网购行为调查问卷分析报告

网购行为调查问卷分析报告（16篇）

1.网购行为调查问卷分析报告 篇一

大学生网上购物行为及心理动机调查问卷

亲爱的同学：

您好，我们是郑州航空工业管理学院广告学专业的学生，为了了解我们大学生在网上购物的心理动机及影响因素，特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要。谢谢您的合作！

1．您的性别（）

A.男B.女

2.您目前是大学（）年级

A.一B.二C.三D.四E.其他（）

3.您是否有网购经历

A.有B.没有

4.您不在网上购物的原因？（注：有过网购经历的消费者不必作答）（可多选）（）

A.不了解网络购物B.产品质量没有保证C.网购不安全D.喜欢逛街购物E.其他

5．您选择网络购物的主要原因是：（）

A.方便快捷，节省时间B.品种齐全 能买到在商场中很难买到的东西C.价格便宜

D.新奇时尚好玩E.支付安全，不会出现假钞F.其他

6．.您平均每月在网上购物的频率是（）

A.0B.1-2C.3-5D.5次以上E.其他（）

7．.您每月平均生活费用是（）

A.800以下B.800-1200C.1200-1500D.1500-1800E.其他（）

8．.您在网上购物平均每次花多少钱?（）

A.100元以下B.101元~200元 C.201元~500元D.500元以上

9．.您经常在那些网站进行购物？（可多选）()

A.淘宝B.天猫C.当当D.卓越亚马逊E.凡客F.京东G.其他__________________

10.您通常在网上购买那类产品？(可多选)()

A.电子产品B.体育用品C.服装D.化妆品E.书籍F.学习用品G.生活用品H.食品I.订票 J.其他___________________________________-

11.您平时所购买的物品中网购的所占比重()

A.大多数B.一半左右C.较少数D.很少

12.您在网上购物时（）有冲动购物的情况

A.经常B.比较多C.比较少D.很少E.从不

13.您在网上购物之前（）去实体店看过类似产品

A.经常B.比较多C.比较少D.很少E.从不

14.您在网上购物有哪些顾虑()（多选）

Ａ.无实物体验 B.商品质量无保证 C.货物递送耗费时间D.个人信息泄露 E.电子支付的安全性F.没有售后保障G.邮费较高 H.网购程序复杂

15.你经常网购是否有经常去或者固定的店家？()

A.经常逛一些固定的店家B.偶尔逛一些固定店家C.随便逛

16.您选择商品时一般考虑的主要问题()

A.实物与照片的相符度 B.店铺信誉 C.商品销量D.其他买家评E.价格及邮费

F.其他_________

17.您选择网购平台时采用哪些标准？（多选）()

A.知名度 B.付款方式C.质量保证D.价格低廉E.种类齐全F.售后服务G.其他

18.您网购时，从哪些方面了解商品信息？（多选）()

A.文字描述B.图片展示C.向卖家咨询D.查看买家评论E.其他

19.您网购时选择买家的标准有哪些？（多选）()

A.信誉度B.商品性价比C.是否包邮D.月交易笔数E、其他

20．影响您做网购决策的因素有哪些？()

A.品牌B.价格 C.店铺信誉D.产品评价 E.店家对产品的描述 F.店家服务态度

B.G购物网站知名度H.朋友意见I.其它

21.您更喜欢哪个优惠方式（）

A,包邮B.满N送MC.打折D.送礼物

22.您经常使用的付款方式()

A.支付宝 B.货到付款 C.网上银行D.财付通 E.银行汇款F.邮局电汇G.其他_________

23．您遇到的网购问题（）

A.实物与照片相差较大B.邮递速度慢C.产品质量差

D.售后服务差E.付款后货未到F.其他__________

24．什么是您给卖家好评的主要指标（）

A.服务态度B.发货速度C.产品质量D.价格E.其他____________________

25．如果在网上购买的物品不满意或有质量问题您会怎么办？（）

A.反正东西不多，吃点亏算了 B.生气，再也不在网上购物C.想退换货，但不知道通过什么渠道D.向销售网点提出退货要求 E.向消费者协会投诉 F.向有关部门提出申诉26．网站上其他购买者购物后对商家的好评打消了您的购买的疑虑（）

A非常同意B同意C不一定D不同意E非常不同意.你认为目前网上购物存在的问题是(多选）()

A.产品质量得不到保障B.网上的商品信息不好搜索C.购物所花时间太长

D.没法试穿试用E.操作太繁琐F.价格不够诱人G.缺少传统购物的感觉

H.快递很贵，怕商品运坏I.售后服务差J.容易被不法分子欺骗K.其他

28．您觉得网购环境在哪些方面需要提高呢？()

A.在线支付安全性B.对买家的管理，防止评论中出现水军C.对中间环境的管理

（物流方面）D.对卖家的管理E.欺诈和虚假宣传F.对消费者权益的保护

29．您认为网络购物在大学生市场的发展前景怎么样：（）

A.发展空间很大，会被人们普遍接受 B.很难说，毕竟存在很多问题C.不怎么样，短期内不会有太大发展D.其他

对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！谢谢！

调查时间：

调查地点：

调查对象：

调查人员：

2.网购行为调查问卷分析报告 篇二

2009年哥本哈根气候大会, 中国政府庄严承诺:到2020年单位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%~45%, 非化石能源占一次能源消费的比重达到15%左右。与此同时, 为了迫使中国降低碳排放, 欧盟近来提出要对中国产品征收碳排放税, 现实的考验进一步加大了中国在降低碳排放方面的压力。温家宝总理在政府工作报告中明确提出:要加快转变经济发展方式, 调整优化经济结构。可见低碳经济将成为中国经济发展中的研究的重点和热点。大学生作为特殊的群体, 是国家未来建设的主力军, 对其低碳理念的培养和低碳行为的引导非常重要。

本文试图通过对武汉十余所高校大学生低碳理念与低碳行为的调查分析, 了解大学生这一特殊对低碳理念的认知度与实践度情况, 并分析低碳理念和低碳行为的动机, 旨在进一步推动“低碳生活”理念在大学校园中的传播, 倡导大学生践行低碳生活方式。

二、研究设计

1.研究方法。

在对国内外相关文献进行梳理的基础上, 发放调查问卷采集数据, 利用SPSS统计软件, 采用频数分析和单因素方差分析的方法力求发现在校大学生低碳理念和低碳行为特征。

2.问卷的设计。

在此次研究中, 将问卷设计为个人基本情况、对低碳理念和低碳行为的评价以及个人低碳行为践行情况三个部分。个人基本情况主要包括性别、年龄、所学专业、家庭结构、家庭所在地等有必要的和针对性的信息。对低碳理念和低碳行为的评价采用里克特式五点量表法, 记分方式如下:“很不赞同”给5分;“不太赞同”给4分;“一般”给3分;“比较赞同”给2分;“非常赞同”给1分, 变量项目的平均数越低, 代表赞同程度越高。而个人低碳行为践行情况则包括日常实践及相关影响因素分析。

3.调查方法及样本构成。

此次调研以武汉市大学生为目标群体, 分别从武汉大学、华中科技大学、中南财经政法大学、中南民族大学、武汉纺织大学、湖北经济学院及华中农业大学这七所高校中随机选取了不同年级的学生进行抽样调查, 具体采用实地问卷调查和网上问卷调查两种方式。本次共发出400份问卷, 回收问卷383份, 回收率为95.75%。经过检查筛选, 删除数据不全的问卷43份, 剩下340个有效样本, 有效率达85%。样本构成 (如表1所示) 。

4.问卷的信效度检验。

为了进一步提高问卷的信效度, 我们利用SPSS19.0统计分析软件对问卷进行了信、效度分析。其结果 (如表2所示) 。

一般认为Alpha值为信度系数值, 其取值范围在0.60以上, 其值越高, 表示其内部一致性程度越高;KMO为取样适当性度量, 取值范围在0.60以上, KMO值越大, 表明变量间的共同因素愈多, 愈适建构效度和进行因素分析, 如果KMO值小于0.50时, 较不宜进行因素分析, 而因素分析是问卷建构效度分析的主要方法之一。

树立低碳理念的动机量表的Alpha和KMO值分别为0.624和0.741, 均达到了问卷的信效度要求。低碳行为量表的Alpha值为0.676, 表明信度较好, 符合研究要求。

对于内容效度的检验, 由于量表中涉及到多个类别和性质的测项, 且每个类别中的题项选择既有单选又有多选, 这种多类别变量的相关系数统计分析, 不适合做因子分析, 即构建效度分析, 但其测试内容与测试目的基本相符, 也具有一定的内容效度。

三、调研数据分析

(一) 大学生低碳理念分析

分别从低碳内涵的认知度、低碳经济理念的认知度、低碳生活理念的认知度及低碳理念的动机四个方面对大学生低碳理念展开分析。

1. 低碳内涵的认知度分析

表3表明, 大学生对低碳内涵的相关维度的了解程度存在差异, 其中, 对低碳经济、低碳生活的知晓度最高, 这可能与国家政策的普遍推广实施有关;对低碳校园、低碳网络、低碳交通知晓度次之, 这与大学生的生活息息相关, 所以知道学生较多;对低碳地产、低碳哲学和低碳音乐的了解程度相对较低, 有些甚至没有听说过, 这可能与大学生群体的工作、生活经历以及兴趣爱好等有关。

