高效沟通心得

高效沟通心得（精选14篇）

1.高效沟通心得 篇一

有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。

高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！

沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。

沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。

沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一下。

沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。

宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。这里头以提高iq最难，因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法！

微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解。俗话说“知己知彼，百战不殆”当然沟通不是打仗，沟通的成功达到的是双赢效果。

并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越成功沟通越失败！为什么？因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该接受。别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。。。会发生什么大家应该都知道。

沟通还有很多其他的技巧。比如

尽量减少“发神经”的次数，关键的时刻千万不能“发神经”；

尽量讲对方感兴趣的事情；

沟通是应该尽量具有全局的观念；

领导即使下放了决策权至少还应该保留“知情权”；

跟部下沟通要注意倾听，不要打断下属讲话。多让员工自己作主；

在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话；

跟上级沟通之前想办法学会尊重和欣赏上级。

关于沟通的课程我也参加过几节。我对课程好坏的评价很原始也很简单：下午第一节课有多少人睡觉。睡觉的人越少上课的效果越好。13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有，因为下午第一节前20分钟分组讨论。讨论的目的就是分享和解答。现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下（没有分组列出）。

心得：对于性格、行为方式的差别需要换位思考多跟上级沟通会发现有更多的信息、资源和解决问题的办法多聆听，注意在沟通中适当的适用肢体语言多增加一对一的沟通关于会议的定时、定点、定主题并提前通知不断的赞美别人并接受别人的赞美让上司了解每天员工都干了点什么沟通的成功与否和制度的关系很紧密不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋，难得糊涂对需要沟通的人按照重要性分级，并分配时间

困惑：年龄差导致的沟通困难

（缺乏沟通造成的，需要改变沟通方式。改变应该由上层开始，因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开始沟通。改变需要适应环境。代沟是年龄大的人造成的，而不是年龄轻的人造成的。）性格差异造成沟通困惑

（一个人要能根所有人沟通才叫沟通能力强，如果只能和几个人沟通的人只能是沟通能力有问题。不要把自己的观点强加给别人）公司领导平频繁的更换如何沟通

（这是锻炼沟通能力的机会）人员流动性大造成沟通困惑

（铁打的硬盘流水的兵，要建立机制来。尽量的缩短生手变成熟练功的时间。换人没关系，只要把好东西沉淀下来为企业所用，再大的流动性都不会给经营带来困惑。）沟通和制度有问题的时候怎么办？

（制度形成就不需要沟通。当发生冲突的时候，要先执行制度，再修改制度之前应该一制度为准。否则制度就变成一纸空文了。当然有不合理的地方需要对制度进行合理化修改。）怎么样让对你有成见的人接受建议？

（不停的释放善意，持之以恒。把所有的善意和恶意都视为善意。）原来是领导现在是部下

（首先是尊重、要领导起到带头作用。让领导多干活少犯事。）如何指导下属对于下属的下属进行帮助。

（建立报告制度，加强内部信息流动。但是不要越权指挥越级领导）当领导专制的时候怎么办？怎样沟通？

2.高效沟通心得 篇二

高效课堂教学取决于多项因素。其中, 一个最重要的因素是教师与学生之间要有经常的、良好的情感沟通。情感沟通质量取决于师生之间的关系质量。那么, 现在我们的师生关系是怎样呢?

《中国教育报》曾经开展过师生关系大调查, 在回答调查问卷中“您对目前的师生关系是否满意?为什么?”、“怎样的师生关系你认为是比较满意的?请谈谈你的看法”等问题时, 学生对目前师生关系的满意程度是:满意的占27%, 比较满意但认为不足的占34%, 不满意的占24%, 认为一般的占2%, 拒绝回答的占13%。

学生认为比较理想的师生关系是:教师、学生互相帮助, 成为朋友、共同进步;教师不仅在课堂上、学习上关心学生, 在课外也能和学生友好相处, 不要时时摆出一副教师的架子;学生要对教师尊重, 有困难能向教师诉说;对教师没有恐惧感;教师能真正理解学生, 课上是师生, 课下是朋友;学生能体谅教师的苦心, 师生关系融洽、无隔膜、坦诚相见、互相尊重、互相理解等。

教师认为比较理想的师生关系是:互相理解、互相信任、互相尊重, 建立起民主、平等、亲密的新型师生关系;课上是教师, 课下是朋友。

从调查问卷分析, 大家认为最理想的师生关系是师生之间能成为朋友, 课堂上是师生, 平时是朋友, 互相尊重, 互相理解。学生应当尊敬教师, 教师应成为学生的良师益友。

我也从侧面做过调查, 学校里的师生关系不是很好, 为什么我们的教师还不能够与学生进行高质量的情感沟通呢?大家说没有时间。的确, 我们的时间安排比较紧, 从早到晚每一分钟都有确切的安排和具体的要求, 那么我们在什么时间与学生进行怎样的交流, 才能提升师生间情感沟通的质量呢?具体说要注意以下两个方面。

一、课上

课堂不仅是传授知识、培养能力的场所, 也是师生间情感交流的场所。课上师生间怎样进行情感沟通呢?我们应该做到以下四点。

1. 带着积极的情感走进课堂。

课堂上, 教师要用自己的语言、肢体动作, 更主要是用自己积极的情感、奋进的情绪、饱满的精神状态去影响学生、感染学生, 达到学生和教师心灵的共鸣, 使学生振奋起来, 进入强烈的想学、乐学的精神状态。这是取得良好教学效果的重要前提。

教师积极的情感主要体现在语言上, 讲课声音要洪亮、铿锵有力、抑扬顿挫、有板有眼。语句要精炼、准确、完整、干脆。语气措词要顺耳动听, 更重要的是亲切。尽量做到使每个学生都想听、乐听, 声声入耳, 句句动心。重点内容的讲解语气要庄重、缓慢, 像春雨点点入地。要抓住关键字词, 剖析到位。要给学生留出分析思考的时间, 让学生真正感觉到这里是重点, 必须听懂、理解、牢记。讲解难点内容时, 要善于凝聚全体学生的注意力, 讲解时语气要凝重, 语言要有启发性, 让学生紧跟教师的引导, 环环相扣、步步深入, 一气呵成。要让学生感觉到此处确实不易理解, 教师真是多才博学、教学有方。同时, 也要让学生感受到教师教学的辛苦和自己掌握知识后成功的喜悦。

