谈沟通就是生产力

谈沟通就是生产力（9篇）

1.谈沟通就是生产力 篇一

最重要的莫过于公司与员工的沟通，他们为每一个员工提供服务、指导、帮助并鼓励他们，为他们的成功创造机会。他热爱他们，他们也的确感到他的心扉是向他们敞开的。

学不会沟通就做不了企业领导人

在管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。在没当领导之前，能在他们的同事中激发工作热情，当了领导后，一样能在他们的下属中，甚至是在其他部门的同级人员中，激发热情、热心与积极性。

关于真正的合伙关系，还有一点是应该注意到的：那些远离其员工，出了问题不愿向员工请教的经理人员，永远也不可能成为员工真正的合伙人。管理过程中的一些问题常常令人感到精疲力竭和沮丧，商店的员工也会感到疲惫。他们有时得为一些与他们有很大关系的问题冥思苦想，需要找到一个人愿意听听他们的倾诉，并能帮助他们解决难题。

走出自己的房间，与员工打成一片

过去，在谈到企业领导人如何沟通时，一个最有代表性的观点就是将大门向员工敞开，这种沟通方式具有很大的局限性，一是基层员工如果不是碰到特别重要的问题是不会贸然地走进总裁大门的；二是距离总部太远的员工是难有机会走进总裁大门的，所以这扇被打开的大门对他们来说形同虚设；三是基层员工走进总裁大门有越级汇报之嫌，尽管决策层倡导越级汇报，但是员工出于这样那样的考虑不会轻易地这样做。所以，大门开放往往成为一些企业领导人坐在办公室听下级汇报的一种沟通方式，信息失真的可能性增大。要进行有成效的沟通管理，企业领导人必须走出自己的房间，与员工打成一片。

管理人员可通过以下方式，主动促进与员工的沟通。

——提问。可以通过提出一些问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。——倾听。积极的倾听并不是简单地听，它不仅要用耳，而且要用心。有效地倾听有两个层次的功能：既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。——与员工会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要，以及管理中促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此

而下降。

对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。走出办公室，不仅可从员工中得到重要的信息，还可利用这一机会建立平等和友

善的工作氛围。

2.谈沟通就是生产力 篇二

尽管“掉漆门”、“山寨”、“模具不够精密”等种种问题萦绕着小米, 尽管业界有相当多的观察者对小米的未来看衰, 但如果仅从营销的角度看, 小米的运作无疑是成功的。那么是什么导致了这种流行呢?是号称性能最优的双核1.5G, 还是多系统以及1999元人民币的售价?笔者认为, 上述几条是条件, 而最大的推手则是持续炒作的话题。

从小米手机还是个理念时, 它就已经成为了“话题王”。首先进入人们视线的是小米手机的业界“精英团队”组合, 这使人产生了精英组合会不会真正创造出精英产品的好奇。而小米团队的领军人物雷军创建卓越、投资凡客并大获成功的经验让他非常注重用“眼球经济”模式运作小米手机, “用互联网的方式做手机”, 大胆引进网民中的发烧友参与设计, 在吸取网民智慧的同时借助网民的口碑进行营销。虽然小米声称自己绝不做饥渴营销, 但实际上它一直在做“消息”的饥渴营销, 话说半句, 事不做圆, 甚至搞几个诸如对乔教主大不敬的低级错误, 让人丈二和尚摸不着头脑。

同时, 小米的话题营销还非常注意“扯虎皮做大旗”, “小米”的形象似乎总被有意无意地和苹果联系在一起。雷军本人以超级果粉自居, 并处处显露着乔布斯式的创业激情和对完美产品的不懈追求, 而这无疑打动了那些内心深处渴望拥有中国的苹果以及中国的乔布斯的IT发烧友们。小米手机从与苹果扯上边, 又成功地制造了“中国式苹果”的话题, 甚至讨好式地抛出了“专注于高端智能手机自主研发”的“发烧友手机”的命题。更重要的是, 在投资人的眼里, 雷军在做的是一件极具想象力的生意, 走得也是一个全新的创业路径:雷军更像是一个战略构想者, 配置各种资源, 空间无限、成长无限。

虽然从目前的结果来看, 小米手机不仅摆脱了国产手机的低质形象, 也开创了国产智能手机营销的新策略、新方式, 并赢得了市场推广的记录, 但吸引了客户简单, 让客户忠诚很难。检验小米手机能否持续拥有用户忠诚度关键仍在于产品。

