物业空调工理论试题

物业空调工理论试题（9篇）

1.物业空调工理论试题 篇一

06号--物业管理员理论模拟试题

一、单项选择题（每题1分，共60分）

1、土地使用权转让的前期条件是（）。

A、满足出让合同的规定B、满足转让合同的规定

C、补交土地出让金D、补交地税

2、在房地产中，最容易出现“过热”和“泡沫”的第一表现为（）。

A、楼花B、土地C、新建成的商品房D、存量房

3、房地产开发，简单地说，即是以（）为对象进行的建设发开。

A、土地B、土地与房屋C、房屋D、国有土地

4、物业管理职业道德规范的灵魂是（）。

A、依法办事B、诚信服务C、客观公正D、爱岗敬业

5、在职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。

A、着装华贵B、鞋袜搭配合理C、饰品俏丽D、发型突出个性

6、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。

A、技能B、强烈的职业责任感

C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质

7、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准，急修应该（）内到达现场。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟

8、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是（）。

A、不向任何人提起这件事B、不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

C、告诉领导，承认自己的过失关承担相应的责任D、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法 9题在试卷上找不到

10、礼仪的（）就是要求自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

A、宽容的原则B、敬人的原则C、自律的原则D、遵守的原则

11、作为房地产质量控制的最后一个环节是（）

A、竣工验收B、按管验收C、入住验收D、办理房地产证

12、社交目光注视区间（）

A、注意区间是对方的眼睛，嘴部和胸部

B、注视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域

C、范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区

D、眼神始终注视对方

13、为宾客引路时，应走在宾客在（）前方，距离保持（）步，随着客人的步伐轻松地前行。

A、右前方，1~2B、右前方，3~4C、左前方，1~2D、左前方，3~414、礼仪适度原则中适度的涵义是（）

A、在交往中要克己慎重B、不逢场作场戏C、言行得体，掌握分寸D、以诚待人

15、收到供水部门的停水或限水通知，应立即报告物业管理公司的主管。除偶发故障临时通知停水外，一般应

至少提前（）小时通知受影响的用户。

A、8B、12C、24、D、4816、高压工具应（）送供电主管部门年检，年检合格标志应贴在工具表面。

A、每半年B、每年C、每两年D、每季度

17、临时用电计费应依据电表（）计费一次，不足计费规定时间的，按拆表时用量计费，无电表，可按负

荷量和用电时间估算。

A、每月B、每季C、半年D、每月

18、（）电梯开梯后进行一次电梯人程运行检查。

A、每班门B、每周C、半年D、一年

19、工程部门值班人员须（）到地下层水泵房对给水泵、消防喷淋泵、消火栓泵进行检查，了解其工作状况，做好运行情况记录。

A、每2小时B、每4小时C、每8小时D、每12小时

20、消防泵应（）进行一次全面检查。

A、每月B、每季C、每半年D、每年

21、房屋维修是指对房屋进行维护和修理，使其保持或恢复（）的活动。

A、原来使用状态和使用功能B、完好房标准

C、基本完好房标准C、一般损坏房标准

22、不改变原房屋完损等级的维修工程是（）

A、大修工程B、中修工程C、小修工程C、翻修工程

23、房屋维修管理的基本（首要）原则是（）

A、经济、合理、安全、适用的原则B、区别对待的原则

C、等价有偿原则C、服务的原则

24、在房屋计划养护工作中，要求沙窗每（）左右刷一遍铅油保养。

A、1年B、3年C、5年D、10年

25、按照《物业管理条例》的规定，下列说法正确的是（）

A、前期物业管理，建设单位应当与业主签订前期物业服务合同

B、前期物业管理，物业服务企业应当与业主签订前期物业服务协议

C、前期物业管理，建设单位应当与物业服务企业签订前期物业服务合同

D、前期物业管理，建设单位应当与业主签订临时管理规约

26、业主购房的保修责任应由（）承担。

A、施工单位B、建设单位C、物业服务企业D、销售单位

27、物业服务企业接受委托代收水电费，可以（）收取手续费。

A、向建设单位B、向业主C、向供水供电单位D、在合同约定后，向业主

28、化学泡沫灭火器适宜于扑救（）

A、木材起火B、油箱起火C、电路起火D]家电起火

29、人的举止、风度称为人的（）

A、礼仪B、礼节C、礼貌D、仪表

30、（）主要是出席正式、隆重、严肃场合时的着装。

A、便服B、工作服C、礼服D、休闲服

31、物业管理职业道德的基本内容之一有物业管理者的（）

A、职业思想B、职业教育C、行为D、仪容仪表

32、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是（）

A、绿水B、盐酸C、烧碱D、全能水

33、按照《物业管理条例》的规定，前期物管理，物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当（）

A、与建设单位签订临时管理规约

B、与物业服务企业签订临时管理规约

C、与业主大会签订临时管理规约

D、对临时管理夫约予以书面承诺

34、当物业管理区域内发生违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为时，物业服务企业（）

A、应当制止，并及时向有关行政管理部门报告

B、应当制止，对多次劝告而无改善者可根据情况作出罚款

C、应当制止，必要时可以对该单位进行断水断电处理

D、应当制止，仍不听劝告时可以以强制手段中止其行为

35、招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，如对不同文本的解释发生异议的，以（）为准。

A、中文文本B、英文文本C、所在地规定D、招标方指定文本

36、楼地面工程常见的材料多种多样，其中（）在耐菌性、耐虫性及耐湿性等方面性能较差。

A、地砖、马赛克B、塑料、木材C、木地板D、纯毛地毯

37、屋面工程维修养护的中心内容是（）

A、防水层的养护B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷裁D、避免虫害

38、装修（）是二次装修管理的关键。

A、装修申报B、装修设计C、装修验收D、现场监护

39、小修养护工人的劳动效率要（）达到或超过人工定额。

A、80%B、95%C、98%D、100%

40、（）空载试运行发电机两次，检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。

A、每周B、每月C、每季D、每年

41、在一般情况下，养护计划率要求达到（）以上，遇特殊情况季节，可统一调整养护计划率。

A、80%B、95%C、98%D、99%

42、物业服务合同终止时，物业服务企业应将物业管理用房移交给（）

A、业主B、业主代表大会C、业主大会D、业主委员会

43、下列不司于电子保护系统监测控制器件的是（）

A门窗电磁开关B、振动传感器C电子巡更器D 红外线传感器

44中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）规定，二级服务楼梯扶手需每周擦洗（）次。A、1B、2C、3.D、7

45因辖区的原因（如给水管道的维修等）需停水、限水、一律由（）的主管审核。

A供水部门B、物业管理公司C、业主委员会D、行政部门

46.从礼仪角度讲，一般两人谈话是保持在（）的距离最为合适。

A、0.5MB、1M。C、1.5MD、2M

47.公文是机关团体、企事业单位等社会组织用来办理公务、具有一定的（）的一种就用文。

A、形式B、格式C、方式D。样式

48.下列不属于物业区域环境卫生管理范围的是（）

A．楼梯B。天台C。方式D。样式

49.业主大会作出决定，至少就当经（）的业主同意。

A．专有部分占建筑物总面积过1/3的业主且点总人数过1/3.B．专有部分占建筑物总面积过半数的业主且点总人数过半。

C．专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且点总人数过2/3.D．专有部分占建筑物总面积过3/4的业主且点总人数过3/4.50.物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按（）分摊。

