信用社工作报告

信用社工作报告（精选16篇）

1.信用社工作报告 篇一

2010年李家塔信用社年终工作报告

2010年，我社紧紧围绕县联社年初制定的经营目标，结合我社年初工作计划，确定工作重点对内部加强管理，对外拓展业务范围。在县联社领导班子、各科室的支持和指导下。通过我社全体员工共同努力，各项业务平稳完成，现将这一年来的工作总结如下。

一、安全保卫工作。

首先，金融安全，国之命脉。银行业的安全运营，直接关系到整个社会经济的安全和稳健运行。其次，安全，作为银行业经营的“三性原则”之首，原因是银行是靠负债经营的特殊金融行业，银行安全也就首当其冲成为银行经营的重要核心。所以，我社以“安全无事故”为开展工作的前提条件，以“预防为主，单位负责，突出重点，保障安全”的基本方针为指引，提高员工遵纪守法和自我保护意识，认真落实各项安全保卫工作制度，针对我社实际情况，教育员工牢固树立安全意思，不断加强内部管理和风险防范工作。

1、签订安全保卫责任书，狠抓安全教育，每月坚持不少于一次组织全体员工进行安全防范教育学习，坚持定期核查制度，确保现金库存与帐款相符。

2、强化案件防控工作。加强“九种人”的排查，开展经常性、有针对性的思想教育工作，为每名员工算好账，清楚认识违规违纪的高昂带价，自觉抵制违规行为。开展案件防控教育，组织员工学习联社案件防控工作会议、文件精神，了解当前金融机构案件防控形式，进一步提高合规操作意思，积极完善各类规章制度。

3、加强安全保卫工作。加强应急预案的演练，提高员工应急处置突发事件的能力。

二、存款方面

2010年我社累计吸收存款1727.68万元，比去年同期增加了251.85万元，增幅达17.06％。其中包括活期存款75.42万元占比4.37％、银行卡存款307.08万元占比17.77％、活期储蓄存款196.88万元占比11.40％、定期储蓄存款1148.30万占比66.46％。从而我们可以看出，我社的定期储蓄存款占比很大，这说明我社有非常稳定的资金规模，为我社业务进一步拓展奠定了资金基础。我社主要从以下三个方面组织吸收存款：

1、存款任务早落实。在年初，根据联社下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。

2、抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡等机会，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，大力揽储。

3、大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我社在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上、竭诚服务”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我社柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。为我社业务进一步拓展奠定了资金基础。

三、贷款方面

2010年我社累计发放贷款267笔，金额合计为1224.36万元。比去年同期增加了421.71万元，增幅达52.54％，其中贷款额度大于等于10万元的贷

款，笔数为26笔占总笔数的9.74％，金额合计为629.70万元占总金额的51.43％；贷款额度大于等于5万元小于10万元的贷款，笔数为30笔占总笔数的11.24％，金额合计为158.70万元占总金额的12.96％；贷款额度大于等于1万元小于5万元的贷款，笔数为182笔占总笔数的68.16％，金额合计为421.03万元占总金额的34.39％；贷款额度小于1万的贷款，笔数为29笔占总笔数的10.86％，金额合计为14.94万元占总金额的1.22％。不良贷款的金额合计为93.67万元占贷款总金额的7.65％。这样我们就可以清楚的看出，我社贷款管理的重点一是加强大额贷款的管理和检查；二是加强笔数规模管理；三是加大不良贷款的催收和清理力度。针对这些，我社主要通过以下4个方面对贷款进行管理。

1、严把贷款准入关，对每一笔贷款的借款人进行全面了解和分析，逐项排查确定借款人的还款能力和收入水平与其贷款申请额度是否符合借贷要求。

2、严把贷款手续齐全关，合同的完善程度直接关系到贷款是否可以按期收回本息及动用法律手段催收的顺利执行。特别是担保人的资信状况和担保能力作为贷款的第二还款来源，手续必须齐全有效，为贷款能按时归还再加一道保险。

3、进一步贯彻落实“三个办法一个指引”。组织员工学习，严格按其要求执行。

4、通过走访、说教、行政、法律等手段，加大对不良资产的催收和清理力度，不断提高我社信贷资产质量。

四、加强管理 提高效益

在加强内部管理方面，我社一是加强对员工的教育强化。二是制度落实的强化。我社坚持两手都要抓，两手都要硬。我社组织员工系统学习联社的各项规章制度，进一步树立“以客为尊，诚信为本，用心服务，追求卓越”的理念。在此基础上，强化了制度落实和严格按操作程序办理业务两项工作，严格监控业务流程，确保业务工作照章、依法、合规进行，有力地促进各项业务健康发展，为我社的业务开拓，经营管理，效益增长构建了良好的内控环境。农村信用社加强内部经营管理，其根本目的就是为了提高经济效益。因为效益是强化同业竞争和自身发展的基础，也是壮大资本实力的标志；同时效益也是调动职工积极性的激励机制。我社在经营管理上主要做到了：一方面我社把资金组织工作摆在各项业务工作的首要位置，按照“全社动员、全面倾斜、全力以赴，全面发展”的资金组织新思路，把资金组织作为保信誉、保效益、保“饭碗”的重头戏来抓。存款是立社之本，兴社之源。我社经常召开各种会议，充分调动了广大员工的工作积极性，变“客户围着银行转”为“银行围着客户转”，揽回了一大批优良客户、“以存定贷，以贷引存”和“巩固老客户，发展新客户”的方针拓展业务，使我社的吸储资金有了新的增长。通过以上措施，在广大员工的同心协力下，我社圆满地完成了全年存款任务，为明年的工作打下了扎实的基础

另一方面狠抓信贷的管理工作，确保信贷资金的效益性、流动性和安全性。一是严格信贷运行程序。根据信贷制度执行情况，进一步完善了贷款调查，评估、审批、核保、贷后检查、签订合同、发放、收回全过程的制度办法。贯彻了谁放谁收的原则，并与个人利益直接挂钩，保证信贷资金安全运营。同时明确责任，层层分工，对于贷款的管理，利息的清收，落实到个人。严格按照信贷规章制度办理信贷业务，严格按权限审批贷款，确保每笔贷款手续齐全。通

过硬化职责，细化管理，使每笔贷款都有明确的责任人，对每笔贷款定期进行事后管理检查，从而确保了增量贷款的安全性和流动性，贷款的总体运行态势良好。使我社的资产质量得到明显改善。圆满完成了上级联社下达的任务。我社贷款收息率达到理想的要求。同时贷款增量得到了优化，存量得到一定的活化，为我社今后的工作和发展打下了一定的基础。

五、加强学习，提高自我修养

我国正处于巨大的社会转型阶段，金融经济转型也势在必行，我们作为银行业从业人员必须加强学习，提高自我修养，才能在巨大的社会转型中博得一席之位。学习不但要学习新的金融知识、金融产品。更要学习新的金融理念和金融思想，为我们从事的农村合作金融机构事业，奉献自己的力量。

回顾一年来，我社的工作取得了较好的成绩，已全面完成了年初县联社下达的工作任务。2011年对于我社来说既是机遇又是挑战，相信在县联社的正确领导下，通过我社全体员工的共同努力，我社无论在安全保卫、内部管理、业务发展等方面都将迈向更高、更新的一个台阶。为信合事业继续发展壮大贡献我们的力量。

李家塔信用社

2011年1月1日

2.信用社工作报告 篇二

胡锦涛总书记在十七大报告中强调指出, 要“以健全民主集中制为重点加强制度建设”, “在坚决惩治腐败的同时, 更加注重治本, 更加注重预防, 更加注重制度建设, 拓展从源头上防治腐败工作领域。”这充分体现了党中央对党建工作制度化、规范化建设的高度重视, 也充分说明了制度建设是党组织建设的重要组成部分, 是党风建设的有力保障。抓好党建工作规范化、制度化建设是巩固和发展党的基层组织建设的现实需要, 是进一步加强党的执政能力建设的重要举措, 是实现农村信用社又好又快发展的制度保障。

当前, 国家“输血”1650亿元, 替农村信用社“花钱买机制”, 助推农村信用社深化改革, 并结合深化改革需要, 出台且实施一系列优惠政策, 诸如财政贴息、税收减免、资金支持等等, 加之地方党政大兴“金融创安”, 打造诚信社会, 使农村信用社面临着前所未有的发展机遇, 有着良好的市场条件和特色政策资源, 发展效益的基础坚实, 农村信用社能否抓住机遇, 乘势而上, 加快深化改革步伐, 开创改革发展新局面, 关键在党, 核心在党, 成功在党。因此, 农村信用社各级党组织只有紧密结合新的形势和任务, 加强和改善党的领导, 全面推进党的建设。

1 坚持党的领导, 谱写改革新篇

无论何时何地, 农村信用社要坚持党的领导, 坚持四项基本原则, 遵循党的方针, 做到何去何从, 完成党交给的使命。当前, 农村信用社各级党组织和广大党员干部要高瞻远瞩, 以深化改革工作统揽全局, 以兑取央行票据为重中之重, 把主要心思和精力转移到深化改革上来。党和国家在财政方面、税收方面、资金方面给了农村信用社的优惠政策, 农村信用社要从新的高度来认识自我、正视深化改革, 领导干部及高级管理人员要以共产党员的身份和责任来严以律已, 身体力行, 对农村信用社深化改革要有独到的建树。广大党员干部要认真落实对深化改革工作提出的整改意见, 严格执行银监会[2004]23号《关于规范向农村合作金融机构入股的若干意见》文件精神, 对增资扩股工作要开展“回头看”, 抓好股金的规范和整改工作。要整理补齐股东档案, 确保股金的合法性与稳定性。要科学调整股权结构, 适度增加投资股。党员干部对招股说明书要学会应用。农村信用社各级党组织要落实股民贷款优先、利率优惠的政策。央行票据兑付前严禁退股。党员干部的扩股工作任务不变, 责任不变, 要落实好扩股补充机制和考核长效机制。要抓实不良贷款降比, 创造提前兑取央行票据条件。贷款账、表、据要相符。正常贷款科目中不允许存在不良贷款。要及时处置质押物收回贷款本息。要加强管理和处置抵贷资产。农村信用社各级党组织和广大党员要以高度责任感和紧迫感投身到改革中来, 要坚持党的领导, 抢抓历史机遇, 推进党的建设, 谱写改革新篇。

