四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告

四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告（共10篇）（共10篇）

1.四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告 篇一

天伦商务酒店星级评定性复核工作汇报

总经理：罗长河

尊敬的各位领导、各位专家、各位同仁：

大家好！

天伦商务酒店自去年星级复核以来，根据明查和暗访中暴露出的问题和不足，年初，酒店召开了专题会议，本着不断改进，不断提升的态度和要求，将检查中所存在的问题采取逐一明确责任、明确标准、明确完成时限的要求不断完善和提升。为了做好2011的评定性星级复核工作，我们把复核检查工作融入日常工作中来，本着检查与平时一样的要求，严格做好服务质量的提升和对产品出品质量的把关；为进一步把今年的复核工作做好做实，九月份初，酒店成立了“星级复核工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，在全酒店内广泛开展了以“加强内部管理，提升服务质量”为中心内容的自查自纠活动，做了大量富有成效的工作。通过不断的整改和完善，2011年酒店取得了可观的经济效益和社会效益：1至9月份，酒店整体营业额为2118万元，同比去年上涨2.8%，创造利润738万元，同比去年上涨8.5%。预计划2011年全年营业额将达2880万，同比去年上升2.9%。今年初客房数量由去年的114间增加到120间,年未房间数会增加至130间。虽住宿率会比去年下降了1.5%到2%。但整体售房数还是有所上升。

酒店的基本情况：天伦商务酒店现有客房120间/套，员工总计203人，其中管理人员33人；普通员工170人。今年根据各种房型开房率的高底，以宾客满意为宗旨，新增了8间行政单人间，并对部分客房进行改造和设备更新。五楼中西餐厅，面积为1100平米（其中卡座26个、包厢13间），可提供200人同时用餐。酒店综合会议室可容纳80人会议，小会议室可容纳20人会议；酒店六、七楼康乐中心有包房33间/套；酒店的功能配套以及产品品质较以前有了较大的完善和提升。4楼天伦国会KTV目前共有31个包厢，营业面积1400平米，装修豪华，流光溢彩，一直享誉娱乐王国的盛名。

现将2011具体工作汇报如下：

一、注重安全管理，完善应急处理机制。

为了确保宾客和员工安全，保障酒店经营秩序，酒店始终将安全管理工作摆在首要位置。酒店开业至今，突发事故为零、无重大安全事故、无旅客人身意外、无重大宾客员工财产损失。今年，酒店根据新的星级评定要求，高度重视安全管理，年初，酒店拟定了详细的各项应急预案处理流程。同时，为了使安全制度和应急机制真正地落到实处。酒店一方面成立了安全管理与应急小组，并且在应急预案中将责任划分到岗位与个人。各部门也都设立了专门的“安全员”岗位，酒店每月都会召开安全工作会议，由安全管理与应急小组、各部门安全员共同参加。另一方面，酒店加大了安全培训的力度。每个月酒店都会组织至少一次的集中安全知识培训，酒店自上而下形成了一个职能健全、指挥有效、反应快速灵活的安全组织体系。同时，酒店还与各部门签订了安全责任状，使之奖惩有度，从而形成了自上而下的责任体系。酒店今年还新增了两个监控点，对机房进行了改造，完善了监控室的设施设备，并且进行了联网，除了机房24小时都有专人进行监控外，安全小组成员也可以在任何地方通过网络24小时进行查看。确保酒店无监控死角，现酒店内、外共设47个监控点，一经发现有可疑现象，及时汇报、及时排解，做到让宾客放心，让员工安心。同时在“五一”、“十一”等重要节假日之前对酒店辖区内的仓库、康乐中心、餐厅、客房等场所的消防安全进行了重点检查。平时每月进行一次自查，发现问题及时整改。酒店前台在客人入住时严格执行一人一证。有效地保证了酒店及宾客的人身及财产的安全。

二、加强宾客关系维护，不断提高顾客忠诚度。随着逸景华天和豪逸酒店的开业，今年酒店又迎来了新一轮的竞争，酒店在现有的客源基础上突出客户维护，从提高顾客忠诚度上入手，具体措施如下：

1、会员重点维护。去年酒店推出了会员制，现酒店共有会员1000余名，会员消费由原来的15%上升到50%。会员的忠诚度明显提高。今年，酒店针对会员专门在销售部专门设立了会员维护专员，主要工作任务就是建立会员档案、建立会员QQ群、周未节假日短信问候、会员在店拜访、组织会员活动、会员生日礼品赠送、会员积分礼品兑换等。使会员真正感受到了酒店对他们的重视。现在会员已成为酒店的主流消费群体，同时，会员充值由去年的每月十万增加到三十万以上。而且还处在明显的上升趋势。

2、注重外地客户的开发。酒店今年加强了中国连锁酒店同盟的合作，加强相关城市同盟酒店的推荐，现由同盟酒店推存的客房由去年的零到现在每月四十到五十的突破。酒店还加强对周边县市的拜访，在今年4月、7月、9月，由总经理带队，分别对攸县、茶陵等地的单位和个人进行了拜访。酒店现接待外市客户以突破了40%。客人的素质相应的提高，对酒店服务要求也在不断提升，同时也给酒店服务注入了一支鲜活剂。

3、加大营销力度，实行全员营销。酒店推行会员制后，对员工推销制订了强有力的激励机制，每推销一张会员卡提成8元，充值按充值金额的2%进行提成，并规定谁销售谁负责维护。这一措施实施后，各部门员工都涌跃推销会员卡，同时促使员工主动与客人进行沟通交流，增加了与宾客之间的感情，真正达到了全员营销，也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。

三、注重培训，着力加强员工服务技能。

酒店在员工培训上不断加大投资力度，在去年的基础上酒店增加了2万元用于培训，今年至今，共投入十万元用于员工培训。

1、外派高层管理人员到外地参加酒店行业学术研讨、外送基层管理人员和优秀员工到其他高星级酒店参观学习。酒店在去年的基础上，坚持每月外送两至三名员工到黄山华美达酒店和东莞老爷客栈实习，四月份组织高层管理人员参加了MINI MBA的学习。

2、通过高薪聘请培训导师到酒店为员工进行培训。今年初，酒店与利邦教育管理公司签订了长期的培训合同，利邦公司每月三次委派讲师到酒店进行培训。讲师的授课深受了员工的喜爱。

3、加强与同行之间的交流。

四、狠抓清洁卫生，营造温馨亮丽环境。

自今年初，我们在各部门开始设立内部质检组，并划分区域长，谁主管谁负责，责任到人，落实到位。做到天天有质检，每周有总结，一旦发现问题第一时间处理，屡犯未改或整改后不明显的，通报批评，第一负责人负连带责任并作降级处理。以此来规范服务、严肃纪律。

酒店还以“创文明城市”为契机，不断完善了新装修中的餐饮排水、排油污工程，对五楼厨房化油池进行了改造。对酒店房务中心等办公区域进行了重新装修和布置，集中办公统一管理。对垃圾分类处理，并在酒店内开展禁烟活动，客房设立了无烟客房和无烟楼层，餐厅设置无烟包厢和无烟区，优先向客人推荐。

五、加大节能降耗力度。

水、电、气是酒店能源消耗的三大块。如何有效地节约能源是酒店运营的重要内容，同时也是降低饭店经营成本和经营费用的重要保证。我们对酒店整个能源使用及环境因素进行了调研，分析节能潜力，并采取了相应的措施。

1、节约用水从点滴开始：使用节水型抽水马桶以及浴室喷淋，客房设立告示牌，建议续住客人不再每日更换床单、毛巾，以减少洗涤次数降低污水排放量等等。

2、加强节能改造：今年酒店在去年的基础上投资肆万多元对所有区域内的50W射灯进行更换，现为3WLED 射灯，每月节能电量5000KW/H，将大厅豆胆灯更换为12WLED天花灯，每月节能电量300KW/H；投资贰万多元将酒店内灯带更换为LED贴片灯带，预计每月可节约电量1000KW/H，仅此一项，就将为酒店每年节约电费八万多元。

3、规范、合理使用能源：为了更好的节约能源，酒店工程部经过精密计算与试验。利用冰蓄原理，错峰用电。因为酒店动力系统使用的是非普工业供电，电价在每一时间段有所不同。利用低谷的时段蓄能，在高峰时释放。经过今年的运行，动力耗能方面至少节约15%--20%。

经过以上措施，酒店能耗大幅下降。现酒店全年水电气能耗成本只占营业额的6.5%。

六、完善服务设施与体系，努力提升服务质量。

自去年星级复核以来，酒店非常重视服务质量的提升，也为此做了很大的努力，从硬、软件两方面同时着手大力进行整改。

1、不断改善与增加服务设施。酒店今年已投入资金80万对客房进行了装修改造，年未还将投入40万对部分客房进行改造和新增客房10间。同时，酒店还在一些细节方面进行了投入和改造，客房部分房间新增了一体机电脑，更换了液显电视机等等。

2、提高员工福利待遇。今年五月份，酒店对全体员工工资进行了调整，员工的工资待遇提高了10%到20%，特别是对前厅等重要岗位工资提升幅度很大。同时，酒店投入上万元资金对员工宿舍进行了设备的添置，完善了员工电视房等。通过工资的调整和住宿环境的改善，有效地提高了员工工作的积极性。

3、重新制定服务流程并有效的执行。酒店在四、五月份对各部门工作流程在原有的基础上，结合星级酒店评定标准进行了讨论修改，使现有的流程更加详细，更具有可操作性。修改完成后，各部门组织了密集性的培训，培训主要以实操为主。每月未进行统一的考核，对未过关者，主管、领班进行降级处理，员工进行淘汰。

