公关和社交礼仪 案例分析及解析

公关和社交礼仪 案例分析及解析（精选10篇）

1.公关和社交礼仪 案例分析及解析 篇一

公关礼仪和日常接待知识

——良好的接待礼仪是工作开始的第一步

一、什么是礼仪？

礼仪是人类社会文明的一种表现、一种象征，具有极其明显的人文性和社会性，是人类社会生活发展的需要，也是人类社会关系的一种必然要求和必然反映。

二、礼仪的内容

1、个人礼仪。人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。个人礼仪主要包括言谈、举止、服饰等多方面的礼仪要求。

2、家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用就是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。

3、社交礼仪。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的礼仪；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的礼仪；社交禁忌等等。

4、公务礼仪。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。

5、商务礼仪。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪；商业洽谈礼仪；推销礼仪；商业仪式等等。

三、见面礼节

1、与人相识

◆相互介绍：中介人介绍 自我介绍 介绍的次序：

男女有别时，先介绍男的；地位不一时，先介绍地位较低者；年龄不一时，先介绍年轻的；有亲巯之分时，先介绍亲近者；机关内外的人相聚，先介绍机关内部的人；外国客人与本单位领导一起，先介绍本单位领导人。如有必要先介绍某个人，可先作介绍，然后再依次介绍其他人。

◆见面礼节：称呼 握手 拱手 拥抱 鞠躬 致意 递送名片 女士优先原则：

1、发表演说时，应先说“女士们”，再说“先生们”，书信的称谓亦如是。

2、出入电梯、进出房间,一般让女士先行。但如果男士站在最接近电梯或房间门口的位置，也可以先出。

3、进房间时，一般男士先开门，女士先行。当女士最先到达走廊的尽头，应该先开门，并且把门扶着直到后面的人接住，一个一个传下去。

4、上车时，男士为女士打开车门，让女士先进。

5、男女相约去酒巴喝酒、去餐厅就餐，男士付钱。但女士邀请男士，那就应该由女方付帐。

6、男士不能与女士抢座，相反应让座。

7、男士与女士同行，男士应主动帮助女士拿手包以外的物品，并直到目的地。但男士吃力地拿了一大堆物品，女士也应该主动地上前帮忙。

8、下楼梯时，男士先下，为防止事故发生，可随时保护女性；下车时，男士为给女士开门，需先下。

9、与女士同行，按英国人的说法“把墙让给女子“，即男士应走靠外的一侧，女子靠建筑物一侧；两女一男同行，应让年纪稍长或比较弱小的一方走在中间；若两男一女同行，女士应在中间受到保护。

10、在没有人领路的影院、餐馆里，在陌生或可能出现意外的路途上，男士应先行。握手礼节：

Ø男性与女性之间的握手礼，一般应由女性先伸手； Ø身份有高低，身份高者先伸手； Ø长辈与晚辈间，长者先伸手； Ø主人与客人间，主人先伸手；

Ø聚会结束辞别时，客人应主动与女主人握手。握手规则：

Ø注意握手的先后顺序。

Ø当长者、贵宾向你伸手出来，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示尊敬对方。

Ø握手时间不家过长或过短，一般控制在3—5秒钟之内。握手前，男子应脱下手套、摘下帽子。

Ø在外交场合遇见外国贵宾，不要主动上前握手问候,可有礼貌地点头致意表示欢迎。只有贵宾主动伸手，才可向前接握问候。

Ø与许多人同时握手时，要顺其自然，不宜交叉握手。最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。送名片的方法：

Ø双手送上，也可右手送，左手接对方的名片，并以微笑点头或以“请多关照”、“多多联系”的话配合。

Ø切不可随意散发名片。接名片的礼节：

Ø接名片时一般应双手捧接，如单手接名片、另一手示意也行，要热情并说声“谢谢”，不能无动于衷而失礼；

Ø接名片后应认真默读名片，尽力记住姓和职务。

3、举止表情 站姿：站如松

Ø抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑微收下颔。动作要平和自然。Ø双户放松，稍向下压。人体有向上的感觉。

Ø躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿蹭，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。Ø双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后。Ø双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。坐姿：坐如钟

Ø入坐时要轻、稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起业整理衣裙。Ø面带笑容，双目平视，嘴微闭，微收下颔。

Ø双户平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。Ø坐在椅子上，立腰、挺胸。上体自然挺直

Ø双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。Ø坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

Ø起立时，右脚和后收半步，而后站起。谈话时可以有所侧重，此时上体与脚同时转向一侧。行姿：行如风

Ø头抬起，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。

Ø双肩平稳，双臂前后自然摆，摆幅以30度至35度为宜，双肩不要过于僵硬。Ø上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。Ø步幅均匀。Ø步态轻盈。

Ø停步，拐弯，上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。体势

在社交场合应避免几种不雅的体势： Ø打哈欠，伸懒腰。

Ø跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。Ø频频看表。Ø双手搂在脑后。Ø跺脚或摆弄手指。Ø交叉双臂紧抱胸前。Ø双脚叉开。Ø揉眼、搔头发。

Ø对着别人喷吐烟雾或烟圈

4、服饰讲究 Ø合体、合度 Ø适合个性 Ø穿着规范 Ø饰品佩戴

四、接待礼仪

接待，一般分礼节性接待和工作性接待。礼节性接待，是指日常生活中接待亲朋、左邻右舍、单位同事等客人。工作性接待是指以工作为目的接待工作。工作性接待，大体又可分为上级单位视访、下级单位上访、兄弟单位走访、外地同志来访等四种情况。

