销售部营运手册

销售部营运手册（精选6篇）

1.销售部营运手册 篇一

营运经理

一、总体规划：

营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

二、营运的工作重点

一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。

1、社会效益

社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关系到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推动。

社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。

社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。

2、经济效益

经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。

三、营运管理

营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。

四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。

1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。

3、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。

4、对商户的建议方案进行审批，下发执行。

第三节营运助理

一、营运助理定位

商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排，提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。

二、营运助理的工作重点

1、内部的企业文化的设计/推广

企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有

自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳人的消费观念？？？？？

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。

行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

（2）内部的工作：

形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作

决定的。

理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销

与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。

行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是

一句空话。

商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公

共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。

所以，营运助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行

为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。

三、监督

1、监督各主管、管理员的工作落实情况。

2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。

3、监督卖场的其它辅助设施。

4、监督各员工的消防学习情况。

5、监督售后服务处理。

四、对主管、管理员的工作安排

1、销售指标的提案。

2、主管、管理员、员工的学习安排。

3、提出卖场的整改意见。

4、主管、管理员的工作时间安排。

5、对各个环节能的工作抽查。

一、抓落实

1、把营运经理、助理的提案进行落实。

2、提出自己的整改方案。

3、监督落实情况。

4、监督卖场保安的工作态度。

二、具体工作

1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。

2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天的工作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。

3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一

表格，内容包括：前10名，后10名的专柜销售。

4、制作员工宣传栏，丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。

5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。

汇报内容包括：（1）卖场存在的解决不了的问题。（2）自己的提案或建议。（3）上级

下达的工作执行情况。（4）大多数员工所提出的问题等。

6、每周在周例会前应拟好提案。

提案内容包括：（1）卖场商品布局整改。（2）员工的学习情况。（3）其它的建议性问

题。

7、监督管理员，定期考评。

主要内容包括：（1）管理员的工作态度。（2）管理员将上级下达的工作的执行情况。

（3）管理员的学习力。（4）定期培训、考核管理员的专业知识。

8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。

每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必

须提前定出培训计划，每月留一个周的时间来考核。

9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意的答复。

原则上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从

商场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。

10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训

考核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。

11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效的健

康证、计划生育证不得签名批准入职。

12、定期培训员工基本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场的灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。

13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。

商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放

整齐。

14、员工的仪容仪表。

监督员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。

15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如

调不到清洁工自己解决。

三，主管制度

为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的服务，确保商场的文化推广，特对主

管作出如下规定：

1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出补充。

2、每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。3、4、5、6、7、8、9、做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。检查卖场卫生，保持卖场整洁。做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。每周参加经理例会，向经理汇报工作。每月市调一次，写出调查报告上报经理。检查管理员的工作执行情况。

10、做好售后服务及投诉的处理工作。

11、管理员工的档案。

12、做好员工的防火意识及消防方法的培训工作。

13、加强自己的学习力，提高自己的综合素质。

14、严格遵守公司有关规章制度。

五节，管理员业务规范

一、抓落实

1、把营运经理、助理的提案落实完成。

2、提出自己的方案，自己的建议上报经理。

3、监督员工关于策划活动方案的执行情况。

4、监督楼层保安的工作态度。

二、具体工作

1、各楼层管理员上班时间不得迟到早退，如遇特殊情况必须让对班顶班，绝对不能耽误员工早会。

上班时间不得离开商场

每日早晚负责员工的例会，例会内容主要有：总结当日的员工工作态度、纪律、检查出勤、员工的服务技巧及注意问题，重点在例会上推广我们的服务文化，对昨天的销售差的专柜应点专柜名批评。2、3、4、每天检查迎送宾情况，不得有迎送宾缺岗，站资必须统一，礼貌用语必

须勤说。在迎送宾时间内，除有顾客外，其它工作均不得做。有顾客应

先招呼顾客。5、6、7、8、9、检查卖场卫生及发现急患。每日卖场巡视检查卫生并及时处理，同时检查火灾隐患，如有问题及时报告有关部门。检查商品的摆放并及时纠正，卖场摆放的一些影响卖场整体形象的物品并及时清走，同时检查POP挂牌的摆放。检查营业员清点商品情况，发现商品丢失应及时上报处理。监督卖场不能有跑单行为，决不允许场外交易，如发现跑单可当场以该商品原价的20倍处罚，并上报经理。监督卖场不能有走单行为，同类走单事件不允许出现第二次，必须查清

走单原因，并在早晚会上作出纠正。

10、督促柜组有计划地提前做好补货工作，卖场最大限度做到不缺货。

11、做好工衣柜管理，原则上一人一柜，如果人为损坏照价赔偿。

12、安排好卖场的人员调配，卖场相邻两专柜不得没有一个人。

13、检查卖场照明灯光等用电设施，发现问题及时找工程修理，在联系工程

部时应弄清楚多久能修好。

14、监督楼层保安是否离开卖场，每周对楼层保安，员工作出评价并上报领

导。

15、协助楼层保安做好防火防盗工作，如有火警第一时间通知楼层保安，第二通知主管，第三通知经理。

16、报警程序：遇紧急情况，如火警，先报楼层保安，再报消防中心，然后

报主管，由主管报经理，由主管或经理报110。

八、营业员准则

一、营业员定位

1、营业员是商场的代表者。他们直接与顾客接触，所以一举一动都是代表

商场品牌的形象，决定着回头客的关键。

2、营业员是商场的资讯传播沟通者。对商场的特卖、促销活动及商品知识

应了如指掌，做好消费者的消费向导。

3、营业员是商品知识的传播者。所以必须充分了解商品的特性、功能、价

值，才能适时地给顾客最好的建议，做好顾客的生活顾问。

4、营业员是个人、企业、社会的形象代表。在个人方面----是个的生活态度、工作精神、气质函养、形象的代表；在企业方面----是公司整体形象的代

表；在国家社会方面----可评估人民的素质，更是国家民族形象的展现。

二、基本仪容准则

1、男员工（1）头发：A头发一定要梳理整齐

B后颈发长不可超过衫领顶部。

C不可染发。

D前头发不可盖过眼眉。

（2）首饰：A不可戴超过一只介指。

B只可以戴一条不夸张的手链。

C不可戴过在或过多色彩的手表。

三、营业员的服装

四、站立姿势、位置

1、脸上带着亲切的表情，身体站直，手臂自然下垂并握于前，左手上右手

下。

2、不可依靠在柜台上或将手肘放在柜上。

3、容易接近客人，能看到客人举动的位置。

4、上班时间不得离开自己的工作岗位。

5、迎送宾的位置由主管指定。

五、待机时间

1、待机不是自由或闲逛的时间，而应是货架、柜台的整理及重新安排的时

间。

2、商品的整理

（1）商品的价格牌或商品是否放错位置。

（2）检查商品的储存量。

（3）柜台及商品的卫生。

（4）检查POP的挂位。

六、与顾客的交谈

1、与顾客的交谈

2、基本交易流程

七、开店前工作

2.销售经理生存手册（下） 篇二

政策审批总则

原则一：做市场既靠业务员出力、出智慧，也要靠公司出政策。一定要告诉部下：在你该做的事还没有做完之前，最好不要申请政策。否则，业务员是吃干饭的?

原则二：除非是正在阻击你的主要对手，否则，销售政策不要被对手牵着鼻子走，最好按自己的节奏走，或者牵着对手的鼻子走。因此，对于那些“对手在做促销，我们也应该跟进”的政策申请，最好予以拒绝。

原则三：对于那些要求“出政策保护市场不下滑”的政策申请，最好不要批准。因为政策救不了市场，只有营销工作能够救市场。反之，只要市场有突破的迹象，即使部下不申请政策，也要主动给政策。

原则四：如果经销商愿意出政策配合公司的政策，这样的政策要尽可能予以批准。因为只要经销商愿意配合，通常钱就不会白花。

原则五：对于那些与经销商合作“套政策”的业务员，一经发现，要断了他的继续申请政策的念头。否则，“套政策”的现象将永禁不绝。

原则六：销售政策最好不要分层审批，每级经理都给点政策，只会降低政策的威力。

原则七：销售政策来源于价格空间。因此，要鼓励业务员和经销商主动创造政策，而不是坐等申请政策。

广告赀审批原则

原则一：万事俱备，广告是东风。

除非你的费用特别宽松，想大投入高举高打，否则，广告费一定要用在刀刃上。因此，对那些“用广告启动铺货”的申请要一律予以拒绝。如果连货都铺不下去，就不要做销售了。如果“万事俱备，只欠东风”，那么，投入广告费一定不要犹豫。

原则二：做广告不能“只买半程车票”。

广告只有跨越“广告门槛”和“广告启效期”才有效。因此，广告只能赌，不能试。要么不做，要么一次做个够。有人形容做广告如同买车票，如果只买半程车票，就永远不可能达到目的地。还有人形容做广告如同烧开水，宁可烧到120℃，也绝不只烧到99℃。

忠告：对那些钓鱼式的广告申请，最好予以坚决拒绝，千万不要因为费用不高而试试。

原则三：在主流媒体没有发挥作用前，最好不做辅助媒体。

不同的产品在不同类别的市场，广告的主流媒体不同。辅助媒体只能锦上添花，无法雪中送炭。启动市场主要靠主流媒体，稳定市场才需要辅助媒体。

只有当主流媒体发挥作用的情况下，才可以考虑与辅助媒体形成立体攻势。比如白酒广告，在县级市场的主流媒体是电视广告，在市级市场的主流媒体则是公交车广告。

忠告：用广告做品牌是营销老总的事，那是一个投入期很长的事。销售经理做广告要以启动产品销售为主要目标。

原则四：广告费要尽可能集中使用，达到“一人得道，鸡犬升天”的功效。集中广告于某个区域或某个产品，托起一个明星市场或明星产品，然后用明星市场或明星产品更动其他市场或产品。

