图书馆管理与服务的创新实践讨论

图书馆管理与服务的创新实践讨论（11篇）

1.图书馆管理与服务的创新实践讨论 篇一

图书馆管理-湖南图书馆红孩子书屋人性化服务的实践与思考.txt婚姻是键盘，太多秩序和规则；爱情是鼠标，一点就通。男人自比主机，内存最重要；女人好似显示器，一切都看得出来。[摘要]本文介绍了湖南图书馆红孩子书屋人性化服务的实践和理念，并提出了图书馆人性化服务的几个问题和解决方案。

[关键词]图书馆 人性化 服务

湖南图书馆红孩子书屋是共青团湖南省委响应团中央“青少年新世纪读书计划”的号召于2001年6月1日由湖南图书馆主办的为0-18岁青少年儿童服务的读书场所。红孩子书屋采取会员制管理。凡18岁以下青少年儿童愿意交纳会费并遵守会员章程的均可办理会员卡。凭会员卡每次可借十一册书刊和音像资料。七年来，红孩子书屋从无到有，从最开始的三四千册书刊发展到现在的四万多册书、刊、碟，涨了十倍。从前几年的每年办理1200多个证到近几年的每年办理2500多个证，整整翻了一番，七年共办证13122个。外借图书从第一年的6万到第七年的12万，也翻了一番，七年共外借图书62万册次，阅览图书200万册次。仅仅一个儿童书屋所能创造的效益在全国来说都是排在前列的。新闻媒体对俱乐部给予了极大的关注，以湖南卫视、教视、公共频道等各电视频道、湖南日报和长沙晚报、潇湘晨报、三湘都市报、红网、星辰在线等为主的十多家媒体共进行了71次报道。新闻媒体以“图书馆里小鬼当家——红孩子俱乐部办得红红火火”，“红孩子书屋——孩子们节假日的好去处”等等为题进行报道宣传。由于成绩突出，2003年成为长沙市唯一荣获团中央“中国青少年新世纪读书计划优秀青少年读书俱乐部”称号的单位。同时还被省委宣传部、教育厅、科技厅、科协授予优秀“湖南省青少年科技教育基地”。

一、人性化的措施

为了更好的为读者服务，吸引小读者和家长，湖南图书馆红孩子书屋以人性化服务为中心开展工作。除在服务上注意人性化的服务礼仪和人性化的服务语言外，还在以下几方面注重人性化。

1.人性化的环境布局。心理学研究证明，环境能对人的思想和行为起到诱导作用，使其受到潜移默化的影响。要促使读者达到最佳阅读，阅读环境的设计必须符合主体读者的需要。红孩子书屋的设计就充分考虑到少儿读者的喜好和习惯，除了所有少儿阅览室常见的矮书架，富有童趣的小桌子、小凳子，壁画和色彩明亮外，还有两个与众不同的特色：（1）特别设计了圆形、楼梯形、房屋形、三角形、兔子形、积木形等八个形态不同的异形儿童展示书架，不仅满足孩子们求新求异的感官刺激，并且可以展示变化多样的儿童读物。（2）考虑到孩子们看书的随意性和年龄的差异化，红孩子书屋摒弃了一人一桌一椅的传统格局，仅设了五张圆角小桌子，但设有一百四十多张高矮大小不一的凳子和十多块动物图案的地垫，并且容许孩子们自由搬动，地垫的设计就是考虑孩子们喜欢就地而座的习惯。实践证明，这样人性化的设计是比较成功的，仅三百平米的阅览室可同时放下五万册文献和一百多人。学校、幼儿园的老师带学生来读书，孩子们都乐不思蜀。

2.人性化的图书采购。图书采购必须符合小读者的阅读能力和阅读兴趣，让小读者能读爱读，并且开卷有益。红孩子书屋在图书的采选上做到四个注重：一是注重针对性。每个年龄阶段的小读者都有不同的阅读特点，必须有针对性的采购。比如针对1-3岁的，就多采购撕不烂的图画硬皮书，4-6岁的就多采购图大字少的书，7-9岁的就多采购拼音读物，10-12岁的就多采购中外名著简编本，13岁以上的初中生因有扩大知识面的需求，就多采购图文并茂的科普名著、中外文学名著以及其它类的经典名著，同时也采购少量畅销书。二是注重快速。我们尽可能的在最短的时间内把刚出版的新书采购回来，满足读者求新求快的需求；坚

持每周买一次新书，及时编目上架，实践证明此举深受读者欢迎，办证量持续上升。三是注重图书的内在品质和教育性、知识性。粗制滥造的书不买，没有特色的书少买，图文并茂的大家的作品多买。比如杨红樱的童话、郑渊洁的童话、多种版本的世界名著、图文精美的科普书、百科书，百科书我们就买了很多套，但还是供不应求。四是注重小读者意见。每次去购书第一件事就是把读者写下来要买的书目交给书店采购，这个书店没有就跑第二家或第三家，然后再买其它书。不仅如此，我们还在寒暑假带几个中高年级的小读者与我们一同购书，让他们在书店尽情购买他们喜欢的书。

3.人性化的图书分类。红孩子书屋以方便读者找书为宗旨进行图书划分。开架阅览室是读者自己找书，因为小读者不可能掌握深奥的图书馆分类体系，在这种情况下，红孩子书屋根据小读者的特点、藏书规模、品种等组织自己的分类体系。2001年刚开始的时候，因为书太少，只按内容分成十个大类，在图书的书脊上贴上十个颜色的色标以示区别，没有二级类目。随着图书的快速增长，我们感觉这样的分类已经不能满足读者快速找书的需求了。2005年，我们把书屋内的所有文献按形式、多寡和读者群分成五区：少儿图书、低幼图书、卡通图书、音像资料、期刊等五区，其中少儿图书又分9大类，32小类。比如中国文学类，是现在书屋中除卡通漫画类外书最多的类，所以把它细分成6个二级类目。

（1）古代文学。1840年以前的文学，包括《资治通鉴》和《史记》之类文学性历史作品。

（2）近代文学。1840年以后至1919年五四运动之前的文学。

（3）现代文学。1919年五四运动后至1949年建国前的文学。

（4）当代文学。1949年建国后至今的文学。

（5）网络文学。最先以网络为载体传播的文学。

（6）拼音读本。适合小学低年级学生阅读。

又如，我们从以前的教辅类图书中把图书较多的英语书分出来，设立一个英语综合大类，英语综合又分英语读物、幼儿英语辅导、小学英语辅导、中学英语辅导等四小类；这样就把书多的类分小了，目的就是让小读者能在较短的时间找到需要的书，同时也使工作人员的导读可有的放矢。为了使读者好找书，我们把分出来的有二级的书在原大类色标的基础上再加一个二级色标，以示区别。

4.下功夫突出陈列艺术。图书陈列是一门很重要而且很实用的艺术，上海季风书园进门处图书的陈列就像一本杂志的封面，吸引很多人驻足。图书陈列的主要目的就是为了吸引读者、推荐图书。红孩子书屋陈列图书有几个注重：（1）注重展示新书、流行书、畅销书、外在美和内在美的书、成套的书，红孩子书屋把每周做好的新书畅销书陈列摆放在8个彩色异型书架上，特别把包装美内容美的书放在入口处的书架上，以引起读者的借阅欲望。（2）注重展示丰富多样的图书品种，多学科、多形式、多层次，红孩子书屋注意展示不同学科的书，不同层次的书，不同形式的书，以显示书屋藏书的丰富内涵，吸引年龄不同的小读者。（3）注重分期分批展示图书，红孩子书屋在双休日分四个时间段（周六上午、下午，周日上午、下午）分批展示新书，以照顾不同时间段到来的读者都能看到新书。事实证明，陈列架上图书的借阅率大大高于一般图书。图书的陈列宣传是吸引读者的必不可少的手段。陈列应遵循一定的原则：一是图书应陈列在易于移动拿取之处和视觉平视处。二是避免零乱的陈列和破旧的陈列，那样会破坏书屋的形象，宜早调整和更换。三是保持图书的系列化和图书的饱满陈列，要及时补充图书，因缺货而引起的空缺位陈列会使人认为是书少。四是陈列位置要置于高人流区域，占领最显眼的位置。五是新书和重点书的陈列要多样化，系列和重复陈列能够倍增效果。

5.注重导读。红孩子书屋都是年龄各异的小孩子，不同的书适合不同的年龄。现在的孩子都是独生子女，父母都是第一次做家长，孩子适合什么样的书父母也不是太清楚，所以工

作人员的导读工作显得非常重要，特别是针对第一次来的读者，要耐心而细致。

比如“小朋友几岁了，读几年级，平时喜欢看什么书氨等等，然后针对这个小朋友进行推荐。笔者曾在网上看到一篇文章，说在一个书店里进行过一个实验，同一本畅销书在同一个位置二个相同的时间段里，一个时间段派一个营业员作导购，卖了145本书，另一个时间段无人导购，只卖出去15本。可见导读的功能实在不可小觑。但做导读你就必须了解图书，而这样多的图书任何人都不可能通读，怎么办呢，笔者认为可以从以下几个方面着手：（1）读一些介绍图书的报刊，其中有很多对刚出版的书的介绍和畅销书榜。（2）学会快速浏览图书，先看内容提要，再看前言后序，最后再将最前面最后面和中间各取一段正文读一下，十分钟左右一本书就OK了。（3）向读者学习，读者还书的时候随意的就问：这本书怎么样，那一本最好，为什么？等等。这几种办法中最简单、最易行的就是第三种。

总之，一如既往的在读者服务工作中坚持以人为本，想读者所想，为读者创造更加舒适优雅的阅读环境、人文环境，这是我们作为图书馆人应尽的职责。

二、存在的问题和对策

尽管如此，我们在服务工作中还有许多不尽人意、有待改善和斟酌的地方，以下就是笔者常常思考想请教各位同行的问题。

1.借书期限的问题。绝大部分图书馆都是确定一个月的借书期限，这种做法的优点是方便读者记忆，方便管理。但我们在工作中经常碰到一些流行的书在一段不短的时间内都很难满足读者需求，如易中天的“品三国”，于丹的“论语心得”，红孩子书屋各买了4本，很难在架上停留。按照我们现在的借阅期限规定，书刊借期一个月，并可续借一个月，也就是说一本书一年最多满足12个读者，4本“品三国”一年只能满足48个读者，仅占全年读者总量的2%。也许你要说怎么不多买一些呢？因为流行书的特点就是一阵风，人人都想一睹为快，过了这一阵问津的人就少之又少了，买多了就会很浪费。假设我们把流行书的借期限定为7天，且不可以续借，那么上述的“品三国”书一本一年可以满足50个读者，4本书就可以满足200个读者，多四倍以上，占到全年读者总量的8%以上。任何流行书也不是所有的读者都爱看，比如哈俐波特也就孩子们爱看，品三国的主要读者是大中学生，所以读者群中8%的读者基本上就能覆盖喜欢看这本书的大部分读者。满足读者的阅读需求是图书馆最基本的功能，也是图书馆人性化服务最起码的体现。

