项目管理人员年度总结

项目管理人员年度总结（精选13篇）

1.项目管理人员年度总结 篇一

20xx年即将过去，在矿党政工及上级领导科室知道下，我单位围绕大型设备安全运行、创建标准化现场这个目标，注重现场管理，加强设备维护、检修工作，在确保设备安全运行方面取得了一些成绩，但在具体工作中，还存在有很多不足，现将一年来工作总结如下

一、职责履行

做为一名管理人员，我分管副井提升绞车、6kV变电所和供电系统维护、检修工作，以及机房标准化创建工作，工作的重要性要求我具备较高的管理素质，能够指导现场工作，并对工作质量进行把关。

二、为保证我矿安全稳定供电，20xx年春检期间，我单位组织人员对所有管辖供电线路以及高低压配电系统进行检修，并对各岗位接地点摇测接地电阻。由于我矿处于富雷区，架空线路易受雷电等灾害天气影响，为减少雷电危害，分别对主扇两回架空线路、旧410泵站两回架空线路和810管道井供电线路等更换避雷器，仔细检查绝缘子捆绑等情况，处理各不合格接地网或接地线。

我矿春检过后，根据矿领导指示，我单位对六个整合矿井高压供电设备和线路进行检修，以及日常故障处理，本次春检有效保证了六个整合矿井供电系统的安全稳定运行。

三、2号变频器安装投运

我单位副井提升绞车原为1台变频器运行，一旦变频器出现故障，影响矿井生产物料提放，为确保副井提升机安全运行性能，在上级领导部门的协调下，今年年初配合厂家人员安装了2#变频器，两台变频器采用一备一用运行方式兼容运行，有效保证了提升系统的安全运行，为我矿的安全生产提供保证。

四、雨季三防工作顺利开展

我矿处于山地低洼处，雨季灾害防范至关重要，我单位在矿雨季三防领导组的指导下，积极开展雨季三防检查防护工作，对主扇、进风斜井口等重要场所排布足够的防洪沙袋，疏导岗位场所泄洪沟，对供电系统进一步检查并对各岗位电缆摇测绝缘，处理不合格电缆。雨季三防工作的顺利进行，使我单位所管辖设备在雨季时节的抗灾害能力有了进一步提高。

五、副井绞车检修

副井提升机至6月投入运行，未曾对联轴器进行检修，20xx年9月，我单位组织人员对联轴器进行检修，并对弹性销检查维护，重新固定切平键，根据实际键槽尺寸制作切平键图纸，以备不时之需。

为保证副井提升系统运行安全稳定，我单位组织人员对润滑站进行检修，并更换润滑油脂、处理油压、油温异常情况，为进一步提高标准化管理，防止润滑站因灰尘等造成油污难以清理，我单位自主加工润滑站防护罩，有效防止了设备油污产生。

六、副井提升机安装后备保护

根据煤矿安全规程规定，副井提升绞车必须安装后备保护。我单位在副井提升机原有保护基础上，安装卓尔电器有限公司生产的提升机后备保护装置，现后备保护各种保护已投入运行，有效提高了提升绞车安全性能。

七、副井提升机钢丝绳更换：我单位主井提升机为双绳缠绕时提升机，现采用主滚筒钢丝绳提升，副滚筒钢丝绳备用。为保证四季度辅助运行系统安全，我单位在本月初时更换主滚筒钢丝绳，新钢丝绳的使用，提高了主提升机在提升物料时的安全性能，为四季度安全生产提供保障。

八、冬季三防工作顺利开展

为提高冬季抗灾害能力，我单位根据矿冬季三防文件精神，组织开展冬季三防工作，对室外瓦斯管路、气管路、供水管路进行保暖防冻处理，并对远离矿区场所提供大雪封山时的生活保障，为确保冬季设备运行稳定安全，我单位组织干部岗位跟班，对主扇、泵站等重要场所进行跟班，进一步提高了事故应急处理能力。

九、工作反思

回顾一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，但还存在着许多不足之处，在今后的工作中我首先注重现场管理、责任落实，加强队伍建设，严格各项规章制度的执行，努力协调各方面工作，克服缺点，认真学习、钻研业务技术，为我队的各项工作上一个新台阶努力工作。

2.项目管理人员年度总结 篇二

2016 年1 月15 日,水利部国家地下水监测工程项目建设办公室在北京召开国家地下水监测工程项目2015 年度建设管理工作总结会议。水利部水文局党委书记蔡阳出席会议并讲话,部项目办主任林祚顶、常务副主任英爱文、副主任章树安及各处负责人,全国7 个流域机构、31 个省水文局及新疆生产建设兵团水利局水文处负责人,以及设计、监理、物探勘察、水质检测分析单位等共95 名代表参加了会议。

会上,蔡阳书记全面总结了国家地下水监测工程2015 年度项目建设管理工作,部署2016 年项目建设重点任务;项目办林祚顶主任做总结发言。

会上,2015 年有建设任务的14 省水文局就本省建设情况和建设管理经验做交流发言;江苏省徐州分局对地下水监测井施工流程及管理做专题讲座,播放了监测井施工专题视频;部项目办对设计变更补充规定、建设管理有关情况分别进行解读和介绍,对2016 年建设任务计划进行安排部署;各参会单位对当前建设工作中存在的困难和问题进行了深入的交流和探讨,提出了很多宝贵的意见和建议。

3.年度项目法务人员工作总结 篇三

（一）2013年度工作总结

本着贯彻全面风险管理理念，提升我公司法律风险管理能力，保障企业决策与运营的安全和高效的要求，本人作为公司法务经理岗在本年度完成或进行了如下工作： 1.落实项目《实施协议》签订

针对上一年制作的《实施协议》讨论稿，结合塘沽管委会的反馈意见，修订新版《实施协议》，积极配合领导与政府磋商，固化双方权利义务，在协议中落实成本构成、收益返还、优惠政策、退出机制等项目基础内容，将政府行为纳入契约制度管辖的范畴，最大程度降低政策对本项目的影响。目前，项目实施协议已于2013年8月9日签订并生效。

2.构建公司风险防控体系

依据事业部和公司的要求，并结合公司项目特点、内部机构设置、外部环境等客观因素，构建科学、有效的风险防控体系。我公司风险管理体系分为风险规划、风险识别、风险估计、风险评价、风险应对、风险监控，六大环节。风险管理的内容上包括纵向、横向两个维度。纵向上，风险管理涵盖南部新城项目前期报批、土地整理、上市交易、还迁房建设等全过程的内容，并依照风险类别对政策风险、融资风险、成本控制风险、土地出让风险、资金返还风险、招标风险、合同风险和工程风险等中的重要风险点进行重点防控。横向上，风险管理涵盖公司八部一室及五大项目组。目前本风险防控体系已初步建立完成，现阶段正依据风险防控体系的要求着手编制《2014年度风险管理规划书》。

3.修订、报批公司管理制度

着眼于建立健全公司规章制度体系。本年度，本人协调公司各部门修订合约商务管理规定，并草拟了《法律事务管理办法》、《风险管理办法》，其中《法律事务管理办法》、《合同管理办法》、《承供商管理办法》、《授权管理办法》、《通用合约管理办法》、《工程合约管理办法》、《结算管理办法》经报送事业部审批通过，已在公司内部正式公布施行。

4.制式合同编制、修订工作

开展公司内部制式合同编写工作。公司上半年已按照2012年确定的编写清单完成制式合同的编制工作，制作完成的制式合同共计34件。目前，我们正依据项目开发进度，结合业务部门的要求，陆续对施工总承包合同、监理合同、勘察合同、设计合同等重点合同的制式合同文本进行进一步的修订。

