专业技术人员沟通

专业技术人员沟通（共8篇）（共8篇）

1.专业技术人员沟通 篇一

专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。

个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、学习了沟通与协调的技巧

沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。

四、总结了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

2.专业技术人员沟通 篇二

专业技术人员的工作具有一些区别于一般工作人员的特点:

1.自主意识强。每个人都具有独立自主的要求, 能力越强, 这种自主意识越强, 而且专业技术人员拥有某种生产方面的技术特长, 加之他们的劳动比较特殊, 希望得到充分的信任, 自我引导、自我尝试。

2.智力含量高。专业技术人员有一种展示自己才能的强烈的欲望, 他们从事创造性的脑力劳动, 不仅仅是为了工资报酬, 也是为了发挥专长, 成就事业, 实现自身的价值。他们在专业知识领域中容易得到大家的认可, 具有比较高的权威, 但在企业里所处的管理职位并不一定高, 他们的薪金往往与他们所作的贡献和重要程度不相称。

3.业绩不易衡量。技术工作主要靠脑力劳动完成, 一般在办公室或实验室, 工作难度大, 付出的辛苦多, 但业绩往往要经过很长时间才能显示出来, 不易衡量。

4.流动意愿强。企业中最稀缺、最重要、最有价值的资源是表现在员工头脑中的知识、技能和不断创新的能力。这种无形资源是天然归属于员工本身的, 是企业无法控制的。由于企业技术的不断创新和人才争夺战, 使得专用性和稀缺性很强的人力资源呈现出很大的流动性。

5.实现自我价值意识强。专业技术人员在精神层面上比较注重自我价值的实现, 薪酬待遇提高与自我价值的实现是相互关联的两个方面, 互相影响互相促进, 他们在事业上才有成就感和满足感。

综上所述, 专业技术人员的薪酬激励应根据专业技术人员的工作特点, 结合薪酬理论基础和具有的职能, 围绕发挥专业技术人员的能力, 提高工作绩效等内容考虑建立薪酬激励分配模式, 才能实现薪酬分配的激励作用, 达到稳定和吸引专业技术人员的目的。

二、专业技术人员薪酬激励分配模式

油田科研单位、二级生产单位、专业化单位、基层单位的专业技术人员从事的具体工作有所不同, 因此, 在考虑建立薪酬激励分配模式时, 针对不同类别的专业技术人员, 设计不同的薪酬激励分配模式, 提高薪酬激励分配模式的可操作性, 更好地发挥薪酬分配的作用。

(一) 薪酬分配模式设计原则

1. 激励性原则。

激励性原则就是强调单位在确定薪酬分配模式时必须充分考虑薪酬的激励作用, 即薪酬的激励效果。

2. 实用性原则。

实用性原则就是单位确定的薪酬分配模式要紧密结合实际, 能够切实解决制约专业技术人员薪酬分配中存在的问题。

3. 公平性原则。

公平性原则是指单位确定的薪酬分配模式必须得到专业技术人员的认同和满意, 使他们觉得与单位其他职工相比, 其所得薪酬是公平的, 与外部单位相比是有竞争力的。

4. 前瞻性原则。

前瞻性原则是指单位确定的薪酬分配模式即能适应当前国家法律法规和前沿性人力资源管理理论, 也要适应今后一段时期薪酬分配的需要。

5. 合法性原则。

合法性原则是指单位确定的薪酬分配模式必须符合国家的法律法规和集团公司、油田的规章制度。

(二) 专业技术人员不同的薪酬分配模式

1. 项目工资制模式。

(1) 项目工资制涵义。项目工资制是指各单位专业技术人员承担国家、集团公司、油田科研项目或新技术推广项目, 以及单位指导性计划项目, 并根据项目级别和完成情况兑现工资的一种薪酬分配模式。 (2) 项目工资制主要内容。项目工资制构成:主要由保障工资、项目考核工资两部分组成。保障工资是项目工资制的基本组成部分, 主要用于保障项目参与人员基本生活, 不参与项目考核。根据不同项目和不同人员, 可设置不同的基础工资。 (3) 项目工资制的实施。确定科研课题。各单位应建立严格的项目考核办法, 根据项目进展情况、产生的经济效益、成果转化情况对项目结果进行评价, 严考核, 硬兑现, 既要确保项目成果, 又要使专业技术人员的努力得到回报, 激励专业技术人员更好的工作。 (4) 项目工资制的特点。项目工资制使专业技术人员的薪酬收入与项目完成情况挂钩, 可操作性强, 能客观反映项目参与人员的工作业绩和收入情况, 实现了收益与风险共担, 有利于参与项目的专业技术人员专心进行研究, 调动了专业技术人员进行科研项目研究的积极性。 (5) 实施项目工资制应注意的问题。实施项目工资制关键要注意抓好三项工作, 一是抓好项目的考核, 二是抓好项目工资的兑现, 三是随时关注项目进展情况。 (6) 项目工资制的适用范围。项目工资制主要适用于参与科研项目研究的专业技术人员。

2. 协商工资制模式。

(1) 协商工资制的涵义。协商工资制是指引进的专业技术人员与单位依法就工资分配制度、形式、收入水平进行平等协商, 并在协商一致的基础上签订工资协议的一种薪酬分配模式。 (2) 协商工资制的主要内容。协商工资制构成:由基本工资和浮动部分组成。 (3) 协商工资制的实施。签定协商工资协议。用人单位和引进的专业技术人员按照平等自愿的原则, 首先要签定协商工资协议, 明确工作期间双方的责任和工资待遇等内容。制定考核标准。用人单位要相应制定考核兑现办法, 明确考核期间和考核标准, 并将考核结果与支付协商工资挂钩。加强双方沟通。为确保双方合作顺利, 双方要加强沟通, 单位应积极为专业技术人员创造有利的工作条件, 使他们充分利用掌握的先进技术和研究能力, 为单位科技攻关、解决技术难题最大程度发挥作用。 (4) 协商工资制的特点。协商工资制由单位和专业技术人员站在平等的地位自愿协商确定, 体现了公平的原则, 进一步彰显人性化与个性化, 具有较强的灵活性, 为较高层次的专业技术人员创业和事业发展提供了互动平台。 (5) 实行协商工资制应注意的问题。实行协商工资制首先要认真考察引进专业技术人员的水平和工作能力, 其次要准确把握协商工资的标准, 可参考劳动力市场价位和单位职工收入水平合理确定。 (6) 协商工资制的适用范围。协商工资制主要适用于油田因科研技术工作急需, 引进的学历层次较高的专业技术人才。

3. 提成工资制模式。

(1) 提成工资制的涵义。提成工资制是对专业技术人员个人的技术创新项目、专利技术等科研成果转化为生产力, 为油田生产发挥了积极作用, 根据产生的经济效益确定一定的提成比例兑现奖励工资, 是一种技术要素参与分配的模式。 (2) 提成工资制的主要内容。提成工资制的构成:主要是在原基本工资制度基础上, 增加按一定提成比例支付的业绩工资。提成工资的发放可采取一次性奖励、技术转让收益比例奖励、利润提成比例奖励、科研成果作价入股获得股权收益。 (3) 提成工资制的特点。提成工资制为专业技术人员技术研究成果转化提供了良好的机会, 不但体现了其自身价值, 同时增加了专业技术人员的薪酬收入, 调动了专业技术人员科研攻关的主动性。 (4) 实施提成工资制应注意的问题。实施提成工资制应注意两方面的问题, 一是要确定恰当的提成方式, 科研项目或专利技术在油田生产中应用后, 要根据应用效果, 综合考虑各方面的因素, 选定恰当的提成方式;二是确定合理的提成比例, 根据实际情况确定是采取固定提成还是分期分段提成的方式。 (5) 提成工资制的适用范围。提成工资制适用范围主要适用于利用发明创造、专利技术为油田生产解决难题, 发挥了积极作用, 作出了贡献的专业技术人员。

