学内容的安排没有充分英语专业学生的实际需求,按照医学专业课程的教学大纲授课,学生无法在较短的时间内吸收医学专业知识;另外,在教学计划中,医学英语模块课程的考核方式是考查,不是考试,学生可能认为这些课程并不重要,因此不予重视。

(二)商务英语模块

对商务英语模块课程教学效果评价结果见表3。从频数分布看,国际贸易实务和外贸英语函电两门课程的满意度较高,分别为74.3%和67.4%;涉外经济法规满意度接近一半(43.7%),文秘基础则差强人意(24.1%);值得注意的是,有20.5%的毕业生对文秘基础教学效果表示不满意,和选择满意的毕业生数量几乎相当。这说明学生对实践性较强的国际贸易实务和外贸英语函电的教学效果评价较高,而对理论性较强的文秘基础和涉外经济法规的教学效果则评价较低。

卡方检验结果显示,四个年级的毕业生对涉外经济法规的教学效果评价没有显著差异,对其余三门课程的教学效果评价有显著差异:文秘基础(χ2=24.264,df=12,p=.019,V=.312)、国际贸易实务(χ2=33.521,df=12,p=.001,V=.367)和外贸英语函电(χ2=23.250,df=12,p=.026,V=.306)。三门课程的教学效果评价和毕业生年级有相关性,可能和任课教师的变更或者教师教学方法的改变有关,因为四个年级的培养方案和教学计划是一样的。

从事不同职业的毕业生对4门课程的教学效果评价没有显著差异。即使将职业类型重新归类为贸易物流类和非贸易物流类,再次做卡方检验,结果仍然显示没有显著差异。可以推断,毕业生对商务英语模块四门课程的教学效果评价和所从事的职业无关。

(三)英语教育模块

英语教育模块本来有教育学、心理学和英语教学法三门课程,但在教学计划中列入公共基础课,调查时未将公共基础课纳入调查范围,所以只能就英语教学法一门课程的数据进行分析和讨论。

英语教学法教学效果评价见表4。总体而言,该门课程的满意度并不高,近半毕业生(49.4%)评价一般,四分之一强的毕业生(27.7%)评价为满意及以上。对评价结果的卡方检验结果显示,不同年级的毕业生对教学效果评价没有显著差异(χ2=17.081,df=12,p=.0147,V=.262);从事不同职业的毕业对教学效果评价也没有显著差异(χ2=4.468,df=8,p=.813,V=.316)。

四、结语

本文以个案研究的方式,对赣南医学院英语专业教学计划中医学英语、商务英语和英语教学三个子模块相关专业知识课程教学效果满意度调查结果进行了统计分析,发现毕业生对商务英语模块课程的评价最高,对英语教学法的评价其次,对体现学校学科特色的医学课程的评价最低,说明相关专业课程建设不能很好地满足学生的需求。

以上问题并非个例,原灵杰(2006)、荣鹏涛(2009)和王璁(2009)等人所做个案研究也得出类似结论,即医学院校开设必修课过多,限制了学生的选择空间,不利于学生的个性化发展。医学院校英语专业应充分考虑毕业生对专业课程建设的反馈意见和建议,认准办学定位,发挥学科优势,以社会人才需求为导向,以学生的个性化发展需求为依据,开设结构合理、学时适中、弹性充足的相关专业知识课程。与此同时,要狠抓课程教学质量,特别是要把相关专业知识课程和英语语言技能有效结合起来,以满足学生的专业发展需求。

参考文献

[1]荣鹏涛,王兰英,黄培芳,刘艳芹.医学院校英语专业课程设置调查分析[J].新乡医学院学报,2009,(2).

[2]王璁,吴青,陈铸芬.谈中医药院校英语专业复合型人才的培养[J].中国大学教学,2009,(8).