3.说话就是生产力 篇三

第一讲: 第一段：引入：从事实开始

欢迎来到《名家论坛》

说起这个节目从2002年开始到2010年已经有8年了,这8年来从刚开始开播(晚上)11点钟播出 后来提前到10点半

到今年已经提前到了8点半播出 这是第一个事实 第二个

这个论坛在2008年

就邀请过各个领域的专家 曾经影响了两亿人的生活 第三个事实

这个节目曾经有一个专家 他在演讲的时候

收视率曾经与当时最流行的电视剧 不相上下

高达五个百分点 所以看起来

这样的一个节目

本身它就是一个谈话类的节目 它挑战的就是 专家在这里说话 不像电视不像电影

有精彩刺激的追逐的场面 有排山倒海的大制作和镜头 我们今天在这里讲的就是说话 因此这个节目本身 就体现了一个道理 那就是说话就是生产力

第二段：回顾，从开口讲话谈起

还记得你什么时候 开始学习说话的吗 也许是三岁 有人早点

两岁就开始叫爸爸妈妈了 父母们就开始说 叫爸爸妈妈 然后就开始教他说

太阳 筷子 碗 这叫学说话 等到五岁差不多都会说话了 从五岁到你今天 您的年龄

已经有10年了 15年了 20年了 又学过说话吗 再回忆一下

你什么时候开始学习数数的 数数什么时候开始学的 现在的爸爸妈妈们 都会精心的教育孩子 两岁的时候

刚开始叫完爸爸妈妈 就开始数数

家长们到一起都比 我这小孩才三岁半

都可以把数从一数到五十了 那个说了

我这个可以从一数到一百还有更过分的 五岁就可以数到一千了 没事 数数你学得早 可是后来你又花了12年 来学习数学

可是说话后来再没有学了 学会了识字 学会了发音 就再也没有学过说话了 什么原因呢 有三个原因

第一 大家认为自己都会说话了 当然就不用学了

第二 学校中没有说话的 系统的课程

也没有这样的老师 说专门教你说话

因为老师本身在上课的时候 本身就在说话了

那学生有没有机会练习说话呢 很少

因为上学一年 你一节课45分钟

一个学年上那么多节课 你有多少个机会自己说话 你说我们也说呀 课间的时候跟同学说

但是这些学习都不叫系统的学习第三个原因

人们不重视说话的重要性 以及说话的意义 有这样的三个原因

所以说话我们就再也没有学过了 都是自发的

那么到了21世纪的今天 我们能不能承认一个现象 第一个现象

确实这社会上有些人的说话水平比其他人的说话水平要高 有一些人的说话水平比别人高 他在表现的时候就更有影响力 第二 许多职业或者有一些工作 就算是生活中

开始要求彼此说话的效率 不是聊天那样的方式 是要求说话的效率

比如说公司里汇报工作就要求效率 比如说我了解情况 市场的情况 就需要效率

或者说我到这个小区 要了解供暖情况

就需要人们在跟我交谈的时候有效率 有了效率我才更好的 对目前发生的事实 进行一个教育

收集和了解 作出相应的决策

第三个现象社会分工日益的细致 每个人的工作性质不同

有的时候需要的是简单的交谈几句 有的时候就需要一个小时的会议 所以我们大家在一起工作 为了一个目标

就需要协调 需要合作

那么这三个现象就告诉我们 说话已经成为越来越重要的 一个事情

今天的社会讲求的是效率 讲求的是效益 讲求的是效能 那么这三条都由一个重点来实现 那就是生产力

我们大家都回顾一下

建筑工地的工人们的生产力 是如何体现的 想想建筑工地

建筑工地有很多的建筑工人 他们从上到下 他们搬运砖头 他们调运水泥

他们的生产力体现在哪里 再回顾一下

在工厂的流水线 现在大工业制作

流水线这一条线上有100个工人 他们每人都在做一件具体的事情 他们的生产力体现在哪里 再回忆一下

电视机前的观众有各种各样的职业 可能还有学校的老师 你想想

学校的老师的生产力 体现在哪里

那么运动场上的教练 他们的生产力体现在哪里 还有科学家呢

他们的生产力又是如何体现的 最关键的

我们现在媒体上经常听到 我国外交部发言人

那么发言人他们的生产力 体现在哪里

真正能提高自己的工作效力 21世纪依靠的就是说话

对今天社会上绝大多数人来说 说话就是生产力

教师需要提高自己的生产力 就是说话

包括我今天站在这里

要想提高生产力 要想提高收视率 要想希望您听一下 挑战的还是说话 说话是不是需要学习刚才我已经讲过一条 在中小学里面

没有这样的专门的说话课程 大家都是自学的 有的人水平高 有的人水平低

有的人每天晚上对着镜子 念一个小时的文章 最后出口成章 我听别人说的呢

有一个著名人 他叫郭德纲 他刚出道之前

练习自己的舌头的流利程度 就是那么练的

第三段：现实生活中，能说会道的人

那么说话在生活中有什么样的作用 比如说你去找一份工作 有一个必要的环节 你是绕不过去 那就叫自我介绍

找一份工作你在别人面前 你是陌生的 别人不了解你 所以这时候他希望你 做一个自我介绍 想象一下

如果现在让你做一个自我介绍 你会怎么说 思考一下 按你自己的习惯 按你自己的本能 你会说哪些东西

就算坐在电视机前的你 是一个大学毕业生 马上就要找工作 你说这事我练过

不就自我介绍吗 我会 那么你想一下

拿上你的手表开始计算 从自我介绍的时候你开始算 你用了多长时间

绝大多数统计过的资料显示 在没有训练过的人 做自我介绍的时候

平均时间仅仅只有56秒

其实要求你做自我介绍的时候 对方跟你要求时间了吗

说过你不能超过多长时间了吗 就算是要求时间也经常会说 这样吧我给你两分钟的时间 做个自我介绍

您用了多长时间 56秒 那还用不到一分钟 也就是说

你有两分钟的时间自我展示自己 可是你却放弃了一分钟宝贵的时间 而这宝贵的时间

可以把你的特长你的特性 你的性格

甚至于你想打动别人的东西 都可以用另外一分钟来说出来 生活中也需要说话

你能够说服别人跟你一起看电影吗 或者你能说服这个人 跟你一起去旅游吗 再简单一点

当你今天晚上要去吃饭的时候 你想过吗 朋友在一起互相说 我觉得咱们应该去吃 某一种餐厅 湘菜

那你就说了 咱们去吃川菜吧 可能还有人说 算了 就吃快餐吧

你这时候想引导大家都去 一个你去过的地儿 你也认为不错的地儿 你觉得你能说服别人吗 再简单一点 生活中 你能说服你楼上的这家 赶紧去修修他的卫生间吗

因为你在楼下 你经常体会的是 他上面一洗澡 你下面就下雨 你能说服他尽快 赶紧修修卫生间吗 能说服吗

这就是生活中需要说话的地方 说话 找工作需要 影响别人需要

说服别人跟你配合也需要

绝大多数人在做自我介绍的时候 都会出现三个特点 一个特点是时间短

没有用足够的别人给你的时间 第二个 在做自我介绍的时候 内容零散

想到哪说到哪

或者说中间有太多的口头禅 啊 这个 也许 这些都是口头禅 让我们听到的人

就觉得你的说话是零散的 没有一个集中的目的 第三个

没有训练过的人在做自我介绍的时候 讲的很多内容都是个人看法 而不是真正的事实 什么叫个人看法 比如说我喜欢吃苹果 这是个人看法

这是你的个人看法 你喜欢吃苹果 有人问你你会说 我觉得这个电影好看

这也是个人看法 它不是事实 或者你说我觉得今天天气不冷 这也是个人看法

也就是说如果你在做自我介绍的时候 我这个人是一个积极的向上的 我是一个细心的人 都是自我看法 那么说不对

我生活中就是细心的人 那么我给你一个机会

你怎么能够让别人听完了以后 相信你是个细心的人呢 如果你面试的这个工作 是一个总经理助理

或者说是一个大公司的总裁秘书 细心是一个重要的特点 我祝贺你 你非常幸运

或者说你的简历是很有挑战性的 你得到了面试机会 你也很清楚

应聘这样的职位 需要细心这个特点 于是你说

我这个人是一个细心的人 从小到大我都特别仔细 特别认真

从来没有马虎过 这三句话全是看法 你并不能让别人相信 你真的就细心 这就是我们平时 没有训练过说话的人 在做自我介绍的时候 表现出来的三个弱点 分别是时间短 内容零散 以个人看法居多 所以要学习说话

第四段：课程框架，建立观众预期并引入第一讲的核心：讲述

我们这个课程有十四讲 其中有八讲叫做八步阶梯 八步阶梯是来进步的 一步一个脚印 一共有八个脚印 打造你说话的能力

我们今天的第一课就叫做讲述 讲述就是讲话的讲 叙述的述

讲述是最基本的说话表现 是一个人在讲话的时候 面对另外一个人 也可能面对几个人

讲话就是一个人自己说话的时候 有可能面对一个人 也可能面对几个人 也可能面对许多人

也可能讲的是自己经历过的事情 也可能马上春天就要到了 你会去春游 也可能你说

我讲的是快乐的春游

也有可能要求你讲讲你自己 也有可能要求你讲讲 你在上中学时候 给你印象最深的老师 也有可能让你讲讲 你曾去过的一个地方 比如说山东

也可能要求你讲讲

你遇到过的一个事情 一个经历 那一天我看到那边着火了 这就是一个事情一个事件 讲述是讲话中第一个基本要诀 学习讲述要求做到讲话要完整 比如说给你两分钟

你讲话就不能少1分45秒 不能多过2分15秒

这就是对你的要求 试验一下 我现在给您提一个主题 要求你讲两分钟

请给我讲讲你喜欢什么颜色 在讲的过程中

尽量要让我能理解

你真的是喜欢这个颜色的 你可以做准备

你有五分钟的时间做准备 做完准备以后 你从哪个时间起 你一定要作记录 记录什么 就是时间

看你用多长时间 没有训练过的人99% 仅仅用到一分钟（多）一点点 而且讲话中有很多重复的东西

就算你准备过也是很多重复的东西 很多人说这还不容易吗 我不需要五分钟准备

我上来就能讲 我喜欢什么颜色 讲的过程中就会出现零散的痕迹 讲到这忘了另外一条

说到后面其实又把前面东西 重复了一遍

而且中间有很多的零碎的口头禅 这些口头禅是不应该要有的 好 我们今天就来教 讲述的要求是什么 第一个要求就是两分钟 不能少于1分45秒 不能多于2分15秒

第二个 在讲述这个主题的时候 要有次序

如果是快乐的春游

你可能就要从早晨八点钟集合讲起 你还要讲你乘用的是什么样的 交通工具

此时你的心情是什么样 你看到了车窗外是什么样 到了那个地点以后是什么样 你要按照次序来讲就不会零散了 那么讲述的第三个要求 提供细节 也就是说 如果你看到

今天你说一片绿油油的树林 OK 这就是事实

你坐在车窗里看到外面 你看到一片绿油油的丛林 这就是事实

其中有一句话你说一片 这个不一定是事实

你可以说有大约三亩地全是树林 我一眼望去

眼睛里面全是那些绿色 象征着春天

要求你说话中要以事实为主 尽量的是细节

我们说这是客观视角 不是我主观的感受 而是我看到的情况 讲述这个要求

不要求添加自己的个人看法 说话没有系统的课程 从今天起你就知道

你学习了一个系统的说话课程 第一步就是讲述

我们要求在讲述的过程中 不要加自己的看法 比如说我觉得特别暖和 这就是看法

我觉得这个人特别善良 这就是看法

我觉得这个电视很美观 这是看法

讲述这一关仅仅要求你尊重事实 提供细节

讲述就是这样的三个标准 你可以开始自己练习一下

看看自己在讲述一个事情的时候 能不能满足刚才说的三个要求 我给你的选题是

你可以说你在上学期间 最喜欢的一个科目 你也可以讲讲

你曾经住过的一个地方 那个地方给你印象最深 你也可以给我介绍一个 你印象最深的朋友 你也可以给我讲讲 你2009年给你

最感动你的一件事情

我希望你按照讲述的要求来做 第一 两分钟 第二 要有次序

第三 要注意客观的细节 讲话是一种技能 这个技能非常遗憾 没有专业的训练课程 今天我们的第一步训练 就是让你走完八步台阶以后 成就你讲话的水平

第五段：影视片段，获得启发

我这有几个片断 让大家看一下

这个片断一共有三个 他是来源一个影片

这个影片叫做《肖申克的救赎》 我们先看第一个片断 这个片子很短

只有不到40秒的时间

他给我们描述一个这样的情景 一个被判入狱的囚犯 他要申请假释

那么面前是衡量他能不能 让他出去到社会上去自由 如果让他出去以后 他对社会还有没有危害 面试他的人只问了他一句话 问完以后他作了一个回答 回答还不到40秒钟 就盖了一个章 不准假释