2. 平等对待每一个学生。

平等对待每一个学生是正确处理师生关系的关键。实现平等对待的关键是尊重学生, 即尊重学生做人的尊严和价值, 这是调动学生学习积极性的关键。这就要求教师在课堂上要做到:第一, 平等友好地对待每一个学生;第二, 理解和信任每一个学生;第三, 善于自制, 善于控制自己的情绪, 自我把握教育态度和行为;第四, 善于向学生学习, 善于发现学生的长处, 诚心诚意向学生学习, 切实做到教学相长;第五, 尊重学生的自尊心和独立人格。

作为一名教师, 爱“优生”并不难, 难的是爱“差生”, 尤其是爱“双差生”。教师热爱教育, 更要热爱学校中的每一个学生, 对待学生不能因其学习成绩好而特别亲之、爱之, 也不能因其学习成绩不好或差而疏之、厌之, 而应一视同仁, 平等对待。陶行知先生曾对教师说过一句名言:“在你的教鞭下有瓦特, 你的冷眼里有牛顿, 你的讥笑中有爱迪生。”

3. 认真倾听每一个学生的发言。

学生的学习过程是一个自主构建知识的理解过程, 他们带着自己原有的知识背景、活动经验走进学习活动, 并通过自己的主动活动, 包括独立思考、与他人交流等来实现对知识的理解。

课上学生回答问题时, 教师要耐心倾听他们的想法, 回答正确要给以鼓励, 即使回答错误, 也千万不要武断地打断学生的回答, 而要洞察他们这些想法的由来, 并鼓励学生之间相互交流和质疑, 引导学生调整自己的理解, 从而准确而深刻地掌握知识。

教学的过程是师生间相互倾听与应答的过程, 倾听的教育是有人性的教育, 倾听受教育者的叙说是教师的道德、责任。教师必须俯下身来, 和学生平等对话, 有意识地去关注学生, 把较多时间交给他们, 给学生充分的尽可能的自主, 这样的教学才能促进学生个性化的健康的发展, 教学才会收到事半功倍的效果。也只有这样, 才能体现我们所提倡的两个中心:在师生关系上, 要以学生为中心, 突出学生的主体地位, 教师扮演引领者、辅助者、合作者的角色;在教与学的关系上, 要以学为中心, 强调学的核心地位, 教师的教是为了促进学生的学, 教服务于学生的学。

4. 用宽容的心态对待学生出现的错误。

宽容大度是一种长者风范、智者修养。当你看到学生课堂练习成绩低下、课上回答问题错误时, 一定要耐心询问, 找出原因, 千万不要讽刺挖苦。我们对学生的教育要讲求方法, 要适度, 要合乎情理。对学生除了倾注一片爱心之外, 还必须以宽容之心面对他们。学生正处在成长阶段, 其内心世界是纯洁的, 也是复杂的。作为教师, 应该多俯身倾听学生们的心声, 走进他们的世界。教师与学生平等相处, 要像朋友一样与他们沟通, 站在学生的立场去理解他们的所作所为。

在课堂教学中, 我们还应注意引导学生参加各种有意义的课堂竞赛活动, 将课堂教学搞得更丰富多彩, 比如相对简单的题目采取竞答方式, 教师故意将时间稍微拖长一些, 等所有学生都做完了, 再找平时成绩相对较差的学生回答。简单题目回答正确, 对成绩相对较差的学生来讲, 也是一种成功的体验。

二、课下

在课下, 利用一切与学生接触的机会, 进行沟通交流, 有助于增进师生相互了解, 增进师生情感, 有助于培养师生友谊, 进而使学生“亲其师, 信其道”, 从而提高课堂教学质量。

1. 了解每一个学生的主要特征。

怎样才算了解学生呢?我觉得我们每一个教师要通过平时交往, 能够叫出每一个学生的姓名;通过作业批改, 能够认识每一个学生的笔迹;通过师生交流, 了解每一个学生的思维方式;通过考试测验, 了解每一个学生的学习效果;通过研究分析, 能够预测每一个学生的成绩。这些都是教学基本功, 也是每一个教师教学责任心的具体体现。只有做到了这些, 我们才能说了解了学生。只有了解了学生, 课堂教学才会有针对性。了解每一个学生是上好每一堂课的前提和基础。

2. 用爱心感化每一个学生。

每一次大考之后, 我们都应该找时间与每一个学生进行沟通交流, 成绩好的学生应予以鼓励, 成绩稍差的学生应帮助其分析、查找原因, 这个过程是师生讨论的过程, 也是师生情感交流的过程。只有有效的情感交流, 才能产生彼此间的相互信任。

在与学生沟通时, 讲道理应该只占5%, 付出爱心要占95%。所以, 我们一定要让学生感受到我们对他们的爱。事实上, 我们的一个眼神、一个微笑、一举手一投足, 学生都能感受到我们态度的好与坏。对于学生来说, 师爱是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力, 能自觉地、主动地沿着教师指出的方向前进。只有教师给学生以真挚的爱, 让学生感受到亲近感、信任感、期望感, 学生才会对教师产生依恋、仰慕的心理, 才能向教师敞开内心世界, 教师也才能“对症下药”, 收到应有的教育效果。一旦学生感受到的并不是教师的关爱, 而是嫌弃, 那么教育效果将适得其反。

我们一定要加强自身修养, 从内心深处爱学生。做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合, 才会产生动情效应, 从而收到良好的教育教学效果。

3. 与每一个学生单独交谈5分钟。

我们的教学时间比较紧, 从早晨起床到晚上熄灯, 每一分钟都有具体安排, 因此, 我们要千方百计地抽时间、挤时间。在每个学期, 我们尽量与每一个学生单独交谈5分钟, 可以利用课间休息、饭前饭后等零星时间。千万不要小看这5分钟, 单独交谈是增进师生情感的最好方式。此时, 学生更容易敞开心扉与教师交流, 教师一定要认真倾听。可以谈学习方法, 可以谈具体学习内容, 有进步时要鼓励, 有退步时要帮助其分析、查找原因。尤其是单独与成绩稍差的学生交谈, 教师一定要注意自己的每一句话, 一定要“瞧得起”他们, 用发展的眼光看待他们, 通过交谈在他们心中播种梦想、自信。

4. 帮助学生解决生活中的小问题。

我们的学校属于寄宿制学校, 绝大部分学生不能每天回家, 每天的衣食住行都在学校。学生不仅有学习上的困难需要教师帮助, 也一定有生活中的问题需要教师解决。比如, 感冒了需要一杯热水, 天气凉了需要一件衣服等。我们要像对待自己子女一样, 伸出援助之手, 帮助他们, 我们也一定会得到意想不到的效果。也许就是这样的小事, 使成绩稍差的学生改变了, 学习态度变得积极了。