2 加深党的认识, 当好改革闯将

早期国人歌唱“没有共产党就没有新中国”, 今天, 我们应该歌唱“没有共产党就没有信用社”, 总而言之, 党领导一切也成就一切。这一观点和信念一定要扎根他们的灵魂。因此, 我们要加深对党的认识, 积极推进农村信用社深化改革, 党员干部要当好改革闯将。改革是发展的动力, 只有改革才有出路, 不改革就是死路一条, 必须坚定不移、义无反顾地推进改革。改革是一场深刻的革命, 必须有敢闯敢冒、敢为人先的精神;改革是利益格局的大调整, 必须正确处理局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益的关系;改革是一项复杂的系统工程, 必须认真把握政策, 讲究方法, 做耐心细致的思想政治工作。员工群众是改革的主体, 农村信用社各级党组织要充分调动党员干部和员工群众参与改革的积极性, 同时要切实维护好广大员工群众的根本利益。当前, 农村信用社深化改革正进入关键时期。随着改革的深入, 各种矛盾和问题逐步显现出来。党员干部一定要充分认识改革的重要性、艰巨性和复杂性, 自觉地站在改革的前列, 当好改革的排头兵和促进者, 争做锐意改革的表率。要积极支持改革, 带头参与改革, 绝不能当改革的“绊脚石”, 这是责任, 是纪律, 是对党员干部的重大政治考验。党员干部不仅自身要积极参与改革、支持改革, 而且要主动做好员工思想工作, 讲明不改革就难以发展的道理, 讲明只有改革才能从根本上发展好长远利益, 要引导员工理解、支持、参与改革, 全员全力为兑取央行票据创造条件, 向党交一份好的、圆满的答卷。

3 实践党的理论, 当好学习表率

3.信用社工作报告 篇三

严格标准，切实发挥办事处指导协调职能。信用工程建设是贷款营销的前提和信贷管理的基础，既是一项利民兴社工程，又是一项服务社会工程。为扎实开展好此项工作，省联社烟台办事处将信用工程建设确立为“一把手”工程来抓，要求各联社严格落实班子成员分片包社、客户经理包村包户责任制，对农户、个体工商户、中小企业和农民专业合作社进行了全覆盖式地扎实细致地走访调查和建档评信工作，在评定过程中，严格按照标准，认真执行准入、退出机制，切实维护、更新好信用档案。此外，办事处还专门到烟台市工商、税务等部门收集整理了各县市个体工商户、中小企业和农民专业合作社的有关数据，印发各联社督导其与当地工商、税务等部门搞好对接，并通过按旬通报调度和专题召开现场会等形式，督导各联社有效提高信用工程建设的覆盖面和评定走访工作质量，确保扎实开展，稳步推进。

扎实开展，坚持做到“四个到位”。根据信用工程建设目标，各联社在活动开展过程中坚持做到“四个到位”。一是组织领导到位。各单位一把手作为信用工程建设的第一责任人，对信用工程建设的进度和质量负总责，班子成员根据包社、包村、包点、包户，组织有关人员逐村逐户开展信用评定工作。二是质量考核到位。将信用户、信用企业的覆盖面和评定质量纳入干部员工绩效工资考评，对圆满完成信用工程建设任务且经得起检查的联社，给予专项奖励；对工作不认真、不到位甚至弄虚作假的联社，扣罚领导班子成员绩效工资。三是地方参与到位。信用工程建设是一项系统工程，全市农村信用社充分依靠县乡两级政府、村委会和工商、税务等部门的大力支持和积极参与，搞好宣传发动和联系协调工作。四是监督检查到位。将信用评定工作纳入社会公开监督范围，面向社会公开客户经理电话和信用评定监督电话，确保公开、公正、公平地进行信用评定。

4.信用社会计工作自查报告 篇四

一、关于会计内控制度的执行情况

我社在工作中严格执行财务工作规程，全面提升财务工作质量，明确各个岗位职责，使其相互分离、相互制约，以明确责任，防止舞弊。做到钱帐分管，双人临柜，交接手续完备。

二、关于现金、重要空白凭证、有价单证的管理情况

我社一直以来加强对现金的管理，实施内部监督，无账款不符现象；把重要空白凭证以及有价单证纳入综合业务系统管理，并设有手工登记簿，做到帐实相符。

三、关于会计的核算情况

在财务核算上，严格业务处理程序的管理，严格财务审批制度，保证会计数据正确合法。但是在对帐工作方面有欠缺的地方，有些对公支票户的对帐单不能及时收回，对对帐工作带来一定的影响。

四、关于存、贷款业务的核算情况

对于存款业务能够按照《会计法》的有关规定操作。贷款业务明确了记账人员与审批人员、经办人员的职责权限，贷款手续合规，使用利率正确。

五、关于支付结算、联行往来方面 本社在这一方面无随意压票现象，联行往来按规定对帐，结算业务岗位的设置相互分离，相互制约。

六、关于挂失业务管理

本社的挂失业务一般只有凭证和密码的挂失，挂失手续齐全，无虚拟挂失现象。

七、关于财务管理

在财务管理工作过程中，本社严格按照《会计法》的规定，依法设置会计账簿，并保证其真实完整，根据实际发生的业务事项进行会计核算、登记会计账簿。严格执行国家有关财务法规，所发生的各项业务事项均在依法设置的会计账簿上统一登记、核算，依据国家统一的会计制度的规定进行会计核算，确保数据真实、有效。

在营业费用方面，我社明确费用的支出和开支标准，遵守费用支出的审批程序，杜绝浪费现象的发生。为了加强固定资产管理和使用，在固定资产购置时，严格按照联社规定的程序进

行采购，并根据有关规定，建立了账簿、款项和实物核查制度。递延资产按规定分期摊销。

八、关于会计档案管理

我社按规定整理、装订会计核算资料，归案装订及时、完整、合规。

九、关于股金管理

5.信用社反洗钱工作自查的报告 篇五

人民银行XX县支行：

为贯彻落实人民银行湟中县支行反洗钱工作各项要求，我社对反洗钱工作给予充分重视，将反洗钱工作作为加强内部控制，防范外部案件的重要任务，根据中国人民银行反洗钱工作相关规定和省联社制定的各项内控制度，着实做好反洗钱各项制度的落实和执行。同时根据人民银行湟中县支行对反洗钱工作进行现场检查的通知要求，结合我社实际，我社及时安排部署对反洗钱工作进行全面自查，现将自查情况报告如下：

一、组织机构建设情况

根据中国人民银行反洗钱工作的相关要求，我社将反洗钱工作纳入日常管理工作当中，确保各项业务健康发展。我社坚持以联社主任为组长，各部门负责人为成员的原则，成立反洗钱领导小组作为我社反洗钱工作的组织管理机构，同时，根据不同时期业务发展和机构人员的变动情况，及时修订、调整和变更各反洗钱小组成员和反洗钱岗位成员并上报县支行。

二、反洗钱内控制度建设情况

我社将县支行及省联社下发的有关文件精神，及时印发

传达至各营业网点，并结合我社实际先后制定了《反洗钱工作站工作职责》、《反洗钱工作联络员岗位职责》、《XX县农村信用合作联社反洗钱工作管理实施细则》、《XX县农村信用合作联社人民币大额和可疑支付交易报告操作规程》、《XX县农村信用合作联社反洗钱操作规程》等各项内控制度，并制定《XX县农村信用合作联社反洗钱实施方案》要求网点主任认真组织员工学习，要求员工熟知反洗钱操作规程，加强个人存款实名制、人民币结算帐户管理等方面的制度执行力，对客户提交的申请资料、身份资料加大审查力度，对大额支付、可疑支付及时登记备案，同时对实际处理中的票据、银行卡、汇兑、大额现金取款等业务实行额度授权，以严格的事权划分制度规范处理大额支付业务。在事后监督检查当中，对发现未经有权人授权处理的大额业务或无有权人背书确认的支付款项及时跟踪检查，落实整改。

三、客户尽职调查

我社在对公开户办理账户手续时，严格审查客户的各种资料是否齐全，证明文件是否符合规定，临时账户是否有当地有关部门同意设立外来临时机构的批件，专用账户是否用于各项资金的收付，单位开立结算账户的名称是否与其提供的申请开立账户的证明文件一致。在办理资金收付业务时，查验支付用途是否符合规定，资金来源是否合法合规。同时，结合人民银行结算账户管理的有关精神，对部分开户单位申

请资料、证明文件不全的账户，积极补办开户手续，并进行清理、销户。

自然人开立的结算账户办理开户手续时，严格按照《个人存款账户实名制规定》审核结算账户名称是否与提供的个人有效身份证件名称一致，根据规定认真辩明客户的真实身份，了解客户的背景资料，并认真记录客户资料信息，在办理各项业务时，基本做到对个人和单位账户进行客户尽职调查。

四、账户资料及交易记录保存情况

我社各营业网点配有专职人员负责人民银行账户开立工作，由开户单位将开户申请资料提交开户网点，经开户网点账户管理人员审查资料的完整、合法性后提交联社营业部，由联社营业部专人负责客户信息资料的录入，最后报县人行进行审批，所有开户资料及客户交易记录，严格按会计档案管理规定规范保管。