也就是说把他假释的申请 给驳回了

他已经在监狱20年了 只得到了30秒的时间

来陈述自己能不能假释 被驳回了 这个影片叫《肖申克的救赎》 很多人都看过

但是不一定按照我的方法来看 就是咱们只看一个片断 事情发展的

如果你看过这个影片 事情发展的你一定知道 过了30年他又有一次机会 你看到了那个戳 英文是rejection 含义就是驳回 不准假释 替他想一下 30年了

10年得一机会 多诚恳呢

我绝对悔过自新了 如果你一直看到现在 你回顾一下

我绝对悔过自新了 这是什么 这是事实 还是看法

这是你自己个人的看法 你没有能力打动对方 让对方觉得你悔过自新了 为什么要打动对方

生活中我们经常会遇到这样的处境 你的未来可能就取决于 眼前这个人的决定 而你确实要打动他

因为他手里有权力决定你的职业 决定你的未来

你要打动他靠几句话是不行的 又过了10年 这机会难得呀

用了十年来学习如何沟通 我们看看这一次他是怎么做的 你看到了上面盖的章 叫做Approval 什么意思呢 核准了 你可以出去了

为什么这一段话打动了 有权利决定你命运的人 同意了你的要求呢 因为这段话产生了作用 如果有可能的话

我建议电视机前的观众 重新把这个片子找来 因为你只看这一段 因为你只看一遍 你并不能体会到 它真正的沟通的要诀 就按照我刚才讲的

大家回忆一下讲述的要求 第一个

他讲述的时间

比原来的时间要长了

当别人让你去讲自己的话的时候 除非他阻拦你 尽量去说

因为那是你的时间 第二个 他说话有次序了 他先说的是

你是不是觉得我后悔呢 他然后再说的是 我每天都在回想往事 然后再说到眼前

我眼前只剩下垂老之躯 他说话的次序很明确 第三就是他有事实 他不像前两次说 我悔过自新了

而这一次他说的是什么

我确实在想跟当年的小孩沟通 就是指的他自己当年犯罪的事实 我想跟他讲道理 但是很遗憾 那不可能了

而今天只剩下我垂老之躯 这是个事实

这个事实让别人听到

是啊 他已经是这个样子了 他用了40年的时间 在回想他的往事

他想对过去那个小孩去说 那么你坐在这边 你会想

我要让这样的人出去 他很有可能会对别的 有犯罪可能的小孩去说 你别像我这样

那他就是活生生的事实了 他已经垂老了

确实已经是个老头子了 他出去不会再危害社会了

你听到的事实会得出自己的结论 你就批准了 重新多看几遍

你就理解讲述是什么

第六段：概括，并强调讲述的关键点

最重要的就是

讲述是靠事实打动人 要有足够的时间 要有次序 要靠事实

讲述里边最难练习的就是事实 有一个人大 中国人民大学

有一个毕业于中国人民大学的 大学生

应聘一个上市公司的总裁秘书 他介绍自己

他说我是一个细心的人 他接着说

说我在上大学

我一直订一个杂志 叫《英语世界》 我曾经有一次

在上大学二年级的时候 看到《英语世界》里面 有一个标点符号用错了 它用的不是英文的标点符号 用的是中文的标点符号 我就把这一页第几行写下来 写完了以后给杂志社寄去了

你知道杂志社后来做了一件什么事吗 杂志社的总编辑给我写了封回信 说赠送我一年的英语杂志 不就是写信吗

他说像你这样一个细心的人 已经很少见了

如果你计算了的话 我刚才讲这一段 用了多长时间

仅仅用了不到30秒的时间 就是这30秒的时间 让他得到了这个工作 以后再想一下 如果你想说

如果你是一个勤恳的人 给一个事实 如果你想说

你是一个有钻研精神的人 给一个事实

讲述决定你说话的基础 沟通是一种技能 是知识的表现

讲述是所有沟通的第一步 我们一共有八步

希望你通过这八步往前进步 说话是思想的表现 但是需要训练

如果讲述你能过关

要求的是时间 次序 细节 我们就可以进入第二步 欢迎你收看第二集 说话就是生产力

下一集我们讲的将是叙述 谢谢您的收看

我们第二课将是在讲述的基础上 再往前进一步 那就叫叙述 彻底体现的就是 说话就是生产力 感谢您的收看 我们下一集再见

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[发评论]

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营销达人2010-04-27 13:33:09 [举报]

一直跟着孙老师的<说话就是生产力>看,收获还是很多的。孙老师的著作,除了早期的《必胜领导学》、《必胜交际术》、《必胜口才学》、《必胜面试秘决》、《必胜人际关系定律》、《必胜公关法宝 》等没有看过（帮忙打下广告，看看这些书会不会重印）其他的著作全部看过了。我十分欣赏孙老师的销售框架，建立在脑神经科学上的销售方法论。讲座里面的四个技巧在《汽车销售的第一本书》（又打了一次广告）里也有提到，不过讲座中的内容加深了很多。主要有以下两点：

第一 制约方法更多了，也说得更直白。书里只提到了直接说出对方的预期结论。其他两个技巧就没有特别点名。（另外的技巧在用脑拿订单里有提到，不过换了个名字，想知道是什么，请看原著）

第二 主导的第二三个技巧，引用权威人物言论和超出思考层次，在书里没有特别列重点提出。

当然，孙老师也是一个Walk the talk的人，从这篇文案里，也用到了八个阶梯中的方法，比如说：

第一 每个阶段都使用了大量的事实，来加强说服力。

第二 从文案的次序来看，第一阶段是用事实来论证名家论坛的权威性，第二个阶段是论证学会说话的重要性。第三个阶段是说明我们很多人不知道自己并不会说话。第四个阶段在激发观众足够的兴趣后，才开始进入演讲的主题。

从个人的理解，孙老师写这篇文案所用的结构，除了第一阶段之外，类似一篇加长版的推销信，按照Dan Kennedy的框架来看：

回顾，从开口讲话谈起 这部分类似于推销信所说的：进入客户的生活经历。

现实生活中，能说会道的人。这部分就是唤起客户的痛苦

接下来的部分就是 提出解决方案了。当然，因为这个节目是连续性的，相对于提出行动承诺这个环节，在这个文案里就没有特别强调了。

现代社会强调沟通，每行每业都不能忽视沟通的重要性，在这之中，尤以把沟通当成主要工作内容的销售从业人员，更是必须把说话能力放到第一位。那么，本讲座就是不可或缺的一个参考。学会说话，才能提高效率。学会说话，才能提升效果。学会说话，才能提高效能。感谢孙老师的精彩演讲！

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营销达人2010-04-27 13:34:05 [举报]

居然还抢到沙发了，呵呵！

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新浪网友2010-04-27 13:45:40 [举报]

感谢孙老师的无私奉献！因为我说出来的话有时要么被人误会，要么别人不能接受，所以我一直认为自己是天生的没有说话能力。今天，终于可以打破我的旧观念，原来说话也是要学习的，还要不断练习。哈，孙老师，你让我看到了希望，给了我广阔的思考空间，给了我自信。另《影响力》这本书缺货中。

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新浪网友2010-04-27 15:01:24 [举报] 我大概是去年9月开始学习孙老师的博客，但第一次接触孙老师是在去年年初，通过同事的一本《用脑拿订单》。我是做销售，在公司也多次拿到销售冠军，自认为销售能力很强，自从接触这本书后，发现销售原来可以这样专业，可以这样有技巧，因为原来我是认为心态很重要，这本书转变了我的这个想法后，我的客户开始说我越来越有深度。后来开始学习孙老师的博客，让我更加打开销售的世界，我又先后阅读了《影响力》、《汽车销售的第一本书》、《用脑拿订单经典案例实录》等书，我用学到的方法再加上过去的经验，给我们公司的销售人员做培训，结果好多来我们公司才三个月的员工，出去见客户后，客户纷纷想要挖他们，因为他们说没有见过这么专业的销售人员。当然，我知道现在的我仍然离销售高手还有很远的距离，但是我愿意用一辈的时间去学习，我相信，有孙老师这样的高手愿意这样的分享有含金量的知识和智慧，何愁前路漫漫？

以上想表达对孙老师的感谢，不知这样的讲述是否让您感受得到？

博主回复：2010-04-28 01:36:20

那是2009年9月份，偶然在网络上浏览，通过销售培训关键字踏入了孙老师的博客，其实，第一次接触是09年年初，同事的桌上放了一本书《用脑拿订单》，本来想随便翻翻，结果午饭后就没有离手。在公司38个月的生涯，用销售额计算拿过22次冠军，自诩销售高手，看了这本书才觉得销售是可以专业化的，不是仅仅依靠心态和热情。因为我拜访的客户开始夸奖我有深度了。后来在孙老师的博客上长期闲逛，真的仿佛打开了销售的世界。先后阅读了《影响力》《汽车销售的第一本书》《用脑拿订单案例》，加上自己的经验用例子，也感染了公司新的销售，他们见过的客户都试图挖走他们。应该是因为他们表现出来的专业性吧。我仍然不认为已经是销售高手了，还有很远的距离，我愿意用一生的时间继续学习，有孙老师愿意分享，前进的道路就不寂寞，也不冷清。

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licon2010-04-27 15:28:08 [举报]

讲述事实的重要性，孙老师已经用事实来证明了这种讲述方式的重要性，反过来在琢磨一个问题，人们为什么在学会说话以后，通常容易表达自己的看法，而不是习惯去表达事实呢？这种表达看法的讲述方法，既然不能最大程度上影响他人，大家又为什么在多少年的说话过程中，养成的习惯却是不符合人类社会沟通的高效的需要呢？也许，从心理学的角度，从人们专注自我、感知自我等原因分析一下，就会有答案的。从原理到事实。

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新浪网友2010-04-27 19:55:18 [举报] 首先要对孙师说声对不起，我实在是想学习这个节目，但是在网络上看不到直播，学校有线电视也没有山东教育电台，在网上搜集到的视频不清楚，所以就购买了复制版，花了一百大洋，还好，视频很清楚，正学习中„„各个阶梯听起来很简单，但是真正转换为自己的东西还是要思考，反复找人练习，希望能提高自己的说话能力。孙老师，您的正版书我是都卖了的，这次对不住了。

博主回复：2010-04-28 00:29:20

如果你真觉得歉意，那你觉得花 50 元能否让你的歉意消失，如果能的话，你就汇给我50元当作版税吧。

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新浪网友2010-04-27 23:20:19 [举报]

刚刚买了dvd，组织公司员工看了四讲，文案就出来了，谢谢孙老师

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龙迹2010-04-28 10:29:04 [举报]