4. 技术承包工资制模式。

(1) 技术承包工资制的涵义。技术承包工资制是指通过一定的承包协议, 把油田某些生产站点技术管理工作指定由专业技术人员个人或技术小组负责, 依据工作成果考核兑现工资的一种分配模式。 (2) 技术承包工资制的主要内容。技术承包工资制的构成:主要由基本工资、岗位工资、业绩工资组成。 (3) 技术承包工资制的实施。技术承包工资制的考核一般为月度考核兑现, 根据个人考核结果兑现业绩工资, 如加大考核兑现力度, 也可将岗位工资纳入考核兑现范围, 无论采取何种方式, 最关键的还是要按照考核结果严格兑现, 只有这样才能体现薪酬分配的公平原则, 才能发挥薪酬分配的激励作用。 (4) 技术承包工资制的特点。技术承包工资制解决了基层单位技术工作头绪多, 内容杂, 不易考核的问题, 对专业技术人员考核的重点放在工作成绩和结果上, 更能促使专业技术人员全面考虑负责的工作, 增加了专业技术人员的责任心。 (5) 实施技术承包工资制应注意的问题。实施技术承包工资制首先要注意承签订承包协议, 多征求专业技术人员和职工的意见, 协议内容尽可能全面涉及承包单位或站点的所有技术工作;其次单位也要注意专业技术人员日常工作过程的监督, 绝对不能放手自管, 要确保生产安全正常运行。 (6) 技术承包工资制适用范围。技术承包工资制主要适用于从事生产现场技术管理工作的专业技术人员。

5. 宽带岗位工资制模式。

(1) 宽带岗位工资制的涵义。宽带岗位工资制是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围的岗位工资进行重新组合, 在纵向上压缩岗位层级, 而在横向上拉开岗位工资标准之间档次, 拉宽岗位工资标准的变动范围, 是一种基于以岗位工资为主的薪酬分配模式。 (2) 宽带岗位工资制的主要内容。宽带岗位工资制的构成:主要由基本工资、业绩工资、宽带岗位工资三部分组成。基本工资部分, 按照当地政府规定的最低工资标准确定, 并随之调整, 按月和出勤情况发放。业绩工资部分, 根据单位业绩工资发放标准和个人月度绩效考核情况发放。宽带岗位工资部分, 按月考核发放, 也可作为相对固定部分按月发放, 根据年度考核结果晋档晋级。横向根据技术职务划分若干级别, 每个级别又划分为2-3个档次, 每年可根据年度考核结果决定是否晋档, 只有在一个级别所有的档次考核均合格才能晋级。纵向上可按技术岗位分类设置若干个岗位层级。 (3) 宽带岗位工资制的实施。宽带岗位工资制的重点环节就是岗位工资的晋档晋级。单位可以根据实际情况, 每年对专业技术人员考核一次, 考核合格给予调档, 不合格的不予晋档, 连续2~3年考核均合格的予以晋级, 不合格的不予晋级。严格将专业技术人员宽带岗位工资的晋档晋级与其考核结果挂钩, 激励专业技术人员为实现自己的职业生涯努力工作。 (4) 宽带岗位工资制的特点。宽带岗位工资制的特点是匹配于扁平化的技术岗位管理, 不强调资历、提倡职业发展和成长, 引导专业技术人员重视个人技能的增长和能力的提高, 为专业技术人员提供一条技术成才的途径, 只要干的好, 一样可以取得较高的收入。 (5) 实施宽带岗位工资应注意的问题。实施宽带岗位工资制首先要做好绩效管理工作, 这是保证实施宽带岗位工资的重要条件, 专业技术人员晋档晋级完全依靠绩效考核的结果确定;其次要做好岗位评价和职位说明书等基础工作, 为实施宽带岗位工资做好基础工作。 (6) 宽带岗位工资制的适用范围。宽带岗位工资制适用于从事专业技术研究工作, 对个人职业生涯具有长远规划的专业技术人员。

三、专业技术人员薪酬激励分配模式配套措施

1.加强绩效管理工作。建立动态的岗位分析、评价制度, 明确专业技术人员岗位职责、权限、上岗条件、目标任务, 在此基础上对专业技术人员进行严格的绩效考核, 以考核结果作为薪酬分配的依据, 充分发挥薪酬的激励职能。

2.扩大软性福利范围。所谓“软福利”是相对“硬福利”而言的, 除了国家规定的“五险一金”以外, 单位自己制定的个性化的非现金福利称为“软福利”。“软福利”作为间接薪酬, 其合理的应用能够起到激励员工的作用, 单位可结合实际, 实施“弹性福利计划”, 将涉及专业技术人员的住房、医疗健康、子女教育、外派进修等非工资收入的福利项目“打包”给专业技术人员, 由其根据个人需要选择福利项目, 实现吸引和激励专业技术人员积极性的目的。

3.建立薪酬沟通渠道。在薪酬管理中, 薪酬沟通是一个很重要的原则。有的单位未给予薪酬沟通应有的重视, 专业技术人员对单位的薪酬政策和薪酬制度知之甚少, 专业技术人员的工资分配政策不明, 收入多少的原因不清, 不但未起到激励作用, 而且还会引起过多的猜疑, 因此, 进行有效沟通无疑是至关重要的。

4.完善职业生涯规划设计。专业技术人员对个人职业发展有比较强烈的需求, 为专业技术人员进行职业生涯管理是一项非常重要的长期激励措施。通过开展职业生涯设计, 引导专业技术人员不再把眼光仅仅盯在管理职务的晋升上面, 使其认识到, 完全将精力放在专业知识的增长及专业贡献方面, 把技术途径作为自身职业生涯发展的方向, 通过专业上的发展使自己在单位中的地位、权威或资历不断上升, 同样可以取得成功。

四、实施多种薪酬激励分配模式可行性分析和效果预测

1.可行性分析。油田自2003年以来, 先后进行了三次分配制度改革, 逐步建立起以岗位绩效为主, 多种分配方式并存, 激励与约束并举的内部分配体系, 油田博士后工作站、采油工程技术研究院、钻井四公司、天然气产销厂、采油四厂等单位在实施项目工资、协商工资、提成工资、技术承包工资等方面进行初步探索, 取得了不错的效果, 积累了宝贵的经验, 在此基础上, 对专业技术人员实行多种薪酬激励分配模式, 深化分配制度改革是可行的。

2.实施效果预测。通过实施多种薪酬激励分配模式, 有利于深化专业技术人员分配制度, 本文中探讨研究的项目工资制、协商工资制、提成工资制、技术承包工资制、宽带岗位工资制等分配模式, 使得单位可以根据不同专业技术人员的工作特点, 利用不同的分配方式调动专业技术人员的工作积极性和主动性, 有利于形成了不唯书, 只唯实, 人尽其才, 才尽其用的浓厚氛围, 有利于稳定专业技术人员队伍, 预测将收到较好的效果, 从而最大限度地发挥薪酬分配的激励作用。

五、实施中应注意的几方面工作

1.注意分配模式的针对性。不同类别的专业技术人员工作内容有所不同, 使用的薪酬激励分配模式不同, 单位在选取任何一种薪酬激励分配模式时都应根据专业技术人员的实际情况, 有针对性的选择使用。

2.注意分配模式的灵活性。本文中探讨的薪酬激励分配模式与各单位实际情况存在一定的不同之处, 对于各种模式的指标设置等内容, 因结合本单位实际灵活运用, 切忌生搬硬套。

3.注意分配模式的完善和探索。本文探讨研究的薪酬激励分配模式还存在一定的局限性, 还有许多需要完善和探索的问题。在实施薪酬激励分配模式的过程中要循序渐进, 单位应及时发现其不妥之处, 并予以完善, 确保薪酬分配的激励作用得以发挥。

4.注重单位与专业技术人员的沟通。单位在实施薪酬分配模式前, 一定要全面的与专业技术人员沟通, 使其理解分配模式的有关内容和实施程序, 认识到对其收入带来的影响, 使其从思想上接受了, 从行动上才能支持实施薪酬激励模式。