促销费审批原则

原则一：促销不仅可能不花钱，还有可能挣钱。因此，销售经理应该鼓励以人为主的促销，鼓励挣钱式的促销。

原则二：促销要给消费者创造“心理利润”，而不是创造“物质利润”。促销是让消费者“占便宜”，而不是让消费者觉得“便宜”。

原则三：如果促销有助于长期锁定并培育忠诚顾客，这样的促销申请应该尽可能批准。

原则四：如果促销有助于顾客尝试新产品并改变消费习惯，这样的促销申请应该尽可能批准。

原则五：如果促销政策能够层层传递，并达到最终顾客手中，能够达到“促销”目的，促销申请应该尽可能批准。如果促销政策被经销商截留，经销商在没有扩大销量的情况下获得了更多的利润，这样的促销申请应该予以拒绝。

原则六：如果促销只是短期透支销量，而无法达到长期扩大销量的目的，或者说促销只是增加“毛销量”，并没有扩大“净销量”，这样的促销只有“移库”作用，应该予以拒绝。

原则七：如果促销有可能演变成变相降价，或者形成窜货，这样的促销申请应该拒绝。

原则八：应该多做消费者促销或终端促销，尽可能少做经销商促销。厂家应该联合经销商共同做促销。

POP审批原则

原则一：POP必须贯彻由厂家业务员亲自张贴的原则。鉴于很多POP都被用于“包书皮”和当做“糊墙纸”，因此，POP一定要由厂家业务员亲自张贴，并记录张贴位置。

原则二：POP张贴必须贯彻创新原则。POP的泛滥和高覆盖率，使POP的效果大大下降。但是，一些POP的创新张贴方法使POP发挥了倍增的效果。

销售手册

内容一：常见问题解答。每名业务员提出20个常见问题，然后把共性问题集中起来，由公司组织管理人员和营销高手予以解答。每当业务员问题时，就可以掏出销售手册寻找答案。

内容二：标准作业流程。如投诉处理流程、退货流程等、POP张贴标准、标准铺货法、产品生动化陈列原则等。

内容三：经典案例推广。如“七步访问法”、“八步理货法”、“品尝促销法”。

内容四：销售技巧。如回款技巧、市场调研技巧、促销小技巧等。

过程管理

原则一：“三E管理”原则。即管理到每个人(Everyone)每天(Everyday)的每件事(Everything)。

原则二：信息共享原则。通过自动化办公系统或短信等技术手段，建立企业信息平台，让业务员的工作过程成为“阳光过程”，其所有上司都有权随时跟踪了解。

对于集中管理的业务员，可以通过“早会”和“晚会”做法“早请示”安排工作，“晚汇报”总结工作。这比遥控的过程管理更为有效。

原则三：有效工作原则。防止业务员偷懒不是过程管理的主要目的，让业务员处于有效工作状态才是过程管理的宗旨。因此，对业务员的每项工作都要问一句：该项工作对销量的持续增长是否有价值?如果回答是否定的，业务员就处于无效工作状态。

原则四：反馈原则。对业务员的无效工作要及时给予反馈和指导。如果没有反馈，业务员就认为管理者没有关注，要么认为对其不重视，要么认为过程管理“不过是唬人的假把戏”。

原则五：控制原则。要把业务员的工作过程与工作计划对比，使业务员的工作过程处于控制状态。

巡视市场

方法一：分类巡视市场。巡视市场，不在于市场范围的大小，而在于市场类型的多少。每隔半年至一年，一定要对同类型市场巡视一遍。

方法二：暗访与明访相结合。多数部下习惯于让上司巡视“好市场”，因此，不要把巡视当做视察，这样有“偏听”之嫌。暗访就是在没有部下和经销商陪同的情况巡视市场，明访就是有陪同的巡视。明访是了解部下和经销商希望了解的市场，暗访是了解自己想了解的市场。明访与明访结合，才能真正了解市场。

方法三：快速巡视市场。快速巡视市场只需要了解关键通路、关键终端即可。

方法四：白板汇报法。巡视市场时，不妨带个白板。让部下汇报市场时，先让部下画“地图”，通过“画地图”了解部下对市场的熟悉程度。“画地图”还是一个把抽象的市场变得形象生动的有效方法。

