家政服务培训2

家政服务培训2（精选8篇）

1.家政服务培训2 篇一

1．餐前准备工作

（1）了解宴会的接待对象，接待人数，客人的身份，入席 的时间，宴会的摆设要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。

（2）熟悉菜单的内容及上菜顺序，掌握每款菜式的特点及 服务程序。

（3）摆设好宴会台面，突出主位，准备好宴间所需物品。

2．宴会服务

（1）礼貌问候客人并引导客人入座。

（2）给客人递上餐巾。

（3）征求客人饮用何种酒水。

（4）给客人倒茶水。

(5）为客人撤筷套，打开口布递给客人。

（6）为客人斟酒水、饮料。

（7）撤掉茶杯。

（8）征得客人同意后，通知厨房出菜。

（9）为客人上菜，介绍菜名，根据需要主动为客人分菜。

（10）及时撤下桌面上的空碟子，并为客人更换骨碟、烟灰 缸。

（11）客人用完餐后，为客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。

（12）清理台面。

（13）上甜品、水果、骨碟、*等。

（14）询问客人是否还需要其他东西，是否满意。

（15）客人结账，递上账单。

（16）为客人拉椅离座，送客，欢迎再次光临

●服务员的仪态

餐厅的服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深 信餐厅是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理 整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任 5 何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务 人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲 话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时 一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外 事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一 切以“顾客至上”为原则。

●服务员的合作精神

餐厅的工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工 作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发 现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同 事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

●服务员的诚实与礼貌

餐厅工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规 定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得 客人的好感。只要平时就注意培养餐饮从业人员应有的修养，餐 厅的生意都能更好，才能达到餐厅营利的目的。

【服务员的仪容、仪态、仪表】

餐厅的服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深 信餐厅是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理 整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任 何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务 人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服 务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须 非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态 度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

【服务员怎样为客人提供心理服务】

如何在服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息，需要我 们采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠态。那么，如何才能“超出顾客期望值”呢？下面，我们从八个方面 来讨论如何通过个体行为（即个性化服务）来赢得顾客的忠态。

1．像对客人一样问候顾客。沃迪〃阿伦曾说，顾客光临，生意 就有 80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾 客像对待自己的客人一样。所以，我们要求服务人员在顾客一进 入餐厅就要提供及时间的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客 人感觉到自己是被欢迎的。

2．坦诚地赞扬。人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟向 顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间的友谊。有些员工，不好意思赞美他人，让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人 缘关系，与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛 围。

3．用名字或姓氏称呼。一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们的名字。假如不 便，可从信作卡、预订单或其他证伯上获得顾客的名字，你会发 现在你的工作中会起到意想不到和效果。不过，也不宜过快亲近起来和过分亲密，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人 们喜欢被直呼其名，便会告知。

4．学会用眼神与顾客交谈。在无法大声说话的情况下，你可以 用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的 合理安排非常重要。我们建议采用 10 秒钟规则，即使你在忙于 执行另外一个人，也要在10 秒钟内用眼神与顾客交流。

5．说“请”和“谢谢”。看起来似乎有些老生常谈。要建立与顾 客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词 语，是服务中必不可少的用语。它容易说并且值得我们为些努力。

6．多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”。很少有人能真正听 得进别人的批评。其实，听批评这种技巧提供了最好的超越期望 值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他 人对你的批评。要成为好的听众，首先要培养易于接受批评态度 及听取意见的方法。始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明 情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的态度，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之重要的是获取顾客的 信息反馈，从而更好地评估他们的期望值。

7．微笑。正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工 作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知 道你想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地 方，并且处在友好的环境里。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚，对顾客的到来表示高兴。

8．欣赏他人，理解人与人之间的多样性。我们善待顾客，让他 们感到友好。

2.家政服务培训2 篇二

1 高校图书馆信息服务的现状分析

从现状来看,高校图书馆传统信息服务的实际效果并不尽如人意,突出表现在四个方面:一是信息资源总量匮乏,提供服务的学科面偏窄;二是信息追踪滞后,资源开发欠深度;三是资源组织体系不规范,共享难度大;四是馆际合作性差,资源共建水平低。据OCLC发布的专门研究报告《图书馆与信息资源的理解:给OCLC成员的报告》指出,同样是信息搜索,84%的读者使用搜索引擎,只有1%使用图书馆网页;大学生有着最高的图书馆使用率,但其中只有10%认为图书馆馆藏可以满足其信息需求[1]。

原因有多方面,其中一个主要原因就是:长期以来高校图书馆的信息服务过于注重对学科专家掌握的学科信息线索进行收集、整理及利用,忽视了读者的参与和评价。一方面图书馆与读者之间缺乏互动,信息资源以馆藏资源为主,读者作为信息资源的被动接受者,个人资源往往被孤立,难以发挥群体的集体智慧和创造性价值;另一方面信息服务的个性化实现程度不高,读者难以基于个人兴趣进行收藏、编辑、推荐、发布等活动。然而,作为信息服务的基础,信息资源的选择和筛选标准是否合理,其服务方式是否人性化,却需经受得起广大读者的评价和意见反馈。高校图书馆信息服务的过程中怎能缺少读者参与的环节呢?