六、结论

3.专业技术人员沟通 篇三

摘 要：本文主要分析的是刑侦技术人员如何增强专业能力培养，全文在具体论述中主要从刑侦技术人员的研究现状以及增强刑侦技术人员专业能力方面进行了论述。

关键词：刑侦技术人员；专业能力培养；研究分析

刑事犯罪案件的侦破与刑侦技术人员的专业能力存在着直接关系。近年来，我国采取了相关措施，降低了刑事案件的发生率，但是犯罪分子在犯罪过程中的技术含量却是不断提升，增加了案件的侦查难度，而有效提高刑侦技术人员的专业能力能够极大的促进刑事案件的侦破，本文主要就刑侦技术人员如何增强专业能力培养分析如下：

一、刑侦技术人员现状分析

1.刑侦技术人员在专业水平方面参差不齐

刑侦技术人员中一部分是早期从事刑侦技术的工作人員，还有一部分是近年来警校毕业的学生，这样刑侦技术人员在专业技术水平上存在差异，早期的刑侦技术人员经验丰富，但是没有最新刑侦技术的理论支持，刚毕业的刑侦技术人员虽然理论较为充实，但是实践操作经验不足。在刑事案件侦破过程中，刑侦技术人员缺少“信息导侦”的意识，在侦办案件过程中对于社会资源的使用能力有限，刑侦技术人员在专业水平方面的差异造成了实际工作效率较低[1]。

2.刑侦技术手段相对落后

这是一个高度信息化的时代，高科技犯罪已经成为了刑事案件中的主要部分，但是当前我国刑侦技术手段相对落后，与西方发达国家相比，刑侦技术手段、方法以及相关设备还存在明显不足，此外，刑事犯罪现场勘验系统建设尚不完善，造成了在刑事案件侦办中能够获取的现代化信息十分有限，这些在一定程度上都影响了刑侦技术人员的办案水平，使得在犯罪现场不能获得相对完善的信息。

3.部分刑侦技术人员综合素质不强

刑侦技术人员在案件侦破过程中需要四处奔波，搜集相关的案件资料，在案件侦破中经常需要加班，不能保证规律的饮食和休息，部分刑侦人员的家属还会受到犯罪分子的恐吓和威胁，这些都使得部分刑侦技术人员在工作中不能全力以赴，对于刑侦工作抱着马马虎虎的态度，严重影响到案件的侦破进度。因而部分刑侦技术人员的综合所致有待提高[2]。

4.多部门配合协调能力有限

刑侦技术人员在刑事案件侦破过程中除了依靠刑侦技术部门外，网安、现场目击者、当地派出所以及治安管理部门等均属于案件侦破过程中信息的来源，但是在实际的刑侦中，刑侦技术人员与相关部门配合协调能力有限，影响到刑事案件侦破中重要信息的搜集，除此之外，可能因为多个部门配合协调不到位造成犯罪分子的逃脱。

二、增强刑侦技术人员能力培养的合理建议

刑侦技术人员在刑事案件侦破中发挥着重要作用，有效的提高了我国刑事案件的侦破速度，但与此同时，我们还应该看到当前刑侦技术人员在专业能力方面的不足，只有不断提高刑侦技术人员的综合能力，才能不断促进我国刑侦队伍的建设，具体的给出如下建议：

1.重视刑侦技术人员综合素质培养

刑侦技术人员的综合素质是提升刑侦技术水平以及开展刑侦技术工作的基础，在综合素质提升方面首要解决的就是刑侦技术人员的思想问题，刑侦技术人员在案件侦破中经常会面临各种血腥的场面，而且会看到更多的生离死别、人情冷暖等，这些或多或少都会对刑侦技术人员的心理造成影响，而心理方面的变化自然会影响到正常的工作，所以在强化刑侦技术人员思想建设的基础上进一步提升综合素质。这就要求在日常工作中应时刻的进行思想教育，深入学习马克思主义理论，掌握毛泽东思想、邓小平理论，“三个代表”重要思想精髓，在科学发展观的基础上践行“两学一做”，重视日常工作中的各种政治学习，通过强有力的思想政治教育，强化刑侦技术人员的思想。在具体的思想教育中，应体现出不同思想教育的内涵，重点应从与刑侦技术人员日常工作相关的方面开展，确保每一位刑侦技术人员都有良好的思想，能够根据形式案件自行调整心态，保持足够的动力去完成案件侦破。在具备良好思想的基础上，根据刑侦技术人员的个体差异不断地强化综合素质[3]。

2.针对性的提高刑侦技术人员的业务能力

刑侦技术人员的业务能力会直接影响到工作效率，对此应提高刑侦技术人员的业务能力，在业务能力培养方面，既要重视普遍性，同时还应重视差异性，在这方面主要是通过教育培训、经验交流、典型案例分析等方法进行业务能力的提升。比如：对于非警校毕业的早期刑侦技术人员需要就当前刑侦技术的发展以及运用等理论知识进行反复的强化和普及。对于警校毕业，但是刑侦技术运用经验不足的，可由早期刑侦技术人员进行经验交流，提高工作经验较少刑侦技术人员的实战经验，在可能的情况下，由早期刑侦技术人员与刚毕业的刑侦技术人员成立互帮学习小组，取长补短，缩小不同刑侦技术人员在业务能力方面的差异，保证整个刑侦技术人员团队整体业务能力的提升。业务能力提升方面，需要理论与实践相结合，并重视刑侦技术人员的实践操作能力。在可能的情况下，刑侦技术部门可举办刑事案件模拟赛，然后由不同小组刑侦技术人员进行侦破，根据侦破情况进行相应的奖励，这样既能使刑侦技术人员的业务水平提高，同时还能丰富刑侦技术人员的生活，调动工作的积极性。

3.重视刑侦技术应用中的细节性

刑侦技术人员在案件侦破中大多数的信息均来源于案发现场，而且多为细节性的问题，因而刑侦技术人员在侦查中的细节管理非常重要，在现场勘察中，不同的刑侦技术人员有明确的分工，任何一个案发现场都应该仔细的观察，尤其是一些纤维微量物证或者是血液等生物物证的提取，严格落实“一长双责责任制”，通过刑侦技术应用中的细节性管理，增加信息的来源。

三、结束语

刑侦工作在案件侦破中具有重要作用，刑侦技术人员作为刑侦工作的关键，需要不断地强化专业能力，提高自身综合素质，通过多种途径、多种方法提升业务能力。

参考文献：

[1]温利军，梁美丽.探讨如何加强刑侦技术人员的专业能力培养[J].法制与社会，2013（21）.

[2]林少强.刑侦专业化建设实践与探讨[J].福建警察学院学报，2012（02）.

4.专业技术人员沟通 篇四

1.单选题【本题型共30道题】

1.关于合理运用赏罚不正确的是（）

A．命令与商量融为一体 B．赏罚要及时 C．不受私情左右 D．赏罚要公平

2.关于信息沟通说法不正确的是（）

A．是实施领导的基本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

3.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

A．给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B．每个人希望和别人一样 C．这是属于信仰问题 D．个人的人品的提高要求

4.一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（）

A．习惯 B．气质 C．个性

D．人生观和价值观 5.非正式沟通系统的类型有（）

A．单串型 B．随机型 C．分散型 D．饶舌型

6.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

A．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

B．思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 C．坚持正确的作风和实事求是的原则 D．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 7.下面哪些不是沟通的意义（）

A．沟通是组织系统存在和发展的前提 B．沟通是提升组织整体领导水平的途径 C．沟通是自然界交流的正要手段 D．沟通是科学决策正确实施决策的基础 8.领导者活动的基本内容是（）

