产科优质护理开展情况

产科优质护理开展情况（精选11篇）

1.产科优质护理开展情况 篇一

2011年优质护理服务开展情况总结

一年来，为了更进一步推进我院优质护理工作，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，不断拓展护理内涵，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将2011年优质护理服务工作总结如下：

一、完善制度，明确职责

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路，切实落实

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任信任和满意度。建立移动护士站，同时要求：在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰，加强护患沟通，改善护患矛盾，使病人满意度明显提高。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每季向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，使护理质量不断得到持续改进。

三、加大协作，保障到位

加强各职能部门团结协作，不断完善后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”

四、存在的问题

1、人员的不足，按照优质护理病房的要求：病床与护士比不低于1:0.6，而我院内1科现有40张床位，护士17名，床位与护士比只有0.425；与要求的比例相差甚远，在一定程度上影响优质护理的进一步深入开展。

2、护士流动性大，人员梯度不够，结构断层，不能实行护士分层管理，要进一步加强学习及培训，采用“请进来、送出去”的方式提高业务知识，按职上岗，发挥高年资护士作用。

3、药房人员少，没有静脉药物配制中心，长期治疗用药不能集中配置，统一配送。

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

2011年10月21日

2.产科优质护理开展情况 篇二

1 树立以人为本的产科护理理念

2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”实施方案,优质护理服务活动在全国各试点医院逐渐展开。“优质护理服务”是一个崭新的概念,没有现成的经验可以借鉴,也不同以往的整体护理。尤其是产科专科性比较强,手术量大、危重症多、病床周转快、不确定因素高、护理对象是女性和新生儿。这些特点决定护理工作模式要有独立性和创新性。优质护理服务最主要的在于引导护理服务更贴近患者、病房,贴近社会,让患者得到“看得见、摸得着”的实惠,真正实现全程人性化的服务。特别是产科,面对的是产妇这一特殊人群。作为女性,她们细腻、敏感;作为准妈妈,她们有着很强的依赖性和求知欲。她们不是患者,她们需要的不仅仅是生理上的照顾,更需要精神上的关怀。以人为本的产科优质护理服务模式,强调以产妇为中心,以关注产妇的情感需要为特征,其核心体现在尊重、理解、关心、鼓励产妇及家属,尊重人的生命价值、人格尊严,真正做到视患者如亲人,患者的利益高于一切,从以助产技术为主的服务观念,向以助产技术与提供产妇身心支持并重的观念转变。

2 产科优质护理服务的新特点

2.1 护理服务上升为重点

当一个产妇处于生儿育女的状态时,所有的积极治疗都不能减轻其紧张和焦虑的心态,而产前、产后关怀中几乎一切针对患者的操作只有“照护”和“关怀”才具有真正的意义,所以对绝大多数的产妇而言,他们更需要的是家人的陪护,心灵的“关怀”与身体的“舒适”。

2.2 服务对象的特殊性

在产科的护理服务中,家属也成为医护人员服务或培训教育的对象。护理人员在对产妇进行心理疏导的同时,也必须对其家属进行必要的教育。因为多数家属对护理产妇以及新生儿护理缺乏必要的准备,处理时容易手忙脚乱,导致产妇和新生儿护理上的缺乏[2],这就需要护理人员在平时也要加强对家属进行各个方面的教育,以促进产妇家属共同的身心健康。

2.3 产妇复杂的心理状态

产褥期是一个生理、心理和社会变化非常复杂的过程,处理不当或者不重视产褥期保健,可能形成产褥期疾病或远期后遗症,严重影响产妇的身心健康和婴幼儿的生长发育[3]。因担心患儿,产妇大多有不同程度的产后抑郁症状或者情绪过激,由于心理、社会或生理尤其是内分泌等多方面因素作用而产生情感性精神障碍,表现为喜悦、紧张、沮丧、焦虑、缺乏信心、情绪不稳、恐惧、处事能力下降,期待履行母亲职责,缺乏自由感,有的感觉室内憋闷压抑等。因而,在产妇护理中心理护理显得尤为重要[4,5]。

3 产科优质护理服务模式的实施方法

3.1 完善各项护理制度

结合科室特点,完善《母婴床旁护理工作制度》、《产科病房探视制度》《产科护理安全制度》、《母婴同室医院感染管理制度》、《孕产妇安全管理制度》、《新生儿安全管理制度》、《母乳喂养制度》、《母婴病房突发事件及应急预案》《预防接种安全注射制度》等各项护理制度,保证了所有护理工作有章可循。

3.2 着手对全体护士进行培训

主要包括护理礼仪和技术操作。人性化服务要求护理人员在服务时必须用规范的文明礼貌用语。要求护士们将“您好、请、谢谢、再见、对不起、您需要我做什么?”常挂在嘴边。见到产妇不直呼床号,当产妇遇到困难时,要说“我尽力去做”。对产妇提出的困惑问题,耐心准确地回答和解释。

3.3 结合专科特点,改变排班模式

护士作为护理工作的参与者、实施者,要充分调动他们的积极性,要最合理地配置护士资源。本文笔者将试点病区现有17名护士,按照1∶0.4的床护比划分责任小组,保证每个产妇和新生儿在院期间都能得到责任护士的全面照顾。同时,配备用药指导。护士专门负责加药和指导产妇安全用药知识,坚持每天到床旁为产妇讲解用药方法、剂量、注意事项等常识,减少差错事故的发生。

3.4 完善硬件设施,改造病区环境

病室重新装修。以暖色调为主粉刷房间,凸显了母婴病房温馨的氛围。走廊内张贴了很多宝宝进行沐浴、抚触的图片和产后健身操、科学做月子的宣传画。在每个病房内悬挂母乳喂养图解,将母乳喂养的各个环节步骤,直观地展现在每个产妇面前。同时,购进床旁洗头机、吹风机、产后足浴盆、乳房按摩仪等设备,提升基础护理的服务品质。在病区配备温奶器、微波炉,免费提供给产妇及家属使用。在每名产妇的床头配置了温馨提示卡。将产妇的经治医生、责任护士、将要进行的检查处置等注意事项明显的标示出来。

3.5 开展温馨护理,推出服务亮点

3.5.1产时专人陪伴、家化待产、导乐分娩[6]产房设有家化待产室,配置有独立卫生间,床旁胎心监护与中心监护仪相连接。产妇可由一名家属陪伴。产后,我们推出了为产妇送上一杯红糖水的服务。