五、大额和可疑交易报告情况

按照中国人民银行《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》的规定，我社每季度向县支行报送《金融机构可疑交易报告情况统计表》等相关报表，同时，根据业务实际，在大额现金管理过程中，我社建立了大额现金支付登记备案制度，制定了大额现金支取逐级审批制度，严格按照《现金管理暂行条例》、《大额现金支付管理实施细则》要求，对大

额现金的支取用途严格审核，严格把关，严格执行审批制度，严禁发生超权限审批现象，认真执行大额现金报备制度，如实登记大额支取统计台帐。经检查，未发现可疑交易的行为。

六、配合司法机关及涉嫌洗钱犯罪信息移送情况 在反洗钱工作当中，坚持与司法机关、行政执法机关全面合作。在网点一线员工中开展学法、知法、用法活动，掌握各种法律条款的内容、协助配合司法机关和行政执法机关打击洗钱活动，依照法律程序协助司法机关、税务等部门办理对有关账户及资金的查询、冻结、扣划等事宜，对涉嫌洗钱的客户，立即停止为其办理各项业务。

七、反洗钱宣传及业务培训情况

我社认真贯彻执行县支行及省联社有关反洗钱工作规章制度，及时将相关规定、制度等印发各营业网点，并要求各网点组织柜员认真学习，将反洗钱工作纳入到日常业务当中。同时，我社在开展的各项业务操作大检查及专项检查中，也将反洗钱所涉及的各项工作列入检查范围，更好地规范了一线临柜人员的操作行为，规避了日常业务处理当中存在的洗钱犯罪隐患。

八、存在的问题：

1、我社对反洗钱工作的组织培训工作还有所欠缺，组织培训力度不足。

2、部分网点虽然对员工进行了组织学习，但员工对有

关知识或相关规定不熟悉，思想认识较为松懈。

3、个别信用社对部分久悬户的账户资料保存不全，存在遗失现象。

九、整改的措施：

1、继续加强对员工反洗钱的培训工作，增强临柜人员反洗钱的法规意识，规范操作行为。

2、加强检查和岗位监督，将内控制度执行到位，做到分工合理，责任到人。

3、认真做好反洗钱工作记录，按规定保存客户帐户资料和交易记录。

反洗钱工作是一项长期性、系统性的工作，今后的工作中我们将严格按照有关规定和要求，切实履行好反洗钱的法定义务，保持社会稳定，提高我社信誉，使社会公众广泛知晓和了解反洗钱知识，奠定反洗钱工作的社会基础。

6.信用社工作报告 篇六

XX农合行：

XXX支行九月份工作在全体员工的努力之下有所进展，存款超额完成任务。但是，其他各项经济指标任务完成得不太理想。究其原因，主要是当年到期贷款收回率低下，清收盘活工作进展缓慢，贷款收息率低。这三项工作的开展非常困难，资金回收阻力非常大，直接影响到XXX支行的结账，是我行工作的重点和难点。我行员工面对困难并没有懈怠、放弃，仍然积极面对挑战。下面将九月份工作报告如下：

一、当月各项业务经营情况

1、组织资金。九月底止，实际完成各项存款8028万元，比年初增加1704万元，超九月份任务628万元，为九月份任务的158.4%；与去年同期相比增长1871万元，超年末任务404万元，是全年任务的131%。

2、增量贷款。九月底止，贷款余额1455万元，与年初贷款余额比净投放增加36万元，尚未完成的九月份贷款营销任务有345万元。当月未能及时收回的到期贷款有50.1万元，当年到期贷款收回率为88.4%。

3、贷款利息收入。九月底止，实际完成贷款利息收入55万元，完成本月任务的55.6%，距离完成本月任务尚有44万元差距。已完成的利息收入占全年利息收入任务的36.9%，全年利息尚有94万元未完成。

4、中间业务收入。本月实际完成中间业务收入2万元，占本月任务的33.3%，尚有4万元任务未完成。至九月底，我行尚欠全年任务7万元，占全年任务的22.2%。

5、福卡发行。九月底止实际发行福卡825张，超额完成本月任务72张，完成全年任务的91.69%，距离全年任务的完成只有75张。

6、清收盘活。九月底止，实际盘活不良贷款3.39万元，完成情况不容乐观，尚欠本月任务40.12万元，全年任务56.75万元。

二、县联社安排的工作落实情况

XX农合行于8月5日召开全行民主生活会，市联社主要领导亲临会议并作重要讲话，总行四位班子成员在会上开展了批评与自我批评的发言；8月9日又召开全行8月份工作例会，总结上月工作，安排部署8月份各项工作；又于8月10日召开工作被动网点的诫勉谈话会，分析工作被动的原因，督促完成各项工作；又于8月25日召开全行网点负责人会议，主要是安排加强内部安全管理工作。我们支行对总行的每一次会议精神都及时传达到全体员工，并号召全体人员积极投身到各项工作中去，努力完成各项工作任务。

三、工作被动的主要症结

1、当年到期贷款。截至九月底当年到期未收回贷款

5笔，贷款金额为50.1万元，收回率为88.4%，责任人全部为祝忠荣。未能收回贷款具体情况如下：

一是长春村双孢蘑菇种植贷款3笔，全部为房地产抵押贷款，总金额为31.1万元，皆因亏损无力偿还。我行准备为其办理借新还旧贷款手续，但必须偿还部分贷款本金，且利息要全部结息到位。经催收，利息始终未能到位。我行员工整理贷款上报资料都反复几次，一直没有放弃，但最后还是化解不了这3笔贷款；

二是刘才华用厂房抵押贷款16万元，该厂目前已经停止经营达两年之久，所欠贷款已经办理了两次借新还旧手续，目前仍未还本付息。我行员工多次上门催讨，仍然无法还清本息。经过多次催讨协商，如至2010年9月15日还不能还款，我行将依法起诉，收回抵债资产，然后再租赁或拍卖。

三是李德勇欠贷款3万元。此人XXX乡胡厂人，长期在外游手好闲，无法找到其人，收回这笔贷款非常困难。

2、05年至09年五年逾期贷款。XXX支行05年至09年逾期贷款共32笔，贷款金额654615元。按责任人划分为祝忠荣25笔，贷款金额579115元，占逾期贷款的88.5%；薛维锐5笔，贷款金额为72000元，占逾期贷款的11%。以上贷款我们支行也在积极配合清盘部进行催收，至今还没有产生效果，收回难度非常大。

3、贷款结息。半年度贷款结息比较好，除祝忠荣所放贷款未结息外，其他信贷人员贷款利息全部结息到位。

祝忠荣经手发放的贷款（未逾期贷款）应结息21笔，利息金额11.28万元，截止9月30日一笔未结。我行信贷员积极进行了催收，比如刘士华，南平郑东人，贷款50万元，六月底应结息3万余元。我行员工到郑东催收协调多次，后又电话联系不知10次，但他找各种借口推脱一拖再拖，造成我行利息收入任务完成缺口大。

以上工作的滞后，是XXX支行工作被动的主要症结，制约着我行各项业务的经营与发展，制约着全体员工绩效收入的提高。我行员工对此付出了很多的精力和最大的努力，但是收效甚微，对此感到很沮丧。

四、下月工作安排

十月是丰收的季节，在粮食丰收的时节，我行将把握时机大力吸收存款，同时积极走访，加大催收力度，尽力完成到期贷款回收和利息收入任务。我行员工将众志成城，全力以赴。

在存款工作上：一是将广泛开展宣传农合行的活动，扩大我行的影响，提高农合行地位；二是在服务上要搞好优质服务，以高效优质热情的服务吸引客户，进而留住客户；三是要积极走访存款大户，保持交流的通畅联络感情，让存款能稳得住；四是发动员工积极业余揽储，通过亲找亲，邻找

邻等办法广泛吸收存款，来确保全年存款任务的完成。

在信贷营销工作上，我们将继续扎实认真开展“走千家，访百店”活动，走出门去寻访客户。将本地区的种植大户、养殖大户、个体工商户、商户门店和加工企业进行全面的上门调查和建档工作，做到对本地区的潜在优质贷款客户心中有数，这对做大做强我行贷款营销业务，扭转我支行贷款营销的被动局面有重要意义。

到期贷款收回和清收盘活工作是我行将其视为工作的重点和难点。我们将下定决心攻克难关，确保当年到期贷款按期收回和清收盘活工作全面完成。在贷款利息收入上，做到大额贷款按月结息，小额贷款按季结息，确保三季度利息收入颗粒归仓。

在防案控险上，继续以“合规建设年活动”和“安防知识百日学习活动”为契机，带领全行员工认真学习内控管理的各项规章制度，让合规意识深入人心，让规章制度规范工作，并认真做好安全保卫工作，教育全行员工每时每刻都要绷紧安全这根弦，确保全年安全无事故。