我上网的历史可以追溯到2000年，我的QQ号码还是7位数的，在我上网的10年的时间里，只有在网络上留言过8次，在孙老师的博客留言是唯一重复留言的，而且超过了3次。现在，只要有时间，我每天都会来孙老师的博客逛逛，通过孙老师的影响和推荐，我陆续购买了超过10本的图书，直接花费超过200元，每天都会至少抽15分钟来阅读这些书，通过半年的学习，同事都越来越觉得我对客户的洞察力越来越强，有什么客户的难题，第一个想到要请教的就是我。在网络上能这样直接给我帮助的，孙老师的博客是我目前能找到的唯一一个地方！

昨天我在孙老师博客留言390个字讲述了我在这里的收获与成长，没想到今天就看到了孙老师超过330个字的回复，几乎是一字一字的使我的留言更专业，我可从来没有见过在网络上如此认真的人，相信即使在现实生活中这样的人也难得一见！唉，孙老师，想不服您都不行！您实在是比那些所谓的名师大师真实多了！忍不住发表一下感受，请您不要介意！这是一个理性的分析得出来的一个感性的结论。

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珊瑚2010-04-28 18:17:52 [举报]

孙老师的文章很好，拜读了~ 

王乐天2010-04-29 08:42:16 [举报]

没能听全孙老师的课，不知怎么能找到孙老师讲课的文稿，郁闷呀！

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新浪网友2010-04-29 19:28:07 [举报]

发现 孙老师的看电影学销售断货了 不知什么时候有货 韦西

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新浪网友2010-04-29 21:13:13 [举报]

我认真的读了一遍孙老师的文案，很佩服老师的说话方式，实际上您的文案就是一篇价值千金的练习文稿，我发现要达到；老师那样的语速和语气是多么不容易的地步。需要绷紧身子并且需要认真这样也可能达不到，说话真的是需要练习的，刻苦的练习！孙老师，我迷恋你说话的方式不会走入误区吧？呵呵。要是学校老师有您的一半水平，教室里就不会再是睡觉的风水宝地了！依旧望苍山

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zhangrq10112010-04-30 10:30:48 [举报]

说的太好了

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酷熊2010-05-02 21:38:43 [举报]

非常感谢孙老师能将文案放到了网上，我一眼看到我立刻感受到我又学会了一件事情——整理课程讲稿的方法，尽管我也在整理课程讲稿，但是确实没有孙老师这种格式更适合讲话，先学一个，呵呵。

不过这种文案放到网上看起来确实有些累，自己熟悉起来也会累一些，我试试把这种格式移植到OneNote上试试，哪里笔的颜色丰富或许看起来更轻松一些。

内容需要仔细品味学习，粘下来慢慢看。

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沙发语言2010-05-04 14:24:51 [举报]

我用一天的时间，学习了孙老师的第一讲”讲述“，很有收获。感谢孙老师！

我有一点学习体会，看孙老师书，听孙老师的讲座，不能象看电视一样看过去。要练习，要拆分研究（我用的是思维导图），这样水平有提高。每一讲中，孙老师其实都布置了不少作业，一定要练习。我就将”自我介绍“做了四个版本，将网上孙老师的五分钟三本推荐书的视频，做了“拆分”与练习....希望自己的讲话水平能达到孙老师的10％。请孙老师有时间光临南京－你的出生地！

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新浪网友2010-05-07 15:04:14 [举报]

我想买书 我的电话*** 

沙发语言2010-05-12 09:03:06 [举报]

昨天学到孙老师的“垫子”。到现在为止已做了30张思维导图。孙老师讲过，听他的培训，课外时间与听课时间为8：1，我基本上做到了。

以前，看了孙老师的不少书（有翻译的）。看了就看了，觉得没看懂。第二遍看、第三遍看，有好像是在看新书。

我的体会是，看这篇录像（将来孙老师还有书）孙老师讲的是工具，是key，是基本套路....有了这些工具，在研究孙老师的讲课，再读孙老师的书，情况可能就不同了。

计划将14讲看完之后，写一篇800字的读后感，附上自己所有的思维导图笔记，再向孙老师讨教。

博主回复：2010-05-12 10:42:31

14讲都看完，才写800字？不够的！一讲就要写800字才合格的。

新浪网友2010-05-15 15:52:29 [举报]

孙老师，扑克牌我在练习，但我经常一个人出差，您能给推荐个好方法吗？

博主回复：2010-05-15 19:47:13

感谢你的信任，以及感谢你认真操作沟通练习的工具。不过，你所说的好方法具体是指什么呢？符合哪些特征就算是好方法了呢？在不清楚你的界定的情况下，我无法准确回答。请谅解。

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新浪网友2010-05-15 20:05:49 [举报]

谢谢孙老师的回复。您能推荐我一个人就可以练习扑克牌的方法吗？ 李俊

博主回复：2010-05-15 20:11:46

让你失望了，我这里没有你要的方法。沟通本来就是至少两个人进行的活动，当然也应该两个人以上练习才有效果的。

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新浪网友2010-05-22 16:15:11 [举报]

谢谢孙老师，我现在找到方法了孙老师，现在跟一个同事天天上QQ视频语音造句。李俊

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kaikai2010-05-22 19:19:20 [举报]

老师，您是我的偶像，我会好好练习说话的

博主回复：2010-05-22 23:44:41 感谢你将我当成呕吐的对象！

 迷茫一代中的一个2010-05-23 08:26:14 [举报]

谢谢孙老师将第一讲文案传上来。我是一位刚才加工作的教师。

第一次看到您的讲座是在山东教育台的名家论坛，您正在讲《陈述》。当时我左手拿着刚削皮的马铃薯，右手拿着刚洗的小油菜，准备拿去给妈妈，听见你说的“说话就是生产力”，一下就吸引了我。因为参加工作后我发现我愈来愈不会讲话了。我赶紧跑进卧室，看见爸爸拿着遥控器要转台，我挡在爸爸前面，认真的看起来，爸爸知道我平时就喜欢看名家论坛，所以就没再转。看完后，我才发现手里的马铃薯和小油菜不知道什么时候不见了，爸爸妈妈已经端着碗吃饭哪。

后来我上网找着看了：扑克牌练习、看图说话、解释、陈述、回应„„，已做了笔记。可能是短时间里看的太多，没认真理会您举得例子，感觉一头雾水，好长一段时间不知怎么练习。也因为一直没看到您的第一讲视频，感到心里有种缺憾，今天趁着休息，再次进行网上搜索，看到了您的第一讲文案，看到了你给的选题，才知道了，应该怎样具体操作。才想到在看您视频的时候除了听方法，还应记下你的选题，这样才能具体进行练习。不知道是你有意传的文案还是怎么地。总之谢了，要不然不知道我还地揣摩多长时间哪。

博主回复：2010-05-23 08:52:33

第一段就是非常标准的讲述！细节包括你当时预备要做的事情，以及基本的人物。作为讲述，有了这两点就算是过关了。感谢你的分享。

我刚工作的时候也是教师，我热爱这个职业，今天虽然不在中学讲课，却辗转企业给成人讲课。都是一样的，教书育人，为人师表！尽自己的努力而已，一生不要虚度罢了！

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迷茫一代中的一个2010-05-23 08:52:25 [举报]

哎，失败呀，看来不得不再完整的抄一遍了。我要是在抄以前就看完网友的评论就好了，看完才想到这确实是一篇完美的练习讲稿。你说我怎么总是个马后炮呢！

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明天有雨2010-05-23 13:21:36 [举报]

孙老师，您好！我第一次看到有这么精辟的演讲！我是一个山区的中学生，平常都一个人在家，不懂得怎么说话，所以，同学都不喜欢我。我很想练习说话，可我一个人要怎么练呢？真的每天要对着镜子读文章吗？

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苏子2010-05-23 21:45:45 [举报]

老师偏心呀

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新浪网友2010-05-24 10:43:48 [举报]

一直有个想法，不知孙老师及各位同学是否同意，是否官方建个帖子、或者一个MSN或QQ群，大家经常交流学习方法、学习进度、购买孙老师的资料、获取孙老师最新课程信息？？请参考

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凯凯2010-05-26 10:41:31 [举报]

怎么会是呕吐对象呢？谁敢说讲得不好那肯定是脑子不好使！明年我想跑业务呢，不上学了，还应该学习点什么呢？?? 博主回复：2010-05-27 00:40:54

这不是科学的态度！要允许不同的人有不同的看法。

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大红2011-07-17 00:40:46 [举报]

4.《说话就是生产力》-孙路弘 篇四

---孙路弘

一、培训概况

2015年4月16日18:30-20:30，人力资源部4月份第一期培训顺利开展。本期培训采用视频教学方式，以“名家讲坛”节目特邀嘉宾孙路弘【1】专家的《说话就是生产力》为主题进行学习。孙老师在课堂教学中首先分析了人们没有系统学习说话的原因有三点，一是大家认为自己都会说话；学校没有学说话的系统课程；人们不重视说话的重要性。该课程一共分为十四讲，本次我们共学习了四讲。他幽默的教学风格、敏锐的说话技巧、故事结合的教学方式及我们参培同事认真对待的行为给我们营造了良好的学习氛围，让我们轻松学习的同时受益匪浅。

