口译礼仪用语

口译礼仪用语（精选11篇）

1.口译礼仪用语 篇一

见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

2.口译礼仪用语 篇二

一、幼儿交往礼仪的作用

幼儿交往礼仪的关键是幼儿交往之间的行为规范，这是幼儿在日常活动中的礼仪标准，为幼儿明确礼仪的标尺，是他们日常礼仪的制度指引。幼儿交往礼仪可促进同伴之间的和谐相处，可化解矛盾，调整幼儿间关系。除此之外，也是幼儿之间彼此尊重素质的养成。交往过程中的文明用语，使双方都得到精神上被尊重的愉悦，满足儿童被尊重的需要，从而为建立幼儿健康的人格和文明交往奠定基础。

二、培养幼儿文明交往礼仪方法初探

根据幼儿的实际情况，我们设计了符合幼儿发展的规则为规范指向，通过对幼儿的正确引导，使其在和同伴交往的游戏、学习等环境中耳濡目染养成使用文明用语的习惯。使他们能够利用文明用语，自主解决冲突，树立幼儿文明交往的意识，养成文明交往的习惯。

1. 关于幼儿交往礼仪中文明用语的情境创设。

在幼儿交往礼仪文明用语礼仪的情景设计上，我们要打破常规的方法，创设丰富的游戏和活动，为幼儿文明用语提供环境，使幼儿在这些活动中能共同协作，友好交流，为文明交往打下坚实的基础。

除此之外，游戏材料引导也是情境设计的重要部分，适量的游戏材料是刺激幼儿自主交往的热情、诱发孩子积极交往的因素，使幼儿在交往过程中积累的经验，提高交往能力。陈鹤琴先生说过：“只有动手做，才能获取直接的经验，认识事物的性质。”

[案例设计]：礼貌用语的案例创设

案例说明：通过建构区玩积木的拼搭游戏活动培养幼儿文明用语。老师提前设计好关于文明用语的卡片，供幼儿参加游戏使用、练习。以大带小共同游戏的模式，使孩子们通过游戏达到互相沟通、友好协作，学会并养成良好的交往方式，以及使用文明用语的习惯。

活动材料：积木，提示孩子用语对错的牌子(笑脸和哭脸)。

活动形式：在孩子们完成一个目标任务的协作过程中(搭建一个房子)，有教师引导学习和运用文明用语进行交往协作。在老师的肯定和纠正中养成使用文明用语的习惯。

2. 关于幼儿交往礼仪中文明用语的情感训练。

人际交往中的情感交流非常重要，而换位思考是理解对方感受、感情互动的重要方法。幼儿因家长的影响和家庭环境的不同会有各种各样不同的习惯。培养幼儿交往礼仪，学会和同伴和谐相处、共同协作，让幼儿能够站在他人的立场上理解他人的处境和情感。老师可以通过对情境的设计，让孩子们在游戏中理解和感受角色的情感，从而能为他人着想、理解对方的基础上形成良好的情感互动，培养良好的交往技能。

[案例设计]：角色扮演培养换位思考意识

案例说明：通过互换的角色扮演，通过游戏理解和感受角色心理，理解别人，从而培养孩子换位思考的意识并且文明用语。

活动材料：画有图片的卡片(哥哥、姐姐、弟弟、妹妹)。

活动形式：按照指定文明用语案例，让孩子们各自挑选代表人物的卡片扮演角色。幼儿在各自扮演角色促进文明用语习惯的养成，在互相交换角色中在理解对方的基础上，使孩子们的情感得到互动，培养孩子使用文明用语进行交往的意识。