3.5.2为新生儿免费照第一张出生照片由专门的护士到病房为新生的宝宝拍照,照片上产妇的姓名、宝宝的出生时间、性别、体重等自然情况一目了然。

3.5.3进行新生儿智护训练科室配置了智护训练教材,护士坚持每天为宝宝进行大运动、精细远动等训练。利用图片、按摩球、发音棰等智护器材,刺激宝宝的视觉、听觉、触觉、嗅觉,对宝宝智力进行早期开发。

3.5.4指导产妇进行康复训练根据产妇产后的身体耐受情况自编了一套适合产妇的形体恢复操。通过对产妇的四肢、盆底肌肉、全身肌肉进行有计划的恢复训练,从小关节运动到全身锻炼促进产后康复。为术后患者开展中药浴足。通过中药为患者洗脚、泡脚、按摩双下肢。结合产科手术患者专科的特点,运用中医学的时间医学“天人相应”的基本观点,中西医结合。

3.5.5专业营养指导在产妇住院期间,选派获得营养师资格的专职护士,为他们提供合理膳食指导,保证产妇摄入充足的营养而又维持正常的体重。

3.5.6全面推广母婴床旁护理使用床旁护理车,由护士到每个产妇身边,指导产妇和家属新生儿沐浴、抚触的手法和室内温度、物品准备等注意事项。

3.5.7开辟产后复诊的“绿色通道”为每个产妇发放复诊卡片凭卡片可以直接到科室进行产后超声复查和新生儿复查。

3.6 积极开办孕校,拓宽服务内涵

开辟出专门的房间作为孕校教室,为孕产妇讲课。房间配套设施齐全,有宝宝模型、知识图谱、新生儿智护器材等设备。制定系统的教学计划,将产前的孕期营养、妊娠保健、入院准备、分娩方式的选择、母乳喂养的准备、产褥期保健、产后形体恢复、新生儿护理常识等制作成精美的多媒体课件。每天由专业的医护人员按照课表的内容讲授不同的知识。通过图片、文字、影音资料等,为孕妇提供孕婴保健指导。同时,开展新生儿抚触、游泳的互动,让准爸爸、准妈妈参与其中。

3.7 利用网络资源,推广纵深服务

利用互联网传递信息的快捷优势,在腾讯QQ上成立了孕妇群和妈妈群。每天有专业人员在线为她们答疑解惑。通过孕妇QQ群和妈妈QQ群,广大家长可以同科室医护人员交流宝宝的健康、饮食、成长等方面的信息;准妈妈也可以在线求助孕期需要注意的细节。

4 结果

产科优质护理服务新模式的开展,提高了产妇及家属对护理服务的满意度,增强了对医务人员的信赖感和安全感。促进了产妇和家属对健康知识的了解程度,对新生儿护理的动手操作能力大大增强。

5 结语

新形势下的产科护理服务必须适应新时期孕产妇生理、心理和社会等方面的需求,实现“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。

综上所述,产科护理工作是一个不断变化发展的动态实践过程。随着社会的变迁,医学的发展,新问题的出现要引起我们认真面对。通过理性思考从专业的角度,用科学的态度勇于探索实践,不断更新思路和理念,使优质护理服务更加深入全面地在产科开展。

参考文献

[1]金艳.以人为本的产科护理模式探讨[J].医学信息,2010,5(5):1041-1042.

[2]刘遂弢.人文服务理念在妇产科护理工作中的应用[J].医学信息,2010,7:250.

[3]曹典姣.产科护理新模式对降低剖宫产率的效果观察[J].医学临床研究,2010,27(4):760-761.

[4]戚慧岚.浅谈家属陪伴产妇分娩在产科护理中的应用[J].中国当代医学,2009,16(10):33-34.

[5]唐秀清.产科护理不安全因素及管理对策[J].齐鲁护理杂志,2008,14(12):92.

3.产科优质护理开展情况 篇三

【关键词】 优质护理示范工程 妇产科 护理体会

【中图分类号】 R473.71 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0268-01

1 资料与方法

1.1 资料

我科床位30张，护理人员14名，床护比1：0.47，其中主管护师1名，护师9名，护士4名，均为大专以上学历。2011年3月到2012年3月我科收治患者1088例，其中妇科患者315例，产科患者773例，年龄20～65岁。

1.2 方法

1.2.1 广泛动员，同意思想，提高认识；医院成立“优质护理服务示范工程”领导小组，全院动员，科内反复组织学习相关文件精神，让科内每位员工明白开展优质护理服务示范工程活动的主题和目的。让每一位护士明白自己的职责，规范自己的行为。医院派出护士长去石家庄妇产医院学习，借鉴兄弟医院的经验与方法，以促进工作的顺利开展与运行。

1.2.2 合理配备合理人员，调整排班模式，优化工作流程，实行弹性排班，对护士实行分层管理。即护士长—责任组长—责任护士—助班护士。采取组长负责制，责任组长由业务能力较强的高年职护士担任。减少交接班次数，加强基础护理，护理文书采用表格式书写，减少书写时间。

1.2.3 制定计划，由护士长组织，责任组长多次开会讨论在医院逝世计划基础上，通过分析在开展优质护理服务中可能出现的问题，存在的隐患，结合妇产科患者护理工作的特点，制定出详细的优质护理服务工作实施细则和评价标准，细化基础护理服务项目，在病区醒目位置上墙公示并印发至每位护士，便于患者监督及其在护理工程中执行及改进。

1.2.4 护理质量考评，科内成立质控小组，建立护士绩效考核方案并实施。每周一质控小组对每位护士的工作进行质量量化考评，量化指标包括岗位职责、加班数量、管床人数、特殊班次，讲工作态度和能力，患者的满意度作为重要的考核指标。

1.2.5 全面评估，注意效果反馈。在病区醒目的位置公开护理服务项目，并对常见病护理级别细化，分级护理标准和服务内容，让患者和社会参与评价，接受患者家属和社会的监督，对每一位出院的患者做满意度调查，及时发现存在的问题，及时改正。每月对护理服务进行全方位评价。

2 结果

开展优质护理服务提高了患者对护理工作的满意度，理解了护士的工作。开展优质护理服务示范工程活动以来，患者的满意度由活动前的85%提到到95.7%，降低了医疗隐患，减少了医患纠纷，密切了护患关系，是医院在增加了经济效益的同时也增加了社会效益。开展优质护理调整了排班方式，由原来的功能制护理转变为责任制护理，病人和护士是一对一的服务，管床护士相对固定，护士更熟悉患者的情况，基本做到观察病情及时，解决问题及时，与病人沟通及时，病人能够享受到24小时连贯的护理服务，和护士建立了亲密的关系，关系拉近了，也就缓解了医患矛盾，即使有小的摩擦也能将纠纷苗头消灭在萌芽状态。

