网管协议书

网管协议书（精选14篇）

1.网管协议书 篇一

网 管 聘 用 协 议

甲方：

乙方：

甲、乙双方就聘用网站论坛管理员一事达成如下协议：

1、乙方责任：乙方聘甲方加入医疗维修在线的网站任兼职论坛管理员，支付甲方每月上网费用元，聘用期限年，试用期半年，每半年付费一次。

2、甲方责任：在任兼职论坛管理员期间，要求每天论坛中发技术贴不少于2个，负责论坛中的每天回复及清除垃圾广告等管理工作。

3、甲方责任：在任期间，需保证帐号及密码安全，不能对外泄漏，保证论坛安全，不能有反动言论出现。

4、违约责任：甲方如有违约发生，乙方有权解除聘任，如造成损失将追究相关责任。

甲方：

乙方：

年月日

2.网管协议书 篇二

现代计算机网络管理系统主要由三方面的要素组成:被管对象、网管体系结构和网络管理协议(Network Management Protocol)。其中网络管理协议是最重要的部分,它定义了网络管理器与被管代理间的通信方法,规定了管理信息库的存储结构、信息库中关键字的含义以及各种事件的处理方法。

目前的网络是混合结构,既有传统的电信网,也有分组网,主要是TCP/IP网。业务还没有充分地融合,因此管理上也基本上是各自独立的。电信网使用ITU-T的TMN标准,TMN系统支持网管系统互连互通的Q3接口,应用层使用CMIP协议对管理者和代理进行互联和互操作;而TCP/IP网采用SNMP体系,使用SNMP协议进行网络管理。两者的区别主要在于被管理对象本身和通信协议。这主要是因为两种网络采用完全不用的通信协议,因此导致网元的不同以及通信方式的不同。

随着社会的发展和进步,现有的多种网络和多种技术共存的网络体系结构的弊端日益明显,多种网络的互通融合成为当今网络发展的大趋势。基于PSTN、Internet等多种异构网络融合,能够提供多媒体综合业务的、开放的下一代网络体系结构已成为目前国内外电信界和网络界关注的热点。本文对目前应用广泛的TMN与SNMP两种网管协议进行了分析与比较,进一步对应用服务器需要的网管协议进行了探讨。

2. TMN网管协议概述

什么是TMN?国际电信联盟(ITU)在M.3010建议中指出,电信管理网的基本概念是提供一个有组织的网络结构,以取得各种类型的操作系统(OSs)之间、操作系统与电信设备之间的互连[1]。它是采用商定的具有标准协议和信息的接口进行管理信息交换的体系结构。提出TMN体系结构的目的是支撑电信网和电信业务的规划、配置、安装、操作及组织。

TMN既然是一个网络,它也提供自己的网络业务,拥有自己的用户。它的业务就是TMN的管理业务,这种管理业务是从使用者的角度来描述的对电信网的操作、组织与维护的管理活动。TMN管理业务基本可以归纳为三类:(1)通信网日常业务和网络运行管理业务;(2)通信网的监测、测试和故障处理等网络维护管理业务;(3)网路控制和异常业务处理等网络控制业务。TMN的用户可以是电信运营公司,电信运营公司的管理组织部门、维护部门及人员,也可以是电信业务所服务的客户。

TMN为电信网及电信业务提供性能管理(Performance Management)、配置管理(Configuration Management)、帐务管理(Accounting Management)、故障管理(Fault Management)、安全管理(Security Management)等五种管理功能域[2]。TMN的应用功能分布在TMN的管理业务(TMN Management Service)分层中。TMN的管理层次由事务管理层(Business Management Layer),业务管理层(Service Management Layer),网络管理层(Network Management Layer)及网元管理层(Network Element Management Layer)组成,这种划分也称为TMN的逻辑分层体系结构,如图1所示[3]。

3. SNMP网管协议概述

简单网络管理协议(SNMP,Simple Network Management Protocol)是目前TCP/IP网络中应用最为广泛的网络管理协议。1990年5月,RFC 1157定义了SNMP的第一个版本SNMPv1,后来分别在1993和1998年分别发布了SNMPv2和SNMPv3,SNMPv3定义了一套安全功能和框架,使他们能够与SNMPv2或者SNMPv1重的功能一起使用。在尽量保持SNMP简单性的前提下大大增加SNMP的安全性和管理性。SNMP网络管理模型包括4个主要部分[4]:管理节点(Management Node)、管理代理(Management Agent)、管理工作站NMS(Network Management Station)、管理信息库MIB(Management Information Base)、网络管理协议(Network Management Protocol)。

SNMP是由一系列协议组和规范组成的,它们提供了一种从网络上的设备中收集网络管理信息的方法。SNMP从被管理设备中收集数据有两种方法:一种是轮询(polling-only)方法,另一种是基于中断(interrupt-based)的方法[5]。

SNMP使用嵌入到网络设施中的代理软件来收集网络的通信信息和有关网络设备的统计数据。代理软件不断地收集统计数据,并把这些数据记录到一个管理信息库(MIB)中。网管员通过向代理的MIB发出查询信号可以得到这些信息,这个过程就叫轮询(polling)。采用轮询的方法,可以保证网络管理工作站总是在控制之下。但这种方法的缺陷在于信息的实时性较差,尤其是对错误的实时性的处理。多长时间轮询一次、轮询时选择什么样的设备顺序都会对轮询的结果产生偏差。轮询的间隔太小,会产生太多不必要的通信量;间隔太大,或者轮询顺序不对,可能会导致一些大的灾难性事件的通知不能及时反映,就违背了积极主动的网络管理目的。

与之相比,当有异常事件发生时,基于中断的方法可以立即通知网络管理工作站,实时性很强。但这种方法也有缺陷,如:产生错误或自陷需要系统资源。如果自陷必须转发大量的信息,那么被管理设备可能不得不消耗更多的事件和系统资源来产生自陷,这将会影响到网络管理的主要功能。

根据上述对两种方法特点的分析,结合两种方法的优缺点,采用面向自陷的轮询方法(trap-directed polling)可能是执行网管信息采集最有效的方法了。一般来说,网络管理工作站通过轮询在被管理设备中的代理来收集数据,并且在控制台上用数字或图形的表示方法来显示这些数据。被管理设备中的代理可以在任何时候向网络管理工作站报告错误情况,而并不需要等到管理工作站为获得这些错误情况而轮询它的时候才会报告。从而保证了网管既能积极主动管理被管理对象,又能及时处理一些异常紧急的情况。

4. SNMP与TMN网管模型比较

TMN系统支持网管系统互连互通的Q3接口,应用层使用CMIP协议对管理者和代理进行互联和互操作。SNMP系统使用SNMP协议进行网络管理。两者的主要区别在于被管对象和网络管理协议的不同。本文从网管系统的三个要素的角度分别分析SNMP和TMN的异同。

首先,SNMP的被管对象是基于TCP/IP协议的计算机网络设备,包括主机、路由器、网关、服务器等。而TMN系统则包括通信网络中的各种通信设备和通信软件,范围更大。

其次,二者在网管体系结构上的区别不大,都是管理者/代理模型和相关的管理信息库MIB。TMN体系的重要性在于它提出了网管的最一般的原则和内容,例如它概括的性能管理、配置管理、故障管理、计费管理和安全管理五大功能,以及它的分层管理思想,即网元管理、网络管理、业务管理和事务管理诸层次。TCP/IP的SNMP则是对TMN大大的简化,主要原因是Internet发展之初对于网管要求的简单性。

最后,就管理协议本身而言,CMIP是由国际标准化组织ISO制定的网络管理标准,主要针对OSI 7层网络协议模型的网络环境而设计提供CMIS服务。SNMP是由因特网组织委员会制定的网络管理标准。根据OSI指南改进成简单的网管监控协议,保持了协议的简单性。因此,与CMIP相比较,SNMP是相对简单的协议栈。第一,CMIP和SNMP协议的基本区别在于:CMIP比SNMP定义了大得多的文电集合,能为管理者和代理产生业务负荷提供机制,CMIP文电含有被管对象的参数及识别符信息,这样允许管理系统用单一的操作去控制多个对象,并能对对象动态地进行选择。CMIP虽具有较强的处理能力,但也增加了软件的复杂性[6]。第二,CMIP体系结构是一个通用的模型,开放系统之间既可以是平等关系,也可以是主从关系。因此它既能够进行分布式的管理,也能够进行集中式的管理。SNMP体系结构最初是一个集中式模型。从SNMPv2开始,分布式模型开始采用,在这种模型中,顶层管理站可以有多个,被称为管理服务器。SNMP不具有继承功能。它利用Get Next命令来处理同—被管对象中的多个实例,而CMIP采用不同的方法,通过CMIP的视窗和过滤机制可以一次得到一个被管对象的所有实例。此外,CMIP利用CREATE和DELETE服务,允许一个代理可以在网络中动态地创建和删除被管对象;而SNMP则把被管对象看成为静态实体。第三,CMIP的管理信息库MIB比SNMP的MIB完善。

CMIP体系结构和SNMP体系结构具有各自的优点:CMIP的优点是通用和完备,而SNMP的优点是简单和实用。

5. 网管协议的选择

对应用服务器本身特点而言,应用服务器的被网管对象相对整个下一代网络网管体系,从数量和管理层次上都比较有限。应用服务器设备没有电信网络设备那么复杂,所要求的管理功能也不是很高,比如在网络管理站和被管节点之间完成配置查询功能和告警功能即可。不需要像TMN这样复杂,处理时延较长的网管体系。应用服务器的可被网管对象没有直接提供Q3接口。如果采用基于TMN的网管系统,必然要实现Q3接口。SNMP协议开放式设计使得众多设备都支持SNMP,设备普及的结果保证SNMP在所有领域都有更大的渗透能力。在应用服务器不断发展、设备更新增加的过程中,基于SNMP的网管系统能快速、灵活的升级、更新。SNMP的简单性使网管系统开发的难度大大降低。Q3接口的上层CMIP需要占用比SNMP多得多得资源,并且需要对网管进行大的改造。CMIP定义参数比较复杂,编程难度较高[6]。

而类似AS功能的电信网其他网元之间目前还没有统一的通信协议,HTTP、IIOP都是常见的通信协议,但都不是专门针对网管系统的。比如Bea基于J2EE的Weblogic应用服务器与前端Web应用之间使用HTTP协议。考虑到应用服务器下层的核心传输网使用分组交换网,而SNMP是Internet组织制定用来管理TCP/IP互联网和以太网的专门协议,发展比较成熟,受到网管设备生产商的广泛支持,并且SNMP简单实用,因此,通过本文对TMN和SNMP特点的分析可知,SNMP协议更合适作为应用服务器网管系统的网管协议。

参考文献

[1]孟洛明,杨正球,亓峰.电信管理网原理及应用[M].北京:北京邮电大学出版社,1998.