13.学生对所学专业的满意度调查问卷 篇十三

班级：姓名：

1.目前所学的专业是？（）

2.请问您对所学专业的满意程度为？（）

A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

3.您报考前对所学专业有多少了解？（）

A、很了解B、比较了解C、一般D、比较不了解E、很不了解

4.您当初填报此专业是由于（）（该题为多选）

A、父母的意愿B、亲朋好友的建议C、报纸杂志等媒体的报道

D、自己喜欢E、其他

5.您选择专业时考虑的首要因素是(多选)（）

A、兴趣爱好B、父母或他人的建议C、就业率D、是否是热门专业E、好录取F、其他

6.填报志愿时对您决策影响最大的是（）

A、自己B、父母C、老师D、朋友E、其他

7.您现在对所学专业的了解程度（）

A、很了解B、比较了解C、了解D、比较不了解E、很不了解

8.您认为所学专业的前景（）

A、很好B、比较好C、一般D、不是很好E、很不好

9.您有没有想过转专业？（）

A、没想过B、想过C、已经转过

10.您对学好本专业有没有信心（）

14.对课程安排满意度的调查方案 篇十四

你所在的班级：年级班

1、你对本班语文教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

2、你对本班英语教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

3、你对本班数学教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

4、你对本班生物教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

5、你对本班地理教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

6、你对本班历史教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

7、你对本班思品教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

8、你对本班美术教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

9、你对本班体育教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

10、请提出你对教师在对作业布置和批阅方面的建议。

金家坝中学教务处 学生对作业布置和批阅的满意度调查

你所在的班级：年级班

1、你对本班语文教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

2、你对本班英语教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

3、你对本班数学教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

4、你对本班生物教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

5、你对本班地理教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

6、你对本班历史教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

7、你对本班思品教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

8、你对本班美术教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

9、你对本班体育教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

10、你对本班物理教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

11、请提出你对教师在对作业布置和批阅方面的建议。

金家坝中学教务处 学生对作业布置和批阅的满意度调查

你所在的班级：年级班

1、你对本班语文教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

2、你对本班英语教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

3、你对本班数学教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

4、你对本班物理教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

5、你对本班化学教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

6、你对本班历史教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

7、你对本班思品教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

8、你对本班美术教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

9、你对本班体育教师对作业的布置和批阅满意吗？(单选题)○ 满意 ○ 基本满意○ 不满意

10、请提出你对教师在对作业布置和批阅方面的建议。

15.对课程安排满意度的调查方案 篇十五

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

采用方便抽样方法, 将2013年1月—2014年4月常德市两所“三甲”医保定点医院心血管内科和老干科住院的享受医保的200名冠心病病人作为调查对象。根据诊疗医师的不同, 将由定岗医师诊疗的病人作为定岗组 (100人) , 将由非定岗医师诊疗的病人作为非定岗组 (100人) 。

1.2 调查方法

(1) 问卷设计:自行设计问卷, 调查项目分为满意和不满意两项, 调查病人对医院、医师、护士的满意度, 统计满意人数, 计算满意率。 (2) 调查方法:调查在病人出院前的2~3天进行, 在取得病人知情同意后, 由每个医院承担调查任务的医务人员负责发放调查问卷, 说明填表要求。采用自填问卷的方法进行调查, 并及时回收问卷。

1.3 统计学方法

定性资料进行χ2检验, 定量资料进行t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

共发放调查问卷200份, 回收有效问卷200份, 有效问卷回收率100%。

2.1 两组病人的基本情况与疾病特征比较

两组病人的基本情况包括性别、年龄、职业、居住地、文化程度, 经比较, 均无显著性差异 (P>0.05) , 见表1。两组病人的疾病特征包括患病年限、并发症及平均住院天数, 经比较, 均无显著性差异 (P>0.05) , 见表2。这表明两组具有可比性。

