通信代维外包管理

通信代维外包管理（精选6篇）

1.通信代维外包管理 篇一

通信网络代维服务承诺书

致：************

一、施工质量承诺

1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工。如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用。

2、依据双方在施工时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受贵通信公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。

3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施。

二、人员投放承诺

1、安排从事通信专业工作，网络优化工作，并具有全面的传输网络理论知识和丰富的网管经人员，主抓协调、工程施工工作。

2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参与工程施工，不使用挂靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。

3、应在驻马店市、周口市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24小时必须有人值班。负责人必须配备专用联络手机，手机24小时开机。

4、特种作业人员必须持特种作业证上岗。

5、在工程实施过程中，不随意更换项目经理或技术负责人。如确有特殊原因需要变更，应至少提前一个月以书面形式通知贵通信公司有关部门，征得贵通信公司批准后方可更换。总原则是，承诺人员变动不影响工作质量，不影响流程和制度的执行。

三、安全及文明施工承诺

1、安全施工承诺

我公司保证以安全第一，预防为主的宗旨，并保证“三无一杜绝”“一创建”，既无工伤事故，无交通事故，杜绝重伤事故，创建文明工地。

严格按施工安全操作规程施工，坚决杜绝“三违”（违规指挥、违规作业、违反劳动纪律）行为的发生，确保安全施工。

我公司保证经常性地组织全体施工人员学习施工安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育，不断提高认识和觉悟，形成人人重视安全、抓安全生产，使安全工作真正落到实处。

我公司承诺对每个施工环节采取施工安全措施，消除事故隐患，防患于未然。如果施工过程中出现安全责任事故，我司将按有关规定立即上报有关部门并通知监理单位，同时按政府有关部门要求处理，我公司承担一切责任。

2、安全防护措施承诺

我公司保证完善安全设施，配齐配好安全保障器材等等。

抓好安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训的人员，无华为上岗证的人员，不得上岗作业。

3、安全责任及文明承诺

我公司负责并解决其勘测和施工人员在查勘、工程施工、工程验收、割接、遗留问题整改等本工程项目进行过程中的食宿、交通、通信等各种费用。

做好各项安全工作，确保代维期间各种通讯设施安全和各项防火、防盗及人身安全，确保代维工作顺利进行和传输网络安全、稳定运行。同时愿意与选型方签订安全生产管理协议。

我公司保证在施工期间对勘察和施工人员的施工安全、生命财产安全和因工程施工引起的第三方的安全负全部责任。对所有进场勘察和施工人员购买意外伤害保险，对进场机械、设备购买机械设备险、第三方责任险。

承诺在工程施工的全过程中，不会对第三方利益产生不必要干扰和财产侵害、侵占。并做好宣传工作，搞好与相关部门的关系，保证文明施工。

四、资料完整性、及时性、准确性、保密性承诺

1、保证及时、准确、真实地填写相关的维护表格，记录维护数据，对各种原始数据进行及时、完整、准确的加工处理，生成相应报表，向选型方提交真实、准确的资料和报告。

2、严格执行各种保密制度，保证各种测试记录、原始数据和分析报告及各种敏感性的资料不对外扩散、不对外传播，维护选型方的利益，严守选型方的商业秘密。

3、保证提供的各种维护记录、原始数据和分析报告真实可靠，如经核实，发现有非技术原因和人为因素造成的不真实，本公司愿意承担所应承担的一切责任。

单 位： **************（盖章）

单位地址： ***************

日 期： **** 年 ** 月 ** 日

2.通信代维外包管理 篇二

一、基础理论要求

（1）理解GSM、GPRS、TD-SCDMA系统及网络结构，各组成部分实现的功能； 答：

（2）理解OSI的七层参考模型、TCP/IP技术原理、IP地址及其分类、子网的划分等。

答：OSI的七层参考模型：1物理层、2数据链路层、3网络层、4传输层、5会话层、6表示层、7应用层； TCP/IP技术原理： IP地址及其分类： 子网的划分：

（3）理解GPON等传输技术基本原理及应用。

答：GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），上行1310nm，下行1490nm，若是需要传送CATV信号，采用1550nm波长进行传送。

（4）WLAN基础知识、网络结构。

答：WLAN是一种以无线多址信道作为传输媒介，利用电磁波完成数据交互，实现传统有线局域网络功能的技术。

二、家客业务专业知识和能力

1、互连网宽带接入

（1）了解互联网接入理论；

（2）掌握家庭客户互联网接入组网方式；

（3）熟悉互联网接入业务的拨测方法，掌握用PING命令测试和掌握用单线程和多线程下载来测试专线带宽及速率，熟练掌握使用《互联网感知测试平台》进行测试和故障排查；

（4）了解家客业务客户端接入的常用方式，包括GPON光纤接入、电力猫PLC模式接入、利用有线电视的EOC模式接入、铜线XDSL接入等。（5）掌握PPPoE拨号上网的各种错误代码的故障原因和解决方法。

代维考试大纲

2、GPON（1）GPON的网络架构、协议分析与关键技术。（2）FTTX GPON 系统及解决方案。

（3）基于GPON/IP城域网承载的家客业务规划和技术方案。（4）GPON网络常用ONU设备操作、业务配置与典型故障处理。

3、客户端现场装维能力

（1）家客业务开通、故障处理与网络质量测试。（2）掌握ONU设备安装能力和规范要求

（3）掌握楼内水平布线（皮线光缆、网线）能力和规范要求（4）熟练制作冷接子、网线等接头，熟练掌握光纤融接的操作

（5）熟悉业务开通系统的使用，了解管线系统的作用及数据内容结构，理解七级标准地址的编制原则和使用

（6）掌握光纤中断的测试方法和解决措施

（7）掌握FTTB模式下GPON ONU的扩容施工及数据配置

4、仪器仪表的使用

（1）熟练掌握光功率计仪表使用

（2）熟练掌握OTDR光时域反射仪的使用

三、省公司下发各类管理制度

1、家客业务的开通时长、预约客户时间、故障处理时长等服务指标要求

2、上门服务规范：

（1）了解外勤维护人员仪容仪表要求，并能认真遵守；（2）熟悉家庭客户业务客户端行为规范及语言规范；

3、家客业务流程（1）家庭宽带装维流程

（2）家庭宽带网络投诉处理流程

代维考试大纲

（3）家庭宽带小区预覆盖建设实施流程（交维验收部分）

4、家庭宽带小区预覆盖工程验收规范

3.管理基站代维项目管理要点 篇三

基站设备代维作为通信行业基础工作之一，充满着周而复始的繁杂事务，要求代维人员不但要有一定的通信理论基础与技术能力，更需要有高度的责任感和奉献精神。如何保持员工的工作激情与强烈责任心，将代维工作紧张有序的顺畅开展，成为基站代维项目管理的难点。公司从项目的管理机制、方式与方法上一直不断地探索，结合实际工作，针对管理重点、难点，做以下要求： 1.树立明确的目标

