发货员岗位职责

发货员岗位职责（精选15篇）

1.发货员岗位职责 篇一

江苏新鹏重型机电制造有限公司

发货员岗位职责1、2、严格遵守公司的各项管理制度，负责做好发货前的工作准备。负责依据合同生产通知单的发运要求及时组织发货，发运货物

应地址清楚、详细、书写工整，不得错发、漏发、乱发，确保发货准确率达100%。

3、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，核实客户收货人电话和地址，做到心中有数，运筹帷幄。

4、熟悉公司产品的流转流程和产品规格、堆放位置，做好产品零

部件标记。5、6、7、8、9、认真制作发货清单，核实商品名称、规格及数量。负责对产品、配件及设备装车、清点工作。合理安排车辆装载，保证车辆满载。保存装货司机的驾驶证、行驶证复印件。负责办理出门手续。

10、负责发货后，通知业主发货时间及到货时间。

11、严格遵守公司的保密制度，严守公司商业机密。要忠于职守，保证做到不接受外来人员的贿赂。

12、完成领导交办的其他工作任务。

2.发货员岗位职责 篇二

2012年7月, 我国自行设计、自主集成研发的“蛟龙”号载人潜水器成功完成了7 000米级海试, 最大下潜深度7 062 m, 标志着我国成为世界上继美、俄、法、日之后第五个掌握大深度载人深潜技术的国家[1]。2013年6-9月, “蛟龙”号载人潜水器在南海、东北太平洋和西北太平洋执行首个试验性应用航次, 首次实现了科学家搭载我国的潜水器亲临海底开展作业和科学实验的梦想, 展示了深海载人潜水器在科学研究和资源勘探等方面广阔的应用前景。

载人潜水器代表着深海高技术发展的前沿, 潜航员则是利用载人潜水器实施深海探测与开发的最前沿队伍, 是载人深潜工程的核心力量[2]。潜航员是深海载人潜水器的主驾驶, 在载人深潜作业中全面负责载人潜水器的驾驶操纵、深潜作业任务;同时, 潜航员也是具备优良专业素质与丰富实践经验的工程技术人员, 在日常工作中承担着载人潜水器技术支持、维护保障与升级改造任务。

2006年, 我国公开选拔与培养了第一批共两名深海载人潜水器潜航员, 在“蛟龙”号载人潜水器1 000 m、3 000 m、5 000 m、7 000 m的海试过程中, 两名专职潜航员发挥了重要作用, 目前, 他们已成为执行“蛟龙”号下潜作业任务的中坚力量。根据中国大洋矿产资源研究开发协会“十二五”大洋调查研究计划, “蛟龙”号载人潜水器将在2013年至2017年开展试验性应用, 并最终转入业务化运行。从应用角度考虑, 选拔与培养更多数量的潜航员已是当务之急。2013年9月至11月, 国家深海基地管理中心将面向社会公开选拔我国第二批载人潜水器潜航员学员[3], 结合我国载人深潜实践与第一批潜航员选拔培养经验, 对潜航员这一特殊岗位开展研究, 明确潜航员岗位的人才需求与方向, 对于建设我国的潜航员队伍具有重要意义。

2 潜航员应具有良好的思想素质与强烈的职业兴趣

思想素质是确保职业潜航员质量的一项重要因素。潜航员长期从事海上作业, 工作条件艰苦、工作强度大, 因此应具备很高的思想政治水平和正确的人生观、价值观, 具有兢兢业业、忠于职守的工作态度和吃苦耐劳、艰苦奋斗的优秀品质。潜航员是载人深潜事业的核心技术力量, 其技术水平对整个载人深潜工程具有重要影响, 因此潜航员应具备强烈的进取意识, 能够善于学习、独立思考, 在专业技术上不断进取、精益求精。潜航员是实施深海探测作业的一线力量, 其现场决策直接影响到深潜任务能否安全圆满完成, 因此潜航员应能够沉着稳定、目的明确, 应对突发事件时处乱不惊, 并严格遵守各项规程制度, 以高度的责任心和使命感执行好深潜作业任务。

深海环境压力巨大, 对载人潜水器装备提出了非常高的要求, 设备上任何小的故障或纰漏都可能造成严重的后果;深海环境未知且复杂, 在未知的环境下开展作业是对潜航员综合能力的巨大挑战, 这些因素都成为潜航员岗位不可忽视的风险。因此, 潜航员应具备强烈的风险意识和大无畏的奉献精神, 勇于承担风险, 并从思想上做好为国家利益做出牺牲的准备。

我国的载人深潜工程是一项涉及十几个系统、几十家单位的系统工程, 载人潜水器每次下潜都会搭载不同背景、不同领域、性格各异的科学家和工程技术人员执行任务, 因此潜航员应具有精诚协作的团队意识和开放包容的合作精神, 能够主动发挥桥梁和纽带作用, 团结和协调各方力量共同完成深潜作业任务。

潜航员是国家特殊的关键技术岗位, 从事此类工作可能会受到国外敌对势力以不同渠道和不同形式进行的情报收集和窃取, 因此潜航员应具备严格的保密意识, 能够从国家利益的大局观出发, 严格按照相关保密规定对技术信息和资料进行保护。

海上环境艰苦且单调, 在深海极端环境下作业也对人的体能和心理带来巨大挑战, 面对这种常态化的工作环境, 潜航员应对其工作具有发自内心的浓厚兴趣, 能够从中感受到激情和快乐, 才能够抱着强烈的归属感履行好岗位职责;否则, 如果抱着功利心而非职业兴趣入职, 在磨合期过后必然会产生失望、悲观、焦虑等负面情绪, 对载人深潜工作带来不利影响。因此强烈的职业兴趣是潜航员岗位的必需要求之一。

美国伍兹霍尔海洋研究所 (Woods Hole O-ceanographic Institution, WHOI) 具有近50年的载人潜水器管理运行经验[4], 在其对Alvin号载人潜水器潜航员选拔的要求中明确表示, 具备“成熟、自信、正直、积极、真诚”的品质是非常重要的方面。此外, “候选者应该具有奉献精神和强烈的热情, 对事业具有发自心底的兴趣, 自负和计较个人得失的候选者将不会坚持太久”。

以Alvin号载人潜水器潜航员为例, 部分在役与退役潜航员的相关经历与个性特点如下: (1) 喜欢教书, 更喜欢修理东西; (2) 年轻时立志从事近海工程工作; (3) 不喜欢办公室职业束缚, 做过潜水教练和平面设计师; (4) 喜欢“与众不同并富有挑战性”的工作; (5) 16岁以来在外游历, 经历丰富; (6) “六岁起我就知道我的生活和工作将在海上”; (7) 幼年时喜欢拆装自己的玩具, 喜欢去夏威夷浮潜和潜水。可以看出, 热衷于工程技术活动、富有冒险精神、对海洋工作具有发自内心的归属感和热爱是美国潜航员群体的鲜明特征。

潜航员是一项涉及国家利益的重要岗位, 只有具备艰苦奋斗、踏实肯干、成熟沉着、承担风险、开放合作、严守秘密等良好的思想素质, 对海洋事业和载人深潜事业怀有源自内心的热爱, 能在工作中形成强烈的价值归属感并以此为乐趣的人才能胜任潜航员工作。

3 潜航员应具备扎实的专业基础与过硬的综合技能

3.1 专业基础

载人潜水器是综合了船舶、机械、控制、电气、水声通信等多学科的高技术海洋装备, 作为载人潜水器的操作者, 潜航员应在上述领域具备全面而扎实的专业知识和技能。 (1) 作为长期在海上作业的人员, 潜航员应熟悉海洋、船舶、导航、地理等相关知识, 了解海上环境并能够运用相关知识做出判断和决策。 (2) 载人潜水器设计研发涉及了船舶设计、机械结构与液压、动力与推进器等相关专业的理论与方法, 潜航员应对该专业具有深入的理解和认识, 才能够对载人潜水器的原理、组成和运行方式了然于心, 并在实践中运用自如。 (3) 载人潜水器具有先进的信号传输与处理、自动控制、水声通信技术, 潜航员应具备相关的电子电气类专业知识, 才能掌握相关的潜水器设备监控、操作与维护技能。 (4) 载人潜水器以人为核心, 潜航员应掌握与人相关的生命支持、医学与急救等知识;另外, 作为特殊环境下的水下工作人员, 潜航员还应具备游泳、轻装潜水等技能。 (5) 在海上航渡与执行下潜任务的各个环节中, 潜航员需要与管理人员、工程技术人员、科学家、媒体记者、船员等各类人群进行沟通和交流, 因此相关的文科知识也十分必要。

美国在潜航员选拔过程中, 认为具备下列经验和背景的候选者可优先考虑: (1) 海上工作经验; (2) 良好的基础教育及电气、物理、机械、液压、电子或其他相关工程技术领域的学科背景; (3) 海军经历; (4) 飞机舰船驾驶操纵经验。同时, 选拔要求中也明确提出, 潜航员应具有较强的学习能力。在美国在役和退役的23名潜航员中, 具有电子与机械等工程专业技术背景的有20名, 其他3名也均从事涉海相关行业。WHOI中部分Alvin号载人潜水器潜航员的专业经历与技术背景如下:在近海石油公司从事潜水、潜水器及ROV系统的工作长达十年;在10多年里从事国际海洋工程的商业潜水员;受任职于WHOI的母亲的影响, 从高中起在WHOI实验室协助进行整理泥土样品、建造水下机器人、给Alvin号载人潜水器布线等工作;曾在美国海军服役, 在舰艇上操作雷达监控导弹防御;在美国海军的潜艇服务中心工作长达15年;在两个工程公司工作了7年。