2.2 两组病人满意度比较

对定岗组和非定岗组病人进行满意度调查, 结果显示, 定岗组对医保定点医院、医师、护士的满意度均高于非定岗组 (P<0.05) , 见表3。

3 讨论

3.1 病人对医保定岗医师制度的满意度

医疗保险涉及保 (保险机构) 、医 (定点医院) 、患 (医保病人) 三方的利益, 构建满意的社会医疗保险是我们追求的目标[2]。实行医保定岗医师制度的目的是为了加强医保经办机构作为第三方对医疗服务行为的管理, 保证医疗服务质量, 合理控制医疗费用, 从而更好地维护参保人的合法权益[3]。本次开展满意度调查主要是了解医保病人对医保的服务质量、控制费用两个管理目标的认知与达成程度, 特别是对于医疗质量的满意程度[4]。此次问卷调查的结果显示:定岗组的医保病人对医院、医师、护士的满意率均高于非定岗组 (P<0.05) 。实行定岗医师制度, 可以提高诊治医师严格按政策制度办事的自觉性, 能大大改善其医疗作风和服务态度, 促进保、医、患三方关系的和谐, 特别是促进医患关系的和谐。医保定岗医师制度彰显了以人为本的理念, 体现了对医师的尊重。该制度的实施既突出了医师的责任和义务, 又突出了医师的作用和责任主体地位, 还大大提高了病人的满意度, 体现了医保定岗医师制度的优越性, 因此应积极推行与完善医保定岗医师制度[3]。

3.2 推行与完善医保定岗医师制度

不久前, 江西上饶市市级、信州区和上饶县医保定点医院的1 454名医师分期分批参加了上饶市医疗保险局举办的基本医疗保险定岗医师培训。该市开展的此次培训标志着上饶市医保定岗医师准入制度的建立[5]。培训的目的是使医保定点医院的医师进一步熟悉基本医疗保险的相关政策, 了解医保药品目录、诊疗项目目录和服务设施目录的范围及规定。从本次调查结果看, 实施医保定岗医师制度, 能更好地规范执业医师的医疗行为, 有效提高了住院病人的满意度, 维护了参保病人的合法权益, 保证了医疗保险制度健康平稳运行。因此, 我们在临床医疗服务活动中应该积极推行与完善医保定岗医师制度。具体措施包括: (1) 全面了解临床医师对医保政策的了解情况。 (2) 合理选择培训内容。 (3) 因材施教, 努力增强培训效果。 (4) 修订医保定岗医师培训制度。 (5) 发放医保定岗医师培训手册等。

本次调查结果为建立健全医保定岗医师培训管理制度、考核制度, 规范医师的服务行为, 提高医师的责任主体地位, 保证医疗服务质量提供了病人的支持依据。

摘要：目的 了解冠心病病人对医疗保险 (简称医保) 定岗医师制度的满意度。方法 采用方便抽样方法对常德市的两所医保定点医院的200名冠心病病人进行问卷调查。结果 定岗组医保病人对医院、医师、护士的满意率高于非定岗组 (P<0.05) 。结论 医保定岗医师制度可提高医保病人的满意度。

关键词：定岗医师制度,满意度,冠心病病人

参考文献

[1]马月丹, 于娣, 胡冬梅, 等.我国医疗保障制度发展的历程回顾与评价[J].中国初级卫生保健, 2009, 23 (6) :12-13.

[2]张载轼, 胡秀华.住院医保病人的调查分析及建议[J].中国医院统计, 2009, 16 (3) :263-264.

[3]陈仰东.定岗医师制度是对“双定”的完善[J].中国医疗保险, 2012 (9) :12-14.

[4]孙全胜, 孙涛, 张华平, 等.城镇职工基本医疗保险认知及满意度评价调查研究[J].中国初级卫生保健, 2009, 23 (6) :10-12.