[2]张凌高,刘永,陈意云.数据通信综合网管系统的设计与实现[J].计算机应用与软件,2008,25(1):133-135,144.

[3]朱健春.TMN体系结构的分析[J].武汉理工大学学报,2002,24(10):89-92.

[4]刘威,陈小惠,潘科.基于SNMP的RFID信息网络监控系统[J].计算机工程,2010.36(9);291-293.

[5]刘丽华.复杂网络简单管理[J].中国计算机用户,2004,7:22.

3.从小网管做起 篇三

也许现在很多网吧的朋友，技术上可以说比我要懂得多，因为我本身就是一个菜鸟。我是个高中毕业生，以前在学校接触电脑也不多。是什么让我选择做网管这个职业，其实原因不是很多。主要是我对电脑比较感兴趣。可以说，在我进网吧以前，我连电脑的鼠标和耳机都不会插，更别说自己去动手组装一台电脑，或者说去修理一个坏的机器。但是我心里始终只有一个想法，那就是努力把知识学好，不管有多苦有多累。虽然我现在在网吧网管，还是一个小网管级别，也就是说还算不上技术级别。这个我并不在乎，做不做技术不是很重要，重要的是你对电脑技术的熟练程度。再则想一想，哪个网吧的技术不是从小网管做起来的。别人为什么能做成技术，那是因为积累了经验，以及自身素质上有所提高。

我刚刚来网吧工作的时候，态度是很悲观的。也就是说每当我看见别的网管做的事情，无非就是帮客人解决一些小问题的时候，我就觉得心理很难受。原来网管就是帮客人处理一些鸡毛蒜皮的小事情。有的时候在你处理一些问题，还要遭到一些无礼客人的辱骂或者说还有一些比较凶的客人甚至会动手打你。在我所工作的这个网吧就发生过这样的事情：我们网吧一网管，大家都称呼叫小刘的，因为在处理一个小问题的时候，被客人打破了头。之后老板也没把客人怎样，老板掏钱让小刘去医院治疗了。上网客人是老顾客，老板得罪不起。社会就这样，那个时候我的心里是很痛的。我一直在心里想，一定要把技术学好，从网吧走出去。

以前和朋友聊天的时候，他经常和我说，我以前也是从网吧走过来的，网吧的苦我也是知道的。那个时候其实我也是爱玩游戏，天天在虚拟的游戏世界里尽情地发泄。现在我改变这种状态，我觉得我不应该在网吧做下去，我要努力的学好东西，提高自己的能力，从网吧走出去。

4.网管工作职责 篇四

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机，如有违者一经发现处以罚款50元。

2、检查机器（服务器、客户机、收银机）的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、鼠标、键盘等和日常用具），如有遗失或故意损坏的，则由当班负责赔偿。

3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、若发现病毒、木马应马上想办法清除。

5、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。

6、如营业期间出现机器或网络故障要做到随叫随到，立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

7、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且做好游戏分布登记。

8、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

5.公司网管个人述职 篇五

不知不觉离开校园已七年有余，与学生时代的我究竟成长了多少，借此机会正好总结任职几年来工作中的经验与教训，为今后的工作生活指明方向。

“如果不知道驶向哪个港湾，任何风都不会是顺风”，只有明确了前进的方向，完全接纳你所求索的事物，才能以一种平常心看待工作生活中的困难与磨炼。以下主要从工作态度、网络安全、不足及努力方向上述说。

一、工作态度

米卢说过“态度决定一切”。

尽管自己脾气还算好，但遇到大量重复琐碎的问题时，心中烦躁之情顿起，既影响工作效率，也于身心无益。记得有次备料厂网络不通，稍作诊断就认定是光纤断了，还叫设备商来检测，很快发现是机房这端光纤收发器的电源插头松了，类似的因不仔细、不耐烦而导致的误判还不少。当看到部门领导、员工的敬业举动时，慢慢意识到工作职责的具体内涵，逐渐转变工作态度，尽量及时处理问题。

二、网络安全

本岗位目前主要负责维护网络系统的正常稳定运行，及时解决各分厂、部门在日常计算机和网络应用中存在的问题。网络稳定性是企业网络建设的基础保障，而网络安全是保障网络系统稳定性的前提。下面谈谈网络安全的三个方面。

1、主机安全

计算机主机作为信息存储、传输、应用处理的基础设施，其自身安全性涉及到系统安全、数据安全、网络安全等各个方面，任何一个节点都有可能影响到整个网络的安全。主机的安全意识越来越清晰，过去只注重系统病毒的查杀，杀毒软件杀不了手动查杀，大不了Ghost基本上能解决。可对于宏病毒这类影响文档安全的病毒，如果事先没作好防御策略，一旦出问题很难彻底解决。

2、网络安全

网络安全首先要保证网络结构、布线的合理，还要为未知威胁作好主动防御。

曾多次因ARp病毒、环路导致网络瘫痪，还发现因水晶头、网线、网络设备等问题导致网络不稳定。

3、应用安全

随着NGFW概念的提出，应用安全的重要性越来越被业界重视。

传统防火墙的针对网络端口及简单的应用分析过滤功能已无法对日益泛滥的网络应用威胁进行防护。在目前抵御日益泛滥的网络应用层的威胁下，仅通过上网行为管理，流量控制等手段，显然已力不从心。对网络应用及应用威胁的深度分析处理，将威胁、应用、流量可视化、智能化体现给用户，已是各安全厂商关注的焦点。XSS、SQL注入、0day漏洞等攻击主要是由应用程序引起的。

三、不足及努力方向

想想不足之处还真不少。有时事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之分；没能使员工在数据保护方面形成较强的风险意识，遇到困难时与领导沟通不够；专业知识不足，应用水平还有待提高。

6.网管工作计划 篇六

以10-11学年第二学期学校工作计划为指导，结合我校2009-2012年新三年发展规划和“走实验之路 创品牌实中”的办学思路，本着一切为教学服务的宗旨，继续发扬“团结、创新、协作、奉献”精神，规范机房管理、完善校园网站、加强业务学习、增强服务意识，认真做好学校信息化的各项工作，努力提高学校信息化的管理水平，使我校的信息化工作迈上一个新台阶，网管工作计划。

二、本学期主要工作

（一）加强常规管理，做细做好电教设备的管理工作。

1.加强对机房的日常管理工作，开齐上足实验课，并按规范要求，做好各项记载。

2.做好校内各种信息设备的管理工作。规范计算机的维护和管理，出现故障及时维修，并作好记载，保证各设备能正常运行，为广大教师提供强有力的技术支撑。

3.加强多媒体教室设备的维护、保养，强化设备的利用率，为全校教学提供良好的需求环境和优质服务。

4.统筹安排视频直播室的使用，定期检查保养设备，确保其完好率和良好的使用率，为学校的专题教育等各项要利用这些设备的活动做好技术保障工作。

5.继续做好学校网站的内容更新工作，进一步完善网站的建设。做好日常的校园网维护、更新、备份工作，做好服务器的维护工作。

6.管理使用好校园广播系统，及时调整好校园铃声。

（二）抓紧学科常规教学工作，提高学生的信息素养。

1.进一步指导初一、二年级上好信息技术课，注重培养学生的网络道德和激发学生的兴趣，使学生能够熟练掌握操作技能，工作计划《网管工作计划》。

2.开展好信息技术课外活动辅导工作，提高学生的信息素养，为各级各类信息技术学生竞赛做好准备。

3.在做好全校信息技术课教学工作的同时，积极配合学校做好毕业班学生英语口语听力自动化考试工作，争创好成绩。

（三）加强学习，进一步提高教师应用信息技术的能力。

1.继续做好教师信息技术培训工作, 提高师生使用计算机和利用网络进行教与学的能力,提升学校教育技术应用总体水平。

2.全力为各学科教学应用多媒体做好服务工作。配合各学科的日常教学以及公开课、比赛课和评优课活动，为教师制作多媒体课件和网络课件提供帮助和指导，为各学科教学普及多媒体技术做好服务工作。

3.建议教师一学期不少于一个电脑课件服务于教学，并要求每位教师每学期有一定数量的自制资源上传至校园网资源库。

（四）深化校园网建设工作机制，突出及时性和有效性。

利用建成的网站不断丰富和完善网站内容，使校园网站成为宣传学校的窗口。同时随着教师人手一机的实现，加强学校内网的使用率，进一步发挥校园网的作用，实现无纸化办公，提高办公效率。

1．进一步强化宣传意识，紧紧围绕学校的中心工作，积极主动、及时高效地宣传学校的工作动态，加大对外宣传力度，进一步树立学校良好的社会形象，扩大学校的影响，形成学校的品牌效应，为学校改革发展提供良好的社会环境和舆论支持。

