学管岗位职责

2024-07-24

学管岗位职责（精选4篇）

1.学管岗位职责篇一

学管师岗位说明书

第一部分岗位说明

一、基本资料

岗位名称：客服部学管师

所属部门：客服部直接上级：客服部经理

二、岗位职责

（一）概述

在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。

（二）工作内容与职责 1.新学员接待

对刚报名的学员信息，做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。

2.档案建立

2.1 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。2.2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。

2.3 回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。

2.4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。2.5 排课表。制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。

2.6 学员成长记录表。

2.7 问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。2.8 学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。3.科学排课并通知

由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。

4.选派任课教师

应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。

5.科学编制签到表，及时核消课时 5.1 签到表按照小学、初中、高中一对

一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。

5.2 消课

消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。学员剩三次课时应及时通知家长续费。

6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。7.管理教学

7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。

7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。

7.3 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。

7.4 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。

7.5 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到，如有迟到早退现象，要做好详细记录并让本人签字确认。

7.6 检查教学计划与教案。

7.7 跟踪回访。每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通。了解家长各方面的意见，向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。

7.8 妥善处理调课问题。原则上无论教师或学员均不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况特殊处理，并做好记录。

8.初次课课前接待

热情迎接家长，为其做具体介绍，并说明自己负责对接家长。如家长提出有关问题，应坚定自信，合理回答。

9.调查满意度

定期调查家长与学员满意度：⒈新学员前三周，每周一次，也可微信沟通。⒉老学员2-3周一次。

10.引导续费、升级课程挖掘学员与家长的实际需求，提高对本校的信赖程度，利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。

11.分析学员考试成绩及学习效果，并与教师、家长沟通。12.统计学员积分，每 2 周 1 次进行公示。13.统计教师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交有关部门备案。14.协助其他部门工作

其他部门业务繁忙时，根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。

三、其他职责

完成上级交办的其他临时性工作。

四、岗位关系

⑴直接受客服部经理管理、监督； ⑵直接管理行政接待人员、教师； ⑶可晋升客服部经理； ⑷可向其他部门平移。

五、工作时间

本岗位实行公司标准工作时间，但需根据具体课时安排调整工作时间。

2.学管师助理总结篇二

在刚刚进入华贤担任学管师助理，通过学习和自我摸索，我很快地适应了我的工作环境和内容，并有条不紊的执行每项工作。刚开始，我在管理他们的严与松方面把握不准，在经过一两个星期后，慢慢掌握区分对待，适时严松；在此过程中，我认真负责完成每一项工作，出现过几次意外，但都能够妥善解决；我还认识到，每一个学生都必须认真地管。

当我得到学管师助理这个职位时，我仔细思考了学管师的职责。学管师不是传统意义上的班主任，而是学生乃至家庭学习的咨询师和管理师，是知识的策划者和管理者。作为学生家庭的学习顾问，根据孩子的个性特点、学习基础、学习能力和孩子家庭的期望，说出我的建议，然后再全程跟踪这个措施的实施效果。同时，我去了解了学大教育的学管师。学大教育的学管师的职业定位为：计划、组织、调整和监控。工作职责为：1）了解个性化辅导流程；2）接档，并建立及更新纸质档案和电子档案；3）协调排课，做好学生、家长、老师沟通的桥梁，把个性化辅导的特点切实宣贯落实；4）学习过程管理；电话回访，档案管理，学员管理，课时管理； 5）投诉处理； 6）提高客户满意度，树立口碑；实现二次销售即续费；7）配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务。对照学大教育的工作职责，我觉得我们基本上已经全部做到了。在华贤，学管师都是兼任，而兼任的三个学管师教学或其他任务都较重，在学生管理上可不是那么太紧密。我觉得学管师应该能够每天都了解学生的学习进度和作业的完成进度来进一步合理分配，学管师并不只是要熟悉了解学生，也要做好学生的整个所有学习的统筹规划。