总之，面对即将到来的十月，XXX支行将充分调动全员工作积极性，迎难而上，全力以赴，力争完成全年各项工作目标任务，为三季度能结一个好账而努力工作。

7.信用社工作报告 篇七

一、因地制宜, 扬长避短, 突出重点支农惠农

贫困山区自然条件恶劣, 资源匮乏, 这是造成贫困的主要原因。但任何一个地方总有其优势的一面, 关键在于发现、挖掘和利用。利用自然优势, 寻找和扩大农民增收门路, 是贫困山区新农村建设的主要途径。地处太行山巅、清漳河畔的和顺县属国家级贫困县, 沟壑纵横, 气候寒冷, 山地面积十占其九, 自古以来被视为苦寒地带。然而, 该县牧坡广阔, 草木丰茂, 水源充沛, 植被良好, 具有适宜畜类牧养繁育得天独厚的环境。自20世纪70年代起, 在当地政府的倡导号召下, 全县农村便开始肉牛的牧养。经过30年的发展, 和顺已全部淘汰本地土牛, 更新繁育为品质优良的西门塔尔肉牛。在此过程中, 农村信用社一直把农民的肉牛养殖作为自身的重点支持项目之一, 年复一年不断地完善和改进支持策略, 出台了一系列切实可行的措施, 用农户小额贷款及养牛联户担保贷款等适宜本地实际的方法进行运作, 投放于肉牛养殖的贷款逐年递增, 绝大多数农户得到了信用社的信贷扶持, 肉牛养殖业规模日益壮大, 成为闻名全国的肉牛养殖大县, 同时农民通过养牛也找到了致富的路子。迄今为止, 全县存栏肉牛已达9万头, 养牛园区、家庭牧场星罗棋布, 每年向市场提供成品优质肉牛达3万多头, 经济收入达8000多万元, 成为全县农民增收的主要来源之一。除此之外, 和顺农村信用社还根据本县不同地域特点, 支持农民发展各种不同的产业, 其中有许村、松烟气候温和地区的核桃经济林项目, 马坊乡的小杂粮种植加工项目, 阳光占乡的酒、醋业等, 上述项目就是充分挖掘并发挥了本地的自然资源优势, 通过信贷支持, 集零星产业向规模产业的逐步扩张, 成为农民致富的主要经济财源。实践表明, 农村信用社的支农服务必须从本地实际出发, 抓住大优势, 选准好项目, 重点支持与一般支持相结合。只有服务工作扎实到家, 才能切实为农民谋到利益, 才能真正体现农村信用社是农村金融主力军的宗旨。

二、尊重民意, 循序渐进, 因势利导支农惠农

农村信用社在支农服务中, 必须尊重农民的意愿, 他们愿意干什么, 应该怎么干, 最有发言权的是农民自己。因此无论是政府, 还是农村信用社绝不能越俎代庖, 只能因势利导, 耐心引导, 科学决策。在以往的支农实践中, 不乏不顾实际, 盲目号召, 操之过急的惨痛教训例子。如20世纪80年代, 和顺曾有过号召农民大养海狸鼠、大种糖萝卜及弃粮种草等历史的经验教训, 不仅没有给农民增收, 而且导致大量的经济损失, 还沉淀了一部分信贷资金。这些教训表明, 不能过多干预农民的意愿, 在支农服务中, 要给农民当好参谋, 为他们引领思路, 提供信息, 选好项目, 科学引导农民充分利用好信贷资金, 切忌一轰而上、大投大放, 这样做的效果只能是事与愿违, 适得其反。

三、谨慎投放, 规避风险, 科学稳健支农惠农

农村信用社在我国的金融体系中, 有着不同于商业银行的特殊性, 就是既要追求自身的经营效益, 规避信贷风险, 又要担负支持三农、服务三农的重任。支农信贷投放, 一般而言周转长、获益低, 加上天灾人祸等不可预见的因素, 潜伏着较大的信贷风险。如前面所述的肉牛养殖, 在2003年—2004年就曾遭口蹄疫的袭击, 大批疫牛被屠深埋, 尽管政府给予了农民一定的补偿, 但广大农民还是蒙受了重大的经济损失, 也给农村信用社的信贷资金带来相应的风险。因此, 农村信用社在支农服务中, 笔者认为需要做好下述几点:一是对农民要求支持的项目, 必须认真做翔实细致的考察, 了解项目的市场现状与前景, 评估项目的风险系数, 考证经营者的实力与能力;二是要做好农民的参谋, 尽力为经营者提供及时有效的信息, 帮助其完善经营计划, 防渗堵漏, 未雨绸缪;三是经常深入村户, 全方位、多渠道、宽领域地了解经营者的项目运行状况, 若发现问题及早采取措施, 避免贷款风险;四是严格执行信贷制度, 杜绝行政干预、徇私舞弊, 违规放贷等现象;五是积极探索创建“农村信用工程”的有效途径, 积极推行和顺县“惠农通”小额信用贷款业务惠农工程, 不断总结经验教训, 逐步建立一套既完善便捷简明, 又具有法律保障, 避免信贷风险的“惠农通”小额信用贷款业务支农信贷管理办法, 为农民提供快捷、简便、周到的服务, 真正解决农民贷款手续繁杂、时间过长等制约因素。

四、把握政策, 注重质量, 务求实效支农惠农

鉴于目前在农村信用社实施的“支农惠民行动计划”是山西省农村信用社为建设社会主义新农村和现代农业的重大举措, 反映了广大信合员工为“三农”奉献智慧和汗水的共同心声。但是, 在实施这一“惠民工程”的过程中, 应该注意如下问题:一是注重实效, 注重质量, 避免为达到上级工程要求目标而不顾实效质量、摆花架子或搞数字游戏的现象;二是在“工程”实施中, 必须注意宣传方法, 向社会、向农民、向企业讲清“工程”的目的和意义, 避免部分农民误解, 把信用社的信贷支持当成财政投资, 产生不积极归还贷款的思想, 给农村信用社造成信贷风险;三是同各级政府搞好协作, 在“工程”实施过程中, 既要积极配合当地经济建设的战略目标, 又要严格贯彻执行国家信贷法规政策, 避免把惠农信贷资金投放到可能出现的“政绩工程”或“惠官项目”上去, 以切实保证惠农贷款落到实处, 见到成效;四是对重点帮扶的贫困农户, 必须帮助其把信贷资金投放到生产项目上, 使其“借鸡生蛋”, 增收脱贫, 避免将信贷资金挪作他用。

8.信用社工作报告 篇八

2012年，该县农村信用社深入贯彻落实科学发展观，把握稳中求进的总基调，突出科学发展主题，突出深化改革和防控风险两条主线，奋力拓展业务市场，拓宽业务渠道，推动了全县农村信用社又好又快发展。截止2012年末，各项存款余额22.04亿元，比年初增加3.7亿元，存款增幅为20.2%；各项贷款余额12.72亿元，年内净增1.84亿元，其中净放农业贷款1.75亿元，占净放总额的95.1%，其中1—12月累放贷款5.39亿元，其中涉农贷款累计达4.87亿元，占比90.4%。全年向微小企业发放贷款1.2亿元，发放创业贷款2985万元。

会议指出，2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是该县农村信用社深化改革的关键一年。新宁县信用联社将紧紧把握发展主题和质量主线，着力提高服务“三农”能力，着力提高质量和效益能力，着力提高风险管控能力，奋力加快农村信用社改革发展步伐。全年计划新增各项存款4.3亿元，存款余额力争达到26亿元，新增各项贷款2.8亿元，贷款余额力争突破15.5亿元。

会议要求，为做好2013年各项工作，该县农村信用社一是要坚持发展为第一要务，切实继续把新宁农村信用社业务做大做强，有效推进质量、效益、风险有机协调统一；二是要着力拓展基础客户，培植优良客户，实现持续、稳定发展；三是全力支持“三农”和县域经济发展，解放思想，转变观念，强化服务，创新品牌，进一步发挥农村金融主力军作用；四是着力防控信贷风险，坚持新放贷款到期收回率考核的基本要求不动摇，确保新放贷款高质量，加大清收处置不良贷款力度，提高资产质量；五是多渠道增收节支，提高经营效益。

9.农村信用社员工个人工作述职报告 篇九

我叫____，于20____年8月有幸成为____的一员，担任柜员一职。在去年5个月的事情中，我始终保持着优越的事情状态，以一名优异信合员工的尺度严酷的要求自己。驻足本职事情，潜心钻研营业技术，为信合事业发出一份光，一份热。在向导的率领下以及同事们的辅助下，我圆满顺遂地完成了各项事情任务。现就去年的事情情形向向导和同事们汇报如下，不到之处，请向导和同事们批评指正。

一、推行职务情形：

(一)、增强头脑政治理论学习和营业知识学习。

学习王军良书记讲话精神，学习金融法律律例知识，使自己的头脑和道德水平得到了进一步的提高;在事情之余狠抓营业知识学习增强了自身营业素质，不停提高事情效率和质量。

(二)、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。

我所在的岗位是一线服务窗口，所有我的一言一行都代表着本社的形象。这就要求我在事情中不能有丝毫的纰漏和松懈，因此我时刻提醒自己在事情中一定要认真仔细，严酷按规章制度举行实际操作，同时尽最大起劲去辅助客户，耐心解答客户在解决营业过程中存在的种.种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够喜悦而来，满足而归。

(三)、增强平安意识，实时杜绝平安隐患。

营业要生长，平安是基础，一手抓营业，一手抓平安。在抓营业的同时，时刻不忘平安第一。在解决营业操作过程中，能够按规章制度解决营业，实时做到库款，帐，证，卡的平安，坚持做到一日三碰库，坚决不解决自身营业，实时避免了营业操作风险，保证了事情质量，使营业操作平安有用。

二、存在的主要问题：

(一)拥有的知识水平不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃生长，新情形新问题层出不穷，新知识新科学不停问世，面临严重的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

(二)在事情较累的时刻，有过松懈头脑，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决欠好的显示。

(三)营业技术水平照样不够娴熟，需要继续增强。

针对以上问题，我往后的起劲偏向是：

1、增强理论学习，进一步对前台金融营业的熟悉，学习国家法律、律例以及金融营业知识、相关政策，增强剖析问题、解决问题的能力。

2、增强大局看法，起劲战胜自己的偶然消极情绪，提高事情质量和效率，努力配合向导、同事们把事情做得更好。

3、除了要增强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不停增强自己的`营业技术水平，这样我才气在事情中轻车熟路，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、往后设想：

10.信用社整改报告 篇十

县联社稽核部：

我社根据你部2015你那7月9日至7月20日高管离任审计中发现我社发放的贷款存在的问题，我社已认真组织全体信贷人员对相关问题进行了深入细致的学习，并就存在的问题进行了整改，具体整改情况如下：