2．超期延误费的问题。为了加快图书周转，敦促读者按时还书，让更多的图书被更多的人利用，图书馆从80年代开始收取借书超期服务费。从最初的每天0.01元到20年后的0.10元，多年实行下来大部分读者都接受了图书馆的这项制度，但也有不少的读者对此提出了质疑，“延误费比书价还高，你们应该设定最高限价”。笔者在前台接待读者时也经常听到读者说延误费过高不合理这样的话。更多不满的读者就沉默着采取退证不来的方式，提出无声的抗议。我在LASA98系统的读者状况查询中发现，有一些持证过期读者既没有续证也没有退证，可以想象延误费太高，他（她）干脆借书不还了，一百元的押金也不要了。他也许并不吃亏，也许吃一点亏，但肯定比付延误费划算。因为人的本能是趋利避害的。今年有一个延误费高达3百多元的读者来红孩子书屋还书，我们站在假如我是这个读者“我认为接受多少延误费是合理的”这个角度，只收了她50元延误费，果然读者高兴极了，当场就续了证借了书，还千恩万谢的走了。有文章说以前西方人作过统计，一旦你赢得某个顾客的口碑他便会急切地义务为你向7个以上的人广为宣传，反过来说倘若你不幸触怒了某一位顾客，他便会连续不断的向28个以上的人愤怒的投诉你。我们当然需要7的剩数效益，而要避免28的反效应。图书馆服务的人性化也体现在制度公平这一点上，如果设定一个最高限价，而且这

个限价与书价相当，当这个读者没及时还回后，我们就可以再去买回一本同样的书方便其他读者借阅。

3.读者制度的设计问题。所谓“兼听则明，偏听则暗”。图书馆制定的制度一般都是从管理者的角度出发，很难不存在片面性，而且制定制度的人往往不是第一线的工作人员，以想当然制定的条条框框来处理服务中碰到的具体问题难免不引起矛盾和纠纷。如上述的延误费问题、丢书罚款问题就是我们现在与读者发生矛盾的最大原因。“这是领导制定的制度，又不是我要收你的钱，有意见找上面提去”，这是一线工作人员在与读者发生矛盾时常用的挡箭牌。过去我们经常召开读者座谈会，但每次的意见雷同，收效甚微。造成这种后果的原因就是开会没有目的性，流于形式。笔者认为，读者座谈会是有必要开的，这不仅是尊重读者的问题，更是与读者沟通的最好渠道。如果每次开会前确定好主题，明确要解决的与读者息息相关的几个问题，然后针对主题和问题确定参会读者的选择标准，尽量照顾到各个年龄段、各个阶层、各行业的读者。开会之前要有一定的沟通，如征求意见表的发放，表上要列出座谈会的主题和要讨论的问题以及参会发言的要求等等，做到有的放矢。这样做有几大好处：

（1）参会读者的素质将大大提高，并可避免大部分是老年读者的情况发生。（2）提前把主题和问题告诉读者，他就会有一个深思熟虑的过程，发言的针对性会大大增强，会议的效果当然不言而喻。馆方也要把对这几个问题的意见拿出来，讨论就有了方向。这也就避免了读者漫无边际的神侃而浪费时间。开读者座谈会要坚持开放、平等、自由的原则，既不能对读者摆出居高临下的姿态控制读者，也不能对读者意见表现出唯唯若若，不敢表达自己的见解，读者说得在理的地方我们要反思，说的片面或偏激的地方要敢于理性的反驳或解释，真理是越辩越清。现在社会上对于关系民生的收费都举行听证会，其实笔者认为我们在有些价格的制定上也可采取类似的行为。

总之，只要图书馆真正为读者着想，以读者为本，图书馆的环境、布局、服务、制度一定会更加人性化，而人性化的图书馆肯定会受到广大读者的欢迎。

2.图书馆管理与服务的创新实践讨论 篇二

一、创新流通服务平台, 深化流通服务内容

1. 创建跨校区借阅平台, 建立网络预约服务。

传统图书馆的预约, 手续严格, 程序烦琐, 需要读者先到流通借阅窗口出示借阅证才能办理预约登记, 方式单一刻板, 缺乏随意性。而开展网上预约服务后, 读者只需登录, 就可以轻松地通过网络建立预约。由于时间上和空间上不受限制, 因而越来越多的读者使用了网上预约服务。同时我们不断扩大预约服务的内容和范围。我们开展了两校区在架图书预约的服务, 通过对“在架上”图书的预约, 实现了两校区图书的借阅, 免去了读者两个校区的路途奔波, 极大地方便了读者利用图书馆的资源。一般异地预约的图书将会在两个工作日内到达, 图书馆会以E-mail和短信的方式通知预约读者, 并且在读者提出请求的第二个工作日, 我们通过E-mail对未满足请求的读者一一告知。运行一个阶段后, 我们又对该项服务项目进行了内容延伸, 在发出通知的同时, 为读者提供所需图书的其他途径, 提供该图书电子数据库的链接, 既宣传、介绍了我馆的服务项目及电子资源, 又提高了我馆电子图书的利用率。

2. 创造短信通讯平台, 提供智能型服务。

地方高校图书馆流通服务的基本组成部分, 不仅包括向读者及时发送图书到期提醒服务, 还包括图书超期催还和预约书到通知等流通服务。读者常常因工作或学业繁忙而忘记及时还书和取预约图书, 在传统的图书馆中往往是通过邮寄纸质的通知单或采取电话通知的方式进行通知或者听任读者自己处理。由于通知送达时间不固定或不及时的情况, 造成有些读者因未能及时接到通知而忘记按时归还图书, 产生逾期罚款, 或者失去借阅预约图书的机会, 直接影响着图书资源的流通和利用。而短信群发功能的应用和手机的普及, 使得图书馆利用通讯平台与读者沟通成为一种既方便又快捷的方式。通过短信服务, 读者可以及时接收到图书到期提醒、过期催还和预约到书等流通通知, 进而提高了图书流通率, 使图书资源得到更加有效的利用。读者在每借一本书后立即会收到一条短信, 短信的内容样本举例如下:姓名+“读者您好, 您所借书籍《“+题名+”》将于“+日期+”到期, 请注意归还时间!谢谢![图书馆]”

该服务一经推出, 因其接受方便, 读者又被告知及时, 得到了广大读者的积极支持和响应, 从而大大提高了图书馆流通服务的质量。

3. 创立新生培训平台, 开展入馆培训服务。

大学新生对图书馆非常陌生, 不仅从来没进去过更谈不上如何利用图书馆。一旦走进大学图书馆后, 面对偌大的图书馆和海量图书, 根本就无从下手。因此, 针对这一部分读者, 我馆在每一年的新生入学之际开展了入馆培训。为使大一新生尽快了解图书馆的结构布局、节约规则、OPAC查询方法及如何利用OPAC进行续借、预约和查询个人借阅情况等, 提高新生获取图书资源的能力, 我馆流通部详细编写了《如何查找和获取图书馆藏书》的培训课件, 并举办讲座, 使新生迅速了解图书馆资源布局, 掌握图书基本排架知识和OPAC检索方法, 对其今后的学习以及综合素质的提高起着至关重要的作用。

4. 创设宣传导读平台, 深化咨询推介服务。

宣传导读工作是流通服务工作的重要组成部分。其目的是通过个性化服务的内容, 改变单一的借、还传统服务模式, 以满足读者需求, 拓宽借阅空间。做好宣传导读工作的前提是结合图书馆现有的馆藏资源, 利用互联网技术, 对相关信息进行重组提炼。我馆为做好宣传导读工作, 形式多样内容丰富。一方面, 我们在图书馆大厅的大屏幕上每月定期地对到馆的新书进行推荐、宣传, 介绍一些思想健康、时效性强、前沿专业的图书, 吸引读者到馆查阅, 提高新书的流通利用率;另一方面, 我们在图书馆网页上做好图书的咨询推介工作, 设立流行图书排行榜, 使读者及时了解相关专业图书资料及图书馆入馆情况, 提高馆藏图书流通率;还利用学校公共板报橱窗的展览效应, 进行馆藏图书宣传、报刊推介和新书数目编印等活动, 变被动服务为主动服务, 提高服务质量, 实现图书馆流通服务现代化。

二、实践与读者的互动活动, 提高流通服务质量

1. 开展“悦读共享空间”读书活动。

“悦读共享空间”读书活动是我馆流通阅览服务部门倡导的一种服务模式。它借鉴上海交通大学图书馆IC2创新支持计划的模式与经验。它的目标是“启迪创新, 鼓励参与, 促进交流”。IC2在强调支持学习的“信息共享空间 (Information Commons, IC1) ”基础上, 引入“创新社区 (Innovation Community, IC2) ”的新型服务理念, 即图书馆根据读者个性化需要, 营建支持主题学术交流和创造的环境, 以“学科服务”为主线开展工作, 并提倡与读者的互动与交流, 鼓励读者参与, 支持协同研究, 启迪创新思维[1]69。我们创建“悦读板块”, 实施“悦读经典”读书积分奖励计划。活动分为两个阶段进行:第一阶段主要以“推荐导读”、“借阅积分”为主, 第二阶段以“有奖书评”、“悦读笔记/心得”评选为主;图书借阅及书评范围分为“专业图书”和“非专业图书”两个级别。在活动期内, 读者借阅图书, 以及参与相关的“图书悦读计划”、精品图书推荐、经典导读等活动, 所参加各项活动均可以累计积分, 在活动结束后根据积分情况, 可获得重庆文理学院图书馆“读者之星、十佳读者”的评选。通过“悦读共享空间”读书活动, 鼓励参与交流, 启迪了创新思维, 促进了流通服务质量的提高, 提升了馆藏资源的利用率, 营造了书香校园文化。

2. 举办污损图书展览活动。

为了帮助广大读者朋友培养良好的阅读行为习惯, 倡导读者“爱书惜书”的文明读书理念, 善待图书, 不乱涂乱画, 我馆流通部通过照片展示和实物展览的方式, 不定期举办污损图书展。每一次, 在展览现场, 观看的读者面对这些“惨不忍睹”的污损图书, 有惊讶, 有震动, 有愤怒, 也有自责。同学们纷纷在展台的留言本上写下了自己的感想, 都表示以后一定要改掉乱涂乱画、破坏图书的的不文明行为, 力争做一个文明的读者。

3. 举行主题演讲活动。

以提升校园文化素养、营造校园书香文化为宗旨, 利用图书资源、导读等优势, 依托图书馆校园文化传承中心的角色, 定期举行主题演讲活动。如利用每年的4月23日“世界读书日”和大学生文化节的契机, 开展“世界读书日, 我们一起畅谈梦想”的主题演讲活动。通过演讲, 传递享受阅读之乐, 激发热爱读书、热爱人类文明的情感。同时, 2013年4月以庆祝第二届重庆职教城图书馆协作组联席会在我馆召开为契机, 举办了职教城演讲比赛“我的中国梦”重庆文理学院初赛。通过这次演讲比赛, 加强了校园学风建设, 丰富了同学们的读书文化生活, 激发了同学们为实现理想而不断奋斗的热情。

