领班工作总结感悟

领班工作总结感悟（精选15篇）

1.领班工作总结感悟 篇一

领班工作总结范文3篇

领班型人才培养的核心是使高等职业教育区别于传统的学科型教育和纯技能型教育,通过准确的定位规划高职酒店管理专业学生的职业生涯。本文是小编为大家整理的领班工作总结范文，仅供参考。

领班工作总结范文篇一：

转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾xx年度工作情况作总结汇报，并就xx年的工作展望作简要概述。

一、在服务方面：

1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平

均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。

1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多

添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。

二、在卫生方面：

在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到

了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。

节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。

三、我工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

3、各区域之间欠缺沟通，常常是

出了事以后才发现问题的存在。

4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力

5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。

7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、xx年的展望，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高客人的满意度。

3、加强教育培训，强化员工的素质。

4、提高服务效率，做好日常卫生。

5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉 的几率。

6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。

7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

领班工作总结范文篇二：

时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛，我们即将迎来新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务，在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公司明年更美好

一、工作回顾

1、产量方面

过去的一年里，生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。截止xx年5月份起，订单不断增多及各部门提出的合理化建议的改善，为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后电容屏的开发，打下了基础。目前每月TP产能已达400-500K。

2、产品品质方面

在今年工作中，在确保生产任务的情况下 四层结构产品通线良率已经达到达到75%以上。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下，全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。

3、设备方面

在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而确保了生产的稳定。

4、人员管理方面

在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，这无疑理带了了极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作，在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的各班长及的耐心指导，在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良好局面。

5安全生产方面

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故

二、存在的不足和对策

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。

1、质量管理方面

1).员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。

2).缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场

执行力不到位的现象。

2、人员管理方面

员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合数字，以适应企业以后发展的需要

三、自身总结

xx 年即将结束，xx 年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导 的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上 的完成了 本年度的 工作，经历 这两年来的生产管理 工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础

xx 年度工作规划：

1.加强学习和实践，使自己本职工作能力得进一步提高于加强针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力。

2.竭尽全力完成 生产任务

在 生产过程中 充分沟通，过程受控，在生产上 更大的力度，牢记速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成 生产任务。

3.完善自身素质。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。

4.全员参与。

带领产线全体员工积极参与公司的内污改进 划伤改进项目，主动配合其他部门的合理化改进项目，为公司的明天发展贡献自己的一份力量。

今后，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高自身能力。以后，也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为公司 建设作应有的贡献。

领班工作总结范文篇三：

xx年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行XX规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：

一、服从管理，虚心学习

做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务

知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着XX的形象，言行举止一定要符合XX的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。

二、注重细节，服务第一

我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

三、尊重自己的工作，尊重每一

个人

作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。

四、明确目标，正确把握

面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要

做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。

2.领班工作总结感悟 篇二

网瘾是令每位教师、每位班主任都头疼的事,班会课上一而再,再而三地强调,不允许上网,但是还有个别学生,费劲心思也要去上网。“网络是一把双刃剑”,可以成就一个人,也可以毁了一个人。通过调查,我发现这些爱上网的学生都有共同点:

1. 在家庭生活中,他们都是娇生惯养,都是被宠爱、被溺爱的人。

2. 学习成绩都不太好,属于学习困难生。他们没有良好的学习习惯,不懂得怎样去学习,因此,在学习上屡次受挫,没有信心再爬起来。

3. 家庭生活中的优越感与学习上的自卑感相互交替,造成心理不平衡,在学习生活中体会不到成功的乐趣,久而久之,就把目光转向了网络。

4.都不懂得勤学好问,懒散成性,自由散漫。

5.都有一段不短的网史。

针对他们身上的这些特点,我制订了针对他们的计划:

1.第一时间通知家长,了解他们在家的情况,讲明上网的危害性,取得家长的支持,双方联手,共同教育。

2.做思想工作。通过他们自身的感受,讲明上网的危害性,使他们真正认识到沉迷网络的危害性。

3. 反思自己的行为,写成不少于500字的检查,对自己的行为有一个深刻的认识,并在班里作公开检查。

4. 开展关于“网络是好还是坏”的辩论大会,让他们把自己的切身感受表达出来,在现实生活中体验到融入集体、融入班级的快乐,恢复他们的自信,满足他们的“被注意感”,加深他们对网络的认识。在辩论大会上,喜欢上网的学生全部站在反方,提出的问题切中要害,令对方哑口无言,无可辩驳。

5. 奖罚分明。让他们知道,犯了错误,就要付出代价,错误越大,代价越高。罚两个学生扫楼道三周,另两个学生扫教室三周,用劳动来洗涤他们的思想。

通过这些措施,我发现这四位学生至今没有上过网,坚持得不错。从上面的案例可以看出:任何一个问题学生,学生的任何一个问题,只要教师们用心,都可以迎刃而解。班主任要相信,通过用心和学生沟通交流,通过科学办法面对发生的问题,工作都是难不倒任何人的,通过自己的努力,用心培养学生学会知识,学会做事,学会做人,做有用于社会的人才。