3. 关于幼儿交往礼仪中文明用语的激励手段。

在幼儿交往礼仪的培养案例中，搭积木的整个活动中，大班孩子和小班孩子的协作交往中，老师对孩子们的纠错和肯定是培养孩子文明礼仪的关键，也是激励他们文明用语的重要手段。对孩子正确的礼仪，老师要给予极大的肯定，对错误的纠正和对正确的引导同等重要，在这一过程中，帮助孩子明晰文明用语，帮助孩子树立“什么是对的，什么是错的”的标准。一个懂礼貌的幼儿，交际中的行为和语言一定会得到周围人的赞许，对幼儿本身来说，夸奖是激励他们继续坚持礼貌用语、建立个人性格塑造良性发展的助推剂;对周围的孩子来说，也是良性的影响，肯定了文明用语的正确性和促使他们文明用语的动力。

文明礼貌用语是一个人道德修养的体现，是人和人之间感情升温的催化剂，可以促进社会安定和国家的稳定。我国是一个礼仪之邦，幼儿是祖国的未来，我们有义务和责任帮助幼儿养成良好的交往习惯，良好的交往能力，对幼儿的发展及以后走上社会起到非常重要的作用。

参考文献

[1]詹伯慧.当前一些语言现象与语言规范[J].暨南学报 (哲学社会科学版) .2001, (4) .

[2]骆风.培养孩子良好习惯之二怎样培养孩子文明礼貌的习惯[J].家庭教育 (幼儿家长) , 1995, (09) .

[3]第二本“护照”:独立自理“谢谢您, 再见”——培养幼儿文明礼貌的好习惯[J].家庭教育, 2006, (06) .

3.口译礼仪用语 篇三

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 致歉语

4.文明礼仪用语 篇四

亲爱的同学们，文明礼仪是一粒最有生命力的种子，心里播下这粒种子，在我们的精神世界里生根、开花、结果，人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。从古至今，文明礼仪一直悄悄地渗透在我们的生活中，凡是有所成就的人，都是讲究文明礼仪的。让我们一起走进文明礼仪的世界。

一、招呼用语 1.直说“您好！”或加上心情“您好，见到您很高兴！” 2.结合时间，“早上好！”“下午好！”“晚上好！”

二、接待用语 1.对方敲门，“请进！”或“请稍等。” 2.对方进门，“您好，请问您是﹍？”或“请问您找哪一位？” 3.对方要找的人是自己，“我就是，请问有什么事需要帮忙吗？” 4.对方要找的人不在，“他（她）不在，请问有事需要转告吗（需要留言吗）？” 5.会见正在等候的客人，“对不起，让您久等了。” 6.请对方入座，“请坐。” 7.上茶，“请喝茶。”

8.对对方提出的事不能肯定，“对不起，这个问题（这件事）我不是很清楚，请稍等（请留下您的联系电话），我了解清楚后再答复您好吗？” 9.中途有事必须离开，“对不起，我有急事，要失陪一会（只能下次再谈）。” 10.对方告辞，“请慢走！”“再见！”“欢迎再来！”“祝您一路平安！”

三、通用礼貌用语 1.征询语：“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？” 2.求助语：“请﹍﹍”；“请问﹍﹍”；“请帮忙﹍﹍” 3.答谢语：“别客气。”“不用谢。”“这是我应该做的。” 4.感谢语：“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您的支持。”“让您费心了！”“实在过意不去！”“拜托了。”“感谢您的帮助。” 5.道歉语：“对不起。”“很抱歉。”“请原谅。”“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，﹍﹍”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！” 6.听到致歉语：“不要紧。”“没关系。”“别客气。”“请不要放在心上。” 7.应答语：“行，请您稍候。”“好，马上就来。”“您不必客气，这是我应该做的。”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵。”“请您吩咐。” 8提醒语：“请您小心。”“请您注意。”“请您别着急。”“请注意安全。” 9.赞美语：“真漂亮！”“你干的很好。”“太棒了!”“这太美了！” 10.慰问语：“您辛苦了。”“让您受累了。”“给你们添麻烦了。” 11.欢迎语：“您好！”“欢迎光临！”“再次见到您，真是十分高兴！”

四、上、下课用语

5.迎宾礼仪规范服务用语 篇五

一、问候语

1、早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏。）

2、欢迎来我们酒店用餐。

3、欢迎光临。

4、认识您很高兴。

5、祝您今天过得愉快。

6、好久不见!您好吗？

7、很好，谢谢您，您呢？

8、晚上好，女士。真高兴又在这里见到您。

9、您近来好吗？

10、工作顺利吗？

11、好久不见，真想念您！

二、告别语

1、再见！

2、明天见!

