制动系培训讲义一

制动系培训讲义一（精选6篇）

1.制动系培训讲义一 篇一

铁路检车员班《车辆制动》培训讲义

课题一

铁道车辆制动机的基本

概念和制动方式的发展

一、制动的一般概念

1、制动

俗称“刹车”。使运行中的机车、车辆及其他运输工具或机械等停止或减低速度的动作过程。

2、制动力

制动时产生的，促使列车减速，或使列车停止，或使列车保持静止的力。其作用方向与列车的运行方向相反。制动力是一种人为产生的外力。

3、制动距离 列车运行中，从施行制动开始到列车完全停止所行使的距离称为制动距离。

其计算方法是：从司机搬动手把（或按下按键）开始，至列车完全停止时止，列车所行走的距离。中国铁路技术管理规程规定：列车速度120km/h以下的都是要求不超过800m，160km/h的是1400m，200km/h的要求是2000m。一般的列车制动距离都是留有一定安全余量的。

4、制动机

制动机就是刹车系统。安装在铁路机车车辆上的制动装置分别称为铁道机车制动机和铁道车辆制动机。统称列车制动机。

二、制动的一般原理

制动作用是在机器的高速轴上固定一个轮或盘，在机座上安装与之相适应的闸瓦、带或盘，在外力作用下使之紧抱，从而产生制动力矩。使用运动的机械停止转动或降低转动速度。

机车车辆因为车轮的转动才能够在轨道上行驶，当列车要停下来时，怎么办呢？驾驶者不可能像动画片中一样的把脚伸到地面去阻止汽车前进，这时候就得依靠车上的制动装置，来使列车的速度降低以及停止下来。制动机藉由闸瓦（刹车片）和车轮踏面（有的用轮鼓）或碟盘（制动盘）之间产生摩擦，并在摩擦的过程中将汽车行驶时的动能转变成热能消耗掉。

三、常见的车辆制动装置的分类

1、按动力来源分

凉山州职业技术学校

杨跃华

共 4 铁路检车员班《车辆制动》培训讲义

凉山州职业技术学校

杨跃华

共 4

2.礼仪培训讲义 篇二

第一讲家庭礼仪

1、父母和子女之间需要互相存有感激之心，父母在生活上给予子女细心的照顾关怀，子女应该感激他们，当子女帮了父母的忙，父母也应真诚地对子女说声“谢谢”，这是最基本的家庭礼仪。

2、子女出门上学和放学回家时，问候之语绝不能省略，如“爸妈，我上学去了！”、“爸妈，我回来了！”除此之外，“对不起”、“请原谅”、“麻烦你”、“辛苦了”这些礼貌之辞也应成为家庭的经常用语。

3、客人来访，在客人与家人之间，应先将家人介绍给客人，如果家人较多，应先介绍年长的，后介绍年少的。如家中已有其他客人，也应一一为客人作相互介绍。

4、客人来访，主人应立即为其敬茶或端上其他饮料食品。上茶时，要用双手，一手执茶柄，一手托杯底。切勿用手指捏住杯口向客人敬茶，这样既不卫生，也不礼貌。

5、作客首先要约定好时间，拜访应尽量选在节假日。不要在吃饭的时间去，也不要午休时去打扰。晚上九点以后去也是不妥的。

第二讲社会礼仪

1、不占用公共空间，是邻里相处最基本的礼仪。

2、出门溜狗，要给狗系上牵引绳。不要带宠物到人多的公共场所，如电影院、商店、饭店等。这既不卫生，也不尊重他人。

3、不要穿着睡衣出现在公共场所。

4、乘车时，要依次排队，先下后上。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让行。

5、行人请走人行道，且尽量靠右边行走。行走时不要三五成群，勾肩搭背，影响他人通过。过马路应走横道线，不要斜穿马路。红灯停，绿灯行。

6、在超市选购商品时，不要随意打开包装。若对已选购的商品不满意，应将其放回原处。

7、阅览室应保持安静，开架图书应逐册取阅，阅后应立即放回原处。阅读时不能在书上注记或折页，不能把自己需要的资料、图片撕下来占为己有。

8、无论何时何地遇见老师，学生都应行礼问好。与老师交谈，学生应主动给老师让座，老师若站立，也应和老师一起站着说话。上课迟到，应在门外喊报告，待老师允许后方可进入。下课铃响，老师若未宣布下课，学生不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响。

第三讲职场礼仪

1、礼貌用语三句话——“谢谢”、“对不起”、“请”

2、与人交谈时需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合起来。面带微笑、身体前倾、音调适当、目光注视和点头称是为交谈的“参与技巧”。

3、守时显示良好的职业素养。守时要求准时赴约，不要迟到，但也不要太早到。

4、工作时间专心公务，既表现了专业忠诚，又反映了职业素养。一不打私人电话。二不上网游戏。三不干私人活计。四不迟到早退。

5、职业场合言论要得当，一不要蜚短流长。二不要言而无信。三不要过分开玩笑。四不要迁怒于人。

6、职业着装应严谨，要着正装，体现自然大方、庄重得体。女士化妆以淡妆为宜，配饰应少而精。

第四讲涉外礼仪

1、涉外交往要热情有度，一“关心有度”，二“距离有度”，三“举止有度”。

2、涉外交往时避开忌讳，一些个人隐私话题应有意识地予以回避，如收入支出、年龄大小、健康状况、个人经历等。

3.药店经理培训讲义 篇三

目

录

第一章

如何在同行中脱颖而出

第二章

让业绩步步高升

第三章

加强对药店的管理

第四章

得体的药店装修与设计

第五章

药品陈列的诀窍

第六章

挥动促销的利剑

第七章

店员的素质至关重要

第八章 店员必备的技巧

第九章

评估与测试

第一章 如何在同行中脱颖而出

一、打出自己的一片天

一个药店经营者必须懂得：与其做一个门类多但无特色的药店，还不如大力搞深度行销，使自己成为某一类药品的“龙头老大”！

二、牵制市场的牛鼻子

最重要的就是提供适销对路的药品；及时地进行营业内容和方式的调整。

一般来说，我们可以从以下 4 个方面入手来缩小这一偏差：

1、坚持以市场信息作基础，坚决按照市场需求的变化来采购药品。

2、在采购药品时，药店不仅要注意药品对市场需求的变化，还要考虑其他一系列综合因素。如资金问题，销售场所的大小等问题。

3、对于同类型的药品不宜一次采购过多，这样可以节省资金，同时也可以节约库存场地。

4、对于自己一时没有把握的药品，可以先不采购。

三、创造出差别化来

在药品零售市场中，店面也是竞争的重要舞台。

1、塑造魅力

大药店要想有大的气势，小药店要想有小的特色，就要从药品配置的宽度、深度、高度三个方面，好好的搭配，塑出药店的迷人魅力。

2、选区客标准差异化

选定顾客层要从年龄、收入、职业、直觉等各方面入手进行考察和比较。

3、强化竞争力

（1）店员服务的差异化

（2）药品品种的差异化

（3）金钱方面的差别化

（4）店铺端庄的差别化

（5）时间也能产生差别化

（6）企业或药店形象所引起的差别化

（7）差异化的促销。

第二章

让业绩步步高升

一、提升营业额的途径

为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。

零售药店营业额的主要构成

营 业 额

客数

单价

来客数

购买率

购买数量

购买单价 营业额=客数╳客单价

所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这 个中心。

1、乐于为人服务。

所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。

卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。

售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。

2、备齐软硬件设施

所谓硬服务，就是指有形服务，它能让人一目了然。它包括物质上的和金钱上的两种服务。

药品质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺改装，设置停车位，散发宣传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。

软服务即无形服务，它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”。

“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。

3、抓住顾客的品味

第三章

加强对药店的管理

一、组建高效率的员工队伍

部属的能力一般因其个性，出身，受教育程度及学习吸收能力有所不同，药店经营者必须根据这些条件充分了解店员的能力，并适当地配合调度，使他们充分发挥能力。

“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人！”

因此，成功的经营者要获得他人好感，处理好人际关系，应该做到：仪表端庄，多微笑；；牢记对方优点，牢记对方姓名及职位；常称赞对方表现，并辅以适当的激励；关心店员，体谅对方等。

总之，命令越明确，越有效，就越必须看工作及对象而定。



表现不佳，不苟言笑，满脸紧绷，待客不佳，同时还会有经下特征： （1）穿着随便，不重装束； （2）讲话措词不严谨； （3）整理工作做得不彻底，仍然凌乱； （4）疏忽的工作显著增加； （5）发生灾害，事故增加； （6）顾客怨言增多。

二、用好顾客网络

口才是非常重要的开端，巧妙的话语不便能赢得资料，更会获致欢心，经营者一定要研究一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。

除了解客户外，建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的。

三、搞好情报管理

对内部的信息掌握，经营者必须了解药店的客数信息、药品类别、生产劳动率、开支、药品运转率、畅销品、滞销品、药品销售比例、功能、退货、抱怨处理等。

除药品外，店内人员动态，也是经营者需要掌握的情报，从个人资料、出生、专长、兴趣、学历、待客礼节、药品知识等都需了解，才能人尽其才，才尽其用。

首先，你要知道竞争店的经营意识是什么？主要的经营目的及主要的客层来自何方？竞争店的价格政策也是胜负的关键，会不会有与其他店联合操纵的情景？ 

对于竞争店情报的收集，应参考如下这些要点：

（1）顾客对象，特别是中心客层，这可由顾客水准观察了解，也可从药品构成分析； （2）主力药品陈列方式、陈列量、广告方式，及其他广告主题的动用，也应充分把握； （3）经营前景判断，药品包装、广告都来要掌握；

（4）接待顾客的礼貌及方法，可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断； （5）店内陈列，广告方式、装潢、照明的观察及把握。