三、做好流通统计分析, 提高馆藏图书利用率

流通服务部门相比如图书馆其他部门而言, 有它的特殊之处, 其服务工作是与读者直接联系, 面对面的交流, 能从读者那里获取第一手信息, 较为准确地统计诸如读者群、馆藏资源利用情况和流通工作量等方面的数据。通过对这些统计数据进行多角度、多层次的分析, 掌握读者对馆藏文献的利用情况, 反馈给采编部, 以纠正订购工作的偏差, 调整馆藏结构, 加强馆藏建设[2]99。另一方面, 通过对统计数据的分析, 不仅可以揭示流通工作的内在规律, 为流通部门乃至图书馆决策提供科学依据, 还有利于改善读者服务工作。因此我们通过做好流通借阅、读者需求和图书利用情况的统计调查和分析研究, 认真研究读者阅读心理、倾向和规律。将读者需求图书和新书入库后的借阅信息进行分析后, 及时向采购人员进行热门图书推荐、复本量等建议, 协助采编部做好馆藏资源建设的优化工作。并根据OPAC系统借书量、预约、续借率等数据的统计, 按照理学、工科、农医及人文社科四个学科分类, 每月推出《图书借阅排行榜》。借助图书借阅排行榜统计, 不仅能起到引导阅读、推荐优秀图书的作用, 还能使读者从其他读者的借阅中得到启示, 不断提高馆藏图书的利用率。

毋庸讳言, 信息时代, 日新月异, 作为学校信息文化中心的图书馆, 更需要创新。创新是地方高校图书馆可持续发展的必然要求。为实现图书馆社会价值的最大化, 其创新就是要求突破有限发展与无限变化的外在矛盾表现, 适应图书馆流通服务发展的内在需求, 寻求到最佳途径。随着网络的普及、信息的飞速发展、数字媒体的运用, 图书馆已不再是一种固定不变的稳定机制, 已过渡到具有多样性、动态性的发展变化之中。为了适应图书馆读者需求、服务模式等诸方面的不断变化, 这就要求创新一定要与时俱进, 我们不能因一时的成绩就骄傲自满甚至停滞不前。流通服务唯有不断地总结、发展、创新, 调整工作思路, 改变常态化服务, 才能提高读者对图书馆服务的满意度, 从而更好地为学校的教学和科研服务。

参考文献

[1]杨莉.大学图书馆提升读者服务的实践探讨[J].图书馆理论与实践, 2012 (7) .

3.新时期大学图书馆管理与创新服务 篇三

关键词：高校图书馆；管理问题；解决策略

引言：在新时期技术革新的形势下，随着iPad、电子书籍的不断更新出现，高校图书馆要想使自身的地位稳固，就要不断地进行创新改良、优化设备、改善阅读环境。因此各高校图书馆必须要改变以往的管理方式，提升创新意识。要尽可能最大限度的满足大学生的阅读需求，高质量的服务于学生，这样才能让高校图书馆在新时期的背景下长足发展。

一、大学图书馆管理所出现的问题及原因分析

各高校图书馆目前出现的问题大体上都相同，主要分为以下几点：1.图书馆服务质量较差。图书管理员对于服务理念较薄弱，只是机械性的完成每天的书籍分类、整理、查询、新图书摆放、日常的环境打扫和维护等。而对于其服务意识则有所欠缺，有些管理者甚至对自主询问书籍的学生态度冷漠。究其原因可能是图书管理员在日常的工作中很少与学生进行沟通。一般情况下，学生来到图书馆看到管理员在工作都会自行查阅书籍，因此双方缺少交流。管理员在工作当中，忽视了学生才是服务的中心。在书籍质量上，图书馆的新书更新缓慢，管理员没有及时的把新书籍更新的消息向学生传达，导致学生来到图书馆阅读质量下降。2.图书馆书籍资源匮乏。很多学生在图书馆里找不到需要的书籍，而往往在网上都可以查到，这就使图书馆丧失了本应存在的价值。有些热门书籍也存在供不应求的现象，很多同学都要提前预定，对于资料查询很不方便。主要原因是因为管理员没有掌握学生对于图书的需求量，没有及时的查询图书的借阅情况并进行相应的记录，因此对于书籍的需求数量上无法了解。

二、应对大学图书馆管理与创新服务的主要策略

（一）提升图书管理员自身素质，树立为学生服务的宗旨理念

提升高校图书管理员自身的素质，是保障服务质量的前提。高校要定期对图书管理员进行思想道德与业务培训，要让他们时刻牢记服务学生是工作的宗旨，要强化管理员的道德修养，使他们具备高尚的品格；同时，提升他们的工作质量和效率。图书管理员要对图书馆里面书籍的种类及相应位置要详细了解。在日常的书籍摆放时要多留意，要做到心中有数。这样学生在进行询问时，便于管理员更好的进行服务。学生查阅书籍后，管理员要进行分类统计，哪一类书籍是学生查阅量较高的，要及时对库存进行填补。同时，对于书籍数量的缺少，管理者也要及时的上报给学校，进行书籍的采购；管理员对待学生的询问要热情。在对待每一位上前询问的学生，图书管理者都要面带微笑，亲切的进行解答。微笑式服务是服务理念的精髓。服务工作者的微笑式服务本身也是工作职责所在，同时服务者的微笑会让受众群体感到如沐春风，微笑式解答会缓解咨询者内心的焦燥。

（二）改善图书环境建设，创新人性化图书设施

要对图书馆的设施、环境建设进行人性化管理。人性化的管理可以提升学生上图书馆进行学习的兴趣，同时也会提高学生学习效率。这就要求图书馆要做好硬件设施和软件环境的建设。在硬件设施建设上，最主要的就是对于书籍资料的完善，要尽量满足在校学生的阅读查询的需求，因此管理员对于书籍资料的更新要定期进行。同时，步入技术化时代的今天，人工查询也确实比较消耗时间。除了培训管理者掌握书籍的相应位置外，也可以引进电脑智能查询。管理员将图书馆里面的所有书籍的名称、种类、编号、详细位置等信息录入到电脑中，学生只要在电脑里输入书籍相应的信息，电脑就会自动显示所摆放的位置，和书籍的在册数量，这样既省时又省力，提高学习效率。

在软件环境的建设上，学校要多下一些功夫。因为图书馆是学生进行阅读学习的高雅场所，同时也是最能凸显出学校设施齐全的场地。因此在装扮上也要充满浓郁的书香气息。例如：可以在图书馆内放入大型盆栽，来进行装点：在书籍的陈列架上可以摆放艺术雕塑：在图书馆的墙上挂上具有高雅艺术的壁画：在每一张自习桌上放上陶艺工艺品等。这样的装扮下，会让图书馆更有读书的氛围。为了让学生们有一个良好的读书环境，在每一张桌子前都可以贴上“禁止大声喧哗”的标语，工作人员也要对大声喧哗者进行阻止。

（三）完善图书馆员工管理制度，设置评价模式

加强高校图书管理员工作能力的训练，要让管理员提升自身的阅读能力，与受教育水平，并将所学更好的应用到实际工作中去。对管理员的管理制度体系要完善，除了必要的培训内容外，还要对内部员工建立考评机制。考核的内容要包括：思想道德修养、工作积极性、工作实际能力、服务态度等，秉承着公平的原则，要让每一个图书管理者有一个竞争的平台，提升管理员的工作效率。对于工作表现十分优秀的員工，也要设立奖励制度，增强管理员们的工作热情。同时，管理员必须严格遵守对于工作当中严禁的注意事项。禁止在图书馆内吸烟、喝酒等。一旦有违反者应该视情节严重程度给予相应处罚。

为了有效提升图书馆的管理模式，学校可以在图书馆的进出口设置评分系统。学生可以就图书馆的环境、书籍质量、管理员的服务等内容进行打分，并且还可以提交个人建议等。有利于学校对于图书馆的管理质量和创新服务进行及时的改进。结语：高校图书馆的建立要本着以学生的需求为第一出发点，要与时代的进步相融合，对图书馆的管理和创新要不断地更新与完善。新时期的图书馆管理服务意识要不断加强，要勇于走上创新之路，不断完善图书馆的环境设施，更好的服务于在校大学生。

4.图书馆知识管理创新实践论文 篇四

随着时代的不断发展和进步，在21世纪这样的知识经济社会大背景下，图书馆知识管理在图书馆管理中的作用越来越大。图书馆面临的不仅有机遇，同时还有挑战，21世纪是一个知识与科技飞速发展的时代，在人们的生活中充斥着各种文化，在这种环境中，图书馆管理人员要在当前的管理模式中进行探索和创新，改革旧的管理模式，促进有效的知识管理模式的产生，帮助图书馆顺利运行。本文从图书馆知识管理的概念进行分析，探讨分析图书馆知识管理在图书馆管理创新中的实践意义。

一、图书馆知识管理概要

1.图书馆知识管理，是对图书馆的相关资源、信息进行合理分配时采用的一种知识管理理念，能将图书馆相关职能进行有效地应用和发挥，并根据不同的客户拟定不同的方案，并提供不同的服务。而图书馆管理创新，就是要利用这种知识管理理念来对图书馆的有效资源进行合理的配置，有组织有计划地将图书馆的任务顺利完成。

2.图书馆知识管理主要有4个方面的内容：

（1）知识资源的管理内容，主要有知识组织管理，即是对显性知识进行组织，并将其有序的编排，方便客户了解和使用。另外就是进行知识的应用管理，主要是按照客户的需要，为其提供多样的深层次知识服务与产品。

（2）知识创新的管理内容，主要有知识技术方面、理论方面以及组织方面的创新管理，这就要求图书馆管理人员对图书馆内外的知识生产和传播组成有序、有效的网络系统管理。

（3）人力资源管理内容，这一内容主要是要求图书馆管理人员能对馆中的隐性知识进行管理，这就需要图书馆拥有知识型管理人员，可以通过培训馆员，让馆员之间建立起交流、学习以及应用创新知识的平台，并优化激励机制，实现知识的增值。

（4）知识服务管理内容，这一管理是图书馆扩大客户和市场环境的关键，图书馆管理中需要运用到知识管理的理念为客户服务，有效提高服务质量，赢得更多的客户市场。

二、图书馆知识管理的创新对策

（一）图书馆管理的重要理念就是实现资源共享，为了能加快这一理念的实现，图书馆应该加强图书馆管理理念创新。在当前，图书馆的馆藏界定由拥有数量的概念转变成了存取能力水平的理念来衡量，各种文献的散播方式，也由电子型或者印刷型方式逐渐取代了单一的印刷型方式，所以，图书馆不仅要重视建设特色化资源，还需要利用网络力量来改善自身的存取能力水平。