3、祝您晚安！

4、再见，先生/女士。希望您再次光临!

5、祝您一路顺风！

6、祝您旅途愉快！

7、再见，先生/女士。我们希望再见到您！

三、祝贺语

1、生日快乐！

2、新年快乐！

3、圣诞快乐！

4、祝您心想事成！

5、祝您万事如意！

6、祝您用餐愉快！

四、致谢语

1、谢谢您！

2、非常感谢！

3、谢谢您的帮助！

4、感谢您的理解！

5、感谢您的支持！

6、谢谢您的提醒！

7、谢谢您的配合！

8、太好了！

五、引路

1、您请这边走。

2、请您跟我来。

六、道歉语

1、对不起。

2、打扰您了/请您原谅，先生/女士。

3、对不起，请您再重复一遍好吗？

4、对不起，请您说慢一点好吗？

5、对不起，这是我们的过失。

6、对不起，让您久等了。

7、非常抱歉。

七、征询语

1、我能为您做什么吗？/有什么可以为您效劳的吗？先生/女士

2、您对这个房间还满意吗？

3、您需要点儿胡椒吗？

4、您还需要再加一瓶啤酒？

5、餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗？

八、应答语

1、好的，我马上给您拿来。

2、不用谢。

3、很高兴为您效劳。

4、这是我应做的。

5、很高兴为您服务。

餐饮服务规范用语

礼貌句型及忌语

1、晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人？ 忌语：你好，几位？

2、请问您有预订吗？ 忌语：预订了吗？

3、您喜欢中间的位子还是靠窗的位子？

4、对不起，先生／女士，餐厅暂时没有空位，请您到休息区稍等一会儿，10分钟后我们给您安排座位。

5、实在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部预订完了，我建议您坐那边的桌子可以吗？ 忌语：餐厅现在没有座位了，您等会儿吧。

6、打扰了，先生。请您在休息区稍等一下，我们马上给您找一个大一些的桌子，可以吗？

7、这张桌子可以吗，先生／女士？ 忌语：这儿行吗？

8、我可以给您介绍一下我们餐厅吗？

忌语：我是新来的，不清楚，您问别人吧。

9、早晨好，先生！**房间在一层，请您跟我来。忌语：对不起先生，我现在很忙，您问别人吧。

10、这位是Nancy小姐，她今天将为您服务，祝您用餐愉快。

11、这是菜单和饮料单，您请。

12、请问您需要点一些茶水吗？

13、您喜欢橙汁还是苹果汁？

14、我们有普洱茶、绿茶、乌龙茶、菊花茶请问您喜欢哪一种？

忌语：您喜欢喝什么茶？(不主动为客人介绍茶的品种，等着客人问再介绍)