2．我校引进了校园办公平台，实现了无纸化办公。这学期要进一步完善该平台，规范发文，使它能更好的满足学校办公的需要，为学校常规管理提供技术保障。

3．加强校园网络安全管理工作。尤其要加大网络监控力度，密切关注网络舆情。还要重点做好三防，即防攻击、防病毒以及防有害信息，确保学校校园网络的健康、高效地运行。

7.浅谈如何做网管 篇七

这要看什么样的网管, 大网站的网管, 其实也并不是一个全面手, 若很全面, 可能人家反而不会要你。有的精通U N I X, 有的则精通W i n D o w s, 有的熟悉A S P, 有的则熟悉JSP或是PHP等等。

而对于网吧的网管, 一般就得具有全面的知识和动手能力, 这是基本的。

仅仅是计算机相关专业毕业, 离一名合格的网管还相距很远。在网络技术日新月异的今天, 课本内容已显得非常落伍与陈旧。因此, 应当广泛涉猎与网络管理相关的领域, 完成最基本的知识积累。

了解网络设计

拥有丰富的网络设计知识, 熟悉网络布线规范和施工规范, 了解交换机、路由器、服务器等网络设备, 掌握局域网基本技术和相关技术, 规划设计包含路由的局域网络和广域网络, 为中小型网络提供完全的解决方案。

刚刚上班时我最感兴趣的是交换器与路由的区别。那时我总简单认为交换机用在内网上的, 路由是用在外网上的, 通过实际工作的实践我不断改进了自己的想法, 原来内网与外网没有实际意义上的断开的, 根据需要可以用路由器也可以不用, 关键看需求, 根据你的需求可以实现相互调资源并共享的, 内网简单说就是可以不用连接到internet就可以访问到的网络, 外网就是单位以外所有网络。它跟用不用路由器没关系, 内网也可以用路由器, 而且一般都要有路由器。更文本的说法就是内网一般指的是局域网, 外网一般是指城域网和广域网。当然这都是上学时学到的文本语言加以实践工作中就更人性化了。

有人曾经问过这样一个问题192.168.1.x和192.168.5.x是不是两个网络, 我当时也没有弄太清楚, 现在我明白了。192.168.1.x和192.168.5.x都是内网, 只不过是两个网段, 有路由器的话两个网段就可以通信, 不要路由器的话可以把子网掩码放大也可以通信, 只不过广播包会多起来。

掌握网络施工

掌握充分的网络基本知识, 深入了解TCP/IP网络协议, 独立完成路由器、交换机等网络设备的安装、连接、配置和操作, 搭建多层交换的企业网络, 实现网络互联和Internet连接。掌握网络软件工具的使用, 迅速诊断、定位和排除网络故障, 正确使用、保养和维护硬件设备。

熟悉网络安全

设计并实施完整的网络安全解决方案, 以降低损失和攻击风险。在Internet和局域网络中, 路由器、交换机和应用程序, 乃至管理不严格的安全设备, 都可能成为遭受攻击的目标。网络必须全力以赴加强戒备, 以防止来自黑客、外来者甚至心怀不满的员工对信息安全、信息完整性以及日常业务操作的威胁。

熟悉网络操作系统

熟悉Windows和Linux操作系统, 具备使用高级的Windows和Linux平台, 为企业提供成功的设计、实施和管理商业解决方案的能力。

网管的素质能力

一个真正的网管, 应当对网络硬件和操作系统都有较为深入的了解。也就是说, 作为网管, 应当熟悉网络设备的性能、连接与配置, 掌握网络服务的搭建、配置与管理, 深入了解网络协议和网络安全, 熟练使用网络诊断软件工具, 及时排除网络故障。例如先下最常用的360卫士和QQ医生等。要不断为自己开拓新的知识。这也是下面要说的又一个话题。

自学能力

网管应当拥有强烈的求知欲和非常强的自学能力。第一, 网络知识和网络技术不断更新, 需要继续学习的内容非常多。第二, 学校课本知识大多过于陈旧, 并且脱离于网络管理实际, 许多知识都要从头学起。第三, 网络设备和操作系统非常繁杂, 各自拥有不同的优点, 适用于不同的环境和需求, 需要全面了解、重点掌握。网管要知道的东西确实很多, 首先你得热爱, 喜欢, 一点点积累, 但别心急, 一口是吃不了一个馒头的, 要精通一两门知识, 都应该是自己喜欢的, 什么都得学, 但要有主要的, 主要的一定要通, 那就是靠自己不断的努力和积累。

英文阅读能力

由于绝大多数新的理论和技术都是英文资料, 网络设备和管理软件说明书大多也是英文, 所以, 网管必须掌握大量的计算机专业词汇, 从而能够流畅地阅读原版的白皮书和技术资料。提高阅读能力最简单的方法, 就是先选择自己熟悉的技术, 然后, 登录到厂商的官方网站, 阅读技术白皮书, 从而了解技术文档的表述方式。遇到生词时, 可以使用电子词典在线翻译。

动手能力

作为网管, 需要亲自动手的时候非常多, 如网络设备的连接、网络服务的搭建、交换机和路由器的设置、综合布线的实施、服务器扩容与升级, 等等。所以, 网管必须拥有一双灵巧的手, 具备很强的动手能力。当然, 事先应认真阅读技术手册, 并进行必要的理论准备。电脑有时也很简单, 它们有时也会出现某些状况, 电脑出问题时不要焦急, 先重起一下机子, 网页打不开也一样关了再开。其实一般都没多大问题。

随着计算机、宽带上网的迅速普及, 网络办公、无纸化办公日益流行, 电脑和互联网已经成为单位、企业工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而随着上网行为在工作环境的日益普及, 也给管理者带来一个大难题:在享受着电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时, 也给网管提出新的课。小到做网线头, 大到网络是否通畅、机子中毒, 软件升级。

这里既然已经提到做水晶头不防详细说一下, 目前, 最常使用的布线标准有两个, 即T568A标准和T568B标准。T568A标准描述的线序从左到右依次为:1-白绿、2-绿、3-白橙、4-蓝、5-白蓝、6-橙、7-白棕、8-棕。T568B标准描述的线序从左到右依次为:1-白橙、2-橙、3-白绿、4-蓝、5-白蓝、6-绿、7-白棕。

创造和应变能力

硬件设备、管理工具、应用软件所提供的直接功能往往是有限的, 而网络需求却是无限的。利用有限的功能满足无限的需要, 就要求网管具有较强的应变能力, 利用现有的功能、手段和技术, 创造性的实现各种复杂的功能, 满足用户各种需求。以访问列表为例, 利用对端口的限制, 除了可以限制对网络服务的访问外, 还可用于限制蠕虫病毒的传播。

观察和分析判断能力

具有敏锐的观察能力和出色的分析判断能力。出错信息、日志记录、LED指示灯等, 都会从不同侧面提示可能导致故障的原因。对故障现象观察的越细致、越全面, 排除故障的机会也就越大。另外, 通过经常、认真的观察, 还可以及时排除潜在的网络隐患。网络是一个完整的系统, 故障与原因关系复杂, 既可能是一因多果, 也可能是一果多因。所以, 网管必须用全面、动态和联系的眼光分析问题, 善于进行逻辑推理, 从纷繁复杂的现象中发现事物的本质。

小结

8.老网管谈新安全 篇八

提起UTM(unified ThreatManagement，简称UTM，统一威胁管理)的概念大家一定不陌生。它最初由IDC提出，集成了多种安全特性，既是一种由特定的硬件、软件和网络技术组成的新一代专用网络安全设备，也是一个标准的统一管理平台。它注重对“设备和威胁”的管理，以求将各种网络安全威胁消灭在萌芽状态，以达到防患于未然的终极目标。而对普通用户来说，它是透明的，也是便于管理和维护的。

至于UTM的功效，目前业界也已基本达成共识，它能有效防御混合型攻击、减轻网络管理的复杂性、协调高端软件方案、集中管理安全日志，这些无疑都将为今后网络安防系统提供最佳的防护手段。

显然，人们对UTM概念的接受度已经毋庸置疑。只是究竟UTM有着哪些技术上的先天优势值得我们期待、目前又存在着哪些主要技术和问题呢?这才是今天我想和大家探讨的重点。

1、技术优势

1)缩短延迟

相比以往MRDDP等立体组合安全模型数据包进出需经多次拆／封包检测的低效，基于硬件芯片级的UTM只需对数据包进行一次拆封，延迟时间明显缩减。

2)消除带宽瓶颈

以往多设备整体安全解决方案，网络吞吐量遵循“木桶法则”，受限于最小吞吐量设备。而UTM整合设备，则能提供统一的带宽，不存在网络带宽瓶颈障碍。

3)管理一致性强

随着网络安防产品细节配置日益繁复，确保不同产品间安全策略的统一性也成为实际工作中的难点。在实践中，我发现单点故障的几率非常大。而UTM的统一管理模式则无疑是最佳的解决方式。

2、主要技术

1)完全性内容保护技术CCP(completeContent Protection，简称CCP)

技术能对OSI七层网络模型所有层次上的网络威胁提供实时保护。单纯的防火墙“状态检测”，只检查数据包头，即便“深度包检测”也不过是在此基础上提供额外检查。而UTM则具备在千兆网络环境中，实时地将网络层数据负载重组为应用层对象的能力，而且重组后的应用层对象可以通过动态更新病毒和蠕虫特征来进行扫描和分析。同时，还可探测其它各种威胁，包括不良Web内容、垃圾邮件、间谍软件和网络钓鱼等欺骗。

2)ASIC加速技术

ASIC芯片是UTM的一个关键部分，它集成了硬件扫描引擎、硬件加密和实时内容分析处理能力，能提供硬件级的防火墙、加密／解密、特征匹配和启发式数据包扫描等功能，且性能出色，能承担网络骨干和边界上内容处理需要。

3)定制系统

专用的强化安全的操作系统平台，基于内容处理加速模块的硬件加速，再加上智能排队和管道管理算法技术，使各种类型流量的处理时间达到最优，从而给用户提供最好的实时系统。它能有效实现防病毒、防火墙、VPN、反垃圾邮件、IDS等高效防护功能。

