网络舆情处理流程（精选8篇）
1.网络舆情处理流程 篇一
准确把握互联网发展形势
有效提升网络舆情处理能力
当今社会，传统媒体和新媒体的互通互动构成了全媒体时代的来临，也孕育了全新的舆论格局。随着互联网技术地快速发展和普及，越来越多的人驰骋在互联网的世界里。网页、微博、微信等新媒体比传统媒体在信息传播过程中具有更快捷、更便利、更高效、更广泛的鲜明特点。如何应对新形势下的网络舆情成了我们宣传文化工作必须正面的问题。
今天，我十分有幸地听取了省委宣传部副部长、省网信办主任蔡丽新副部长关于《网络舆情的把握与应对》的讲座。蔡部长用鲜活、生动的案例，引出了网络舆情新形势、新特点，深入浅出地阐述了提升基层舆论引导力的有效方法。作为一名宣传文化战线的新人，蔡部长的讲座让我醍醐灌顶，受益匪浅，总结如下：
一、充分认识网络舆情全新形式
蔡部长用“天津港舆情”和“青岛大虾事件”两个案例引出了当前新媒体传播的四个特点，信息发布的四大问题，提出了关注网络舆情的五点启示。在学习过程中，我充分认识到四点知识：一是网络是一把双刃剑。互联网为我们经济、社会、文化、生活带来了便捷、高效的信息交流平台，也给我们带来了宣传思想工作的新战场。二是网络舆情随时可能酝酿发生。由于互联网渗透在我们日常生活的每一处，网络成了社会舆论的集散地、民众表达利益诉求的重要工具。三是网络舆情需要及时处理、有效控制、积极疏导、正面报道。四是基层宣传工作要重视网络舆情，提高处理网络舆情的能力。
二、把握处理网络舆情有效方法
“青岛大虾事件”的舆情发生、酝酿、处理过程中，我学习到了一个网络事件发展的五个阶段，即舆论酝酿阶段、形成热点阶段、集中报道阶段、牵出更多问题阶段、恶搞渲染放大阶段。针对网络舆情的发展特点，我学习到处理网络舆情的三个原则：
1、及时性原则，把握时间节点。网络舆情一旦酝酿发生，当地政府应该及时对舆情进行反应，充分把握舆情发展的事件节点，将事情的主导权掌握在自己手中，尽量在事件没有大范围扩散前及时回应、积极处理、正面疏导，防止舆论的扩散化和热点化。“青岛大虾事件”就是没有及时处理造成的舆情扩散。
2、有效性原则，全面收集信息。无论舆情反应的情况是事实，还是夸大其词，亦或是凭空杜撰，当地政府部门都应积极上网查看舆情，关注舆情发展，收集问题相关信息，了解事情始末，将第一手资料掌握在自己手中，便于有效做出回应。我镇安排专职人员负责网上信息投诉平台，每天查阅投诉平台信息，及时将群众在网上反映的问题转交给相关部门的负责同志，要求责任人详细了解实情，及时给投诉人做出答复，防止投诉人做出让舆情发酵的事情。
3、正面性原则，诚实公开回应。蔡部长指出要“实、快、诚、巧、断”地处理舆情危机。由于信息化快速发展，信息查询、交换、沟通、发布一触即发。权威信息的缺失容易为不实言论的传播提供温床。因此，舆情处理忌“捂、瞒、假、骗、推”，应该诚实地做出公开回应，积极做出正面引导。前段时间，“嘉定垃圾焚烧场事件”在太仓的微信圈、QQ群也造成了一定范围内的影响。太仓市委、市政府、宣传部、公安部等有关部门及时关注舆情发展动态，了解事件发生始末，掌握民众诉求，协调解决问题，及时在主流媒体、官方网站、微博、微信等平台上做出回应，有效地控制了事态的发展。
三、注重提升舆论引导能力建设
1、加强阵地建设。网络是新形势下宣传文化工作的新战场。既然敌人在新战场上安兵布局，我们也应该积极在新媒体阵地上安营扎寨。通过“政府官网”、“官方微博”、“官方微信”等新媒介不断加强新媒体阵地建设，着力巩固“红色地带”，勇于颠覆“黑色地带”，敢于引导“灰色地带”。
2、完善人员队伍。思想宣传文化工作的主体是人，因此要建强基层宣传干部队伍。一方面要配好配强基层宣传文化工作人员，及时应对处理网络舆情；另一方面要团结壮大网上舆论引导骨干队伍，紧密协作正面引导网络舆情。
3、提升媒体素养。党政干部是应对突发事件的主体，党政干部与媒体打交道的能力、媒体素养以及对网络舆情传播规律等，直接决定了对舆情危机处理的效果。因此，应该积极开展相关培训，提升党政干部的媒体素养、工作能力、应对突发事件的防范意识和危机意识。
2.网络舆情处理流程 篇二
21世纪, 信息的发展可谓是天翻地覆。报纸, 广播, 电视、网络、手机通讯等社交媒体的发展, 给信息的传播, 提供了更加快速, 便捷的服务。而电力网络的舆情, 也伴随着它们的出现, 愈演愈烈。尤其是微博, 微信, 贴吧, QQ等网络社交媒体, 已成为信息传递的主力军, 相对于报刊, 广播, 电视等传统媒体, 其更具有无可比拟的优势。随着我国社会的转型, 政治、经济、价值观念等发生深刻的变革, 各种矛盾凸显, 电力行业的发展与人民群众的生活息息相关, 因而供电生产经营工作是各方面利益的焦点, 信息技术的高速发展和公民法制意识的强化, 电力网络舆情对管道生产经营工作带来了很大的挑战, 对于正确处理、化解电力网络舆情危机, 促进供电事业的能够长远发展, 是我们当前需要思考的重要课题。
二、了解电力网络舆情的根源和现状