15、我马上将您点的两杯绿茶送过来。

16、茶很烫，请小心饮用。忌语：请喝茶。

17、打扰您了，先生／女士。这是咱们的菜单。

18、请问现在可以点菜了吗？ 忌语：点菜吗，您？

19、两位想先点什么凉菜呢？xx是我们餐厅比较有特色的凉菜，两位想要试一试吗？ 忌语：想吃什么，菜单上都有。20、今天厨师特别推荐菜是xxx。

忌语：厨师推荐菜„„没人告诉过我，我不大清楚。

21、今天的特色菜非常好，是xxx。

22、您喜欢吃什么开胃菜？ 忌语：点不点开胃菜？

23、和味牛仔骨是我们的特色,牛肉选用上等的牛仔骨,石锅选用云南的麦饭石,这道菜很有特色,讲究现场制作,是一道氛围菜。忌语：我不知道这道菜是怎么做的。

24、请问现在可以上主食吗？

25、对不起，先生，这道菜需要30分钟，您不介意吧？

26、我们有很多不错的汤在菜单上。

27、您要的牛肉足几成熟？是生一点儿的、半生的、还是全熟的？

28、您喜欢配什么蔬菜？我们有胡萝卜、土豆、芦笋、芹菜、白菜花。

29、这两种都很好，但是我认为xx更好一些？ 30、我个人认为，我更喜欢xxx。

31、您还需要些其它的吗，女士？

32、我能给您的孩子拿一个勺子吗？

33、小心，先生／女士／小姐。汤很热。

34、对不起，先生。我可以挪一下您的包吗？

35、我们有红葡萄酒和白葡萄酒，您喜欢哪一种？ 忌语：喝点什么？

36、恐怕没有了先生，我可以向您推荐***或***吗？

37、对不起，那种酒只卖整瓶不卖零杯，您可以试一试这种，口味跟那种酒差不多。

38、我可以撤掉这个盘子吗？

39、我可以清理桌子吗？ 40、我马上回来。

41、先生，我能为您做些什么？ 忌语：这菜怎么了？

42、对不起女士，我马上将一碗热汤给您送过来？

43、实在抱歉，这类事情不会再发生，我马上将甜点送过来。

44、先生，实在抱歉，我把这盘菜送回厨房，请厨师再烹制一下，好吗？

45、对不起，先生。我马上让厨师再准备一份。

46、这是找您的钱，女士，祝您今天过得愉快！

47、您喜欢一张账单还是分单？

48、打扰了，先生／女士。我可以核对一下您的账单吗？

49、非常抱歉先生，我们不接受个人支票，但是您可以签单！

50．当然可以先生，我可以带您到前台旁边的兑换柜台，他们会帮您将支票兑换成现金。

情景对话1 员工：“晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人？” 客人：“两位。” 员工：“请问您有预订吗？” 客人：“有，我们以王先生名义订了一张两人桌，今晚8点钟用。” 员工：“好的，王先生，两位客人，您这边请，请问您喜欢坐在吸烟区还是无烟区？”

情景对话2 员工：“晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人？ ” 客人：“三位。” 员工：“请问您有预订吗？” 客人：“没有” 员工：“对不起，先生，餐厅暂时没有空位，一有座位我就请您过来，好吗？ ”

情景对话3 员工：“您好!我能为您做些什么吗？ ” 客人：“我第一次来你们酒店，今晚我想请几个朋友在这儿吃饭，你能给我介绍一下你们酒店的特色吗？” 员工：“当然可以，先生。我们主要以养生宴为靓点,粤菜为核心,本地菜为基础。“ 客人：“我知道了，谢谢。” 员工：“不客气，我们期待着您的光临。”

情景对话4 客人：“早晨好!想找个环境优雅的地方，你能帮我推荐一个吗？ ” ：“好的，先生，您可以去一下我们四楼的女士包房,房间环境优雅,很温馨!”

接听电话标准

您好满庭芳前台,很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？您是定中餐还是养生宴？请问您几位？请问您贵姓?先生您的单位是？您大概几点到呢?好的帮您预留的房间是****房间!⒈

接听电话：

铃响三声之内必须接听电话。⒉

问候：

“您好”！声音亲切悦耳。⒊ 报在部门：

XXX部。⒋

聆听：

如客人不开口讲话，可说：“请问您有什么需要我帮忙吗？”

如是找人的电话，被找的人在，说：“请您稍等。”请被找的人接听电话。如被找的人不在，要询问是否需要寻找或要为其留言，如同意，就按照需求去做。留言时，要把留言者的姓名、电话号码、主要内容和来电的时间写清楚，并尽快告知给要找的客人。⒌