16.对课程安排满意度的调查方案 篇十六

关键词：大学生；心理健康教育课程；期望；满意度

G641

一、引言

目前有83.33%的高校开设了“大学生心理健康”课程。越来越多的高校不仅将其纳入必修课范畴，还开设多门公共选修课并融入新生入学教育等教育教学环节【1】。大学生对课程的满意度是评价和促进各高校心理健康教育课程体系建设的重要依据之一。大学生心理健康教育课程的学生满意度是学生对心理健康教育课程能否给个人成长和发展带来帮助、能否满足学生对心理知识的需要与能否解决现实中心理困扰问题等的现实感受【2】。

本研究通过了解大学生对心理健康教育课程的期望与满意度，以期为心理健康教育课程体系的建设与完善提供具体建议。

二、研究方法

（一）调查研究

1.调查对象

调查对象为557名正在进行心理健康教育课程学习的本科生。调查通过网络问卷在课堂上施测。其中女生342名（61.30%），男生215名（38.70%）；理工类专业307名（55.11%），文史类专业240名（43.09%），艺体类专业10名（1.80%）；大一学生271名（48.65%），大二学生199名（35.73%），大三学生78名（14.00%），大四学生9名（1.62%）。

2.调查问卷

自编《心理健康教育课程期望与满意度》调查问卷。问卷包括40个问题，包含学生对心理健康教育课程的期望与满意度等内容。

3.统计分析

本研究使用excel2016对调查收集的数据进行描述统计。

三、研究结果

大学生对心理健康教育课程的期望分析

1.心理健康教育课程内容的期望

大学生在9种内容必要性选择中，选择“非常有必要”的选项均达到50%以上。

2.心理健康教育课程教学方法的期望

大学生对教学方法最期望心理游戏（83.48%）这种轻松的体验式教学方法，最不期望学生展示（7.54%）的教学方式。学生对课堂讲授（67.32%）和影音材料（59.61%）播放的教学方法也较为青睐。

3.心理健康教育课程效果的期望

大学生最期望能够提升自己的心理健康水平、发展自我（72.17%），掌握更多的心理知识（71.81%），并获得心理帮助、解决自己的心理困扰（45.78%）。大学生对心理健康教育课程效果的期望更多体现在个人心理成长方面。

4.心理健康教育课程考核方式的期望

大学生最希望的心理健康教育课程的考核方式包括：心理问题分析（20.83%）、习惯养成记录（18.85%）、心理论文（18.49%）和开卷考试（17.59%）。闭卷考试（0.54%）是大学生最不喜欢的课程考核方式。

5.心理健康教育课程课下学习的期望

大学生对心理健康教育课程课下学习方式比较喜欢小组共同学习（36.27%）和微平臺群组交流（33.75%）。他们并不倾向选择课下自学的学习方式（11.67%）。

6.心理健康教育课程授课教师的期望

大学生最喜欢有丰富心理健康教育工作经验的授课教师（57.81%），然后是有丰富人生阅历的教师（28.19%），对教师的专业知识要求不高（14%）。

四、讨论

研究者基于调查结果提出以下建议，希望对高校心理健康教育课程体系的完善提供参考。

（一）建设内容结构完整、目标层次多样的课程体系

大学生对课程内容设计满意度水平居中。大学生对社交心理、积极心态塑造和压力管理与挫折应对等方面的内容渴求。大学生对课程教学效果的满意度水平有待提高。他们最希望提升自己的心理健康水平、发展自我，同时掌握更多的心理知识，获得心理帮助、解决自己的心理困扰。心理健康教育课程的目标设置需要考虑学生的需求，不能仅仅停留在对心理健康知识的“了解、知道”的低层次，应该追求理解、分析与应用等高层次的发展目标。

仅开设一门《大学生心理健康》课程并不能满足学生对课程内容和教学目标的复杂需求。高校应建设以《大学生心理健康》课程为核心，不同主题延伸课程为补充，内容结构完整、教学目标层次多样的大学生心理健康教育课程体系【3】。