综合全国发生的电力网络舆情的相关案例来看, 我们应当清醒的认识到诱发电力网络舆情的根源, 只有这样才能把握并涉及到电力网络舆情管理的主动权。目前来看, 涉及电力网络的舆情有来自外部, 也有来自的内部的。而供用电关系是诱发外部电力网络舆情的核心, 如供电生产经营一线的施工占地、营销管理、供电监察、供电服务、供电传输等, 都是诱发电力网络舆情的主要根源, 具体总结为以下几个点:
1. 有关供电的营销情况
在工作过程中, 供电管理人员没有对用电客户做到公正、公平的待遇。对于用电的分类, 也总是把握的不够准确。这就使得在缴费过程中, 容易产生供用电的矛盾问题。同时, 电价的调控, 也是激发矛盾的潜在原因之一。这就要求供电企业要有严谨的调整程序, 避免这类问题的出现。
2. 强制管理
供电企业对用电客户未按规定缴费或查处偷窃电采取的强制执行措施, 当不供电给用电客户时, 用电客户情绪容易被激发, 同时也会诱发语言和肢体方面的冲突, 致使产生不堪设想的后果。
3. 相关供电服务
供电企业和用户, 事实上是商家和客户的关系。因此后勤服务, 也是必不可少的。而供电管理人员在办理供电方面的事务时, 服务态度不端正, 不到位, 更甚者故意叼难, 互相推诿, 不办实事。
4. 执行政策的效率
对于有关国家出台的供电优惠政策, 没有严格的执行, 总是投机取巧, 严重损害了用电客户的利益。不同的地域, 不同的地区, 擅自制定订相关的政策, 致使政策的执行丑态百出, 尺度不一。
5. 不好的建设风气
供电企业作为国民经济的命脉, 其重要作用不言而喻。正因如此, 供电管理人员中乱收费, 乱开罚单, 以权谋私, 公车私用, 公款吃喝作风等问题, 不绝如缕。
内部方面:主要是企业员工的工资待遇, 安排人事调整重大事项的决策, 干部纪律处分, 领导干部的工作生活作风等方面会诱发电力网络舆情, 电力网络舆情是供电生产经营工作的新领域, 我们在电力网络舆情管理工作方面还有很多的不足。首先是思想觉悟不高, 基层供电企业及供电管理人员对于电力网络舆情在工作中, 生活中的重要性认识不够, 缺乏防范意识, 没有形成一种该有的危机意识, 对可能引发舆情的诱发性问题没有良好的敏感性和应有的警觉性。其次是防控机制的不当, 对于可能出现的舆情, 没有恰当的分析, 正确的判断, 做出合理的预防措施。同时, 也没有专门的的监控程序和工作人员对舆情实施监控, 致使在应对舆情时, 总是处于被动地位。最后是应对能力缓慢, 对于一些突发状况, 显得有些手忙脚乱, 不知道如何应变, 作出可行性方案, 甚至采取简单的围堵压制措施, 为了应付一时之急, 粗心大意, 错过了最佳处理时机。
三、电力网络舆情的预防措施
1. 加深对电力网络舆情的认识
事实上, 舆情并不是一种“敌情”, 而是民意的一种表达, 一种是了解民意途径。同时也是公民正当维护自身权益的一种手段, 一种对供电企业在依法管理工作方面的监督, 通过舆情, 能够认识到那些工作的不足, 虚心接受批评和建议。同时激励他们时刻保持一种如履薄冰的危机意识, 高度重视电力网络舆情的重要性, 做到理性发现问题, 正确对待, 认真努力的解决, 绝不能逃避责任, 高傲自满。
2. 加强政务公开的透明度和媒体的宣传
我们要积极加大公开的力度, 创新各种公开的方式, 并且丰富公开的载体, 将有关供电的政策、收费依据和标准、办电程序、工作职责、优化服务措施等有关信息及时公布, 同时对涉及到社会公众和用电客户的电费核定、缴费情况、处罚情况的信息也要及时发布出去, 这样充分的维护了公众对供电生产经营工作的知情权和参与权。除此之外, 要利用网络、报刊、广播、电视等新闻媒体, 对供电企业在推进政务公开化、优化服务、落实有关优惠政策等方面进行宣传。让公众认清供电企业的态度, 建立对供电企业的良好信任, 开诚布公, 防止电力舆情的发生。
3. 加强自身管理, 提升服务质量
电力网络舆情的发生, 追其原因, 我们都有着不可推卸的责任。应该要多从自身找毛病, 学会反思, 吸取教训而不是一味的退缩, 推诿。任何时候, 都不能忘了作为供电工作人员应有的责任, 敢于承担错误, 深刻反省, 发现问题, 及时改正, 加强自身的管理, 明确自己的工作性质和以后的努力目标。同时, 要全心全意为人民服务, 严格要求自己, 不假公济私。提升自身修养, 不受贿, 养成良好的工作作风。依法管理, 优化供电服务, 始终把公众的合法权益放在第一位, 竭诚为公众服务, 让公众满意, 从根本上解决电力舆情。
四、结束语
电力网络舆情, 已成为供电企业的一面镜子。通过网络舆情, 可以深刻认识社会问题, 了解社会现象。任何东西, 都有其两面性, 网络舆情, 也不例外, 它既可以成为公众监督供电企业的有效手段, 也可以为一些不怀好意的人制造端倪提供帮助。这就要求对电力网络舆情进行恰当的处理及提前的预防, 这对影响供用电关系以及社会的和谐稳定, 具有很重要的作用。
摘要：本文主要介绍了电力网络舆情的相关理论知识, 阐述了电力网络舆情的产生根源及现状, 并对预防及处理电力网络舆情的措施展开了具体说明, 对根本上减少电力网络舆情的产生具有重要的指导意义。
关键词：电力供电,网络舆情,预防处理
参考文献
[1]刘毅.网络舆情研究概论[M].天津人民出版社, 2007.