1、接待准备

2、接待程序

接站、坐车、行路、接到客人后、与客人见面 坐车：

让客人、领导人先上。位置的安排为“右为上、左为下，后为上、前为下”。客人坐汽车后排右侧，主陪为领导，即引其坐于客人的左侧，公关人员侧坐司机旁边。下车时公关人员应主动为客人开门。行路： 陪同客人或领导人走路，一般与客人并排走或稍后即左后侧，以便函可以交谈。路口或转弯处，应迅速超前几步，以手指引方向：“请这边走。”为客人拉门，让客人先上或先下。

3、引见和介绍

4、接待方式

接待上级单位、兄弟单位和外地同志时的注意事项：

1)客人到达之前要了解其职务、级别、人数、来意及大致在此停留的时间。

2)如果是外地客人，要事先了解所乘交通工具和抵达此地的具体时间，以便安排接站。3)根据了解到的情况，事先安排来访者的住宿。如果来人较多，为便于组织，最好的办法是将他们安排在一个地方住，房间也不要太分散。

4)如果是兄弟单位来参观学习的，要及早通知有关部门负责人，准备介绍材料和定好参观时间、路线。

5)如是上级单位来访，要协助本单位领导准备好汇报工作提纲,并安排好时间，准备好会议室。

敬茶

Ø为客人冲茶之前，首先要把手洗干净，并要洗净茶杯茶盘，用破损或有裂缝的茶杯来敬茶，是不礼貌的。

Ø客人就座后应马上敬茶。如果宾主坐定已经开始谈工作，这时才端茶上来，免不了要打断双方谈话，或为放茶而移动桌上的文件，这是很失礼的。

Ø上茶的顺序也很有讲究。一般由主人（或由秘书小姐）给客人敬茶，敬茶时按先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的顺序进行。

Ø敬茶时应从客人的右后侧递上，不要从正面端来。否则既妨碍宾主思索，又遮挡视线。无论是上茶还是添水，只要七分满即可。

Ø不论是主人还是客人，喝茶时应小口品尝，不宜大口吞咽，或喝得咕咚咕咚作响。如遇到茶叶漂浮在上面，可用杯盖拂去，或轻轻吹开，切不可用手到杯中捞取，也不要吃茶叶。Ø在宾主过谈过饮茶时，应及时地、恰到好处地给客人添水，但不能过分殷勤。

五、电话礼仪

Ø听到铃响，应迅速接电话，一般不应超过四声，当电话接通后，打电话者应主动问候对方说“您好”，接话者也应礼貌地说“您好”，并主动地通报自己的单位和姓名。电话打完以后，双方都应说一声“麻烦你了”、“打扰了”之类的礼貌用语。Ø托对方找人接电话，应把所要找的人的姓名说清楚，不可含糊其词。Ø拨错号码，应主动向对方表示歉意。如对方打错了，应当温和地告诉对方，切不能出口伤人。

Ø往办公室里打电话，最好在上班后15分钟或下班前半小时，这样对方一般都在，可以提高通话率。

Ø电话机旁要备好笔和纸，以免对方有重要事情需请你记录时再去东找西找。

Ø对方打电话托你转告他人或委托你代办事，应及时转告，不能拖延，以免给工作造成损失。Ø打电话时忌吃东西、抽烟等。

Ø打电话时在表示礼节性的问好以后应直奔主题，切忌罗嗦绕弯子。Ø外面打进电话时，必须马上接听。Ø打电话时不要胡开玩笑。Ø办公室的电话是用来联系公务的

六、语言礼仪

社交场合语言表达的一般要求 Ø态度在诚恳大方 Ø打破沉闷气氛

Ø语言简洁，多用口语 Ø吐词清晰，语音适中

2.现代公关礼仪教学案例 篇二

2、熟悉古今中外礼仪的特征;教学重点

1、了解礼仪的起源与发展;

2、熟悉古今中外礼仪的特征;教学难点

1、了解礼仪的起源与发展;

2、熟悉古今中外礼仪的特征;教学方法讲述、自学引导、体验感悟教学方式启发式、成果检验授课日期第1周 板书设计 教具粉笔、教材 教学过程：

第一章 礼仪概述 第一节 中国礼仪的起源

一、中国古代礼仪的起源

现代人类学和考古学的研究表明,礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地仰;二是祖先信仰.对于原始人来说,生存繁衍是他们最强烈的企盼,而粮食丰收则是他们赖以生存的物质基础,所以礼仪是他们为祭祀神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，降福免灾而举行的一项敬神仪式。他们希望行了礼，来年就可逃避天灾人祸，就会五谷丰登，有一个好的年成。

人类学家还考证，礼字古时候通履字，意为鞋子，鞋穿上了更好走路，但大了不行，小了也不行，因此礼一定要适度。当然，后来随着社会的不断进步，礼的含义也不断延伸，不断拓展。

二、中国古代礼仪的形成与发展

人类在原始社会形态下的历史至少有一百万年,如此漫长的历史,加上没有可供记载的文字,拿不出有关的历史遗存作为佐证,所以原始社会的礼仪只能是礼仪的萌芽.礼仪的正式形成,应当始于奴隶社会.由于社会生产力的发展,原始社会逐渐解体,人类进入奴隶社会,这时的礼也就被打上了阶级的烙印.为了维护奴隶主的统治,奴婢主将原始的宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制,并专门制定了一整套礼的形式和制度。周代出现的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，即礼学三著作，标志着周礼已达到了系统、完备的阶段。封建社会的礼仪，标志着礼仪已进入了一个发展、变革的时期，形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。具体做法化为三纲五常。

三、中国古代礼仪的内容及特点

（一）中国古代礼仪的内容

1．宗教信仰仪式（原始社会礼仪）2．典章制度

3．礼节仪式（吉、嘉、宾、军、凶礼）4．道德规范（三纲五常、三从四德）

（二）中国古代礼仪的特点

1．礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主 2．强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级 3．强调男权思想，歧视妇女

4．压制民主，扼杀个性，实行强权统治

四、现代礼仪的概念 现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范.它既可以单指为表示敬意而隆重举行的一种仪式,又可以泛指人们交往的礼节,礼貌.五、中国现代礼仪的特征 1.国际性