代维项目必须非常明确客户目标、项目目标与员工目标。不同的项目，根据客户要求的侧重点不一，其工作重心也会有所差异。针对基站代维项目，项目目标与客户目标是一致的：就是努力保障所维护区域所有基站设备的正常运行，即设备的在线正常使用率。为了保证实现这个目标，项目管理者必须将目标分解下达至项目各具体工作小组负责人，即小组长。项目小组长又必须将分解目标下达至组内员工身上，只有项目每位成员都明确各自工作目标，所有人员皆为之而奋斗，方能顺利实现客户目标。与此同时，项目管理中，还需对员工制定技术或管理能力目标，让员工学会思考，对自身发展进行规划，才能促进员工通过工作得到成长。2.合理的项目架构

人力资源是企业生存最重要的资源，如何选用员工，必须结合岗位所需，选拔任命实用型人才是关键。其实并非能力愈强者越好，而是最合适者为佳，在充分考虑员工自身能力、兴趣、岗位需求等因素后将人员合理分配至合适岗位是重点。如在项目中安排一名值班人员，首要考虑的是该岗位需求是什么？能通宵值班、能熟练操作办公软件、工作细心、对于长期从事繁杂工作始终保持工作热情。因此，在选用时全面考察，方能寻找合适人选。在人员到位后，项目具体工作开展时采用何种架构，必须结合项目实际，并在不同时期根据客户要求或项目运行实际实施相应改革，在改革调整中不断创新、不断成长。结合深圳基站代维项目，从2008年以来，项目一直采用以专业进行划分的项目组织结构，这种结构与移动专业室管理相应挂钩，在项目开展初期，该结构方式较易形成员工与客户之间的双向互动，人员的专业技能可达到较大提升，给项目工作顺利开展带来保证。2009年起，随着项目业务的扩大，人员数量的增加，以专业划分为主的组织架构渐露弊端。出现人员综合技能不强，各专业间工作量不均等现象。针对这种情形。2010年，在充分考虑到项目实际及最大程度降低项目影响的前提下提出分区管理的大胆设想。从目前效果来看，过渡相当平稳，组员责任心逐渐加强、员工综合技能有所提升，效果较为良好。所以一个项目的合理架构对项目的良性发展将产生深远影响。3.落实分解工作责任

作为项目管理人员，不但要了解项目的整体工作量，还需要了解自己的工作职责。基站代维项目是人员组成数量相对较多的项目，当一个项目的人数达到三十人以上，代维经理就很难凭一人之力把控项目每一个细节。这就需要制定项目每一个岗位具体职责，同时要求每一员工都必须非常明确自身的职责，只有制定相应岗位的职责标准方能评定员工是否称职。同时还需落实对应职责到每一位小组长身上，对具体负责同事也应下放对等的权力。即适当的分工与放权。员工只有承担起一定的责任、承受一定的压力方能让其感受到自身价值所在，保持持续激情。4.公平公正公开的考核

“无规矩不成方圆”，项目保持长存必须制定相应的管理条例用于规范员工行为、鞭策员工进步，而对于这些管理条例的执行必须具备相应的考核制度，方能真正起到鞭策作用。因为早期家长式的管理已经不能适应当前工作量日益的增加，项目管理人员在制定项目详细的考核制度时必须考虑公平性，同时需要制定项目奖励规则。在考核制度制定后必须下达至每位员工，做到公开公正，让员工的行为严格参照管理条例执行。项目管理人员必须依据考核制度对项目每位员工进行公平公正的考核，不能掺杂任何的个人感情因素，做到每一考核均是有据可依，只有对考核做到公平、公正、公开才能得到大家的认可，同时员工的晋升也必须参考相应的考核成绩。只有项目规矩定好了，人员参照规矩办事了，项目方能持续发展。5.有效的沟通

沟通包含横向与纵向的沟通，如何进行有效沟通，这是项目管理者需要思考的。项目工作中，包含了与客户的沟通、与公司领导的沟通及项目内部沟通。与客户的沟通中，如何将客户分配的工作中存在的问题、难点、工作亮点、创新提案向客户反映并得到客户认可？作为管理人员应该制定详细的沟通计划，准备详细、有理、有据的工作汇报材料，在遇紧急情况时必须及时上报，在任何时候均要对工作积极主动，在沟通过程中要诚恳，不卑不亢，方能获取客户的理解与认同。与公司领导的沟通中应该就项目现状定期向上汇报。对于项目内部沟通，采取的沟通方式应多样化，建立完善的沟通机制及反馈机制，聆听员工心声，鼓励员工在日常沟通中表达对项目工作的真实想法，管理者保持开放的心态才能听到员工心里话。在分析员工合理建议的基础上对项目进行优化，项目才能不断进步，真正实现员工与企业“双赢”。6.计划、执行、总结

任何工作都离不开计划、执行、总结三个步骤。在工作初期，如何制定一份合理的工作计划，这就要求我们的管理人员必须对工作相当熟悉，能很好地分析工作量、需投入的人力及设备资源，同时也应考虑人员技能是否能满足该工作要求，各种突发事情的应急预案也只有将各细节均考虑进去，方能制定出非常合理规范的工作计划。在制定计划后落实相关责任，下达任务，随之就要考虑具体落实人的因素。因为具体落实人的执行能力高低将对整个工作能否顺利完成造成直接影响，作为管理者在工作执行过程中应起到表率作用，要以身作则，带头执行，同时在执行的过程中制定完善的监督机制，不断修正下属错误，方能确保执行到位。在工作完成后应要求员工对自身进行总结，善于总结不仅能让自己在失败中不断吸取教训，在成功中不断总结经验，不断提升自身能力，而且可以为后续工作的顺利完成，新进人员成长建立起宝贵的经验库。7.合理的成本控制

基站代维项目是资源使用较多的项目之一，如车辆及各类维护耗材的使用等。作为项目管理人员必须具有较强成本控制意识，包括设备采购、车辆使用等方面不能存有一丝“花公家钱不心疼”的想法。在项目的各项工作中必须时刻站在公司的角度上考虑问题，充分利用现有资源，实现资源最优配置，做到节能增效。同时还要将成本意识灌输到每一位项目成员脑海中，并将项目中的各类设备管理分解到每一位员工。8.完善的培训机制