总而言之,随着时代发展的要求,班主任不单单要做好教课任务,还要善于观察,留心学生,与时俱进,才能成长为一位合格的新时代的班主任。

3.酒店领班工作总结 篇三

篇一：酒店领班个人工作总结 酒店领班个人工作总结 尊敬的各位领导： 您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、**年我完成了以下工作： 1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题： 1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。4．设施设备维保计划未落实到位。5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。在**年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！篇二：酒店前台领班年终总结 转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将2012工作情况作总结汇报。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。篇三：酒店餐饮领班年终工作总结 酒店餐饮领班年终工作总结 转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2010工作情况作总结汇报，并就2010年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

4.生产领班工作总结 篇四

在过去的一年里，生产部以生产作业计划为依据，对各车间发生和可能出现的问题及时的调查、了解，采取措施积极预防和处理生产中的事故和失调，同各车间一起进行了大量的工艺摸索试验，尤其是6082、6061、6005挤压及时效工艺的生产控制，氧化车间电泳着色颜色控制和水印处理，基本完成了公司生产任务的各项指标，满足了公司销售部门的产品销售要求。

1、首先，生产部根据订货单制定生产计划，标注好客户要求及供货日期，把生产计划下达到各车间。并检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作。在检查中发现准备不足，协同有关部门及时采取措施或调整计划。

2、其次，我每天及时检查生产作业的执行情况，以计划为依据，检查掌握实际生产进度与计划之间的偏差。发现车间有脱离计划的偏差，及时同有关车间主管和经营部协商，基本上保证了计划如期实现。

3、对各车间出现的质量生产事故和安全生产事故进行分析，及时同有关部门领导作出诊断，并找出补救措施。并每天对生产计划完成情况的统计资料和其它生产信息(如由于各种原因造成的工时损失记录;机器损坏造成的损失记录;生产能力的变动记录等)进行分析研究，深入细致地分析研究所出现的问题，同有关部门及时协商，找出问题解决办法。

4、人员管理方面，在200x生产工作年，由于各种因素的影响，职工队伍不太稳定，新招聘员工又很多，共有七八批次的新员工进入到车间的各生产岗位，给车间管理带来极大压力，就在这样的压力推动下，我同各车间主管还是坚定地进行岗前岗中的各种培训，保证了新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任各自的岗位工作。

5、产品质量方面在完成上述产量的同时，我们生产部也高度重视产品质量，积极向工人灌输品牌意识、质量意识，要求各车间严把生产工序的每一个质量控制关，我们始终坚信铝材质量是生产出来的，只要我们车间的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，从而实现质量缺陷为零的目标，目前我们虽还有一点欠缺，但我们正往这个目标努力。

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但是也还存在较多的问题，主要有以下五个方面的不足：

一、生产现场管理方面各车间的生产现场管理较为混乱，各种物料的摆放不整齐，没有做到定置管理。还有就是环境卫生、设备卫生、人员卫生等各种工艺卫生很差，生产完毕清场意识薄弱，特别是挤压车间。

二、人员管理方面由于企业地处落后的地区，招聘的员工普遍文化素质较低，加之生产管理人员在管理方面的松懈，致使员工的责任意识不强，缺乏质量观念和成本观念，不能很好地爱护公司财物，节约水电能源。在这方面我们正在着手进行整顿、教育、培训，继而进行系列的检查督促(包括经济处罚)，不断提高员工的综合素质，以适应企业今后发展的要求。

三、设备管理和模修方面设备停机率较高，维修效率跟不上，但从目前维修人员的数量和水平来讲，对今后的设备管理必然会带来一定的困难，特别是在设备维修和保养方面，我们欠缺这类人才。另外设备维修人员跟班生产的状况不够好，对设备的备品配件不够熟悉。模部也存在类似问题。

四、成品率、产量较低设备维修和模具维修跟不上是影响产量和成品率的两大因素，还有一个重要因素，就是车间生产控制，班长是否合理调配人员，有没有达到棒、模最佳配置，在这一方面还有所欠缺。

5.酒店领班工作总结 篇五

xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!