4、推出绩效考核。酒店在年初制定了并实施了酒店全员绩效考核方案，绩效考核以个人的工作业绩为主，以宾客的满意度为主。与个人的工资挂勾，员工的工作积极性明显提高，取得了良好的效果。

5、注重宾客意见的收集与解决。酒店每月收集宾客意见500条以上，其中销售至少360条、房务至少50条、前台至少50条、餐饮至少50条。每周召开一次宾客意见汇总会议，针对各部门收集到的宾客意见问题进行通报并讨论形成解决方案。在收集宾客意见中反映的问题能即时解决的，要求部门立即给予客人解决并回复。

回顾以往，我们敢为人先，以服务导向的精神，永不言败的斗志，披荆斩棘，艰苦创业，展望未来，我们继续以打造中档商务酒店品牌为目标，以维护三星级酒店形象为己任，不负各级领导的重望，为株洲酒店业的发展奉献自己的绵薄之力。当然我们一直在成长进步，可中间的差距不足也是显而易见的，比如服务员整体文化水平有限，普通话不标准，餐厅出品与服务质量还有待提高，在客流量高峰期公共区域的卫生有所欠缺等。但我们相信，在各位领导及主管部门的关爱和大力支持下，通过自身不断努力，我们有信心让服务更上一个台阶，顺利通过此次评定性复核。也欢迎各位领导多提宝贵意见，我们一定虚心学习，努力改进。

最后，我代表天伦商务酒店的全体员工，再一次以热烈的掌声向各位领导表示诚挚的感谢！祝各位领导身体健康，工作顺利，心想事成，万事如意！谢谢大家！

下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除

述职报告

尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！

本人被组织任聘为。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：

一、加强学习，联系实际，提高认识

教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。

（一）严格要求自己，以身作则

古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。

（二）健全德育领导机构，重视班主任工作

（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；

（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；

（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。

一是健全德育领导机构。成立了由。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。

二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。

三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校 班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。

二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处

（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。

1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。

2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。

（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。

目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。

一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。

（三）是加强管理，提高工作效率

1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。

2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。

3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。

校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。

三、树立品牌意识，增强办学特色优势

我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，（其他德育奖项）学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理‘十佳’学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌．培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒放。

总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。

一、理清工作思路，制定工作要点

要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。

二、加强队伍建设，全面提高素质

要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗 我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程规范，推动公文管理“有序运作，无缝衔接”。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的基本流程和操作程序。为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释规范，经过半年运作，目前大家已经基本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带领办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核办法》，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以ISO9001贯标工作为依托，探索贯标工作与企业管理相结合的最佳途径，力促企业基础管理水平的提高。近期印发了《晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知》，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原则，加强企业管理，夯实发展基础，并制定了最基本规章制度落实分解表，不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好服务，会后总结经验和不足，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇编》等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。

三、把握工作重点，增强工作实效

1、积极主动，认真履行工作职能。一是当好参谋助手。根据局领导的总体工作思路，办公室构思起草了全市邮政工作会议的主报告，国家局、省局调研和视察指导我市工作的汇报材料、经验材料等各类材料多篇。二是贯彻领导意图。为有力地推动全局各项重大决策的贯彻执行，为解决基层关心的热、难点问题，为方便各县(市)局、各专业单位办事，根据局领导要求，健全和完善了督查工作制度，按照立项、办事、催办、办结归档的程序，按照严格工作程序、强化办事时限，认真做好协调的要求开展督查，使全局各项决策和工作达到“交必办、办必果，果必报”的要求，做到督查事项件件有着落，事事有回音，真正做到了督在点子上，查在关键处，提高了工作的前瞻性、针对性和时效性。

2.四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告 篇二

【发布日期】2009-11-05 【生效日期】2009-11-05 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】中国网

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全国星级评定委员会关于进一步加强饭店星评和复核工作的通知

各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会：

为了贯彻落实国务院领导和全国星评委领导关于饭店星评工作的指示精神，进一步做好全国饭店星评和复核工作，现就有关事项通知如下:

一、对饭店星评和复核工作要从严把关

全国星评委要求各级星评委和星评员要严格执行现有的星评工作操作规程，严格掌握标准，确保饭店星评和复核工作质量。各地要本着“严守标准、实事求是”的原则，把握好星级饭店特别是高星级饭店的评定进度。对于今年复核中达不到标准的五星级饭店，全国星评委将按照相关规定作出处理。对于因装修改造而申请延期复核的部分五星级饭店，要进一步核实情况，防止其借故拖延复核，延期复核的最长时限不应超过一年。

二、对各级星评员工作要从严监督

要建立星评员工作记录制度，加强对星评员工作的检查力度，进一步健全对各级星评员的监督管理制度。要组织针对饭店星级评定和复核工作的监督员队伍，对已经评定和复核的星级饭店进行抽查，对于存在严重失职行为的星评员，将根据情况作出严肃处理。

三、对四星级及以下饭店星评和复核工作要从严要求

全国星评委在做好五星级饭店的评定和复核工作的同时，还将对授权各省星评机构实施的四星级及以下饭店的评定和复核工作统一规划、统一部署、统一检查，把相关规定、程序和工作机制延伸贯穿至四星级及以下饭店的评定和复核工作之中，并在适当的时候组织力量对四星级及以下饭店的评定和复核工作质量进行抽查。各地星评机构也要严把星评和复核工作的质量关，按照全国星评委的工作程序和要求，做好四星级及以下饭店的评定和复核工作。

四、加快完善星评工作制约监督机制

全国星评委将在现有国家级星评员队伍的基础上，逐步建立星评监督员队伍，并考虑引入第三方专业公司开展客人满意度调查。三项工作相互独立，形成科学合理的制约机制。星评监督工作将在今年的五星级饭店复核工作中实施，选取部分已完成复核的五星级饭店作为检查对象，检查以暗访为主。

特此通知。

全国星级评定委员会

二○○九年十一月五日

3.旅游饭店星级的评定规则和程序 篇三

旅游饭店星级的评定规则和程序

一、星级评定的责任分工

1、旅游饭店星级评定工作由全国旅游星级饭店评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游星级饭店评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游星级饭店评定机构所评饭店星级的否决权。

2、省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定机构按照全国旅游星级饭店评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游星级饭店评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游星级饭店评定机构备案。

3、其他城市或行政区域旅游星级饭店评定机构按照全国旅游星级饭店评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级星级旅游星级饭店评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游星级饭店评定机构备案。

二、星级的申请

1、申请星级的旅游饭店，应执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游星级饭店评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。

2、旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游星级饭店评定机构递交申请材料；申请四星级以上的饭店，应按属地原则逐级递交申请材料。申请材料包括：饭店星级申请报告、自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。

三、星级的评定规程

1、受理

接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。对申请四星级以上的饭店，其所在地旅游星级饭店评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。

2、检查

受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在一个月内明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告。对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的饭店，检查分为初检和终检：（1）初检由相应评定权限的旅游星级饭店评定机构组织，委派检查员以暗访或明查的形式实施检查，并将检查结果及整改意见记录在案，供终检时对照使用；初检合格，方可安排终检；

（2）终检由相应评定权限的旅游星级饭店机构组织，委派检查中对照初检结果及整改意见进行全面检查；终检合格，方可提交评审。

3、评审

接到检查报告后一个月内，旅游星级饭店评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。

4、批复

对于评审通过的饭店，旅游星级饭店评定机构应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志和证书。对于经评审认定达不到标准的饭店，旅游星级饭店评定机构不予批复。

四、星级评定办法

1.星级的评定按照本标准化及附录A、附录B 和附录C中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价表参见附录D。

2.星级评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。

五、星级的评定原则 1，饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物，设施设备及服务项目均处于同一水准。如果饭店由若干不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，旅游星级饭店评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店名称。否则，旅游星级饭店评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。

2，饭店取得星级后，因改造发生建筑物规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、服务功能或项目，导致达不到原星级标准化的，必须向原旅游星级饭店评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，原旅游星级饭店评定机构应收回该饭店的星级证书和标志。

3，某些特色突出或极其个性化的饭店，若其自身条件与本标准规定的条件有所区别，可以直接向全国旅游星级饭店 评定机构改革申请星级。全国旅游星级饭店 评定检查，根据检查和评审结果给予评定星级的批复，并于授予相应星级的证书和标志。六，星级的复核及处理

1、星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其责任划分完全依照星级评定的责任分工。

2、对已经评定星级的饭店，旅游星级饭店评定机构应按照本标准及附录A、附录B和附录C进行复核，每年一次。

3、复核工作应在饭店对照星级标准自查自纠，并在将自查结果报告旅游星级饭店评定机构的基础上，由旅游星级饭店评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。旅游星级饭店评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并鵌级上报复核结果。

4、对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，安以下办法处理：

a、旅游星级饭店评定机构根据情节给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果；

b、凡在一年内接到警告通知书三以上或通报批评两次以上的饭店，旅游星级饭店评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布；

c、被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级；一年后，方可重新申请星级；

d、已取得星级的饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游星级饭店评定机构应立即反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。

5、店接到警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，必须认真整改并在规定内将整改情况报告处理机构。

6、旅游星级饭店评定机构对星级饭店进行处理责任分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游星级饭店评定机构保留对各星级饭店的直接处理权。

7、凡经旅游星级饭店评定机构决定提升或降低、取消星级的饭店，应立即将原星级标志和证书交还授予机构，由旅游星级饭店评定机构做出更换或没收的处理。

七、星级的标志和证书

1、旅游饭店星级的标志和证书由全国旅游星级饭店评定机构统一制作、核发。

2、旅游饭店星级的标志应置于饭店前厅最明显位置。

业务经办科室：市旅游局政策法规与管理科 联系电话：0715---8254548 星级申报请点击：中国旅游网（）》

4.江西省旅游星级饭店申请评定指南 篇四

一、设定依据：中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）及国家旅游局《〈旅游饭店星级的划分及评定〉（GB/T14308-2010）实施办法》。

