汽车美容店的管理工作

汽车美容店的管理工作（精选6篇）

1.汽车美容店的管理工作 篇一

领导如何去管理

1一个领导应该了解手下的员工：了解员工的个人能力

为员工找到适合自己的岗位，充分发挥各个员工特长之处，给员工足够的发展空间。

明确自己的职责

2确定企业的发展方向：制定企业文化和管理的规章制度

定期举行内部的培训，提高整体素质

一切事情对事不对人，重诚信、重结果。

和下属建立好关系多与下属进行沟通 3企业运转要有足够的资金

4把任务分配下去——由个人或团队去执行——要有一个期限——用结果去衡量成败

5成败取决于结果——过程是员工的考核 6建立客户档案：客户的基本信息：联系方式

家庭住址

车辆的信息：保养状

车龄

车辆保养情况

建立客户群：了解客户社会地位

掌握客户社会关系

留住每一位客户：用客户去发展客户

优惠政策

让客户知道最新的动态：对车主进行提示

客户满意度进行调查：员工去调查

保养车辆调查

更新意见

客户的要求

2.如何开汽车美容店等 篇二

河北读者李旭：

我很早就有心开汽车美容店，但因为对这个行业了解不深，一直没有行动。最近，我看了一份加盟资料，感觉要是加盟的话，可以省去许多麻烦，可是我又担心加盟以后生意做不起来。我想加盟的这个汽车美容店，主要是从事洗车、打蜡等业务，看它的利润分析说，做得好每月能赚6万。我知道广告有水分，但我觉得汽车美容市场还是有前景的，即使是开始一个月有一万，我就觉得很满足。我现在很犹豫，不知道该不该下定决心做，想听听您的建议。

编辑回复：

由于汽车工业的不断发展，汽车美容正被许多商家从概念上炒得很火热。汽车美容行业真的有宣传中说的那么大的潜力和暴利？客观看待，汽车美容行业是有潜力，但是没有暴利存在！且不说现有市场的激烈竞争，就是具体经营过程中，稍微哪个环节没有做好，利润就不见了。

要想进入这个行业，首先要搞清楚：一、汽车美容行业靠什么赚钱？很多投资者看到露天洗车店生意很好，难免会想：这样的店都能赚到钱，那么我开一间比它高档的，服务内容更多的，不是更赚钱吗？实际上，这种想法是错误的。其实，路边的这些洗车店有相当一部分处于一个维持状态，只有少数才能有些钱赚。大多数店都是靠低价格来和专业店竞争的，靠着便宜的年卡和包月卡来维持。做专业店也没有想象中那样赚钱，为什么呢？你选择做专业店，那么就意味着你无法走低端路线，必须走中高端路线。走中高端路线就必须有大的投入，很贵的门面租金、加盟费、装修费、专业设备原材料、专业技工等等都必须有足够的投入，光这样就使每台车的成本大大高于路边店了，若再加上日常的机器设备的折旧和产品消（损）耗，那么得出的结果就是洗车不赚钱。因此，如果光洗车是无法赚钱的,只能说可以维持，打蜡、封釉、镀膜、清洗内饰、臭氧消毒等业务可以有40％以上的毛利，另外精品销售、更换机油、简单的汽车保养项目都还可以带来些利润。但这里有个前提，那就是首先要把客人的车给洗干净，别小看这个要求，好多店都无法做到。车洗不干净没人来光顾，就不会有客人来做汽车保养。

二、加盟是否可以包赚？很多人想到做汽车美容，马上就会想到去加盟一些比较著名的品牌，这里有一点要说明，人家能成功，你未必能成功，人家能赚钱，你未必能赚钱。选择加盟的有利在于：1、加盟有品牌支持，宣传比较到位，一般开业后不用怎么做宣传推广。2、能提供员工、技术培训。3、能提供专业化机器和产品，当然这些东西都是要钱的，或算在加盟费里或说是打包出售给你。

加盟的弊端在于：1、需要加盟费，少则1-2万，多则8-10万，就是不要加盟费的，也要求首次进货要达到多少万才可以使用该品牌，交了加盟费流动资金就没有多少了。2、如果是硬性要求首次进货达到多少的加盟，那么这些货品当中将有50％以上是日常用不上、或者是极少用得上的，用专业术语来讲叫做“转移库存”。每个加盟商都成了一个分销仓库，分销一些少用或者卖不动的产品。3、有些品牌在加盟期到后（一般为1年）要重新续约，加盟商需要支付品牌使用费和管理费用。漂亮的加盟合同和现实有很大的差别，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都强调的是收入，而没有给投资者计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的费用给列明，例如水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修、工人的伙食费、工人住的房子的租金、工人提成等等一系列的费用，这些都是很大的运营成本。