3.网络舆情处理流程 篇三
关键词：网络信息；代维管理；PDA故障处理模块
PDA的系统登录功能主要实现PDA的使用人员即代维人员的身份认证。通过向移动PDA接入平台发送身份认证请求，请求认证通过后才能进入PDA系统的主界面使用PDA的代维功能，否则提示错误信息，不能进入PDA系统的主界面。
PDA的用户身份认证方式包括：代维人员工号、密码认证方式，SIM卡号、密码认证方式，SIM卡IMEI号、密码认证方式，RFID认证方式。
PDA故障处理模块主要实现代维人员进行故障处理的相关代维功能，具体有接收提醒短信、接收故障工单、现场处理工单、上报工单及位置信息、故障案例库登录查询等功能。故障处理模块主要包括待处理工单、已处理工单、已退回工单以及故障工单处理四部分。
一、待处理工单
PDA故障处理模块的待处理工单功能主要用于列出管理平台派发给登录用户即代维人员的故障工单，以列表的形式展现当前代维人员尚未处理完成的故障工单，提醒代维人员对这些故障工单进行处理。管理平台在派发故障工单以后，将通过短信的形式通知各待办人员即代维人员，代维人员在查看到任务提醒短信后，通过故障处理待处理工单选项可以查看到待处理的故障工单列表。代维人员选择工单后可以查看故障工单的详细情况，系统将根据故障类型、业务种类等信息，显示不同的工单处理界面，便于代维人员进行故障处理以及工单处理数据的填写。
二、已处理工单
代维人员在PDA客户端输入已处理工单的查询条件，可获得已处理工单查询结果列表，并可对具体已处理工单详情进行查看，包括工单详情和处理详情。查询条件包括：工单编号、开始日期、结束日期、是否为本人。点击列表中的某项，可以查看该条故障工单的详细信息，这些信息包括：派单信息，包括工单号、故障类型、故障描述、派发人员、派发时间、要求完成时间等信息；故障处理信息，包括故障处理完成情况描述、处理GPS信息和地址描述、故障處理时间、故障处理人员等信息；故障处理附件，包括代维人员拍照上传的现场照片、代维人员处理任务时的所在位置的地图切片以及其他相关证据附件。
三、已退回工单
代维人员在PDA客户端输入已退回工单的查询条件，可获得已退回工单查询结果列表，并可对已退回故障工单详情进行查看，包括工单详情和退回详情。查询条件包括：工单编号、开始日期、结束日期、是否为本人。
点击列表中的某项，可以查看该条故障工单的详细信息，这些信息包括：派单信息，包括工单号、故障类型、故障描述、派发人员、派发时间、要求完成时间等信息；退回信息，包括退回原因类型、退回详细描述、退回时间等。
四、故障工单处理
PDA故障处理模块的故障工单处理功能主要实现代维人员对故障工单的处理，代维人员通过此功能完成代维点故障排查和处理工作。
1.工单详情查看。代维人员通过故障处理模块的待处理工单列表选择进行的待处理工单，系统将显示该故障工单的详细信息，包括工单号、故障类型、故障描述、派发人员、派发时间、要求完成时间等。
2.工单接受。代维人员可通过点击工单接受处理该故障工单。PDA客户端将向PDA接入服务子系统上报如下信息：接受工单号、工单接受时间、代维人员。
3.工单退回。如果代维人员因某些原因无法处理故障工单，代维人员通过工单退回功能拒绝处理该故障工单。PDA客户端将向PDA接入服务子系统上报如下信息：拒绝工单号、工单拒绝时间、拒绝原因、代维人员、当前位置（GPS经纬度、所处基站小区号）。
4.故障处理情况上报。代维人员接受故障工单后，到达现场进行故障处理，故障工单处理的具体流程如下：（1）代维人员使用RFID扫描功能扫描故障点获取该故障点的详细信息，并完成定位。（2）代维人员在对故障点进行RFID扫描后，可获得该故障点历史故障信息列表及故障详细信息，进行历史故障信息的查询。（3）针对工单的详情进行故障处理后填写处理情况，并可使用拍照功能对处理现场进行拍照。（4）将工单处理数据和现场照片数据上报到代维管理平台。
PDA客户端提供下载工单至本地，可在离线状态进行工单操作，数据可保存在客户端本地，在有网络信号时再进行数据上报。满足在部分网络故障的区域（如设备井道、地下室等）仍可进行业务处理。
参考文献：
[1]于浩，魏天云.多媒体调度通信系统的发展和组网策略[J].电力系统通信，2008，（10）.
[2]周剑峰、马良渝.电信企业客服中心的流程建设与优化[J].现代电信科技，2004，（06）.
4.关于舆情处理的心得 篇四
互联网时代下的舆情是以网络为载体，以各种事件发展为基础而形成的，代表着广大民众态度、意见、观点的表达以及后续影响力的集合，是民众的社会政治态度的一种表现形式。处于这种背景下，互联网时代下，领导干部就必须要提高舆情处理能力，因为信息时代每一个人都可能暴露的聚光灯下，都可能卷入舆论之中。
一方面是，工作需要有网络的参与。互联网技术与党建活动的结合，让党的工作透明公正的展现在大众眼中，接受群众的监督，是政务、党务公开的良好途径。也能够为干部提供最新的资讯动向，从而更好地体察民情，提高决策的科学性与民主性。另一方面，舆情对领导干部而言也是一道关卡。当前社会处于转型期，很多突发事件会在网络上激化而难以控制，很多不实言论经过有意的放大和无意的助长，都会演变成一场事件，如果领导干部没有舆情处理能力，就很有可能使得事件越加升级，造成社会秩序混乱。
因此，领导干部要格外注重培养舆情处理能力，时时刻刻注意自己的言行举止，提高自己对话题热点和舆情热度的敏感性，要注重媒体基本常识的学习，运用新媒体进行信息传播、舆情分析和舆论引导；
提高政治决策与处理危机的应变能力，积极与媒体沟通，争取第一时间将突发事件的详实情况告知媒体，学会利用意见领袖的主要作用，掌握舆情的主动权。
【篇二】
甘肃省折达公路因工程质量问题成为网友热议的话题，毕竟16亿的扶贫资金可能打了水漂，更可怕的是存在重大安全隐患和贫困群众期待落空的心理落差。
网友批评、谴责亦是情理之中，而媒体要做的事情是推动真相的查清、信息的披露，将工作实际进展告知于民，正确引导网民、群众以理性的视角去看待问题。