6.浅谈班主任工作的感悟 篇六

班主任工作是教师工作中的重中之重, 这些年来, 我一直对工作不断反思提高。我们教的是初中生, 这个阶段的学生思想波动较大, 这就要求教师要有一定的工作方法, 有很大的耐心, 我主要从以下几个方面做起。

一、成立强有力的班委

一个好的班委能给整个班集体起到好的带头作用。如果教的是初一新生, 在军训时, 我通常陪学生一起训练, 通过训练时仔细观察, 找出表现比较好的同学, 再结合学生的入学成绩综合考虑, 初步确立班委。如果是初二或初三的班级, 那么就要征求以前班主任的意见, 通过同学选举, 确立班委会成员。班委确立以后, 要先给他们召开班委会, 确定每个班委的职责, 给他们明确分工:班长负责班级整体工作, 副班长负责班级纪律, 学习委员负责学习, 体育委员负责早操和课间操以及体育课, 劳动委员负责学校每次分配的劳动任务和卫生, 文艺委员负责组织班级文艺活动和板报。因为我所任教的学校是寄宿制学校, 所以, 每个宿舍要确定宿舍长, 负责宿舍的纪律和卫生。这样一来, 班级的每项工作都有专门负责的同学, 整个班集体就不会杂乱无章。在每次班会课上, 我会给同学们讲:“班委会就是为大家服务的, 班干部做工作是为了使我们有一个更好的学习环境, 所以, 希望每位同学都支持班干部的工作, 如果哪位班干部的工作处理不妥, 请在课下与其交流, 千万不要顶撞班干部。”这样, 就在同学们的心目中树立班委的威信, 让班委的工作做起来更加容易。另外, 我每周也要给班干部单独开会, 告诉他们不能以权压人, 要以理服人。例如, 在前两年我从初一接的新班级中, 朱俊磊、白彬彬、范强、田云、陆涛等同学就组成了一个优秀的班委队伍, 为班集体做出了很大贡献。

二、做学生的良师益友

不论什么样的学生, 都需要教师的理解和关心。我们这样的寄宿制学校, 学生每周在学校住五天, 在家只住两天, 学生在学校的时间远远超过在家的时间。初中生独立处理问题的能力还较差, 所以, 无论在学习还是在生活上, 都需要教师的帮助。这就需要教师尤其是班主任教师多观察, 多和学生沟通, 发现学生遇到了困难, 要想办法帮他们解决。

比如, 我班贾梦涵同学, 上课时, 我发现她总是注意力不集中, 课下, 我把她叫到办公室, 单独跟她谈心, 原来她和外班的同学因为打水发生了争吵, 可能要引起班级之间的矛盾。于是, 我找到了那个班级的班主任和主管教学的胡校长, 通过胡校长的努力, 这次的风波圆满解决。现在中学生的早恋行为很是让人棘手, 比如, 我从平时观察发现, 我们班有这种现象, 我会在课下找到相关同学, 耐心地做思想工作, 让他们把主要精力都放在学习上。对于学习成绩较差的同学, 我从来都不会看不起他们, 总是利用自己中午和晚上的休息时间为他们补课, 不让任何一个同学掉队, 更不能让他们对学习失去兴趣。学生在学校生病了, 我总是亲自把他们带到医院, 如果病情不太严重, 我再把他们带到学校, 做好一碗热气腾腾的面条, 端到他们面前, 让学生感觉在学校像在家一样温暖。

如果教师从学习和生活上关心学生, 帮助他们解决各种各样的困难, 就能真正成为学生的良师益友。

三、定期召开家长座谈会, 多跟家长沟通

对于我们寄宿制学校的学生来说, 学生在学校的时间比在家里的时间长得多, 因此, 我们要定期召开家长座谈会, 把学生这一段时间在学校的表现向家长汇报, 这样, 通过双方的沟通, 使教师了解学生在家里的表现, 也使家长了解学生在学校的表现, 让学生更加进步。比如, 我班的高硕和张胜凯同学, 在学校上课听讲不专心, 家庭作业不按时完成, 通过开家长座谈会才了解到, 这两个同学在家里对电脑游戏很感兴趣, 在家的大部分时间都用来玩网络游戏。家长了解到学生在学校的表现以后, 在家里禁止学生玩游戏, 这样一来, 学生就把全部精力放在了学习上, 学习进入了状态, 所以, 在下次考试中, 他们取得了明显的进步。我班的倪新颖同学, 在家里完不成家庭作业, 尤其是周末的作业总是不能按时完成。通过与倪新颖家长的沟通, 在每周五放学后我都给其家长打电话, 通知家长本周的家庭作业, 这样, 家长在家里就可以督促学生完成作业, 使学生养成按时完成作业的良好习惯。

四、协调学生和各科教师的关系

初中生经常会出现偏科现象, 如果长期发展下去, 学生就会失去对某一学科的学习兴趣, 乃至厌学。我通过每次考试的成绩, 对学生进行逐一分析, 看他们是否有偏科现象, 然后找出他们所差学科, 帮他们找相关的任课教师, 帮助分析差的原因。如果是基础知识掌握不牢, 我会安排合理的时间, 让相关科目的教师帮助学生补课。另外, 我每个月找固定的时间邀请我班所有任课教师参加我班的班会, 这样, 学生和所有任课教师就有更多的机会进行沟通, 彼此之间多了一份了解, 有利于以后学习成绩的提高。

7.酒店领班月工作总结 篇七

1、协助部分经理做好客房部的平常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现题目应及时处理，有疑问题目应及时上报领导。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监视、检查楼层服务职员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

8.2021保安领班工作总结 篇八

光阴如梭，时光荏苒。转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，接下来请看文章2021保安领班工作总结范文。

非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。进公司半年以来，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，2021年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

一、进公司半年来的工作表现

(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

(二)半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。

在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

二、工作中的不足与今后的努力方向

半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。

面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

20xx新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。

感谢你们对我的关怀，感谢你们对我的帮助，感谢你们为我做的一切的一切……祝愿你们：合家欢乐、平安幸福，恭祝你们的事业蒸蒸日上!

