年度服务质量承诺实施的总结和评价

年度服务质量承诺实施的总结和评价（精选4篇）

1.年度服务质量承诺实施的总结和评价 篇一

《提升公交行业服务质量承诺整改实施方案》宣传提纲 2014年，武汉着力解决“十个突出问题”，公交的问题是什么？

公交的问题是：公交运营服务质量不高。

解决公交运营服务质量不高的八项公开承诺整改的内容是什么?

1、提升公交服务质量。做到司乘人员持证上岗，服务文明规范；保持车容车貌整洁卫生，做到车辆“天天洗，趟趟扫”，车门、车窗、座椅等设施完好，线路牌、提示语、监督电话等标识清晰；规范运营秩序，做到文明行车，规范进站。

2、调整优化公交线路。进一步完善公交与轨道交通2号线一期、4号线一期的交通衔接，优化调整公交线路20条，使市民出行更加方便。

3、改善市民出行条件。新辟微循环公交线路15条，新增车辆200台，进一步解决市民最后一公里出行难问题。

4、增设候车硬件。增设1000个公交站点候车便宜民长凳，改善市民候车环境。

5、打造低碳公交。更新淘汰“黄标”公交车1026台，提升车辆技术状况，减少尾气排放。

6、营造文明乘车环境。实时准确播报到站信息，取消车内语言广告，清理不雅广告内容。

7、及时公告公交线路调整信息。依法规范公交线路调整信息公告程序，做到调整信息提前3天向市民公告。

8、认真办理群众投诉。对市长专线12345转办的群众投诉组织核查，并在5个工作日内回复，按时办结率达到100%。

三、武汉市公共电运车运营服务质量管理中驾驶员应遵守的10项服务规范

是什么？

1、出车前检查和确认车辆性能、语音报站器、读卡机和其他车载信息设备处于正常工作状态，禁止故障车辆上路。

2、按调度指令准时发车，驾驶车辆时禁止吸烟、进食、闲谈、收听音频设备、使用手机。

3、行车时遵守交通法规，执行安全操作规程，保持中速平稳行驶，注意安全礼让，禁止超速行驶和违规超车。

4、按车辆前后顺序进站，前车门对准修车亭最前端（无候车亭的对准站牌），靠近站台平稳停直，做到挺稳开门。三辆车以上同时进站时，第四辆及以后车辆应二次停站，开门上客，禁止抢道、翘头翘尾、双排并停。

5、乘客上下完毕后立即驶离，做到关门起步，禁止滞站候客；

6、按照规定开启空调及换气设施。

7、车辆出现异响、异味或发生故障时，立即靠路边停车检查。禁止在原因未查明、故障未排除时继续行车，禁止站外非故障停车上下乘客。

8、车辆因故不能继续行驶时向乘客说明原因，并安排乘客换乘同线同向的车辆，同线同向车辆驾驶员不得拒载。

9、维护车厢内的乘车秩序，服从行业管理人员的监督、检查。

10、驾驶无人售票车在语音报站器损坏时，遵守驾驶员口头报站的服务规范。

四、运营服务10项重点违章是什么？

1、杜绝媒体、职能部门曝光批评。

2、侮辱谩骂殴打乘客。

3、不使用普通话服务或未使用“文明10字用语”。

4、停站不规范或越站不停。

5、私自放空、发长走短或无故改线行驶。

6、未积极宣传为“五种”特殊乘客让座。

7、未按规定开启空调或暖气设备。

8、驾驶尾气不达标车辆上线运营。

9、未劝阻乘客吸烟。

10、未依次出站。

五、安全行车10项重点违章是什么？

1、严禁闯红灯、抢信号。

2、开车吸烟。

3、开车使用手机。

4、超速行驶。

5、包头进站。

6、未停稳开门或不关门起步。

7、开车饮食。

8、驾驶安全机件不食的车辆上线行驶。

9、有公交道的地段未走公交专用道。

10、双排停车。

2.服务承诺书和质量保证书 篇二

致：中国邮政储蓄银行有限责任公司云南省分行

本书作为我公司__昆明亚帆广告有限公司__（供应商名称）对中国邮政储蓄银行有限责任公司云南省分行“设备实物标签制作采购”项目（项目编号：CG2011025）公开招标提供的服务保证的证明。