4)紧密型模式识别语言

技术主要是针对“完全的内容防护中大量计算指令需要强力加速”而设计的。状态检测防火墙、防病毒检测和入侵检测的功能要求，激发了全新的安全算法(包括基于行为的启发式算法)。通过硬件与软件的密切配合，再加上智能检测方法，识别的效率得以提高。

5)动态威胁管理和检测技术DTPS(Dynamic Threat Prevention System)

技术，针对已知和未知威胁增强检测能力，将防病毒、IDS和防火墙等各种安全模块无缝地集成在一起，再将其中的攻击信息相互关联和共享，以识别可疑的恶意流量特征。DTPS通过将各种检测过程关联在一起，跟踪每一安全环节的检测活动，并通过启发式扫描和异常检测引擎检查，提高整个系统的检测精确度。

3、上存不足

当然，网络安全仍是一个相对的、动态的过程，没有终极的解决方案。即便是UTM目前也存在明显的不足或先天缺陷。

1)性能难以满足复杂检测

UTM自身的检测是多方面的，相对单功能安全设备，其负荷显然更重。因此目前UTM设备的高可用性(HA能力)普遍要弱于专用的防火墙和路由器。

2)稳定性受制于集成技术

在目前集成技术水平下，功能较为复杂的UTM稳定性相对于传统安全设备来说仍然要低一些。

3)集中安全易遭围攻

UTM将所有的安全功能置于一台设备之内，一旦广泛应用，它必将引发黑客潮水般的集中攻击，这样UTM安全设备成为网络中的单点故障几率就更大。一旦UTM安全设备遭受重创，所有的安全防御措施都将沦陷。

9.网吧网管培训手册 篇九

常用游戏的玩法、工具软件的使用方法 网吧常用的电脑硬件

主板：连接电脑中各种零部件的电路板，上面有各种接口、插槽和电器元件。

电源：电脑中零部件使用的是3.3V和5V的直流电。电源就是将220V交流电转换成低压的直流电，以供各零部件工作使用。

键盘：电脑的输入设备。分PS2接口（圆口）和USB接口扁口。鼠标：电脑的输入设备。（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）键盘鼠标小问题的解决，耳机、麦克风：电脑声音的输出输入设备。（调节耳机音量大小左右声道。麦克风录音的故障排除）

显示器：电脑图像的显示设备，（显示器调整亮度，色温）

显卡：电脑图像的处理设备。显卡性能是决定电脑性能一个方面。（显卡拆装，更换风扇，清洁金手指）

CPU：电脑的中央处理器。数据都在CPU中运算然后传达到各个设备。CPU性能是决定电脑性能一个方面。（CPU拆卸，涂装硅脂，更换风扇）。

内存：所有数据在CPU中运算之前和之后都是寄存在内存中。（内存拆装，清洁金手指）硬盘：存储数据。网吧使用的是无硬盘系统，所有的数据都是通过网络存储在服务器上的。关机或者重启后还原。

主板跳线：主板上的开关、硬盘指示灯、电源指示灯线、重起按钮线延长的接口。跳线接机箱的正确接法，（查看主板说明）

附：计算机常用词语解释 在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语一些解释。

在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：

Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键 HDD：硬盘 LED：一种冷光 SW：开关

CMOS/BIOS：主板上固化的程序，涉及到主板上一些基本的和底层的设置。设置不正常可能引起点不亮或其他故障。可以通过主板上的跳线恢复默认设置。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。

Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上 Keyboard：键盘接口中 键盘接口

USB：USB总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。

VGA/DVI：显示借口 一般标示VGA的地方，指的是显示器接口

CPU：中央处理器 单位是GHZ，主频越高，速度越快。分为AMD和INTEL两种.RAM：内存 目前网吧使用的是DDR3内存。

IP地址：为计算机的网卡设立的一个数字地址。没有IP不能进行网络通讯。MAC地址：网卡内固化的出厂编号，一个MAC地址对应一个网卡。LAN：局域网、内网 BOOT ROM：电脑无盘启动程序，有时也用BOOT Agent、PXE等代替。DHCP：根据MAC地址分配IP地址。

Disabled/Enable:：disabled关闭，enable打开。Onbroad：主板集成。

还有一个小技巧，键盘、耳机、麦克风、鼠标这些外设接口的颜色，在主板上，颜色都是相同的。

在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：

Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写

Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，可以在Windows下实现抓图功能。

单台电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。

交叉替换法：在不能确定具体部件时，用好的电脑上的部件去替换被怀疑的部件，如果故障随着部件交换而转移，就可以确定问题处在哪里。这个方法在实际中应用最多！

观察法：观查主芯片，电源插槽，各个插槽。观查各部件是否有明显的烧糊，烧焦现象，烧爆。是否有短路、开路现象。

触摸法：（通电一段时间）：触摸主板的各芯片等，看它是否过热或过凉现象存在。过热：①内部短路，②电源电压高。

过凉：①开路，②无供电，③工作条件不满足。

故障诊断卡 通过诊断卡上显示的数字，大概的判定故障部件。

硬件

主板常见故障的维修方法：如果判断为主板故障，首先用刷子反复清洁各插槽，最好能用刷子蘸洗板水或者无水酒精反复清洁。如果故障不能排除，直接更换主板。内存常见故障的维修方法：

拔下内存，用橡皮擦反复擦拭内存的金手指，将氧化层完全擦掉。显露出金黄色。或者更换换内存插槽。

硬盘常见故障的维修方法：因为网吧使用的是无盘系统，是在服务器上虚拟一个硬盘，这个过程可以被键盘某一按键打断。如果开机无法进入系统，显示无硬盘，所以出现此种故障首先检查键盘（如耳机把键盘某键压住、按键卡住等）。再看计算机BIOS设置没从网络启动，然后观察网线是否松动或损坏。如果电脑启动速度比其他机器慢很多，检查网线是否工作在千兆状态（一绿一黄表示没工作在千兆状态）。注意，计算机进入系统之后，指示灯才显示千兆状态（双绿色灯亮。）

网卡网线常见故障的维修方法： 网卡灯不亮或没有工作在千兆状态。检查水晶头是否有松动，把两边水晶头卡扣向外掰然后插紧，如果不行，可以更换水晶头。极少数情况可能是网卡问题。可将网线交换电脑再试，以确定找故障源。

声音常见故障的维修方法：

无声音、不能录音：检查顾客是否拿错耳机，系统音量调节是否正常开启，检查耳机音量开关是否开到最大。耳麦插头安装是否正确、是否插紧。

键盘鼠标常见故障的维修方法：

无法使用：检查是否有脏东西卡住键位，插头连接是否正常，不能解决建议先更换键盘鼠标。某些时候更换键盘鼠标后需要重启机器。

主机故障描述。

不加电：按下电源开关后，机箱上的电源指示灯不亮而且风扇不工作。

点不亮：主机已加电，电源指示灯亮，风扇工作正常。键盘上的三个指示灯同时亮一次。

点亮：键盘上的三个指示灯同时亮两次，按下键盘上的 numlock键，键盘指示灯有反应。电脑点亮必须的部件：CPU、内存、显卡、主板、电源。

进不了系统：主机已点亮，但是显示器黑屏、显示其他其他信息、XP无法启动。

故障的处理

不加电的时候：先将键盘鼠标等外设拔下，然后检查供电线路、电源线、电源与连接主板的连接，主板和机箱开关的连接。必要时更换电源测试。

点亮但黑屏：先重起，检查显示器是否打开，连接线（信号线、电源线）、少数原因是显卡接口造成，可更换显卡测试。

点不亮的时候：重起，检查各个连接线，检查（清空）CMOS设置, 检查机箱内连接线、检查是否内存、显卡等其他部件故障。

进不了系统：直接提示DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK（找不到硬盘），修改BIOS设置，打开网络启动。出现media test failure，check cable(网络故障)后再提示找不到硬盘，网卡网线问题。另外更换主板后引起的进不了系统，是由于MAC地址更改，需要在服务器上重设无盘启动，不是故障。注意：所有机器进不了系统是无盘服务器或者主交换机的问题。某一区域进不了系统是该区域交换机问题。

蓝屏、死机：频繁或规律性的蓝屏死机，首先检查是否温度很高，看风扇转速是否正常，清理风扇和散热片上的积灰。其次检查内存、显卡是否因为氧化或灰尘过多引起的接触不良引起的故障。

推荐使用交叉替换法解决。替换的顺序是内存—显卡—电源—CPU—主板。注意替换的时候要交叉替换，即，正常机器的部件替换怀疑有问题的部件、怀疑有问题的替换到正常机器。以防止接触不良，引起误判故障部件。

注：以上问题如出现网管必须在第一时间以最快速度解决，如临时无法解决或时间过长，或需要打开机箱，请示意客户先更换机器。判断故障部件后，拆除打标上缴吧台通知收银员做好记录。并将维修标志挂在故障客户机上。

网络、服务器 名词解释：

路由器：连接互联网实现客户机上网，抵御外网攻击的设备。特征为只插2条网线。交换机：连接客户机、路由器、服务器之间网线的设备。特征为插了很多网线。光猫：是光纤转换连接路由器的设备。特征为只插一条网线，一条细黄线（光纤）。

水晶头。水晶头是网线两边的接口，制作方法：把网线距离3厘米环切一圈，然后扭一下就拨掉 不要伤到里面的线。将中间的塑料支架剪掉。把8条线捋直按以下颜色排序：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿色、褐白、褐色。整齐的排成一排。保留2厘米左右并切齐。把水晶铜片朝上。把线整齐插入水晶头，所有线头都顶到底。用压钳中用力压紧。监控：网吧的监控录像。可以通过浏览器访问。