一、我社组织信贷人员加大各项业务的学习力度，熟练掌握各项业务操作流程。

二、针对三查制度不严，今后我社将严格认真做好贷前调查、审查、审批及贷后跟踪检查等各项工作，切实做好审批流程合规和发放每一笔贷款合规。

三、针对相关文书签署不规范，严格要求信贷员以后工作中把控好每一步流程步骤，加大学习力度和贯彻落实力度，认真做好经办和复核工作，落实各项签名及相应的责任，杜绝各种涂改现象。

四、加大对信贷档案的规范化管理，以负责的态度去组织整理好客户的各项贷款材料。

五、加大不良贷款的催收力度，严格落实不良贷款的催收责任人，针对已到期因家庭经济困难而无法还款的借款人，要求展期手续要合规，督促其按计划执行还款，并指定专人去跟踪落实其还款计划。

XXXXX信用社

11.信用社工作报告 篇十一

一是思想认识到位，认真落实“三早”、“四优先”。当前，广大农民正在谋划春耕生产筹划资金，全市农信社干部员工在思想上高度重视，充分发挥农村金融服务主力军在促进农业增产、农民增收和农村经济发展中重要作用。把支持农民春耕备耕作为当前信贷工作的重点工作，加紧安排部署，落实早安排、早调查、早发放“三早”要求，按照生产资金优先支持，种植、养殖和农副产品加工等农业生产资金优先发放，农业生产项目资金优先安排，特色农业项目资金优先满足“四优先”工作措施，使全市春耕备耕工作做到不违农时。

二是工作措施到位，进村入户摸底了解农户春耕备耕资金需求。为保证全市农村信用社落实春耕备耕工作职责，强化春耕备耕工作措施，办事处专门下发了《朔州市农村信用社关于做好春耕备耕生产信贷工作的通知》，并成立了领导组，各县区联社一把手亲自抓、分管领导具体抓，形成层层抓落实的工作氛图。为更好地支持春耕备耕工作，更好地满足农民的信贷需求，各联社从转变工作作风抓起，结合县域经济特点，组织信贷人员“背包下乡、走村入户”，信贷员主动深入春耕备耕农业生产一线，进村入户，深入产业园区，深入龙头企业，了解农情，扎实开展调查摸底工作，了解掌握春耕备耕资金和其他金融服务需求，零距离了解农民所求所盼，做到心中有数、有的放矢，真正把支农工作做深、做细、做实。大力推广“阳光快贷”服务模式，加大支持“三衣”力度，通过提供悉心信贷服务，让农户真正享受到惠民政策，增进与农民群众的真感情，展现农信社求真务实、艰苦朴素的真风貌。通过支持春耕备耕进一步巩固加强“三农”市场，与广大农民建立起互惠共荣的新型客户关系。

三是资金组织到位，开展“亿元资金支农惠农”活动。目前，各联社都在全力以赴强化资金组织工作，满足春耕备耕工作的资金需求。同时根据辖内农户资金缺口情况，建立资金需求信息档案，设立支持春耕备耕专项资金，为支农提供强有力的资金保障，保证春耕生产资金足额到位。全市营业网点结合辖区自身实际备足资金，开展“亿元资金支农惠农”活动，在办理贷款时，严格按照相关流程按户进行，杜绝逆程序发放，用信时统一使用福农卡进行支付，规范了信贷行为，优化信用环境，使支农工作做实做优。突出特色，充分发挥农户小额信用贷款支农功能。对辖内没有进行评级授信的农户和已评级授信资料不完整、评级授信结果不准确的农户，要及时整改、补充完善相关手续，做实农户小额信用贷款评级授信工作。要严格按照摸底、调查、评定、授信、发证、用信流程按户进行，杜绝为户主以外的其他家庭成员发放贷款，杜绝逆程序发放贷款，用信时要统一使用福农卡或惠民补贴一卡通进行支付，规范信贷行为、优化信用环境。

12.信用社工作报告 篇十二

近年以来, 农信社通过开展各种形式的普法教育, 广大员工的法律意识、法制观念明显增强, 依法保护自身合法权益的能力大大提高。但随着农信社改革步伐的加快, 在农信社开展法制宣传教育工作中也出现了许多新情况、新问题。

1.1 员工学法积极性不高。

农信社员工平时工作忙、压力大, 对法律知识学习不够。认为只要做好本职工作了, 法律知识学的好不好不重要;农信社领导在对待抓普法教育这方面也存在模糊认识, 对普法教育工作支持不够, 认为普法教育是“软任务”, 抓不抓问题不大, 只要能完成业务指标就行了, 因此, 在一定程度上难以达到提高员工学法积极性, 当然更谈不上普法取得显著成效了。

1.2 农信社普法教育手段不能适应新形势下普法工作的客观要求。

随着改革的不断深入, 农信社新业务不断推出, 员工得把越来越多的精力投入到新业务的学习中, 把员工集中在一起上普法课也存在一定的难度。在内容、方式方法上无法满足员工的喜好, 这势必挫伤员工学法用法的积极性和参与热情。目前, 农信社普法大多时候还是采取横幅、标语、宣传资料等形式进行, 方法简单, 形式单一, 普法未能真正进入基层社, 在上级检查这项工作时, 往往是走形式, 工作中彼于应付。

1.3 农信社普法教育方式针对性不强。

农信社没有建立起法律法规定期学习制度, 领导没有把此项工作摆上议事日程, 不能及时跟踪学习新近出台的一系列与银行业务密切相关的各种法律、行政法规和部门规章, 所以也谈不上对相关法律、法规进行详细解读和分析, 更谈不上用于指导和防范业务经营中存在的法律风险。

1.4 员工结构不合理, 影响法制观念更新速度。

目前联社员工基本上是两大结构群体:新入行青工和上世纪八十年代初参加工作的员工, 即一部分是学生出身和转业军人构成的青工队伍, 人员成分复杂, 思想不稳定, 可塑性强, 且每个人的知识层次、生活阅历、思想觉悟、业务技能千差万别;另一部分是上个世纪80年代初招工入联社的老职工, 他们经历了计划经济向商业银行转轨的历史变革, 这部分人接受的普法教育基本是计划经济时期的理论, 虽然后期也经历了多次教育普法教育和实践锻炼, 有相当多的人员进入高等学府深造, 也出现了部分精英人才, 但就员工队伍整体结构而言, 新鲜血液补充太慢, 员工年龄没有形成梯次结构, 尤其在基层联社, 人员老化、合适人才青黄不接的现象普遍存在, 严重影响了普法教育速度, 影响了联社普法教育的有效开展。

1.5 普法教育忙于应付。

随着改革开放的步伐, 联社的业务范围、产品种类、客户构成、服务手段等发生了深刻变化, 随之各种制度、办法、操作规程和实施细则等不断出台, 但由于缺乏超前性、相互关联性、前后衔接性和对可能出现的风险漏洞预见性, 在普法教育中表现为不顺畅、不自然, 难与国家法规有机地结合起来。内部风险防控总处在亡羊补牢状态。

1.6 自卑心理产生对普法教育的抵触情绪。

联社由于其自身的特点, 改革的步伐较其他国有商业银行相对慢一些, 从单位形象到员工各方面待遇都不如国有商业银行, 致使部分员工在攀比中产生了自卑感, 特别是习惯了“吃大锅饭”的那部分员工, 经常对从事的工作产生消极情绪, 对普法教育新理念产生抵触, 他们是联社进行普法教育的重点教育对象。

2 推进农信社普法教育的对策

随着国家普法教育的进一步深入, 广大农信社员工要进一步提高自己的法制观念和法律素质、提高农信社法治化管理水平、积极推动农信社民主法治建设, 大力加强农信社普法教育的力度, 为建设社会主义新农村奠定坚实的法治基础。

2.1 加强组织协调, 充分发挥法制宣传教育机构职能作用。

一要善于“借力”。要立足于当前实际, 善于借台唱戏, 借兵打仗, 借箭发令, 积极主动协调各级地方政府, 加强与公、检、法等相关部门协调普法与效能、综治等共同督查、督办;积极引导全员关注支持普法教育, 充分调动员工的积极性, 积极参与普法教育, 努力探索普法运作机制。二要形成合力。充分发挥普法领导小组的作用, 组织协调各有关部门齐抓共管, 把普法与当地党委、政府的中心工作以及社会主义新农村建设试点、创建社会治安综合治理、党建、精神文明活动等结合起来, 实现资源整合, 形成工作合力, 推动农信社普法广泛开展。

2.2 建立健全普法依法治理工作规范体系。

一要建立刚性机制。目前, 普法依法治理制度规定缺乏可操作性, 特别是只规定应该怎么做, 而对没有做到如何处罚没有规定, 从而导致法制教育忽紧忽松。二要建立规范的指导体系。要尽快制定农信社具体依法治理工作指导意见、依法治社指导性意见, 在全辖形成全方位、多层次, 科学合法, 易操作的普法依法治理工作规范体系。三要建立普法依法治理工作领导小组。应当组织人员根据实际, 制订一个合理的、可操作的普法依法治理工作考评量化标准, 纳入绩效考评, 每年组织检查考评, 并将考评结果作为各信用社评先评优的重要条件。

2.3 明确普法教育的对象。

农信社普法教育的对象应该包括农信社的高管人员、联社所有科室人员、基层网点负责人及基层员工等所有从业人员。各社应该设置普法教育领导小组, 加强对基层社普法教育工作的组织领导, 并在每个社设置普法宣传员, 负责本社员工的普法宣传任务。

2.4 选准普法教育的内容。

要广泛宣传整个法律体系的知识, 着重抓与农信社工作有关的法律知识的普及教育。通过举办培训班, 使广大农信社的干部普遍提高守法、用法水平, 能熟练掌握和运用金融法规知识, 结合具体工作岗位, 有针对性地开展法规知识培训, 提高员工的法律素质和业务水平, 达到监管的要求, 使经营活动与法律、规则和准则相一致。可重点学习《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《担保法》、《物权法》、《公司法》、《企业破产法》等法规以及《票据法》、《证券法》、《证券投资基金法》、《保险法》、《信托法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国民法通则》等相关法规。应制定切合实际的培训计划, 有目的、有重点、有针对性的培训内容, 达到学以致用, 熟练掌握的目的, 真正达到普法知法的效果。