二、申请条件：凡在江西省境内正式营业一年以上的旅游饭店，均可申请星级评定。经评定达到相应星级标准的饭店，由全国旅游饭店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌。星级标志的有效期为三年。

三、办理材料：

1．申请评定星级的《申请报告》。

2．饭店创星自查评分表（《中国星级饭店评定报告书》）、饭店装修设计说明、准备工作和自查自评整改情况报告。

3．政府有关行政管理部门批准的文件：工商营业执照、卫生许可证、消防验收合格证明等的复印件。

四、办理地点：各设区市、直管县旅游星级饭店评定机构（各设区市、直管县旅游发展委员会）。

五、办理时间：正常工作日

六、联系电话：

江西省星评办：0791-86224983 南昌市星评办：0791-83883767 九江市星评办：0792-8982273 景德镇市星评办：0798-8209112 萍乡市星评办：0799-6772595 新余市星评办：0790-6420839 鹰潭市星评办：0701-6420890 赣州市星评办：0797-8391554 宜春市星评办：0795-3279965 上饶市星评办：0793-8226655 吉安市星评办：0796-8236922 抚州市星评办：0794-8258208 共青城市旅游局：0792-4342387 瑞金市旅游局：0797-2511611 丰城市旅游局：0795-6298218 鄱阳县旅游局：0793-6218505 安福县旅游局：0796-7628898 南城县旅游局：0794-7235186

七、办理流程

（一）五星级

1．推荐。省星评委收到设区市星评机构转报的饭店申请材料后，严格按照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）的要求，对申报饭店进行星评工作指导或初评。对符合申报要求的饭店，以省星评委名义向全国星评委递交推荐报告。

2.审查与公示。全国星评委在接到省星评委推荐报告和饭店星级申请材料后，在一个月内完成审定工作，并在中国旅游网和中国旅游饭店业协会网站上同时公示。3．国家级星评员检查。全国星评委委派二到三名国家级星评员，以明查或暗访的形式对申请五星级的饭店进行评定检查。评定检查工作在36-48小时内完成。检查未予通过的饭店，应根据全国星评委反馈的有关意见进行整改。全国星评委待接到饭店整改完成并申请重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。同时，全国星评委可根据工作需要安排宾客满意度调查，并形成专业调查报告，作为星评工作的参考意见。

4.审核与批复。检查结束后一个月内，全国星评委根据检查结果对申请五星级的饭店进行审核。对于经审核认定达到标准的饭店，全国星评委做出批准其为五星级旅游饭店的批复，并授予五星级证书和标志牌。批复结果在中国旅游网和中国旅游饭店业协会网站上同时公示。

（二）四星级

1．推荐。设区市星评委收到饭店申请材料后，严格按照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）的要求，对申报饭店进行星评工作指导。对符合申报要求的饭店，于每年1—3月和7—8月期间向省星评委递交推荐报告。

2.审查与公示。省星评委在接到设区市星评委推荐报告和饭店星级申请材料后，在一个月内完成申报审定等工作，并在江西旅游网公示。

3．评定检查。省星评委于每年4—6月和9—12月期间委派二到三名省级星评员，以明查或暗访的形式对申请四星级的饭店进行评定检查。评定检查工作应在36小时内完成。检查未予通过的饭店，应根据省星评委办公室反馈的有关意见进行整改。整改期不少于1个月。饭店整改完成，并经设区市星评委核实后，省星评委再次安排评定检查。4.审核与批复。省星评委于每年7月至12月召开省星评委领导会议，对申请四星级的饭店进行审核。对于经审核认定达到标准的饭店，省星评委做出批准其为四星级旅游饭店的批复，并在江西旅游网进行公告。

（三）一星级至三星级

1.一星级至三星级饭店的评定程序，由各设区市星评委根据实际情况，参照四、五星级评定程序执行。评定时间在24小时内完成。

2.为强化对三星级饭店评定工作的监督管理，各设区市星评委在批复前，应将评定检查资料的复印件报省星评委审核。省星评委将对评定材料的真实性、完整性等情况进行审核，有必要时可安排现场抽查。各设区市星评委在省星评委审核合格后予以批复。

5.宏盾建材市场星级评定汇报材料 篇五

杭州萧山宏盾建材市场是浙江鑫福控股集团旗下的一家建

材专业市场。市场地处萧山建材交易经济圈的核心区——商城南路877号，北接萧山商业城，东连红宝石家私广场、萧东陶瓷市场，西邻汇宇家私市场，南邻萧山九鼎石材市场，是萧山目前最具特色的一站式建材购物中心。

宏盾建材市场于2008年开业，总经营面积达4万平方米。共有店面房300间16000平方米、仓库24000平方米。市场以家居建材装饰材料为主业，汇集国内知名建材品牌，按照一站式购物模式进行整体规划，分为五金、厨柜、卫浴、板材、陶瓷、油漆等6大经营板块，布局合理，配套设施齐全。几年来，在区、街道的领导和工商、贸易局的支持下，市场严格遵循星级标准，强化管理，优质服务，取得了良好的经营业绩，据统计，去年市场营业额达1.2亿元，今年截止8月底营业额达1.5亿元，比去年同期增长2%，在建材行业形势普遍低迷的情况下，我市场保持了交易额稳步增长的良好势头。

市场从今年初就积极筹备申报创星工作，根据二星级评定标准和注意事项，我们采取了有力的措施，逐条进行了落实和整改。在市场内部有计划、有步骤地组织全市场管理人员进行了“星级标准”的学习，有力地促进了我市场质量管理工作与国家和行业相关标准的接轨。同时，为了做好“星级评定”工作，市场专门

成立了“星级评定工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，并向经营户发出了创“浙江省二星级文明市场倡议书”，在全市场广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实星级标准的自查自纠活动，做了大量卓有成效的工作。现将主要工作情况汇报如下：

一、设置机构，完善制度，促进市场工作的规范化管理。

今年初，市场在工商管理部门的指导下，重点着手创星工作，成立了创星工作领导小组，在此基础上，市场重新梳理和完善了各项基础管理制度，明确了市场管理中的各项分工，重新修订了奖惩制度和考核标准。完全落实各部门工作人员对市场各项工作的规范化管理要求和标准。

在健全各部门、市场、集团三级监督检查体系的同时，以专项检查、常规检查与全面检查相结合，对星级标准的落实加大了执行、检查和监督的力度。对于检查过程中出现的各类问题，在查明原因、客观分析的基础上，建立了持续改进机制和严格的奖惩制度，确保管理程序的科学和规范。这对提升市场的服务、卫生、安全质量上产生了积极的作用。

为了加强市场规范化管理，市场建立和完善了《经营户信息台账》、《投诉记录台账》、《网站及刊物宣传栏台账》、《培训记录台账》、《消防检查记录台账》、《物业管理记录台账》、《经营户准入管理台账》等多种台账，各类台账由专人负责登录更新，对发现的问题限时处理和上报，每月由集团市场二级考核

小组进行检查考核，事实证明，这些台账的建立有效地保障了市场的规范化运转。

在做好基础管理工作的同时，“市场星级评定小组”严格遵照《最佳最差市场的划分及评定》标准，对市场硬、软件工作进行督导检查，并参照标准逐条逐项打分考核，对不合要求的地方，落实责任，限期整改，取得了良好的成效。

二、消防安全，市场立身之本。

消防安全一直是我们市场重点抓的工作，是市场的立身之本。09年市场通过消防验收，正式领取了“市场经营许可证”，在此基础上又投入了50多万元，安装了室内烟感报警系统、全场监控系统、防火隔墙，在硬件上得到了保障；针对市场的实际情况，订立和完善了消防安全制度，成立了安全检查小组，和每家经营户都签订了“消防安全责任书”，市场安全检查小组每月对经营户经营场所进行安全检查，在检查中发现的问题，及时发出“整改通知书”，检查记录每月整理存档；市场义务消防队半年进行一次消防演习，演习时邀请经营户参加，以提高全员战斗力和实战能力，提高正确使用灭火器材的熟练程度，做到了熟练掌握四懂四会，以增加经营户的消防安全知识。在今年的7月5号上午，我市场旁边的民房突发大火，一时间浓烟滚滚，火警就是命令，市场保安发现火情后迅速做出反映，在消防车到来之前基本扑灭大火，得到了附近群众一致好评，并收到了村民代表送来的锦旗。此次突发事件充分体现了宏盾建材市场的保安在应急

处理能力和安全隐患意识，更折射出我市场管理人员的社会责任感。

三、创新领导机制，逐步建立和完善市场制度。

为了优化管理队伍，适应新形势的发展需要，市场本着公平、公正的原则，对全体管理人员进行了民主评议和综合考核，在此基础上，实施了年终调薪制度。根据调薪考核，对工作认真、品德好、素质高、能力强的管理人员在来年的薪资、福利上也做相应的调整，为市场管理注入了新的活力。通过一系列制度的贯彻，进一步增强市场员工队伍的战斗力、凝聚力和工作干劲。

市场确定了以岗位工资为主要分配形式的工资方案：市场管理人员的收入与其岗位相对应，同岗同薪，岗变薪变；其次，管理人员收入与工作实绩相联系，充分体现了“以岗位定薪、按贡献分配”的原则，充分发挥了奖惩的经济杠杆作用。在完善工作激励机制、调动全员工作积极性方面发挥了积极作用。

四、加强宣传策划力度，不断提升品牌形象。

市场充分利用“百城万店无假货”、“最佳最差市场”和“购物节”等大型活动的影响，开展了一系列的宣传促销活动，提高了市场的知名度。较好地树立了宏盾建材市场的品牌形象。同时，去年以来市场投入了40多万元，统一市场广告位、增加公交车站牌广告和车身广告，扩大了市场的知名度。