无盘服务器：网吧核心服务器，一旦出现故障客户机就无法正常使用（死机，进不了系统）。同时掌管游戏资源的添加、更新。特征为插了2条网线的大型机箱。收银后台：收银的后台服务器，储存会员信息和上机记录，控制客户机计费。一旦出现故障，所有客户无法上机，结账。

收银前台：收银员操作后台的电脑。出现故障无法刷卡上机。

故障描述：

游戏卡：其他同区同服的玩家正常，为偶然性故障。客户机上重启游戏点击“修复游戏”，如果不行建议客户更换帐号、重启机器、换机处理。如果某款游戏大家都有问题，而其他游戏正常，要么是节点线路问题或者该游戏的网络服务器问题，网吧无法解决。如果各种游戏都出现延时过高，则可能为网吧线路问题，及时呼叫支援。

某款游戏玩不了/未更新/未提供：请顾客留言或者记录，在Q群里反映，在游戏服务器后台修复更新。

某区域机器无法进入系统：检查该区域交换机工作是否正常，检查所有网线指示灯是否正常。发现故障后，按网线问题处理。所有区域无法进入系统，重启主交换机，可联系易游公司客服热线4008858580

客户机无法登录：单一客户检查身份证号码是否输入错误，收银台是否刷卡。如果所有客户无法登录，也无法自助结账，（新时空）立刻在客户机上运行 ping 192.168.0.248 –t（超越）ping 192.168.0.249 –t。如果显示 request timed out。立即重启收银服务器。必要时联系金桥公司82668989-1

10.网管员培训总结 篇十

我是一名兼职网管员，2002年参加工作。当时由于我们学校规模较小，没有专职的网络管理员，受到领导和同事们的委托兼职了校园的网络管理员。一直以为像自己这样就是个网络管理员。当初由于学校的硬件条件较差，维护工作相当简单，基本上就是打打字，装装系统，解决一些基本的故障。随着时间的推移，学校的硬件条件在不断的改善，网络规模也越来越大，2000年我们学校只有一台办公电脑，到现在网络环境中的电脑已经达到了一百多台，在这些年的发展过程中从无网到局域网，从局域网到英特网，对于网络管理员的要求越来越高，简单的维护还可以完成，但是维护的工作量显得越来越巨大，需要的时间越来越多，自己又承担着其他教学任务，尽管自己在不断的钻研提高效率的方法，但由于没有系统的培训，效果较差，力不从心。

曾经也参加过一些区里举办的网管培训活动，虽然给我们的网络管理工作带来过一些便利，但是由于不够系统，针对性也不太强，真正在实际中运用得比较少。2010年7月，市电大组织了第一期中小学网络管理员培训。在这次培训中，我认识到以前自己最多不过一电脑爱好者，与真正意义上的网管相距甚远，网络管理的方法过于原始。比如给电脑装系统，以前是一台一台的装，一台电脑完整的装好系统、应用软件需要一个多小时，单位电脑少偶尔装装还行，可是象现在电脑这么多，再用这方法显然行不通，这次培训中学到的系统封装和镜象制作就可以很好的解决问题，现在装一台系统最多十五分钟，而且大面积的重做系统可以同时进行。通过这次培训我认识了对网络管理员的定义，除了一般的机器维护以外，还需要对硬件、软件、网络知识有更深层次的了解。在保证机器网络正常的运转之外还需要使方法和维护工作量降到合理的水平，除此之外还需要尽可能多的发掘网络的实际作用，将其效率最大化。本次的培训活动很有针对性，从硬件基础一直到网络应用，从软件安装一直到安全设置，无不是根据我们网络管理实际制定的培训内容。培训结束的那天起，我就利用学校原有的旧服务器制作了FTP和WEB服务器。我们学校原来是没有文件共享服务和WEB服务的，文件交流采用U盘复制和QQ互传等较原始的方式进行，网络安全问题也比较大。有了FTP服务后，我们常的软件可以共享管理，常用的教学资料可以上传统一进行管

理，既方便了老师们上传资料，也便于学校领导的资料检查和管理。WEB服务是展现学校风采的一面窗户，一个好的网站可以让我们的信息发布，教学交流更方便。作为一名电脑爱好者，更有兴趣将学校的网站打造成风格化、个性化的网络窗口，所以我还在不断的深入研究网页制作的方法，将我们的网站装扮的更加绚丽多彩。当工作效率低下的时候，工作动力是很弱的，一但找到方法，工作效率提高了，工作的动力就明显增强了，每次的新发现都会让自己兴奋不已。第一次亲手将学校的WEB发布出去，亲手设置好DNS，网页第一次被打开的时候，真是兴奋了老半天。

今年7月我有幸再次参加了市电大组织的第二期武汉市中小学网管员培训，给我留下深刻印象的是任琦老师在第一天的培训中给我们讲解的网络管理员的发展，通过任老师的讲述，使我对网管一职有了全新的认识，更加深了对网络管理的兴趣，这一切都源于对于新知识新方法的领悟。例如，任老师介绍的将资料驱动用小抽屉分类摆这件事虽然非常小，但确实是方便了我们许多工作，使我们的管理工作更具有章法，像这样的例子很多。经过这次学习后，我将我们学校的网络各方面管理进行了优化，学校现在的网络管理井井有条，系统的备份齐全，安全的设置到位，网页的维护分工也明确了，网络故障的处理起来非常的方便，维护工作量较以往明显减少，我现在是个轻松的网管员。

11.以网管网 打击网络传销 篇十一

六部门严打网络传销

国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会六部门日前就联合召开打击网络传销专项行动总结和下一步工作部署会议，对2011年六部门联合开展打击网络传销违法犯罪专项行动进行总结。

据不完全统计，专项行动开展以来，全国20余个省区市的工商、公安机关共查处网络传销案件100余件，查获散布传销信息的网站160个，清理涉嫌传销博客1460个、视频5000个，逮捕和刑拘网络传销头目达300余人。与会各部门负责同志一致表示，专项行动在短时间内打出了声势，有力地打击了网络传销组织者、领导者的嚣张气焰，成效显著。六部门下一步将继续加强协调配合，完善打击网络传销长效机制，有效遏制传销违法犯罪在互联网蔓延的势头。

对于打击传销工作，国家工商行政管理总局直销监管局局长张国华表示：“在新形势下，各级工商行政管理机关要始终对打击传销面临的形势保持清醒认识，进一步加大打击传销工作力度，把加强打击传销工作从保护人民群众利益，维护社会稳定，促进社会和谐发展的高度去理解和落实，与公安等部门加强配合，以高度的责任感和使命感，将打击传销工作，做得更好。”

网络特性提高打传难度

根据打传人员介绍，网络传销不同于传统模式的传销，它往往打着各种旗号进行，如：纯资本运作、股权私募基金、连锁经营、连锁销售、电子商务等，其花样之多，翻新之快，给互联网治理带来很大难度，也给广大民众的经济财产安全带来的很大的威胁。

与传统的传销相比，网络传销具有以下四个特点：一是虚拟性。一般传销会有大规模的“拉人头”聚集，打传人员可以借此找到传销人员的老窝。但网络是虚拟的，服务器很多都在境外，地址也是假的，因此在传销人员很难被抓住。

二是隐蔽性。很多传销人员登记的名字都是假的，根本无处查询。

三是快速蔓延性。网络是开放式的，谁都可以加入，发展蔓延速度极快。

四是跨区域性。互联网打破了区域性，网络传销也就呈现出了跨区域特点。

尽管网络传销花样翻新，但万变不离其宗。张国华提醒民众，“凡是让你交‘入门费’或是先买一定产品并发展下线的，并以你发展下线的人数多少来给你计酬的，都是传销。公众可以据此辨别，并做到自觉拒绝网络传销，远离网络传销。”

联合新媒体实现“以网管网”

针对网络传销的特性，在打击网络传销中，各有关部门一方面注重充分发挥传统媒体宣传的作用，另一方面还以互联网、微博等新媒体为宣传平台，拓宽宣传渠道，增强宣传效果。国家工商总局直销监督管理局便召开部分网站负责人预防和打击网络传销座谈会，要求各家网站应进一步提高对打击网络传销重要性的认识，充分发挥网络媒体的强大优势，增强社会责任感，加强自律，配合工商、公安等有关部门持续深入地净化网络环境。

在直销监管局的指导下，中国工商报社与人民网、新华网等17家主要网站联合签署倡议书，成立了打击网络传销宣传联盟。联盟成员通过开设专题网页、专栏，加大打击网络传销正面宣传力度，主动清理传销组织散布的违法信息，净化网络环境。

直销监督管理局负责人强调，直销监管局将加大与公安、工信、外宣等部门的协作力度，充分发挥打击网络传销宣传联盟作用，建立打击网络传销定期分析、评估和通报制度，对宣传力度大、效果好的网站提出表扬。最终目标是建立打击网络传销长效机制，实现“以网管网”，使网络传销无处容身。

应对形势做到“四个继续”

据了解，虽然打击网络传销专项行动取得了阶段性成效，互联网关于打击网络传销的力度也在不断增加，但网络传销违法犯罪活动还没有得到全面根本的遏制，打击传销形势仍然严峻。

面对如此情况，各主要网站更要再接再厉。根据自身实际，采取有针对性的措施，加强自律，加大防范传销宣传和清理涉嫌传销网络信息等工作力度。

对于各有关部门而言，除了要继续保持对网络传销的严打力度，还要加强配合，强化分工协作，防止网络传销违法犯罪继续发展蔓延。因此国家工商总局直销监管局负责人表示，各部门必须做到“四个继续”，即继续巩固和完善打击网络传销协作机制；继续加大对网络传销违法犯罪的打击查处力度；继续加大宣传教育特别是网络宣传力度；继续组织协调网站媒体配合开展打击网络传销工作。