活动开展以来，我科无任何护理并发症和病人投诉发生。护士的社会价值也得到了充分的体现，病人及家属更能理解护士、尊重护士，提高了护士积极性。根据专科特点对患者免费提供微波炉、新生儿用品、腕带识别标志、24小时提供热水、为行动不便的患者洗头，强化了护理人员的服务意识和责任感，使其由原来的被动服务转变为主动服务。通过开展优质护理服务，护士理论知识及专科技能更加扎实，各项操作更加熟练，护患沟通增强，护士在工作中能够主动的思考患者需要什么，产妇需要什么，怎样才能更好的满足患者的需要，是病人满意，并延伸到危产期保健，教会产妇新生儿护理、乳房护理，为医院创造了声誉，增加了经济效益，从而强化了护士持之以恒的服务意识。

3 讨论

目前我国的医患矛盾和医患纠纷不断发生，生意世界不断出现，如何解决看病难看病贵的问题是医疗体制改革需要解决的大问题，通过实施优质护理服务，夯实了基础护理，同时根据专科的提供优质护理，做到满足患者和家属的期望值，甚至超过其期望值。优质护理示范工程活动，既是护理工作的回归也是护理工作的改革，让患者得到实实在在的护理服务。同时使护理人员对自己的护理工作重新审视，认识到必须从观念上转变。基础护理师护理的根本，只有良好的基础护理和高水平的专科护理特色相结合，才能提供优质护理服务，满足患者需要，达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。

參考文献

[1]刘菊.优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J]。检验医学与临床。2011.8（10）：2406-2407.

[2]苟燕。“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会[J]。中国社区医师。医学专业，2011，13（11）；25I。

[3]张洪君，杨美玲，苏春燕，等。对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J]。中国护理管理，2010，10，10（4）：22-23.

4.产科优质护理量化目标及细化措施 篇四

目标：母婴分离情况下下母乳喂养成功率达到97% 产科自实行优质护理以来，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

母婴分离的产妇由于产后乳房未得到及时有效的吸吮，乳房肿胀的发生率高且泌乳时间易延后，加上母婴分离，产妇的情绪受到影响，所以母乳喂养成功率低，母乳分泌不足的发生率高，为了提高母婴分

离情况下母乳喂养率，本着“关爱母亲，呵护婴儿”的优质护理宗旨，特制订措施如下：

1.对全科护理人员进行母乳喂养相关知识、技能培训，使其能很好的实施母乳喂养的相关规定。

2.产前、产后用图片，文字，图画等多种形式宣传想母亲及家属母乳喂养的好处及方法，建立良好的家庭社会支持系统，树立母亲坚持母乳喂养的信心。

3.对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的分泌。建立母亲喂养信心，跟母亲讲明白与婴儿分离是暂时的，要以乐观的情绪来对待母婴的暂时分离。保证充分休息和睡眠、摄取足够的营养，为母亲提供探视孩子的时间，使母亲安全渡过产褥期。

4.保证充足的营养，如果乳母营养不足，不但会影响母体的健康，还会因将低乳汁的质量而影响婴儿的生长发育和健康。乳母应注意营养均衡：食物应种类齐全，不要偏食，以保证能摄入足够的和营养素，多食汤类，一日以4-5餐为宜。应多摄入含铁、钙、优质蛋白丰富的食物。

5.婴儿出生后立即与母亲分离，教会母亲在产后6小时内开始挤奶，嘱咐产妇清洁乳头及乳房，首先给予乳房热敷3-5分钟，再用小鱼际的方向顺时针环形按摩乳房操作前应备好已消毒广口瓶，便于收集乳汁，挤奶时操作者拇指和食指分别放置乳晕两侧，朝胸壁方向反复一压一放，挤压乳晕的手指不应有滑动或摩擦式动作，每次挤奶时间为20-30分钟。每3小时挤奶一次，并注意夜间挤奶。

6.挤奶后立即密封无菌储奶瓶，贴上标签，注明产妇的床号、姓名、挤奶时间，立即将母乳送至新生儿科。

5.妇产科优质护理服务工作总结 篇五

优质护理服务示范工程的启动，标志着我院护理工作进入了一个新的里程。优质护理服务是应上级要求，也是病人的需要，更是我们开展护理工作的需要。我院妇产科积极组织全科护士认真学习卫生部(局)相关文件精神，并就落实细节进行了广泛深入的讨论，及时转变服务模式和管理模式，狠抓基础护理服务，认真把服务工作，细致落实到患者床边经过全科上下齐心协力的几个月的艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，护理人员专业服务技能得到了提升。

妇产科护士长作为科室的领头雁，应护理部的要求，制定培训计划，定期组织护理人员完成业务学习每周一次，每季度理论知识考核一次，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。制定操作训练计划，全员训练，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核。，并在操作考核中不断改进操作流程，提高操作技术，有效提高服务质量。我科派出护理人员一名到苏北人民医院进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛。我科针对科室具体情况，护士长采取弹性排班，合理安排，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成护理工作小组。加强入院宣教，健康宣教，术前术后宣教，出院宣教以及出院后随访。基础护理新增阴道灌洗、新生儿沐浴、

新生儿预防接种等护理服务项目，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。妇产科根据管理年验收标准，于20先后2次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人交接班制度，加强院内感染的控制，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

科室质控小组加强监督、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结，以便查漏补缺，确保护理工作的细致安全。妇产科护理人员较少(正常七名护理人员)，每日在院病人数达20人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、繁琐，急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。大夜班护理人员通常不能准时下夜班。由于产妇产后知识缺乏，不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常看见熟悉的忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况。

妇产科是高危科室，工作要求较高，细心发现异常情况极为重要，曾记得有一次，夜班护士照例巡视病房，发现病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打扰孩子，细心的她坚持要看孩子一眼，结果发现新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下，她什么也顾不上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧张的抢救忙碌，一条小生命被她从死亡边缘拉了回来。虽然很累很紧张，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角!还有什么比这更欣慰呢?打针、发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁杂的服务工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个痛苦而的来患者，一个个健康的走出病房，我们每天留下的虽是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们优质服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神的支撑

。如今，在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等。转瞬间患者的陌生感消失了，拉近了护患的距离，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把热情传递给病人，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨——护患之间心的距离还有多远?护士用真诚的付出把“以病人为中心”的理念实实在在地体现到了行动中，赢得了患者的心患者对护理服务的满意度高达100%。