2 图书馆2.0

Web 2.0是一种以用户为中心的网络技术与服务,图书馆2.0是Web 2.0在图书馆的应用[2]。图书馆2.0以强调读者参与和协作为服务理念,以维基、博客和RSS等技术手段保障服务理念得以实现,从而为高校图书馆应对当前信息服务所面临的诸多困境,带来新的发展契机。

2.1 图书馆2.0的服务理念

基于图书馆2.0,读者作为信息资源的主体,不仅可以参与信息资源的组织和控制,还可以共享其他读者的资源成果,改变了过去单纯由浏览器浏览网页的网络模式,一种由普通读者自下而上综合集体智慧、功能更强、内容更丰富的互联网新体系日渐形成。图书馆2.0提倡的理念体现为[3]:

一是以读者为中心。针对读者在兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等方面的实际需求,主动、及时地提供尽可能满足其需求的信息和服务,以节省其资源获取时间、提高利用效率。

二是强调读者的参与互动。通过读者参与信息资源的创建,鼓励、吸引更多的潜在读者参与,使之由单纯的信息服务接受者转变成为资源建设、服务开展的参与者,从而增强服务的个性化及互动程度。

三是图书馆没有障碍。合法读者可以不受时空限制,任意查询、检索和获取到需要的各类信息资源,并随时可以和其他读者及馆员进行交流,做到信息民主。

四是倡导个性化、人性化知识服务。通过运用Web 2.0和知识管理的技术手段,实现了知识服务的个性化和人性化,体现图书馆相应的专业服务水平。

五是保持开放性。高校图书馆的服务对象更具社会化。通过开放的系统架构,将读者在互联网上的浏览线索进行组织,借助博客、维基等技术手段聚合大量分散的网络资源,增强读者的社会关联程度。

2.2 图书馆2.0的技术手段

在图书馆2.0的概念出现之前,众多的Web 2.0服务,向图书馆提示了在网络环境下拓展图书馆信息资源,延伸图书馆信息服务,实现与提升图书馆服务理念的无限可能。常用图书馆2.0的技术手段包括[2]:

一是维基(Wiki)。维基是支持社群协作式写作的知识积累和共享平台,是一种读者共同编辑、保存编辑历史、不断丰富与改进内容的系统,具有开放、协作的特点。

二是博客(Blog)。作为网络日志,博客注重个人思想的表达与读者之间的交流,目前在很多图书馆得到了应用,如员工内部工作交流、发布馆内新闻、提供专题信息等。

三是站点摘要(RSS)。与博客一样,RSS也在很多图书馆得到了应用,较多的是馆内新闻发布与专题指南和导航。

此外,随着基于图书馆2.0服务模式的逐步推广,网络标签(Tag)、对等联网(P2P)、网摘(Social Bookmarks)、社会网络(SNS)和即时通讯(IM)等技术手段也陆续得到相应的应用。

3 高校图书馆2.0视角下的信息服务模式

随着近年来各高校图书馆普遍注重数字化建设,资源范围被拓宽、资源数量激增、服务手段多样化。然而,面对各种信息资源的不同检索方式和技巧,读者“读”得手足失措,“写”的意愿日益强烈。随着网络状况的逐步完善,适时改进高校图书馆2.0的信息服务模式,不仅能有效保障信息资源的组织,而且便于读者的利用和共享,进而实现服务手段的改进和服务质量的进一步提升。

3.1 新服务模式的特点

图书馆2.0并非单纯的技术解决方案,更代表着实践网络社会化、个性化的理想,实现了信息资源由单向传递向双向交互传递的演变,更有利于读者集体智慧的体现。相对于传统信息服务,新模式具有以下特点:

一是服务主导者多元化。传统高校图书馆的信息资源传播,大多以学科专家等权威读者提供的信息资源为主导。而基于图书馆2.0,信息资源交流的途径多样化,信息服务的主导者相应发生变化。读者既是资源接收者也是资源建设的主体,自主在门户中发布自己的研究成果、观点,进而实现资源的交互共享。

二是服务渠道多样化。传统信息服务渠道相对单一,普通读者只“读”不可“写”。基于图书馆2.0,借助各种技术手段,鼓励读者参与共建,实现了信息服务渠道的多样化。既促进了显性知识的共享和隐形知识的挖掘,又保障了知识领域中信息资源的应用和传播。

三是服务反馈机制灵活化。传统的单向信息服务模式,强调对信息的获取,忽视了读者的反馈建议。而学术观点的最终形成,往往是众多学者、读者之间集体智慧的聚合。基于图书馆2.0,注重读者间的实时交互,读者作为资源的接收者、反馈者和建设主体,拥有对资源标引、描述、推荐、评价等权限。

3.2 图书馆2.0技术在新服务模式中的应用举例

基于图书馆2.0,信息服务模式由传统的半封闭式向开放式转变,依托维基、博客和RSS等技术支撑,新服务模式的人性化、交互化、智能化等理念得以逐一体现[4]。

3.2.1 基于维基的资源优化和知识协作共享平台

首先,提供个人知识积累平台。读者可将科研过程中发现和收集的信息资源以符合维基的方式进行组织和存放,并可供他人进行修改和完善,以形成有关概念和知识主题的具有知识层级的知识库。

其次,支持同行评议。读者登陆维基系统,可以阅读及修改其他读者发表的文章或阐述的学术观点,修改记录会相应予以标记区分,从而有利于使非科学性观点得到及时、有效的修订,促进了学科领域知识创新和新学科体系的形成。

再次,实现了信息资源的交互共享。维基提供了围绕某一主题进行分工协作的良好环境,项目组负责人可实时查看各成员完成相应任务的工作进度,并进行校对和修改,实现了对信息资源的交互共享。