（二）建设多元化、现代化的课程组织模式

课堂教学的组织中，大学生的满意度水平较高，他们喜欢“心理游戏”等互动体验式的教学方法、传统课堂讲授与多媒体教学的有机结合。他们对课堂氛围的满意度水平居中，有些学生认为心理健康教育的课堂应该是“轻松”、“开心”和“没有太多压力”的。在课下教学组织中，大学生的满意度水平最低，他们期望可以通过小组或者借助网络平台的小组进行课下学习。小组和基于网络平台的小组学习方式可以为学生提供真实与虚拟的人际交往情境，有助于他们了解自我，锻炼与他人沟通合作的能力。学生对课程的考核方式满意度水平较低，相对于闭卷考试的方式，他们期望心理健康教育课程的考核方式能够以多元化的方式开展，例如：心理问题案例分析、习惯养成记录、心理论文和开卷考试等。

因此，在组织开展心理健康教育的教学活动时，应贴近大学生的日常生活，充分利用现代化的技术支持，建设多元化的课程组织模式，才能有效提升大学生心理健康教育的教学质量。

参考文献：

[1]引自2016年8月18日教育部对十二届全国人大四次会议第7561号建议的答复，教建议[2016]第462号

[2]潘柳燕，余东芳，郭燕聂. 大学生心理健康教育学生满意度因素分析.广西教育学院学报， 2009，6，96-100.

17.对课程安排满意度的调查方案 篇十七

亲爱的同学：

你好，我是宜宾学院的一名在校大学生。这是我们做的关于学生对学校东苑餐厅满意度的调查问卷。为了更清楚的了解学生对学校食堂的满意度，特此制作了这份量表进行调查。本问卷的问题无所谓好坏之分，无论您做出怎样的回答，我们也会为您的结果进行保密，请您根据自己的情况如实填写！衷心的感谢您的合作！谢谢！

一、基本信息

性别：□男□女

年级_____________

二、主要内容

1、您经常（5次以上）在东苑餐厅就餐吗（选择“是”继续往下做，选择“否”只需做第一题）

A、是B、否

2、您在就餐时关注的因素（可多选）（）

A、口味B、价格C、菜的种类D、卫生质量E、营养搭配F、其它

3、你认为食堂的饭菜口味怎样（请您对下面食堂的有关因素进行打分）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

4、你认为食堂的饭菜价格怎样

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

5、您认为食堂的就餐环境怎样

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

6、您认为食堂餐具的消毒情况，卫生状况怎样

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

7、您认为食堂饭菜的种类选择怎样

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

8、您认为食堂饭菜的分量怎样

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

9、您认为食堂工作人员的服务态度怎样

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

10、您认为食堂打饭菜速度怎样

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

11、您认为食堂饭菜的新鲜度怎样

A非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

12、您认为食堂对您的生活和学习的影响（）

A、没有影响B、一般C、比较大D、很大

13、您认为学校领导对学校食堂的关注程度（）

A、非常关注B、关注C、不清楚D、不太关注E、根本不关注

14、您每月在食堂的就餐消费（）

A、300以下B、300-400元C、400-500元D、500以上

15、您觉得食堂目前存在的最大问题是什么____________________

18.物业服务客户满意度调查活动方案 篇十八

物业服务客户服务满意度调查活动方案

1.0 目的

通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。2.0 范围

适用于贝蒙盘古服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。3.0前期准备工作

3.1客服部负责全面实施，结果反馈项目经理知晓；

3.2由客服部统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖项目印章； 3.3各客服助理分片区进行发放和搜集，调查结果汇报客服主管汇总。4.0程序及时间安排

4.1客服主管于2016年6月20日前编制并报批完成“业主满意度调查表”；

4.2客服主管于2016年6月25日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会； 4.3各客服助理于2016年6月26日前负责在各楼栋张贴“业主满意度调查”通知； 4.4 2016年6月28日前完成 “业主满意度调查”公告的张贴公示工作；

4.5各客服助理于2016年6月29日下午向园区业主发放统一印制的“业主满意度调查表”并于2016年7月5日前回收；

4.6客服主管对调查情况进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》并做统计分析，汇报项目经理；

4.7客服部依据业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于2016年7月7日下发部门定期整改单进行限时整改；