二、具体培训笔记 第一讲：讲述

讲述的基本要求： 1.讲话要完整； 2.讲话要有次序；

3.讲话要提供细节（以事实为主）；（举例：电影“肖申克的救赎”）第二讲：叙述（叙述=讲述+观点）

叙述的基本要求： 1.构建一个完整的故事；

2.筛选事实；（举例：“金利来”集团董事局主席曾宪梓）第三讲：表达（表达=讲述+叙述+表演）

表达可多借助道具、肢体动作等非语言的方式进行表达；（举例：电视节目“赢在中国”、李敖在北大的演讲）第四讲：讨论

1.讨论的核心是提问，提问的要点是：（1）事件的事实；（2）得出的结论；

（3）事实和结论之间依据的逻辑关系。2.讨论的目的是：（1）分享信息；（2）发布信息；（3）该表他人看法。

第五讲 汇报

汇报=叙述+表达+建议

不合格的汇报：

1、只有结论，没有事实。

2、只有事实，没有结论。

3、缺少建议。

完整的汇报：事实 结论 建议 汇报的要点：

1、汇报的目的

2、汇报的内容

3、提供建议

建议的对象：导致事实的原因

沟通训练建议:每一步过关再进行下一步，训练讲述要提高观察能力，写日记培养观察能力。

第六讲 陈述

陈述=书面+表达

听什么：听事实，听结论 陈述的层面：

1、次序；

2、层序 如何排序：

1、紧急且重要的

2、紧急且不重要的

3、重要且不紧急的

4、既不重要也不紧急的。

第七讲 解释

解释=讨论+表达

解释的四个核心要点：

1、听懂对方

2、让对方知道我听懂了

3、争取对方听懂我

4、确认对方听懂我了

听懂的原则：听懂对方的逻辑。

第八讲 回应 回应=陈述+解释

回应是一种对抗的状态。如何剖析对方的话：

1、提供了什么事实

2、形成了什么看法

3、依靠了哪些逻辑 回应的要点：

1、依据对方筛选掉的事实，2、对方没有看到的事实，3、提供与他不一样的事实。

第九讲：垫子

（一）垫子的作用

1、缓解的作用。

2、促进一方对问题进行解释：在与人对话中加一个合适的垫子，可以使对话更加顺畅；面对挑战性的问题，加一个肯定此问题的垫子，就能缓冲提问的冲击性与对抗性；加一个将对方问题普遍化的垫子，可以让对方的心理发生变化；加一个垫子永远是让你在沟通随后的说话中，体现你的优势地位；

（二）用垫子的方法

1、肯定对方的问题：肯定或者赞扬对方的问题，赢得对方降低提问的挑战性。

2、肯定对方提的问题具有代表性：肯定问题具有代表性，把问题普遍化，改变对方方向，使对方心理发生变化。

3、说自己的处境。

一、第十讲：迎合

（一）迎合的作用

1、迎合是一种将心比心的落实，通过说话来拉近双方彼此间的距离。

2、迎合的最高境界是不知不觉看到他的行为都给予结论，看到一个现象给予符合逻辑的结论。

3、迎合可以创造一种良好的氛围，沟通中包括了事实和结论时，适当的补充自己的体会，使对方有亲切感。

（二）迎合的本质：具有同感同理心

（三）如何迎合

1、对方说结论，你补充事实。

2、对方讲事实，你补充一个结论。

3、对方既有事实又有结论，你补充一个自己的体会。

第十一讲：制约

（一）制约的作用

1、制约的技巧表现在让讲话的人讲出对方将要说出的话。

2、制约的技巧是轻易地让自己的观点得到对方的默认。

3、在沟通过程中，提前给出对方可能要说的结论，可以有效的转移对方的关注点，为自己赢得主动权。

4、当自己的口头许诺和事实有落差时，会让对方更加不满。如果运用制约的方法，能尽量避免不愉快。

（二）制约的三种方法

1、说出对方可能说的结论。

2、给对方两个选择，事情都有两面性。

3、表现比对方更加期待。

第十二讲：主导

主导可以用三种方法 方法一：凡事用三个方式来说

1、凡事都说三，强迫自己说三。

2、如：

提问：去哪吃饭？如何成为主导 回答：我认为吃饭的地方要满足三个特点，一风味要独特。。；二环境要好。。；三不要等。。

方法二：引用权威资料

1、用外来信息强化说话内容。

2、前提无法被人信服，就得用权威。

3、如：

引用权威人物，XXX曾经说过。。某地理杂志上。。

方法三：超越眼前说话本身，上升到更高层面

第十三讲：练习说话的工具一(扑克牌)

1、准备一副扑克牌，每张扑克牌上面写上字，分别为：名词18个，动词18个，形容词褒义9个，形容词贬义9个。

2、抽牌（2/3/4/10张，难度依次递增）。

3、造句

两人一组，联系造句。A抽牌运用抽到的2张词语造复杂疑问句，B抽牌运用抽到的另外2张词语回答问题,均限时30s。

4、如要增加难度，可以限制话题、限制角色，词语改为成语。

5、一副扑克牌，一天一小时，坚持2周换一次词语

第十四讲：练习说话的工具二(看图说话)

1、通过看图说话，提高提问的技巧。

2、一张图问10个问题，限时30s。

3、提问技巧，五何：何时、何地、何人、为何、如何，每个何提五个问题。

5.谈沟通就是生产力 篇五

大家好，我是演讲之家的创始人袁伟，29岁，08年大学毕业开始创业。很高兴跟大家交流关于当众演讲的话题，谢谢秋叶老师及其团队。

一提到演讲，大家会想到什么？一个很牛逼的人站在千百人面前侃侃而谈？一位领导拿着讲稿滔滔不绝？还是高校或国企里那些演讲比赛？

说到一些单位或高校的演讲比赛，我是很反感的。说是演讲比赛，不过是朗诵比赛。选手们往往精心打扮，普通话标准而流利，伴随着优美的音乐，在朗诵着他们在网上搜集的稿子。请问这是演讲吗？我坚定的否定！我不喜欢甚至反对这样的演讲，重形式轻内容，重外在轻个性。他们往往讲着自己都不相信的内容，歌颂的语言可能自己都反感。

我认为演讲力就是生产力。这也是今天分享的标题。我提倡的演讲是落地、接地气的。你的长相可以普通，普通话可以不标准，也可以不够成功，但每个人都是在讲自己真实的、相信的内容，就一定可以引起共鸣。顺便说下，真的很成功的人不需要学演讲，他怎么说都有人相信。

演讲力就是生产力。学演讲一定要学以致用。用于大家的求职面试、沙龙聚会、团队激励、客户宣讲等等。

有的朋友认为因为自己内向，所以不善于演讲。到现在我都觉得自己是性格的。我提倡：台上高调，台下低调。我身边很多善于演讲的创业者和老师都是性格内向的。台上和台下是可以不一样的，到了一个公众场合，快速的融入演讲台，是演讲者需要做到的。

另外，很多朋友可能上台有点紧张，紧张是很正常的。技巧：以后不要说紧张，紧张是消极的词语，可以用“激动”或“兴奋”来代替。分析下紧张背后的3个原因：

1、上台次数少了。任何事情次数少了就容易紧张，比如你第一次跟异性牵手，应该多少有些紧张，除非是老手。想想你一年脱稿当众讲话有几次？

2、期望过高。很多追求完美的学生就容易期望过高，调整好心态，想想自己去演讲时没有一个人喜欢你，当你到现场看到有个学生对你微笑时，心情就好得多。每次我去演讲，期待都很低。我要做的就是把最好的自己展现出来，至于大家喜欢不喜欢，那是你们的事。

3、缺乏练习。很多学员准备演讲是在写稿子，在小声默默的读稿。没有效果！只有自己说出来了才知道自己说的好不好，进而进行不断的调整。

我认为：演讲=“演”+“讲”。演的是状态，讲的是故事。换句话说，任何的演讲都是2个问题：讲什么，怎么讲。

首先说说演的状态。要知道，听众不光是在听你演讲，同时也在看。

如果你是听众，你是希望台上的演讲者状态活跃还是半死不活？如果一个演讲者说话声音死气沉沉，毫无表情，你会喜欢吗？有次我参加一个沙龙活动，活动刚开始是沙龙的主办者，也是某家公司的老总发言。讲了十来分钟，声音真的太小了，我听不到几句话，但也不好意思说。这时，一个女孩站出来说，我是从汉阳开车一个多小时来参加这次沙龙的，听了十分钟连十句话都没听清楚，可以声音大点吗？女孩子话一说完，很多人马上应和，搞得主讲者有些不好意思。

演讲的时候跟平时讲话还真是不一样。平时讲话你的声音大小无所谓，肢体语言也可有可无，不过演讲的时候这些都需要注意。一个演讲者的状态有哪几个方面决定的？我总结出有四点：声音、眼神、表情、肢体语言。

一、演讲的声音。

这个不是要多么标准的普通话，而是语音语调有些抑扬顿挫，不是像朗诵，而是有声音的节奏变化。去过医院看过心电图的都知道，心电图是波浪形是正常的，如果是一条直线就挂了。一个演讲者声音一直是一个调子，长时间的讲话就容易让听众“挂”了。这就是为什么很多老师在台上越讲越认真，台下的学生越睡越认真。

