超市收银员的岗位职责

超市收银员的岗位职责（精选12篇）

1.超市收银员的岗位职责 篇一

1、工作细心热情、认真、负责，服从管理，工作岗位不能空岗，不准串岗，为顾客提供优质服务;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊;

6、年龄要求：年龄18~40岁，身体健康;

7、有相关工作经验者优先;

8、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳;

9、免费提供培训。

2.超市收银员的岗位职责 篇二

排队是日常生活中和工作中常见的现象,与人的活动息息相关。本文针对JH市某大型超市所面临的收银排队问题进行分析,该超市收银排队问题经常出现,每次出现都会抽调其余岗位人员进行收银,空缺出的岗位无人看管,特别是每日的晚高峰时,整个超市显得徒劳无工,节假日(例如:清明)的客流量比较大,该超市的收银排队难的问题就显而易见。

用数学模型的思想建立了排队论模型,通过数据调查,数据分析,提出了相应的优化方案。对数据进行统计并详细的分析后,找出造成排队困难的主要原因,结合当今社会的现状,提出了一系列的改进方案。收银服务的好坏给顾客留下的第一印象非常重要,由于等待时间过长,即使后来的服务好也无法改变顾客的第一印象,所以,设法减少顾客排队结账的时间,可以提高顾客满意度、维护老顾客。

2 模型假设

因为顾客的来到和超市的服务是随机性的,所以超市收银服务是一个典型的随机服务系统,该系统具有如下的特征:

①收银的服务对象是选购完商品的顾客。客源具有相互独立性,到达收银台的时间间隔具有随机性。

②收银员是收银系统的工作台,收银系统是多个服务台构成,且工作时间是相互独立的。

③顾客到达间隔时间是随机的,独立的,服从一种特定的概率分布,收银员的服务时间是随机的,独立的,服从特定的概率分布。

④排队系统有固定的收银台数量,每个收银台同时工作且相互之间独立。

3 建立排队模型

3.1 模型中用到的所有变量

λ:顾客的平均到达率。

μ:单位时间内收银员完成的服务量。

C:收银台数量。

ρ:服务强度。

1/λ:顾客到达间隔时间。

1/μ:每个顾客的服务时间。

P0:系统总服务台数量,全部空闲的概率。

Lq:排队中的顾客数。

Ls系统中顾客数。

Tq:顾客在排队过程中平均等待时间。

Ts:顾客在系统中的时间。

3.2 数据分析

为得到与本研究相关数据,针对某大型超市进行了两周(包括10天工作日和4天双休日)的实地数据采集,主要调查的数据内容包括:①超市每个时间段(营业时间9∶00-22∶00,共13段,时间间隔为1小时)的顾客人数;②调查收银过程,其中包括收银台数量、顾客购买的商品数量、收银的结算方式等。

超市的管理者应根据该不同时间段的超市实际情况来安排收银员的工作,提高顾客的购物体验满意度,使收银系统的工作状态达到平衡。

根据客流量分布图计算服务强度ρ并利用Microsoft Excel绘制其折线图,如下表:

收银系统服务强度ρ>1显示收银系统的状态是非常忙碌状态,系统在服务强度ρ<1的时候,显示系统达到平稳的状态。ρ>1.10时显示准备结账付款的顾客比结完账离去的顾客要多,导致排队等待的顾客就会越来越多。收银员的工作量非常大,因此应在高峰时间段适当开放一部分闲置的收银台。同时合理安排收银员的上班班次[3]。收银过程中排队的顾客过多,导致顾客最少要等待时间超过30分钟才能开始结账,这样会使顾客滋生不满情绪,导致客源的大量流失。这个问题应引起管理人员的重视。

收银系统的工作就会处于不平衡的状态,出现这种状况是由以下几种原因所致:

①收银台不足;

②收银员工作不熟练;

③收银系统老化,没有顺应时代而进行更新;