A．人口比例。B。各自住房面积比例C。产权比例D。购房价格比例

51.为了保证物业档案资料的完整性，对于新建物业应（）

A．在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续。

B． 在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排，责成专人负责。

C．从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料。

D．千方百计地得到业主用户的资料。

52.下列不属于保安班长工作职责的是（）

A．经常对治安、消防工作进行检查、巡视、发现问题及时协调处理。

B．与有关保安员一起对指定班次中发生的事故进行调查。

C.协助保安员正理需与当地公安局、消防局、急救中心等配合的问题。

D． 定期对班内工作进行总结，提出改进安全工作的合理化建议。

53.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。

A。公平性B。客观性C。受制性D。实用性。

54.物业交易形式的多样性主要源于物业的（）

A．个别性B、位置固定性C。寿命长久性D。保值增值性

55.（）巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。

A.每天。B。每周。C。每月。D。每季。

56.在住宅小区或大厦中，非业主使用人的权利来自于（）

A主管部门授权B。法律、法规的规定C。业主委员会章程D业主的默认。

57.（）的形象从某种意义上代表物业服务企业的形象。

A． 保安部经理B。保安领班C。巡逻员D。门卫

58.下列不属于停车场正常组织准备工作的是（）

A．使停车场清晰明亮B。设置清晰标识C。设备安全防范设备 D。设备汽车排污检测设备

59.专职防火办公室一般设在（）

A．总经理室B。总经理办公室。C。保安室。D消防中心。

60.由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在（）内完成。

A1minB2minC3minD5min

二．多选题(每题1分，共20分)

61.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（）同等。

A．支付地点B。支付期限C。支付价格D。支付手段

62.下列属于针对性的专项服务的服务项目是（）

A．治安防范B。为某栋楼代缴水电费C。某栋楼的电档管理D。为某位业主的居室装修

63.物业管理职业道德的基本内容包括（）

A．物业管理者的职业思想B。物业管理者的行为规范。C。物业管理者的行为准则。D。物业管理者的技能。641970年美国进行导弹发身试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射败。这说明操作人员（）。

A、职业技能水平不高B、违反操作规则C、没做到诚实守信D、缺乏职业责任感

65、体态语是指以下“无声语言”（）

A、身体姿态B、面部表情C、服饰穿戴D、空间距离

66、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》分别由（）、协助维护公共秩序、绿化养护管理等大项同容组成。

A、基本要求B、基础管理C、房屋管理D、保洁服务E、收费服务

67、根据物业使用性质的不同，基本的物业治安管理方式为（）。

A、群体式B、封闭式C、松散式D、单体式

68、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求

69、房屋的季节性预防养护主要有（）。

A、防台防汛B、防梅雨C、防冻防寒D、防人为损坏

70、房屋的零星养护具有（）的特点。

A、养护范围广B、项目零星分散C、周期性强D、时间要求及时

71、物业档案资料可以（）。

A、在物业竣工验收时从相关单位获得；

B、在业主入住以及进行二次装修阶段收集；

C、在日常管理中建立和收集；

D、在接管物业时从主管部门接收

72、物业管理档案的作用有（）。

A、凭证作用B、参考作用C、监督作用D、指导作用

73、操作高压设备时，必须使用安全用具，如使用（）。

A、安全带B、绝缘手套C、绝缘鞋D、操作杆、棒

74、地基基础的养护包括（）。

A、杜绝不合理荷载B、防止地基浸水C、保障勒脚完好无损D、防止地基冻害

75、在安全生产中必须注意几个方面是（）。

A、劳动效率要超定额B、严格遵守操作远程

C、注意工具和用具的安全检查D、按施工规定选用材料

76、下列设施和条件属于物业环境中的生产环境的是（）。

A、服务水平B、交通条件C、物业类型D、基础设施

77、电梯机房不得堆放（）物品。

A、易燃B、易爆C、腐蚀性D、腐蚀挥发性

78、下列说法正确的是（）。

A、一个物业管理区域只能成立一个业主大会；

B、业主大会由物业管理区域内的全体业主组成；

C、业主大会应当设立业主委员会作为执行机构；

D、业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立；

79、涉外介绍礼仪中，不符合礼仪规范的是（）。

A、先介绍晚辈，后介绍长辈；B、先介绍主人，后介绍客人；

C、先介绍职务低者，后介绍职务高者；D、先介绍勇士，后介绍女士；

80、巡逻的方式主要有（）。

A、员工巡逻和领导巡逻；B、定时、不定时巡逻；

C、着制服巡逻和便衣巡逻；D、昼间巡逻和夜间巡逻；

三、判断题（每题1分，共20分）

81、业主与使用人约定由使用人交纳物来服务费用，业主就不再承担交纳责任。（X）

82、要改变城市建设用地的位置与界限，只要经过规划与国土部门的商定即可。（X）

83、市场上不可能有两宗相同的房地产。（√）

84、对于学位，除了博士外，其他学位一般不能作为称谓来用。（√）

85、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升中国国旗。（√）

86、正常情况下，握手的时间应超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重。（X）

87、职业技能的形成主要依赖于人际关系。（X）

88、停水期间，当值人员应定时巡查水位，发现池水达到最高水位应关闭水泵，并及时通知爱影响的用户。（X）

89、物业管理区域施工或维修需要停电，应报告物业管理公司主管，并经批准。（√）

90、通过对房屋的日常养护，可以维护房屋和设备的功能，使发生的损失及时得到修复，对一些由于天气的突变或隐蔽的物理、化学损坏导致的猝发性损失，不必等大修周期到来就可以及时处理。（√）

91、在装修中不能擅自封闭或改变阳台用途。（√）

92、由于混凝土防潮性有限，在紧接土壤的楼层或房间，水分会通过毛细现象透过空气或外墙渗入室内。（X）

93、住户室内不属于物业共用部位，因此相应的装修改造不属于物业管理范畴。（X）

94、住宅小区的业主大会会议，应当同时向相关的居民委员会汇报。（X）

95、由于地基属于地面工程，因此发现问题时容易采取补救措施。（X）

96、物业管理公司有偿服务原则是指房屋维修交付使用后应收回成本，不能无偿服务。（X）

97、职业道德具有强烈的纪律性。（√）

98、归档就是按照资料本身的内在规律与联系对资料进行科学地分类和保存。（√）

99、环境卫生管理的重心是防治“脏、乱、差”。（√）

100、单纯的土地不能称之为物业。（X）

2.物业设施管理与暖通空调 篇二

随着我国社会经济的快速发展，国内第三产业在近年来获得了大幅度的经济增长与产业形势的全面提升[1]。

第三产业的快速发展促使我国城市化建设的步伐加快，以服务性行业为主的产业结构逐渐在城市内部完善，促使国内城市经济高速运转。

现在的企业在实际发展过程中，也相应的形成了复杂而又庞大的网络系统，在激烈的市场竞争与结构创新中不断衍生出新型的产业，物业设施管理就是其中之一。

物业设施管理是近年来兴起的一种高效化、优质化的服务行业，工作内容是对企业内部的各种建筑设备进行有效管理，在日常维护过程中保证这些设备安全稳定的运转，并且通过数据分析，为企业内部的设备管理创造更多的经济利益。