9.班主任工作的几点感悟 篇九

一、与家长沟通,保持联系

新生报名的过程中,我们见到许多新生的家长,就在学生填写信息资料时,我开始了与学生家长的沟通,了解学生家里的基本状况,了解学生的性格和脾气及有什么需要注意的事情等,家长们也滔滔不绝地拉起了家常,但他们都有一个共同的心愿:我们把孩子交给你了,希望你对她严格管理。我便顺水推舟地讲了一下学校对学生的基本要求,严格管理是学校和家长的共识,但是也需要家长的配合。就拿学生使用手机的事情来说,学校不允许学生把手机带到学校来,如果有带来的,要请家长把孩子的手机带回去,同时我也向他们解释了学生带手机到学校的坏处:(1) 新生刚到学校,不熟悉周边环境,自我防范意识差,容易丢失手机。(2)学生如果自我约束能力差,在课堂上玩手机,影响他们的学习成绩。(3)学生如果利用手机上网,聊QQ,认识了社会上的不法分子,人身安全有很大的隐患,同时话费不好控制,开销会很大。很多家长听完我的解释后都会由衷地说一句,还是老师有文化,想得周到,帮我们想到了这些。同时,他们也表现出了一定的担忧,如果孩子没有手机,怎么跟他们联系,我很爽快地说,如果学生想与家长聊聊天,他们可以到学校小卖部公用电话厅打个电话,解决了他们的后顾之忧。在军训和上课期间,家长有事找孩子,基本上都是打到我这儿,我顺便也可以聊聊孩子在学校的表现,让家长们心里有个数,等孩子回家后,也要给他们做做思想工作。这样就在班主任与家长之间架起了一座沟通的桥梁。我们双管齐下,共同管理学生,不是一味地只靠班主任。

二、将心比心,视如己出

新生来到学校,对一切都很陌生,我们班主任可能就是他们唯一值得信赖的人,我经常对这些学生说,班主任就像你们的亲人一样,有什么困难,直接找班主任,我会尽最大的努力帮助你们。在军训汇操表演那天,我们班有两名学生出现了突发状况,一名学生在下楼梯时,脚崴了,走路一瘸一瘸的,我说你能参加吗,她很坚定地说:“我能坚持。”我也想到如果少一名学生,班上会扣分的,但是看到她那样,我又怕汇操后脚伤更严重,就说:“算了,扣点分没事,你不用上了。”她坚持说:“老师,没事儿,我可以的。”就在两难时,另一个女生跑过来说:“老师,我爷爷以前教过我如何按摩扭伤的脚, 你放心,我给她按摩按摩,不会有问题的。”我的心终于放下了。另一名学生在表演前唱军歌时,我就发现他的神情有点不对,浑身无力,精神很差,我问“:他怎么了?”他说:“感冒了,有点发烧。”我一摸额头,是有点烫,我说“:那你先回家休息吧。”他说:“不。”我说: “那我给你买点感冒药吧。”他却说:“我早上喝过了,药也不能连着喝。”其实我明白,他是不想让我破费,我把他拉到荫凉处休息,不停地给他倒热水喝,等到我们班表演的时候,他毅然加入了队列之中。最终,在大家的共同努力下,我们班不负众望,拿到了“先进连” 这一光荣称号。军训结束后,我在班上就这两位学生的先进事例讲给大家听,并给学生打预防针说:“他们遇到这么大的困难,都没有退缩,你们有什么理由再去违纪呢?”目前,班上请假的学生都很少了,能克服的他们自己都克服了。

三、目标明确,团结奋进

在入学教育的三天时间里,我把大家集中在班上,给他们讲解了综合高中技能班学生的学习目标:不仅要遵守学校的规章制度, 还要有考大学的奋斗目标。我们能够走到一起,这是缘分,我们要珍惜,很多学生对考大学的信心不足,觉得自己就是中考成绩不好,才来到这里,但是大家心里都怀揣一个梦想:我们也想像其他的普高生一样走进大学的校园。梦想指引我们前进的方向,但我们更要着眼于实际行动。我们学校现在推行了一学二练三考核的分层分组教学法,就是希望通过一帮扶一的形式把大家的成绩整体提高,我们就要发挥各自的优势,弥补大家的不足。每个科目都会选一些成绩较好的学生当组长,这些组长就可以监督并帮助本组同学完成老师布置的教学任务,从而达到每节课都能学到一点儿知识的效果。日积月累,学生的知识也会慢慢增长,基础会越来越牢固,信心也会越来越增强,这需要教师与学生共同的努力,我们不希望任何一个学生落伍,落后就要受惩罚。每个学生都有自己的闪光点,多发现别人的优点,少看别人的缺点,只有这样,我们才能在一个快乐的大家庭中生活学习。