四、重视资产保全

增加收益的途径无外乎两个：一个是开源，一个是节流。

开源指的是如何去扩大营业规模，增加药品种类，挖掘顾客的潜力，实现营业额和利润率的同步增长。

节流是指如何提高其现有资产的利用效率，如何爱护现有设施，如何保全药店的现有资产。

一般来说，资产保全要搞好以下几点：

1、对于药品要检查；（1）陈列是否零乱？（2）有无污损？

（3）包装是否陈旧破损？

2、对于店内的地板，墙壁、天花板等要检查：（1）是否有污损或油漆脱落、装潢损坏？（2）装潢材料是否陈旧？

3、对于照明设施要检查：

（1）照明器具，灯泡是否有故障？（2）照射角度及效果好不好？（3）灯罩或外壳有无污渍？

4、检查陈列架：

（1）陈列位置是否正确？（2）陈列架有否污损？

5、检查店内装饰，POP广告：（1）张贴位置及效果如何？（2）张贴是否零乱？

（3）文字或价格是否错误？

6、检查清洁卫生：

（1）环境是否保持清洁？

（2）地板、仓库、隐蔽场所是否做过消毒工作？（3）厕所是否清洁？

7、检查更衣室和员工休息室：（1）内部是否整理得好？

（2）烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好？（3）衣服、鞋类是否放置零乱？（4）墙壁及陈设有否污损？

第四章 得体的药店装修与设计

药店装修与设计得体与否是影响药店业绩好坏的重要因素之一。

一、越容易观看拿取的药店生意兴隆

1、易于顾客观看拿取的药店生意兴隆。

首先，顾客喜欢出入方便的药店。

其次，顾客喜欢药品陈列丰富的药店。

再次，顾客喜欢客人多的药店。

最后，顾客喜欢不受店员纠缠的药店。

2、易于店员观看拿取的药店。

二、接触型药店

首先，就接触型药店来说，接触型药店是指直接面对街道或客流通路的药店。

1、店员空间狭小时的行为方法

2、店员空间宽大时的行为方法。

三、退缩型药店

1、店员空间狭小的行为方法

店员也要时刻注意，保持“革命的警惕性”, 注意自己的行为态度能否能招揽顾客。如果店员傻乎乎地呆在那里，或是无聊地斜靠在柜台上，就会产生强烈的地盘意识，使顾客望而却步。

2、店员空间宽大的行为方法

四、退缩•回游型药店

生意冷清时，在这种“退缩•回游”型药店，店员

保工作状态也十分必要，擦拭桌子，陈列药品，可

使店充满活力，并以此招揽更多的顾客。

拥有高销售额的店员留给顾客好印象通常有三种动作：

1、传达诚实的行为表示能够负责的一切事物，（如表示一切事情由我包办）。

2、传达责任感的行为（例如表现自己对药品深有信心）。

3、传达热诚的行为（前进减速，后退加速）。

五、接触•退缩•回游型药店

见到顾客要购买药品时，店员若展开积极地接待工作，会使店员的地盘意识暂解除，也就等于放开顾客空间，原在一旁浏览的顾客也可乘机进来，进而吸引大批顾客。

因此，药店的经营者应切记，给顾客一个自由的天空去翱翔，这样药店的利润自然也会展翅高升。

第五章

药品陈列的诀窍

一、构筑吸引顾客的磁场

顾客一走进药店，就象进入了天堂般美妙的世界，气氛详和，各种药品琳琅满目，而自己需要的药品正簇拥其中，这时若再有轻松的音乐，您会感觉自己如春天的使者正在摘取大地奉献的第一朵小花，那种感觉真是如临仙界。

二、顾客对于药品陈列的要求

药店里，我们常常看到顾客伸长脖子向柜台内张望，欲与长颈鹿试比高下，不是为了好玩，而是药品陈列在货贺内，又有柜台阻挡，店员若再在眼前晃上一晃，真的无法看清药品，只得伸长脖子。

因此，为了满足顾客观看选购药品的需要，自选药店也应运而生，它不但能使顾客细看到药品，还可以用手触摸，顺利地确定自己所需要的药品。

展示场所，选购场所和结帐柜台，最好再设一个交流的场所。

为何每天这么多人进进出出，可什么都不习就走了，“想买，却不知道你们的药品为何选起来那么困难”。

一般来说，每个人的时间都很宝贵，人们总是脚步匆匆，他们走进药店，希望尽快找到自己想要的药品，把更多时间用来比较、挑选。如果药品陈列合理，使顾客易于寻找，其购买的机会就大大增加。

三、药品陈列时必须考虑的因素

大型药店应该根据各种药品的性质，客户范围大小，市场饱和程度，及顾客需要程度等安排陈列药品的数量和常用必备药品，摆放的很多也会很快售光；而对于高价药品和非常用药展示不必过多，顾客需要时，从库存中取也不迟。这样做不仅能节省空间，使药吕布局更合理，也增加了顾客环游的空间，促进顾客的评估和选购。

无论哪家药店，都会拥有某些主流的顾客，对这部分顾客所需的药品，就可适当的多陈列。



四、药品的陈列法则

（1）确保药品数量充足，品种规格齐全。

（2）保证畅销、应季药品获取良好的陈列

位置。（3）确保标价清晰易辨。（4）定期清理货架。

（5）通过POP材料做陈列展示。



第六章

挥动促销的利剑

一、咬牙打折

1、答谢

2、为了资金周转、将药品换成现金

3、降低库存量

4、采购到特别便宜的药品

5、与同业竞争

6、从整体利益考虑

7、薄利多销

8、开业、店庆等特别理由

9、季节

10、配合厂家

二、精心准备

第七章

店员的素质至关重要

一、摆脱三种错误的定位

1、自己错位为定货员

这个店员的失败之处就在于把自己当成了一个定货员，只知守株待兔，不会主动宣传产品，只管收钱、开票、递货。

2、把自己错位为推销员

决不能让顾客看出有任何推销意图的，更不能强拉硬拽。

3、自己错位为售货员

销售过程中，他们就只关注售货的数量，其结果适得其反。

4、店门市高手应当做一个导购员

一个优秀的店员必须明了，少卖一种药品只是少了一个金蛋，而服务不好，得罪了一个顾客，则是杀死了一只会下金蛋的鹅。

二、生意好的药店必定是态度好的药店

1、店员要有良好的工作姿态。

2、店员要有良好的待客态度

3、店员要有良好的营造温馨的购买药品环境的意识

三、店员的不良态度及其危害

1、店员做出“赶走顾客的动作”。

2、店员说出“赶走顾客的言语。

四、店员身体语言的正确使用方法 

1、动的身体语言 

（1）动作讯号； 

（2）表情讯号； 

（3）视线讯号； 

（4）空间利用讯号； 

（5）语言讯号； 

（6）声音讯号； 

（7）接触讯号； 

2、静的身体讯号



a、性别、年龄讯号 

b、容貌讯号 

c、气味讯号 

第八章

店员必备的技巧

店员的素质是其营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。

一、营业前的准备

主要是两个方面的准备：（1）个人方面的准备，（2）销售方面的准备。

1、个人方面的准备

店员在个人方面的准备包括以下三个方面： a、要保持整洁的仪表 b、要保持旺盛的精力 c、要养成大方的举止

保持整洁的仪表要做到以下三个方面： 其一，仪容整洁。其二，穿着素雅。其三，化妆清新。

店员在上班时间，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振；也不能怒火中烧，咬牙切齿。这就要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。

第三项是要养成大方的举止。

店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。

2、销售方面的准备

销售方面的准备主要包括四个方面：（1）备齐药品（2）熟悉价格（3）准备售货用具（4）整理环境



二、营业中的基本步骤



1、顾客购买药品时的心理变化 （1）注视阶段。（2）兴趣阶段。（3）联想阶段。（4）欲望阶段。（5）比较阶段。（6）信心阶段。（7）行动阶段。（8）满足阶段。



2、店员服务的十个步骤 （1）等待时机 （2）初步接触 （3）药品提示

（4）揣摩顾客的需要（5）

顾客在产生了购买欲望之后，并不能立即

决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。在这个过程之中，店员就必须做好药品的专业说明工作。（6）