3.2.2 基于博客的个人知识创建和管理机制

首先,作为信息交流平台,博客供读者发布关于学科领域的最新资讯、提供专题信息服务,鼓励更多读者参与;读者之间可以通过在线交流工具讨论问题,通过留言实现资源的交互共享。

其次,作为科研日志平台,博客供读者存放科研日志,为研究范畴相似的读者提供参考,提升其对知识的感悟;允许其他读者就此发表评论,使研究成果得到充分的共享交流。

再次,作为信息资源积累平台,博客供读者存放经过搜索、积累及收藏的信息资源,供其他读者及时了解最新科研动态,极大地提升了读者群体的参与程度和参与热情。

3.2.3 利用RSS开展个性化信息服务

目前,许多高校图书馆通过RSS实现了个性化定制和推送服务。注册读者在门户中借助RSS阅读器阅览最新的学术信息资源,根据需求保存定义信息,系统会根据定义条件定期搜索资源,并通过RSS推送给读者,以利于读者及时了解本学科或感兴趣的信息资源。

3.3 高校图书馆2.0信息服务模式

基于图书馆2.0,高校图书馆信息服务模式将随信息技术的成熟与创新而不断发展,通常可从以下几种服务模式入手[5]。

3.3.1 个性化信息定制服务模式

个性化定制服务是通过信息分类定制服务系统,供读者根据目的和需求,自己设定信息的资源类型、表现形式和系统的服务功能等,通常有两种模式:

一是个人定制服务模式。其实质是读者按照自己的目的和信息需求,自行设定信息的来源方式、表现形式,并从图书馆提供的服务中选取特定的系统服务。

二是系统预测服务模式。其实质是通过系统对读者提交的信息和系统记录的读者偏好和访问习惯等信息进行分析处理,自动搜索并组合出对读者有用的最新资料,并发送给读者。

3.3.2 个性化信息推送服务模式

推送技术是一种信息发布技术,它提出了一种新的服务模型,在这种模型下的服务具有主动性。图书馆通过一定的技术标准或协议,从网上的信息源或信息制作商获取信息,通过固定的频道直接把读者感兴趣的信息传送给读者。

常见的推送技术主要采取两种模式:一是频道式推送技术,即将某些网页定义为浏览器中的频道,读者可以像选择电视频道那样去收看感兴趣的、通过网络播送的信息;二是邮件式推送,即通过一个基于Web的电子邮件发送系统,以电子邮件方式主动将有关信息发布到列表中的读者。

推送技术的应用打破了传统的信息获取方式,减少了读者上网搜索的工作量,将个性化的信息直接送给读者,提高了读者获取信息的效率。目前利用RSS是图书馆实现信息推送的主要方式,它主要用于信息资源内容的聚合、订阅、共享、发布、推送等。

3.3.3 个性化参考咨询服务模式

高校图书馆的个性化参考咨询服务是利用现代计算机网络及通讯技术,在充分采集、分析读者信息需求及使用特征的基础上,为其提供有价值、实效性、针对性强的服务。主要包括利用网上信息咨询台为读者提供实时在线的数据、知识导航、学科导航、定题跟踪、专题论坛等。从而突破了传统参考咨询服务的时空限制,提供给读者一个更为灵活的信息服务和信息获取方式。例如:利用维基建立参考咨询知识库作为信息导航工具、利用博客建立重点学科信息库等等。

3.3.4 “我的图书馆”服务模式

所谓我的图书馆,是以读者为核心、以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集方式及信息服务。也就是说,根据个人的兴趣爱好和学习需要,通过Web页面以个人的形式,收集和整理个人所关注领域的数字资源相关链接,并提供最新信息。从而为读者建立一个个性化的信息资源库,提供一个集标签功能、分类定制服务、信息推送服务、学科导航服务和智能代理服务于一体的个性化信息服务模式。目前国内许多高校图书馆都相继推出“我的图书馆”服务,并在基于这种服务理念的基础上拓展相关图书馆2.0信息服务。

4 新服务模式的展望

尽管新服务模式的功能充分体现了个性化、交互性的服务理念,但许多相关技术实际上并没有得到充分利用。因此,基于图书馆2.0,高校图书馆信息服务的环境与功能都有待完善,服务的高度集成化与知识化是其发展的趋势。

在集成服务方面。尽管图书馆2.0带来了诸多便利,但由于各种服务之间的关联性不大,“信息孤岛”仍然存在。为此,读者往往不得不通过多种途径才能获得所需信息,费时费力。为提高效率,新服务模式通过采用信息技术与应用软件,将各种信息服务模块加以集成。

使之更充分地发挥各自的长处,实现信息资源在同一界面中的无缝存取,如:将博客和维基结合,通过界定读者级别,高级别读者具有编辑发布及修改他人发布信息的权限,而低级别读者则只能阅读信息和发表评论。这种新型信息发布和交流服务模式比博客更强调参与性,比维基更具严谨性。

在知识服务方面。知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据读者的问题和环境,融入读者解决问题的过程中,提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务[6]。基于图书馆2.0,高校图书馆信息服务是为适应读者多变的需求,借助相关理念和技术手段,对信息资源进行深层次的挖掘和处理,揭示有价值的知识单元,并进行采集、组织、编目和维护,从而使显性知识被更大范围的应用、传播和共享。在这个过程中,众多的隐性知识不断显性化,知识的创新得以实现。

摘要：针对高校图书馆传统信息服务中读者个性化程度低、交互性差等弊端,基于图书馆2.0,通过构建高校图书馆信息服务新模式,有效地改进服务手段,提升服务质量。

关键词：图书馆2.0,信息服务,服务模式

参考文献

[1]Perceptions of Libraries and Information Resources(2005):Conclusion by OCLC.http://www.oclc.org/re-ports/2005perceptions.htm.