五、强化服务理念，提高经营业绩。

今年年初，我们在对市场进行客观分析的基础上，把重视

效益、人气、品牌、及特约经销商作为市场工作的指导思想。在此基础上，我们充分发挥地理优势，突出一站式特色，不断开辟客源市场。

同时有针对性地开展了一系列促销活动，拉动了消费群体，扩大了市场的知名度，取得了良好的效果。市场部注重发挥整体优势，实施个性化和细微化服务，为经营户排忧解难。掌握市场信息，采取了灵活的促销活动手段，不断改进服务方式，取得了明显的经济效益。各部门在实施优质服务的过程中，及时反馈经营户的意见和建议，并坚持持续改进机制，赢得了人气。

六、强化各级培训，提高队伍的整体素质。

为全面提升市场服务质量，提高全体管理人员的综合素质，市场狠抓培训工作，取得阶段性成果。

1、全员培训提升服务。

管理人员的基础培训是市场常抓不懈的重心工作。今年市场在制订详细培训计划的基础上，由人事牵头，不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训，管理队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高，这为评定星级夯实了基础。

2、强化服务意识，提高服务质量。

我们在强调服务程序和规范到位的同时，更着力于强化管理人员的服务意识，增强服务的主动性。今年，我们开展了优质

和个性化服务范例教育等一系列活动，营造了人人重视服务质量、个个投身质量振兴的良好氛围。在实践中，我们倡导亲情化和细微化服务，并提出了定制化的服务理念，根据经营户的需求，提供“量体裁衣”的“一对一”服务，以满足消费者及经营户的个性化需求，提高消费满意度，我市场迄今保持消费者零投诉。市场在多次大活动中，凭借优质高效的服务赢得经营户及消费者的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

七、增加了配套设施及绿化

市场自年初开展星级市场评比工作以来积极投入20多万元改善市场坏境。为了让市场经营户及消费者看到我市场最新资讯，在人流量大的地方安装了公示栏1处；在主要经营区域开辟了的客户休息区并安装了休息的石椅6套、增添了绿化带；对2000平方米的停车位进行了规范划线；市场周边绿化带也从原来的700平方增加到近3000平方。

从星级市场工作开展以来，我市场还与区工商局、贸易局、税务局、街道、城管等相关的职能机构建立联系平台，切实有效的保证了市场与监督方沟通无障碍，能有效的协调工作。市场方面还通过实行目标管理，大大增强了全体工作人员的创优责任感，较好地凝聚起了大家齐心协力创星级市场的统一意志，使市场涌现了许多感人至深的典型。从创星工作开始我市场投入200多人次不定期检查市场各经营户营业执照、品质安全、卫生、服务态度等方面工作有无欠缺，有不健全的责令其限期整改，做到

狠抓猛抓，切实维护广大消费者的利益，夯实了创星级市场的基础。

6.四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告 篇六

【发布日期】1999-05-13 【生效日期】1999-05-13 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度

（1999年5月13日 旅管理发[1999]067号）

为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB／T 14308－1997）国家标准，使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化，特制定本制度。

第一条 国家饭店星级评定机构设国家级检查员，负责对全国各星级饭店进行评定前后的检查。

第二条 各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方级检查员，负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

第三条 必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。

第四条 有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私，秉公办事，工作认真，严格要求。

第五条 有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律。

第六条 有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准。

第七条 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力。

第八条 国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力。

第九条 通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的各级检查员每两年接受一次复核。

三、工作守则

第十条 在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则检查员身份无效。

第十一条 服从分配，遵守纪律，听从指挥，不随意以个人看法解释标准。

第十二条 工作认真，评分公正，不对外传播检查的分数，不对外发表议论。

第十三条 检查过程中，要尊重饭店的管理规章制度，互相监督，彼此合作。

第十四条 严于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用检查员身份为个人谋取利益。

第十五条 着装整洁，举止文明，礼貌待人。

第十六条 努力学习，勤奋工作。

四、评定前的检查

第十七条 接到饭店提出的正式申请后，检查员受评定机构委派对饭店进行检查。

第十八条 认真研究《饭店星级申请报告》，掌握被评定饭店的概况和特点，并准确填写其中有关部分。

第十九条 认真听取饭店领导介绍，并由店方派人陪同，根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，实地检查饭店所申请星级的必备条件。

第二十条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准，进行实地实物评分。

第二十一条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准，检查饭店的维修保养和清洁卫生。

第二十二条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准，采用明查、暗访、普查、抽查的方法，检查饭店的服务质量。

第二十三条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准，发放、回收宾客意见表。

第二十四条 按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，核实、统计各项目的实得分数和得分率。

第二十五条 与被评定饭店交换意见，肯定其长处，指出其存在的问题。

第二十六条 向星级评定机构汇报检查情况，提出客观的评定意见。

五、评定后的检查

第二十七条 由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。

第二十八条 明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。

六、暗访制度

第二十九条 暗访的目的为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。

第三十条 根据宾客的意见和投诉所反映的问题，星级评定机构决定派检查员对饭店进行暗访。

第三十一条 各级检查员在进行饭店星级评定工作中，要坚持原则，秉公办事，不接受特殊待遇，不收礼品，严格遵守有关规定。各级星级评定机构，有权对违规违纪、滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

第三十二条 暗访结束时，须通知店方。检查员除出示检查证外，还须将评定机构的介绍信交给店方，请饭店领导在介绍信和检查员的消费单据（房费单、餐饮费单等）上签字，然后寄回星级评定机构。

第三十三条 检查员与店方交换意见后，将填写的暗访报告由检查员和饭店经理共同签名，上报星级评定机构。

七、附则

第三十四条 各级星级评定机构，有权对滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

第三十五条 国家旅游局在必要时可修改本规定的内容。

7.四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告 篇七

关于申请撤销镇综治黄牌警告的报告

市综治委：

2012年，我镇被市综治委列为黄牌警告镇之一，对此我镇党委、政府高度重视，按照县委、县政府及市、县综治委的总体部署和《镇综治整治工作实施方案》的要求，先后召开专题会议、动员大会、推进会、分析综治维稳形势，研究解决综治工作中的问题，特别是解决了铁路护路工作中存在的“经费少、人员少、压力大”的问题，确保了各项整治工作的顺利完成。目前，我镇已对自查中发现的薄弱环节和市、县检查中提出的问题进一步加大工作力度，从重点人员管控、铁路护路巡查、矛盾纠纷排查与调处、加大普法宣传力度等方面狠抓落实，取得了显著成效。因此，经我镇自查，认为重点整治工作已全部整改到位，现申请摘牌，请予批准。

特此报告！

附：镇综治整改工作情况汇报

中共镇委员会 镇人民 政府

2013年11月28日

主题词： 撤销 黄牌警告 申请 抄 报：市综治委、县综治委

抄 送：镇党政班子成员 镇党政办公室（共印30份）

镇综治整改工作情况汇报

2012年，镇由于在十八大安保期间发生精神病人在铁路“置障”事件，被市综治委给予“黄牌警告”。2013年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市、县综治委的有力指导下，镇党委、政府痛定思痛，按照县委、县政府的总体部署和要求，以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实省、市、县相关会议精神，以深化和谐平安建设为主线，以解决民生诉求、化解社会矛盾为重点，以建设和谐平安为目标，强化社会管理创新，深化专项整治，堵塞工作漏洞，特别加强了对重点人员的管控工作，严防类似问题在本镇再次发生，以整改促进各项措施的落实，并带动和促进其他工作，为创建和谐平安创造良好的社会环境。现将一年来的整改工作汇报如下：

一、分析原因，落实责任。

为了确保整改工作的顺利开展，保证各项措施落实并取得成效，镇党委、政府于6月5日专门召开了镇班子会议，深入分析这次被黄牌警告的原因，重点分析了近年来对重点人员摸排和管控中出现的漏洞，明确了本次整改的重点是管控好辖区内的重点人员，以免再次发生类似事件。会议还成立以党委书记为组长的整改工作领导小组，研究制定了整改方案，明确了镇综治办为本次整改工作的操作者，具体负责整改工作。

二、积极动员，营造氛围。

7月3日，镇召开了由各村两委班子、村小组长、镇直单位负责人及镇政府全体干部共200余人参加的社会管理综合治理整改工作动员大会，会上，镇党委书记通报了市综治委 文件，严肃传达了本次黄牌警告的目的和意义，深入分析了造成本次黄牌警告的原因，明确了整改工作实行党政“一把手”负责制，主要领导亲自抓、负总责；要求挂点领导对所挂村或单位的整改工作进行督促指导，形成上下联动、整体推进的工作局面；明确将这次整改工作列入镇综治目标管理考评重要内容，整改成效与各村的评先评优等挂钩；对在整改期间再出现重大治安问题的村（居）委会和有关单位将严肃追究有关领导和人员的责任。会后镇综治办利用广播、板报、宣传栏、标语等舆论阵地和各种会议，认真落实全镇社会管理综合治理整改工作动员大会精神，通