专业化的物业设施管理能够极大的延长企业使用设备的使用周期，增加设备的工作年限，切实保证设备的正常运转，这种服务管理形式不单单只是提高了企业的运作效率，更是直接增加了企业的效益，有效降低了企业的成本支出，对企业的实际运营及设备的正常运转起到了至关重要的作用。

二、物业设施管理与暖通空调的关联

暖通空调是物业设施管理中极其重要的组成部分，物业设施管理中的各个模块及工作流程都与暖通空调具有紧密联系[2]。

由于暖通空调的高效性，国内大部分区域都已经逐渐普及与实际应用着这种多功能空调系统，随着暖通空调用户的不断增多，暖通空调的使用安全与使用管理逐渐成为我国企业及社区生活中的重要问题，而物业设施管理作为我国企业与社区间最为高效化与安全化的服务行业，在实际维护与管理的工作中必能为暖通空调安全稳定的运行提供有效保障。

在物业设施管理的工作运行过程中，能源管理与室内空气质量管理都属于物业设施管理的重要工作模块，这些模块的具体内容都与暖通空调的运转管理息息相关。

在能源管理中，能源消耗与能源节省的程度都取决于暖通空调的实际工作状态与工作模式。

而室内空气质量的具体情况更与暖通空调具有直接性的关联，安全稳定运转的暖通空调系统就能够切实有效地保证室内的空气质量情况，以此提高室内人员的生活质量与工作效率。

因此，物业设施管理与暖通空调在实际生活中密不可分，具有十分紧密的联系。

三、物业设施管理在暖通空调设计与管理中的体现

(一)减少消耗和提高能效。

在暖通空调的实际设计与管理过程中，实际应用物业设施管理，可切实有效的减少暖通空调的能源消耗，并且帮助暖通空调在实际运转过程中实现了能效的提高，为人们的工作与生活带来更大的便捷与舒适度享受。

(二)完善暖通空调的设计节能选择。

在暖通空调的设计过程中，较高的使用性能是设备实际运转过程中必备的指标，人们在选择暖通空调设备的过程中更会有限选择运行性能较高的设备，这些都充分说明了暖通空调在设计过程中其内部性能指标的重要性。

然而，在国内当下的暖通空调设计过程中，设计者在过于重视性能开发的过程中，忽略了暖通空调的节能问题，致使国内大部分暖通空调在实际使用过程中都存在能耗上的`问题，严重影响我国暖通空调的技术发展与生产创新，更对空调用户带来更大的功耗费用支出。

物业设施管理在实际工作中，恰好能满足对暖通空调的节能优化工作，帮助暖通空调在实际运转过程中实现节能低耗的工作效果，切实有效地解决了当下暖通空调在实际应用中存在的能耗问题，实现了我国第三产业的有效发展，带动了国内空调设备的生产与创新。

(三)实现暖通空调的科学化管理。

物业设施管理实际应用于暖通空调设备管理的过程中，在设备的寿命周期内可以帮助设备实现更加长久的使用寿命，以科学化的管理模式减少设备发生故障的几率，对设备进行适当的系统改善，以此维持设备的安全稳定运转。

专业的物业设施管理人员在进行暖通空调的管理时，由于非常了解暖通空调的设备特点，因此在进行故障检查与设备维护的过程中，可以快速的对故障原因及受损零部件进行检测，通过对故障问题进行明确检查，找出发生故障的问题所在，以此实现高效化的设备维修与养护，帮助暖通空调设备实现安全稳定的运转。

结语：综上所述，只有实现暖通空调规范化与科学化的运转才能确实的保证我国物业设施管理实现高速运转。

专业化的物业设施管理更能帮助我国暖通空调实现更加优质化的设计与管理。

参考文献：

[1] 刘进出.物业设施管理下的暖通空调方案设计[J].信息技术教育，，12(09)：23-24.

3.物业空调工理论试题 篇三

答：优美的环境，优良的秩序，优质的服务(P94)

36、作为办公大厦，在绿地、道路、卫生管理上的“六不”指的是什么

答：不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾，不见人畜粪(P94)

37、作为办公大厦，在绿地、道路、卫生管理上的“六净”指的是什么

答：路面净，路沿净，人行道净，雨水沟井净，树坑墙根净，果皮箱净(P94)

38、作为办公大厦，在绿地、道路、卫生管理上的“三化”指的是什么

答：净化，绿化，美化(P94)

《玉渊潭物业管理集团员工手册》试题

39、简答：玉渊潭物业管理集团共管理百余万平米物业项目，服务业态分为哪四类?(手册简介)

答案：一类是政府办公物业，第二类是商业物业，第三类是写字楼物业，第四类是住宅物业。

40、简答：什么是玉渊潭精神?(P3)

答案：艰苦奋斗务实进取凝心聚力创新发展

安全知识问答题

41、消防工作的方针是什么?

答：预防为主，防消结合

42、总公司安全作业指导书中安全主管领导符合的条件是什么?

4.物业管理试题[模版] 篇四

（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；

（2）部分房屋屋面出现渗漏水；

（3）小区周边治安环境恶劣。

请回答：

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。

17．解决上述三个问题的主要措施。（9分）

案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答：

18．上述有几点操作违规之处（10分）

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：

（一）人员工工资奖金及福利包括

1．分管此项目的副总经理工资

2．项目经理工资

3．项目员工年终绩效奖金

（二）补充养老金

（二）公共区域维修保养费用

（三）工程保修费用

（四）管理区域保洁材料费用

（五）管理区域装修垃圾清运费用

（六）公共秩序维护费用

（七）项目履约金

（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

（九）固定资产折旧费

（十）对社会的爱心捐赠

请回答：

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）；

22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；

23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）。

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）

答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：

（一）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）

（二）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）

（三）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。（2分）

（四）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。（2分）

（五）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。（2分）

（六）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。（2分）

（七）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。（2分）

（八）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。（2分）

17．解决上述三个问题的主要措施（9分）

答：解决上述三个问题的主要措施分别为：

（一）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。

（二）在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。

（三）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（0.5分）。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务（1分）。

1．物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故（0.5分）。

2．物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作（0.5分）。

3．积极配合相关部门做好法律政策宣传教育（0.5分）。

18．上述有几点操作违规之处（10分）

答：本案例中共有如下5点操作违规之处：

（一）部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点

位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决（2分）；

（二）部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定（2分）；

（三）业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力（2分）；

（四）“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，再程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（2分）；

（五）业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任（2分）。

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题：

（一）危机公关处理

1．做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限（2分）。

2．正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决（2分）。

（二）解决遗留问题

1．外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。

2．供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理（4分）。

3．物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施（4分）。

（三）成立业主大会

在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业（2分）。

（四）总结吸取教训

如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务（2分）。

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）

答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定，一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目、二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目、三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡以下的非住宅项目，而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级资质的物业服务企业承接（2分）。

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级（3分）

答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万㎡；②高层住宅50万㎡；③独立式住宅（别墅）8万㎡；④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为：

多层住宅：20/100=20%；

高层住宅：20/50=40%；

别墅：4/8=50%

20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合条件。

据此判断该公司资质等级为二级资质。

22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）

答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有：

1．奖金（显然也包括项目员工年终绩效奖金）不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提取（2分）；

2．分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因此也不应计入物业管理成本（2分）；

3．工程保修费用、项目履约金均为房地产开发建设单位向施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）；