A．判断 B．决策 C．命令 D．沟通

9.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）

A．直接补短法 B．间接补短法 C．全面提高法 D．克服致命缺点 10.跨文化沟通的精髓是（）

A．开展文化交流 B．了解对方国情 C．具体沟通对象具体分析 D．向对方宣传本国文化 11.及时原则的作用不包括（）

A．有利于问题的解决 B．有利于工作的完成 C．保证决策的正确性、有效性 D．正确选择时机 12.接受能力不包括（）

A．注意 B．理解 C．行动 D．情绪

13.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）

A．限制破坏性冲突的能力 B．利用建设性冲突的能力 C．处理冲突的能力

D．预防、限制和避免破坏性冲突的能力 14.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）

A．思想教育与知识教育相结合的方法 B．耐心说服与严格纪律相结合的方法 C．解决思想问题与解决生活相结合的方法 D．普遍教育与个别教育相结合的方法

15.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）

A．信息公开制度 B．请愿制度 C．信访制度 D．申诉制度

16.领导活动追求的宗旨是（）

A．目标 B．利润 C．领导 D．一致性

17.哪些不是传统冲突的处理方法（）

A．解决团体冲突的观念 B．权威解决法 C．仲裁调解法 D．协商谈判法

18.下面哪些不属于尊重上级的范畴（）

A．上级领导的人格 B．上级领导的作用 C．上级领导的习惯 D．上级领导的喜好

19.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）

A．天堂中的人更聪明

B．天堂中和地狱的待遇是一样的 C．要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 D．天堂中的人们才值得去帮助

20.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）

A．组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值 B．组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值 C．组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量 D．组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量 21.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）

A．商业、金融、法律工作 B．艺术工作 C．科研工作

D．社会性工作、教学工作及医生 22.下面哪些不是处理冲突的模式（）

A．迁就 B．妥协 C．协作 D．竞争

23.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

A．本质上的创造性 B．遗传性 C．组合的差异性 D．内容的综合性

24.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（）

A．建立健全社会利益协调机制 B．高度重视信访工作

C．把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚

D．善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷

25.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）

A．针对原则 B．合作原则 C．及时原则 D．择机原则

26.与同事合作时要掌握要领不包括（）

A．尊重他人 B．能够帮助他人

C．在会议或讨论中不表述自己的观点 D．主动参与集体活动

27.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息

A．认知性 B．感知性 C．情感性 D．理解性

28.下面哪项不是英国人的行为习惯（）

A．商务活动避免13人参加，也不要安排在13日 B．点火时可连续点三支烟

C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手 D．英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字 29.领导协调的原动力是（）

A．领导者 B．协调对象 C．协调手段 D．协调目标

30.根据沟通的（）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通

A．对媒介的依赖程度 B．传递方向 C．组织程度 D．所使用的语言形式

2.多选题【本题型共10道题】

1.怎样才能培养思想品德修养（）

A．继承中华民族的传统美德 B．发扬我党的革命道德传统 C．屏蔽国外的优秀道德思想 D．借鉴国外的优秀道德思想 2.“两赢方案”具体实施程序有（）A．提出解决冲突的方案 B．估价

C．详细描述不同意见和细则 D．承认和接受冲突 3.思想政治的任务是（）

A．教育人们反对恶劣的性格 B．教育人们抛弃恶劣的性格 C．教育人们克服不良的性格 D．教育人们培养和树立优良的性格 4.制约着人的言语行为的因素有（）

A．文化差异 B．语言差异 C．心理差异 D．态度差异

5.与美国人谈判时，你需要（）

A．以暴制暴

B．要有充分的思想准备 C．宽怀大度 D．机敏果断

6.人际关系所受的社会因素的制约有（）A．当时的情境

B．行为发动者和行为反应者的情绪 C．行为发动者和行为反应者的角色与地位 D．行为发动者和行为反应者的个人心理特点 7.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

A．上行沟通 B．下行沟通 C．左右沟通 D．水平沟通

8.法国人的行为特点体现有（）

A．法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现 B．应根据不同的场合、活动选择合适的衣服 C．爱抱怨、发牢骚

D．美国人表示OK的手势在法国同样适用 9.突发性群体事件发生于（）

A．群体与领导之间 B．群体与企事业单位之间 C．群体与个体之间 D．群体与群体之间

10.冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾 A．行为期望 B．观念期望 C．目标期望 D．情感期望

3.判断题【本题型共10道题】

1.结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。

Y．对 N．错

2.在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者

Y．对 N．错

3.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

Y．对 N．错

4.表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系

Y．对 N．错

5.存在于人脑中的人之框架就是思维定式

Y．对 N．错 6.在世界范围内，人们对时间的概念是相同的

Y．对 N．错

7.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加

Y．对 N．错

8.沟通能力是一个开放的系统

Y．对 N．错

9.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

Y．对 N．错

10.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标

5.专业技术人员沟通 篇五

7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。

A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

30、建立威信的有效途径是（ABCD）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

2、沟通的互动性的特征说明（BD）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

1.领导者如何与上级协调（ABC）(A)认真听取上级指示

(B)及时消化上级意图

(C)接受上级监督

(D)完全按照上级的要求行事

2.领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ABCD）

(A)正确认识冲突性质的能力(B)利用建设性冲突的能力

(C)自律能力

(D)说服对方的能力

3.关于人际关系，说法正确的是（ABC）(A)人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B)心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

(C)社会生活中人与人之间相互作用

(D)两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 4.作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）(A)深厚的政治理论知识(B)精深的专业业务知识(C)娴熟的领导专业知识(D)广博的科学文化知识

5.领导协调能力的作用及意义有（）(A)沟通能力的主要表现形式

(B)顺利完成领导协调活动的主观条件(C)领导者必须具备的能力

(D)领导力的重要组成部分

7.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）(A)经济手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)计划手段

8.基本的沟通方式有哪些（）(A)电话沟通

(B)当面沟通

(C)书信沟通

(D)公文沟通 参考答案ABCD 9.按协调过程为标准，协调可分为（）(A)事前协调

(B)预先协调

(C)事中协调

(D)事后协调

10.参考答案ACD 增强自身文化底蕴的结果有（）

(A)视野和思路越开阔

(B)沟通更有效果

(C)说起话来，会妙语连珠

(D)撰写出来的文章，会越有品位 11.有些思想问题是由（）导致的

参考答案ABC(A)意识问题

(B)心理问题

(C)认识问题

(D)现实问题

12.参考答案ABCD 选择沟通方式应注意（）

(A)场合(B)沟通内容的性质(C)沟通数量

(D)消除可能产生的障碍 13.参考答案AB

领导协调能力包括（）

(A)对不协调状态的认知能力(B)统筹调节的能力(C)平衡关系的能力(D)处理冲突的能力 14.普遍教育与个别教育的关系是（）

(A)个别教育是普遍教育的深入

(B)个别教育是普遍教育的基础

(C)普遍教育是个别教育的深入

(D)普遍教育是个别教育的基础

15.人际关系受哪些社会因素制约（）(A)当时的情境

(B)行为发动者和行为反应者的情绪(C)行为发动者和行为反应者的角色与地位

(D)行为发动者和行为反应者的个人心理特点

16.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）

(A)要培养理论学习的兴趣和热情(B)掌握正确的读书学习方法(C)天天学习

(D)要做到不动笔墨不读书

17.正确的读书方法有（）

参考答案AB(A)尽可能地博览群书

(B)要尽量做到熟读精思

(C)要做到不动笔墨不读书

(D)经常复习 18.下面哪些属于沟通能力的特征（）

参考答案ABCD(A)综合性(B)动态性(C)实践性(D)经验性 19.协调与上级关系的准则包括（）

(A)迎合上级

(B)尊重上级

(C)服从上级

(D)体谅上级

20.参考答案BCD 矛盾和冲突来源于（）

参考答案ABCD(A)性格的差异

(B)知识水平的差异(C)工作动机的差异(D)需求的差异(二)多选题（每题2分，共40分）1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊 [参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 [参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度(B)信息真实(C)内容贴切(D)方式简明 [参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调 [参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机 [参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人 [参考答案]ABCD 深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7.小组讨论评价的评分标准包括（）(A)发言次数多少(B)能否倾听别人意见(C)反应的灵敏性(D)敢于发表不同意见 [参考答案]ABCD

