服务中心文员岗位职责

服务中心文员岗位职责（共19篇）

1.服务中心文员岗位职责 篇一

房务中心文员岗位职责

早班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与夜班人员做好交接，看记录本及交接的特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、做好物品管理，盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机）及签领情况，并将对讲机及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找；

4、检查夜班的卫生情况、白板上相干信息是不是及时更新、文档回档情况、投诉汇总情况；

5、跟进夜班交接下来的特殊事项并将夜班所做相干报表传至经理处；

6、负责做好楼层钥匙、对讲机等物品的保管、发放和登记工作，及时向楼层服务员传达客人的需求；

7、了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好调和工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；

8、负责客房电脑管理系统的操作，做好房态，客人消费挂帐等工作，保证准确率100%；

9、协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实缘由；

10、做好借物登记，借出和回还时间正确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班人员做好交接，请中班继续跟进并索回； 11、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；负责客房小酒吧的每日销售汇总工作，准确率100%；

12、接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问终了后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层领班并作好记录；

13、保证每天准确填写和更该工程维修单，并电话通知工程部当班人员及时处理；

14、随时接收包装遗留物品，做好登记工作；

15、及时反馈宾客的意见、建议及要求，并做好落实工作；

16、及时将客人投诉报告领班和主管处理并作好记录；

17、完成上级交代的其它事项；

18、整理好办公室及办公桌后，做好交接，检查有没有未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。中班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与早班文员做好交接，看记录本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、对讲机）；

3、检查文档和报表回档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实缘由； 5、17：00早班人员回还领班和服务员钥匙、对讲机时，检查是不是有破损并作好记录；

6、与早班领班核对借物情况，回还时检查物品的完好并核对数目，如有差异落实到人并做好登记；

7、作好对客服务工作；

8、按照规定巡视楼层情况； 9、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；

10、完成上级交代的其它事项；

11、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班； 夜班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与中班文员做好交接，看记录本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机）；

3、检查文档回档、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况；

4、做好服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；

5、负责查退房，检查白板内容，并及时增减和更换；

6、作好对客服务工作；

7、预备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、对讲机；

8、按照规定巡视楼层情况；

9、检查有没有未跟进的事宜；

10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班；

11、完成上级交代的其它事项。房务中心文员平常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，留意白板上的宾客信息及MOD等；

2、正确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的正确、完全和及时传递、返馈；

3、及时处理办公室的各种发文或文档的整理与存档；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工进职在本班次将内容输进电脑（员工个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档；

5、随时关注房务中心清洁情况；

6、负责酒水的发放和保管工作，统计楼层每日酒水销售量，做好记录，对退房消费情况，及时将信息输送给总台接待收银。

7、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

8、做好遗留物品登记及保管工作，并正确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相干证件复印存档。

2.服务中心文员岗位职责 篇二

一、必须明确界定服务的范围

本文所研究的服务既包含为保障党政机关正常运转所需的机关运行服务, 也包含为社会公众参与政治、经济、文化活动等所提供的公共服务。从西方发达国家的经验看, 机关运行服务采取的都是市场化运作, 有效地提高了财政资金使用效率, 减轻了政府的负担。根据公共产品理论, 公共服务基本分为三类:第一类是同时具有非排他性和非竞争性的纯公共服务, 如国防、警察、基础科学;第二类是具有竞争性, 但却无法有效排他的公共服务, 如林业、水利等基础设施;第三类是比较容易排他, 但不具有竞争性的公共服务, 如残疾人学校。[2,3]对于第一类服务, 社会力量缺乏有效激励, 市场提供是失灵的。因此, 对于绝大多数纯公共服务, 一般仍由政府生产。第二类和第三类服务可合并为“准公共服务”, 由于其具备一定的市场属性, 利用市场资源配置和社会力量的经营与技术优势来生产这类服务, 所带来的社会福利更大。因此, 政府向社会力量购买服务的范围是机关运行服务和准公共服务。

二、合理制定服务的目录和标准

制定政府采购服务目录, 明确采购项目和采购限额标准, 有利于规范政府行为, 减少政府购买服务的随意性;有利于实行集中采购, 取得规模效益;有利于实行统一筹划和配置, 提高专业化程度;也有利于管理和监督, 促进政府采购服务有关政策的贯彻落实。各级政府应按照《政府采购法》的规定, 根据当地社会经济发展状况, 准确把握政府服务需求, 结合采购部门的承受能力, 科学制定政府购买服务的指导性目录, 明确政府购买服务的种类、性质、标准参数。按照购买服务的范围, 指导性目录可分为基本公共服务、社会事务服务、技术支持服务和机关运行服务四大类。基本公共服务是指建立在一定社会共识基础上, 根据经济社会发展阶段和总体水平, 为维持经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力, 保护个人最基本的生存权和发展权, 为实现人的全面发展所提供的服务, 主要包括公办教育、文化体育、医疗卫生、住房保障、社会保障、人才就业、三农支持、资源环境保护等内容;社会事务服务是指为促进社会系统协调运转, 保障社会生活的不同领域, 以及社会发展的各个环节有序规范运行和纠正社会失灵所提供的服务, 主要包括社区事务、社会救助、社工服务、社会福利、慈善救济、公益服务、人民调解、安置帮教等内容;技术支持服务包括科技推广、科研服务、行业规划、行业规范、行业调查、行业统计分析、咨询服务、法律援助、政策性金融服务、资产评估、检验检疫检测等内容;机关运行服务是指为保障机关正常运行、确保机关各项职能有效发挥所提供的服务, 主要包括办公用房、公务用车、物业服务、餐饮服务、行业管理与协调、课题研究、政策 (立法) 调研与论证、会议和展览、绩效评价、项目评审与审计等内容。采购目录公布后, 要及时出台相应的标准和目录说明, 并对重要内容配备详尽的解释, 以便于操作执行。对纳入集中采购目录的政府采购项目, 应当实行集中采购, 以体现政府向社会组织购买服务项目的透明度, 为社会组织承接政府购买服务、参与社会管理提供良好的指引与保障。

三、创新政府购买服务的方式

目前, 我国一些地方政府经过积极探索与实践, 主要采取以下三种方式购买服务:一是合同制, 政府和社会组织签定服务合同, 由社会组织负责承担合同所规定的服务项目, 政府根据合同规定向社会组织支付一定的费用。比如, 上海市向旅行社购买公务活动接待服务。二是直接资助制, 政府通过经费资助、实物资助、优惠政策等形式对承接服务的社会组织给予一定的资助。比如, 政府向事业单位拨款购买其所提供的服务。这是目前我国政府购买服务的主要方式。三是项目申请制, 是指社会组织根据需求, 主动向政府有关部门提出要求申请立项, 经过评审后, 以项目方式予以资金支持。从西方国家政府购买服务的实践经验来看, 可以借鉴和创新的方式主要有:

1. 特许经营。

特许经营是指政府授权于某组织在特定条件下可以向社会提供特定的服务, 而政府制定行业准则和服务标准, 拥有监督权。目前, 特许经营主要有下列几种:租赁-建设-经营 (Lease-Build-Operate, LBO) 、建设-转让-经营 (Build-Transfer-Operate, BTO) 、建设-经营-转让 (Build-Operate-Transfer, BOT) 、购买-建设-经营 (Buy-Build-Operate, BBO) 、建设-拥有-经营 (BuildOwn-Operate, BOO) 。[4]LBO是指社会组织通过与政府签订合同, 向政府交纳租金, 经营政府产权所有的基础设施, 经营所需资金自行负责, 并按照合同规定收回投资, 取得合理回报。BTO是指政府通过合同将基础设施的建设权承包给社会组织, 由社会组织负责融资建设, 但建设完毕后所有权归政府。然后, 政府再以合同的形式将基础设施的经营权承包给社会组织, 允许其通过收费的方式获取利润。BOT是指社会组织负责建设并在合同期限内有权获取收益, 合同期限截止后将所有权转交给相关政府部门。BBO是指政府部门在已有的基础设施中撤资, 社会组织拥有所有权, 经过改造和扩建后进行经营获得收益。但是, 在政府撤资前, 已经对服务的定价和运营等作出规定。BOO指社会组织负责设施建设, 建成后拥有所有权并取得经营收益。政府只能通过定价和运营限制来实现控制。[5]比如, 法国将多种特许经营方式广泛应用于港口、电力、通讯、高速公路等基础设施领域。