4．管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应计入物业管理成本（2分）；

5．对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）。

23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）

答：设可收物业服务费用面积用S表示，计划成本用A表示，营业税及附加的总税率用i表示，项目平均成本利润率用I表示，利润用B表示，税金用C表示，物业服务费总额用D表示，物业费单价用d表示，营业额用E表示。则可得：

1．利润=成本×项目平均成本利润率

B=A×I=542×8%=43.36（万元）

即利润为43.36万元（2分）；

2．税金=营业额×营业税及附加的总税率=（成本+利润）×营业税及附加的总税率

C=（A＋B）×i=542+43.36×5.5%=32.20（万元）

即税金为32.20万元（2分）；

3．物业服务费总额=成本+利润+税金

D= A＋B＋C=542+43.36+32.20= 617.56（万元）

即物业服务费总额为617.56万元（3分）；

4．物业费单价=物业服务费总额/（可收物业服务费用面积·12个月）d=D/（S·12）=6175600/260000·12=1.98（元/平方米·月）

即物业费单价为1.98元/平方米·月（3分）。

有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次

问

1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？

答： 30*4=120层，每分钟巡查一层，就是需120分钟，2小时，题目要求每小时巡查一次，则每班巡查至少2人

2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？

答：20.83*8=166.64小时，166.64+36=202.64小时，约203小时

3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平时小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？

答：1500/21.75/8=8.62元 8.62*1.5=12.93

8人运转，分4班，每班2人，每人每班工作6小时，6*30=180小时，每人应工作时间为20.83*8=166.64小时，超时为180-166.64=13.36小时

实际工资：12.93*13.36+1500=1672.74

有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次

问

1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？

答：4栋楼总共是4*30层=120层，假定一个巡查人员全程巡查全部4栋楼，那巡查时间应该是120分钟，再加上4栋楼的巡查返程时间及返回巡查起点的时间，题目没有给出时间，但是它却客观存在，我们再怎么保守估计这时间也不会超过60分钟，结论：单个巡查员全部完成巡查任务所花的时间是两小时以上三小时以内。那么，我们可以这样安排，当第一个巡查员开始巡查任务后，第二个巡查员在一小时后开始巡查，第三个巡查员在第二个开始后一小时也出后，当第三个巡查员出发后一小时，第一个巡查员已经返回起点待命，又开始巡查了。

所以，安排三班巡查，每班一人就够了。

2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？

答：正常工作时间为20.83*8=166.64小时，加上加班时间为：166.64+36=202.64小时，因为保安每月加班不能超过36小时，所以每月最长上班时间为202小时。

3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平时小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？

答：正常小时工资为1500元/（21.75天*8小时/天）=8.62元/小时

超时小时工资为8.62元/小时*1.5=12.93元

由于门岗和监控均须24小时值守，门岗和监控月工作时间分别为24小时*30天/月=720小时/月，月总工作时间为720小时/月*2=1440小时/月。

门岗监控为8人运转，每人月工作时间为（1440小时/月）/8人=180小时/（人。月）

单个保安月超时工作时间为180小时-164.64小时=15.36小时，加班不足一小时按一小时计算，加班时间为16小时。

月超时工资为16小时*12.93=206.88元。

5.物业管理师模拟试题 篇五

物业管理师理论知识模拟试题

单项选择：

1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除（）之外的其他四证。A国有土地使用权证B商品房销售许可证或商品房预售许可证

C建筑工程规划许可证D建设用地规划许可证

2.（）是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。A物业管理早期介入B前期物业管理

C日常物业管理D后期物业管理

3.物业可行性研究，是指物业管理企业在（），拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。

A作出投标决策前B立项前

C接管理物业后D与业主发生矛盾时

4.（）是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。A投资机会研究B初步可行性研究

C详细可行性研究D项目评论与决策

5.物业再开发利用的条件是（）。

A业主的愿望B物业本身的条件

C物业管理的运作能力D房地产行政管理部门的意见

6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于（）。A20％B30％C15％D35％

7.（）是物业管理最基本的内部管理制度。

A企业综合管理制度B员工管理制度

C部门职责和职责D操作规程

8.（）是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。

A物业管理企业内部管理制度B业主内部管理制度

C物业管理的公共管理制度D业主公约

9.下列说法错误的是（）。

A物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作

B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。

C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改

D物业管理要重视规章制度的执行环节

10.投资机会研究，主要是分析（）的可能性。

A投资范围B投资方向C投资对象D投资效益

11.业主公约对物业管理区域内的（）具有普遍约束力。

A全体业主B物业管理企业和全休业主

C业主和非业主使用人D业主及业主大会

12.《维护手册》不包括什么内容（）。

A住宅概况B物业区域管理机构

C住房须知D物业管理企业内部管理制度

13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款（）的比例交专项维修资金。

A2％B20％C30％D2％-3％

14.下列不属于房屋共用部位的有（）。

A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位

15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由（）承担。

A房地产开发房B物业管理公司C建设单位D业主和使用人

16.俗称“电子鼻”的安全防范设施是（）。

A闭路电视监控系统B电子保安系统C燃气泄露报警器D电子巡更

17.（）就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。A工程量B定额C直接工程费D工程造价

18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业，其本质是（）。

A服务B管理C经营D领导

19.关于物业管理服务不正确的表述是（）。

A物业管理服务分为公共服务和特约服务

B特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务

C综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务

D特约性服务费是由政府指导价确定的20.市场珠重要内容不包括（）。

A物业类型与规模B物业对象的资料

C同类物业管理企业D物业项目的地理位置，交通状况等。

21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和（）。

A促销B顾客C成本D便利

22.物业管理服务的价格形式有（）种。

A1种B2种C3种D3种以上

23.（）是一种政策性价格形式。

A政府指导价B政府定价C市场调节价D混合价

24.物业管理服务市场结构包括市场主体，市场客体和（）3个方面。

A内容B市场机制C市场环境D市场管理

25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和（）。

A公平化B规范化C自愿化D有序化

26.创建物业管理品牌，可以通过（）设计和提高管理服务质量等措施来实现。

A企业形象B企业文化C企业理念D企业精神

27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自（）起施行。

A1999年8月30日B2000年1月1日

C2003年9月1日D1998年8月30日

28.物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和（）原则。

A诚实信用B市场竞争C经济合理D保密

29.员工绩效考核的意义不包括（）。

A人事决策的依据B有助于员工改进工作

C促进上下的沟通D促进竞争

30.（）是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。

A关键条件法B强制选择法C目标考核法D等级评估法

31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是（）。

A推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收

B开展综合经营服务能够促进企业的造血功能，减轻业主负担

C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序

D综合经营服务还具有显著的社会效益

32.在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。

A刑事B民事C人事D行政

33.民事法律关系的主要特不包括（）。

A主体法律地位平等B当事人自愿放弃

C当事人权利义务对等D主体间有亲属关系

34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素，其中（）是物业管理法律规范的核心。A假定B处理C裁D处理和制裁