④节假日多招聘兼职人员。

在ρ﹤1时,顾客平均排队等待的时间小于5分钟,在顾客可以容忍的等待时间范围中。因此,可以继续维持原来的收银系统。

4 优化方案

①加强收银员的个人工作能力和个人素质。收银台使超市的门面,收银员个人素质与工作效率影响着超市的门面和经济效益。管理者在招聘收银员时应对应聘者的综合素质进行考验,同时管理者应当合理安排收银员的上班时间。此外,由于收银工作的枯燥,管理者应当定期组织活动,丰富员工的业余生活,提高员工的工作积极性,为顾客带来更好的服务。

②在超市建立自助结账终端(例如:微信支付、苹果支付、二维码支付),这是提高收银工作效率的最有效方法之一。可以提高收银工作过程中的工作效率,改变低效率的瓶颈问题,节约运营成本和人力资源投入,同时也可以将收银员分配到其他工作岗位,例如服务员、导购员等,为顾客带来更方便、更快捷的导向和服务。因此利用技术手段,解决付款终端的技术问题,运用先进的监控设备来监控自主结账过程,加快自助结账系统的普及。

③创建快速收银台。根据客户在不同时间段购物,设置专用的收银台,使客流量分开,提升收银服务率,减少快速选购顾客(小物件)的等待时间,抓住这样的客户群体。

参考文献

[1]李敬利.超市收银服务优化研究[J].商场现代化,2010(30):57.

[2]陈彦策.基于排队论的超市收银系统优化研究[J].中小企业管理管理与科技,2014(36):36.

[3]郑欢,古福文.大型超市顾客交费排队系统优化分析[J].管理学报,2005(2):171-173.

3.超市收银员岗位职责 篇三

2.认真执行公司、连锁店铺相应的各项财务制度，以及有关现金管理规定;

3.认真做好营业前的准备工作，清理收银台，备足零钞，检查各项收银用具等;

4.严格执行收银员操作规程，收银唱收唱付，货款当面点清，熟练掌握各项收银技能，包括收银机的使用，信用卡的收取，点钞验钞等;

5.认真验钞，尤其查验大票额币种(50、100元)，做到点钞速度快而准确，提高收银速度减少顾客等候时间;

6.工作态度热情，劳动纪律严明，不得挪用公款，出现长短款认真查找;

7.严格执行公司、店铺的退货制度;

8.负责各项货款(包括现金、银行卡签购单、赠券等);

4.超市收银员的工作职责 篇四

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益;也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。

四、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

五、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1.得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2.有关注意事项

收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

3.促销活动的类型

5.超市收银员主要工作职责 篇五

标 签 : 超市收银员工作

近年来，各种大中小型超市如雨后春笋般发展起来。超市凭借其物美价廉、品种丰富的优势在消费者的生活中占据着越来越重要的地位。那么作为与消费者直接打交道的超市收银员来说，收银员的工作具体都有哪些呢？不妨来看看超市收银员工作职责都有哪些吧！

1、为顾客提供结账服务

结账时，收银员要做到快而准。不但要精确地根据商品条形码扫描出商品的价格，对于无法扫描出来的商品的价格，应手动输入，杜绝错误。

2、为顾客提供咨询服务

收银员除了要做好收银工作外，还要能够了解商场的整个布局，以保证消费者在进行相关询问时迅速作出正确的解答。

3、现金管理

收银员能够与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关规定，如工作时不可携带现金，在工作岗位上切勿清点现金等。

4、超市防损

在收银过程中，收银员往往会碰到一些顾客由于某些原因将一些商品留在收银台，这时收银员应及时将这些商品归位以避免不必要的耗损。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

5、推广促销活动

超市经常会有各式促销活动，收银员在推广促销活动中，除了正常收银工作外，还应告知消费者相关的促销活动，如告知消费者得到优惠或赠品的条件、活动的截止日期、参与条件等，另外有一些活动需注意一些细节的强调与说明，以免带来不快。

