护士服务理念

护士服务理念（精选15篇）

1.护士服务理念 篇一

值此第105个国际护士节，我谨代表春江人民医院党政领导向工作在临床一线的护士们致以节日的问候和衷心的祝福，感谢你们为医院的发展作出贡献!

春江人民医院护理工作以理念先行，加强护理内涵建设，提升护理服务品质，以踏实的工作作风和精湛的专业技术，推进护理学科的建设，在平凡的护理岗位上，创造了不平凡的业绩。 是我院争创二级医院的关键之年，医院寄予你们更多的期望，希望你们努力践行“健康所系、性命相托”的医学誓言，继续发扬南丁格尔精神，勇敢迎接挑战，抓住机遇，同心同德，齐心协力，整合资源，改革创新，共创春江人民医院护理新未来。

最后，我再次祝护士们节日快乐，身体健康，工作顺利，阖家幸福!

2.护士服务理念 篇二

1 培养、树立管理理念

1.1 转变思想观念

思想是行动的先导, 有什么样的管理理念就有什么样的管理行为, 在医学模式的转变下, 护理工作的内涵也发生了很大的变化, 由原来单一疾病的护理转向以病人为中心的整体护理, 即生物一心理一社会全方位的护理。为了使护理在激烈的市场竞争中处于不败之地, 护士长首先要带领护士转变思想观念, 树立以病人为中心的服务理念, 由单纯的管理型向服务型转变, 变被动服务为主动服务, 把一切为了病人、尽最大努力满足病人的需求作为行动准则, 把病人满意作为评价护理工作的唯一标准。护理服务要注重体现人文服务的精神, 要树立竞争意识, 适应新型的用人制度。要树立法律意识, 适应新型的人际关系, 只有这样才能适应现代护理的发展。

1.2 加强服务意识

服务是医院无形资产的重要组成部分, 它体现出医院的价值和荣誉。良好的服务是医院的命脉, 护理服务不仅体现护理学科的价值, 更重要的是医院赢得病人信赖的基础。所以, 我们要改善服务态度, 转变服务作风, 注重诚信服务, 增进医患沟通, 构建和谐的护患关系。提倡优质服务, 开展微笑服务和礼仪服务, 改善病人的就医环境, 优化病人的住院流程, 坚持首问负责制, 各项护理技术操作融入人文关怀, 普及健康教育, 为病人提供人性化护理, 维护患者的合法权益, 充分尊重患者知情同意权、隐私权和选择权。建立护患沟通制度, 增强护患感情交流, 真正做到病人需要什么, 我们就要提供什么。一切围绕病人转, 病人的追求为医院的追求, 为医院创造经济效益和社会效益。这样才能树立优质护理服务的形象, 充分体现护理服务的价值。

1.3 开展并实行人性化管理

管理者要将组织人际关系的处理放在首位, 把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上, 并为被管理者实现需求的满足创造各种机会, 根据马斯洛的人体层次需要理论, 只有满足员工的需求, 培养员工的责任感, 才能激励他们的工作热情。实践证明, 没有人情味的"硬性领导", 无法激励员工的工作热情, 更无法充分发挥员工的聪明才智。现代管理应是充满人性化的管理, 作为护士长, 要尊重、理解、关心护士, 为她们的个人能力施展提供平台, 挖掘她们每个人的潜能, 为她们创造一个团结友爱、宽松和谐的工作环境, 使她们有安全感、满足感, 更有归属感, 只有这样才能更好的发挥她们的潜能, 才能创造性地开展工作。

1.4 提升护理工作的内涵

整体护理是以现代的护理观为指导, 以护理程序为框架, 将护理的临床业务与护理管理环环相扣的模式。整体护理观念强调的是以人为本, 以病人需要为中心。护理程序则是解决问题学说在护理专业中的具体实践, 是护士科学地解决服务对象健康问题的思维和工作方法。多年来, 护士由于受传统的功能制护理的影响, 每天工作只习惯机械地执行医嘱及完成简单的基础护理。因此, 护士长要正确引导护士运用护理程序为病人解决实际问题, 对病人实行计划护理, 准确评估病人, 做出正确的护理诊断, 制定切合实际的护理措施, 密切观察病情变化, 认真实施落实各项治疗和护理措施, 加强分级护理和手术期护理工作, 为病人提供基本的生活护理和健康指导, 以满足病人身心两方面的需求, 努力使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会, 提升护理工作的内涵。

2 运用管理艺术

2.1. 组织管理艺术

现代管理的核心是管理人, 是调动人的积极性和创造性去实现具体工作任务, 人管理不好, 就什么事情也完成不了。作为护士长, 在用人艺术上要做到知人善用、量才而用, 尽力做到责、权、利一致, 在对人员的培养使用方面应具备识才之眼、爱才之心、容才之量、育才之责, 严格有度, 奖罚分明, 减少个别护士感到自己的意愿难以达到时, 产生自觉从众行为。护士长要容忍别人的缺点, 在实际工作中要合理分配工作, 做到新老搭配、扬长避短、动态调整, 保证护理工作连续高效运转。

2.2 行为艺术

一个能得到下属尊重与拥护的护士长, 必须是严以律己、身先士足的护士典范。护士长在工作中要充分发挥非权力影响, 即以自己高尚的思想品格、卓越的知识才能、丰富的思想情感使护士从心理上信服。护士长的思想品德和行为举止对护理管理的成效、人心的向背都会产生重大的影响, 高尚的思想品德和威望, 是无声的命令、无形的力量, 是护士效仿的楷模。护士长要坚持原则, 不谋私利, 平等待人, 秉公办事, 钻研业务, 精益求精, 要求别人做到的事, 自己首先做到, 要求别人不做的事, 自己首先不做, 以身作则, 率先垂范, 无私奉献。把荣誉让给别人, 把困难留给自己, 要善于思考, 勇于决断, 能帮助护士解决疑难问题, 使护士从心里佩服与尊重, 在护理工作中形成一种凝聚力、感召力, 使护理工作得以顺利开展。

2.3 协调关系艺术

协调就是调整事物间的相互关系, 使之配合得当, 其目的是尽可能减少各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾, 使组织目标顺利实现。护士长要善于有效地沟通与交流, 正确地处理好医护患之间的关系, 处理好下级与上级的关系, 处理好科室间的关系, 处理好科室与医辅科室间的关系。她起着桥梁与纽带作用, 确保指令的畅通, 促成整个医院上下左右的良好合作, 从而形成一种关系融洽, 工作积极的良好局面。护士长要善于做思想工作, 勇于化解矛盾, 帮助护士树立正确的人生观、价值观, 做到工作上帮助护士, 生活上体贴护士;护士长要正确处理与科主任、医生间合作性的伙伴关系。护士长对待病人要充满爱心与同情心, 尊重病人的权利与人格, 护理工作要处处体现人文关怀, 让病人满意, 让领导放心。

2.4 激励艺术

所谓激励是指激发人的动机, 诱导人的行为, 使其发挥内在潜力为完成组织目标而努力工作。护士长要善于使用激励手段, 使每位护士热爱的本职工作。护士长要掌握不同层次护士的心里需求, 适时地给予竞争激励、期望激励、成就激励、奖惩激励和感情激励。对那些年轻、要求上进的护士, 要及时发现她们身上的闪光点, 对工作中取得的成绩和进步及时提出表扬和奖励, 使她们具有成就感。工作中还要注意培养和选拔优秀护士, 为她们创造外出学习和深造的机会, 在晋职、晋升时热心帮助, 努力实现她们的人生价值。总之, 护士长要根据护士不同时期的不同需求给予激励, 灵活运用激励艺术, 激发护理人员的内在活力, 使她们释放最大的潜能, 以达到管理最佳效益。