35.民事责任主要表现为一种（）。

A财产责任B侵害责任C财务纠纷D财务归属

多项选择：

1.房地产开发基本程序包括（）。

A投资决策阶段B规划设计阶段

C前期工作阶段D施工建设和租售营销阶段

2.建筑工程质量管理相关规定有（）。

A《中华人民共和国建筑法》B《建筑工程质量管理条例》

C《住宅小区设计规范》D《公园设计规范》

3.制定物业管理方案的原则有（）。

A规范调研的原则B实事求是和求实细致原则

C科学适用原则D开拓创新原则

4.物业所可行性研究的根本目的是为（）。

A投资决策提供科学，可靠的根据

B实现项目决策的科学化

C减少或避免投资决策的失误

D提高项目实施带来的经济、社会、环境效益

5.物业再开发利用的原则（）。

A利润最大化原则B尊重业主意愿C经济适用D科学规划

6.业主内部管理制度一般包括（）。

A业主公约B业主大会议事规则

C物业管理公共管理制度D楼宇入住及迁出管理制度

7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到（）。

A形式规范B体例统一C文字明确D表述清晰

8.业主大会议事规则应当就业主大会的（）。等事项依法做出约定。

A议事方式B表决程序

C业主投票确定办法D业主委员会的组成及委员任期

9.有关业主公约正确的表述有（）。

A是实行业主自治管理的重要表现形式B

是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定

C是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件

D是业主应当共同遵守的行业准则

10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的（）收入。

A公共性服务费B物业经营收

C公众代办性服务费D特约服务费

11.物业管理的主管业务收入包括（）。

A物业管理收入B物业经营收C物业大修收D其他业务收入

12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有（）。

A《民事诉讼法》B《物业管理条件》

C《物业服务收费管理办法》D《物业管理企业财务管理规定》

13.专家维修资金收缴的依据为（）。

A《物业管理条例》B《物业服务收费管理办法》

C《物业管理企业财务管理规定》

D《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》

14.财务分析的主要内容包括（）。

A偿债能力分析B赢利能力分析

C发展趋势分析D营运能力和投资效益分析

15.财务分析最主要的依据是（）。

A会计报表B资产负债表C利润表D现金流量表

16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系，反映在（上。

A维修工程质量B维修工程成本C维修工程工期D劳动生产率

17.房地产开民的前期阶段，应完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。

A通水B通暖C通电D通路E通信

18.物业管理公共制度对（）有约束力。

A物业公司B业主C业主委员会D非业主使用人E只对违约业主

19.编制房屋维修预算的原则（）。

A据实合理原则B保证质量原则

C厉行节约原则D市场机制原则

20.房屋维修工程造价包括（）。

A直接工程费B人工费C间接费D利润E税金

21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱，一般采用（）。

A经验估算法B统计分析法C成本计算法D混合法

22.开展综合经营服务的意义（）。

A增加企业收B提高信誉C招商物业管理水平

D为业主、使用人提供尽可能的服务E扩大影响

23.选择综合经营项目的正确表述有（）。

A日常生活类项目优先B易损易耗品项目优先

C消费周期短、使用多项目优先D优势物资项目优先

E中介服务项目优先

24.开展综合经营项目的条件（）。

A业主、使用人的情况B资金

C房屋、场地D物业管理自身的条件

25.现代营销观念包括了（）要素。

A顾客B促销C成本D便利E沟通

26.从微观的企业角度看，市场营销至少有几个方面的作用（）。

A帮助企业了解消费者需求B指导企业正确决策

C有利于企业开拓市场D促进企业持续健康的发展

27.物业管理市场的特点正确的是（）。

A非 有权性B质量统一性C不可分割性

D质量差异性E需求可变性

28.物业管理市场定价的原则（）。

A权利义务相结合原则B依法定价原则

C符合客户消费规律原则D诚实信用原则E等价有偿原则

29.实施ISO9000认证工作的步骤顺序（）。

A文件准备B前期准备CISO9000试运行D正式认证）等效益指标

30.关于物业管理招投标表述正确的有（）。

A国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司

B国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理

C投标人少于3个或住宅规模较小，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采取楞协议方式选聘物业企业。

D擅自彩协议方式选聘物业企业的，由县级以上戽地产行政主管部门责令改正，给予警告，可以并处10万以下的罚款。

31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的（）。

A物来开发建设单位B业主或业主大会

C为主委员会D居民委员会

32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的（）。

A工作态度B工作行为C工作效果D工作业绩

33.物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应承担（）等民事责任。

A继续履行B吊销营业执照C采取补救措施D赔偿损失

34.民法是调整平等主体的（）的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

A自然之间B法人之间C自然人与财产之间D自然人与法人之间

35.民法对民事责任的规定主要包括（）。

A在什么情况下应承担民事责任

B在什么时候应承担民事责任

C违反合同的民事责任的构成D承担民事责任的方式

36.在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在（）。

A政策是法律的依据B政策对法律起指导作用

C法律对政策起制约的作用D法律是执行政策的重要工具

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？

5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？

6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些？

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业

管理资金的主要来源。你认为是否可行？请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案（停车场扩建、增建方案）。

6.物业公司员工手册考试题 篇六

隆泰物业员工手册考试题

公司： 姓名： 成绩：

一、选择题(共15小题，每题3分，共计45分）

1、单次迟到、早退、离岗超过30分钟（含30分钟）者，作旷工（）处理。A、半天 B、一天 C、1小时 D、30分钟

2、迟到、早退时间月累计超过1小时，或迟到次数累计8次或以上者，扣发一天工资，累计超过2小时作旷工（）处理；

A、2天 B、3天 C、1天 D、半天

3、旷工半天扣发1天工资，旷工1天扣发（）工资，旷工2天扣发()工资,旷工3天以上，扣发()工资，直至解聘。

A、两天 半月 全月 B、半月 全月 两天 C、两天 全月 半月 D、全月 半月 两天

4、法定节假日包括（）

A、丧假 B、春节 C、国庆节 D、中秋节

5、员工仪容应做到以下哪些内容？（）

A、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳及衣领，长发及肩之女员工必须使用公司统一提供之头花束发 B、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须

C、不得留长指甲及涂有色指甲油 D、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹

6、员工当值时必须穿着统一的制服，穿着要求包括（）A、男员工应穿着白色上衣、深色西裤、黑色皮鞋和深色袜子 B、女员工应穿着公司统一配发工装，黑色皮鞋或船鞋

隆泰物业员工手册考试题

C、特种作业人员（通常指工程部技工或维修队技工）按安全操作要求穿着专用劳保装备（如绝缘鞋等）D、进入业主住宅维修作业人员，应增加薄膜鞋套、毛巾等装备

7、有下列情况之一（）的，给予口头警告。

A、当值会议、培训或参加其它集体活动迟到、早退10分钟以内者 B、当值时看书报、听收录机、吸烟、聊天、吃零食或做其它私人事情者

C、越权处理跨部门、跨管线工作问题或跨级汇报工作等违反层级管理规定尚未造成严重影响者；在培训、会议期间不按规定将手提电话、寻呼机调至震动状态或其它影响会议、培训秩序行为者 D、擅离工作岗位者

