全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料

全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料（10篇）

1.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇一

关于进一步贯彻落实

全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优

视频会议精神的通知

各党（工）委、党组，区各部、委、办、局、群团，广陵新城、产业园、食品工业园、商贸物流园，各乡镇、街道：

8月18日，区委创先争优活动领导小组办公室、区委组织部组织了区级机关涉及窗口单位和服务行业的单位和部门主要负责人参加了“全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议”。为进一步贯彻落实好此次视频会议精神，深入推进创先争优活动和干部队伍能力作风建设，现就相关工作通知如下：

一、要认真抓好视频会议精神的学习贯彻

各单位、各部门主要负责人要切实担起责任，率先带头深入学习贯彻视频会议精神。要专门安排时间，紧密联系工作实际，组织本单位尤其是窗口和服务部门的党员和干部职工学习讨论。要通过学习，牢固树立民生为重、服务为先观念，把“以人为本、执政为民”理念渗透到各项工作中。各单位能力作风建设活动领导小组办公室要在8月26日下午下班前，将本单位贯彻学习视频会议精神的情况形成书面汇报材料，并将电子版发至区能风办邮箱glqnlzfb@126.com。

二、要扎实开展“为民服务、创先争优”活动

全区各单位、各部门要提高为民服务的自觉性和紧迫感，要以高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、埋头苦干的作风、创先争优的勇气，在全区“为民服务、创先争优”活动中走在前头、作出表率。全区各窗口单位和服务行业都要根据自身特点，研究制定本业务领域“为民服务、创先争优”活动的新举措，要通过“党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗”等创建评比活动，引导广大党团员和职工立足本职岗位，争创一流业绩，使党内创先争优活动与群团争创活动融为一体、相互促进。要在窗口单位和服务行业深入开展“双强争先”活动，培育、创建一批党建工作示范点，打造一批服务强、党建强“双品牌”窗口单位和服务行业。

三、要确保“为民服务、创先争优”活动取得实效 全区各部门、各单位要加大对“为民服务、创先争优”活动的宣传力度，充分利用好网络、报刊、简报、学习园地等宣传形式，营造浓厚的活动氛围，调动广大党员干部职工的积极性和创造性。各窗口单位和服务行业要制定完善相关的考核评价办法，积极利用服务评价器、设置意见箱、网上投票等形式开展党员互评、领导点评和群众评议工作，接受广大工作对象的评议和监督，提升服务水平、推动改进工作。区委组织部、区委创先争优活动领导小组办公室、区委干部队伍能力作风建设领导小组办公室将组成督查组对全区窗口单位和服务行业“为民服务、创先争优”活动开展情况进行督查。

中共扬州市广陵区委干部队伍 能力作风建设领导小组办公室

2011年8月23日

2.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇二

时间：10月6日 地点：住建局四楼会议室

内容：学习李源潮在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话

授课人：丁兆东

参加人：住建局机关党员干部

丁兆东：同志们，深入开展为民服务创先争优，这是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开以后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天我就和大家一起总结一下视频会上提出的四点意见。

第一、为民服务创先争优是落实以人为本，执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨，胡锦涛同志最近指出，要坚持以推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在七一讲话中，总书记再次强调，以人为本，执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风，质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。

第二、为民服务创先争优要努力实现四个明显变化。中央创先争优活动领导小组下发的指导意见，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优，提出了明确的目标和任务。各地区、各系统、各单位要结合实际突出为民服务这个重点，努力实现四个明显变化。一是服务意识明显增强。二是服务作风要明显改进。三是服务效能要明显提高。第四是服务能力要明显提升。

第三、为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意，各窗口单位和服务行业要出实招，办事实，求实效。让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。二要切实解决群众反映的强烈的突出问题。三要请群众评议。

3.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇三

活动方案

一、主要任务和预期目标

在全旗各级机关和行政事业单位中直接服务群众的工作窗口、各类直接服务群众的单位及各种基层服务组织的党组织和党员中，按照党组织“五个好”、党员“五带头”要求，深入开展“三亮三提三评三创”主题活动，围绕中心，改进作风，提高素质，优化服务，努力实现“强化一流管理、打造一流队伍、展示一流服务、争创一流业绩、塑造一流形象”的目标，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的新变化，使群众从中得到更多实惠。