以上是我对班主任工作的几点感悟,认识还很浅薄,希望以后在各位领导和班主任的帮助下能够把班主任工作做得更好。

摘要：中等职业教育面对的学生大多是九年义务教育阶段淘汰的“问题”学生,学校的管理工作直接影响到这些学生能否完成学业并且顺利进入工作岗位,对这些学生而言,这一阶段的教育是他们人生中的重要一步,因此中职学校的班主任工作任务艰巨而困难重重,怎样做好班主任工作,在这里抛砖引玉与大家共商。

10.餐饮领班的工作总结 篇十

尊敬的酒店领导，您好，我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾2011年度工作情况作总结汇报，并就2012年的工作展望作简要概述。

一、在服务方面：

1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。

1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。

6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。

二、在卫生方面：

1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。

2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。

三、我工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力

5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。

7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、2012年的展望，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高客人的满意度。

3、加强教育培训，强化员工的素质。

4、提高服务效率，做好日常卫生。

5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的几率。

6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。

7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

11.超市防损领班工作总结 篇十一

就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率?这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。)因此，我们必须要从理论上熟悉防损工作的重要性。

防损位编制

入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班

防损的职责

是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

防损员的工作职责

一、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公

区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商常

4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行(物品出入流程)。

7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商常

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.协助客服人员做好投诉工作。

12.员工通道由防损部直接负责，平时安排站岗1人，上、下班时间为2人。

13.防损员早上7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。

12.寄宿生管理工作的几点感悟 篇十二

一、了解学生是开展寄宿生管理工作的重要前提

寄宿生与走读生是存在区别的, 他们全天在学校, 长时间不间断的学习给寄宿生带来的压力是很大的, 有其是学习上的心里压力, 这就要求在管理工作中将学习方面的管理作为一项重要工作来抓。就宿州市区中学来讲, 农村学生是寄宿生群体的主要组成, 虽然他们在独立性上相比于城市学生要更强一些, 但在如经济条件、先进事物的接触及安全意识上均较为薄弱, 这些环节上如处理不好, 所带来的心理变化将直接影响到学生的学习和素质培养。这些特点, 决定了生活方面的管理亦应当成为宿州市区中学寄宿生管理工作的重要内容。

二、初中寄宿生学习管理工作的开展对策分析

1. 心理上树立寄宿生学习信心

寄宿生中的农村孩子离家较远, 存在遇到心理挫折和学习困难的时候, 容易产生退却、失望等消极心理。针对这一现实情况, 要求教师开展越位补充, 积极承担起寄宿生心理辅导和思想教育的责任。在初期阶段, 要对寄宿生本身的基础予以肯定, 待进入下一阶段时, 就需要帮助学生对自身的薄弱环节进行深刻分析, 来帮阻其找准关键, 明确重点, 针对性地制定复习计划, 从而积极培养寄宿生的学习信息, 进而获得明显的效果。

2. 发挥宿舍优势, 促进寄宿生学习与身心同步发展

对于寄宿生, 我们十一中采取分校管理, 单独编班等措施, 从而便于针对性教育管理措施的开展。如寄宿生在晚饭后会有三节自习时间, 依照规定, 集中讲课是不允许的, 但教师可将这段时间充分利用起来, 来为基础薄弱的学生补习, 来扎实他们的功底, 为日后的学习积累后劲。又如, 教师还可以采用分组结对等方式, 来发挥宿舍这一集体优势, 让一个宿舍内学习好的学生与学习差的学生结成对子, 这样, 早上、中午、晚自习等业务时间就得到了充分的利用, 不但促进了寄宿生整体知识水平的提高, 也营造和团结友爱的宿舍氛围, 利于寄宿生身心的同步发展。

3. 发挥寄宿生特点, 前移教学关口

寄宿生, 特别是来自农村的寄宿生, 在校时间很多, 其中可用的时间也很多, 将这些时间有效地利用起来进行课前预习, 能够发挥的空间较大。这其中, 预习提纲的制定, 预习目标的明确及效果的达成都是需要教师予以指导的。在预习方法上, 引入搞笑的方法十分重要, 如通过读、思、写、记来进行预习, 多读材料, 来对教育内容大意有一个深刻的了解, 独立思考后写下学习体会, 最后在本子上记下来课前预习中未解决的问题及需要进一步研究验证的问题, 从而在课堂中能够进行针对性地听讲, 或在课堂中提出问题, 来进行针对性解决。