5.法务工作、公司制度、重大合同的交底 为了确保公司制度的有效施行，公司合同管理、法律事务管理、授权管理事项落实到位，公司日常工作符合项目要求和《实施协议》的约定，本人针对公司各部门员工进行了三次重要交底工作。交底内容包括公司合约管理制度、《法律事务管理办法》、《风险管理办法》、《授权管理办法》重点内容的解读和提示，并向各部门提供了相关工作指引及电子文档。针对8月9日签署的实施协议的合同签约背景、重点内容、涉及风险、工作建议向公司全体员工进行了详细的梳理和解读。6.合同及法律文件的审查

合同及法律文件的审查是一项日常性工作，本人针对合约及法律文件的审查始终保持高效办理和深入沟通的原则，并根据实际需要出具相应的书面法律意见或进行相应的修改。截至11月底，法务经理实际草拟、审查修改的合同及法律文件达110余件，300余次。实际参与网上会签流程165次。7.法律意见书出具

根据项目实际情况，出具《关于塘沽管理委员会撤销对项目影响的分析报告》、《关于集体土地上房屋拆迁工作的法律意见书》、《中铁、中交项目部拆迁法律意见书》、《农村集体土地征收与拆迁工作流程分析》、《针对463号文的风险防控分析报告》等法律意见书。8.法律咨询 法务经理于工作时间内随时接受公司各部门的法律咨询，并及时给予答复。截至11月底共接受我公司各部门法律咨询150余次。

9.法律纠纷处理

从纠纷管理的角度出发，事中控制体现在对各类争议的解决上，通过对纠纷争议的跟进，尽可能地降低各类争议情形对本企业的不利影响，尽可能使各种争议在诉讼或仲裁之前得以妥善解决。本年度，公司法务人员已通过终止合同、商务谈判、沟通协商、确认书等手段妥善处理了公司测绘委托单位更换、规划设计任务终止、可行性研究事项终止合作、电信服务续约等事宜。项目运营至今未出现需诉讼或仲裁的纠纷。

10.授权管理

针对市政道路项目、配套公建项目、还迁房项目向业务部门提供相应的授权文件，并协助业务部门完成公司内部授权审批及事业部相关签报流程，维护授权管理台账。11.用印管理

本人严格执行公司合同角签、联签、用印审批制度，前置信息核查中，发现一次合同相对方登记注销的情形，及时停止了合同签订程序，为公司避免了合同履约风险。截至12月9日，本年度合同专用章用印共计68次。

（二）年度项目存在的重大法律风险及个人采取防范措施 1.拆迁模式变更的风险

拆迁模式变更为：由新城镇政府为拆迁工作责任主体，公司给予工作配合。该变化对于公司掌握拆迁节奏、控制成本、成本确认等事项均有较大影响。

针对该变化，本人草拟了与新城镇政府的《拆迁合作协议》、针对拆迁服务费的《拆迁合作协议之补充协议》、针对付款方式的加入拆迁公司一方的《拆迁服务费资金拨付三方协议》。从合同层面确定拆迁工作中的各方权利义务、工作流程，为我方拆迁成本确认打造坚实的制度基础，并有效防止了二次征税可能导致的成本增加。目前按照上述协议中确定的成本四方确认的工作机制运转顺利。XX村的《拆迁合作协议》也将于近期签署。此外，项目《实施协议》中针对拆迁模式和工作流程进行了再一次的确认。

2.公司章程变更的内容未获得XX公司同意的风险 公司章程变更手续受阻会导致公司增资事宜前置条件不具备，同时，接受代表政府一方的新塘公司的章程修改方案，可能导致我公司盈利渠道受限。

针对此问题，本人会同公司综合办公室分析XX公司修改方案对我公司的影响程度，并出具相应的法律意见书，最终确定谈判底线。与此同时本人还负责与对方法务人员及事业部、中建六局的沟通、解释工作。截至目前，公司章程已修订完毕，并完成工商变更登记手续。股份公司及中建六局已完成注资，增资款已足额到位

（三）法务管理工作建议及被采纳情况

1.风险控制体系

本人建议风险控制应不限于法律风险。制度构建层面，建议制定《公司风险管理办法》代替原先设想的《法律风险管理办法》，使公司各方面风险控制均得到有效的制度保障。

目前《风险管理办法》已经制定完毕，经公司内部评审通过，并获得事业部法务部初步认可。因事业部制度审批工作暂停，该制度暂未正式发布。

2.法律事务交底

除完成公司合同管理办法要求的合同交底工作，为了确保公司制度的有效施行，公司合同管理、法律事务管理、授权管理落实到位，本人建议针对我部门合同管理、授权管理、法律事务管理的工作内容、流程、注意事项，对公司各业务部门进行交底。本人以部门为单位，针对各部门的特点，对法务经理所负责的法律事务及相关公司管理制度对部门同事进行介绍和解读，回答同事提出的问题。最后，制作书面交底文件并将交底中涉及的制度、表格的电子版提交各部门同事使用。目前，该工作是执行完毕。

3.临建违建认定、拆除事宜

针对项目区内超期临建、违建，拆迁公司的工作方式主要是协商解决，我公司的角色主要是配合拆迁公司进行谈判。我建议在协商的同时，应当依照城乡规划法等法律法规尽快启动临建、违建的认定、拆除工作。一方面可以节约时间，另一方面也是对被拆迁人的一种施压手段。目前，我公司已就临建、违建的认定、拆除事宜向滨海新区政府、滨海新区归国局等有关部门提交了多份申请，申请文书草拟及相关证明材料的准备主要由本人负责。

（四）项目合法性手续进展及应对措施

目前,还迁房（一期、二期、三期）项目、XX新城规划道路一期项目、规划展示中心项目已获得立项批复文件（具体获取时间及内容详见附件2：《项目公司法律文书台账》），示范小城镇项目已获得XX市政府批复纳入示范小城镇试点范围，目前正向XX区发改委申报立项。

为了加快尚未获得的项目前期手续的办理效率，我公司针对职能流程和业务流程进行了详细梳理。其中职能流程方面，包括财务类流程、管理类流程、行政综合类流程、人力资源类流程、项目监控类流程，明确了公司内部各部门的分工职责，提高办公效率。业务流程方面，包括项目获取、前期报批、土地整理、大市政、上市交易、还迁房建设、社区文化中心等工作流程，明确各项具体业务的办理程序、对外对接部门、公司内部相应节点的主办部门，为公司各部门完成相关业务提供了清晰的指引。于此同时，在风险管理方面，着手建立手续风险控制模块，在控制模块中明确相应重要文件获取的时间节点（期限）、危险等级、危险预警条件、应急处理机制、主办部门及配合部门等内容，力求相关业务办理程序化、制度化。

（五）项目目前存在的重大法律风险 1.滞留户问题

项目区范围内存在数家拒绝合法补偿标准的滞留户，严重影响项目进程。

控制手段：通过协议方式落实政府主导拆迁的模式；项目《实施协议》中落实拆迁模式及风险浮动比例；编制项目《实施方案》落实确定工作流程和内容；加快项目合法性手续办理；开启违章建筑认定及司法强制执行等法定程序。