过广泛宣传，层层发动，把整改工作深入到基层群众。各村和各相关单位也制订了工作方案，明确整改目标、整改重点和整改要求，形成了全镇上下共同参与整改工作的氛围。

三、抓住重点，切实整改。

（一）加强对重点人员的管控工作。“11.5”铁路置障事件的发生是由于镇、村没有及时掌握和管控好新增精神病人，整治工作必须得从管控好重点人员入手。一是管控好肇事肇祸精神病人。各村重新进行摸排，对新增的3名精神病人及时纳入了“三位一体”的管控体系中进行管控（即与家长签订好监管责任书的同时，安排一名村干部、一名派出所民警、一名镇挂点干部负责管控，每天掌握其动向），到目前为止，全镇18名肇事肇祸精神病人全部纳入“三位一体”管控体系，对排查出的1名病情恶化、打人的精神病人及时送到市第三医院住院治疗，确保精神人管控这一块不出问题；二是加强对刑释解教人员的安置帮教工作。对刑释解教人员进行有效管理，镇司法所及时掌握刑释解教人员情况，每个人员的动向，实行跟踪帮教和就业帮助，使其尽快融入正常社会，提高帮教效果，真正实现了无二次犯罪的目标。

（二）加强铁路护路巡查工作。“11.5”铁路置障事件发生的另一个重要原因是铁路护路巡查工作不到位，我镇通过分析，认为“经费少、人员少、任务重”是当前乡镇护路工作面临的最大困难，整改工作必须先从经费落实和队伍充

实入手。首先是召开党政班子会议，决定从镇财政按照每公里600元的标准拿出7200元（共12公里）的工作经费，配套给平时护路巡查的5名半义务承包护路队员作为护路补贴，没有发生事故的承包人员补贴年底由镇护路办考核后一次性发放，承包路段发生事故的，则按事故大小扣除一定数额的补贴；其次是重点时期按照就近原则安排村干部及责任心强的老党员、老干部到铁路线下及涵洞周边巡逻，工作补贴定为60元/天，经费在村转移支付中列支；第三是按照高度重视、专群结合、路地共管、警民联防、共保安全的总体要求，充分发挥基层护路办的优势，定期与铁路公安派出所和地方公安派出所的联系，加强路地联防，实现信息共享，真正形成矛盾联调、治安联防、工作联动、问题联治、平安联创的工作合力，2013年路地共同调处涉铁矛盾纠纷5起，提升了铁路护路联防工作水平。

（三）进一步加强矛盾纠纷排查调处力度。采取切实有效的措施，加大矛盾纠纷的调处力度，充分发挥镇“综治信访维稳中心”的作用，健全综治信访维稳中心各项制度，保证中心工作的正常运转。对纳入维稳中心调处的各类矛盾纠纷做到统一受理、分级办理、归口管理、依法处理、限期办结。实现有案必受、有受必理、有理必果、有果必公的目标责任制。我镇是县盐化工业城的所在地，征地纠纷、企业与地方纠纷时有发生，我镇要求重大矛盾纠纷司法所必须全程

参与，并免费提供法律咨询和法律援助，在司法所律师的积极参与下，几起复杂的征地纠纷及非正常死亡纠纷都被很快地化解，提高了矛盾纠纷化解的效率，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、纠纷不激化”。

（三）加大普法宣传力度。一是加强青少年法制教育，减少青少年违法犯罪。学校开设法制教育课程，中小学都聘请了法制副校长，还定期邀请有丰富经验的法律工作者进行讲课，增强青少年的法律意识，加强对广大青少年学生娱乐消费的引导，深入开展“青春自护”、“少年儿童平安回家”、“铁路护路大手牵小手”等活动，增强学生对社会不良现象的免疫力；二是加强了铁路护路宣传教育工作。与铁路沿线村庄每家每户签订了铁路护路责任书，还经常利用广播、板报、标语等形式宣传铁路护路知识，让群众自觉树立爱路护路意识，积极参与爱路护路工作；三是加强警民联系，提高公众安全感，年内开展综治干部和派出所民警大走访活动3次，帮助群众解决实际问题，切实提高辖区安全感。

（四）加强铁路护路工作。沿路各村都按要求成立了义务护路队，并经常组织队员开展护路巡查，发现问题及时解决和上报，重点时期如全国两会、国庆及十八届三中全会期间还安排了村干部巡线，确保不出问题。各村定期对辖区范围内的精神病人（武疯子）进行摸底，并做好登记和上报，跟全镇15个精神病患者家属签订监管协议，对可能危害铁

路安全的精神病人及时治疗并安排专人监管，确保不发生精神病人危害铁路安全的事件。今年有1例精神病发作人员及时入院治疗。

总之，通过一年来的整治，基本达到了整改目标，实现了七个没发生：没发生集体进京上访和非正常的进京上访，没发生影响大的群体性事件，没发生暴力恐怖活动，没发生敌对分子破坏活动，没发生重大刑事案件，没发生群死群伤恶性事故，没发生重大涉及铁路安全案件。

中共镇委员会 镇人民政府

8.四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告 篇八

一是多方共同配合，加强非公企业党员管理。要求各非公企业要在职工录用登记时，报请上级党委对党员身份情况进行专项调查。凡已经建立党支部的非公企业，对在本企业工作 6 个月以上的党员职工，要及时督促其迁转组织关系，并建立健全党员职工个人档案。对短期(6 个月内)外出或长期外出但暂时无法转移组织关系的党员，发给《中国共产党流动党员活动证》。全县要在 4 月份开展“流动党员组织关系接转月”活动，帮助流动党员解决

“人户分离”现象。继续开展“双找双培”活动，发展壮大党员队伍，改善党员队伍结构。企业党员流动后，正式党员少于 3 人的，要动员企业主在招聘职工时优先招聘党员。

二是多种模式组建，进一步扩大非公企业党组织覆盖面。按照有利于党员教育管理、有利于发挥党员作用、有利于非公企业发展的原则，因企制宜，分类建立非公企业党组织。采取“四个组建”（单独建、联合建、依托建、选派建)方式，确保规模以上企业 100%建立党组织，重点做好规模以下非公有制企业党组织组建工作，凡有 3 名以上正式党员的，都要积极创造条件建立党组织;正式党员不足 3 名的，可按照地域相邻、行业相近的原则，采取联合组建的方式建立党组织，也可依托工商联、个体劳动者协会、私营企业协会、行业商会(协会)或产业链龙头企业等建立党组织，确保年底前全县非公有制企业党组织组建率达到 20%左右。积极主动做好个体工商户的党建工作，指导帮助农民专业合作社做好党建工作，努力提高党组织在非公企业的覆盖面。

三是实施“党员人才工程”努力培育一支高质量的党员和入党积极分子队伍。该县要求深入实施“党员人才工程”实现“三个提高”目标。即：把优秀职工培育为入党积极分子，不断提高入党积极分子的数量和质量，使职工有盼头;把优秀党员培育为业务能手，不断提高党员的示范效应，使党员有干头;把党员业务能手培育为企业中层以上管理人员，不断提高党组织参与企业经营管理的能力，使人才有奔头。在非公企业中推行“党员示范岗”和党员承诺制，引导党员立足岗位，展示风采，保持共产党员先进性。

四是抓好规范提高，切实发挥非公企业党组织的作用。对 2008 年年底前建立的党组织，如果近3 年没有进行党支部选举换届的，要在年内进行换届选举，选好配强党组织书记。在深入开展“两帮一促”活动的基础上，围绕服务企业发展努力做好“三个结合”即把党组织活动和企业管理结合起来，帮助企业提高管理效率;把党组织活动和企业文化建设结合起来，促进企业形成健康向上的核心文化理念;把党组织活动和对员工的思想教育结合起来，以建设和谐企业为目标，引导、激励员工爱岗敬业，积极向上，以饱满的热情为企业发展做贡献。全面实施“六个一”标准(一个好书记、一批好党员、一套好制度、一个好思路、一个规范的党员活动室、一支高质量的入党积极分子队伍)和“八个一”工程(每个支部一面旗帜、一枚印章、一块牌子、一套学习资料;每名党员一枚共产党员徽章、一本创先争优活动笔记本、一本书)，努力做到非公企业党建工作的经常化和规范化，切实发挥非公企业党建工作的应有作用。

2013 年～区委办党支部在区委、区政府的领导下～在区直机关工委的指导下～以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导～深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神～始终坚持以经济建设为中心～认真抓好党建工作以促进经济快速发展～不断深化内部改革完善管理机制～充分调动广大职工的积极性和创造性。使领导班子的凝聚力、战斗力不断得到增强～干部职工素质不断得到提高工作机制和各项制度进一步健全和完善党组织的核心作用得到进一步增强。

一、强化组织领导狠抓班子建设

为切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设充分发挥党组织在经济建设中的战斗堡垒作用使争创星级党组织活动富有成效地开展委党委把狠抓班子建设作为一项日常工作任务来抓以此带动全面发展。

1、在工作中坚决贯彻执行党的路线方针政策带头学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。始终保持和发扬党的优良传统艰苦奋斗坚决不以权谋私、铺张浪费、奢侈挥霍。

2、制定有中心组学习制度、学习方案和学习计划学习正常记录完整。

3、按要求召开民主生活会会上班子成员认真开展批评与自我批评。

4、每年年初召开年终总结会向全体党员报告包括党建工作在内的全委工作总结。

5、班子成员团结协作、分工明确、作风民主、秉公办事、廉洁勤政、关心群众。

二、充分发挥党员的先锋模范作用努力塑造一支好的党员队伍

1、为使党员的先锋模范作用得到较好发挥扎实开展创先争优活动我们制定学习制度和党员培训计划坚持政治理论学习和业务培训。并积极开展“党员先锋岗”、“星级党员”创建、“千名干部结穷亲”活动。

一是在“365 服务窗口”设立了“党员先锋岗” 引导广大党员以良好的精神风貌、扎实的工作作风和一流的工作业绩全面落实全心全意为人民服务的宗旨。

二是各党支部积极开展“星级党员”创建活动提出具体标准制定评定办法。全系统共评出“十星级党员”25 名、“九星级党员”31 名、“八星级党员”47 名、“七星级党员”26名通过创先争优公开栏向党员干部群众进行了公布广泛接受党员干部群众的监督。