（二）图书馆服务也应该在知识管理的基础上进行。图书馆的服务对象是广大的读者客户，所以需要根据客户对信息的要求，对信息进行数据分析，形成有一定价值的新信息产品，比如像综述、研究报告等。将信息服务的方式直接由提供相关信息转变为提供有效答案的服务。另外也要根据客户的要求，对客户感兴趣的信息，进行智能检索，并以电子邮件等网络传播方式在读者指定时间把信息传递给客户。在信息科学技术发达的时代，就应该物尽其用，图书馆管理中也可以应用网络信息导航，根据客户的要求，将网络信息进行分类和探讨，将同专业、同主题的分散信息进行整合，然后为读者提供跨学科和跨地域的虚拟化信息服务。

三、知识管理对图书馆管理创新的实践意义

（一）图书馆要实现与时代共进，就应该具备高强的应变能力。传统的图书馆组织结构称之为金字塔式，这样的组织结构灵活性欠佳，对当代信息的多样化以及外界环境的瞬息万变不能很好地适应，所以，图书馆根据管理业务流程以及管理流程对组织结构的重新设计，能有效将其管理链缩短，并将中间层次一定程度地减少，让组织内部的协调更加有序，对外界环境的变化能有效适应，也能在进行信息交流的过程中反映出高度的及时性。因此，知识管理对图书馆管理创新具有应变能力和生存能力的提升意义；

（二）图书馆的管理原则就是实现知识共享。所以在图书馆管理中，应该凭借知识管理手段，结合知识管理的创新和应用，有效应用新型信息检索技术、网络技术、数据挖掘技术以及数据库技术等，促进知识的转移，建设一个知识共享的环境。另外，图书馆应该利用各种渠道建立广泛的网络，在网络平台上将文献资源的作用传播出去，使馆际之间形成互补互惠以及相互促进的文献信息资源的保障系统，从而促进图书馆之间的协同发展，实现信息资源共享；

（三）当前，随着社会知识信息化进程的不断发展，作为信息传播和共享的载体图书馆体系也在不断地发生变化。这样的改变就需要图书馆管理人员能具备敏锐的信息洞察力以及专业的知识；还需要图书馆能有效利用网络平台进行资源共享以及知识管理，实现资源共享，并完成多载体化的馆藏模式、开放化的服务模式等目标。还需要图书馆利用知识管理基础进行图书馆管理模式决策的制定，用知识来开拓前景。创新是图书馆管理发展的前提，在这个瞬息万变的科技信息时代，要跟上时代的脚步，实现图书馆的可持续发展，就要不断地更新和完善管理机制，同时创新服务模式。

【参考文献】

5.图书馆管理与服务的创新实践讨论 篇五

——上海图书馆讲座活动的资源整合与服务实践

拱佳蔚

(上海图书馆200031)

文摘 本文以近年上图讲座整合图书馆内部资源起步到与上海社会各界乃至全国图书馆界建立合作、实现讲座业务拓展的过程为例，归纳、提炼了公共图书馆讲座的发展路径，为同行提供借鉴。

关键词 上海图书馆图书馆讲座合作发展

上海图书馆讲座活动始于1978年，经过27年发展，从单一的“时事信息讲座”，到汇集“都市文化”、“2010上海世博会讲坛”、“名家解读名著”、“青年讲坛”、“院士讲坛”等13个系列组合，主题涉及时政、财经、教育、文化、健康等多个领域，成为图书馆实现社会教育职能的重要方式。上海图书馆讲座中心通过一系列服务创新，实现了一次次跨越式发展。这些发展成果的取得，有赖于社会各界的支持，更在于讲座工作者在实践中不断调整思路，更新观念，走出了一条大合作、快发展的成长之路。内部资源整合：挖潜出新。奠定基础

信息科技的发展使得人们获取信息的手段日益便捷。21世纪的受众对信息传播的宽度和频度提出了更高的要求。任何一种传播方式都不可能孤立于其他载体单独存在。讲座方式也是如此，继续维持一张讲台、一个话筒已经远远不够。网络时代的图书馆讲座，面临着被现代传媒技术取代，或是联合、融会其他传播方式，寻求丰富内涵发展方式的选择。

当代公共图书馆正在形成多种社会文化服务功能的集合体，依托各种先进技术，创新服务理念以寻求与社会需求的最佳衔接。上图讲座首先与兄弟部门在功能上的相互移植，整合图书馆内部现有资源、设备与技术的优势，建立了讲座活动的后续服务系统。不仅自身知识传播功能得以提高，也丰富了兄弟部门的服务内容，完善了图书馆的整体形象。

(1)制作声像制品。与本馆信息处理中心多媒体制作部开展合作，在征

得主讲人同意的前提下，摄制讲座全过程，通过数字化编辑制作成光盘形式，向社会各界、中心图书馆分馆和长三角图书馆提供了延伸的知识服务。

(2)开发视听服务。与本馆读者服务中心合作，在读者视听阅览区开辟了讲座内容视听服务，使没能在现场听讲的读者可以点播收看讲座资源。

(3)实现网络传播。2003年末上图讲座网站(www．iiangzuo．org)开通，定期发布讲座动态，讲座精选的内容摘要，以及在征得演讲者允许的前提下将部分讲座实况录像上网发布。网上视频直播可供观看的讲座已有196个，2004年全年的点击率为38万人次。

(4)配合相关文化活动举办讲座。上图近年来各种国际文化会议、展览活动频繁，也成为讲座活动合作的对象。如“国画大师李苦蝉艺术作品展”、“不灭的窑火——景德镇陶瓷艺术展”等有特色、高层次的展览对外展出的同时，讲座活动即与展览部联手举办“李苦蝉写意艺术”、“千年窑火中孕育的现代陶艺精神”等同期讲座，在展览期间向公众免费推出，提升了展览活动的社会文化传播效能。

2社会资源整合：广泛合作，确立优势

上海地区拥有丰富的智力资源，包括不同领域的权威专家学者或科学团体，上图讲座立足于知识中介和推广的角色，注意培育自身集聚各种优质信息资源和组织推荐的能力。讲座不断争取各种社会智力资源的支持与合作，在讲题策划、听众组织、媒体公关和资金运作等活动过程中，充分发挥各方优势，有效地实现了资源的互补。

(1)与各界专家长期合作，积聚讲座资源。上图讲座建立并巩固了以22位客座教授为核心的资源网络，数百名讲师覆盖全市各大科研院所、高校以及政府部门的专家学者和社会名人，确保上图讲座在各个专业领域都能发出权威的声音，成为发布最新信息、传播文化知识、弘扬科学精神的权威讲坛。两院院士徐匡迪、杨福家、裴钢，法学家曹建明，外交家吴建民、沙祖康，作家金庸、王蒙、王安忆，画家陈逸飞，文化名人谢晋、靳羽西、杨澜，经济学家吴敬

琏，企业家张瑞敏、刘永行⋯⋯都曾在此留下精彩话语。上图讲座也为青年学者的脱颖而出创造了条件——浦东新区政协副主席、上图讲座客座教授邵煜栋曾深情地说：“上图讲座为我提供了一个施展才华的大舞台，我是从上图讲座走向全上海、全中国和全世界的。”

(2)捕捉城市发展热点，成为社会问题诠释窗口。近年来，上图讲座把目标对准社会大众，与相关的政府部门和社会团体广泛合作，推出了一系列精彩讲座：①2010上海世博会讲坛，与上海市世博会事务协调局联合推出，在6年中世博局提供专家，上图讲座负责实施。预计将连续举办50场世博讲座。由上海市副市长、上海市世博会事务协调局局长周禹鹏、国际展览局秘书长洛塞泰斯、国际展览局主席吴建民担纲的前三个讲座，市民排队入场的场景成为新闻媒体的报道焦点。②2002年与市律师协会合作推出了“依法维权”系列讲座，邀请法官和律师现场解剖案例，宣传法制意识。2(K14年，携手上海市人大常委会培训工作委员会，推出“市民与法——解读上海地方性法规”系列讲座，由人大邀请6位立法委员分别以“未成年人保护条例”、“房地产交易条例”等为主题，普及和宣传上海创制性的地方法规。③由中共上海市委宣传部和上海图书馆等单位共同策划的“感悟职场”系列讲座，于2005年3月6日起开讲。针对都市年轻人在职业生涯中遇到的困惑，由优秀职场人士从自身素质、潜能开发、职业发展途径等方面分别阐述。因为紧密联系社会生活动向，效果是“场场爆满，一票难求”。作为公益性文化机构的组成部分，上图讲座成了市民热点问题的诠释窗口。

(3)实行跨媒体联合，形成立体传播格局。传媒时代的大众传媒作用突出。上图讲座与大众传媒的积极合作，构建“消息发布、系统报道、讲座专栏”三线集成的立体格局。上海的主流媒体“解放日报”、“文汇报”近两年关于上图讲座的报道近200篇；《东方早报》的文化信息专栏，定期发布上图讲座预告；拥有本市最大读者群的《新民晚报》长期编发“上图讲座”讲演稿，等等。在“市民与法”系列讲座每场开讲前，邀请主讲人与上海电台名牌栏目“市民与社会”合作，接听市民来电访谈，留下精彩片段供电台播放。上海东方电视台的“东方大讲坛”先后采用上图讲座内容40余讲。并合作出版“东方大讲坛”讲座图书。在与大众媒体的互动中，上图讲座知识传播与自身品牌效应也因此得到扩展。

同时，讲座还尝试在因特网上拓展空间，《世博会，历史的机遇》讲座曾同时在世博网、上图网和新浪网进行现场直播，点播率超过了10万次。此外，还与专业核心期刊《图书馆杂志》合作，以刊中刊形式发表《上图讲座经典》，为全国图书馆工作者提升自身知识素养贡献力量。走出讲座活动的物理空间，上图讲座如涓涓小溪汇入社会发展洪流，也时时汇集社会各方的知识源流，成了知识传播的}舀滔巨龙。

3推动资源辐射：惠及周边，服务全国

资源的整合、集聚和辐射必须是一种良性循环。近年来，上图讲座开始主动向周边地区辐射，与本地城乡、长三角地区，乃至全国图书馆界展开交流，让积累的优质资源发挥最大的社会效用。在与兄弟图书馆和多城市的合作中，探索建立“辐射带动共享，共享走向共赢”的当代讲座活动态势。

在上海市中心图书馆系统框架下，上图讲座定期为30多所成员馆提供公益讲座的声像资料。中心图书馆各分馆应用视频光盘讲座，为相应社区的图书馆用户开展服务，城市周边和远郊市民都能便捷地享受到上图讲座的文化资源。

2004年6月4日，上图讲座与长三角地区18个城市签订了《讲座资源共建共享协议》以后，上图开始向协议单位提供视频光盘、专刊及各类讲座资源，一年来已累计提供讲座文献20种，158套。类型多样、层次丰富的讲座资源，随同成熟的管理运作模式，一并为兄弟馆提供了有益的借鉴。2005年4月，首届全国图书馆讲座工作研讨会在上图举行。25个省、自治区、直辖市图书馆共同签署了《公共图书馆讲座资源共建共享协议书》。上图讲座开始实践服务全国的新颖理念。与各地图书馆的交流合作开始不久，发送的讲座光盘就超出了500张，提供全国文化信息共享工程的讲座内容也达到了62种。