方法五：巡视市场必须与工作安排相结合。巡视一次市场，至少要对半年以内的工作做出具体安排。工作安排一定要形诸文字，并送达各相关部门。

方法六：巡视市场必须与培训相结合。针对巡视市场中发现的问题有针对性地培训，并提出解决方案。因此，巡视不仅能考察部下，同样考验领导。

销售会议

原则一：回避牢骚的原则。可以提问题，但是不准发牢骚。警惕销售会议变成诉苦会、牢骚会。

原则二：聚焦原则。每次会议至少应该发现或解决一个焦点问题，不要让销售会议变得漫无目的。

原则三：典型原则。成功必有经验，失败必有原因。找不到经验和教训就没有达到会议的目的。对典型经验或教训，要认真解剖，争取让企业不犯相同的错误。

原则四：自下而上原则。围绕一线解决问题，一线人员优先。

原则五：问题追踪到底原则。提出问题并解决问题才是会议的目的，对所有问题都在要现场或会后给予解决或反馈。

3.鞋店专卖店日常营运手册 篇三

直营部 S050810-20

专卖店日常营运手册

专卖店日常职能范围与标准

一、维修鞋：

范围：顾客质量鞋，新货QC出来的质量鞋，产品质量反馈。标准：

1、做好登记、记录出入存档。

2、跟进及时，避免出现顾客投诉。

3、及时返厂维修，列明维修内容，显示维修位置。

4、到期未返维修鞋要及时知会业务主管跟进原因，并致电顾客说明原因、道歉。

5、维修完返还的维修鞋，先验收合格再通知顾客取鞋。

6、顾客维修鞋要清洁，包装好才交还顾客。

7、定期对产品质量反馈（有问题时）。

二、价格（版鞋）：

范围：价格贴粘标准、准确，货品价格整理存档，未知价格的追查。标准：

1、每双鞋款号、价格要保证100%正确。

2、价格粘贴一定要按照粘贴方案粘贴。

3、残旧、模糊的价格一定要及时更换。

4、每双片底鞋都必须粘贴鞋底胶。

5、鞋底只能粘贴价格及鞋底胶。

三、卫生：

范围：仓库、货场、杂物的卫生管理。标准：

1、随时检查货架、厨窗、收银台、装饰物品及小商品，不能有灰尘。

2、镜面、玻璃不能有指纹，保持鞋面，内里清洁。

3、卖场和仓库内不得有杂物。

4、私人物品按规定摆放。

5、仓库的货品分季号、型号统一摆放整齐。

6、丁脚要显示鞋盒上并统一摆放。

四、摆设：

范围：货品陈列、货场装饰、布置。标准：

1、按照陈列基本要求，确保整个卖场颜色协调，鞋板分配合理、突出主题。

2、针对每期促销活动，特别推介作出调整。

3、厨窗规定每周更换一次。

4、厨窗里的款式，一定要齐码、多码或有特色的。

五、文件

范围：表格、单据、册子、通告 标准：

1、要熟悉、通晓所有表格、单据、册子正确规范填写。

2、要保证所有表格，单据、册子、通告的存放整齐。

3、及时更正所有不规范填写。

4、负责辅导每一位新同事的填写。

5、要及时了解每一份通告的内容。

6、负责定期抽查每一位同事对通告的熟悉程序。

专卖店日常营运手册

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卓越从用心实现 WANLIMA 万里马

直营部 S050810-20

六、物料

范围：文具、表格、小商品丝袜、半垫、销售小票、报表等工作中所需的所有物料填报，半月填报一次（确保用量）。

七、货品：

范围：货品补给、调配、销售、存放、库存控制。标准： 1、100%保证库存数量与实际相符 2、100%熟悉货品的款型、颜色。

3、保证书面库存与实际库存的款码误差率在15%以内。

4、要掌握货品销售量，进货量、库存量（畅、滞销款）。

5、每次补货要在规定时间内完成。

专卖店职位职能人员工作安排

店长：

每天：

1、查核昨天营业额，统计整月销售与进度，设定每日目标。

2、查看交更并解决问题，对当班工作作出安排。

3、监督跟进各类表格记录的完成，包括（签到本）业绩本、货品进销存、退货的数据更新与复核。

4、检查各项工作的完成情况，例如：卫生、摆设、仪容仪表、精神面貌、维修鞋、订金鞋的跟进。

5、观察店员的顾客服务，并作适当的辅导。

6、留意货源走势，设定每日的重点推介（以量多货号为重点）。对断码款号作出提醒

7、制造、保持现场气氛。

8、时刻观察全场、确保店铺或顾客财物安全。

9、收集顾客意见。

10、负责组织每天交更会议内容、并召开

每周

1、周一：对上周业绩总结，补货。跟进上周表格的完成，提交《每周工作报告》，零售会议的准备。

2、周二：零售会议的召开，解决问题，安排分工。

3、周三：对需要帮助的人员进行面谈，肯定其成绩，指出并帮助改善其不足之处。

4、周四：抽查店员、货号、产品知识、公司通告。

5、周五：完成下周排班表的填制，补货，跟进安排人员，更新陈列摆设。

6、周六、日：督促追赶生意，市场调查，填制《每周工作报告》

每月：

1、月头安排分配个人目标（3号前）月中公布个人目标进度，月尾激励店员最后冲刺（后10—7天），设定下月目标。

2、针对每期新促销活动，负责组织、简洁、易懂、清晰的统一口号。

3、每期促销活动前三天和后三天负责提醒店员重点推介：例如：今日是活动的第一天，或今日是活动的最后一天。

作用：刺激顾客令到她觉得自己碰上这日子是行运的，从而增加购买欲。

4、每期促销活动开展两天，要反映成效，活动各方面配置是否已到位。

5、在每月5号前要收到佣金表、盘点表、考勤表、全月销售报表、小票。

6、每月月底要对本月工作总结及下月计划开展内容包括：销售分析、人员状况、店铺问题、及改善措施，公司配合同行竞争等。

7、每月进行一次店铺早会（内容上交业务主管）。

专卖店日常营运手册

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卓越从用心实现 WANLIMA 万里马

直营部 S050810-20 内容提议有：

① 商讨店铺或个人不足并制定改善措施。

② 共同探讨新货FAB并作现场演示，全面提升销售技巧。③ 交流销售心得，联系感情。

④ 对突出表现者作出表扬及支持。⑤ 传达公司精神。⑥ 目标完成情况。

8、每月15号，安排更换版鞋。

9、针对每期促销活动、或天气、作出现场摆设调整。

10、28号前提供下月目标。

11、每月最后一天安排盘点工作。

12、处理人事问题。

13、确定各项职能专人负责跟进.14、主动与公司沟通、反应问题。

高营

每天：

1、查核昨天营业额，统计全月销售及进度，设定每日目标。

2、查看交更本，了解店长安排，协助店长监督未完成工作，学习店长处理方法

3、主动与店长沟通当班或店铺存在问题，并提出见意。

4、淡场时，调动及带领人员做好销售前准备，例如调整摆设，收拾卫生，整理仓库，抽查店员货号、产品知识、公司制度等。

5、控制现场气氛，卖场秩序，防止失货。

6、处理顾客投诉，反映顾客意见。

7、分析每日销售情况，晚上负责报数。

8、协助同事销售。

每周：

1、周一：协助店长填制上交公司报表。

2、周一、五：负责做好补货计划，做好货源反馈。

3、留意同事销售进度，并作帮助。

每月：

1、协助店长完成各类报表，上交公司。

2、负责辅导新同事。

3、收集同事心声，做好沟通桥梁。

4、做好每月销售。

5、总结全月店铺问题，提供给店长。

店员：

每天：

1、做好签到考勤、业绩记录。

2、查看昨天营业登记，全月累计及销售进度。

3、谨记自己销售进度，设定目标。

4、保持精神状态，做好顾客服务。

5、做好货品、收银交接手续。

专卖店日常营运手册

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直营部 S050810-20

6、查看交更、了解店长安排、并作执行。

7、负责现场的卫生、摆设、仓库整理等。

8、跟进每天每周每月负责的专项工作。

9、淡场时，主力做好销售前准备，例如产品FAB、库存、型号、更换残旧价格。

10、每周：

1、周一：卫生日，总结上周工作情况，提出问题

2、周二：熟读公司通告

3、周三：与店长沟能日。

4、周四：熟记货品款号、产品FAB

5、周五：调整现场摆设（厨窗规定每周更换一次）

6、周六、日：全力追赶业绩。

每月：

1、参加盘点

2、检讨本月不足，寻求改善方法。

3、对所负责工作提出建议改善方案 4、15号更换鞋版。

每月店铺运作

1~5号

提交： 《库存表》《盘点复点表》《月业绩表》《考勤统计表》

《月目标分配表》《月总结报告》《月改进计划》

10号

提交：

《物料申请表》《文具申请表》 30、31号

提交：盘点实数及下月目标

每日店铺运作

1、每天早上由两个以上店员开门。开门后，其中一人入内开灯及空调，并检杳店铺及仓库每一角落无异常后，才通知另一同事入内。（专卖店适用）

2、每天早上必须尽快核对店铺存放之现金是否跟前一天关门时记录在[收银本]的数目相同。（专卖店适用）

3、每天早上要将前一天的生意金额计算妥当，并填写《每日营业报告》。

4、检查所有鞋款是否已陈列于鞋架。

5、店长或副店长检查员工的仪容是否整齐。

6、各店员应预备一对半垫及鞋把在制服内。

7、开店前检查物料是否准备充足及摆放整齐，如纸袋、全垫、半垫、丝袜、小票及其它物料，以便同事使用。

8、清洁卖场—用半干湿的抹布清洁卖场每个争落，包括陈版、地面、试鞋地毯、收银台、橱窗展台、橱窗玻璃、镜子；用干布清洁样品鞋。

9、查看交更本有没有事情需要跟进。

10、切忌站在卖场发呆，以愉快的心情迎接第一位客人，缺货时也绝不能空手从仓库出来，应取相近的尺码或另一个颜色给客人。取鞋给客人前，应先检查鞋子有没有问题及鞋盒是否清洁。

11、客人试鞋前应将鞋纸取出并需伸手入鞋内检查是否有钉。如有需要先将鞋绳穿好或松解，才让顾客试鞋。勿将鞋纸弃置地上及将鞋盒放在椅上。

12、如店员需拿取更多款式的鞋供客人试穿，应先知会其他同事（注意场地及试鞋数量），以免让客人产生误会或穿著皮鞋离开。

13、当客人决定购买后，必须确认客人所需的是什么尺码，然后再将鞋给客人检查无误及给另一位专卖店日常营运手册

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直营部 S050810-20 同事检查左右鞋、鞋款、尺码及颜色是否正确，才可包装。请紧记开发票必须由另一位同事负责，例如甲卖鞋，则需由乙开发票。

14、不可擅自离开货场，如需离开必须通知当值店长。

15、静场时，要安排员工整理仓库，检查样品及标签是否陈旧、有没有破损，并且经常整理货架及更换橱窗。

16、应在仓内处理文件工作，以免影响卖场形象。

17、公司经常派发通告给各店铺，目的是要每位店员可以第一时间知道公司最新政策，所以每位店员也要阅读、紧记内容及签名，所有店员传阅完毕后，由主管人员储存在文件夹内。留意货品走势，遇到货品断码及货品有问题，应即时向公司反映。

18、店长应站在卖场最前方，以公关的角色迎接顾客，适当时候协助店员招呼客人及给予适当意见。

19、关店前应打好小票，并确定当天的营业额。

20、必须计算清楚现金数目，并要由两位同事点算清楚，存放在信封或胶袋，然后密封，再由该两位同事在上面签名，才可以离开。而翌日开门的两位同事再点算一次，以确定与公司指定的数目相同。（专卖店适用）

21、离开前将空调、电灯、电脑、广告牌灯等关掉。（专卖店适用）

22、每位店员需给店长或助理店长检查手袋，方可离去；而店长或助理店长亦需以身作则，让店员检查自己手袋，其他外人一律不准进入仓库内。

货务守则

货品知识

1、熟识每种货品的颜色、皮料。

2、熟识每种货品的尺码。

一般尺码为：

女装：34—39

号 男装：38—44

号

（同事们应尽量紧记断码鞋，以方便推销）

3、熟识每种皮料的特点和护理方法

皮类：磨砂皮、漆皮、小羊皮、小牛皮、油皮、京皮等等 例如：①任何鞋湿后，应放在通爽的地方，将它自然吹干。

②白色、浅色的皮鞋勿使用鞋膏清洁，只可用干布轻轻拍去污垢。

4、皮鞋各部分的名称（鞋跟、脚背带、鞋底种类等）

5、每种货品的原价及特价，价钱以《价格目录》为准，收到减价通知后，应于生效日期更改货品价钱，然后放入文件档案内，方便日后查阅。

6、所有价钱之更改，全店店员都应在第一时间知悉。

7、如有新货到，应立即陈列于层架及橱窗。

8、楦鞋时要小心，避免令鞋楦变形及鞋面爆开。

9、加鞋垫只可以用少量胶水。

10、客人试鞋时提供丝袜及男装袜。

11、牌子的读法及的认识，特别推广雅迪皮鞋为一个公司设计及生产的皮鞋。

12、认识货品编号、颜色编号及季节编号。

13、认识用具名称：鞋垫、丝袜、皮膏、生胶刷、楦鞋机、鞋把、透明鞋油。

货品陈列

（一、鞋架14、15、陈列鞋要统一《左/右》鞋，该单只样品鞋简称《J》脚。陈列样品鞋要注意下列事项：

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直营部 S050810-20 ① 售出的陈列货品后要另取一只放回陈列层架，并在该鞋盒上打上J的记号放回仓库。② 每对鞋须有原价价钱标贴，折扣货品须有特价价钱标贴。③ 减价时须留意是否需要更换价钱标贴。

④ 营业员尽量销售样品鞋，或经常更换，以确保样品鞋与另一单只折旧程度相等。所有白色鞋款或浅色磨砂、京皮鞋款须特别留意陈列的折旧程度。⑤ 女装鞋陈列36/37号脚。