2. 使用者付费。

使用者付费是指按照“谁享用, 谁付费”的原则, 要求公共服务的使用者在进行公共服务消费时必须支付一定比例的费用。对公共服务进行收费, 可以规避公共服务免费使用带来的资源配置不合理和资源浪费的问题。但以下情况除外:一是服务设施边际成本非常低, 甚至等于零;二是政府所应提供的基本服务领域, 如社会保障;三是公民依法享有的义务服务领域, 如义务教育。使用者付费更适合于效率与产出密切相关的服务领域, 通过付费能够刺激服务供应商提高服务质量与服务效率。

3. 补贴制度。

补贴制度按照补给对象的不同分为补助制度和凭单制度。补助制度是指给生产者 (服务供给者) 的补贴, 政府通过向服务供给者给予补贴来增强其提供公共服务供给的能力。凭单制是政府围绕特定物品或服务向特定消费群体实施的补贴, 持凭单制的消费者有更多的自由选择权, 这既可以作为福利补贴特定的消费群体, 又可以促进服务承办方之间竞争, 使其提供更加高效的服务。政府通常可以向服务对象发放食品券、消费券、养老券、交易券等凭单, 来实现公共服务的委托授权。[6]

四、加强政府购买服务的绩效管理

政府向社会力量购买公共服务应当形成项目申报、立项、拨款、结项和评价全过程的完善的预算绩效管理体系。要综合运用科学、规范的绩效评价方法, 对照统一的评价标准, 按照绩效的内在原则, 对购买行为过程及其效果进行的科学、客观、公正地衡量比较和综合评判。它强调公共支出的责任和效率, 能够促进政府部门不断改进购买服务水平和质量。在这个绩效管理过程中, 首先要由预算单位进行项目评价, 确定绩效目标, 进而确定预算额度;在项目实施过程中应当通过合理有效的指标体系进行事中控制;项目结束后要及时进行评价和反馈, 评定绩效目标的达成情况和可持续发展的能力, 指出预算单位未达到绩效目标的指标, 并提出改进意见建议, 并以此确定最终的决算价格。具体步骤如下:

政府购买服务前期要组织购买主体、服务对象及第三方独立机构的有关专家, 设立科学的评价目标和指标, 对项目预期的投入与产生效果进行评审, 确定是否列入当年预算。这是预算绩效管理的基础, 是整个预算绩效管理系统的前提。编制预算要根据本地国民经济和社会发展规划、部门职能及事业发展规划, 科学、合理地测算资金需求, 编制预算绩效计划, 列示绩效目标, 按照绩效预算的要求确定拨款预期数。财政部门审核并履行法定审批程序后, 在单位预算批复中同时批复绩效目标。

预算执行过程中, 要通过定量和定性相结合的绩效评价来检测是否达到相应目标。在这个过程中必须细化绩效评价指标, 建立通用指标和专用指标两个方面的指标体系。通用指标适用于所有政府购买行为的绩效评价, 如资金到位率、目标实现率、社会满意率等。专用指标则可以根据项目的具体情况有针对地按照项目性质特点设置。

服务购买完毕, 要建立绩效评价公开机制和反馈机制。绩效评价结果要向社会公布, 接受社会监督, 并作为以后年度编制预算和选择服务承接主体的重要参考依据。对绩效评价发现问题、未达到绩效目标或评价结果较差的, 应当根据情况调整项目或相应调减项目预算。

五、深入推进事业单位改革

我国的事业单位是计划经济的产物, 与行政机关有着天然的联系, 行政化色彩浓厚, 管理体制落后、管理手段单一, 甚至有些事业单位定位不清, 政事不分、管办不分, 缺乏市场竞争力。深化事业单位改革, 就是建立一个能够与社会主义市场经济体制相适应、满足机关运行服务和公共服务需要、科学合理、机制健全、治理高效的现代事业单位组织体系。当前, 要按照中共中央、国务院《关于分类推进事业单位改革的指导意见》和《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的要求, 加快事业单位分类改革, 推动公办事业单位与主管部门理顺关系和去行政化, 推进有条件的事业单位转为企业或社会组织, 构建高效的竞争机制、有力的监督机制, 健全的激励机制, 使事业单位实现从“养人”到“养事”的转变。政府要减少对资源的直接配置, 形成良性的竞争氛围, 使事业单位与社会力量处在同一竞争平台, 切实激活事业单位内生动力和外在压力。

另外, 为促进政府采购服务的健康有序发展, 我国必须完善有关法律法规对采购服务的方式、程序、目录、标准、预算管理、监督机制诉等问题进行详细规范。

摘要：政府向社会力量购买服务有利于转变政府职能, 提高政府服务效率, 满足社会公众对多元化服务的需求, 激发服务业市场活力。但在实际操作中, 必须要从合理确定购买服务的范围、制定服务的目录和标准、创新政府购买服务的方式、加强预算绩效管理、深入推进事业单位改革五个方面准确定位政府在购买服务中的职责。

参考文献

[1]中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议文件汇编[M].北京:人民出版社, 2013:35.

[2]李伟, 准确定位政府购买公共服务的职责[N].中国经济时报, 2013-11-28 (6) .

[3]苏明, 贾西津, 孙洁, 韩俊魁.中国政府购买公共服务研究[J].财政研究, 2010, (1) :10~11.

[4][美]E·S·萨瓦斯, 周志忍译.民营化与公私部门的伙什关系[M].北京:中国人民大学出版社, 2002:70.

[5]欧莉萍.地方政府购买公共服务研究[D].湖南大学, 2012.39~48.

3.服务中心文员岗位职责 篇三

摘要：酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，酒店将自身非核心或不具有比较优势的服务业务外包给其他专业服务企业来完成，可以充分利用酒店的外部资源完成内部分工。酒店服务外包岗位层次需求以较低层次的基层员工岗人才为主；对于应届大学毕业生而言，企业更愿意提供服务一线的基层员工岗位，高校在培养酒店服务外包人才时应结合企业岗位需求，培养大学生的服务外包岗位职业能力。

关键词：酒店服务外包；外包岗位；岗位层次；岗位需求

【中图分类号】F719

旅游服务外包是旅游企业提升竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略选择和旅游业产业升级及资源优化的重要方式，具体指旅游企业将自身生产业务活动中非核心或不具有比较优势的旅游服务业务，通过契约的方式委托给作为第三方专业服务机构来完成的经济活动。具体而言，旅游服务外包存在于旅游相关产业的旅游企业之间，是旅游企业之间的分工与合作，旅游企业通常将自身非核心的业务或缺乏技术优势的部分核心业务采取外包形式，以达到充分利用企业外部资源完成内部分工的一种经营行为。

一、酒店服务外包的内涵

酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，可以实现酒店资源的整合与优化；具体是指酒店将自身非核心或不具有比较优势的服务业务通过契约的方式委托给作为第三方专业服务机构（企业）来完成的经济活动。酒店服务外包存在于酒店与酒店之间、酒店与其他旅游企业之间和酒店与非旅游企业之间，是酒店与其他企业之间的分工与合作，已达到充分利用企业外部资源完成内部分工的一种经营行为。

基于酒店服务外包概念的界定，酒店服务外包内涵应包括“外包的主体”和“外包的内容”两个维度。酒店服务外包的主体，是参与完成酒店服务外包的企业，包括发包方和接包方。酒店服务外包的内容，是指承接酒店服务外包业务的企业向客户提供的外包业务，是发包方非核心的、不直接创造价值的后台支持业务，即相关性、支持性和边缘性业务。