尽管不同的国家,不同的民族,不同的社会制度所构成的礼仪有一定差异性,但在讲文明,懂礼貌,相互尊重原则基础上形成的完善的礼节形式,已为世界各国人民所接受并共同遵守.2.民族性

礼仪作为约定俗成的行为规范,在拥有共性的同时,又表现出一种较为明显的民族差异性.3.继承性

礼仪的形成和完善是历史发展的产物,它经过一个又一个时代,不断地去粗取精,剔出糟粕,吸取精华,最后渐渐固定下来.4.时代性

礼仪随着时代的发展而发展,随着社会经济的发展而发展.人际交往日益频繁,礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面,表现出较为强烈的时代特色.六、外国现代礼仪的特征 1.强调个人至上 2.强调女士优先 3.强调交际务实

七、现代礼仪的原则 1.遵守

遵守公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和,自觉遵守礼仪,规范自己的言行.2.自律

古人云:己所不欲，勿施于人。礼仪最重要的就是自我对照反省，自我约束控制，必须从我做起。3.敬人

强调交往双方要相互谦让、相互尊敬，更强调要首先重视、尊敬对方。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。4.宽容

要求人们运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，不可求全责备，过分苛求，得理不让人。5.平等

对任何交往对象都要予以同样尊重、不应分贵贱，也不必考虑年龄、性别、种族、文化、职业等因素。6.从俗

要谦虚谨慎，学会入乡随俗，与绝大多数人的做法保持一致。切不可自以为是，指责挑剔他人。7.真诚

在人际交往中如果口是心非、言行不一，当面背后不一样，就会违背我们学习礼仪的初衷，当然也不会为交往对象所接受。8.适度

在应用礼仪规范时，特别要把握好分寸，恰如其分，适中得体，过犹不及。

八、学习现代礼仪的意义 1.有助于美化个人形象

2.有助于提高个人的文明程度 3.有助于促进人的社会交往,改善人际关系

4.有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设 课后小结 思考题与作业

课 题第二节 仪态美课时2课时 教学目的掌握仪态的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意义

教学重点掌握仪容,仪表.仪态的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意义

教学难点掌握仪容,仪表.仪态的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意义

教学方法讲述、自学引导、体验感悟教学方式启发式、成果检验授课日期第2周 板书设计 教具粉笔、教材 教学过程：

第一章 礼仪概述 第二节 仪态美

一、仪态的概念

是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出来的样子。如站立、行走、屈身、就座、眼神、手势和面部表情等。

二、仪态的基本要求

（一）站姿

站立服务是旅游接待服务的基本要求.站姿是其他姿势的基础,俗话说:站如松.是指规范的站姿应体现出人在站立时像松树一样的挺拔.1.站姿的规范要求: 立正站直;立腰;双腿并拢,呈丁字步站立.2.不良站姿及站姿忌讳: 切忌无精打采或东倒西歪;双手不可叉腰或抱在胸前;不能倚墙或其他物品作为支撑点；两肩不可一高一低；双臂不摆，双腿不抖；手不能放裤袋，不能做小动作。

（二）坐姿

常言道：坐如钟。是说坐姿要沉稳、坚实，规范的坐姿应如铜钟一般沉稳。1．坐姿的规范要求：

坐相端正；入座时走到座位前再转身；女子落座双膝须并拢；一般只坐椅子的三分之二；上体与腿可同时转向一侧，面向对方形成s型坐姿。2．不良坐姿及坐姿忌讳：

切忌坐椅时前俯后仰；不可摇腿、跷二郎腿；不可过于放松，瘫坐椅内。

（三）走姿

行如风是人们对矫健走姿的赞美，系指走姿轻盈，像风吹过一样。正确的步态应当是轻松、有力，且有弹性。1．走姿的规范要求：

3.公关和社交礼仪 案例分析及解析 篇三

——本文节选自危机管理专家叶东老师

博客

【案例一】大众汽车。大众汽车在3.15晚会曝光后的一小时内就在官方微博上做出了回应，并承诺以最快速度联系消费者并解决问题。尽管仍然有网友对于大众之前敷衍的态度提出质疑，但第一时间内的回应以及负责任的态度还是赢得了相当多的好评。可以看出大众的内部机制及流程对于危机公关强有力的支撑。

【案例二】周大生珠宝。周大生珠宝在曝光后二小时后在官方微博上做出了回应，表达了态度，但令人诧异的是周大生随即将这条微博删除，不久后这句话又出现在其官方微博上。为何发-删-再发？可以看出他们对于此类事件的陌生感、对其言辞把握感的缺失以及危机预案的欠缺。

【案例三】高德地图。高德地图则直接针对央视提出的问题进行澄清，表明央视曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享的技术方式。现在高德地图安卓版已经全部解决这个问题。从高德地图微博的回复来看，这条微博获得了用户的理解，也在一定程度上提高了高德的知名度及美誉度。

危机管理叶东老师看法：

1、危机公关仅仅是危机管理的一部分，危机预防才是危机管理的第一要务。3.15晚会被曝光的相当多的企业之所以被曝光，更多的原因在于自身的品质不过关或者服务上的欠缺或者解决问题的敷衍了事。媒体曝光后所产生的强大的舆论压力迫使他们在解决问题的速度、态度上跟过去比有着相当大的反差。实质上这些问题已经存在相当长的时间，如果之前能够很好的应对，被曝光的可能性可能大大降低。这里面体现出一点，相当多的企业管理人员存在侥幸心理或者鸵鸟心态。正是这些心态使得不是危机的小问题上升为危机。正如一名消费者说的那样：早干嘛去了。正在人人都是媒体、人人都是记者、人人都可以发出声音的微博年代，这些心态是最忌讳的也是最要命的。