二、主要措施和进度安排

（一）大力推行“三亮”活动。

一是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，激发创先争优的自觉性和主动性。二是亮职责。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗和党员服务职责，激励党员发挥模范带头作用。三是亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等作出公开承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出公开承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

（二）深入开展“三提”活动。

一是提升能力。结合正在开展的学习型党组织建设活动，加强党员干部和从业人品的群众观念、职业道德教育，加强政策法规、业务知识和服务技能的学习培训。二是提升服务。突出服务型基层党组织建设，坚持惠民、为民、利民、便民，推行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，不断转变服务职能，创新服务方式。三是提升效率。进一步规范行政审批和事业管理工作，不断完善服务体系，提高服务效率，降低服务成本。

（三）认真组织“三评”活动。

一是党员互评。党员结合岗位职责、承诺事项等，以组织生活会、工作评议会等形式开展自评和互评，查找问题和不足，明确努力方向。二是群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。三是组织考评。行业主管部门和窗口单位党组织制定服务考核评价办法，通过开展“授旗评星”活动，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制。

（四）深化“三创”活动。

一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意服务行业和窗口单位。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意服务行业和窗口单位。三是创优质服务品牌。结合开展“夺旗争星”评比竞赛活动，充分利用“我身边的优秀共产党员”、“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，结合行业特点，不断创新服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。

（五）加强舆论宣传。

充分利用报纸、电视、广播、网络等舆论宣传平台，广泛宣传服务行业和窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在服务行业和窗口单位中营造学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。

（六）加强督查指导。

在旗委统一领导下，行业主管部门切实加强本行业本系统创先争优活动的指导。各级群团组织利用自身优势，发动职工、团员和妇女立足本职创先争优。充分发挥行业指导小组的作用。采取分系统、分行业、分领域召开现场观摩会、专项推进会等方式，加大推进力度。各级领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、开展点评，确保工作措施落到实处。

三、成果的特点或创新点

1、突出解决群众反映强烈的实际问题。以群众满意为根本标准，从服务群众、满足群众需求出发，重点解决群众反映强烈的突出问题，以实际成效取信于民。

2、切实解决服务行业和窗口单位工作中存在的突出问题。进一步提高党员素质，转变工作作风，优化服务，对存在的薄弱环节综合治理，树立服务行业和窗口单位的良好形象。

4.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇四

山东省临朐县推行以“岗位权责精细化、业务流程标准化、便民服务亲情化、绩效考核星级化”为主要内容的“四化”工作模式，规范管理，高效服务，推动窗口单位和服务行业创先争优。

在严肃纪律、匡正风气上创先争优。以行业系统为单位，采取“深入调研、集体讨论、集中审议”办法，对每个工作窗口、服务岗位提出具体要求，明确职责权限，将责任目标细化分解到每个岗位、每名工作人员，组织服务人员依岗定责、定诺。设立“我承诺、我服务、我奉献”公开展示栏，将服务人员个人信息、承诺事项、纪律要求、举报电话、满意度回访等印制成“服务监督卡”，发给服务对象，亮身份、亮职责，亮承诺、亮形象，接受社会监督。今年以来，全县窗口单位和服务行业工作人员公开承诺服务事项7483条。人力资源和社会保障局结合部门职能和服务权限，制定“人社服务‘十不准’行为规范”，严纪律、正风气，切实杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”现象发生。

5.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇五

创先争优活动实施方案

为扎实推进全镇创先争优活动深入开展，积极引导窗口单位和服务行业围绕中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升我镇形象，推动科学发展，促进社会和谐，按照县委创先争优活动领导组的安排，根据我镇实际情况，制定如下方案。

一、时间安排

2011年9月至2011年12月。

二、参与对象

镇民政办、计生办和财经中心以及国土所、劳动所等镇级机关

三、目标要求

深入推进窗口单位创先争优活动，要认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕全镇中心工作，紧密联系各自实际，坚持以领导方式转变加快发展方式转变，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务企业和群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口，推动全镇创先争优活动扎实开展。

（一）围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局，坚持以领导方式转变加快发展方式转变。设计群众 喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到全镇发展的宏伟建设中来。