如果你的资金不多,只有几万块,那么你就只能是做一些类似大排档的店。如果你资金比较充足的话,有20-30万的话,可以做一间中档的店。至于投入和产出，这个不好计算，有的人做了几年都没有赚到钱，连本都回不来。很多人以为加盟就等于赚钱，盲目的加入到汽车美容这个行业,实际上那些所谓的加盟连锁品牌,是为了不断收取加盟费和卖他们代理的产品，往往在加盟完以后就不会管加盟商的死活了,也不会主动提出解决方案,更不会上门视察。

如果要选择这个项目，先自己问自己几个问题，第一，是否对汽车很热爱？对汽车的结构、历史、品牌了解吗？第二，是否仔细的去观察过其他汽车美容店的生意？车流量如何？营业额平均有多少？每个月的费用开支如何？第三，自己对管理方面是否有过人之处？沟通能力是否很强？第四，手里头的资金在最坏的经营情况下可以支撑多久？第五，有关部门方面是否有关系可以摆平一些突发事件？例如城管会对占道经营处理，环保部门会对污水横流进行处理等等。一旦开了单就意味着要罚款甚至是停业！

以上分析供你参考，值不值得进入，就看你对这个行业的了解有多少，看你的个人能力了，个人的经营能力和管理水平决定成功的几率。

开广告公司需要什么设备、多少资金？

河南读者包战伟:

你好，我想开一家广告公司不知需要什么设备？主要做印刷广告的，大概要多少资金？

编辑回复:

高配置的电脑、彩色打印机（打样稿用）、扫描仪、一本图库（素材，做广告必备），这些是最基本的了。 再根据你的业务范围添加设备，就印刷广告也有很多类型，比如大幅广告输出的，要一个大型的打印机；制作字牌的要刻字机；印刷制版的要专用MACHINE，如果你是制作广告牌、广告架为主那么就要焊接以及钳工和电工这些设备，如果是喷绘为主就需要喷绘机器。不过喷绘机一台就十几万，要有的话算是大型的公司了，如果没有这个你就不能做户外的广告了！首先看自己是什么情况，然后你再走下一步。

如果不注册公司，以个体户的形式经营，严格意义不叫广告公司，资金3至5万就差不多可以开张了；真的要开那种正规的广告公司，先要去注册公司，最少3万，机器、人员、房子等，再要是买雕刻机、写真机、喷绘机估计要30至40万了。

在校创业选择什么项目

陕西读者田成：

您好，在这里想请教下您一些创业的问题。我是西安思源学院的毕业生，我们学院在西安市东郊白鹿塬上，在这里有三家民办高校，学生人数在5万人左右，消费水平较高，有几条商业街和几座村寨。我的家人鼓励我创业，但是项目一直没有确定，想过开整人玩具的加盟店和彩票售票站，若还有其他您认为可以的请您指点一二！谢谢！

编辑回复：

家人能够鼓励你创业，应该是个非常好的支持了。但关键在于你是怎么对待或看待创业，到底是“要我做”还是“我要做”呢？如果是要我做，那也许就是如你现在的状态，光希望别人给你多点项目参考或者帮你下决心确定一个项目，至于将来是否做得好还是做不好已经并不重要的了。如果是你真正希望做自己起来，把就应该全身心的投进去，因为从你来信的语气和情况看，你了解和思考的还仅仅停留在粗略的感觉状态。

创业项目的选择需要花费很大的心血去考察和深入了解的，不仅要看到某个项目的表面现象，还要进行深层了解和分析，找到赢利模式、成本分析、运行规律和市场前景等，以及切实根据自己目前所可能调用的资源（政策利用、资金资源、关系资源及个人能力），看看是否具备了介入这个项目的必要条件，也只有这样，你才能找到真正适合你创业的好项目。