2.5 创新普法教育的形式。

农信社为加强对银行风险的研究分析, 改进业务管理和风险控制, 尽可能地避免和减少法律纠纷, 还要定期举办“典型案例研讨会”, 组织全辖法律人员、业务人员对辖内发生的重点诉讼案件进行集中研究和分析, 并邀请法院、司法部门的资深专业人员参与指导授课, 及时总结业务风险控制的经验教训, 使得业务部门能够接受警示教育, 提高在工作中规范操作的自觉性, 将普法工作落到实处。

2.6 坚持学法与用法相结合, 提高农信社依法治理的水平。

依法治社不仅仅是法制宣传教育的落脚点, 更是农信社持续健康发展的重要内容。农信社要注重把法制宣传教育的成果转化为推动企业又好又快发展的能力和举措, 紧紧围绕农信社改革发展中心工作, 多方位融入与对接, 全面开展依法治社工作。农信社应该把提高员工法律素质、坚持学法与用法相结合、推进依法治社作为普及法律知识的出发点和落脚点。

摘要：近年来, 农信社作为金融行业一个重要成员单位, 在普法教育上做了大量工作, 也取得了一定成效, 但也存在一些问题。要想在长期激烈的金融企业市场竞争中立于不败之地, 就要进一步增强全员法律保护意识, 努力使自己做到学法、懂法、用法、守法。与此同时农信社的每一位员工还要做法律知识的宣传者, 为构建和谐农信社、进而实现全社会的和谐稳定做出自己应有的贡献。本人就当前农信社普法工作中存在的问题及对策谈几点粗浅的认识。

13.信用社农贷会计双治工作自查报告 篇十三

本人年参加工作，系信用社农贷会计，根据区联社“双治”工作领导小组办公室统一布置和安排，现将我个人在“双治”工作中执行制度、履行本岗位职责以及对“双治”工作的看法和建议汇报如下：

一、加强学习，提高认识，努力增强拒腐防变的免疫能力

通过对xx等的学习，使我树立了正确的人生观、价值观，提高了思想政治觉悟，增强了廉洁从业、服务客户、以社为家的意识，并能自觉地从政治和全局的高度，认识案件专项治理工作的重要性、紧迫性和严峻性，从而坚定了认真贯彻落实银监会有关案件专项治理工作会议精神和省农信社的工作部署的决心，和信用社保持高度一致。

二、“双治”工作制度和本岗位职责执行情况

我所在的农贷会计岗位，是农村信用社的重要岗位之一，掌管着农村信用社绝大部分资产，肩负着审查、把关的重要职责，但同时也是目前农村信用社内控制度的存在较多问题和薄弱环节的岗位，坚持原则是我从业的主要信念，我坚信只有坚持原则，才能规范经营、遏制风险的扩张。主要表现在以下几个方面：

1、坚持“三查”制度和审贷分离制度。在我社人手不足、信贷力量薄弱的情况下，贯彻执行信用社制定的以信贷员为审查岗、农贷会计和主办会计为审查岗和信用社审贷小组为审批岗的贷款“三查”制度;坚持贷款的程序化操作，不办理逆程序贷款;努力收集资料，完善信贷档案;坚持贷款的区域和权限管理，杜绝违规贷款;

2、规范贷款操作，真实反映贷款的占用形态和风险程度。在记账员×××的配合下，认真、真实反映和核算贷款的形态，按程序对信贷资产进行五级分类，真实提示贷款的风险程度，不掩盖问题，不钻制度的空子;

3、加强贷款借据和收贷凭证的管理。严格执行联社规定的“双登记”制度，由农贷会计规定的记账人员统一列据，由信贷员使用、销号登记，并由农贷会计统一进行领用、使用登记，杜绝跳号使用，加强作废凭证的管理。

三、存在问题及风险防范建议

根据我社实际情况，本人根据“双治”相关规定，对从事的岗位进行了自查，发现本岗位在操作和制度执行上仍存在一些风险隐患，主要表现在：

1、贷款重发放，轻管理，贷后跟踪调查执行不力。信贷员对各级部门制定的政策、制度理解不够，偏离了贷款管理的方向，盲目地强加一些限制条件，同时还给另一些制度大打折扣，造成贷款的调查、审批和管理按个人理解，而不是依靠内控制度的执行，大部分贷款贷后跟踪不力，无贷后跟踪记录和到逾期贷款的催收通知回执;

2、对“双治”提出的关健部位的重要空白凭证的领用、销号、使用制度执行不够到位，部分信贷员认为收贷凭证的使用销号登记簿是对信贷员的不信任，不愿建立登记簿，或是登记不完全，跳号使用现象较多;

3、信贷资料的收集不够。信贷员不能正确地理解信息对贷款的管理和收回所起的作用，也便怠于收集信贷档案所要求的各类资料，或是变本加厉地把档案管理的要求强加于客户，人为地造成贷款手续繁，环节臃肿，农户贷款难，小企业的资金需求不能得到很好的满足，一方面也给贷款的贷后管理、及时掌握贷户信息和贷款的收回带来很大的滞后作用。

14.信用社工作报告 篇十四

治理工作报告

为做好案件专项治理工作会议及有关文件精神，努力建设案件防范的长效机制，坚决遏制各类案件的发生，保证我三洞信用社各项业务的顺利进行。现将我三洞信用社第三季度案件专项治理工作开展情况汇报如下：

一、明确指导思想

本次专项治理工作，我社要求全体职工深刻领会三都县银监部门及三都县农村信用合作联社监事会部署的要求，增强案件查防工作的紧迫感和责任感，把防范操作风险、强化案件专项治理同加强制度建设和深化农村信用社改革有机结合起来，把防范操作风险、强化案件专项治理和完成业务经营目标结合起来，把防范操作风险、强化案件专项治理同增强员工风险意识、提高员工整体素质结合起来，坚持从严治社，切实加强管理，有效遏制违法违规案件的发生，全面提升内控和风险管理水平，为农村信用社改革和发展创造良好环境。

二、加强组织领导

为切实加强对防范操作风险和案件专项治理工作的领导，我社于年初成立了防范操作风险和案件专项治理工作领导小组，组长：熊育芳，副组长：杨鄂，成员：潘洪献，马

思，兰继鸿，具体事务由熊育芳负责，并及时向联社领导汇报案件治理工作的进展情况。我社高度重视案件专项治理工作，从本着暴露问题、暴露风险点为切入点，认真做好案件专项治理工作。

三、目标和内容

专项治理工作的目标是：标本兼治，加强内控制度建设，坚决遏制违法违规行为，防止各类案件的发生。具体内容如下：

自查的主要内容是：业务规章制度的落实和执行情况，包括岗位组织控制、授权授信、信贷资产管理、财务会计管理、计算机系统管理。重点检查各项规章制度是否能够覆盖到所有业务领域、岗位和操作环节，各项业务是否制定了详细的操作规程和细则；各项规章制度是否得到有效贯彻，差错和事故是否能够得到及时纠正；岗位责任制是否明确并真正执行；库存现金、出入管理、库房管理、综合业务管理系统等方面的内控制度执行是否到位。同时对容易引发案件发生的关键岗位、重要岗位的人员及业务等进行重点检查，内容包括：信用社与客户、行社往来以及信用社内部业务台账与会计台账之间是否按要求及时对账；对未达账和差错处理是否有流程控制；是否严格执行印章、凭证、密押的分管与重要空白凭证领用、使用、作废制度，记帐、出纳、会计业务是否事前审查、事中复核、事后监督，严格规范重要岗位

和敏感环节工作人员八小时内外的行为；是否对可能发生的账外经营行为进行监控；业务岗和事后监督岗是否实施独立、交叉检查，是否对疑点和薄弱环节进行持续跟踪检查，是否对业务岗位进行有效监控。贷款是否按照规范化要求操作，大额贷款发放是否符合审批程序，是否垒大户和超权限、跨区域或违规放款，抵押担保贷款的抵押是否足额及有变现能力并具有法律效力；担保人是否有经济实力或重复担保、信贷档案是否符合规范。

四、采取的措施

1、从思想上防范。案件防范以人为本，树立内控制度建设重要性的正确认识，坚持以思想教育为主，从抓员工思想政治教育、法纪、法规教育、案件案例分析教育入手，结合实际有目的、有针对性地提高认识，牢固构筑一道坚固的思想防范长堤。一是强化员工政治思想教育，不断提高员工思想政治素质，以当前银行业出现的一些反面典型案件并结合身边发生案例教育员工，树立正确世界观、人生观、价值观，培养优良的道德品质和思想作风，过好权力关、金钱关、人情关，做到正确使用权力，不滥用职权，金钱面前不动心、人情面前讲原则。二是强化员工法规制度教育，经常开展法纪教育学习，使他们知法、懂法、守法、遵规章、讲制度，提高法规意识，增强他们的防腐防变和自我控制能力，时刻保持清醒的头脑，使每个员工都知道在处理业务时的重要操

作环节所应承担的责任。三是强化体制建设，必须建立起有力的内控监督体系，加强内控队伍建设，确保内控制度的执行，树立起强烈的案件防范意识。

2、从制度上防范，加强互控体系建设。制度是规范人的行为的保证，是相互控制的基础，员工之间、岗位之间、上下级之间要相互控制监督，建立一种制度防范的长效机制。一是建立领导负责制，主任为案件防范具体责任人，各员工为案件防范具体责任人，做到一级抓一级，一级对一级负责。二是建立岗位责任制，要求在各岗位、上下级之间建立起相应的岗位责任，按照“谁主办、谁负责、谁主管、谁连带，谁直接违规，谁就是直接责任人”的原则，逐级追究责任，信贷方面，严格执行审贷分离制度。