劝说（7）

销售要点（8）

成交

（9）

收款、包装（10）送客

三、营业服务的十大技巧

1、运用微笑服务

2、讲究语言艺术

3、注意电话礼貌

4、熟悉接待技巧

5、掌握展示技巧

6、精通说服技巧

7、熟练掌握计算技巧

8、创新包装技巧

9、拥有必备的专业知识

10、好退换服务

第九章

评估与测试

表一 药店门市高手素质检测表

请用“是”或“不是”回答以下11个问题：

1、我有书中所要求的学问、经验、领导能力和信心吗？（）

2、我是不是对自己药店的前景充满了信心，对未来有许多规划呢？（）

3、我是不是做到了以诚待人，不玩弄权谋，并且言行一致呢？（）

4、我是不是从没有轻言寡信，对于别人不合理的要求是不是敢于拒绝呢？（）

5、我是不是有判断力、决断力和行动力呢？（）

6、我是不是敢于承担责任，既不包庇部属，也不出卖部属呢？（）

7、我是不是努力进取，时刻为药店尽心尽力呢？（）

8、我是不是能够虚心接受别人的意见，不做自我英雄式的表演呢？（）

9、我是不是能够做到严以律已，宽以待人呢？（）

10、我是不是有坚忍和刚毅的精神呢？（）

11、我是不是能够以常创新，并且能够经常超越自我，无所畏惧呢？（）

如果对于以上11个问题，您都能够坦然地回答“是”那么您已具备了成为药店门市高手的素质。



表二 顾客特性掌握度检测表 

请您回答以下十个问题：



1、您的顾客是不是一点也不怕麻烦，并且愿意多询问店员？（）

2、您的顾客有了不满也不愿意讲出来，是不是？（）

3、您的顾客根本就不在乎您药店的形象，是不是？（）

4、您的顾客十分健忘，是不是？（）



5、您的顾客愿意记住并且牢牢记住了您所介绍的一切吗？（）

6、您的顾客的想法是不是很容易改变？（）

7、您的顾客是不是不以自我为中心？（）

8、您的顾客是不是喜欢到熟悉的药店？（）

9、您的顾客是不是很喜欢看陈列架上的层的药品？（）

10、您的顾客是不是在购买一种药品时就已下决心要了这种药品？

（）



对于以上十个问题，如果您对单数题都答“是”的话，您就已经掌握了顾客的十大特性了。表三

销售能力诊断书 诊断部位

诊断内容

诊断的记录

三空间设计 三空间是否与店的类型配合？

店的类型与药品 店的类型是否与药品类型配合？

店员空间

店员在做什么？

•在店员空间中静止不动 •在从事某种作业

①店员在做什么？

•在店员空间中静止不动 •在从事某种作业

②顾客走进店内或走进药品时，店员在做什么？

•立刻迎上前去打招呼 •在做其他的事等等

药品空间 ①店员是否看守药品？

•店员是否站在可以看到每种药品的地方

•店员是否站在店的死角

②是否有让人随意游览的气氛？

表四 激励员工士气检测表

请您用“是”或“不是”来回答本表中的9个问题？

1、您是不是喜欢以优厚的等遇和良好的福利来激励员工？（）

2、您是不是认为一个优秀的上司是激励员工的重要因素？（）

3、您是不是认为您药店的员工喜欢有个安定的工作？（）

4、您是不是认为您药店的员工喜欢有意义的工作？（）

5、您是不是认为您药店的员工喜欢工作环境好的工作？（）

6、您是不是认为您药店的员工并不喜欢升迁机会多的工作？（）

7、您是不是认为您药店的员工不喜欢老板公私分明，与员工很亲密？（）

8、您是不是喜欢店员与药店有一定的利益差别？（）

9、您是不是认为店员并不喜欢待他们十分讲究礼节的公司？（）

如果您对以上9题中的前5个题答“是”，对后面的4个题答“不是”的话，这就证明您已经掌握了激励员工士气的九大方法了。顾客空间 表五 落后倒闭药店检测表：请您填出表中的A、B、C、D、E各项

表五 落后倒闭药店检测表： 请您填出表中的A、B、C、D各项

项目 一

二

三

四

内

容

店铺的缺点：

1、出入口的设计不佳，形成拥挤、纷乱的情况

2、店面不美观，无法吸引顾客上门。

3、A 店内的设备不完善：

1、货架不整齐不清楚。

2、照明昏暗。

3、色彩配合不协调。

4、店内有异味。

5、没有冷暖器设备。

6、通风不良，空气不流通。

7、陈列摆设不当。

接待顾客的能力和态度不好：

1、店员士气低落，缺乏敬业精神。

2、店员对药品的知识不足，对顾客没有说服力。

3、待客态度恶劣，没有站在顾客立场提供亲切服务。

4、服务不当 ①B

②对顾客的抱怨没有迅速处理。

③没有顾客至上的观念，提供积极的服务。顾客结帐时的缺点：１、让顾客等很久：①收款台太少

②Ｃ

五

六

七

药品陈列缺乏丰富感：１、丰富感不足：①没有活用镜子。②陈列架无法表现药品的丰富感 ③陈列的种类、数量太少。

２、陈列没有变化。

３、没有应用立体陈列。

４、展示药品缺乏研究。

不容易购买：１、Lay Out 布置不佳。①店内通道狭窄，东西堆陈。

②缺乏研究顾客的购买习惯。

２、药品的配置缺乏统一性。

３、没有充分动用摊位指示牌。

４、药品不容易拿到。①陈列器具不适当。②药品放置方式不对，容易倒塌。

店面不清楚：１、店铺设计，备品的整理做不好。

２、清扫工作，清洁卫生作的不彻底。

３、Ｅ

４、店员的应地，谈话态度不亲切。

如果您能够正确地填写出各项内容，就证明您已经熟悉了一个药店成败的各项因素。

答案：

Ａ、店内的视野不宽敞。

Ｂ、不回答顾客的问题 Ｃ、收银员的操作不熟练。

Ｄ、找钱出现错误。Ｅ、店员的服装不整齐。

表六 药店门市高手管理检测表

本表中有四个错误，请您一一挑出来并予以改正：

时

间 查 项 每日 每月 每年

顾客管理 ①顾客卡是否有记录 ②顾客付款核查及管理对策（未收款项，收回确认）。

店铺管理 ①陈列顾客目测及帐簿的橱窗、专柜是否清洁？如何整理②陈列要和别人一样

①分析财务状况，确认经营销售状况，并实施检讨改进。核查资金调度，督促回收，检讨销售方法及改陈列品一定要固定不动。

①分析顾客卡，检讨本店客户分布适当的商圈

②分析顾客资料，作为拟定销售计划的参考。

①店内装饰是否给顾客好印象，有无改变的必要？

财务管理 ①核查收支票据。②核查现款。

①分析财务状况，确认经营销售状况，实施检讨和改进。②核查资金调度，督促回收，检讨销售方法与改变。核查薪资明细表。

①核查决算书，检讨经营内容拟定下改进方案。②查核借款及挪款计划，做下改进参考。

人事管理 ①与员工个别谈话。②核查员工出勤及健康状况。

③员工待客、工作处理态度及员工士气。

①配合销售计划，检讨员工应采用的计划。②员工奖金核定。③检讨服务、福利赏罚规定。

固定 资产 管理 ①检查火灾、窃盗等预防措施，重要物件资料保管。

②车辆检查（修理、保养、清洁）。

查核车辆及火灾

保险。

检查车辆器材等固定资产。

情报管理 ①同行间是否采取新措施？对本店是否有影响？

②是否每日记录同行的情报。

①各种日报表是否每日呈报。各种日报表是否整洁。

培训及研讨会太耗时间，不必举行。

①检讨培训计划。②水准是否有提高。③下年计划拟定。

事务管理

各种月报表是否

如期呈现报上级。

①全年决算是否如期完成上报。②半年结算是否如期完成上报。

答案：

1、“店铺管理”项下，“每日”目中，第二项内容错误。

应改为：“陈列是否有特色”。

2、“店铺管理”项下，“每月”中内容错误。

应改为“陈列品要易于取出”。

3、“情报管理”项下，“每月”目中内容有错误。

应改为“为提高店员素质，教育及研讨会应该经常举行。”

4、“事务管理”项下，“每日”目中，第二项内容错误。

应改为“每天的业务拓展情况”如何。

如果您准确地找到了这4项错误并正确地更正了的话，您在药店门市管理方面已经成为一个高手了！

 表七 药店门市高手行为举止检测表

 请您用“是”或“不是”来回答本表中的各项提问：

 □

1、您是否在营业时靠着店门站？

 □

2、您是否利用营业时间打打毛衣，擦擦皮鞋，干点自己的活？  □

3、您是否在对顾客的招呼视而不见，充耳不闻？

 □

4、您是否把店堂当茶馆，在时而吃零食或与同事们一起侃大山？  □

5、您是否在店里有时打磕睡，看书看报，象在家里一样自在？  □

6、您是否曾用白眼瞅过打招呼的顾客？

 □

7、您是否曾在递拿药品时，漫不经心、动作委重地把药品撂在柜台上，或者把找给顾客的钱扔在柜台上？

 □

8、您是否与同事在营业时间打闹或出语粗俗？

□

9、您是否曾在回答顾客的问题时支支吾吾或有气无力呢？ □

10、您是否在顾客离去之后，与其他的店员对他评头论足？ □

11、您是否在顾客看药品时，从他与药品之间穿过去？ □

12、您是否喜欢坐在药品的包装箱上歇一歇？

□

13、您是否在下半响喜欢看看手表，看是否到了下班时间了？ □

14、您是否因为一个顾客没买东西就不爱搭理他？

□

15、在顾客询问与购买药品无关的事时，您是否不愿回答？ □

16、如果顾客在店里落下贵重药品，您是否会把它据为已有？ □

17、您是否会在顾客面前剔牙？

4.讲师培训讲义 篇四

开场语：

“各位讲师大家好，知识像牛奶一样是有保鲜期的”，培训就是不断地为你提供新鲜的牛奶，希望通过这次培训，让各位对场馆的各项内容能有更全面的认识，并对日常培训质量有所提高。

下面，我将从讲师管理制度、讲师授课方法、讲师授课流程、场馆模块内容四方面为大家进行讲解：

一、讲师管理制度： 1）讲师要求：

1.授课期间须带安全帽，着全套工装，工装保持干净整洁，携带工作牌，仪态端庄得体，大方自然，精神饱满

2.使用普通话讲授，语言流畅，表达清晰，声音洪亮，3.熟悉授课内容，对基本概念、基本理论的讲解准确无误

4.节奏把握恰当，时间控制合理。（不少于两个半小时）

5.授课期间手机静音处理，禁止响铃或接打电话

6.根据培训需求的变化、业务变化，自主优化所学知识以适应培训需要

7.严于律己，以培训人员生命安全为己任认真履行个人义务，以达到培训的根本目的。2）讲师教学心态：

1.流畅的表达——体现知识水平的丰富性

2.敏感的观察力——时刻关注学员对所学知识的认知反应，及时调整方式

3.强烈的热情——感染学员听课氛围

4.自信的态度——自信是创造公信的良方

5.尊重与信任——以服务为宗旨，尊重他人，方能博取信任

6.真诚的行动——时刻明白授课宗旨。3）克服恐惧心理：

1.讲师四怕：（1）害怕说错、做错

（2）害怕丢脸没面子、被人嘲笑（3）害怕不被别人接受、甚至被人反驳（4）害怕无法掌控局面

2.克服恐惧心理的方法：

（1）如果觉得自己比较激动，最好是深呼吸，可以缓缓的走动；（2）如果觉得自己有紧张的感觉时，最好藉由摩擦双手或是翻翻手册等方法来放松，但是不要让听众察觉到你的紧张；