真正的教育是心灵的交流。我们在课上传授学生很多公式、定理, 若干年后他们未必记得, 而生活中的小事能够触动他们内心情感, 这些生活中的小事也许会使他们终生难忘。

3.跨越时空的高效沟通 篇三

简单来讲，我们通常在使用即时聊天工具时，启动摄像头进行视频聊天也是视频会议的一种。2003年SARS肆虐，出行变得极为困难。然而对于很多商务人士，必须要亲自出面进行商务谈判。视频会议最终帮助企业解决这一难题。令人惊讶的是，这个作为“替补”上场的工具大大提升了工作效率：原本需要几天的行程，从A城市飞到B城市，安排会议，再从B城市飞回A城市。现在只需约好时间，打开视频会议系统即可。

由于技术和基础设施方面的局限，2003年前后思科、IBM等IT巨头企业提供的视频会议系统费用很高：建立一间高标准的视频会议室需要10万美元左右。这对于普通的中小企业而言是难以承受的。因而当时视频会议系统的主要客户是大型跨国企业、电信行业、银行以及政府。2009年在金融危机的阴霾下，企业纷纷缩减成本，包括员工差旅费，经常出差的员工甚至可以通过累计飞行里程兑换港澳游等。为了节约开支，企业对差旅预算进行削减，降低出差频率，2008年12月12日的《华西都市报》上甚至报道了跨国公司通过视频招聘的新闻。

由于网络基础设施的逐步提升，加上越多的企业参与到视频会议领域，激烈的竞争促进了技术分飞速发展，使用效果也得到了很大的提升。视频会议市场已经由技术完善阶段进入应用普及阶段。除了传统视频会议提供商，运营商和电信设备商也开始涉足这一领域。预计2012年全球视频会议系统产品及服务市场规模将突破42亿美元。

说到视频会议，就不得不将其与电话会议做对比。相信很多参加过电话会议的人都对其枯燥乏味深恶痛绝。人们在正常交流时的声音频率是20KHz，而电话的拾音频率只有3.4KHz，说话当中的语气、抑扬顿挫丢失了，想象一下连续几个小时听机器人读一篇文章的场景，就很理解参会人员的痛苦了。同时根据现代心理学理论，在人类的沟通中视觉占55%，声音占38%，语言占7%。使用电话的效率比面对面沟通下降一半还要多。

好莱坞的科幻电影中总是会出现一些挑战常人的想象力的场景：巨大的屏幕上，一幅外星人面孔威仪四方，居高临下施号发令。这个在十几年前看上去还很超现实的场景今天已经很平常，科技驱动下的视频会议已经取得了飞速发展，甚至开始走向极端。

一间装修豪华的办公室中正在召开视频会议。现场坐着6个人，对面是一个大型无缝拼接高清显示屏幕，图像中的背景和现场完美地融合在一起，仿佛在一个房间里。主持人按下启动按钮后，屏幕中出现了和真人1：1比例的图像。隐藏在屏幕的中的摄像头和参会人员的眼睛在同一水平位置，参会人员自始至终都可以保持比较舒服的视角。一名参会者开始讲话，声音通过隐藏式纯数字化传输麦克风接收，完全屏蔽了手机等信号干扰后经过22KHz的高清编解码技术传输到对方的设备上，在通过定向的高保真音响播放出来。这一切都是同步进行的，现场感觉不到丝毫的延时或唇音不符。循着声音的来向，人们把目光转向屏幕左侧的人。不时通过眼神进行交流。在引用数据时还会调出相关图表、视频展现在屏幕上。

这是目前最高端的视频会议室，高度模拟现场开会情景，效果十分震撼。这样的会议室主要依赖于硬件系统，价格昂贵，主要用户是实例雄厚的大公司和政府等。另外还有一批开发网络上的视频会议软件。新版的PC端腾讯QQ支持多人视频，其实已经具备了视频会议的功能。国内有PPMEET网页版会议软件，PPMEET是基于Web、并结合了即时通讯功能的网络会议工具。

目前视频会议系统面临的问题是多平台间互不兼容。例如两家分别安装了思科和宝利通的视频会议系统就不能相互进行视频会议。然而这种局面很快被打破了，VidyoWay能够将现在流行的视频服务系统无缝连接起来。无论使用思科、Polycom、Lifesize或其它基于H.323和SIP的视频会议系统，企业都能通过VidyoWay提供的网页界面向对方发起视频会话。被邀请的一方将会在他们使用的视频会议系统中收到一个会话邀请链接，点击链接即可加入会话。此外还可以使用平板电脑或智能手机参与视频会话。

2009年开始视频会议竞争格局发生重大变化：思科收购腾博、惠普收购华三、罗技收购LifeSize，随后视频会议市场形成了四种不同的厂商竞争：1、以宝利通、科达等为代表的专业视频通讯厂商；2、以索尼、罗技为代表的数码设备厂商；3、服务器及解决方案厂商，以惠普、宝德为代表；4、网络设备提供商，分别为思科、中兴和华为三家。

尽管市场盘子不大，参与进来的玩家可不少，国内就有近200家从事视频会议设备及相关服务的企业。激烈的竞争促使企业向外拓宽视频会议系统的应用领域。在一些行业分析报告中，把视频会议的应用领域总结为党政应急、交通、制造、教育、金融、能源6个领域，覆盖了社会的各个层面。

以教育领域为例，基于视频会议实现的远程互动教学是众多远程教育模式中最先进、且最具推广意义的一种模式，它能够最大程度地还原、模拟真实的课堂授课环境。在远程互动教学中，整个授课过程、所有授课内容，都可以同步直播到学校的校园网上，全校学生都可以通过PC实时收看教学内容。同时授课内容还可通过视频会议系统提供的录播软件同步录制下来，并在课后发布到网上，供学生点播下载。利用视频会议实现跨区域合作的案例也日益增多。

LifeSize创始人兼CEO克雷格·马洛伊（Craig Malloy）曾对媒体表示：所有致力于视频通讯服务的企业最根本的愿景就是改善人们沟通的方式。我们希望任何人在任何地方、任何时间都可以使用视频沟通，无论是普通消费者，还是企业抑或在各种各样的应用条件之下。这种沟通体验如同面对面的亲身交流，没有障碍。