工作进展：1.项目《实施协议》已于8月9日签署完成；2.《实施方案》已获指挥部审批通过；3.还迁区征地程序完成；4.还迁区宅基地地上滞留户问题已解决完毕，相关地上物已拆除完毕5.已向塘沽规国局提交拒绝补偿标准的农用地权利人的情况说明及相关证明材料，开启土地强制腾退程序；6.已向新区政府提交临建违、建确认及拆除申请；7.项目还迁区农用地除1户滞留外已腾退清理完毕。

2.招标前置条件问题

建设规划许可证、施工图审查合格证等招标前置条件尚未获得，可能导致已经开启的招标事项需要重新招标。

控制手段：与图审单位沟通，尽快落实施工图审查合格证的获取事宜；做好摘地所需资金安排和合同准备工作，加速推进国有土地使用权出让合同签署；提前做好建设用地规划许可证申请的材料准备工作，确保土地使用权出让合同签署后及时报送审批材料。

工作进展：1.市政道路一期及排水项目已获得图审合格证;2.还迁房地块的国有土地使用权出让合同已经签署完毕。

（六）对事业部法律工作的意见和建议

1.希望事业部能尽快出台合约法务相关的制度，并重新开启项目公司相关制度的审核工作，以方便项目公司准确把握上级公司的要求，并使得相关业务对接更加顺畅。

2.希望事业部能逐步出台相关重要合同的示范文本（例如BT合同、施工总承包合同、设计合同、勘察合同、监理合同等）及填写指引，供项目公司学习、采用。

3.希望能组织更多的有针对性的业务培训交流活动，提升项目公司法务人员专业素养，增进兄弟公司之间的业务交流。

（七）2014年度个人工作计划

鉴于本人2013年度的工作情况以及公司存在的与法务经理岗相关的问题，2014年年度个人工作计划拟定如下：

在完成公司法务日常工作的基础上，首先，从制度上进一步完善公司《合约管理制度》、《法律事务管理办法》、《授权管理办法》，依据项目需要，修订制度文本，根据事业部的业务开展情况，尽快落实《风险管理办法》、《招标管理办法》等未发布制度的报批事宜；第二，进一步加强公司内部员工的法律知识培训，对公司员工进行有针对性的法律知识培训，提高员工综合素质和法律意识；第三，完善公司风险防控体系。制定《2014年度风险规划书》，并监督、参与风险控制体系的运行，及时修订、完善体系架构和内容；第四，积极跟进已展开的法律研究项目，切实做好更新、分析、总结、汇报工作；第五，塘沽管委会撤销程序完结后，配合业务部门与新区政府及相关责任部门、人员进行沟通，落实相关事项衔接事宜，并积极推进与管委会有关履约事项的确认工作;第七，结合项目需要及相关合同的履约情形，利用律所资源，进行公司制式合同的第三次修订工作。

现在已经能确认的重要节点目标为：

第一、1月底，制作《2014年度风险规划书》并报公司风险管理委员会通过。

第二，4月底前完成公司制式合同第三次修订工作。第三，4月底前完成管委会撤消后承接部门的衔接工作。

2013年12月11日

4.学校管理人员年度工作总结 篇四

的全校卫生最差寝室，我们进行了全校通报并将通报结果送达各学院分团委和在全校各楼栋张贴。

但由于检查队伍过于庞大，检查人员来自各个学院因而不规范，不客观公正的因素时有发生，在同学中间造成了不好的影响，签于此种情况并征求同学们的意见。我们将校卫生普查改为校卫生抽查。每星期抽查栋楼进行抽查，原则上一个星期将全校楼栋抽查一遍，检查时间为::，我们学校实行夏令时之后，我们又将这一时间改为::。为一步规范检查工作，尽量作到客观、公平、公正，我们从各学院抽调了优秀的检查人员来开展这项工作。我们对检查人员还进行了专门培训，统一了卫生检查标准和要求。这项工作我们将进行到停课前一周。 为配合学校对学生提出的“三自”要求，即自我管理、自我服务、自我监督。并本着服务同学的目的，我们成立了大学生“三自”宿舍管理委员会，旨在探索学生宿舍自我管理的新模式。大学生“三自”宿舍管理委员会由学工处，校团委领导，校宿管部牵头，各院宿管部共同参与的组织，其基本动作模式是:全校学生宿舍以楼栋为单位划分，各楼栋设楼长，成立楼栋管理委员会。楼栋管理委员会原则上由该楼栋中住宿人数较多的学院来主导成立，其下设信息员和委员(或者层长)，信息员每周向校宿管部汇报一周来的楼栋信息，由我们汇总后报学工处，实现学校与学生之间信息的对称，并作为一条信息渠道保存下来。

5.离退休人员管理处年度工作总结 篇五

离退休人员管理处年度工作总结2007-02-01 11:07:

41200*年度，管理处在学院党委的领导下，按照“三个代表”重要思想的要求，“以离退休人员需要为己任，以做好离退休人员的服务工作”为宗旨，不断探索新形势下，离退休人员管理与服务工作的新思路，在学院各部门的大力支持下，圆满完成了学院交给的各项任务和管理处所制定的各项工作计划。

一、现状概述

截止2004年12月底，学院新增退休人员15人，自然减员3人。现在实有离退休人员总数196（含内退人员15）人，占在职人员总数（336）的55%，其中，离休人员40人，退休人员153人，最高年龄94岁（今年年底去世），平均年龄68，5岁。管理处现有正式工作人员3人，临时工作人员1人，目前工作人员的现有平均工作量是1比66。

二、管理处内部管理工作

1、从老同志们的实际需要出发，确立了“以离退休人员需要为己任，做好离退休人员的服务工作”的工作宗旨。严格遵守敬老爱老的职业道德，强化工作人员的服务意识，热爱本职工作，满腔热情地为老同志们服务。

2、对工作职责进行细化：

（一）认真贯彻和落实国家和学院有关离退休人员的社会保障政策；

（二）组织学习、宣传国家和中央的有关文件精神；

（三）组织学习和宣传学院有关重大决策精神；

（四）做好学院有关离退休人员费用的代领代发工作；

（五）做好学院有关离退休人员福利的代领代发工作；

（六）为需要的离退休人员看病、取药和医药费用报销等提供方便；

（七）做好老年“突发事件”的应对与处理工作：（1）发讣告（2）

代写挽联、横幅（3）举行告别仪式（4）对所需要的家属提供丧葬车辆服务（5）代报规定的丧葬费用等；

（八）开展多种多样的文化娱乐活动，增进离退休人员身心健康

（九）其它服务工作。

3、在内部管理方面，采取项目管理：

（一）离退休人员管理；

（二）离退休党员管理；

（三）档案管理；

（四）经费管理；

（五）固定资产管理；

（六）生活服务管理；

（七）文化生活管理。在档案管理方面，特别是年龄状况采取动态管理方式，定期分析年龄层次变化。经费使用方面做到透明化，年底向老同志们公开财务帐目。

4、学习老龄工作理论，不断提高业务素质

胡锦涛同志讲过：我国已经步入老龄化社会，并且是老年人口最多的国家。老年人为社会发展做出了历史性贡献,他们有权共享社会经济发展成果。

从我国国情出发,以”老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所

为、老有所乐”老龄工作长期目标为指导,丰富文化生活,改善生活环境,促进老年人身心健康，实现这一目标是全社会的共同责任,也是一项系统工程。做好老龄工作，不但需要我们工作人员的工作热情，同时需要从老年人的特点出发，既要掌握老龄工作政策，又要求我们学习老年心理学、老年健康等一些理论知识。为不断改善我们的工作，我们定期与全总老干部局进行交流，同时，今年我们走出去到理工大学、工商大学，请中华女子学院和北京科技电子学院从事老干部工作的同志走进来，就如何做好老干部工作进行了经验交流。这些做法，为我们开阔工作思路，提高工作效率，起到了很好的作用。同时，作为学院工作的组成部分，也起到了很好的对外宣传作用。三、一年来的实际工作