就是超市收银员工作职责所在，由此看来，超市收银员的工作也不是看起来那么轻松的哦！

6.超市收银员的岗位职责 篇六

关键词：收银系统,ARM7,乡村超市

1引言

近年来,商务部启动了万村千乡市场工程,计划通过资金扶持,用三年时间在全国培育二十五万个农家店。各省先后选定为万村千乡工程试点县,当地供销社利用连锁经营方式,帮助有加盟意向的农户改建连锁超市,并对超市实行五统一管理。

2概述

针对这样的乡村小型连锁超市,我们设计了一款成本低廉、功能完善的简易型超市收银系统,为广大农村店主降低经营成本提供一个良好的选择。

该系统具有选设商品价目表(PLU),销售日志保存、记录和打印,多功能销售,温度显示和报警,语音提示等功能。系统具有三种操作模式,操作员可方便地对系统进行控制。系统由双电源供电,键盘输入商品的价目表并存储,保证了价目表在掉电的情况下不丢失,并且每笔销售都被打印并记录。前后台均采用液晶显示,显示具有中英文界面,易于人机交流。采用人性化服务,顾客购物时可体验语音问候和提醒服务。系统前台为顾客端,后台为操作端,前后台分开布置,系统分布有序。

2.1系统设计规格

系统以基于ARM7TDMI内核微处理芯片LPC2138为控制核心,具有以下功能:

2.1.1具备显示器、键盘、打印机等相应接口;

2.1.2超市的物品使用1 3位数字编码(每件物品均有相应的条形码);

2.1.3具有条形码输入设备,实现商品的条形码输入;

2.1.4系统具有可设置1000个商品价目表(PLU),并具有掉电保护。商品的数字编号、品名(数字或英文字母)、单价等信息可输入;具有2000条销售日志;

2.1.5扩展键盘实现数字和英文字符输入;

2.1.6扩展打印机打印商品销售记录(包括售货日期、时间、商品名称、单价、合计等);系统框图如图1。

2.2硬件系统实现

2.2.1数据处理模块采用ARM7内核的LPC2138作为中央处理模块,提供多个串行接口,包括2个16C550工业标准UART、2个高速I2C总线(400kbit/s)、SPI和具有缓冲作用和数据长度可变功能的SSP,通过片内PLL可实现最大为60MHz的CPU操作频率,擅长数据处理。其拥有的足够的内存与串口资源,足以保证本设计的功能实现。

2.2.2数据存储模块本系统采用SPI传输方式以SD卡作为数据存储模块。SD卡是NAND型FlashMemory,具有体积小、低功耗和非易失的特点,满足设计要求。更重要的是,SD卡可由串行的SPI总线控制,节省了系统资源。由于其容量大(最高可达4GB),可实现系统价目表和销售日志海量存储的特点。

SD卡既可采用SD总线访问,也可以通过SPI总线访问。SD总线的优势是速度快,但考虑到LPC2138没有SD总线,我们决定采用控制方便的SPI总线访问SD卡。

2.2.3条码信息采集模块选用了CCD红外条码扫描枪,使用650nm～670nm红光,扫描速度在100次/秒以上。该扫描枪采用片状扫描方式,且价格适中,非常适合本设计。另外扫描枪接口形式丰富,有RS232、RS422、WANDOCIA、KB、IBM46XX,PS/2、USB等,因本设计对采码速度要求不高,故这里采用异步传输的RS232接口形式。

2.2.4键盘模块采用串行接口键盘控制芯片ZLG7290,I2C接口,输速率可达32kbit/s;ZLG7290可同时驱动8位共阳式数码管或64只独立LED的智能显示驱动芯片,该芯片同时还可连接多达64键的键盘矩阵,单片即可完成LED显示、键盘接口的全部功能并且内含去抖电路,完全满足按键需求,并有余量支持以后的扩展功能。