4.通信代维外包管理 篇四

 判断题

1.在开展代维的同时，移动公司无需自主维护一定数量的代维设备，无需保证自有维护力量保持应有的维护技术水平。（错）

2.网络代维是指在保持移动公司掌握和控制网络核心运维能力的基础上，将部分网络维护工作委托社会上的专业公司进行实施的一种维护工作开展方式。（对）

3.各市公司对代维工作进行管理的归口部门为网络部，具体执行在网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心。各市公司根据省公司的部署，负责本地具体网络代维工作的组织、管理与实施。（对）

4.在开展代维的同时，移动公司无需自主维护一定数量的代维设备，无需保证自有维护力量保持应有的维护技术水平。（错）

5.省公司在网络部、网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心设置代维管理岗位。市公司在网络部设置代维管理岗位，在网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心设置专业代维管理员。（对）

6.核心网设备可以开展代维工作，包括：话音核心网（BSC/RNC及以上网元）、数据网、传输网、IP城域网、信令网核心设备及网管系统等。（错）7.代维工作中的低值易耗品，由代维单位负责费用。代维工作所需的仪表工具，由代维单位自备。（对）

8.市公司提供给代维单位使用的仪器、仪表，要与代维单位签订租用协议，有偿使用；对造成我方仪器、仪表及设备损坏的，应明确赔偿条款。（对）9.代维管理信息化是实现集中化代维管理的重要手段，省公司根据集团公司信息化总体原则指导，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的IT化。（对）

10.代维单位应配备必需的智能终端等设备，配合移动公司落实代维管理信息化工作。（对）

11.无线一体化代维项目中的网络测试工作内容为：除集团ATU测试外的所有定点和路面测试（不区分产生原因，包含所有业务类别，即所有网络的语音、数据、WLAN、扫频等测试）。（对）

12.关于重大通信保障：组织相关资源配合完成通信保障，具体包括保障物资的调运、保障现场值守、故障抢修等工作，确保基站、室分及WLAN系统正常运行。原则上对于可预期的通信保障，如春节、中秋等，相关费用包含到日常维护费用中不再另行结算，对于突发性的重大通信保障，可根据实际发生情况及人力成本另行结算。（对）

13.代维单位应加强安全生产的教育和检查，建立和健全各项安全生产、安全操作的规章制度。防范各种伤亡事故的发生。代维单位在维护过程中，发生设备和人员事故，无须报告移动局方。（错）

14.代维单位开展特种作业时，维护人员必须经过培训，持证上岗，并配备必需的防护用品，严格按照国家现行的有关标准、规范和规定执行。（对）15.代维单位对用户的技术信息、网络容量和站址等信息，负有保密责任。不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、转让、许可使用或共享。（对）16.根据中国移动广东公司2013－2014无线网一体化代理维护服务合同，2014维护增量部分取费标准与2013相同。（错）

17.根据中国移动广东公司2013－2014本地网传输代理维护服务合同，2014维护增量部分取费标准与2013相同。（错）

18.代维月度考核中，基础管理考核20分，维护质量考核60分，现场检查考核20分，扣分项最高扣15分。（对）

19.月度考核是对各代维公司每月代维服务质量的考核，由各市公司执行，考核结果作为市公司代维合同付款的依据。考核是对代维公司以省为单位进行的整体考核，由省公司执行。（对）

20.月度代维考核架构由省公司统一制定，各市公司在制定本地月度代维考核表格时必须严格遵循。（对）

21.关于月度代维考核：对于“维护质量考核”，各市公司按照全省统一的考核项目执行；对于“基础管理”、“现场检查”和“扣分项”，各市公司参考代维服务技术规范书，结合本市实际，根据重要性及地理区域细化分层分级的维护要求，对相关考核项目权重进行优化调整、细化并对考核项目进行增补。（对）

22.月度考核中的“维护质量考核”的相关考核指标，由各市公司依据工单系统和网管系统的相关统计指标进行考核，省公司在具备全省统一的代维管理IT手段后将统一开展考核。（对）23.各市公司在开展月度代维考核时，应实行差异化评分，各专业内的代维单位分数不得相同。（对）

24.月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、例行维护作业、移交管理、资料资产管理、备品备件管理、服务及协作、应急通信保障等方面。（对）25.合作单位在保证维护质量的情况下，可将代维工作转包，或使用挂靠单位。（错）

26.合作单位在工作期间发生由该合作单位负主要责任的重大安全或通信事故。由于违反操作规程发生人员重伤或死亡（包括合作单位自有人员和第三方人员），由于工作失误引起重大通信故障（根据广东移动故障管理办法定义），退出当地。（对）

27.基础管理应包括代维公司资源配置、组织机构、制度建设与落实、人员管理、代维考试、代维工作报告等方面。（对）

28.合作单位发生恶意破坏通信行为，退出当地乃至全省。（对）

29.合作单位违反廉政制度（具体条款见《中国移动通信集团广东有限公司廉政协议》），退出当地乃至全省。（对）

 单选题

1.代维管理工作由省公司统一领导，（）是省内网络代维归口管理部门，负责全省代维工作的政策制定与统筹管理；（）负责省内相关专业网络代维工作的生产管理，包括技术方案制定、生产流程管理、代维质量管理、代维费用管理及代维效益分析；（）负责组织开展本地具体代维工作，包括代维质量管理、代维费用管理及代维效益分析。（A）

A、（省公司网络部）、（省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心）、（市公司）； B、（省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心）、（省公司网络部）、（市公司）； C、（省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心）、（市公司）、（省公司网络部）

2.为了发挥代维单位的监督作用，促进代维工作健康、有序的发展，省公司对代维工作设立公开投诉信箱：（D），代维单位可进行投诉、意见及建议的反馈。

A、daiweiguanli@gd.chinamobile.com； B、daiweitousu@gd.chinamobile.com； C、gmcc@gd.chinamobile.com； D、omo@gd.chinamobile.com 3.关于基站应急发电保障：对停电基站、应急通信车及其他需要紧急发电保障的无线网络设备，使用油机进行应急发电，保障设备的正常运作。对于限额以外的发电费用，按照（C）予以结算。

A、包年； B、包月； C、计次单价； D、包季度

4.关于网络调整及整改：包括基站载波、天线、机架、电路的调整、搬迁，以及相关配套设备的整改；室分及WLAN系统的线路、设备、天线的移位、拆装、日常零星整改等。日常维护类工作应包含一定数量的网络调整，超过该上限的工作量则按次计费，具体上限由（B）自行确定。A、省公司； B、市公司； C、代维单位； D、集团公司

5.代维单位必须保持专业维护人员的稳定性，维护人员需要在合同期内保持（A）的稳定性。

A、75%； B、85%； C、95%； D、65% 6.地市移动公司每月对代维单位的工作质量及服务水平进行考核，考核结果作为合同付款依据与工作评价依据。合同费用中有（D）与考核评分成绩挂钩。