三、初中寄宿生生活管理工作的开展对策分析

1. 培养寄宿生良好生活习惯

良好的卫生习惯不但是中学生文明程度的体现, 也能够对其整体素质产生重要影响。对于寄宿生, 特别是农村寄宿生的管理工作来讲, 班主任的作用十分重要, 即要教会他们生活及良好生活习惯的养成, 包括: 第一, 做事习惯, 如学会叠被子, 清扫宿舍、正确洗漱、教室及卫生区卫生等; 第二, 就餐习惯, 如学会就餐、排队打饭、就餐时保持安静、不浪费粮食、保持桌面和地面干净等; 第三, 宿舍就寝习惯, 如保持安静, 按时就寝, 不对他人造成影响; 第四, 卫生习惯, 要勤洗头、勤剪指甲、不随地吐痰、不乱扔垃圾, 将洗漱用品、被子等整齐摆放。这些习惯的养成, 对于农村寄宿生来讲是需要一定的适应阶段的, 故应当对他们进行耐心的引导和教育, 并在日后给予及时提醒, 从而确保寄宿生能够形成良好的个人生活习惯。同时加强班主任和生活老师的密切联系, 充分发挥寝室长的管理作用, 对寝室长定期进行宿舍工作培训, 由寝室长安排值日, 制定创建文明寝室工作计划, 并认真落实等。

2. 注重寄宿生爱校意识的培养

寄宿生只有具备了爱护学校意识, 才能够把学校看作家, 更好地学习和生活。其内容应包括: 第一, 保持校园的卫生。应当让寄宿生明白, 寝室、餐厅、教室、操场等不干净是大家共同的责任, 要教育学生, 爱学校首先应保持好校园卫生; 第二, 节约水电。强化后勤管理, 减少浪费的同事, 将寄宿生教育作为重点环节来抓, 教育他们省电省水不但是爱校爱国, 也是对国家资源的节约; 第三, 爱护公务。寄宿生生活在宿舍, 为保证有效的宿舍管理, 有必要对学生进行教育, 来引导学生自觉地爱护公物, 让他们明白这是社会公德心的体现。

3. 注重对寄宿生必要安全意识的培养

中学生本身安全意识就不强, 尤其是农村学生, 因生长环境等原因, 表现出安全意识缺乏、自我保护意识和能力弱等特点。因此, 在农村寄宿生群体中开展安全教育活动, 来帮助他们树立安全意识, 认识生命的脆弱与可贵就显得十分的必要。通过这些活动来帮助他们掌握基本的自我保护机能, 促进自身危机情况下自救、互救能力的提高, 确保寄宿生在知识、能力、身体、心理等方面的和谐全面发展。强化寄宿生的安全意识, 需要让他们记住等电话号码, 且开展“安全问题天天讲”活动。内容包括: 第一, 校内安全, 如饮食饮水卫生安全、宿舍安全等; 第二, 校外安全, 如交通安全教育, 要求学生不搭乘无牌无照车辆, 不私自驾驶摩托车, 不在马路上玩; 第三, 防水教育, 如要求学生不要私自下河洗澡、游泳; 第四, 防火教育, 如教学生学会防火, 学会自救。

四、结语

宿舍是寄宿生的第二个家, 也是寄宿生学习的第二课堂和长期需要生活的地方。学习与生活的紧密联系之下, 要求学校需要从学习、生活两个方面来开展管理工作。借鉴上述内容, 结合学生实际情况, 有的放矢地展开, 从而确保初中寄宿生管理工作的有效性、科学性。

参考文献

[1]陆彪.市区初中班主任胜任力的研究[J].教育管理, 2012, (3) .

13.酒店前台领班工作总结 篇十三

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工xx请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程

前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下xx备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。

三、了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务

因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店xx客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍xx客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。

四、以大局为重

还记得今年x月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为x个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。

五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训

平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管xx辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。

14.酒店领班工作总结 篇十四

能够根据酒店的经营状况对大厅区域的工作进行简单的安排，同时处理好大厅区域员工的考勤工作从而为客户的入住提供良好的服务，为了改善酒店的服务质量从而做好客户接待工作自然要注重各方面的细节，因此我能够及时对负责区域的酒店工作进行安排和调配并处理好交接班的事务，合理安排部门员工的班次从而调动了他们的工作积极性，另外我也能够严格遵从酒店的各项制度从而起到表率作用，通过协助酒店领导重新制定服务标准并确保相应的实施，虽然短期内难以产生明显的效果却也比以往改善了许多。

通过巡视来督促酒店各项工作的完成从而为客户提供相应的服务，为了避免员工服务态度的问题引起客户的不满自然要予以重视才行，因此我在第三季度的领班工作中能够认真履行好自身巡视的职责，营业期间能够及时与客户进行沟通从而了解对方的真实需求，当员工存在业务不熟悉的问题之时也能够及时上前进行指导，同时也能够安排保洁人员及时对酒店进行打扫从而营造了良好的环境，但由于对部分设备的维护问题处理得不够及时以至于造成了诸多不便，这类问题应当在下一季度的领班工作中予以重视并将其顺利解决。