未来视频通讯将承载更多的信息，让人们的沟通交流变的更加高效、便捷。（编辑：杨磊）

4.高效沟通的心得体会 篇四

活动中，大家严格遵守游戏规则，通过团结协作，我们顺利完成了团队建设、快速报数、沙漠取水、信任背摔、高空断桥、穿越电网、驿站传书等项目。但也有的项目完成的并不理想，如：齐眉棍、不倒森林、颠球击鼓、拼七巧板等。许多项目使我感受颇深。

1、团队建设：

在进行拓展前，教练将我们分成四组，并给我们下达了第一个任务，在指定的时间内完成队伍的建设，需要选出队长和秘书，取队名、绘制队旗、确定口号、选定队歌以及与队名相符的团队展示。在队伍建设过程中，大家首先选出队长、秘书，在队长的统一安排下，分工合作，有条不紊的完成队伍建设任务。

活动体会：团队需要核心，有这样一句话：一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。说明了团队中核心人物的重要性。领导者应具备把握方向和机会的能力，这对团队的发展尤为重要。他的人格魅力和能力对团队能起到传、帮、带的作用，他是团队文化理念的创立者、支持者和强力拥护者。优秀的团队需要核心。

2、信任背摔，这是拓展训练中最具典型意义的项目之一。

当人站在1.4米的跳台上直挺挺地向后倒下的时候，在台下方的同事会用手托起成一个“人床”把台上摔下的人接住。不少人出于本能的恐惧，在后倒时心理上出现犹豫，弓起身子，屁股先下去，这样在下面接的同伴承受的局部重力过大，容易导致伤害。

活动体会：团队需要信任，当台上的人问到：“你们准备好了吗”，台下所有组人人床的同伴异口同声地回答“我们准备好了”，这就是承诺，团队同伴的承诺是一种宝贵的资源，是勇气、力量和信心的源泉。承诺体现了一种责任感，当说出自己的承诺时，相当于把自己的人品、公信力、责任心置于公众的考验中。在人的一生中，有一些东西是值得誓死捍卫的。

台下同事表现出死守阵地，精神高度集中的状态，能让台上同事抛开心中的疑虑放心地摔下去，这体现了彼此间信任的作用。工作中的信任，来自长期的沟通、了解和默契。集体的温暖、团队的力量都会在信任中得到解释和感受。只有在心理放松、姿势标准的情况下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。当我们对同伴或者团队出现信任危机时，就会猜疑、无法真诚相对，然后动作就会变形、行动容易出轨，我们的所作所为不仅得不到支持，还有可能损害到团队的利益，而且最终让自己受到损害。

3、穿越电网

在两根柱子之间挂着一张网，网上有大小不一的格子。要求每个人逐一从其中一个格子过去，身体的任何部分(包括头发、衣襟)都不能碰到网，否则“触电”，一旦触电，该格子将封闭不能再用，且已经成功通过的格子也将封闭，只能通过电网到达对面，通过电网的人不能回来，在指定的时间40分钟内全部通过电网，否者全队失败。一开始大家跃跃欲试，但事实发现，单靠个人根本无法通过。于是，在队长的安排下，大家想办法，根据网格的大小和队员的体形，合理进行安排，先尝试过去几个同伴，虽然通过的过程很艰难，而且刚开始屡屡“触电”，只好重新来过。大家冷静下来，进行了严密的分工，有人指挥，有人帮助、有人监护，“抱、抬、托、举”，各种手段都用上了，最终大家全部顺利通过了“电网”。

活动体会;团队需要分工协作，有很多事靠个人的力量根本无法完成，必须依靠集体的力量协同配合，这就是组建团队的意义和价值。一个团队成立时，一定要建立强有力的组织指挥体系，进行合理的分工和协作，才能保证团队工作有序的开展。大小不一的电网格子，有的非常小，象征着不同的环境和艰难的条件。游戏就像是一个社会竞争，不要试图轻易改变游戏规则或者社会环境，唯一能做的就是在最短的时间内适应环境。同时，游戏的规则会不断改变，犹如社会环境和竞争环境在改变，竞争是一个不断学习、改进的过程，不断寻找它的突破点。大的格子非常有限，我们不能让瘦小的女生占用大格子，必须留给身材高大的同伴，这说明资源是有限的，必须学会合理分配。因此，任何一项工作开始之前，团队领导人要审时度势，根据实际条件和资源，统筹计划，合理安排。组织中虽然各有分工，但是所有人都对结果和最终的绩效负有责任。任何一个工序的失误，都可能导致“触电”，团队的成果将前功尽弃、毁于一旦。

4、拼七巧板

这个项目把我们分成7个小组，1至6组为员工组，只能坐在固定位置，不能给其他小组传七巧板，也不能直接拿其他组的七巧板，第七组为领导小组，行动不受限制，每个小组不但要完成自己的拼图任务，还要顾及到整个大组的任务。任务一下达后，我们就按照既定的思维方式去做，领导小组没有能够充分发挥自己的领导作用，其他六个小组以自己的小团队为单位，各自为政。正如教练所说，我们把领导小组不是当领导来看，是当佣人使唤，大家都在喊，我要这个那个，而不愿意把自己手中的资源给其他小组。结果可想而知，虽然我所在的组最先完成了任务，但最终我们已失败告终。

活动体会：团队需要执行与沟通，一开始就各自闷头做事，不知道整个团队的目标，更没有做到充分的沟通交流，导致各忙各的，有的甚至连“资源”都得不到，白白耽误时间。这一点在实际的工作中，又何尝不是如此呢?企业就是一个大团队，领导者要能够勇敢地站出来，科学合理的指挥、领导团队成员协同作战，全体员工都要明确我们共同的目标，然后各个部门围绕着这个目标，去调动本部门的资源，分工协调，有效沟通，最终以完美的执行力最终完成企业的目标。

5.高效沟通心得 篇五

一个企业的成功，与员工之间的沟通效果与工作效率有着十分紧密的联系。因此，为了能够有效地提高员工的沟通效果与工作效率，很多企业都开始选择使用企业内部沟通软件，来为企业内的员工搭建一个高效的沟通平台；这样既避免了员工在工作时间找副业，也加强了企业的管理，提高了企业的办公效率。

对于企业管理者来说，只要能够有利于企业发展，能够降低企业管理成本的企业内部通讯工具都是值得尝试的。然而，很多的企业内部交流软件，虽然能够实现企业内部员工的交流，但是功能却很弱，不仅不能够提高员工们的办公效率，反而会影响沟通效果，造成工作上的不便，十分不利于企业发展。

6.高效沟通培训笔记 篇六

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、客户，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现老板讲的100，到底下成了20，为什么?在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