2.5 团结护士的艺术

对年轻护士要引导她们加强三基训练, 提高业务水平, 使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来, 从而更加热爱护理工作。对中年护士要鼓励她们发扬优点, 帮助克服困难, 有计划地布置教学任务和学习任务, 达到知识更新的目的。对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律, 做好传帮带。

2.6 质量管理艺术

督促检查护理质量是落实制度的重要措施, 是护士长做好工作的有效方法之一。护士长做好护理人员业务和技术培训是提高护理质量的重要保证。强化三基三严训练, 组织考试考核, 不断提高护理人员的理论水平和业务水平。把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节质量管理, 经常深入了解病人对护士工作的反馈情况, 加强责任心, 防止差错事故发生。

3 增强管理能力

3.1 目标明确, 计划周密

计划、组织、管理、指导与控制是管理的五个基本职能, 而计划是全部职能中最基本的一个职能, 是其他职能的基础和条件。护士长首先要明确组织内部的总目标和工作计划, 然后确立团队的共同目标和长远规划, 最后才能考虑如何计划并制定使自己的目标变为现实。在工作中, 护士长要明确划分工作任务、职责范围, 每项工作计划都要具体落实到人, 使每位护士都明确自己的职责和任务, 根据明确的计划合理地组织人力、物力、财力, 努力完成目标, 取得最优效果。

3.2 绩化考核, 全面控制

质量是护理工作的生命线, 护理质量关系到病人的生命安危, 生命质量第一, 人的安危第一, 护理质量不可忽视。对护理工作实施绩化考核管理办法, 首先科室成立质量控制小组, 即护士长一护士考核小组, 按护理部下发的护理质量检查标准率进行考核, 重点质控基础护理、重症护理、消毒隔离、院内感染、护理表格书写和病房管理等内容, 每月上报护理部。并对护理工作进行全过程质量控制, 在保证基础质量的前提下, 认真做好环节质量控制和终末质量控制。其次是加强环节质量控制, 针对重点人及真空时间等薄弱环节进行质控, 及时发现问题, 制定整改措施, 进行持续质量改进。

3.3 重点突出, 兼顾全局

护士长的工作千头万绪, 但要解决主要矛盾, 保证重点工作, 兼顾一般。无论工作多忙都要记住你的工作职能是管理好病区, 管理好病人, 这是你的核心工作。首先, 要保证重症病人的护理质量, 坚持查房制度、床头交接班制度, 每日病区有几名危重患者, 对他们的病情要了如指掌。其次, 要经常检查责任护士的工作情况, 包括护理计划的制定与实施、抢救用物的准备、护理记录的书写、病人及家属的需求等, 随时提出指导意见。此外, 还要检查病区的基础护理、消毒隔离、病区管理等护理工作。如果你的病区护理质量很差, 病人及家属有意见, 即使工作再苦再累, 也不是一个称职的护士长。

3.护士服务理念 篇三

【关键词】以人为本；护士长管理；应用效果

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）06-0268-02

随着我国社会的发展和人们生活水平的提高，也在一定程度上提高了人们对护理质量的要求[1]。护士长需要改变传统管理方法，提高护理服务质量以及护士和患者的满意度，本文在护士长管理中实施以人为本管理，显著地提高了护士的护理质量，并得到了患者和护士的满意及认可，在很大程度上减少了护患纠纷。因此，本文选取2013年10月-2015年9月我院本科室40名护士，随机分成实验组和对照组，各20名。其中对照组护士采用传统护士长管理措施，实验组护士采用以人为本的理念进行护士长管理，比较两组护士的护理质量及对护士长管理的满意度。现将具体研究内容整理报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年10月-2015年9月我院本科室40名护士，随机分成实验组和对照组，各20名。实验组护士年龄23-46岁，平均年龄（32.25±10.37）岁；其中包括10名护士，7名护师，3名主管护师。对照组护士年龄24-48岁，平均年龄（33.08±11.22）岁；其中包括11名护士，7名护师，2名主管护师。两组护士的年龄、职称等一般情况差异无统计学意义（P<0.05）；具有可比性。

1.2 一般方法

对照组护士采用传统护士长管理措施，实验组护士采用以人为本的理念进行护士长管理，比较两组护士的护理质量及对护士长管理的满意度。

1.3 观察指标

护理质量：采取本院制定的考核标准对护士的护理质量进行评分，其中包括基础护理、专科护理、制度建设以及技能操作，每项总分为100分；②护士及患者对护士长管理的满意度，分为非常满意、满意、基本满意以及不满意。满意度=（非常满意+满意+基本满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

应用统计学软件SPSS19.0对相关数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取x2进行检验；计量资料采取均数±方差（ ）表示；对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。

2 结果

2.1 比较实验组和对照组护理质量

实验组护理质量总评估分数为95.25分，对照组护理质量总评估分数为88.25分；实验组护理质量分数明显高于对照组；两组护理质量差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2 比较实验组和对照组对护士长管理的满意度

实验组对护士长管理的满意度为95.0%，对照组对护士长管理的满意度为75.0%，实验组对护士长管理的满意度明显高于对照组；两组护理满意度差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

以人为本管理也就是以人作为管理工作的中心，随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对护理的质量和要求也越来越高。护士管理的过程中需要体现出对护士的尊重、关心以及信任，护士长管理应该将人文精神与护理管理进行结合，注重将人的价值作为管理工作的中心 [2]。以人为本理念在护士长管理中具体应用方式为：

3.1管理态度

护士长管理中应该在尊重对方的前提下，采用和蔼的态度去安排和指导护士的护理工作，避免护士在护理及执行任务的过程中出现排斥和逆反心理，影响护理质量。

3.2 提高护士工作积极性

护士长管理中护理管理者需要关心每位护士，除了与护士进行积极地沟通外，也需要在护士的生活上给予更多的关心，缓解护士因生活、家庭的不顺对护理工作热情造成影响，避免护患纠纷的发生。在平时工作和管理中要善于利于每位护士的闪光点来合理地安排工作，最大限度地发挥护士的潜能和积极性，从而能在一定程度上提高护理质量[3]。本次研究中，实验组护理质量总评估分数为95.25分，对照组护理质量总评估分数为88.25分；实验组护理质量分数明显高于对照组；两组差异具有统计学意义（P<0.05）。

3.3 提高护士自身素质

为了能进一步满足患者的需求，需要不断地加强护士的培训和学习，进一步提高护士的自身素质和专业技能，提高患者对护理工作的满意度，有利于缓和护患关系[4]。本次研究中，实验组对护士长管理的满意度为95.0%，对照组对护士长管理的满意度为75.0%，实验组对护士长管理的满意度明显高于对照组；两组差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在护士长管理中采用以人为本的理念，能够在很大程度上提高护士的护理服务质量，有效地提高护士和患者對护理工作的满意度，有利于缓和护患关系。

参考文献：

[1]周晖.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].大家健康（下旬版），2013，7（5）：143-143.

[2]陈忠芬.护士长管理中以人为本的管理模式探讨[J].吉林医学，2011，32（3）：591-592.

[3]李娜.探析新形势下妇产医院护士长的管理策略[J].中外医疗，2014，26（8）：166-166，168.