本文研究人员在“蛟龙”号载人潜水器5 000米级与7 000米级海试期间对“向阳红09”船上29名与潜航员接触最密切的管理人员、工程技术人员进行了潜航员岗位描述调查, 调查对象涉及中国大洋协会办公室、中国船舶重工集团公司第七〇二研究所、中国科学院沈阳自动化研究所、中国科学院声学研究所、国家海洋局北海分局、国家深海基地管理中心、北京长城电子装备有限责任公司等单位, 基本涵盖了我国载人深潜工程的一线专家队伍。调查以《国家职业分类大典》[5]相关调查项目为基础, 涉及3个大项119个小项, 对潜航员岗位的能力、知识、技能等方面进行了全面了解。表1所示为被调查者对潜航员岗位所需的各方面知识的重要性程度进行分数评定后, 通过归一化处理得到的量化得分情况 (满分为1) 。

表1中可以看出, 潜航员的知识结构应以机械、计算机与电子、工程技术等工科为主, 兼具数、理、化、生等理科知识和心理学、地理学等文科知识, 并了解如何同管理人员、工程技术人员、科学研究人员以及媒体等各类人群进行沟通和信息传递。

3.2 综合技能

潜航员面对的绝大多数是工程技术问题, 要求其具备很强的逻辑思考与数理计算能力, 能够客观、理性、科学地对问题进行整合分析, 得出最优化解决方案。面对海底复杂的环境, 潜航员需要综合考虑潜次任务安排、水面指挥及现场实际情况等多种因素, 全面、科学地水下作业过程进行决策, 因此潜航员应具备很强的运筹与管理能力, 能够科学地利用有限的资源解决各种复杂问题, 圆满完成潜次任务。潜航员职业是一个富有挑战的职业, 在潜航员的职业生涯中会不断遇到新问题, 面对新挑战, 这要求其具备很强的学习能力, 能够在每次下潜作业中及时总结经验, 形成认识, 并对未来的作业提供经验和方法指导。另外, 潜航员岗位要求其具备良好的理解和表达能力, 既能够通过交谈和阅读快速掌握各种外界信息, 为每次下潜做好充分准备, 又能够将下潜中的所见所感准确地表达和描述出来, 使其他各类人群了解所需信息, 掌握下潜情况。表2所示为“蛟龙”号载人潜水器5 000米级与7 000米级海试期间, 本文研究人员对“向阳红09”船上载人深潜团队进行的潜航员岗位所需能力和技能调查结果, 同前所述, 调查采用量化得分评定办法, 满分为1。

表2中可以看出, 潜航员岗位要求最突出的是其工程技术维修维护与设备操作能力, 此类任务是潜航员岗位工作的核心。其次, 潜航员应具有较强的表达和理解能力, 既能够很好地与人进行面对面交流, 又能够进行快速阅读和恰当的文字表达。此外, 较强的演绎、归纳、数理等推理能力以及逻辑思维能力、综合运筹和管理能力也是潜航员岗位的必备素质。

4 潜航员应具备优秀的心理素质与良好的身体机能

潜航员的心理素质和身体机能对潜水器的安全高效运行至关重要。在海面, 潜航员在高温、高湿、狭小的载人潜水器载人舱内忍受涌浪造成的剧烈颠簸晃动;在海底, 潜航员长时间身处热传导快、封闭的舱内, 面对黑暗、未知的深海环境开展考察活动, 这些都成为潜航员生理与心理消耗的主要因素。与航天员相比, 潜航员无需经受超重、失重的考验, 无需面对太空极端环境, 在身体机能要求上不如航天员严格;但潜航员长期在海上工作, 需要长时间在深海环境中自主地操作潜水器开展航行与坐底、精细测量与采样、高清摄像照相等一系列作业活动, 因此, 潜航员的心理素质和身体机能也需要达到很高的水平。

潜航员特殊的工作环境要求其具备很强的心理适应性、心理稳定性和压力耐受性和很高的心理健康水平;同时, 潜航员也应具备较强的判断决策能力、应急反应能力、肢体协调能力和自我调节能力。美国WHOI对载人潜水器潜航员候选者的心理筛选通常在实际选拔前就已开展。在入选后, 候选者还将接受进一步观察, 以便确保其情绪稳定、心智成熟, 并丝毫没有幽闭恐惧症倾向和可疑症状, 在精细或紧急情况下能够冷静、理性并做出正确决策。在日常操作中, 潜航员也会面对一些人为设置的危机压力, 来测试其在紧急情况下的处理方法。我国在第一批载人潜水器潜航员的选拔中对候选者使用了多种应用广泛且经过实践检验的专业性心理问卷以及访谈与面试测试, 实践证明, 通过心理测试的两位潜航员, 其各项心理各项机能均优于常模。潜航员的工作实践也证实, 心理测试对于潜航员选拔具有重要意义。

在载人潜水器潜航员选拔中, 对候选者身体机能的医学检查需涉及外科、内科、耳鼻喉科、神经科等多个科室, 对其呼吸系统、神经系统、循环系统、消化系统等各个系统进行全面检查评定。在我国第一批潜航员选拔中, 医学检查与生理测试在候选者筛查过程中发挥了重要作用。美国WHOI明确要求其潜航员学员需满足下列生理要求:无接触性传染病;无呼吸道疾病, 无器质性心脏病及高血压/低血压;无严重的背部疾病、关节炎、静脉曲张、肌肉抽筋等病史, 在长时间寒冷狭窄的条件下工作不会导致发病;无营养不良或过敏体质历史;无癫痫病记录, 无神经系统疾病;无糖尿病, 无复发性消化性溃疡;具有潜艇训练钟或类似设施的训练和压力测试经验者优先考虑;能够承受至少两个大气压而无不良反应。除通过医学检查确保生理健康外, 潜航员岗位还对某些特定的身体机能有更高的要求。表3所示为本文研究人员对“向阳红09”船上载人深潜团队进行的潜航员岗位身体机能需求调查结果。表3中可以看出, 潜航员岗位的海底作业特点决定了其对快速反应能力、定位能力和感知能力的要求最高, 良好的肢体协调能力、精细操作能力也非常重要。

5 结论

本文针对深海载人潜水器潜航员这一特殊岗位, 从思想素质与职业兴趣、专业基础与综合技能、心理素质与身体机能等3个方面进行分析, 结合国外潜航员队伍选拔与应用现状以及国内相关领域专家调查研究结果, 明确了潜航员岗位的具体要求与人才培养方向, 对我国潜航员队伍建设具有重要意义。

参考文献

[1]崔维成.“蛟龙”号载人潜水器关键技术研究与自主创新[J].船舶与海洋工程, 2012 (1) :1-8.

[2]李明春.潜航员的故事[J].海洋世界, 2010 (12) :27-37.

[3]高悦, 李直东.我国第二批潜航员选拔工作启动[N].中国海洋报, 2013-05-24 (001) .

[4]NEVALA A.Alvin's Pilots[J].Oceanus magazine.2005, 44 (2) .

3.发货员岗位职责 篇三

关键词：高职院校；外语教学；体系；外贸跟单员；岗位能力

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）09-0077-02

在高职院校外语教学过程中，商务外语实践教学体系的建立对学生岗位能力的培养具有十分重要的作用，是学生职业能力培养中不可或缺的一部分。商务外语实践教学作为一个教学体系，本身就是高职院校教学体系的一部分，商务外语教学体系是建立在教学观念、教学理论和教学方法的基础上的。高职院校在构建商务外语专业实践教学体系的过程中，要重视学生创新精神和床戏能力的配糖，对高职院校商务外语教学模式和教学观念进行革新和优化，对商务外语实践教学机构进行科学合理的调整，使学生能够很好的适应社会发展和经济发展的需求，拓宽学生发展的时间和空间，培养学生的创造性思维和自主学习能力，提高学生的心理素质、人文素质和职业素质，使得高职院校的学生在外贸跟单的过程中能够独立解决各种问题。

一、高职商务外语教学体系的构建

高职院校商务外语教学培养的主要目的是为社会培养从事生产建设服务管理第一线的高等技术应用型人才，高职院校在对学生进行商务外语培养的过程中，建立商务外语实践教学体系应该以学生就业为导向，以学生的外贸跟单职业能力作为核心，以学生的综合素质作为教学的主线，才极大程度上满足学生的职业生涯规划和社会经济发展的需求。目前，我国高职院校将实践教学放在整个商务外语教学的首位，使得“理论为实践服务”和“知识为能力服务”的指导思想变的尤为突出，明确了高职院校外语教学和外贸跟单员岗位能力培养的目标。

随着我国国民经济的快速发展和社会文明程度的提高，我国教育部门越来越重视学生的就业问题，教育部门要求高职院校培养的专业型人才必须以“服务区域经济和社会发展”为主要目标，学生在就业前应该充分了解商务外语专业做面向的岗位，尤其是外贸跟单员岗位所需要的职业能力要求。针对高职院校商务外语专业学生所面向的岗位群进行分析可以发现，高职院校的学生要想从事外贸跟单员职业，必须具备良好的职业能力，采用科学归类分析法可以发现，高职院校的学生具有较强的外语表达能力，对国际贸易知识和业务非常熟悉，具备良好的思维能力和创新能力，对我国整个外贸行业的发展具有十分重要的作用。因此，高职院校在构建商务外语教学体系的过程中，应该以实践教学为主，重视对学生综合素质的培养，除了向学生传授基本的外语知识、专业知识和专业技能外，教师还要多和学生进行交流和沟通，对学生进行全面系统的思想道德、创新意识、实践能力、交际能力和管理能力的培养，提高学生的团队合作精神和集体荣辱感，使得高职院校具有外贸跟单意向的学生具有健康的心理状态和健全的人格，并在在外贸跟单的过程中具有良好的组织能力和合作交往能力，遇到事情能够处变不惊、沉着冷静。

对于我国高职院校来说，人才市场就是高职院校教育的指南针。要想有效提高高职院校学生的就业竞争力，教师在商务外语教学的过程中，必须对商务外语实践课程进行优化组合，将外贸跟单员岗位能力培养作为教学的核心，将综合素质作为高职院校商务外语实践教学体系的主线，提高学生的外语语言应用能力和人文素质，增强学生的商务运作能力和职业素质，并在构建高职商务外语教学体系的过程中，重视阶段性和连续性的有效结合，重视学生外语基础知识教学是实践教学，使学生在掌握商务外语知识的同时具备良好的交流、表达和运用能力，这样才能使学生在强烈的市场竞争中脱颖而出，更好的适应社会发展和经济发展的需求。