⑥ 如遇断码鞋，须展示最近标准之尺码，并放于次旺区。

16、新到货品应放在店内近门口当眼之位置。

17、店员需确保所有陈列货品都是完美的，如发现陈列鞋有瑕庇或损坏，应立刻更换另一只陈列鞋，次品鞋标好次品纸留待上司查看。

18、长筒靴要放入拷贝纸令靴身挺直。

19、滞销鞋要放在当眼位置。

（二、橱窗

橱窗陈列好与坏会直接影响店铺的形象及生意，每天经过橱窗观赏鞋款的人不少，因此橱窗陈列是非常重要的一环，现时橱窗摆放流行摆放同款而不同颜色的鞋，以二只、三只不等，向左边倾斜或向右边倾斜或中置排列展示在橱窗内这种摆法，令客人感觉橱窗的整齐、高尚、有品味。

1、每天以半湿毛巾清洁窗台，绝对不能只用鸡毛扫打扫。

2、留意在橱窗展示的鞋，不能沾染显眼的污渍及尘垢，亦要取去鞋里的杂物。

3、每天要查看橱窗两次（分别于早上及下午），看看陈列鞋有没有凌乱，价钱有否弄错。

（三、货场

1、确保场内所有陈列品是清洁及整齐的，并定期更换陈旧之陈列品。

2、明显地分布各鞋区，如新到货品，特别推介，减价货品等，务求令客人感觉整齐清晰。

仓务守则

（一、仓务知识

20、新货运抵前，应先整理仓库，以便有足够空间存货，收货时应先验货，检查外包装是否完整无损后方可拆箱验尺码及数量，以及做好《鞋库存记录》。同样，退货时亦应仔细检查每盒鞋款尺码，以防错漏。

21、收到来货后，先点收输入货的总数，正确无误才可盖章签收。

22、再检查同一盒内的两只鞋是否同款同号同色，左右脚有否质量问题。如损坏轻微，可自行修补，如加皮膏、鞋油等。如出现严重质量问题，如掉浆、皮裂等，店铺需把它与其他鞋分开放置在仓内，标好次品纸留待上司查看。

23、如鞋盒残破便要更换，以确保货品的价值。

24、将入仓货品资料记录在《盘点表》内。

25、完成上述所有工作后，便可依照不同的风格类型、颜色分类摆放在货架上，将不同类型的鞋款（春鞋、夏天的抽带鞋、凉鞋，秋鞋、冬天的短靴、长靴）分开摆放，同款不同颜色的鞋要放在一起，并将款或新货放在近门口的位置。

26、如有缺货或存货过多，请将货品资料通知上司，再决定是否补货或调动货品。

27、认识执拾输出货品及扎货之方法，例如：10对鞋为一扎。

28、每日要将存入的货量记录下来。此外，转运出外或售出的货品都要记录，如此类推，每天都可得知存仓的总结。

10、把顾客试穿完的鞋集中摆放，检查货品之尺码、左右脚、颜色等资料无误码后，才把鞋放回货架。

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直营部 S050810-20

11、若有鞋盒破烂，应立即更换或补贴。

12、必须储起客人弃置的完整鞋盒，不能抛掉，以用作更换鞋盒之用。

13、需每天执拾货仓，以便有空间摆放新货及补货。

14、鞋盒内放鞋的正确位置：应先将鞋纸及胶棒放回鞋内，左、右鞋头倒向，利用鞋盒内的包装纸分隔左右脚的鞋，鞋面向内。

（2、货仓清洁须知

货仓是保存公司资产的重要地方，故此店员要特别注意货仓的清洁：

1、不可存放过多零食。

2、所有食物必须放入胶盒内。

3、每天在下班前必须将所有剩馀食物（包括盛载食物的器具如胶盒、胶杯等）带离店铺。

交易守则

收款程序

1、销售完毕，必须先开票，才请客人付款，以免失误。

2、当客人付款时，应向客人说：先生/小姐，谢谢你×××元。

3、将找赎零钱及发票双手交给客人。

4、遇上客人要求开指定价钱的发票时，店员应礼貌地说：不好意思，所有价钱必须依照定价所示，不可私自更改的，店员在任何情况下也需要保持公司形象。

4、售出的货品必须用公司纸袋包装，如客人不要鞋盒，可先用盒内包装纸包好，再放进公司纸袋。

员工管理：

1、鼓励员工发挥其工作表现，如有需要时改善其不足之处。

2、对员工要奖罚分明，不可以有偏私之情况出现。

3、对员工要多加指导及用心培训下属。

4、如有需要时对员工要有适当之检讨会议来改善员工之不足之处及改善工作表现。

5、多设有推动性之事项（如一些奖励计划）来打破古板之工作气氛，提高同事之工作士气，让员工更投入工作。

6、提高员工自治能力及自觉性，提高店铺工作效率及效能。

7、培训一个好店长带动店铺各同事，让店长发挥其长处达到公司之要求。

8、给予员工发表有关工作问题之机会，提高员工投入感及士气，提供对公司有建设性之意见。

9、多了解每位员工之个性，发挥其长处，知人善用，多发掘有潜质之员工。

10、与上司多沟通，将了解与援助和上司交流。

顾客服务

1、打招呼

2、介绍推广

3、介绍货品

4、试鞋

5、成交

6、续销

7、欢送客人

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直营部 S050810-20 店铺主管及员工守则

必须准时按更表所规定之时间上班，迟到者一律按制度处罚。如遇有突发事情者，必须在上班前二小时前通知当值店长。

上班时间内，任何人等不可私自离开工作岗位；进仓取鞋要知会其它同事。未经公司或上司许可，不得私自给客人折扣优惠。

不可在工作时间内办理私人事情或于卖场内与来访朋友闲谈。不可在工作时间内讲私人电话。

除本铺在职同事外，任何人未经许可都不能进入货仓重地。必须向公司准时地如实汇报销售金额及货品仓存数量，不得虚报。店铺内发生的任何问题，各同事必须向公司或上司及时反映，不得隐瞒。1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、货款必须准时地按准确数额存入公司所指定之帐户。