（3）在开始讲解时，双眼注视着听众以缓慢且洪亮的声音说话，可以帮你减轻畏怯的感觉；

（4）每一个人都是相信的产物，准备越好越不会紧张，所以在演讲前期做好知识积累是首要任务；

（5）深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示。

二、讲师授课方法：

在授课过程中的三种授课法的分析： 1）单项讲授法：

定义：对特定主题，讲师在教学过程中主要口语的方式，做内容阐述的一种较封闭的教学方法。

特征：在最短时间，可以输出大量信息的一种快速方法。

先决条件：1.一个简要的精彩开场，2流畅的陈述，3.有力的总结，4.语言清晰，5.良好的目光接触。

弊：学员学习被动，效果受培训员水平的影响。2）案例分析法：

定义：“发现式”授课法，透过计划性的引导，使学员应用于学习的技能于解决问题的过程中。

特征：现学现用，适用于时间较长的情况。3）双向问答法：

定义：不只是讲师自己在演讲，增加的是学员的互动。

特征：与学员之间的交流比较多，活跃现场氛围，适用于时间较长的情况。

综上所述，为大家总结出了更为全面的综合授课法：综合授课法：由基础概述，案例分析，双向问答三方面结合的授课方式。特征：透彻清晰，在短时间内让大部分学员快速记忆与理解。

三、讲师授课流程：

场馆内的授课流程分为六大部分： 第一部分：组织人员录入信息；

第二部分：基础知识教育：基础知识教育又分为三小部位为学员们讲解（1）安全知识讲解；（2）教育短片播放；（3）体验区入场须知。第三部分：现场体验教育； 第四部分：各安全体验模块讲解； 第五部分：物品使用正确示范； 第六部分：学员体验。

四、场馆模块内容：

体验场馆模块共有35项体验内容：

1、多媒体教育展示：

通过多媒体设备循环播放入场须知，使工人在进入体验区时对所有的体验项目有了全面的了解。

2、防护用品展示：

通过个人安全防护用品展示，告知体验人员正确的穿戴方法及重要性，引导体验人员自发的使用防护用品，从而不断增强自身安全保护意识。

3、安全标准着装：

通过模特展示特殊工种着装，施工现场安全标准着装，并与错误着装对比，形象生动的教育体验者如何正确使用防护用品。

4、安全帽撞击体验：

通过模拟展示安全帽被重物撞击，告知体验人员佩戴安全帽的重要性及未佩戴安全帽的危害性，增强体验人员自觉佩戴安全帽的意识，从而减少频繁发生的物体打击事故。

5、安全鞋冲击体验：

通过项目提供的安全鞋，使体验人员切身感受正确穿戴安全鞋所起到的保护作用，从而增强体验人员在施工现场自觉穿戴安全鞋的意识。

6、综合用电体验：

通过综合用电体验，使体验人员直接体验及学习临时用电中应该注意的安全知识，并通过触电体验增强安全意识，从而减少触电事故的发生。

7、灭火器演示体验：

通过模拟火灾现场，使体验人员亲身操作灭火器，熟知灭火器正确使用及喷射方法，了解灭火器的种类及适用范围，从而使体验人员在面对火灾发生时，能够及时、有效的处理初期火情。

8、消防用品展示：

通过综合消防用品展示，使体验人员直观的了解各种消防用品的种类及使用方法。

9、急救演示体验：

培训体验人员心肺复苏术的操作流程，使其掌握基本要领。培训体验人员了解现场急救的基本措施和救援过程中的注意事项。

10、烟道逃生体验：

通过模拟中期火灾时人员被困浓烟之中，告知其正确的逃生技巧和注意事项，避免发生人员伤亡。

11、跨步电压体验：

通过对体验人员讲解跨步电压产生的原理、危害及避免的方法，减少在错误的动作下发生的跨步电压触电事故，使其养成随时注意电气安全的良好习惯。

12、噪声体验：

通过对噪音项目的体验，使体验人员深刻体会到噪音对我们生活、工作、学习、休息造成的危害，从而增加我们对噪音的重视程度、增强安全意识及掌握如何正确减少噪音的方法。

13、湿地触电体验：

通过多媒体设备模拟触电环境并且加入真实触电的感觉，为体验人员讲解湿地触电的原理，从而有效避免湿地触电事故的发生。

14、机械伤害体验：

体验人员正确使用施工机械的方法，以及机械使用中安全注意事项，从而减少使用机械当中不必要的伤害。15.安全网冲击体验：

通过安全网冲击体验，使体验人员了解安全网的标准及作用，从而使体验人员了解安全网的重要性，并有效减少高空坠落、物体打击事故的发生。

16、挡土墙倾倒体验：

通过挡土墙坍塌体验，使体验人员了解施工时的注意要点以及在事故发生时如何自救。

17、人字梯倾倒体验：

通过对体验人员讲解人字梯使用安全注意事项，使其了解错误使用的危害，亲身体验颠倒事故，从而有效避免事故的发生。

18、事故案例教育：

通过多媒体设备循环播放事故案例，使工人了解侥幸心理是发生事故的最主要因素，从而减少因人的不安全行为导致的安全事故。

19、密闭空间作业体验：

通过对体验人员讲解有限空间作业的标准着装、危害因素和危险性，从而掌握有限空间作业的安全防护知识和检测方法。20、平衡木体验：

通过平衡木来检测人的不安全行为，例如：饮酒后作业，有身体缺陷等。

21、垂直爬梯颠倒体验：

通过对垂直爬梯倾倒体验，使体验人员了解到垂直爬梯在作业期间可能造成的危害，从而避免对人体的伤害。

22、安全带使用体验：

通过体验人员亲身佩戴不同种类的安全带，使其掌握正确佩戴的方法以及适用范围，了解不同种类安全带的优缺点。

23、不合格马道体验：

按1:1比例设置了不合格马道，并展示错误点，可以进行亲身体验和互动教学。

24、安全通道体验：

体验者按顺序依次通过正式体验的安全阶梯，了解安全阶梯的必要性，同时学习临时接替的安全标准。

25、模板坍塌体验：

通过模拟模板坍塌导致的事故，使体验人员直观感受坍塌时的危害，从而增强作业人员的防范意识。

26、吊运作业体验：

模拟施工现场吊装作业，设置了错误吊装方式的实物模型及吊具模型，使体验者学习各类吊装相关知识。

27、洞口坠落体验：

通过洞口坠落体验，使体验人员了解到坠落过程当中有效保护自己的方式，熟知高处作业的注意事项，从而避免坠落事故的发生。

28、移动式操作架倾倒体验：

通过向体验人员介绍施工现场常用的移动式操作平台种类及使用规定，并介绍合格与不合格操作架的区别，通过倾倒体验，使体验人员能够正确的使用合格的操作架，养成随时佩戴安全带的意识，使其在操作过程中避免不必要的伤害。

29、搬用重物体验：

体验者可在指导下学习正确的搬运重物姿势和步骤，并进行体验学生，从而预防搬运重物造成的伤害。30、高处作业体验：

模拟设置高处作业环境，使体验者切身感受高空施工的危险和注意事项。

31、整理整顿体验：

体验者可在安全通道内进行材料整理整顿，提示体验者保持作业环境整洁的重要性。

32、安全通道体验：

置的施工现场常用的标准安全通道，体验者可认识到搭建标准安全通道的重要性。

33、不良临时踏板体验：

体验者通过不良踏板时，会感受到摇晃或歪斜，从而提高对不良踏板的认识和自身防范意识。

34、安全栏杆体验：

栏杆倾倒体验，提高学员安全意识，在施工过程中不随意倚靠栏杆，避免坠落造成伤害。

35、交通安全体验：

5.合同培训讲义 篇五

第二部分 签订合同需要注意的问题

一、注意合同内容的完整性。

什么叫合同，关于合同的概念已经讲得够清楚，但是可能大家听得云里来雾里去的，因为概念属于抽象性的东西；而内容则很直观，把内容搞清楚了，同样可以明白什么是合同或者说可以签合同。

但是希望大家还是要多学一点理论知识、抽象性知识，只有理论和实践相结合、抽象性和直观相结合才能不断提高。

建议大家至少要通读《合同法》、《民法通则》等法律。建议大家购买阅读《完美的合同》（增订版）、和《完美的防范》，吴江水著，北京大学出版社出版

1.1合同法关于合同内容的规定。《合法法》第十二条：

合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：

（一）当事人的名称或者姓名和住所；

（二）标的；

（三）数量；

（四）质量；

（五）价款或者报酬；

（六）履行期限、地点和方式；

（七）违约责任；

（八）解决争议的方法。

当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。1.2 点评：

当事人的名称或者姓名和住所可以确定被告和管辖法院； 标的可以是实物、行为或则知识产权等； 数量要准确，但法律同时允许偏差； 质量一般是用检验或则生产标准来确定的； 履行的期限对于卖方来讲应尽量有回旋余地。履行的地点可能可以确定管辖法院；

履行的方式涉及标的物的风险转移或者管辖法院。

本合同内容如果完整，就是一篇基本成型的合同；初学者或者感觉下笔写合同很难的最简单的办法就是按照这八点内容依次罗列。

案例

3、攀ＶＳ中国机电设备西南公司、南宁惠尔经贸有限责任公司

案情简介：标的为１８１３５０９.６４元。分公司与中国机电设备西南公司在９６年７月签订了一份《无缝钢管联销协议》，协议约定双方成立联销处共同经营无缝钢管，由分公司供货，中国机电设备西南公司负责销售并承担法律责任。在分公司向西南公司供货２３０吨后，西南公司向分公司出具一份便函“我部与贵厂签订的联销协议中的北海通用工程成套设备公司南宁分公司现更名为南宁惠尔经贸有限责任公司，请贵厂按协议与该公司在广西开展业务，特此说明”，其后，分公司便直接与南宁惠尔经贸有限责任公司签订供货合同６４份，分别约定供货数量、单价、规格、型号、标准、交货期等

内容，截止１９９９年底，共供货６５４.７４吨。后因南宁惠尔经贸有限责任公司无履行能力，便起纷争。

结果：成都中院认为：“《无缝钢管联销协议》是意向性协议，该协议因无标的、价款等主要条款，尚不是具体的无缝钢管购销合同。原告与被告南宁惠尔经贸有限责任公司签订的６４份具体的订货合同，分别约定了供货数量、单价、规格、型号、标准、交货期等内容，是合同签订双方协商一致、依法订立的无缝钢管购销合同，对合同双方具有约束力”，因而判决中国机电设备西南公司不承担责任。