[2]范并思,胡小菁.图书馆2.0:构建新的图书馆服务[J].大学图书馆学报,2006,15(1):2-7.

[3]魏群义.图书馆2.0的理论研究与实践[J].图书与情报,2009,19(4):16-21,46.

[4]袁源.Web2.0环境下学科信息门户服务模式研究[D].华中师范大学硕士学位论文,2009.

[5]徐险峰.图书馆2.0环境下的个性化信息服务模式研究[J].农业图书情报学刊,2010,19(9):257-261.

3.海淀志愿服务步入2.0阶段 篇三

丰富的社会资源为志愿服务工作提供了强大的人力和智力支持。截至2015年7月，海淀区注册志愿者654603人，占全市22.39%，排名第一；注册志愿服务团队8326个，占全市17.2%，排名第一；登记志愿服务项目8358个，占全市17.7%，排名在全市也是名列前茅。发挥区域优势，统筹各方资源，海淀区将志愿服务与创新社会治理相结合，推进志愿服务的广泛参与、落地生效、长效发展。

“团·聚”508

音乐教室内，志愿者们在一个小型展台上面摆放了航天模型、遥感卫星图像画册以及航天科技衍生的日常生活用品。圆珠笔、纸尿裤、条形码，这些在日常生活中随处可见的东西，其实都是航天科技发展的衍生品，志愿者不仅介绍了航天发展的历史，航天遥感技术的应用，更让孩子们了解航天科技如何改变普通人生活。

随后，教室里举行了一场别开生面的航天主题绘画比赛作品展，从近百幅作品中选出的15幅优秀作品各有创意，孩子们用绚丽的色彩勾画出他们心中关于宇宙、关于飞行的畅想。其中三名小作者作为代表走上讲台，向志愿者们讲述起自己的“航天梦”，孩子们天马星空的想象力、志存高远的决心赢得一片掌声。

今年3月份，我国首个航天科普教育志愿服务辅导站落户打工子弟学校，让这些可爱的孩子们圆了心中的航天梦。据了解，中国航天科技集团公司五院所雷锋志愿服务队于1982年组建，从最早的7人小组发展到如今的1100余人。32年来，服务队从现实需求出发，服务科研生产，服务职工同事，服务环境保护，服务弱势群体，开展的服务项目囊括了志愿服务所有类型，活动影响力和相关组织经验均居同行业前列。

中国航天向来以其神舟飞天、嫦娥登月而被世人所熟知，但在普通人眼中，航天是一个神秘而又高不可及的行业。美国国家航空航天局（NASA）每年都会有相应的社会服务项目让普通民众可以走进航天，了解航天。508所雷锋志愿服务队受此启发，决定将以往普通志愿服务与航天文化的传播结合起来，在帮助相关群体的同时，让大家可以了解中国航天，增强民族自豪感。

“团·聚”508系列志愿服务项目分为“团聚归雁”、“团聚雏雁”、“团聚头雁”三部分，“团聚归雁”志愿服务主要面向社区空巢老人，抓住春节期间外出子女回家与空巢老人团圆的特殊时间点，通过为老人拍摄全家福及航天主题特色照片，记录下一家人值得珍藏和记忆的美好瞬间，使老人能感受到来自亲人的关怀和家庭的温暖，同时唤起外出子女对父母及家庭的重视，实现亲情向家庭的回归。

“团聚雏雁”志愿服务主要面向打工子弟校学生，通过航天主题攝影、航天绘画比赛、航天科普讲座及航天公开课，激发孩子们对科学的热爱、对航天的热爱，消除他们内心的自卑感，鼓励他们通过努力学习创造美好人生。“团聚头雁”志愿服务主要面向社会普通行业的优秀人才，通过拍摄航天主题照片、参观航天城，近距离与神舟飞船、嫦娥飞船接触，满足他们对航天的好奇心和新鲜感，一方面传播航天文化，另一方面促进他们为建设美好海淀再立新功。

508所雷锋志愿服务队已走过了30多个春秋。在单位内，他们关爱需要帮助的离退休职工、为职工子女提供义务家教服务；在社会上，他们走进“希望之家”，为那里的孤残弃婴送去爱心物资。

志愿服务队在传统帮助孤寡老人、打工子弟校学生及其他人群的基础上，策划了以航天主题摄影为主，其他航天文化传播手段和方式为辅的志愿服务项目，力图让更多的从内心和精神上帮助一批人，带动一批人，感召一批人，与属地区域化团建相结合，构建一个和谐的群体氛围。截至目前，这一志愿服务项目得到了受众的一致好评，志愿者也从中得到了帮助他人、实现自我的快乐。

项目化管理推长效发展

在海淀，“邻里守望 爱在海淀”、“社区志愿日”等一批志愿服务品牌项目、品牌活动脱颖而出，极大提升了市民文明素质和城市文明程度。以志愿服务阵地为依托，海淀区志愿者从组织化招募向社会化招募转变，形成了依托项目招募志愿者、按照需求选择志愿者、长期参与培养志愿者的工作机制。