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3.汽车美容店的管理工作 篇三

一、店长的职责

★五项基本职责

（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作

1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉

（1）吸引消费者的货品方案

不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

（2）营造“气氛好”“便利”的卖场

消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。

（3）让顾客有行家的感觉

在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。

（4）咨询多、趣味多，又具新颖性

无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

2、店长对内的工作

（1）无论如何以达成高销售额为目标

这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

（2）在库品一定要保持鲜度

专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持

（3）提高人员和售货场地的平效

为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。

（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增

二、店长的职能

1、必备的9项资质

（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长

（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力

（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点

4.汽车美容工作总结 篇四

记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我带的徒弟xx在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事xx已经教会xx一些简单的操作和冲车已经教给他了。三月份福州每一家店大调整，我们店xx、xx被调到工业店，xx、xx、xx被调到我们xx店,当时我们都感到很惊讶，王xx为什么会被调走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接上升，从以前25万都做不到，在马哥的带领下，美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带领我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关心我们，鼓励我们。

四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不做的，这都是我的原因。在今后的工作中，我一定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东西。将近过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我就教他们简单的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚上我会组织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的认识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进龙、王阳阳、许强四个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起，讨论一天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲解和解决，还有告诉他们一些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结一下一天工作下的问题。

六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该避免这些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽acl213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫客户出来看一下，还会不会响，客户一试还是会响，我们就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打电话给你，你在过来装，客户就这样开走了，第二天我就打电话叫客户过来把雨刮臂装了上面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还是会响，我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们将近调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就结束了，这个案例告诉我了，一个问题发生了，没有及时的处理掉，客户就一直就会投诉我们，导致这个客户流失掉，工作总结《汽车美容保洁部工作总结范文》。

七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，最严重的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工作中，我一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再细心的把外面的工作做好，避免以后在出现这类似的投诉，7月24日一个客户投诉我，一辆xx，当时我安排他们上去吃饭，我一个人冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，一定要有耐性的服务好每一个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方，好让我们服务做得更加到位。

八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你带。”我当时听了心里真的很不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽xx思城的车挂挡位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一辆xxx，宝马x5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真，用心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心服务好每一个客户。

九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样避免这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，多次发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能避免掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培训，我很荣幸的xx现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销，这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培训，希望我们更快的成长起来。

十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服务，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、服务多么重要，当时这个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作很认 可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很高兴，我们增加的工作让客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，服务好每一个客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆，让客户很放心的把车放在我们这边做。

十一月份，xx调人，十一月十一号，我的师傅xx，还有我们组很多兄弟被调到xx店，当时xx一调走，我心里很不是滋味和很害怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮助，再让我仔细想想人始终要分离的，当他不在鼓山店时，洗车机出现了问题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的机会，让自己煅炼，究竟关于洗车机维修我学到了什么程度，自己再也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让国通更加放心把这份工作交给我，一定不能让他失望，一定要把这份责任担起来，把外面的工作做得更好，不要指望别人，相信自己一定可以做好这份工作。

xx 年虽然已经过去了，xx年马上来临，改变xx年的不好习惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车机天天出事，负责开机这份工作做一个有责任的人，减少客户对我们的投诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现毛病，能正常一天的工作，晚上认真检查维护好洗车机，发现哪些配件和电眼有问题及时维护和保养，让自己在xx年更好的成长起来，可以独挡一面，每天要严格要求下面的人，认真用心耐心的把每一天的工作做好，争取在xx年，让自己更快的成长起来，能找出属于他自己的一片蓝天，晚上多找下面的人交流，讲一些我经历的案例讲给他们几个听，把他们的坏习惯慢慢改掉，不经常责备他们，多多鼓励他们，让他们学会用心对待每一天工作。

xx 年虽然已经成为历史，xx年即将到来，自己的任务将越来越重，当遇到关于维修方面的困扰，要及时请求别人的帮助，让自己在xx年更快的成长起来，首先要把自己的心态摆正，认真工作每一天，把自己不足地方慢慢改正，尽量不要在洗车机门口和人聊天，我们外面开机是新奇特的第一道窗口，让客户看见了很不好，服务好每一个客户，让客户感受新奇特洗车是一流的，经常和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方，好让我们加以改正，还有把增值服务做好，让的客户满意我们洗车是最捧的，在xx年我总结了自己的不足地方。