然而一篇《甘肃并不是你们说的那样》与网民展开了舆论较量，其中的诡辩令人诧异。一个大事件的发生引发热议，我们担心舆情发展会越走越偏，会不利于工作，会影响政府公信力，于是同样利用网络企图进行一番辩驳。但是，在扶贫公路这件事上，尤其是当前
正处于调查阶段，每天可能误判了当前工作的重点。不是网上的舆论让甘肃火了，而是问题公路牵动着亿万人的心。因此，与其在网上驳斥、诡辩，不如实实在在地调查，做好监督、正面宣传工作，以实事求是的精神去处理既已发生的事实。
正如央视节目播出后，甘肃省常委会表示：“不推诿、不遮掩、不护短，对相关责任人零容忍查处。”这才是正确的处理态度。在表态后，网友们希望看看的是真真切切的调查，和真实的结果。
【篇三】
“做好党的新闻舆论工作，事关旗帜和道路，事关贯彻落实党的理论和路线方针政策，事关顺利推进党和国家各项事业，事关全党全国各族人民凝聚力和向心力，事关党和国家前途命运。”当前社会上各种思想意识交织驳杂，互联网深度嵌入社会运行体系，网络空间的自由言论机制以及网络信息传播的去中心化，对政府部门舆情处理工作提出了更高要求。如果处理不好，那么各种舆论将会滚雪球式的积累，引发舆论危机，损坏政府形象，消解政府公信力。笔者认为处理好舆情工作需要做到五个“度”。
官方声明要有速度。积极及时的回应，是治理舆情的有效手段，一味“删封堵”可能适得其反。网络舆情传播的最大特点就是快。自媒体时代的低门槛、对于未知事情的好奇心以及事关自身安全利害的驱动等因素使得信息传播速度空前加快。为避免后续舆情处理工作陷入被动，政府的权威释义必须跑在各种媒体消息之前，第一时间做出声明，避免因信息不对称而加重舆情危机，甚至造成民众恐慌。
与群众对话要有温度。舆情发生后，与群众对话的过程就是修复损伤公信力的过程。有效的群众对话可以推动不同意见和诉求整合，引导各方达成共识，便于后续工作开展。与公众的对话，应掌握恰当的语言方式和声明姿态，切不可颐指气使、鼻孔撩天、高高在上，说官话假话空话套话。应坚持还原事实、公正透明、不藏家丑的原则，回应民众关切，响应群众诉求，还原舆情真相。对于确实因政府工作失责导致，应及时承认错误、担起责任，并对造成的损失及时挽救补偿。
善后处置要有深度。舆情暴发表面看似是众多偶发因素的促成，实则是社会深层次问题的衍生。意图通过一纸声明而一劳永逸的想法和做法，都只能是治标不治本。舆情不同，其根源大多不同。处理舆情危机时，应坚持问题导向，深度分析不同群体利益诉求，寻根究底，找到矛盾的结点，最后靶向发力，对症下药。
整改提升要有力度。“线下”决定“线上”，实情决定网情，任何网络舆情都非空穴来风。平息舆论、增进共识仅是舆情处理的短期目标，通过制度建设避免再发生同类事件则是长久考量。地方政府应以舆论危机处置、管理为契机，不断优化治理体系、提升治理能力，推动相应公共议题或领域的制度发展进步，实现良法善治方为长远之道。比如，当年的魏则西事件后，相关部门制定了《互联网广告管理暂行办法》，填补制度漏洞。
【篇四】
目前我国处于全面深化改革的时期，各种矛盾问题凸显，特别是在互联网时代下，矛盾问题如果不能得到及时有效解决，很容易发酵成为公共危机，影响政府公信力。这就意味着提高基层干部舆情处理能力至关重要。
积极培养基层领导干部舆情处理能力，有利于强化干部政治素养，提升个人能力，增强综合行政水平。更重要的是，正确运用网络工具，及时处理社会矛盾，有利于构建新时代学习型政府，塑造党和政府的正面形象，牢牢掌握网络舆论阵地，把握意识形态主动权。
一是提升网络学习能力。基层干部要以自我学习、自我提升为目标，积极主动“触网”，向新兴网络事物学习。领导干部不仅要对党的方针政策熟记在心，还要了解基本的新闻传播相关知识与技能，掌握新媒体传播规律，增强对网络舆情发展变化的认识，从而强化自身应对能力，避免矛盾突发时被网络舆情“牵着鼻子走”。
二是掌握舆情应对手段。基层干部要提高处理公共危机的应变能力，在网络舆情突发时，把握第一时间的应对处理态度。积极与矛盾双方和媒体方沟通协调，了解舆情信息，辨别内容真假，严肃调查研究，将相关信息尽早告知媒体，并将政府部门的态度和处理措施及时向群众公布。可采取网络发布新闻通稿、接受媒体采访、举办新闻发布会等多种形式，有效利用“两微一端”等新媒体传播手段，培养专门的对外新闻发言人，未雨绸缪。不应当惧怕媒体，而是与新闻媒体良性配合，共同应对公共危机，解决社会矛盾。
三是搭建宣传服务平台。政府部门应当积极主动占据网络舆论阵地，通过门户网站、微博、微信公众号等方式，搭建对外宣传与民众服务为一体的平台。一方面，政府部门可以通过平台塑造权威、亲民的政治形象，在互联网语境下，灵活生动地宣传党的思想路线和方针政策。另一方面，领导干部也可以通过网络平台了解辖区内群众的思想动向，关注百姓需求，积极为民众排忧解难，切实践行党的群众路线。
四是引导网络舆论方向。在互联网快速发展的大趋势下，网络阵地在宣传文化阵地中的重要性日益凸显，领导干部要牢牢掌握舆论主动权，积极引导网络言论方向，宣扬社会正能量，推动社会主义核心价值观深入人心。对网络暴力和网络非法行为，按照相关法律法规进行严厉打击处置，营造风清气正的清朗网络空间。
【篇五】
对微信谣言的治理必须兴利除弊，这是关系到党的执政能力建设、社会和谐甚至国家安全的重大现实课题。
必须强化阵地意识，加快政务微博、政务微信建设步伐，把新媒体打造成平等化、智能化的沟通、互动平台和精准化的信息传播载体，积极主动发声引导舆情、引领时代潮流。
加快建立媒体矩阵、建构整合传播渠道。尤其是借助政务微博的集群经验，打造政务微博微信矩阵，促进传统主流媒体与政务“双微”集群化的融合发展，既要提升政务信息在网络舆情中的舆论主导权，也要以清晰信息克制模糊消息，发挥政务微博微信“谣言粉碎机”的作用，清除谣言滋生的土壤。
整合各类涉网资源，推进网络社会和谣言治理创新。应积极转变思路，创新网络社会治理结构与治理方式，加速推进党委领导、政府负责、网络社会协同、网民参与、法治保障的网络社会治理体系建设，充分发挥传统主流媒体、网络新媒体、自媒体、网络运营商以及监管部门在微信谣言治理过程中的系统协同和整合作用。如强化微信安全团队的“把关”和“谣言过滤器”作用，适时对传播谣言的公众号进行处理，打造风清气正提高的网络舆论氛围；