2. 低碳经济理念的认知度分析。

英国牛津大学中国环境中心主任赵吉敏博士表示, 低碳经济并不是让人们过得不舒服, 而是在强调一种“度”, 即当个人生活达到某种适合的舒适度;低碳经济也不是人们通常以为的污染后的减排之类的补救措施, 它其实是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式, 是在经济发展过程中一种可供选择的经济模式。低碳经济的实质是能源的高效利用, 清洁能源的开发。本次调研中, 我们发现:42.3%的学生不同意低碳经济是“受苦经济”、“亡羊补牢经济”的说法, 仅有26.7%的人同意这种看法;49.8%的学生认为中国发展低碳经济与每人生活息息相关, 48.2%的学生认为是政府的事, 与普通民众关系不大, 还有极少数人持观望态度;29%的学生认为低碳经济肯定会影响自身正常的生活, 31%的学生认为一定程度上会有影响, 24%的学生认为肯定不会有影响, 9%的学生认为可能还会降低生活质量, 3%的学生表示不确定。可见, 大学生对低碳经济的看法还是比较积极的, 但对低碳经济影响自身正常生活方面表现得并不乐观, 且“发展低碳经济, 人人有责”的意识不强。

3. 低碳生活理念的认知度分析。

本次调查显示, 关于大学生对低碳生活消费品的态度, 49.4%的人表示自己非常感兴趣, 并认为它可能会成为一种新潮流;21.6%的人认为与一般产品没有差别, 并不一定会使用;17%的人认为别人买就会买;11%的人表示不看好低碳产品, 不会购买;还有1%的人表示不确定。可见, 大学生低碳生活理念有待加强。

4. 低碳理念的动机分析。

根据《动机心理学:理论与实践》, 将树立低碳理念的动机分为身心健康动机、被尊重动机、文化动机、从众动机、交际动机。采用likert五点量表进行测量, 变量项目的平均数越低, 代表赞同程度越高。

上页表4表明, 大学生把为自己营造良好的生存环境, 提高自己的生活质量, 丰富自己的低碳环保知识, 养成良好的习惯作为树立低碳理念的主要原因。可见, 身心健康是大学生树立低碳理念的主要动机。

(二) 大学生低碳行为分析

1. 大学生实践低碳生活的角色分析。

本次调查数据显示, 45%的人认为有必要为减少碳排放量贡献力量, 但尚未采取行动;23.82%的人正在采取行动;不仅采取行动, 而且积极向他人宣传的实践者占有22.65%;尚有8.53%的学生认为二氧化碳排放量与自己没有关系。此外, 女生认为有必要作出行动, 但没采取实际行动和正在积极向他人宣传的人分别占48.17%和26.83%, 均高于男生。

2. 大学生实践低碳生活方式的行为习惯分析。

本次调研表明, 96.7%的大学生认为实践低碳生活中比较容易做到的行动是远离一次性、节约用水用电、购物需适度。而在多吃素食、选用节能产品、参加低碳活动、出行多用自行车等方面表示比较难做到。

3. 大学生低碳生活行为的践行度分析。

低碳生活行为的践行度, 通过设计量表进行测量, 并从“衣食住行”四个层面进行统计分析。结果表明, 大学生实践低碳行为的情况良好, (平均水平分值=3.385) 。其中, 大学生低碳生活行为在“行”方面, 践行度明显高于平均水平, 而在“住”方面, 则低于平均水平, 在“衣与食上”没有显著差异。

4. 不同主体的大学生实践低碳生活方式的差异分析。

表5显示, 不同性别的大学生在“衣、食、行”方面低碳生活方式践行度存在显著差异。其中, 在“衣”方面男生践行度高于女生, 而在“行、食”方面, 女生比好于男生。在不同年级这一维度上, 大三、大四的学生明显要比好于大一、大二的学生。

四、研究结论与讨论

通过以上问卷分析得出如下研究结论: (1) 总体来说, 大学生对低碳内涵的了解不够充分。 (2) 大学生对低碳经济的看法较为积极, 但“发展低碳经济, 人人有责”的意识以及低碳生活理念有待加强。 (3) 身心健康是大学生树立低碳理念的主要动机。 (4) 相对其他群体而言, 大学生实践低碳行为的情况良好, 但不同性别的大学生, 在衣、食、行方面低碳生活方式践行度存在显著差异。其中, 在“衣”方面男生践行度好于女生;在“行、食”方面, 女生好于男生。不同年级的大学生, 在低碳生活方式践行度方面也存在显著差异, 其中大三、大四的学生明显要好于大一、大二的学生。

鉴于此研究结论, 我们建议: (1) 加强宣传力度, 强化低碳理念。首先, 政府作为推广低碳经济、低碳生活的牵头人, 可以通过组织社会专业环保组织在校园开展低碳的讲座, 宣传部门印发《低碳生活守则》等形式, 传播低碳生活的基本知识, 大力倡导大学生逐步向低碳生活的转变。其次, 作为舆论导向的媒体, 应加强低碳生活的宣传报道, 对大学生的低碳行为典型事例, 进行系列专题报道, 彰显示范效应。最后, 学校以及大学生环保组织, 应充分利用学校资源, 倡导和规范低碳生活理念和行为, 通过举办低碳大学生在行动论坛、大学生节能环保创新作品展、低碳生活图片展等活动, 积极宣传低碳理念, 倡导低碳生活方式。 (2) 践行低碳行为, 改变生活陋习。由研究结论可知, 大三、大四学生的低碳生活方式践行度明显好于大一、大二学生。因此, 学校应该加强对低年级学生尤其是新生的低碳生活方式教育, 让学生自觉做到:减少个人碳足迹, 更多选择公共交通、自行车和步行等绿色出行方式;养成随手关灯、节约用水等良好的生活习惯;重复使用节能环保购物袋;减少一次性餐具、一次性日用品的使用频率等等, 最终使低碳生活成为校园时尚。

摘要：“低碳”概念已经成为社会各界瞩目的焦点, “低碳经济”和“低碳生活”理念也日益被世界各国所倡导。本研究以武汉在校大学生为目标群体, 发放问卷采集数据, 通过频数分析和单因素方差分析对大学生的低碳理念和低碳行为进行考察, 结果发现:总体来说, 大学生对低碳内涵的了解不够充分;大学生对低碳经济的看法较为积极, 但低碳生活理念有待加强;身心健康是大学生树立低碳理念的主要动机;相对其他群体而言, 大学生实践低碳行为的情况良好, 但不同性别、不同年级的大学生, 在低碳生活方式践行度方面存在显著差异。

关键词：大学生,低碳理念,低碳行为,武汉高校

参考文献

[1]低碳时代:大学生该如何践行低碳呢[EB/OL].http//www.yzhbw.net/new s/show new s-19509.dot, 2010-05-23.

[2]低碳社会与低碳生活方式[EB/OL].http//uzone.univs.cn/news2-2008-l02022.html.

[3]王凤珍, 松德梅.论大学生的环境意识教育[J].西南民族大学学报:人文社科版, 2005, (12) .

[4]张一滕.低碳经济与低碳生活[J].中国能源, 2009, (14) :182-183.

3.网购行为调查问卷分析报告 篇三

关键词：网购 第三方物流 顾客满意度

一、我国物流业现状及第三方物流在电子商务中的地位

近年来，现代物流业在我国得到了快速发展，各种类型的物流企业如雨后春笋般地涌现，随着电子商务的进一步发展，物流需求市场也不断扩大，我国物流业发展前景广阔。然而，随着社会的发展与经济全球化的趋势越来越显著，市场经历了从生产导向到顾客导向，从卖方市场到买方市场的转变，企业间的竞争日趋激烈。为了生存与发展，越来越多的企业开始认识到市场竞争的核心是客户满意，只有客户满意了才能赢得客户，也才能赢得市场，获得利润。物流是一个服务过程，绝大多数物流企业都是服务供应商，无论是存储、装卸、搬运还是包装、流通加工、甚至配送，都是通过物流服务，实现流通商品的增值。因此，在此过程中，能不能提高服务的质量，提高客户的满意度、增加客户的忠诚度就关系到物流企业的兴衰和存亡。

在互联网的迅速普及和电子商务的快速发展下，网络购物用户数量在急剧增加，交易总额也呈爆发性增长。目前网络购物模式主要有B to C 模式、C to C 模式和B to B 模式，其中 C to C 交易的发展尤为迅速。物流配送作为客户网络购物的最后环节，物流服务商提供的物流服务质量的好坏极大地影响着企业的运营与发展，同时客户满意度还影响到客户以后的持续购买行为，因此不论对于电子商务企业还是对于第三方物流配送企业来说，对影响顾客满意度的因素的研究都十分必要。