6.妇产科优质护理服的务工作总结 篇六

【3篇】

2017年妇产科优质护理服务工作总结(一)忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及/ 11 时改进目的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

三、严格产房管理，完成布局改造。

加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员/ 11 训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。

五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。

不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。

2017年妇产科优质护理服务工作总结(二)何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国/ 11 范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

1加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。/ 11 2拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说”姑娘辛苦你了，谢谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，/ 11 当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。

3减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量控制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的所有治疗、护理都一起做，容易出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。

4激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、/ 11 治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。

5锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白/ 11 衣天使的形象。

6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与人交流的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去改变自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、交流是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力，但是在护士长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再害怕跟别人交流了，胆量也越来越大了，很快适应了新的护理模式。

以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得/ 11 到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。

2017年妇产科优质护理服务工作总结(三)为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人/ 11 员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 / 11 我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

7.产科优质护理开展情况 篇七

2010年1月,卫生部召开了全国护理工作会议,要求全国各级医疗机构加强临床护理工作,开展优质护理服务示范工程活动,服务于医改大局,并相继颁布了相关护理工作规范[1]。我院产科病房按照医院,护理部的统一部署,结合科室实际情况提供满意服务为主题,认真落实了分级护理服务项目及内涵,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理,全面提升了护理质量,提高了患者的满意度,收到了初步成效。现报告如下。

1 开展优质护理服务中存在的问题

1.1 人员年轻。基础护理及专科经验不足

我科病房现有护士22人,30岁以下年轻护士17人,占总护士的77%,合同护士18人,占总护士的81%,年轻护士均为80至90后护士,人员年轻化,由于年轻护士多,业务素质不稳定,工作条理性差,护理工作经验不足与人沟通能力不够,不能很好地承担责任护士职责。

1.2 认识存在困惑。护理人员对产科病房的“优质护理服务”存

在困惑,何为无陪护?是陪而不护或没有陪护还是陪护适当参与?“强化基础护理”是强调替孕产妇洗脸洗头洗脚等生活护理还是强调专科护理。

1.3 病人产后存在错误认识。大过数产妇认为产后要捂。不能通风,不能洗头,擦脚,怕受风,不配合基础护理工作。

1.4 工作经验及法律意识不足。

2 管理的对策

2.1 护理人力配备合理,加强护士专科培训

实行弹性排班+根据护士意愿认领班次+按护士能及进行排班。根据工作量的需要,护士的自我要求,进行合理的调控排班。首先护士长根据年轻护士求知欲望强烈,上进心强的特点,对她们的工作给与肯定及鼓励,使她们增加自信心。其次护士长测重加强了护士综合素质的培养,按要求对年轻护士进行认真的核心制度、专科知识、基础护理操作、重症病人管理、护理安全管理、与病人沟通、健康指导等培训,并严格落实对护士的考核制度,高能级责任护士分别对低能级责护进行跟班培训指导并考核合格后,再通过护士长考核后再独立完成责任护士工作,护士长每天对责任护士进行护理质量控制,从而保证并提升责任护士的综合素质,循序渐进的提高了护士的整体素质,并取得明显效果,使全体护士在原有起点上都有较高的进步与成长。在排班中每班均配备一名高能及护士,尤其是周六周日加强领班及高能及护士的传、帮、带作用,加强病房饮食指导师、用药指导师、心理咨询师的作用,保证了护理工作的安全。全体护理人员均能运用护理程序护理病人,护理措施、健康教育落实到位,专业知识扎实,技能娴熟。护士长在护理查房及床头交接班时考核护士掌握病人的病情,治疗,护理,宣教等[2]方面情况,均熟练掌握。护士技术操作标准,护理工作流程掌握熟练,及时准确执行护理医嘱,基础、专科护理措施到位。护理工作受到病人的认可。

2.2 统一思想认识,以人为本,实行人性化服务

首先护士长每天召开护理晨会,与护士一起学习优质示范工程的相关文件,统一大家对优质示范工程的认识,护士对患者的责任分帮助、协助、指导、督促四个方面,护士要从康复促进等方面开展护理工作,优质服务更应体现在专科护理与基础护理的结合,体现在专科护理水平的提高,提供专业的护理照顾,而不是不留陪护,简单的洗头、洗脚。基础护理工作要按照病人病情、分级护理公示内容、孕产妇自理能力提供服务,不简单替代和包揽。产科比较特殊,分娩是一自然的生理现象,对家庭来说是件大喜事,产妇需要家庭的亲情护理,因而不可能做到没有陪护;产妇参与到护理孩子的日常活动中有利于培养母子感情,这就需要护士向产妇及家属讲解新生儿的护理知识如:如何正确哺乳,如何给婴儿换尿布,如何给婴儿沐浴穿衣、做抚触等,这些护理知识都需实践才能掌握,都需要丈夫的参与,有利于建立新家庭观念。

2.3 向产妇及家属宣传科学的“坐月子”方式

尊重孕产妇的风俗习惯,以孕产妇的满意为中心,针对其产前、产时、产后的生理、心理、社会、精神及文化等各层面的健康需求,采取科学有效的护理对策,满足其需要,达到恢复的最佳状态[3]。发挥健康心理指导师的作用,讲解科学的“坐月子”方式,产后不能捂,室内温度要适宜,要每日通风2-3次,保持室内空气流通,盖厚被,门窗紧闭,这样非常危险,尤其夏季,极易造成中暑,产后产妇出汗较多,定时擦干汗液,保持皮肤的清洁,每日定期会阴擦洗,保证清洁,防止逆行感染,这些对产后恢复都有益处,宣教到位后病人都能积极配合护理工作,护理工作得到了病人的支持与理解。

2.4 加强护理风险的监控及安全管理意识

护理风险管理是保证护理安全的重要组成部分,带领护士认真学习护理案例分析,用别人的教训警示自己,通过学习提高护士的法律意识、自我保护意识、风险防范意识,提高了规范护理行为、遵守规章制度的自觉性,使护理工作有章可循,制度落实。在工作中如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意,并要求语言要亲切温和,绝对杜绝和病人发生冲突,在病人对与错之间,永远将对让给病人,尽可能的满足病人的一切合理要求。

3 结论

(1)通过开展优质示范工程,提高了患者的满意度,出院患者满意度结果显示:满意、较满意计算为满意,终合满意度达到100%。(2)护士自我能力得到提升,通过培训考核,护士能力得到提升,法律意识及自我保护意识增强,基础护理、健康宣教更加到位,使患者满意率提高,护士自身价值也得到很好的体现。我院医护的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平等受到患者及家属的好评。

参考文献

[1]陈冰,马智群,曾乐琼等.建立优质护理服务示范病房的实践与成效[J].医学信息,2011,24(1):313-314.