将城市清洁、关爱空巢老人、帮扶残障人士等便民志愿服务活动转化成项目，在丰富项目的同时，跟进对志愿者服务领域和专业的细分，产生了社区志愿者、治安志愿者、应急志愿者、红十字志愿者、旅游志愿者、博物馆志愿者、保护知识产权志愿者、文化志愿者、医疗卫生志愿者、节水护水志愿者、科普志愿者等多种类别。

认真分析属地资源特点，一方面充分发挥属地高校密集、大学生志愿服务历史悠久、经验丰富的传统优势；另一方面，立足于得天独厚的青年科技人才资源，利用高知聚集、青年科技人才众多的区位优势。通过培训两支骨干队伍，海淀区逐渐形成了以青年志愿者为先导、社区志愿者为基础、专业志愿者为骨干、党员志愿者为表率的全民志愿队伍体系。

在志愿服务工作不断深入，群众志愿服务意愿持续增强，志愿项目数量不断增加，服务类型日益多样的基础上，海淀区探索以项目制的方式推广志愿服务工作向纵深发展，建立了“提出申请——专家评定——社会公布——资金支持——督促检查——结项评估”的志愿服务项目运行链，将志愿服务管理引入2.0阶段。

在项目精细化方面，根据服务对象身心特点，对服务项目进行分类，进一步细化流程，充分融入人文关怀，将规范性要求或者特别注意事项进行固化。比如，肖家河社区与属地中国农业大学合作的“课后四点班”，从对外来务工人员子女进行课业辅导，逐渐发展到关注孩子的身心健康，受到广泛好评。

在项目特色化方面，依据地域特点设计服务项目，从团队特点出发设计特色化内容。根据街镇与社会组织双主体、有侧重的原则，指导不同主体参与不同类别项目的服务工作。比如，北太平庄街道联合北京邮电大学组建“夕阳再晨”志愿服务队，为社区空巢老人提供电脑软件使用等指导，满足社区老人使用新科技产品的需求。

在项目专业化方面，既突出服务水平的专业化，也表现运营管理的专业化。部分项目朝着精细化、特色化、专业化方向发展，从而实现由量的提升到质的飞跃。比如，甘家口街道动员属地内多家三甲医院老专家为社区居民提供专业服务。

4.家政服务培训2 篇四

×年以来，×市在乡镇（街道）村（社区）基层干部中大力实施了“×+×”干部驻村工作法，着力建立健全乡镇（街道）干部“岗位在村、重在服务、责在联心”工作机制，探索了基层干部联系服务群众新模式，实现了基层干部从“管理型”向“服务型”角色的转变，打通了联系服务群众“最后一公里”，推进了基层服务型党组织建设。

明确包村驻村的时间和任务。从转变乡镇驻村干部作风入手，经过熊集等乡镇试点探索实践，总结成功经验，在全市推行了基层干部联系服务群众“×+×”工作法。建立乡镇（街道）干部包村驻村制度，每周到村工作两天时间，与村干部一起集中办公，具体完成五项任务（召开两委会议、宣传政策信息、接待群众来访、开展代办服务、走访重点农户），固定时间、地点和任务有效解决群众找人难和办事难问题，矛盾和难题在基层化解，惠民实事在一线落实，利民便民服务在身边体会，促进干群关系融洽。

加强对镇村干部的考核督查。镇村干部在开展宣传政策、接待群众、代办服务、走访农户等工作过程中，及时准确地做好相关工作记录，做到内容详实、有据可查。乡镇主要负责人每月对乡镇干部的驻村工作记录进行查阅批注，驻村乡镇干部每月对所驻村干部的日常工作记录进行查阅批注，每次检查情况由乡镇党政办公室统计汇总后，在镇政府为民服务大厅（公示栏）进行公示，接受群众监督。同时，市委把推行“×+×”工作法纳入“大督查”范畴，采取定期与不定期相结合的方式开展督查，市镇两级坚持对镇村干部到岗到位情况、民情记录情况、工作完成情况进行日巡查、月检查、季通报、年考核，确保“×+×”工作法不走过场、不流于形式。

注重考评结果的综合运用。把工作成效的检验和评判权交给党员群众，结合基层党组织“三述两评一提升”活动（村“两委”干部述绩、述廉、述误，党员和群众代表民主评议支部班子、民主评议“两委”干部，不断提升群众满意度），一并对驻村干部实施“述评”。评议得分高的乡镇干部在第二年度的干部驻村双向选择中，可以优先选择驻点村。各乡镇结合年度目标考核，配套×元至××元不等的绩效资金，用于驻村干部目标任务完成情况考评。同时，实行严格问责，对市委督查室、乡镇党委连续两次抽查不在岗的乡镇干部，取消年度绩效考评奖金，市委或乡镇党委发文通报，年度考核不能推荐为优秀等次；

对连续两次民主评议在本村排名末尾的村干部，乡镇党委进行诫勉谈话，针对存在的问题责令限期改正。严重失职的，按有关程序撤销（罢免）相关职务。

5.培训心得2 篇五

在学院领导的关心和组织安排下，在承载无数希望的期待中，电力学院 学生会干部培训得以顺利进行。在此，我谨代表在会的全体学员对学院各级领导和老师表示衷心地感谢，感谢您为我们创造了一个学习的机会，提供了一个理论与实践紧密结合的培训基地。