三是组织“千名干部结穷亲”活动委党委领导干部进驻建设扶贫村 与仁风镇四合村

村民群众“结亲交友”竭尽全力帮助他们排忧解难把党和政府对社会民生的关爱之情倾注到了贫困群众的“心坎”上。

2、切实抓好发展新党员工作严格按程序发展党员把符合党员条件的先进份子吸收到党内中来补充党的新鲜血液改善党员队伍的构成、分布增强党组织的生机、活力与战斗力。今年共有 14 名同志光荣地加入了中国共产党党员队伍不断得到发展壮大现有入党积极分子 20 名发展培养对象 10 名。

3、切实加强党费收缴和党组织关系转接工作。一是深入学习《关于中国共产党党费收缴、管理和使用的规定》引导和帮助广大党员充分认识党费收缴工作的重要性和严肃性切实增强广大党员的党性观念和交纳党费的自觉性。下属各支部都按时按比例收缴党费党委半年一次及时将上缴党费存入组织部专用账户并按规定对党费进行登记。二是按要求开具党员组织关系介绍信及时做好党员档案的转接工作。

三、深化改革建立健全一套好的工作机制

1、为了加强管理建立完善各种规章制度使管理逐步走上制度化、程序化、规范化和标准化的路子委党委十分重视制度建设并严格落实各项制度。一是构建学习教育长效机制认真组织党员集中学习要求每名党员通过集中学习和自学后有学习笔记、有体会文章。二是党员领导干部带头参加组织生活会增强制度落实的自觉性、主动性和责任感确保党的组织生活正常开展。

2、积极建设党建工作阵地打造党员干部政治理论学习中心和思想教育阵地努力为党员干部融入教育、参与创建活动提供平台。委党委按照有关要求建立有党组织办公室、党员活动室有党组织各项制度上墙完全彰显出党建工作阵地的特色。

四、以人为本强化党组织服务功能。

委党委重视党的群众工作以人为本加强与党员群众的协调、沟通和密切联系在协调沟通中增进党群关系。领导干部深入调研了解群众情况与困难群众结对帮扶及时倾听群众呼声和要求处理群众反映的有关问题用真心和诚意赢得民心。

2018 年，☆党支部在☆党组和分管☆领导的正确领导下，在机关党委的精心指导和各处室的支持配合下，紧紧围绕☆党组中心工作，以提升党支部组织力为重点，以落实巡视整改为抓手，扎实推进“三强九严”工程，党支部建设水平不断提升。

一、抓住落实主体责任的“牛鼻子”强化管党治党责任落实。支部牢固树立抓从严治党是本职、不抓从严治党是失职、抓不好从严治党是渎职的观念，自觉把落实从严治党主体责任记在心上、扛在肩上、落实在行动上，推动支部党建工作不断深入、取得实效。一是明确责任分工。支部书记认真履行“一岗双责”建立完善支部书记抓党建责任清单，落实每季度向机关党委报告支部工作制度。完成党支部换届工作，选优配强支部委员，充分发挥支委在支部党建工作的骨干作用，鼓励每名支委在抓支部党建上积极建言献策。定期召开支委会，及时学习掌握中央、☆和☆党组重要会议精神、重大方针政策、重大决策部署，研究解决支部党建及工作中遇到的难题，通过研讨交流、难题会诊等方式，提高了支委抓党建的素质和实操本领，使每名支委真正成为抓党建的“明白人”二是制定工作计划。根据☆党组《关于加强和改进机关党的建设实施意见》精神，支委研究制定《☆党支部工作计划》《☆党支部党风廉政建设计划》，支部党员大会认真讨论，并抓好贯彻执行，做到党建工作年初有计划、半年有检查、年终有总结。三是发挥先锋示范作用。按照计划内容，紧紧抓住“关键少数”凡是要求党员做到的，支委成员带头身体力行，率先垂范，用榜样、无声的力量示范号召，一级抓一级，事事带头做。

二、用好落实制度建设的“金钥匙”推动“三强九严”工程落地落实。☆党支部始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大和☆第十二次党代会议精神，紧紧围绕 2018 年民政工作目标任务，以“两学一做”学习教育常态化制度化为抓手，从严从实落实“三强九严”工程要求。一是坚持“三会一课”制度，在学懂弄通做实上下功夫。年初，党支部就商讨制定了三会一课计划，并按计划认真组织理论学习和专题讨论。党支部结合机关学习日活动常态性开展学习。全年共组织召开支部党员大会☆次，党课☆次，学习内容涵盖党章、新宪法、十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、党风廉政建设、☆党委《关于进一步加强和改进机关党的建设的意见》和习总书记视察宁夏重要重要讲话等，内容丰富，覆盖面广，让党员干部学得

新、学得精、学得深，思想意识上能紧跟时代潮流，紧跟党的步伐。在学习方式上采取党员干部集中学、自学、微党课、微信群信息推送等多种形式相结合，确保学习教育活动 100%全覆盖。二是严格落实主题党日制度，在增强党员党性观念上下功夫。全年共开展主题党日活动☆次，通过“重温入党誓词”、祭奠革命烈士主题党日活动，强化党员意识，提醒党员时刻牢记自己的党员身份，不忘党性宗旨和使命初心;通过参观廉政警示教育基地、观看警示教育片促进党员对党的思想观念、工作观念、组织观念、纪律观念的贯彻执行，激发党员对党组织的从属感、信任度和向心力等，党员的义务、权利，在潜移默化中得以渗透落地。三是严格落实组织生活会制度，在党建业务工作融合上下功夫。围绕查找纠正“四风”问题、“灯下黑”问题、巡视问题边巡边改、共产党员信仰宗教问题，落实组织生活会制度，认真开展学习教育、征求意见、谈心谈话、全面对照检查，认真查摆分析，积极开展批评与自我批评，推动整改落实。全年共召开专题组织生活会☆次，按照个人自评、党员互评、民主测评程序，落实民主评议党员制度，民主评议支部党员☆名，优秀☆人、合格☆人，无基本合格和不合格党员。各支委带头落实“六必谈”与党员开展经常性谈心谈话，及时掌握了解党员的思想变化，化解问题，鼓舞士气，发挥桥梁纽带作用。坚持把党建工作贯穿到民政工作的各个方面和各个环节，紧密结合本单位、本支部的工作实际，积极探索更加适合自身特点和工作实际的思路措施，修订完善《☆党组工作规则》《☆党组关于加强和改进机关党的建设的实施意见》《☆改进机关文风实施方案》《关于激励干部想干事能干事干成事的实施意见》等多项制度规定，推进党建和业务工作深度融合。

三、扫除干部作风转变梗阻的“绊脚石”培养高素质干部队伍。一是强化问题导向，全力纠治干部作风方面存在的各种顽症。支部高度重视党委第一巡视组问题反馈，及时传达问题反馈情况，组织支部党员认真学习《巡视意见建议整改通知书》《☆开展“四风”问题专项整治实施方案》等有关文件精神，重点从“学习贯彻党的十九大精神不深入”、“机关党的建设责任不实的问题”等☆个方面进行自查自纠和专项整治，深挖根源，列出措施，逐项落实整改，通过政治理论和业务知识的学习，提高自身素质和业务工作水平。二是强化制度掌握。在自学的基础上，通过组织辅导、培训、测试等方式，交流讨论，解疑释难，促进党员对制度内容的消化理解、领会掌握，做到三个“确保”即对党纪国法，确保人人了解，自觉遵守;对本部门制度，确保人人熟知，规范执行;对本岗位制度，确保人人精通，严格操作。三是加强理想信念教育。创建“☆党建微平台”宣传党建知识、工作动态和上级指示，将思想政治建设融入到

意识形态领域;组织学习《☆☆等突出问题的指导意见》《☆党组意识形态工作责任制实施细则(试行)》，严格落实☆党组《落实意识形态工作责任制任务分工》，进一步教育和督促党员提高政治站位，落实政治责任。全年支部组织意识形态方面内容的集中学习交流讨论近☆余次、撰写心得体会 9 篇，通过召开专题组织生活会，深入查找和剖析党员干部是否在☆领域☆等方面存在问题，表明政治态度。研究制定了支部《意识形态工作风险点排查情况及防范措施》，及时掌握党员干部思想动态，纠正错误认识。

四、系好党风廉政建设的“风纪扣”确保党建工作带动业务工作。通过集中学习，开展讨论，观看警示教育片，参观警示教育基地等形式，教育引导党员知敬畏、存戒惧、守底线;通过签订党风廉政建设责任书，层层落实党风廉政建设责任。支部书记与分管☆领导签订党风廉政建设责任书，党员个人签订党风廉政建设承诺书，把管党治党工作同业务工作同部署同落实，纳入绩效考核;通过廉政风险排查，规范从政行为。支部党员对岗位职责、业务流程等方面的廉政风险点进行全面排查，完善防控措施，跟进风险防控，逐步传递压力，跟进风险防控，狠抓责任末端落实，营造人按原则干、事按制度办的廉政氛围，确保业务工作落地落实见成效。

9.四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告 篇九

今年以来，为了迎接民主评议政风行风，切实加强政风行风建设，努力构建服务型工商。我局在上级的领导和关怀下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕省、市局及县委、县政府民主评议政风行风工作确定的“构建和谐社会，服务经济发展”这一主题，进一步提高行政效率，积极开展服务企业商户、服务群众、服务地方经济发展和让企业满意、群众满意、政府满意的“三满意、三服务”活动，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则和标本兼治，纠建并举的工作方针，充分依靠群众，促进部门、行业转变观念，转变职能，转变作风，不断提高执法水平，行政效率和服务质量，进一步推进系统政风行风建设，为构建和谐xx，促进地方经济发展发挥了积极的作用。