8.目标的特点包括（）(A)指明方向(B)有效激励(C)促进管理(D)是领导的基础 [参考答案]ABCD

9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突 [参考答案]ABCD

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性(B)叙述式(C)限制性(D)说明式 [参考答案]BD

11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰(D)知识结构 [参考答案]ABC

12.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类 [参考答案]ABCD

13.思想政治的任务是（）(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格 [参考答案]ABCD

14.大团体冲突有（）(A)地区性(B)民族性(C)宗教性(D)气候性 [参考答案]AB

15.人与人心理上越来越近的表现为（）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 [参考答案]ABD

16.控制工作包括哪几个步骤（）(A)确立标准(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差 [参考答案]ACD

17.协调下级关系中的平等原则包括（）(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等 [参考答案]AC

18.人的心理活动过程大体分为（）(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志 [参考答案]ACD

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点 [参考答案]ABCD

20.（）是现代意义上的沟通。(A)交流说(B)媒介说(C)分享说(D)转移说 [参考答案]ABCD

1.对于专业技术人员领导描述正确的是（）(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

2.对领导人描述正确的是（BCD）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的

(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

3.大团体冲突有（）(A)地区性(B)民族性(C)宗教性(D)气候性

4.恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C)能有效维护个人的尊严

(D)有助于提高你在上级心目中的地位

5.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

6.冲突的分类有（）(A)角色冲突

(B)组织冲突

(C)人际冲突

(D)个体内心冲突

7.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

8.涉及气质问题的方面有（）(A)工种分配

(B)恋爱婚姻

(C)处世交友

(D)选择职业

9.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调

10.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

11.关于建立感情说法正确的是（）

(A)关心体贴就是建立感情的重要方法

(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

12.人际关系的冲突大体分为（）

(A)人与人之间认识上的原因

(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

13.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）

(A)思想教育

(B)荣誉鼓励

(C)物质满足

(D)积极性的挖掘

14.及时汇报，反复疏通的做法有（）

(A)实绩启迪法(B)列举利害法(C)借用外力法(D)反复提出法

15.对沟通的影响的因素有（）

(A)语言因素对沟通的影响

(B)非语言因素对沟通的影响

(C)信仰与行为习惯对沟通的影响(D)文化对沟通的影响

16.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现

(A)通过控制趋势来控制全局

(B)通过领导者自身的领导权威控制全局

(C)通过控制关键因素控制全局

(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

17.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐(C)讨论

(D)共进午餐

18.冲突源包括（）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

19.领导行为有（）

(A)决策

(B)用人

(C)组织

(D)协调和控制

20.领导者平衡关系的能力主要包括（）

(A)平衡各种利益关系的能力(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力(D)平衡各种力之间关系的能力

21.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A)根据社会贡献(B)根据时间的长短(C)根据权力的大小(D)根据行为规则和社会角色

22、与美国人交往应注意（AD）

(A)赴约准时

(B)要关心别人的家庭状况(C)务必谦虚

(D)不强求建立密切的私人关系

23.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

(A)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异(B)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异(C)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异(D)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

24.人的心理动力指标有（BD）

(A)强度(B)反应性(C)灵活性(D)可塑性

25.在和儿童沟通时，语言要（BD）

(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象

26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）(A)上行沟通(B)下行沟通

(C)水平沟通（平行沟通？？）(D)左右沟通

27、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A)事前协调(B)预先协调(C)事中协调(D)事后协调

28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级

(二)多选题

1.对于专业技术人员领导描述正确的是（AD）(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” [分值：2.0]

2.对领导人描述正确的是（BCD）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的

(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 [分值：2.0]

3.大团体冲突有（ABC）(A)地区性(B)民族性(C)宗教性

(D)气候性 [分值：2.0]

4.恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C)能有效维护个人的尊严

(D)有助于提高你在上级心目中的地位 [分值：2.0]

5.人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

[分值：2.0]

6.冲突的分类有（ABCD）(A)角色冲突

(B)组织冲突

(C)人际冲突

(D)个体内心冲突

[分值：2.0]

7.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[分值：2.0]

8.涉及气质问题的方面有（BC）(A)工种分配

(B)恋爱婚姻

(C)处世交友

(D)选择职业

[分值：2.0]

9.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（CD）

(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调

[分值：2.0] 10.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 [分值：2.0] 11.关于建立感情说法正确的是（ABCD）

(A)关心体贴就是建立感情的重要方法

(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

[分值：2.0]

12.人际关系的冲突大体分为（ABCD）(A)人与人之间认识上的原因

(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

[分值：2.0] 13.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（BC）

(A)思想教育

(B)荣誉鼓励

(C)物质满足

(D)积极性的挖掘

[分值：2.0] 14.及时汇报，反复疏通的做法有（ABD）

(A)实绩启迪法(B)列举利害法(C)借用外力法(D)反复提出法 [分值：2.0]

15.对沟通的影响的因素有（ABCD）(A)语言因素对沟通的影响

(B)非语言因素对沟通的影响

(C)信仰与行为习惯对沟通的影响(D)文化对沟通的影响

[分值：2.0] 16.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现

(A)通过控制趋势来控制全局

(B)通过领导者自身的领导权威控制全局

(C)通过控制关键因素控制全局

(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 [分值：2.0] 17.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐(C)讨论

(D)共进午餐

[分值：2.0] 18.冲突源包括（BCD）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

[分值：2.0] 19.领导行为有（ABCD）

(A)决策

(B)用人

(C)组织

(D)协调和控制 [分值：2.0] 20.领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各种利益关系的能力(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力(D)平衡各种力之间关系的能力

[分值：2.0]

1.哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（ABD）(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 2.领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各种利益关系的能力(B)平衡各种人际关系的能力(C)平衡与各个下属之间关系的能力(D)平衡各种力之间关系的能力 3.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会(B)一起听音乐(C)讨论(D)共进午餐 4.决策者做出科学决策的条件是（ABCD）

(A)掌握全面正确的信息情报(B)对信息情报做出正确的分析(C)透过现象看本质(D)去伪存真，由表及里 5.怎样做会失去同事的威信（ABC）(A)口若悬河(B)太爱表现自己的人

(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情 6.领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ABCD）

(A)正确认识冲突性质的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)自律能力(D)说服对方的能力 7.思想政治的任务是（ABCD）

(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格 8.对于（ABD）沟通，信息的清晰度不受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 9.由沟通造成的冲突主要来自（ABC）

(A)语言表达困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰(D)知识结构 10.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）

(A)定性测评(B)定量测评(C)造诣测评(D)能力倾向测评 11.领导协调能力的综合性表现在（BD）

(A)同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成(B)智力因素与非智力因素的辩证统一(C)要通过较长时间的实践和培养才能形成(D)不是单一的能力

12.完成协调任务所需要的能力有（ABC）

(A)思维的敏捷性(B)注意的发散性(C)记忆的精确性(D)注意的广阔性 13.非语言的暗示有（ABC）

(A)抚摸(B)手势(C)身体运动(D)书面表达 14.角色冲突的形态有（ABD）

(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)他人和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 15.领导者如何吸引群众（ABCD）

(A)容忍群众的某些缺点(B)允许群众发牢骚

(C)让群众有受尊重感(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 16.不协调的原因包括（ABCD）

(A)规范不明(B)人的因素(C)领导职能发挥不当(D)组织结构不合理 17.人的心理活动过程大体分为（ACD）

(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志 18.冲突源包括（ABD）

(A)沟通(B)结构(C)方式(D)个人因素 19.对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）(A)他既是领导者，又是被领导者(B)包括对上级领导部门和领导人的关系(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” 20.在和儿童沟通时，语言要（ABD）

6.专业技术人员沟通 篇六

专业技术人员职业道德建设 河北省2017 专业技术人员职业道德建设试卷

判断题

1：[3分]1979年10月，邓小平同志在中国文学艺术工作者第四次代表大会上的祝词中明确提出了“建设社会主义精神文明”的全新概念，开创了我国社会道德建设的新时期。正确 错误 我的答案：√