时不待我，只争朝夕。我们生活在一个充满挑战与机遇时刻降临的时代，许多的新事物需要我们去发现、去探索、去实践;许多新问题等待我们去研究、去回答、去解决。学生会干部的素质直接关系到学校学生工作的全貌。在这次培训，能让每位学生干部更正确的看待自己的工作，端正自己的作风，从而严格要求自己成为一名优秀的学生干部。我们来自不同的系别，来自不同的组织部门，承担着不同学科、不同专业知识的学习，但是现在我们走到了一起，因为有了一个共同的目标，把我们紧紧地凝结在一 起——那就是争做一名合格的学生“干部”。我们必须认真学习，提高素质、掌握技能，成为一名合格的当代大学生。只有不断学习充实自己才能更好地为全院学生服务，跟上时代的步伐。经济和环境需要可持续发展，而作为当代大学生，全面综合发展，提高自身内涵是一个非常重要的课题。学生干部作为学生群体的领导者，更要起到模范带头作用。为此，我把这次培训的体会作出以下的工作表态：

1、作为学生“干部”，在学习中我将把好自己的学习关，不落后，争取奖学金，提高自己的文化素养和全面综合素质。

2、将本职工作做活，搞出“激情”，搞出特色，搞出“品牌”。同时注重通过沟通加强对部门学生“干部”的培养，因为谦逊的语言是人与人之间最结实的桥梁。

3、在今后的工作中我将坚持发挥带头作用，努力引导同学们向一个良性的方向发展，例如：上课不迟到、不早退，不用违章电器等，切实做好学生工作。

4、对于今后开展的各项活动，充分做到“公平、公正、公开”，让每一个有才能的同学都能拥有一个展现自我的舞台。在工作中要做到绝不将个人情绪带到工作中。实事求是是我的工作方针，在活动开展过程中若出现相关问题，绝不推诿。

5、作为学生“干部”在今后的工作中，我将一如既往地怀着一腔热血，以高度的责任心踏踏实实高效率地完成各项工作，让每一项工作都充满和谐愉快的音符。不将自己局限在框框里，在做好分内工作的同时时刻兼顾着学院学生工作的大局，做出自己应有的贡献。

最后用一句话与大家共勉：

“工作中的热情跟积极性要时刻具备，工作的方式方法要灵活多变。”

6.模块2培训日志 篇六

经过一段时间的紧张培训，我终于把模块2培训完了。这当中的酸甜苦辣只有我自己明白。为什么这么说呢，因为这一个模块的培训对我来说是把我几年来的经验什么的全部否定了，比从零开始还难。

1、在模块2的学习中，我学习了三维教学目标的设计，通过三维教学目标的设计，我觉得我对这节课的教学目的更加明确了，在教学过程中各个环节的安排中，更能体现出教学目标的重要性。安排各个教学环节时带有了明确的目的性。

2、因为设计了三维教学目标，目的明确，各个教学方式和学习方式的落实时带有了明确的目的性和针对性，所以教学方式和学习方式的落实十分深刻而且到位，效果比一维教学目标的效果要有明显的进步。

3、模块2的学习，我的最大的收获是学习了三维教学目标的确立和格式化教学设计的设计过程，明白了新式教学设计的基本流程；最大的困惑是为什么教材编写部门不提前把三维教学目标确定好，而让我们普通老师进行编写？我觉得三维教学目标不管在什么学校进行教学时都应该是相同的。

4、模块2中对我启发最大的是格式化教学设计的设计使用过程，虽然这种教学设计第一次设计时很困难，但在第二次设计时，就可以把第一次的稍加修改进行使用，同时方便同事之间互相探讨。

7.家政服务培训2 篇七

卫星定位导航是一种利用空间卫星在任何时间向全球或区域任何地方提供三维位置、速度和时间的信息系统, 可广泛应用于军事和国民经济及社会生活各个方面, 对保证国家安全、促进经济和社会发展具有重要意义。近年来, 随着卫星导航应用产业化的快速发展, 军用、民用领域对导航应用产品的需求不断扩展, 而现代微电子技术、信号与信息处理技术的发展, 以及北斗2代导航系统 (BD-2) 、伽利略导航系统等新一代卫星导航系统的启动和GPS系统的现代化升级为满足这些需求提供了条件。

众所周知, 当代交通信息化的更高层次—智能运输系统 (ITS) , 其包含的8大领域34项服务 (功能) , 绝大部分都将以卫星定位系统及地理信息系统技术作为基础来进行进一步的规划、开发、整合和应用。现代物流, 其运输、储存、配送、装卸、保管、信息管理等各环节组成统一的供应链也将离不开卫星定位系统, 它是交通信息化应用开发的基础和进一步科学研究的工具[1]。

而目前的交通定位导航系统主要是基于GPS/GSM技术的, GPS是被动式 (广播式) 的, 收到信号即可定位, 用户数量不受限制, 但是无法实现通信功能, 所以定位数据的传输依靠GSM, 而GSM最大的缺点就是存在盲区。

北斗系统是我国自主研发的可以对我国领土、领海及周边地区的各种用户进行定位及定时、授时服务的卫星导航系统, 与电信蜂窝网络或集群网络相比为真正意义上的无缝隙覆盖[2]。与目前世界上现有卫星导航系统相比, 北斗系统不依赖任何其他通信手段就可以很容易地实现系统组网, 还可同时进行数据通信。

本研究以此为契机, 着力研究基于BD-2/GPS卫星导航系统兼容的交通信息服务系统, 奠定基于BD-2/GPS兼容系统的民用小型化车载导航设备软件系统的产业化基础。