8、有下列情况之一（）的，给予书面警告。A、当值时睡觉者

B、公文处理（包括签批、传递）退缓或遗失公文，造成工作影响者 C、未经上级批准擅自调岗、调班尚未对工作造成损失者

D、经理级以上人员休假期间未知会主管上司离开本市区域或未提供紧急联系电话造成工作影响者

9、凡在下列行为之一者（），给予严重警告，并相应扣减100%绩效工资，情节特别严重，影响特别恶劣的给予辞退。

A.因工作过失，造成公司财物损失2000元以上者 B.经常无充分理由，而故意拒绝执行上级安排任务者

C.在消防禁区（包括但不限于机房、配电房、装修现场、仓库等）吸烟者

D.对外发文，包括但不限于送发政府部门、业主委员会、业主等公开文件，未按有关审批程序擅自发出，尚未造成公司损失者

10、有下列行为者（），给予辞退处理。

A.侮辱、谩骂上司、同事、或客户、或与客户发生争吵的 B.擅离职守、以权谋私、监守自盗、损害管理人或他人利益的

隆泰物业员工手册考试题

C.连续旷工3天或一年内累计旷工7天或以上

D.盗取或复制公司或区域分公司机密资料，泄露公司或区域分公司商业秘密或客户个人资料的

11、员工在职期间属下列情况之一者，公司可以立即作出辞退处理且无须作出任何赔偿。（）A、入职后被发现提交之证件、资历有虚假行为者 B、试用期内员工之工作表现、工作能力达不到公司要求者 C、严重违反公司纪律，按《违纪处分条例》，符合辞退条件者 D、经常无充分理由，而故意拒绝执行上级安排任务者

12、转正后（合同期内）安全员提前（）天作出书面申请，行政员工提前()天作出书面申请。A、30天 60天 B、15天 30天 C、10天 15天 D、5天 7天

13、每天员工上下班需打（）次卡。A、次 2次 B、4次 C、1次 D、0次

14、各分公司管理处的职责包含以下内容（）

A、负责小区预算的编制及提供相关规范和依据资料 B、对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好的工作关系，树立公司良好形象

C、前期工程介入，包括图纸会审、工程跟进了解、对管理楼盘验收、移交和接管 D、对物业服务区域内违反治安、环保、物业装修和使用等方面法律法规

15、分公司安全主管因事需要请假5天，最终审批人是()A、部门第一负责人 B、行政人事经理 C、副总经理 D、总经理

二、填空题(共5个空，每题2分，共计10分）

1、河北隆泰物业服务有限责任公司创建于 年，资质，注册资金。

2、我们的服务理念：。

3、我们提倡的三到是：。

三、判断题（共10小题，每题2分，共计20分）

1、工资及与工资有关的人事资料属机密内容，任何人不得谈论、打听或泄露与工资有关内容。（）

2、员工参加由公司出资的培训课程或进修，必须签订《培训协议》。员工在协议期限内离职，应按协议规定向公司支付等额的培训费用。（）

隆泰物业员工手册考试题

3、当公司管理职位出现空缺时，公司将优先考虑在公司内部进行竞争上岗来选拔提升，没有适当人选时进行对外招聘。（）

4、内部竞争上岗实行“公平、公开、公正”的原则，通过员工所在部门/区域分公司的工作考评、公司行政人事部统一组织笔试、现场答辩等人事考核程序，为全体员工创造公平竞争的晋升机会及提供广阔的发展空间。（）

5、除特殊情况外，原则上允许员工越级反映问题。（）

6、员工上下班应自行打卡，严禁代人打卡或托人打卡，违者双方均作旷工1天处理。（）

7、员工因疏忽而忘记打卡者，除应于第二个工作日下班前按上述权限由签卡人确认外，在月末考勤统计时每次作迟到10分钟累计。不打卡又不在事后签卡者作缺勤处理。（）

8、员工因病不能到岗工作，来不及办理请假手续的，应及时电话通知所在部门/区域分公司经理，部门/区域分公司负责人口头通知公司行政人事部，员工病愈后上班，应于两个工作日补办病假手续，否则按旷工处理；（）

9、员工的申诉或检举内容列为公司之机密，被投诉部门不得对员工作出任何压制报复的行为。（）

10、制服必须保持整洁，钮扣扣好，衬衫下摆应束于西裤/西裙内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得装着过大过多的物品，领带必须结正。（）

四、问答题（每题5分，共计25分）

1、发生员工伤亡事故（包括急性中毒），应采取怎样的应急措施？

2、邯郸分公司环境部保洁员在工作过程中，捡到了一个钱包，该员工积极将钱包交了上级主管，积极联系失主，把钱包归还至业主，业主对我司及保洁员进行了表扬。请依据公司的《奖惩规定》对这件事情做出分析。

3、请画出总公司组织架构图。

4、请画出分公司组织架构图。

7.物业经理(主任)应聘考试试题 篇七

上海旺凯物业管理有限公司

物业经理（主管）应聘考试试题

姓名：得分：

一、单项选择（每题5分）

1、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由（）负责。

A．施工单位；B．建设单位；C．物业管理企业；D．业主

2、装修前一般不超过（）个月。

A．一；B．二；C．三；D．六

3、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托他人的，由县

级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。

A．10~20%；B．20~30%；C．30~50%；D．40~60%

4、一个物业管理区域成立（）业主大会。

A．一个；B二个；C．三个；D．四个

5、业主大会定期会议应应当按照业主大会议事规章的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开临时会议。

A．10%；B．20%；C．30%；D．50%

6、业主大会作出决定，必须经与业主所持投票权（）以上通过，大会作出制

定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和统筹方案的决定，必须经过管理区全体业主所持投票权（）以上通过。

A．1/3,1/2；B．1/2,2/3；C．2/3,1/2；D．1/2,3/47、为了规范物业服务收费行为，《物业管理条例》明确确定物业服务费用的（）。

A．标准；B，基本原则；C．定价依据；D．收费时间

二、多项选择题（每题5分）

1、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的（）进行承接查验。

A.房屋主体建筑；B.共用部位；C.设施设备；D.市场公用设施；E.小区绿化

2、物业入住操作的模式有（）。

A．建设单位具体负责向业主移交并办理相关手续；

B．以建设单位为主体，由物业管理单位相配合的作业模式；

C．以物业管理单位为主体建设单位相配合作业模式；

D．建设单位将入住工作委托给物管企业，由物管企业代为办理入住手续。

3、项目管理是现代小区管理的重要环节，但综合性服务更能体现现代物业公司

管理的水平高低，按照服务的性质，可将小区内所提供的服务分为（）。

A．常规性服务；B．委托性服务；C．经营性服务；D．单一性服务。

4、《物业管理条例》主要内容可归纳为：（）。

A．建立了十项基本制度；

B．明令六项禁止行为；

C．规范两项书面合同；

D．法规授权四项规定。

5、《物业管理条例》明令禁止行为（）。

A．物业管理用房不得擅自改变用途；

B．物业区域道路、场地不得占用、挖掘；

C．区域内公共建筑和设施不得改变用途；

D．不得将该区全部物业管理一并委托他人。

6、对业主而言，入住的内容包括（）。

A．物业验收及相关手续的办理；B．签订物业服务合同；

C．缴纳物业管理费；D．物业管理有关业务的办理。

7、下列说法错误的有（）。

A．行政诉讼可以进行调解；

B．送达是指人民法院将诉讼文书交给被告人的行为；

C．法院调解有开始、进行和结束三个阶段；

D．仲裁是以不公开审理为主公开审理为辅的。

8、物业价格包括了（）。

A．土地取得成本；B．开发成本；C．投资利息；D．物业折旧。

三、判断题（每题2分）

1、国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。（）

2、经10%以上业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。（）

3、某住宅小区占地9万平方米，业委会决定采用协议方法选聘物业管理企业。（）

4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内

容。（）。

5、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。（）

6、物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。（）

7、《临时资质证书》有效期为两年。（）

8、建设单位在物业管理区域内部按照规定配置必要的物业管理用房的，处5万

元以上20万以下的罚款。（）

9、个人擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，处

1000元以上1万元以下罚款。（）

10、业主公约对全体业主具有约束力。（）

四、简答题（30分）

1、一写字楼物业管理公司告知所有租户，将对租户的房屋装修活动进行统一监督管理，任何租户装修，必须提前提出申请，由物业管理公司审批，并且规定，如有违反者，将对其处以500~5000元不等的罚款。一家租户装修时，因没有及时清运垃圾，物业管理公司遂要按规定对其罚款500元。租户坚决反对，双方出现激烈争执，租户认为：装修是其基本权利，物业公司无权对其装修行为指三道四，更无权罚款；公司认为：自己受开发商（业主）委托，对写字楼进行物业管理，装修管理是物业管理的基本和重要管理内容，租户违反装修管理规定，管理公司当然有权进行罚款，试对以上案例分析：