二、我国物流业现今存在的问题

我国物流企业的服务满意度普遍较低，顾客对现有物流企业的服务，无论是服务的可得性、可靠性、快速响应性，还是工作人员服务的专业性、服务完整性都不是很满意，这说明我国物流企业的服务水平还相当低，尤其是全方位、多功能的服务能力非常低。全面提升物流企业的服务水平是物流产业升级的一项重要内容。

中小物流企业信息化现状不容乐观，物流信息化本身并不是一个简单的企业推进工作，它需要多方面的条件，尤其对与资金少、规模小、实力弱的中小型物流企业而言更是如此，要实现信息化建设单靠企业自身有一定难度。除了企业内部明确企业发展的战略方向，提高对信息化的认识之外，政府也要在资金、政策上给予一定的支持。首先是支持行业内的产业整合，实现规模化。同时，还应不断推进信息化标准的建设工作。其次，政府应做好其他相关的基础性服务工作。

市场需求基础限制，我国相当多企业仍然保留着传统的经营组织方式，物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成。这种以自我服务为主的物流活动模式在很大程度上限制和延迟了高效率专业化物流服务需求的产生和发展。在企业优化内部物流管理、提高物流效率的过程中，也存在着企业内部物流活动逐步社会化的发展趋势及其对社会化物流的潜在需求。但由于市场发育和现代企业制度改革的不完善，企业无法将其内部低效率的物流设施和组织实施有效的剥离。这就使得企业不得不继续沿用以往的物流方式。

物流的专业化程度低，高素质物流管理人才匮乏。在物流和配送方面的教育还相当落后，物流专业的培养体系很不成熟，且培训内容和方式也很不规范。

三、网购第三方物流服务商目前存在的问题

1、对品牌的认识度不够：所谓品牌指的是用于识别产品或是服务的标识等。品牌包括品牌名称和 品牌标志两个方面， 要使客户熟悉和了解第三方物流服务商品牌主要是通过对品牌的认知来完成的。所谓品牌认知是指潜在客户认出或想出品牌是某个第三方物流服务商的一种能力。第三方物流服务商要想使客户对其品牌认知，第三方物流服务商要给自己取一个好的品牌名称和能够吸引客户的标识物、标识语。目前，几乎所有的第三方物流服务商都有了自己的品牌名称，如顺丰、圆通、申通、圆通等，但是拥有能够吸引客户的标识物（如送货员的车子、服装），顾客拿包裹时候不能第一眼分辨出自己的快递在哪里，还要问工作人员。

2、缺乏良好的信誉：对于任何企业来说，良好的信誉是企业生存和发展的关键因素，第三方物流服务商也不例外。如果某个第三方物流服务商信誉较差，经常出现丢包裹、送错包裹的情况，客户对该第三方物流服务商满意度较低，该第三方物流服务商信誉就差。如果这时第三方物流服务商还没有意识到信誉的重要性，这样下去，就会形成恶性循环，最后第三方物流服务商可能就存活不下去了。

3、员工素质较差：员工是企业实现发展的基础，对于第三方物流服务商来说，如果要想给客户提供高品质的服务，那就离不开高素质的员工。第三方物流服务商在与其他竞争对手竞争时，要重视培养员工的服务素质，使员工提高自身的服务意识，同时还要给员工进行业务能力、工作技能方面的培训。目前很多第三方物流服务商的员工素质较差，如本来应该把客户的包裹送到家里，可很多的员工让客户下楼自己去拿。

4、送货速度和对包裹跟踪信息速度较慢：对于网购用户来说，在体验网购方便的同时，还要求所购商品能够快速送到自己的手中，最好一天就能收到。可目前，第三方物流服务商所提供的订单，一般都是2 - 3 天送达，可有时碰到节假时，都需要 7 天甚至更长的时间送达，这个时候很多客户对第三方物流服务商产生很多抱怨，致使其满意度较低。另外，顾客在拿快递时候还会遇到一堆东西放在一起，找到自己的要花费很多精力和时间。

5、处理客户投诉速度较慢 ：对于第三方物流服务商来说，如果客户对其提供的某项服务进行投诉时，第三方物流服务商对客户的投诉处理速度较慢，客户就会对其产生抱怨，自然对其满意度就低。

四、提高第三方物流服务商客户满意度的几点建议：

1、提高品牌知名度

所谓品牌知名度指潜在客户认识或记起某一品牌是某类产品的能力。对于客户来说，品牌则意味着良好的质量和服务。品牌作为第三方物流服务商的无形资产，要想把这个无形资产扩大化，就要不断提高品牌知名度，可以通过在相关媒体上做广告等；在运作过程中，加强自己企业的品牌效应，为一线员工定制专门的服装、运输车辆打上自身的品牌特征，让顾客一眼就可以看出是自己的快递来了。

2、提高企业信誉

所谓信誉指依附在人与人之间、单位与单位之间和商品交易之间形成的一种相互信任的关系。对于第三方物流服务商来说，品牌建设需要很长时间经营和维护，需要消耗大量财力人力。如果第三方服务商品牌知名度越高的，一旦失去信誉，其受到的损失也越惨重，所以第三方服务商要想在市场中占有较多的份额，一定要提高其信誉。

3、增强员工的素质

随着市场竞争的激烈化，第三方物流服务商要生存和发展，一定要提高其市场竞争力。员工的素质的高低直接影响着企业竞争的实力，所谓员工素质是指员工从事某项工作需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。第三方物流服务商要从这几个方面来增强员工的素质，从而提高其竞争力。

4、服务补救

对于第三方物流服务商，有时工作中有些失误是难以避免的，如包裹送错地址了、送错人了，但是应该有负责任的态度，对任何失误，哪怕多么细小的工作都要做百分之百的检讨和补救。以此赢得客户的信任和支持，为第三方物流服务商长远的发展奠定基础。

5、针对顾客找包裹耗时的问题，快递公司可以将包裹分类，按照顾客姓氏的排序，可以帮顾客省下很多时间和精力。

参考文献：

[1]侯兵兵.浅析提升第三方物流企业客戶满意度的方式方法[J ].商场现代化，2011（611 ）

[2]张玉斌. 基于主成分分析法的黑龙江物流服务体系评价[J]. 哈尔滨商业大学学报（自然科学版）， 2010，26（4）

[3]唐光海，曾慧. 支撑网络零售的物流服务客户满意度评价[J]. 统计与决策，2008（20）

[4]杨德仁. 第三方物流服务研究[J]. 物流科技，2011（7）

4.网购市场消费者行为调查分析 篇四

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程？

一、网购消费者市场

网购 消费者市场要研究的内容包括：

1、网购 的购买者是谁？

网购的购买者是：成年人；在经济上有一定的来源，可以自主支配费用；文化程度比较高或者很高的人；工作节奏快的人；不喜欢出门购物的人；有特殊需求的人；喜欢追求时尚的人。

2、该市场有什么样的产品 ？

它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。具体包括了服装、数码产品及电器、家具/家居用品、图书/音像制品、化妆品、游戏币和装备、电话手机充值卡、母婴用品、玩具、珠宝首饰、运动健身户外产品、机票/火车票/汽车票/船票。

3、消费者的购买目的消费者购买网上产品的原因有以下几点：省时方便、价格实惠、商品齐全、促销活动多、好奇追求时髦、朋友推荐等。

4、该市场何时可以购买？

网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。

5、该市场何地可以购买？

打破地域限制，只要有电脑有网络，在家或者咖啡店（随便你想呆的地方）上网就可买到全国各地甚至全世界的商品网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。

二、网上购物购买者行为影响因素

影响网购行为的因素主要有：

1、文化因素

随着消费者文化水平及计算机水品的提高，充分利用身边方便的网络意识增强，且很多人的思想意识逐渐前卫，容易参与网络购物，网购能为他们的生活工作学习带来很大的便利，因此，很多人开始接触网购。

2、社会因素

中国快速发展的电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式，一些年轻人对网上购物越来越热衷，吃的、穿的、用的几乎都通过网络购物“搞定”。中国社会科学院科院预测，２０１０年中国的网络购物额将达到５０００亿元，占社会消费品零售总额的３％。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到１０％。网络群体日渐庞大。家庭里接触网络的人日渐增多，受潜移默化的影响，网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要工具。

3、个人因素

（1）经济状况

随着经济的发展，很多人都具有足够的消费能力，每个月的平均收入至少3000元以上。

对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于消费者而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。

（2）年龄情况

消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆等。

（3）是消费者的性格与自我观念。

性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。

4、心理因素

消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度和学习。

（一）动机

1、需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。像青年消费者有如下的购买动机：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动；网络购物能够满足广大消费者的心理需求包括极大的自主选择性、新鲜好奇、趣味性、时髦个性等。

2、购买动机的类型

（1）生理性购买动机。（2）心理性购买动机。心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等

心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类：

①感情动机。指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。网络里的服饰或其它东西，样式多,品种新颖，选择性空间大，满足了消费者的要求。②理智动机。指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的分析比较后产生的购买动机。理智动机具有客观性、周密性的特点。在购买中广大消费者表现为求实、求廉、求安全的心理。