学管师是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，要把握各个不同方的心理：

家长心理：1）提成绩；2）改变孩子坏的性格；3）改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学习方法与习惯；4）有人辅导作业看管孩子；学生心理：1）迫切想提高成绩；2）应付家长；3）别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法；老师心理：

兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快；

专职：1）赚钱；2）磨练自己，以后靠编制，或去更好的单位发展。不管是学管师或则教师，都该把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。

我觉得对于什么样的学生，应该采取相应地交流沟通方式：

A.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关；

B.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理；

C.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好；

D.对于内向的学生，就施以更多得耐心，与他们找共鸣。

因为学生性格多样化，应该在了解学生性格，并结合学生和家长的心理后，再制定学生的学习计划，并不是单一的考虑学生的学习情况。

以上是我担任学管师助理的工作总结和自己的一些浅薄的认识，还请指正。

总结人：杨祥

3.学管师业务流程篇三

为帮助学习管理师理顺日常工作各环节，进一步规范和强调在各工作环节中涉及流程及所实施的服务策略，特对学习管理师各工作环节及服务策略作如下强调说明：

学管师各工作环节及服务策略

工作环节标准要求/服务策略

第一次回访 1.时间：接收档案后的半天之内要首次电话回访家长；

2.目的：向家长作自我介绍，初步建立感情和信任；向家长了解更多学生的信息，便于后期的管理；

3.准备：回访前要向咨询师了解是否全款，请咨询师先与家长打个招呼，介绍说明学生后期的管理由某学管师主要负责，以便于学管师与家长初次接触时，家长不觉得唐突，更易接受；

4.回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容，如通知上课时间等，要在当日内录入回访日志；

5.服务策略：a、回访前，先和咨询师沟通交流，确定是否可以打电话，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等；b、要背熟第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。c、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。

第一次课前

 课前通知

1.学管师根据排课老师提供的排课安排及课程表，通知家长及任课教师；

2.上课通知要确保有效。不仅要通知家长，还要确保学生可以得知，将上课通知情况及时录入回访日志；

3.小班开课情况，应把上课时间段，课室准确无误的告知家长，避免学员第一次找不到自己所在班级。

4.服务策略：课前通知及时、准确无误。

 课前交流

1.两会：①教学讨论会：由学管负责组织，咨询师主持，参加人员是学管、咨询、教师。②教学座谈会：学管与家长约定时间，学管师主持，参加人员是学管、咨询、教师、家长、学员。

2.交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间40分钟左右，以交流充分为准。尽量提前，给老师留出备课的时间。

3.交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。

4.交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《学科能力测试单》、《个性化测评报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给教师查看。

5.交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。学管师和咨询师一起为教师的备课提出中肯建议。

6.交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果录入到回访日志。

7.交流会后，要将《第一次课后反馈单》交给教师，让其第一节课后填写后提交。

8.交代教师档案里的文件使用完毕后，返交给学管师存档；

9.小班学员情况人数，课时量应在课前与任课老师沟通到位。

10.服务策略：课前交流做到有效，为第一次课做好充分准备。

 课前接待（个性化，小班同用）

1.第一次上课前一天，要提前打电话，确定家长教师了解上课情况。

2.课前要再次了解学生资料，做好接待准备，并提前10分钟在教室前等待。

3.第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如咨询师正接待其他家长，可自行接待。

4.如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室上课。

5.尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。

6.如果家长不立刻走，可根据时间做进一步交流。

7.如果几个家长同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。

8.服务策略：给家长留下良好印象，安排做到井然有序。

 课后回访

1.目的及重要性：了解家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重

要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。回访的对象及顺序：学生、教师、家长。

2.过程：

a、第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。

b、学员或家长填写意见反馈表，交学管师存档；

c、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取《第一次课后反馈单》，存入到纸质档案。

d、确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。

e、与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。

f、第一次课后要收取教案，查看课后记的填写情况，并存入纸质档案。

3．小班，学管师应做课后学员学习情况反馈，了解学员对老师的上课满意度，做好记录存入班级档案。如有个别学员不满意，应及时做好跟踪服务，避免不必要的退费。

4，服务策略：了解效果，找出原因。

 分析回访结果

1.如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学交流会。

2.如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课专员，做好更换教师的准备。（小班应同老师沟通，在教学上有所改进。）