尽管形势严峻，但对互联网治理工作我们应充满希望。张国华表示，打击传销是一项长期而艰巨的工作，也是党和人民赋予的神圣职责。虽然任务重，困难多，但全国各级工商行政管理机关仍将以高度的责任感和使命感，努力将打击传销工作做得更好。

12.有线电视综合网管论述及发展 篇十二

1 网管系统的发展方向及必要性

目前在国内, 综合网管还处于发展起步阶段, 对综合网管系统的发展前景业界也存在不同的看法, 但业界专家及各通信运营商均认为, 综合网管是网管系统未来的发展方向。

首先, 作为有线电视以音视频为主要业务运营商来讲迫切需要一个综合化、智能化、服务化的网管系统。综合化就是将原来按照专业、设备厂家及类型来管理的系统, 转为按照全网来管理的系统。智能化使网管人员能更容易、简单地对网络进行管理。目前的网管维护人员都必须是专业设备的专家, 稍有不慎就有可能出现网络中断甚至播出事故, 但应用智能化的网管系统后, 人员只要具备一般的通信设备常识即可胜任工作。服务化的管理就是从对设备、网络的管理, 转为对客户的业务进行端到端的管理。相比普通网管, 综合网管具有投资少、节省成本、效益高的明显优势, 对有线电视运营商提前抢占市场、提高客户满意度方面的作用非常明显。

其次, 利用综合网管系统统计数据可进行科学预测, 为网络建设提供依据, 为市场营销提供参考。目前就我市有线电视网络来讲, 设备提供商包括:C I S C O、MOTOROLA、华为、TANDERG、中兴、飞利浦、同方等等, 部分厂家都提供了各自的网管系统对其设备进行监控, 使得 (1) 网管人员不能从全局角度来分析全网的运行情况, 无法实现对全网运行质量的评估, 也不能进行全网的宏观调控, 网络调整和网络优化都需要依靠维护人员根据经验完成, 缺乏科学依据; (2) 不能从各厂商提供的专业网管系统中以全网角度进行资源的利用和调配, 无法实现跨厂家、跨系统的资源调度, 无法充分利用网络资源; (3) 各个厂家的管理功能和管理模式各不相同, 其设备都需要配备维护人员, 维护效率低;再者随着有线电视网络的做大做强, 在网用户不断增加, 业务量随之增加, 随着电信运营商全业务经营方案的出台及牌照的发放, 使得有线电视网络, 尤其是增值业务和各电信运营商的竞争较为激烈, 而有线电视网络又经常发生工程建设进度滞后于市场发展需要的现象。我们可以根据网管系统的数据统计, 采用科学的方法进行预测, 将预测数据提供给计划建设部门, 抓紧网络规划和工程建设, 从而为网络规划和市场决策起到指导作用, 提高网络利用率。

再次, 利用网管系统可提升网络服务质量, 提高客户满意度。综合网管系统可以实现对网络24小时的监控, 利用综合网管系统的告警监控和KPI指标监视系统全面监视网络上发生的重大质量问题、重大故障及重要告警, 及时通知维护人员和管理人员进行处理。同时通过开展全网的故障排除行动, 减少网上告警发生的数量, 通过设备告警数量排名, 引导维护人员重点分析和处理频发告警。应用综合网管系统, 使网络管理者有了管理网络的强力手段, 网络管理者提高了对网络的掌控力度, 这对规范维护工作、提高网络质量起到很大作用。

2 综合网管系统的主要特征及功能需求

所谓综合网管系统, 应该是一个面向全网的, 根据网络资源数据对全网进行集中监控、集中维护和集中管理的网络管理系统, 可以理解为:一是多厂商综合网管系统;二是多层次综合网管系统;三是多专业综合网管系统, 即全网络操作运营系统。此系统既面向设备、面向网络, 又要逐步扩展为面向业务、服务、客户、市场和规划, 即不仅仅面向网络运维人员, 在保证网络正常运行的同时, 还要面向用户提供更多的网络服务, 既是网管人员使用、管理、维护、业务调度及配置的界面, 又是整个网络系统基本用户功能与网管人员管理功能之间的接口, 负责执行全网各种设备以及网管人员之间的能力转换等功能, 从而使网管人员通过一个管理系统界面就能轻易完成对整个网络的管理。

综合网管系统的特点是在各个专业网管系统的基础上建立针对全网的各个专业子系统 (如光传输, 交换路由, HFC网管, 电源, 编解码器等) 的内在联系的综合抽象, 是面向全网的集中监控、集中维护、综合管理。因此, 综合网络管理系统能真正体现和符合全网系统本身就是一个有机整体的特点, 是符合有线电视运营商运行维护发展要求的系统。综合网管系统可支持现有的多设备厂商、多种通信和计算机技术, 以音视频业务为中心, 特别是以数字电视及数据业务为核心的下一代网络。该系统用于业务提供、故障追踪、资源数据及网络质量管理。通过提供合理有效的监控、维护、服务、管理手段, 综合网管系统可以解决现行管理中的问题, 并提供一定程度的决策分析支持。使各级管理部门直观地、方便地执行各自相应的职能和管理各自的业务并简便快捷地进行各部门的业务联系, 使整个广电网络资源和广电业务的管理达到统一、合理、方便、迅捷、高效、清晰的现代企业管理的标准。

3 综合网管系统建设的可行性

(1) 综合网络管理系统的相关软件、硬件技术走向成熟, 为综合网管系统的研发和实施提供了现实技术基础。由于有线电视运营商的网管系统是分专业建设的, 管理对象较少, 相关性简单, 没有相关性分析等迫切要求, 因此在国内综合网管理软件中的这种应用还是处在起步阶段。

(2) 分布计算技术为大量异构软件系统、硬件系统的集成提供了基础。综合网管系统的首要特点体现在对不同的网络种类的有机综合管理上, 实施的目标和意义体现在“集中”上, 因此综合网管系统要把一个异构的分散管理的网络系统统一管理起来, 就要面临现有异构软件系统、硬件系统的集成应用。

(3) 中间件技术为软件可靠通信、事务处理、负载平衡, 加强了应用的高效、实用和灵活。

(4) 网络通信技术本身具有标准化、数字化, 这种通用和融合趋势也为网络管理系统的综合化发展提供了基础。网络作为被管理系统逐渐变得简单、稳定、可靠、高效和智能, 这种发展趋势同时为促使网络管理系统由各专业分散管理向综合集中管理方向发展提供了基础推动力。

4 综合网管建设思路

依照网管系统的发展过程以及行业发展的一般性规律, 有以下基本原则供参考, 这些基本原则可以指导企业要不要建、怎样建设综合网管系统。

原则一:先专业管理, 后综合管理

先进行专业网管系统的建设, 满足专业网络运维管理的需求, 再根据实际情况进行综合网管系统或者综合性管理系统的建设。从业界发展情况来看, 专业网管系统的建设与完善需要很长的过程。

原则二:先物理集中, 后功能集中

网管系统应该集中设置, 建设全专业网管中心, 初期实现物理集中, 条件具备可实现功能集中。企业进行维护体制改革, 首先要明确网管中心的定位, 至少具备全专业的网管系统, 能够实现全专业的网络监视或者网络控制。功能集中是如何提高生产管理效率、提高网络服务支撑手段的问题。

原则三:先网络管理, 后服务管理

先满足网络运维管理的要求, 逐步面向用户服务, 完善服务管理要求。运营企业集合自身所处的阶段和网管能力、维护管理体制, 依照上述原则, 很容易判断要不要进行综合网管系统的开发和建设。专业网管系统建设不健全、物理尚未集中、网络管理水平落后的, 应该将重点投放到专业网管系统的建设以及运维管理体制的完善, 在专业网管建设的同时可以兼顾今后综合网管平台的需求。综合网管受运维管理体制的影响最大, 因此, 企业在专业网管完备, 运维管理体制变革、模式稳定之后再行考虑综合网管应用级的开发建设。

原则四:综合网管的整合

一个看似合理并被普遍接受的整合方案是:先建立本专业的综合网管用来统一专业内的设备管理差异, 例如光传输网管、数据综合网管、电源网管、编解码器综合网管以及HFC网管等, 待这些系统完善之后, 再在各专业的综合网管之上建立跨专业的全业务综合网管, 这种想法看似合理, 实际会遇到很多问题, 首先各子系统可能由不同厂家及开发商搭建, 其信息模型不可能统一, 导致过多的系统间接口;而且系统建设周期过长, 投资巨大, 见效慢。而较为理想的构建方式是综合网管直接从厂家提供的专业网管接入, 减少信息转换次数, 统一信息模型, 不存在多系统间的数据同步问题;通过融入资源管理系统, 获取业务资源信息 (例如链路信息) 和客户信息, 使故障与客户进行关联。

5 具体实施及步骤

从实际操作步骤上看, 综合网管是一个长期的建设过程, 需要有线电视运营商及设备提供厂家与开发商深入合作, 共同推动, 不能是所谓的“交钥匙工程”, 需要由浅入深分步实施, 虽然整个过程漫长, 但并不是要最后才能看到效果, 它的建设效果可以从一开始就体现出来。

第一阶段的建设重点是要迅速提高运营商的服务水平:首先实现全专业的故障综合显示, 并且能够实现故障与客户的关联, 这也是故障集中的意义所在, 能够在众多的故障中突出重点, 而重点就是影响到客户的告警, 体现以客户为中心的管理理念。它的现实意义可能更加深远, 即将原来以主动报修及用户投诉为主的被动服务方式转变为网管主动发现、主动报告的主动服务方式, 这有可能完全改变现有的企业运维流程, 进一步拉近企业前后端, 大大缩短客户故障的恢复时间, 卓有成效地提高服务满意度。

当然要想在短时间内实现, 一方面要求开发商具备丰富的设备接入经验和业务经验, 另一方面要求有线电视运营商提供客户信息与业务资源、网络资源相对应的资料, 这些资料往往都已具备, 如已有电子文档及资源管理系统对这些资料进行管理, 可以简单地采用导入导出的方式, 把资料提供给综合网管系统。