酒店服务外包的主体即外包的发包方和接包方，分别是酒店服务业务的需求方和供给方，酒店既是需求方又是供给方，当酒店作为需求方时，供给方是有賴于酒店的存在而生存的直接旅游企业（如：旅行社、旅游商店和交通公司等）和间接从酒店消费获益的企业（如：服务公司、管理公司和出版单位等）；当酒店作为供给方时，需求方是有赖于酒店提供服务的旅游企业或其他企业。酒店服务外包的内容是指接包方为发包方提供的具体外包业务，在酒店服务外包业务的主要内容中，酒店自身既可作为发包方把非核心业务外包给非旅游企业和其他旅游企业等接包方（是最主要的方式），又可作为接包方承接非旅游企业等发包方的发包业务。

酒店作为发包方把非核心的业务或不具备比较优势的业务外包给非旅游企业和其他旅游企业等接包方，其外包业务的内容分为五个方面：其一，人力资源管理外包（如：雇佣和招聘、工资和缴税、医疗和福利、培训与教育等）；其二，财务管理活动外包（如：会计业务、薪资管理、资本与风险管理等）；其三，客户交互服务外包（如：预定中心、呼叫中心、客户分析等）；其四，办公业务外包（如：IT服务、数据库开发与管理等）；其五，知识流程服务外包（如：营销策划、市场开发等）。

酒店作为接包方承接非旅游企业等发包方的外包业务，具体业务为：商务会展业务外包（：会展策划、会展现场服务等）和商务餐饮住宿服务外包（如：餐饮、住宿等），其核心是酒店为非旅游企业提供餐饮、住宿、会展等特色服务。

二、酒店服务外包岗位

结合理论分析和调研数据，酒店服务外包主要是指酒店作为发包方主体进行业务外包，可概括为业务流程外包、办公业务外包和知识服务外包，其核心是业务流程外包。因此，文章主要从业务流程外包的视角分析酒店服务外包的岗位及岗位能力要求，酒店开展服务外包的岗位及各岗位能力要求见表1。

三、酒店服务外包岗位层次需求分析

酒店作为服务外包业务的主体，为了进一步了解酒店服务外包的岗位设置与需求，我们设计了针对酒店的调研问卷，通过对调研获取数据的分析，可以直观地了解酒店服务外包岗位的设置与岗位需求。本次调研共发放55份问卷，回收51份，其中有效问卷48份。

（一）酒店服务外包岗位的设置

本次调研中，问题“贵单位目前设置的旅游服务外包岗位有哪些”为我们提供了真实有效的研究数据，在调查的48家酒店中，有19家企业目前已经开展服务外包业务，设置了服务外包岗位，其中，已设置单一服务外包岗位的有7家，设置2个服务外包岗位的有9家，同时设立3个及以上服务外包岗位的有2家；目前尚有29家酒店没有设置服务外包岗位，有7家酒店将来拟设立服务外包岗位。从以上调研数据可知，目前大多数酒店尚未开展服务外包业务，也未设立服务外包岗位，但从酒店发展规划和业务发展需要的角度来看，酒店开展服务外包是企业业务流程整合，节约资源的有效途径。

（二）酒店服务外包岗位层次需求分析

在本次调研中，针对酒店服务外包岗位层次及需求共设计了3个问题，分别是“贵单位目前需求量最大的服务外包岗位层次”、“贵单位将来需求量最大的服务外包岗位层次”和“大学应届毕业生最适合的服务外包岗位层次”，在已经设置服务外包岗位的19家酒店中，各酒店设置的岗位层次存在着差异，通过数据统计分析，在19家已设立服务外包岗位的企业中，有17家企业需求量最大的岗位层次是基层员工岗，占比89.5%；只有2家企业需求量最大的岗位层次选择的是基层管理岗，占比10.5%；没有企业选择中层管理岗和高层管理岗。由此可见，酒店服务外包岗位层次需求目前仍以较低层次的人才为主，最主要的服务外包岗位层次为一线的基层员工。

已设立服务外包岗位的19家企业和拟设立服务外包岗位的2家企业中，对于企业将来需求量最大的服务外包岗位层次的选择，16家企业选择基层员工岗岗位层次，占比76.2%；4家企业选择基层管理岗，占比19%；只有1家企业选择中层管理岗，占比4.8%；没有企业选择高层管理岗。随着企业服务外包的发展，对于服务外包岗位层次的需求体现出仍以基层员工岗为主，基层管理岗为辅的特点。

对于“应届大学毕业生最适合服务外包岗位层次”的问题，13家企业认为应届大学生毕业生初次就业时更适合基层员工岗岗位层次，占比61.9%；8家企业选择基层管理岗，占比38.1%；没有企业选择中层和高层管理岗。通过以上数据可知，对于应届大学毕业生而言，企业更愿意给他们提供服务一线的基层员工岗，对于管理岗也只适合与基层管理岗，而中高层管理岗则不适合初次就业的应届毕业生。

4.文员岗位职责行政文员职责 篇四

所属部门：办公室 直接上级：办公室主任

下属职位：无

工作目标

负责学校各项行政工作，发放、推行、监督学校各项行政规章制度的执行。

工作职责

1、 负责学校各部门的文件处理、审稿及归档工作，建立完善的文书管理目录及手册。

2、 负责学校各项规章制度文件的发放、推行、执行和追踪，维护学校各项规章制度的权威。

3、 稽查考勤记录，并统计制作出勤日报表，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档。

4、 负责学校各部门办公室的日常管理工作和综合服务工作，监督各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作的正常有序进行，无违纪现象，确保学校后勤工作的及时到位。

5、 负责学校各项会议的准备工作，包括会议室整理、会议组织、资料准备、会前人员通知及相关提案的信息收集工作，及时做好各项会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况。

6、 负责做好与上级部门及横向部门之间的联络、协调、沟通工作，做好与其它外联机构(所在地司法部门、立法机构、监管机构、法律中介机构等)的沟通协调以及相关的手续办理工作。