4.护士礼仪服务计划 篇四

一、入院接待：

病人由住院处办完住院手续，来到病房，接诊护士起身迎接，微笑相迎：“您好，请问您是办理入院吗？让我看一下您的住院通知书”（详细查看科室及收治床位）“您住在xx床，请跟我来”。（协助拿物品）准备床单位，协助病人坐床边椅休息。“您好！我是您的责任护士，我叫xx，将您的入院资料给我，您的缴费收据保管好不要丢失。现在给您做入院介绍，我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境、探视时间、陪伴制度、管床医生、科室主任护士长、消防安全、呼叫器的使用等。4 测量生命体征，体重“您的主管医生马上就来看您。现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，请您先安心休息，我会随时来看您的。” 责任护士询问患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方吗？”“请您不要着急，我们尽力为您治疗” 6 通知管床医生看病人，填写护理文书。

二、晨护礼仪：

早上好！大爷，昨晚睡得怎么样？病情好点吗？我们现在开始整理床铺了！

三、晨会礼仪： 站姿规范，双手相握在腹前，双目平视，面带微笑，整齐有序。

四、查房礼仪：

站姿端庄，亲切热情，恰当称呼，不相互耳语，关心患者。

五、操作礼仪：

着装规范，推车美观规范，亲切称呼（小朋友，大爷，阿姨等）核对，解释操作目的，取得患者配合。在操作中，如果出现失误，比如静脉输液一次性未成功，应对患者说：“实在对不起，请您原谅！”当病人给予支持说：“没事，别紧张“，后护士要说：“谢谢您，谢谢您的鼓励，谢谢您对我们工作的支持”。

六、接班礼仪：

晚上好！我是夜班护士XX，请有事情随时找我！

七、出院礼仪：

病人办理出院手续时，可以说：“您住院这段时间对我们工作有什么建议和意见吗？”当病人提完意见可以说：“您的意见很好，我们一定会努力改进”留科室联系电话，送患者到电梯口说：“慢走、走好、再见”

八、参会礼仪：

会议开始前十分钟进入会场，调手机至振动，不随意走动、讲话，端正坐姿，保持良好精神状态。

九、同事问候礼仪：

1．本科室同事上班问候：早上好！小王 早上好！王大夫 2.见到院里同事问候：您好！„

5.护士微笑服务心得（范文） 篇五

护士微笑服务心得

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。组织宣传和学习优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。制作《优质护理服务手册》

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

6.深化护理服务 提高护士素质 篇六

关键词：护士,素质,护理服务

随着医学模式的转变和医疗体制改革的不断深入, 人们对护理提出了更高的要求, 由于我院护士普遍存在思想观念落后、业务素质薄弱、基础水平差、服务意识差的现象。在开展“以病人为中心”的优质护理服务工作中, 如何提高护士的服务能力和综合素质成为护理管理的重点。为此, 我院护理部自2011年1月起结合医院实际对护士实施系统化、规范化培训。现总结如下。

1 做好思想政治工作

护士的思想品德、职业道德素质直接关系到医院各项护理工作的落实、医院护理质量的提升和医院可持续发展的需要。作为护理管理者, 要善于运用新的手段和新的方法对护士进行灌输引导。一方面, 将思想政治工作渗透到护理事业的改革发展中, 把提高护士素质作为一项系统工程建设来抓。以创建“优质护理服务”为契机, 寻找提高护士整体素质的有效途径, 如举办讲座、培训、演讲等, 加强年轻护士的培养, 努力培养一支训练有素、整体素质高的护理队伍。另一方面, 把思想政治工作融入到护理管理中, 充分施展科主任、护士长在护士思想政治工作中的重要作用, 以他们优良的思想作风、组织才能、人际关系和沟通技巧, 将思想政治工作与管理融为一体, 使思想政治工作具有及时性、针对性、权威性和广泛性。通过引导, 树立起护士牢固的爱岗敬业思想和满腔热情的服务态度。

2 培训专业知识和操作技术

2.1 加强业务学习, 提高护士的专业知识水平

护理部根据护士素质水平、年龄采取分层施教的方式对护士进行岗位职责、护理安全教育、沟通能力、护理专科知识等方面的培训。选派护士长、护理骨干参加省市培训班、学术会议等中短期学习。返院后在院内培训学习, 加以应用开展。培训内容主要有:新技术、新经验、新仪器的使用等。科室护士长每月组织1次业务查房和每周1次业务学习。学习内容主要是通过网络、护理杂志、参加讲座等渠道获得。通过学习和各种形式的查房, 护士能更好地关注病人、更快地提高理论知识水平。

2.2 加强操作训练, 提高护士的专业技术水平

护理操作贯穿在护士每天的工作中, 要做到规范化, 就要加强训练。护理部根据年度训练、考核计划安排好每个月的训练内容。科室成立两个操作学习互助组, 每组由组长担任操作能手, 负责示范正规操作、带领练习。由组长监考, 两组互相交叉考试, 每月在护理部考核前由护士长抽考。同时, 将护理部组织的考评及科室考核的结果作为个人考评的客观依据, 纳入当月绩效考核。工作1年～2年的护士, 每月操作并进行考核。3年以上的护士每半年集中抽查考试。5年以上的护士每年集中抽查考试。通过操作训练、抽查考试, 有利于护士技术水平的提高。

3 提高临床实践能力

新形势下, 护理工作范围不断扩大、护理理论不断拓展、护士知识结构在不断变化。因此, 要注重护士实际工作能力培训和基础文化的学习。以护理部、护士长、责任护士为链条齐抓共管, 从护理制度落实、护理文件规范书写、健康教育、基础护理、危重病人管理、急救物品管理等方面提高护士综合素质。科室护士长通过带教、监督和指导, 重点培养护士的思维能力、处理问题能力、应急能力、病情观察能力、抢救配合能力等。随着新技术、新业务的开展, 需要护士具有观察能力、学习能力、教学能力、熟练的护理操作技能。只有这样才能满足病人生理、心理、社会文化的需要。

4 加强护理文化建设

以病人为中心, 尊重病人的权利、满足病人的需要、减轻病人痛苦。把“以人为本”的服务理念贯穿于日常护理工作中, 用爱心、耐心、细心、关心、责任心换取病人放心, 以精湛的技能和良好的沟通满足病人的需求。不断完善和健全护理规章制度、修订工作流程。在制订详细的考核细则的基础上融入新的富有特色的内容, 并把各项规章制度真正落到实处。与此同时, 完善奖金分配制度, 以充分鼓励护士的积极性, 最大限度地发挥团队优势。充分利用“三八节”“护士节”等节日, 举办知识竞赛、演讲比赛和文体活动, 以缓解护士的身心压力。在护理工作中提倡微笑服务、亲情服务、感动服务、细节服务。建立方便简捷的护理投诉渠道, 建立出院病人随访制度。

7.护士服务理念 篇七

【关键词】 优质护理 儿科 素质

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0412-02

近年来，随着人们健康意识和对健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。因此提高护理服务质量已成为护理人员的重要任务之一[1]。在儿科工作实践中，由于护理群体是表达能力及沟通能力相对较差的儿童，护士与患儿之间很难达到理想的沟通效果，儿童患病，对患儿和家长都是一种较强的心理应激源[2]。随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展"以人为本"的人性化护理优质服务模式。护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。儿科护士在临床工作中承担了多种角色同时对其自身素质也有更高的要求。