11、任何人等都不能利用职位上的方便谋取私利，如滥开发票等。

12、赠品必须按公司所规定之途径送出，不能擅自取其赠予客人或他人。

13、所有优惠券必须按规定使用，不能赠予客人使用或谋取私利。

14、任何人等不得擅自取店铺备用金及银头作私人用途。

15、多收款项在任何情况下都必须先上呈公司，由公司再作处理。

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4.销售部营运手册 篇四

第十一章

系政府与公共关

目录

一．简介

二．工作目标

1．短期目标

2．长期目标

三．经理职责

四．处理流程

1．政府关系

2．媒体

3．合作者

4．业主及社区

五．工具

1．《营运训练手册》的“值班管理”章节

2．顾客沟通表

3．周边网吧调查表

4．店内紧急联络本

六．附表

一．简介：

作为网吧从业者，我们要与社会很多方面处理好关系。我们希望你在本章节学习并能熟练运用的一些处理技巧和程序。

保证你周围关系的顺畅和密切，将对你的网吧能否正常营运和减少不必要的成本非常重要。

二．工作目标：

1．短期目标：

★ 营运中正确按照程序处理各种政府、媒体和其他来访者。

★ 保持社区、业主的长期友好关系。

★ 训练其他人员保持对外事物的敏感度。

2．长期目标

★ 保持良好的对外关系，维护店与公司的良好形象。

★ 减少不必要的运营成本。保证营运的顺畅。

三．经理职责

1．严格、熟练的完成本章节的处理外部事物的程序。

2．监督和指导员工和其他经理完成和执行这些程序。

四．处理流程：

1．对政府人员

1．1网吧相关管理部门

物业管理处：供水、供电设施的管理，和物业相关的其它管理；

城管：管理店门口的乱摆乱放、违章张贴；

卫生防疫站（卫生监督所）：对网吧售卖的食品进行卫生安全检查；

工商所：管理门店招牌的报批、店内是否超出营业执照许可的经营范围；

派出所：处理店内各种治安问题；

区文化局市场科、稽查队：网吧单店的主管部门，对网吧进行例行检查（防止未成年人进入、超时营业），定期会安排网吧业主会议对相关问题进行强调；

区公安局网监科（科技科）：负责网络安全的部门，对网吧进行例行检查（网安之星是否在线、实名登记是否落实）

区公安局消防科：负责消防安全的部门，对网吧进行检查的内容（灭火器摆放、走火通道、应

急灯、消防栓）

1．2相关管理部门的突击检查

处理程序：

（1）确认前来检查的官员身份和检查内容；

（2）对前来检查的政府官员应热情接待，并赠送饮料；

（3）在检查的全过程，经理必须跟随，防止对公司不利的因素出现；

（4）检查中出现的问题经理不须做太多的解释；如果检查中出现问题，经理必须留下前来

检查的官员的手机号码，并马上通报营运督导/营运经理和市场营销部。

1．3总部通知了的政府参观活动

处理程序：

（1）营运督导/营运经理了解政府参观者的身份、时间、内容；

（2）参观者到来前对店内进行一次全面的检查（未成年人、卫生、空气等），同时开启所

有照明灯光；

A．店经理/值班经理全程跟随带队的官员在店内进行参观，防止对公司不利的因素出现（如未成年人）；

B．店经理/值班经理在跟随过程中不对网吧进行介绍，只在必要的时候简单的回答政府官员的提问。

1．4未事先通知的政府参观活动

处理程序：

A．店经理/值班经理应对参观政府官员进行热情的接待；

B．了解带队的政府官员身份（姓名和单位）、参观的目的；

C．店经理/值班经理在跟随过程中不对网吧进行介绍，只在必要的时候简单的回答政府官员的提问；

E．事后必须马上向营运督导/营运经理通报。

2．对媒体：

2．1电视台、报纸、电台采访

处理程序：

A．了解记者的身份，并索取名片；

B．向其解释公司规定：店内不接受采访，可以与公司总部联系；

C．将公司总部的电话报给记者，并通知市场营销部。

2．2经总部确认的电视台网吧取景及顾客采访

处理程序：

A．必须事先接到营运督导/营运经理或市场营销部的取景、采访通知才能予以接待；

B．与营运督导/营运经理或市场营销部确认前来采访的媒体及记者身份、时间、采访内容；

C．在记者到来前对店内进行一次全面的检查（未成年人、卫生、空气等），同时开启所有照明灯光；

D．记者到时赠送饮料，了解其身份、确认取景及采访内容，并索取名片；

E．在其取景和采访顾客的全过程，店经理/值班经理必须实时跟随，防止对公司不利的因素在取景和采访中出现。

3．对合作者：

3．1洽谈网吧合作者：

A．店经理/值班经理向其了解该合作项目的大概情况，并索取相关资料；

B．留下通讯方式，通知开发加盟部。

3．2网游厂商合作

由各店自行接洽，通知营运督导/营运经理和市场营销部，内容包括：

A．租机

B．张贴海报

C．派送礼品

4．业主及社区：

经常和业主联络，保持顺畅的沟通。

进行顾客调查和周边社区走访。和一些潜在顾客群建立长期关系。

五．工具：

1．《营运训练手册》的“值班管理”章节：里面也有详细的有关内容。

2．顾客沟通表：通过和顾客沟通更好的了解顾客需求和建立良好社区关系。

3．店内紧急联络本：能及时与各方联系的途径。

六．附表：

1．顾客投诉记录单------------------009

2．顾客沟通表------------------------021

3．顾客调查表------------------------058

5.读后感 销售手册 篇五

基本读后情况总结：

一、公司概况：

1.公司使命为员工提供舞台，为客户创造价值

2.公司文化专业，高效、双赢、感恩

3.公司介绍：成立时间、注册资金、定位（服务器、存储、备份、虚拟化、IT维保）、资质（HP、深信服、神码锐行金牌代理、DELL优先级合作伙伴、微软认证合作伙伴、赛门铁克银牌代理）

4.产品（服务器、存储、备份、虚拟化、IT维保、深信服解决方案防火墙上网行为管理VPN负载均衡、网络等）

5.特点：一站式、大客户、主动式、售前方案、培训巡检、CRM、疑问升级、学习型团队

二、销售人员基本素质要求：

认真、高效、诚信、乐观、自信、奉献、勇于承担、观察能力、社交能力、应变能力、语言表达、资源整合三、规章制度：

1.有德必备，同样的问题不要出现第二次，专业产品知识熟练，友商对比熟练

2.公司利益，保密

3.每日、每周、每月的计划要按时完成。及时更新数据库

每日40个电话，大客户每天至少两个有效拜访；

数据库客户，一月最少两次电话沟通，并记录；

跟单客户每周至少一次电话，一月最少2-3次拜访；

TOP客户每周最少一次电话，一月最少2次拜访；

4.报价附带堆放LOGO；附件需要带公司资质、服务合同（客户利润、巡检等）；关键客户、项目成交时必须带上验收单，专业正规。

5.部门间配合，提前一天沟通。

6.工作报表每日18：00前发送，数据库更新最晚于次日18：00前完成。

7.手机必须24小时开机，例会不允许迟到，有事提前20分钟通知，严禁工作时间玩游戏，外出登记。

8.每周二17:00核对跟单和机会，每周三17：00-20:00，进行学习；每周五公司办公梳理工作流程，总结哪里改进和遗留问题，下午13：00-17：00工作总结下周内容计划，每月最后一天月总结13：00-17:00总结。

四、如何做销售

（一）基本销售步骤：

1.分析潜在客户的特征，探寻潜在客户，确定目标客户，约见客户。

2.通过拜访客户，了解客户痛点并扩大，提供解决实际问题的方案。

3.有效的产品演示和试用，成功案例等。（概念证明POC）

4.解除异议

5.售后的关怀，从个人和业务两方面建立持久的友谊。

（二）基本销售技巧（钱、权、需求、意愿、近期大事真实性、应用问题、竞争、项目阶段、购买时间）

1.分析客户是否是潜在客户，潜在人数的百分之40是成交客户，确定不错的保持情感联系，加深印象等待时机成熟。

2.销售流程：

(1)通过数据库网络等了解企业背景文化规模和客户人本身背景，电话预约。——围绕客户需求，爱好话题(兴趣礼品等)，模拟客户问题，了解对方企业的决策构成，个人详细情况，最关心问题，决策前提，自己产品方案

（2）破冰：自我介绍，公司，做什么的，突出价值，转向需求。

——微笑、赞许、求同存异、注意非语言因素、收集对方观点、记录（带笔记本,认真倾听）

（3）SPIN问题，了解客户难点，引导需求（学会问问题，最短时间内获取更多有用信息并引导客户痛点并扩大严重性），提出解决方案。

——A.建立友善的伙伴关系B.寻找和潜在客户的相互利益C.确定决策人、预算、影响购买因素D.赢得信任（讲故事，成功案例明确相当规模的公司、地点、人物）E.了解是否存在竞争对手，下次见面提供敌我的优劣分析，完善顾问服务

（4）当面明确下次的计划，什么方式沟通方便，确认客户联系方式。

（5）数据库更新

（6）跟进，做好方案和报价，确定客户的报价是否收到，对产品的品牌、质量、服务、方案、技术上的异议。

（7）需要上门建立信任，并解决的。

3.排除异议：（7P方法：暂停、探索、解释、回答、准备、耐心、心态）

（1）售后巡检，根据出现的问题给出解决方案。

（2）可以提供账期，提供证件财务审批，签订供货合同。

（3）服务器饱和，可以解决性能不足造成的困难，提供购买备件的机会。

（4）有合作伙伴，服务更完善，专业工程师对整体IT框架分析提出解决方案。

（5）产品质量，正规渠道进货，可以试用后付款，签订合同

（6）价高，分析预算，不同于其他，我们提供更好的服务，产品安装培训定期售后，免除使用问题早晨的成本浪费。

（7）厂商不做客户直销，通过代理扩大市场占有率，我们是金牌代理。

（8）确保服务真实，神州数码的工程师上门，提供LISCENS，有问题可拨打专用电话。

（9）客户的采购周期，了解下下个采购周期的计划，询问关于上次采购的情况，使用情况，并表达感谢。

（10）没有采购权，有建议权，可以了解IT设备使用情况和采购流程

4.解决方案和产品演示

（一）、解决方案的书写与提交：

将产品提交给客户以前，还要准备一份让客户满意的解决方案，一般情况下，可以按照如下的模式书写。

1、对客户背景的简单介绍，包括企业的名称，性质，在行业中的位置，产品，客户，供应商的介绍。

2、简单描述客户项目的背景和目标，表明对客户现状的理解和熟悉的程度，需要描述客户主要存在的问题和问题的严重程度，这些问题给企业带来的恶果。

3、为了解决企业现在存在的问题，应该使用的解决方案，分析方案的优势和劣势，最好能提供投入产出比。

4、详细展开解决方案，进行方案介绍，包括整体方案，需要的其他辅助设备，方案的兼容性，可扩展性，易用性，可管理性，数据的完整性。

5、如果项目比较大，就要将项目前分成几个不同的阶段，介绍项目各个阶段所需要的人力，物力和时间，项目前里程碑和提交的阶段性成果，验收标准等。

6、介绍项目组应该由哪些成员，单位组成，各自的职责是什么。

7、项目前的报价（可以分阶段报价，取决于项目前的策略）

8、附件是公司的介绍，产品的详细指标，成功案例，公司的一些承诺。

在提交方案时，一定要非常认真地对待，要将方案制作得精美，有分量，而且上面一定要有客户的标志（logo）和年月日等，这样给客户的第一印象就是：这是一家大公司，该方案是专门为他们设计的。

（二）产品演示：

当客户提交了方案以后，客户一般会要求我们对方案进行讲解或者做产品的演示。那么如何做好产品的演示呢？这是非常重要的一个步骤。如果销售人员能将客户的关键决策者邀请到自已的公司来观看产品演示或者听取解决方案介绍，那么项目前成功的几率就要大很多。很多销售人员总是非常被动地接受客户的要求。建议：大家将客户邀请到公司观看演示，这是一个非常有效的办法。

如果客户能亲自上门要求进行产品演示，那么销售人员就有机会安排客户的关键人物和公司的关键人物会面，和公司的其他客户服务、技术人员等会面，让客户了解我们的公司（专业和热情的服务态度）。如果邀请客户来公司观看产品演示，一定要整理好公司的办公室。茶水、烟（如果知道客户抽的品牌就更好）、必要的小礼品。最好将客户的公司标志（可以从客户的公司网站上下载），加到演示的PowerPoint模板中；将客户来访中主要决策人的相关资料整理后交给 公司的领导，以便双方有共同的语言。如果演示需要很长的时间，还要考虑安排客户用餐、公司派车送客户回去等问题，这些都要事先和客户商量好。

（总结：系统集成项目要对企业背景、人的背景、需求目标有深层次了解，并有针对性地公关，对比同类产品优劣势，并提问解答，结合成功案例进行演示）

5.成交技巧

假设型成交、选择型成交、综述成交、不客气成交、额外激励型成交、最后机会型成交、空白订单成交。

6，售后关怀（尾款、重复销售、转介绍销售）

（三）战略销售的CUTE理论

购买影响者：

教练（内线,决策之一，渴望成功、需要借助外力或者与某决策有矛盾）用户（使用者，业务骨干、关心售后、关心给自己的便利效率）

技术把关（技术背景，关心安全问题，不喜欢冒险，喜欢了解产品最新进展技术在国际的动态，直接否定权，项目负责人，感兴趣的是技术，多重间谍，学会对他说不，拖延演示时间充分准备）避免跳过找决策，可以提议有关意见决策他难以做到的。