7、 负责学校日常办公用品的库存管理，并按照学校相关规定发放办公用品，负责各部门的资料打印、复印等工作，并建立相关登记薄。

8、 负责协助各部门主要负责人起草学校各项制度章程，并向其提出文书修改的意见和建议。

9、 负责协助学校处理各项突发事件，做好各种自然灾害的预防工作。

10、负责学校各部门及校领导办公室所属设施、设备的管理和维护工作。

11、负责汇总各部门月度、季度、年度的工作及工作总结，提交校领导审阅，并进行相关的归纳、整理。

12、负责校领导及各部门负责人出行的飞机、火车、轮船、汽车等车票的预定工作。

13、负责主管部门领导的办公室卫生清洁工作。

14、参与学校后勤、人事、绩效考核、采购等事务。

15、完成领导交办的其他工作事项。

工作联系

本部门内

办公室主任、部门其他同事

本校内机构 学校各部门及校领导 本校外机构 行政类外联机构

工作条件

工作环境：办公室

仪器、设备：计算机、打印机、复印机、日常办公用品等

职务资格

学历资格：大专以上学历、行政管理、文秘等相关管理类专业

工作经验：一年以上行政、文秘等管理工作经验

资格证书：学历证书等

知识技能

1、熟悉计算机操作，熟悉Excel、Word等办公软件操作。

2、具备一定的法律知识，具备优秀的阅读能力、文字表达能力和公文写作能力。

3、有较强的沟通协调能力、人际关系处理能力和组织能力。

4、有较强的工作责任心和上进心，工作细心谨慎，能够承受一定的工作压力。

5、具备较好的亲和力，工作积极热情，热爱本岗工作。

6、具备良好的时间管理能力以及一定的公关能力。

5.文员岗位职责 篇五

1、负责公司各类（如标书，车辆信息，合同，送货单等的）电脑文档的编号、打印、排版、转发及归档；

2、每日信息报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；

3、周报表，月报表，季度报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；

4、催收送货单；

5、负责车辆跟踪，监控及与现场经理的协调，沟通；

6、完成部门经理交代的其它工作。任职资格：

1、年龄在20-30岁，男女不限； 2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；

4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件，特别是Excel表格应用及商业分析应用；

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。工作时间：

周一至周六，平时朝九晚五作息，发货高峰期按照需要加班

6.销售文员岗位职责 篇六

一、协助销售部经理工作。

二、负责客户的往来接待及产品的初步介绍。

三、负责园区所有销售客户的往来跟踪、售后服务和联系，并建立客户资料。

四、负责销售部所有销售档案的整理及管理。

五、负责所有销售合同的管理和跟踪。

六、定期电话回访老客户。

七、负责销售产品的《订货单》和《出货单》的开票和管理工作。

八、负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐。

7.服务中心文员岗位职责 篇七

1 资料与方法

1.1 培训对象与培训时间

对新入CSSD的护士 (包括护理员) 从其入科的第1天开始持续强化培训1个月。

1.2 方法

1.2.1 培训小组

成立由护士长任组长, 以总带教教师、质控护士为成员的培训管理小组。小组成员应选择热爱护理专业, 有高度的责任心和热情, 能以身作则并多次参加国家或省CSSD专业知识培训班培训的, 具有扎实CSSD专业理论知识和较强的岗位工作能力, 同时具有较强的语言表达能力和较丰富的培训经验, 具有大专及以上学历的护师及以上职称的护理人员担任。

1.2.2 培训目标

经过一定时间的培训, 培训对象能初步了解CSSD的工作任务、服务宗旨、管理要求和各项规章制度、岗位职责, 掌握诊疗器械、器具和物品处理的基本原则, 掌握诊疗器械、器具和物品处理的操作流程以及相关清洗、消毒、灭菌设备的操作规程, 能满足CSSD各岗位的工作需求独立上岗。

1.2.3 培训内容

CSSD相关法律法规、行业标准;CSSD简介、职业安全教育、各项工作制度、应急预案;岗位职责、工作流程;各类诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌的知识与技能;相关清洗、消毒、灭菌设备的操作规程;职业安全防护原则和方法;医院管理预防与控制的相关知识;CSSD文件书写等。

1.2.4 培训方法

以自学为主, 结合理论讲授、操作演示、流程图示、练习、岗位跟班等多样化培训方式。

(1) 自学。发放培训资料, 让培训对象首先通过自学的方式掌握CSSD相关的专业理论知识, 为接下来的培训工作打下理论基础。

(2) 理论讲授。培训者通过讲述、讲解等方法将培训内容传授给培训对象, 使之掌握相关专业理论知识, 如CSSD简介、职业安全教育、各项规章制度的讲解、专业理论知识的授课等。

(3) 操作演示。培训者演示操作步骤, 并解释每一步的操作要领及意义, 让培训对象通过观察获得感性认识。可用于诊疗器械、器具和物品处理的操作流程和相关清洗、消毒、灭菌设备操作技能的培训。

(4) 流程图示。将培训内容制成简单的流程图贴于墙上, 一目了然, 便于掌握。如CSSD工作流程图、CSSD建筑布局平面图、六步洗手法流程图等。

(5) 练习。在讲授和演示的基础上, 培训对象按操作步骤自行练习, 培训者在旁边进行具体指导并分析操作要领和注意事项。如, 手工清洗器械时, 应在专用水槽或水盆内, 刷洗操作应在水面下进行, 防止产生气溶胶, 管腔器械应用压力水枪冲洗, 可拆卸部分应拆开后清洗[2], 还应特别注意齿纹、轴节处的刷洗。

(6) 岗位跟班。根据CSSD的工作分区, 安排培训对象到去污区, 检查、包装及灭菌区, 无菌物品存发放区分别岗位跟班1周。

1.2.5 培训考核

拟定考核标准, 培训计划完成后进行口头提问、理论笔试和操作技能考试, 并建立培训档案 (包括培训日期、培训内容、培训对象签名、培训者签名、培训考核结果等) 。

2 培训结果

新入科护士通过1个月的强化培训, 完成了培训计划, 达到了培训目标, 满足了CSSD各工作区不同岗位的工作要求, 且能独立上岗 (见表1) 。

注:理论考试成绩≥80分为合格, 技能操作考试成绩≥90分为合格

3 讨论

8.服务中心文员岗位职责 篇八

党的十六大提出全面建设小康社会的宏伟目标，这是惠及亿万人民根本利益的长远大计。审计要紧紧围绕经济建设这一中心和自治区发展、稳定、改革的大局，服从、服务于建设小康社会目标，认真履行法定职责，切实做好监督和服务工作。首先，要积极投身于建设小康社会的主战场，不辱使命、不负重托，肩负起更大的社会责任。要改变单一的就审计论审计的工作模式，冲破僵化的思维方式，充分发挥审计在宏观决策中的职能作用，加强监督国家宏观调控措施的落实和监测国民经济有序运行，促进各部门、单位严格遵守法律、法规和制度，保证宏观调控措施和政策的落实。要善于发现和揭示一些共同性、倾向性问题，通过审计报告、审计信息、审计宣传等途径，为各级党委、政府宏观决策提出建议、意见，广辟情况交流、信息反馈渠道，建立健全进言献计机制，为促进决策民主化、科学化建设做出不懈努力。其次，要增强信心，充分认识建设小康社会目标的艰巨性，利用有利条件和机遇，推进我区建设小康社会的进程。建设小康社会是一项长期而艰巨的任务，不能一蹴而就，特别是在我区这样一个经济欠发达的边疆少数民族地区，任务尤为繁重，压力更加巨大。目前，我区实现小康社会的程度、人均国内生产总值、城镇居民人均可支配收入均比全国平均水平低，农村牧区尚有100万人的温饱问题没有完全解决，城镇有60万人生活在最低生活保障线以下，我们与沿海发达地区的差距不是在缩小，而是在拉大。对此，我们必须要有清醒地认识，承认差距而不甘落后，树立起强烈的追赶意识；正视困难而不被其吓倒，树立起坚定的必胜信心。要充分利用我区资源和区位两大优势，抓住西部大开发和我国加入WTO的两个机遇，利用一切可以利用的条件，抢抓时机，加快发展。审计工作要从经济建设大局出发，着眼于区情，围绕加快发展这一执政兴国的第一要务，切实做好本职工作，树立信心，增强开拓进取意识，加强监督和服务工作，整顿和规范市场经济秩序，寓监督于服务之中，为推进我区建设小康社会进程做出新贡献。

二、围绕实施西部大开发战略，加强对重点资金、重点项目的审计监督

实施西部大开发是建设小康社会的战略举措，关系全国发展的大局，没有西部地区的发展，将贻误全国小康社会的进程。党的十六大进一步强调了实施西部大开发战略的极端重要性，并将在建设项目、财政转移支付、税收政策等方面对西部地区给予政策倾斜和优惠，为西部地区经济发展提供了难得机遇。自治区党委、政府按照实施西部大开发战略的要求，提出了加快工业化和城镇化建设的思路，在能源、交通、通信等基础设施、环保、开发区和工业园区建设上，精心组织、增加投资，建成一批有竞争力的大企业和企业集团，形成规模优势和群体优势，培育新的经济增长点。同时，要以农村产业化为突破口，加快城镇化建设步伐，提高非农业人口比重，城乡同步推进，促进我区国民经济持续、快速、健康发展和综合国力的提高。