如何破？把讲话中一些关键的字词突出就可以了。我总结出几类：

1、表示转折的时候。比如这句话：我的口才不好，但是，经过培训，我肯定可以提升。其中，“但是”，“肯定”说的时候声音大些效果就不一样，你现在就可以试试。

2、重点突出的名词或动词，在我们强调某个意思的时候，要重点突出语调。

3、某些特殊的声音。大家可以看看王石最近的一个演讲视频，他在分享自己为什么在哈佛大学和剑桥大学上课的事。其中他说道当外国人得知他有上千万粉丝的时候，他当时是“哇”的声音，效果好得很。演讲中，很多这样的特殊声音，如哭泣、下雨、笑声、刹车等等都可以适当的模仿一下，绝对有效果。

演讲中有很多这样不经意的细节，往往决定了现场的氛围。

二、演讲的眼神。

眼神交流3个小技巧：

1、环视。在演讲过程中，眼神覆盖全场每个角落。从左到右，从前到后等。

2、虚实。在长时间演讲中经常如此。眼睛的覆盖范围在听众，不过没有具体看哪个人。记住，千万不要仰天看地。

3、凝视。如同目光对接时候直接与某个听众进行眼神交流，记得时间不要超过3秒，否则可能对方不好意思。

这3种眼神技巧交替运用，记住不要仰天看地。

三、演讲的表情

你一定会笑，但演讲的时候未必。不信你现在对镜子讲话试试。

1、一般演讲的时候保持微笑是非常自然自信的，第一个要训练的表情就是微笑。对着镜子讲话并保持微笑。平时与家人、同事讲话的时候也尝试着带着微笑，哪怕你的微笑很不自然，哪怕别人说你笑的好假。过于在意别人怎么说怎么看的人是难成为演讲高手的。

2、演讲时还需要其他的表情配合你的内容与情绪。比如当你要激励团队的时候，这个时候表情要有激情要严肃。当你表示吃惊的时候，你的表情也要辅助。等等这些表情就需要你平时在台下准备好，到了台上就不会不自然。人类有哪些表情？一个个的去对着镜子训练吧。表情做好了，演讲更有魅力。

四、演讲的手势。

首先我想说说李克强总理，他的答记者问手势非常丰富，甚至被一个记者统计了有30多次。你再看看国外的总统甚至是平民，讲话时似乎总是手舞足蹈，喜欢用肢体语言来表达思想。

另外说说美国总统奥巴马的故事，传言他读大学的时候比较内向。不过他的演讲肢体语言是非常丰富的，还有他的老婆，米歇尔在他连任时候的那次演讲非常精彩。如果你仔细观察，你会发现他们夫妻俩的手势差不多，说明什么？他们是同一个团队培训出来的。据说美国总统都有专门的演讲顾问团。

人一紧张，人就喜欢乱抓。于是，有些朋友手喜欢放在后面，有些双手抱胸，有些干脆把手插到裤袋。如果我们适当有些肢体语言，一定会缓解我们的紧张情绪，让演讲充满魅力与能量。我觉得手势要随心而发，不僵硬不过度。

1、双手习惯放在腰前。双手若下垂往往不好看，另外人在做演讲的时候脑子高速运转可能让你忘记了手势。不过放在腰前就自然多了，讲完后自然收回。

2、单手拿麦克风，另外一只手做肢体语言。若无麦克风或者是立着的麦克风，则需要双手做手势，尽量不要双手撑着桌子。另外，顺便说下尽量一个人的演讲魅力跟他出现在公众场合的面积有关，什么意思呢？不要总是在鲜花或者演讲台后面演讲，站出来，站在听众面前。

3、通用的手势有：“切菜”式动作、“炒菜”式动作、“敲门”式动作、“抱西瓜”式动作、“握拳”式动作等等。要求动作干脆利落，简单明了。人越多幅度越大。建议大家看看演讲的视频，比我这里纯文字表达要好得多。

4、具体的手势：当你表情某个意思的时候，用肢体语言适当的模仿，马上就可以让听众看得见你的演讲了。比如说要喝水的时候，你做一个喝水的动作，听众马上就明白什么意思了。这些就是前面说过的演讲中的重要细节，有时一个动作、一个表情、一个眼神胜过千言万语。

说完了演讲的状态，再来说说讲的是故事。一个会讲故事的人往往就是演讲高手。

马云就是讲故事的高手。我印象特别深刻的是马云在赢在中国第三季的一次40分钟左右的演讲，讲述了他从创办海博翻译社到后来的一系列故事，每个故事小而精。

比如他说在做鲜花生意时候，有一年教师节是他的生日，那天生意特别好，但盘盘帐只赚了400多，怎么想都不止。不查不知道，一查吓一跳。原来他们收银的那个小姑娘每天都里面拿100元，做了几个月居然都不知道。谁的错？马云说是制度的错。一个不好的制度可以把一个好人变坏，一个好的制度也可以把坏人变好。

讲故事最好是讲自己的故事，然后是身边人的故事，再次是名人的故事。

讲故事不要总讲多么高大上的故事，很多让小故事或者不成功的故事往往更能引起共鸣。

我有个学员叫袁永海，四十多岁，互帮网的创始人。自身腿脚有些残疾，参加沙龙活动时，总是喜欢坐在角落，能不讲就不讲，能讲一句话就不讲两句话。因为他觉得自己事业还不够成功，性格有偏内向，所以不喜欢表达。这些都是之前说过的很多人的惯性思维。

后来，我告诉他要讲故事。结果他一个5分钟的自我介绍获得了政府20万的支持，获得了听众数百台电脑的捐赠。来看看这个故事：

大家好，我是互帮网的创始人袁永海。互帮网是给残疾人提供在线工作的网站。为什么我会创办互帮网？大概在两年前，我在残疾人电大参加培训的时候，有个脑瘫患者小叶对我的工作产生了兴趣，他问我做什么工作，收入如何。我告诉他我没有参加工作，一个人在家在网上接单，一个月有上万的收入。月入过万对大家来说可能不算什么，但对残疾人来说是相当不容易的。小叶就希望我教他，说实话我觉得有点难，因为脑瘫患者行动很不方便，但碍于情面还是教了他一个最简单的接单流程。这件事过去了我并没放在心上，一个月过去了，当再次去残疾人电大培训的时候，一进门就有个人向我扑面而来，一看正是小叶。小叶兴冲冲的告诉我有个好消息。“找到女朋友了？”，“不是，比这个更开心。”。“那是？”“我挣钱了！”真的有点不敢相信。小叶哆哆嗦嗦用了5分钟时间打开了电脑，在那个网上有个他的中标记录，上面大大写着“5元”。他挣了多少钱？没错，是5块钱。各位朋友，也许你会觉得5块钱很少，不够吃一顿早餐，不够买一个本子，但是，对一个残疾人来说，这是他建立自信、自立、自强的开始，而且他家人知道小叶第一次赚钱了，开心得很，这也是一个家庭走向健康与和谐的开始。当时我就在想，我不能独善其身，我要帮助更多的小叶。正所谓：道生一，一生二，二生三，三生万物。我能帮助一个小叶，我就能帮助千千万万个小叶！正是这个原因，我创办了互帮网，目前已经是中国最大的残疾人在线工作平台。而那个小叶，前段时间告诉我，他已经在互帮网上赚钱买了一台3000元的电脑，是不是应该掌声鼓励下呢？这就是我，袁永海，互帮网创始人，谢谢大家。

这个故事很小，但确实能打动人。这就是“演讲力就是生产力”的体现。

告诉大家一个思维：1+1思维。1个主题加1个故事。学演讲不要想着把话说多，恰恰相反，刚开始要学着把话说少，说的聚焦。

比如自我介绍。很多学生的自我介绍过于分散，谈专业、谈理想、谈兴趣爱好、谈家乡等等，没有任何生产力。自我介绍只要聚集一点，像袁永海聚焦讲了一个故事就值得学习。

6.谈沟通就是生产力 篇六

关键词：维稳,矛盾纠纷,排查,化解

维稳是企业综治维稳部门的一项重要工作, 在企业的发展、壮大和变革过程中, 一些工作的方式和方法不当, 或者受社会事件的影响, 就会给企业带来综治维稳的问题, 发生问题以后, 如果处理应对的方法不当, 就会将矛盾进一步的激化, 影响到企业的正常生产经营, 也会给社会带来负面的影响和压力。维稳工作作为当今中国社会转型期间的一项重要工作, 国内的主要新闻媒体也给予了极大的关注, 并发表过相关的社论, 本文从读人民日报和新京报关于维稳的三篇文章后, 谈谈对企业维稳工作开展的启发。

一、明确企业维稳工作的根本目的

“维护社会稳定的根本目的, 就是维护群众根本利益” (1) , 作为企业维稳工作的根本目的是什么呢?