2：[3分]在公民道德的基础上，提出专业技术人员职业道德。正确 错误 我的答案：√

3：[3分]爱岗敬业要做到问心无愧，不能敷衍了事。正确 错误 我的答案：√

4：[3分]相比较道德与法律，良心没有准则，且适用范围更大。正确 错误 我的答案：√

5：[3分]法律和道德都对人的行为形成约束，其中法律又具有更基础的意义。正确 错误 我的答案：X 6：[3分]践行职业道德所需的个人修为包括内化于心、外化于行、固化于制三个部分。正确 错误 我的答案：√

7：[3分]人的本性和道德约束是互相矛盾的。正确 错误 我的答案：X 8：[3分]我们倡导，在合适的区间范围内，给违规者回归的机会。正确 错误 我的答案：√

9：[3分]职业道德建设是推进社会主义核心价值观的重要途径。正确 错误 我的答案：√

10：[3分]职业精神通过职业道德的行为实践表现出来。正确 错误 我的答案：√ 单选题

11：[3分]被誉为现代经济学之父的是（）。A :凯恩斯 B :大卫·嘉图 C :泰罗

D :亚当·斯密 我的答案：D 12：[3分]（）讲“唯诚待人，人自怀服”。A :徽商 B :晋商 C :温商 D :潮商 我的答案：A 13：[3分]“孔德之容，惟道是从”是我国古代哪位名家之言？（）A :孔子 B :老子 C :孟子 D :荀子 我的答案：B 14：[3分]亚当·斯密在（）中指出：“如果一个社会的经济发展成果不能真正分流到大众手中，那么它在道义上是不得人心的，而且是有风险的，因为它注定要威胁社会稳定。” A :《国富论》 B :《道德情操论》 C :《哲学问题论集》 D :《论人性》 我的答案：B 15：[3分]（）讲“重信义、贵忠诚”。A :徽商 B :晋商 C :温商 D :潮商 我的答案：B 16：[3分]第一次将职业道德建设纳入我国社会主义道德建设体系的文件是（）。A :《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》

B :《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》 C :《公民道德建设实施纲要》 D :《公民道德建设实施指南》 我的答案：C 17：[3分]（）是指个人在社会中所从事的较为稳定的，并以获取的报酬为主要生活来源的社会活动。A :行业 B :事业 C :职业 D :劳动 我的答案：C 18：[3分]（）报告指出，要“依法治国”与“以德治国”相结合。A :十五大 B :十六大 C :十七大 D :十八大 我的答案：D 19：[3分]首次提出职业道德概念的文件是（）。

A :《中共中央关于社会主义精神建设指导方针的决议》 B :《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》 C :《公民道德建设实施纲要》 D :《公民道德建设实施指南》 我的答案：C 20：[3分]将职业道德和社会公德、家庭美德并列的文件是（）。A :《中共中央关于社会主义精神建设指导方针的决议》

B :《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》 C :《公民道德建设实施纲要》 D :《公民道德建设实施指南》 我的答案：B 多选题

21：[4分]违背职业道德的典型行为包括（）。A :利用信息不对称和职业优势谋取私利 B :不努力提升专业能力而“混日子” C :钻政策和规则的空子，谋取不当利益

D :不按职业规范要求做而给服务对象造成损失或损害 我的答案：ABCD 22：[4分]违背职业道德的行为特点包括（）。A :信仰缺失，丧失“底线意识”

B :法不责众心理和环境影响下的“随波逐流” C :局部利益与全局利益矛盾下的“集体失德” D :缺德与违法共生，逐步“陷入深渊” 我的答案：ABCD 23：[4分]职业道德的概念包括（）。A :爱岗敬业 B :诚实守信 C :办事公道 D :奉献社会 我的答案：ABCD 24：[4分]下列属于《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》的要求的有（）。A :公正廉洁 B :忠诚积极 C :反对官僚主义

D :反对利用职权谋取私利 我的答案：ABCD 25：[4分]习近平同志指出，中国社会的道德体系包括（）。A :社会道德 B :职业道德 C :家庭美德 D :个人品德 我的答案：ABCD 26：[4分]社会主义精神文明建设要求包括（）。A :爱祖国 B :爱人民 C :爱劳动 D :爱社会主义 我的答案：ABCD 27：[4分]下列属于社会主义核心价值观具体内容的有（）。A :富强 B :自由 C :文明 D :公正

我的答案：ABCD 28：[4分]违背职业道德行为的后果包括（）。A :不进取行为而失去发展机会 B :不称职行为带来的声誉损害 C :触犯行规而受到从业限制 D :从失德滑向违法而受到制裁 我的答案：ABCD 29：[4分]从1949年到1977年，我国道德建设的特点包括（）。A :并未系统提出道德建设 B :系统提出道德建设

C :仅存的道德建设是个别现象 D :全民都进行道德建设 我的答案：AC 30：[4分]职业道德建设中应处理好的关系包括（）。A :忠于职守和服从领导的关系 B :良心与自身利益的关系

7.专业技术人员沟通 篇七

一、档案继续教育的对象及内容

1.我国档案继续教育的对象。《暂行规定》第四条明确规定:继续教育对象,是各级档案部门及企业事业单位从事档案专业技术工作的,以中青年档案专业技术骨干为重点的在职档案专业技术人员。我国确定受教育的对象并非根据学历,没有将受过高等教育以外的人排除在外。中青年档案专业技术骨干是档案继续教育的主要目标群体,主要包括各级档案部门的领导人员和中高级专业技术人员,通过继续教育提高他们的政治理论素养,使他们成为适应时代发展的领头人,促进档案事业蓬勃发展[2]34。

2.档案继续教育的内容。不同层次的档案专业技术人员接受的继续教育的内容也不同,不同工作的人接受继续教育的培养目标、知识结构和实际工作需要也不同。所以,档案继续教育的原则是以先进的科学理论知识为指导,立足于工作实际,依据不同的教育对象制订不同的教育内容,因材施教。随着科学技术的飞速发展和网络计算机的普及,我国已迈入信息化社会,在当前形势下,加强档案数字化、资源化和信息化建设刻不容缓。

二、基层档案继续教育存在的主要问题

档案继续教育一直以来都是档案部门的重要职责,不是一个新课题。特别是近十年来,基层各级档案部门和档案工作者在档案继续教育上进行了许多有益的探索和实践。但是不得不承认,基层档案继续教育存在局限性,值得重新审视和反思。

1.档案继续教育的教学对象意识薄弱。在当前基层领导大力提倡档案事业建设之际,档案继续教育作为一个重要的组成部分,仍未得到广泛充分的重视与理解。许多人并没有把档案继续教育看成是整个社会档案事业建设的重要组成部分,认为有无档案继续教育,档案事业建设的主旋律照样可以奏响。他们当中一些人缺乏对档案工作的认同感和归属感,对档案事业缺乏了解、对档案事业有质疑之音。究其原因,最重要的一点就是整个社会接受档案继续教育意识薄弱。

2.档案继续教育重视程度不够,资金投入力度不足。毋庸置疑,省档案局对培养高素质的档案干部队伍高度重视,但缺乏对市、县档案队伍建设必要的重视。省档案局对市、县档案继续教育的重视程度不够,导致档案继续教育在观念认识上、全省范围统筹规划上、不断深入的机构改革上存在诸多问题。主要表现:一是,重业务教育培训,轻理论教育培训,认为档案理论教育培训可有可无。二是,自身教学条件有限,投入不足,导致出现市县区档案部门教育培训硬件设备的配备明显不足,如缺少专用微机、投影设备、电视及数量充足的桌椅,出现向上级档案部门实际送培人数不足的情况。三是,各自为政,缺乏统筹规划,疏于指导。许多未经过系统的档案继续教育的优秀人才,他们在档案部门担任领导职务,然而档案专业知识的缺乏,造成他们业务工作不熟。