（二）围绕服务企业和人民群众创先争优。全面推行窗口单位党组织和党员开展公开承诺活动，并切实抓好履诺践诺。接受群众监督，树立良好形象。广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，评选文明示范岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、立足岗位创佳绩。

（三）围绕加强基层组织创先争优。加强新形势下窗口单位的党建工作，在我镇窗口单位的党组织中打造一批党建精品示范岗。加强窗口单位党员队伍建设，改善队伍结构、提高队伍素质，通过创先争优，把党员培养成工作骨干，发挥党员和骨干的先锋模范带头作用，形成齐争共创的良好局面。

（四）围绕优化工作作风创先争优。重点对老百姓反应强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，扎实推进窗口单位作风建设。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位工作作风。

四、方法步骤

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进窗口服务单位 党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。

1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。

2、亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕怎样让群众放心、群众满意和怎样提高服务水平和群众作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务承诺内容、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉接受服务对象和人民群众监督。

3、亮形象。综合运用干部绩效考核手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。

（二）开展服务提质活动，促进活动见实效。通过开展丰富多彩的主题活动，健全完善管理制度，细化服务标准，创新服务形式，推动窗口单位形象提升、服务提质。

1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

2、创群众满意窗口。积极推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题实践活动，开展“星级服务示范窗口”、“星级服务职工”、“十佳服务标兵”等评选活动，进一步提升服务质量和水平，打造群众满意的服务窗口。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评、组织考评和群众测评有机结合,做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升质监系统外部形象。

1、党员自评。窗口单位党组织和党员要按照“五个好”要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，每季度进行述职自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、群众测评。测评时要注意测评对象的广泛性和针对 性，组织党员、干部、群众共同参与测评。采取聘请行风评议员、设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、有关要求

1、加强组织领导，落实工作责任。为了加强这次活动的领导，镇党委决定成立东村镇窗口单位和服务行业创先争优活 动领导组

组

长：刘瑞峰（党委书记）副组长：牛泉深（镇

长）

李永录（党委副书记）成员：闫

钧（纪检书记）

乔乃平（副镇长）

王建新（副镇长）

冯永军（副镇长）

梁爱民

兰立民

冯永青

刘新文

刘宝珍

全镇各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发 挥作用，明确分管领导，指定专人负责此项工作，确保争创活动扎实推进。要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明察暗访等方式进行加强指导，确保创先争优活动各项任务落到实处。

2、创新工作方法，建立长效机制。突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众需求的原则开展主题活动，使创先争优活动过程成为党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀的过程。在落实窗口单位创先争优各项工作要求的同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。把群众满意作为检验活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。特别要注重完善“三亮三创三评”工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。

3、加强督促指导，确保活动取得实效。创先争优活动领导组要加强对窗口单位开展创先争优活动的具体指导和督促检查，每个月要认真组织开展一次简况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对创先争优活动成效明显的，予以通报表扬；对开展创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客 观的，要及时点出问题、提出批评，限期整改，确保创先争优活动取得实效。

4、注重典型选树，发挥引领作用。注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。各窗口单位要高度重视，认真组织一次优质服务品牌评选活动，精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动全镇形成“个个创先进、人人争优秀”的创先争优活动氛围。

5.强化舆论宣传，营造浓厚氛围。要切实加强创先争优活动舆论引导工作，大力宣传窗口单位创先争优活动的具体要求和好做法、好经验，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型、先进事迹，营造浓厚的舆论氛围，推进活动的深入开展。

镇级机关要建立月报制度，将活动开展情况和活动信息于每月底上报镇创先争优活动领导组办公室。

6.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇六

创先争优活动的意见

2011年是中国共产党成立90周年，是实施“十二五”规划的开局之年，也是推进中原经济区建设的起步之年，更是深入开展创先争优活动、充分展示创先争优成果的关键之年。根据中央和省委要求，现就进一步深化全省窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动，提出如下意见。