A、50%； B、20%； C、30%； D、40% 7.每季度结束后第一个月（B）前：各代维单位将该季度在全省的整体代维工作总结上报省公司，报告内容包括：基本维护工作开展情况、网络配合工作情况、人员车辆工具仪表等维护资源投入情况、维护信息化支撑情况、应急通信保障工作情况、存在问题、经验介绍及建议等方面。A、5日； B、15日； C、25日； D、10日

8.中国移动广东公司2013－2014无线网一体化代理维护服务合同的项目时间为：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 9.根据中国移动广东公司2013－2014无线网一体化代理维护服务合同，2014维护增量部分根据网络规模变化，取费进行相应折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代维公司维护的网络规模进行对比，增长30%以下，2014增量部分计算（）的系数；增长30%-40%，2014增量部分按（）取费；增长40%及以上，2014增量部分按（）取费。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 10.中国移动广东公司2013－2014本地网传输代理维护服务合同的项目时间为：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 11.根据中国移动广东公司2013－2014本地网传输代理维护服务合同，2014维护增量部分根据网络规模变化，取费进行相应折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代维公司维护的网络规模进行对比，增长30%以下，2014增量部分计算（）的系数；增长30%-40%，2014增量部分按（）取费；增长40%及以上，2014增量部分按（）取费。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 12.中国移动广东公司2013－2014集客家宽代理维护服务合同的项目时间为：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 13.关于月度考核中现场检查的要求：必须对基站设备及配套、直放站及室分与WLAN、传输线路、集客家客代维业务一定比例的代维设备开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的1%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维同一业务的，每家代维公司抽查的比例不得低于（C）。月度现场检查由市公司负责安排实施。A、5%； B、10%； C、1%； D、2% 14.省公司在代维考核结束后，应向代维公司公布考核结果。对于考核成绩不合格的代维公司，应及时中止合约，并取消该代维公司（D）（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。A、四年内； B、三年内； C、一年内； D、两年内

15.代维单位在合同期内发生异常退出的，由（B）组织择优新代维单位，承担退出单位的维护工作。

A、集团公司； B、省公司； C、市公司； D、县公司

16.关于考核中现场检查的要求：必须对基站设备及配套、直放站及室分与WLAN、传输线路、集客家客代维业务的代维设备开展现场抽查，现场抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，每家代维公司每个专业抽查不得少于（C）站点；塔桅代维业务以检查为主，可聘请第三方检查，抽查的比例不得低于塔桅代维规模的1%，同一区域有多家代维公司的，每家代维公司抽查的比例不得低于1%。

A、4个； B、3个； C、2个； D、1个

17.代维月度考核满分100分，其中维护质量考核占（D）。

A、30分； B、40分； C、50分； D、60分

18.代维月度考核满分100分，其中现场检查考核占（A）。

A、20分； B、30分； C、40分； D、50分

 多选题

1.非核心网设备可开展代维工作，包括：（ABCEF）。

A、无线网络BSC/RNC（不含）以下设备 B、传输网络线路及骨干层（不含）以下设备 C、数据网络接入层设备和用户终端设备 D、MSC、SGSN、GGSN等 E、其他综合接入类设备

F、各类机房配套设备（除话务网、信令网干线以上设备所在的机房）等 2.可开展的代维及网络测试工作包括（BCDFG）。

A、软件管理、局数据制作及管理等

B、基础维护：线路、设备及机房的日常巡查、维护、检测及故障处理、资源数据的录入与维护等工作

C、网络调整：硬件调整、站点及线路迁改等工作 D、应急保障：通信保障、抢险救灾等工作 E、网络分析、小区参数调整等

F、网络测试：无线网络的定点与路面测试 G、其他临时性配合工作

3.集客家宽代维工作内容包括：（ABC）。

A、专线业务接入设备、集团客户接入设备、家庭客户接入设备维护工作 B、配套的传输线路、传输接入设备、动力设备维护工作 C、移交后各种接入站点和个人客户的装拆移工作 4.无线网一体化代维对象包括（ABCDEFG）。

A、基站部分

B、直放站及室内分布系统部分 C、WLAN部分 D、接入层传输设备 E、相关配套设备 F、应急通信设备

G、其它类型无线网接入层设备

5.无线一体化代维工作内容包括（ABCDEFGHIJKLM）。

A、机房安全巡视及卫生清洁 B、各类设备的日常作业 C、各类设备的故障排除 D、新建站点验收 E、基础维护分析 F、基础资料整理及录入 G、定期开展资产盘点 H、对其它单位的协作

I、其它与无线一体化维护相关的工作 J、网络测试 K、基站应急发电保障 L、重大通信保障 M、网络调整及整改

6.本地网传输代维对象包括（ABC）。

A、光缆线路及其附属设备 B、传输汇聚设备及其附属设备 C、传输汇聚层机房动力设备 D、基站主设备 E、基站传输接入设备

7.本地网传输代维工作内容包括（ABCD）。

A、光缆线路及其附属设备维护 B、传输汇聚设备及其附属设备维护 C、传输汇聚层机房动力设备维护 D、迁改修缮 E、基站搬迁 F、室分天线移位

8.广东移动网络代维考核分为（AC）。

A、月度考核 B、季度考核 C、考核 D、半年考核

9.月度考核架构包括（ABCE）四个部分。

A、基础管理 B、维护质量 C、现场检查 D、加分项 E、扣分项

10.月度考核中的“维护质量考核”的相关考核指标的定义、基准值、评分办法由（C）负责制定并保障考核数据质量。A、省网络部 B、市网络部

C、省网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心 D、市网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心 11.月度考核中的“维护质量考核”包括（ABCD）。

A、巡检指标 B、工单指标 C、网络指标 D、资源指标

12.对（ABCDE）的代维公司，应暂停其正常代维工作，落实整改，整改达不到要求的，中止合约，并取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。对情节恶劣的代维公司上报集团公司备案。A、代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障）

B、触犯退出当地乃至全省的相关考核条款 C、连续三个月触犯扣分考核细则受到扣分 D、连续三个月考核分数低于70分的 E、干扰正常考核

13.关于考核中基础管理的考核内容，应包括代维公司资源配置、（ABCDE）等方面。A、组织机构 B、制度建设与落实 C、人员管理 D、代维考试 E、代维工作报告

14.代维考核应包括（ABCE）四个部分。

A、基础管理 B、现场检查 C、月度考核成绩 D、扣分项

5.通信代维外包管理 篇五

1、在手机浏览器中输入代维管理平台应用下载地址：http://223.87.19.5/nmms_android/android.apk

2、通过电脑进入系统—代维网络资源管理—PDA客户端管理—下载最新版本并安装到手机上；

手机网管下载及安装方式：

在手机浏览器中输入应用大http://218.205.232.82/appServerApi/downloadAction.action

厅

下

载

地

址

：

点击下载按钮

6.通信代维外包管理 篇六

关于印发《湖南铁通代维基础管理

规章制度（试行）》的通知

各市州分公司：

依据移动集团代维管理工作“五统一”和铁通公司 “突出重点、自代一体、重质求量、有效可控”的代维工作总体要求，为创建湖南铁通“代维管理领先、代维质量领先”两个品牌，实现代维工作的“综合化、一体化、规范化、规模化和效益化”的发展目标。特制定了《湖南铁通代维基础管理规章制度（试行）》。现印发给你们，请遵照执行。