1、儿科护士在临床工作中承担的角色和自身素质的要求

1、1儿科护士承担的角色

（1）直接护理者：儿科护士在帮助小儿保持或（和）恢复健康中，要满足患儿身、心两方面的需要。

（2）患儿的代言人：护士要主动代替患儿解释或针对其多采取的

措施提出疑问，保护患儿的合法权益。

（3）患儿和家长的教育者：在护理患儿的过程中，护士要注意启发患儿的思维，提高患儿的智能水平；向家长宣传科学喂养、育儿知识，疾病的预防方法。

（4）康复与预防的指导者：护士应评估患儿有关营养、免疫、安全、发育、社会影响以及教育等问题，采取相应的护理措施。

（5）合作与协调者：儿科护士应与其他专业人员进行协调与合作，成为患儿和其他卫生保健人员的桥梁，从而保证患儿获得最适宜的全方位医护照顾。

（6）护理研究者：护士应积极进行护理研究工作，通过研究来验证、扩展护理理论和知识，发展护理新技术，指导、改进护理工作，提高儿科护理质量，促进专业发展。

1、2儿科护士的素质要求

身为儿科护士同时要具备以下素质：强烈的责任感，严于律己，以身作则，爱护并尊重儿童，要有较强的爱商观念，丰富的科学知识及熟练的操作技巧，拥有较强的有效的人际沟通技巧。[3]

2、儿科护士在优质护理服务活动中的素质体现

2、1改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为

患者提供最佳服务的关键[4]。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2、2提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[5]。加强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以糖尿病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行"三查七对"和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，护理班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

2、3 护患沟通在医疗护理工作中。及时的沟通将对患儿病情的治疗起到的巨大作用。由于患儿对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。

2、4加强健康教育深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实 随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，儿科要加强对护理人员的专业培训，开展每月一次业务学习，每天10-20分钟的专业知识学习，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。避免因护理人员专科知识不扎实所造成的无法准确地进行健康教育和医护回答不一致而带来的医患矛盾，从而更好地构建和谐的医患关系。

儿科病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。

参考文献

[1]翠萍，邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用[J].基层医学论坛，2008，27（12）：828.

[2]蒋旭华，张丽.患儿家属焦虑原因分析及护理[J].齐鲁护理杂志，2005，11（6）：586.

[3]屠燕，邓海军.护理学应试指导教材.2012，12：443.

[4] 劉庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007，6（21）：21-23.

8.服务质量护士心得体会 篇八

医院自开展优质护理活动以来，特别强调满意度的问题，即病员对我们护理工作中的专业操作、专业知识、健康知识宣教、工作态度的评价。呼吸内科在推广优质护理活动中，通过发放开放式问卷的方式，排查护理工作中存在的不足，了解工作情况。在1到3月的问卷调查中，科室杜志红护师是被病人点名表扬的次数最多的工作人员之一，被科室授予了微笑标识。

杜志红护师在科室里被大家亲切的称为”老杜”。她工作经验丰富，专科知识、理论、操作掌握全面，是科室进修护士、实习护士、新上岗护士的带教老师。杜志红工作认真负责，对病人非常有耐心，笑容总是挂在她的脸上，感觉特别亲切与随和。在健康教育宣讲方面，常常需要对每一位病人重复同样的话，反复进行示范，我们偶尔都会流露出疲惫，但是杜志红总是很耐心的讲解疾病的预防、生活中注意事项，饮食等内容，正是因为她的这份耐心、细心、责任心，让她的日常工作做的更加细致和体贴入微，让她管床的病人放心的接受她的治疗，听取她的见解。

我喜欢老杜胸前的笑脸标识，它提醒我：我应该更加努力的做好自己的工作，以一颗感念的心，一张微笑的脸对待每一位病人，积极争取微笑“小勋章”，赢得这份荣誉。

服务质量护士心得体会【二】

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

1、组织宣传和学习

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中“医疗损害责任”，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2、优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

3、制作《优质护理服务手册》

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

4、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

服务质量护士心得体会【三】

斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，忙碌充实的上班下班，逐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。

带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作。带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点惊喜！

在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。

记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，居然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，眼神比以前更加坚定，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

9.优质护理服务——护士行为规范 篇九

文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下：

一、容貌服饰美：

容貌

是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。

服饰

服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定，二、举止行为美：

护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。

护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等

站立

是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。一般分为：规范站立和自然站立两类。

规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。

自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。

行走姿态：护士的工作大多数是在行走中进行的，行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30°左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，抬足有力，两人同行或擦肩而过时应保持10CM的距离，防止相互碰撞，失礼失态。抢救病人时应保持上身平稳快步行走，紧张有序，体态舒展自如，让病人感到你忙而不乱，产生安全感和由衷的信赖。

推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然动作得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、双手在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。

（1）上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5-1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。

（2）平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5-1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。

（3）与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。

端坐姿态： 右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静。坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方），臀部占椅面的1/2-2/3。站起时，右脚稍许后退，站起。

拾物姿态： 右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。

持病历夹： 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端盘姿态： 取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

三、语言交流美：

一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话，语音要清晰，语气要温和，语义要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。护理工作中的常用礼仪用语如下：

迎送用语：病人入院时护士应热情接待，并护送至病床；出院时要将病人送到病区门口（请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复）

操作用语：

操作前解释：如XX女士，根据您的病情现在需要静脉输液；您现在需要排便吗？

您不用紧张，我动作会尽量轻点。

操作中指导：如请您把手伸出来，扎上止血带，请您握紧拳头。如果一针未进应向病人道歉并说明原因。

操作后嘱咐：如感谢您合作；您现在感觉怎么样？ 请注意进针部位或身体有无不适，可以随时叫我，呼叫器就在您身旁，现在请您安心休息！

电话用语：电话铃响后尽快接听电话，接起电话后应先向对方问好，再介绍自己的单位科室，然后询问对方找谁，或有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在应客气的交代去向，询问是否需要留言或转告，放话筒的动作要轻以免引起误会。

10.护士服务理念 篇十

【关键词】优质护理服务；人文素质；培养

1 护士人文素质

护士人文素质主要体现在护理理念、护理细节和护理实践上，人作为护理职业的主题，以人为本是现代护理理念和护理实践建立的基础，按照以病人为出发点的原则，充分及时的满足病人的各种诉求，对病人的人格尊严给予充分尊重。因此，护士人文素质是指护士的人文知识水平或达到的发展程度，是护士将人类所具有的优秀文化成果如科学、伦理、道德、高尚、心理、哲学等通过知识传播、环境熏陶以及实践转化为自身较为全面的素质。

2 优质护理服务

优质护理服务是对传统护理服务的提升，是指护士在临床护理工作中，更加注意自己的言谈，对待病人更加注重礼貌，讲究仪表，基础护理操作更加规范，能够真诚尊重病人，并给予理解、同情，从而使病人能够切切实实的感受到护理服务。在全国护理工作会议上，卫生部副部长马晓伟指出医疗体制改革中提出的“优质护理服务”不是简单的指护理行业内部的一场改革运动，而是全面促进医院服务、强化内部监管、改良患者就医体验的切入点。这其中包含多个方面的工作：在改善服务方面，要通过革新医院护理工作的传统模式，推进实施责任制分工方式，解决护理过程中出现的连续性方面问题，从而确保基础护理工作和各项医疗诊治、临床护理措施能够落到实处；在科学管理方面，着重推动医院护理管理体制以及运行机制的创新，尝试建立一套更加符合医院护理工作特点的护士人事管理制度和临床护士用人机制，从而使得护士能够从身份管理转变为岗位管理，同时要建立起与绩效考核相挂钩的薪酬分配体制。优质护理服务理念对医院临床护理工作提出了更高的要求，其核心可以概括为科学管理和安全控制，即在保障好医疗安全和医疗质量的基础上，更加注重在护理服务中体现出护理专业的人文价值，做到良好的护患沟通和人文关怀。