西部大开发战略的实施，为审计监督构筑了施展作为的舞台。审计要对西部大开发中的重点建设项目、重点资金加强检查监督，加强组织领导，加大工作力度，改进工作方式、方法，为促进西部大开发顺利实施提供保证和创造良好的经济环境，在实际工作中，要切实做到常规审计与重点审计结合；专项审计与跟踪审计结合；审计与调研结合。通过实施审计，促进建设项目投资效益的提高，保证资金拨付到位，坚决杜绝跑、冒、滴、漏和挤占挪用建设资金行为，防止一切经济违规违纪现象的发生，为促进经济发展保驾护航。

三、促进党风廉政建设，在反腐败斗争中发挥更大的作用

在市场经济条件下，由于体制、机制上的弊端和对权力制约、经济监督乏力等因素，当前，贪污、行贿受贿、侵吞挪用公款、国有资产流失等腐败问题还十分突出。腐败问题给党和政府造成的恶劣影响不能低估，直接关系到党的执政地位，不坚决惩治腐败，党就可能有走向自我毁灭的危险。因此，要站在党和人民利益的高度，旗帜鲜明、毫不动摇地把反腐败斗争深入进行下去。

审计处于加强党风廉政建设，反腐败斗争的前沿，是经济“卫士”，在健全法律保障、规范社会秩序、净化经济环境、完善监督机制等方面，承担着重大的责任。为此，审计机关和广大审计人员要义不容辞地拿起法律武器，同一切腐败行为作坚决斗争。首先，审计机关和审计人员要自觉遵纪守法，依法行政，严格执法，勤政为民，廉洁自律，做到一身正气，两袖清风。其次，要善于和勇于发现大案、要案，敢于碰硬，敢于处理，充分发挥审计的威慑力，并要加强同纪检、司法等部门的协调配合，预防和惩治结合，标本兼治，从根本上铲除腐败滋生的土壤。再次，要进一步完善监督和权力制约机制，健全法制，建立各项规章制度，使审计监督步入经常化、法制化、制度化轨道。

四、加强队伍建设，全面提高审计人员政治业务素质

十六大报告指出，在新的世纪里，面对建设小康社会目标的繁重任务，建设一支能够担当重任、经得起风浪考验的高素质的干部队伍，事关党和国家长治久安的长远大计。按照十六大精神和审计署加强“人、法、技”建设的总体要求，各级审计机关要切实加强队伍建设、提高审计人员政治业务素质，为完成新世纪、新时期的审计任务提供可靠保证。一要加强各级审计机关党的思想、组织、作风建设和班子建设，形成凝聚力和战斗力，推进党的建设新的伟大工程。二要加强政治理论学习，提高政治素质，要组织广大审计人员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论．，学习党的十六大精神，牢记和践行“三个代表”重要思想，学习党的方针、政策，不断提高政治理论水平。三要强化业务培训，提高业务能力和工作水平。要不断进行知识更新，充实新的知识，面对经济全球化，市场、人才竞争日趋激烈和我国加入WTO之后的形势，审计人员要增强紧迫感，要自我加压、奋发有为。要从过去单一适应型人才向知识复合型人才转变，不仅要熟知会计、审计知识，熟悉WTO规则，而且要精通经济、法律、计算机等方面的知识，以适应形势发展变化的需要。

9.人事文员岗位职责 篇九

本职工作：l 营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档l 每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查l

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本职工作：

l 营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档

l 每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查

l 各部门、案场用人编制计划的汇总、初审、提报

l 营销公司经理、员工培训计划编制、预算、实施

l 协助人员招聘、面试、带教检查、综合考核

l 月考核的催办、汇总、提报

l 各部门人员调动、配置

l 奖惩提议、初审、提报

l 员工工资、福利

l 员工谈心

l 负责总部档案管理

l 建立健全各级档案管理制度，落实到人

l 半年一次的档案归档移交工作落实

l 对各部门档案工作的指导、管理、检查。

工作责任：

l 考核汇总工作及时、准确。奖惩分明；

l 档案管理工作制度化、规范化，保存完整；

l 能根据公司及员工发展需要制定培训计划并付诸实施；

l 为各部门工作提供必要的人力资源，因材施用；

l 建立良作的沟通协调关系，及时反映员工的思想状况。

工作范围：

公司所涉及的人事工作、档案工作。

素质要求：

l 身体健康，25岁以上，大专以上学历，有人事档案工作经验者为佳。

10.行政文员岗位职责 篇十

一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

三、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。

四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。

五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。

七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

八、完成各项勤杂、采购工作。

九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

11.服务中心文员岗位职责 篇十一

关键词：岗位需求；汽车技术服务与营销；营销实训中心

中图分类号：G712.1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）15-0130-02

1 实训是培养学生获得职业技能的重要手段

汽车技术服务与营销专业是我校汽车类专业的一门主干专业，主要培养以从事现代化汽车及零配件营销工作为主，掌握一定的汽车运用与维修技术，覆盖汽车营销、汽车售后服务、零配件供应与管理、二手车鉴定与评估、保险理赔等方面工作的高等技术应用型营销人才。学生毕业后主要面向汽车4S店、大型汽车修理厂、汽车售后服务行业、 保险公司等从事相关整车销售、售后服务、零配件销售、二手车交易与评估、汽车保险与理赔等方向的工作岗位。

在培养这类人才的过程中，除了要求其学习并掌握必须的基础专业知识，更需要重视培养他们的实操技能和综合的职业技能。因此，实训教学在这一过程发挥着重要的作用。

2 我校目前汽车营销实训中心现状

校内实训中心是不仅能突出学校的办学特色，更重要的是能培养学生的综合职业技能训练和实操能力，这是提高教学质量的基础。构建一个基于专业特色并结合岗位需要的实训中心，不仅能满足人才培养的目标，“双师型”师资队伍的建设，还能整合、共享资源、交流专业技术、成为产教结合的重要基地。

我校在建的汽车营销实训中心时的主要思路是：首先对本专业的主要就业岗位进行深入的多方调研、其次对主要的岗位能力需求进行全面的分析、以主要岗位所需要的能力来确定实训课程，最后结合实训课程的需要设定实训中心中典型任务及工位等。见表1。

3 建设思路与目标

3.1 建设思路

①按照高水平、高效益、有特色、现代化的要求建设；

②按照真实的职业环境，建设实训基地硬件设施；

③构建校企合作、产学研结合的运行机制，提升软实力；

④满足教学工作的同时，兼顾技能大赛、社会培训。

3.2 建设目标

①进一步明确专业培养目标与专业方向，加大综合素质课程；

②完善实践课程建设，从多方面提高学生的动手能力；

③改革实训方法和手段；

④加强专业团队建设（多开展活动、深入企业等）；

⑤多种渠道引进优秀教师和企业专家；

⑥强化市场营销与服务礼仪课程。

4 满足新建综合实训楼汽车营销实训中心的功能 布局

汽车营销商务实训室建设主要是满足汽车营销类专业实训课程的要求，为学生提供锻炼岗位技的场所，着力点在于培养学生的岗位核心技能和就业能力等。满足行业技能训练、行业技能大赛的教学培训功能，突出密切联系岗位及生产实际。

实训室主要功能区域有：前台接待区、整车展示区、销售洽谈区、客户休息区、配件销售区、维修实训区、金融结算区、形体礼仪区、精品车模展示区、保险理赔区、二手车实训区、新车交付区等功能区域。

5 建设成效与预期

5.1 建设成效

5.1.1 主动适应需求，改善办学条件

切实加强教学设施的投入，依托合作企业和院校的资源和技术力量，加强学校师资的培训，积极完善汽车实训中心的建设，发挥专业教师的积极性，自己制作适合教学需要的实验台，添置各类教学用检测设备和专业图书、资料。

5.1.2 健全优化各级管理制度，规范各项教学管理

健全、优化各级管理制度，进一步体现“服务于人，于人发展”的管理理念，进一步吸纳先进的管理手段，对各类、各层次制度进行修改、完善与优化。尤其是汲取众家之长，结合自身综合性、多元化的发展特点，突出制度的客观性、科学性与激励性。