二、高职院校外语专业外贸跟单员岗位能力的培养要求

1.性格素质方面的要求。

外贸跟单员是一份需要和其他人打交道的职业，企业在招聘员工的时候首先考虑的就是员工的性格素质，主要是看员工的板式灵活程度和就职后的可塑性。通常情况下，企业在招聘高职院校的毕业生时，会将学生的性格素质放在首位，将学生的专业能力放在第二位，外贸企业强调的是团队的分工与协作，因此，学生的沟通和交流能力显得尤为重要。刚刚进入外贸企业从事外贸跟单员岗位的高职院校学生应该学会放低姿态，充分了解企业的文化，并快速的融入到企业的外贸跟单工作环境中。学生的性格素质尤为重要，但并不是外贸企业招聘员工时考虑的唯一要素，外贸企业更加看重的是学生的业务素质。

2.业务素质方面的要求。

通常强狂下，外贸企业提供的岗位都是以外贸业务员和外贸跟单员为主，高职院校的学生在外贸跟单员岗位中，首先要对外贸企业的本身和特点进行充分的了解，熟练的开展外贸跟单业务，熟悉外贸企业跟单业务的流程，做好询价、报价、和客户签订合同、核工厂签订购销合同、安排出货等等，并根据外贸跟单工作的实际情况做好相关记录。还要了解外贸跟单过程中各种单据的格式和作用，为高职院校学生在企业中开展外贸跟单业务保驾护航。学生在企业中外贸跟单的过程中，还要具有良好的客户维护能力，更好的服务于客户，才能使外贸企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3.综合素质方面的要求。

众所周知，外贸跟单是一份非常具有挑战性的工作，外贸企业在招聘员工的时候，不仅注重学生的性格素质、业务素质，还重视学生的综合素质，外贸企业希望员工具有全方位均衡发展的能力，外贸企业通常将学生的综合素质放在首要考虑的位置。首先要考虑的是学生的外语听说和商务信函的协作能力，这是外贸跟单员和客户交流沟通的基础；其次要考虑的是学生的国际贸易理论知识储备能力，使得对外贸易工作更加得心应手；最后要考虑的是学生的计算机软件应用能力，外贸企业多使用电子商务平台进行产品推广，商务外语专业的学生只有熟练的使用计算机才能做好电子商务平台外贸跟单工作。

三、我国外贸跟单员岗位能力培養的方法

1.外语应用能力和人文素质的培养。

高职院校在对学生进行外贸跟单员岗位能力培养的过程中，应该重视对学生外语应用能力的培养，使学生具备扎实的外语语言基础和较强的外语交际能力，学生在外贸企业开展外贸跟单工作的过程中和日常生活中要能熟练的使用外语进行交际，只有掌握良好的语言技能，才能使高职院校的学生在外贸企业具有更广阔的发展空间。高职院校的教师要重视商务外语实践教学，采用分组讨论、游戏、比赛的形式活跃课堂氛围，还可以子啊课外借助网络平台对学生的实践活动进行中指导。高职院校还要在此过程中坚持以“育人为本”的教育理念，借助人文教育提高学生的思想道德素质，使学生认识到创造的意义和价值。

2.商务运作能力和职业素质的培养。

良好的商务运作能力是商务外语专业学生求职的优势，目前我国许多外贸企业在招聘员工的时候不重学历重证书，高职院校商务外语专业学生获得的职业资格证书是学生在不断的实践和学习中的来的，是学生专业操作能力的有效体现。因此，高职院校的教师应该重视学生商务运作能力和职业素质的培养，组织模拟外贸跟单实践，安排学生到节假日大型卖场参观为学生提供商务谈判仿真工作环境，开展以职业技能竞赛为目的的商务技能大赛，使学生在学习和实践的过程中发现自身的价值，找到学习的动力和成就感，提高学生的商务运作能力和职业素质。

3.可持续发展能力和心理素质的培养。

可持续发展能力就是创造具有价值的新知识和新事物的能力。在高职院校商务外语实践教学和外贸跟单员岗位能力培养的过程中，教师应该在学生已具备的外语语言应用能力和商务外语运作能力的基础上，对学生的知识技能创造性运用进行培养，提高学生的应变能力，鼓励学生在学习和实践的过程中勇于探索和创新。在实践教学的过程中，可以通过假期社会实践、社会调查等提高学生的实践能力，教师还要为学生提供外贸跟单岗位实践锻炼的机会，有效提高学生解决问题的创新能力，促进学生可持续发展能力和心理素质的培养。

总结：为了在极大程度上提高高职院校商务外语专业学生的外贸跟单岗位能力，使其得到真正的锻炼和培养，高职院校应该重视对教学方式和方法的改变，将学生作为教学的主体，引导学生在外贸跟单的过程中，学会结合管理和商务运作解决外贸跟单过程中遇到的问题，重视高职院校商务外语教学，确保教学方式的多样性，这样才能子啊极大程度上提高学生的创新意识、社交能力、知识协调能力和对环境的应变能力等，提高学生的外贸跟单能力，使得高职院校学生的就业前景更加广阔。

参考文献：

[1]马俊华.我国国际贸易融资与国际贸易关系研究[D].上海师范大学，2013.

[2]邓莎莎.以就业为导向的国际贸易课程设置研究[D].广州大学，2013.

[3]曹华芳.基于市场需求发展的国际贸易应用型人才培养体系研究[D].浙江工业大学，2013.

[4]吴丹辉.后金融危机时代外贸人才模式研究[D].浙江工业大学，2012.

4.发货员岗位责任书 篇四

甲方：

乙方：

为了进一步加强仓库规范化管理，明确仓库发货员工的岗位职责，完善工作规程，保证货品安全，提高工作效率和质量，特签定本岗位责任书。

一、热爱本职工作，服从调度，听从指挥，不准私自用车，遵守劳动纪律，工作严谨，坚守岗位，不擅离职守，做到随叫随到。

二、严格遵守政策法令，遵守交通规则和安全行车的有关规定，能积极参加政治业务学习和安全活动，集中精力，谨慎驾驶，保证安全。

三、乙方承诺在甲方工作期间必须服从公司的管理，严格遵守公司的各项规章制度和操作流程，违反法律法规和公司规章制度造成的损失由乙方承担全部责任。

四、乙方必须保守公司商业秘密不得外泄，不得危害公司利益，投机取巧。否则，所造成一切经济损失由乙方承担。

五、加强车辆保养，做到勤检查、勤维护，维修和更换零件需报领导同意后方可维修。保持车容整洁车况良好，做到派车即出。

六、端正服务态度，提高服务质量，做好配合服务工作。

七、严格遵守交通规则，服从交警指挥，文明行车，礼貌待人，安全礼让，中速行驶，认真执行有关安全规章制度，贯彻四不准，即不准抢道行驶，不准强行超车，不准抢红灯，不准刹慢行车。

八、不开快车，不开逆行车，不开斗气车，不酒后开车，踏踏实实地把安全落到实处。

九、严格遵守公司制定的《发货制度》 ：发货要求及时、准确、无

误、无漏、有记录、有单据。

1、建立健全货运资料档案，完善货运站、发货车号、发货时间、联系电话等资料。

2、配好的货品要及时发出，发货前检查货品包裹上填写的收货人姓名、地址、电话等资料是否正确，及时把货品送到指定的物流地点。

3、发货人员对每次所发货物需做全面记录，包括发货的车号、货品种类、货品数量、收货人资料等，并向货运站索要拖运单并装订存档，发货后及时电话通知客户。

4、对运输工具要爱护并妥善保管，运输过程中注意安全，确保正常运行。

此制度发货人员必须严格遵守，如有违反，视情节轻重严肃处理。情节轻者予以批评教育、警告、经济处罚；对于不履行岗位职责、违反操作规程所造成的损失由乙方承担全部经济责任；造成事故的由乙方承担相应责任；违反法律法规的，交司法部门处理。

十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，自甲乙双方签字之日起生效。

甲方：(盖章)法人代表：

二〇一一年 月 日

乙方(签名)

5.发货员一日工作流程 篇五

一、格表由厂长带领到车间和仓库去熟悉产品

二、熟悉管家婆进销存软件、进出库、销售开单、产品分类、客户分类、销售货品做账。

三、登记报单群消息、开单发在报单群让业务员核对看清楚产品名称以及型号、以免开错看发错货。

四、根据仓库和车间生产进行排单发货1、2、货款 问清楚物流，同一个客户有发不同物流。

2.1、现金客户&打款客户（优先发货）

2.2、月结客户（查清楚上一个月是否结款、没结清款是否暂停发货）2.3、代收客户（走什么物流，合作怎么样、代收是否顺利）2.4、欠款客户（欠款额度是多少，是否已经超额，及时反馈给业务员催款）

2.5、小客户样品（厂里生产的尽量不要去拆成品，到这件请车间主任生产一只，并让仓管员开单）

3、排单

3.1、排单原创是由远到近，发货由近到远 3.2、排好单，开单给业务员核对品名、型号、价格（不同客户价格不同）以及物流

3.3、排单时应该仔细核对客户、联系方式、地址以及货款方式。

4、配货以及发货

4.1、发货员到仓库安排勤杂工拉货、报清楚名称、型号、数量并监督以免拉错货。

4.2、对摆好货应在出入库详情表上面写上出库多少件、结存多少件。时间允许的条件下核对下实际数据与出入库详情是否一致。4.3、摆好的货拉倒一楼待发区，够一车之后及时发货再安排拉下一车。

4.4、装车时发货员与司机应该核实装货品名、地址、货品明细、以及货款方式。

4.5、开好的单子放进信封注明好客户、联系方式、地址、货品明细、以及货款方式。

五、欠货信息及时反馈给车间主任和业务员

1、欠货信息外协厂送的及时反馈给采购下单，下单后应及时发到群里预计何时货能到。2、3、4、本厂包装的及时反馈给车间主任，让其核对配件以及锅胚。每天必须理清欠货，少库存的通知包装主任。