3.如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好挽单的准备。

4.服务策略：分析解决家长问题，提升家长满意度。

第一次课后  第一次课后结果应对措施

一、组织召开教学研讨会

1.组织教师、咨询师、排课老师（若有时间）交流，分析客户的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。

2.将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得家长认可。

3.将交流过程、结果及家长的反应填入《教学研讨会记录》，存入纸质档案，并在当天录入。

二、协助排课老师重新匹配教师（仅个性化学员）

1.确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能快速取得学生喜欢与认可；确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求，将调整结果告知家长。

强调：梳理此段时间内重点解决的问题和影响重大问题需要解决的办法。

第一次课后至第一个月  协助教师制定阶段性教学计划

1.如果第一次课后满意，或调整后家长满意，学管要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性教学计划》。

2.在第三个周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制作教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息。

3.第四个周要督促教师完成并收取教学计划。

4.检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化。

5.第四个周上课时，教学计划由学生家长签字认可后，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档。

6.将递交和存档情况录入回访日志。

7.告诉教师教学计划在后期根据学生的实际情况灵活调整，并将调整情况及时通知家长。

8.小班教师应做好班级阶段性计划，计划交给学管师放入班级管理档案。

 制定管理计划

1.接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作。

2.从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解。

3.个性化管理方案的设计主要包括对学生情况分析（心理、性格、习惯、学习状态等）、学生管理目标（能力、习惯养成、学习辅助等）、学生管理阶段（分几个阶段，每个阶段的时间长度，管理方式，具体做法）、管理效果预期、需要家长配合的方面等。

4.在第三个周，对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案；

5.第四个周，完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指导性。在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档。

6.小班，学管师应做好班级的管理方案，放入班级管理档案。

 定期回访及录入（个性化，小班同用）

1.第一、二个月，每周不少于一次回访；

2.第三个月以后每两周不少于一次回访。

3.回访频率可根据家长情况分类，家长比较稳定者，可少作回访，家长不太稳定者，可多作回访，多进行交流。

4.每一次回访都要及时记录到日志。

5.对异常情况要及时向相关部门反映及向上级汇报，对家长提出的合理要求，及时给予满足。 定期召开家长交流会（个性化，小班）

1.每月要针对每个学生组织一次家长教师交流会。（小班召开家长会，在期中或期末。）

2.交流会时间可安排在周三至周五，具体由学管师根据家长及教师的时间协调。

3.参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询师及排课人员若有时间尽量参与。

4.交流会要有记录单。

5.会议目的是让家长和我们之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解学生在佳绩的学习情况，在佳绩的进步情况或后退原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力。

6.交流会要有过程记录及成效，让家长在会上有所收获。会后要将交流记录与结果及时录入到回访日志。

 关注学生考试情况和成绩变化

1.了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试。

2.对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟左右即可；或者教师拟出试题让学生带回家，家长监督学生完成，下周上课交回教室批改。要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查缺补漏。（小班教师可以统一试题，作阶段检测。）

3.对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在日志，并要求教师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸质档案。

4.在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能不能提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。

5.考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。

6.个性化学员，小班学员成绩应及时录入成绩表，方便日后查阅对比。

 检查作业

1.根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。

2.作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。

3.学管师督促老师并检查学生的作业完成情况。

4.要将作业完成情况及时与家长交流。

 关注学生成长变化

1.要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予化解。

2.给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化详实记录，并及时反馈给家长。给学生人生目标及规划的指导。