4.8 客服部依据整改时间完成整改情况验收回复相关业主知晓。5.0 调查方法

按项目业主入住户数98%发放调查表； 6.0 要求

19.对课程安排满意度的调查方案 篇十九

1资料与方法

1. 1调查对象

在昆明市官渡、西山、盘龙、五华四个主城区各随机抽取一个社区卫生服务中心, 并采用随机抽样的方式对前来这四家中心就诊的居民进行基本情况及满意度调查。本次调查发放问卷850份, 回收问卷809份, 回收率95. 2% ; 有效问卷800份, 有效率98. 9% 。

1. 2调查方法及内容

1. 2. 1调查方法本研究采用一对一问卷调查法 ( 由调查员询问并根据被调查者的回答填写问卷) 和访谈法。

1. 2. 2调查内容调查问卷采用由约翰霍普金斯大学基层医疗保健政策中心研发的基层医疗评估工具 ( primary care assessment tools, PCAT) , PCAT作为基层医疗的评估工具, 具有较好的信度和效度。调查内容主要涉及三方面 ( 1) 被调查者的社会经济数据, 包括性别、年龄、婚姻状况、户籍、文化程度等; ( 2) 到社区卫生服务中心就医的相关情况, 包括过去的1年内到中心就医的次数、到达中心所需时间、候诊时间等; ( 3) 对社区卫生服务满意度情况, 包括就医环境、医护人员服务、收费状况、到中心方便程度等4个维度12个条目。

1. 2. 3赋值方法每个条目的满意度评价均分为非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不满意5个等级, 采用Likert标度计分, 依次赋值为5、4、3、2、1分, 得分越高, 满意度就越高。总体满意度得分 = 所包括条目得分总和 /条目数。

1 .2 .4访谈内容访谈部分调查对象 , 定性地了解居民对社区卫生服务的满意度, 以及居民与社区卫生服务中心的联系情况。

1. 3统计方法

所有数据使用Epi Data3. 1建立数据库, 由专业人员进行双份独立录入, 同时进行逻辑检查和有效性检查, 并采用SPSS软件进行统计分析, 基本资料采用描述性分析, 影响因素的单因素分析采用t检验或方差分析, 检验水准为α = 0. 05, 多因素分析采用多重线性回归分析中的逐步回归法, 进入水准为0. 05, 剔除水准为0. 10。

2结果

2. 1调查对象的一般资料

本次调查有效样本共800人, 其中女560人, 占70% , 男240人, 占30% ; 年龄 < 45岁211人, 占26. 4% , ≥45岁376人, 占73. 6% ; 婚姻状况未婚35人, 占4. 4% , 已婚/离异/丧偶共765人, 占95. 6% ; 户籍本地635人, 占79. 4% , 常住165人, 占20. 6% ; 文化程度大专及以上102人, 占12. 8% , 高中 / 技校 / 中专200人, 占25. 0% , 初中269人, 占33. 6% , 小学及以下229人, 占28. 6% ; 工作情况在职人员153人, 占19. 1% , 农民/个体户117人, 占14. 6% , 无工作人员119人, 占14. 9% , 退休/离休411人, 占51. 4% 。一起居住的家庭成员数3人及以下490人, 占61. 3% , 4人及以上310人, 占38. 8% ; 家庭月收入5000元以下508人, 占63. 5% , 5000元及以上292人, 占36. 5% 。

2. 2被调查者对社区卫生服务的满意度评价

800名被调查者的总体满意度得分分布呈正态分布, 得分为3. 85±0. 53分, 具体各维度的满意度得分情况见表2。其中满意度得分最高的维度是就医便利性 ( 4. 27±0. 66分) , 其次是医护人员的服务 ( 3. 96±0. 59分) , 该维度下的五个条目中社区居民对医护人员服务态度的满意度得分相对最高。而收费状况满意度得分相对较低, 为3. 69±0. 78分。就医环境满意度得分最低 ( 3. 61±0. 61分) , 其维度下的各条目中药品种类和医疗设备的满意度得分相对较低。