第二阶段的建设重点是深入分析故障间的关联性, 包括专业内部与跨专业的故障相关性, 实现与资源管理系统的双向数据同步。包括设备资源信息从“网管系统”到“资源管理系统”的数据流动, 及业务资源信息从“资源管理系统”到“网管系统”的数据流动, 两边的数据双向流动, 实现数据互补。资源管理系统可以实时得到真实的网络信息, 不再是一套纯手工录入系统, 网管系统同样得到业务资源 (例如链路资源信息) 进而实时反映故障对业务的影响情况。这是一种双赢的方案, 既保护了原资源管理系统数据录入所投入的工作量, 使它可以针对实际资源进行有效的调配, 不再是一套“死”的系统, 又避免了综合网管因为没有业务和客户信息而需要再次大量录入的局面。

6 结束语

13.网管工作制度 篇十三

作为网管，首先要考虑的是如何做才能帮助我们提高收入，提高服务水平；如果你是老板，该怎么样做才能更好的经营网吧？根据我本人的经验，总结以下几点服务规则：

1、按时上班，白班值班时间：上午 7:30-11:50下午1:00-6:00

夜班值班时间：晚上 23:00-早晨8:00

上班前后都要整理：键盘、鼠标、耳机、座椅，晚上关闭无人上机的显示器，做到整 齐有序，顾客下机以后，做到立刻起身进行整理，负责收拾所有丢弃的饮料瓶和一次性碗 筷等。

2、强化消防安全意识，始终把消防安全工作放在首位。网管应熟悉使用灭火器材，插头 插座、电脑要经常检查，发现问题及时汇报。如发现烧焦、异味、明火等进行及时使用 灭火器灭火，打开门窗，疏散顾客。

3、网吧安全巡查。间隔30分钟，应对场内进行一次安全巡查。

①对可疑人员重点防范，半夜突然下机的，应确认机器有没有发生被盗现象才可以 结帐开门。不能久坐，更不得睡觉，给犯罪份子可乘之机。只有做好上面这些细致的工作，才不会出现问题。

②值班时间睡觉，不关门、不巡查的，很多网吧发生过盗窃案件，丢失的财物将由 值班人按照当前价格全额赔偿。

③预防和制止场内各类纠纷，尽力制止恶性事件的发生。凌晨0-5点必须锁门，有需 要就开门，开门开灯，看清楚是什么人，5点以后开门就不用锁了，4点-7点之间网管必须 认真看管网吧，不许做不相干的任何事情，包括聊天，做到万无一失，在收费机玩游戏的 扣工资50元。上班时间不得玩游戏、少聊天，不得长时间远离收银台，不得在收费机上乱 开网页、看网上电影，造成中毒的，一个月的工资全扣。

4、节约用电，降低成本。网吧顾客下机后，及时锁定电脑并关闭系统，一是节约电费，二是杜绝“接力”上机现象。最大限度避免浪费电费。如果发现下列情形：

①2台和2台以上机器在顾客下机5分钟内还未关机；

②没有同时锁定管理软件的；

③关机和软件的关机时间不一致的。

我们将对照当班录象和管理软件进行考核和抽查，工作是否认真，一目了然，杜绝弄 虚作假，发现一次将扣工资 20元，扣钱不是我们的目的，目的是加强责任心，不光是 浪费了电费，可以说是一种不负责任的态度。

5、收银员收银时做到交班帐目清楚无误，无假币。差额和假币由当班收银网管赔付。

6、按月付薪。月工资面议。有年终奖约定的，中途辞工或工作消极被辞退的，一年差一 天，奖金一分也没有！有事必须请假。耽误一天扣30元，工作不到一个月的，如果不做了，工资是没有的，对工作不负责、态度消极，抱无所谓态度，经常和不三不四的人搅在一 起，跟网吧制造麻烦的，我们将予以辞退。被辞退的取消全年奖金。

7、工作期限：自至日。

8、热爱网吧，热爱本职工作，要积极主动的维护网吧形象，维护网吧经济利益不向他人 提供本网吧的经营信息。网吧经营的好坏，当然离不开网管和其他员工的辛勤劳动，会做 事的见事做事，不会做的，每天需要提醒，不喊不动。总结经验，交流在值班过程中发现 的各类问题，协助我们更好地管理好网吧。本制度也是一份协议，该协议已经网吧方起草，网管已熟读内容，并同意该协议的全部要求，签字即产生法律效率。

14.网管工作总结 篇十四

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各位同事的帮助下，我顺利完成了本年度的工作。为了今后更好地总结经验，创新工作，本人就2014年度的工作总结如下：

在政治思想方面，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。积极参加各项政治活动、服从领导安排、团结同志、工作任劳任怨，具有良好的职业道德和敬业精神。

网络管理工作方面，一是及时对本司电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在电脑出现故障的时候，做到及时

解决。二是对本司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在办局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。三是及时对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。四是对交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证本司所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己开拓创新意识不强等不足，在新的一年里，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作，快乐生活!

工作总结

不知不觉间，来到迅达公司已经近2个月了。在这2个多月的时间里，克服了前任同事遗留的诸多问题和工作资源上的不足以及陌生环境的磨合，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。

进入公司以来，我的主要工作是电脑方面的维护和一些网络问题的处理。在此期间特别要感谢同事们对我工作方面的帮助，特别是刚刚进入工作时，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。在博远erp系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训，只是大概方面的了解，在开始接触博远的时候，总会有很多问题不明白，给各位同事带来了一些不便，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的

麻烦。

首先说说我的工作量：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

二、计算机系统及软件维护

公司目前一共近50台电脑，由于机器较多且大部分机器较陈旧，诸多零部件老化，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，机器老化问题，线路问题等。

三、公司博远erp系统、oa系统及电子传真的维护工作

负责公司博远erp、oa软件的调试、维护等，包括erp、oa软件的管理操作如操作用户的权限设置、数据维护等。

其次说说我存在的问题，因为总结就是为了发现不足，并对不足加以改进。

1、上班注意力不够集中，未能及时帮同事解决问题。

2、目前博远软件使用方面仍存在一些不足，在今后会努力学习。

3、遇到困难的时候与领导沟通不够，有待于在今后的工作中

加以改进。

以上是我在网络管理员岗位上试用期间的工作总结。在之后的日子里我要克服掉自己的缺点，发扬自己的优势。我深信努力工作就有好的收获。

总结人：xxx2014年5月15日

2014年度网络管理员工作总结

在公司领导及各部门各同事的支

持和帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，及时的到现场进行故障处理；

2、对每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹；

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等；

4、机房服务器系统更新，ups电源的保护。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路

由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅 ；

6，对服务器数据定时备份，保证了公司的数据安全性和完整性；

7，积级参与了公司来人来客接待工作，配合部门同事完成各项行政事务处理工作；

8，在工作中，加强了对sqlserver数据库的认识，可以独立配置酒店管理系统。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，尽力做好本职工作，服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1，工作思路有点峡窄，对现代网

络技术的发展认识的不够全面，对新技术掌握速度还不够及时；

2，对硬件故障分析还不够全面，因些会出现有些时候简单问题复杂处理，使故障时间增长；

3，在工作中，无意识的会把自己的情绪入工作，影响服务质量，也影响了客户的工作情绪；

4，与领导及同事之间的沟通能力欠缺，语言及书写能力太差，导致一些工作不能顺利开展。

总结了过去，方能展望未来！辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作作出了以下的改进和计划：

1，加强对网络技术的学习，从资料、网络等各种途径进行新技的学习，让公司用上一个合理、健康的网络；

2，吸取各种失败的经验，加强自身的综合技术素质，在处理故障时，做到用最低的成本，最短的时间，最好的效果； 3，在今后的工作中，将严格控

制好自己的情绪，不把情绪带入工作，加强服务质量；

4，加强语言、沟通能力，学习写作技能，并能配合同事完成部门的名项工作任务；

5，在条件允许的情况下，安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

以上是我今年的年度总结，如果还有自己未能找不足的地方，为使自己能完善，更好的为公司服务，请领导给予指正为谢。

网管工作总结

工作总结, 网管

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本年度的工作总结如下：首先说说工作态度，因为态度决定一切。自从5月22日来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。说实话，其实这份工作对我压力很大的，刚到公司时工作量不是很大，主要就是改一下公司以前的网站和办公设备的简单维护。因为网络拓朴都是原来布置好的。

网管这工作没有准的，网络有故障或是电脑有问题时忙的要死，没事的时候又会很清闲，但是有的时候网络或是机器出现什么故障的时候，你的电话会一直响个不停，东奔西跑的解决故障，别人还会说：“看那小子平时天天闲的没事干，就知道上网，什么事都不干！

还有就是不管是在何时何地，只要是工作问题都毫不推托，尽快解决。其中erp软件服务器的采购及系统的安装与数据的复制，也投入了很大时间与精力。从上下班制度来说，有迟过几次到但从来没早退过。对领导的工作安排及

吩咐从没有推迟过，都会尽职尽责尽快解决。在业余时间加强自己对专业知识的学习，保证自己有能力解决属于自己应该解决的问题。其次说说工作成绩，因为成绩代表一切。先说说我的工作量：

1、负责公司网络的正常运行，及其所涉及到的网络设备如adsl、路由器、交换机的预购、采购、调试安装及维护等，其中大到设计小到施工，全是本人负责；

2、负责公司计算机、打印机、复印机、传真机等一切办公设备的预购、采购、调试安装、培训使用、维护及所涉及到的耗材采购。并要保证其所有采购设备耗材价格的性价比。并尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，以最快的速度得到解决；