2、企业要想不出现危机，需要做两个工作：一是企业内部防线的完善；一是企业外部防线的完善。内部防线的完善是指产品的品质与服务要过关，要经得住考验。产品上的缺陷仍然是中国企业遇到危机的最重要原因。过硬的品质乃是品牌做大做久的根本以及内在逻辑，这一点不容置疑。企业需要在产品品质上投入更多的精力、财力、人力以及物力！除了内部防线，企业还需要完善外部防线。外部防线指的是政府关系网络、媒体关系网络以及意见领袖关系网络，这些网络能够让企业第一时间获取到有关企

业危机的苗头与征兆以及在危机发生后第一时间内与相关决策人物进行沟通。这就需要企业在平时建立关系网络，不间断地与相关人物进行沟通以便增强印象以及了解。临时抱佛脚或者说事后的沟通，效果都会大打折扣。

3、危机意识是国内企业管理者学习危机管理首先要增强的部分，但光有意识不够，危机预案也是重要的部分。所谓危机预案就是针对每一种可能出现的危机，企业应采取的具体的步骤、原则以及方法。危机预案能够让企业在危机来临时做到“兵来将挡水来土掩”。仔细观察你会发现，有危机预案的企业比没有预案的企业在危机来临时显得更从容、应对更自如。即使从来没有发生过的危机，企业都需要假设出来，制定预案并进行适当的演练。演练对于预案的执行有着至关重要的作用：一方面演练能够让危机管理者发现预案中的问题以便及时调整，一方面演练可以增强全体员工对于预案的熟悉程度，一方面演练还可以测试中高层对于危机沟通技巧的掌握程度。危机预案并不是一成不变的，总是有一些情况不在预案设定的范围内。危机管理者应当根据形势的变化调整预案的内容。

4、公关不是改变事实而是改变人们对于事实的态度，任何改变事实的行为只会适得其反。要想改变人们对于事实的态度，企业需要拿出真正的负责任的态度以及实际的行动。在以往被曝光企

4.公关礼仪 社交 篇四

古代的礼有三层含义 哪个是不在其中的。礼尚往来

在社交礼仪有很多是忌讳的行为 下列哪个是符合礼仪的，上台发言简短精炼符合规定时间 礼仪的内涵 以下哪个是不对的，社交的自律

第二章

以下哪条与寻觅人生贵人的秘诀无关，埋头苦干，等待领导发现自己的才能

初次见面要赢得对方的好感 以下哪个是错误的，名车和名表

以下着装哪个是符合礼仪的，在晚宴上穿黑色鞋子带黑色小包

第三章

办公室引领与接待礼节 以下哪个是错误的，奉茶以浓茶为宜

在接机的时候 以下哪个是不符合礼仪的，没有预订酒店

在居室拜访时要谨记的礼仪 以下哪个是不对的，提前到达

第四章

喷香水的时候 以下哪种是正确的。喷到身体关节处

参加婚礼的时候 以下哪种着装符合礼仪。穿西服，不打领带，衬衫可不系第一个扣子 参加丧礼时 以下哪种不符合礼仪。化浓妆出席

第五章

作为宴请的主人不符合礼仪的是。让客人分排坐

女性参加宴会要选择哪种鞋子。高跟鞋

宴会的客人要做到。客随主便

第六章

发送传真错误的做法是。发送篇幅很多的文件

使用手机符合礼仪的是。会议时不接打电话

发送E-mail不符合礼仪的是。发无聊邮件

第七章

适合馈赠的物品。纪念品

送礼要选择适当的时间。正确

看望病人不要选择。菊花

第八章

在机场的平行电梯不需要遵循靠右的礼仪。错误

左右都有按钮的电梯应该请客户站在。右面靠后

5.社交礼仪与公关语言课程论文 篇五

软件 0906

09301175

张玲曼

我的礼仪观察与礼仪思考

礼仪无处不在，而我国向来都有“礼仪之邦”的称号。那什么是礼仪呢？礼仪是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来说，礼仪可以是一个人内在修养和素质的表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

社交礼仪与公关语言讲的礼仪就主要指社交礼仪。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

以上内容在社交礼仪与公关语言这门课上老师都有讲过，在各种有关礼仪的书或是利用各种引擎工具都能找到。但是如果只是通过这种方式了解社交礼仪，我们并不能真正的感受到什么是礼仪和礼仪的重要性。我们应该通过身边的事情来思考什么是礼仪，礼仪究竟有什么用。

我举一个发生在我身上的例子来解释什么是礼仪，怎样才是讲礼仪，并在这个例子中归纳出礼仪的作用。

2010年10月24日，我校主办主办信号处理国际学术会议IEEE ICSP2010，34个国家和地区的学者与会。

信号处理国际学术会议IEEE ICSP（International Conference on Signal Processing）是由IEEE 北京分会、电子学会及北京交通大学创办于1990年，一直以来由北京交通大学承办，至今已举办了10届。今年是IEEE ICSP举办20周年，所以，此次会议的意义非比寻常。会议前一天，辅导员通知要求学生会部长级的同学都必须穿西装出席，还需要许多勤工助学的同学去到会议现场干活。我的一个同学在会议前一天就准备好一套正装，上衣、裤子和袜子都是黑色的，领带是红色的。看见她这么正经，我觉得她应该是会议的一份子，而我是以勤工助学的身份去参加的，只是打杂的。所以在会议当天我没考虑太多就穿着平时的一件英国风休闲西装，一条泛白牛仔裤和一双板鞋，头发也是散披着就去了。而我同学早早就穿好正装还整理了好久才去。我到了会议现场吓了一大跳，除了我和另一个同学外，其他人都是穿着正装的。我很尴尬。等辅导员来了分配工作时，我猛地才知道我同学穿着西装也是来干活的，并不是会议的一份子。当时我恨不得躲进一缝隙里去。