企业维稳工作的根本目的维护“全体员工的根本利益”, 企业在发展和变革当中与员工的利益和诉求发生冲突时, 就有可能产生稳定的问题。但企业员工的利益与企业的利益是个共同体, 员工为企业创造效益, 获得工资、福利待遇和认同感, 实现自我价值的过程中, 也为企业创造价值;如果企业的根本利益受到损害, 员工的根本利益就无法得到保证, 因此企业维稳工作是维护企业和全体员工的共同利益。

明确企业维稳工作的根本目的, 统一思想认识, 有重要作用。只有认识到这一点, 在化解矛盾问题的过程中, 就应该时时处处体现对员工各项权益的尊重, 不可有丝毫“大行不顾细谨、大礼不辞小让”的粗疏和缺漏。企业要“以人为本”开展企业的生产经营活动, 在制定任何一项发展计划和变革措施时, 要充分考虑到每一个员工和群体的利益。作为企业各级管理者, 在制定各项涉及员工切身利益的政策和管理措施时, 要做到公平公正, 以身作则。这样的维稳, 才能最大限度维护企业和员工的权益, 也才能在全体员工中达成共识。同时在日常工作过程中, 要在全体员工中灌输这一维稳工作的根本目的。当出现有维稳问题时, 企业的管理层和员工在基于这一点的共同认识上, 才能做到充分的沟通, 寻找到最佳的解决方案。

二、企业维稳工作的开展方式和方法

如何开展企业的维稳工作?企业内部要建立维稳工作体制, 明确各部门的职责和任务。运用PDCA的思想对于企业存在的不稳定问题要进行排查, 发现一切影响企业不稳定的因素, 并查找原因, 制订临时对策和防止问题再发的对策, 彻底化解矛盾;在企业各项管理工作和维稳工作中, 注意加强内部沟通。企业的维稳工作要从“治本”上下功夫。

1. 建立维稳工作体制

一个有效的维稳工作体制是维稳工作充分有效开展的保证, 因此企业应建立维稳工作的体制。

企业的维稳工作, 不仅仅是安全保卫部门的工作, 是企业整体工作中的一部分, 各相关部门都有相应的职责和任务, 为提高维稳工作的效率和效果, 在建立维稳工作体制的过程中, 必须明确各部门的职责和任务。总务部负责关注后勤保障工作对员工权益影响;人事部负责关注企业薪酬福利政策的制定和工资集体协商对员工情绪的影响;发展部负责关注企业新项目拓展和新项目用地带来的维稳问题;企管部负责关注企业的经营状况变化对企业稳定的影响;办公室负责总结报告企业信访情况;党工部负责发挥党员共青团模范作用, 提高工作热情和信息收集方面发挥作用;工会负责关注员工诉求, 维护员工合法权益;营业部和销售部负责关注市场环境变化对企业经营的影响;安保部统筹企业的维稳工作等根据各企业的实际情况和职责分工, 在维稳工作上的职责和任务给予重新明确。在明确了各部门的工作职责的基础上, 各司其职, 齐抓共管, 系统地做好企业的维稳工作。

2. 定期召开维稳工作会议

由公司安全保卫部门定期组织由维稳责任人主持召开的维稳工作会议, 各部门将日常管理工作发现的可能影响稳定的问题在会议上报告、对潜在的矛盾问题排查情况报告和研究制定化解方案。

3. 重视矛盾排查基础工作

为做好企业的维稳工作, 首先要清楚企业维稳工作的重点在那里, 要对企业存在的不稳定因素进行排查, 为矛盾化解工作打下扎实的基础。

矛盾的排查要排查企业外部可能影响企业内稳定的因素, 也需要排查企业内部可能影响企业稳定的因素。根据国内外近期的形势和企业的实际情况, 找出矛盾排查的重点。国内外形势影响可能产生的矛盾问题有: (1) 涉疆、涉藏、涉恐怖势力来广州闹事; (2) 退伍军人上访活动; (3) 经济、金融纠纷事件上升; (4) 农民土地纠纷; (5) 各类上诉事件上升; (6) 网络、媒体推波助澜; (7) 国际关系影响事件。企业经营情况可能产生的矛盾问题有: (1) 经营效益下滑对企业发展的影响; (2) 企业薪酬福利改革对员工权益的影响; (3) 企业搬迁对员工的影响; (4) 企业生产班制调整; (5) 加班扩大生产; (6) 裁员; (7) 管理体制调整; (8) 历史遗留问题。

矛盾的排查, 关键是相关信息的收集。可以通过各种渠道收集信息, 企业外部的因素可以通过新闻媒体和政府有关部门提供的信息进行排查;企业内部的因素, 除了各职能部门应重视本职能部门相关工作可能带来的稳定问题信息收集, 还有一个方面非常重要, 就是通过各部门的综治信息员, 收集企业员工关注的焦点问题和对相关问题的态度。

4. 矛盾化解

做好了矛盾排查和相关信息的收集的基础工作之后, 就要开始对问题进行研究分析, 制定解决方案。

⑴查找矛盾的真正原因

矛盾产生的原因往往是复杂的, 对于企业存在的矛盾要认真分析, 研究解决方案。在分析矛盾产生的原因时, 要多问几个为什么?只有一层一层地问下去, 才能找到问题产生的根本原因;只有找到了问题产生的根本原因, 才能制定最有效的治本之策。

⑵“权力维稳”不能取代“权利维稳”

“权力维稳”和“权利维稳”两个词, 一字之差, 耐人寻味 (2) 。在维稳的问题上, 不能迷信使用权力, 而忽视了对于员工权利的尊重和保障, 企业维稳的根本目的是维护全体员工的根本利益, 是维护企业和员工的共同利益。“权力维稳”只能一时把问题掩盖起来, 只能维持一种静态的、表面上的稳定, 而不能从根本上解决问题。维稳的具体举措, 应从维稳的根本目的出发来制定相应措施。

⑶维稳工作更重要的是“治本”

一些问题发生了, 是仅仅治标, 以求一时之稳, 还是标本兼治, 彻底化解矛盾?这是两种不同的工作思路。“治标”的工作思路, 能以较快的速度起到效果, 但往往会对问题进行掩盖, 问题可能在另外一个场合和时间节点上爆发, 成为新的问题;化解矛盾和维稳工作, 也不能简单地用“人民币解决人民内部矛盾”, 花钱买稳定看似很省事, 却会误导员工对维护合理权益做出错误的判断、理解和预期。这有可能产生另外的问题, 也是没有从根本上解决问题。因此维稳工作要从“治本”上下功夫, 既要维护员工的合理权益, 又要与员工在对问题的认识上达成共识, 才能比较彻底地化解矛盾。

5. 加强沟通

听见与被听见, 本是“社会人”的基本诉求, 说话与听人说话, 更是现代文明的基本共识 (3) 。发出声音是主张权益的基础, 被掩盖的声音, 往往是不稳定因素的源头。“说话”、“发声”不仅是表达诉求的基本手段, 更是培育全体员工健康心态的重要环节。因此企业要建立横向、纵向沟通的良好体制, 使得各种声音和想法, 能有充分的表达。

教育也是一种沟通, 在维稳工作中, 也需要给予员工适当的教育培训, 对员工的认知导向给予适当的施加一些影响。

企业的维稳工作是企业日常管理工作中的一部分, 统一企业维稳的根本目的是:维护全体员工的根本利益, 维护企业和员工的共同利益。要明确各部门的职责和工作开展的方式;维稳工作中最重要的工作是做好矛盾的排查和化解, 并做好信息的收集和内部信息的沟通。应根据维稳工作根本目的来开展各项工作。在维稳工作上, 应标本兼治, 企业才能长治久安, 全体员工一条心, 为企业的发展保驾护航。

注释

1维稳的“治标”和“治本”[N].人民日报社论, 2012-07-19.

2“权力维稳”不能取代“权利维稳”[N].新京报社论, 2012-07-19.

7.谈沟通就是生产力 篇七

在找不出原因之际，老板宣布了这样一条指令：从即日起，取消公司所有的会议，原会议时间内，公司全体成员，不论职务高低，都要停下手头上的事，做同样的一件事――动脑思考我们销量不及可果美的原因及应对之策。

自发动全体员工分析原因和出谋献策一个月内，全公司收到几百份建议书，其中有一名推销员提出：将番茄酱包装瓶的口改大，大到汤匙可以伸进去。 老板觉得这一建议是难得的奇招，立刻采纳，并投入生产，

果然非常成功!销量急剧上升，不到半年，森永公司的销量就超过了可果美;1年后，便占据日本大部分市场。

如果你是老板，想让公司的关键人物有远见，就别让他们被毫无意义的会议和文件所淹没。不妨偶尔取消几个会议，或是星期五放放假，告诉你的下属，你希望他们利用这段时间来动动脑子，多想想具有创意的金点子。

倘若你发现某位员工不是在填写报告，而是对着墙壁发呆，你应该过去恭贺他。因为他所做的是对公司最有益的事情――他正在用头脑思考。

别忘了，你之所以有今天的位子，正是因为你的员工能思考。不要抑制了他，多鼓励下属动脑思考吧!