发挥各类传统主流媒体、网络新媒体、自媒体的“谣言粉碎机”作用，既要强化科学知识的普及和宣传，也应在谣言出现之际，“一经发现即广而告之”，让谣言无所遁形。最终实现政府治理和网络社会自我调节、网民自治良性互动，提升微信谣言治理措施的系统性、整体性、协同性和有效性。
推进微信谣言的预警预防体系建设，提升舆情危机应急处置能力。从有效应对公共危机事件的角度出发，必须推进微信谣言的预警预防体系建设，强化谣言的监测和预警。谣言一旦达到一定的传播量，就必须迅速及时地启动应急预案，采取坚决果断措施把谣言消除在萌芽状态。通过谣言的监测预警和预防化解机制，提升谣言应对的预防控能力，从而提升舆情危机的应急处置能力，使新媒体、自媒体发展趋利避害，促进社会和谐发展。
【篇六】
信息化时代的飞速发展使新媒体特别是网络自媒体成为了社会舆论的一个重要载体，其具有即时性强、传播速度快、受众人群广的特点，使其舆论监督的力量不可小觑，如近年来的“长春长生假疫苗”、“天津权健虚假宣传”等事件都是率先在网络自媒体中产生传播并持续发酵的。网络监督已经成为了社会监督的一个强力的舆论监督平台。但是网络监督也是一把双刃剑，在促进政务公开透明化的同时，也促使了一些别有用心的网络媒体为了吸引大众的眼球，提高自身知名度和影响力，增加个人流量，利用当前群众普遍关心的涉组涉干事件作为新闻卖点肆意炒作，更有甚者甚至扭曲事实，将一些毫无干系的事件都扣上了党政官员的帽子，不仅使组织干部公信度大打折扣，也极大损害了党和政府的形象。为此，加强信息公开的透明化、细节化，舆情危机防控意识和处置能力，充分发挥党员正能量舆论导向作用是新媒体发展趋势下组织工作的重点之一。
近段时间，甘肃省女孩下体受伤事件在网上引起广泛关注，最初爆料者称因女孩班主任老师怀疑女生偷其口红指使同班男生殴打该女生，造成女孩下体严重出血。消息一出，无数网友群情激昂，声讨该老师，要求严惩。甚至对教师队伍的素质产生了严重质疑。而当地有关部门对该事件的最初回应模糊不清，惜字如金。官方这样的回应态度让众多网友怒不可遏，更让人对这样的冷处理方式的原因产生了无限遐想。一时间该女老师是当地教育局长女儿的消息在网上迅速传播，加速了该事件的发酵速度。直至事件发生近一个月后官方正式通报该事件的详情和最终处理结果。然而此时当地党委、政府的公信力已大打折扣，网友已对调查结果产生严重质疑。
为不断提升党委、政府的社会公信力，各地方党委、政府组织还需加快强化自身舆论回应能力，动态追踪群众关注的热点事件，及时预防可能发展成为舆情危机的热点事件。因此，为营造良好的舆论环境，各地方党政组织首先应迅速作出反应，坚持黄金24小时原则，在舆情发生后24小时内作出反应，迅速查明事实原委，向社会公布事件真相；
5.网络舆情预警机制 篇五
当前，我国已进入了全面建设小康社会、转进和谐社会建设的新阶段，处于改革攻坚和发展的关键时期。在此重要战略机遇期，一些深层次的矛盾和网络舆情问题逐步暴露，要保持社会稳定，必须依靠全党全社会的共同努力，实行综合治理。总结实施网络舆情综合治理以来的经验得出，网络舆情预警工作在网络舆情综合治理工作中占据着极为重要的地位。网络舆情预警工作机制的建立势在必行，它的建立必将强化和促进综合治理工作。
一、充分认识掌握网络舆情信息是建立网络舆情预警机制的前提
实现网络舆情预警，就必须掌握高质量的网络舆情信息，研判、分析反馈网络舆情信息，指导实践。而要掌握高质量的网络舆情信息就必须明确什么是网络舆情信息？只有充分认识到什么是网络舆情信息，掌握其在建立预警机制中的重要性，才能针对问题及时掌握了解大量真实的、前瞻性的、深层次的网络舆情信息，做到超前驾驭、事前预防和控制。从这个意义上讲，正确认识网络舆情信息是建立网络舆情预警机制的前提。
信息是具有新内容、新知识的消息，是人类社会活动中各种消息、情报、指令、代码、数据、信号等所包含内容的总称。信息有直接信息和间接信息之分。网络舆情信息可理
2选出一些有价值的信息，去伪存真。处理分为两个层次：一是初级信息，即简单的整理，只供了解；二是高级信息，是对原始信息进行比较系统归纳、分析研究，可作为决策者的决策依据。
（三）传递工作。按一定方式方法将信息从A地移动到B地的过程。要求：一是渠道畅通无阻、速度快、质量高，即迅速准确；二是安全保密。
（四）反馈工作。做好信息反馈工作可控制决策的顺利进行，防止瞎指挥，贻误工作；可以将工作效果和决策措施相比较，发现工作中存在的问题，帮助总结经验，汲取教训。
四、建立网络舆情预警机制，必须坚持三大原则
（一）坚持网络舆情信息真实性原则。真实是网络舆情信息的生命，一旦失去了真实性，信息本身就会失去价值，而且将会造成决策上的失误，造成重大经济损失和重大社会政治问题。因此，在预警工作中，要力求做到：一是真实，不允许有半点虚假和想象；二是要准确，不能任意扩大缩小。
（二）坚持网络舆情信息时效性原则。一个有价值的信息，如果不及时收集传递，就会成为“马后炮”，贻误战机；在这个原则上，尽最大努力做到变被动为主动，多“胸有成竹”，少“雪中送炭”和下“及时雨”。
（三）坚持网络舆情信息适用性原则。在众多的信息中，有些网络舆情信息冗长、范围大、内容复杂，这就需要在工作中必须做到分类、筛选、加工和利用，根据不同的决策使用对象，提供对路的信息，有的放矢。
五、建立网络舆情预警机制，必须严格信息报告制度、审批制度和督办制度
（一）报告制度。规范信息报告程序，明确信息报告内容和时限，是建立健全网络舆情预警机制的根本制度。
1、报告范围：境内外敌对势力、敌对分子、民族分裂分子、暴力恐怖势力、宗教极端势力和“法轮功”等邪教组织的活动情况；正在酝酿、策划或正在发生或已经发生的政治骚乱和**或较规模的非法集会、游行示威、罢工、罢课、罢市等事件；较大规模的聚众围堵、冲出党政机关和重要警卫目标事件；阻断交通要道等事件；较大规模（10人以上）的集体上访，闹事、械斗事件；涉及民族、宗教事务的事件；其他网络舆情信息等。