之后老师让我到水房洗水果，当我走进水房发现里面站着好几个穿正装的，还以为是监察工作的，没想到也是洗水果的。来宾都准时到达，会议开始了，老师安排穿正装的同学站在会议门口欢迎，并且问来宾是否需要饮料、水果和甜点，没穿正装的在侧会议室内呆着不许随意走动。会议开始后，来宾都很安分的，没有频繁进出会场的。我窥望会议室里，无论是在主席台上的会议主席还是在台下的听众，都坐得十分端正，没有窃窃私语的。

得出的总结如下：（1）一些正式场合如辩论赛、演讲大赛、创业大赛以及出席重要晚会、参加国际会议时应该需要穿正装，男士是黑色西服，女士穿长裙长裤皆可，并且男士要贴身穿衬衫，衬衫和领带要及时更换，袜子应是深色的，衬裤脚要包在袜子里。

（2）（3）（4）（5）（6）（7）准时到达会场，按照会场的指定座位或区域落座 正式会议开始后，尽量避免频繁出入会场

进出会场遵循女士优先原则，不管那女士是什么身份 不在会场大声喧哗，打电话接电话 无论在主席台上还是台下，都要坐姿端正

集体行动时。相互之间保持距离，尤其同性不能太亲密，不能勾肩搭背。领导不要戴墨镜

（8）工作人员对来宾应使用敬语，并注意着装与会议场合一致

这次国际会议非常成功，许多远道而来的学者都感到非常高兴，而我校既完成了一次漂亮的国际会议讨论，又尽了东道主之谊。可见礼仪不仅是用来约束人们的，还是一种社会文明的体现。讲究礼仪既是人类社会发展的客观要求，也是一个国家、族的社会风貌、道德水准的要标志；还是一个人思想觉悟、文化教养、品德修养程 度的要标志。在倡导终身教育、构建学习型社会的今天，接受最需要的礼仪教育使我们每个人都有的任务。我们许多地方都得讲究礼仪，职场礼仪，家庭礼仪，会议礼仪，宴会礼仪等等。家教礼仪教育是教育的基础和关键，这不仅得靠人们自己还得靠家庭成员的相互督促。职场礼仪是求职的关键，大学生不是正面临着求职的问题吗？那这个职场礼仪我们大学生应该要非常了解。在工作上我们会经常用到会议礼仪，这也是我们大学生该注意的。既然这些礼仪都与我们大学生息息相关，那么加强礼仪教育不仅是社会和学校的要求，也是学生自身的要求。

一、让礼仪课堂成为大学生接受礼仪教育的主渠道

礼仪课是学生系统学习礼仪知识最直接的途径，学生在礼仪课中能学到一些礼仪基础知识．如语言礼仪、个人形象塑造、交际礼仪、宴会礼仪、习俗礼仪以及各种仪式等。

二、让实践成为提高大学生礼仪素养的加速器

礼仪课以向学生讲授礼仪理论知识为主．而理论知识很难发生质变内化为自身的知识和技能，所以单纯的礼仪理论很难发挥实际的作用。我们应开展校内外各种礼仪活动和社会公共活动，并鼓励学生积极参与，不断积累礼仪经验，展示礼仪的魅力和个人的风范。

三、让校园环境成为大学生礼仪教育的滋养园 “近朱者赤，近墨者黑”这句谚语说明社会生活环境对人的品格养成有着重大的影响。在学校教育中除了对学生进行礼仪说教、规范礼仪要求之外，更重要的是要用心营造一个良好的礼仪氛围。

6.公关和社交礼仪 案例分析及解析 篇六

试卷总分：100 测试时间：--

一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）

1.不恰当的称呼语不包括(c)。

A.变“专称”为“泛称” B.变“贬称“为“褒称” C.变“褒称”为“贬称” D.跨文化交际中的生搬硬套

满分：4 分

2.素有“千佛国”之称的是(d)。

A.日本 B.韩国 C.新加坡 D.泰国

满分：4 分

3.三元节为(b)的主要节日。

A.佛教 B.道教 C.伊斯兰教 D.基督教

满分：4 分

4.语义是“严肃、庄重”的界域叫(c)。A.亲热界域 B.个人界域 C.社交界域 D.大众界域

E.公务界域

满分：4 分

5.“四德”不包括(e)。

A.妇德 B.妇言 C.妇容 D.妇功 E.妇行

满分：4 分

6.仪表美的本质是(c)。

A.人的容貌、形体、体态的协调优美 B.经过修饰打扮及后天影响形成的美

C.一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现 D.浓妆效果

满分：4 分

7.相见要敬鼻烟壶的民族是(e)。

A.回族 B.白族 C.满族 D.壮族 E.蒙古族

满分：4 分

8.下列关于舞伴的说法中错误的是(b)。

A.正常情况下,两个女伴可以同舞 B.正常情况下,两个男伴可以同舞 C.男女即使互相不认识但是可以互相邀请

D.男士在舞曲结束后要把女士送回原座并致谢

满分：4 分

9.选出说法错误的一项(d)。

A.祝贺信是用于表示祝贺之意的书信形式 B.祝贺信的书写格式与一般书信大体相同 C.慰问信具有鼓励性、慰问性的特点 D.慰问信篇幅宜长,以表慰问之意

满分：4 分

10.翘起大拇指，这种手势的意义是(d)。

A.日本表示拦车 B.美国表示“老爷子” C.新西兰表示“请人” D.希腊表示“滚蛋”