关键决策（公司利益、个人业绩、喜欢风险、探讨规避、敏锐的洞察力，喜欢讨论自己成功因素故事、公司愿景、团队精神、产品质量、如何击败对手、绩效管理等，降低成本提高市场占有率个人声望提升）

（四）如何引导挖掘客户

营销步骤：探寻需求（敏锐观察）、挖掘原因（取得信任）、激发需求（严重性）、引导解决问题、抛出方案（客户需求）、建立感情基础

（五）采购六个阶段

1.发现需求

2.内部酝酿（了解采购流程预算找到决策者，注意使用和采购部门）

3.系统设计（集中注意力在使用和技术部门）

4.评估和比较（取决于与决策者的关系和价格）

5.购买承诺（关注决策者）

6.安装实施（拜访高层主管、倾听意见、解决问题）

总结：

顾问式销售就是了解客户的需求，对什么样的产品方案感兴趣，预算是多少，与决策采购技术人员建立良好持久的关系，注重售后服务和问题的解决能力。要建立客户的信赖感，激发客户的痛苦，回忆类似产品的不便和缺点，讲述自己的痛苦感受，首先要产品专业知识过硬，拥有足够的解决问题的能力，以客户需求为导向，因势利导，强调共同利益，明确好处和损失，学会用数据给出明确量化的概念，利用引证，画饼提供快乐的买点，引导客户自己阐述。最重要的一点就是换位思考，心理分析，在建立信任过程中的承诺一定要记录并信守，利用第三方证明策略引导客户，重视关心客户并交流客户感兴趣的事情，感情是靠细节的关心培养起来的，培养教练的共同利益和追求，作为销售我感觉最重要的便是坚持，打井的道理都懂，但是真正做到的人不多，行为处事，说话，礼仪的细节也是相当重要的因素。

6.销售类企业员工手册范本 篇六

欢 迎 辞

欢迎您加入 公司大家庭！祝愿您在公司工作期间开心工作！愉快生活！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。

本手册让您了解公司的经营理念、企业精神和组织结构等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。

经营目标及企业文化

短期目标：在于快速健康地成长，并在最短的时间在全国范围内建立起稳定而成熟的销售渠道。

长期目标：建立一套行之有效的运作机制，能够吸引和培养大量优秀人才，形成强有力的企业文化和核心竞争力。

公司承诺：帮助员工不断进步，使其最大限度的发挥潜力。在工作中不断取得成功，与公司一起分享成长结果。

企业文化：激情、坦诚、务实、拼搏。

服务理念：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点；

一切以顾客（客户）为中心，提供优质服务；

工作理念：不为失败找理由，要为成功找方法；态度决定一切，细节决定成败；

用人理念：能者上，庸者下；人是企业的第一资本；

第一章 公司各部门职能

一、行政部：部门职责是全面负责公司行政人事工作。

1、行政板块工作 1）各职能部门间关系协调，沟通内外联系和上下联系。

2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。

3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作。

4）公司会议组织、记录及记录归档工作。公司档案的整理、归档、保管、借阅等。

5）公司印章管理。

6）公司证照、合同的管理。

7）公司公共关系维护和改善工作：内部公共关系的建立和维护；外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。

8）行政开支预算的编制及成本控制。

9）其他相关职责：清洁用品、办公用品等物资管理，固定资产管理；清洁卫生管理；宿舍管理；车辆管理；消防管理，安全检查；灾害及其他突发事件处理；售后服务投诉处理。

2、人事板块

1）人力资源规划管理：制定人力资源规划，并经批准后实施；组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制；增编、缩编等申请的受理、调查、执行；人力资源支出预算编制，成本控制。

2）人力资源规章制度管理：人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止；执行经批准后的人力资源管理制度；人力资源管理制度的发放、解释和运用管理；各单位职责、权限划分的草拟、更改、修正，并经批准后执行。

3）人事管理：新进、在职、返聘人员、临时人员人事管理办法的拟定；人事管理办法的修正、实施、解释、废止；人事问题的解决处理；人事关系的协调。

4）人事档案管理：人事档案的汇集、整理、存档、分析；人事资料及报表的检查、督办、转呈和保管；职务说明书的编写、报批、核发、存档；人事异动的调查、分析、研究、记录；劳动合同管理；对外提供人事资料。5）任免迁调管理：新进人员聘用手续的办理，合同签订；在职人员迁调计划的编制，并经批准后实施；在职人员迁调的办理，迁调事项通知的下发、登记；迁调人员赴任工作情况的查核、跟踪；人员复职及离职等事项办理。

6）薪酬管理：拟定薪酬制度，并经批准后执行；薪酬管理制度和方法的研究、改进；薪酬调整事项的办理。

7）福利管理：员工福利制度的制定、修订、改进并经批准后实施；福利事项的办理；福利工作总结、分析和改进。

8）假务管理：人员请假、勤务事件登记办理；员工动态管理；各种例假、办公时间的通知、变更等事项办理。

9）劳务管理：劳动合同的签订；劳动公共关系的建立和维护；劳动安全方针、制度的拟定、修订、研究和改进。

10）考评奖惩管理：考评制度的拟定，并经批准后实施；考评工作的开展；考评结果的审核、签办；奖惩制度的研究、修订、改进；奖惩分析、报告。

11）培训管理：培训制度的拟定，并经批准后实施；培训计划的编制与实施；培训效果评估。

3、部门权力

1）有权参与公司行政、人力资源战略规划会议以及、季度、月度工作计划的制定，并提出意见和建议；

2）对安全事故责任单位和个人依程序和制度实施处罚的权力；

3）对违反公司规章制度的言行依程序和制度实施处罚的权力；

4）依照制度，对稽查中发现的问题实施处罚的权力，以及出现重大违纪问题的处罚建议权力；

5）对各单位员工工作绩效实施考核及奖惩的权力；

6）各级管理人员实施培训工作的组织与评估权； 7）各级管理人员任免建议权；

8）部门内部员工聘任、调动、解聘的建议权；

9）部门内部工作开展的自主权；

10）要求相关部门配合相关工作的权力；

二、财务部

1、部门职责：全面负责公司财务工作，主要包括财务管理、会计核算、审计等职能。

1）财务管理：拟定并执行公司各项财务管理制度；财务预算和各项财务计划的制定、分解、落实；财务定额、费用开支标准的制定与修订；资金配置与调度；税收管理；成本控制与管理，财务数据分析工作开展；财务工作控制，保障财务计划的执行和完成；财务考核与奖惩。

2）会计核算：会计核算制度的拟定和执行；会计核算、报表编制和报表分析；现金的存、取、转、结等日常管理；公司会计核算凭证填制、审核、日常账务处理的报表编制，公司内部的业务结算；对部门报表进行审核，公司汇总报表的编制与报送；进行定期财务报表的分析。

3）审计工作：对公司各部门和人员的经济问题进行财务检查，并提出检查报告书和处理意见；对公司仓库、自营店定期抽查，发现问题及时上报；对财务部日常业务进行财务监督。

2、部门权力

1、有权参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息；

2、有权参与公司、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议；

3、公司预算汇总平衡的权力；

4、对违反财务制度的单位和个人给予处罚的权力；

5、对其他部门实施财务考核的权力；

6、部门内部员工考核的权力；

7、部门内部员工聘任、解聘的建议权；

8、部门内部工作开展的自主权；

9、要求相关部门配合相关工作的权力；

10、对审计中发现的问题，在报经批准后有处罚的权力；

11、对财务运作全过程有监督检查的权力；

12、其他相关权力。

三、销售部

1、部门职责：全力负责公司销售工作，完成公司销售目标。

1）销售管理：围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划；组织货物发运；受理退、换货；指导和监督各区域的销售工作；考核各区域（各专柜）的业绩；成品存量控制，提高存货周转率；配合市场部实施促销方案；收集销售信息，并积极与市场部进行沟通；做好与代理商之间的客情关系管理；销售数据的收集与处理；产品信息的收集与处理。

2）采购板块：根据市场与销售需求，负责制定采购计划及预算，经批准后组织采购实施；采购成本与量的控制；认真做好市场供求信息调查，保质、优质采购，确保销售所需。

3）成品管理：退库处理，退库品的记账核算；库存调查、存量控制，并做好库存消化工作；滞销品、废品报表编制，并经批准后处理；入库办理，检查，记账核算；入库月报的编制及统计分析；出库办理，出库记账核算；出库日报、月报的编制及统计分析；盘存、盘存报表的编制及统计分析；对维修产品的管理。

4）运输管理：货物运送管理；运送过程中货品遗失等事故处理；与营销各部门、各片区沟通协调，确保货品运送安全。

2、部门权力 1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供销售与产品数据和信息；

2）有权参与公司、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议；

3）参与公司产品开发战略的制定；

4）对破坏公司销售管理制度的行为提请处罚的权力及处罚权；

5）部门内部员工考核的权力；

6）部门内部员工聘任、解聘的建议权；

7）部门内部员工作开展的自主权；

8）要求相关部门配合相关工作的权力；

9）其他相关权力。

四、市场部

1、部门职责：全力做好市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助。

1）市场管理：围绕公司销售目标拟定市场拓展与维护计划；现有市场分析和未来市场预测；市场信息库的建立和维护；竞争对手分析与监控；品牌推广、消费引导调研；会同营销公司相关部门制定营销、产品、促销、形象等企划案，并组织实施。代理商、贵宾客户管理；代理商、贵宾客户资料库的建立与维护；与代理商、贵宾客户客情关系的建立与维护；代理商日常专卖营运规范管理；代理商销售任务完成跟进管理；消费群市场需求调查；代理商的奖惩管理；代理商信用分析与调查；新网点开发。