客户报货，若有欠货的及时告诉业务员，业务员与客户好沟通。

六、发货后

1、司机发货回来及时取回物流单并核对物流、货品件数、代收货款、通知放货有没有注明、如有错误及时挽回。

2、做好管家婆软件进出库登记、务必保持管家婆数据与实际数据一致。

3、4、每日发货要写在笔记本明天下单前发在群里面。

每月底对成品盘点、出现数据不对应及时找出原因，并杜绝同样错误发生。

6.材料员岗位职责材料员工作内容 篇六

二、材料员采购的建筑材料的质量必须依据国家及行业标准，依据图纸、设计及变更的规格型号进行采购。

三、材料员采购进场的材料，必须接受各方监督，同时应配合有关人员做好材料的取样复试工作，对不符合有关标准的材料负责退换。

四、材料员采购建筑材料除必须保证质量外，还需提供符合要求的质保证明和合格证。

7.发货员岗位职责 篇七

淘宝来了,京东来了……随之而来的“天量”订单,正在逐渐激活农村的生产力。

“最大瓶颈可能是供应量的不足,而不是销售。”清农公司副总裁陈百方说,该公司在去年“双11”就卖出了857万只清远鸡,至今还有差不多70%没供货。而该公司制定的计划,是在2018年后实现年售3亿只,这相当于当前清远鸡年产量的六倍左右。

淘宝、京东进村“暗战”

从清远市阳山县县城出发, 沿着崎岖的山路行驶一个多小时,就来到阳山县海拔最高的镇--江英镇。 由于海拔高、空气好、无污染,这里的蔬菜品质颇高,而此处出产的江英鸡作为清远鸡的一个分支,更是远近闻名,皆因地理位置的特殊性而有独特口味。

同时,因为交通不便、没有规模等原因,这里的农产品以往很难卖出去。 而村民们要买东西,还得坐一个多小时的中巴去到县城。 网购就更不用想了,因为如此偏远快递都不到达。 即使网购了之后还得自己坐车到县城的配送点去取包裹,往返一次至少得花三个小时。

但去年11月,江英镇网购的村民突然多起来了。 阳山县成为阿里巴巴农村淘宝全国第二个、广东第一个试点县。 短短两个月内,阳山就建立了32个农村淘宝村级服务站。 江英村的代购员侯国明透露,“双十一”当天,村民让他上网代购了洗衣机、电饭煲、电视机、手机、衣服等125件商品,交易金额达2万多元。

事实上,电商巨头们在中国农村的“暗战”早已开始。

阿里巴巴去年宣布“千县万村”计划,在3-5年内投资100亿元,建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。 京东也明确表示电商业务向农村市场的下沉和相关的物流布局, 是其今年的重要战略之一。

粤东西北地区农村地域广阔, 自然是各大电商抢占农村市场的重镇。 就在淘宝与阳山签订战略合作协议之后不久,京东进驻同属清远的连州市。 今年1月14日,京东华南首家“京东帮服务店”在连州设立,业务范围覆盖连州全市10个镇、2个民族乡共53万农村县域人口,覆盖面积近2700平方公里。

根据京东的预想,通过“京东帮服务店”,农村消费者可享受到大家电配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案,农村电子商务的“最后一公里”将打通。 与淘宝的农村服务站殊途同归。

农民养鸡月赚近万元

电商进村让农民赚钱的方式也发生了颠覆性变革。

阳山县江英镇大桥村村民周养从2007年开始养鸡,以往一直采用设直销点传统销售的模式。 去年11月,他开始思考如何在网上卖鸡。

周养和105户村民组成了合作社,用统一的鸡种,统一的散养方式,均要喂够250天。 同时,他们还给村里的398户贫困户每户几百只鸡种参与养鸡, 成熟后再以保底价收购。 然后,既在自己的网店里卖,也打上“阳农”的品牌,通过阳山新农村供销合作社的网上平台来卖。

今年前四个月, 周养的合作社已经在网上卖出1万多只鸡。 每只鸡售价198元,四个月销售额超过200万。 虽然网上销量暂时还不及其苦心经营多年的直销点销量,但周养表示, 这个数据正在逐月上升。

“ 阳农 ” 品牌是阳山县专门打造的一个农产品电商品牌 , 只要符合了该平台的标准, 农民均可以将自己的农产品交给阳山新农村供销合作社的网上平台来卖。

阳山县新农村供销合作社主任陈伟坚告诉南都记者,自从使用了网络平台后,从去年11月至今,阳山的农产品已比往年增加了2000万元的销售额,增幅达30%。 “而且我们的价格也提高了很多,比如淮山,以前卖两块七八,现在涨到三块半,有些蔬菜以前是几毛钱,最多一块钱,现在可以卖到一块半、两块,有些特色农产品涨价之后还卖断货。 阳山鸡以前卖25块一斤,现在已经卖30块。 ”

对于农户来说,这种“不愁销路”的买卖很放心。 清远市清农电商创始人之一、清农公司副总裁陈百方算了一笔账,某农户一个月出栏3000多只鸡,如果一只鸡赚3块钱,他那个月就有接近一万块的纯收益。“我们还会提高这个保底价,”陈百方说,清农电商目前正在发动“千社万户”的计划, 正常农户一年可以出栏两到三万只清远鸡, 一个月两到三千只, 不会很辛苦。 “对于农民来说,以前最愁的就是销路,现在这个问题完全解决了。 ”

题: 供不应求857万只鸡六个月后才能供完

清农电商成立于2014年11月6日,5天后恰逢“双十一”到来,清农电商当天在网上一天共卖出了857万只清远鸡。 清远市委书记葛长伟后来多次提及此事,认为 “互联网+”为农业提供了无限的可能。

陈百方说,“还要6个月的时间我才能把‘双十一’那800多万只鸡全交完,要不然我们就会赔得很惨。 ”

“这也是农村电商与传统农业模式最大的不同。 在清农电商的销售模式下,鸡还在蛋壳里,但鸡已经通过网上订单卖出去了, 之后要做的事情就是把鸡养大, 并在订单要求的时间里送到终端消费者手中。 ”

用大数据做基础调整生产销售是核心

“农村电商绝不仅仅是通过电商平台来卖农产品。”广东省网商协会秘书长黄子荣说, 通过网络搜集到大数据,再根据大数据去分析、调整生产和销售状态,才是农村电商的核心内容。

8.发货员岗位职责 篇八

2008年电子书市场出货量约108万部2009年迅速增长至395万部。业内人士甚至预言2010年将达到950万部,电子书市场快速发展是不争的事实。随着各路人马的杀入,电子书价格战也正式打响。

9月28日,盛大电子书Bambook以999元的“亏本价”正式发售,给行业掀起了阵阵波澜。消费者的“喝彩”与质疑,同行的指责,构成了行业又一事件。

“锦书”热销,盛大准备好了吗?

在不到一个月的内测时间内,盛大Bambook销量达到74600台。据说“锦书”的“强大”功能是不少消费者动心的原因之一,以至于9月28日正式对外发售之前就纷纷在其官网订购,盛大方面更高调宣布以排队形式给用户发货。

不过,有些付了款的用户开始望眼欲穿——订购至今连机器面都没见过1这一点在315消费电子投诉网(www.315ts.net)上也有所体现。从9月28日到10月15日,半个多月的时间内315TS已接到35宗盛大Bambook电子书的投诉,10月13日当天更高达12宗。有超过7成的消费者将矛头指向了盛大,称其收了钱不发货,“欺诈”销售。

江西的曾先生9月22日网上订购盛大Bambook电子书和一个标准书套,客服告知28日会以排队方式发货。但事实上盼来的是漫长等待。

期间,曾先生每天都会登录论坛查看排号情况,订单排号系统显示,28日当天就发货约5千台,原以为以此速度应该很快就可以轮到他。谁料9月30日至10月7日均不见排名变化,国庆期间不发货可以理解。但假期过后每天的排名也只向前“挪动”二三百位。至10月12日,排在前面还有四千多人,发货时间可谓“遥遥无期”!愤怒的曾先生一气之下向315消费电子投诉网投诉。

“盛大拿到用户的RMB后,并没有给客户提供有价值的服务,甚至不给用户任何与所购产品相关的信息。我不知道盛大会不会让我无限期等下去!”曾先生愤愤不平地说

经315TS协调,盛大方面表示:10月17日已告知用户16日已发货。

日前,315TS与盛大相关负责人进行了沟通,该负责人表示发货问题涉及的原因很多,对于用户的投诉我司十分重视,我司会及时与用户沟通,并尽快妥善解决。

退款遇“霸王”,用户“被违约”

漫长的等待也让不少消费者失去了耐心——等不起还“躲”不起吗?不过,“躲”也同样躲不起!广州的黄先生就为退货烦透了心!

黄先生在起点中文网强大的宣传攻势下订购了一台盛大bambook电子书,并按要求支付了200元定金。当时盛大的承诺是9月27日会确定发货时间,但直到10月11日才接到盛大客服的电话,说需要排队等待发货,但若不支付余款,排名或将会延后。

黄先生不愿再继续无限期等待下去,于是要求退款,得到的答复竟是定金不可退。若要退款可以,但需要等180天后以盛大币的方式退至用户在盛大的账户。另外每天还要被扣取千分之三的违约金。

“我被违约了!”黄先生说:“连被违约的时间都是盛大定的。请问,中国的消费者能接受这种单方面制定的霸王条款吗?”

成本报价虚高,盛大面临尴尬处境

在盛大被“发货门”搞得“焦头烂额”的时候,业内的质疑声也接连不断。

与市面上动辄上千元甚至数千元的电子书相比,价格成了盛大Bambook电子书最大的优势。盛大文学CEO侯小强更称盛大Bambook电子书的价格成本在1800元左右现在售价999元,实在是赔本赚吆喝。

说者无心,听者有意对于盛大在网上公布的电子书成本价格表,被业界质疑为虚高。有业内人士指出:“根据盛大公布的配置,Bambook的成本价在800～900元左右,而并非1800元。”

上海大邦律师事务所游云庭律师认为,如果盛大的成本价真是其宣称的1800元,以每台亏损800元的价格销售,很可能被认定为低于成本销售的不正当竞争行为,违反了《反不正当竞争法》,有关部门完全可以对其进行调查处理。

功能“忽悠”,网友列举十宗“罪”

盛大的“麻烦”远不止此,一篇名为《盛大Barnbook十大忽悠》的帖子就在网上传得沸沸扬扬。空穴来风,未必无因!