3.档案继续教育师资力量不足。优秀档案继续教育教师的缺乏和兼职教师精力有限制约着档案继续教育的发展。优秀教师缺乏是档案继续教育发展的瓶颈,是造成档案继续教育工作外实内虚徒有其表的重要原因。档案继续教育需要掌握过强的专业理论知识,熟悉了解档案业务,能够驾驭课堂教学能力的人才。档案继续教育工作单调、繁琐、基层,人员变动快,兼职多,造成次次培训,次次是新人,档案继续教育工作年复一年,循环往复。由于人少工作忙对档案继续教育教师讲课效果信息反馈做得也不及时。师资队伍体系建设不健全师资力量弱造成讲义质量不过关、讲义模式统一、教案时粗时细、教学内容陈旧、档案工作新理论缺乏、“填鸭式”理论灌输、教学方法简单的情况,影响档案继续教育的效果[3]28。

三、提高基层档案继续教育水平的对策

1.加强基层档案继续教育师资队伍建设。档案继续教育教师是档案继续教育的重要组成部分,档案继续教育师资队伍建设是不断推进继续教育改革深化发展的主力军。掌握先进教学内容和现代化教学技术的档案继续教育教师如何培养和造就;追踪科学技术发展前沿的档案继续教育教师如何培养和造就;素质优良结构合理、具有较强实践能力的档案继续教育教师如何培养和造就,这些问题值得深思。目前,我国的档案继续教育教师结构具有师资结构专兼结合以兼为主、兼职教师队伍多序列的特点。《暂行规定》第九条规定:“继续教育的教师按照专兼职结合,以兼职为主的原则,由具有较高水平和丰富实践经验的档案专业技术人员和科技经济等领域的专业人员担任。”[4]87从我国档案继续教育实践来看,兼职教师大体分为以下几种:来自国家省市档案行政部门的专家型领导、来自高等学校的档案学教授学者、来自档案杂志社、档案学会的专家、学术界比较活跃的中青年、来自档案工作中有所建树的专家、档案管理人员和来自国内外的档案专业知名人士[5]48。建立健全档案继续教育教师队伍建设需要注意以下几点:(1)施行持证任教,严格聘任程序。档案继续教育需要坚决施行兼职教师持证任教,根据学员的层次和培训类型选聘教师,严格聘任程序和手续。(2)加快步伐开展兼职教师的培训工作[6]48。档案继续教育需要加强对兼职教师的考核管理,开展兼职教师教学资格复审,施行奖惩制度。具体来说,实行档案继续教育工作考核制度和持证上岗制度,聘请专家对所有授课教师进行评审,授课教师登台试讲,符合要求者发给授课证。坚持档案继续教育授课效果信息反馈的常态化,建立健全兼职教师考核评价体系。不断提高兼职教师的水平,优化档案继续教育兼职教师结构,敦促兼职教师改进教学方法,采取参与式、讲座式、启发式、研讨式、对话式等灵活的教学方式“传道授业解惑”,保障档案继续教育的教学质量。借鉴其他国家档案继续教育先进的理论知识和管理经验,以档案继续教育的基础理论和实用操作技术为主要教学内容,开拓档案继续教育的工作思路。活跃档案继续教育工作者的精神状态、创新档案继续教育工作者的思想观念、提高档案继续教育工作者的自觉性和领悟能力,发挥档案继续教育工作者的想象和创新能力,开创档案继续教育培训新篇章。

2.加强基层档案继续教育教材建设。教材是学员学习的主要载体工具,教材文字通俗易懂、内容深入浅出和结构联系严谨有利于集中深刻地解决知识难点和知识重点,培养学员积极创新思维。然而,当今的档案继续教育缺乏合适的教材,不利于学员系统完整深入地掌握知识点。档案继续教育教材建设是一项亟待研究与解决的重要问题。编写有层次的适合自学的教材。档案继续教育对象的能级层次不同决定了选编教材的不同。我国将相关档案从业人员划分为初级、中级和高级,不同等级教材内容不同。初级教材的内容主要是基础理论和专业知识,为初级档案从业人员打下坚实的理论基础。中级教材的内容应侧重新的理论、知识、技术和方法,着重于提高中级档案从业人员的技术解决能力和管理能力,成为各自所在领域的业务骨干。高级教材的内容应涉及国内外档案学理论研究的最新成果和最新动向,借鉴国外先进的档案继续教育教育方式和教学内容[7]。接受档案继续教育的对象一般自学能力较强,他们结合实际工作经验,通过业余自学,不断地提高自己的业务管理水平和技术水平。将动态联盟战略应用于教材编写之中。“动态联盟是企业生产管理的产品战略之一,它是指当企业发现有市场机遇时,不要企图靠自己一个企业的力量去开发新产品,而应通过社会协作,尽量利用社会上各方面的存量资产进行有效配置,组成虚拟企业,利用合作的力量快速响应市场的需要。”[8]8档案继续教育教材编写需要大量的人力物力财力,将动态联盟战略应用到档案继续教育之中,需要联合社会有关人员与单位、高等院校、档案学会、科研院所、学术团体和企业,分散集中的负担,过重的人力物力财力,分工协作,共同编写内容精炼新颖、价值实用、重点突出和紧密结合实际的档案继续教育教材。档案继续教育教材编写需要有明确的目标、健全的体系和具体的措施,这样才能保证教材编写的质量。

3.依托档案网站开展基层档案继续教育。档案局网站是实现档案继续教育的远程工作平台。随着科学技术水平的提高和计算机的普及,信息化数字化时代要重视互联网计算机对档案继续教育的影响。依托档案网站,有利于创建开放式的远程档案继续教育模式,实现档案继续教育资源共享。在档案局官方网站上开设档案教育培训专栏。专栏包括公告栏、继续教育栏、公共论坛、岗位培训栏、博客栏、专题培训栏等子栏目。公告栏内可以发布档案教育培训教学安排和基层档案教育培训最新动态。教学栏内发布课程的相关内容和授课视频,实现在线上课、在线考试、在线交流,提高学员的学习的兴趣。除此之外,博客论坛给学员提供一个自由民主的交流平台,提高兼职教师教学水平,促进档案科研工作发展。在档案局官方网站上上传网络课件。网络课件是网络学习资源的主要载体工具。利用现代教学技术制作电子图书和多媒体课件,利用网络课件进行档案继续教育,有利于学员与网络课件双向交互,解决档案继续教育在空间上和时间上的矛盾,保证档案继续教育的教学质量。

摘要：随着档案教育事业的不断向前发展,档案专业技术人员的业务水平也得到了很大的提高,但随着档案管理方式的不断创新,档案专业技术人员就需要继续教育来不断地丰富自己的知识水平来适应档案工作的时代要求。

8.专业技术人员沟通 篇八

继续教育是学校教育之后，面向所有社会成员特别是成人的教育活动，是终身学习体系的重要组成部分，是对专业技术人员进行知识更新、补充、拓展和能力提高的一种高层次的追加教育。出版专业技术人员继续教育制度作为出版专业技术人员职业资格制度的有益补充，已经成为提高出版专业技术人员专业技能，促进从业人员职业化建设的重要途径。但是，目前的出版专业技术人员继续教育仍然存在一些问题，《出版专业技术人员继续教育暂行规定》并没有得到很好的落实。

出版专业技术人员继续教育，仍以短期岗位培训为主

长期以来，国家新闻出版广电总局努力提高从业队伍素质，初步形成了多层次、多形式、覆盖全行业的继续教育培训体系，为出版业的繁荣发展提供了坚强有力的人才保证和智力支持。2008年，新闻出版总署颁布了《出版专业技术人员职业资格管理规定》，明确规定“出版专业技术人员应按照规定参加继续教育”。2010年，新闻出版总署公布了《出版专业技术人员继续教育暂行规定》，至此，出版专业技术人员继续教育有了专门的指导性文件。