2 系统分析和设计

2.1 系统总体目标

基于BD-2/GPS的交通信息服务系统建设是实现上海现代化信息交通的重要组成部分, 建设的总体目标为:基于我国自主开发研制并发射成功的BD-2卫星, 同时可兼容美国的全球GPS系统, 采用现代通信技术、GIS 技术、定位导航技术、实时信息获取与处理技术、空间数据库技术等多种信息技术的综合与集成, 通过信息中心与移动信息终端的信息交互, 以地理数据 (数字化电子地图) 为基础, 在地理信息系统平台上开发一套信息服务系统, 将交通属性数据与其空间位置相联系, 实现交通基础数据的地图化、可视化, 为交通管理人员提供一个现实交通网的图形化管理对象, 使管理人员在可视化的地理背景下直观地对交通业务进行日常管理;同时面向社会提供服务, 方便公众出行。基本实现任何人、任何时间、任何目的地相关场所, 以任何方式都能安全、方便、快捷、高效地获取实时的交通信息服务, 并且是丰富的、无语言障碍的、个性化和支付得起的交通信息服务, 从而提高出行的安全性、方便性、快捷性与舒适性。系统最终用户包括交通管理机构、紧急事件服务机构、信息营运机构和社会上的各种交通参与者, 即可以是普通大众, 中外游客, 也可以是民警、交警、消防、急救等政府应急指挥机构[3,4]。

2.2 系统基本构成

基于BD-2/GPS的交通信息服务系统, 由卫星系统、信息中心、用户终端几部分组成。

卫星系统:由12颗北斗-2地球同步卫星组成, 主要实现信息中心与用户终端之间的双向信息通信的中继任务。

信息中心:作为整个交通信息服务系统的核心, 主要提供一个高效的信息处理和分发等应用平台, 提供一套完善的各类信息通信服务的接入应用服务平台, 提供卫星网络与陆地电信公众网络之间的网关接口, 负责所有北斗系统的业务信息的处理, 以及用户的注册管理、业务接续处理、计费处理和运营管理。信息中心将分散的城市交通信息进行整合、处理, 利用无线方式进行发布。信息中心与移动信息终端之间采用一点对多点的通讯方式, 向移动信息用户终端设备发布实时城市交通信息, 包括城市道路拥堵信息、视频图像、交通事故报道、交通规则变化、城市资信、公交信息、出行和旅游相关信息等。

用户终端部分:主要是面向用户提供包括卫星定位导航在内的交通地理信息服务以及通信服务的功能用户终端设备。通过用户终端能够实现北斗-2/GPS系统的定位、通信、导航、查询、搜索、保密、授时等所有功能。

2.3 系统工作原理

BD-2/GPS导航终端天线安装在已知精确坐标的点位上。它跟踪所有可见的BD-2/GPS导航卫星, 解调出星历数据, 根据已知的精密测地位置坐标和温度、湿度信息, 生成增强信息, 输出到通信电台, 通过架设在高处的通信天线向覆盖范围内的用户车发送。

用户车外置的接收终端 (电台) 接收增强站播发的增强信息并传给用户终端。用户终端接收来自BD-2导航卫星和GPS导航卫星的导航信号并经过解算得出当前位置信息, 再经过差分修正得到高精度位置信息, 系统把其与导航电子地图匹配, 实现定位和导航。同时, 系统利用无线通信功能把信息报告给信息中心, 信息中心据此为用户提供其他相应服务。

2.4 系统信息流程

基于BD-2/GPS的交通信息服务系统的信息流程主要分为交通信息的采集、信息的存储、信息的处理、通信、信息的发布5个部分, 其信息流程如图1所示。

3 系统实现

3.1 系统开发和集成方案

基于BD-2/GPS的交通信息服务系统在系统构架方面是以面向对象技术为基础, 采用组件式GIS开发技术, 将底层模块封装为应用组件, 通过应用组件的组合搭建系统, 以实现软件模块的重用和软件的共享。在数据管理方面, 系统采用关系数据库为中心的数据管理模式, 涉及各种类型的数据, 采用关系数据库管理结构与非结构化数据结构, 实现系统数据集成存储、网络共享、分布式处理。为了实现关系数据库统一管理系统数据, 同时考虑海量数据管理和性能的问题, 系统选用大型数据库Oracle作为数据库管理系统, 并解决空间数据与非空间数据的管理问题。

考虑到系统运行稳定性、平台的先进性、后期运行的可扩展性等多方面的需求, 采用开发环境和系统平台比较高级的平台ArcGIS作为本系统的GIS平台。

在开发方式上, 系统采用C/ S (客户端/ 服务器端) 和B/ S (浏览器/ 服务器) 2种方式以满足不同用户的使用要求, C/ S适合于在交通局域网内进行数据编辑、录入以及各种综合分析等系统内专业业务的需要;B/S适合在交通局域网内及Internet 上以浏览器方式进行电子地图浏览、专业数据信息的查询, 其操作简单、数据传输量小, 可以满足各层用户的使用需要。