一、主要做法

(一)、成立组织，理清思路，制定措施，扎实推进政风行风建设。

xx工商局为了深入推进政风行风建设，先期成立了以党组书记、局长王xx为组长的推进政风行风领导小组，制定了《xx工商局推进政风行风建设实施方案》、《xx工商局推进政风行风建设“三十个一”活动工作“一览表”》和《xx工商局推进政风行风建设工作流程图》等文件，明确政风行风建设工作方向及要求。同时还制定了《xx工商局推进政建设暗访督查工作方案》、《xx工商局政风行风评议工作奖惩办法》、《基层工商所工作效能考核试行办法》和《xx工商局机关工作人员效能考核办法》。以上文件的制定，为我局开展政风行风建设，确保迎接民主评议工作取得新成效，建立了制度体系，形成了完善的工作机制，全方位的指导了政风行风建设工作的顺利开展。

（二）、明确责任，强化力度，全面抓好五项工作

一抓思想作风纪律整顿和队伍军事化训练，全面塑造工商新型队伍。xx工商局从9月20日至10月30日集中时间开展全系统思想作风纪律整顿，认真做到“六查六看”，查思想，看是否存在思想落后，不求进取；查作风，看是否存在工作推诿、作风散漫；查纪律，看是否存在有令不行、有禁不止；查效能，看是否存在办事拖拉、效率低下；查服务，看是否存在门难进、脸难看、话难说、事难办的四难现象；查廉洁，看是否存在自我放松，贪图享受，徇私舞弊，贪赃枉法问题。利用每天下午2小时时间开展队伍军事化训练，解决思想作风方面的问题，严格着装风纪，做到有令则行、有禁则止、锤炼队伍。

二抓系统效能考评和综合督查工作，着重加强系统正规化建设。制订具体详细的效能考评办法，对机关和工商所全员实行德、能、勤、绩等的百分制考评，内容涉及系统队伍管理、行政执法、廉政建设、服务质量等多个层面，考评结果当月兑现，年终奖惩，有力地激发了全体干部的工作积极性和进取心，体现了奖勤罚懒，发挥了“效能监察”的作用。同时，开展了着装风纪专项检查行动，执法案件回访活动，进一步推动了队伍正规化建设。

三抓“六大兴农工程”和“三服务三满意活动”，全力服务地方经济发展。xx是个农业大县，农民增收、农业增效是县域经济发展的根本所在，xx工商局立足自身职能，实施劳务富农、合同帮农、红盾护农、品牌强农、经纪活农、服务支农等六大兴农工程，同时开展服务企业商户、服务人民群众、服务经济发展和使企业满意、群众满意、政府满意的“三服务三满意活动”，真正地把人民利益放在首位，积极促进社会主义新农村建设，全力服务好县域经济快速发展。

四抓市场监管整治行动，促进工商行政管理职能到位。在国庆中秋双节期间，集中开展了市场管理行动，对食品市场、违法广告、安全生产、网吧经营、假冒伪劣商品等进行了专项检查，发布消费安全警示四期，召开食品安全发布会两次，集中销毁了一批假冒伪劣商品，充分发挥了工商行政管理职能作用，保护了广大消费者的合法权益。

五抓执收执法交叉检查，确保各项工作任务完成。为推动工商系统“政风行风”建设活动的深入开展，把政风行风评议反馈的意见和建议整改落实彻底，xx工商局从9月1日至11月10日，利用两个多月时间对全系统执法执收行为进行交叉检查，专门成立由党组成员带队，机关精干力量组成的检查小组在全县范围内逐户逐店的检查，一查工商执法行为是否规范，执法程序是否合法；二查工商服务意识是否转变，服务质量是否提高；三查监管对象是否守法经营，市场经济行为是否健康等等。从多方面把整改结果结合于实际工作中，确保各项工作任务的顺利完成。

（三）整顿队伍，创新机制，营造“四型环境”

1、提高效率，创新服务，为市场主体快速发展创造宽松环境

为了支持发展地方经济建设，xx工商局审时度势，首先，放宽政策，降低市场主体准入“门槛”，顺应市场经济发展的需求，研究制定了改革市场主体准入制度和促进经济发展的一系列放开搞活的政策措施，从多个方面对市场主体准入进行创新，构建了高效便捷的市场主体准入服务体系。

xx工商局为方便企业商户开业登记，建立了注册登记大厅，推行“首问责任制”、“主办责任制”、“限时办结制”和“服务承诺制”，实行阳光作业，实现阳光办证，把审批项目由原来的19项精简为6项，把企业名称核准时间由法定的10日缩短为一个工作日；企业设立审批由法定的30日缩短为10个工作日以内；变更登记由法定的30日缩短为7个工作日内。个体工商户登记权利下放到各基层工商所，由原来的7个工作日缩短为3个工作日以内，并坚持特事特办、急事急办，提高了效率，方便了企业和商户。在政策扶持上，全县工商系统开辟优质服务“绿色通道”，为申办个体工商户或各类企业提供“申请优先、受理优先、审批优先”的一站式服务，对农村流动性小商小贩免于工商登记和收取费用，扶持农村个体私营企业从事农副产品加工业，鼓励发展各类农副产品专业合作组织。其次，狠抓软件，进一步完善服务措施。xx工商局在抓好行政服务窗口建设的同时，强化规范管理，追求细微服务，派出专人，进驻行政审批中心，实行面对面办公和“人性化”的和谐服务。同时，实行了预约年检、上门年检、诚信免检等多项服务措施，主动深入全县各个乡镇企业，现场办公。这一系列举措，有效激活广大企业、商户投资创业的积极性，私营企业规模进一步壮大，整体实力显著增强，呈现良好的发展趋势。

2、政务公开，强化服务，为市场经济营造无障碍经营环境

为促进各类市场主体快速准入，加快县域经济发展步伐。xx工商局制定了一系列措施，要求工商人员，在由管理职能向服务职能转变的同时，要做到“四通”，即对符合法律、法规条件的确保畅通；对有利于企业发展又不违背法律、法规原则的适当变通；对注册前需要与有关部门联系的主动疏通，对难以畅通、不能变通、无法疏通的加强沟通。县局通过各种渠道和媒体，向社会公开办事职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律、办事结果、收费公示、罚款公示、执法公示、投诉渠道等10项内容。同时，县局统一全系统人员思想，进一步提高促进优化经济发展环境的认识，要求全系统人员解放思想，更新观念，求真务实，勇于创新，把优化经济发展环境当作首要工作来抓，采取“八不限、八不准、四放开、一鼓励”的措施，进一步优化经济发展环境。即：不限发展速度、不限发展比例、不限发展规模、限雇工人数、不限经营方式；不准乱收费、不准乱罚款、不准许成集资和乱反摊派、不准乱检查、不准无证执行公务、不准扩大许可证发放范围、不准侵占个体户和私营企业财产、不准破坏发展环境；放开经营范围和方式，放开从业人员条件，放开投入机制，放开各项配套政策；鼓励有能力的个体私营业主收购兼并、租赁、承包、参股、控股国有、集体企业，向生产型、科技型、外向型、效益型发展。认真执行前置审批制度，除法律有明确规定的除外，其他各种许可不再作为个体工商户、私营企业办理注册登记的前置条件。认真清理行政许可性文件，为个体私营经济发展扫清障碍。

3、着力打假，倾情服务，为优化经济环境营造市场信用环境

立足本职工作职能，维护群众利益。假冒伪劣商品和商标侵权是侵犯企业、群众利益的二大公害，xx工商局努力实现监管方式新跨越，一手抓执法，开展了食品、药品专项执法行动、饮品市场大检查、农资市场整治、网吧市场整治和一系列的红盾护农执法行动；一手抓增优维权，积极引导企业争创驰名商标活动。与此同时，县工商局建立企业信用评价机制，对企业的经营情况进行评分和定量分析，根据评分及分析结果，将企业分为守信、警示、失信、严重失信四个级别分类监管，目前已有10家守信企业在息州红盾网上公示。“创守信企业、树诚信品牌”正成为越来越多的企业和商户的自觉行动。

为净化经济发展环境，保障人民群众的合法权益，xx工商局一是与基层工商所签订了“食品安全监管目标责任书”，明确各单位责任；二是工商所与辖区经营户签订了“食品质量承诺书”和“商品质量保证书”，形成了一级抓一级，层层抓落实的监管体系；三是推进食品监管五项制度，即：市场准入制度、市场巡查制度、不合格商品退市制度、信息公示制度、信用分类监管制度。四是开展了食品质量监管监测工作。五是开展12315进商场、进市场、进社区、进乡村、进景点活动，认真受理消费者投诉，切实做到有诉必接、有案必查、有查必果、有果必复。全县工商系统充分发挥12315投诉举报功能，进一步加强12315投诉举报中心建设，目前，我局已接受消费者投诉260起，办结170起，为消费者挽回经济损失60万余元。

xx是传统农业大县，针对农资市场情况，县工商局加强对农资市场的监管力度。推进执法重心下移，建立完善经济户口完善市场巡查制度，推进监管关口前移，建立索证索票制度、重要商品备案制度、严格不合格商品召回制度，由过去的以打为主打防结合转变为以防为主防打结合；推行经营者商品质量自律制度，要求企业商户自觉建立商品购销台帐，发放商品质量信誉卡，与工商部门签订商品质量承诺书和商品质量保证书，从源头防止制假售假行为；推行消费警示制度，及时将不合格商品信息向广大群众公示；推行诚信体系建设，实施企业商户信用分类监管，并大力开展创建“重信用、守合同”、“文明诚信市场”和“文明诚信商户”活动。