满分：4 分

11.下列不属于静态体语的是(d)。

A.姿势语 B.界域语 C.服装语 D.目光语

满分：4 分

12.壮族的禁忌不包括(d)。

A.不吃青蛙肉 B.不吃牛肉、狗肉 C.新婚出嫁忌打雷

D.忌别人过分夸奖自己的孩子

满分：4 分

13.距离间隔在15-75厘米之间的界域叫(b)。

A.亲热界域 B.个人界域 C.社交界域 D.大众界域 E.公务界域

满分：4 分

14.握手时伸出右手，四脂并拢与大拇指分开，两人的手掌与地面垂直相握，并轻轻摇动，这种握手的方式是(a)。A.平等式 B.控制式 C.乞讨式 D.手套式 E.死鱼式

满分：4 分

15.正确的坐姿不包括(b)。

A.入座时,要稳要轻 B.从座位的右边入 C.只坐椅子的三分之二

D.坐定后,身体重心垂直向下,上身保持正直

满分：4 分

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

V

1.下列属于饰物的有(abcde)。

A.围巾和帽子 B.手提包 C.眼镜 D.胸花

E.手帕

满分：4 分

2.对待他人的宗教信仰，我们应采取的态度是(abc)。

A.尊重宗教徒的宗教信仰 B.不干涉正常的宗教活动 C.对外宾的宗教信仰不加非议

D.对宗教信仰者应该尽力劝说其不信教

满分：4 分

3.维吾尔族在交往中的禁忌包括(abc)。

A.忌讳吐痰 B.忌讳打哈欠 C.忌讳擤鼻涕 D.忌讳笑

满分：4 分

4.有声语言与无声语言的关系是(abcd)。

A.两者之间可以是正面的,成正比例的

B.两者之间可以是外观形式上美善的无声语言与相反意义的有声语言并存 C.两者都可以表示反面意义 D.有声语言美善,无声语言却鄙俗

满分：4 分

5.柬帖的特点包括(abd)。

A.公开性 B.庄重性 C.针对性 D.凭证性

满分：4 分

6.德国人的禁忌包括(abcd)。

A.忌讳“13” B.忌讳吃核桃 C.忌讳红色

D.忌讳交谈时将手插在口袋里

满分：4 分

7.澳门人喜欢的数字包括(abcd)。

A.6 B.8 C.18 D.1688 E.13 满分：4 分

8.化妆礼仪的要求有(abcd)。

A.化妆的浓淡要视时间、场合而定 B.不当众化妆

C.不要非议他人的化妆 D.不要借用他人的化妆品

满分：4 分

9.佩戴首饰的要求有(abcd)。

A.首饰佩戴要注意场合

B.首饰佩戴要与服装及本人的外表相协调 C.首饰佩戴要考虑性别因素 D.首饰佩戴要注意寓意和习惯

满分：4 分

10.“三纲”是指(abc)。

A.君为臣纲

7.公关礼仪 篇七

—公关礼仪学习对大学生的重要性

院系：

专业班级：

姓名：

学号：指导教师：

摘要：本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用，阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等„„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。

关键词：公关礼仪学习大学生重要性。

一、大学生公关礼仪现状

无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不

开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声；相彼鸟矣,犹求友声；矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触，交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的,其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话：“一个人事业的成功,15％靠自身的努力,而85％取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。

(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面

相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。

(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面

追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼

貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，已经成为提高大学生个人交际的能力，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬

重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。

二、大学生应该注意的公关礼仪

作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影

响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又

自如的参加会议、出席社交活动等，这些正成为我们大学生所必须要学习的。

这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应

聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

(一)交谈

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的钥匙。首先，我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在与人谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

(二)化妆

应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象，也更不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。

(三)举止

一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的行为举止若稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的人上洗手间的时间过长，在早上刚到办公室时，注意整理头发衣领等，千万别让头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话。诸如此类等等知识，正是我们大学生需要在生活中好好学习的。

三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点

(一)关系

在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。举个例子：某人去吃饭，到一家餐馆去，他的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对他们说了，哪位先生的车？他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么？老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，老板也都知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。

(二)沟通

人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候，个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢？原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。

(三)互动

在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着关键的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般。问：猜一猜多少钱？答：二百？气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办？布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢？既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀？平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。

作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识，并以它们作为自己的生活指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。

参考文献：

《公关礼仪》陕西师范大学出版社

8.公关礼仪教堂 篇八

一．公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外

《公关礼仪常识大全》正文开始>> 一．公关礼仪

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则

(七)女士优先原则

“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

(八)差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

二．使用电话时的礼仪

要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言

清晰准确，以避免误听。

★ 重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。

★ 迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

★ 打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 “稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。

★ 打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

★ 打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗？“或者说一声：“再见“！如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

三．仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

四．见面礼仪 

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

9.公关迎接接待礼仪 篇九

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视；太重，也不好。

2、时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。

二、迎接礼仪

１了解客人基本情况

接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

２确定迎送规格

按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

３布置接待环境

良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

４做好迎客安排

三、介绍礼仪

与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆；预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎×××先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。“你好，这是王先生”。

3、把小的介绍给老的。“刘总，你好，这是小王”。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么样？”

四、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

10.公关与社交礼仪参考答案1 篇十

1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。

3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。

4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。

5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。

6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。

7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。

8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。

10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。

11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。

12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。

13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）。

14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。

15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。

16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。

17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是(喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。

18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。

19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。

2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。

3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。

4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。

5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。

6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。

7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。

8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。

10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。

11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。

12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带)

13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。

14、在选配服装颜色时，以下说法正确的是（体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。）。体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。

15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（宾主双方均为男性，见面时主人先伸手）。

29、双握式握手适用于（关系较深的人）之间相握。

36、握手送别时，应先伸手的是（客人）。

16、晚间最为正式的西式男礼服是（燕尾服）。

适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

17、正式场合常需要穿西装，以下符合西装礼仪的是(硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。

穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。

18、为他人作介绍的原则是（尊者居后）。

19、商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（适合身份）原则。20、下列关于名片使用方法错误的是（看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方）。