2、报告形式：坚持真时性、时效性、适用性原则，根据报告内容的紧急程度和保密等级，采取先口头、后书面的形式，可明传、可密电。
3、报告时限：重要情况应在2小时内报告，重大事件必须及时报告，对事态正在发展和正在处置的重大事件，及时续报结果。
4、报告程序：重大情况应立即向党委、政府和综治办报告；一般情况向单位报告后逐级上报。
6.网络舆情及其应对 篇六
贺飞宇
安徽省凤台县委党校 232100
【摘要】处在网络信息时代，注定任何公共事件的泛起和传播都与网络有密切联系，而网络又是民意表达最为便捷的平台，目前我国正处于社会转型期，自然会有很多矛盾。存在一些人不能明辨是非，也存在少数社会管理者对于舆论习惯迂回或者堵塞，这些导致了我国网络舆情的繁荣。网络媒体的舆论引导是个复杂而难以操作的问题，网络舆情的管理也是相当艰巨的。
【关键词】网络、网络舆情、引导
2008年胡锦涛同志在《人民日报》考察工作的讲话中指出：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理。”可以看到是网络舆论在某种程度上反映了社会的现状，反映了民众的心声。互联网这个平台的影响力是我们以前处理社会舆论工作中从未遇到的，处理不好，就会造成不可估量的后果。截至今年上半年，我国网民数量已经超过5亿，其中手机网民近4 亿，有一半以上的网民经常发表言论，目前很多的热点事件是在网民发起或参与下传播开来的，网络舆情的传播力，影响力是巨大的。所以我们要用与时俱进的眼光来看待网络舆情，要运用先进的网络知识和管理方法来监测网络舆情的动态，将网络这个平台更好的为国家和人民的利益服务。
网络舆情由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。当某个网络时间有了大量的关注者，并且形成了一定影响力的时候，就会成为社会热点问题，促使相关部门重视和解决。
二、我国网络舆情呈现的特点
1、网络舆情的参与者的非理性表达
网络舆论常常具有非理性的色彩。存在道听途说、耸人听闻之辞，还有粗俗谩骂、恶意攻击的行为，很多网民由于受到学识和阅历的局
限，表现出理性思考的少，情绪宣泄的多，激情有余而理性不足，无法客观看待实际情况的复杂性，认识问题片面，言论观点难免偏颇。大家看到网络上的言论一般都经过了审核，可想而知如果包含了未经审核的言论，非理性的声音有多大。这种问题形成的原因，是因为网络舆论参与的门槛低，在现实生活中成为弱势群体、边缘人群的情绪宣泄平台。同时还因为网络舆情发展速度快、在短时间内就会大规模的扩散，参与的网民还来不及深入分析，仓促发表的意见缺乏理性就显得不奇怪了。
2、负面的网络舆情较多
网络舆论中有很多赞扬真善美，弘扬爱国主义的声音，当在涉及国家利益、民族尊严的重大事件面前，网络舆论能够迅速激发出爱国热情。比如在今年的钓鱼岛事件上中华儿女的爱国热情通过网络舆论充分的表达出来。最近我国航母舰载机试飞成功，也引起了广大网民的关注。但是总体上说，网上舆论多是负面舆论压倒正面舆论，中国传媒大学网络舆情研究所在《2011中国网络舆情指数报告》指出，2011新浪微博、天涯论坛的首报负面事件占比在75%以上。究其原因，一方面是负面事件的天然的吸引力，容易引发网民的关注。当然还由于网络相对于传统媒体言论尺度宽松很多，另一方面也存在现实路径下存在一些无法很好解决的问题，人们就把这些问题通过网络反映出来。就像最近的“雷政富”事件，凤凰县腊尔山镇所德小学的午餐事件。
3、网络舆情的“群体极化”
“群体极化”是指群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使一种观点朝着更极端的方向转移，也就是说保守的更保守，激进的更激进。由于互联网的门槛低，大部分是匿名环境，信息量及其巨大，观点相近网民的频繁沟通，容易产生“群体极化”，并可能出现谩骂、人身攻击的现象，甚至威胁社会正常秩序。在网络中容易发生“三人成虎”的现象，错误的观点，如果被多人转发，就会产生很强的说服力，多数网络舆情在初始阶段均体现出对某个社会现象的普遍化情绪，这种情绪在迅速传播的过程中产生普遍认识与共鸣，进
而推动舆情向更广的范围和更深的领域漫延扩散。
4、我国网络舆情的特殊性
我国网络舆情的外部的威胁和内部矛盾并存，由于互联网源于西方，网络中西方人生观、价值观和道德观的渗透，易导致人们政治信念和价值观念的偏移，网络为西方文化渗透与意识形态入侵提供了便捷手段，一些敌对势力凭借网络对我们进行意识形态的渗透，他们搞网络谣言，动摇我们的政治信念和价值观念，造成一些网民非理性行为的不断出现。而在国内“网络水军”和“非法删帖”的现象暴露了网络舆情的复杂性，“网络水军”是指通过雇用大批人手在互联网上集体炒作，以达到宣传、推销或攻击的目的。这些受雇人员在“网络推手”的带领下，在互联网各大论坛上发帖。由于人数众多，所以被称为“网络水军”。另一方面，网友通过发帖对政府、企业和个人进行监督。而相关利益方总是设法在最短的时间内删除负面信息，维护自身形象，导致大量“删帖”需求市场。这样看来我国的网络舆情还真的存在“内忧外患”，所以我们不能盲目地把网上声音当成社会主流舆情，应该要认真分析网络舆情，积极应对网络舆论。
二、对应对网络舆情的思考
1、坚持信息公开，并且及时公布准确信息原则
互联网的信息量十分巨大。面对浩如烟海的信息，是很难鉴别真伪的。政府信息资源最大占有者，政府要针对网上现的网络谣言苗头，及时的通过官方公布所掌握的相关信息，这样就会有效的遏制网络谣言的传播，只有保证公众掌握的信息是客观真实的，才能让网络谣言不攻自破，否则虚假信息就会蔓延。政府应在信息公开并保持信息畅通情况下，多解释、多引导，矛盾自然会得到化解。
2、提高网民素质，增强网络舆情应对水平
网民只有通过不断学习来提高自身素质，方能对各种网络信息进行正确的判断。要通过各种渠道来帮助网民来提高认知能力和鉴别能力，引导广大网民站出来揭穿网络谣言。同时我们还要建设高水平网络舆情应对队伍，培养高素质、业务全、文字功底好、熟悉网络的专业人员来进行网络信息发布和网络信息的收集，并监控网络舆情。在网络舆情热点事件出现时，及时开展正面引导。