如今，编辑继续教育主要形式以短期的岗位资格培训为主。同时随着网络信息技术的广泛应用，网上的远程继续教育学习平台得以构建和应用，增加了出版专业技术人员培训学习的选择性和灵活性，受到普遍欢迎。在继续教育内容方面，短期的岗位培训主要以普适性的编辑业务基础知识为主，网上远程教育平台的课程内容则相对丰富。为满足行业需求，新闻出版总署教育培训中心在本行业开展了多层次、全方位的有针对性的业务培训，形成了较为完整的编辑业务培训体系。以2014年初总局公布的“2014年干部教育培训计划（新闻出版部分）”为例，2014年度共有124个各级各类的继续教育培训班，可见总局对于编辑人才继续教育问题的重视。其中的新编辑业务培训、总编辑培训、编辑室主任培训、期刊社主编培训、出版职业资格考前培训、图书选题策划、报刊策划、职称评定计算机水平考前培训、新闻采编人员职业资格培训等培训项目，形成了品牌，得到业界的认可。

出版专业技术人员继续教育亟需引进竞争机制

出版专业技术人员继续教育培训在取得可喜成绩的同时，也存在着一些不尽如意的地方。

1.继续教育内容陈旧，方式单一

据部分参加过几届继续教育培训的从业人员反映，每年的继续教育内容相差不大，大多数是低层次的重复，学不到新的知识。同时，由于目前对出版专业技术人员的继续教育方式较单一，以短期培训班为主，培训对象是在职人员，造成继续教育的时间和出版专业技术人员的本职工作时间经常发生冲突。此外，《出版专业技术人员继续教育暂行规定》指出“在职自学是出版专业技术人员继续教育的重要补充，鼓励出版专业技术人员参加在职自学”。其中“参加普通高等院校或成人院校举办的国家承认相关专业学历、学位的教育”是在职学习的一种方式。但是调研发现，不少单位虽然名义上鼓励编辑们在职深造拿学位，实际上却以耽误工作等为由，设置种种障碍。

2.继续教育竞争机制尚未建立

目前，对出版专业技术人员的继续教育基本由各级新闻出版行政主管部门主导，由其所属的教训培训中心负责实施。这种培训多是计划指令性的，任务性强，往往存在一定的形式色彩、重数量轻质量。《出版专业技术人员继续教育暂行规定》提出要“鼓励并引导行业协会、学术团体、大专院校、科研院所等具备培训条件的社会办学单位参与继续教育工作”，这一点现在没有做到，导致出版专业技术人员继续教育没有引入竞争机制，市场化水平低。也正是因为市场化水平低，竞争少，各级的继续教育机构更多的是执行政府的指令，缺乏自主性。

3.继续教育覆盖面窄

现阶段，出版专业技术人员继续教育覆盖面窄。这包括两方面内容：一是普通一线出版专业技术人员继续教育机会少。分析“国家新闻出版广电总局（国家版权局）2014年干部教育培训计划（新闻出版部分）”，从“图书出版社社长总编辑岗位培训”“图书出版社编辑室主任岗位培训”“科技期刊社主编岗位培训”“中央在京社科类期刊社主编岗位培训”等各种培训班的名称可以看出，以总编辑、编辑室主任、主编等领导为继续教育对象的培训班很多，且多由财政拨款。而以普通一线的出版专业技术人员为继续教育对象的培训不多，且多为收费项目，这直接导致了普通一线的出版专业技术人员继续教育机会的减少。二是民营文化公司从业人员没有被纳入继续教育的范畴。目前出版专业技术人员的继续教育针对的主要是国有出版单位的从业人员，广大的民营出版从业人员被排除在外。这部分从业人员数量很多，长远看，如果不把民营出版从业人员纳入继续教育体系统一培训，对出版业健康稳定发展是不利的。

4.继续教育考核机制不够完善

2010年颁布的《出版专业技术人员继续教育暂行规定》要求：“出版专业技术人员每年参加继续教育的时间累计不少于72小时。其中，接受新闻出版总署当年规定内容的面授形式继续教育不少于24小时。其余48小时可自愿选择参加省级以上新闻出版行政部门认可的继续教育形式。”但实际上由于出版专业技术人员继续教育没有形成严格的考核机制，上述规定的每年“累计不少于72小时”的继续教育时间在业界并没有得到很好的落实，很少有单位能完全督促自己的编辑做到。也正是由于考核机制不够完善，在新闻出版行政主管部门组织的各级各类培训中，每年只有千余人参加，没有达到继续教育的目标。

5.继续教育教材建设薄弱

《出版专业技术人员继续教育暂行规定》要求：“省级以上新闻出版行政部门指导加强教材建设，逐步形成教材体系，以适应不同层次出版专业技术人员继续教育的需要。教材开发、编写遵循一纲多本原则，提倡出版专业技术人员继续教育教材开发社会化，鼓励业内有能力的部门和单位按照统一的继续教育大纲，参与开发、编写继续教育教材。”但实际上出版专业技术人员继续教育的课程设置随意性较大，没有统一的继续教育大纲，也没有权威的教材，授课全凭专家自己准备。出版专业技术人员继续教育教材建设任重道远。

nlc202309021552

完善出版专业技术人员继续教育的建议

为了将《出版专业技术人员继续教育暂行规定》落到实处，笔者尝试提出一些完善出版专业技术人员继续教育问题的建议，供大家参考。

1.更新继续教育内容，创新继续教育形式

各级承担出版专业技术人员继续教育的机构，要督促授课教师及时更新继续教育知识内容，有针对性地进行与时俱进的培训。各个出版单位要强化继续教育政策的落实，引导从业人员创新继续教育观念，多种途径、多种方式实现继续教育。此外，在传媒市场多样化、技术加速更新、行业开放程度越来越高，特别是社会文化产品需求量越来越大的情况下，现有的以短期培训为主的继续教育培训形式是无法满足需求的。出版业的发展需要新的出版专业技术人员继续教育形式。这种继续教育可以由专业教育机构进行，也可以是自我教育;可以是岗位教育，也可以是集中脱产培训;可以是社会实践，也可以是参加科研活动发表学术论文。

2.引入竞争机制，实现继续教育多元化

目前，出版业体制改革进入新阶段，绝大多数的出版单位已经完成转企改制，建立了现代企业制度。在此背景下，建议出版专业技术人员的继续教育也要顺应这个趋势，打破目前仅由政府和部分大型出版集团主导的继续教育模式，引入竞争机制，行业协会、集团、高校及出版科研机构要发挥各自的优势，举办各种类型的出版专业技术人员继续教育研讨班和进修班，优化继续教育资源，开拓继续教育市场，实现继续教育的多元化。

3.增加继续教育人数，扩大继续教育覆盖范围

政府和业界要强制推行《出版专业技术人员继续教育暂行规定》各项要求的落实。通过多办班、有针对性的办班等措施扩大参加继续教育的出版专业技术人员的人数，特别是普通一线从业人员的人数。出版单位要保证和要求自己的出版专业技术人员必须参加继续教育。此外，将民营文化公司出版从业人员纳入统一的出版专业技术人员继续教育体系，扩大继续教育的覆盖面，整体提高出版从业人员队伍。

4.建立继续教育登记制度，完善继续教育考核机制

加强出版专业技术人员继续教育考核机制，最有效的办法是建立继续教育的登记制度。建议将继续教育登记制度与人事制度挂钩，规定从业人员参加继续教育达到一定标准后才能晋职、晋级，激励和推动出版专业技术人员去获得更大的回报。同时，登记制度对未完成继续教育学时、达不到标准的从业人员要制定惩罚措施，这个措施实质上是敦促、鞭策出版专业技术人员自觉按规定和要求参加继续教育学习。

5.制定统一的继续教育大纲，推进继续教育教材建设

现阶段，建议由政府主导，行业协会、高校、出版科研机构、部分出版集团参与，共同研究编写出“出版专业技术人员继续教育大纲”，进而编写与时俱进的编辑人才继续教育的通用教材。教材可以是一纲多本，各培训班、各出版单位、出版专业技术人员可以根据实际情况自主选择适用的继续教育教材，有针对性地进行继续教育培训，从而达到继续教育的目标。

（作者单位系中国新闻出版研究院）