近期,315消费电子投诉网也接到不少消费者质疑盛大Bambook涉嫌虚假宣传的投诉,据数据显示,大家质疑最多的是格式问题。

盛大宣称Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17种文件格式,用户实际使用发现只支持snb一种格式,其他的格式都需经过电脑转换。即使是几十K的TXT文件经过转换后也可能变成“大胖子”,而且转换效果较差。

其他质疑点还包括:“盛大承诺书城图书90%为免费查阅,并不是90%免费”:“云中书城的价格是起点中文网价格的两倍”:“16灰阶无法显示”等等。

此外,因电子书E-ink屏的易损特点,屏幕损坏问题也困扰着“锦书”用户。辽宁齐先生的Bambook刚使用两个星期,屏幕就不能显示了,外观也无硬伤划痕。但经检测为人为损坏,经315TS协调,盛大表示经检测非产品本身的质量原因,需耍支付维修费用,但只要支付损坏部分的费用,我处将会为用户更换一台新的机器。

低价时代来临,服务仍是关键

尽管Bambook自内测以来争议不断,但正由于盛大的“搅局”,市场的混战局面才开始成形。据清科研究中心的研究报告预计,2010年第四季度,中国范围内或将出现品质良好且价位低至500元以内的电子阅读器终端产品。

定位为“中国的亚马逊Kindle”的盛大Bambook“低价”上市,其“赔本赚吆喝”的背后站着盛大文学和云中书城,仰仗内容盈利模式,其实是“赔不了本”的由此可见,内容资源的丰富度才是延续电子阅读器产品生命周期的关键要素之一,与价格战同时打响的还有版权内容资源抢夺战。

无论是价格战,还是版权内容资源抢夺战,或是类似于业界流传“以iPad为代表的平板电脑完全具有替代电子书的可能”的另类声音。其实,只要企业静下心来就会发现,无论是硬件销售还是内容提供,

“卖”的都是服务。千万不要小看消费者的力量,每个消费者都拥有自己的一双“慧眼”,谁付出得越多谁获得的“报酬”也会越多。

9.材料员的岗位职责材料员工作内容 篇九

2)对进入施工现场的材料，验收后及时做好状态标识工作。

3)负责做好材料台帐记录工作，《材料质量验收台账》、《建设工程材料采购验收检验使用综合台帐》、《现场材料收、发、存消耗台帐》。

4)施工现场材料一律凭单发放，做到发料数量准确、质量完好、迅速及时，对有使用期规定的材料，应按先进先出的原则发放。

5)现场材料员应在每月底核对一次库存，定期清点盘库，发现有盈亏、损坏、变质情况，应查明原因，上报领导办理调整手续，做到账、卡、物三相符。

6)配合取样员做好抽样、取样、送检、复试工作。

7)负责施工现场材料的储存、保管和维护工作，保持仓库清洁和整齐。

10.材料员岗位职责 篇十

材料员岗位职责

1、认真执行安全生产的规章制度和防火规定。

2、根据施工组识设计和材料预算制度实施采购计划，确保工程进度。

3、熟悉图纸，对建筑材料做到心中有数，必须熟知各种材料的性能、价格、产地、用途、按照项目部提出的材料计划单在2日内及时采购回所需的材料，不得影响工程进度。

4、对须复检的材料应及时送检，并与进场材料相对应。对现场材料损耗情况及时统计上报。保证零库存，对积压材料合理应用。

5、做好材料成本核算工作，核算预算量与实际用量的差额，核算预算价与实际价的差额，核查工地材料的用量及消耗、损耗情况，建立材料分析档案（价格、货源）及时反馈决策层。

6、必须服从项目经理的安排，服从材料科长监督，配合好各施工班组及保管员的工作。

7、积极督促、检查收料员、库管员、门卫三人的工作内容。

8、负责建立材料管理制度，做到分类保管，对易燃易爆物品专地隔离存放，严格进出料管理，建立材料帐册。负责按规定及时采购发放劳保用品。

11.发货员岗位职责 篇十一

第一课：准备好工具

黄色胶带：比透明胶带轻，粘性稍差一点，包装效果的美观程度也要逊色一些，但打包效率远远超过透明胶带，更容易盖住不美观的包装盒，你用的时候就能体会到了。

封箱器：把胶带放在封箱器上，它的前段带有刀片，每次使用后可迅速割断胶带，确保接头不粘连。价格6～10元，要根据胶带宽度来选择封箱器宽度，否则放不上去哦。

保鲜袋：为提升服务质量，可把怕脏的货放在保鲜袋里封好。保鲜袋分大、中、小三种型号，价格1～3元，平均每个袋2～4分钱，在一般超市都能买到。

透明胶带：其透明性使得打包效果比较美观，但因粘性过强使打包难度增加、效率降低。透明和黄色胶带价格根据厚度每卷6～10元不等，每卷能打20～30个包裹，在市场都很容易买到。

电子秤：在控制包裹重量和节约邮费上可起到至关重要的作用。量程在1克～5公斤的电子秤就能满足大家的基本需求，精度可以精确到1克，价格40～60元。

计算器：虽然XP自带计算器，但用起来低效且易出错。选择按钮大、带语音的计算器，不容易按连键，而且不用看就能知道按的是否正确，价格30～60元。

警示胶带：主要用于提醒买家签收货物时注意检查包装完好后再签收，也是提升服务质量的一种做法。它必须到淘宝上购买，市场上几乎买不到，价格8～12元。

剪刀：这是必不可少的工具，主要用来剪纸箱，而纸箱一般较厚，太小的剪刀根本无法剪开。建议选择质量较好的张小泉牌不锈钢剪刀，手柄部分尽量选大一些的，价格15～25元。

标价器：每个产品都打上价格标贴，给买家一种非常正规的感觉，而且在同城（现金）交易时可以很快对照价格标贴计算出总价格。打折产品应把原价打上，让买家有超值的感觉。价格10～30元，可以在淘宝上购买。

电池：准备5号和7号电池各4节，用于发货前通电检测，避免发出坏的产品而增加售后压力。通电测试检查要仔细认真，尽量把工作做在前面。

其他工具：订书器和胶水要准备，有时会用上；记事本要选择稍大且封皮较硬的，把客户问题、工作计划等记下，每天查看以免忘记；夹子用来夹发货单，以免乱丢乱放，日后出现问题没有凭证；卷尺最好也准备一个，有时需要把货的长宽高量一下告诉买家。找一个小盒子或笔筒把这些工具分类放好，以便需要时找到。

包装箱：可充分利用手边的箱子盒子，变废为宝，尽可能节约成本。奶箱最经济方便，厚度和硬度也相当不错，到卖牛奶的地方协商批量买，一般来说2～3角/个。鞋盒坚硬但较重，如果产品怕挤压就用鞋盒。方便面和饮料箱也可以用，重量和奶箱差不多，但硬度没有奶箱好，不太怕挤压的东西可以用。

名片：从某种程度上也叫提醒卡片，将自己的姓名、网店网址、QQ号、邮箱、电话等写上，最重要的是正面要写上感谢语，如“感谢您的惠顾！”让买家感觉你的服务很到位。另外还要写上提示语：“若产品经运输出现问题，请尽快与店主联系，协商解决办法，请勿带有主观色彩给与中评和差评，谢谢您理解和厚爱！”这样写实际效果很不错，很大程度上可避免中评和差评。背面最好写上优惠政策，如“您已经成为本店的高级会员，下次购物将享受9.5折优惠，累计购物100元，将成为本店VIP会员，享受9折优惠！”通过优惠活动来培养老客户，这对于网店的长远发展至关重要。

第二课：发货

民营快递：其特点是相对较便宜、速度较快，缺点是各地区服务质量参差不齐、网络不广（只支持地级城市，南方部分发达省份可以支持到乡镇），比较不错的有圆通、申通、中通、韵达、顺丰等。以1公斤为首重计算，上门取货，在派送范围内可以送货上门，快递单号可以通过网站和电话跟踪查询（http://www.exdak.com/express/kdcx.asp）。

邮政：覆盖范围非常广，支持到全国各大乡镇。平邮比较慢且不能跟踪查询单号，需要7～15天才能到达，费用最为低廉，但速度也是最慢的。快递需要5～10天到达，费用稍高一些。都是以500克为单位续重计算。服务态度普遍没有民营快递的好。

EMS：又叫特快专递，也属于邮政的业务之一，可以通达全国各地（甚至全球），只要有邮局的地方EMS都能很快送到，但是高昂的价格让绝大多数人望而却步。也是以500克为单位进行续重计算，首重500克一般就需要20多元，2～4天可送达全国各地。如果不是特别着急，还是没有必要选择EMS的。

物流：主要发体积和重量较大的货物，物流费用相对较便宜，比较不错的有华宇物流、佳吉物流等，网络遍布全国各个地级城市，但要自己去网点取货，不提供送货上门服务，速度较快，4～7天可达全国各地，起重需要30元左右。如果你的货物重量超过10公斤，可以考虑用物流发货。目前也有很多小物流公司，它们通常不能提供正规的发货单，也没有保障，丢了件只能自认倒霉，唯一的优势就是价格便宜，建议还是不要使用为好，否则东西被压得稀巴烂或者丢失了都无处说理去，而且他们提供的发货单不受法律保护，将来一旦买家提出没有收到货要求退款时，你向淘宝提供他们的发货单是被视为无效的。

托运：托运主要是指利用汽车、火车、飞机运到买家指定的站点，然后由买家进行接货，这种方法安全系数较低，费用便宜，由于没有什么正规的发货凭证，一旦出现问题很难处理解决，所以不是万不得已，还是不要选择托运为好。