妥善处理好客户的投诉并及时向酒店领导反馈这方面的信息，虽然第三季度取得了不错的绩效却也能够感受到酒店行业较大的竞争压力，因此为了体现服务水平的优势导致我在领班工作中很重视客户的投诉或建议，有时甚至会主动征求客户的意见来改善酒店的服务水平，通过这项工作的完成让我明白了如何在往后的领班工作中帮助酒店强化自身的竞争优势，而且我也很重视对酒店员工的业务培训从而较好地强化了他们自身的工作能力。

15.领班工作总结感悟 篇十五

关键词：电力企业,工会工作,创新思维,新感悟

0 引言

中国的电力企业的历史演变象征着我国的经济实力不断增长，自从2001年8月，广东省政府在全国率先实行了电力体制改革，粤电集团公司成立，11年的时间得到了飞速的发展，是广东省实力最强、规模最大的发电企业。在当前的新形势和发展要求下，企业工会工作应该如何团结广大员工，坚定信心，振奋精神，迎难而上，如何充分调动和发挥广大职工积极作用，更好地服务于企业的经济建设和中心工作?笔者就此结合单位的实际情况，总结了对工会工作的新感悟。

1 以往工会工作中存在的问题

1.1 履行维护职责有待提升

企业中的工会专责人员的配备精简，下属部门工会工作人员均为兼职员工，主要精力都是投放在内部的日常事务和各自的工作中，工作时间紧，压力大，有时不能及时了解员工的难处，不及时掌握员工的心声，矛盾出现后，才行使维权职能，这样造成了职工工作体现滞后，职工诉求渠道不畅通等问题。

1.2 组织活动新鲜感不够

因为工会的本身不影响企业的经济利益，加上人手少，有些工会的活动一般是娱乐为主，活动单一，循环往复，就没有了新意，就缺乏了广泛的沟通，使“职工之家”变成了“娱乐之家”。

1.3 服务意识不够强

按部就班，沿袭工会工作的旧工作的思维定式和工作模式，根据领导布置，点一步就做一步，按时上班、下班。缺乏服务大局、服务职工的意识。

2 认识工会工作的重要性

企业工会作为党联系企业职工的重要桥梁和纽带，主要和基本职责就是协调、处理好国家、企业和职工三者之间的利益关系;肩负着构建和谐企业的重任。因此，工会工作要不断加大对自身的工作要求，坚持全心全意依靠工人阶级根本指导方针，围绕企业生产经营工作目标，认真履行各项职能，积极探索和创新工作方式、密切联系职工群众，关心职工工作生活，热忱为职工服务，努力建设“职工之家”，动员和组织广大职工扎实工作，建功立业;充分发挥桥梁和纽带作用，推动工会工作取得新突破，为企业的健康持续发展作出贡献。

3 对改进工会工作的思考

3.1 加强组织建设，创新工作理念

加强工会组织建设，增强工会组织的吸引力和凝聚力，以适应新形势下出现的新情况、新问题，是关系到稳定、协调的劳动关系和企业的经济效益。严格按照民主程序做好工会组织的组建和换届选举等工作，保证工会组织的健全和工会干部任职的合法性是加强组织建设的重要措施。

创新是一个企业能够持续健康发展的根基，是企业永葆青春活力的动力源泉。一个企业要想在工作中创新，必须不断学习先进思想，解放自身思想，充分掌握科学发展观这一重大武器，破除自身的思想限制，坚持以人为本，不断培养开放创新的观念。工会的创新工作不能只有简单的几个工会的工作人员参与，否则，工会工作创新的层次面就太过狭隘了。创新工作是企业每一个职工都要思考的问题，要让企业的每一个职工都参与到企业的创新工作中来，因此，工会的工作应该不断研究新情况、解决新问题、总结新经验，创新工作机制、拓展工作领域、改进工作方法，使工会工作不断创新发展。

3.2 实行民主管理，履行维护职能

实行民主管理;要坚持有利于企业发展、有利于保障职工合法权益的原则。企业应为职工参与民主管理提供必要的条件，职工应当依法行使民主权利，支持企业依法经营和管理。组织职工参与民主管理，保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权，以发展和谐劳动关系为着力点，充分发挥工会的协调作用。通过职代会、领导接待日、职工座谈会等面对面的交谈形式，了解职工需求，分析排查不稳定因素，健全汇报、沟通、协调和应急处理机制，引导职工通过理性合法渠道表达利益诉求，这既利于推动民主管理，加强劳动关系矛盾预警，也利于传达高层的决策思想和基层表达访求，起到很好的上下沟通的效果。