二〇一二年二月二十日

湖南铁通代维基础管理规章制度

1.1安全生产管理制度............................................................................................3 1.1.1安全生产制度.................................................................................................3 1.1.2三不动.............................................................................................................4 1.1.3三不离.............................................................................................................4 1.1.4三不放过.........................................................................................................4 1.1.5电路纪律“十不准”.....................................................................................4 1.2值班制度............................................................................................................5 1.2.1机房值班制度.................................................................................................5 1.2.2线路（用户端）值班制度.............................................................................5 1.3交接班制度........................................................................................................6 1.3.1机房交接班制度.............................................................................................6 1.3.2线路（用户端）交接班制度.........................................................................7 1.4技术骨干二线值班制度....................................................................................8 1.5非岗位二线值班制度........................................................................................9 1.6站点出入管理制度............................................................................................9 1.7工单执行管理制度..........................................................................................10 1.8故障管理制度..................................................................................................11 1.9网络安全质量分析制度..................................................................................12 1.10应急抢险管理制度........................................................................................13 1.11技术资料管理制度........................................................................................14 1.12备件工具仪表管理制度................................................................................15 1.12.1工具仪表管理制度.....................................................................................15 1.12.2备品备件材料管理制度.............................................................................16 1.13保密制度........................................................................................................17

1.1安全生产管理制度 1.1.1安全生产制度

1．遵循国家安全生产方面的政策法规及移动公司安全管理的规章制度，做好防火防盗等安全生产工作，在维护工作中确保网络、设备、设施、车辆和人身安全。

2．机房内严禁吸烟，严禁擅自动用明火，不准存放易燃、易爆等危险物品，不得私自安装用电器或引接电源线。

3．维护过程中各电器设备和工具的绝缘性能必须良好，裸露的带电体必须设安全防护和明显警示标志，指定专人负责进行安全检查和维修保养。

4．在维护过程中使用大功率用电器需外接电源时，须提前计算基站用电和大功率用电器的总负载。如基站供电条件满足总负载，大功率用电器应从交流配电设施中单独端子或空开处引用；如基站供电条件不满足总负载，必须另行为大功率用电器提供使用电源（如使用发电机供电等），不得使用基站电源。外单位使用大功率用电器需外接电源时，必须到当地移动公司主管部门办理书面审核手续，批准后按以上办法及相关安全用电规范使用。

5．恶劣天气（大风、雨、雪、雾、冰雹等）需外出施工时，要严格做好个人人身防护，雨天注意防雷电击伤，炎热天气要注意防暑，冰雪天气要注意保暖防止手脚冻伤，同时防止道路滑溜以保证车辆及人身安全。

6．驾驶员必须严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带故障出车，严禁开赌气车、英雄车、麻痹车，确保行车安全。严格按规定对车辆进行专业保养和维护，确保车辆始终处于良好的运行状态；坚持出车前、收车后对车辆进行常规检查和保养，确保车辆可以随时进入工作状态。

7．驾驶员不得私自将车交给非本车驾驶人员驾驶，坚决杜绝无证人员驾驶车辆。

8．车辆一旦发生事故，驾驶员要按规定及时向上级维护主管、交警、保险公司等有关部门报告。

9．维护人员应通过上岗认证考试获得上岗资格，从事特殊作业工种（如登高作业、电工作业等）的维护人员必须按照国家有关规定

经专门的安全作业培训，取得特种作业资格证书，方可上岗作业。

10．对维护人员进行安全生产的岗前教育，加强对维护人员的安全意识教育，定期组织对维护人员安全方面的考核。

1.1.2三不动

1、未登记联系好不动；

2、对设备、性能、状态不清楚不动；

3、正在使用中的设备不动；

1.1.3三不离

1、工作完了，不彻底试验良好不离

2、影响正常使用的设备缺点未修复好不离

3、发现设备有异状时，未查明原因不离

1.1.4三不放过

1、原因分析不清不放过

2、没有防范措施不放过

3、事故责任者和群众没有受到教育不放过

1.1.5电路纪律“十不准”

1、不准任意瞬间中断电路；

2、不准任意加、甩、倒换设备及对数字设备复位、加载；

3、不准任意变更、增、倒电路及改动数据；

4、不准任意修改网管中的配置、数据及越权操作；

5、不准在网管维护终端等专用微机上运行其他软件和做与网管无关的事情，对设备性能不清楚时，不准做试验操作；

6、不准任意改变监控设备的运用状态；

7、不准任意切断告警，关闭业务电话；

8、不准擅自延长请点停机时间；

9、不准借工作之便盗打、窃听电话及进行私人通信；

10、不准借故推迟故障处理时间和隐瞒谎报故障。

1.2 值班制度 1.2.1机房值班制度

1、值班人员必须具有高度的责任心和政治敏感性，加强学习，不断提高政治和业务素质。

2、严格执行24小时值班制度，严禁擅自脱岗。不做与值班和维护工作无关的事。及时、准确、完整地填写《值班日记》、《机房值班记录表》《机房出入登记表》及其他记录、报表。

3、认真做好交接班工作，不迟到、不早退，交接班时清楚交接本次值班时的工作情况、发现的问题和处理过程、遗留问题。

4、熟悉业务和掌握机房内各类故障的应急操作步骤，遇到重大故障或突发事件，迅速启动应急预案。在重大节假日和重要保障期，加强监听监控和应急，并做好信息上报工作。

5、认真执行工单，实时监控网络运行状态，准确迅速处理业务和障碍，或通知维护人员协助处理，并填报故障记录，完成后及时回复。严重故障，及时上报部门业务主管，严禁推诿、拖延。故障处理要做到三清：时间清、地点清、原因清。

6、严格遵守通信纪律和安全保密制度。严禁在机房监控设备上运行非系统设备配置的其他软件，严防病毒侵害。不得任意改变系统设备工作状态或关闭设备，不得随意切断用户电路。不得人为切断和私人占用业务电话，值班电话铃响15秒内接听。

7、负责机房内设备和环境的卫生清洁。进入机房必须更换机房用鞋，穿工作服，机房用鞋及服装不得穿出机房外。保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。

8、未经上岗考核批准人员，不得单独承担值班工作和独立操作。当有两人以上人值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。