a)物业管理公司是否有权监管装修？

b)物业管理公司是否有权对租户进行罚款？

c)物业管理公司如何有效约束租户的违章装修行为？

2、下面是某物业公司在接管验收和专项维修资金管理方面的一些做法和羁绊要求，请指出其中错误或不规范之处，并说明理由。

a)发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定限期由施

工单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。

b)发现影响相邻房屋的安全问题，由施工单位负责处理：因施工原因造成的质量问题，应由监理单位负责，按照约定期限进行加固补强返修，直至合格，并按双方约定的时间组织复验。

c)对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限由建

设单位负责修缮，或可采取费用补偿的办法，由物业管理企业处理。d)房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应由接管单位会同

建设、设计、施工等单位，共同分析情况，查明原因，如属于设计、施工、材料的原因由建设单位负责处理；如属使用不当、管理不善造成，则由业委会负责处理。

e)对资料遗留问题，首先要登记确认遗留问题；对资料验收中发现的资料

不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将为您逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认；对物业硬件设施接管验收中发现的不合格问等题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并请发展商相关人员签字确认。然后，接管验收小组应当要求开发建设单位在三个月内解决，必要时公司负责人协助进行。

f)对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求开发

建设单位在两周内解决：重大问题接管验收小组应当要求开发建设单位在三个月内解决，必要时公司负责人协助进行。

g)对于长期解决不了，势必会影响后续物业管理服务开展的问题，项目管

理处应当以备忘录的形式将问题登记后交给建设单位备忘。

h)《接管验收资料遗留问题登记表》和备忘录交项目管理处归档长期保

8.18物业管理知识竞赛试题 篇八

一、填空题

1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。

2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。

3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。

4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。

5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。

二、判断题

1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（）2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（）

3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（）

4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）

5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应

当不少于筹备组人数的百分之五十。（）

6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（）

7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（）

8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（）

9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（）

10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（）

三、单项选择题

1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。

A.街道办事处（乡镇人民政府）B.物业公司C.房管局 D.社区

2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。

A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户

3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。

A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安

4.业主、物业使用人对人身、财产安全有特殊保护要求的，由业主、物业使用人与（）另行约定。

A.开发商 B.社区 C.派出所 D.物

业服务企业5.业主大会和业主委员会开展工作经费由（）承担。A.当地人民政府 B.物业服务企业C.全体业主D.开发建设单位

6.在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余车位、车库的，可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）。

个月 B.一年 天 个月

7.首次业主大会筹备组由业主、建设单位、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会等派员组成。筹备组组长由（）指定人员担任。

A.建设单位B.物业服务企业C.全体业主推选 D.街道办事处

8.物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物

业服务合同期限届满（）前书面告知业主委员会、物业所在

地的县（市、区）物业管理行政主管部门和街道办事处（乡镇人

民政府），并在物业管理区域内显著位置公告。

个月 个月 个月 个月

9.物业服务企业应当将公共部位的汽车停放费单独列账，所

得收益的70%纳入（），其余部分可以用于补贴物业服务费。

A.分给业主 B.业委会办公费

C.住宅专项维修资金 D.物业服务费

10.有权选聘物业服务企业的组织是（）。

A.业主大会 B.业主委员会

C.社区居民委员会 D.街道办事处、乡（镇）人民政府。

11.物业管理区域内划定车位、停放车辆，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、（）、消防车通道，不得影响其他车辆和行人 的正常通行。

A.安全出口 B.楼梯口 C.车库 D.车位

12.物业管理区域内依法配建的人民防空工程平时用作停

车位的，应当向全体业主开放，出租的租赁期限不得超过（），不得将停车位出售、附赠。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