3 护士人文素质现状调查结果分析

据查阅以往相关文献显示，护士人文素质水平总体不高，人文素质现状不容乐观。优良的职业道德素质是一名合格的护士必须首先具备的条件，社会主义道德对护士的要求是“救死扶伤、防病治病”。作为一名护士首先应对其所从事的工作具有浓厚的兴趣，热爱本职工作，富有奉献精神，这样才能爱护和尊重广大病人的生命，对病人有高度的同情心和强烈的责任感。护理这个职业是一个对个人道德水准要求较高的职业，注重护士的慎独精神。护士选择护理这个职业，就应该承担或准备承担起护理职业道德责任。因此，作为一名护士必须具备良好的职业道德素质。在调查中发现，职业道德素质排在得分的第一位，这说明当前优质护理服务中护士的职业道德素质水平较高。

4 建议

4.1加强护士人文素质教育体系的建设

教育是培养人、造就人的一种社会活动，护士人文素质建设赖以进行的平台和依托是人文素质教育体系，这一体系主要是由医院、学校等各类功能单位有机组成的复杂的、庞大的系统。加强护士人文素质教育体系建设，需要按照系统的规律和要求，加强并充分发挥各功能单位的作用，并整合各功能单位的作用。

4.2 持续开展优质护理服务，不断提升护士人文素质

4.2.1 完善责任制整体护理模式，更新服务理念

责任制整体护理能激发护士学习的热情，提高护士的综合素质。变被动的功能制护理为主动的责任制整体护理，增强了护士工作的积极性，更加热爱本职工作，护士有更强烈的责任感。护士负责病人，护士与病人的接触时间增加，提高了护士与病人的沟通能力。

4.2.2 深化基础护理，加强人文关怀

基础护理并不完全等同于生活护理。在基础护理中除了生活护理，还包括对病人身体状况的评估、对病人病情的监测、对治疗和康复效果的观察及并发症的预防等等。要做好基础护理，护士需要具备精湛的技术、周到的服务、有效的沟通、细致的照料，这些都是培养护士人文素质的有效途径。当前优质护理服务中强调基础护理，各医院可以此为出发点，培养护士的人文精神。

4.2.3 建立人性化管理模式

4.2.3.1 完善绩效考核制度

绩效考核能激励护士的工作热情和工作能力，护士为提高护理质量树立安全意识，从病人的角度考虑，体现了对病人的人文关怀。同时，建立绩效考核制度对护士还有教育、培训的作用。通过不同的考核方式，管理者能根据绩效考评指标和项目了解到护士的优缺点，找出存在的缺陷，做好“缺陷”管理。根据存在的问题进行有针对性的培训与指导，不断提高护士的沟通技巧、技术水平和理论知识，从而提升护士的人文素质。

4.2.3.2 实行弹性排班

弹性排班是针对当前护理人员比例偏低而提出的一种灵活、可变的护理排班方式。根据临床实际情况及护理工作的需求，在保证原工作顺利进行的基础上，安排部分人员为弹性人员，护士长根据临床的实际需要对这一部分弹性护士进行再分配。弹性排班能合理的利用护士，在护理人力资源不够的情况下，提高人员利用率。实行弹性排班，既能保证护理工作的顺利完成，又能给护士较多的时间进行休息与学习，提高护士的身体素质、专业素质及文化素质，保证护士拥有健康的心理。

参考文献：

[1] 李秋萍，杨支兰.国内外护理学教育中人文教育现状对比及发展趋势[J].中华护理教育，2006，3（3）：132-134.

[2] 张蕊，张丽.关注临床带教中提高护士人文素质的必要性[J].医学信息，2010，5：1266.

[3] 周晓敏.培养人文关怀理念 提升医学生的人文素质[J].广西医科大学学报，2007，9（24）：186-187.

[4] 周爱萍，张光环.创新人文素质培养模式 促进护士人文素质有效提高的研究[J].求医问药，2011，9（4）：142-143.

[5] 朱秀兰，刘文华.21 世纪护理人员人文素质的培养和提高[J].解放军医院管理杂志，2003，10（1）：72-73.

11.护士服务理念 篇十一

1 导诊台的设置

在门诊大厅的醒目位置设立导诊台, 标志明显, 一目了然。导诊台免费提供病人推车和轮椅、开水、一次性水杯、针线包、老花镜、雨具、健康教育处方等便民服务项目。节假日不休息。

2 导诊护士的选择

选择有丰富的临床经验, 医疗、护理知识丰富, 责任心强, 具有良好服务素质的中年资护士2名进行专职导诊服务, 为的是更能体贴病人, 也更懂得帮助病人。

3 导诊护士的管理

3.1 上岗前培训

3.1.1 营造高层次的服务理念和人文关怀

强化“以病人为中心”的服务理念;变被动单一服务为主动全面服务。导诊护士要懂得给予病人的服务不是一种恩赐, 而是一种职责, 时时处处都应以高度的责任感和同情心去对待病人, 使病人在接受良好诊治的同时, 身心需要也获得最大的满足, 进一步提高病人满意度。同时加强社会科学、接诊技巧、健康教育知识、医疗纠纷防范、为人处世等方面的学习, 提高服务能力和技巧。

3.1.2 明确导诊护士职责

从纪律、语言、仪表、举止行为等方面制订了导诊服务质量评价标准, 比照执行。制订了切实可行的导诊服务流程, 为病人提供简洁的就医程序, 使其运行于导诊工作中。让病人在短时间内得到高效、便捷、满意的护理服务, 做到“服务无缝隙、护患零距离”[1]。

3.1.3 礼仪培训

通过学习现代护士服务礼仪, 加强语言、礼仪教育;对行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、待人接物等有具体要求, 即着装整齐服务、首问负责服务、拒说“不”字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务[2]。

3.1.4 业务培训

熟悉医院环境, 专科特色专家特长, 专家出诊时间, 医院开展的新业务、新技术、新设备的投入使用情况、传染病知识、常用药物使用常识、各种收费价格, 掌握常用检查项目的目的、方法, 检查前后的注意事项、正常值及临床意义等。

3.2 导诊服务管理

3.2.1 做好接诊、分诊、导诊工作

导诊护士须在开诊前15 min上岗。仪表要端庄, 衣帽整洁, 佩戴醒目的导诊标志, 以饱满的精神、和蔼可亲的面容、文明礼貌的语言迎接来诊的病人。导医护士要反应敏捷、处事果断, 善于观察病人主诉症状及典型体征, 能根据病人的主诉初步判断所患疾病, 为病人介绍当日专家、专科的特色, 让病人能选择到合适的医生, 正确引导病人就诊。还能正确判断危急病情, 对于危、急重症的病人适当给予安排优先诊治, 尽量减轻他们的痛苦。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序, 避免不必要的来回走动, 争取在最短的时间内完成各项检查, 及时得到有效的诊治。安排1名导诊护士在导诊台耐心回答病人提出的问题, 做好导诊指南, 需要指引方向时要走出导诊台, 详细讲解, 指点到位。遇到外地、年老病人, 安排服务中心人员送到目的地。另1名护士在大厅主动服务, 指导病人按序就医, 发现需要帮助的病人, 主动上前询问;发现行动不便者, 根据病情需要免费提供病人推车和轮椅, 协助并指导病人的搬运, 由服务中心护士协助其就诊、检查、交费、取药等;需要住院者协助办理住院及医疗保险手续, 安全护送病人进入病房。做到“入院有人接, 在院有人管, 检查有人陪, 困难有人帮”。从接待病人就诊起, 始终把握导诊服务的连续性、完整性, 以取得病人对护士工作的信任感。同时导诊护士要控制周围的噪音, 劝解吵闹, 保持候诊室的安静。还要保持门诊环境清洁, 及时有礼貌的制止吸烟行为, 共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。观察收费、取药窗口, 窗前排队超过10人, 即进行疏通, 指导病人分楼层交费。