参考文献

1吴建中，赵景国．城市教室：上海图书馆市民讲座．第69届国际图联与情报大会论文，2003

2王世伟．论图书馆讲座的功能与发展．江苏图书馆学报，2002(5)

3拱佳蔚，陈凌康．学习型城市的市民课堂——上海图书馆讲座．第二届国际图书馆论坛会议论文，2004

拱佳蔚馆员，上海图书馆讲座中心。

6.图书馆管理与服务的创新实践讨论 篇六

当今信息技术不断发展，对于图书馆管理，提出了更高的要求，怎样才能更好的发挥图书馆的职能和作用?公共文化服务中最重要的部分就是图书馆，图书馆担当者传播知识、开展教育、保存文化历史、和开发智力资源的角色。图书馆的管理决定了服务的效率，创新管理提高对知识的应用能力。

一、公共图书馆的管理现状

自从我国改革开放以来，公共图书馆的管理水平逐步的提升。如今的图书馆服务和管理理念也发生了变化，已经从传统的理念转化为如今的以读者为中心的思想观念。如今的管理方式也是计算机管理，但是根据如今的发展趋势来看，我国的公共图书馆管理还需要改善。首先就是政府对于图书馆事业不够重视，尤其是在图书馆工作的员工，很少有相关专业的人员，而且文化水平也不相同，这种人员上的不合理阻碍了图书馆管理的前进脚步。如今很多的公共图书馆都是这种情况，导致图书馆停滞不前。

公共图书馆的管理以及图书馆的服务水平直接决定了读者的数量，而且图书馆的服务水平不足和管理较低会对当地的文化建设产生负面的影响。目前，全国大多数图书馆都是公益性事业单位，在管理模式上属于官本位模式，这种模式缺乏竞争力而和活力。受到了计算机时代的影响，数字化以及纸质图书也很多，在这种种因素的影响下，公共图书馆相要进行发展，必须对管理模式进行创新，以谋求新发展。

二、我国公共图书馆管理的问题

(一) 管理观念落后

最早图书馆的管理重点是藏书，思想上偏于“重藏轻用”.传统的图书馆针对读者设置很多的规章制度，这些规章制度严重的影响了读者利用图书馆获取资源和信息。而且，很多的图书馆并不能符合读者的需求，不能根据读者的需要订购期刊报纸等等，不能够捕获到社会信息的需求。对于图书馆的考核和评估仅仅是通过图书的数量和图书的摆放等等，没有对于图书的利用情况给予重视。这种落后的管理方式导致图书馆出现了重业务，轻管理，加强制度完善，忽视管理创新的情况，这种情况很不利于图书馆的发展。国外的图书馆的服务水平较高，我国与之相比还有很多提升的空间。

(二) 管理体制有待更新

我国公共图书馆目前的管理体系是在主管机构行政关系上建立的，图书馆收到自己所在系统的行政部门管理。我国当前的公共图书馆管理机制需要更新和完善，目前的体制对于公共图书馆缺乏约束和指导，很难进行统筹规划，也就使得图书馆很难实现宏观发展的规划。因为目前体制比较刻板，对公共图书馆的发展产生了很大的阻碍，欠缺管理体制，导致图书馆不能在自己的系统管理下科学体系的发展，在宏观上没有对各个图书馆的资源进行配置，导致出现很多图书馆资源重复而且浪费，阻碍了发展体制的形成。

(三) 人事管理落后，匮乏人才

公共图书馆的传统人事体制是根据之前的经济制定的，但是如今经济在不断地发展，传统的人事管理制度已经不能适应当前的经济。所以，作为想要实现管理工作的创新，必须对人力资源管理的核心---人的管理进行改革，科学先进的开展人力资源管理工作对于公共图书馆的发展起着很重要的作用。当今的图书馆中缺乏掌握信息管理方法和现在技术的人才，因为图书馆工作没有吸引力，而且很难留住人才。而且，如今的`图书馆的工作人员要及时更新知识结构，能够掌握一些现代技术和一些优秀的手段，才更有利于图书馆事业的发展。

三、我国公共图书馆管理创新的策略

(一) 转变观念，加快创新

我国的公共图书馆管理想要进行创新，第一步必须摆脱原来那种陈旧的管理理念，对于那些当今时代的管理思想和一些较为优秀的管理思想进行吸收。想要转变观念，加快管理创新，必须做到：首先，转变传统意义上的那种封闭以及孤立的状态，树立一体化和整体化的观念，做到网络化以及系统化，从而进行整体发展。其次，发展公共图书馆的多元化，对传统的单一文化职能进行改变，把图书馆向着教育、信息和文化多元化职能发展;最后，要重视人才，建立健全的人才发展机制，树立创新的理念和科学发展的决策观念，实施站落下的长远管理，加强法制建设，从而推进公共图书馆事业的不断发展。

(二) 建立高效系统的管理体制

公共图书馆事业的总是向一体化趋势进行的，我国的图书馆事业也要跟随这种发展趋势，要不断地进行拓宽事业，合理科学的进行管理和规划，要明确自身的实际情况，然后和其它优秀的进行对比，找到自己的不足和对自身进行定位。根据目前的情况看，必须建立一个统一的管理结构，对各个图书馆进行协调和调整，在宏观上科学规划的各公共图书馆，制定相应的图书馆管理规范和行为规范，要起到一种协调其他部分的作用。其次，在当今这个时代，要通过网络技术来对童书馆进行合理的规划和配置，要建立健全的资源共享系统，从而做到真正的资源共享和资源的合理运用。而且也能够改变之前的那种各自为政、资源浪费以及智能分割的格局，但是建立宏观的管理体制并不是对所有内容进行强制性的限制，要能够灵活地分配人力，对于经费的利用要高度重视，从而激发和调动各个公共图书馆的主动性以及积极性。

(三) 创新用人制度

公共图书馆要不断地对用人制度进行调整，从而建立出个性化和拥有时效性的制度，要不断地对人才队伍进行调整，而且要对员工进行相应的培新，从而提高工作人员的综合素质。要帮助工作人员规划职业生涯，制定科学合理的晋级制度，以此来吸引相关专业的优秀人才。同时要根据员工的工作内容和员工的知识水平，进行相关的专业培训，要把员工培养成为现代化公共图书馆的高级管理人才，要把人在培养作为长期发展的渠道，有一定的规律性，从而实现工作人才可持续发展，也就实现最终目的，管理方面的可持续发展。随着经济的不断发展，知识更新也越来越快，所以对于知识老化现象要尤为重视，公共图书馆必须顶起的开展相应的学习培训，来了解和学习新兴的信息技术，然后运用这种新兴的方法和技术，来进行服务，从而提高服务的质量和水平。

四、结语

当今的时代是一个不断发展、不断创新的时代，公共图书馆也要迎合这种趋势，进行管理方面的创新，从而促进公共图书馆的长期发展。读者的需求也在不断地增加，为了给群众提供一个良好的学习的平台，图书馆也必须进行管理创新。创新要涉及到每一个方面，在管理的机制以及方式，还有服务水平，都要进行创新，从而适应当今社会的发展和需求，成为一个真正为社会服务的机构。

参考文献：

[1] 席涛。政府视野下的公共图书馆管理体制创新[J].图书情报工作，2007.

7.图书馆管理与服务的创新实践讨论 篇七

高职图书馆读者工作多元化具体表现为:读者需求的多元化、服务项目的多元化、服务手段及方式的多元化。这是现代图书馆向传统图书馆的挑战, 从理念上说是由敬业向精业的转变过程。

(一) 服务项目的多元化。

在信息化的今天, 高职图书馆的文献资料保存职能已不再是评价其质量高低的首要条件, 居于主导地位的是文献信息的传递职能, 即如何通过有效的服务方式, 充分利用本馆馆藏及其他馆馆藏为读者提供最满意的服务。这一职能侧重点的变化, 要求从根本上改变过去“重藏轻用”的传统和封闭的服务方式, 以新的开放的先进的服务方式, 广泛准确及时地实现文献信息的搜集、开发和传递。高职图书馆不仅保持着传统的内阅、外借及书目查询服务, 而且还担负着参考咨询、多媒体资料阅读、网络信息传递、情报检索、情报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、编制二三次文献及读者导读、用户培训、开设检索课等多种服务, 我们有理由相信, 随着读者需求的不断增加, 还将开拓新的服务项目。

(二) 读者需求的多元化。

今天我们面对的是知识经济时代, 高新技术的发展速度极快, 一向对新知识、新技术较为敏感的高职师生对知识、信息的渴求从来没有像今天这样迫切。同时, 科学和技术向跨学科和综合化发展, 像纯数学这样的学科已经不多, 各分支、交叉学科层出不穷, 这种高度专门及综合的趋势使读者需求也发生相应变化。他们的研究课题往往需要利用许多学科领域的方法和成就。因此, 读者既希望能在图书馆查阅到综述性文献, 又希望得到具体数据, 还希望能尽快掌握国内外有关研究的新成果、新进展、新动向, 其需求呈现出多元化的趋势。

(三) 服务手段及方式的多元化。

现代化技术的引入, 使图书馆的服务手段和服务方式发生了重大变革, 尤其是全球信息网络的建设, 世界各地的文献信息机构将联结为一体, 计算机检索方式正逐步取代手工检索方式。现代图书馆开放观念的形成, 使许多图书馆采取了较为开放的服务方式, 如大多数馆都实行了开架服务、全天候服务及借阅合一的服务方式, 甚至开放了样本书库。但对一些特殊的书刊仍然保持着传统的封闭式管理, 如古籍阅览室和部分解放前的书刊资料, 手工方式并没有完全被抛弃, 因此出现了手工方式与计算机方式并存的局面。面对技术条件、读者对象、载体形式、用户需求的不同, 高职图书馆的服务手段和方式正在发生深刻的变化。

二、高职院校图书馆创新服务与管理的新思路

(一) 传统图书馆服务模式的特点。

传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息, 它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。长期以来, 图书馆的藏书是以保存为主, 形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想, 往往把读者放在次要位置。在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点:即以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。笔者认为要实现从传统图书馆向现代图书馆的过度, 应实行工作重心的三大转移:一是从以书为本到以人为本;创造条件, 实行开架借阅。同时加强与读者的沟通和交流, 做到与读者零距离接触, 开展丰富多彩的活动等活动来赢得读者, 吸引更多学生成为图书馆的现实读者。二是从以藏为主到以用为主;要坚持一切以读者信息需求为中心, 做到服务内容多样化, 服务手段高科技化, 服务时间“便民”化。三是从管理第一到服务第一。服务方式从单一走向多元, 从被动变为主动。应周密考虑与合理安排图书馆开放时间和阅览室座位、设施的布局, 要急读者之所急, 帮读者之所需, 大胆创新, 积极开展定题服务、个性化服务和规范化服务等读者服务工作。