2）营运、督导管理：负责对各区域专卖店管理情况进行跟踪、考核、督察；负责对各区域市场信息的收集、整理与分析；负责“旗舰专柜”管理达标情况的监督与落实；负责制定专柜营运管理标准并解释、修订与执行；负责做好专柜日常营运细则的梳理。

3）培训管理：负责导购系统员工素质提升、岗位技能的培训；负责拟定导购系统员工培训计划、培训方式、方法；负责导购系统员工培训费用的预算及控制；培训效果评估。

2、部门权力 1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供市场数据和信息；

2）有权参与公司、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议；

3）下达实施经审议批准的市场发展规划方案；

4）配合营销公司实施营销企划、促销企划、广告企划；

5）有对破坏公司形象的行为提请处罚的权力；

6）有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力；

7）有权要求修正不符合公司文化理念、形象设计的各种行为；

8）有对部门内部员工考核的权力；

9）有对导购系统员工实施培训权以及培训效果评估权；

10）有对部门内部员工聘任、解聘的建议权；

11）有部门内部工作开展的自主权；

12）有要求相关部门配合相关工作的权力；

13）其他相关权力。

第二章 招聘及离职管理

一、基本政策

1、员工级别分为六级，具体如下：

第一级、董事长/总经理/副总经理；第二级、总监/大区域经理；第三级、经理；第四级、主管；第五级、职员；第六级、促销员。

2、公司选聘人员原则：合适的就是最好的。

3、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，实施竞聘上岗制。

4、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用的内部员工，然后再向外招聘。

5、工作业绩表现是本公司晋升员工的最主要依据。

二、入职管理

1、各用人部门向总经理/副总经理提交书面申请，经总经理/副总经理审批同意后，由人力资源工作人员安排实施招聘。

2、应聘者填写“应聘人员登记表”，并准备彩色一寸照片1张，一般职员由部门经理、行政经理或副总经理进行初试，总经理进行复试；经理级职员由副总经理进行初试、总经理进行复试；人力资源工作人员对其背景审核，经双方确认合格后，签订公司《试用期协议》，方可被公司聘为试用员工。

3、入选试用的条件及要求：

①、所有入选的人在办理试用录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，人力资源工作人员将对其提供的个人信息真实性进行背景审核。

②、员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国认可的有效身份证明。

4、特殊岗位工作人员非广州户籍的，入职七日内必须提供广州户籍人员担保书。

三、试用期

1、新员工被录用后，实行试用期，试用期时间为1-3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

2、试用期薪资执行公司工资制度标准。

3、试用期届满，经部门负责人考核合格后，填写员工转正申请表，并由部门负责人在《员工转正考核表》予以考评，对于考核不合格者，公司予以辞退。

4、正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

四、试用的终止

1、试用期间，公司或员工均可提出终止试用，但员工必须办好离职交接手续。

2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工，直接与其解除试用。

3、解除试用后的当日，员工办理相关离职手续，并凭离职手续到人力资源工作人员处核算工资。

五、劳动合同

1、新员工在正式试用后，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。员工在转正后10日内不签订《劳动合同》的，视为员工放弃签订《劳动合同》，则双方自试用期限届满之日终止劳动关系。

2、因工作所需公司有权与其订立《补充合同》，《补充合同》与正式劳动合同具有同等法律效力。

六、人事档案

人事档案它体现了公司对每个员工的重视，进行恰当的管理十分重要。因此，每位员工都有责任:

1、在劳动关系开始前，真实地填写员工档案表，提供不正确或虚假情况的，一旦被核实，公司有权直接辞退该员工。

2、员工档案表中所填个人情况发生任何变化时，及时通知直接部门经理和人力资源工作人员。

3、对个人情况保守秘密。

4、除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。

5、根据员工工作表现和工作能力公司可调整其工作岗位和职务。如被晋升或调动，人力资源工作人员应及时将其信息存入人事档案。

6、凡是公司组织安排的个人培训或集体培训，人力资源工作人员应及时将培训大致信息存入人事档案。

7、薪酬、福利、考核等相关信息均将纳入人事档案存档。

七、离职手续

（1）凡员工离职，必须提前一个月填写《离职申请表》。

（2）员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

（3）未办离职手续就自行离职者，将不核发薪资。

（4）员工一旦正式离职，将自动解除与公司之间的一切劳务关系，之后所发生的一切劳务纠纷概与公司无关。

八、中高层管理人员离职的特殊规定

1、在工作完结前中途离职，由于其担负了企业重大管理职责，其行为势必会严重的影响到公司的正常经营运作，所以，在工作完结前中途离职的高层管理人员(包括辞职、辞退、开除、自动离职等)，绩效工资及奖金等部分不予发放。

2、管理人员及部分特定岗位人员，实行不定时工作制，薪酬按职级、职责范围、业绩及能力综合评定，其薪酬中已含加班费。

九、外派员工

按照国家法律规定及公司《外派员工管理规定》执行

第三章 考勤管理

一、考勤对象

公司全体员工均参与劳动考勤，并以考勤结果作为发放工资及年终考核的依据之一。

二、工作时间 公司依据行业特点，实行弹性工作制：

1、办公室人员：日工作时间八小时，每周工作五天半，周一至周五上班时间：9：00——12：30、13：30——18：00，午休1小时；周六上班时间：9：00——13：00；

2、商场促销员：每周工作六天，每天工作6.5小时，每周工作39个小时，每天上班时间按各商场排班表执行。

三、具体办法

1、所有员工每天打卡2次，即每天早上上班和下午下班必须打卡。

2、考勤的监督、统计、审核由人力行政人员负责。

3、上班时间因公外出办事，须经部门经理批准并登记外出事由，地点，时间，每月随考勤记录交行政专员备查。

4、员工考勤日清日结，因故当日未能办理有关手续，应于返岗后两日内补办，并及时告知考勤管理人员。

5、特殊情况处理需要代岗者，须向部门负责人申请，安排妥当经同意后方可离开，否则按旷工处理。

四、迟到、早退、旷工及处理办法

1、员工上班时间未到岗，视为迟到；

2、员工下班时间未经批准提前离岗，视为早退；

3、迟到或早退超过1小时不足2小时的视为旷工半天；

4、不打卡、迟到或早退超过2小时的视为旷工一天；

5、旷工：凡下列情况之一均以旷工论处：

①、不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的；

②、未请假或请假未获批准的，不到岗位上班的；

③、不服从工作调动，经教育仍不到岗的； ④、被公安部门拘留的；

⑤、打架斗殴、违纪致伤不能到岗的。

⑥、获批准的假期结束后，要按时到公司上班或续假，逾期不到岗的。

6、处理办法：

①、迟到、早退1——14分钟以内者，罚款5元/次。

②、迟到、早退15——30分钟以内者，罚款20元/次。

③、迟到、早退31——60分钟以内者，罚款30元/次。

④、旷工半天：工资扣1天。

⑤、旷工1天：工资扣3天。

⑥、无故连续旷工3天以上（含3天）或1个月内累计旷工2次：按自动离职处理。迟到月累积5次，经批评后仍不悔改的做开除处理，公司不支付任何经济补偿。

五、其它

经总经理批准的部分员工可免考勤，由总经理下达通知至行政部、财务部及其本人。

第四章 假务管理

一、事假

1、员工因个人原因不能到岗工作称为事假，但必须做到有事先书面请假。确因特殊情况不能事先书面请假的，可以电话、书信、带口信等方式请假，假满后按时报到并补填《请假单》，如需续假，需在假满前办理。

2、员工请假需先交部门经理审批，并经总经理/副总经理审批，《请假单》审批后需递交至人事工作人员，用作考勤记录和备案。

3、员工每次请假以0.5小时为计算单位。不足0.5小时，按0.5小时计。

4、事假为无薪假期，请假期间按1：1比例扣发工资。

5、病假视同事假，按事假条例执行。

二、婚假

员工结婚持结婚证书，可享受有薪婚假3天，男女双方在晚婚年龄（男25周岁，女23周岁）增假至7天。婚假不能分段使用，且必须在领取结婚证后1年内休完。否则，视为员工放弃婚假。

三、丧假

员工配偶、父母、子女死亡，享受有薪丧假3天。

四、产假

1、进公司服务满一年并达法定结婚年龄的已婚女员工，在工作期间内妊娠、生育首胎且符合计划生育政策者者，可享受有薪产假，含公休日、法定节假日在内，只能一次连续休假。若员工在此期间还有兼职，则公司有权取消其有薪产假享有权。（特殊情况经董事长/总经理/副总经理审批）。

2、产假一般为3个月（即90天）。

3、员工请假，需提前1个月通知直属经理/主管并填写《请假申请表》，经总经理/副总经理审批后交人力资源/行政部。

五、法定假

1、员工每年均享有国家的法定有薪假期：

元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。

2、公司有权根据经营状况调整放假时间，具体以节日前的通告内容为准。

六、带薪年假

1、员工在公司工作时间满一年者（自员工转正日起计），可以享受5天带薪年假。员工在公司工作时间满十年者（自员工进入公司之日起，含试用期），可以享受10天带薪年假。有薪年假最多为10天。