告别：

说“再见”。⒍

挂电话：

6.商场服务礼仪用语 篇六

1、服饰得体、仪容整洁

商场营业员都要穿着统一规定和专门设计的工作服。同时佩戴好工号牌或证章。男营业员要经常修面，不留胡须。女营业员化淡妆，不能浓妆艳抹。发型上，男营业员不要留长发、怪发;女营业员的头发不要蓬松披散，前发不过眉为宜，使人直观上感到整洁、美观为准。商场服务的礼仪这也是礼仪的一个方面。

2、动作规范、举止大方

7.公司接听电话礼仪礼貌用语 篇七

一、电话铃响两到三声时必须接听，要求语气柔和、吐字清楚、语句精炼简短。

二、接听电话，快速反应。

（1）外线接听时说：您好，科盾科技！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您找哪位？

（2）如果是内线，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，X总！）。（3）当对方说出找XXX时，应说：请稍等。然后转接电话。

（4）如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可。

（5）电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小姐您的电话听不清，请您大点声音可以吗？

（6）打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨！（7）通话结束，应说：感谢您的来电，再见！

三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；

（1）接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；（2）如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；

注：

1、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！

2、礼貌用语：您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等！

8.前台接待的礼仪与用语 篇八

一、前台职责

1、对来访客人做好接待、包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图登记、引导安排洽谈地点，及时通知被访人员。对于无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外

2、保持公司大厅、会议室，展柜的卫生，以展示公司良好形象，及舒适环境

3、负责办公室快递、信件、包裹收发工作

4、对公司样品酒、库房成品酒进行严格保管及时出入库、保证成品数字的准确性。

二、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。可遇见情况：

1、：知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。（使用语言）

a：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗” b:您好，预约了，我找朱总 前台：先生/女士您好请问贵姓？ 客人：某某公司姓什么

前台：“好的，请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息，如果有此人的预约信息，前台对客人则说：“你好，请稍等，我去帮您看一下他是否在办公室。”（或通过电话、QQ联系相关人员），并告知相关人员来访者的详细信息（常见情况）

1、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者要找的人没有出来接，告知前台让其自己过去，前台应该用规范的手势引导客人。并带入相关人员办公室，来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，进行介绍后引导客人入座、倒上茶水。前台返回岗位。（用语）A：某先生您好，请跟我来 B：。。

A：（当即将到达相关人员办公室时）面带微笑，对客人说麻烦稍等，并敲门得到同意以后引导客人进入办公室，并对客人介绍说这是某领导，然后面对相关人员介绍：朱总这是和您预约的某公司某人员，介绍完毕以后引导客人入座并倒上茶水，然后关门离开

三、如果没有客人的预约信息 来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。（对白）

前台：先生“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。B：我找朱总，没有预约

A：先生请问是哪个公司的，请问贵姓？ B：。。

A：某先生，如果您没有预约，我也不方便与您接洽，您看这样好吗？您可以给朱总打个电话，/（我不知道朱总来了没有？您可以给他打个电话）（1、根据客人情况而定，同时在网上联系朱总说明来访者情况，看是否会见来访者，如果朱总同意会见：先生您好，您先坐一下，我先看一下朱总是否在办公室？进行确认以后再带客人进入办公区域进入相关办公室

2、如果来访者致电朱总申称得到同意后，前台应及时联系朱总，确认是否同意？

3、朱总拒见，客人无理取闹非要见，直接跟客人说：先生您好，如果你确实有重要事情您看这样好吗？麻烦您留下您的相关信息，我这边帮您转达？）

四、如果来访者要相关负责人的电话，直接回答：不方便透露，您可以留下您的相关信息，稍候回电。

五、来访人员如果是买酒的客人，前台则应陪同在客人身边，向客人解说酒的价格及酒的优点等等。禁止买酒客人进入工作区域。

9.前台接待礼仪礼貌培训及服务用语 篇九

高球前台是球会接待打球客人的对外窗口,各种类型的客人在此开单,这就要求前台接待在回答客人的提问时语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感,要面带笑容、语气温和，音量适中，说词要正确简洁清晰明了，态度要礼貌。