一、充分认识窗口单位和服务行业开展创先争优活动的重要意义。

窗口单位和服务行业与群众的生产生活息息相关，联系密切，涉及面广、社会影响大，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。搞好窗口单位和服务行业的创先争优活动，是创先争优活动取得实效的重要抓手。窗口单位和服务行业的创先争优活动群众容易看得到，感受最直接，是全省深入开展创先争优活动的重点领域。深化窗口单位和服务行业创先争优活动对进一步密切党群、干群关系，提升党和政府的形象，对进一步促进行风建设，提高行业服务水平和效率，对进一步加强各行业基层组织和党员队伍、干部职工队伍建设，对推动我省“十二五”发展开好局和中原经济区建设起好步，对加快中原崛起、河南振兴，都具有十分重要的意义。

二、准确把握窗口单位和服务行业开展创先争优活动的总体要求。窗口单位和服务行业要紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织的基本要求，争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，推动全省经济社会又好又快发展。

（一）要围绕推动科学发展创先争优。各窗口单位和服务行业基层党组织要围绕中心、服务大局，紧密结合本地区本单位中心工作，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部在完成本地本单位的中心任务，做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到全省“十二五”发展和中原经济区建设的宏伟实践中来。

（二）要围绕服务人民群众创先争优。要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，引导各窗口单位和服务行业党组织和党员开张开承诺，并切实抓好履行践诺。要普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。

（三）要围绕加强基层党组织创先争优。要进一步加强窗口单位和服务行业基层党组织规范化建设，理顺率属关系，健全管理体制，扩大窗口单位和服务行业党组织的覆盖面。要选择一批党建基础较好的窗口单位和服务行业，打造成党建精品示范区。在刷好当住址建设的同时，还奥采取灵活多样的形式，帮助窗口单位和服务行业基层单位建立群团组织，做到党组织工作和群团组织工作齐头并进，为推动窗口单位和服务行业党员队伍、干部队伍建设，改善队伍结构，提高队伍素质，重点要选好配强基层党组织负责人，做好党员发展工作。通过创先争优，把工作骨干培育成党员，把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的生动局面。

（四）要围绕改进行业作风创先争优。在广大窗口单位和服务行业党员、干部、职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。要重点对老百姓反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，扎扎实实推进窗口单位和服务行业作风建设。要把窗口单位和服务行业创先争优活动置于群众的监督之下，广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实转变窗口单位和服务行业工作作风。

三、进一步明确窗口单位和服务行业开展创先争优活动的任务和重点。

各窗口单位和服务行业要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评比”活动，促进广大窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，假发创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激发党员发挥模范带头作用。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。要充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）积极开展“三创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口单位和服务行业工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职工作岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意窗口单位和服务行业。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。三是创优质服务品牌。结合开展“双百夺旗争星”评比竞赛活动，充分利用“我身边的优秀共产党员”“共产党员示范岗”、、“党员志愿者”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，并结合行业特点不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员自评。各窗口单位和服务行业党组织和党员要按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本单位本行业特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展定标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效；三是群众测评。测评时要注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、推行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、大力加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的组织领导。

深化窗口单位和服务行业的创先争优活动，要切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，确保获得取得实效。

（一）强化组织领导。各窗口单位、服务行业的省级主管部门党组（党委）或各省辖市委创先争优活动领导小组要高度重视、加强领导，结合庆祝建党90周年活动和“双百夺旗争星”活动，结合行业自身特点，制定切实可行的《2011年窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案》。要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明察暗访等方式分行业、分层次加强检查指导，如发现问题责成有关单位限期纠正，省委创先争优活动领导小组办公室将不定期进行督查，确保活动取得实效。各地各单位各行业是实施方案于今年3月10日前上报省委创先争优领导小组办公室指导组，建立月报制度，活动开展情况每月上报一次。

（二）突出示范引导。各窗口单位和服务行业每个月要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动，精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。

（三）营造良好氛围。充分利用报刊、广播、电视、互联网及各窗口单位和服务行业服务大厅（中心、站）、活动场所、岗（亭）、电子滚动屏、标语条幅等平台，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大力宣传窗口单位和服务行业开展创先争优活动的具体要求和经验典型，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

7.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇七

转发《关于在窗口单位和服务行业 深入开展“为民服务创先争优”活动 的指导意见》的通知

各乡镇党委、县直各单位党组织：

现将中央创先争优活动领导小组印发的《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发„2011‟13号）转发给你们，请结合窗口单位和服务行业已组织开展的“三亮三创三评”活动等载体和平台，抓好贯彻落实，进一步加强组织领导，强化督促指导，明确目标任务，注重宣传引导，推动窗口单位和和服务行业“为民服务创先争优”活动深入开展。