(二) 树立现代信息服务的新理念。

增强为读者服务观念。图书馆员要以读者的知识信息需求为核心, 不断更新思想观念, 充分利用馆藏资源, 满腔热情地为广大读者提供多途径多形式的文献信息服务。高职图书馆的中心工作是为教学科研服务, 为学生自学服务, 馆员要有无私奉献的高尚情操, 热情主动的服务态度, 爱岗敬业、专心为读者服务的精神。应冲破传统服务模式, 紧密配合社会需求, 提供特色服务和有针对性的服务, 不断提高读者的满意率。让师生真正把图书馆作为获取知识和信息的乐园, 从而实现图书馆的真实价值。

(三) 树立“以人为本”的服务理念。

要树立为读者服务的强烈意识, 不断发扬甘为读者做人梯的奉献精神。要学会换位思考。从读者的根本利益和需要出发, 以服务读者为荣, 以读者满意为乐, 使得人性化服务成为图书馆工作者的行为准则和自觉行为。“读者第一, 服务至上”的服务宗旨不能改变。因此, 为了更好地服务于读者, 适应网络时代的要求, 理应把提高馆员自身素质作为图书馆读者服务工作的根本任务来抓。

(四) 高职图书馆建设的新思路。

一是图书馆员必须树立“一切为读者, 一切方便读者”的服务思想。热爱自己的职业, 端正自身的服务态度, 从内心建立起对读者的尊敬、爱戴、关心和帮助的情感, 真正地自我塑造良好的职业道德素质。二是图书馆员必须增强服务意识。只要心中有了读者, 就会想方设法做好读者的服务工作。主动指导读者学会使用新的设备与资源及如何利用图书馆资料。在借书和还书方面, 可改变原来的传统方法, 根据学校实际, 灵活采取电话借书、网上借书、预约借书等多种方式;还书时可创造条件, 在宿舍区、食堂等公用场所设立还书箱, 为读者提供方便。三是图书馆员应具有深广的专业科学知识。一个合格的图书馆员, 本身就应该是一部百科全书, 因为他们须做到“百问不倒”。在学科知识日新月异的情况下, 图书馆员不仅要精通自身业务, 更应当具有广泛的专业知识, 尽可能地掌握其他各类学科知识, 增强对各门学科的了解。只有这样, 当各专业读者带着问题来咨询时, 馆员才能够很熟练地给予引导。不仅如此, 图书馆员还要学习一定的社会人文科学知识和自然科学知识, 要掌握和了解知识领域里的研究新成果、新动向。要学习现代信息传播技术, 熟练地掌握和运用计算机技术来更新自己的知识结构, 这样才能跟上时代的步伐。

总之, 图书馆“以人为本”服务既是一项系统工程, 也是一个永恒的主题。随着信息化进程的加快, 还有许多人性化的问题有待我们进一步去研究和完善。只要我们能真正做到“以人为本”, 真正为读者着想, 并通过分层次服务、个性服务和特色服务和掌握全新的图书馆专业知识和技能;就能够为读者提供更多、更全面的信息服务, 发挥自己在变化中的图书馆读者服务工作中的重要作用。

摘要：服务创新是图书馆工作永恒的主题, 也是图书馆工作的出发点。本文通过对高职院校图书馆传统服务模式特点和现代信息服务模式特点的对比分析, 提出了高职院校图书馆创新服务意识和建设的新思路, 并对藏书建设等方面进行了初步探讨。

关键词：高职院校,图书馆,服务意识,管理创新

参考文献

[1].刘兰芳.高校图书馆服务创新的探讨[J].湘潭师范学院学报, 2005

[2].周淑英.高校图书馆工作应体现人本管理思想[J].江西图书馆学刊, 2004

8.图书馆管理与服务的创新实践讨论 篇八

通过创新融资服务管理，充分发挥了京能集团财务公司的金融纽带作用，为企业集团及成员单位及时提供资金支持，保证企业集团及成员单位生产经营的正常运转和在建项目的顺利进行。同时，财务公司通过向集团及其成员单位提供融资服务，充分发挥集团整体优势，助推企业集团战略目标的实现。

1 财务公司融资服务创新的必要性

1.1 作为集团内部金融服务平台的职责所在

财务公司作为集团内部金融服务平台，将“立足集团，服务集团”作为首要目标，充分发挥财务公司的职能和作用，创新金融服务手段，拓展金融服务领域，提高金融服务水平，不断壮大自身金融实力，并将其转化为集团的发展动力，在促进集团发展的同时，实现财务公司自身目标。

1.2 “金融脱媒”成为新趋势

随着资本市场的发展，金融脱媒成为新趋势，我国商业银行及非银行金融机构如财务公司，都会因此受到巨大挑战，其资金来源的总量受到影响，负债结构呈现出短期化趋势；优质客户不断分流，贷款规模被资本市场挤压，传统金融业务面临被替换和取代的风险。

1.3 金融服务产品日益创新的紧迫需求

能够成立财务公司的企业集团一般资金状况相对较好，往往被视作优质客户而被各家金融机构竞相争夺，集团财务公司只能生存在商业银行和证券公司的夹缝中，并面临外资金融机构大规模进入的压力，如果局限于传统业务必然没有出路。因此加强创新，开拓新业务是当前财务公司的发展方向。

1.4 先天性客户资源有限的客观瓶颈

财务公司的服务范围仅限于集团内成员单位，在业务开展过程中，资金主要来源和资金运用都以集团内成员单位为主，财务公司的经营发展与集团公司及成员单位有很强的依附关系，相对于商业银行而言，财务公司的客户资源局限性较大。

1.5金融资产结构平衡与资产质量提升的管理要求

目前财务公司的资产分配格局仍以信贷资产为主，同业资产为辅。财务公司以信贷作为主要业务，符合财务公司的定位，能有效发挥金融机构的功能。平衡配置金融资产的同时注重资产质量的提升才能充分保证增强财务公司盈利能力及资金安全。

2 财务公司融资服务创新的关键点

2.1授信管理是融资服务的前提

授信管理是指，在融资业务开展前，对企业集团成员单位开展定量和定性分析，对企业的信用状况做出客观公正的评判并划分信用等级，再依据评价主体的信用评级，确定其授信产品价格的上浮与下浮区间，以评级结果指导授信产品价格。因此，通过建立全面、客观的融资授信管理体系，既是实现科学管理机制的重要组成部分，也是决策层衡量客户风险高低、开展融资服务的重要前提和依据。

2.2产品创新是融资服务的核心

财务公司作为集团内部融资平台，通过不断进行产品创新，满足成员单位各种金融需求，实现集团资金的有效运用，为集团主业发展服务。京能财务立足集团及成员单位，以产品创新作为融资服务的核心，为客户提供更多元的融资服务产品，满足不同类型的客户及客户不同阶段的融资服务需求，构建便捷的融资渠道，提高企业集团的资金使用效率，降低企业集团融资成本。

2.3风险控制是融资服务的保障

保证融资服务业务持续健康发展，从公司治理、内部控制、风险文化3个方面为融资服务提供有力保障，通过设置风险识别、计量、监测、控制、报告、监督流程，构筑风险管理的三道防线，为企业集团的融资服务提供可靠保障。

2.4客户服务是融资服务的纽带

财务公司融资服务应以满足客户的需要为着眼点。京能财务的融资服务业务从无到有，从小到大，尤其在公司成立之初，由于财务公司人员较少，出现了客户业务需求旺盛和客户服务管理之间不匹配的矛盾，主要表现在：客户金融服务要求较高与客户服务相对粗放的矛盾；业务规模扩张较快与客服人员数量相对少的矛盾；业务部门管理职责明确与客户服务岗位职责不清的矛盾。为尽快解决上述矛盾，京能财务通过构建客户服务管理体系，组建服务机构，明确职责，提升客户服务质量，满足客户需求，实现了财企和谐发展的目标。

2.5信息技术是融资服务的支撑

当今，金融领域的竞争无外乎产品、服务和技术3个方面的竞争。信息技术作为融资服务的支撑，能直接帮助财务公司突破发展瓶颈、高度整合资源、规范工作流程、提升运营效率、控制运营成本、防范资金风险，提高财务公司资金管理能力。京能财务一直以来致力于资金管理信息系统的开发和创新，通过建立信息化平台促进融资服务开展与产品创新，保证融资服务的效率提升。

3 京能财务融资服务创新中的实践

京能集团财务有限公司（以下简称“京能财务”）于2006年5月成立，始终致力于财务公司融资服务的创新与实践，研究并实施了多项融资业务新举措，进一步提升了专业化融资服务的水平，促进了京能财务各项业务的科学发展。

3.1建立五级授信体系，实现授信额度统一管理

京能财务信贷客户群中90%为电力能源企业，针对电力能源企业特点，设计了“5+2+2”的管理体系，即：在五级信用等级框架基础下，以两种类别和两套指标体系为评价核心，以总量动态调整为手段的融资授信管理体系。将财务公司作为集团资金管理中心的特殊职能纳入评价要素，既体现了财务公司融资授信体系的通用性，也体现了内部银行的特殊性。

3.2以产品创新为核心，提升资金使用效率

京能财务作为京能集团的金融平台，从最初的资金归集管理逐步发展到资金运用管理阶段。京能财务始终坚持“金融业务服务实体经济”这一产融结合理念，使“产业+财务公司”模式通过功能强大的资金管理中心，立足于集团内部金融业务，为资金充裕方和资金需求方搭建桥梁，降低了金融交易成本，有力地促进了集团实体经济的发展。

3.3以保障资产质量为目标，建立全面的风险内控机制

融资服务是京能财务服务于企业集团的核心业务，为保障京能财务的资产质量，促进融资服务的健康发展，建立全面风险内控机制在京能财务开展融资服务风险控制方面发挥着重要作用。通过搭建组织构架、建立内控制度、优化业务流程，加强客户贷后管理等手段，可有效防范信用风险、流动性风险、市场风险、法律风险及操作风险等。

3.4打造专业团队，实现客户服务专业化和品牌化

随着京能财务的业务日趋成熟，为了更好地满足客户需求，京能财务以前台业务部门（结算部和业务发展部）为基础，在实体部门与管理层之间建立了客户服务中心，将客户服务工作走上系统化管理之路。京能财务主管业务的高层领导担任客户服务中心的主管领导，前台主管客户服务的部门经理担任中心主任，在前台业务岗人员中选拔客户经理，形成职责清晰、分工明确的组织体系。

3.5加强信息化建设，推动业务信息技术不断完善升级

京能财务搭建了具有自主知识产权的资金业务管理平台，即资金管理信息系统，实现了网络化资金管理手段。资金管理信息系统集成各个主营业务功能，扩展供应链融资的业务产品接口，实现与网上银行系统的无缝对接与集成，使得各个成员单位之间、成员单位和京能财务之间、京能财务与合作银行之间在主营业务处理、远程提交业务申请和与其他系统进行信息传递和交互等方面更加便捷，实现了融资服务的主营业务全程线上操作。

收稿日期：2016-10-08

9.论数字图书馆的服务创新 篇九

论数字图书馆的服务创新

数字图书馆的`服务创新是信息时代竞争生存的必然要求.在当前信息资源日益丰富、用户需求日益多样化的现实条件下,服务创新就是要转变服务观念,创新服务机制,培育服务人才,提升服务效益.