二、注意以合同的四大基本功能检查合同或者下笔。2.1 合同的四大基本功能：

锁定交易平台、锁定交易内容、锁定交易方式和锁定问题处理。2.1.1锁定交易平台

这一功能用于建立合同主体、合同本身基本秩序方面的规则，主要回答谁和谁，应当具备什么资格，以及合同本身基本规则方面的问题。这些主要内容可能出现在合同首部，也可能出现在正文等部位。体现这一功能的主要内容有：

（1）合同所属类型、名称；

（2）交易各方的名称、基本情况描述；（3）签订及履行合同的资格要求；（4）合同目的描述；（5）本合同术语的定义；

（6）合同生效的条件、失效的条件；（7）合同本身的份数、各方持有数量；（8）合同附件的份数及页数等。2.1.2 锁定交易内容

在了解了最为基本的“谁和谁”等问题后，合同需要锁定的下一个内容便是合同双方“做什么”，即锁定交易的具体内容。这一功能主要是明确双方交易的内容是什么，以及具体的数量及价格、质量标准等，但不涉及如何完成交易等内容，主要解决如下问题：

（1）所要交易的内容是什么，如某种产品或服务等；（2）交易内容的质量标准；

（3）交易内容的规格、数量、计量单位等；（4）单价及总价，以及价格中包括哪些内容；（5）附属的备品备件，或附加的其他服务；（6）是否资料的提供、培训的提供；（7）知识产权及其许可、转让等。

合同的这一功能所要解决的是静态的交易内容，并不涉及如何完成交易。但在质量标准上最容易出现漏洞，提供的服务合同更是如此。

2.1.3 锁定交易方式

这一功能是锁定交易的完成程序、确保交易的实现，解决“怎么做”的问题。其内容主要是产品或服务的提供时间、提供地点等，其目的是明确各自所需要的产品或服务以何种形式实现。主要解决如下问题：

（1）产品或服务提供的时间、地点、批次及每批数量；（2）装卸方式、运输方式、储存方式、保险及费用承担方式、交接方式；

（3）说明资料、备品备件的提供方式；

（4）对质量、数量、规格验收的标准及程序，包括异议的方式、程序；

（5）结算费用类别、程序、付款方式及期限、发票种类即提供方式；

（6）售后服务的内容、期限、标准、提供方式、费用承担；（7）履行的担保方式、种类、范围、期限；（8）双方的指定联系人、指定联系方法；（9）通知与送达的方式、方法；

（10）包装物或周转用品的承担及回收方式；（11）双方对合同履行的其他约定。2.1.4 锁定问题处理

前面的三个功能已经足够保障合同的正常履行，但履行中很可能出现非正常情况并影响交易实现，如何解决这些问题，就是合同条款的第四个功能，即锁定“出了意外怎么办”。

这个最后的功能，既包括违约情况的处理也包括其他非正常情况的处理，其目的是为处理非正常情况、确保交易安全建立基本秩序。主要内容包括：

2.1.4.1 违约行为范围

（1）履行合同主要义务不合格

a 履行地点、履行方式、运输方式、履行时间等未按约定； b 履行的内容及数量、规格等与约定不符； c 产品或服务的质量与约定不符；

d 资料或证明文件提供的时间、内容未按约定或法律规定； e 未按法律规定或约定及时清点、验收、签署文件； f 未按约定提供备品备件、专用工具、专业软件； g 未按约定提供后续的售后服务；

h 未按约定转让知识产权或提供使用许可等。（2）履行合同辅助义务不合格

a 履约担保的种类、范围、期限等内容不符合合同约定； b 保险的费用承担方、手续办理方不明； c 未按约定通知、送达、提出异议、答复、签收； e 开具发票或收据不合格； f 违反保密条款；

g 未按约定附赠产品、提供免费服务； h 未按双方的其他特别约定履行； i 未按法律或合同约定提供优先权。2.1.4.2 特殊情况范围

除了不可抗力外，某些特殊情况也会影响合同的正常履行，需要同违约一样加以对待。这类情况主要有：

a 履行期间政府行为、政策法规变化影响合同按原约定履行；

b 市场急剧变化或原料供应中断影响合同履行； c 无法控制的疫情影响合同履行； d 合同一方履行期间丧失合同主体资格；

e 产品或服务造成合同以外的人身或财产损失时的责任承担； f 一方当事人的主创人员、主设计师变更，直接影响合同履行质量；

g 合同与其他文件、附件冲突时的解释顺序或原则；

h 当事人发生重大事件或股权变更，可能对合同产生重大影响等。

2.1.4.3 双方的责任范围

违约所造成的直接损失、可得利益损失等各不相同，甚至同类标的、同样当事人的合同也会因交易时机、交易金额、交易目的不同而面临不同的违约损失，因此违约责任的范围要根据具体交易在合同中加以预见并约定。

公司的销售和供应合同。

合同中完全可以约定直接损失、间接损失的具体项目和数额，但赔偿损失的范围、计算方式等应表述清楚，特别是可得利益损失必须在合同中体现可预见性，否则主张难以成立。

2.1.4.4 责任承担方式

就是任何一方全部或部分未按合同约定履行时应当如何承担责任。

承担违约责任的方式按《合同法》规定有违约金、定金、赔偿损

失（含可得利益损失），还包括解除合同或继续履行。要使违约责任有明确、具体的依据，就需要针对各类违约情形、责任范围加以约定，并根据不同违约行为的危害结果分别设定承担方式。

案例

4、刘某VS建安公司 案情简介：

刘某和建安公司2000年9月签订一份《承包协议书》，协议约定了建安公司收取承包费若干，同时约定了承包人的义务。协议第三条约定“钢管制品厂资产属建安公司，承包人必须保证资产的保值增值，造成亏损由承包人刘某负责弥补”。后因承包协议是否解除产生纠纷，刘某起诉建安公司赔偿直接经济损失42万元，可得利益损失48万元；建安公司反诉刘某赔偿承包费等153065元和资产损失274360.03元。结果：成都中院基本驳回刘某的诉讼请求（支持了57573.10元损失）；支持了建安公司承包费等请求；驳回了资产损失的请求。理由是：“关于建安公司请求刘某赔偿资产减值损失274360.03元的问题，虽四川鼎鑫司法鉴定所的鉴定报告书对承包协议解除后钢管制品厂的资产进行了评估认定，但建安公司举出的刘某签字的1999年12月30日钢管制品厂的资金平衡表和2000年7月23日钢管制品厂固定资产明细表，不能证明系刘某和建安公司就承包钢管制品厂时对承包起始时点钢管制品厂资产数额的确认。且双方在承包协议中对保值增值对象明确约定为钢管制品厂的资产，而固定资产作为资产的一个项目，随着生产的耗费和计提折旧，其剩余残值不断降低，建安公司亦未能举出其他的证明在刘刚承包钢管制品厂起始时点资产状况的客观证据，故对建安公司的此项上诉请求，本院不予支持。”

三、注意要不断提高合同的质量

（一）合同的内在质量

合同的内在质量即合同的法律性包括主体资格的合格性、约定内容的合法性、合同条款的实用性、权利义务的明确性和交易需求的满足性五个方面。

1.1 主体资格的合格性

合同的主体是否合格的问题存在于所有合同，是得到法律充分保护的必备条件。

1.1.1 企业登记管理制度

各类企业都必须依法登记才能取得资格并开始经营，属违法经营。包括企业法人登记（法人）、营业登记（非法人）和办事机构登记（外商投资企业设立）。

1.1.2 经营范围管理制度

分为许可经营项目和一般经营项目。1.1.3 经营资质管理制度

企业超出资质规定的范围从事经营活动均属违法行为，不仅主管部门有权处罚，一般还会导致合同无效。

如《建筑业企业资质管理规定》、《房地产开发企业资质管理规定》。

1.1.4 许可证管理制度

如《危险废物经营许可证》、《广告经营许可证》、《工业产品生产许可证管理条例》

1.1.5 从业资格管理制度 如律师、会计师、教师等。1.1.6 订立及履行合同的资格

只要涉及代理人是否具有签订合同的合法有效授权，以及合同主体对于交易内容是否具有合法处分权，或者上级公司、企业章程等是否授权该主体处分相关标的物。

1.2 约定内容的合法性 1.2.1 标的的合法性

这里的合法性，主要指处分权问题。卖方拥有产权或处分权是交易合法的基本保障，而标的物合法还涉及大量的法律规范。例如是否销售国家已经明令淘汰的产品、是否在买卖侵权产品、特定财产是否存在安全缺陷，以及销售的商品房未取得预售或销售许可等，这些禁止性规定散见于相关的行政法规中。

1.2.2 内容的合法性

包括法律、行政法规、地方法规、规章等法律规范的强制性规定。如租赁期不得超过二十年。

1.2.3 表述的合法性

是指合同中的名称、术语、表述方式都要符合法律规范、司法解释、技术标准等规范性文件的规定，或遵从相关的用法或解释。

1.2.4 生效程序的合法性

有些法律规范规定了某些合同的生效条件、审批程序，以及某些经营行为必须经过审批和登记之后方可生效。

1.3 合同条款的实用性

是指除了那些交易必备的基本条款外，应当根据交易的目的、标的特点、交易习惯等不同，尽可能设立有助于实现交易目的、确保交易安全等具有实用价值的合同条款，以便解决实际问题、回避法律风险。

1.3.1 交易标的与条款的实用性。1.3.2 行业特点与条款的实用性。1.3.3 违约风险与条款的实用性。公司的销售合同写成付款合同。1.3.4 争议管辖与条款的实用性。1.3.5 合同目的与条款的实用性。1.4 权利义务的明确性。1.4.1权利义务的可识别性。1.4.2 违约责任的可识别性。1.4.3 “合理”的可识别性。1.5 交易需求的满足性 1.5.1 交易目的与合同目的。1.5.2 交易需求的识别。1.5.3 满足需求度的问题。