③惠顾动机。指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性特点，表现为嗜好心理。

（二）感受

消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。现在的人随着年龄的增长而不太喜欢逛街，所以大家偏爱呆在家里就能买到东西的快捷和便利，对网购简单的支付方式非常喜爱。

（三）态度

态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。网购里的商品虽然有时质量不好或图片与实物不相同。但总体来说，还是非常乐意接受，毕竟是高科技下的产物。

（四）学习

学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。

总之，广大消费者注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心，喜欢自由选择，快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个人的风格。因此消费者在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。网络购物正好能满足消费者这些心理需求。

三、网购 消费者决策

网购 消费者是怎样做出决策的？营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素，购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，确定消费者属于哪一种购买类型？

1、购买的角色

发起者，广大人民群众

影响者，家人、朋友、广告代言人等

决策者，指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分 的最后决策的人

购买者，实际采购人

使用者，实际消费产品的人

2、购买的行为

消费者在网上通常购买的商品都是一些选购品（一般从质量、价格、款式、服务等方面反复比较挑选，然后才决定购买。当商品的质量、款式、规格等方面没有太大差异时，人们主要以品牌的知名度为选购商品的依据。）

消费者网络购物的物品种类主要是服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料与多媒体课程、虚拟产品这五类。其中，服饰是消费者网上购买最多的物品，其次是图书音像制品。

网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间，网络购物的过程就是一个主动娱乐，休闲放松的过程。网上商品的信息量大且信息更新速度快，消费者能够在购物站点上了解到最全最新的商品信息，主动筛选，自由选择。但作为一种新型购物方式,它在国内的发展还不太成熟,存在着诸多问题

四、网购 购买过程

网购 购买过程由以下步骤组成：需求认识，信息收集和筛选，购买决策，可供选择方案评价， 诱发需求

诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。一定要了解客户需求，不能无谓的注册一些垃圾域名来败坏域名投资的声誉。好的商品还需要经常向购买对象进行推广，以刺激需求；

 收集信息

消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。对于在淘宝、拍拍网购物的买家，其收集信息的渠道相对比较单一，因此就要想法设法让自己的商品比较适合让潜在买家购买到。

 信息筛选

信息筛选是购买过程中必不可少的环节。消费者的综合评价主要考虑商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。一般消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择比较慎重。这里有一点要提醒，您的商品是否可以安全到达，这很重要，一些购买者在听说商品物流问题后，可能会放弃购买。 购买决策

首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从容地做出自己的选择。其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。

 购后评价

5.网购行为调查问卷分析报告 篇五

虽说美景让人心向往之，但此行还有更重要的事情要做，在匆匆逛过校园之后，已近中午，我们就开始了一天的任务。我们一行六人抱着一摞摞调查问卷，一想到我们即将可以收获大家填写的数据，就觉得期待万分，于是走向了人流密集的几个地方，我们首先来到了食堂门口，在这里我们发送了第一张调查问卷，看到有两个女生从食堂有说有笑的走出来，商在兴首先上前，拿出两张调查问卷，真诚的询问两位同学是否愿意抽出一点时间做一下我们的调查问卷，并大致介绍了我们的社会实践调研的目的和主题，两位同学听的很认真，并补充说自己经常进行网购，觉得方便快捷，但也出现过一些尺寸不合的问题，对我们的调查很感兴趣，并热情地帮我们填写了调查问卷。

第一枪已经成功打响了，我们便兵分三路，一组仍然留在食堂门口，一组来到了教学楼，想要找一些自习室里的同学在空闲时接受我们的调查，还有一组来到了图书馆门口，对来来往往的同学进行调查。

6.大学男生网购服装调查问卷 篇六

1、您是否有过服装网购的经历？（单选）

A、是B、否

2、您最经常访问的购物网站是？（多选）

A、淘宝网B、拍拍网C、当当网D、京东商城E、凡客诚品

3、您主要是通过什么途径了解到服装网店的？（多选）

A、报刊杂志B、朋友介绍C、网络广告D、网络搜索

4、您选中某一服装网店主要看中？（多选）

A、卖方信用度B、丰富的产品类别C、服装货品描述的细致度D、售后服务E、方便的购买系统

5、您曾购买过下列哪些种类的服装产品？（多选）

A、休闲装B、运动装C、西服套装D、皮草E、服装配饰（包、项链）

6、您一般多久买一次衣服？（单选）

A、每月买一次B、每两三个月买一次C、每月买几次D、不一定，碰到喜欢合适的就买

7、您每次服装网购的花费是多少？（单选）

A、100元以下B、101~200元C、201~400元D、400元以上

8、您在选购衣物时最看重的是？（多选）

A、品牌B、价钱C、质量D、款式

9、您在服装网购时更愿意接受哪种付款方式？（单选）

A、网上银行支付B、第三方支付（如支付宝）C、货到付款D、邮政汇款

10、您认为服装网购存在哪些问题？（多选）

A、产品质量难以保证B、售后服务难以保证C、网络安全存在隐患D、送货时间太长E、交易程序繁琐F、缺乏真实感和购物乐趣

7.客户网购行为分析及预测引擎研究 篇七

为了能够更好地适应各种用户场景得变化,我们将ECS-BAPK设定为一个永不停止学习的预测引擎,并在引擎中构建了一个能够存储大规模知识的电子商务领域知识库(基于陶瓷电子商务),用以为存储引擎学习所得的知识以及为用户行为预测提供知识支撑。知识库中记忆着从多种数据源中学习而来的知识,包括日志数据、交易数据、现有知识库等,由于从这些数据源获得知识中包含了大量的关系信息,因此我们采用知识的图表示方式。知识的图表示方式是知识领域进行知识组织的一个良好的解决方案,具有丰富的表达能力。目前已经出现了许多有关知识图成功应用,比如谷歌的知识图谱[7]、搜狗的知识立方、Robo Brain[8]。其中谷歌的知识图谱、搜狗的知立方是针对日常问题的,并不是面向电子商务领域的,而Robo Brain是面机器人领域的。这些知识库在各自的领域都取得了良好的应用效果,体现了强大的解决问题的能力。

1 综述

本文描述了基于知识驱动的客户网购行为分析及预测引擎(Knowledge Driven Based Customer’s Online Shopping Behav-ior Analysis and Prediction System,简称KDBCBAPS)。 KDB-CBAPS是一个模拟人脑解决问题模式,不断的“学习”知识,并运用习得的知识实时预测用户在未来某段时间内购物行为的系统。从提高系统运行效率的角度,本引擎主要由相互联系的三部分组成:第一部分解决的是知识学习问题,即引擎中知识库的知识获取问题。我们通过使用多种数据挖掘方法对多种数据源进行挖掘分析来获得我们需要的知识,我们称之为知识获取过程。在这个过程中所分析的数据是经时间积累而成的海量数据,因为海量数据中蕴含含着丰富的知识供我们去挖掘,而某一时刻的少量的数据中所蕴含的知识是片面的,准确度不高的知识。因此整个知识获取过程是不定期执行的,我们称整个知识获取过程为离线部分;第二部分主要完成对用户行为的实时预测。在实现对网购用户的实时预测过程中,通过分析用户的个人信息数据、此次购物过程中产生的浏览数据动态构建用户行为预测场景,然后根据预测场景,通过知识推理来动态选择预测模型完成对用户的实时预测,整个预测过程的执行条件是用户正在电商网站产生购物行为,因此我们称这部分为实时预测部分。第三部分主要是为引擎中其他要素提供知识支撑,由于这一部分与离线部分、实时预测部分都有交互,所以我们将这部分独立出来,我们称之为知识服务部分。下面我们分别从这三个方面描述本引擎的工作原理以及相关计算模型。

1.1 知识获取部分

离线部分的主要工作是进行知识学习,完成知识库的创建与更新。知识库是我们引擎的大脑,由电子商务领域知识、用户行为知识、算法参数,推理规则等部分组成,为系统中的其他要素提供知识服务。为了将这些知识有效的组织在一起,本系统知识库采用知识图的作为知识表示方式,基于本体论构建了电子商务领域知识图。下面我们讨论有关知识图的相关内容。

1)知识图创建

我们通过知识重构、机器学习等方法从多种数据源学习并获得知识,这些数据源包括用户历史数据(用户浏览日志数据、用户交易数据、用户个人信息)、UNSPSC(联合国标准产品与服务分类代码)、(用户行为知识相关文献)、现有领域专家知识库等,其中用户历史数据中蕴含着丰富的用户共性行为特征等知识,我们通过数据挖掘方法来学习并获取这些知识。另外通过知识重构的方式从UNSPSC、现有领域专家知识库、(用户行为知识相关文献)等知识源抽取领域相关知识来作为知识图知识来源的一部分,并对所抽取的知识进行适当的调整和修剪以满足我们系统的需求。

UNSPSC-China: UNSPSC-China是UNSPSC(联合国标准产品与服务代码)的中文版本,是电子商务领域产品与服务的分类标准,为引擎提供了所需的产品知识,提供了产品分类参考,是我们构建电子商务领域知识图的基础之一。