2、员工若需申请年假，必须至少提前一周提出，并递交《请假申请表》。申请表先总经理/副总经理审批，再交人力资源/行政部处理，少于一周提出申请者，公司有权不予批准。

3、员工申请年假以半天或1天作为单位，申请年假不足半天的均以半天计算。

4、有薪年假应在当（1.1-12.31）内享受完毕，超过期限的视同自动放弃年假，员工不得要求补回享受上年假和不得提出改用经济补偿。

第五章 福利制度

一、社会保险

在公司工作三个月试用期届满，并经正式录用者，公司购买社会保险。

二、带薪假期

1、在公司考勤管理规定内执行的法定假日、婚假、计划生育假、产假、丧假都享受带薪休假福利。

2、员工在公司工作时间满一年者（自员工进入公司之日起，含试用期），带薪年假。详细规定见本《员工手册》 第四章假务管理。

三、工伤处理规定

公司职员发生工伤事故，经医院诊断，所在部门或相关主管部门审核后，按相关程序签批后。公司将按国家规定予以合理处理。

四、奖金

1、视公司的盈利状况以及享有此项福利的员工的工作表现而定。本公司有绝对权利保留对个别或全体员工不发放任何奖金的决定。

2、凡在本公司发放奖金当日或之前已离职，或被本公司解雇者，不享有此项福利。

3、此项福利无固定数额、无固定发放日期。

五、兼职员工、临时员工不享有上述福利。

第六章 奖惩管理

一、奖励 奖励采取物质与精神两种方式结合，具体金额视实际情况处理。有下列事情之一者，予以奖励：

1、对工作流程或管理制度提出合理化建议或大胆创新被采纳者，积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效。策划、承办、执行重要事务成绩显着者。对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加，足为全公司同仁表率者。

2、检举揭发违反规定或损害公司利益事件查证属实者。

3、对可能发生的意外事故能防患于未然或遇有意外事件或灾变，奋不顾身，勇于负责，极力抢救因而减少损害者，确保公司及财物安全者。

二、惩处 有下列行为，公司有权予以辞退并不支付任何经济补偿，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理：

1、受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。

2、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。

3、在公司服务期间，受刑事处分者。

4、其他重大违规行为者(如违反安全规定措施，情节重大者)

5、吸食毒品者。

6、伪造或变造或盗用公司印信者。

7、携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者。

8、故意泄漏公司营业上的机密致公司蒙受损害者。

9、利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者。

10、明示禁烟区内吸烟者。

11、参加非法组织者。

12、向客户索取或收受客户任何与其职务有关的利益，包括礼物、股票、借贷、费用、报酬、职位、合约、服务及优惠等。

13、不服从公司人事调动，无故拒绝接受新工作者。

14、违反公司《企业保密协议》者。

15、其他严重违反公司管理制度者。

第七章 员工行为规范

一、着装规范

1.员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2.男员工的着装要求：夏天不能穿背心、短裤、拖鞋，冬天穿正装时，不得穿过于休闲、过于个性化的服装。

3.女员工的着装要求：不得穿超短裙、低胸衫、吊带、拖鞋以及其他有碍雅观的奇装异服。

4.部门经理级员工，外出洽谈业务或有重要客户接见时必须正式着装。

5.员工上班应注意自己的发式。男员工不得留长发；女员工上班提倡化淡妆，不得化妖艳妆或浓妆，饰品不能过于夸张与张扬。

二、办公区行为规范

1.禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话；不得吃零食、听音乐、用电脑玩游戏、不得看与工作无关的书籍和报刊杂志。

2.不得利用办公室私人会客、聚会、不得在办公室吃饭(午餐时间除外)，更不允许吸烟。3.办公室须有专人值班，负责接听电话，接发传真和来访接待，不得空缺。

4.爱护办公室的公共环境卫生，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。

5.办公时间要坚守岗位，外出办事要向本部门负责人报告去向、时间，并认真做好外出登记，时刻保持工作联系；每个部门要合理安排休息时间，除特殊情况外不得空岗。

6.禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。

7.妥善维护和正确使用办公设备，不准私自动用办公室物品，不得将办公用品私带回家。使用时，厉行节约，如工作需要应向办公室登记并做好领取记录。

8.下班后，办公桌上文件等资料摆放整齐；椅子必须推入桌下；最后离开办公室的人要关闭办公设备、灯具和其它不用的电源。

9.发扬勤俭节约的优良传统，加强水、电、电话、空调及低值易耗品的管理，不浪费，树立节约的思想意识。

10.上班时间不准做与工作无关的事情，不准擅离工作岗位，不乱窜办公室干扰其他人员工作。

三、职业道德规范

1.遵守公司各项规章制度、命令及直接上级的指挥、监督，认真、负责地执行其职务。

2.保持办公区的严肃气氛，工作时间不闲谈、不串岗、不吃零食。

3.同事之间应团结友爱，真诚协作，言行诚实、谦让、勤勉，和睦相处。

4.除规定的放假日及因公出差或因其他正当事由请假外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退,不得擅离工作岗位。

5.工作时间内保持高度的节奏感，服从主管人员管理，日事日毕，不得以任何理由拖延、违抗、推诿。

6.对来访客人应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对其委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

7.各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。

8.维护公司信誉，不得有损公司信誉的言论、行为；除办理本公司业务外，不得对外擅用公司名义。

9.不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件；对于公司机密无论是否经管，均不得泄漏。

10.爱护公物，对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借，如因过失或故意使公司财产受到损失，应负赔偿责任。

11.不得私自经营与本公司业务类似的业务。

12.爱护公共环境卫生，保持工作桌面整洁、卫生。

13.要保持高度的安全意识，不得携带违禁品、毒品、引火物及非必要物品进入工作场所。

14.本公司各级员工有违反前条规定，应按情节轻重分别予以惩处其直接上级知情不报者，应负连带责任而受惩处。

15.建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示，凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密，善始善终。

四、安全行为规范

1.工作场所内（尤其是仓库和美容场所）严禁烟火，在工作时间内要注意人身安全，严禁发生重伤死亡事故和火灾事故。

2.消防器材一定要摆放正确，防止消防栓无水、消防水带水枪不齐全、干粉灭火器过期等现象，一旦发生火灾事故，要及时拨打119，并使用消防器材果断灭火，对处理不及时或不积极参与灭火的人员，要根据追究其经济赔偿责任。

3.禁止违规操作工作场所内的电源、电线，对有安全隐患的要及时解决，同时还要防止违章操作。

4.严格仓库管理，货物堆放要条理化、系列化、标签化、科学化、整齐有序，且必须留出足够空间保持通道与大门出口通畅无阻。

5.车辆应由专职驾驶员驾驶，不准任意借车和开疲劳车，定期开展车辆维修，确保车辆使用安全，严禁无证驾驶员和非专业驾驶员驾驶车辆。

6.加强财务报表、帐册的保管制度和现金保管制度，严防财务报表、电脑数据的失窃，确保现金安全。

7.在日常与他人交流过程中，要保持和气，严禁斗殴事件发生。

四、员工违反本条规定，或造成公司损失的，或虽没造成损失但屡教不改的，公司有权予以辞退并不支付任何经济补偿。

第八章 印章使用规范

一、印章使用范围

1、对公司经营权有重大关联，涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构的行文及公司名义对外开具的证明，介绍及相关手续办理盖公司公章。

2、以公司名义发放的文件。

3、各代理商与公司签订的商品代理合同、协议及内部人员与公司签订的聘用合同书盖公司合同专用章。

4、公司对外签订的各类协议、合同盖公司合同专用章。

5、加盟商与商场、专柜签订的联营协议合同盖公司合同专用章。

6、办理资质证书、重要委托书或证明盖法定代表人职章。

7、办理相关资质证书及必要证明或贵宾金卡的发放盖经理职章。

8、授权范围内以部门名义向各办事处、代理商及内部规章制度的核决行文有总经理署名者，盖总经理职衔签字章。

二、印章的管理

1、各种印章要妥善保管，如有遗失或误用情况由鉴印人员负责任。

2、原则上不得携带印章外出鉴印，如情况特殊必须携带外出的、应请示总经理同意，并由鉴印人员随同。

3、公司所有印章在鉴印时，均要严格作好印章使用登记，以便核查印章使用的合理、合法性。

4、废旧、撤消或遗失寻获的印章，由鉴印人员呈请总经理/副总经理核定后，核具缴销印章，并缴行政部缴销。

三、关于印章的其他详细规定见《公司印章管理规定》

第九章 其他管理制度

详见公司《企业保密制度》、《人事管理制度》、《行政管理制度》、《财务管理制度》、《客户管理规定》、《车辆管理制度》、《出差管理规定》等。

第十章 附则

一、本手册是公司内部基本规章制度，每位员工必须认真学习、领会和执行。

二、本手册由公司人力资源/行政部监督执行，解释权属人力资源/行政部。

三、公司有权根据公司情况或政府政策的变化对本手册进行修改和补充。

四、本手册自2011年6月18日 颁布生效。

声明及签收

公司声明

本员工手册按中华人民共和国劳动法以及公司的有关规章制度编制，如遇国家法规及公司的规章制度变更，公司会对手册及时进行修改。

员工签收

本人于 年 月 日接受了公司对《员工手册》的培训学习，其涉及的内容大都是我工作中常见的问题，我会在工作之前认真遵守并理解该手册及附件内容，以便顺利开展今后的工作。

我已签收并认可员工手册的全部内容，郑重承诺在工作中严格遵守员工手册中的各项规定，并接受由于违反规定受到的相应的处罚。

签收人：________ ___