[2]赵叶花.浅谈优质护理服务实施[J].医学信息,2011,24(1):201.

8.在产科实行优质护理的效果评价 篇八

【关键词】产科 优质护理 效果评价

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0407-01

一直以来，产科护理工作的宗旨就是以病人为中心，提高病人的生活质量，而优质护理的开展与实施就是为了认真落实这一服务宗旨[1]，面对患者护理人员要增强服务意识，学习新的服务理念，严格执行服务规范，让病人真实感受到优质服务的不同之处。我科自2010年7月以来结合实际，在院领导的支持与帮助下，大力开展优质护理，旨在提高护士的职业技能、职业道德以及护理技巧，提升服务理念。现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料 我科自2010年7月开展优质护理服务活动，选取2010年7月～2010年12月在我科住院的患者作为服务对象，每月对护士的综合素质以及病人对优质护理的满意度进行调查。

1.2方法 以问卷调查的形式进行考核，问卷发放100份，到期收回100份。主要考核目标为：护士对基础护理、专科护理以及心理护理等内容掌握的熟练程度；对病人的生活指导、人文关怀、理解同情等情感方面的护理；患者对优质护理服务的满意度。

2实施方法

2.1开展优质护理的前提是护理人员要制订完善的工作计划，认真学习相关文件的服务精神，提高服务意识。护理人员要加强自身理论知识的学习，在护理工作中综合运用心理学、护理学等专业知识对病人实施优质护理，多参加继续教育，实时了解护理行业的新动态、新技术，要理论联系实际，贯彻落实科室的规章制度。面对病人，护士要做到有称谓、有表情、有语言，病人入院治疗要热情问候，出现错误时要主动向病人道歉，态度要真诚、恳切，使患者真实感受到的医院的人文关怀。

2.2产科作为一个特殊的场所，病人、家属以及亲友等人员比较多，且文化程度、风俗习惯各异，护士面对这样的人群，要尽快适应，做好产前宣传教育工作，面对患者家属应用通俗易懂的语言将分娩前的准备、过程以及有可能发生的危险等详细告知。综合运用基础护理、专科护理、心理护理等帮助孕妇建立自信心，解除恐惧、紧张等不良心理因素，顺利度过分娩期。加强病房巡视，病人有问题要耐心解答，保持病房环境的干净、整洁与温馨，做好病人卫生护理工作，预防感染，保证母婴的生命安全。

2.3护患沟通是前提 随着社会的发展以及医疗技术的提高，医学模式已从原有的“以疾病为中心”转向“以病人为中心”，护患沟通已成为护理工作中重要的一部分。护理人员要掌握沟通技巧，在生理、心理、精神以及社会文化等多方面关注病人的健康，据统计了解，由于护患沟通不到位引起的医疗纠纷占50%以上[2]，由此可见，提高护士沟通能力与职业素质的必要性。优质护理的实施就是要通过人性化的服务语言，达到有效沟通，提升病人对护士护理质量的认可度。

2.4提高护士的团队意识，相互激励，增强自信心可以促进优质护理的顺利实施。爱岗敬业是每一位护士都应有的一种精神理念，护士与护士之间要相互鼓励，共同为科室的興荣做出贡献。护士长应起到带头作用，学习法律法规，提高护士的护理品位，开展多种优秀护士评选活动，激励每一位护士奋进向上，为优质护理的开展做出努力[3]。

2.5护理文书书写要简练 应用新的记录模板，可以有效简化护理文书的书写，从而节省了大量时间，护士可以利用充足的时间为病人服务，提高护理质量和工作效率。

3实施效果

3.1优质护理的实施提高了护士的综合素质，增强了团队意识 护士在优质护理开展的同时也提高了自身的服务意识，巩固了专业理论知识，进一步加强了理论联系实际的规范性。科室各项规章制度、服务宗旨、操作要领都得到了贯彻实施，基础护理、专科护理、心理护理在质量上都有了明显提高。

3.2本组研究资料，通过问卷调查的方式了解患者对优质护理服务的满意度，100份问卷调查患者的满意度均在98%以上。相比以前的普通护理模式，患者对护士的投诉大大减少，孕妇对分娩的相关知识了解增多，面对分娩出现恐惧、紧张、焦虑等不良心理的孕妇基本没有，孕妇对护士的态度变得和蔼可亲，出现问题都会主动找护士寻求解决。由此可见，优质护理提高了患者及家属对服务质量的满意度，促进沟通，改善了护患关系。

3.3优质护理促进了护患关系的和谐 护士通过优质护理的开展提高了专业知识水平和技能操作，沟通技巧也比以往更加熟练，与患者之间建立了良好的护患关系，使得护理工作顺利开展，整体护理质量得到大幅度提高。

4小结

优质护理服务在产科护理工作中的实施与开展取得了显著成效，护士的服务热情得到激发，提升了服务的品质，得到了诸多患者及家属的肯定与赞扬。科室开展优质护理，提高了整体护理质量，使基础护理与专科护理更加扎实，有效减少了护患纠纷的发生，为患者早日恢复健康奠定了基础。

参考文献：

[1] 赵锦绣，邓晓杨．妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J]．中国民康医学，2010,22（16）：2175．

[2] 王妹，刘明敏．影响护患沟通的因素与对策[J]．护理研究，2009,23（1）：206-207．

9.产科优质护理开展情况 篇九

1、每名适龄儿童少年按时入学，义务教育巩固率达99%以上,辍学现象基本消除，适龄健康儿童按时入学率达到100%。控制儿童少年辍学措施落实，成效显著，小学、初中义务教育巩固率均达到99.9%以上。

2．公办学校（含区域内县属学校）实行划区招生、免试就近入学，每所公办学校择校生比例低于招生总数的10%。（1）区域内所有公办学校“学位”不少于适龄儿童少年数的90%，公办学校均实行划区招生、免试就近入学，民办学校规范招生、免试入学。