在我们学院的离退休人员当中有老专家、老教授、老干部、老同志，他们为党的工运事业和学院的发展建设，做出了历史性贡献，同样是国家的宝贵财富。长期以来，学院党委始终从政治和稳定的高度关心老干部工作，在物质生活和精神生活方面给予了大量的财力和物力支持。

1、在组织学习、宣传国家和中央的有关文件精神和学院有关重大决策精神方面，党总支每月集中组织学习一次。其中有（1）杨汉平教授的新《宪法》学习辅导讲座；（2）中央党校梁妍慧教授的关于《加强党的执政能力，贯彻十六届四中全会精神》的录音报告；（3）翟清智同志的“访日观感”文化交流；（4）组织观看反腐败教育光盘；（5）集中学习了党内“监督条例”和“纪律处分条例”；（6）集中学习《中国共产党党员权利保障条例》等。并组织外出参观学习，如到中国历史博物馆参观学习《西柏坡精神巡回展》、到军事博物馆参观《以国门的名义》——全国反走私成果展等。

2、在做好人员思想工作方面，我们从实实在在工作出发，为给学院正常

开展各项工作，创造稳定的内部环境，特别是在涉及售房、分配等敏感问题方面，我们更是加大工作力度，及时沟通，主动做好解释工作，化解他（她）们心中的疑虑，保持人员的思想稳定，全年累计谈心、交流125人次。同时，为及时传达学院对老同志们的关怀，对生活中有实际困难和患病人员进行探望、慰问，全年累计探望住院治疗、手术人员60多人次。对去世人员的家属，我们也同样做到了及时慰问，尽心服务。老同志们对学院的发展和建设也同样非常关心，对学院组织的如捐款捐物、捐书等活动非常积极踊跃，一次捐书就达500多册，共捐书2000余册。充分体现了我们老同志们关心学院发展建设，永保革命激情的高尚情操。

3、为实实在在做好老同志们的服务工作，我们适时开展了多项义务服务活动。我们特邀了全国五一奖章获得者，首都劳动技能勋章获得者，北京市劳动模范，高级技师刘继凤率领的“修脚中心

业务骨干，为老同志们义务服务。同时在后勤集团的大力支持下，开展了义诊、理发、修车、义卖等义务服务工作。在三月五日学雷锋的活动中，义务修车17辆；义务理发14人；义诊13人；义务磨剪子28把、刀具97把；义务治疗脚病31人次。

在尹万盛大夫的大力支持下，我们针对老年特点，定期开展如：老年保健知识、中老年饮食健康、中老年合理用药等专题健康讲座，非常受老同志们的欢迎。

在做好学院有关离退休人员费用和有关福利的代领代发工作方面，全年累计代领代发防暑降温费和生活补贴共计约50余万元,代领代发各种福利包括学院组织的答题等纪念品等7次。对这项工作，我们能够做到及时代领，及时发放，对不便领取的人员，我们做到送到家中，没有出现任何差错。

4、为不断满足老年朋友们日益提高的精神文化生活需要，我们组织开展

了多种适应老年特点的活动。

现在我们学院的离退休人员当中，常年活动着老年合唱队，业余舞蹈队，业余书画小组和钓鱼兴趣小组等。今年5月中旬，在体育教研室的大力支持下，我们共同举办了老同志运动会，在开幕式上进行了20多人的柔力球团体操表演。12月上旬还组织了老年人 “与2008奥运同行”健身走活动。举办了两期老年同志书画展。全年累计组织包括自费观光旅游、集体外出郊游、参观、采摘、垂钓、外出休养等户外活动10余次。丰富了老同志们的文化精神生活。对每次外出活动，我们事前做好活动计划，制定突发事件应急预案，工作人员分工合作，确保活动安全。

一年来，我们充分发挥了学院党委和老干部们之间的联络员、信息员和宣传员的作用。并在老同志们的离退生活当中，充分发挥了服务员的作用。正是我们通过对老同志们热心、诚心、耐心、细心的工作，使老同志们对我们的工作

和学院的工作满意度大大提高。按照他们自己的话说：我们的工作是：看得见，靠得住、信得过。他（她）们也把老干部活动之家看作了自己的家。

四、今后的工作打算

明年预计退休人员11人，离退休人员将超过200人。人员增加，我们的工作量也会大大增加。并且在我们学院的离退休人员当中，年龄差距较大，身体和生活状况各有不同。而他（她）们的生活需求和精神文化需求不断提高，对我们的管理和服务工作的要求也会更高。在这种变化趋势下，如何更好地满足离退休人员的实际需要？工作如何更有针对性？如何更加讲究实效性？为此，今年内，我们提前完成了在学院的离退休人员当中进行的有针对性的调查工作。发出调查问卷150余份，走访调查多人，并根据我们日常工作中所掌握的实际情况，对离退休人员的健康状况、生活状况和文化生活意向展开调查，并形成了调查报告，即将在校园网上发表。

这些调查能够为我们制订工作方案、计划和开展各项工作提供客观依据。我们也将在今后的工作中，不断探索老龄工作的特点与规律，力争在学院党委的领导下，把学院离退休人员的管理与服务工作做得更好。

6.项目管理人员年度总结 篇六

12月23日至25日, 中国科学院战略性先导科技专项“应对气候变化的碳收支认证及相关问题”项目《土地利用与畜牧业的甲烷和氧化亚氮排放》2011年度总结会议在中国科学院亚热带农业生态研究所召开。中科院资环局副局长冯仁国、国土处处长黄铁青和亚热带生态所所长王克林出席了此次会议。来自中国科学院南京土壤所、大气物理所、植物所、沈阳应用生态所、亚热带生态所、新疆生态与地理所、西双版纳热带植物园、青藏高原所、东北地理与农业生态所、烟台海岸带所、城市环境所、中国环境科学研究院、环境保护部南京环境科学研究所以及中国农业科学院农业环境与可持续发展研究所等单位课题负责人、主要研究骨干及研究生50余人参加了本次会议。

项目首席科学家南京土壤所研究员蔡祖聪首先总体介绍了2011年项目执行情况及2012年度工作目标。各课题负责人分别汇报了课题研究进展、执行中存在的问题、2011年预算经费执行情况和2012年的年度工作计划, 与会人员结合各课题工作进展围绕项目如何出成果、出人才和政府决策咨询进行了深入讨论。会议期间, 与会人员还参观了亚热带生态所畜禽健康养殖中心研制的体外、体内反刍动物C H4排放测定系统。随后, 蔡祖聪在对各课题的工作给予充分肯定的同时, 明确提出项目要加强数据积累和数据库建设, 特别是林地、草地、农田和湿地的相关数据积累, 而且希望项目承担人员应拓展研究思路, 在研究土地利用与畜牧业温室气体排放的同时, 也应关注农业生产环境和国家粮食安全。

最后, 黄铁青结合各课题和项目的进展情况对“土地利用与畜牧业的甲烷和氧化亚氮排放”项目组科研人员一年来取得的成绩给予了充分肯定, 并希望科研人员应强化研究方法和过程机理等方面的研究, 力争产出一批高水平成果, 培养一批高层次人才, 并通过提交高质量咨询报告, 为国家在土地利用与畜牧业应对气候变化方面提供服务。