我想沟通，就像管道一样吧，不通则痛，不通则堵。最好的沟通就是双赢吧，皆大欢喜；次点的可能是一方获利，另一方则会心痛；最次的要算是问题没能解决，双方也不痛快吧！这次给我在沟通和交流上很大帮助的培训。让我学会了换位思考，学会站在别人的角度去想问题，学会了开口前先想一想。

7.高效沟通—团队聚力的粘合剂 篇七

做砖头、砌水泥、建房子：如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位沟通不充分，工作时耗费精力还不一定把事情做成。如果砖头之间没有砌水泥，如果各岗位人员之间没有沟通、理解和协作，企业碰到执行问题只有硬碰硬还会瞬间瓦解。沟通就犹如水泥，有粘合作用。

这里分享一个典故：墨子与耕柱的对话

孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

有一次，当墨子正对耕柱发火时，耕柱实在无法忍受了，他便对墨子说：“老师，你总是经常对我发火，难道我真的就一无是处吗？”墨子没有直接回答他的问题，而是举了一个例子，他问耕柱：“假设我要去太行山，用良马来驾车好还是用羊来驾车好？”耕柱回答：“当然是用良马来驾车啊？”墨子问其故，耕柱回答：“良马可以担当这样的重任，值得驱遣。”墨子微微一笑：“我之所以一直地责骂匡正你，就是因为你是一个值得担当重任的人啊！”耕柱一下子领悟过来了。

看了这个典故，我想大家也会得到一些启发，试想一下如果这师徒二人不沟通或是沟通不畅会导致什么样的后果？

在团队中上下属的沟通是相互的，要有沟通的通道与机制；做下属的要懂得主动找领导沟通，不能害怕沟通或是非得等上级来关注你；做上级的应该积极地和下属沟通，不能只下命令却少了沟通。

前些天我看杂志看到这样的一个小故事：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”

我个人认为在一个团队中或是人与人之间，当我们沟通不畅就会产生误会、由误会又会导致隔阂、由隔阂又会发生矛盾、由矛盾又有可能会激发冲突，最终会导致关系恶化一拍两散。多沟通不要把话憋在肚子里，有效的沟通可以化冲突于无形。

2、善于聆听，不为评价为理解

现在的生活与工作中，我经常发现很多人在听别人讲话时，当别人还没有讲完，就认为自己已经懂了，在还没有了解事情全部情况时，就开始插话、评头论足。这不就是知其然却不知所以然的表现吗，了解人、事中的实际情况，不了解就没有发言权，不要带着结论看待人与事，产生惯性思维，妄下定义。当别人在诉说时，为了更好的去理解对方的表达，有时我们需要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注的理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。我记得有这么一句话：“你说什么不重要，重要的是对方听明白没有。”

我们一起来看两个小故事加深对此道理的理解。

1.孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来，正想把它倒掉时，忽然想到一粥一饭都来之不易啊，于是便把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷食，便教训了那位负责煮食的学生。经过解释，大家才恍然大悟。孔子很感慨的说：“我亲眼看见的事情也不确实，更何况是道途听说呢？”

2.瞎子打灯笼：一个盲人到亲戚家做客，天黑后，他的亲戚好心为他点了个灯笼，说：“天晚了，路黑，你打个灯笼回家吧！”盲人火冒三丈地说：“你明明知道我是瞎子，还给我打个灯笼照路，不是嘲笑我吗？”他的亲戚说：“你听我讲完啊，你在路上走，许多人也在路上走，你打着灯笼，别人可以看到你，就不会把你撞到了。”盲人一想，对呀，是自己错怪了亲戚了。

我们都知道，说，是一门艺术，能说会道叫做口才好。有人专门研究如何提高人们的口才，一说起来口若悬河、滔滔不绝，自我感觉很良好，可就是没有心情静下来听听别人在说什么。要说听也是一门艺术，有些人就不以为然，认为只要不是聋子，有谁不会听？有些时候这些人也听别人说话，但只听好的，不听坏的。听到符合自己心意的赞美之辞，就眉飞色舞，沾沾自喜；听到批评的语言就会暴跳如雷，总认为别人和他过不去。“兼听则明，偏听则暗”，会不会听，善不善于听，其实是一门很深的学问。会听，善听，就可以广泛听取各方面的意见，就能明智达理。不会听，或只听一面之辞，就了解不到真实的情况，就会糊涂。提高听的艺术，还要提高自己分辨是非的能力，善于听反面的意见，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。一定要重视团队沟通中，传递信息固然重要，但更要注重聆听。苏格拉底说过：自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。

3、每人都能换位思考VS没人可以换位思考

网络上有句话说：你永远也无法打败一个纯傻冒，就是思维不在一个维度的人，是没有办法沟通。这里要注意的是：因为不在同一个思考层次的人，换位思考与沟通又很难双向出现。举个生活中的小故事来给大家感悟其中的寓意：有一位母亲很喜欢带着5岁的女儿逛商场，把女儿放在卡通的小车子里，可是女儿却总是不愿意在小车子上多待。母亲觉得很奇怪，小车子是卡通造型的、商场里的东西又是琳琅满目那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，自己的鞋带开了，母亲蹲下身子系鞋帶，突然发现了处在孩子的这个角度看到全是晃动着的腿和胳膊。

一个团队中，成员之间来自不同的地方、有着不同的地域习俗、不同的价值观、不同的行事风格、不同的性格脾气、不同的学历……，有着如此多的不同之处，而今却要在一个团队中共事。只要人与人相处空间过近，必定就有矛盾

不同的价值观，对人对事的看法和处理方法不同，都会导致矛盾的不可避免。如何更好的形成团队成员之间的凝聚力，则一定需要大量的磨合，而能够让磨合不出现问题的话，又需要大量的沟通；这时换位思考的习惯又是对磨合效果的一种保障。换位思考说起来容易，但做到却很难，生活中的亲人之间都不一定能做到，更何况是工作中的同事。这是我们需要长期注意及时刻提醒自己的地方。沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的，在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。值得注意的是：沟通并不是让我们去改变别人，现在有很多人都不经意间犯了这样的错误。

8.高效沟通方法-学习报告 篇八

——学习报告

本次课程主要讲了几种高效沟通的方法的沟通方式以及注意事项，具体知识点如下：

1.实现高效沟通的关键模型； 2.最被忽视的沟通方法：倾听； 3.最被轻视的沟通方法：发问； 4.提升影响力的好方法：表达。

其中，我印象最深的是倾听和发问，因为要做到这两点有点困难。通常两个人在沟通过程中都会希望自己成为那个主导者，让别人听自己说，认为这样能够让对方接受自己的观点，没有人希望自己是被动听取的那一个。