二、合同的外在质量

合同的外在质量即合同的表述包括结构体系的清晰度、功能模块的完备度、整体思维的严谨度、语言表达的精确度和版面安排的美观度五个方面。

2.1 结构体系的清晰度

2.1.1 对合同的结构体系的理解。2.1.2 合同结构中的两条主线。

合同的结构体系按合同履行的时间顺序和工作主题两条主线分割合同内容。

2.1.3 标题体系和结构体系。2.1.4 标题结构体系的作用。2.2 功能模块的完备度 合同的四大基本功能。2.3 整体思维的严谨度

2.3.1 逻辑推理结果与严谨程度。2.3.2 内涵、外延范围与严谨程度。2.3.3条款配合程度与严谨程度。2.3.4 表述不当与严谨程度。2.4 语言表达的精确度 2.4.1 表述的原则。2.4.2 合同的语体问题。2.4.3 标点符号问题 2.4.4 语言歧义问题

2.5 版面安排的美观度 2.5.1合同排版的应知内容。2.5.2 合同的中文板式。2.5.3标题及序号问题。

第三部分 公司关于合同的规定

合同管理办法

第一章 总则

第一条 为了维护公司合法权益，加强合同管理，根据《中华人民共和国合同法》及其他法律、法规并结合攀钢集团成都钢铁有限责任公司（下称：公司）的实际情况，制定本办法。

第二条 公司依法订立的合同对外具有法律效力，对公司内部各单位具有约束力，各单位应当严格按照本办法的规定订立、履行合同。非经本办法规定程序各单位不得擅自订立、变更、解除合同。

第三条 本办法适用范围：

公司、分公司充任合同当事人的合同；

由公司控股（包含名义控股和实际控股）的子公司订立的合同；

经公司书面授权以公司内部单位名义对外订立的合同； 公司的关联交易合同；

公司、分公司虽然不是合同当事人但充当合同担保人、证人等需要在合同上签字、盖章的合同；

本办法还适用于合同的谈判、订立、履行、变更、解除以及争议解决等各环节。

非控股子公司订立的合同、公司内部单位之间订立的承包合同、租赁合同等，可参照本办法执行。

第四条 本办法所称合同是指《中华人民共和国合同法》规定的各种合同（含协议）以及投资合同、股权转让合同等其他形式的民商事合同。不包括《中华人民共和国劳动法》规定的劳动合同。

第五条 本办法遵循合同合法原则、合同审查原则、公司整体利益原则、及合同职责划分原则而制订。

本办法没有规定的，按照本办法最相类似的条款并结合前款原则类推适用。

对本办法的解释不得超出前述原则的范围。

第二章 合同的审查、批准、签订

第六条 订立正式合同前，应当进行充分协商、谈判。合同协商、谈判涉及专门问题，合同主办单位认为必要时，相关单位应当参加合同谈判协商；相关单位认为必要的，可以参与合同的谈判协商，重要合同中涉及法律问题的，法律事务部门应当参加合同谈判协商。公司领导批准或者保密等原因除外。

第七条 参加谈判人员必须贯彻公司或上级的意图，不得擅自加入与公司或上级不一致的部门或个人意见。

参加谈判人员对工作中涉及的数据、资料、谈判情况等负有保密责任。

第八条 协商中达成部分共识的，尽可能形成书面确认文件。

第九条 我国《合同法》规定须具备一定形式的合同，应当具备法定形式。公司鼓励以招标投标方式订立合同。按法律和公司规定应以招标投标方式订立合同的，合同主办单位应当以招标投标方式订立合同。

第十条 公司可以订立自己认为应当订立的合同，公司也可规定或者授权内部单位对外订立合同。公司已经明确规定的事项，不再授权，内部单位可以对外订立合同。公司没有规定或者规定不明确的事项，内部单位对外订立合同，必须取得公司授权。

公司规定，是指公司已经发布生效的管理文件、岗位标准、专业标准等文件中对内部单位的职责、职权范围的确定；

公司授权，是指公司授予内部单位代表公司对外处理某一项或者几项事务的权力及其范围；

处理比较重要事务的公司授权文件应当进行法律审查。第十一条 分公司、子公司按下列规定订立合同： 有营业执照的分、子公司可以在营业执照核定的范围内以自己的名义订立合同；没有营业执照的公司、单位只能在公司规定的范围内以公司的名义订立合同，但有公司书面授权的除外。

第十二条 按照合同审查原则，公司对全部合同的订立、变更、解除进行审查。

合同主办单位在合同文本报送批准前，应当按本办法规定送交审查。

合同主办单位，是指订立合同、履行合同、承办合同其他约定事项、实现合同权利义务的一个或者多个公司内部机构。

第十三条 审查分为业务审查和法律审查。

业务审查，是指由公司的生产、经营、技术、质量、财务、资产等有关公司管理部门对合同订立、变更、解除中涉及的某一方面专门问题所提出的专业意见和断定；

法律审查，是指法律事务部门根据各业务审查意见和法律、法规的规定所提出的综合性意见和断定。

第十四条 审查单位应当及时审查并出具书面审查意见、建议，审查意见应当明确肯定。

审查单位提出的审查意见，合同主办单位应当采纳，不采纳又不能协调一致的，报公司主管领导决定；审查单位提出的建议，在公司规定的范围内，由合同主办单位决定是否采纳。

合同应当在5个工作日内审查完毕；复杂的，可以延长4个工作日；情况特殊确需再延长的，须报告上级领导。

第十五条 根据合同的形式不同，本办法把合同分为制式合同和普通合同。

使用公司或者主办单位事先制定条款并大量、重复使用的合 16

同文本所订立的合同是制式合同。

除此之外的其他合同（包括非本公司预先制定的格式合同）是普通合同。

对外订立合同应当优先使用公司制定的制式合同文本或自行起草的合同文本。确需使用对方提供合同文本的，应当按本办法的规定审查。

第十六条 制式合同的审查

制式合同的条款分为印制条款和填充条款；印制条款指预先制定并固定在合同文本上的合同条款。印制条款的制定应当由主办单位起草经业务审查和法律审查后由公司批准执行。制式合同印制条款变更、增删的，应当进行业务审查和法律审查。

制式合同的填充条款指在制式合同文本中事先预留的其内容需要合同各方协商确定后再填写的合同条款。

填充条款在公司规定或者授权范围内的由主办单位审查批准；超出公司规定或者授权的应据实际情况进行业务审查或者法律审查。

第十七条 普通合同的审查

普通合同订立前原则上应当进行业务审查和法律审查，公司有明确规定的除外。

第十八条 特定合同的审查

1、框架协议的审查

框架协议应当进行业务审查和法律审查。单项合同未超出框架协议约定的，由合同主办单位自行审查。

框架协议是指，明确双方较长期合作意图，规定双方基本权利义务，履行标的为一段时间内双方订立一份或者数份单项合同的协议（如销售代理协议等），但不包括补充合同、建设工程合同及分包合同等。

2、国家行政机关制定、推荐的合同文本可以不进行业务审查和法律审查，但是涉及土地、房屋拆迁的除外。

主办单位认为有审查必要时，审查单位必须进行业务审查和法律审查。

3、关联交易合同，标的额在10万元以下的由主办单位自行审查，超过10万元的，应当分别情况报送业务审查或者法律审查。

4、建设工程合同订立转包合同、分包合同、补充合同的，应当符合法律法规的规定。承包合同、补充合同等应当进行审查;转包合同、分包合同可以进行审查。作为合同附件的主要图纸、资料应当加盖双方印章或者授权代表的签名。

工程款的支付条件不得与公司有规定冲突。

5、施工合同及其协议条款、专用条款、保修条款等需要协商的内容应当进行业务审查和法律审查。

6、对外投资合同、股权转让合同的内容和形式应当符合其他有关法律法规及政策的规定。并应当进行业务审查和法律审查。

7、担保合同或者合同中的担保条款，应当进行法律审查。

8、在处理各种争议和纠纷中形成的合同、协议应当进行法律审查。

第十九条 订立、审查合同，应特别注意以下事项 1.合同当事人主体资格、履行能力； 2.合同内容的合法性； 3.合同主要条款应清晰、完备；

4.主合同与从合同、补充合同的一致性； 5.合同的盖章与当事人名称的一致性、真实性；

6.涉及人身安全因素的劳务合同、施工合同的安全责任条款；

7.与合同相关的函件、图纸、资料等必要附件应当在合同中列明，必要时保留对方的授权委托书（介绍信）、营业执照、特殊行业的行政许可证（照）等复印件。

第二十条 合同的批准

制式合同在公司规定范围或者授权范围内由主办单位领导或其授权人员签字批准；超出公司规定范围或者授权范围的，由公司领导或其授权人员签字批准；

普通合同原则上由公司领导签字批准；但公司有明确规定或者明确授权的，由被授权单位领导签字批准；

对外投资合同、股权转让合同按照公司规定的有关程序批准；

批准文件只能按照公司规定的内部途径传递、保管。非经有关领导批准，不得泄露更不得对外复制、提供。

第二十一条 合同文本按规定批准后，主办单位方可对外订立正式合同。非经公司明确授权或批准，任何人不得代表公司或超越公司授权范围订立合同。

第二十二条 根据订立合同主体和性质不同，合同分别使用公司或分、子公司的行政公章或合同专用章，不得使用公司内部各单位的行政印章。

确需使用内部单位行政印章的，应当经法律审查决定或者报公司领导批准。

正式合同文本，除按合同约定的签字、用印外，其他任何单位和个人不得在上面用印、批注、签署意见、改动编号等。

第二十三条 对方代理人订立合同时，应当采用印鉴齐全的书面形式授权。授权委托书应当有明确的授权范围，代理权限和有效期限。

以公司名义出具的授权委托书应当进行业务审查和法律审 19

查；以分、子公司名义出具的授权委托书可以进行业务审查和法律审查。

经法律审查的授权文件由法律事务部门存档。未经法律审查的授权文件，由承办单位存档。

第二十四条 根据需要或者法律法规的规定，需要公证、登记、鉴证的合同，由法律事务部门牵头办理公证、登记、鉴证等事宜。

第三章 合同的履行

第二十五条 相关单位应当按照合同约定履行，不得在履行中任意变更。履行合同义务有先后次序的，我方不得先于合同的约定履行义务，经原合同批准人批准的除外。

合同主办单位应当及时取得履行合同中形成的提单、收货单、结算凭证等各种单据、票证并妥善保存。

第二十六条 购买合同的履行

1.收货单位应当按照合同规定的条件验收货物并在验收单据上注明验收情况；

收货单位应统一出具收货验收单。非收货单位不得对外出具验收单据。

验收单格式的制定、变更，由主办单位拟制，进行法律审查。2.对货物质量、规格、数量、履行方式等有异议的，应在合同约定或法律规定的期限内提出书面异议，并保留异议及送达异议的书面证据。