2.2.5测温模块采用Philips公司生产的LM75A数字式温度传感器,通过I2C接口通讯。工业级芯片,是LM75的换代产品。使用了内置带隙温度传感器和∑-△模数转换技术,温度精度可达0.125℃,并且提供了一个过热检测输出。I2C串行总线接口,同一总线上可以最多连接8个器件,控制方便。内置设定点寄存器,可以设置过热关断和滞后限制。可以很方便的实现过热报警功能。

2.2.6票据打印模块采用新荣达MP-D16-8型针式微型打印机。该打印机为面板式结构,有26针接头。可选择并行接口方式和串行方式。串行输出与TTL电平兼容,这样,当打印机与微控制器相连时,只需三条线即可与打印机相连。即J1-19(DATA),J1-21(BUSY),J1-24(GND)三条线。LPC2138的IO口可以承受5V的电压,但为了保险起见,我们没有把J1-21 (BUSY)这条线连到微控制器,而是采用了一定时间的延时。试验证明,只要控制好延时时间,打印机即可正常工作。注意不要矫枉过正,延时过长也会使打印机出现错误。

2.2.7其他模块在完成主要功能模块设计的同时,本系统采用了较多的人性化设计,诸如设计了基于ISD4003的语音提醒功能:显示部分选用了亮度可调的液晶显示。

2.3软件实现软件设计采用模块化设计方法,每一个模块对应一个文件,各模块之间再进行耦合,比较容易修改维护。主程序流程图如图2所示。

2.4样机样机如图3所示。

3结论

该系统样机经使用测试,完全达到了最初的设计要求。基于ARM7的强大性能,系统各项功能实现良好,运行稳定。相信该产品成功投产后定能为“万村千乡市场工程”的顺利实施提供便利。

参考文献

[1]周立功等．《深入浅出ARM7—LPC213x/LPC214x》(上、下)．北京：北京航空航天大学出版社，2005年．

[2]周立功等．《ARM嵌入式系统基础教程》．北京：北京航空航天大学出版社，2005年．

[3]张迎新等．《单片微型计算机原理、应用及接口技术》．北京：国防工业出版社，2004年．

[4]黄志伟等．《全国大学生电子设计竞赛培训教程》．北京：电子工业出版社，2005年，第1版．

[5]邢素平等．《C语言程序设计》．南京：东南大学出版社，2005年．

[6]周立功单片机．ZLG729012C接口键盘与LED驱动器数据手册．http://www.zlgmcu.com.

[7]周立功单片机．LM75A数字温度传感器和温度监控器数据手册．http://www.zlgmcu.com.

7.超市收银员的辞职报告 篇七

您好，我是北国超市收银员xiexiebang。由于我个人原因，现在不得不要辞职。

不是因为这份工作不好，也不是因为我适应不了这份工作，只是我觉得我更应该去学习知识，毕竟一个人上学的时间是有限的。从店开业到中间决定上学，再到现在离开，虽然我知道自己不会干长久，但是我还是一直好好工作，所以得了上个月的销售第一。

写这么多，只是希望领导能给我个机会，让我工作到八月十五号，虽然这样工资会比较麻烦，但是我还是想争取一下，多挣点学费，如果不行的，也没关系，我同样会努力工作完这个月，谢谢。

此致

敬礼!

8.兼职超市收银员的暑假实践报告 篇八

第一次在超市实践究竟不怎么习惯,不了解.但我知道,串岗是尽对不可以的,就是不能无缘无故离开自己的岗位.像我们这些大学生,一些基本准则实在我们都懂,那么我们就必须自己往实行.在超市的确挺辛劳,像忙的时候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必须要灵活点,看事做事,不能太死板.在局外人看来,在超市做收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清.实际上,固然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作.这是由于,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动,言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,超市也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的把握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的.首先,要了解收银员最基本的工作流程是:(1)前半小时要换好工作装.(2)到现金房领取备用金.(3)在班长在场的情况下盘点备用金.(4)正确无误后,在相应的栏内画“对号”,确认签字.(5)进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理.(6)顾客不要的小票要当场撕毁,不得保存.(7)对扫,重扫商品,必须由班长,经理进行取消.(8)交***时做到确认收银机,抽屉及四周是否有忘记回收的现金.(9)收银员下台后把现金拿到现金房,填写《币种明细表》(不得留取备用金)在班长的监视下签字确认后,交给现金房.(10)收银员不得到现金房兑换零钱,班长兑换零钱.(11)晚班收银流程同上.(12)晚班员工要做到下台前封闭机器,关掉电源,方能到现金房兑款