应用组件的实现主要采用COM组件, 而GIS 应用系统的开发也是基于组件技术实施的, 采用组件式GIS平台MapObjects, ArcSDE及ArcIMS 进行开发, 可以方便地实现各功能子系统的一体化集成。用MapObjects可以创建许多自定义应用程序, 来扩展现有的GIS应用程序的功能;ArcSDE作为图形空间数据引擎可以有效地管理交通电子地图数据;ArcIMS作为一个基于Internet的GIS, 允许集中建立大范围的GIS地图、数据和应用, 并将这些结果提供给组织内部的或Internet 上的广大用户[5]。对于BD-2的定位导航应用, 除了需要地图显示、信息查询等一般的GIS功能外, 还需要特定的应用功能, 如动态目标显示、轨迹显示等, 这些车载导航行业性应用功能组件被封装起来后, 对其进行简单调用即可, 如图2所示。

3.2系统关键技术

3.2.1 组件式与嵌入式的GIS技术

在用户终端中实现空间定位、查询与智能导航, 组件式GIS与嵌入式GIS技术是系统功能实现的关键。所谓组件式GIS, 是指基于组件对象平台, 以一组具有某种标准通信接口的、允许跨语言应用的组件提供的GIS。GIS组件之间以及GIS组件与其他组件之间可以通过标准的通信接口实现交互, 这种交互甚至可以跨计算机实现。嵌入式GIS软件是可以运行在嵌入式计算机系统上高度浓缩、高度精简的GIS软件系统。

3.2.2 地理编码与地图匹配技术

地理编码是建立地理位置坐标与给定地址一致性的过程, 即当用户输入查询地址时, 系统会自动定位到相应的地理位置上。而由BD-2导航和GPS自律导航 (包括车速传感器和陀螺传感器) 所测到的汽车坐标位置数据、前进的方向与实际行驶的路线轨迹在电子地图上都存在一定误差, 为了修正误差, 设计系统采用地图匹配技术, 对汽车行驶的路线 (包括各种传感器检测到的轨迹) 与电子地图上道路的误差进行实时数字相关匹配, 作出自动修正, 然后由微处理器的整理程序进行实时快速处理, 在电子地图上得到汽车正确位置的指示。

3.2.3 交通诱导技术

交通诱导信息的生成通过2个渠道:一方面调用信息库中的交通状态信息, 通过交通诱导相关性分析模型, 得到诱导信息的发布延伸范围和时效性参数, 然后通过预案库, 生成诱导信息。另一方面, 如果需要人工输入的信息 (比如交通管制信息, 勤务信息或宣传信息等) , 则由指挥人员进行人工编辑, 生成节目单后, 结合系统数据库中的预案库, 与上述诱导信息一起, 生成诱导信息节目单, 传给诱导系统的控制服务器。控制服务器接收到节目单后, 对其进行合成, 发送控制指令到相应的诱导显示屏, 最终实现诱导信息的有效显示。

4 结束语

基于北斗-2/GPS卫星定位导航的交通信息服务系统是智能交通系统的一个典型应用, 本系统的优点在于能够兼容使用我国自主产权的北斗-2和GPS卫星定位系统, 使系统的可靠性和实用性大大增强, 相比只使用GPS导航的信息系统来说, 显然在某些特殊情况下是不够安全和可靠的, 而单纯使用我国的北斗-2系统, 使用区域有限, 技术上目前又尚未完全成熟和完善。在未来的发展中可以朝多国卫星定位系统的兼容发展, 但以我国的北斗卫星系统为主, 使应用北斗的技术完全成熟和完善。

参考文献

[1]杜飞.卫星导航定位系统在智能交通系统中的应用研究[J].华东公路, 2007, 164 (2) :83-85.

[2]周露, 刘宝忠.北斗卫星定位系统的技术特征分析与应用[J].全球定位系统, 2004, 29 (4) :12-16.

[3]张东, 王志良.基于北斗卫星技术的交通服务系统[J].微计算机信息, 2005, 21 (2) :186-188.

[4]崔中发, 李淞, 刘其峰.全方位的实时交通信息服务系统[J].宝钢技术, 2006 (5) :25-27.

[5]李永红, 邓红艳, 赵敬东, 等.组件式GIS开发的实践[J].计算机工程与设计, 2005, 26 (4) :1090-1092.

[6]张亮, 孙海东, 贺勇.车载动态实时可视化交通信息服务系统[J].中南公路工程, 2004, 1 (29) :120-122.

[7]Brimicombe, Allan.GIS, environmental modeling and engineering/Allan Brimicombe[M].London:Taylor&Francis, 2003.

8.家政服务培训2 篇八

答：简笔画由于其简单易行的造型归纳、可爱生动的形象设计，被许多幼儿园、小学作为美术教育的基础课程来实践应用，但是作为专业的艺术培训，这是有害无益的。

首先，简笔画过于概念化的形象处理方法如同浇铸了一个千篇一律的模具，对孩子自发地感知自我、感知世界限制过多，长时间训练将导致孩子的造型习惯模式化、概念化，丧失灵感与创造力。其次，简笔画的造型规律是别人总结的，孩子只是在顺延别人的造型，孩子大胆进行自我尝试的能力易被抑制，无论对于孩子的性格培养还是艺术个性的树立都是非常不利的。

家长问：孩子画画很没耐性，画一会儿就去玩别的了，怎样才能培养孩子画画的耐性？

答：一般孩子的专注力只能保持10～30分钟的时间。假如家长想通过绘画来加强孩子的专注性，首先要认识到孩子画一会儿玩一会儿是正常的，因此要给孩子一定的休息时间：其次可以通过耐心地诱导，启发孩子找到画画中可以吸引他持续不断的元素，激发孩子的绘画天赋。