3、加强稽核检查，加强监控体系建设。一是对我社业务经营活动在进行常规稽核的同时，还要开展多种形式的专项稽核、重点稽核，密切关注资金流向，预防内部人员利用职务与工作之便作案。二是加强对个别人员的重点监控，利用一些蛛丝马迹观察了解员工思想行为变化情况，对思想不纯，有不正常苗头的人要重点管理，特别是对其八小时以外的行为进行明查暗访，做到问题发现早、案件预防早的效果。三是加大内控制度检查，做到不留死角。加大检查力度，采取定期不定期抽查，临时突击检查等多种方式，督促员工坚

持制度，合规操作。这样不仅在思想上提高认识，高度重视，而且在实际工作中能遵守规章制度不违规。

4、认真做好“九种人”和“252个风险点”的工作排查。我社认真做好第三季度黄、赌、毒等“九种人”排查；并针对会计、出纳、信贷岗等做好第三季度的“252个风险点”排查工作。

15.信用社工作报告 篇十五

关键词：农信社,新形势,案件防控

近几年, 随着农村金融体制改革步伐的加快, 农村信用社在加强内部管理、完善内控制度等方面做了大量工作, 案件防控工作取得了一定的成效。然而, 从近期银监会多次案件通报来看, 农村信用社在案件防控中仍存在诸多弱点和问题, 为更好地做好今年案件防控工作, 谈几点看法。

一、近年来农村信用社案件专项治理取得的经验

(一) 建立起案件防控责任制

农村金融体制改革后, 农村信用社把案件防控工作放在重要的议事日程, 大部分的联社都是由“一把手”亲自抓案件防控工作, 理事长与各信用社、各部门负责人签订年度各类案件防范目标管理责任状, 各信用社负责人与各岗位和员工签订案件防范目标管理责任状, 把案件防控工作分解落实到部门、到岗位、到人员, 层层建立责任制。

(二) 进一步完善了内控体系

1.建立了统一的法人制度。

联社由原来的二级法人改制成现在的一级法人后, 各基层社不具备法人资格, 各项费用和开支统一在联社出帐, 消除了一些风险和隐患。

2.实行了会计委派制度。

各信用社的会计统一由联社委派, 委派会计实行单独的考核办法, 不参予基层信用社日常的考核, 独立行使委派会计的职责, 对信用社的业务起到了监督作用。每月1日, 联社财务部组织全市会计集中学习和交流, 对日常遇到的问题进行现场解答。

3.建立了贷款风险防范机制。

在执行传统的贷款“三查”制度的同时, 丰城联社从2008年10月起开始执行《丰城市农村信用社贷款回访制度》, 该制度要求信用社发放的每一笔贷款, 委派会计必须在发放后的7日内进行电话回访, 对客户的要求和建议详细记录, 而且联社稽核监察部每月对贷款回访情况在全市发布通报, 从开始执行到目前止的2年来看, 工作人员的服务态度和办事效率都有很大的提高, 客户反映良好。

4.建立了完善的稽核监督体系。

为充分发挥稽核监督职能, 从省联社的稽核监察总队到市办的稽核监察大队, 再到县联社的稽核监察中队, 都层层配备了优秀的工作人员, 同时, 由各信用社主任推荐, 联社确定各社一名兼职稽核员, 一级对一级负责, 形成了四位一体的监督体系。

(三) 加强了对盗、抢、骗案件的防控

联社保卫部门严格要求信用社负责人夜间留宿每月不少于22天, 在社守库或护库人员不少于2人。保卫部门不定期地进行电话查岗和实地突击查岗, 在2008年7月底领导带班突击查岗时, 对不执行值班守库制度的尚庄和湖塘两社主任给予免职处理, 让全体员工引以为戒, 时刻绷紧安全防范这根弦不松懈, 把安全保卫操作流程贯彻落实到位。

(四) 强化了对员工思想教育。

加强了对员工的政治思想教育、职业道德教育、法制和案例警示教育, 增强员工遵纪守法意识, 筑牢思想防线, 从根本上防范案件风险, 如2008年8月27日上午, 联社在丰城市文化大会堂二楼隆重召开了丰城市农村信用社预防职务犯罪教育警示大会, 邀请市检察院领导讲解有关职务犯罪的特点, 原因及预防措施;通过教育活动使广大员工增强了风险防范的自觉性和主动性。

二、当前农村信用社案防工作新的问题和难点

从各社案件治理工作开展情况看, 基层信用社案防工作存在以下新的难点:

(一) 发案领域更宽, 监督控制更难。

通过上述发案领域的分析, 目前案发领域已从最初的主要集中在信贷领域向存款、资金和新产品推广等其它领域蔓延, 而相应的制度流程相对滞后, 案件风险防控工作更趋复杂和艰巨。

(二) 作案手段更隐蔽, 作案时间更长。

一方面由于新业务的发展和电子化进程加快, 作案手段更趋隐蔽, 作案方法更趋多样, 作案时间更长, 相对难于发现, 这一点从江西吉水县联社陈玮一案中可以体现, 该案作案时间跨度长达7个多月。

(三) 作案人年龄更轻, 学历更高。

近几年, 信用社业务发展较快, 信息化程度提高, 从社会招聘了不少年轻的大学生, 但由于思想教育和业务培训没能跟上, 加之内部控制在执行中仍存在漏洞和缺陷, 少数新入社员工受社会拜金主义影响, 最终铤而走险, 导致案件发生, 上述江西吉水县联社作案人陈玮就是2005年招聘的大学生员工, 年仅26岁, 这是一个典型的例子。

三、、今后拟采取的重点防范措施:

为做好今年的案件防控工作, 拟采取以下措施:

(一) 立规章促管理, 建立管理者任期内陈案见底和控制新案的考核制度。

1. 加强内控制度和操作流程建设, 构建有效的监督制约机制。

(1) 信用社自身不仅要建立健全各种内控制度和操作流程, 使内控制度和操作流程建设跟上业务发展的步伐, 使之覆盖到各个业务领域和管理环节, 而且更重要的是要切实抓好各种制度流程落实, 提升执行力, 将充分暴露案件作为一项严肃的组织纪律, 严厉查处有章不循、有令不止、隐瞒案件的现象。

(2) 监管部门要加强对信用社内控制度和操作流程检查和审核, 不仅要检查信用社制度流程执行情况, 而且更重要的是要审核信用社所制订的各种制度是否存在缺陷漏洞, 是否存在权力制约真空, 是否有利于制度制订者本身, 对存在重大缺陷和明显漏洞的制度, 要坚决督促改正和完善, 拒不改正的采取监管措施。

2. 加强客户宣传和服务, 与客户共同构筑防案阵线。

各信用社要全面加强对客户的宣传工作, 将必要的基本业务流程和注意事项告知客户, 发动广大客户监督一线业务经营行为, 防止因缺乏客户监督而导致各种违规、违纪、违法行为, 共同防范员工道德风险行为;同时全面提高客户服务水平, 严肃客户服务纪律, 信用社与监管部门联合向社会公布客户监督投诉电话, 对客户投诉的违规行为严肃查处, 与客户共同构筑防案阵线。

(二) 促履职抓部门, 建立机关部门年度考核问责机制。 (问责怕承担责任不作为和违规违法乱作为, 为信用社造成了损失的行为)

各级机关部门不仅是制度管理者, 而且是制度执行者, 不仅要督促下级执行制度, 自身更要遵守制度, 因此各级领导要加强对机关部门的管理, 建立机关部门年度考核问责制, 促使机关部门牢固树立为基层服务的意识, 积极、自觉、主动地履行职责, 在遵守制度中率先垂范, 寓管理于服务之中, 对在履职中“不作为”、“乱作为”的部门, 要严格履职考核问责制, 对因此导致违法乱纪行为, 产生不良后果或损失的, 追究连带责任, 从严从重处罚。

(三) 抓教育促员工, 严格执行责任追究制度。

1. 大规模开展警示教育活动。

近年来, 各级信用社查处的大量案件, 对开展警示教育活动提供了很好的反面典型材料, 信用社应很好地利用这些反面教材, 大规模开展警示教育活动, 或组织一些违规违纪人员“现身说法”, 或邀请邀请公检法人员进行专题法律讲座或播放反腐倡廉专题片对员工进行警示教育, 通过思想教育, 使每位员工心灵上得到震慑, 引导每位员工自觉遵纪守法。

2. 严格执行责任追究制度

(1) 各级信用社管理部门在案件查处中, 不仅要追究有关当事人的责任, 而且要加大对高管人员的问责力度, 积极施行引咎辞职制度, 增强对高管人员的约束力;

(2) 监管部门要强化对高管人员尤其是法定代表人和主要负责人的监管和问责力度, 明确规定并坚决执行只要发生案件, 从严追究有关高管人员尤其是法定代表人和主要负责人的责任, 对大案要案从严执行上追两级领导责任, 触犯法律的, 不仅要追究经济责任、行政责任、还要追究法律责任。

(四) 监管部门、行业管理者对各联社要建立年度履职考核问责体系

高管人员尤其是法定代表人和主要负责人不但是制度的制订者, 而且更重要的是制度的第一执行者, 他的履职与否及优劣直接关系到案件防控目标的真正落实。

1. 各级信用社管理部门要尽快积极建立健全对高管人员尤其是法定代表人和主要负责人的监督制约机制, 采取有效措施切实解决高管人员“不作为”、“乱作为”的现象, 建立并完善高管人员的离任稽核和年度审计制度, 加大对高管人员的问责力度, 积极施行引咎辞职制度, 增强对高管人员的约束力;