我开始的工作是帮助收银员,做主收银员的助手,在她旁边整理别人的东西,帮助别人把东西装到袋子里,但是在这上面就碰到了题目,像我们下面的小地方,有很多人对袋子收钱还不理解,特别是一些年纪大一些的奶奶,她们就对袋子收钱很不理解,她们说给个袋子,你说那是要钱的,她们就会说袋子要什么钱啊,有些人说说就算了,但是有些人却非要跟我们吵,但是顾客是上帝,我们又不能和她们吵,没有办法就只好给个袋子她,看样子做什么事都不轻易啊.在人比较少,空闲的时候,那个收银的姐姐就会教我怎么收银,固然电脑上显示的都比较清楚,但是实际操纵起来很不轻易,我刚开始扫描商品时很慢,很害怕出错了,有的顾客性子很好,固然我弄得很慢,他们并没有说我什么,而是耐心的等我弄.而有些顾客就不一样,他看到我弄得很慢,就催我快一点,我一慌,就更加弄得慢了,这时,带我的姐姐就连忙跟那个顾客解释,说我是新来的,那个顾客这才没有说什么了.当时我的心里很不是滋味,带我的姐姐也看出我的不开心,她安慰我说没关系,没事的,刚开始是这样的,慢慢的就会好的.我知道收银是最关键的,不能出什么差错的.扫描错了和找错钱收错钱,出现题目的,后果都该自己承担.我在超市收银工作时间不太长自身素质和业务水平离工作实际要求还有一定差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极向其收银的哥哥姐姐请教和学习能踏实,认真地做好本职工作.作为与现金直接打交道收银员我以为必须遵守超市工作纪律收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨收银员在给自己亲朋好友结算收款不能乱用职权,以低于原价给亲戚结算在收银台上收银员不可放置任何私人物品由于收银台上随时都可能有顾客退货商品或临时决定不购买商品假如有私人物品也放在收银台上轻易与这些商品混淆引起误会收银员还不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金随意打开抽屉会使人产生对收银员产生怀疑 不启用收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不可看报与其他人说笑,要随时留意收银台前和视线所见卖场内情况,以防止和避免不利于企业异常现象发生收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答

9.超市收银员工作心得 篇九

篇一：超市收银员工作总结 尊敬的各位领导各位同仁大家好： 我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！篇二：超市收银员工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。篇三：超市收银员个人工作总结 尊敬的各位领导： 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。篇四：《超市收银员工作总结》 时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。

一与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

二工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。

三注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

四与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市，的。

10.超市收银员工作感想 篇十

我是一名不到3个月的新员工，这些日子以来错误连篇，让领导有些失望了，更别说带新员工了。领导给了我很大的压力，但俗话说的好，没有压力就没有动力！培训新员工是老员工的职责，我们耐心的教，他们细心的学，日常工作中多加细心，出现的错误就会很少。毕竟师傅领进门，修行在个人！好的结果都是自己练出来的！带领新员工的同时自己也在学习，吃一堑长一智嘛！

我会把我所学的所知道的知识会毫无保留的教给新员工，把我的经历与错误警告于他们，把好的一面展现给他们，让新员工超越自己。正所谓长江后浪推前浪，一浪更比一浪强。然而收银这个工作把一个人的细心度提高了很多，毕竟，人往往在磨练中成就自己！