1.2.2线路（用户端）值班制度

1、值班人员必须具有高度的责任心和政治敏感性，加强学习，不断提高政治和业务素质。

2、严格执行值班制度，实行值班和非岗位二线值班相结合制度。值班中严禁擅自脱岗或作与值班和维护工作无关的事。值班中及时、准确、完整地填写《值班日记》及其他记录、报表。

3、认真做好交接班工作，不迟到、不早退，交接班时清楚交接本次值班时的工作情况、发现的问题和处理过程、遗留问题。

4、熟悉业务和掌握各类故障的应急操作步骤，遇到重大故障或突发事件，迅速启动应急预案。在重大节假日和重要保障期，加强值班和应急，并做好信息上报工作。

5、认真执行各类工单，准确迅速处理业务和障碍，或通知维护人员协助处理，并填报故障记录；严重故障，及时上报部门业务主管，严禁推诿、拖延。完成后及时回复。故障处理要做到三清：时间清、原因清、地点清。

6、严格遵守通信纪律和安全保密制度。不得任意改变系统设备工作状态、关闭设备或中断线路，不得随意切断用户电路。不得人为切断和私人占用业务电话，值班电话铃响15秒内接听。

7．进入机房必须更换机房用鞋、机房工作服，不得穿出机房外。保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。

8、未经上岗考核批准人员，不得单独承担值班工作和独立操作。当有两人以上人值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。

1.3交接班制度 1.3.1机房交接班制度

1．交接班必须严肃、认真、准时，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。接班人未到岗，交班人不得离岗。

2．交班人员需事先做好交班准备，填写好值班和交接班日志。3．交接班内容：

(1)机房内正在使用的主、备用设备工作情况；(2)维护作业执行情况和故障处理情况；

(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知；(4)打印必要的交接班指令；

(5)工具、仪器、常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全；

(6)机房环境(温度、湿度、清洁)情况；(7)外来人员进入机房情况。相关业务通知；

(8)需由接班人继续处理的问题等。

4．对已实现集中监控的机房,值机人员应在下班前30分钟通过远程监视对所有机房进行全面检查。

5．接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。

6．接班者在听取交待后，由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时间。

7．交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。

8．交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱，工具不清等不交接班。

9．在交接班过程中发生故障时，不得进行交班，以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。

1.3.2线路（用户端）交接班制度

1．交接班必须严肃、认真、准时，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。接班人未到岗，交班人不得离岗。

2．交班人员需事先做好交班准备，填写好值班和交接班日志。3．交接班内容：

(1)维护作业执行情况和故障处理情况；

(2)上级部门临时交待的重要事项和有关通知；(3)打印必要的交接班指令；

(4)工具、仪器、常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全；

(5)外出人员去向、正从事的工作内容、联系方式及用户的特别需求等；

(6)车辆运用情况及车辆状况；(7)需由接班人继续处理的问题等。3．接班人员应在接班前10分钟到岗等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。

4．接班者在听取交待后，由交班者陪同对接班内容进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时

间。

5．交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。

6．交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及工具不清等不交接班。

7．在交接班过程中发生故障时，不得进行交班，以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。

1.4技术骨干二线值班制度

1．技术骨干二线值班是指专业技术骨干在工作日8小时以外的所有时间段实行轮流责任值班，即在工作日8小时外的所有时间段，当网络出现故障或有突发事件发生的情况下，二线值班人员按通知及时到现场进行处理或为现场值班人员提供技术指导。

2．二线值班人员在轮值期间不得外出、饮酒，并保持24小时通信联络畅通。

3．二线值班人员若因特殊原因不能完成本班次轮值任务时应提前向分公司机关主管部门负责人请假，以便调整安排。

4．二线值班人员在处理故障和突发性事件时，应严格遵循公司相关的规章制度和作业纪律。

5．现场值班人员应如实将故障现象和采取的处理措施告知二线值班人员，并积极配合处理。

6．技术骨干二线值班人员能力要求：

（１）掌握本专业的理论知识、设备工作原理及组网应用，有较强的学习新技术、新设备的能力；

（２）熟悉管辖范围内本专业的网络结构、组网情况、通信设备的维护和应急技术预案;（３）思路清晰，能够独立处理和解决本专业网络上发生的各种故障和突发性事件；

（４）熟悉公司通信网络运行维护的相关规章制度和作业纪律；（５）熟练使用本专业维护仪器仪表等工器具；（６）具备两年以上本专业设备维护经验；（７）工作责任心强，能承担较高的工作压力；

（８）身体健康，能够保证全天候赶赴现场处理故障。

7.技术骨干二线值班人员的值班安排：值班人、值班日期、值班专业由网络业务部视具体情况按每月（季度）末定期安排或按岗位固定等方式安排，并向客服（调度）部门备案。

1.5非岗位二线值班制度

1．非岗位二线值班是指相关维护人员在工作日8小时以外的所有时间段实行轮流责任值班，即在工作日8小时外的所有时间段，当有安排和及时处理的维护任务，保证满足故障响应和恢复时限要求的情况下，非岗位二线值班人员按通知及时到现场进行处理。

2．非岗位二线值班覆盖范围：分公司网络维护中心和区域经营部。针对非7x24小时有人值守机房的通信设备、通信线路、集客和家客的维护。

3．非岗位二线值班人员在轮值期间不得外出、饮酒，并保持24小时通信联络畅通。

4．非岗位二线值班人员若因特殊原因不能完成本班次轮值任务时应提前向中心（经营部）负责人请假，以便调整安排。

5．非岗位二线值班人员在处理故障时，应严格遵循公司相关的规章制度和作业纪律。

6．非岗位二线值班人员能力要求：

（１）掌握本专业的基本理论知识、设备工作原理及组网应用；（２）熟悉管辖范围内本专业的网络结构、组网情况、通信设备的维护;（３）能够独立处理和解决本辖区本专业网络上发生的各种故障；

（４）熟悉公司通信网络运行维护的相关规章制度和作业纪律；（５）熟练使用本专业维护仪器仪表等工器具；

（6）身体健康，能够保证全天候赶赴现场处理故障。

7.非岗位二线值班人员的值班安排：值班人、值班日期、值班专业由中心（经营部）每月末视具体情况安排，并向客服（调度）部门备案。

1.6站点出入管理制度

1．严禁非站点维护人员进入站点。本单位人员因工作需要进入

站点，应由主管部门负责人批准，方可进入；外单位人员进入站点，须由机关主管部门同意。进入人员必须在出入登记簿上进行登记，注明日期、时间、姓名、事由、批准人等。

2．进入站点人员必须由站点工作人员陪同，并服从站点工作人员的安排。未经同意不得随意翻阅站点内资料、薄册等，不得随意碰触站点内设备。

3．进入站点人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

4．进入站点人员应严格遵守机房安全制度和卫生制度，按批准的工作内容工作，并按相关作业规程操作。

5．进入站点人员完成相关工作后，陪同人员和作业人员必须仔细检查，确认设备运行正常，作业行为符合各项安全规定方可离开。

6．根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理，支撑日常维护和工程建设需要，同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。