产品数据库:主要提供具体产品项及产品相关属性。

用户行为数据:用户历史行为数据包括用户浏览日志数据、用户交易数据、用户个人信息数据。这些海量的用户行为数据中蕴含着大量的用户行为知识,我们通过机器学习、统计等数据挖掘方法对其进行分析挖掘来获得其中蕴含的知识。这些知识作为共性化知识加入到知识图中。

用户个人历史数据:用户个人历史数据包括个人购买历史数据、浏览数据。引擎通过对这部分数据的挖掘分析来获取用户个人相关属性信息,包括用户购买力、收入等。

现有领域知识库、专家知识:目前有许多关于电子商务知识挖掘的研究,也出现了很多有价值的电子商务领域知识库。因此我们可以从这些现有知识库中获取相关知识。

2)知识图定义

在知识库中,我们将知识图表示成一个有向图G=(V,E),例子见图1。其中顶点表示多种类型数据:包括电子商务领域相关概念、商品项及其相关特征知识、数据挖掘所得知识、用户行为相关概念等,由于顶点所表示的数据存在多样性,图中顶点的内部结构可以有多种表现形式,例如图、key/value键值对集合等,关于顶点的具体定义如下:

Node={node_id,node_type, <property>}

其中node_id,node_type是每个定点所固有的属性,property为每个节点所特有的属性,均以<key,value>键值对的形式,其中value值可以是文本、公式、图、算法等,还可以以其他形式表征节点所表示的知识。

边E∈V×V×C(C是表示边的类型的一个集合)连接两个顶点,表示顶点之间的关系,每一条边是单向的。边的定义如下:

Edge={node A,node B,node_id,edge_type,<property>,<φR>}

表示图中节点A到节点B之间的一条边,其中Edge_id,edge_type是每条边的固有属性,property是每条边自身所特有的属性,以<key,value>键值对的形式存在。φR是每条成立所应该满足的约束条件的集合。在表1和表2中列出了一些顶点和边的相关例子。

由于知识图当中的很多知识是我们使用数据挖掘方法在海量电子商务相关数据当中学习而得,并不是确定正确的真理,在后续的学习过程中可能是不断变化的,因此我们定义了一系列的可信度函数R(α),例如数据挖掘中的置信度、支持度等,来表示目前相关概念以及关系的正确性,其中α可以是顶点、边等。这些可信度函数可以以顶点的属性、边上的值或者边的属性等形式存储在知识图当中。

1.2 实时预测部分

1)用户场景构建

客户需求场景知识刻画了预测客户在某段时间内多维度购物需求的相关因素,是进行用户行为预测的先驱条件。本系统通过对客户动态行为数据[6]、用户个人信息、用户历史数据进行综合分析来确定场景中所包含的要素。当然,场景中的要素在预测时并不是全部需要的,而是在对用户进行预测时,根据预测目的,智能选取场景中的部分相关要素作为预测引擎的输入,从而完成对用户的预测。随着研究的不断进行,场景中的要素会不断完善。在表3 中列出了场景知识中的部分构成要素。

个人信息数据:包括用户相关个人信息,包括性别、年龄等。

动态行为数据:动态行为数据是用户的此次浏览电子商务网站所产生的行为数据,其中蕴含着大量能够表明用户此次浏览目的的相关信息。因此将动态行为数据作为预测引擎的主要输入之一。

用户个人历史数据:用户个人历史数据当中蕴含可以对预测用户行为产生影响的知识。比如,在知识图中有这样一条规则年龄( X,20 ~ 35 岁),年薪( X,60000~80000元) →( 购买( X,摄像机) ),但是大多数客户往往不会在个人信息当中填写自己的年龄、收入、购买力、教育水平等,这就需要我们通过分析用户个人历史信息数据来获得用户的这些信息。

2)预测引擎

预测引擎是预测子系统的核心组成部分,他接受预测子系统传输的用户场景对用户行为进行预测。具体工作原理如下:预测子系统接受用户行为数据并对其进行预处理,参考存储在HBase中的用户场景要素表,获取场景要素相对应的数据,从而构建用户场景;预测子系统将构建好的用户场景以及预测意图传输给预测引擎,预测引擎推理获得此次的预测意图,根据此次的预测意图推理匹配获得最适合的预测模型,这里的预测模型可能是一个设计好的预测模型,也可能是一系列的规则集合,这要根据所设计的匹配函数(公式)的值来确定,通过对模型的计算获得最终的预测结果。这里所有的推理、函数和公式的获取等都是与知识图交互的结果。

1.3 体系结构

图3 KDBCBAPS平台的体系结构

KDBCBAPS平台的体系结构图如图3所示:

综上所述,下面我们分别从知识服务、预测模块、大数据计算与存储模块三方面对本系统进行描述。

知识重构相关组件。知识重构相关组件主要功能是知识的构建以及知识库的学习更新。再开构建阶段对选取的知识库通过相关算法、工具进行知识修剪和调整以满足本系统的需求,为了最大程度的保证修剪和调整的重要性,我们会适当采用专家干预的方式,保证核心本体的正确性。由于本系统的知识库是不断学习的,因此知识重构相关组件既包含构建组件,又包含知识学习跟新组件。

数据预处理组件。数据预处理组件主要是针对日志数据进行预处理工作,包括缺失值处理、噪声数据处理等工作。

Hbase日志数据库。主要用来存储用户行为日志的预处理结果。

数据仓库构建组件。构建符合我们应用要求的数据仓库是后期数据分析的关键。考虑到电商行业相关数据都是海量数据文件,本系统基于Hive构建数据仓库,因此数据仓库构建组件包括的内容很多,除了传统数据仓库构建的相关组件,包括前期的数据清理、数据变换、装入等。还有一些与Hive相关的内容需要考虑。

Hive数据仓库。电子商务交易数据仓库,主要作为后续的数据挖掘分析的数据来源之一。

知识获取组件。对电子商务网站产生的相关数据进行挖掘分析,获取蕴含在其中的相关知识,加入到知识缓存数据库中。

知识缓存数据库。用于暂时存储知识获取组件和知识重构组件学习而来的知识,起到一个缓存的功能,知识缓存数据库作为知识图的唯一知识来源。

知识电子商务领域知识图。对引擎获取的知识进行有效的组织和管理,并作为引擎对用户行为进行预测的唯一知识源。

知识融合组件。将知识缓存数据库中的知识加入到知识图中。

知识库检索组件。作为知识图外与外界应用交互的唯一接口。完成对知识图的增删改查等操作,增强模块见独立性的同时,也能增加安全性。

用户场景构建。根据用户的实时浏览行为构建用户此时的用户需求。

预测引擎。根据用户预测场景,从知识图中获取知识来完成对用户行为的预测

2 应用

本系统旨在提供对电子商务客户实时多维度行为预测,比如预测用户下一步可能访问的网页、预测用户能够接受的商品价格、预测用户要买哪一类商品等等。本部分选取预测用户将要买哪一类商品这一行为维度来说明KDBCBAPS的工作原理。

本文实时获取了用户在N分钟内对本项目所依托的陶瓷电商网站的浏览行为,在这N分钟内,此用户进行了共计20次的网页浏览动作。针对我们要预测用户将要买哪一类商品这一行为,我们对20次浏览过程中所涉及网页进行预处理,预测子系统根据存储在数据库HBASE中的场景要素表浏览数据中提取了相应的场景构造数据,本实验所构建的用户场景见表4,由于本系统作为电商网站的后台应用,因此有关商品的分类可以直接提取。

预测引擎根据相关知识获得本次预测的意图,判断意图规则如下:

规则1

上述规则表明:如果意图x和知识图中类Intention的意图子类y名称相似度(相似度计算为公式1)为1,即名称相同。由于输入预测引擎的意图名称、用户场景中的要素名称在知识图中都有一致的,无重复的节点与之相对应,因此采用名称相似度作为节点映射的方法,在这里我们取相似度得值为1 节点。相似度公式如下:

其中称为的编辑距离,编辑距离越小相似性越大,相对应在我们的公式中,sim之越大说明相似性越大,如:给出“Same_Name”和“Same Name”,则

通过规则1,预测引擎获得了此次的预测意图y,y中包含多个预测模型,我们定义了匹配函数(match_function,见公式2),匹配函数的作用是用来计算用户场景要素与模型变量的差异性,我们选择差异性最小,也就是匹配函数最小的的模型来作为本次预测的预测模型。并根据模型中的变量种类选择模型的变量的输入。

本次预测所选取的预测模型中采用兴趣度的概念来反映用户此次购买意图,参考文献[9]并使用数据挖掘方法挖掘分析用户对商品的浏览时间T、浏览次数N之间与用户对此商品兴趣度之间的关系,我们得出了如下模型:

其中:服从正态分布。是与T、N没有关系的变量,是随机误差。

其中公式(1)是用户对单个商品的兴趣模型,公式(2)是用户对某类商品的兴趣模型,通过上述公式的计算我们预测此用户想要购买紫砂茶具。通过对用户此次购买过程的跟踪,发现此用户此次确实购买了紫砂茶具中宜兴紫砂套装<富贵在天>。