4、提高素质，整顿队伍，塑造服务型工商，以实际行动优化经济发展环境

在优化经济发展环境建设活动中，xx工商局及时开展思想作风纪律整顿活动，内念“紧箍咒”，外筑监督网，深入开展以增强队伍政治意识、大局意识、责任意识、服务意识和纪律观念为主要目的的思想作风纪律整顿工作，提高了队伍为经济建设服务、为广大企业商户服务和为广大人民群众服务的能力。同时注重队伍的学习教育，实行半军事化管理，开展丰富多彩的文化活动，打牢思想基础，提高综合素质，保持队伍健康向上的精神状态。叫响“谁四乱、谁下岗”、“谁违纪、谁脱装”，坚持以制度化、经常化的明察暗访促进国家工商总局“六项禁令”等各项纪律规定的落实，念好内部“紧箍咒”。在全系统开展再学习、再教育，通过不断的学习教育，提高广大干部职工加强政风行风建设，服务企业、服务商户、服务地方经济发展的自觉性。同时，加大宣传力度，开展警示教育，切实消除模糊、麻痹、松懈和一阵风思想，增强紧迫感和责任感。为了杜绝系统人员吃、拿、卡、要现象和个别单位搭车收费现象的发生，县工商局通过严格执行《机关绩效考核办法》、《xx工商局违纪、违规行为处理暂行规定》等制度，执行国家局“六项禁令”、省局“十项禁令”、市局“十项处罚令”和“七项公开承诺”等。形成纪律监督体系，加大执纪力度，坚决杜绝利用年检办证之机搭车收取会费等违纪行为的发生。

县局积极加强与地方党委政府的联系，主动进行协调，征求意见和建议，取得理解和支持。县工商局开门纳谏，采取“走出去、请进来”的办法，通过召开座谈会，主动登门拜访，发放调查问卷表，广泛征求企业、商户、群众的意见和建议，今年先后五次召集人大代表、政协委员和企业商户代表进行座谈，他们提出的意见和建议，虚心诚恳接受，扎扎实实进行整改。为支持地方经济建设，优化经济发展环境作出了应有的努力。

二、存在问题及整改思路

根据*工商[2006]131号文件，*政纠[2006]3号文件以及市局9月26日“政风行风评议意见建议整改工作会议”等精神，今年6月份全省5万份征求意见卡反馈的本局12条意见建议，由县局评议办认真归纳梳理有三种问题及淮滨县工商局在市局组织的交叉检查中发现的九个问题：

县局评议办归纳梳理的三种问题：

1、市场管理混乱，只收费不管理，需要加强市场管理，7条，占主要方面；

2、对工商工作不满意，不支持乡镇工作，4条；

3、加强广告管理1条。

××县工商局发现的九个问题：

1、××镇“邹××诚信种子农药化肥批零部”办理营业执照交款60元，3个还未办下来；东岳市场“骨里香熟食店”无照经营。

2、××镇“邹*副食品店”未亮照经营，管理费交300元，未见票据。

3、××镇“王*副食品批发部”有三件“岛上牌”苹果味乳酸饮料、“好记星牌”方便面一件已过期。

4、××镇“小小超市”去年10月份已领营业执照，但至今未交纳管理费。

5、在××市场上，工商人员执法时有2位同志未按照规定戴帽。

6、××镇“肖*副食品商店”出售的核桃粉已过期，管理费票据填写不规范，票据上无年月日，无开票人姓名。

7、××工商所内有2位同志着装不规范，穿夏装长袖制服未扎领带。

8、××乡市场姜*超范围经营，店内经营有疫苗。

9、××工商所屋内摆放无序，室内有蜘蛛网。

（以上9个问题所涉及的3个所经县局认真调查，涉及违纪的经落实无此事；市场经营违法的现已立案。其他方面的问题3个所已经写出整改报告。）

根据以上存在的问题，我局制定了一系列的整改措施：

（一）、组织学习，提高认识

县局党组于9月27日召开党组会议，9月28日召开全系统股所长及机关人员会议，认真传达市局9.26会议精神，学习一系列“政风行风评议”的有关文件精神，进一步统一全局思想，提高对此项工作重要性的认识。此次反馈本局的12条意见建议，虽然都是共性问题，多与市场发展服务中心工作相混淆，但在全市工商系统和全县被评议单位排名中是靠后的，确确实实反映出我们的工作存在着差距，人民群众的监督力度加大，这一点必须认真快速地解决，才能适应当前政风行风建设的需要。为此，全局上下在这一阶段要加强学习，提高认识，统一思想，落实整改。

（二）、明确责任，整改到位

县局评议办逐级下达“整改通知书”，对需要整改的问题，按照“谁主管谁负责”的原则，制订工作流程图，明确责任单位及牵头部门，实行党组集体领导，党组成员包片分口负责，各股所队长辖区负责，全系统人员个人负责的四级责任制，对市场监管问题进行重点督导，同时加强宣传教育工作，在系统内开展思想作风整顿和道德教育；在社会上开设县电视台专栏，开通政风行风热线、网站、举报电话、悬挂评议意见箱、宣传标语、办宣传板报，落实信阳日报刊登2篇，晚报1篇，市级电视台1篇报道，全面宣传工商职能，改变反映问题中存在的模糊认识，树立和维护良好的社会形象。

（三）、突出“六个加强”，全面推进整改

10.内河旅游船星级评定规则(试行) 篇十

【发布文号】旅管理发［1995］279号 【发布日期】1995-12-05 【生效日期】1995-12-05 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

内河旅游船星级评定规则（试行）

（1995年12月5日 旅管理发［1995］279号）

第一条 为适应我国旅游业发展需要，提高旅游接待服务水平，规范我国内河旅游船市场，根据国务院有关文件精神，对全国内河旅游船进行星级评定。

第二条 内河旅游船是指在我国内河水域，具有24小时以上营运的能力、以接待旅游者为主并能提供食宿和娱乐服务的客船。

第三条 内河旅游船星级的评定，标志着旅游船的建造、装潢、设施设备、服务项目、服务水平等与不同层次消费水平的旅游者需求的一致程度和满意程度。

第四条 国家旅游局设立全国内河旅游船星级评定委员会，统一组织和管理全国内河旅游船的星级评定工作。

第五条 全国内河旅游船星级评定委员会负责组织全国内河旅游船星级评定工作；按标准要求每年组织旅游船星级复核检查；负责旅游船星级检查员培训、考核、发证和复核工作。有关省、自治区、直辖市旅游局参加统一组织的旅游船星级评定工作。

第六条 内河旅游船星级评定，依据中华人民共和国国家标准《内河旅游船星级的划分及评定》（GB／T15732-1995）进行。

第七条 在中华人民共和国境内内河或江湖水域，符合船舶建造规范的要求，并经交通部批准运营的旅游船，均可参加星级评定。

第八条 经批准投入运营不满一年的旅游船可评定预备星级，正式运营满一年（含一年）的旅游船方可正式评定星级。

第九条 内河旅游船的星级依照旅游船的建造、装潢、设备设施条件与维修保养状况和经营管理水平、服务质量标准、服务项目设置等进行全面考核，综合评定。

第十条 内河旅游船星级评定办法，采取考察标准要求的必备条件与依据全国旅游标准化技术委员会制定的各项评定细则进行检查评分相结合的综合考评。这些评定细则包括：

项目1 旅游船设施设备评定细则

项目2 旅游船设施设备维修保养评定细则

项目3 旅游船清洁卫生评定细则

项目4 旅游船服务质量评定细则

项目5 旅游船宾客意见评定细则

第十一条 凡1996年1月1日以前建造的旅游船，如个别考核项目达不到标准（GB／T15731-1995）的要求，全国内河旅游船星级评定委员会将按本规则具体实施规定的有关条款处理。凡1996年1月1日以后建造的旅游船，如达不到标准的要求，则不能评定申请的星级。

第十二条 申请评定星级的旅游船，如达不到（设施设备评定细则》、《设施设备维修保养评定细则）、《清洁卫生评定细则》规定的得分数或《宾客意见评定细则》规定的得分率，则不能评定所申请的星级。

第十三条 国家旅游局负责将已评定星级的旅游船舶名称及星级向海内外公告，并要求旅行社组织的旅游团体乘坐星级旅游船。

第十四条 旅游船取得星级后，如需关闭星级标准规定的服务设施设备、取消或变更星级标准规定的服务项目，须报全国内河旅游船星级评定委员会批准。

第十五条 凡已评定星级的旅游船，其经营管理水平达不到与星级相符的标准，由全国内河旅游船星级评定委员会给予以下处罚：口头提醒，书面警告，通报批评，暂降星级、限期整顿，降低星级，取消星级。

第十六条 全国各内河旅游船均须接受星级检查员的检查，并提供有关的技术资料，为检查工作提供便利。检查员依法行使职权，不受非法干预。

第十七条 旅游船星级检查员须秉公办事，严格按标准检查，执行有关规定和纪律。

第十八条 检查员在检查旅游船时，除持有检查证外，还必须同时持有全国内河旅游船星级评定委员会办公室的介绍信。

第十九条 根据检查员的检查结果和宾客意见，国家旅游局将定期评比全国最佳星级旅游船，并颁发流动奖杯。

第二十条 旅游船对星级评定结果有异议，可向国家旅游局提出申诉。国家旅游局将在收到申诉的六十天内作出裁定。

第二十一条 内河旅游船的星级标志和证书由全国旅游船星级评定委员会统一制作，由国家旅游局颁发。

第二十二条 旅游船星级标志应置于旅游船体或总服务台的明显位置。

第二十三条 星级旅游船应在其对外宣传广告等资料中标明旅游船的星级。

第二十四条 本规则由国家旅游局负责解释，并负责制定具体实施规定。

第二十五条 本规则自1996年1月1日起施行。