7.招标人员年度总结 篇七

投标工作总结：

今年以来，我参与的投标项目共有13个，中标项目有四个。现就我参与投标工作的一些体会和如何做好投标工作总结如下：

一、每天要找时间浏览公共资源交易中心、政府采购信息公开平台以及市各大医院、学校官方网站，研究招标公告的内容看有没有适合的投标项目信息。

二、平时做好各方面资料的收集

1、建好公司资料库：营业执照、资质证书、近三年各种类型的业绩资料等。

2、建好人才资料库：建立各类人员的档案资料，如造价师、造价员、高级职称、中级职称等人员的相关资料(含个人简历)。

3、收集不同类别的造价咨询服务方案(包括全过程造价咨询服务、预算、割算、结算、招标控制价编制、清单编制等)，便于快速编制服务方案，在此基础之上，再增添有针对性的，有亮点的 篇章。

三、精心组织，编制高质量的投标文件

在购买或获取招标文件后，认真阅读，反复研究招标文件的内容，充分了解招标文件要求。虽然招标文件的商务部分内容基本类同，但每个项目都有自己的特殊要求，发现招标文件的内容不详细或有疑问的，要及时以书面形式发送招标代理以便得到解答。编制投标文件资料时，严格按照招标文件的要求的顺序及内容去做，按照评分办法编制，并对招标文件的实质性要求做出响应，遇到问题及时向领导汇报。

四、正确封标，按时参加开标会，递交投标文件。按招标文件要求，资料准备齐全，明确正、副本，封标前验证无误，确保正确封标。

五、递交投标文件一定要留有足够时间，提前去，以免发生突发事件，影响开标。

六、开完标以后，要及时总结制作的投标文件。中标项目要分析有什么优势，哪些值得借鉴，取其精华，去其糟粕。未中标项目更要分析未中标的原因，在哪个得分点上失分，总结经验，吸取教训，让下一次的投标文件更加完美，提高中标率。

招标工作总结：

因为之前做的是投标工作，对招投标有一个大体的了解，感觉招标就是发布公告、发布招标文件、组织开标评标等，而真正实施起来，却没有想象中那么简单。首先要了解招投标发布的信息平台，场内项目一般发到公共资源交易中心以及中国招标投标公共服务平台，场外项目可以发到中国采购与招标网和中国招标投标公共服务平台等;还要与招标人沟通，了解项目基本情况以及付款方式等等。

今年以来，我参与的.招标项目共有10个。刚开始接触招标代理工作的时候，对于其中的流程存在很多疑惑，但提不出问题，感觉无从下手，也不知道问什么。通过接触第一个项目，从发布招标公告、制作招标文件、制作开评标表格、组织开标、评标、发布中标公告、发放中标通知书以及招投标资料整理归档等，使我学到了非常多的东西。如招标文件的很多前后部分是相互对应的，前面发生变动，那么和此处对应的条款也要改过来，这就要求要熟悉自己编制的招标文件。也自此，对招标流程有了一个较为完整的认识。由于对相关法律条款不熟悉及专业知识和招标经验的匮乏，在制作招标文件以及开标过程中也出现了各种各样的问题，但我感觉通过自己的实践，知道了自己的错误与不足，留下了很深刻的印象。

xx招标是第一个进场交易项目，接到项目委托之后，因为没有经验，所以首先研究了公共资源交易中心一些办事指南，下载了一些相关资料，对进场交易的流程有了一个大致的了解，但是在实际操作中还是有许多困难，通过咨询公共资源交易中心相关工作人员、请教其他招标代理公司工作人员，了解了项目入场登记需要上传的一些资料扫描件，包括《进场交易申请书》、《关于对项目进行监督的说明》、《招标代理委托合同》以及《项目备案表》，使项目能够顺利入场并进行下一步的工作。然后拟定好招标文件确定开标时间后要进行开评标场地预约，若场地预约时发现约定的开标时段没有空闲场地，则需与招标人进一步修改和确定开评标日期。开标前还要进行评审专家抽取、了解中心开标后需要提交的哪些资料，做到提前准备，心中有数。开标后整理存档备案资料，虽然整理存档备案资料之前也整理过，但是公共资源交易中心也有这方面的规范要求，通过反复整理，感觉又经历了一遍流程，加深了印象。这些对我来说都是新的知识，只有亲身经历了整个过程，才能更加了解自己的工作。

在平时的工作中，各项操作都要符合招标程序和相关规定，并按规定上传资料，办理手续，招标项目的时间进度等也要符合要求。还有，作为招标代理工作人员，我保证会在整个招标过程中做到严格保密，遵守职业道德，报名的投标人情况保密，评标情况保密等，不向外界透露招标、评标过程的有关内容。

除此之外，还有一些零碎的工作，包括保证金是否已经退还，中标通知书是否按时发出，合同签订情况等都需要去落实，这就要求自己要做好台账的整理，方便跟踪及查看，防止遗漏什么问题。

经过这一年的时间，我对招标代理有了新的认识和理解，也使我更清醒的看到了自身存在的问题：

1、业务知识水平亟待提高。作为一名招标代理人员，应该既要熟悉招标代理业务，更要有超前意识，对在下一步工作中可能出现的问题想出解决办法，认真学习尽快为今后的工作打好基础。

2、沟通协调能力有待提高。在招标代理工作中更多用到的是人与人之间的沟通、交流，我认为做好招标代理的第一步就是学会怎样与人良好的沟通，增强自信能力，在以后的工作中我要多看些这方面的书籍，提高自身的理解能力，以便于提高自己的协调沟通能力。

3、招标是一份综合性强的工作，做事一定要细心仔细，在工作中面对各种情况要灵活面对，我个人工作中还很多不足与缺陷，专业知识局限、与人沟通交流不自信、工作时不够细心、考虑问题不够周全等。

总结过去是为了更好的面对未来，今后，我将从三方面改正自身缺点。首先，多增加自身的社会经验，保证在招标代理服务过程中，以项目顺利完成为最终目标，维护公司形象，保证公司的业务发展具有延续性;其次，对每次完成的招标代理项目进行总结，扬长避短，积累经验，尽量使以后招标代理工作的开展简洁化、程序化;最后，坚持自身原则，使自身工作具有原则性、并进一步锻炼自己思维的严谨性。同时更加严格要求自己，努力学习业务知识，提高自己的工作技能，闲暇时学习招投标法律法规，补充自身的不足，以做到理论与实践相结合，严格遵守相关法律法规，认真做好招投标工作。

8.客服人员年度总结 篇八

克制到20xx年12月19日共管理交房手续312户。管理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是紧张事变任务完成环境及阐发：

一、一样平常欢迎事变

逐日填写《客户办事部值班欢迎记录》，记录业主来电来访投诉及办事事项，并和谐处理惩罚结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息公布事变

本年度，我部共计向客户发放种种书面关照约20多次。运用短信发器发送关照累计968条，做到关照拟发及时、细致，表述清楚、用词正确，同时积极共同关照内容做好相干表明事变。

三、业主遗漏工程投诉处理惩罚事变

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修事变接洽单，开辟公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理惩罚单204份。开辟公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部分回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水变乱处理惩罚事变

20xx年8月4日地下室透水变乱共造成43户业主财产丧失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间接洽业主并为业主盘货受损物品，过后又积极参加共同与业主会商，并发安排换物品及折抵补偿金。