中共华容县委创先争优活动领导小组办公室

2011年8月25日

信访、民航、食品药品监管等部门的窗口单位，石油石化、电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各级各类行政服务中心（站）。各地区各部门可根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。

二、把握目标任务

窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。

增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。

加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

各行业及其窗口单位要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的有关活动，及时总结基层和群众创造的鲜活经验，努力探索务实管用的活动载体。要广泛开展创建“党员示范岗”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造优质服务品牌。要积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、行风评议、监督问责等制度。

四、加强组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各地区各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。

强化部门责任。各行业主管部门要紧密结合业务工作，加强领导和指导，明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员。要根据本行业特点，制定实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。要工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。

坚持条块联动。地方党委创先争优活动领导小组对党组织关系在地方的窗口单位和服务行业要加强领导，对党组织关系隶属于行业主管部门的要加强统筹。地方党委和行业主管部门要加强沟通，密切配合，共同推进，形成长效机制。

8.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇八

X党发[2011]45号

Xxx镇关于在窗口单位和服务行业开展 为民服务创先争优活动实施方案

各村党支部、各有关窗口单位党支部：

为进一步贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，认真学习贯彻李源潮部长讲话精神，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，经镇党委研究决定，在全镇窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，为确保活动的有效开展，特制定实施方案如下：

一、指导思想

全面落实科学发展观，紧紧围绕全镇经济社会发展大局,突出为民服务这个重点,以“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”主题实践活动为载体,以“三亮三比三评”为抓手，扎实开展“承诺、践诺、评诺”活动,推动为民服务创先争优规范化、常态化。要进一步落实工作责任,加强协调配合,确保“为民服务创先争优”活动目标要求落到实处。

二、主要内容

各窗口单位和服务行业要按照公开承诺、党员互评、领导点评、群众评议的推进方式，广泛开展为民服务创先争优活动，促进窗口单位和服务行业党组织及共产党员创先争优活动的深入开展，带动广大人民群众创先争优。

（一）大力推行“三亮”。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。设立和运用光荣榜、宣传栏等方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，充分展示党员的先锋模范形象。

（二）积极开展“三比”。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

（三）认真组织“三评”。一是领导点评。行业主管部门和窗口服务单位领导要深入基层、深入一线，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定基层党组织和党员的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力、评出实效。二是党组织和党员自评互评。根据本行业特点，结合本单位职责、党员岗位职责和承诺事项等，及时组织开展自评和互评工作，查找存在的问题和不足，相互鼓励、比学赶帮明确努力方向和争创目标。三是群众测评。通过聘请行风评议员、邀请“两代表一委员”、设置意见箱和社会满意度调查等方式，组织开展群众评议，并注意做好群众意见的反馈和问题整改工作，以实际行动取信于民。党员领导干部要深入调查研究做好点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

三、方法步骤

我镇深化窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动共分三个阶段，具体安排如下：

（一）启动实施阶段。2011年9月中旬至9月下旬。围绕为民服务创先争优活动整体要求，做好动员部署，搞好宣传发动。对创先争优活动进行深入分析、查摆问题、总结提高，围绕2011年全镇中心工作和本单位本行业重点工作有针对性的开展“亮身份”、“亮形象”、“亮承诺”活动。各窗口单位和服务行业创先争优活动指导部门要搞好宣传发动，制定具体实施方案。

（二）集中推进阶段。2011年10月上旬至2012年12月。3

着重围绕窗口单位和服务行业创岗位奉献先锋、创群众满意窗口单位和服务行业、创优质服务品牌开展履职践诺活动，提高为民意识，突出为民发展，健全为民机制，树立为民形象，认真落实公开承诺事项，创建优质服务品牌，争创一流工作业绩，掀起为民服务创先争优活动的高潮。

（三）总结完善阶段。2012年1月至6月。围绕创先争优群众评议，开展窗口单位和服务行业创先争优党员自评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，对不到位的方面加以整改，形成长效机制。

四、具体要求

深化窗口单位和服务行业的创先争优活动，要切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，确保活动取得实效。