填写发货单：发货单基本都大同小异，最重要的是把买家的地址、姓名、电话写准确，尤其是联系方式，最好把手机和固定电话都写上，以免手机关机耽误送货，卖家的发货信息也写上，尤其是联系方式，以便快递有问题随时联系。填写时要用力写，否则复印不到下几联就容易出麻烦。

如何给货物打包装？

要知道现在无论什么形式的运输都不可能做到轻拿轻放，由于野蛮装卸而导致货物挤压变形的情况时有发生。面对这种情况就要求我们把货物包装好，好的包装可以最大程度地抗挤压、防潮、防摔，那么如何才能打好包装呢？

01

第三课：修改发货状态

货物发出了，我们还需要把支付宝里面的状态修改成“卖家已发货，等待买家确认收货”，如果由于运输问题耽误到货时间，我们就应延长确认收货时间，否则买家未收到而款已打给卖家就会很容易遭到差评。

02

课外加油站

1.开网店选择什么样的电脑

一般有两种选择：一是组装新的台式电脑，目前也就4000～5000元；另一种就是购买二手的IBM笔记本电脑（二手笔记本最火的牌子，以非常耐用和稳定而著称），可以考虑T系列商务机型。。

操作系统方面，Vista由于要求硬件性能较高及兼容性很差所以不会短时间内普及，XP的统治地位会延续2～3年，其成熟和稳定性已经足够满足我们的日常需求，只要奔腾Ⅲ 700MHz、256MB内存、20GB硬盘以上的配置就能较为流畅地运行XP，要想很流畅地运行XP则需要奔腾Ⅲ 1GHz、512MB内存、30GB硬盘以上的配置。

这里推荐几款经典的值得购买的机型：

喜欢小巧机型或者经常外出兼职做网店的朋友可以选择IBM的X系列电脑，其中X22是比较值得购买的，PⅢ 733MHz、256MB内存、20GB硬盘、1.5公斤重、12.1英寸，接口很全，1600元左右的价格非常吸引人，美中不足的就是日本键盘，不过适应就好了。

如果你不经常外出，可以选择T系列，其中T30和41都是不错的选择。T30配置为PM 1.3GHz、512MB内存、40GB硬盘、14.1英寸，2.8公斤重，英文键盘，价格2800元左右。T41配置为PM 1.6GHz、512MB内存、60GB硬盘、14.1英寸，2.2公斤重，英文键盘，价格3400元左右。

向大家推荐淘宝上的二手笔记本至尊卖家“惠佳数码”（http://shop33829068.taobao.com，4钻信誉100%好评），质量和成色都不错，他们承诺如果质量有问题可以无条件退货并承担返回邮费。

2.网店的销售高峰期

目前网店的消费群体主要是上班一族，每天上午是上班族比较忙的时候，到了11点左右开始清闲下来，陆续会有人上网买东西光顾你的网店了。上午11点左右是第一个高峰期，持续到下午13点左右。

15点～17点半是第二个高峰期，这段时间网店访问量和咨询量都比较多，但不一定马上拍下来购买，或者直接拍下晚上付款，或者晚上回家再拍然后再支付，所以不要太着急，要有耐心。17点半～21点这段时间相对人较少，因为大家都在回家的路上或做饭、吃饭、看电视等。

21点～0点半是第三个高峰期，这段时间的销售额基本是全天总量的50～80%，所以一定要保持旺旺在线，否则会影响全天的销售业绩。而在23点～0点半，咨询和成交比率较高，这个时候很多信誉度高的卖家忙了一天都休息了，这对于信誉度较低的你来说是个好机会。

总之一天的三个销售高峰期，尽可能保证这段时间坐在电脑面前。

周一大多数上班族都比较忙，生意相对较为冷清，周五晚上大家都去Happy了，生意也相对较为冷清，而周日一般都会选择逛街、购物等，上网购物的人较少，生意也同样较冷清。

每月上旬相对较为冷清，中下旬逐渐升温。而每年的4～8月份相对较为冷清，9月份到第二年的3月份相对较好，尤其在11月到第二年2月份，天气较冷，大家出门的机会越来越少，所以上网购物的人就越来越多了。

3.和快递、邮政打交道的技巧

民营快递对外公开报价一般较高，首重12～15元/公斤，实际上可以到8～10元/公斤。一般来说发到北京、天津和省内各市相对便宜，谈好了6～8元/公斤就能下来；江浙沪地区物流相当发达，也相当便宜，很多都是每10公斤以下只收取5元钱费用，第二天就能到达；而如果发到偏远省份，可能怎么讲价都不会低于首重12元/公斤，这一点还是要心中有数哦！

邮政专用包装箱很贵，稍大一点的要6～15元，所以一定要婉言谢绝，否则可就赔惨了，另外还有一张5角钱的包裹单，包裹费用等于运费＋包裹单费。EMS也属于邮政业务，在北方EMS能讲价的地方不多见，而在南方一些地区EMS可以讲价，可做到4～7折，还可以上门取货，这样就相当有优势了，大家可以尝试一下，也许你所在的地区可以做得到。

4.产品数量、信誉度和利润的关系

很多朋友认为开网店就要上架大量的产品，几千个甚至上万个，其实这种想法是错误的。实践证明，真正经常卖出的基本就那么百八十种，其他的基本属于陪衬，而过多的产品只能使得买家头晕目眩，不知道选择什么好，这也无疑增加了选择的时间，有的买家可能感觉太晕干脆就换一家店铺。正确的方法是上架几百个自己有优势的产品，经常根据市场波动更新调整它们的价格，将产品拍出好照片，写出好产品描述来，再把产品做好分类，让买家一进你的店铺就一目了然，很快就能找到自己想要的产品。

应该说早期还是以增长信誉度为重点，达到了一钻（251分）再考虑利润，否则过早考虑利润将会使得信誉度增长速度过于缓慢，只有信誉度达到钻石以上，销售量才会翻倍递增。有的时候某笔交易没有赚到钱而赚到了信誉度也是值得的。刚开始时千万不要天天只数着挣了多少钱，你生意发展得快不快和你的用心程度以及是否有好货源有直接关系。

没有好货源可以把注意力转向服务和产品专业化上，慢慢发现新生的好产品好品牌，但选择新产品和新品牌有一定的风险，所以应尝试着做，不要一次进货太多，以免资金被套牢。在经营网店的道路上是肯定要交点“学费”的，所以如果尝试失败了也不要气馁，吸取经验教训，从头再来！

12.发货员岗位职责 篇十二

全球可编程平台领导厂商赛灵思公司 (Xilinx, Inc. (NASDAQ:XLNX) ) 日前宣布，全球第一批Kintex TM-7 325T现场可编程门阵列 (FPGA) 开始发货，标志着其7系列FPGA正式推出，成为业界推出最快的28 nm新一代可编程逻辑器件产品。Kintex-7 FPGA将以最低的功耗提供最优的性价比，以满足主要应用需求。与此同时，Kintex-7FPGA系列产品利用28 nm 7系列所共享的统一架构，还可以支持客户也能马上着手那些最终将迁移至ArtixTM-7和Virtex誖-7 FPGA的设计。

随着首批Kintex-7 FPGA发往客户，赛灵思同时也推出了业界第一款28 nm目标设计平台，包含Kintex-7K325T FPGA、ISE开发工具、AXI 4兼容IP以及一个在Kintex-7 FPGA KC705评估板上运行的基准目标参考设计的初始版本。这款全新7系列平台支持客户立即对Kintex-7 FPGA系列产品以及所有7系列产品 (包括Artix-7和Virtex-7) 提供的低功耗、高性能以及先进特性等进行评估。以往依赖灵活性差、开发缓慢的ASIC或者ASSP器件解决方案的设计师和工程师，现在拥有了一个易于使用的、高度灵活的FPGA平台作为替代方案。

Kintex-7器件将同赛灵思ISE誖13设计套件、AM-BA誖4高级可扩展接口(AXITM)总线协议兼容IP和目标参考设计一并提供，所有这些目标设计平台的组件都将在此次演示的全新Kintex-7 FPGA KC705评估板上运行。设计人员可以对全新Kintex-7 K325T器件的功耗、性能和功能进行全面评估。依靠台积电(TSMC)公司建立在业经验证的设计和制造方法之上的28 nm高性能、低功耗(HPL)工艺，赛灵思在流片成功后不到90天的时间内就交付了全新器件。观看该器件的是视频演示，请登录：http://www.youtube.com/watch?v=abmQPQ6Eiww或者http://u.youku.com/user_show/uid_%e7%be%8e%e4%b8%bdsmile。

13.九大员岗位职责 篇十三

施工现场 项目经理的职责......技术负责的职责.施工员的职责....总工的职责 生产经营负责人的职责?

一、项目负责人（项目经理）岗位职责

1．在公司经理的领导下，认真贯彻执行ISO9002质量管理体系标准。2．项目经理是公司在该工程项目的代理人，代表公司对工程项目全面负责。3．遵守国家和地方政府的政策法规，执行公司的规章制度和指令。在该项目中代表公司履行合同执行中的有关TRANBBS技术、工程进度、现场管理、质量检验、结算与支付等方面工作。

4．主持制定项目的TRANBBS施工组织TRANBBS设计、质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。

5．深入施工现场，处理矛盾，解决问题。不断完善经济制度，搞好经济效益，主持项目盈亏分析。

6．搞好施工现场管理和精神文明建设，关心职工生活，确保安全生产，保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策，维护职工利益，做好困难补助工作，并对病、伤、残职工的慰问。

7．做好项目的基础管理工作，保证各文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行工程结算、清算。8．完成公司交办的其它工作。

二、施工负责人（项目副经理）岗位职责

1．项目副经理是经理的助手，为项目经理负责，受项目经理委托，组织实施生产计划。

2．统筹项目质量计划编制及落实，开展质量安全教育，保证各项制度的正常进行，协调和处理好各部门之间的关系。

3．负责组织对所承担的工程项目检查，进行分项、分部工程检查和评定。4．深入现场解决问题，及时处理施工中的质量问题和其它难题。

5．组织有关人员参加项目承担工程的交验工作。负责安全标准化工地的建设，搞好安全生产，对安全生产及文明施工负主要责任。

6．负责项目宣传教育工作，搞好后勤人保障工作，定期组织检查项目的安全、质量、进度、文明施工，搞好评比奖罚工作。7．主持、安排好生产任务保证施工进度按计划进行。8．完成领导交办的其它工作。