1 、工作不够认真，没有耐心，服务好每一个客户。

2 、任务没有分配到位，导致工作没有做到位。

3 、没有带好外面开机导致每个人都没有目标、麻目的工作。

4 、出事故没有总结和避免下次不会发生同样的事情，导致每天出事率越来越高，xx年要做到如下几点：

(1)改变自身还存在的一些坏习惯。

(2)把自己烦的事，不在上班时间表现出来，多和下面人沟通，了解他们学习的进度。

(3)工作认真一点，负责一点，多做一点，避免事故再次发生。

5.汽车美容店的管理工作 篇五

１）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的生存策略选择（内容略）

２）：目前汽车后服务或者汽车美容加盟店需要发展的状况（内容略）

３）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的定位

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店市场定位调查表

５）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的评估体系

６）：专业汽车后服务或者汽车美容加盟店的八个卖点

二、店务管理之创业篇

１）：建店前的准备工作

２）：建店过程中的筹备工作

３）：开业志庆、试业开始、开业志庆活动的确立

４）：开业宣传方式和办法

５）：开业当天的操作程序

６）：开业物品准备一览表

三、店务管理之经营篇

１）：汽车后服务或者汽车美容加盟店经营管理问题分析对策：A、市场要素B、体制要素：

C、资源要素D、文化要素

２）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的致胜之道

３）：汽车后服务或者汽车美容加盟店工作人员改行或跳槽理由

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店存在的经营方面的问题

５）：车辆档次与服务项目、车辆养护动向分析

６）：消费态度与爱车理念接受程度

７）：汽车后服务或者汽车美容加盟店开业前的简略市场调查法

８）：稳定客源的宣传要点

９）：汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客组织化内容提要

１０）：走出汽车后服务或者汽车美容加盟店老板管理的误区

１１）：人员管理与激励机制

１２）：汽车后服务或者汽车美容加盟店新兵法“高招”

１３）：店面的布置与文化的营造

１４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的双赢占略―――品质经营

１５）：顾客消费行为的分类

１６）：汽车后服务或者汽车美容加盟店日常动作流程规范

１７）：汽车后服务或者汽车美容加盟店与顾客的沟通技巧

１８）：美容师与顾客的沟通程序

１９）：50种永久保留顾客的方法

２０）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的销售管理与促销策略

四、店务管理之汽车后服务或者汽车美容加盟店人员管理制度

１）：建设高纯净的员工队伍

２）：整合汽车美容连锁机构之员工管理对策

３）：新进员工职前介绍表

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店员工配备与职责细分：

（1）店长的职务（2）前台服务人员职责（3）汽车美容技师师职责（4）行政、管理人员职责（6）财务、仓库管理人员职责（7）销售、推广人员职责

５）：如何有效遏止人才流失

６）：汽车后服务技师的基本素质

７）：汽车后服务技师的待客礼仪

８）：汽车后服务技师的个人仪表

９）：汽车后服务或者汽车美容加盟店管理制度

１０）：学习、培训、考核、晋升制度

１１）：仪容仪表制度、预约制度、服务策略制度、顾客咨询管理制度、请假制度、接待礼仪制度、收银制度、来人、来电、来函管理制度、上、下班制度、卫生制度、卫生管理方法、水电、修理方面制度、电器管理制度、报刊管理制度、奖惩制度

１２）：各类表格：员工业绩统计表、员工考绩评分表、美容师每月销售计划表、个人绩效考核表、美容师月工作量表、美容师业绩排名表、美容师薪金总表、员工每月评定表 １３）：处罚制度

五、店务管理之客户管理

1)：客户档案的建立消费圈定位地图

2)：顾客层面分析表、会员资料记录表、购买产品记录、开卡记录、顾客预约记录表、顾客服务卡

3)：车辆档次分析表、日常服务项目消费记录、顾客汇总统计表、半个月内无进店状况顾客电话追踪记录

4)：日常汽车后服务行业项目服务课程顾客资料表、车辆日常养护分析卡

5)：重点分析客户资料卡、顾客意见调查表、汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客评价表、顾客评价调查表

6)：顾客来店时间分析统计表、顾客服务记录日报表

7)：顾客管理、情报管理诊断事项表、顾客征询意见书

8)：顾客追踪表

10)：顾客投诉管理

11)：汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客组织化内容提要：

六、店务管理之财务管理制度

1)：店费用预算分析表

2)：美容中心营业日报表

3)：结算单

4)：汽车后服务或者汽车美容加盟店每日营运统计表

5)：商品销货明细月报表

6)：营业服务明细月报表

7)：服务项目业绩月报表

8)：营业服务业绩比较表

10)：美容中心成本分析表

6.汽车美容业的现状和发展 篇六

关键词：汽车美容；现状分析；策略；品牌

汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变，汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。