（一）强化组织领导。各窗口单位、服务行业的党组织要高度重视，加强领导，结合“党建示范点”、“党员示范岗”创建活动，采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式加强检查指导，将活动的各项任务落到实处。

（二）突出示范引导。各窗口单位和服务行业每个月要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动，精心培育、选树创先争优活动中涌现出来的先进典型。要充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。

（三）营造良好氛围。充分利用报刊等媒体平台，采取媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大力宣传窗口单位和服务行业开展创先争优活动的目标要求和经 4

验典型，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

（四）构建长效机制。各窗口单位和服务行业要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善为民服务创先争优工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动不断向深度和广度发展。

中共xxx镇委员会 二〇一一年九月二十九日

主题词：窗口单位和服务行业 为民服务创先争优 实施方案

报：娄烦县委办

9.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇九

中共巉口镇委员会

关于印发进一步深化全镇窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案的通知

各办公室、服务中心，各党（总）支部：

现将《进一步深化全镇窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

二〇一二年三月二十八日

进一步深化全镇窗口单位和服务行业为民服务

创先争优活动实施方案

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，是镇党委、镇政府联系群众的桥梁和纽带，也是全镇创先争优活动的重点领域。根据区委创先争优活动领导小组《关于进一步深化全区窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案》（安创组发（2012）4号）文件精神和相关部署安排，现就在全镇范围内进一步深化窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，特制定本方案。

一、总体要求

各窗口单位和服务行业开展创先争优活动，以为民服务为主题，以提升公共服务水平为着力点，以群众满意为根本，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员标准和“服务中心、服务群众、建强组织、改进行风”要求，结合“正风肃纪、治庸问责”作风建设专项活动，进一步创新服务理念、增强服务本领、提高服务效率、完善服务体系、提升服务水平，努力实现由日常服务向特色服务转变、由被动服务向主动服务转变、由优化硬件服务向规范软件服务并举转变和服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升、群众满意度明显提高“五个明显变化”的目标，让人民群众切实感受到实实在在的好处。

二、实施范围和重点内容

全镇范围内各办公室、各类行政服务中心、巉口镇社会管理服务中心以及窗口服务单位，涵盖到全镇各级与群众服务密切相关的所有窗口单位和服务行业。按照从最细微处抓

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起，从群众最需要的服务做起，从群众最不满意的地方改起的要求，以“三亮三比三争创”为主要内容，结合行业实际，坚持分类指导，通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施，深化“窗口月”、“窗口周”、“窗口日”活动，引导广大党员干部做好本职工作，改进行业作风，提升服务水平，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示对外开放的形象窗口。要求重点围绕树立各办公室的服务水平和服意识；围绕各中心服务群众的能力和整体素质；围绕弘扬社会主义核心价值体系、满足群众精神文化需求；围绕化解信访积案、提高信访案件结案率；围绕提升社会保障水平、完善保障政策；围绕优化纳税服务、支持企业发展；围绕解决卫生环境、服务质量、饮食安全；围绕解决商业欺诈、出售假冒伪劣产品、诚信经营意识淡薄；围绕深化干部服务群众“便民直通车”工程，强化便民服务，围绕基层组织建设年活动加大基层组织建设、围绕“联村联户、为民富民”行动扎实开展结对帮扶；围绕实行“一站式”办理、提高服务效能等开展活动。

三、工作要求

全镇窗口单位和服务行业，要紧密结合全镇实际，丰富活动载体，强化工作措施，深入开展好为民服务创先争优活动。

一要围绕形象亮化开展活动。要立足于塑造良好形象，主动亮出身份，展示风采风貌，充分激发创先争优内在动力。通过设立电子显示屏、展板、便民服务手册、服务卡等形式，对服务窗口工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，亮明岗位职责和行业服务用语。通过佩戴党徽、工作牌、服务

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卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员公开身份，强化自我约束，增强荣誉感和责任感。要结合全镇实际，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，对践诺情况定期评价并进行公示，自觉接受服务对象和广大群众监督。