3、规范有关网络行业，加快快网络立法
要加强对网络的管理，建议逐步实现网络上实名制，防止“ 网络水军”在网上注册不同身份恶意炒作、混淆视听。坚决杜绝“非法删帖”这类违法行为。进一步完善法律法规，做到有法可依、执法必严。使发布虚假信息的人付出代价，对那些散布网络谣言、进行攻击诽谤的行为，必须严惩不贷。
我们相信，政府会利用网络舆情认真倾听民众心声，发挥网络对于政府工作的舆论监督作用，同时利用网络引导正确的舆论，而我们的网民也会不断提高自身素质，共同维护网络平台的正常秩序，把它建设成为一个清净、真实的空间。
参考文献：
[1] 刘毅．网络舆情研究概论[M]．天津人民出版社，2007．
[2] 邓君韬 牛忠江.中国网络舆情的现状及应对之策[J]．人民论坛.2012,(20)
7.网络舆情处理流程 篇七
关键词：网络舆情,企业,舆情监控
网络是继报纸、电视等媒介之后而产生的、以反映社会舆情为主要内容的现代化媒介, 网络舆情是社会舆论的重要呈现方式[1]。中国石油近些年来的快速发展要求必须要重视对网络舆情的监控, 避免因网络舆情对石油企业发展造成的不稳定性因素的产生。
1 石油企业网络舆情发展的特点分析
由于石油多产生于荒芜的地区, 因此石油企业发展具有自身特定的地理环境特点, 中国石油XX油田地处XX地区, 石油开采周边环境相对较差, 且发部分油区均远离居住区, 导致企业内员工常年处于奔波的状态, 出现了很多家庭问题。另外现阶段国家对石油有巨大的需求, 而油气的产量又不能很好的满足需求, 很大程度上加大了石油企业员工的工作压力, 会在很大程度上诱发网络舆情。
从石油企业的网民角度分析可以发现, 石油企业的网民上网率相对较高, 因此具备一定的网络舆情发生的基础。据相关数据显示, 石油企业的网民通过网络诉求的方式来表达自己的意愿的比率相对较高。同时石油企业受自身工作生产属性以及国家关于石油信息安全管理的规定等方面的影响, 企业内部很多网民的需求得不到应有的满足, 导致网络舆论的潜在诱发因素持续存在。
2 如何提高石油企业网络舆情监控
近些年以来, 中国石油发生了一系列的网络舆情事件, 使人们更加强烈且普遍的认识到网络舆情对企业持续稳定发展的重要影响, 石油企业如何从根本上防范网络舆情的产生是现阶段石油企业需要重点分析和考虑的问题。
第一, 石油企业需要建立合适的网络舆情引导渠道。引导渠道的有效建立能够较好的预防网络舆情的产生与泛滥, 石油企业应重点搭建诉求平台, 开发多元诉求渠道, 不断丰富石油企业门户网站, 为网民提供一个相对开放的沟通平台, 以更好的了解民意。另外石油企业还需要深入完善内部管理制度, 突出管理的透明性与公平性, 比如可以建立网络发言机制, 架构起企业与网民之间有效沟通的桥梁, 定期向网民发布企业的重大决定与热点事件、定期回复网民问题, 给网民足够的参与权与监督权力[2]。
第二, 石油企业需要重点把握网络舆论的走向。石油企业要首先掌握网络宣传的主动权, 强化门户网站的管理, 围绕企业的重大事件与决策开设专栏, 主动发布重大公共事件的权威信息, 以营造良好的企业内部舆论环境。在此基础上, 石油企业还需要重点突出发展主旋律, 通过开辟网络平台与专栏, 来引导网民积极讨论, 将网民的关注点引入油气生产工作中, 使网民认识到企业良好的发展环境以及员工与企业的根本利益一致性关系。
第三, 石油企业需要不断完善石油企业内部信息数据库, 包括建立企业内部石油地质信息库, 以为网民提供更加丰富完善的勘探开发、管理经营等方面的信息, 充分发挥企业门户网站的功能, 满足网民对石油信息的多样化需求。
第四, 石油企业需要不断完善企业内部舆情监管体系。首先要建立并不断完善石油企业内部网络舆情的监测机制, 成立网络舆情监测部门, 由相关人员来对企业门户网站搜集到的舆情信息进行检测, 以为企业应对突发的舆情事件提供预测与参考数据, 并给网络舆情提供一定的引导性建议。其次还要建立并不断完善企业内部网络舆情信息的管理机制, 定期对网民发布的信息进行收集与分析, 并提出有效的解决方案。最后要建立企业内部关于网络舆情的甄别制度, 比如建立特定的IP地址并分配使用, 进行用户实名制认证, 不断分析舆情产生的原因与舆情发展动态, 甄别舆情类别并强化对网民网络活动方向与领域的关注。
第五, 石油企业需要不断完善关于网络舆情的引导机制。引导机制的建立需要首先建设一支网络宣传队伍, 及时发布有关石油勘探开发与经营的状况, 围绕网民所关注的重点与热点, 主动撰写文章, 吸引网民分享, 以有效引导舆论发展走向, 将舆论所关注的热点引导到企业发展上来, 以形成正面良性的舆论形式。同时企业还需要加强关于员工的思想政治教育, 强化石油企业网络文明教育, 不断提高石油企业内部网民的网络道德层次, 引导网民自觉的遵守相关规章制度, 积极传播有利于石油企业发展的信息。
第六, 石油企业需要需要充分完善关于网民上网的管理与监督机制。企业要根据自身发展的特点, 建立员工上网管理办法, 规范员工上网行为, 将上网行为与员工考核结合起来。另外还需要企业投入先进的监督控制网络体系, 强化硬件投入, 建立企业内部网络舆情监督与控制系统, 自动对话题进行采集、分类与统计[3], 以实现企业对热点话题与突发事件的实时跟踪, 以充分保障石油企业的稳定发展。
3 结论
综上所述, 网络舆情作为影响石油企业和谐稳定发展的重要因素, 需要石油企业充分重视并引导, 积极发挥网络舆情的良性影响作用, 避免不道德的网络行为的产生, 以有效推动石油企业实现自身的和谐与稳定发展。
参考文献
[1]李占彬.企业应有效应对网络舆论[J].中国石油企业, 2010, (7) :93.[1]李占彬.企业应有效应对网络舆论[J].中国石油企业, 2010, (7) :93.
[2]于顺安.石油企业网络信息安全的监控系统研究与应用[J].中国信息界, 2012, (12) :83-84.[2]于顺安.石油企业网络信息安全的监控系统研究与应用[J].中国信息界, 2012, (12) :83-84.