但是很多情况下我们希望对方赞同我们的观点，如果正面碰撞，相互否定，是很难达到观点一致的。在这个时候多听听对方怎么说，站在他的立场上考虑，或许你会发现他说的也是有道理的，此时你也能够知道他所坚持的观点是基于什么的。这样的话你们就能够更加高效地沟通，你也能够以更好的方式表达自己的观点。

在沟通的过程中，我们要让对方知道我们在很认真地听他说，我们要用一种让别人喜欢地方式告诉他，我们在认真听。这个方式就是，发问。发文并不是指随便问，而是要抓住沟通的主线，针对对方要表达的主题来发问，不能把话题扯远，这样双方能够以轻松的方式沟通，对方也就更容易接受你的观点。存在的不足，不善于主动寻求沟通。很多时候在工作中都是被动沟通，尤其是在跟领导的沟通中。有时候会有一种被动接受的想法，不善于主动找领导，不喜欢麻烦领导。

9.学习高效沟通的好处 篇九

1.培养由果溯因的能力。

让自己从结果中绕出来，不再为已经存在的结果苦恼，不再怨天尤人，花点时间和精力去找到造成结果的原因。感谢林老师发明的这个技术，让我有如此的机缘去收获无尽的智慧--而且是以一种安全舒适的方式!无论为人做沟通或被沟通，我感觉都培养了我由果溯因的能力。走出沟通室，这样的能力让我可以保持清明，提高觉察力，在生活中觉察自己的身口意，不再去种不好的因。已经种下不好的因怎么办呢?可以通过沟通化解的去化解，不能沟通化解的就欢喜受报,圆满我们的业，让自己明明白白的活着。

2.拥抱自己的每一个面向。

以前只愿接受“美好的自己”，不承认“不好的自己”。这样的日子过得如何?分裂，钻牛角尖，迷惑。只看到单独的某一面是制造幻相的开始，丧失了生命的丰富。还会常常陷入自责、认为自己不够好，不值得，这样如何能打开心，对他人理解、包容和接受，又如何让自己享受生命的丰盛呢?!当我接受自己的多面性，我也了解到人性的多样性，我终于可以与自己合一，与他人合一，与世界合一。此外，合一会节省很多能量，不受头脑的控制，活得更轻松、自在与圆融，即使身忙也可以心不忙。

3.享受当下的生命。

10.初中语文高效课堂实践心得 篇十

【关键词】 观念 角色 师生关系 阅读 写作 内化

【中图分类号】 G633.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2015）03-024-01

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语文，是语言和文学的简称，包括口头语言和书面语言。语文，也是一门博大精深的学科，要想学好语文这个学科，学生必须具备一定学习兴趣和良好的学习习惯，使其能够在较长的初中阶段的语文学科学习中保持持续的学习动机。作为初中语文教师，我们应该认识到初中阶段语文教学的重要性：毫无疑问，初中阶段的语文学科教学起着承前启后的作用，是小学阶段语文教学与高中阶段语文教学的有效衔接，这一环节相当重要，因此搞好初中阶段语文学科教学，实现语文课堂教学的高效化，是我们所有初中语文教师所追求的教学目标。关于如何实现语文课堂教学的高效化，我在这里结合自己的一点教学经验，跟大家分享一些粗浅的认知：

一、调整教学观念，转换教学角色

初中语文新课程改革目标要求的核心实质便是调整教学观念，转换教学角色。传统的语文教学观念认为，语文课堂实践的展开是伴随着语文教师大量细致入微的讲解，作为学生只需要俯首帖耳般的倾听即可，这样的课堂教学模式被贴上了很多标签，即是所谓的“一言堂”、“满堂灌”“填鸭式”。这当然是不好的，为什么不好？因为课堂效率低下，学生被放在了被动的位置，平铺直叙式的知识灌输，很容易让学生产生厌倦感，大量的课堂讲述也让教师精疲力竭，然而结果却是双方都不愿看到的，测验考试的结果否定了这样的教学模式。痛定思痛，作为教师我们必须找出问题的所在，现在好了，语文新课程改革目标要求给我们指出了症结所在，也指明了调整方向，就是调整教学观念，转换教学角色，实现课堂教学改革。调整教学观念，就是要改变教师讲得越多越好，越细越好的教学思维，把课堂时间还给学生，转换教学角色，让学生做课堂教学的主人，教师则充当教学引导者的角色，问题前置，让学生带着问题进行自主性学习，实现初中语文课堂教学的高效化。

二、融洽的师生关系是语文高效课堂的前提保证

语文课堂教学实践活动是需要教师与学生协作完成的，那么教师与学生的关系是否融洽就显得十分重要。融洽的师生关系是实现语文高效课堂的重要保证，因为良好的师生关系可以构建有序的师生互动渠道，那么教学中出现的意见反馈，作为教师也能够很快获悉，进而可以最大限度最快时间地改进教学方法模式，让教师制定的教学方法模式更有效地与班级实际契合，实现初中语文高效课堂。

说得直白一些，就是我们教师不应该板起面孔一脸严肃搞教学，让学生心生畏惧，进而不敢跟教师沟通交流，师生互动的效率低下，那么在课堂教学中存在的问题，作为教师也很难得到及时有效的反馈，改进教学方法模式的参考点就很少，语文高效课堂的构建也就困难重重。所以，我们应该跟学生做朋友，让学生觉得教师是和蔼可亲的，可以无话不谈的，那么学生就很原因跟教师沟通交流，很多教学实践中出现的问题，教师也可以及时得到反馈，并应用于教学方法模式的改进中。

三、利用导学案，问题前置，引导学生自主学习

导学案，顾名思义就是引导学生学习的方案。我们在编写导学案的时候，要注意整个课堂主线节奏的把握，利用问题前置，结合教材章节内容，给学生提出几个问题，让学生带着问题进行自主学习探究及协作讨论思考，调动学生的学习积极性。

问题的提出，必须紧扣教材章节，有代表性，有趣味性，能够激发学生的思考探究欲望，同时问题不能太难，让学生望而生畏，这也不好，因此对于导学案前置问题的设计，考验着教师的教学能力，拿捏不好就会导致整个课堂教学的低效化。所以，导学案的编写，特别是前置问题的设计，对于语文高效课堂而言，是十分重要的，需要语文教师在课堂开始之前花费大量的时间去设计编写。