五、入户办事意见观察事变

我部分事恋职员在完成一样平常事变的同时，积极走进小区业主家中，搜集种种客户对物业管理进程中的意见及发起，不绝进步世纪新筑小区物业管理的办事质量及办事程度。

克制到20xx年12月19日我部分对小区入住业主举行的入户观察走访38户，并发放物业办事意见表38份。观察得出小区业主对我部分的欢迎事变的满意率达90%，欢迎电话报修的满意率达75%，回访事变的满意率达80%。

六、创建健全业主档案事变

已美满及更新业主档案312份，并连续增补整理业主电子档案。

七、帮忙当局部分完成的事变

帮忙三合街派出所对入住园区的业主举行生齿普查事变。为10户业主管理了户口迁入手续用的社内户口变动证明。

八、培训学习事变

在物业公司杨司理的多次亲身现场引导下，我部分从客服职员最根本的形象创建，从物业管理最根本的见解，到物业职员的雷同本领，到物业管理的各个环节事变，再连合相干的执法规矩综合知识，举行了较为体系的培训学习。

9.项目管理人员年度总结 篇九

2008年集团实现进出口39.58亿美元, 比上年同期34.32亿美元, 增长15.3%, 获“广东省2008年度大型出口企业奖一等奖”。其中出口36.18亿美元, 比上年同期的30.25亿美元增长19.6%, 进口3.4亿美元, 同比下降16.5%。集团全年实现销售收入261.69亿元, 同比增长12.1%。

2008年是企业内外部环境变化最大、也是最困难的一年。面对严峻形势, 我们在危机中寻找机遇, 在困境中探索出路, 采取各种有力措施, 确保集团实现了“五个稳步”与“三个成效显著”。

化“危”为“机”, 外贸进出口业务稳步发展。面对原材料价格上涨、人民币升值、劳动力成本上升、宏观政策调整、金融危机等诸多不利因素的影响, 各企业充分运用和发挥集团在信誉、资金、信息、市场网络等方面的优势, 积极捕捉商机:立足“早”字, 早出口、早成交、早出效益;主动走出去, 热情请进来, 保客户、稳定市场;各企业积极拓展技术含量高、退税率高的高科技商品, 努力提高出口商品经营的档次;积极开拓新兴市场, 非洲、拉丁美洲、北美洲分别实现较大幅度增长。

积极行动, 蚕种和蚕桑生产稳步发展。2008年是蚕桑业近三十年来最为困难的一年。首先是年初遭遇百年一遇的低温雨雪冰冻灾害, 导致桑树大面积被冻伤, 桑叶大幅减产, 春蚕饲养时间普遍推迟20多天, 造成上半年同比减产;其次是上半年长时间的强降雨天气和下半年频繁的台风, 造成蚕病大面积爆发, 给制种和养蚕的消毒防病工作提出了严峻挑战, 导致张种产茧量和亩桑收益大幅下降。第三是下半年受金融危机影响, 蚕茧价格大幅下降, 造成蚕农减收, 农民种桑养蚕的积极性下降, 部分地区甚至出现弃桑挖桑的现象。面对困难, 各企业注意保护农民种桑养蚕的积极性, 始兴金兴、遂溪、曲江等公司坚持按保护价收购, 对稳定桑园面积都起到了积极的作用, 丝源公司获得“省级重点农业龙头企业称号”。

多元化发展, 重点投资项目建设稳步推进。茂名大厦基本完成收购工作, 目前正进行规划改造;天恒机车项目已完成产权收购工作, 并积极扩大国外的分销机构;丝源蚕业办公楼项目已经通过政府多个部门的审批;深圳南岭丝绸文化产业创意园项目已完成规划, 目前进入建设实施阶段, 预计5月份深圳“文博会”期间开业。

制订集团战略发展规划与管控体系, 企业转型工作稳步开展。根据集团公司董事会制订集团发展战略的决定, 我们聘请了上海华彩咨询公司协助做好集团战略发展规划, 并搭建集团的管控体系;经过咨询组和全体员工的共同努力, 制订出集团未来5年的使命和战略发展规划目标。规划确立了“一主+两翼+四引擎+八大支撑”的“1248远航战略”, 即:以大贸易链整合平台为主体;以金融和房地产为增长的两个主翼;以人才管理、供应链管理、品牌建设和设计研发为四大助推引擎;以战略管理、财务管理、投资管理、风险管理、信息化管理、政府公关管理、文化建设、管控体系为八大支撑。

规范管理, 制度建设和增收节支工作成效显著。进一步落实公司规范化、制度化建设, 重新修订和印发了《广东省丝绸纺织集团管理制度汇编》, 统一了管理制度。集团内部财务管理整合取得成效, 理财效率进一步增强;完善了ERP系统和资金结算中心, 使财务、审计、投资、融资管理进一步规范化, 实现了财务系统与业务系统相衔接, 有效地规避了经营风险。

积极开展各项理财业务, 开源节流。去年集团协调各企业利用人民币升值的机会, 开展各种理财项目, 加强资金统筹管理, 科学调配资金, 为集团创造存贷差利息收入, 实现理财收益, 同时充分利用集团资金统一管理的平台, 积极与银行合作, 争取在贷款、打包、押汇、收汇以及人民币收付款等方面的各种优惠, 节约了费用。

强化设计研发, 企业自主创新工作成效显著。集团技术中心投入专项资金, 聘请名师设计, 实施集团统一多品牌战略, 不断加大技术研发投入, 积极开拓内销市场。丝丽、雅迪斯、庄姿妮、圣甸奴等品牌增设分店, 全年集团各品牌陆续增设了30家国内专卖店 (柜) , 总数已达130多家。投入专项资金支持蚕桑科研、技改工作。由丝源蚕业申报的家蚕新品种“粤枫三号”推广应用, 获得了广东省农业技术推广二等奖;由其主持的广东地方标准“桑蚕原种和一代杂交种疫病检验规程”, 于四月份正式颁布实施;省蚕业产品检测中心实验室取得资质计量认证, 成为我省蚕业产品检测领域第一家获得认证的检测机构。始兴公司投资160万元建设蚕茧生产技术推广、生产自动化系统和视频监控系统, 同时建立的连接商品进出口检验部门的远程检验检疫系统, 属全行业中首创。

强化党的建设与思想政治工作, 和谐企业建设成效显著。一是加强党的基层组织建设, 分别召开了党的组织工作会议、“七一”表彰大会, 成立了党建工作研究会。二是坚持正面教育, 坚持以疏导为主, 做过细的思想工作, 为深化改革创造和谐的思想氛围。三是群团组织发挥了积极作用。各级工会组织认真履行职能, 维护职工的合法权益, 加大源头参与力度。开展“职工有困难找工会”活动;努力协助集团公司党委、董事会做好化解矛盾、稳定职工队伍的工作。四是召开了第四届政研会第一次年会暨党建研究会成立大会, 选举产生了党建研究会第一届理事会和政研会新一届理事会。

2009年工作部署

2009年我们要继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 落实科学发展观, 认真学习贯彻十七届三中全会精神和省委十届四次会议精神, 继续解放思想, 围绕全省“三促进一保持”部署, 进一步深化企业改革, 组织实施集团发展战略, 化“危”为“机”, 实现全年经营目标。2009年主要经济指标是:

———进出口40亿美元以上, 力争实现同比增长5%以上;

———桑园面积80万亩, 保持不下降;

———经济效益同比增长5%。

为完成集团2009年各项经营指标, 董事会研究制定了“321”工作方案, 重点要加大“三个力度”, 力争实现“两个新突破”, 确保落实“一个加强”, 迎难而上, 充分调动广大员工的积极性、主动性, 保规模, 增效益, 确保全面完成预算目标。