8.浅析网络舆情的引导 篇八
[关键词]网络舆情；问题；原则；建议
[中图分类号]D631.4
[文献标识码]A
[文章编号]1672-5158（2013）05-0052-01
随着互联网的发展，网络舆论的力量不断增强，各地网络舆情频发，对我们党和广大党员干部提出了新的考验。网络舆情的形成和传播受社会事件、社会心理、重点网站、传统媒体、政府应对、意见群体及网民参与等多个方面的影响，引导起来难度极大。
一、现阶段网络舆情引导工作中存在的共性问题
1、技术层面，部分干部对网络技术了解不够
据重庆市2010年进行的一项调查表明，尽管干部整体上网率已超过90%，但多数仍属浅层单向触网状态，81%的人只是上网“看看新闻”，42.7%的人不会使用QQ等即时通讯工具，81.3%对微博等社交网站完全不了解。知己知彼，方能百战百胜，不了解网络，如何来应对网络，更谈不上引导网络舆论走向了。
2、意识层面，部分干部对网络舆情重视不够
部分干部存在“身正不怕影子斜”、“家丑不可外扬”、“网络让问题扩大化”等心态和顾虑，以及网络负面信息会妨碍进步、影响升迁等错误观念，要么对网络舆论监督不理不睬，对各种网络传言和质疑不回应，要么采用堵、盖、封等手段，时刻提防并设法控制舆论传播，更有个别干部认为，新闻传媒和网络是可以控制的，从而在心理上轻视了网络舆情的巨大能量。
3.应对方面，部分干部对网络舆情引导不当
在网络舆隋引导过程中，一些地方和干部存在拖延应对、虚情应对或缺位应对等情况，面对汹涌澎湃的网络舆论，缺乏相应的应急引导机制，抑或机制运作上存在疏漏。担心消息公开不利于处置危机，影响政府形象与社会稳定，或是担心说了真话就表示承认自己工作中有过失，对突发事件采取“瞒、压、拖”的政策，不敢公布事件真相，或者公布时语焉不详、遮遮掩掩。
二、网络舆情引导的基本原则
1、及时准确。公共事件报道特别是突发事件报道要有效影响受众，必须突出报道的时效性，做到“快”字，只有这样才能有效占领舆论制高点。
2、公开透明。谣言止于公开，事件发生后，如不能及时公开相关『青况，就可能导致非正常渠道的信息得以快速传播，影响事件的处置。公开透明能够确保人们获取信息的权威准确，压缩谣言扩散的空间。
3、有序开放。开放是公共事件处置中应当坚持的一个重要原则，同时，开放应该是有序的，即新闻报道不应妨碍事件的处置或对公众思想形成干扰。
4、有效管理。公共事件中加强媒体管理是世界各国的通行做法，在事件处置过程中加强管理，规范采访行为，是确保正常采访的需要，也是确保事件处置正常进行的需要。
5、正确引导。在引导过程中要做到“五个有利于”，即有利于党和国家工作大局，有利于维护人民群众切身利益，有利于维护国家形象，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件妥善处置。
三、对网络舆情引导工作的几点建议
（一）建立健全网络舆情预警应急机制
完善的工作机制是重大突发事件舆论引导的重要保障。要警惕“技术决定论”，着重从制度建设上解决现实问题。要成立专门的组织并建立协调联动的机制，由专人负责对网络舆情进行预警监测。所谓“发现在早，处置在小”，这对于争取时间、争取主动引导具有重要作用。
（二）及时发布信息，赢得第一落点
1、第一时间发布。具有抢占舆论先机、切断谣言产生源头、满足公众媒体心理需求、稳定人心、广泛听取公众意见和塑造政府高效负责形象五个好处。2、内容真实可靠。认真核实发布信息，避免虚假、不实信息出现，用权威传播渠道公开，提高公众认知度，引发公众共鸣。3、发布方式透明。采取召开背景吹风会、组织媒体采访、举行新闻发布会、政府网站发布新闻信息、手机发布等方式公布信息，在发布中要做到事件发生发展过程透明、事件应对处理措施和处置过程透明、信息发布形式透明。4、精心设置议题。用权威、准确的信息驳斥不实、不良信息，帮助公众甄别事件真伪，用不为人知的背景资料，科学依据等，对事情进行充分论述和解释。5、坚持滚动发布。通过持续不断的信息发布，增大公众得到的信息量，让公众充分了解事件及其处理过程，最大限度的凝聚人心，提高公众信任度。6、把好关把好度。消息的发布不能危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定，在相关消息发布之前，有关部门要进行沟通、协商和确认，确保口径一致。
（三）主动设置议题，占据舆论空间
主动设置议题是占据舆论空间、引导舆论走向的有效方式。要根据舆论引导的需要，主动设置议题。注重发挥党委、政府掌握权威信息的优势，把党委、政府想说的与群众想知道的有效结合起来，主动阐明党委、政府的主张，形成政府议题，并力争实现政府议题与公众议题、媒体议题的高度重合。同时，充分发挥网络和传统媒体各自优势，双管齐下，充分满足公众知情权，减少网络谣言、偏激言论的空间，增强党委、政府和媒体的公信力，形成网上和网下工作合力。
（四）密切关注舆情，有效引导舆论
准确掌握舆情、加强舆情研判是引导的基础和前提，只有这样，才能提高舆论引导的主动性、预见性和时效性。各部门、各单位要组建专门队伍负责舆情信息的收集研判，形成互联互通的舆情信息机制，及时发现问题，针对问题有效引导。在引导过程中个要做到：注重对舆论参与对象的引导，普通成员和意见领袖对舆论传播的作用不同，网络上许多信息都是由意见领袖过滤后扩散给受众，对于他们要采取不同的引导策略；注重对议题的引导，注意把握传播过程、参与主体和议题特点，因势利导，对于暂时无法妥善解决的事件，则要开诚布公向公众作出解释，获取公众谅解和支持，再适时把注意力引导到其他方面，最大限度地平息公众不满和转移公众关注。
（五）加强媒体服务，寓管理与服务
做好媒体服务是网络舆情引导的重要环节，是国际惯例，同时也是沟通媒体、引导舆论的重要途径。要及时设立媒体服务机构，视情况可由宣传、后勤等部门组成。在媒体服务过程中要做到：1、切实转变观念，牢固树立服务意识。积极主动为媒体提供热情周到的服务，最大限度地扩大媒体报道的积极因素，引导媒体进行客观、友善的报道。2、积极主动服务，满足媒体采访要求。注重细节，简化工作流程，努力为媒体采访创造便利工作条件，营造良好工作氖围。3、创新工作方式，寓管理与服务之中。遵循新闻规律，减少宣传痕迹，避免对媒体提出不合理要求，理性对待监督，合理引导媒体报道。4、严格依法行政，保障记者合法权益。保护记者个人权利即是保障群众知情权、保护自身，干扰、阻止甚至恐吓记者采访，只能事与愿违。
（六）注重统筹协调，形成工作合力