在实践中，继续健全规范、高效的管理机制，始终追求管理机构的高效率：第一，将常规管理制度化，达到各个机构运转的自主与有序。第二，加强对非常规管理活动的预见性、应变性，形成管理的灵活开放的特点。

5.2 建设预期

5.2.1 建设目标

我校汽车营销实训中心建设的目标是：服务专业、高效管理、多元发展。

5.2.2 服务专业

汽车营销实训中心围绕本专业建设和发展的需要来进行，为专业教学、师资队伍建设和专业人才培养提供服务。

5.2.3 高效管理

重视实训中心的管理和使用，通过制定各项规章制度，营造近乎企业环境的实训氛围，深化实训中心文化建设，促使教师规范化管理的同时引导学生，使其接受与企业相似的职业素质教育。

5.2.4 多元发展

寻求和探索更多的校企合作结合点，对各类资源进行优化配置，充分利用硬件设施设备，学校可以为企业提供一定规模的培训，完善专业所需的同时，也能立足于行业需求，通过企业反馈、交流，丰富专业内涵，拓展发展空间。

参考文献：

12.服务中心文员岗位职责 篇十二

1 以就业为导向, 调整教学内容

1.1 增强教学内容的岗位针对性

突出高职教育特色, 以就业为导向, 根据药学服务岗位需求调整教学内容。高职药学生就业岗位大多是药品零售企业的驻店药师或销售人员。零售企业主要销售非处方药, 如抗感冒药、消化系统药、呼吸系统药、维生素及矿物质类药等, 但在传统药理学教学中, 这部分内容往往作为自学内容被忽视。另外, 药理学教学中处方调配是弱项, 而如何正确解读、审核处方又是药学生必须掌握的内容。因此, 要解决教学内容与就业岗位脱节的问题, 就必须调整药理学教学内容。

1.2 增强教学内容的实用性

随着医药事业的飞速发展, 新的药品日益增多, 学生总反映很难把书上的通用名与市场上的商品名相联系, 也无法准确分析复方制剂中的各种成分。因此, 扩充药品名称, 尤其是商品名, 删减临床少用或不用的药物, 增加新药、特药、老药新用途及复方制剂等新知识就显得尤为重要。通过整合, 将传统药理学教学内容分为两大模块, 即药物应用基础 (药物作用规律、处方分析) 和常见药物的合理应用 (包括化学治疗药物应用、神经系统药物应用、抗过敏药物应用等12个子模块) , 每个模块又分为若干个项目, 在每个项目教学中, 采用多种教学方法与手段, 增强学生对药学服务岗位的适应性。

2 以项目为载体, 改革教学方法

以药学服务岗位典型工作任务为导向, 设计教学过程, 全面提高学生的实践能力、就业能力。

2.1 分组调查

首先, 让学生分组对社会药房进行调查, 增强对药品的感性认识。如学生通过调查发现力度伸其实是维生素C泡腾片, 达克宁其实是咪康唑, 感冒药快克、感康其通用名称均为复方氨酚烷胺, 主要成分为对乙酰氨基酚、盐酸金刚烷胺、咖啡因、人工牛黄、马来酸氯苯那敏等。然后, 要学生归纳总结, 介绍市售药品。最后, 在学校的模拟药房进行分类摆放药物, 对应商品名、通用名, 辨识药品有效期, 审核处方等实训。学生在实践中不仅学习了药品知识, 而且增强了指导合理用药的能力。

2.2 处方调配

处方调配是一项技术性和专业性很强的工作, 是确保患者安全用药的前提。药师虽无处方权, 但应对处方用药的合理性进行审核, 准确调配处方。当发现存在用药问题时, 应拒绝调配, 并告知处方医师, 请其确认或重开处方。处方调配包括审方、划价、调配、核查、发药5个环节。以工作任务为导向, 对审方、调配、核查、发药进行评分考核 (见表1) , 大大提高了学生的处方调配能力, 为学生毕业后进行处方调配奠定了扎实的基础。

2.3 药学咨询

药学咨询服务是药学技术人员应用所学专业知识面向患者提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务, 以期增强药物治疗的安全性、有效性与经济性, 实现改善与提高人类生活质量的理想目标。药学咨询主要包括药物用法用量、药物疗效、药物配伍联用、药品价格、药品供应、药品贮存、药物不良反应等。

为实现教学内容服务职业需求的目标, 改革理论与实际脱节的教学方法, 以真实的工作任务为载体设计教学过程。根据所给情景, 学生在模拟药房开展生产性实训。学生扮演药师及患者, 通过设计情景对话, 了解患者病情, 从而指导患者合理用药。如学习平喘药时, 设计情景为“支气管哮喘患者购买喘康速, 询问如何正确使用此药物?”作为药师, 应告知患者喘康速的通用名称、如何正确使用气雾剂、用量、用药期间可能存在的主要不良反应等, 并告知患者如何预防哮喘发作。

2.4 多元评价

随着医院、药店、医药企业对药学人才需求的增加, 具备扎实药物应用技能、良好药学职业素养的学生倍受企业青睐。要满足企业需求, 就要摒弃传统药理学以理论为主导的评价方式, 从综合素质等方面进行多元化评价。学生除在课堂学习外, 还要去药店、医院实践, 如学习抗高血压药时, 要求学生分组到社会或医院药房开展调研, 撰写调查报告或制作PPT分享调研成果, 了解常见抗高血压药的商品名、生产厂家、剂型、临床应用和主要不良反应等。课程总成绩包括平时成绩 (出勤率、作业、社会调查报告、单元测试等) , 占30%;期末机考成绩, 占40%;技能考核成绩 (药品分类、药品介绍等) , 占30%。加大平时成绩和技能考核成绩在课程总成绩中的比重, 既可减轻学生期末考试时的心理压力, 也能更全面客观地评价学生的学习情况。

以药学服务为核心, 开展高职药理学教学改革与实践, 有效地提高了学生的职业素质, 培养了企业真正需要的人才, 增强了学生的就业竞争力。

13.安防文员岗位职责 篇十三

1、负责协助主管做好部门各类统计、报告、工作计划和总结；

2、负责安防部日常事务性工作；负责准备安防日常工作表单；安防部文件材料的领取；安防日常资料的整理归档。

3、负责办理各类文件的收集、整理、归档、保密工作；

4、负责车库出入口系统的信息录入及更新、门禁卡制作、微波卡制作；

5、负责部门人员的考勤、福利、领取和发放；

6、处理好与各部门的关系，工作中相互支持配合；

7、负责装修垃圾清运明细核算并上报；

8、负责做好部门的会议记录，按时参加公司/项目组织的培训和各类相关会议；

14.行政文员岗位职责 篇十四

为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

一、公司的文件由行政文员拟稿。文件形成后，由企管部经理审核，报总经理签发。业务文件由有关部门拟稿，分管总监或总经理审核、签发。

二、需要报送的公司文件由企管部经理或总经理委派专人负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

三、打印公司的正式文件，必须按文件签发规定由企管部经理审核、总经理签署意见，方可打印。各部门草拟的文件、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

四、行政文员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

五、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由行政文员负责归档。

六、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，未经批准，不准复印、摘抄。

15.服务中心文员岗位职责 篇十五

一、研究背景

潘维琴[2]、李晶琴[3]等认为, 目前课程考核方法的主要问题有:①考核观念陈旧落后与现代职业教育人才观质量观和教学观不协调, 学生基本上是被动应试。②考核的内容不能覆盖全部教学目标, 反映在考核教程中即为应知、应会、应是, 而笔试主要考核知识以及应用知识解决问题的部分能力, 实操考核主要考核操作技能, 其内涵不能体现。③考试内容的选择与设计不合理, 对学生的知识、能力与素质综合考查得少, 试题记忆性成分所占的比例过大。