作 者：蔡史霓 Cai Shini 作者单位：广东警官学院图书馆,广东,广州,510230刊 名：图书馆 PKU CSSCI英文刊名：LIBRARY年，卷(期)：“”(4)分类号：G25关键词：数字图书馆 服务 创新

10.图书馆管理与服务的创新实践讨论 篇十

项目管理被广泛应用于图书馆自动化系统和数字图书馆建设过程中。1983 年，切尼·哈尔（Cheney Hal）介绍了印第安纳州立大学采用项目管理对图书馆自动化系统进行管理的经验[29].1995 年，安斯利·刘易斯（Ainsley C. Lewis）详细介绍了威尔士班戈大学图书馆采用 PRINCE2（Projects IN Controlled Environments,受控环境中的项目）方式选择图书馆自动化系统中的经验[30].1996 年，爱德华多·桑切斯（EduardoSanchez）讨论了德克萨斯州立大学利用项目管理方法开展图书馆自动化项目[31].甚至有学者定义，图书馆项目管理即图书馆在自动化项目及技术项目中采用的管理方法[32].

其实，项目管理在图书馆的应用范围十分广泛。1983 年，伊利诺伊大学香槟分校图书馆采用项目管理方法在全校范围内开展了一次大规模的阅读活动[33].1997~1998 年，英国纽卡斯尔大学的图书馆员接受了正式的关于项目管理的培训后在全馆范围内开展了项目管理，当时被定义为“项目”的工作非常多，从更换流通服务台到期刊评议均采用项目管理的方法[34].1996 年，比尔介绍了爱丁堡大学的苏格兰高等教育资金委员会向图书馆赞助的一些项目，这些项目包括回溯建库及缩微胶片等[35].1997 年，唐纳德·辛普森（Donald B. Simpson）提出采用项目管理办法在图书馆各部门之间开展合作以促进电子馆藏的收集[36],类似的采用项目管理的实践还包括报纸数据库项目的建设[37]、信息素养数据库的建设[38]以及多个图书馆共同合作的在线实时参考咨询项目[39].

英美图书馆界除了上述零散的项目管理经验。介绍之外，也有较大规模且成效突出的图书馆项目管理实践。

案例 1:英国纽卡斯尔大学罗宾逊图书馆。

该项目的发起人是英国图书馆研究与改革中心主任雪莉·钱伯斯（Shirley Chambers）和纽卡斯尔大学图书馆副馆长戴维·佩罗（David Perrow）。他们发起这项项目的意图是调查项目管理方法和项目管理软件在英国高校图书馆的使用情况，试图通过调查和分析，在英国高校图书馆全面开展项目管理。该调查以英国纽卡斯尔大学为基础，从 1997 年 5 月持续到 1998 年 4 月。这项调查在英国全国高校图书馆和数字图书馆中发放调查表，了解各馆项目管理的开展情况，调查表中的内容包括是否有采用过项目管理方法的经历、是否接受过项目管理方法的培训及是否使用项目管理软件。调查结果显示，图书馆管理者几乎没有采用过项目管理方法，只有 3%的管理者表示他们仅仅在主要工作中采用过项目管理。然而，却有 69%的管理者认为图书馆能从项目管理中受益。尽管没有采用过正式的项目管理方法，27%的图书馆表示他们采用过项目管理的个别方法，例如定期计划会议、制定计划、时间表、甘特图表及网络图。作者在调查结论中指出：采用项目管理方法和软件对于图书馆管理及图书馆项目团队成员都是十分有益的，但是这种方法的优势需要随着项目管理能力的不断提高在多年后才能显示出来。这项关于高校图书馆项目管理情况的调查随后在英国图书馆界引起了极大的反响，在一定程度上推动了英国图书馆项目管理的大发展[40].

案例 2:美国中央密西根大学图书馆。

2000 年，美国中央密西根大学图书馆为了提高信息检索课的水平，在学生中开展的一项研究能力自我评估（Research Readiness Self-Assessment,RRSA）的测试中采用项目管理方法。这是一项在线的水平测试，通过学生在线回答 ALA 《高等教育信息素养能力标准》 中的相关问题，以及他们个人对于科研的理解来判断他们的信息搜索及信息评价能力。对于学生信息搜索能力和信息需求的衡量，能够帮助图书馆员在制定信息检索课程的内容时更好地满足学生需求，同时让学生意识到他们对于网络资源的依赖并不能更好地满足学术研究项目的需要。通过项目可视化、定义及计划、实施、完成这样一套完备的项目管理环节，这项测试取得了成果，学生们发现他们并没有自己想象的那么善于进行科研，他们开始积极地在图书馆寻找资源；同时，图书馆员也有了更强的动力不断学习并帮助学生在检索课程中提高技能[41].

案例 3:美国堪萨斯大学图书馆。

2003 年，堪萨斯大学图书馆面向全校师生开展了参考咨询服务，最初每周进行 16 个小时的参考咨询，这项服务一开始就在师生中获得了极大的反响。2004 年初，每周提供 32 个小时的参考咨询，但这仍旧不能满足广大师生的需求，此时图书馆提供这项服务的人员已经是满负荷工作，且这项工作从一开始就是无报酬的志愿服务。为了解决出现的问题，堪萨斯大学图书馆采取了两项措施：第一，与堪萨斯州的其他大学图书馆合作建立联合参考咨询；第二，让图书馆勤工助学的熟悉图书馆工作的学生参与到参考咨询的服务之中。

2004 年，堪萨斯大学与堪萨斯州立大学建立了联合参考咨询。随着参与者的增加和参考咨询服务数量的不断增加，出现了各种各样的问题。面对不断增加的需求和出现的问题，这项活动的发起人---堪萨斯大学，决定利用项目管理的方法来管理这项工作，项目管理方法及相关服务软件的应用，使这项参考咨询服务在堪萨斯州取得了成功。2005 年初，恩波利州立大学与卫奇塔州立大学也参与其中，共同向读者开展更高层次的参考咨询服务[42].

2.2 国内实践。

国内图书馆界项目管理实践跟随国外的步伐，项目管理在国内图书馆界主要运用在数字图书馆建设、回溯建库、图书馆搬迁、信息咨询、读者活动等工作中。

在数字图书馆建设方面，郑惠伶介绍了中国人民大学图书馆运用项目管理方法加强和完善了数字图书馆的建设和管理[43].郑林峰介绍了项目管理方法在图书馆数字资源建设中的应用[44].郭璇在分析项目管理问题的实质与作用之后，结合高校数字图书馆项目管理的实例，通过列举运用帕累托分析确定项目管理方法与步骤，指出进行帕累托分析时应注意的要点[45].

在回溯建库方面，毕静以曲阜师范大学过刊数据库回溯建库工作为例，认为项目管理应用于图书馆能保证质量，节约成本，提高工作效率；有利于调动员工的积极性，推动图书馆管理体制的改革[46].张春梅介绍了复旦大学图书馆利用回溯外包的手段及采用项目管理的方式对全馆的民国期刊进行回溯整理的经验[47].

在读者活动方面，张宛艳介绍了南阳师院图书馆在基于中原文化传承与创新的阅读推广活动中，探索和研究项目管理的运作模式[48].曾志文介绍了项目管理在广西壮族自治区“八桂讲坛”中的运用[49].谭春锦认为公共图书馆在读者活动中引入项目管理使得活动目标明确、分工合理，有助于提高工作效率，避免拖延[50].

在图书馆搬迁方面，丁一红介绍了项目管理方法在南通职业大学图书馆举馆搬迁中的运用，她认为由于成功采用了项目管理的方法对项目的进度、费用及搬迁效果进行控制，达到了很好的效益[51].

除此之外，还有一些文献从较为宏观的层面探讨了图书馆运用项目管理的可行性和优点。吴翠红认为，在图书馆中应用项目管理，能够让馆员清晰工作目标、明确工作范围、责任分明，提高管理效率，避免相互扯皮推诿[52].任贵华以镇江高等专科学校图书馆为例，分析了项目管理在高校图书馆中的应用、出现的问题及对高校图书馆工作的影响[53].

从以上的案例中不难发现，项目管理对于图书馆管理及图书馆服务质量的提升是显而易见的。由于项目管理能够帮助图书馆应对突发事件、避免拖延和浪费时间与资源，因而项目管理在一定意义上为图书馆工作带来了安全感。文献调研发现，同处于珠三角地区的顺德职业技术学院图书馆、东莞图书馆和佛山市图书馆在组织层面都开展了项目管理，触及到图书馆项目管理过程、评估和“职能-项目”复合管理等深层次问题。但三者之间又有明显的区别，下文将从具体的实践过程对这三个图书馆所开展的项目管理作一介绍和区分。

案例 4:顺德职业技术学院图书馆。

顺德职业技术学院图书馆在项目管理的实践中，提出了图书馆“职能-项目”复合管理模式的构想，并尝试实施。该馆 2009 年引入项目管理理念，先后成立了三个跨部门的项目小组：特藏建设小组、专业馆员服务小组和社会服务小组。2011~2013 年，又相继成立了阅读推广小组、读者培训小组、期刊数据整理小组及读书月活动小组等。这些小组与该馆四个职能部门（采编部、流通部、参考咨询部及技术部）分工协作，共同完成了“全面提升图书馆服务质量”的阶段性发展目标。该馆成立的若干项目小组与四个职能部门形成了矩阵组织架构。张彦静在 《图书馆“职能-项目”复合管理模式构建》 一文中介绍了顺德职业技术学院图书馆实施“职能-项目”复合管理模式取得了成效[54].

案例 5:东莞图书馆。

东莞图书馆项目管理工作自 2006 年起步，面向全体员工，通过个人申报、馆内立项的形式开展业务建设和业务研究。东莞图书馆项目管理工作涵盖了与该馆工作有关的各级项目，包括国家项目、部级项目、省级项目和馆级项目及合作项目、相关项目。

2006 年，该馆项目管理与业务工作紧密结合；2007 年，伴随“管理年”的主题活动，项目管理的理念逐渐得到强化；2008 年结合该馆“规范年”主题活动，规范项目申报、立项、过程管理与结项等环节，修改和完善了 《东莞图书馆项目管理办法》；2009 年结合该馆“研究年”的主题活动和东莞市图书馆之城建设的战略方针，在全市启动了面向总分馆体系的“图书馆之城”研究项目；2010 年，项目开始邀请业内专家进行项目评审和“传帮带”的辅导；2011 年，为满足全市图书馆事业发展的需求，“图书馆之城”建设研究项目更名为东莞市图书馆公共服务体系建设研究项目；2012 年，项目管理工作主要围绕中国图书馆年会等重点工作开展；，是该馆项目管理工作总结思考和尝试变化创新发展的一年，项目申报和结项时间稍作调整，利用 QQ平台等加强了项目中期过程管理。廖小梅在 《东莞图书馆项目管理实践与绩效》 一文中，详细介绍了东莞图书馆项目管理取得的成绩[55].