3.2.2 做好咨询工作

病人往往比较重视自己的疾病, 很想向医务人员咨询自己关心的各种问题。因此, 在解答病人问题时要耐心, 不要因工作忙而流露出厌烦的情绪;同时, 回答问题的用词要确切, 尽量不用模糊不清的言词, 恰如其分地指导病人正确对待疾病, 解释要有针对性, 说话讲究艺术, 尽量避免空洞说教的态度。

3.2.3 做好健康教育工作

导诊护士必须具备健康教育的能力与素质;牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识, 能正确为病人解释各种检查的目的与结果, 介绍疾病的防治常识, 简介疾病特点及预防并发症的措施, 以及耐心地解答病人提出的各种问题, 包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径等。根据多发病、常见病的季节, 适时对病人进行健康教育, 有传染性疾病的病人, 还要教育其如何防止交叉感染, 做好预防措施。按需发放健康教育处方。

3.2.4 正确处理病人的投诉

导诊台的位置醒目, 容易成为病人投诉的地方, 导诊护士要保持头脑冷静, 递上一杯水, 安定病人的急躁情绪, 和门诊值班主任共同耐心地聆听, 要理解、同情和爱护病人[3], 对问题公正地分析和调查研究, 与有关部门协商共同为病人排忧解难, 让问题现场现时解决, 使病人的权益得到维护。

4 护理质量控制

科室制订了切实可行的检查与考核细则, 护理部制订了护理质量控制表格, 每月发放给病人及临床工作人员对门诊护士工作的综合满意度问卷调查表, 对于检查中存在的不足之处进行详尽的原因分析, 并通过深入细致的思想教育, 强化服务意识、质量意识, 制订出切实可行的改进措施, 并跟踪检查落实情况。随着我院门诊导诊护士管理的不断加强, 门诊病人及医务人员对门诊工作的综合满意度由原来的90%上升到97%。

摘要：介绍门诊导诊护士的管理措施, 包括导诊台的设置、导诊护士的选择和管理、护理质量控制等。

关键词：导诊护士,管理,门诊,满意度

参考文献

[1]常爱琴.门诊咨询服务探讨[J].中国误诊学杂志, 2006, 6 (14) :2839-2840.

[2]李洁, 肖漫, 左忠义.导诊护士的培训与管理方法[J].实用护理杂志, 2000, 16 (10) :12.

12.护士服务态度差检讨书 篇十二

1、护士服务态度差检讨书

尊敬的医院领导:

首先，我对此次事件，因为我对病人的怠慢，失礼和漫不经心，给医院造成了不良影响，导致损害医院的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对医院，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一员，应深知对病人的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与病人接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本医院在病人心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。

此次被病人投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。

最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。

XXX

2、护士服务态度不好检讨书

尊敬的领导、同事们：

你们好!我怀着愧疚写下这份检讨书，以向大家表示深刻认识改正思想工作责任心、服务态度欠缺的决心!我于XXXX年XX月XX日下午XX时左右与病人发生了口角，作为医务人员，我没有履行好自己的职责，违反了医院的有关规定。我作为医院这一服务行业的一名员工，与病人发生口角实在是不应该。经过一番的深刻思考，我认识到自己服务态度欠缺所犯下的错误会给院里带来较大的声誉损失。在平常的工作中，我总是安份守纪完成自己的工作，坚守好自己的岗位，可今天不知是什么原因就和病人发生了口角。经过思考纠其原因，我认识到自己有时对病的服务态度较差，尤其是心中有事，心情不好的时候，对病人的态度比较生硬，这是我的不对。在今后的工作中我一定要虚心学习改掉这些坏毛病，履行好自己的岗位职责。同时也希望院里能给我一个改过自新的机会。

在写这份检讨书的同时，我真正觉悟到自己的错误，我这种行为在医院同事之间造成了极其坏的影响，破坏了医院的形象。同事之间本应该互相学习，互相促进，而我这种表现，给同事们带了一个坏头，不利于院系的院风建设。我非常感谢领导这次叫我写检讨，使我明白了事情和我自己思想上不谨慎的错误。

与此同时我从今往后一定更努力要求自己，积极做好医院一切工作，理解体会领导的安排!这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任!通过这件事情我深刻的感受到领导对我这种败坏院风的行为心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感谢院领导对我这次深刻的教育。更让我明白了学做事并需学会做人，尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院，今后我将用真诚的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换回病人的舒心。

检讨人：XXX

XXXX年XX月XX日

3、护士服务态度不好检讨书

尊敬的***：

您好！

通过这次季度的绩效考核，我深感愧疚。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

通过这件事，我感到这虽然是一件寻常的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对单位的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。如果不是领导的重视，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作欠缺。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

此外，我也看到了这件事的不良影响，可能我有些自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我。

检讨人：XXX

年月日

4、护士服务态度不好检讨书

尊敬的医院领导:

我怀着满满的愧疚以及懊悔向你们写下这份检讨书。作为一名护士，我为自己的态度差的行为给病人带来了痛苦，感到了深深地愧疚和不安，在此，我向医院各位领导做出深刻检讨。

通过这起事故，我感到自己责任心不强，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。自己身为代岗位人员，应该严以律已，对自己严格要求!然而自己却不能好好的约束自己，由于自己的失职，给医院带来了严重的安全隐患，如果发生事故，后果不堪设想。这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头。

因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起医院领导对我的信任，愧对护士长的关心。

同时，要诚心的谢谢领导，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

13.科室星级护士服务之星评比规定 篇十三

为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的`学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：

一、活动目的：

1.提高提高护理服务质量。

2.体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。

二、对象：全院所有科室

三、评比方法：

1、每个月由护理单元(护士会上)以各种方法评出星级护士(专业知识、技能方面突出)、服务之星(受到病人或同行提名表扬)。

2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果(照片和服务口号)挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。

3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。

四、奖励：

每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资(每人100元或以上)作为奖励。

护理部

14.护士服务理念 篇十四

关键词：背诵式交班,护理服务质量

护理服务质量就是护理服务在恢复病人身心健康和令病人满意方面所达到的程度[1]。为了督促夜班护士认真巡视病房, 全面掌握夜间病人病情变化, 提高夜间护理服务质量, 我院血液内科从2007年至今实行护士“背诵式”交班, 并对交班内容及方法给予规范, 使护理质量及护士专业素质有了明显提高, 病人对护理工作满意度逐年上升。护士“背诵式”交班, 不仅锻炼了护士的表达能力, 也为护士搭建起一个运用专科知识与技能展示自我的平台, 而且也提供了一个相互学习的机会。经过近几年的实践, 取得了满意效果, 这种交班形式值得在临床推广, 现报道如下。

1 “背诵式”交班的内容及方法

1.1 晨会交班

时间为10 min～15 min。每日08:00全体当班护士准时在医生办公室先听夜班医生的交班内容及科主任对医生交班内容的点评, 以提高护士专科理论水平, 不断更新专科知识。之后由护士长主持的护士晨会交班在护理站进行。非特殊情况, 要求全体当班护士均参加。夜班护士按照交班程序, 背诵病区病人总数、级别护理数、出院人数、死亡人数、新入院人数等, 并简明扼要交代新入院病人的病情、诊断、治疗等, 以及危重病人的病情变化、治疗、护理等。