一、加大力度打造大贸易链, 保规模, 促增长。

2009年, 金融危机的影响还远未见底, 其对实体经济的冲击还在进一步扩大, 严重后果还会进一步显现。我们必须树立必胜信心, 振奋精神, 抓住机遇, 通过推动集团“一主、两翼、四引擎、八支撑”的“1248远航战略”的实施, 打造大贸易链, 促进企业发展再上新台阶。

(一) 积极谋划, 做强做大进出口贸易主业。金融风暴蔓延导致国际市场需求逐步萎缩, 国际贸易保护主义进一步加剧等不确定因素增多, 2009年出口形势异常严峻。集团各进出口企业必须随时关注行业的态势, 及时调整经营策略, 主动适应贸易变化新形势。

抓紧抓早进出口业务, 采取积极措施增规模、促效益。经验证明, 进出口业务早抓早主动。各级公司要做到“早筹划、早安排”, 将出口任务层层分解到业务部门;对客户、工厂要“早联系、早走访”, 不错过任何机会。业务员必须在有效益的前提下, 以提供更优质的服务来保旧单、抢新单。集团财务部根据各企业经营目标进行资金配套, 对利润高的业务实行倾斜。

加大对内销市场的开拓力度, 提高市场占有率。随着出口市场的疲软, 企业纷纷把目光转向开拓国内市场, 内销市场竞争更趋激烈。我们要借助雅迪斯、庄姿妮、英佳、威利、羊城等在国内已有一定知名度和销售渠道的中高档品牌, 整合资源, 重点布局大中城市, 并根据国内消费潮流来提高产品的附加值, 逐步提高市场占有率。集团其他定位在中低端的新创品牌则力争成为商务部“纺织下乡”的品牌之一, 迈出开拓广阔农村市场的第一步。

高度防范经营风险。树立“安全第一”的风险意识, 从制度上健全, 从操作上确保业务安全。各企业“风险评估小组”把好内控关, 将业务风险关口前移。

(二) 巩固蚕桑生产规模, 进一步提高效益和抗风险能力。

作为产业龙头, 我们推动和组织了广东省茧丝绸行业协会成立工作, 下一步要在协会中加强政府与企业之间的联系、承担引领行业发展、规范行业竞争秩序的责任, 促进我省茧丝绸行业的健康、稳定、可持续发展。

密切关注茧丝市场变化, 巩固现有蚕桑生产规模。2008年末丝绸产品价格大幅下跌导致养蚕的比较效益下降, 严重挫伤了蚕农的积极性。各茧丝企业应密切关注茧丝市场变化, 加强与当地政府沟通, 通过各级经贸局、农业部门以及相关协会和合作组织向广大蚕农分析蚕桑产业“潮涨潮退”规律, 集中资源, 保护重点, 巩固和发展粤北、粤西、西江流域的主要蚕区, 实现规模化经营。

加强蚕桑资源的综合开发利用。提高单位面积桑园经济收入, 降低蚕茧在桑园收入中的比重, 在蚕茧价格大幅波动时亦能使蚕农获得稳定收入, 保证茧丝业的稳定。

二、加大力度推进企业内部改革, 着力抓好板块资源整合

进一步深化改革, 加快全面推进产权多元化改革, 实施体制创新、制度创新、管理创新。继续推进还未改制的二级公司的产权多元化改革试点工作。

2009年全面推进农业板块整合。在完成阳山、高州、韶关三家货源公司的产权委托管理后, 继续整合分布在粤北、粤西、西江流域市县其余蚕茧货源公司和蚕种场, 组建以丝源蚕业为龙头, 集桑蚕科研、蚕种、蚕茧生产、收购、加工销售一体化的跨区域的农业龙头企业, 组建紧密型的农业二级集团, 创造条件申报国家级农业龙头企业。

三、加大研发创新力度, 实施品牌战略, 提高企业核心竞争力。

进一步加强集团技术中心建设, 发挥其整合资源承担重点技术创新项目功能, 加大科技和资金的投入, 增强自主创新能力, 从产业链的高端做起, 把品牌与研发有机结合, 推进产业链的配套完善和产业集中度的提升, 打造一批国内外著名的丝绸纺织服装品牌和桑蚕品种品牌。

品牌中心要加强统筹管理集团品牌服装的市场研究、品牌推广和国内外商展会、交易会及市场开拓工作。对现有的品牌及未来新建品牌进行系统规划和全方位的组合, 制定中长期集团总体的品牌战略。提高现有的丝丽、庄姿妮、雅迪斯等知名品牌的质量, 进一步规范和创新品牌的形象, 使产品在市场占有更大的份额。

四、培育新的经济增长点, 实现发展新突破

实施集团公司“1248远航战略”, 今年我们要重点从以下方面拓着手。

(一) 培育新的利润增长点。省政府把建设文化大省作为广东未来发展的一个战略目标, 文化产业日益成为带动和活跃广东经济高速增长的重要因素。集团公司与深圳庆鹏集团合作开发深圳南岭丝绸文化创意园项目。园区建成后, 将成为集丝绸文化产品展示交易与产业研发设计于一体的、华南地区最具规模的、中高档丝绸锦缎制品及其衍生产品的时尚创意园, 有力地提升集团的企业品牌形象。

(二) 搭建投融资运作平台, 适度涉足金融业以及机遇型的证券和股权类投资, 中长期积极关注并有选择进入创投、地产基金等业务, 搞好资本运作。

(三) 积极开展房地产业务, 形成一块重要的利润来源。立足珠三角重要二、三线城市房地产市场, 以商业地产开发为主, 兼顾工业地产和住宅地产等, 尝试逐步涉足商业地产的持有投资和物业服务, 强化房地产板块的运作能力。

六、切实抓好战略与管控规划的实施, 确保管控模式实现新突破。

为推动战略规划与母子公司管控体系在集团经营管理工作中如期落地, 2009年集团继续外聘外部团队全力推进以下12项工作, 包括:制定丝纺集团下属各子集团战略;将集团战略转化为集团年度经营计划;将集团年度经营计划转化为集团全面预算控制;分层落实集团战略管理体系;对集团管控模式进行修订与细化;加强集团总部、子集团管理分部组织能力建设;优化对各条线、条块管控流程、制度实施;试行集团管理人员竞聘上岗;修订、完善集团管理部门、子孙公司高管薪酬绩效考核管理办法;制定集团品牌战略规划;完成集团金融、地产新业务开发具体模式方法研究;相关的各种管理培训。

七、加强各级班子建设, 为实施集团战略提供组织保证。

10.工作人员年度总结 篇十

回顾过去的一年，我也感觉非常的充实，我希望自己能够做的更好一点，这对我也是一个不错的提高，感觉非常的充实，我也一定会继续去落实好自己分内的职责的，这一点非常的有意义，在这一年来的工作当中我也是做的不错的，对此我深有体会，在这年度考核之际，也是感觉非常的有意义，我也深刻的理解了这些原创，作为一名xx的员工我现在也感觉工作需要进一步的调整好，我也感谢公司一直以来的培养，我也一定会认真去做好这些的，在这一点上面我也相信我是可以接触到更多的东西，未来还会有更多的工作等着我去落实到位的，在这方面我始终都是对自己很有信心，我深刻的体会到了这一点，这也是给我一种很深刻的态度。