1、以宾客为中心：

在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;

2、热情诚恳的态度；

1)热爱本职工作：

做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。2)设身处地为宾客着想；

我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提醒自己。3）敢于挑战；

敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。

3、精确通俗的用语；

1)精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。

2)通俗易懂,特别是在介绍球会的一些优惠时,要把话说得易懂易了解。

4、清晰柔和的表达方式；

礼貌用语的准则；得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔和清晰,语速适中,语音洪亮自信。

5、严守公司机密；

10.口译礼仪用语 篇十

《礼貌用语》是辽师大版小学《品德与生活》二年级上册第四单元《文明生活》中的第一课时，有具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义。在生活中要引导学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。

教材分析：

“礼貌用语”是根据课程标准中人与人之间的交往应该懂礼貌的基本要求而设置的。本课只选取了日常生活中最常用的礼貌用语，即：请、你好、谢谢、没关系、再见。意在通过活动使学生知道日常生活中为什么要使用礼貌用语，懂得人与人交往应该使用礼貌用语，激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。

设计理念：

在组织本课教学时，主要是让学生在活动中进行生活体验，引导学生对生活进行观察和反思，正确合理地使用礼貌用语。教学的主要形式是：创设情境，组织活动，促进师生互动、生生互动，在表演中体验和学习，在学习后总结和升华，从而实现学习目标。

教学目标：

1.知道日常生活中常用的礼貌用语。

2.感受使用礼貌用语的好处。

3.愿意并能较准确的使用礼貌用语，体会正确使用礼貌用语带来的和谐和快乐，懂得人与人交往应会使用礼貌用语。

4.激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。

教学重点、难点：

让学生愿意学习并能正确使用礼貌用语，做到言行一致。

教学手段：多媒体课件、礼貌用语图卡、幻灯片

教学方法：引导启发法、情境教学法、表演引导法

学法：小组合作、探究交流

教学过程：

一、揭题导入。

1. 歌曲导入：同学们，你们喜欢唱歌吗?今天老师给大家带来一首非常好听的歌曲，想听吗?(播放歌曲《咱们从小讲礼貌》)

2. 师：你们喜欢这首歌吗?谁能告诉大家你听懂了什么?

生……

3. 师过渡：你们真细心，老师觉得我们班的学生个个都是讲礼貌的好孩子，这节课，老师会带你们去认识一些讲礼貌的新朋友，你们愿意吗?

4. 师：那老师先把他们请到我们的课堂上来，让我们一起喊出他们的名字好不好?(师适时板贴礼貌用语图卡)(请、你好、谢谢、对不起、再见)

师：老师告诉大家如果把这5个新朋友的名字合在一起，可以把他们叫做“礼貌用语”。(教师板书：礼貌用语)让我们再一起喊出他们的名字……这些礼貌用语字不多，却可以表达出丰富的情感，让我们感到特别亲切、温暖。

二、联系生活、创设情境，感受使用礼貌用语的好处。

师：同学们，你们喜欢礼貌用语吗?…这些礼貌用语在日常生活中会经常用到，接下来，让我们一起到生活中去寻找他们的影子好不好?

师创设情境(让学生认真观察，看看他们都是怎么做的，又是怎么说的)

1. 叫一名小同学去挪动教室前面的桌子。搬不动，师提示他可以找别人帮忙。(此时教师再次提示：同学们注意了，一定要认真观察，看他们都说了什么?)