点评：

8.谈沟通就是生产力 篇八

我们应该在安全生产管理中做到：

1、让我认识到，安全生产是根本，安全是天，没有安全生产就没有一切；

2、我知道了，安全是所有公司员工每一个人的职责，有所谓“安全生产，人人有责”；

3、让我认识到，安全生产需要从工作中的点点滴滴做起：

a、严格遵守安全操作规程

b、严格遵守各项安全生产管理制度与规定

c、认真学习和掌握安全生产的各方面技能

4、安全生产，要做到：

a、自己严格按照安全操作规程工作

b、阻止所有不安全操作现象的发生

c、自己不被不安全事故所伤害，不伤害其他员工

d、不断学习安全生产技能。

安全管理是安全生产工作的重要环节，保障措施是安全管理工作的重点内容。只有具备科学的安全管理方式和有效的安全管理措施，才能够有效地避免或最大限度的减少安全生产事故的发生。安全措施有效必须以全面落实为前提，以上级安全生产会议精神为指导，坚持“安全第一、预防为主”的方针，正确树立“安全生产，以人为本”的安全理念，强化科学的安全管理方式，采取切实有力的安全防范措施。笔者结合从事基层安全生产管理的体会，谈几点如何做好安全生产工作的认识。

总之，通过各种有效形式，采取一切有效手段，使日常的安全生产工作稳步前进，真正做到责任、教育、检查、整改、落实五到位，才能预防各类事故的发生。安全生产管理目标

安全生产管理的目标是，减少和控制危害，减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失。

安全生产管理包括安全生产法制管理、行政管理、监督检查、工艺技术管理、设备设施管理、作业环境和条件管理等。

9.浅谈医患沟通 篇九

医患沟通障碍的原因

1.1 医患双方掌握医学信息具有不对称性 医患双方掌握医学信息具有不对称性，主要表现在：患者与医生所谈论的看似一个话题，实质是完全不同的一件事情。在医患沟通中医护人员起主导作用，而患者对自身疾病所产生的不适和痛苦深受其所处社会、文化生活的影响。若医护人员对此认识不深，会导致医患沟通障碍。认为医生不重视他的痛苦与忧虑，只强调客观的检查结果及治疗方案的科学性，可能会引起患者的误解，使医患关系恶化。医患沟通的最大障碍是医学的科学精神与人文精神的分离，是医患沟通缺失的本质原因和问题的关键所在。

1.2 医护人员缺乏医患沟通技巧 随着医学模式由生物医学模式向生理-心理-社会医学模式的转变，医护人员也越来越重视医患沟通在医患关系中的重要作用，但是从重视医患沟通到熟练掌握沟通技巧并运用于医疗活动实践是医护人员一个艰难的再社会化过程。有研究表明，大医院的医患互动和交流相对不够充分，其主要原因是医学院校的医学专业普遍没有开设有关医患互动和人际交流的专门课程[2].医护人员缺乏沟通技巧，不了解患者的社会经济状况、文化背景和心理，也不能用通俗易懂的语言向患者及其家属解释患者的病情及诊疗措施等，不能真正实现良好的沟通。

1.3 医护人员工作超负荷，限制医患沟通 目前，各医院大量的医疗任务主要由中初级职称的中青年医师完成[3].每个医生半天要看三十到五十个病人，要进行体格检查，书写病历、开检查单和处方，为了保证基本的诊疗规范只能省略医患之间的充分交流。这集中体现在医护人员服务态度不好，解释不耐心，家属不知道病情、不知道检查、不知道用药等；看病等了几个小时，病情还没说完，医生已经把药开好了等。

1.4 诚信危机引起医患沟通障碍 患者对医生的信任，是医患关系得以建立的前提与基础，是医生职业得以产生的一个极为重要的条件[4].诚信危机的原因有多方面。一方面，是患者对医学信息的相对无知，以及对医学的期望值过高，造成了医患双方认识上的偏差，导致了患者对医生的不信任；从医生角度看，个别医护人员有收受红包、回扣、开大处方等违背医德医风的行为，使医生这个本来崇高的职业添上了一些不光彩的东西；再加上现在医疗纠纷增多，医生和患者之间增加了很多不信任的敌意。信任危机必然影响医患之间进行坦诚的沟通。而医护人员将一些患者及亲属视为潜在的投诉者，为了提高自身工作的保障系数，往往在与病人及其家属沟通的过程中，把治疗结果的不确定性或医疗风险说得过重，让患方充分知情，但同时也增加了病人的心理负担。

医患沟通的重要性

2.1 加强医患沟通是缓解医患矛盾的迫切需要 据统计，50%以上的医疗纠纷并不是因医疗技术而引发的，多是由于医患交流障碍导致患者或其家属对医院、医者不满意所引起的[3].多数患者对医院、对医者的满意程度，并不在于判断医者诊断、治疗及护理的优劣、手术操作的熟练程度，而在于其是否耐心，是否有同情心。这些多是通过医者专业行为以外的言行表现出来的，有时病虽然没有治好，但是患者仍然表示了满意；而有的情况是病虽然治好了，患者对医院、对医者仍有怨言，以至引发医疗纠纷。医患沟通可以为医患之间构筑起一座双向交流的桥梁，通过医患沟通可以使患者对医疗技术的局限性和高风险性有正确的理解，增加对医生的信任，从而使医患信息不对称的矛盾得到缓解。

2.2 加强医患沟通是提高医疗质量的现实需要 医疗过程是一个医患双向互动的过程。病人的理解和配合，是顺利完成医疗过程的重要条件，而医患沟通在争取病人理解和配合过程中起着不可替代的作用。此外，良好的医患沟通，可以增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，增加对医生的信任，增强医生对治疗疾病的信心，尽可能避免医生采取防卫性医疗措施，从而有利于疾病的救治和医学的发展；医生在诊疗疾病的同时，通过病史的采集和日常沟通，可以疏导患者的社会心理问题，使之配合治疗，促进疾病的转归。

2.3 加强医患沟通是建立医院现代化服务理念的需要 “医患沟通制”是建立现代医院服务的重要组成部分。获得尊重、实现自我和良好的人际交往等需求是医务人员终身追求的目标和高层次需求[5].为病人提供良好服务，得到病人的赞许和认同，在救治病人的过程中实现自我价值，从而调动他们的主观能动性。有助于医务人员恒久地建立现代医院服务理念。

医患沟通制的建设

3.1 把医患沟通纳入医疗质量管理体系 在医患沟通过程中，医生要向患者介绍疾病的诊断、主要治疗手段，重要检查的目的及结果，疾病的预后及某些治疗可能引起的严重后果。药物副作用、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等，并听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题。由医生制定个性化的沟通记录，并按规定的形式书写于病例中。由科室及医院的医疗质量管理小组不定期进行督察，了解医患沟通的实施情况，将实施效果和评价以及改进措施，向全院通报。

3.2 培训医务人员的沟通技巧 与病人沟通交流需要技巧，需要讲究艺术性。沟通的艺术在于真诚、平等、保密、适度为原则，注意语言表达艺术和非语言交流艺术。医务人员要有积极的沟通愿望和良好的沟通态度，善于运用语言艺术，达到沟通效果。在语言沟通活动中，要注意以下几点：（1）要善于倾听、主动倾听、认真倾听。倾听是获取患者相关信息的主要来源。（2）要运用得体的称呼语，多用肯定激励的语言，拉近与患者之间的距离。（3）谈话时要表达准确，通俗易懂，多用保护性语言，避免尴尬性语言，切忌伤害性语言。（4）适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导医患沟通。非语言交流是配合言谈举止进行的，它通过身体运动、面部表情、眼神手势、服饰发型等方式产生的。在医患沟通过程中，如能准确理解、认识并运用自如非语言沟通艺术，对增进医患沟通成效有重要价值。

3.3 加强医患沟通的管理 要使医患沟通工作落到实处，仅停留在医务人员这一层面是不够的，必须将医患沟通制纳入到医院的机制改革和管理体系中。重庆医科大学附属儿童医院总结出的“三个层面”、“六种沟通方式”值得借鉴。“三个层面”是：（1）对普通患者，在成功的沟通交流中，患者、家属需要的不仅是医学知识、医疗技术，更多的是需要医院的人性化关怀。医院在每一个医疗程序中都体现出关爱，体现出心灵的沟通，体现出生命的价值，其成功的医患沟通制也为创造和谐的医患关系，构建社会主义和谐社会做出了积极贡献。

参考文献

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良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，古希腊医学家希波克拉底说过：有两件东西能治病，一是语言，二是药物。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中并在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。沟通是人性、情感交流的需要，是心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通，有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。

1医患沟通的意义

1．1沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。优质有效地进行医患沟通，首先需要医患双方都有沟通的愿望，其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。由于社会分配的原因，决定了医疗活动中医患角色的不对称，它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。医患沟通，要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等等，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、具体的需求、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样，也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。

1．2医患沟通是医学诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了疾病诊断的正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成，服务的有效和高质量，必须建立在良好的医患沟通的基础上。医务人员在进行医疗服务时，带有鲜明的个人医学体验和认识，他（她）有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求，通过语言的形式传输给患者，患者将对这种医疗信号的理解、治疗过程中的心理感受和生理反应反馈给医生，这种传输与反馈循环贯穿于整个医疗活动。

1．3医患沟通是医学发展的需要随着现代医学科技特别是现代医疗仪器工业的高速发展，医疗仪器在医疗活动中的作用越来越大，临床医生对仪器的依赖性也就越来越大，诊断、治疗的科学分析、逻辑思维和推理及归纳能力却越来越差。社会—心理—生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。

1．4医患沟通是减少纠纷的需要相当一部分的医疗纠纷，不是医疗技术服务的原因引起，而往往是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成的。由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医务人员不一致，进而信任感下降，导致医疗纠纷。加强医患沟通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少医患间不必要的误会。

1．5医患沟通是双向性的患者是根据他（她）自己的既往经验（这种经验可以是自身的生活体验，也可以是别人的介绍或传授）和需求目的来与医务人员进行沟通的，带有明显个体主观意识，往往反映主观意愿和期望的内容居多，难以精确、客观地描述疾病的治疗和生理、病理的演变过程。同样，医务人员基于自我的人文素养和知识修养等因素，容易对患者社会、心理、文化、经济等层面的认识造成差异性，影响对个体疾病认知的完整性。因而，要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的的和谐统一，医患沟通中的互动、医患关系中的互补和互谅是非常重要的。沟通的方式以交谈为主，也可通过电话、书信等方法。

沟通的技巧

2．1沟通态度态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

2．2谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

2．3倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。

2．4体态语言和表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。