21、下列关于名片使用方法正确的是（来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片

对方人数较多时，先从领导交换名片

当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下

22、“一言既出，驷马难追”体现了（诚信原则）。

23、为他人作介绍时不正确的做法是（若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者）。

24、为他人作介绍时正确的做法是（先介绍地位低的人，再介绍地位高的人

若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍

同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍）。

25、用来招呼较多的人，采用的引领动作是（双臂横摆式）。

26、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（不发生接触传染）。

27、女士选用箱包应注意(对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包)。

28、衬衫的袖口一般比领口要（长 2CM）。

30、在一般公务活动中，介绍人应该是（办公室人员）。

31、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（舍）。

32、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（45）度，目视正前方，双脚呈丁字步。

33、着装应遵循（TPO）原则。

34、以下哪种行为会伤害对方的自尊（擅动对方物品）。

35、就个人而言，（宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

37、、所谓（平等）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。

38、在中国，出席商业活动，宜采用（鞠躬礼）。

39、职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（端庄）的印象。40、(社交凝视)是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

41、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（30）度。

42、常规距离也称交际距离，是指（0.5 米-1.5米）的距离。、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（大于3米）。

43、在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（小礼服）。

44、商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（适合身份）原则。

45、以下不适合作自我介绍的是（欲结识某人有人引荐时）。

46、青年女性化妆应突出（自然美）。

47、（晚宴妆）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。48、49、介绍时应避免对（女士）过分赞扬。

50、礼仪是伴随着（原始宗教的祭祀活动）产生的。

51、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（请求）。

52、(手)作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。52、在我国，大拇指向下表示（蔑视）。

53、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（深色/单色）西服套装。

54、脖颈较短者适合选择（U型领上衣）。

55、女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（晚宴）场合穿着。

56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（吊）。

57、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（老师）。

58、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（狐狸）。

59、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（俄罗斯）。60、俄罗斯人情有独钟的数字是（7）。

61、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（外侧），协助翻揭文本。62、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般

（12点到14点）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

63、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（“您好”）。

64、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（9点到10点）之间比较合适。

65、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（坐后排）。66、举行茶话会的最佳时间是下午（四点钟）左右。

67、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（敬语）。

68、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以

（三声）声为宜。

69、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（3）分钟。70、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（30分钟）为宜。

71、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（40分钟）时间。72、推销的最终目的是（促成购买行为）。

73、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（半个月）之前被送达或寄达被邀请者。74、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的

（三分之二）。

75、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（穿着华丽、昂贵的服装）。76、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（右边）。77、以下不符合办公室环境礼仪的有（办公室坐椅最好不要用转椅）。

78、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持

（平等原则）。79、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（双眼与前额之间的三角部位）。

80、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（第一行中间）写上“求职信”三个字。81、就个人而言，（宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

女士选用箱包应注意(对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包)。

用于同级或同辈的致意方式是（点头微笑）。

二、多选题

1、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（顺祝安好、此致敬礼、即此颂好）。

2、拜访外宾时，比较适宜的时间有（上午10点左右、下午4点左右）。

3、下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。

对 于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点

迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点

陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出

下楼梯时，陪同人员应走在前面

4、下列符合西餐礼仪的有（面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃）。

梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

5、下列符合西餐进餐礼仪的有（闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音

喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹 骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘 嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住）。

6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（午休时间、节假日、周一上午10点之前、周五下午4点之后、凌晨与深夜）。

7、确定菜单时，应考虑（主宾的口味喜好、宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌）。

8、以下符合舞会礼仪的有（男士主动邀请女士共舞、邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞）。

如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝

女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

9、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点

对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价

当对方喋喋不休时，可适当打断）。

10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（可以晚到，随时入场

演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫

演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容

可以随时喝彩、鼓掌）。

11、在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（下蹲时注意不要露出皮肤和内衣；

女士下蹲时两腿不要分得太开；

下蹲时不能弯腰； 拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿）。

1、以下关于“OK”手势说法正确的是（在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”

在法国表示“零”或“无”

在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”）。

2、化妆的基本原则是（扬长避短、协调统一、自然真实）。

3、比较合适的握手时机是（他人给予自己帮助、支持、肯定时

在各种比较正式场合见面和告别时

向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时

得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时

被介绍给不相识者时）。

4、以下关于递接物品描述正确的是（递接物品最好用双手

带刃的物品朝向自己

向领导、客户递送文件应将文件打开）。

5、下面关于西装纽扣系法描述正确的是（穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系

穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系

穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系

穿双排扣西装，系上所有的扣子）。

6、以下关于领带描述正确的是（领带打好后最好在领结下方压出一条沟

领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端）。

7、公关与社交礼仪的基本原则有（尊重原则、平等原则、诚信原则、宽容原则）。

8、青年女士化妆时应（突出自然美、化淡妆、扬长避短）。

9、我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（小、老、愚、鄙小）。

10、公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

11、国内现今对朋友、熟人的称呼可用（您老、阿姨、老刘、哥们）。

12、“点头不算摇头算”的国家有（斯里兰卡、尼泊尔、印度）。

13、在中国，称呼自己的父亲不可以称（愚父、舍父、直呼其名、令尊）。

14、日本人忌讳的数字有（4、9）

15、以下符合谈判礼仪的有（如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员

握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意

当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言

16、以下符合签字仪式礼仪的有（在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具

签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

签字者按照主居左，客居右的位置入座

签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本 交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔

17、电话求职时应遵守的礼仪有（好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

通话时间一般以3~5分钟为好

选择安静的通话场所）。

18、以下不符合办公室个人礼仪的有（穿旅游鞋、穿拖鞋、煲电话粥、大声喧哗）。

19、作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（露肩、露胸、露背、露腰）。

20、一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（并列式、相对式、主席式）基本形式

21、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（按姓氏拼音顺序

按汉字笔画多少、按地理位置、按行业系统）方法排列。

22、以下令英国人反感的图案有（黑猫、大象、孔雀、人像）。

23、以下符合办公室环境礼仪的有（文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里

办公桌不要乱堆书和杂物

办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等）。

24、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（语言表达能力

社交能力、应变能力、处理异议的能力）。

25、在香港，忌讳送（茉莉花、梅花）给商人。

26、面试时的仪表要求有（整洁、庄重、正规）。

男士头发应注意（前不及眉、旁不遮耳、后不触领、不留长发、不留大鬓角）。

27、为他人作介绍时，在介绍顺序上应注意（先把学生介绍给老师、先把年轻者介绍给年长者）。

28、微笑的基本方法是（肌肉放松、嘴角两端略微向上提起、可不露齿）。

29、国内现今对朋友、熟人的称呼可用（您老、阿姨、老刘、哥们）。

30、公关与社交礼仪的基本原则有（尊重原则、平等原则、诚信原则、宽容原则）。

31、在工作场合做自我介绍时，应介绍（姓名、单位、职务、具体工作）。

32、集体介绍应注意的细节包括（若一方人数较多，可以笼统介绍

先介绍自己公司的人，再介绍公司外的人 亲疏之间，先从亲者介绍）。

33、穿西服时应戒（不除袖口商标、衣袋里乱放东西、内穿多件羊毛衫、不打领带时系着衬衫领口、衬衫之内穿着高领内衣）。

34、以下哪些行为可以在公共场合进行（戴眼镜、下蹲）。

35、传统礼仪要求人们的举止（站如松、坐如钟、行如风、卧如弓、站有站相、坐有坐相）。

36、使用手势的尺度应把握（宜少、宜小、适度）。

37、礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

38、以下哪些握手方式是不礼貌的（握手时，右手伸手，左手插在口袋里

握手时与旁人交谈、坐着和站着的人握手）。

判断题

1、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。

(错)

2、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。

（对）

3、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

（对）

4、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。

（对）

5、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。

（对）

6、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

（对）

7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。

（错）

8、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。

（对）

9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”

(错)

10、递接物品时应该要用左手。

(错)

11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因

（对）

12、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。

(错)

13、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。

(错)

14、接打电话时，可以同时和他人聊天。

(错)

15、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

（对）

16、公务电话最好最好避开临近下班及用餐时间。

（对）

17、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。

（对）

18、在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。

（对）

19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。

（对）20、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”

(错)

21、“ok”手势在日本表示“金钱”。

（对）

“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。

（对）

22、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。

（对）

23、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将男士介绍给女士。

（对）

24、合十礼是很多佛教国家的见面礼。

（对）

25、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。

（错）

26、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。

（错）

27、男士的标准体型是“H”型。

（错）

28、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。

（错）

29、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。

（对）30、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。

（错）

31、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。

（对）

32、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。

（错）

33、女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。

（对）

34、在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。

（对）

35、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。

（对）

37、女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。

（错）

38、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。

（错）

39、大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。

（对）40、遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。

（错）

41、不要用左手与阿拉伯人握手。

（对）

42、体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

（对）

43、女士出席较为正式的场合，如穿无袖装，可视个人爱好修剪或不修剪腋毛。

（错）

44、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。

（错）

1、上下级握手，下级要等上级先伸手。

（对）

45、有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。

（对）

46、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。

（对）

47、在与人交谈时，如果口腔有异味，可以含茶叶、嚼口香糖等去除异味。

（错）

48、他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。

（对）

49、注视对方的时间如果占全部相处时间的1/3左右，表示轻视。

（错）50、礼仪不仅关系到个人，还关系到社会和国家。

（对）

51、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。

（对）

52、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。

（对）

1、涉外会议应按国际惯例安排座位，客人应坐在主人的左边。

（错）

2、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。

（对）

3、推销员在推销产品过程中可以直接上门推销，不需要事先预约。

（错）

4、在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。

（对）

5、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简

（错）

6、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。

（错）

7、求职信或简历应该条理清晰，层次分明，控制字数，最好在一页内完成。

（对）

8、参加茶话会的与会者可不用签到，也可以不拘形式的自由发言。

（对）

9、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。

（对）

10、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。

（对）

11、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。

（错）

12、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

（对）

13、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。

（对）

13、推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。

（对）

14、美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。

（错）

15、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。

（对）

16、求职信一般只要写给单位的个人，不用写给有关部门的工作人员。

（错）

17、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。（错）

18、求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。

（错）

19、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。

（错）20、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。

（对）

21、会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。

（错）

22、求职者在电话求职过程中，应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。

（错）

、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。

（对）

23、港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。

（对）

24、向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。

（对）

25、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。

（错）

26、英国苏格兰生产的威士忌为世界三大名酒之一。

（对）

27、在办公场所穿着制服时，制服纽扣应扣好，工牌应佩带在左前胸（衣袋上方），端正且干净。

（对）

28、开斋节是伊斯兰教的三大节日之一，斋戒期满的次日，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。

（错）

29、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。

（错）30、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。

（错）

、在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。

（对）

31、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。

（对）

32、向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。

（对）33、1、“鄙人”是谦称自己。

（对）

34、“ok”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。

（错）

35、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。

（错）

36、女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。

（错）

37、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将职位高者介绍给职位低者。

（错）

38、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。

（对）

39、在他人面前称呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。

（错）40、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是尊重。

（错）

41、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“礼”是恰到好处地表现尊重的具体形式。

（错）

42、大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。

（对）

43、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。

（错）

44、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。

（对）

45、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。

（对）

46、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。

（对）

47、佩戴首饰的数量，上限为三。

（对）

48、在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。（错）

49、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。

（错）

女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。

（对）50、如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。

（错）

51、改变高度可以表示对对方的尊重，能获得好感。

（对）

52、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。

（对）

53、孔子说“不学礼，无以立”，意思是一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力。

（错）

54、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。