二要围绕服务优化开展活动。要着眼服务对象和人民群众满意，简化办事程序，提高服务质量。结合学习型党组织创建，加强党员干部和从业人员的理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训。要把服务窗口行业作为创先争优活动的前沿阵地，以服务窗口创先争优为突破口，充分运用“争创示范”、“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，组织开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等活动，认真开展“先锋服务窗口”和“明星服务标兵”等评选活动，发挥行业模范和职业标兵的示范效应，辐射带动整个窗口单位、服务行业积极创先争优。要围绕构建行政权力阳光运行机制，创新服务方式，不断推进“定位服务化、流程规范化、服务效能化、窗口集成化”，严格执行首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺、效能公示等制度，加强服务窗口规范管理。积极推广全程代办服务、上门服务、提前预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，构建多层次、全天候服务体系。要积极组织开展各类志愿服务，不断延伸服务领域，切实提高服务效能。

三要围绕考核量化开展活动。各窗口单位和服务行业要结合实际，制定为民服务考核评价办法，定期开展量化考核。要组织开展党员自评。窗口服务人员要结合岗位职责、承诺

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事项等，定期开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要组织开展领导点评，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序，经常对窗口单位、服务行业的活动开展情况进行点评，实事求是肯定成绩，指出问题，提出改进意见。要组织开展群众测评，把群众评议作为量化考核的重要内容，通过填写评价表、设立投诉电话、意见箱等形式，让服务对象及时、简便地对服务质量进行评价，提出改进的措施和办法。

四、保障措施

要把深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动作为改进机关作风、加强自身建设、提高服务质量的一项重要内容，切实加强组织领导，靠实工作责任，确保活动取得实效。

一要提高思想认识。各办、中心和各党（总）支部要高度重视在窗口单位和服务行业进一步深入开展创先争优为民服务活动的重要性和必要性，把此项活动作为坚持以人为本、促进全镇经济转型跨越发展、社会和谐稳定发展的生动实践，作为提升干部素质和社会文明程度的重要举措，将其摆在改进窗口行业作风、营造优质发展环境、建设文明和谐单位的高度，按照“条块结合、上下协作、形成合力，有序推进、全面覆盖、务求实效”的原则。

二要靠实工作责任。要进一步明确工作职责，形成“一级抓一级，层层抓落实”的责任机制。各窗口单位和服务行业要根据部门行业实际，科学制定本行业本系统实施方案，设计务实管用的活动主题和实践载体，并切实担负起督查指导的责任。

三要注重典型宣传。要注意发现、培育、总结和推广窗

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口单位和服务行业创先争优的先进典型，各窗口单位和服务行业要采取设立宣传专栏、宣传标语、窗口标识、编发简报和发送飞信等形式，大力宣传深入开展为民服务创先争优活动的典型做法，及时推广活动中涌现出的先进经验和典型，营造为民服务创先争优的浓厚氛围。

四要建立长效机制。镇创先争优活动领导小组办公室将在积极调查研究的基础上，注重总结全镇窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动的好经验、好做法，将一些行之有效的措施办法制度化，使之成为经常化、普遍化的行动，建立务实管用的长效机制。

主题词：创先争优

窗口单位

服务行业

实施方案

通知

抄送：区委创先争优活动领导小组办公室

中共巉口镇委员会 2012年3月28日印发

共印30份

10.全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议发言材料 篇十

关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优

情况报告

（资中县农业局 魏杰）

县创先办：

为落实全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优，根据《关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优情况统计报送工作的通知》（资创先办[2011]30号）文件要求，结合我局实际情况，现将我局开展为民服务创先争优的经验材料报告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局广大党员干部通过佩戴工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。农业局党委重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是“亮形象”。局党委通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励全局党员干部发挥模范带头作用，并积极运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，充分展示党员的先锋模范形象。

二、积极开展“三比”

农业局党委结合自身实际，在今年的大小春生产中，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

三、认真组织“三评”

一是领导点评。农业局领导班子成员积极深入基层、深入农业生产第一线，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定基层党组织和党员的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力、评出实效。二是基层党组织和党员自评。农业局根据本行业特点，结合本单位职责、党员岗位职责和承诺事项等，及时组织开展自评和互评工作，查找存在的问题和不足，相互鼓励、比学赶帮明确努力方向和争创目标。三是群众测评。农业局党委通过邀请离退休老干部、设置意见箱、和社会满意度调查等方式，组织开展群众评议，并注意做好群众意见的反馈和问题整改工作，以实际行动取信于民。同时，党员领导干部深入调查研究做好点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。