1.7工单执行管理制度

1．严格按照各类工单的执行流程接收、处理、确认、回执工单，所有执行人员应熟悉各类工单的执行流程和操作方法。

2．所有工单均应在规定时限内执行完毕，因特殊情况不能按时限完成工单内容的，应及时汇报本单位主管部门和工单派发人。

3．不属于工作范围以内的工单，应主动联系工单派发部门，由工单派发部门将工单转发至相应单位。

4．对于涉及重大问题，敏感事件，企业形象声誉等有可能产生严重后果的工单，应及时汇报本单位领导，与工单派发单位相关负责人协商后执行。

5．工单回执内容必须真实准确，处理情况及结果要明确清晰，便于界定责任和分析原因。

6．工单回执人员必须经与处理人员、移动监控人员确认无误后，方可回执。已处理工单必须按照时限及时回执。

7．未处理工单不得随意回执，不得随意转发、转派工单。8．重要工单执行完毕后，回执工单时还要向移动公司代维管理员做出汇报，告知执行情况。

9．工单系统发生故障不能及时接收工单时，应及时向工单主要

派发单位说明情况，采取临时措施，避免发生责任性超时限工单。

1.8故障管理制度

1．各级维护单位（部门）要本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，严肃通信故障管理，保障全网高质高效运行。

2．各级维护单位（部门）应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。

3．为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障逐级上报制度。

4．各级维护单位（部门）在进行全程全网故障管理时，按照具体路由接续方式，查清故障段落的原则为：先局部、后整体、先局内、后局外、先本端、后对端、先交换后传输、先网内、后网外。

5．故障处理应先根据路由接续方式，依次排除本端故障，非本端故障时，立即汇报上级或移动维护管理部门。

6．各级维护单位（部门）应根据移动网全程全网故障处理流程及相关设备的紧急故障处理流程，制定本单位（部门）紧急情况的应急措施。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程操作。

7．各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向资产方维护主管部门报告。

8．故障处理应遵循以下原则：

（1）诊断故障时，应对告警信息、故障显示、故障打印报告进行认真分析处理。

（2）查找或修复故障时，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照生产厂家提供的故障诊断手册，命令手册等规定的命令和操作方法进行处理。

（3）处理严重故障应按确定的故障处理流程和应急措施、方法，尽快按电路等级恢复处理。不可因查找原因而延长故障延时。系统恢复正常运行后，应完成故障报告，上报本单位和当地移动公司相关管理部门。

（4）故障发生后，除紧急处理外，应立即上报监控（调度）部门和当地移动公司维护管理部门，并且认真查明原因，采取有效措施

进行克服。

（5）在规定时限内不能恢复的故障，应视故障情况及时上报本单位和当地移动公司相关管理部门。

（6）对于无法处理的故障，应立即报告技术骨干二线值班人员，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障延时。

（7）修复故障做到工具、仪表使用得当，处理彻底，无重复性故障，杜绝人为故障。故障修复后需对设备性能全面进行检测，确认无误后交付使用。

（8）未处理完的问题必须用文字记录清楚并向下一班有关人员交待清楚，以便继续处理。

9．故障处理要做到三清：

（1）时间清：故障发生时间、发现或接到工单通知时间、恢复时间、汇报或回复时间，处理过程中与配合（指挥）单位联系（通知）的关键时间。按照故障记录单的项目，认真填写故障现象原因、处理经过、起止时间及处理人员。

（2）地点清：故障发生的详细位置（公里标、经纬度等）或故障点（板、卡、软件等）。故障修复后，故障责任局应及时把故障原因、段落及部位传报给相关单位。

（3）原因清：故障产生的详细原因定位，责任到人（岗）。

1.9网络安全质量分析制度

1．依据日常统计数据、设备和系统的日常检测和定期监测数据，分析设备和系统的运行状况，及时找出发生故障和异常现象的原因、采取克服质量下降，改善运行质量的措施。

2．质量统计分析会周期：维护主管部门、维护责任部门（维护中心、经营部）为：月。遇有下列情况，应及时召开专题安全质量分析会，研究改进措施。

（1）设备（电路）在使用中发生重复性障碍。（2）发生原因不明的障碍。

（3）发生系统故障，设备（电路）重大故障、事故。（4）人身不安全隐患。

3．维护责任部门召开的安全质量分析会，要针对设备（电路）运行的薄弱环节定出改进措施，并落实责任人。会议要有记录，下次会议检查措施执行情况及质量改进情况。

4．每月要对设备运行的情况进行分析，对存在问题要查清，制定改进措施并检查执行情况，安全质量分析统计必须做到准确、真实、及时。

5．质量监督检查结果应作为承包责任制的考核内容。统一领导，分级管理。运行中质量问题要坚决做到“三不放过”。

6．定期开展检查工作，做好检查记录，对检查中发现的重大问题，应督促尽快解决。

7．各项原始记录的填写建立、保管应符合技术资料管理规范。

1.10应急抢险管理制度

1．针对所维护的通信设备、线路等，根据维护项目的具体内容和要求，结合实际情况，细化制定本单位的各类维护应急预案。

2．成立应急抢险领导小组，负责组织、协调、指挥本单位维护应急抢险事件的应对工作。

3．重视维护应急抢险人才队伍建设，选拔技术好、能力强和熟悉维护工作的专业人员从事应急工作。

4．按照维护标准要求配备应急保障物资，保证应急车辆、备品备件、工具、仪器仪表等充足完备。

5．在遇到突发事件或自然灾害时，应按照上级或当地移动公司要求，组织抢险救灾和应急保障队伍到达指定地方，服从指挥体系的统一指挥和调度。

6．积极配合移动公司组织的应急演练，并定期组织本单位维护应急演练，验证预案的有效性和可靠性，对于演练中存在的问题和漏洞，应及时结合实际对相关预案进行滚动更新完善。

7．维护人员要熟练掌握应急预案，能够依据预案熟练处理应急事件。

8．健全本单位维护应急培训制度，对负责处置突发事件职责的技术骨干进行必要的培训，使其具备必要的技能，确保应急预案的有效实施。

9．应急处置结束后，应尽快将受损设施和系统完全恢复至事发前水平，保证对广大用户的服务，避免由于事件带来的连带损失扩大化。

10．应急处置结束后，应急抢险领导小组应即时对本次应急事件发生的原因、事件规模进行调查，估算事件损失后果，对应急处置手

段效果和后续风险进行评估，总结应急工作的经验教训并提出改进建议。

1.11技术资料管理制度

1．保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。各级维护单位（部门）应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，技术管理资料主要包括：工程竣工资料；设备技术资料（含说明书、维护手册、操作手册等）；网络拓扑图；缆线径路图；维护区域地图等五大类。