我的信念依然那么的坚定而执着，别人能干好的我也能干好，绝不会因为一些错误而退缩，越干不好我越更加努力把它干好，我保证绝不犯同样的错误，我更加的相信，我们收银部在翟清华的带领下，一定是一支精明能干敢于挑战超越自我的团队！

xxx购物广场即将盛大开业，全体领导以及员工全部都拭目以待，收银部是商场一道亮丽的风景线，也是服务的最后一个关口，我们东安集团以至高无尚一流的服务和物美价廉的商品来征服广大群众，同时我们收银部一定会打赢这场开业的硬仗！

11.有关于超市收银员 篇十一

国贸132-29 龚军玲

超市收银员实习报告

一、实习单位名称 大连市迪卡侬香炉礁店

二、实习岗位

大连市迪卡侬香炉礁店收银员

三、实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

两个半小时的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作等等。

四、实习时间

2015年9月14日至今

五、实习内容介绍

实习期间我所负责的主要是收银工作，工作内容主要是：

1、数钱：指法，动作要正确、要快。超市的前辈教导后，觉得很容易，但是看起来简单的东西并不那么的好做。

2、认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。

3、打码：要求每一个商品都有一个专一的13位的条行码，在超市会有一些产品（比如熟食），这些产品就要用打码的形式输入POS机记录；或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。

4、识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项等。

5、营业中：招呼顾客，为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前各项工作的准备，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正其他作业的错误行为。

6、营业后：整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好今天本班次营业结束后的其他工作。

六、实习总结——实习后的收获

1、学到的知识

首先我刚进超市，课堂上老师所讲解的都是理论的知识。我跟着超市的收银前辈学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的知识。最重要的就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是前辈提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把前辈没扫完的商品就装进袋子，前辈说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。

从前辈中我还学到：做收银要仔细，不能开小差、分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外还学了很多其他的知识，比如顾客使用不同的银行卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。对于一些在价格上难缠的顾客，我们收银员仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。

2、心得体会

第一，服务态度，与客户的关系至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，把与客户的关系管理做好。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。

第三，诚信是成功的根本。

诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

第四，付出才有收获。

当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习生活工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会现实，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择业中取得优势，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别母校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫和幻想，认识自己所处的真实地位和严酷的社会现实，实事求是地面对就业这样一个现实。

12.超市收银员的岗位职责 篇十二

文章关键字:保安作者:超市168发布时间:2009-4-

11.开门之前，首先检查防盗系统运转状况，并将所有事故记录在售后服务簿上。

2.确保防盗扣是锁上的。

3.确保无货品遗留在收银台上。

4.确保开店前及营业中关闭的收银台间的防护链是扣上的。

5.禁止顾客、员工及各主管从收银线进入店内，应从入口处进入。

6.禁止没有购物的顾客、员工及管理人员从收银线出去，应从“非购物出口”出去。

7.来回巡查，及时根据收银员的要求采取行动。

8.陪同收银中心人员收时段。

9.警报响时，靠近收银台准备采取行动。

10.在查出未付款商品时，应按“抓窃程序”行动。

11.保安员尾随便衣人员及涉嫌顾客直至保安中心。

12.协助收银员检查手推车抽样表。

13.如有需要，请清洁工打扫卫生。

14.如有需要，收捡店外弃留的购物推车及收银台边的购物篮，并全部放回顾客入口处。

15.劝服并制止顾客之间或顾客与收银员之间的争执。

16.注意收银员的工作以防止欺骗行为。

收银员的不慎行为有：

▲ 对收银员的不慎行为，则立即通知保安管理人员。

▲ 未经查验的盒子或箱包。

▲ 遗留在购物车里或挂在扶手上的商品。

▲ 弄错或未登记的款项。

17.时刻通过对讲机与中央监测系统保安保持联系。

18.确保电梯及自动人行道的良好状况，如有异常迅速通知维修部。

19.禁止乞讨或散发商业传单非法小贩出现。

20.查看每个商店是否严格遵守其固定营业点（不得将货物推出营业区）。

21.在关店后进行营业额收结时，确保收银员的安全。

22.确保所有的购物推车已回归原位。

23.在离开前，确保无人滞留在店内、仓库内或停车场。