3.货款应当按合同的规定条件支付。变更支付条件造成加重我方负担或者责任的，事先应当经原合同批准人批准并保存批准文件。

4.背书转让银行承兑汇票应留存复印件并由收票人出具收据。

第二十七条 销售合同履行交货义务时，应按以下程序：

一、采取汽车运输交货时

1.合同约定买方自提货物时，提单或者收货单上应当加盖买方或约定的实际收货人的公章；若委托自然人提货的，合同主办单位应当保留加盖了买方或约定的实际收货人公章的授权委托书原件。

2.合同约定公司代办运输且交付地不在我方的，《收货单》上应当盖有收货单位公章；约定交付地在我方的，《收货单》上应当盖有承运单位公章。

《收货单》上应当具备收货人、货物品名、规格、数量、日期等内容。

提货人、收货人应是全称。

二、采用火车或其它方式运输时，应妥善保管交、收货凭证、运票等书面依据，确实无法保留原件的，应留复印件。

第二十八条 建设工程合同的履行：

1.及时、完整、妥善地交接、保管勘察、设计图纸、数据、资料；

2.履行施工合同时，现场代表及其权利范围应当由双方书面确认。

3.设计文件的修改应当按有关规定办理手续。4.工程款的支付应当按合同约定条件执行； 5.工程材料数量、质量应依约验收并保留书面依据。6.隐蔽工程封闭前应当检验并保留检验依据。

7、工程竣工、验收、预决算等资料等应当及时、完整交接并保留详尽交接清单。

第二十九条 承揽合同的履行

承揽人将主要工作委托第三人应当取得定作人的书面同意

应当书面确认材料提供方和检验方法、检验结果。第三十条 对方未付款，我方向对方交付发票时，对方应当出具具有准确金额并已盖章的欠款条，特殊用户经公司主管领导批准的除外。

第三十一条 在合同履行中，对方发出的确认、结算、异议等文书函件，需要我方及相关人员签字、用印、回复的，合同主办单位可以按照公司规定或者公司授权办理，对可能引起争议、纠纷加剧或者涉及司法程序的，应当报送法律审查。

第三十二条 我方因客观原因不能履行合同或者不能完全履行合同的，合同主办单位应当根据具体情况按照减少损失、化解矛盾的原则适当处理，有形成纠纷可能时，应当及时通报法律事务部门等相关单位。

第四章 合同的变更、转让、终止

第三十三条 合同变更、转让、终止应当及时按本办法关于合同订立的规定履行审查、批准手续。

第三十四条 根据合同变更、转让、终止的性质不同，法律事务部门应当指导主办单位按期分别完成公告、通知、协商、送达等法定程序。

第三十五条 有关合同变更、转让、终止需使用印章的，以合同文本上的印章为准。确需使用其他印章的，应当进行法律审查。

第三十六条 合同是分次付款的或者未依照合同规定付清款项的，合同主办单位应当至少每一年与有关各方对账并书面确认债权金额。对方不对帐或者对帐后不签章确认的，视同已经发生合同争议，应当按照本办法有关合同争议的规定处理。

第三十七条 与第三方或者多方合意抵抹债权债务，应当进行业务审查和法律审查。达成新还款约定的，主办单位应及时书 22

面通知公司各有关单位，各单位应当按达成的合意执行。

第三十八条 合同涉及担保或者其他第三人且我方又享有权利的，其变更、转让、终止，由合同主办单位会同法律事务部门按法律有关规定分别送达、通知担保方、其他第三人或与其协商。

第五章 合同的管理

第三十九条 公司成立合同管理委员会。委员会职责如下： 1.批准或提请董事会批准公司的合同基本管理制度； 2.认定、授予专职合同员资格； 3.决定合同争议、纠纷的处理方案；

4.监督、检查合同的订立、变更、解除、履行、档案管理； 第四十条 合同管理委员会的组成： 主任：公司总经理；

副主任：由分管法律、市场、财务、供应、销售、资产、设备、工程、企管等单位的公司领导组成；

成员：合同审查单位、合同主办单位的负责人。

合同管理委员会下设合同管理委员会办公室（以下称：合同管理办），成员单位：合同主办单位和审查单位。

合同管理办设在公司法律事务部门，承办合同管理委员会的四项职责的日常具体工作。

第四十一条 按照合同职责划分原则，合同分别由公司各职能部门管理和主办单位管理。

第四十二条 公司法律事务部门是公司合同的法律审查、综合监督部门，具体职责如下：

1.提出合同管理制度的制订、修订草案； 2.审查和发布公司制式合同印制条款；

3.对合同的订立、履行、变更、解除等情况进行监督检查；

4.代表本公司参与合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼； 5.代表公司对外聘请律师、法律顾问，委托司法鉴定事宜； 第四十三条 合同主办单位的职责

1.根据本办法和本单位实际情况，制定实施细则； 2.在公司规定或者授权范围内订立、履行、变更、解除合同； 3.合同档案管理； 4.督促合同全面履行； 5.处理合同前期纠纷；

第四十四条 其它各职能管理部门应在公司规定范围内或者授权范围内履行合同管理职责。

第四十五条 公司对订立合同的合同员实行专、兼职制度；对各单位及分、子公司的专职合同员实行上岗准入制度，上岗前应当通过有关职能部门的上岗培训、考试，取得公司授予的岗位资格。

专职合同员资格由公司合同管理委员会授予，兼职合同员由业务部门自行授予。

无合格岗位资格的业务人员，不得对外签订合同，但取得授权的除外。

专职合同员具体评定方法另行制订。第四十六条 合同员的职责：

在职责或者授权范围内，按规定订立、履行、变更、解除合同；检查所签合同的履行情况；保管合同文本及有关文件资料。

第四十七条 合同主办单位、合同业务审查单位、合同法律审查单位，应当在各自的职责范围内，对合同的订立、履行和管理等情况进行监督、检查。

监督、检查的方式，可由各单位视具体情况订立，报合同管理办备案。

第四十八条 合同档案和与之相关的文件图纸资料和信息都是公司财产，相关单位和个人负有妥善保管、及时归档和保密的责任。工作调动时应当按规定全部移交，任何单位和个人不得私自保存或者据为己有，不得随意处臵、销毁、遗失。

第四十九条 合同及履行过程中有关变更修改合同的全部资料原件，包括相关的文书、图表、传真件、提单、收货条、授权委托书、电报、信函、对账单、欠条、各种抄件等，必须附于主合同一并保存和归档，由合同主办单位保存，保存期限不得少于十年。

第五十条 合同履行完毕后，有关人员应及时将相关资料整理存档。

第五十一条 对外提供合同文本、资料、数据的，应当经过本单位领导批准，重要的或者涉及诉讼、司法程序的，应当进行法律审查。

第六章 合同争议的解决

第五十二条 本办法所称合同争议是指未按合同约定履行义务，合同对方提出异议的情形。发生合同争议应当遵循先协商后诉讼原则和协商无果及时诉讼的原则。

第五十三条 发生合同争议，合同承办人应当立即向领导汇报情况；合同主办单位应了解情况、及时采取措施并收集必要的资料；主办单位应当根据本办法和实施细则的规定，及时上报。

合同争议的上报界线，原则上应当根据争议金额大小，对方偿还能力，时间长短，影响大小，后果严重程度等因素决定。

其具体规定，由各主办单位拟订量化草案，报经合同管理委员会办公室审定后实施。

第五十四条 有关单位在处理具有给付内容的合同纠纷时，应当收集对方的主体资格、地址、联系方法、生产经营情况、支 25

付能力、财产状况及处所等各方面情况并形成书面材料入档。

第五十五条 协商处理合同争议

原则上由合同主办单位在公司规定范围内自行处理。必要时，可由主办单位牵头，其他单位协助处理。

第五十六条 主办单位应当按照公司整体利益的原则拟定并实现协商方案。协商方案应当比照本办法关于合同审查，批准的程序办理。

第五十七条 协商应当作好记录，协商结果应当形成书面文件并附必要的附件由各方当事人签字盖章。

第五十八条 以仲裁、诉讼方式处理合同争议：

1.对方未按时履行合同义务，经主办单位催告，六个月内仍未履行或者没有履行完毕的，应当书面汇总报告合同管理委员会办公室。

2.合同办应当及时了解、汇总情况，提出明确的或商或诉的处理意见。

3.争议金额在30万元以下，债务人为一般主体的，未按合同履行，经多次催告，超过6个月的，由合同办征求相关部门意见后决定。

4.合同金额在30万元以上、或虽30万元以下，但债务人是大客户或有其他特殊原因的，合同办认为确需诉讼的，由合同办提交合同管理委员会审议决定。

第五十九条 上报合同办的争议案件，应当附随移送必要的相关资料。合同办认为需要进一步审查或者提交合同管理委员会审议时，主办单位应当提供详细资料。一般而言，资料包括：