案例 6:佛山市图书馆。

2011 年佛山市图书馆正式提出了“项目立馆”的办馆理念，在内部管理中引入项目管理的模式，分三个阶段进行“项目立馆”的探索和推进。2011 年是探索实施阶段，通过一个典型项目工作实验性地引入项目管理模式，在此基础上试探性地小范围推进；2012 年在总结经验的基础上在全馆范围内有限推广；2013 年，全面推进“项目立馆”.

2011 年 1 月，佛山市图书馆组建由业务骨干组成的“项目立馆”课题小组，从理论上探讨图书馆开展基于项目的管理“（项目立馆”）的必要性与可行性、图书馆项目的特点和种类、图书馆项目团队组织结构及责权利益、图书馆项目实施步骤与办法、管理层对项目的支持、图书馆项目成果的推广应用等一系列课题，撰写了 《项目立馆---图书馆发展新思路》。先后推出了 《佛山市图书馆项目实施步骤》《佛山市图书馆项目文档模板》《佛山市图书馆项目实施答疑》《佛山市图书馆项目等级说明》《佛山市图书馆项目申报办法》等一系列项目管理实施文件。佛山市图书馆项目管理实践的学术研究成果也比较丰富，曲晓玮[56]、洪文梅[57]、刘沫[58]、刘淑萍[59]、屈义华[60]等人先后发表的文章在国内图书馆界引起了较大的反响。这些理论和实践成为“项目立馆”顺利实施的保障。

同为公共图书馆的佛山市图书馆和东莞图书馆，在图书馆经营战略、组织机构、项目管理过程和实践效果上各具特色。比较佛山市图书馆和东莞图书馆实施项目管理的共性，主要集中在两个方面：第一，都是在没有外界压力的情况下自觉采用项目管理的方式，自觉改善管理提高效率；第二，都采用敏捷项目管理方法，这是由公共图书馆的特点来决定的。传统项目管理过程正规，要求的文档数量多，而对于小型项目来讲成本过高，因此敏捷项目管理应运而生。但佛山市图书馆、东莞图书馆和顺德职业技术学院图书馆开展的项目管理，也有着明显的区别：第一，佛山市图书馆的项目管理是全面推行，是“项目管理”战略指导下的制度化推行。佛山市图书馆将“项目立馆”作为图书馆战略，先后制定了一系列为项目化管理服务的规章制度、建立佛山市图书馆项目管理系统作为项目管理的信息化平台[61],将项目管理作为佛山市图书馆的常态化管理手段。从 2011 年佛山市图书馆“项目立馆”试水初期到现如今“项目立馆”在佛山市图书馆落地生根，佛山市图书馆就把项目管理作为本馆建设与发展的重要手段，把项目运作作为本馆管理的核心，深入到业务发展的方方面面。第二，佛山市图书馆把项目管理与绩效考核相结合，综合考核有效激励。佛山市图书馆的项目与运作不是分别考核，而是融为一体，项目总分是员工年终考核成绩的重要组成部分。第三，佛山市图书馆的项目管理来源于企业项目管理，但绝不是企业项目管理方法的简单复制。佛山市图书馆实施“项目立馆”,从组织结构、管理方式入手大胆创新，从应对变化走向了挑战变化、引领变化，是对企业项目管理方式的移植和改进。综上来看，三家馆在图书馆经营战略、组织机构、项目管理过程和实践效果上各具特色，但佛山市图书馆走得更远。

3 结语。

较之国外图书馆项目管理而言，国内图书馆界项目管理和战略规划起步较晚，在形式上对图书馆愿景、使命和价值观的陈述不明确，这是国内战略管理萌芽期的普遍现状。缺乏管理科学等理论环境的支撑，国内图书馆学会也没有像 ALA一样持续提供项目管理方法指南和实践指导，因而国内图书馆实施项目管理走的是“摸着石头过河”的创新之路。国内图书馆界对于项目管理的理论研究和实践在不断地成熟和发展，学习和应用项目管理理论来推动和促进图书馆管理体制的改革、推进图书馆事业的发展，是一项具有实际意义的行动。尽管图书馆项目管理的一些理论和方法还存在不足，但是这些不足却丝毫不能掩盖它的生机与活力。

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11.图书馆的服务与创新 篇十一

[关键词]图书馆；服务；创新

图书馆的本质是服务于社会，在不同时代不同社会信息环境中，对“用”有不同的解释与要求，因而图书馆必定呈现为一个不断演变发展的有机体。在现代社会信息化进程中，图书馆的信息服务功能将处于至关重要的地位，信息服务的能力将成为决定图书馆的发展潜力甚至是维系其生存的关键因素。

一、提高图书馆的服务理念

首先，了解读者需求。图书馆是一个服务部门，若想提高服务质量，必须了解读者的需求，与读者进行有效的沟通。在现代化社会中，个人的自我意识有了提高，读者对图书馆的要求也不再千篇一律，人们希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜爱的方式接受。现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑，读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现，就是图书馆要考虑读者的个性化需求，并通过采用现代化信息技术实现它。

其次，提供信息技术服务。现代信息技术的发展，为图书馆的服务提供了良好的工具，因此，个性化服务才成为可能，从为用户提供文献转变成为用户提供信息单元，数字化信息检索方式多样，处理方便，用户的个性化检索才有了实现的可能。

二、优化服务“软”环境

（一）优化环境，改善服务条件。图书馆作为公益性事业单位，其发展优劣依赖于各级政府的重视程度，所以，争取良好的“软”环境是改善图书馆发展客观条件的首要问题。国务院办公厅发《关于进一步加强基层文化建设的意见》中明确指出：“要加大投资力度，加快文化设施建设。要把群艺馆、图书馆、文化站作为重点列入建设规划，要确保文化事业经费的增长不低于当年财政收入的增长幅度”。这是国家为文化事业繁荣、为图书馆事业发展创造的“软”环境。

（二）科学布局，优化服务环境。一个交通便利，格调独特、环境优美的图书馆，它本身就是一种资源，就具有很强的吸引力。所以，图书馆馆址首先要考虑读者利用是否方便；在建立时就要本着“安全、实用、经济、美观”的原则，突出其个性和特色，提高建筑品位；同时，要注重周边环境的控制和功能配套。

三、创新服务方式

（一）办馆多元化，拓宽服务范围。在中西部地区要由政府投资兴办多个图书馆是不现实的。所以州、县地区应采用社区联合、与学校、企业联合、个人赞助等多元化办馆方式发展社区和乡镇图书馆事业是各级文化主管部门和图书馆决策者应重点考虑的问题。要想使社区图书馆办得好，建立社区图书馆电脑网络是根本办法，使居民能在自己小区的图书馆内，借阅几个甚至几十个图书馆的藏书，最有效地打破地域限制，真正实现馆际互借、资源共享。弥补传统公共图书馆的不足，旨在逐步形成以县（区）图书馆为枢纽，以乡镇（街道）图书馆为基础，以村（校）图书馆为补充的多层次、多元化的图书馆服务网络。这样使每个人都能就近使用图书馆的文献资源，节约了资金和人力，从资源配置上推进图书馆的服务均衡。

（二）改革服务方式，广泛吸引读者。随着现代社会的发展，读者对于图书馆的需求从单一的阅读需求转向多样化，而现代科学技术也为图书馆的服务提供了更广阔的空间。因此，提高图书馆的办馆效益，应在服务手段和服务方式上做足文章。首先是要合理安排开放时间。如我县图书馆在今年根据当地读者的实际需要，安排了节假日开放时间。其次，要采取各种方便读者的服务措施。如：在馆外，根据地方实际，在本地区企业、汽车站、宾馆等人员流动性较大的地方，设置“流动图书馆”，免费向群众提供图书借还的借阅方式；在馆内，尽可能在阅览室中配置更多的开架书籍，实现阅览、外借、典藏合一。三是尽快实行自动化管理，设立电子阅览室、视听室等，指导读者利用计算机和网络获取知识。第四、从图书馆读者服务的新标准来衡量，图书馆还应提升原有的参考咨询服务，做好文献资源的开发。利用现代通讯技术和网络技术，运用对读者的需求较为了解的优势，系统地对信息加以组织，开展参考咨询、定题服务、课题检索等深层次服务，把馆藏文献和地方文化特色资源向外推广，为经济和文化建设服务。五是要搞好对外宣传。要通过各种传媒，把崭新的图书馆形象、功能等具体可感地展现在人们面前，提高图书馆在公众中的知名度，引导人们走进图书馆。

四、加强素质，提升水平

随着图书馆整个业务流程和服务方式都发生了很大的变化，一个合格的图书馆管理人员在管理中应具备以下综合素质：

一是加强思想道德素质。思想道德素质是图书管理员做好图书管理工作的最基本要求，是图书管理工作的前提和保障。首先，图书管理员要有强烈的事业心。要意识到自己所从事工作的重要作用和意义，树立正确的人生观和价值观，热爱自己的职业，做到爱岗敬业，干好干精，更好地发挥自己在经济发展和社会进步过程中的职能作用；其次，有高度的责任感。图书管理员从事的既是一项学术性、技术性、创造性都很强的工作，同时也是一项复杂、细致、繁琐而又默默无闻的工作，需要管理员具备严谨细致的作风和埋头苦干的精神。

二是建立良好的心理素质。图书管理员需要具有良好的心理素质，要具有耐压、应急、心理平衡能力，具有较强的语言表达能力、人际交流和沟通能力，这样才能与读者和用户建立起一种愉悦关系，维护图书馆的良好形象。

三是提高专业技能素质。第一，扎实的专业基础知识。一个合格的图书管理员首先要熟练掌握图书馆基础知识和基本技能，了解图书馆的功能、构成、作用等，掌握图书学、文献学、分类编目等专业知识。第二，现代技术知识。随着现代计算机技术、软件开发技术、网络技术、信息技术、视听设备和资源的使用及保护技术等科学技术的发展。新技术的在图书馆的应用也越来越广泛，这就要求馆员必须熟悉现代技术的基本原理，熟练掌握其操作方法，以适应快节奏时代的到来。第三，信息处理能力，图书管理员对各种信息要有敏锐的感觉，将复杂的各种信息加以鉴别、分析、处理，从中析出有用信息加以概括、归纳、总结，并通过现代高科技技术传递给读者， 从而更好地开发图书馆信息资源。

图书馆是社会发展的信息中心，是政府职能的重要组成部分，只有更新服务理念、开拓服务方式、拓展服务内容，才能顺应时代发展，为读者提供快速、准确、完善的服务，才能确保文化事业的发展进步，提升全民文化素养。

参考文献

[1]免费开放新形势给图书馆服务带来的思考[J].图书馆建设，2011年08期

[2]网络环境下高校图书馆信息服务的新构想[J].图书馆建设，2002（3）