3 结论

8.大学生网购调查问卷范文 篇八

A.男B.女

2.您所在的年段（）

A.大一B.大二C.大三

3.4.您在网上购物的频率?()

A平均每季一次B平均每月一次C平均每礼拜一次D 更多

6.在网上购物您经常选择的产品是(多选)（A 书籍及影音类B 衣服饰品C 礼品

D 手机及数码产品E 电脑及配件F 生活和体育用品

G美容化妆品H 食品类I 其他

7.你觉得现在在网上购物存在的缺陷有(多选)()

A管理混乱B 规范不健全C 存在许多欺诈情况以及虚假宣传

D 对消费者的保护还不够E对中间环节的管理(邮政快递等)有待加强F其他

8.您如何看待传统购物模式和如今网购模式的区别？

A.传统的购物比较浪费时间，比较麻烦，网购可以节省时间，坐在家里可以买到需要的任何东西

B.网上有许多比较新颖的事物可供购买，符合个性要求，现实中不好寻找与购买与众不同的东西

C.传统购物的安全性更高，更能真实客观的了解与评估商品，不容易受骗

D.传统购物可以及时买到需要的商品，不需要等待较长的时间

E.差不多，不觉得有太大的差别

9.您在网购中是否存在不合理消费？

9.关于大学生网购的调查问卷 篇九

1、你选择网购是因为A网上东西便宜B商品品种多C节约时间D方便E不知道原因就是喜欢

2、你平均一个月网购的费用是A100一下B100-300C300-500D500以上

3、你最喜欢的网购网站是A 淘宝B凡客C京东商城D当当网E聚美优品 F梦芭莎 G乐蜂网 H唯品会I其他网站

4、你通常在网上买哪些商品A服饰类B化妆品类C电子类D生活用品E书籍F其他

5、你网上购物后感觉怎么样A很好哦B一般吧C不怎么样D很不好

6、你网上购物是选择商品的依据是A商品的评论B商品的介绍C店铺的信誉度D自己的感觉

10.网购行为调查问卷分析报告 篇十

不可否认, 凭借着现代先进的信息技术和发达的物流运输, 网络购物给人们的生活带来了极大的便利;在一定程度上通过减少商家成本而降低商品价格, 为消费者们带来实际利益。但网络购物也存在着其特有的局限性及缺点。例如, 产品信息不对称, 加之商家的夸大宣传, 导致消费者购买到的产品与其期望不符;网上信息量太大, 同类商品种类太多, 增加了消费者做出购买决策的难度;网络购物商品质量监管难度较大, 市面上各种假冒伪劣产品泛滥, 难以辨识。

除了上述问题外, 随着网络购物市场竞争愈加激烈, 也暴露出了一个致命的弊端。相对于传统的购物方式而言, 网络购物受限于空间约束, 消费者仅能看到卖家提供的产品介绍及图片信息 (本身可能存在夸大甚至虚假的成分) , 无法对产品进行现场检验及评估。在此情况下, 网络购物平台的评价系统应运而生, 旨在通过已购买产品的消费者的真实评价, 帮助未购买产品的消费者了解关于该产品的真实情况。消费者也逐渐习惯于将评价作为购买决策的主要参考因素。在此背景下, 评价对卖家的影响越来越大, 以至于可以直接主宰其命运, 因而也愈加受到卖家的重视。卖家为了得到消费者的高评分, 采取各种各样的“优惠”作为交换条件。更有甚者, 选择虚假交易刷好评的不诚信行为。这不仅违反了诚信商业道德, 扰乱了正常的市场秩序, 更是对消费者权益的侵犯。众多网络购物平台也相继推出打击此类行为的监管制度, 明确制定了惩罚条例。虽然在一定程度上遏制了此类行为的泛滥势头, 但仍没有从根本上解决问题。究其原因, 在于制定的监管制度有效性。

国内外学者从不同的角度, 在制度有效性分析方面进行了大量研究, 并取得了许多成果。2007年诺贝尔经济学奖获得者赫维兹提出了激励相容原理, 这是行为管理制度设计的最基本原则。2001年诺贝尔经济学奖获得者约瑟夫·斯蒂格利茨研究了改善信息不对称问题的制度设计, 并提出了信息甄别理论。冯务中从哲学的角度阐述了制度有效性的定义及其内部和外部影响因素。冉勇、钟子明通过博弈模型分析了金融机构信息披露制度有效性, 证明赋予我国金融机构的国家信用与进行信息披露之间存在着一定的冲突, 对金融体系的过度保护反而会降低商业银行信息披露的效率, 合适的改革次序应是国家信用在金融机构中的先行退出。 孙绍荣从制度设计的符号结构化和措施优化问题角度出发, 给出制度的回报概率、博弈树以及制度有效条件的数学模型描述等研究方法, 为制度研究提供了定量分析与统计观察的新方法。宋亚凡等人通过行为概率数学模型分析, 对制度改善的方法进行了研究。陈红等人采用基于复杂适应性理论的多主体建模仿真方法对矿井作业人员行为选择系统进行建模, 借助调研获取的数据仿真不同制度属性下矿井作业人员行为选择的宏观涌现现象, 分析煤矿不安全行为惩罚制度对作业人员行为选择的作用效果。

但是, 目前网络购物的相关制度, 尤其是信用监管制度方面的研究还相对较少, 这与当前迅猛发展的网购市场形势是不对称的。本文基于博弈理论, 构建了包含第三方监督因素的卖家与监督者的博弈模型, 就时下极具争议的卖家刷好评行为的监管制度有效性进行分析。需要说明的是, 本文所构建模型只是对现实中监管制度中部分主要因素的概括, 并没有将所有的现实因素都考虑进去, 因此难免有一些疏漏之处。

一、模型建立及相关变量假设

在此博弈模型中, 卖家和监督者面临的是不完全信息博弈, 即双方仅知道对方的选择有哪些, 而不知道对方会最终作何选择。

1.卖家假设

卖家以概率P1选择诚信行为b11 (不刷好评) , 行为成本C11=0, 行为效用W11。

卖家以概率1- P1选择不诚信行为b12 (刷好评) , 行为成本C12 (用于雇佣刷客进行刷好评交易) 。如果未被发现而逃过惩罚, 虚假的高评分会吸引更多消费者, 获得收益W12。如果被发现, 将受到撤销已得的虚假好评及其他惩罚, 损失S12。

2.监督者假设

监督者以概率P2对卖家是否有刷好评行为进行强监督b21, 需要花费监督成本C21=P2*C (假设成本C2与监督力度P2成正比, C为监督成本上限, 即对所有卖家都进行检查时花费的成本) 。同时, 作为监督者积极履行监督责任、严格执法而树立良好公众形象、体现企业社会责任等, 带来收益W21=P2*W。在一定的时间段内, C和W为固定的常量。

监督者以概率1- P2对卖家实行弱监督b22, 为了方便计算, 假设监督者实行监督时无监督成本, 即C22=0。卖家刷好评行为以概率P3被消费者、同行竞争者或媒体等各方举报, 监督者将因其不作为或失职而形象受损, 带来损失S22。

3.博弈模型

卖家先行进行策略选择, 作为理性人, 其主要是基于成本-风险-收益分析, 追求最大利益, 以决定是否选择雇佣刷客进行刷好评行为。

监督者随后进行策略选择, 但在做出选择前, 并不知道卖家的选择是什么。监督者作为市场经济中的一个独立主体, 也遵从理性人假设, 会对其策略选择进行成本-风险-收益分析且追求利益最大化。 此外, 监督者本身会受到来自社会大众、 媒体及其他相关各方的监督, 其权威性对其市场地位非常重要。因此, 监督者的策略选择, 需要综合公共利益和自身利益进行权衡。

作为外部第三方监督 (包括消费者、 同行竞争者或媒体等) , 会出于自身因素考虑, 做出是否对违规行为进行举报。综合上述, 可以构建如下博弈树 (图一) 。

在博弈树图中, 每个节点处括号内表示的收益, 第一个数字为卖家收益, 第二个数字为监督者收益。

由博弈树可以进一步得到如下博弈矩阵 (表1) 。

对于此博弈矩阵, 需要做几点说明。 目前的网购市场, 对于卖家诚信行为缺乏有效的激励机制。相比而言, 卖家选择刷好评, 则可以通过虚假的高评分吸引消费者。为了方便计算, 此处假设在无激励机制的条件下, 诚信行为的行为效用W11= 0。当所有的卖家都选择诚信行为, 而监督者实行强监督需要花费一定成本, 作为理性人的监督者会产生逐渐降低强监督行为的倾向, 这是符合现实情况和逻辑的, 因此博弈矩阵中策略组合[诚信行为b11, 强监督b21]下监督者收益为-P2*C是合理的。但是, 监督者从其身份的角度考虑, 社会公众形象比之监督成本更加重要, 即W>C。在现实中作为理性人的卖家, 之所以会选择刷好评, 必然有隐含条件 (1 - P3) * (W12- C12) - P3* (S12+ C12) > 0成立, 即卖家选择刷好评的期望效用大于0。