据悉，在发达国家，汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起，在大中城市，用车理念已经逐步更新，未来的市场空间将更加广阔。但是我国的汽车美容业尚处于初期发展阶段，市场潜力很大但存在的问题也不少。

一、我国汽车美容市场分析

目前，我国私人汽车保有量已突破2500万辆，我国正在逐渐成为轿车消费大国。仅以北京为例，人们平均用在新车上的装饰费用约为5000元/辆，后期日常保养约为3500元/辆/年。然而，目前我国汽车美容企业仅有3万多家，并且几乎全部集中在大中城市，而现有汽车维修企业却多达20万家左右。现在人们对汽车不仅要求“行的方便”，也要求“行的漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车售后市场的一块，汽车美容业还有很大的发展空间。

二、我国汽车美容业存在的问题

1.汽车美容行业管理法规制度不健全

从国外的汽车服务市场来看，汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来，成为一个独立行业。而我国目前的行业划分，汽车美容依然附属于汽车维修，而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。例如：就兰州市对汽车美容行业的管理来看，汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理，而汽车清洗却归市容管理，从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。要使汽车美容服务更加专业而全面，就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来，进行专项管理。

2.从业人员素质低，专业化人才不足

通过对乌鲁木齐市汽车美容市场的调研发现，乌鲁木齐市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工，不少从业人员仅具备初中文化程度，这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式，汽车美容技术的传授和更新速度极慢，知识和技能十分有限，他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作，极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式，不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。

三、发展策略

随着我国汽车保有量的猛增，市场急需技术水平高、产品质量有保证、设备先进并具有专业化服务水平的新型汽车美容企业。在这种经济形势下，汽车装饰与美容行业面临着难得的机遇。只有把握好机遇，才能使整个行业的发展迅速进入良性循环，因此需要制定相应的发展策略。

1.加强人员培训，提供专业化人才

各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养，提供高素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业，不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同，因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度，划分出不同等级并颁发相应的技术证书，只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。这样既能保护消费者的利益，又提高了服务的技术水平。

2.品牌化、专业化经营

行业前景好、门槛低，加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝两个方面发展：一是汽车美容连锁店的扩张，不管是本土的还是国外的品牌企业，创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场：二是新产品新技术不断推陈出新。

连锁、加盟、控股、合作，国内汽车养护市场已经多足鼎立，竞争的格局也已见雏形。随着市场逐步规范，消费者消费意识的增强，品牌意识的形成，市场“优胜劣汰”的法则就会发挥它的威力。现在很多汽车美容店出现亏损不是没有原因的。市场最终会选择“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店，他们代表了客户的利益，会赢得客户、赢得市场。有专家称，从竞争态势分析，将来汽车服务业的竞争，并不是资金的竞争，而是品牌与经营理念的竞争。成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化与独具个性的CI系统与完善的物流配送体系，将是未来汽车服务业竞争的主角。建立品牌营销，专业的养护人才队伍是根本。

3.提高产品质量和服务质量

产品质量和服务质量是企业生存的根本，企业应通过加强产品质量管理和服务管理，为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费，汽车美容企业应提高服务意识，运用多种服务方式，提高其有形产品和无形服务的质量，以满足消费者对汽车美容服务的更高要求，并且在服务价格上实行透明政策，不仅使消费者在消费时能心中有数，更重要的是能吸引其后续消费；同时，还应加强营销服务网络的建设，提升服务的适时性、及时性和有效性，构建高质量的服务网络以获取更多顾客，以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。

现在，中国在世界上成为仅次于美、日、欧之后的第四大汽车售后市场。随着我国汽车保有量的持续上升，汽车美容市场的潜力将被逐步挖掘出来。我们有理由相信，汽车装饰与美容业只要在国家政策的正确引导下，通过政府有关部门的有效治理，企业加强自身建设，紧紧抓住市场机遇，解决好自身存在的问题，汽车美容行业一定会走上健康、稳定和持续发展的道路，在为社会提供更多就业机会的同时，创造更多的社会财富，成为我国经济领域内的黄金产业，成为推动我国经济发展的重要产业。