陈棣沭[4]、桑光淇[5]等认为, 借鉴欧美大学的形成性成绩作为大学课程考核的重要成分, 符合知识学习、能力锻炼的客观规律。目前我国职业院校课程, 平时、实践成绩已提到较高的权重, 但课程考核则主要是由教师自己把握, 在给分的标准、取分的依据、操作的程序等方面教师都有较大的自由裁量的空间。

随着医药科学的迅速发展, 新诊疗技术、新药不断增多, 用药的复杂性越来越高, 用药导致的不良反应和药源性疾病逐渐增多, 药品使用环节的安全性凸显重要。能够服务基层的高端技能型药学服务人员, 成为社会急需的人才, 也是提高社区药学服务水平, 实现《山东省药品安全“十二五”规划》目标的关键性因素之一。因此对接市场需求, 改革考核标准, 增加药学毕业生岗位适应能力, 成为目前医药院校的研究热点之一。

二、课程地位

药学服务实训是药学专业的核心课程, 是药学类专业的重要专业必修课之一。本课程的主要内容包括药品采购、出货、陈列、验收、仓储、养护、运输、处方调剂、处方分析、辨病荐药等基本内容, 通过本课程的学习, 使学生树立了较强的GSP生产和管理意识, 掌握了药品经营中的计算机信息化管理、药品冷链管理等新的质量控制内容, 具备了综合应用药品经营质量管理能力, 为学生学习相关专业知识和职业技能、提高全面素质、增强适应职业变化的能力和继续学习的能力打下一定的基础。课程的设置涵盖了医用商品购销员、医用商品营业员、执业药师的职业技能鉴定和资格考试内容。对接零售药店的营业员岗位, 通过药品分类陈列、验收养护、药品销售等实训, 培养学生的药品销售、分类陈列、储存养护等药品流通和药学服务技能, 并与职业标准和就业对接。

为适应新形势下以培养高素质实用型人才为目的的教育教学改革, 进一步贯彻素质教育的理念, 考核标准的制定依托前期教学改革的初步成果, 广泛调研, 采纳药品使用岗位一线工作者的岗位案例, 并融合国家医药商品购销员和药物咨询师职业考试试题, 学习美国大学课程考核方式, 把过程性形成性试题纳入课程考核体系, 并在初步试用后形成。

三、课程考核标准研究

考核标准体现了过程考核与结果考核相结合, 理论考核与实践技能考核相结合, 综合实训考核与职业技能鉴定考核相结合。课程总成绩=日常考核40%+结果考核60%。 (1) 日常考核。包括每次项目实施后的评价和综合实训评价。单项能力评价按照项目实施表的APDCA (分析—计划—实施—检查—调整) 的项目运行流程, 最后教师和学生对实施过程进行评价、总结及反馈, 每个项目都评价, 实现“教、学、做、评”的一体化。所有项目的综合得分, 为单项能力考核成绩, 占40%。 (2) 结果考核。将综合实训的评价作为结果考核成绩之一, 以现场的处方审核、POP设计、分类陈列药品为主, 重点考察学生的药学服务技能、药学专业知识的运用及处方审核能力等综合职业能力, 占60%。

(一) 日常考核

考核成绩为6个学习情境成绩权重的总和 (见表1) , 满分100分, 占总成绩的40%。日常考核以过程考核为主, 包括工作与职业操守、学习态度、团队合作、交流及表达能力、组织协调能力、工作方案和报告、工作任务完成情况等, 评价方式包括教师评价、学生评价 (自评+互评) 等 (见表2) 。

(二) 结果考核

学生完成学习任务后, 统一进行综合技能考核, 考核内容包括模拟常见病诊治和病例分析。学生根据考核内容分组或独立完成。教师根据考核标准得出技能考核成绩, 占总成绩的60% (具体考核方案如见表3) 。

1.模拟关联销售。学生抽签, 根据题签中的症状或疾病, 由教师来扮演顾客或患者, 模拟对顾客或患者的问诊、分析辅助检查结果, 提出关联销售药品, 并说出判断, 同时进行生活指导 (评分标准见表4) 。

2.POP设计。学生随机抽取设计主题, 如标价类、折扣类、招聘类、告示类、提示类、节日类、庆典类的手绘POP等, 根据要求, 动手设计图画及语言, 限时5分钟 (评分标准见表5) 。

3.药品陈列。药品陈列:抽取20种药品, 依据药品功效, 按照科别标识牌, 准确陈列药品 (OTC药品陈列于开放式陈列架, 处方药陈列于“Rx”标志的壁柜) 。药品基础知识:选手对提供的药品能明确说出该药品的剂型及使用方法、类别 (OTC/RX、特殊药品/普通药品、针/片/水/粉类、临床应用类别等) , 并通过观察药品的外观性状、包装, 识别药品的生产企业商标, 说出药品的标签、批准文号、生产批号、有效期、条形码及其他常用标识的含义 (评分标准见表6) 。

4.处方调配。学生随机抽取一张合格处方和一张不规范处方。处方审核:根据调剂审方要求, 指出不规范的处方, 并在处方上写明存在的问题;处方调配:根据处方的调配操作规程, 进行药品调配、拆零包装操作 (评分标准见表7) 。

四、对接岗位的考核标准特色

针对传统理论考试孤立性、片面性、单一性和机械性等问题, 基于我国高等职业教育的特色和目标定位, 将行业标准融入到高职专业课程的教学内容中有利于增强学生的标准化意识。借鉴英、美等国课程考核体系, 将过程性形成性成绩纳入量化实训考试, 建立实用药学服务实训考核标准, 构建以市场需求为导向, 以企业为本位, 以全面、持续能力考核为中心, 以职业资格标准和职业素质为基础, 面向素质教育的全面考核体系, 有助于学生全面了解所从事行业、企业的工作标准和技术要求;有助于学生在毕业后尽快适应企业工作, 实现与企业零距离, 提高教学质量, 为其他实践类理论性课程的考核提供借鉴。

考核标准体现职业性、实用性[6]、针对性, 遵循教育教学规律, 将终身学习的理念贯穿始终, 有利于学生的可持续发展。

参考文献

[1]胡国庆.试论高职课程考试改革[J].宁波职业技术学院学报, 2008, 12 (4) :25-27.

[2]潘维琴, 高丽娜.高职教育课程考核方法改革的研究[J].辽宁高职学报, 2011, (6) :64-66.

[3]李晶琴, 许子华, 孙宝清.高职检验专业课程考核方法的改革与实践[J].卫生职业教育, 2012, (6) :114-116.

[4]陈棣沭, 韩婧.中美大学课程考核方法之比较分析[J].研究生教育研究, 2010:91-96.

[5]桑光淇, 刘正良.美国职业培训制度运作特点及对我国的启示[J].职业技术教育, 2007, 13 (28) :83-87.

16.服务中心文员岗位职责 篇十六

关键字：文书档案；管理建议

文书档案是由办公室保管的文件及资料，是可以反映党务、行政管理的档案。一般来说文书档案是具有价值的文件资料，对于每位员工、领导的工作都是有重要作用的，可以作为一种办公工具使用。文书档案记录的内容包括公司、组织参加过的培训活动、会议情况、发展规划等，形式有发文原件、会议记录、存档件等。

1.办公室文书档案管理特点

文书档案管理具有涉及范围广的特点，包括合同、协议、信件、会议记录等，所包含的内容多种多样，都是对单位日常运转有着重要作用的档案；文件档案管理工作具有一体化特点，文书档案是由公司专门部门、专门管理人员负责的，文书档案管理是以文件搜集、整理、催办等基础上建立的，这是文书工作的最后一步；文书档案是非常重要的，有的关乎整个公司的命脉，在日常工作中，起到辅助作用。文书档案具有保密性的特点，文书档案管理者最重要的任务就是让档案处在一个安全状态，不会被随意的盗取；文书档案是经过筛选、整理、归档等部分形成的，这是一个复杂的过程，在对文书档案整合的过程中，一些档案资料可能会正在使用，所以也伴随着不断的重复查找；近年来，文书档案的存档形式越来越复杂，电子资料和纸质资料并存，复印件、扫描仪、录音笔等电子设备的出现，也提高了把文书档案归档的效率，对于纸质资料需要尽可能的延长保存时间，电子档案更多的需要考虑保密性。