（2）区域内每所公办学校选择性招生比例控制在招生总数的10%以内（主要面向具有个性发展需求的学生），无收取择校费等违规行为。

（3）不得要求学生提供各种学科竞赛成绩、奖励和各类考级证书并将其作为入学条件和依据。

3．留守儿童少年、残疾儿童少年、家庭经济困难学生和学习困难学生的助学体系完善，残疾儿童少年入学率达98%以上，外来务工人员随迁子女在公办学校就读率达90%以上

（1）留守儿童少年、残疾儿童少年、家庭经济困难学生和学习困难学生的助学工作有稳定的政策措施,有长效的管理制度，有充足的经费保障,受益面达到90%以上。

（2）残疾儿童少年入学率达98%以上，随班就读儿童少年享有个别化教育指导。

（3）符合入学条件的外来务工人员随迁子女90%以上在公办学校就读

4．平等对待每名学生，所有学校招生公开、均衡编班，没有分重点班、快慢班、特长班、实验班等违规和各种变相违规行为（1）所有学校均衡编班，不分重点班、快慢班、特长班、实验班等，无各种变相违规行为。（2）合理规划义务教育学校布局，新农村建设、城区改造、新城建设按规定配建中小学。

（1）合理规划、设置公办学校，民办学校纳入区域学校布局统一规划，满足适龄儿童、少年就近入学的需要。（2）按照教育部“逐步实现义务教育与非义务教育学校的分离” 的要求规划并促进所有义务教育学校独立办学、均衡发展。

（3）新农村建设、城区改造、新城建设按规定配建符合《江苏省义务教育学校现代化办学标准》的中小学，并交教育部门办学

5．学校规模适度，与基本办学条件相适应，实行标准班额，原则上小学班额不超过40人，初中班额不超过45人。（1）学校规模适度，小学一般不超过6轨、初中一般不超过8轨，九年一贯制学校的班级总数一般不得超过60个且与基本办学条件相适应。制定并启动超大规模学校分流生源的计划。

（2）实行标准班额办学，小学班额不超过40人，初中班额不超过45人。外来务工随迁子女数占本地生源30%以上并以公办学校吸纳为主要形式的地区，每班可适度放宽，但不超过10人，并有规划保证3年内逐步达到标准班额。

6.所有学校基本符合“江苏省义务教育学校现代化办学标准”，小学之间、初中之间生均办学条件大体相当。（1）所有学校及办学点的办学条件基本符合《江苏省义务教育学校现代化办学标准》，达标学校超过80%，且未达标学校的达标项目数不低于80%、不达标项目的实际水平不低于80%。

（2）小学、初中的生均占地面积、生均教学及辅助用房面积、生均体育运动场馆面积、生均教学仪器设备值、每百名学生拥有计算机台数、生均图书册数等6项指标的综合差异系数低于0.550．校舍安全工程全面完成，所有校舍达到国家抗震设防要求，校舍安全监控、质量鉴定、维修改造长效管理机制健全，教学设施设备的维护与更新制度完善。（1）完成“校安工程”目标任务，加固、新建、改扩建校舍达到国家抗震设防要求，无D级危房，所有正在使用的校舍无安全隐患。（2）对校舍安全监控、质量鉴定、维修改造，地方政府有稳定政策，有规章制度，有职责分工，有经费保障，有考核措施。

（3）教学设施设备有维护、更新制度并认真实施，做到经费有预算，破损有维修，更新有保障。

（4）按要求单独设置县级校舍档案室、校舍档案资料齐全，管理制度健全；中小学校舍安全信息管理系统基础信息、照片、视频完整，工程进展与工程实施实现同步录入、同步更新。

7．根据编制标准与教育教学需要配齐配足每所学校教职员工，生师比达省定标准。

（1）按照省定编制标准和学校岗位设置方案配齐城乡学校的教师，年龄结构、学科结构、职称结构等基本均衡。（2）按照要求配备实验室、图书馆专业专职人员和卫生保健、安全保卫、师生食堂、生活管理等人员（用工形式由地方政府统一确定，人员经费由地方财政统筹解决）。（3）中小学生师比达到省定标准，小学一般不低于15:1，初中一般不低于12:1，差异系数小于0.55。

（4）教师结构合理，音、体、美教师按规定配备根据实际动态均衡配置优秀教师，每年15%左右的骨干教师、专任教师按规定在区域、城乡、校际流动。（1）地方政府有规范性文件指导和保障骨干教师、专任教师在城乡校际之间流通。（2）骨干教师、专任教师城乡、校际流动率年均达到15%左右（不低于12%）。

（3）教师流动实行信息公开制度，公开学校编制，公开在岗专任教师和骨干教师，公开流动规则程序，公开流动结果，公开流动人员考核结果。

8.教师分级分层培训体系健全，教师培训经费达到省定要求，县、校教科研工作卓有成效

（1）教师研修的层级体系、专业模块、管理制度健全，适应区域教师专业发展需要。

（2）县级财政用于教师培训的专项经费支出不低于教师工资总额的1.5%，学校公用经费教师培训支出不低于5%。（3）县、校教科研工作围绕教师发展和学生发展开展，有效提高教育质量

9、师德师风建设良好，教师综合素质整体较高，县级以上骨干教师数量占专任教师的15%以上

（1）在职教师无有偿家教、校外培训兼职及违法乱纪等行为。

（2）注重师德师风师能建设，整体水平良好，学生和社会对教师队伍的满意度达到80%以上。

（3）重视各类骨干教师队伍的发展，培养有规划、评审有制度、认定有文件、配置有规范，县（市、区）级以上骨干教师总量占专任教师的比例达到15%以上，并达到所属省辖市平均水平

10.优质高效实施义务教育课程改革，所有学校开齐开足国家课程，开发开设满足学生个性发展的校本课程

（1）学校严格按照国家课程标准开展教育教学活动，课时总量符合课程计划要求，无随意停开国家课程、减少教学课时、变更质量要求的行为。

（2）学校均能有规划、有条件、有质量地为学生提供多样化、选择性的校本课程。

（3）全面探索、推广、应用课堂教学改革经验，优质高效实施义务教育

11．实施义务教育质量标准、监测制度和课业负担监控、问责制度，学生课业负担适度，学校无违反国家和省“减负”要求的现象

（1）认真实施国家义务教育质量标准和课程标准，县（市、区）建立与省相适应的义务教育质量监测制度、反馈体系、指导机制，对教学质量低下的学区、学校、年级有改进措施和显著成效。

（2）建立课业负担监控、问责制度，中小学均无在校超时、教学超标、作业超量现象，无违规推荐、使用教辅材料的现象．

12教育管理者、教科研人员听课评课和教育研究制度健全，课程领导能力和管理水平不断提升。（1）健全教育管理者、教科研人员听课评课和教育研究制度，掌握素质教育和课程改革的主动权。