3、负责公司erp软件载体服务器的采购、安装、调试、维护等，包括erp软件的管理操作如操作用户的权限设置、培训使用、数据维护等，除此之外，刚到公司时，公司准备

走系统化，我找同学引进一套速达正版erp工业版。直接为公司节省3万多元。办公室扩建等所需网络及办公设备的采购、设计、组建、调试、维修维护等等，大到爬墙布线小到钻桌打洞，包括其新增人员的erp权限指派及办公软件的培训等等。总之，感慨万千！但本人责任心一贯很强，假如领导说明天要怎样，既使今晚一夜不眠也要完成使命??。其次说说我存在的问题，因为总结就是为了发现不足。

1、可能是性格原因，性子太软，部分个别人为原因导致的故障不深追究；

2、因为简单的问题重复出现重复解决，解决故障有时带有个人情绪，这一点我会在今后的工作中尽力克服。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧；在以后工作中改变工作态度。最后说说明年的工作计划：辞旧迎新，在

总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：一是继续完善公司的网络环境，为公司的再度拓展提供一个好的网络平台；二是利用网络平台为公司创造一些利于办公的便利，如“群发短信平台”“qq网络会议”等之类的，最起码要

实现网络办公系统化。三是公司电话用中国网通实现电话费用在交换机上实现统计管理等等；四是大大加强业务学习，提高网络技术。

以上是我的个人年终工作总结，在以后的工作中，我一定不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好！

2014年度酒店网管工作总结

2014年工作主要围绕打造“两个中心”品牌进行开展。以“后勤服务一线”为指导思想，利用网络优势主抓对外宣传，树立酒店形象，提高宣传力度；对

于内部管理，以提高工作效率为主要方向，为各部门做好后勤保障，同时协助酒店各部门的工作。

在过去的一年，可以说是很忙碌的一年，日常事务多、杂、乱。但自我感觉工作尽心尽力，力求最好。领导交办的工作和部门计划工作匀能保质保量完成。作为酒店信息管理负责人，所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感日益增强。在各位领导和同事的帮助下，自己和部门工作都取得长足进步，同时问题和不足也不少。但这也正为个人成长提供足以依托的经验与资本。

现就将过去一年来所开展的工作汇报如下:

一、全年工作完成情况

大力建设网络营销平台，实现网络销售信xx多元

1、网络房出租情况

依据财务统计数据。。。

2、及时更新网络合作平台上的信息

2014年在信息更新方面，我们采取的是实时更新，即有需要更新的立即更新，确保对外公布的信息是最新、最准确。对于客人的点评及时进行处理，拉近与客人之间的距离。

3、加强与合作商的沟通、及时了解对方最新促销信息。

自3月份起，我们逐步与携程、艺龙等网络平台销售商签订网络房价促销政策，要求其为酒店提高排名，并要求提高客户订房后的返现标准。同时利用对方客户经理回访的机会，邀请包括区域经理到我酒店参观，现场了解我酒店的特色和优势。

其次，长期与各合作单位保持电话沟通，关注新推出的促销政策。在促销政策领域，我店去年在携程上成功申请到网上订房返现30元的促销政策。成为恩施地区第二家客人订房可享受返现优惠的酒店。此政策的申请成功，极大提高了我酒店在同行业中的竞争力，在吸引客人上起到了很大的作用。

加强内部管理，做好日常维修、维护工作

在内部管理上，坚持 “后勤服务一线”的理念，一切工作围绕一线经营部门的需求来开展。

1、在报修制度上，采用“先维护后补单”的做法。让部门员工先处理别人的需求，后补报修单的作法。及时解决一线部门出现的各种需求。

2、定期检查客房及一线部门的办公设备，及可能的在故障产生之前发现问题，将故障扼杀在萌芽状态，确保客用设备完好无损的为客人提供服务，确保一线部门的正常工作秩序。

3、对于所管辖设备，建立详细的设备档案和维护档案；对重要场所和中心设备施行每日巡检，确保设备随时处理正常状态；同时年初建立详细的设备维护计划，全年的设备维护工作依据年初计划有序的开展，确保维护期间不漏掉每一个设备

优化网络结构，确保网络通信质量

2014年网络结构进行了重新分区优化，在2014的基础上进行区域、分片管理。以机房为中心，将酒店网络布局成按楼栋进行分区管理，在楼栋之间布设多条冗余线路，保障网络应急故障的处理。另为一号别墅客人建立专用网络，解决一号别墅客人网络占用率高，要求长期稳定的工作情况。

完成酒店管理系统的升级，建立ipad无线点菜系统

依据酒店的安排，2014年9-12月启动西软酒店管理系统的升级工作，并新增ipad无线点菜系统。实现酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。

1、聘请工程师加强基本技能的培训

利用软件升级的机会，聘请西软工程师对酒店员工进行系统、全面的操作培训，并通过考试确保相关员100%符合上岗条件；同时利用培训的机会，由财务部提出软件操作规范，规范员工在日常操作中的行为，确保营业数据和财务

数据的准确。

2、新增无线点菜系统

利用西软系统升级的机会，酒店投资万元，引进ipad无线点菜系统。实现ipad点线、无线下单至厨房的快捷下单流程，用科学的手段解决手工下单效率低的问题。另ipad无线点菜投入使用，从硬件支撑上为酒店形象奠定了较了的基础。、协助完成酒店装修改造的验收工作

建立多种渠道,加强酒店的宣传工作

1、将内部宣传平台联网统一

为了尽可能提高信息的影响面，我们将单位内部的ppt展示、楼层显示等对内展示的设备进行联网进行，实现在机房统一控制，方便及时更新信息。

2、开通短信促销平台

短信促销平台的开通是2014在宣传渠道上的一个突破，实现了酒店对市场、酒店对客户的零距离沟通。

通过半年的使用，短信平台在酒店宣传中起着不可磨灭的功劳，特别是在与老用户的沟通上和定期的促销活动宣传上，方便快捷。各部门能够快捷的通过促销平台，将本部门的促销信息、友情提示、节假日祝福信息等内容及时发送出去，让客户及时了解酒店内的实时动态，同时增强酒店在大众心里中的影响力。

3、协助完成led显示屏安装、调试、管理工作

led显示屏的安装，让客人从视觉上认识酒店、了解酒店。从感性上弥补宣传上的不足。同时也为酒店宣传和道路指引提供了一个很好的平台。

4、完善酒店网站信息的及时更新工作

由于酒店网站长时间无人管理，信息、界面没有得到及时更新，导致信息与酒店基本情况不同步，客人从网站上获取信息不真实。不但没有达到宣传效果，反而导致客人对网站不信任，起到

负面效果。针对此情况，对酒店网站的信息进行了更新。确认公布的信息与酒店

基本情况完全一致，提高网络信息在客人心中的信任度。同时对英文、手机版等信息进行统一发布。

协助营销部门推出特价房促销政策

为缓解酒店团队、散客入住比率失调的问题，2014年协助销售部出台了《特价房促销政策》。每天预留部分房间用于特价出租，吸引客人入住。此政策从使用情况来看，起到了一定的拉拢客户的效果，也为酒店带来一定的经济收入。

协助完成有线电视系统的切换工作

根据酒店的安排，去年中旬将酒店的电视系统全部更换为广电集团的数字互动电视系统。整个工程20天，基本利用夜间和无人入住的空隙进行系统的更换，建立了新的互动网络平台。

整个过程以确保客人正常使用为

前提，以不打扰住店客人为要求，经过一个月的安装、调试，共计更换完成199部。

二、工作中暴露出的问题

内部管理欠缺

通过前期工作情况来看，内部管理方面工作没有做到位。主要存在于内部工作安排条理不清、上下级指令传达不及时等问题；工作安排欠缺系统统筹。对本部门工作力度把握不够，应该认真思考，结合酒店发展规划，对自己工作重新定位，即明确服务职能，又要更好的做好服务工作。高标准、高效率、高质量的完成领导给予的任务，使之上台阶、上水平。

工作制度不完善

前期工作过程中,感觉处理被动工作状态，一天处理忙碌中，时刻感觉很疲惫。回想分析总结一下,其主要原因是精力都集中在处理突发事情上，发生了才处理，没能很好的做到提前预防。

学习力度不够，必须加快各方面知

识的学习、运用，适应公司未来的发展。

宣传渠道需要统一管理

去年一年，我们建立了多种宣传渠道,酒店在这方面投入很大，但没有很好的利用起来，由于宣传渠道多缺乏有效的管理，导致宣传时比较零散，费时、费力，宣传收效不明显，各部门对宣传渠道使用也不充分，没有充分发挥其效能。

三、下阶段工作方向及计划

完善内部文件传送平台

大力降低成本是我们的目标，实现无纸办公是我们的理想。2014年我们建立了公文传送系统，通过2014的试用一年，各部门对其产生一定依赖。由于西软的升级导致停用，各部门反应不方便。明年第一件事就是，启用升级后的公文传送系统，升级的公文传送系统具有实时手机提醒功能和手工签批、加盖公章等功能，更人性化的功能。

加强宣传渠道的统一

将目前所拥有的宣传渠道进行统一管理，统一发布信息，并制定相关计划，在特殊的时间段发布特殊的内容。

加强宣传力度

对于宣传来讲，网络、媒体、广告公司等宣传各有各的特色。就网络宣传而言，虽然我们具备一定的能力，更新方便也方便，但是我们的网络宣传很不到位。去年我们做过一些尝试，如发贴、新闻更新、视频发布等。发帖方面，现要信息部管理比较严，各论坛经常封杀；对于公司的一些简短新闻，上传到网站，效果还是不错，但去年一年没有得有很好的坚持，在这方面下一步值得下功夫；视频发布效果最好，特别是酒店的幽默视频能够在社会上够成一定的影响力。我们可以通过这些手段，来我们的宣传铺路。

规范现有设备及人员的管理

加强手机应用

力争建设手机应用平台，酒店管理人员通过手机能够查询酒店的空房、空餐位、空会议场所，能够实时管理酒店

内部信息，向其同事发布相关指令。