2. 指一名同学向另一名同学借水彩笔，用完后马上还给人家。

3. 教师不小心把一名同学的书碰到地上，置之不理的走开了。

4. 假如上节课所学的内容你们没听懂，该怎么办?(分别叫两名同学和老师一起表演)

师：同学们，以上这四种情况，我们在生活中是不是经常遇到?老师想知道，刚才这几位同学和老师什么地方做的好?什么地方做的不好?(当同学提出老师的做法不好时，教师适时追问：“老师哪里做的不好呢?”生提出：老师把同学的东西碰到地上没说对不起，很不礼貌。师适时走到那名同学身边问：当时老师把你的东西弄掉不理不睬的走开，你当时心情怎样?…师：能给老师一个改正错误的机会吗?…师：老师这样说，你现在的心情怎样?(愉快、高兴)师：老师此时也觉得自己很幸福。)

师：同学们，同一件事情，换一种做法就收到了不同的结果，可见，礼貌用语的用处还真不小，你看，他们还编了一首儿歌送给我们。

师幻灯片出示儿歌：

拉紧我的手，让我跟你走。

快乐送大家，幸福在心头。

老师和学生一起拍手唱儿歌。

三、深入领悟，情感升华。

1.礼貌用语使用情况自我检测。

师：礼貌用语送给大家的是快乐，留给自己的却是幸福。同学们，你们经常用的礼貌用语是什么呢?哪些礼貌用语你很少用到呢?

生畅所欲言，汇报……

师：老师再考考大家，除了我们刚才说到的这些，你还知道哪些礼貌用语呢?小组的同学互相说一说。

小组同学讨论交流

全班汇报

师：我们二年二班的同学真不简单，知道这么多的礼貌用语，请同学们打开书33页，把你们刚才说的这些写到书上对应的位置。

幻灯片展示学生的书写，师生评价，生生评价。

(从两方面评价：书写质量及书写内容)

2.创设情境，使学生在不同的情况下正确使用礼貌用语。

师：咱班同学真的太棒了!不但知道了这么多的礼貌用语，而且咱班同学的字写得也非常工整，速度又快。老师真为你们骄傲!下面老师有个提议，想听吗?…如果你们觉得哪个礼貌用语用得不熟，可以找你的同桌互相练一练，好不好?一会儿老师要找同学表演，赶快排练吧!

同学们兴奋的排练、表演。

师：同学们，你们准备好了吗?

找同学表演

(师适时启发学生不仅在学校使用礼貌用语，还应在家里、在公共场所经常使用礼貌用语)

3.师生共同创编儿歌。

师：同学们，礼貌用语真的有着神奇的魔力，可以让我们同学之间的友谊变得更加亲密，可以让我们每天看到更多的笑脸。接下来，老师想把常用礼貌用语编成一首儿歌，不过我需要大家的帮忙，你们愿意帮助老师完成这首儿歌吗?

(课件出示儿歌，教师读，学生填充主要礼貌用语，同时课件演示)

我们讲文明，我们懂礼貌。

家长和老师，个个夸我好。

见面问“您好”，分手说“再见”。

若要求人帮，“请”字用在先。

得到别人帮，“谢谢”不能忘。

无意影响人，忙说“对不起”。

回答要说“没关系”。

言语文明要做到，咱们从小讲礼貌。

师：同学们真棒!老师谢谢你们帮我完成了这首儿歌，让我们再一起合作一次好不好?

师生共同诵读儿歌。

四、总结。

11.商务谈判礼仪用语 篇十一

甲：第三季度马上要到了，我这次来主要是想问一下第三季度季度房屋租赁价格的问题。

乙：恩，根据近期市场房价的变化，并且对各方数据进行分析，我们想把第三季度的租赁费率提高两个百分点。

甲：两个百分点?上个季度不是涨过一次了吗?怎么这次又涨了?(脸上出现愠怒的表情，声调一再提高)

乙：我们也不想啊，但是现在物价上涨，我们的成本也增加了。我们给其它家也是这个价

甲：是这样，大姐，我们是小本经营，上一季度也就勉强能挣出房租，本来指望能降点呢，结果反而涨了?如果这个价我只能喝西北风了。

乙：我们体谅你的难处，但是我们的成本也提高了，以前那个价肯定不行了。

甲：这样吧，我们各退一步，增加1%怎么样?

乙：都不容易，就这样定了吧。