（2）定期总结、考核听课评课和教育研究制度执行情况，不断研究新问题、实施新策略、推进新课改。

13．德育与课堂教学和各类活动有机融合，体育教学和“阳光体育”活动形式多样，艺术、科技等教育活动富有特色。（1）教育工作计划充分体现德育为先、五育并重的指导思想，促进德育与课堂教学和各类活动的有机融合，体育、艺术、科技等教育活动富有特色，为学生个性发展和创造精神培养提供良好的平台。

（2）开齐开足上好体育课、艺术课,阳光体育活动形式多样、持之以恒，确保学生每天一小时锻炼时间。体育器材使用率100%。

10.产科优质护理开展情况 篇十

——广饶县中医院中医护理工作综述

开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容。近年来，我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，突出中医护理特色，增强护理质量意识、安全意识和服务意识，优质护理服务做到了明确新理念、建立新标准、规范新流程、构建新模式，大大提高了以中医为特色的整体护理水平，树立了中医护理服务的品牌形象，优质、安全、满意的护理服务赢得了患者及社会的高度评价，2010年被中华中医药学会授予全国“中医护理先进集体”荣誉称号，护理服务满意度测评始终名列全市前茅。现将我院近年来的中医护理工作汇报如下：

一、创新护理管理，强化制度建设。

护理是一个综合性非常强的专业，涉及面广，管理体系与制度建设显得尤为重要。我院始终将中医优质护理工作列入医院重要议事日程，加强组织领导，细化工作方案，落实工作措施，促进中医护理工作质量和专业技术水平的全面提升。

1、实施垂直管理，优化管理模式。科学构建管理网络，推行院长领导下的护理垂直管理模式，分管院长→护理部主任→科护士长→护士长三级网络组织管理体系，规范了每层级的责、权、利，充分发挥各级人员的管理职能，护理管理目标明确，逐步实现了我院护理管理的科学化、规范化和精细化，使护理系统得到最优的运转。

2、完善护理制度，规范服务流程。制定完善了临床护理服务规范及标准、各项护理工作流程、临床护理应急预案。结合医院实际，编印了具有中医特色的《中医护理常规》以及《危重患者护理常规》、《护理职责制度汇编》，真正做到了管理有章法、岗位有要求、诊疗有规范、操作有标准。

3、开展质量评价，提升管理内涵。建立检查、考评、反馈制度，加强护理质量的日常考核。由护理部、各科护士长组成护理质量管理委员会，下设11个小组，分别明确质控督导的职责和任务。护士长夜查房制度，做到每天一重点，发现问题，限时整改。护理部每季编发一期护理质控简报，定期召开护理质控与持续改进情况分析会和护理不良事件分析会，分析点评工作中的共性问题和典型案例，促进护理工作持续改进。

二、发挥中医优势，提升护理品质。

我院深化“以病人为中心”理念，对患者实施责任制整体护理，同时将中医的整体护理和辨证施护有机结合，全方位开展中医特色护理，彰显了中医院的护理特色，提升了优质护理服务的品质。

1、强化护理技能，突出中医特色。为了普及、推广中医护理技术操作，我院定期组织中医技能操作培训，由专科护理小组成员负责中医技术项目的手法、穴位、操作流程的培训，要求每科开展4项以上的中医护理操作，目前各科室均开展了适合本科室病人病情的刮痧、穴位按摩、耳穴埋籽等中医适宜护理技术，全院共开展中医护理操作23项。这些护理服务的实施，凸显了中医护理服务特色，提升了优质护理品味。

2、坚持辨证施护，提高临床效果。我院坚持中医辨证施护的原则，注重发挥中医护理在临床护理中的作用，促进中西医护理技术的有机结合。各护理单元和医疗小组密切配合，根据患者寒热阴阳等不同的证候特点和性质制定不同的护理原则和措施，提高了临床医护效果。骨伤科根据骨折患者伤后康复三个不同阶段的证候特点，提供了不同的调养和康复锻炼的方案，促进了骨折患者的康复；心血管科根据老年高血压的特点，自编了简便易行的降压操，有助平稳降压，减少了降压药的用量；肿瘤科使用耳压、中药敷贴等为减轻患者癌痛；妇科自制了萝卜汤促进术后患者的肛门排气；肛肠科利用中药熏洗减轻肛门术后水肿，促进伤口愈合，这些各具特色的临床护理深受患者欢迎。

3、注重专科建设，强化护理技能。结合重点专科创建的要求，确立了4个优势病种的中医临证施护方案，制定中医护理临床路径，加强中医护理效果分析，形成了中医专科护理质量评价方案。成立了中医护理专科护理小组、糖尿病专科护理小组和危重症专科护理小组，定期开展活动，通过专家授课，小组成员讨论会等形式提高小组成员的业务技能。以中医护理专科小组为依托的中医护理会诊制度的落实在新一轮的等级医院评审中也得到了护理专家组的肯定。

4、加强健康宣教，彰显人文关怀。我们把健康教育和中医养生知识贯穿到从患者入院到出院的全过程，达到健康教育覆盖率100%，患者对健康教育内容的知晓率大于85%。结合专科特点制定了中医健康教育处方、中医服药宜忌常识、中医药膳处方等健康养生宣传材料，可供患者及家属随时取阅。脊柱骨科创编了音乐功能操（腰操、颈操），护士定时在病房带领患者操练，还制成VCD在每个病室播放，彰显了护理服务的人文关怀。

三、开展优质护理，推进示范工程。

以夯实基础护理，提供满意服务为主题的“优质护理服务示范工程”开展以来，我院被确定为全省优质护理服务重点联系医院，始终坚持以提高护理服务质量为核心，完善工作措施，加强督导考核，全面实现优质护理服务示范工程目标和提升护理服务水平，开展优质护理服务的病房数量达到病区的全覆盖。

1、突出示范，抓好典型。我院率先在3个病房开展了“优质护理服务示范工程”活动，取得了良好的效果。去年9月，在医院各病区全面铺开，今年又将手术室、供应室、急诊室、ICU、内镜室等特殊护理单元纳入了优质护理的范围，确保了活动的全覆盖。对护理服务内容和分级护理规范进行公示，并定期进行住、出院患者满意度调查。医院每年召开优质护理推进会和表彰会，展示示范病区的创建成果，对涌现出的优秀科室和先进个人进行表彰，促进了护理人员的积极性。优质护理服务示范病房的开设，使以“病人为中心”的护理理念得到了深化，真正地拉近护患间的距离，服务满意度明显提高。