1.2 床边交班

晨会交班后, 全体护士在护士长的带领下进行床边交班。时间为10 min～15 min。床边交班的重点是危重病人交班, 其次是新入院病人交班。进入病房的顺序依次为:交班护士、接班护士、护士长、其他护士。首先交班护士问候病人, 如“您好, 昨晚休息的好吗?感觉怎么样?”使病人感到亲切和被尊重, 然后交班护士站在病床右侧, 护士长、接班护士及其他护士按照职称由高到低站在病床左侧。交班顺序依床号进行。内容要求全面、具体、重点突出。危重病人床边交班内容包括床号、姓名、诊断、夜间病情变化、治疗及护理措施落实情况, 接班护士听完交班的重点内容后, 对床旁的仪器设备进行检查, 如各种引流管是否通畅、吸氧装置是否完好、吸氧管道有无打折、液路是否通畅、穿刺部位有无异常情况、监护设备是否完好、导联线有无脱落、病人皮肤是否完好等。护士长对病人病情的护理要点进行补充, 并给予检查指导, 然后结合病人病情进行相关知识提问, 以强化护士对专科知识的掌握。新入院病人床边交班内容包括床号、姓名、诊断、生命体征及夜间睡眠情况, 目前存在的主要护理问题和给予的护理措施及效果, 各种检查完成情况等。

1.3 护士长点评

床边交班后, 全体护士回到护理站, 由护士长对夜间护理工作进行点评, 指出落实不到位的护理问题, 并提出具体要求和改进措施。

2 结果

实行护士“背诵式”交班4年前、4年后, 3项护理考核比较采用配对资料t检验, 结果显示, 2006年与2010年护士基础理论知识及专科护理知识考核成绩比较, t=4.213, P<0.05;2006年与2010年护理质量考核分数比较, t=6.526, P<0.05;2006年与2010年病人对护理工作满意度比较, t=3.287, P<0.05。3项护理考核的比较差异均具有统计学意义, 2010年3项护理考核成绩较2006年高。

3 讨论

3.1 “背诵式”交班督促夜班护士主动巡视病房, 提高夜间护理服务质量

“背诵式”交班, 只有护士夜间经常巡视病房, 把观察到的病人病情都装进脑子里, 才能在晨会交班、床边交班时以口语化的形式介绍夜间病人的病情变化。夜间护士经常巡视病房, 可以及时发现病人病情变化, 及时向值班医生报告, 使病人得到及时的治疗和护理, 确保医疗和护理安全, 从而提高医疗、护理质量。通过晨会、床边“背诵式”交班, 从内容上也反映出护士夜间的工作强度及工作质量。

3.2 床边“背诵式”护理交班体现了人文关怀

床边护理交班作为临床护理工作中的一个重要环节, 对保证临床护理工作质量起着举足轻重的作用。床边“背诵式”护理交班, 全体护士站到病人床前、面对病人, 交班者完全脱离交班簿, 以口语化形式针对病人的病情、治疗和护理进行交班, 接班者在认真聆听每一项交班内容及检查各项护理措施是否落实到位的情况下进行接班, 加上护士长的现场检查、指导, 这样做使病人感受到夜班护士对他的病情非常了解, 都装进了脑子里。全科护理人员对病人的重视程度及护士高度的责任心和爱心, 增加了病人的安全感和满足感, 提高了病人对护理工作的信任度和满意度, 体现了人文关怀。

3.3 “背诵式”护理交班增强护士学习积极性, 提高护士专业素质

交班时, 护士长结合病人病情进行相关知识提问和现场指导以及交班后护士长的点评, 一方面强化了护士对专科知识及技能的掌握, 另一方面也增强了护士学习的积极性, 使护士业余时间能够主动看书学习, 充实专科知识, 用所学到的知识去正确描述病人病情, 指导临床护理工作, 并能在护士长、护士、病人及家属面前准确回答他们提出的专科护理问题, 用所学到的知识和技能应对日常工作需要。

3.4 “背诵式”护理交班增强护士的服务意识和竞争意识

通过每天早上护士“背诵式”护理交班, 特别是床边交班和护士长的集中点评, 一方面能够确认病人存在的急需解决的护理问题, 制订确实可行的护理措施, 及时发现在执行护理程序过程中可能出现的新问题[2]。另一方面, 护士的交班内容、言语的分量和表达方式, 也是个人在医护人员面前展现自我的过程, 是一个相互学习, 面对面互相交流、比较的过程, 从而增强了护士的服务意识和竞争意识。

随着人们生活水平的不断提高、法制观念的增强, 对医疗护理的期望值也越来越高。病人对护理服务满意度是病人对理想护理的期望与实际接受护理照顾的一致程度[3]。实行护士“背诵式”交班, 其目的是为了督促护士夜间认真巡视病房, 全面掌握夜间病人病情变化, 及时解决病人的护理问题, 提升专科护理内涵, 满足住院病人对护理服务的需求, 提高护理服务质量。

参考文献

[1]赵艳杰, 陈赛铮, 张丽娟, 等.新时期军队疗养院护理服务满意度的调查与分析[J].海军医学杂志, 2007, 28 (4) :336-338.

[2]杨玺.多种形式护理查房研究现状[J].家庭护士, 2008, 7 (6) :1083.

15.慈善理念与慈善服务 篇十五

我们中华儿女幸运的是，我们有着悠久的中华文化的薪火传承。学术界有一种共识，儒、释、道是中华传统经典文化的三个重要组成部分。就佛家而言，佛教是佛陀的教育。在我国古代，政府有两个教育部门，一个是佛陀教育部，由皇帝亲自领导，一个是孔孟教育部，由宰相管理，同时用孔孟学说和佛陀学说来教化民众，如同鸟之双翼，车之双轮。这保障了中华民族的长治久安。不幸的是，自19世纪末叶以来，佛教被视为宗教。这实在是很大的误会。儒家和佛家的核心思想是仁爱、慈悲，都涉及慈善理念和慈善服务。如今，人们对儒家的仁爱思想多少有所了解，但对佛家的慈善理论和方法则比较陌生。其实，佛家讲慈善要比儒家更究竟，更圆满。在古代传统教育中，往往将学习孔孟学说作为进一步修学佛陀学说的基础。

佛陀的教育是从根本上讲宇宙人生的真相。什么是宇宙人生的真相？佛家讲，宇宙一切众生是一体，是同体。佛（通达宇宙人生真相的究竟觉悟者）与众生也是一体，觉则为佛，迷则为众生。这与儒家所言的“人之初，性本善”是相似的。儒家认为人人皆有“本善”，即本性是相同的。为什么有人善，有人恶，或有人善多恶少，有人善少恶多呢？儒家认为，“性相近，习相远”，习气不同。习气是后天形成的。人们受良好的或不良的人事环境、物质环境的影响，迷失了“本善”。近朱者赤，近墨者黑，迷的程度不同，善恶的程度也不同。儒家的教育是为了引导人们“格物（格除物欲）致知、诚意、正心”，“修身、齐家、治国、平天下”，期望人们能成圣，成贤，成君子，能学为人师，行为世范。佛家更为究竟的是，佛家的教育对象不单单是人类，而是宇宙一切众生，除了帮助众生辨明真妄、邪正、是非、善恶，转迷为觉，转邪知邪见为正知正见，转污染为清净，过有觉悟的生活，还特别指明宇宙一切众生是一体，因此在人与人之间，人与其他众生之间，人与自然环境之间应该有“同体大悲”。有了同体大悲，每位众生对自己就会自爱、自重、自尊，对别人自然会一片慈悲。这种慈悲是“无缘大慈”，就是说，对其他众生的慈悲没有条件，因为宇宙一切众生是一体，也就是宇宙是我自己。自他是一，不是二，是自己帮助自己，自然没有条件。帮助众生就是帮助自己，自利利他。为众生是真正为自己，共存共荣。这是大心量，起心动念会利益宇宙一切众生。大心才会有大爱。