三、工程部技术负责人岗位职责

1．贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。2．组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸参加施工调查、图纸会审和设计交底。

3．负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计。4．负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。

5．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。6．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。7．负责主持交竣工技术文件资料的编制，参加交竣工验收。

四、质量检测负责人岗位职责

1．在项目负责人和施工负责人领导下，根据施工组织设计编制项目质量计划和试验工作计划。

2．全面负责项目质量监督检查。

3．负责部门质量文件的登记、保管，及时清理无效文件。

4．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求，及时提出的报告。

5．负责做好各类原材料试验、过程试验、各种混合料配合比设计，及时提供试验报告。

6．检查、指导试验人员的工作。

7．对本项目部不能进行的试验项目，经有关领导批准后，负责联系具备试验条件的单位进行试验，并及时提供试验报告。

8．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。

9．制定试验仪器设备的维修保养等管理制度及操作规程，做到严格管理、规范操作。

10．建立试验仪器和设备台帐，妥善保存试验资料。

11．对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试验资料是否齐全等进行认真审查，并交付监理工程师办理签认手续。12．负责例外放行物资的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况跟踪验证、记录。13．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送工程质量等统计报表。

14．对由于质检工作疏漏，失职造成的工程质量事故承担责任。15．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检测工作。

五、协调负责人职责

1．在项目负责人和施工负责人领导下，负责对涉及本项目的对地方政府、百姓和地方各级部门的外部事务进行协调和处理。

2．负责对于施工中遇到的征地、拆迁等问题，直接同有关人员进行接触，协调解决。

3．负责拜访当地县、乡、镇政府，搞好地方关系。

4．负责在施工的各个阶段，针对出现的各类问题，综合各业务部门的力量，最短时间内拿出可行性处理方案，将施工干扰降低至最小程度。

5．负责对于施工中出现的其他突发性事件在第一时间确定合理的处理措施进行妥善予以处理，如治安事件、停电事件等。6．完成领导交办的其它任务。

六、施工员岗位职责

1、在项目经理的直接领导下开展工作，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。

2、认真熟悉施工图纸、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。

3、编制、组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。

4、协同项目经理、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。

5、编制文明工地实施方案，根据本工程施工现场合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。

6、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。

7、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包部的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，争创更高效益。

8、向各班组下达施工任务书及材料计划和材料限额领料单。配合项目经理工作。

七、安全员岗位职责

1、在项目经理领导下，全面负责监督实施施工组织设计中的安全措施、并负责向作业班组进行安全技术交底。

2、检查施工现场安全防护、地下管道、脚手架安全、机械设施、电气线路、仓储防水等是否符合安全规定和标准。如发现施工现场有不安全隐患，应及时提出改进措施，督促实施并对改进后的设施进行检查验收。对不改进的，提出处置意见报项目负责人处理。

3、正确填报施工现场安全措施检查情况的安全生产报告，定期提出安全生产的情况分析报告的意见。

4、处理一般性的安全事故。

5、按照规定进行工伤事故的登记，统计和分析工作。

6、同各施工班组及个人签订安全纪律协议书。

7、随时对施工现场进行安全监督、检查、指导，并做好安全检查记录。对不符合安全规范施工的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改。

8、在安全检查工作中不深入、不细致及存在问题不提出意见又不向上级汇报，所造成的责任事故，应承担全部责任及后果。

八、材料员岗位职责

1、材料员必须熟知各种材料的性能、价格、产地、用途、按照项目部提出的材料计划单在2日内及时采购回所需的材料，不得影响工程进度。

2、材料员应对所采购的材料质量负责，并对其购进的劣质材料所产生的后果负全部责任。

3、材料员要随时掌握好各种材料的市场动态，采购材料应货比三家、价比三处，购回的材料应物美价廉，购材料应有税务发票，票据背面注写用途及对方联系电话，票据上应有项目经理、材料员及保管员签字，方可报销。

4、按照项目部提供的钢化材料计划单、在2日内及时租赁和归还，租赁和归还单据必须当日由项目经理签字方可结算，做到日租、日算、月结、对零星材料定期检查，督促整理归堆，杜绝材料浪费。

5、每月月底将本月所有的收料单收回、分类结算后、交项目经理审批、材料科长复核，交于会计处挂账。

6、采购材料应遵循优质价廉的原则，严禁弄虚作假、贪吃回扣或购进劣质材料。

7、必须服从项目经理的安排，服从材料科长监督，配合好各施工班组及保管员的工作。

8、做好材料成本核算工作，核算预算量与实际用量的差额，核算预算价与实际价的差额，核查工地材料的用量及消耗、损耗情况。

9、积极督促、检查收料员、库管员、门卫三人的工作内容。

九、资料员的岗位职责

1、工程资料的收集、整理、立卷、归档、保管工作；

2、按照文明工地的要求、及时整理齐全文明工地资料。

3、做好本工程的工程资料并与工程进度同步。

4、工程资料应认真填写，字绩工整，装订整齐。

5、填写施工现场天气晴雨、温度表。

6、登记保管好项目部的各种书籍、资料表格。

7、收集保存好公司及相关部门的会议文件。

8、及时做好资料的审查备案工作。

十、质检员的岗位职责

1、认真贯彻执行国家及省市的质量政策、规程、标准及有关加强质量管理工作的规定和要求。

2、负责工程的质量监督和检查验收工作。

3、隐蔽工程必须会同建设单位现场代表共同检查、验收并做好记录。对各工种的分部、分项工程应跟班进行质量检查和验收。发现问题及时处理，严格控制工程质量。

4、监督检查各班组做好自检、互检、交接检，随时查验施工班组的各项质量检查记录和质量分析会记录。

5、真实填写质检内业，建立工程质量档案，及时提供施工班组当月的分项工程质量检查资料，作为发放工资和奖金的依据。

6、及时收集各班组的工程质量检查资料，作为竣工验收的依据。

7、及时反映施工质量问题，对违章作业有权停工、返工。

8、协助和指导施工班组广泛开展“三位一体”达标活动，定期组织召开现场质量例会，研究分析所出现质量问题的原因，制定预控及整改措施。

十一、预算员岗位职责

1、熟悉掌握西安市建筑工程和安装工程的预算定额和有关预决算编制的规定，掌握材料价格，市场动态，熟悉国家和西安有关统计法、统计报表制度及本公司规定。

2、负有对本工程的生产计划，成本核算，提供控制依据的责任。

3、负责向材料员提供预算材料的数据。

4、按时编制施工预算和施工图预算，做好材料分析，给有关部门和财务核算员提供有关数据。

5、负责核实每月完成的工程量，编制月度工程决算。

6、按上级规定的统计项目指标，计算方法，统计范围，报送日期等要求，及时报送有关单位审核。

7、经常深入现场，熟悉工程施工情况，掌握及收集各种变更资料，及时做好工程决算的有关工作。

14.报建员岗位职责 篇十四

一、岗位名称：报建员

二、职责说明：

（一）根据项目报建报批计划，向国土局、规划局、房产管理局、交易所等相关政府部门申报从征地手续到总确权各阶段的项目报批文件，办理各类证书、批文以满足项目各阶段报批报建的需求。

（二）了解所报项目的总图设计、工程内容和审批单位的具体要求，催办工程项目的立项、审批等落实情况。

（三）负责组织办理工程项目所有开工任务手续和土地勘查手续等。

（四）负责办理消防验收、规划验收、档案验收等的竣工验收手续。

（五）做好房屋入住所需的各种手续，证件的办理。

（六）负责有关报表的填写、上报，及时向档案、资料员移交工程报建的完成资料。

（七）维护并发展同政府部门的公共关系，保持良好的工作关系，确保所属项目各项工作顺利的开展。

（八）根据国家各省市有关房地产政策法规的更新，及时掌握并传达有关政策的调整或变动，并对政策变化对各项目开发的影响进行评估，提出建设性建议。

（九）收集项目相关资料，建立部门档案室，整理归档各类文件。

15.发货员岗位职责 篇十五

因迟迟未收到货物，张女士尝试通过中通快递查询物流信息上的单号，却查无记录，随后又经中通快递客服人员确认，确无此单。张女士这才意识到卖家虚假发货，多次找苏宁易购的客服人员介入处理，但问题迟迟未解决，而物流信息却显示“送货服务已完成”。

张女士告诉记者：“最后一次沟通时，苏宁易购的客服人员竟然说这是他们平台招商的卖家，让我直接和卖家联系。这实在是超越我的忍耐极限了，我是从苏宁易购的平台上购买的，不是直接跟卖家买的，出现问题我当然找苏宁，我也没那么多时间精力再去找卖家交涉。”

点评

苏治吟

大成（武汉）律师事务所律师

电商新时代，不管是网络交易第三方平台经营者还是平台站内经营者都应当遵循诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。其中平台经营者，应该对站内经营者进行必要的管理引导、保护消费者的合理请求以及对交易过程中的产品质量纠纷和售后服务予以协调和监管，有效平衡各方权益；而网络经营者向消费者提供商品或者服务时，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。

针对本案例中出现的虚假发货问题，网络经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，并按照承诺提供商品或者服务。发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。

那么，买家在网络平台消费中如何保护自身合法权益？其实最重要的是从消费习惯和消费思维上予以转变。由于电子商务交易具有隐蔽性、交易地点不确定性以及交易对象复杂性的特点，对消费者保护自身权益方法上也提出了不同的要求。第一，随着网络商品和服务形式的大规模兴起，大量实体店铺向线上平移，网络店铺的信誉越来越成为一项重要的无形资产，网络消费者应尽量选择有品牌和信誉高的网络销售或服务商。第二，消费者应该注重保护个人信息安全，主要是网络交易资金的流转安全。第三，要注重保留网络经营者出具购货凭证、服务单据及相关凭证。对于商家欺诈行为，如虚构或提供不实的商品质量、材质描述，以及买卖双方发生的纠纷如产品质量、数量、规格异议时，应及时留存虚假或不实描述的有关信息，需要对电子交易过程中产生的各种电子信息包括文本、图片甚至包含能够证明双方交易事实或纠纷的网络音频或视频做妥善保存，必要时还可以申请证据保全，为维权提供最为有利的证据。2013年1月1日正式实施的新的《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》，也首次将电子证据纳入法定证据种类之一，消费者在交易过程中须更关注和重视电子化形式出具的各种购物凭证或服务单据等，为消费保护和诉讼提供依据。最后，应注重涉及产品质量要求索赔的诉讼时效问题，对产品质量问题如果协商不成提起诉讼，应该在发现自已权利受到侵害之日起一年内提出。