2. 3影响社区卫生服务总体满意度的因素分析

2. 3. 1总体满意度影响因素的单因素分析结合专业知识及实际情况, 对可能的影响因素依次进行赋值, 经t检验或方差分析, 筛选出年龄、婚姻状况、户籍、文化程度、工作情况、一起居住的家庭成员数、家庭月收入、医保类型、过去1年是否有用社会医保支付医药费、过去1年到该中心就诊次数、到达该中心所需时间、候诊时间、医疗费用接受情况、需要体检时是否会首先选择社区、身体不舒服时是否会首先到社区看病等15个有统计学意义影响总体满意度的因素 ( P < 0. 05) , 具体见表2。

* 为 P > 0. 05, 其他均为小于 0. 05。

2. 3. 2总体满意度影响因素的多因素分析以总体满意度得分为因变量Y, 通过单因素分析筛选出的15个影响因素为自变量X, 进行多重线性回归分析, 采取逐步回归法, 筛选出候诊时间、医疗费用接受情况、需要体检时会首先选择社区吗、文化程度、到达中心所需时间、一起居住家庭成员数、过去一年到该中心就诊次数、户籍8个 ( 按影响大小) 影响总体满意度的因素, 回归方程为Y = 4. 357 - 0. 134 X1- 0. 076 X2- 0. 152 X3+ 0. 073X4- 0. 104 X5+ 0. 124 X6+ 0. 038 X7- 0. 095 X8 ( 模型方差分析F = 26. 513, P < 0. 001, 方程有统计学意义) , 具体结果见表3。

3讨论及建议

3. 1社区卫生服务基本得到社区居民的认可, 但服务质量仍有待提高

总的来说, 社区居民对社区卫生服务的满意度较高, 其中对到社区卫生服务中心方便程度的满意度最高, 这与昆明市贯彻执行中央政府与云南省政府关于加快推进社区卫生服务事业改革与发展的相关政策以及社会对社区卫生服务事业的支持分不开[5]。对于候诊时间的满意度较高, 这与社区中心门诊量相对大医院来说不多有关。对于社区医护人员的服务态度, 在访谈中了解到, 大部分居民认为社区医护人员能够比较耐心地倾听他们叙述病情, 以及耐心地向他们解释, 因而满意度较高。这说明社区卫生服务已经基本得到了社区居民的认可。然而居民对于社区医护人员的技术水平的满意度却不是很高, 这表明居民对社区社区医护人员的技术水平的信任度不高, 提示社区卫生服务中心应大力开展全科医学培训、转岗培训等, 不定期地开展医护人员的医学再教育, 同时政府相关部门应适当提高社区医务工作者的待遇, 留住人才, 并吸引更多优秀的医学院校毕业生到社区卫生服务机构工作, 提高社区卫生服务人才的素质, 进而提高居民对社区医护人员技术水平的信任[3,6]。而在医疗设备完备性方面, 居民的满意度最低, 这表明在消费者心里, 社区卫生服务的硬件条件不如大医院, 认为社区中心提供的医疗设备不够完整, 不够齐全。这一方面提示政府, 要重视社区卫生服务机构的基础设施建设; 另一方面也应通过一定宣传方式转变居民的观念, 社区卫生服务机构是提供基础性服务的卫生机构, 其医疗设备旨在能够为居民提供基本的卫生服务。对于药品种类, 居民的满意度也较低, 提示社区卫生服务中心可在政府的支持下适当丰富药品的种类, 满足社区大部分居民对药品的需求[7,8]。