实行厂务公开是加强企业管理，建立现代企业制度，依靠职工办好企业的内在要求;是搞好民主监督，促进党风廉政建设的有力手段。厂务公开应遵循实事求是、依法办事、稳定的基本原则。公开要做到全面、真实、客观、公正。特别是涉及职工切身利益方面的重大事项。如劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等。依法办事必须以党和国家的方针、政策、法律、法规为依据。既要支持企业依法行使经营管理权力，又要维护职工依法参与民主管理、民主监督的权利。稳定就是要着眼于完善企业民主管理和民主监督机制，堵塞企业漏洞，提高经济效益，促进企业改革、发展、稳定。

3.3 提高工会干部素质，加强职工思想道德建设

工会工作能否有新的突破，适应企业发展的要求，工会干部素质很关键。所以，工会干部首先要解放思想，树立服务企业、服务员工的大局意识。“思路决定出路”，工会处于承上启下的中间环节和重要层次，要使工会工作融入党政工作大局，主动去直面基层，贴近职工群众;要让工会干部通过参加培训、社会文化交流等活动方式，不断提升工会干部的素质，拓宽视野，改进工作作风，努力建设一支“学习型、服务型、创新型”的干部队伍，以实现工会工作的思想创新、理论创新、体制创新、机制创新和方法创新，促使工会工作多出亮点、多出精品，不断提高工会组织的凝聚力、吸引力，扩大工会工作的影响力，推进工会工作创新发展。

全面加强职工思想道德建设。以职工喜闻见乐的形式，加强职工理想信念教育、形势任务教育;树立危机意识，弘扬以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神，以社会主义核心价值体系为主要内容的正确价值观，自觉践行社会主义荣辱观，不断提高思想道德素质。大力宣扬先进人物和先进事迹，以点带面，充分发挥先进人物的示范引领作用，营造敬业爱岗，追求卓越的企业文化，激励和引导全体会员奋发图强，锐意进取。

3.4 健全工会活动机制，开展多样化活动

健全工会活动机制;创新活动方式，丰富活动内容，做到参与面广、趣味性强，大力弘扬“用心工作、健康生活、激情奉献、追求卓越”的精神，积极营造和谐稳定、积极向上、充满活力的工作生活环境和氛围，这既有益于职工的身心健康，又有益于团队精神的形成，更有益于企业文化的传播。

开展多样化工会活动;以兴趣和特色为出发点，满足职工的不同爱好与需求，广泛吸收和积极组织职工群众经常参加文化活动和体育锻炼，使职工身心更健康。工会活动力求做到“新、变、实”;新，就是有新意，在活动的策划上谋求更好的创意，使活动能吸引广大职工积极参与;变，就是在原有活动的基础上，活动过程融入一些职工更喜闻乐见的内涵;实，就是工会活动讲求实效，让职工从中有所收获。新时期的工会工作在继承优良传统，总结成功经验的同时，要更加着眼新实践，使工会真正成为“职工之家”。

3.5 服务职工，促进企业和谐发展企业的发展

必须以人为本，用实际行动积极践行“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”的理念，认真履行职责，强化服务意识，增强工作的主动性、针对性;深入基层，面对面地与职工交流，掌握员工动态，及时析疑解难，化解矛盾，特别对于在改革过程中关系到职工切身利益的问题，要把握情况，提前预警，妥善处理。

坚持开展“送温暖活动”、“职工有困难找工会”、“重大节日慰问”等为主要内容的民心工程，努力承担好帮困送温暖第一责任人的职责。完善帮困制度和形式，加强动态管理和服务，形成多级多层面帮困机制，做到不遗漏、全覆盖;尽心尽力把“暖人心、聚人心、得人心、稳人心”的工作做深做细，把人文关怀落到实处，确保企业的大力发展、深化改革有一个和谐的环境。

4 个人的经验与感悟

工会必须自觉接受党委领导，协调好与党政的关系，围绕企业的中心任务创造性地开展工作。工会推动的每一项工作和开展的每一项活动，都要以“是否对企业的改革发展、对提高职工综合素质、对调动职工的积极性、创造性起到促进作用”的标准作为工会工作的出发点。只有这样，工会工作才能获得党委的支持、各部门的配合和广大职工的拥护。

工会干部在处理职工困难和矛盾的问题上，必须讲究方式方法，按科学发展观的要求，明察事物，客观公正。只要坚持以礼待人、以理服人，以情感人，很多矛盾都会处理好。

从事务型向效率型转变。工会工作繁杂琐碎，不能停留在过去的工作方式和工作习惯上，接照工作的轻重繁简安排好时间，把工作做好，提质提速提效。

参考文献

[1]关汝杰.如何在新形势下做好电力企业的工会工作[J].商业文化 (学术版) , 2011 (10) .

[2]王继红.以科学发展观为统领提高工会工作创新能力[J].理论界, 2007 (9) .