在这一点上面我也是感觉很有信心的自，在这过去的一年理我也是认真的做的不错的，我希望在这一点上面，能够做的更好一点，我觉得我走出的成绩还是不错，这对我接下来也是一个不错的提高，确实是很充实，我也一定会继续努力下去，坚持做好自己分内的事情，在这一点上面我始终都维持着好的状态，我也感激周围同时对我的帮助，在这方面我现在还是做的比较认真的，在这方面我也是感觉非常的充实，相信在未来还是可以继续努力去调整好的，通过自身的努力我也一定会继续去维持下去的，面对新的一年我还是感觉自己进步的比较大，也是抱有很多的期待的，我始终都坚信这一点，这对我个人能力而言确实是非常好的提高。

11.售后人员年度工作总结 篇十一

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的售后人员年度工作总结，欢迎阅读与收藏。

售后人员年度工作总结1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结。

一、发货问题

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排，以确保在这期间客户做好时间调整。

因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

二、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

三、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后。

售后人员年度工作总结2

20年来，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我公司客服部门认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到的服务，督促维修服务、投诉、回访等业务服务得到妥善处理，圆满完成了年初设定的各项目标和计划。以下是重要任务的完成和分析：

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。总共有几千个项目。

二、业主错过了工程投诉处理工作

20—8月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理单。开发公司工程部收到88个修复回复，业主投诉修复率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。

三、地下室透水事故处理工作

20年一月一日地下室透水事故造成43名业主财产损失。在公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为业主清点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。

四、关于家政服务的意见调查

在完成日常工作的同时，我部工作人员积极走进业主家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪小区物业管理的服务质量和服务水平。

高达20 —据调查，小区业主对我部接待工作的满意率为90%，接受电话维修服务的满意率为75%，回访工作的满意率为80%。

五、建立健全业主档案工作

312份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。

六、协助政府部门完成工作

协助三河街派出所对入住园区的业主进行普查。向10名业主提供了社区户籍变更证明。

七、培训学习工作

在物业公司经理的指导下，我部从客服人员的基本形象塑造，从物业管理的基本理念，到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队带领成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物业管理常识的团队。

售后人员年度工作总结3

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

售后人员年度工作总结4

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

三、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

四、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

五、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

六、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

七、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

售后人员年度工作总结5

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的`井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后人员年度工作总结6

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

12.项目管理人员年度总结 篇十二

2月6日下午,集团公司在青云路四楼会议室隆重召开2014年度总结表彰大会。集团公司领导韦国祥、陈兵、林静、唐齐斌、刘开贵、杨彦奇出席大会,集团公司所属各单位干部职工代表200余人参加大会。

大会首先由主持会议的集团公司党委副书记、工会主席林静宣读《关于对二〇一四年度先进党组织和优秀党员进行表彰的决定》;随后,总会计师杨彦奇宣读《关于表彰二O一四年度先进工会、先进基层工会、优秀工会干部、工会积极分子、特邀工会之友的决定》、《关于表彰二O一四年度“先进团总支、先进团支部、优秀共青团干部、优秀共青团员”的决定》;副总经理刘开贵宣读《关于奖励二〇一四年度“共产党员”车组、“三八红旗”车组、“青年文明号”集体(车组)的决定》;副总经理唐齐斌宣读《关于表彰二〇一四年度先进集体、标兵、先进生产(工作)者的决定》。

集团公司总经理陈兵在表彰会上致新年贺词。陈总向2014年兢兢业业、辛勤工作的全司干部职工,向为集团公司发展默默奉献的离退休老同志表示了亲切的慰问和新春的祝福!他在回顾了2014年我司所做工作及取得成绩的同时,对2015年寄予了新的希望。

在充满掌声、欢笑声的热烈气氛中,集团公司领导分别为获奖的标兵、先进集体、先进党、团组织以及部分先进生产(工作)者和优秀党员代表颁发了奖状、证书。

13.动物防疫人员个人年度总结 篇十三

一、加强领导和宣传工作

为切实搞好镇20xx春防工作，成立了以镇长挂帅，分管领导坐镇指挥的动物重大疫病防控指挥部。加强了防疫工作的领导；协调了相关部门的联系和配合；强化了防疫工作的监管和考核。各村也相应成立了防控领导小组，有力地配合和支持春防工作。与此同时，镇政府在召开春防动员会的基础上，多次召开碰头会，总结春防工作经验，及时找出工作中的不足，不断提高工作效率。还不失时机的通过广播、电视、墙报、印发材料等多种宣传方式，大力宣传《中华人民共和国动物防疫法》、《中华人民共和国兽药管理条例》、《中华人民共和国饲料和饲料添加剂管理条例》、《省畜产品质量安全管理条例》，发放明白纸5000多份、和宣传展报等，做到家喻户晓、人人皆知。并努力健全防控体系，形成防控网络全镇覆盖，真正做到群防群控。

二、明确责任，规范防疫程序

动防办是在镇党委政府领导下的春防技术总负责。对各村和各规模养殖场，全面实行行政责任人和技术责任人，行政责任人由镇包村干部和村主要负责人担任，技术责任人由包村的村级动物防疫员担任。采取岗前理论培训和实际操作培训相结合的培训方式规范防疫技术和程序，并实际应用到免疫注射、打耳标、登记造册、做好防疫台帐等春防工作中去。真正做到“政府保密度进度、技术人员保质量”。

三、分片包干、狠抓落实，确保集中免疫的进度、密度和质量

20xx年春防，镇共划分四个防疫大片：、。每个大片各有镇动防办技术能力强、工作认真的干部负责。春防免疫前。按照“政府保密度，防疫人员保质量”的规定，镇动防办积极行动，学习、培训、汇报，取得领导的重视和支持，认真组织、安排，及时统一领购和发放疫苗、器械，制定全镇集中免疫计划和日程安排表，召开村级防疫员培训会议和镇村干群动员会议，确保免疫工作顺利开展；确保集中免疫的进度、密度和质量。对高致病性禽流感、口蹄疫、高致病性猪蓝耳病、猪瘟等重大动物疫病要做到“应免尽免、不留空档”。对规模养殖场（户、小区）实行自免承诺、免疫监管、落实监管责任人。确保程序免疫；确保免疫密度达到100%（规模养殖场、户、小区免疫、饲养档案建档率100%，散养户免疫证明发放率100%、户籍式档案建档率100%），免疫牲畜二维码耳标佩戴率达到100%，免疫抗体合格率达到80%以上。今年春防，我镇共集中注射猪瘟疫苗40000毫升，高致病性猪蓝耳32100头份，猪口蹄疫41000毫升，牛羊口蹄疫8800毫升，共计注射家畜14434头，注射高致病性禽流感疫苗270000毫升，注射家禽50只。在做好防疫工作的同时，对全镇的989饲养户的3346头能繁母猪做好保险工作，真正做到应保尽保，降低养殖风险，调动养殖户积极性。

四、加强督办检查，确保各项防控措施落实到位

在集中免疫期间，县动物防疫监督所分所、镇动防办联合，定期或不定期对各片、各村、各规模养殖户的防疫情况进行督查。在集中免疫中期和后期，镇政府还成立督查组，普查或抽查全镇的春防情况，评比后，先进的单位或个人给予表扬和奖励，后进的给予批评，责令及时补缺补差，并限期改正到位。

20xx年春防结束后，县畜牧局领导亲临我镇检查春防工作。查看了我镇春防动物免疫的实施方案、防疫物资发放台帐、免疫档案、防疫员岗前培训等原始资料，并深入规模养殖场、走访村级防疫员、抽查散养户的春防情况。通过层层检查，各级领导对我镇春防工作给予充分的肯定和高度的赞扬。