2、岗位管理，考核量化。建立符合护理专业特点的人事管理制度，从床护比例配备、学历层次等方面科学设置护理岗位，提高管理效能，目前我院床护比达1:0.74，每病区护理人员配置大于1：0.4。从护理管理、质量保证、客观评价和服务规范等制定了优质护理病区的考核方案，根据护士工作量、护理级别、护理工作质量、患者满意度等要素强化考核，考核结果与护士薪酬分配、晋升、评优等挂钩。提高临床一线护士福利待遇，体现高责任高风险高报酬，绩效分配向急诊科、ICU等临床一线岗位倾斜。对编外聘用护士实行绩效同酬制管理，稳定了护士队伍，调动了护士工作积极性。每个病区配置一定比例的护工，制定了《楼层护理员管理工作方案》。

3、科学排班，保障有力。护士长根据护理人员的职称、年资、工作情况进行分组，实行小组包干制。实施弹性和人性化排班，试行适合本病区工作的A班、P班、两头班、晚早班，避免了忙闲不均现象，提高了晨晚间护理和危重病患者的护理质量。护理部建立了可应急调配的人力资源库，可满足临床护理需求。建立优质护理病区无陪护患者安全评估体系，设计了“防误吸、防拔管、防坠床、防压疮、防跌倒、防烫伤”的安全警示“小花”标识。各护理单元配置了多功能护理车、洗头车、助行器等新型的护理设备，减少了护士的劳动强度，降低了护理风险。人力资源的优化促进了责任制整体护理的落实。

4、信息技术，提质增效。先进的数字化物联网技术在临床护理管理中发挥了鲜明的优势，运用无线移动护理工作站，可将医嘱执行和病人的体征等情况逐项记录在EDA中，并通过无线网络即时传送到HIS数据库中，实现了病人诊疗过程的可视化管理，使医疗差错率最小化，最大程度的保证医疗护理安全。还设计了电子交班报告系统，逐步实现护理病历、护理台账资料的全电子化。通过一系列措施的开展，真正做到了将护士还给患者，护理管理水平不断提高。

四、培养人才梯队，营造学术氛围。

高素质护理人才培养与管理是开展优质中医护理的基础，我院非常重视护理队伍的发展建设，按照科室、专业、护理业务及人才梯队建设需求，每年制定详细的护理人员培训计划，使护理队伍的专业素质、技术水平得到进一步提升。建立护理人员技术档案数据库，利用先进的信息技术，使护理人员的管理更加科学化和标准化。

1、重素养，加强护理管理培训。随着医院业务建设的飞速发展，近年来医院在引进竞争机制的前提下加大对各级护理管理者的培养力度。加强护士长的队伍建设，选派能力强、业务精的护士长前往香港、台湾等地进行培训、交流、学习；对新提拔的年轻护士长进行轮岗培训，分批选送参加省级护理管理培训班；举办护士长助理管理培训班，重点学习护士长综合素质、院感、病区管理、护理质控等，提高护理管理者的理论水平、业务素质和管理水平。

2、精专业，加强专科护士培训。专业化是优质护理的重要途径和发展趋势，我院实施专科护理人才培养计划，根据临床专科护理发展和岗位需求，先后培养了急诊、糖尿病、肿瘤、血液净化等10名国家级、省级专科护士，同时不断扩大各专科的专业领域培训，举办“西学中”护理培训班，开展中医辨证施护的培训考核，大大提升了护士专业技术水平，提高了专科整体护理质量。

3、强基础，加强护士岗位培训。建立并完善护士培训制度，加强护士继续教育，护理人员系统接受中医药知识和技能岗位培训的比例达94%。以“三基”为主要内容，强化1-2年新护士培训，通过岗前培训、临床训练阶段和能力培养，实施“年轻护士素质提高行动”；3-5年护士规范化培训，加强护士执行护理流程、标准、服务的规范化；5年以上护士向专科化方向培训，熟练掌握专科知识和技能。注重新知识、新技术的应用和实践能力的提高，不断适应现代护理发展的需求。

4、浓氛围，加强科教意识能力。随着当前护理学科的发展，护理科研工作也日益受到广大护理人员的重视。为了鼓励不同层次的护理人员参加在职学历教育和继续医学教育来提高其专业理论水平，更新知识结构，医院定期组织举办护理科研培训班和学术讲座。近5年来，举办省级继续教育学习班4次，市级继续教育学习班5次，共计接收正式学员1000余名，还多次承办无锡市护理学会的学术活动，加强了护理学术交流，弘扬了中医护理的特色优势，提高了医院护理学术地位。医院聘请相关专家来院讲座指导，启发护理人员的科研意识及创新思维，提升科研能力。近年来，学术论文的数量质量都得到了提升，去年发表省级以上论文40余篇。

11.产科优质护理开展情况 篇十一

【关键词】基础护理；优质护理

1实施方法

1.1医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科主动请缨，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，开展“换位思考，假如我是产妇”活动，引导护理人员从产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇解决实际困难，真正体现优质护理。

1.2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了 APN连续排班，目的是做好哺乳、新生儿护理、孕产妇睡前洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的精神面貌迎接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别指导相结合，护士长、带教组长督查考核，从基本的入院接待宣教、非介入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位护理，每人包干7～8张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础护理，做精专科护理。

1.3 实行责任制整体护理，对护士实行动态管理，整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4 实行现场质控，做好流程改造与优化

护士长每天早晚巡视病房，进行“五查房”，督查医嘱、核心制度、护理常规、技术规程的执行情况和护理措施的落实。根据做实基础护理的要求再造岗位工作程序，通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与要求一致，关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完善，对缺如者进行补充对，对重点人群：新入院、危重症、病情变化者、围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院产妇，护士长掌握病情，指导护士对其进行全方位护理，不折不扣落实基础护理。

1.5 完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得护士长根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配。其中：“德”占10%，包括规范执行、满意度、投诉、表扬方面；“能”占20%，包括操作理论、培训、早会提问、综合能力方面；“勤”占10%，包括出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况方面；“绩”占60%，包括工作质量、工作数量方面。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士的绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。

2结果与体会

2.1转变了观念，改善了服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六聲：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，产妇满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对产妇病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对产妇做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让产妇切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 红灯数明显降低，患者满意度显著提高，患者满意度由原来的93.06%，提升到98.88%，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，无自请护工或月嫂，护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认可。