通过上述说明, 可以发现表1所示的卖家与监督者博弈没有纯策略纳什均衡, 即双方博弈的结果是动态博弈, 受到双方行为选择的概率影响。

在整个博弈中, 卖家的期望效用:

监督者的期望效用:

求导并整理后可得:

令∂E1/∂P1= 0 、∂E2/∂P2= 0 , 得到该博弈模型的混合策略纳什均衡为:

其中, 卖家以概率P1*选择诚信行为, 监督者以概率P2*对卖家进行强监督。对以上结果稍作分析可以发现, 外部举报的概率P3和对监督者失职、不作为行为的惩罚力度S22越大, 卖家选择诚信行为的概率P1越大。外部举报的概率P3越大、卖家选择不诚信行为的成本C12越大、对卖家不诚信行为的惩罚力度S12越大、卖家诚信行为的收益W11越大及卖家不诚信行为的收益W12越小, 则在制度有效的前提下监督者强监督的概率P2越小。

二、模型分析结论及建议

从上述模型的分析中可以看出, 卖家与监督者在众多方面存在着密切相关的联系。而外部监督的存在, 也对卖家和监督者两方的策略选择有着重要影响。

1.建立外部举报制度

在前述分析中, 外部举报的概率P3越大, 卖家选择诚信行为的概率P1越大, 监督者执行强监督的概率P2越小。即外部举报的存在, 增大了卖家选择不诚信行为的风险, 迫使其降低选择不诚信行为的倾向;另一方面, 外部举报对监督者的监督行为具有协同作用, 可以在一定程度上替代监督者的监督行为, 弥补监督者的疏漏, 从而提高监督制度系统的效率。

维护网购市场秩序、提倡诚信经营道德, 不能仅仅依靠卖家的自觉和监督者的强监督。在现实中这样不仅效率低下, 且对于监督者来说, 是一种极大的成本浪费。而消费者、媒体的监督, 不仅成本低、 效率高, 且在监督的广度及深度上, 都优于监督者。因此, 建立完善的外部举报制度, 鼓励消费者、媒体积极履行监督权力, 可以全面提升监督的效率。

同时, 需要注意的是, 良好的外部监督激励机制, 需要有相应的举报奖励制度以及必要的人身安全保护。避免消费者产生“搭便车”的心理, 消除消费者害怕受到“报复”“多一事不如少一事”的顾虑。

2.加大惩罚力度

在前述分析中, 对监督者失职、不作为行为的惩罚力度S22越大, 卖家选择诚信行为的概率P1越大。也就是说, 对监督者的惩罚力度越大, 对其的威慑力就越大。如前所述, 相比而言, 监督者对监督成本和自身形象的权衡比较, 会更加偏重于自身形象。因此, 监督者为了避免因其失职、不作为行为而导致严重的自身形象受损, 将更加倾向于选择严格的监督, 从而促使卖家不敢选择违规的不诚信行为。

对卖家不诚信行为的惩罚力度S12越大, 则监督者强监督的概率P2越小。这说明惩罚力度越大, 对卖家的威慑力也就越大, 放弃冒高风险而选择诚信行为的卖家也就越多。在此条件下, 自然可以降低对监督者强监督行为的需求。

上述分析, 也正是现实中网购卖家刷好评现象泛滥的重要原因之一。现有的监管制度下, 无论对卖家来说, 抑或对监督者本身而言, 惩罚力度都是明显不足的。这导致监督制度的威慑力不够, 监督制度的有效性自然也就较低。如果能够出台完善的相关法律制度或条例, 对两者的不良行为制定较大的惩罚力度, 可以在一定程度上改善这一问题。

需要注意的是, 针对不良行为的惩罚, 只是事后控制, 并不能消除已经产生的不良后果。因此, 除了有严格的惩罚提供警示作用外, 还需要政府、社会及大众媒体共同努力, 加大企业 (监督者) 社会责任和市场经营者诚信道德宣传, 致力于形成一个更加讲求诚信原则、抵制恶性竞争行为的市场氛围。

3.完善网购平台评价系统

在前述分析中, 卖家选择诚信行为的收益W11越大、选择不诚信行为的成本C12越大及收益W12越小, 则监督者强监督的概率P2越小。作为理性人的卖家, 在选择是否进行刷好评之前, 会进行成本-收益分析。当收益大于成本的时候, 理性的卖家会选择刷好评, 这是符合逻辑和现实规律的。反之, 当该行为成本增大或收益减小至成本大于收益, 即效用为负值时, 卖家会放弃该行为, 从而对监督者强监督行为的需求也随之减小。

从监督者的角度来说, 这一点具有重要意义。现有的绝大多数网购平台, 普遍存在评价系统过于简单、相似度太大, 缺乏信用保障和真实评价激励机制等缺点。以淘宝网为例。首先, 其评价系统由星级评分、文字输入和图片上传三个模块组成。星级评分虽然为必选但过于简单; 文字和图片两个模块没有任何控制性条件, 形同虚设, 买家可以胡乱评价或不评价, 甚至有些人在评价里发布广告等无关信息。其次, 淘宝网没有对会员的实名认证进行强制措施。一个人可以同时注册若干个账号, 且在买卖自由的原则下, 就为刷好评这一现象的产生提供了条件, 同时也造成了当前淘宝网运营方难以对用户进行有效监督的局面。试想, 如果实行严格的实名认证制度、限定用户账户的唯一性, 将极大地降低对用户的监督难度及刷好评行为的潜在规模。最后, 评价系统缺乏真实评价的激励机制。从消费者的角度来说, 作为理性人, 其行为选择也会进行“成本-收益分析”。相比于胡乱评价或不评价, 认真填写评价需要花费更多时间和精力。在没有有效激励的条件下, 多数人可能会选择前者, 这是很容易理解的。从卖家的角度来说, 如果没有有效的激励机制来突显其“诚信卖家”的身份、区别于其他卖家, 这部分卖家就可能迫于其他卖家的不正当竞争行为而放弃选择坚持诚信行为。因此, 评价系统里针对卖家和消费者分别建立有效的激励机制, 非常必要。目前, 部分互联网经营者已在其平台的评价系统里加入了真实评价的奖励制度, 一定程度上促使这一问题有所改善。

因此, 如何建立科学、有效的评价系统及其配套辅助制度, 对引导、鼓励消费者进行真实评价具有积极的促进作用。

摘要：刷好评作为一种不诚信行为, 在我国各类网购平台上普遍存在。虽然出台了相应的监督条例, 但仍然屡禁不止。本文基于博弈论, 借助博弈模型对现有的监管制度进行有效性分析, 并提出相关建议。

11.网购行为调查问卷分析报告 篇十一

一、调查背景

本次调查旨在养成学生文明礼仪规范，营造和谐文明的校园氛围。这个调查的目的是希望了解同学们的行为习惯基本情况，然后我将对调查结果进行分析并得出结论。

二、调查目的通过调查，了解学生行为习惯情况，为以后的引导提供合理的数据分析。

三、调查方法

调查问卷

四、调查过程

本次调查发放问卷的对象是五二全班学生，发放问卷的30份，分两次发放，回收30份，有效数量为30份，回收比率100%。

五、数据汇总

1.行为习惯优秀26%良好52%一般14%不良8%

2.学习习惯优秀38%良好53%一般7%不良2%

3.道德品质优秀64%良好35.4%一般0.6%不良0%

4.劳动习惯优秀36%良好53.5%一般9.5%不良1%

5.卫生习惯优秀48.3%良好25.9%一般20.8%不良5%

六、结论

1.学生规则意识的自主构建日趋成熟。学生所处的人际关系环境有待改善。

2.影响学生规则习惯有效形成的情绪因素占主导。

3.学生规则意识、规则情感和规则意志等心理品质的深度生成。因而在培养学生规则意识与良好习惯工作中时常出现令教师非常尴尬同时也是非常困惑的局面。

4.学生遵守规则的行为呈现出被迫性特征，即便在遵守规则有一定自觉性的同学身上，也因为有时某种关系环境的偶尔“失和”，出现令人匪夷所思的违反规则行为问题

5.由于受到各种情绪障碍的困扰，有近6%的学生出现了行为的偏差，概括表现为“攻击性行为、任性、自私、孤僻、注意力分散、意志薄弱”等不良的心理倾向，他们规则意识非常淡薄，非规则性行为时有发生，对学生规则意识与良好行为习惯的培养产生着不利影响，成为学校德育教育有效性、针对性和整体质量进一步提升的瓶颈。

6.以上调查分析反应，大多数学生都存在着这样，那样的坏习惯，高年级学生自私，散慢，自理和自控能力差的形状令人堪忧。

12.网购行为调查问卷分析报告 篇十二

尊敬的各位同学：

您好！我们是家具与艺术设计学院 09级广告学一班的同学对大学生网购消费的形态调查。我们想更多的了解大学生网购情况，希望你能从百忙之中能抽出时间来，参与我们此次的问卷调查，请根据您的自身情况如实填写。感谢您的支持与合作！