儒家和佛家讲慈善是有理论，有方法的。儒家学说的教育着重“伦常”。“伦”是指人与人之间的各种关系。“五伦”是教导我们，每个人是什么身份，就应尽什么样的义务。这就是“敦伦尽分”。儒家的基本道德观念叫常道，也叫“五常”，即仁、义、礼、智、信，其核心是“仁”，是推己及人。而仁与义、礼、智、信是一即五，五即一。以仁待人蕴含有义、礼、智、信。佛家有着更圆满的理论，更周详的方法，并且两者圆融在一起。但每一部经几乎都阐释着以慈悲为中心的慈善理念和慈善服务。佛家的修学强调“三学”、“三福”、“六度”、“六和敬”和“十大愿”。

佛家的修学无论修哪一个科目都以戒、定、慧“三学”为总纲领。戒是持戒，简言之，要守法，守规矩，“不以规矩，无以成方圆”。由戒生定。定，简言之，是内心息灭贪瞋痴，而具有抵御外界一切诱惑的强大力量。由定生慧。慧，简言之，是对一切事理、因果的真相清楚明白，而对人、对事、对物保持真诚心、清净心、平等心和慈悲心。

“三福”包括三条。第一条是“孝养父母，奉事师长，慈心不杀，修十善业。”一个人要学做善事，要从孝养父母和奉事师长做起。儒家和佛家都以孝为根本，慈善是以孝为出发点的。不过，佛家更进一步强调知恩报恩，教导大家要报“四重恩”，即父母恩、师长恩、国家恩和众生恩。孝养父母，是因为父母养育了我们。奉事师长，是因为师长给了我们慧命（智慧的生命）。报国家恩，因为国家护持了我们，使我们得以安居乐业。笔者曾在美国目睹众多非法移民，他们得不到国家的保护，常流离失所。报众生恩，因为我们生活在群体中，衣食住行等都离不开众生的奉献。整个佛法都在重点讲“孝敬”，以孝敬心为基础，生发出大慈大悲，善待一切众生。“修十善业”，十善是不杀生、不偷盗、不妄语（不骗人）、不两舌（不挑拨离间）、不绮语（不花言巧语）、不恶口（说话不粗鲁）以及不贪、不瞋、不痴。修十善业就是教人做善人。“福”字，人们都耳熟能详。人人希望幸福美满。然而，要想幸福，就要修福，“三福”的第一条做到了，就会有福，有了福不能独享，要与众生共享。“三福”的第二条和第三条则是修福的更高要求，限于篇幅，暂不陈述。

“十大愿”其中一愿是“广修供养”。供养就是慈善服务，而要做到广修供养，必须具足其他大愿，以为其底蕴。如礼敬一切众生。生佛平等，众生平等，乃至一切族群、一切国家都应该平等。现在这个世界乱了。为什么？因为某些西方国家抢着要当第一。美国总统仍傲慢地宣称“美国第一，不当第二。”美国的所谓“民主”，本质上是强势的利益集团抢当第一，所以美国的“民主”不是美国老百姓作主。所谓“和平”，平等了，才能“和”。平等是因，“和”是果。有因必有果，这是宇宙永恒的规律。又如别人做善事，你实在无力做善事，但你真诚地赞叹别人做的善事，你与善人同心、同愿、同德、同行，则善人有多大功德，你的随喜功德也同他们一样大。随喜功德让我们既能保持自己纯正的思想行为，又能乐于护持他人的善念善行。

“六度”是教导我们成为觉悟者的六大原则。六度的第一条是“布施”，可见布施之重要。布施是同辈之间的慈善服务，供养是对长辈的慈善服务。布施慈善服务是为治贪欲的。布施意为“舍”。舍弃贪欲，勤修清净无欲之行，有福不独享，有福与众生共享。布施分为三大类，即财布施、法布施、无畏布施。财布施指“外财”布施，即慈善捐钱、捐物，以财物帮助众生。法布施是宣讲宇宙人生的真相，弘扬古圣先贤的教诲，启发众生的觉悟。法布施、法供养这种慈善服务层次高。它包括“如法修行供养”、“利益众生供养”、“摄受众生供养”、“代众生苦供养”、“勤修善根供养”等。“如法修行供养”是息灭贪瞋痴，勤修戒定慧，修正自己的错误想法、错误说法和错误做法。“利益众生供养”是起心动念不为自己，为利益众生。而利益众生的最好方法是采取各种手段将古圣先贤的思想告诉众生。“摄受众生供养”，摄受意为亲近和引导。这是要同众生建立师生关系或同学关系，同众生一起修学佛法，并化为生活方式，特别是我们自己要以身垂范。“代众生苦供养”是说，我们自己日子过得很好，我们看到众生受罪受苦，我们自己要努力节俭，以省下的钱、多余的力量帮助苦难众生。“勤修善根供养”，善根是指身、口、意息灭贪瞋痴等烦恼，从这个根上生起一切善法。布施者力求做到无贪、无瞋、无痴，对财、色、名、食等不起贪心，对一切事理清楚明白。这要求我们对人、对事、对物时时保持警觉心，不迷惑。慈善服务特别重视“真诚”，真心，恭敬。佛家教导我们，做慈善服务“必须真实心中作”（即不能掺假），“不得外观贤善，内怀虚假、贪瞋、邪伪”，这种慈善服务是“杂毒之善，亦名虚假之行，不名真实业也”。“无畏布施”是指我们决不能伤害众生，而且不应有丝毫伤害众生的念头。这样，众生愿意接近我们，而不会有所畏惧。比如我们不杀生，而且积极护生，努力保护众生的生命安全，以真诚心、平等心、慈悲心利益一切众生。

佛家阐释布施慈善服务时提出“四摄”，即四种摄受众生的方法。“四摄”是慈善服务的精义。四种摄受的方法是布施、爱语、利行和同事。摄受众生是教化众生，众生接受教化是为摄受。摄受众生的目的是引导众生觉悟。觉悟了，明白宇宙一切众生是一体，从而真诚地互相爱护，携手合作，共存共荣。

“四摄”中的布施、爱语、利行和同事是密不可分的。布施慈善服务必然要有人与人的交往，而交往的根本是真诚、平等、慈悲，并落实在爱语、利行和同事上。做好爱语、利行和同事，布施才能做得圆融。“爱语”是真正爱护众生的语言，即使是批评，也是出于真诚的爱心。爱语摄受是以智慧为基础，不能感情用事，才能抓住适宜时机，选择恰当方法，来摄受众生，达到教化目的。“利行”，“利”是利益，“行”是生活行为。布施者起心动念，言语造作都要利益众生。利行的范围很广，凡是能利益众生的事，我们决定尽心尽力地做，令一切众生生欢喜。“同事”是“和光同尘”，“和光同事”。教化众生要善于同众生结善缘，与众生和合。帮助，乃至引导众生决不能脱离众生，善于与众生生活在一起，恭恭敬敬地利益众生。至于修恭敬心，佛家专门有“六和敬”的科目，包括见和同解、戒和同修、身和同住、口和无诤、意和同悦、利和同均。大家都能敬人、敬事、敬物，自然和谐共荣。“六度”中除了布施，还有持戒、忍辱、精进、禅定、智慧。修学布施，同时要修学持戒等五个项目，布施才能圆满。

佛家阐释的慈善观念和慈善服务的理论和方法是一个系统，博大精深。倘若我们摒弃不应有的成见，取其精华，去其糟粕，真诚地借鉴，定会有助于理解和落实党中央关于中国社会主义文化大发展大繁荣的决策，有助于我们建立中华慈善事业的理论模式，必将推动我国慈善事业更加健康地发展。