四、强调阅读，提倡课外读物的涉猎

语文学科不同于其它学科，它是博大而包容的。因为教材的篇幅容量有限，如果我们的语文教学局限于教材，那么就会造成语文教学成效的营养不良，所以我们必须强化学生的阅读，不仅仅是对于教材章节的阅读，还有对于大量课外读物的阅读，教师可以给学生一些课外阅读的参考书目，让学生自己去书店选取，利用闲暇的课外时间进行有效的语文知识阅读补充，同时教师可以利用一些课堂时间让学生分享自己对于课外读物的阅读心得，拓展学生们的语文知识面，促进语文高效课堂的构建。

五、让学生多写作文，内化阅读成果

对于初中语文教学实践而言，“读”与“写”是语文教学的两条腿，没了这两条腿，可以这么说：语文教学将寸步难行。所以，在重视学生的阅读量的同时，也要重视学生的写作，写作可以内化学生阅读到的知识内容与技巧，可以说是学生语文综合素养的一次“阅兵”。让学生多写，在写作中发现问题，提出问题；作为教师要多批阅学生的习作，细心批注到位，对于一些有代表性的习作要在班级里展示，树立榜样力量，形成你追我赶的教学氛围。

11.职场高效沟通的说话艺术 篇十一

1、沟通要有目的：很高兴与你……并……

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

2、表现出团队精神：**的主意真不错

**想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

3、把握好自己的角色和定位

句型：听您谈话真是享受……我的理解是……

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

4、说服同事帮忙：这个报告没有你不行

说服别人也是一种技巧，十月革命取得胜利时，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时，愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

这就像我们在工作当中，如果有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5、上司传唤时责无旁贷：我马上处理

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

6、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

7、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

8、承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好……

犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

9、面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。

10、面对表扬不沾沾自喜：谢谢您的鼓励，我还要……

12.高效演讲与沟通技巧培训班 篇十二

高效演讲与沟通技巧培训班

终身少遇的演讲教练震撼心灵的人生导师

不可不学的经典课程立竿见影的培训效果

上课地点：北京大学

培 训 师：易书波 中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，中国演讲与口才学院副院长

培训对象：各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士

上课时间：2008年12月20-21日

总 投 资：3500元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影、免费复训等）结业：由中国演讲与口才学院颁发培训证书

随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。

→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。

→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→ 卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。

→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？

→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？

→ 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？

→ 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？

→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！

演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？

推荐答案

沟通与表达的技巧

沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。

有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。

2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。

语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。

语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。

导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，哕里哕嗦，言之无物，不仅抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出导购人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。

当然，导购人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，导购营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。特别强调的在沟通的同时，随时随地想到把“微笑”作为礼物送给每一个光临的客人。

导购接待艺术与说话技巧

导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。

同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于说话技巧了。导购文明规范用语和说话技巧是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。

(一)进门的接待技巧

言为心声。当顾客进门，我们应说些什么?怎么说?这是一种艺术，一门学问。美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声,“我能帮您做些什么?”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落和感觉。

有的专营店，顾客一进门便被导购人员盯住，追问“要什么?要知道，不一定每位到专营店的顾客都是来买鞋的，而导购人员“要什么?”，的潜台词则是“不买东西来干什么?”“要什么?”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方的置于单纯购买卖关系之中，似乎只有买才到专营店里来，来就一定要买鞋，这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客，一下子难以回答导购人员的问话。不回答显然不礼貌，回答说„„什么也不买”似乎不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。

顾客进专营店，导购人员应点头微笑，问一声“你好!”这是接待顾客的第一礼物。眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动，当他的目光落在某款鞋上超过5秒种并且眼睛发亮时，可及时地问一句：„„喜欢这种款式吗?”同时介绍性能、特点、价格等，还可与其他同类鞋进行比较。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，说明他对这款鞋尚未“一见钟情”。

（二）询问的技巧

顾客走近专营店，导购人员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走进专买店，导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问导购人员：“不买还不兴我看哪”，结果双方弄得都很尴尬：第：种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客从只顾看鞋，导购人员问也不是，不问也不是，在这几种情况下，导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要．

1、握好询问时机，恰当地使用文明用语。

当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时，当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句诂。如：先生、小姐、老大爷、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

顾客冲导购人员喊：“小姐，把这双鞋拿过来我看看。”导购人员应问：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。

导购人员向顾客问话不能死盯住“先生，您买那款?”“师傅，您要什么?‟，不放。问话的内容要随机应变，要做到这一点，首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，18时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在用手摸皮料，导购人员便可主动答：“这是柔软羊皮”“很养脚”等，掌握服务的主动叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购人员所做的解释说明的技巧，其主要目的是说服顾客买，却又不能露出“说服”‟的痕迹，这就要求导购人员以语言提高顾客兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。

l、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。

2、变换句式的技巧。当顾客选择某款鞋认为价格太高时，导购人员对这一问题有两种回答方法一种是“这款鞋虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这款鞋虽然质量奸，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这款鞋质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件款鞋不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a、缺点一优点：优点，b、优点一缺点：缺点。这是向顾客推荐价钱高的鞋时，一般应利用公式。

3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出导购人员无法答应的要求时，比如顾客要求退换时，如果导购人员直截了当地说„„不行”，就会使顾客不愉快。但如果说：“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这款鞋太贵了?”导购人员回答：“是贵了一些，但与其它同类鞋相比，它多了一项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果导购人员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买双吧。”这就是否定式的回答，这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这款有棕色的吗?”导购人员回答道：“没有”。这就是否定式。如果导购人员换句话是：“是的，眼下只剩黑色，黑色稳重，您穿起来一定很帅。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。

(1)多用请求式，避免使用命令式

命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做．请求式语句可以分成三种说法：

肯定句：“请您稍微等一等”

疑问句：“您能稍微等一等吗?”

否定疑问句：“这双皮鞋马上就要找到了，您能等一下吗?”