（1）网络总体资料：各机房的地理图、机房平面图；机房设备布置图、走线图；中继链路图、槽路表；传输线配置；本系统网络结构框图、局数据资料；电源系统、电缆分布图、地线系统图；天馈线系统图、天线场地平面图；突发事件处理流程图。

（2）设备技术资料及原始记录：各类设备、仪器说明书、原理图及布线图；各类设备安装、测试、检修、返修记录；设备检修流程图；维护测试规定；维护作业计划；各种维护规章制度和维护手册。

（3）系统运行及值班原始记录：交接班记录；业务联系及通知记录；巡回检查记录；系统运行记录(含系统再启动记录)；故障及处理记录；其它问题记录。

（4）各类原始数据资料：故障汇总记录；软件修改记录；数据修改记录；硬件更换记录；备份更换及相关信息汇总记录；开局资料(包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验)；质量统计表、话务量统计表、维护作业表、设备统计表等上述相关资料均要归档。

（5）各类技术培训资料。

2．各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。

3．要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。

4．技术资料应放在专用柜内，按顺序排列编号，每次用完应归原位，由专人管理。

5．设备调动时，图纸说明等应随设备转移。

6．各类报表、质量分析表应按年、月整理成册，测试记录、系统告警记录及值班记录等保存期为两年，障碍记录保存期为五年。

1.12备件工具仪表管理制度 1.12.1工具仪表管理制度

1．各单位的所有工具仪表都要在主管部门和使用部门建立台账，列入固定资产的工具仪表，还要建立固定资产管理帐、卡。工具仪表台账，固定资产帐、卡和实物必须帐物相符。

2．工具仪表要严格管理，妥善存放保管，妥善携带运输，正确使用。工具仪表的日常管理由使用单位负责，实行管用结合。对于用特殊方式存放保管、携带运输和使用的工具仪表，要严格执行相应方式。

3．各单位要建立相应的工具仪表操作规程及使用、维修、保养和借用制度，并将责任落实到人。

4．使用工具仪表，必须严格遵守操作规程。使用大型、精密、贵重工具仪表，必须进行技术培训，经技术考核合格方可操作使用。

5．工具仪表一律不允许个人私自拆、改，如属维护需要必须向本单位主管部门履行审批手续，批准后方可施行，并填写拆、改过程上报本单位主管部门留档备查。

6．贵重工具仪表管理要求：

（1）建立贵重工具仪表档案，如申购项目建议书、申购项目建议批复意见、购置合同、使用说明书、收货单、验收测试记录、验收测试报告等；

（2）附件、备件、专用工具以及原始中外文本资料等要完好可用，完备齐全；

（3）建立长期正规的使用、维修、测试记录；（4）制定操作规程、维护规程和安全制度；

（5）定期保养，保持工具仪表干净整洁；做到无灰尘、油污、锈迹、霉斑；

（6）建立测试精度的管理制度，定期检验仪器的技术性能和技术指标，保持仪器的良好技术状态。

7．工具仪表使用人员职责：

（1）工具仪表使用人员是工具仪表管理的第一责任人；

（2）工具仪表使用人员必须遵守公司制定的相关规定和细则，保管好使用的工具仪表及附件、备件、资料等，精心爱护仪器，保持

其良好的技术状态，提高工具仪表利用效率；

（3）承担工具仪表维护、保养及安全，做到防尘、防潮、防热、防冻、防震、防锈、防盗等工作，确保其精度处以良好状态，按工具仪表检修计划及时送检；

（4）学习工具仪表的使用方法和工作原理，熟悉其性能和操作方法，正确操作使用。

（5）服从公司对工具仪表的统一调度，按时借还，及时准确做好相关记录；

（6）工具仪表出现故障应立即关机停用，及时送修，不得私自拆修，发生责任事故应按事故处理的有关规定严格执行；

（7）工具仪表不得由个人私自携出工作区域，不得私自携带公司的工具仪表干与本单位工作无关的事情；

（8）及时与工具仪表维修单位沟通，反映仪器质量状况和对仪器的测试要求。

1.12.2备品备件材料管理制度

1．按照签订的代维协议要求建立备品、备件和材料库，备品、备件和材料应登记造册，妥善存放和管理。

2．备品、备件和材料的使用应规范，出入库应有相应记录，详细填写《备品备件出库记录》和《备品备件入库记录》。不得随意挪用，更换下的故障板件应及时返修。

3．备品、备件和材料库管理员应定期核对库存数量，数量不足时应及时申请补充。

4．用于存放备品备件的地点应保持干燥通风，元器件裸露的单板应用防静电袋进行包装。

5．单板应进行分类存放，并用标签注明。

6． 更换贴有固定资产标签的单板时，应将原有固定资产标签粘贴于更换后的单板上。

7． 维护人员在运送单板的过程中，应采取相应的保护措施，避免运输途中对单板造成损坏。

8．对于在移动公司统一存放的备品、备件和材料，应安排专人负责对口。对于物品的申领、下发、返修等做好登记和管理。

1.13保密制度

1．在维护工作中，严格遵守与移动公司签订的信息保密协议相关要求。严格遵守通信纪律, 增强保密意识和法制观念。

2．未经移动公司书面批准，不得以任何形式或任何方式将保密信息或其中的任何部分，披露或泄露给任何第三方。

3．保密信息是指移动公司系统网络与业务发展情况、网络拓扑、设备信息、相关维护系统账号、用户数据和信息等。包括但不限于：任何移动公司不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准和专有技术秘密。

4．所有参与维护的人员均要签订保密协议，约定保密要求和保密责任，对于涉及到的移动公司商业信息，只披露给为执行本职工作而需要了解的维护人员。

5．维护人员进入移动公司的生产区域或登录移动公司的系统操作时，应遵循移动公司的信息安全制度和规范要求。对于复视终端、电子运维系统或维护管理信息系统等电子化信息系统的账号及密码应安排专人管理和使用，定期修改密码，防止信息泄露。

6．维护相关资料，未经移动公司许可，维护人员不得以任何方式带离现场和对外泄露。

7．认真执行安全保卫制度, 外来人员不得擅自进入机房、站点。外来人员因公进入机房、站点, 须经有关部门批准, 并进行登记后方可进入，且须由相关人员陪同。进入机房、站点必须遵守机房、站点管理规定和安全规定。非经同意, 外来人员不得碰摸设备及终端, 也不得翻阅图纸资料。