13.（）是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务

合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养

护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A.物业管理 B.物业 C.物业规范 D.物业监督

14.下列各项中，不在物业服务合同中约定的内容是（）

A.清洁卫生 B.代收水电费 C.秩序维护 D.房屋

维修养护

15.在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是物

业（）。

A.所有者 B.使用者 C.承租人 D.非业主使用者

16.对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，（）

采取停水、停电等措施胁迫业主交费。

A.可以 B.应当 C.不得 D.适当

17.业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承

担，经费筹集、管理、使用具体由（）规定。

A.业主大会议事规则 B.物业服务合同

C.管理规约或临时管理规约 D.物业管理制度

18.前期物业管理是指从()开始至业主大会选聘物业

管理企业为止的物业管理阶段。

A.开发建设 B.竣工验收 C.物业承接查验 D.业主入住

19.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，（），前期物业服务合同终止。

A.业主、业主委员会不交纳前期物业服务费用的

B.业主大会、业主委员会成立的

C.业主大会形成了选聘了新的物业管理公司决议的

D.业主委员会与业主大会新选聘物业服务企业签订的物

业服务合同生效的

20.业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。

A.通知 B.咨询 C.告知 D.明示

21.根据《条例》的规定，业主是指（）。

A.房屋的所有权人 B.房屋的使用人

C.房屋的所有权人或使用权人

D.房屋的所有权人和使用权人

22.业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地的，均应

当（）。

A.在约定期限内恢复原状 B.赔偿损失

C.赔礼道歉 D.公告声明

23.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易

关系，双方交易的标的物是（）。

A.物化成果 B.物业管理服务 C.特约服务 D.专项服务

24.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开

发建设的需要而引入的()活动。

A.开发 B.设计 C.施工 D.物业管理咨询

25.物业服务企业未能履行物业服务合同约定，造成业主人

身和财产损害的，物业服务企业应当承担相应的（）。

A.法律责任 B.合同责任 C.行政责任 D.刑事责任

26.业主和物业服务企业之间是（）的关系。

A.领导者与被领导者 B.平等的民事主体

C.管理与被管理关系 D.委托与被委托关系

27.就业主委托专业公司提供专项服务而言，业主和专业公司之间是（）关系。

A.委托服务合同 B.雇佣合同

C.上下级 D.内部

28.前期物业服务合同应当采用（）的形式签订。

A.口头合同 B.书面合同

C.事实合同 D.以上均可

29.以下属于物业管理单位向业主发放的文件的是（）。

A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

B.《入住通知书》 C.《物业管理验收须知》

D.《业主（住户）手册》

30.《物业管理条例》属于（）。

A.行zd规B.政府规章

C.部门规章 D.国家强制标准

31.物业管理的权利基础来源于（）。

A.委托管理 B.建筑物区分所有权

C.政府的分配 D.居民委员会的授权

32.对业主、住户装修过程中的违法行为，（）应当依法处

理和纠正。

A.政府行政主管部门 B.建设单位

C.物业服务企业D.监理公司

33.（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业

服务用房。

A.建设单位 B.施工单位

C.房地产主管部门 D.业主委员会

34.关于燃气泄漏处理措施不正确的是（）。

A.抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警

B.立即打开门窗，关闭燃气阀门

C.情况严重时，应及时疏散人员

D.如发现有受伤或不适的，应立即通知医疗急救单位

35.物业服务企业依照（）收取管理费。

A.业主公约 B.国家规定

C.物业服务合同和有关规定 D.物价局规定

36.车辆停放管理应特别注意对（）的管理，确保车辆停

放符合消防安全管理要求。

A.消防疏散通道 B.消防灭火器

C.停车位 D.出入卡

37.消防安全管理工作的指导原则是（）。

A.安全第一，防范火灾 B.重大节日，保障安全

C.预防为主，防消结合 D.动火作业，严密监控

38.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。

A.各业主分别 B.业主大会

C.业主委员会代表业主 D.物业建

9.物业保安培训考试试题及答案 篇九

部门：秩序维护部 姓名：张三 成绩 ：

一、判断题（每题2，共40分）

1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。（√）

2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（√）

3、保安员不得纹身，不得染发。（√）

4、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。（×）

5、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√）

6、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。（√）

7、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。（√）

8、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。（×）

9、若发现业主需要帮助，应主动协助。（√）

10、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。（√）

11、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（×）

12、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（√）

13、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（√）

14、保安的对讲机可随意乱放乱扔。（×）

15、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得安保部经理的同意。（√）

16、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（×）

17、当班不统一着装，不佩戴工号牌及仪容仪表不规范属于轻微过失。（×）

18、人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时，为了保障人员密集场所中重点目标或重点区域的安全而采取的限制人员出入的安全保障措施。（√）

19、禁区是指在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。（×）

20、在现场急救中，实施人工呼吸前，救护人员要将伤病员嘴掰开，观察口腔内是否有异物，如有异物，要立即取出。（√）

二、单选题（每题1分，共30分）

1、保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会(B)力量。A、技术防范B、安全防范 C、人力防范D、公共防范

2、消防工作的方针是：（A）A、预防为主、防消结合；

B、谁主管、谁负责；

C、预防为主、消防先行；

D、A+B。

3、目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、(A)、押运、安全技术防范等四大主要业务。

A、巡逻B、咨询C、犬防D、开锁

4、使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A）

A、上风位 B、下风位 C、无一定位置

5、如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B）。

A、找寻适合的灭火器扑救 B、将有开关的电源关掉 C、大声呼叫

6、发现财物被盗应（A），并尽快报告公安机关。

A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找

7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证

8、保安员徒步巡逻应(A)以上进行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、保安队长职责是(A)。

A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理 B、检查考队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练

D、负责队员实施各项保安服务任务

10、保安班长职责是(D)。

A、掌握队员在岗情况 B、对保安器械进行管理 C、对保安骨干进行教育和培养 D、负责队员的学习和训练

11、下列属保安班长职责是(D)。A、对保安员进行法制教育

B、对保安员进行职业道德教育 C、对保安员进行爱岗敬业教育

D、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务

12、重大保安执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级保安公司

13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告保安公司 D、请求周围群众予以协助

14、火警电话是（A）

A、119 B、110 C、120

15、下列属于门卫工作职责是（A）

A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

16、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（A）在使灭火器时，应横置和颠倒

扑救室外火灾时，应站在上风方向

使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。

17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序（B）应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打110或119。

18、保安班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏 一周 B、三周 C、一个月 D、两周

监控设备的电源线路应（A）检查一次 每周 B、两周 C、三周 D、半年 在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。每季度 B、半年 C、一年 D、两年

23、不属于消火栓的使用方法（B）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门

C、铺设好水带，连接水枪出水扑救

24、火灾蔓延的三种方式是（A）

热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法

25、保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是(C)。A、及时发现并抓捕犯罪嫌疑人 B、及时发现、处罚犯罪嫌疑人 C、及时发现、制止违法犯罪 D、及时发现、讯问犯罪嫌疑人

26、保安员在流动岗位工作的方式是（D）。A、在岗位区域巡逻

B、按照规定巡回路线和频次进行巡视

C、按照规定巡回路线巡视一遍

D、按照规定巡回的频次进行单向巡视

27、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）

A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器

C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾

28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向（A）汇报情况，并留守现场。A、主管领导 B、自行处理 C、班队长

29、巡逻人员（B）要巡视所属区域一遍。

A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时

30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置

三、多选题（每题1，共15分）

1、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件：（A、B、D）

A.车辆行驶证

B.驾驶证

C.发动机号

D.身份证号

2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：（A、B、C、D、E）A、控制、稳住领头者

B、疏散围观者

C、迅速报告有关部门及公安机关，平息事件 D、协助客户单位处理问题 E、防止事态扩大

3、工作中遇有行动诡秘、神色慌张、行为可疑之人时应怎么做？（A、B、C、D）

A、要留心观察，注意行为和事态发展 B、要及时报告有关部门，请示如何处理

C、要采取控制措施，不让其接近被看护目标 D、要做好抓获现行犯罪的一切准备工作

4、交接班时应交接那些事项？（A、B、C、D、E）A、工作区域内各岗位人员工作安排

B、工作区域内各岗位人员装备、器戒情况

C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D、钥匙借用、领用情况记录 E、物品保管情况

5、交接班时应交接的事项包括（A、B、C、D）A、工作区域内安全状况

B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况

C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D、钥匙领/借用情况记录、物品保管情况等

6、控制中心必须保存的有关资料有：（A、B、C、D）A、治安管理处罚条例

B、物业管理条例

C、业主公约

D、市容、环境、卫生管理条例

7、危险品是指具有（A、B、C）等能够危及人身安全和财产安全的物品。A、易燃易爆物品

B、危险化学品

C、放射性物品

D、发霉易腐品

8、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。

A、门

B、窗

C、阳台 D、天台 E、地漏

F、外墙

G、雨水管道

9、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。

A、食堂

B、配电房

C、办公室

D、资料室

E、监控中心 F、设备房

G、仓库

10、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。

A、自燃期

B、初期

C、发展期

D、猛烈期

E、扑灭期

11、检查装修施工人员《临时出入证》时，主要是检查

相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否穿工服、带工作证。（A、B、C、E）

A、房号

B、姓名

C、相片

D、身份证 E、临时出入证有效期

F、联系电话

12、安全员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项：（A、C、D）A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书

C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围 D、现场是否配备足够的灭火器材

13、巡逻岗的巡逻方法有（A、B、C、D）

A、定线巡逻法

B、不定线巡逻法 C、定线与不定线结合巡逻法

D、突击巡逻检查法

14、控制中心需要准备常用的电话号码有（A、B、C、D）A、供水

B、供电

C、辖区派出所

D、居委会

15、两名保安正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（A、B、D）A、立即控制男子 B、立即报警

C、跟踪该男子，了解住处后立即报警 D、立即报告保安部

四、排序题（每题5，共15分）

1、发生火警时的处理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。

B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。D、确认是火灾时,立即报告管理处。

E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。

F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。

2、电梯困人时的处理流程是(A、C、D、E、B、F)A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。

B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。

C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。

D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。

E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容、对外来人员进出记录程序是(C、B、A、E、D)A、引访客所要到的房号。

B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。