2.办公室文书档案管理难点

文书档案管理制度实际上并不完善，一般都是由综合办公室管理，部门工作人员负责，每个人负责的工作都有很多，在对待文书档案的整理工作，并没有那么及时的把档案进行归档，原因有很多，可能是因为个人工作多、存放档案的空间不够、部门管理松散等，这就造成了文书档案没有发挥其作用，利用率低，在需要用到文书档案时并不能及时查找，出现问题也不能清楚明了的找到负责人，同时领导对于文书档案的管理工作并不是非常重视，导致部门管理意识薄弱，管理结果和理想中的结果有很大的区别。

文书档案工作在很多公司、单位都是分开管理的，文书与档案是两个不同的工作。这种工作方式会导致档案人员对档案管理的意识不清晰，不愿意花时间去思考，同时两个人负责工作，很大程度上会存在不和谐性，不能做到真正的步调一致，让文书档案的工作有滞后。

3.办公室文书档案管理的思路及建议

文书档案工作需要及时进行整理，不能因为其他工作忙、或者存放档案的空间问题而进行推迟，部门设置要合理，档案管理工作多是由综合行政办公部门负责，部门要加强管理，对整理归档任务的完成结果不定期抽查，起到督促警戒作用。明确文书档案管理工作的职责，由专人负责，一旦出现问题，责任落实到具体的人，不能发生互相推诿的事情；同时部门要重视文书档案的管理工作，领导时时询问，让工作人员感受到自己负责的是一个重要岗位，对工作可能会有更多的思考。

对文书档案要保管齐全，工作人员要把已经整合好的文书档案进行单独整理存放，在整合过程中的文书档案放于另一个位置，不能混放，以免混淆；在整理资料的最初要認真检查，有需要搜集的资料要及时联系，有借出去的资料要及时收回，没有按时收回的资料要进行追踪。进行资料检查时要认真仔细，辨别文书档案的重要性，把具有重要价值的资料单独保存，没有特别价值的资料可以定期销毁，腾出空间。

加强对文书档案管理人员的培训，提高工作人员的工作能力，并且培训要长期举行，明确培训结果，让其具备丰富的档案管理工作的能力，对于管理方法要不断的更新，积极完成各项文书档案管理工作。文案管理工作要倾向于计算机管理，让文书档案证书更加准确的查询，在平时的工作中要努力提高计算机学习。

办公室文员要想做好文书档案管理工作，首先领导要重视这项工作；建立关于文书档案的规章制度，一切管理都依据规章制度来处理；因文书档案可能比较繁琐，需要处理注意很多细节问题，所以办公室文员要有极好的耐性和责任心来管理；在管理工作中，要注意学习新知识，可以运用一些新技术去管理文书档案。不断提高办公室人员的文书档案管理水平，做好文书档案和其他工作交接，跟随社会发展，不断学习文书管理档案工作，保证文书档案管理的顺利的进行。

参考文献

[1]黎乃宁.刍议高校办公室文书裆案管理工作[J].办公室业务，2015，10：16-17.

[2]马小英.做好文书档案管理工作的几点思考.城市建设理论研究， 2013，33：21-22.

17.内勤文员岗位职责 篇十七

1、协助销售经理的相关工作。

2、接待来访客户及综合协调日常事务。

3、接受相关文件、报表、信函，进行登记办理文件传递。

4、大客户或重要客户销售洽谈资料的准备工作。

5、销售合同的整理、统计、归档工作。

6、建立、维护客户信息数据库，审核客户资信。

7、认真制定公司各项规章制度和工作流程。

8、参加工作会议并做好会议纪要。

9、按要求参加培训活动主动提出合理化建议。

10、做好文件资料的保管与定期归档工作。

11、完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。

12、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报以文件或邮件形式报总经理。

13、依据公司营销管理制度准确及时有效的开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

18.生产文员岗位职责 篇十八

1、遵守公司各项规章制度，对公司各项要求必须贯彻始终，坚决服从公司管理；

2、生产卫生、生产情况及上班情况信息及时披露（附带图片）；

3、生产数据的建立及管理；

4、低值易耗品的管理；

5、及时反映员工思想动态，多与员工沟通，了解员工情况及心里想法；

6、三楼及二楼夹层的卫生及物品的管理；

7、公司的生产订单由生产文员交与仓管，做好生产订单表格及汇总工作；

8、配合生产主管的工作，做好生产主管助手；

9、监控设备的使用及管理（包括传达室监控的不定期抽查）；

10、参与生产会议并做好相应的记录；

11、生产记录的台账管理要求每个星期抽查一次；

12、做好工厂的接待工作；

13、组织好每周的卫生检查工作；

14、仓库数据及时做好相应的电子表格；

15、协助生产管理工作及安保工作；

19.服务中心文员岗位职责 篇十九

各医疗卫生单位:

为认真落实卫生部关于深化医改规划, 把优质护理服务持续推向深入, 促进护理事业从服务内涵到技术水平到服务领域的不断丰富和提升, 推动护理事业不断向前发展, 全面加强各级医院护理质量管理和护士长技能提升, 以期促进护理工作更全面更优质更科学的为广大患者服务, 当代护士杂志社决定于2013年10月在长沙召开本次会议。现将会议有关事项通知如下:

一、会议主讲老师及主要内容:

1、李乐之主任护师中南大学湘雅二医院护理部主任护理硕士生导师湖南省护理高职评审组组长

主讲:体外膜肺氧合的临床运用

2、贺连香主任护师中南大学湘雅医院护理部副主任临床护理博士护理硕士生导师

主讲:a、B超引导下塞丁格技术PICC置管的临床运用b、专科护理人才培养与建设

3、李君副主任护师中南大学湘雅医院护理部科护士长危急重护理专家专科急诊培训组组长

主讲:急危重症营养支持及安全管理

4、王惠平副主任护师中南大学湘雅二医院手术室护士长护理学硕士

主讲:手术室精细化管理 (手术洁净部手术安全核对表)

5、《当代护士》编委及审稿老师

主讲:护理论文撰写及投稿须知

6、代表交流:论文交流讲评、评选获奖论文, 获奖论文大会宣读

二.会议代表待遇:

1、欢迎各位代表自带论文参加会议, 参会交流合格论文将优先发表在《当代护士》正刊上 (包括上旬刊、中旬刊、下旬刊) 并免收审稿费。

2、欢迎凭借已经发表在《当代护士》杂志上的论文参加会议, 作者可直接获得本次会议奖项 (即一等奖或二等奖, 请将已发表的论文复印后加盖公章带来。) 同时欢迎无论文代表参加会议交流学习。

3、每位代表可获得国家级医学I类学分10分和论文交流证书。有带论文者可参加优秀论文和获奖论文评选, 并颁发获奖证书。请交论文打印稿1份, 以便参与评奖和进行编辑发表。

三、会议有关事项:

1、会务费:890/人 (住宿等费用另计, 都统一开出税票回单位报销, 单位集体报名达到5人即免交1人会务费)

2、会议时间地点:

①时间:2013年10月25日-28日 (25日全天报到)

②地点:长沙市留芳宾馆 (湘雅医院南侧)

第117届张家界 (凤凰) 时间:2013年11月22日—26日

请在论文稿件上标明参会地点, 如“长沙”会等字样, 以示区别!

当代护士杂志社为全国医学继续教育基地, 项目编号为:2013-14-05-323。

【联系方式】:欢迎大家积极参与, 并通过发邮件发短信打电话索取正式会议邀请函!

1、论文投稿:①hulilunw en@126.com

②525257738@qq.com

2、办公电话:0731~88850946 (传真)

移动电话:13974853783 (短信平台)

3、学术部负责人:郭老师