一般说来，疑问句比肯定句更有打动人心，尤其是否定的疑问句，更能体现出导购人员对顾客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否问句

肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用。但是，运用得巧妙，肯定句却能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，当顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：““没有”。这就是肯定句，顾客听了这句话后，一定会说：“既然没有红色的，那我就不买了，”于是会掉头走掉。

但是，如果导购人员换个方式来回答，顾客的反映可能就不同了。顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是这两种颜色都很好看，你穿上效果一定会不错的。”这就是一种肯定的回答。

(3)要采用先贬后褒法，请看下面这两句话：

A、价钱虽然稍微高了一点，但质量很好：

B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点；

这两句话除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。

先看第二句．它的重点是放在“价钱高”上，因此，顾客可能会产生两种感觉：其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多钱；其二，这位导购人员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。

再分析第一句：

第一句的重点是放在“质量好”上，所以，顾客就会觉得，正因为这款鞋质量很好，所以才会这么贵。总结上面的两句话，就形成了下面的公式：

A、价钱虽然高了一点，但是质量很好。

缺点一优点：优点

B、质量虽然很好，但价钱稍高了点。

优点一缺点：缺点

因此，在向顾客推荐、介绍商品时，应该采用A公式，先提

商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒，此

方法效果非常好。

(4)言词要生动、语气要委婉

向顾客推荐和介绍皮鞋时，一定要采用生动、形象的语言，使顾客听起来既容易产生联

想，又容易产生购买欲望。

请看下面三个句子：

“这双鞋您穿上很好看。”

“这双鞋您穿上显得很高雅，像贵夫人一样。”

“这双鞋您穿上显得很年轻，至少年轻十来岁。”第一句话

说得不够生动。第二、第三句比较生动、形象、顾客听了即便知道你是在恭维他，心里也是高兴的。

除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊顾客，要把顾客忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如，对身材较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较深”，对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。

(5)要配合适合的表情和动作

说话措词和语气固然很重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好效果。因此，导购人员讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但要注意表情和动作不可夸张矫揉造作，以免顾客反感。

(6)不断言，让顾客自己决定

如果说“我想这可能比较适合您”，然后让顾客自己说“我决定买这个”这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。因此，导购不要断言，要以暗示或建议为原则。

(7)在自己的责任范围内说话

当顾客有错误等情况出现时，导购人员要以“是我确认不够”等话语来主动承担责任。

(8)以语尾表示尊重

以“您很”来做例子，“您很适合”，并不算不尊重，但语尾仍感觉很粗糙，要是反过来说“很适合您，不是吗?”语气很谦逊、强烈地表现对顾客的尊重，会产生较大的效果。

13.通用技术课程高效课堂的探索心得 篇十三

【关键词】高效课堂；通用技术

在高中通用技术教学中，对于这种学生重视度不够的非高考科目，高效课堂的模式到底有没有用，应该如何去用，一直是我思考的一个问题。

先说说我对高效课堂的认识，高效课堂，以尽可能少的时间、精力和物力投入，取得尽可能好的教学效果。参考杜郎口经验，10+35，教师可支配时间为10分钟，学生自主学习时间为35分钟，倡导以学生自主主动学习为基础，提高学生参与度，来提高学习效率。那么我觉得在这种模式下，学生整体学习效率较低，学习容量达不到要求，学习深度不够，虽然发挥了学生的主观积极性，但是在应试教育的前提下，应试能力和大而深的的知识量才是重点。所以我内心对高效课堂一直是有一些抵触的，直到上一节课我才有了改变。

上节课时，因为学生参与度不高，课堂纪律较差，效率低下，引发了我的思考，既然学生在课堂不愿意听，那我们是不是可以换一种方式，让学生来讲，以学生为主导，这节课我就采取了这种办法。

本节课，我上课前对要学习的内容，控制与设计的第一、二节，控制的手段与应用和控制系统的工作过程与方式，总结了四个最重要的问题，1.什么是控制？控制的三要素？举例说明2.控制系统的输入，输出指的是什么？可以谈自己的理解。3.什么是开环控制系统？什么是闭环控制系统？开环闭环的区别？4.开环的标准框图是什么？闭环的标准框图是什么？这四个问题是前两节最重要的四个问题，那么对于一些不是太重要的知识点，比如控制的分类，人工控制和自动控制，只能舍弃，要不然课堂时间将不够。

我具体课堂安排为：课前5分钟，我提本节课知识的重要性，学习重点，难点，幻灯片展示这四个问题，安排任务。接下来的20分钟，学生按照我的问题在课本上寻找答案，讨论理解，在这个过程中进行分组，每组一个问题，10分钟理解本组问题，10分钟用来了解其他组的问题。本节课的最后20分钟，每组推选一名同学在讲台上来进行讲解，把自己对这个知识点的理解讲解给其他同学，本组其他学生进行补充，我来最终总结。讲的好坏由下面的学生来评价。出乎意料的是四名学生中，只有一名学生讲的不好，对知识的理解出现了偏差，一名学生知识点清晰，语言准确，另外两名，知识点明确，但是语言表达不好。最让我惊喜的是学生的参与度明显增强了很多，以前每节课只有不到10人参与课堂，我觉得上课没有动力，学生也可以偷懒，这节课参与学生明显增多，有接近一半的学生都投入到了学习中去了。

是不是这样就说明高效课堂就一定高效，可以在所有的班级所有的学科进行推广。然而，我首先想到了这节课的不足，对知识点的取舍，因为要靠学生去看书学习讲解，那么学校速度变慢，带来的必然是内容的减少，这个是无法回避的话题，任何高效课堂都很难兼顾课堂容量和学生参与度。那么为什么我的这个班级可以获得成功，甚至是给我带来了惊喜，我觉得主要因为以前的教学模式，因为没有高考压力，非主课，教师吸引力差等因素学生参与度很低，这样教学效果不可能好，不管你内容多么充实，内容多么合理，学生不参与，根本不可能学会相应的知识，教学效果只能是差。改变模式后，以学生为主导，学生自己来讲，参与度自然就提高了，教学效果也肯定就更好，但是，如果本来就是一个学生很重视的学科，如语数外理化生等高考科目，学生本来参与度就很高，如果盲目改变课堂模式，或许会降低课堂容量和深度，在应试教育中失去优势。

14.高效沟通心得 篇十四

本月，我学习了刘捷老师的《高效沟通》这几堂课后，使我认识到，沟通是双向性的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存顺而有效的。

沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的目标，这才是一个完整的沟通。高效沟通还要遵遁以下原则，谈行为不谈个性，积极聆听。沟通的关键是态度，要从心开始，发自内心的，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，认真负责，一丝不苟。通过学习《高效沟通》后，使我懂得在做任何表达之前，须问自己三个问题：

一、为什么我要说这些话？我应该尖用什么来证明我的话取得了效果。

二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么样的增进理解方法？应该采用什么样的传达手段？

三、谁是听众？听众的水平如何？背景如何？是否感兴趣？是否有时间？已具备哪些知识？

在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，才有利于工作的开展。