1.合同、补充合同、协议书、保证书、委托书、代理书、履行合同的发货单、提货单、收条、托运单、火车大票复印件、支付凭证等；

2.双方洽谈合同的有关记录、会谈纪要，双方之间往来的信函、电报、电传、电话记录等；

3.债务人的基本情况即单位名称、住所、法定代表人或主要负责人的姓名、职务，以及对方的营业执照、许可证书；

4.债务人的履行情况、支付能力及财产状况等。

第六十条 调解、仲裁、诉讼中，相关部门及合同经办人员负有积极配合争议承办单位查明事实、出具证据的责任。

第六十一条 处理争议时，遇有可能损害公司利益的紧急情形时，经公司同意，法律事务部门应当通知公司有关部门协助采取暂停付款、暂停发货等适当措施，避免损失的扩大，各有关部门应当立即执行。

第六十二条 案件有关当事人应当全面执行已生效的法律文书，案件关系人经公司同意有义务协助司法机关执行已生效的法律文书。

第六十三条 公司各单位、职工知晓有他人涉及公司的诉讼、仲裁信息时，应当及时向公司或者有关单位报告。

第六十四条 以公司为被告或者第三人的民事案件、行政案件、刑事附带民事案件，由法律事务部门牵头、相关单位协助处理。法律事务部门根据本办法的相关规定和案件性质，分别向公司领导或者合同管理委员会报告。

第七章 责任

第六十五条 对处理合同纠纷有贡献的单位和有功人员，公司可以给予适当奖励。

第六十六条 有下列行为之一并查证属实，应当考核有关责任单位和直接责任人。具体考核办法由公司企管部牵头另行制订。

1.没有代理权或超越代理权签订合同，造成损失的；

2.签订合同时，有关人员违反本办法第二十三条规定，给公司造成较大经济损失的；

3.违反本办法规定的审查程序，给公司造成较大经济损失的；

4.公司人员怠于行使对外合同权利，而使公司利益遭受较大损失的；

5.合同争议没有按照本办法及时上报，造成丧失权利、不能实现权利或者造成其他损害的；

6.相关单位或者个人隐匿证据、不及时提供证据或者因过错致使证据灭失、毁损给公司造成损失或者导致诉讼、仲裁失利的；

7.因过错丧失诉讼时效，给公司造成较大经济损失的； 8.除法定原因外，公司人员违反本办法的规定，故意或过失给诉讼对方提供有关依据的；

9.公司人员在合同行为中，内外串通，损害公司利益的； 10.其它违反本办法规定，损害公司利益的； 第六十七条 触犯刑律的，移送司法机关处理。

第八章 附则

第六十八条 本办法如与国家法律法规相抵触，按照国家法律法规办理。

公司已有的规定与本办法相抵触的，抵触部分应当根据本办法修订。

第六十九条 公司本部各业务部门和各下属公司，可根据本规定和本部门的具体情况制订实施细则或专项合同管理办法，实施细则或专项合同管理办法应由合同管理委员会批准后执行。已制订实施细则或专项合同管理办法的，可继续适用，与本办法相抵触的，抵触部分应当根据本办法修订。

第七十条 本办法自发布之日起生效实施，由法律事务部门 28

根据本办法第二条规定的原则解释。

本办法不具有溯及力。

6.档案管理培训讲义 篇六

培训目的：

通过培训，提升各单位档案管理人员的专业知识水平和档案处理工作效率，规范各级档案管理流程，为公司建立规范化、科学化的档案管理体系夯实基础。培训要点：

一、档案管理的基础知识

二、公司档案管理的内容及要求

一、档案管理的基础知识

1、什么是档案？

国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。

2、什么是档案工作？

管理档案和档案事业的活动。

3、什么是档案统计？

对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。

4、什么是归档？

办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程。

5、什么是案卷？

由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。

6、什么是档案整理？

按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。

7、什么是档案立卷？

将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。

8、什么是档案实体分类？

根据档案的来源、形成时间、内容、形式等特征对档案实体进行的分类。

9、什么是档号？

以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。

10、什么是文件？

国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。

11、什么是文本？

同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。

12、什么是归档文件？

在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。

13、什么是归档文件管理？

将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。

14、什么是全宗号？

全宗号是指档案馆给立档单位编制的代号。

15、什么是全宗指南？

介绍和报道立档单位及其所形成档案情况的一种档案检索工具。是向利用者介绍和报道全宗构成者（立档单位）及其所形成档案情况的工具书。

16、什么是专题指南？

介绍和报道某一专题档案情况的一种档案检索工具。

17、什么是检索工具？

检索工具是用于存储、查找和报道档案信息的系统化文字描述工具，是目录、索引、指南等的统称。

18、什么是索引？

索引是指明档案或目录的某种特征，以一定次序编排并注明相应出处的档案检索工具。

19、什么是编目？

按照一定的规则进行档案著录并将条目组织成目录的过程。

20、什么是案卷目录？

案卷目录是以全宗为单位登录案卷的题名及其他特征并按案卷号次序编排而成的一种档案目录。

21、什么是全引目录？

全引目录是以全宗为单位将案卷目录与卷内文件目录相结合按一定次序编排而成的一种档案目录。

22、什么是分类目录？

分类目录是依所分类表按照分类标识以一定次序编排 3 而成的一种档案目录。

二、公司档案管理的内容及要求

1.档案管理的范围

本公司所有需要归档的文件资料，包括：公司在经营活动中形成的行政事务、党群工作、企业管理、劳动人事、培训教育、安全管理、后勤服务等有保存价值的原始材料，在生产经营管理上形成的经营决策、计划工作、统计工作、物资管理、产品销售、财务管理、生产调度、设备管理等方面有保存价值的原始材料。

2.档案的管理部门

公司各职能部室为档案管理的职能部门，按业务范围负责公司档案的管理工作。对公司各类档案进行收集、整理和归档。各部门根据工作需要配备专（兼）职档案管理人员，负责档案进室前的收集、整理和保管工作。各部门的档案管理人员应按照明确的归档时间和归档范围，定期向档案管理部门移交档案，确因工作需要继续使用的文件资料，原件移交档案室，使用部门留存复印件。接收档案必须认真验收，并办理交接手续，维护档案的完整与安全，使档案更好地为公司各项工作服务。

3.档案的分类

根据公司实际情况,将所涉及的档案划分为九大类：（A）行政管理、（B）人事管理、（C）财会档案、（D）生产经 4 营管理、（E）技术质量安全管理、（F）外来文件、（G）声像档案、（H）实物档案、（I）其他档案。

财会档案是公司财务工作过程中形成的凭证、帐簿、报表等相关资料的收集、整理、归档。实物档案是公司各类活动中形成的如模型、样品、赠品、证书、奖杯奖旗等实物。以上九类档案中，每一大类档案内容又要根据需要及实际情况分成若干小类进行管理。

4.归档要求

4.1归档的文件材料要完整、系统、准确。

4.2归档的文件材料必须是原件。如是传真件等不易保存的文件材料，应留复印件，并将复印件与原件一起存档，并加以说明。

4.3存档的文件、材料应按照自然形成、保持历史联系的原则，并按立卷要求特征及文件内容进行科学分类、立卷和编目编号。

4.4档案名称的填写要注意内容准确，文字简练通顺，结构完整，必须揭示卷内文件的内容和成份，并区分保管期限。卷内文件应按问题或文件形成的时间系统地排列，按顺序编号，填写“卷内目录”。目录各项必须填写清楚（一律使用黑色中性笔填写），字迹工整、清晰，装订整齐。

4.5档案盒（袋）内文件的排列：档案袋内文件应区分不同情况进行排列，密不可分的文件依序排列在一起，即章程、批文在前，计划、总结在后；正件在前，附件在后；印件在 5 前，定稿在后；案件材料中结论性材料在前，依据性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成时间先后排列。

4.6文件归档份数：一般归档1份，重要的和经常使用的文件归档2份或3份。对无保存价值和重份文件，需要办理销毁手续。

4.7归档时间：部门或责任人应于相关工作结束后立即（最迟一周内）应将立卷归档的文件整理立卷，向公司档案管理部门移交归档。

5.档案的查阅和借阅

5.1查阅档案应填写档案查阅登记表，写明查阅时间、查阅内容、查阅目的等。有关人员应在档案室内查阅档案资料，阅后及时归还。

5.2查阅档案资料时一般不得对其进行复制。确有特殊情况必须复制的，应填写档案资料复制申请单，经所在部门领导签署意见后方可复制。

5.3原则上本公司内部工作人员因工作需要都可以借阅，但必须由所在部门出具借阅申请并由部门领导签名认可。借出档案时应注意档案的密级要求以及借阅人的相关权限。借阅档案时应做到以下几点：

5.3.1借阅者不得自拿、自取、自放档案，严禁擅自打开档案柜翻阅查找；

5.3.2按规定办理登记手续，定期归还，确因工作需要不能按时返还的，需办理续借手续，否则按管理规定停止借阅；

5.3.3要爱护档案，不得丢失，并注意保密，不得擅自转借他人；

5.3.4所借档案不得随意折叠和拆散，严禁对档案随意更改、涂写；

5.3.5借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案管理员和借阅者当面核对清楚；

5.3.6档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事人责任；

5.3.7调离本单位的工作人员，必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。

6.档案的移交

档案移交必须办理移交手续，填写移交清单，经移交人签字，接收方核对签收。

7.档案的保管

要 做 好 档 案 的 防 火、防 虫、防 盗、防 尘、防 阳 光 直 射“五 防”工 作。档案 柜 所 在 办 公 室 严禁吸烟。档案管理人员要定期对档案进行安全检查，发现问题要及时向领导报告，并采取补救措施。对于不易继续保存的档案资料，应及时予以复制；对于已破损的档案资料应及时予以修复。为做好档案的提供和利用工作，所有文件资料均应按照其分类组卷，并按照其性质分为短期、长期、永久三类分别保管。档案管理人员要做好档案资料的保密工作，档案管理部门除外，其他各部门人员不得查阅与自己工作内容无关的档案资料。

8.档案的销毁

公司对各类档案每二年进行一次鉴定。对超过保管期并经鉴定无保留价值的档案做出销毁处理意见，报总经理批准后予以销毁

9.责任

有下列行为者，将 根 据 公 司 有 关 规 定 和 国 家 法 规，给 予责 任 行为人行政、经济处罚，情节严重的，给予解聘直至追究法律责任。

9.1擅自涂改档案。