3. 2影响居民总体满意度的主要因素分析

进入回归方程的8个因素中, 有3个正向因素, 5个负向因素。正向因素有文化程度、到达中心所需时间、过去一年到中心的就诊次数, 提示提示文化程度低者、到达中心所需时间长者、到社区中心就诊次数越多者, 居民满意程度相对更高, 原因可能是文化程度高的卫生服务需求相对更高; 住得较远的居民仍然选择社区中心, 说明对该社区中心有一定的信任度, 访谈中有些被调查者表示自己是专程从住得较远的地方赶到该社区中心来看病的, 可能是认识该中心的某位医生, 也可能自己的亲友推荐来该社区中心; 到社区中心就诊次数多者, 越了解、越认可社区卫生服务。负向因素有候诊时间、医疗费用接受情况、需要体检时会首先选择社区吗、一起居住家庭成员数、户籍, 提示候诊时间越短、越能接受社区医疗服务费用者的满意度越高;当需要体验的时候越会首先选择社区者对社区卫生服务满意度越高, 原因可能是首先选择社区的居民越信任社区中心; 一起居住的家庭成员总数少、本地户籍的居民对社区卫生服务的满意程度更高, 可能因为一起居住的家庭成员数多的对社区卫生服务利用相对更低, 而非本地户籍居民的医保是异地医保, 在本地很多时候无法使用[9]。

要提高居民的满意度, 可通过家庭签约服务, 改善一起居住家庭成员数多的群体对社区卫生服务的利用; 另外政府可针对非本地户籍的常住居民制订适当的医疗福利政策, 提高非本地户籍居民的满意度。同时贯彻落实医保政策和国家基本药物政策, 使社区医疗服务费用的尽量控制在居民可接受的范围内。另一方面应通过各种渠道进一步加大对社区卫生服务的宣传力度, 提高社区居民对社区卫生服务的知晓率, 加强中心与居民的联系, 提高群众积极参与意识, 使得居民对社区中心更加信任, 逐渐养成“小病在社区, 大病到医院, 康复回社区”的就医习惯, 促进居民充分利用社区卫生服务的良好氛围的形成[10,11]。

综上所述, 昆明市社区卫生服务基本得到了社区居民的认可, 但中心提供的服务质量还有待提高, 这需要政府和有关部门管理者从影响满意度的主要因素入手, 完善相应政策, 改善中心服务条件, 同时提高社区医护人员的业务水平等以促进社区卫生服务可持续发展, 从而进一步提高社区居民对社区卫生服务的满意度。

摘要：目的:调查昆明市社区居民对社区卫生服务的满意度, 并探讨其影因素。结果:被调查者的总体满意度得分为3.85±0.53分, 其中满意度得分最高为就医便利性, 最低的为就医环境。影响居民总体满意度的因素包括候诊时间、医疗费用接受情况、文化程度等。

关键词：社区卫生服务,满意度,影响因素

参考文献

[1]袁琦, 闫红梅, 朱清, 等.北京市社区卫生服务满意度横断面调查结果分析[J].中国全科医学, 2009, 12 (3) :393-393.

[3]杨浩峰, 李新凤, 桑小平.2012年乌鲁木齐市社区卫生服务利用者满意度调查[J].职业与健康, 2013, 29 (5) :625-627.

[4]那苓, 刘蓓, 潘祖庆.广西社区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素分析[J].广西医学, 2013, 35 (6) :788-791.

[5]徐小炮, 尹爱田.我国社区卫生服务机构的SWOT分析[J].中国卫生事业管理, 2007, 22 (11) :675-676.

[6]周瑾, 刘文杰, 谢舒, 等.武汉市社区卫生服务患者满意度及影响因素[J].中国妇幼保健, 2012, 27 (036) :5985-5988.

[7]潘淑贤, 张万方, 洪佳冬.荔湾区居民对社区卫生服务的满意度[J].预防医学情报, 2013, 29 (7) :584-587.

[8]Li Z, Hou J, Lu L, et al.On residents'satisfaction with community health services after health care system reform in Shanghai, China, 2011[J].BMC public health, 2012, 12 (Suppl 1) :S9.

[9]张丽芳.昆明市城市社区卫生服务利用现状及对策[D].昆明:昆明医学院, 2011:33.

[10]Luo X J, Dong J C, Zhang Z M, et al.Utilization of community health services and its satisfaction among residents in China[J].Chinese General Practice, 2010, 13:2790-2793.