手机SIM卡轻易被他人异地补办？

在身份证没有丢失的情况下，使用多年的实名手机卡被人异地补办了不说，原卡没有信号，服务密码也被改。日前，河北沧州的梁先生便遭遇这么一件怪事。

据梁先生介绍，被补办的手机卡是自己多年前在网上购买的，这张卡归属地是广西，几年前自己途径广西时还特意前往移动营业厅办理了实名认证，过户到自己名下。因为该卡的资费比较特殊，没有设最低消费，也没有漫游费，所以平时主要是出差时使用。2013年11月，梁先生插卡使用时发现手机没有信号。经查询，该卡于2013年6月30日在四川被人补办，服务密码也被改。梁先生尝试拨打该号码，却一直处于关机状态。“我的身份证原件从没有丢失过，并不清楚信息如何泄露出去的，但可以肯定的是补卡人伪造了我的证件。”梁先生说。随后，他联系四川移动说明情况，工作人员要求梁先生以彩信的方式提供证件的扫描件以便核实。因担心工作人员直接打印证件后贴到原来的工单上，梁先生提出只能将证件资料提供给第三方核实。于是，梁先生又联系了广西移动，并将证件资料提供给广西移动的工作人员进行核实，确认了证件的真实性。

在此事件上，梁先生认为四川移动补卡的营业厅存在失职，未对补卡人的身份证进行查验。他要求四川移动把补卡的工单撤销或重新帮其补办一张卡，但工作人员让其自己前往广西核实是否被更改密码，并表示因为是异地的手机卡，系统无法撤销工单，而且服务密码不对，即使原机主有证件也无法办理。

案例追踪

近年来，“手机卡被补办”的新闻屡屡见诸报端，其中部分用户还因此遭受巨额损失，银行存款被转走或被盗刷。记者通过拨打四川移动客服热线了解到，补办手机卡分多种不同情况，办理手续也不同。如果是实名登记的手机卡，办理人需凭借身份证、服务密码和近期的通讯记录才可办理补卡手续。尽管客服人员强调营业厅的工作人员会对办理人的身份信息进行验证，但这种验证似乎并没有真正起到作用。

经多次向四川移动投诉，2014年1月5日，梁先生接到广西移动的回复称只能自己前往广西营业厅办理补卡，即使没有密码也没关系。对此处理方案，梁先生表示不接受，继续投诉。第二天，四川移动工作人员又提供了另一处理方案，让梁先生将证件委托广西的朋友前往广西移动营业厅办理补卡，并表示会与广西移动协调。到本刊截稿时止，梁先生仍在等待四川移动的进一步答复。

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点评

赵占领

北京市惠诚律师事务所律师知名IT与知识产权律师

对于此案例，用户的SIM卡在广西移动的营业厅办理，用户与广西移动之间存在通信服务合同关系，广西移动应该履行合同义务，保障用户正常使用SIM卡。如果因为营业厅审查不严，导致他人冒名补办，则运营商应对用户承担违约责任。但是，这个案件特殊的地方在于，用户的SIM卡被人在四川冒名补办，主要原因在于四川移动营业厅的工作人员没有尽到身份审核的义务，没有核实补办者的身份证的真假。补办的过程中，广西移动没有过错，主要责任在于四川移动。虽然四川移动与用户之间没有直接的合同关系，但是由于其过错导致用户SIM卡被补办，应该承担侵权责任。

近年来，SIM卡被冒名补办后出现网银资金被盗取的案件已经发生了不少，在此案例中，若用户因SIM卡被补办遭受其它损失，也可以一并要求四川移动承担赔偿责任。

电视机两年出现3次黑线故障，换型号需扣折旧费？

2011年12月10日，郭先生在深圳国美以旧换新购买了一台长虹等离子电视，花费了5040元。在后续两年的使用中，电视机屏幕3次出现问题，而且均是黑线故障，让他很是头痛。

据郭先生介绍，2012年3月，电视屏幕出现从左到右的黑线。经与厂家售后联系，最终更换了一台同型号的电视，历时半个月左右。2013年7月，电视机第二次出现黑线故障，郭先生再次报修后电视机被拉走维修，等了半个月左右，故障终于解决了。然而，好景不长，2013年12月，电视机又一次出现黑线故障，而且经过10天的维修，电视机非但没有修好，反而出现更多黑线，而且画面整体泛黄，闪烁情况比较严重。于是，郭先生联系厂家售后上门查看，而售后人员给出的鉴定结果是电视机正常。“从显示效果明显就能看出问题，竟然说是正常现象，厂家根本就不正视产品问题。”郭先生还反映：“长虹的售后太不规范了，在维修和更换机器过程中，厂家售后并未提供任何维修或换机的凭证，我几次向售后人员索取凭证都不给。我只好自己一一记录下来，而且每次跟客服人员沟通我都进行电话录音。”

经历了多次维修，郭先生表示此问题已经给他的生活造成极大不便，浪费了很多精力和时间，便向厂家售后提出更换其它型号或者退货的要求，但对方不同意退货，并声称更换其它型号的电视机必须按千分之一的折旧率收取折旧费。对此处理方案，郭先生表示不接受。

案例追踪

在维权过程中，郭先生尝试让国美进行协调，也向第三方维权平台求助，还向当地315投诉。几经周折，事情终于获得好的结果。据郭先生反馈，长虹公司已同意为其换机，双方达成一致协议。

点评

金松

上海市百良律师事务所主任律师

在此案例中，用户郭先生可以提出更换其它型号或者退货的要求。郭先生在2012年3月换过相同型号的电视后，三包期限重新开始计算。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，符合换货条件的，有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，应当予以退货，对已使用过的商品可以收取折旧费。如果没有相同型号相同规格的产品，消费者要求退货，则不需要支付折旧费。

产品质量问题一直是公众持续关注的话题，在本案例中，长虹售后不正视自己的产品质量问题，搪塞消费者，在维修、换货过程中也不肯提供相关凭证，应承担相应的法律后果。在此也提醒广大消费者，购买电器产品时，应当索取并保存好发票、三包凭证等票据。如果购买的产品出现质量问题需要维修，应当首先找厂家的售后维修点进行维修，在维修或者退换过程中，应当要求厂家提供相应的凭证。在此案例中，郭先生索要维修和换货凭证无果，说明厂家没有按照法律和规定办事，应当承担不利后果，而郭先生能够进行通话录音，说明自我保护意识很强。另外，消费者发现产品出现质量问题，可以先找销售者，也可以直接找厂家索赔。消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，若销售者、修理者、生产者未按规定执行三包，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

维修电视机要收开机费？

上门费、配件费听得多了，却不知电视机维修还要收开机费。因不同意此收费，电视机放置半年多未有人处理，最后消费者只好妥协。

兰州的周先生向记者介绍，2011年5月，他以8800元购买了一部夏普46英寸的液晶电视机。2013年6月，电视机突然无法启动，于是，周先生拨打了保修卡上的客服热线进行报修。之后，维修人员上门服务，未经任何检查，只是听周先生口头描述故障情况便判断是电源板故障，并表示产品已过保，维修需要800多元，其中包括300元开机费、40元上门费以及配件费。周先生觉得此收费不合理，遂未同意维修。随后，周先生针对收费问题向夏普客服热线咨询，但客服人员未直接回答，而是让其问具体的维修人员。

因协商未果，周先生也不知该找谁协调，电视机迟迟未维修，一放就是半年多。直到2014年1月12日，周先生又一次向夏普客服热线报修。夏普公司派人上门，此次维修人员进行了检查，确认是电源板的问题，如果维修必须支付开机费300元、上门费30元和电源板的费用共计900多元。维修人员声称电源板涨价了，光电源板的价格就要600多元。考虑到春节将至，周先生无奈只好同意维修，并支付了200元押金。而维修人员只是随意用一张纸手写了一张押金条，注明收到电源板的订金贰百元。

案例追踪

针对维修收费问题，记者致电夏普全国客服热线。客服人员答复，收费都是以上门服务的维修人员的报价为标准，因为每个地区的消费水平不同，物价局定的价格不一样，他们没有具体的报价。随后，客服人员将问题提交给相关部门核实后反馈：“按公司规定，维修人员上门维修收取的费用主要有上门费、维修费和零件费。可能开机费是包括在维修费里面的，只是各个地方的说法不同。”

点评

柳微微

学者，专注于民商事领域的法学研究和实践

非保修期间，设备出现故障时，收取开机费的现象在实际生活中是普遍存在的。事实上，维修者耗费的时间和精力同样也是成本，从这个角度来看，开机费的收取，也不无道理。根据《家电维修服务业管理办法》 第七条规定，家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者的选择。

家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。所以说开机费不是不能收，而是应该事先告知消费者为何收，怎么收，并出具正规发票，保障消费者的知情权和选择权。

本案例中所谓“开机费”应当是《家用电器维修服务明码标价规定》第六条规定的检查费，非保修期间内，夏普公司员工事先告知周先生维修服务项目及价格，保证周先生的知情权，其收取“开机费”的做法并无不当。根据平等自愿原则，周先生可以选择夏普公司提供维修服务，也可以选择其他维修服务商为其提供维修服务。

目前家电维修业处于一种卖方市场，家电维修人员处于强势地位，广大消费者处于弱势地位。日常生活中如果消费者对收费项目或收费价格有异议，可以到消协投诉或拔打价格举报电话，甚至向法院提起诉讼。