16.信用评价工作需要全社会的支持 篇十六

她所在的办公室位于复兴门内大街西单附近,干净、利落、宽敞,透过窗户望去尽是这个城市最繁华的景象,高楼大厦星罗棋布。毗邻中国银行总部,对面是光大银行,西单图书城和西单商场也近在尺迟,这是赵泽蕊最新的事业根据地——中国家用电器维修协会的办公地点。

从中国家电维修协会的网站上得知,赵泽蕊具有多年从事国内外大型综合超市中高层管理工作经验。2002年至2006年曾任北京旺市百利公司(好又多)总部大型超市店长,2007年2月至7月任新世界彩旋百货有限公司副总经理,同年8月到中国家用电器维修协会工作,现任副会长兼秘书长。

“如何让企业真正参与信用等级评价工作,如何让企业通过自我的发展推动这项工作,还需要全社会的参与和支持。”赵泽蕊在接受《WTO经济导刊》记者采访时表示。

前后三批共评出39家上榜企业

据赵泽蕊介绍,中国家用电器维修协会是国内家用电子电器维修服务的全国性行业组织,自2006年行业信用评价工作开始以来,协会作为44家全国性行业协会之一的首批试点单位,积极开展行业信用评价工作。

2008年1月10日,中国家电维修协会和北京国富泰企业征信有限公司就共同开展中国家用电子电器维修服务行业企业信用等级评价工作举行签约仪式,该仪式预示着家用电子电器维修服务行业企业首批信用等级评价工作的正式开始。

为确保行业企业信用评价工作的科学、客观、公正,按照全国整规办的工作要求,中国家电维修协会成立了“中国家用电子电器维修服务行业企业信用等级评价工作委员会”,信评委下设办公室。

在企业自愿申报的基础上,坚持“公平、公正、公开”的原则,经第三方专业评价机构认真、客观的评估,以及业内专家委员会评议,最终依据不同的评价指标体系,前后三批共评出39家家用电子电器维修服务行业守信企业。其中AAA级信用企业32家,海尔、飞利浦、苏宁电器、国美电器、艾欧斯密斯(中国)热水器等一批知名企业名列AAA级信用企业中。

大企业和小企业面对信用评价的不等式

赵泽蕊告诉《WTO经济导刊》记者,“协会会员构成呈多样化,涉及生产制造、销售、维修服务三个领域,国际知名企业和民族品牌企业兼有,既有销售过亿的大型跨国企业也有年营业额数百万的小型企业,还有个体经营者。行业的突出特点就是同老百姓的日常生活密切相关。因而,我们这样的行业更需要信用等级评价工作。”

她进一步分析说,这是因为大企业具有国际影响力,发展靠的就是信用,非常重视企业的信用。小企业缺乏雄厚的资金和技术支持,靠什么来赢得市场的认可呢?靠得就是口碑,靠得就是自己能否守信经营。

“大企业尤其是外资企业,当我们提起信用等级评价工作,他们很容易理解。因为西方国家已经建立了健全的社会信用体系。小企业对这项工作的理解就比较困难,还得需要大量的做工作和宣传,因为小企业更多的是想知道信用等级评价能给企业带来哪些实际的利益和好处。”赵泽蕊道出了其中的奥秘。

据了解,中国家用电器维修协会的会员主要由三类企业组成,即从事电子电器生产制造企业的顾客服务单位,如:海尔、飞利浦、艾欧斯密斯、LG;从事电子电器销售的流通企业,如:苏宁电器股份有限公司售后服务中心、国美电器有限公司;从事电子电器安装、维修、清洗、保养的专业维修服务企业,如上海华联家维技术服务有限公司、青岛赛维家电服务产业有限公司、山东三联集团有限责任公司家用电器维修中心、重庆商社家电维修有限公司。

考核企业信用情况有秘方

中国家用电器维修协会会员的复杂性,也促使协会在进行信用等级评价的过程中采取不同的考核举措。

据赵泽蕊介绍,因为是服务行业,中国家电维修协会首先考虑的是企业的服务保障能力,比如企业的产品销售出去以后,售后服务的保障是否到位,当空调销售出去以后,空调的安装能不能按原先的承诺进行及时安装,保障的架构是否很完整与规范。

其次就是企业承诺的服务是否能100%的做到,比如空调,企业承诺3天内能够安装,结果一周都没有安装上,这种情况也是失信于顾客。

第三就是企业同合作伙伴与消费者在财务方面的承诺,这里包括大企业同它的维修服务单位,是否定期支付维修服务费用,服务单位在服务顾客的过程中是否合理收费。

第四就是维修单位的服务能力和水平,协会每年通过消费者服务满意度调查来了解维修单位的服务状况。

在信用等级评价的过程中,协会还把信用评价工作同推动企业的日常经营工作结合起来,这样对企业实际工作的考评就更有实际意义。他们结合自身行业的特点,从具体的工作当中,从对消费者服务的角度,从企业和服务单位的合作关系出发,包括按国家法律法规规定、行业规范进行相应的工作,从这些方面进行具体考核和评价企业。

“通过一年多的信用等级评价工作,许多企业开始重视这项工作,他们会把获得的信用评价牌匾挂在企业显著的位置,以方便顾客看见。有些消费者就往协会打电话来咨询,这样的企业是否信得过,通过这种方式,许多企业的服务量也开始上升了。”对于一年多信用等级评价工作的成果,赵泽蕊露出了欣慰的微笑。

同时,她还表示协会还通过不同的渠道去宣传信用等级高的企业。去年奥运会期间,他们做了许多大型活动,在这些大型公开的活动当中,优先介绍信评比较好的企业。邀请企业来介绍信评的情况,日常的经营活动,还利用媒体去宣传企业。

通过信评工作规范行业服务行为

通过信评工作的推动进一步规范行业服务行为,是中国家用电器维修协会信评工作的一项主要内容。赵泽蕊认为家电维修服务行业的不规范的行为主要有以下几点:

第一类是制造企业对维修服务部维修服务费用的支付情况,有的时候不及时,这种情况在四五年前是比较突出的。维修服务部按约完成维修服务,制造企业需支付维修费用,有些制造企业因某些原因延迟支付甚至拖欠。许多维修服务部规模很小,业务量也不大,一旦拖欠几个月的维修费用,就很难维持下去了。

第二类是有些维修单位过多的向消费者承诺,但是履行承诺却不到位。比如在空调销售旺季的时候,维修单位向消费者承诺三天就能修好,可能自身的能力又没有那么多,结果消费者等了一周也没解决。

第三类是在给消费者提供维修服务之前,没有提前告诉消费者要收取的具体费用。比如消费者打电话咨询服务时声称免费维修,但是修好后又以各种名目收取维修费,这样也是一种失信行为。

针对以上三种不守信情况,中国家电维修协会也采取了相应的措施。

首先,他们把守信经营作为行业的要求对企业进行规范。每年在全行业的理事会上,把诚实守信作为一项要求进行规范,把信评工作作为全年的一项主要工作来抓。2008年的12月28号在厦门召开的理事会上,在2009年要开展的13项重点工作中,协会把守信经营作为推动行业诚实守信经营的重点工作之一,要求行业内的企业在经营的过程中要诚实守信,自觉履行企业社会责任。

其次,他们还专门设立了投诉电话,告知维修服务单位、消费者、媒体,一旦发现不守信的行为,可以投诉到协会,协会将进行相应的处理。

第三,他们还通过具体的工作来规范一些不良的行为。假如制造企业拖欠维修单位服务费,一旦接到这种投诉电话,协会就会去调查,然后以协会的名义督促企业改正。经过这样的努力,制造企业长期拖欠维修单位服务费的情况得到很大改善。

第四,通过消费者满意度调查来了解企业诚实守信的情况,这项工作每年都会开展。今年,中国家电维修协会分别对空调器、电视机、洗衣机、电热水器、电冰箱、电脑、数码相机等7大类家电产品进行了消费者满意度调查,对去年一年接受过维修服务的消费者进行调查,然后评选出来消费者满意的品牌,对优秀的品牌进行正面的宣传,对顾客不满意的进行公示。

第五,就是明码标价的问题。家电维修协会要求维修服务站做到在店内明显的位置张贴收费的价格和主要的一些配件产品的收费价格,在为顾客服务之前要提前告知和提醒消费者涉及到哪些部件的维修以及相应收取费用。另外,上门维修服务顾客的时候,要提前告知顾客收费项目和收费标准,维修服务结束后按照收费标准收取费用,并出具维修服务结算清单和正规发票。

2009年针对明码标价,家用电器维修协会重点抓三个方面工作:一是监督企业的价格行为,二是发布价格信息,三是引导有偿服务。

行业诚信体系建设任重而道远

针对推动行业诚信体系建设,赵泽蕊认为下一步协会的工作重点是首先要制定行业诚信经营的守则,要求行业的各企业能够按照公开公平诚实守信的经营原则来开展活动。

其次是每年开展诚实守信的“诚信月”活动,和媒体一起来宣传诚实守信的典型企业,对规范行为进行公布。

第三是对信评的结果进行总结,并且在理事会上进行介绍,让企业更全面的了解信评的情况和对企业长远发展的好处。

“通过一年的信评工作,我们感觉信评工作抓得很及时,也是非常必要的,说明政府开始规范市场秩序,营造好的市场氛围。我认为这项工作除了需要政府来引导以外,还需要社会各界积极地参与,共同努力才能更好的做好信评工作。”

赵泽蕊坦言,这项工作并不是想象的那么容易推动,同时她也提出了自己的建议。

首先,她认为信评工作还应该扩大宣传力度,让更多的行业、企业理解信评工作会给行业、企业带来的好处,做这项工作的意义。

其次,信评工作在具体实施当中如何落实,比如信用比较好的企业参与这项工作,真正能给企业的发展带来哪些帮助,在银行贷款、税收优惠、政府政策支持方面有哪些帮助等等。

第三,国家有关部门应加大对不良企业的处罚力度,使企业不守信的代价增高,这样企业在做不诚信事情时就会仔细衡量一下了。