1、为了使用户对产品质量、销售价格、交货期限、售后服务等达到满意放心

按照设计图纸和制作流程施工，不擅自修改设计图纸，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

2、如出现质量问题，立即处理，严格按照图纸或者甲方要求制作。

3、按合同要求把货送到指定定点。

供应商名称：（盖法人单位公章）______________________

法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________

日期：2011年 11 月 8 日

质量保证书

致：中国邮政储蓄银行有限责任公司云南省分行

本书作为我公司__昆明亚帆广告有限公司__（供应商名称）对中国邮政储蓄银行有限责任公司云南省分行“设备实物标签制作采购”项目（项目编号：CG2011025）公开招标提供的质量保证的证明。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

质量第一、用户至上，这是我们的宗旨。

为了使用户对产品质量、销售价格、交货期限、，我们将做如下郑重承诺：

1、保证产品质量：我们将严格依据国家行业标准，做到设计合理、性能可靠、外表美观、操作简单方便，使用户满意。在质保期内，若发生质量问题，经核定后我们将及时处理，并赔偿用户直接经济损失。

2、保证价格合理：我们对产品实行行业和市场相结合的价格原则，以优质的产品，合理的价格，向用户负责，决不向用户高价或低价供应低质量产品。

3、保证交货期：在保证质量的前提下，我们严格按合同约定的日期交货。我们所有的许诺、行为和产品都是质量意识的体现。使客户满意是我们的准则，让客户充满信心是我们的职责。

供应商名称：（盖法人单位公章）______________________

法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________

3.创业服务和履行服务承诺工作总结 篇三

1、加强政治，业务学习，努力提高服务水平和质量

组织全股同志认真学习了效能办规定的公开服务承诺的有关内容和要求，通过学习、效果明显，所有同志在政治上有进步，能顾大局，识大体，在工作中时时处处能维护大局利益和声誉，维护稳定;服务水平提高了，能设身处地，以人为本;办事效率有明显提高，都能胜任本职工作，所有行政审批事项都能在规定的时间内予以办结。

2、积极改进机关工作作风，增强服务意识

教育股是教育体育局的一个重要窗口单位。我们的办事作风和服务态度直接关系到全局的形象。通过本次活动，我们的`服务态度有了明显的转变，服务水平较以前有了显著提高，全体同志做到了出满勤，彻底杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。在工作中用我们的真心和诚心让群众开心。

3、努力工作，坚持原则，认真履职

教育股的工作量大，事关群众的切身利益，能否做到“公正、公开、尤为重要。在中招、社会力量办学审批，学籍管理，农民工子女就读等工作中，我们坚持了原则，做到了符合条件的及时办理不推诿，不符合条件的耐心解释，不徇私情。中招工作实现了零投诉;符合条件的农民工子女实行了集体审批，统一安置，群众非常满意;对转学、办证统一规范了程序，一切均在程序规定的范畴内操作。

4、清政廉洁，严于律己

4.年度服务质量承诺实施的总结和评价 篇四

一、指导思想以文件精神为指导，在继续落实好公司车辆安全检查制度的基础上，利用一个月时间，采取公司自查、配合运管部门检查和整改验收的方法，集中治理公交车运营中存在的安全隐患和服务质量低下等问题，把隐患排查治理工作全面引向深入，并做为今后安全生产经营的经常性工作，抓紧抓好抓出成效，为公司又好又快发展创造一个良好的安全生产环境。

二、组织领导公司成立以董事长杨书香为组长，分管运营和安全的副经理温建平为副组长，以工会主席魏光明、稽查队长石埃生和安全员张存贵为成员的领导小组，全面负责安全检查工作。各线路稽查员为此次检查工作的主要工作人员，负责各线路的自查工作，并督促业主做好整改工作。公司行政管理人员要对这次检查高度重视，结合各自工作职责，积极配合领导小组的工作，明确责任，确保检查顺利开展。