注：在您认为满意的答案上√

1、您的性别b

A 男B 女

2、您的年级c

A 大一B 大二C 大三D 大四

3、您每个月生活费范围是？b

A 500元以下B 500-1000元C 1001-1500元D 1501-2000元 E 2001-2500元F 2501-3000元G 3000元以上

4、您在网上购物的平均月消费额度？b

A 100元以下B 101-300C 301-500

D 501-800E 801-1000F1000以上

5、您上网购物的频率？c

A 0次/月B 1-2次/月C 3-4次/月D 5次以上/月

6、您在网上经常购买的是哪类商品？（多选，不超过3个）bc

A 化妆品B 生活用品C 服装类D 书籍、音像类

E 数码产品F 鲜花礼品类G 食品类H 虚拟货币 I 其它

7、您认为网上购物有什么优点：（多选，不超过3个）abd

A物美价廉,商品价格低B可以在家逛商场,订货不受限制

C 获得较大量的商品信息,可以买到当地没有的商品

D 省时省力,十分方便E 搜索简单

F 时下网购的趋势,纯属好奇，尝试G其他

8、您经常在哪个网站购物？f

A 京东网上商城B 品牌官方网站C 卓越亚马逊

D 当当网E 拍拍网F 淘宝网G 易趣网H 其它

9、您选择某一网站购物原因（多选，不超过3个）ag

A 网站知名度高B 品种齐全C 价格低廉

D 购买程序简单E 质量及退货有保障F 商店的级别 G 成交记录/评价H 其它

10、您有网购吃亏受骗的经历吗?a

A 有B 没有

11、您觉得网上购物的不足之处？（多选，不超过3个）fi

A 支付不安全B 产品信息不够详细

C 实际商品与网上不同D 支付流程繁琐

E 物流带来的不便F 容易存在网上欺骗行为 G 退换不方便交易有风险H 程序复杂，不易操作 I 物品试用不方便J 其他

非常感谢您的参与！谢谢！

郝丽娜、庄敏、李雅超、何谢葳

13.网购行为调查问卷分析报告 篇十三

一、衡水学院大学生消费现状分析

消费结构:即大学生消费的具体内容, 反映大学生需求满足的状况, 受文化传统, 社会因素, 生活环境等因素的影响。除了正常的学费, 住宿费之外, 大学生的生活消费主要集中在以下几个方面。

1、消费的类型

(1) 生活消费, 如吃饭、购置一些日常生活必需品; (2) 学习消费, 如购买与专业相关的工具或书籍等; (3) 休闲消费, 如娱乐、购物及其他; (4) 其他消费。

2、网购群体分析

通过调查发现:大三、大四的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生, 由此可见, 网龄对网络购买影响较大, 网龄越高, 越容易进行网上购物。

3、网上购物平台

网上购物的平台有:淘宝、当当、卓越和拍拍。

4、调查结果

调查结果来看, 98%的大学生网购时会选择了淘宝网进行网购。淘宝网是阿里巴巴公司旗下的网站, 也是最早的个人对个人的网上商城, 服务最多、优势最大、人群最广, 而当当网、易趣网、卓越网虽然也很早就开始做个人对个人的网上商城, 但是目前都不是很成熟。

二、针对衡水学院的大学生网上购物出现的问题

1、网上购物符合当代大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体, 他们对新生事物充满好奇。

2、网上购物符合当代大学生的求廉心理。

网上商店比传统商店更能够进行精心挑选, 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

3、网上购物符合当代大学生的求异心理。

网络产品琳琅满目, 丰富多样, 有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。

4、还有一个主要的原因就是衡水学院附近的快递也是很多的, 取快件也是很方便的!

例如有“网购集中营”这个快递主要是有“韵达”、“圆通”等, 中通是每次都送到衡水学院门口的, 通过电话联系, “EMS”主要是通过邮政来运送的, 它相对上两个就我调查而言没有它们受欢迎, 因为它不像上两个那么方便, 因为它很少给买主打电话通知, 因此会延迟取货的时间, 还有最后一个那就是衡水学院北公寓那边的“申通”, 它是唯一一个在学校里面而且取货方便的快递, 大部份的学生都选择用那个快递。无论是它们当中的哪个快递, 每天都会有很多衡水学院的学生去那里签收自己的快递。特别是衡水学院的校门口每天都会有“中通”的快递人员在那里等候, 因为它离我们学院近, 所以关注的比较多!

通过调查问卷可知, 网购者大部分的用品都是通过网购得来的, 其中一名答卷人说, 她感觉网购是个很方便的购物方式, 不需要我们亲自去商场和商品面对面的去接触, 而且也省去了很多的时间, 因为网购只需要我们有一台能上网的电脑就行了。可以随时随地的去浏览网页, 很是方便。在网上的价位很是便宜而且款式也比较多。所以她建议大家可以去尝试一下网购, 但要记住网购要适度!

网络消费以快速便捷优势使之成为新时期的消费热潮。但是很多的大学生对网络消费缺乏全面而理性的了解, 在网络消费中迷失了自我。

三、从问题中分析衡水学院大学生的不理性消费

1、网购上的产品比较廉价

2、网络优惠活动较多

网购上经常会搞一些假期优惠, 例如:“11月11号”, 里面的产品大部分都是半价销售。我对我周围的宿舍也进行了一下问卷调查, 通过问卷调查可知:宿舍的上网频率就非常的高, 特别是在网上搞特价的时候那叫是一个尽的疯抢, 因此就会带来不理性的消费。仅那天的消费他们宿舍就会达到几百, 更不用说整个衡水学院的学生!

通过调查了解到他们宿舍有这样一个不好习惯:每次登淘宝时, 看到便宜的东西都会心动, 而且是拉拢整个宿舍的去买, 根本就不考虑它对于他们自己是否有利用的价值, 仅仅是看到它是很廉价的产品。就像这样的情况, 不光是他们宿舍这样, 衡水学院里的学生都是这种情况!

3、大学生的从众心理

4、追求方便、快捷的消费心理

四、针对衡水学院的大学生关于理性消费提出的对策与建议

大学生是新事物接受最快的群体, 是资讯传播最快的群体。对于网上购物, 是当代大学生所痴迷的, 而且也是导致大学生不理性消费的罪魁祸首, 因为网购给大学生带来了很方便的购物渠道。任何一件事都有的它的两面性, 作为当代大学生对于网购应做到理性消费, 不应盲目的去消费。

我们应该变被动消费为主动消费, 合理地、有计划地进行消费。要做到理性消费, 作为大学生的我们应该加强思想道德修养, 提高自制力, 树立正确的消费观, 养成良好的消费习惯。

要做以下几点:

1、量入为出, 适度消费。要在自己的经济承受能力之内进行消费。

2、求实。根据自己的需要选择商品。

3、避免盲从。要避免盲目跟风, 避免情绪化消费。

参考文献

14.网购行为调查问卷分析报告 篇十四

校园十大不文明行为调查问卷分析与总结

温馨宁静，和谐优美的大学校园是每一位学子向往的圣地。建设文明的校园环境需要我们严格要求自己的一言一行。大学生作为高素质群体本应成为文明发展方向的代表，然而一些大学生自身仍存在着一些不文明行为。为此东北农业大学大学生文明示范队发起和组织了“校园十大不文明行为”评选活动，我们根据调研结果及相关数据对目前在校大学生的道德素质做出评估，对校园内存在的不文明行为的成因进行分析，并提出了相应的解决方案。

一、调查背景

校园文明建设是高校精神文明建设的重要内容，也是提高师生文明素质，净化、美化校园环境，激发广大师生爱校、建校热情的有效载体。这些年，在我校师生的共同努力下，我校校园文明建设取得了很大的成效，但依然存在着一些不文明行为。这些不文明行为干扰了校园里正常的学习与生活，也损害了个人和学校形象。

二、调查目的了解目前校园里存在的一些不文明现象以及同学们对不文明现象的看法。通过评选出“校园十大不文明行为”对同学的道德素质做出评估，并对校园内存在的不文明行为进行反思，从而使同学们能够认识到自身的不足，更好地完善自我，提升个人素质，从而促进在校大学生文明素质的提高，共创文明校园。

三、调查过程

此次调查采用纸质问卷调查和网络问卷调查两种方式，参与此次调查的人员是东北农业大学大学生文明示范队全体成员，此次调查过程分为三个阶段：

第一阶段：筹备工作

1、根据此次活动的目的，文明示范队全体队员对此次评选活动进行了认真讨论，分析了开展此次活动的重要性和必要性，共同讨论活动方案与活动计划，使本次调查数据更加准确和富有针对性。

2、收集校园内存在的不文明现象，制作关于“校园十大不文明行为”的调查问卷，共准备了1500份纸质调查问卷，并且制作网络调查问卷。

第二阶段：前期宣传

通过微信、微博、人人等网络媒体对此次活动进行前期宣传，扩大此次活动影响范围。

第三阶段：问卷分发及收回

分别在图书馆、教学区、食堂、校园主干道分发纸质问卷1500份，共回收1484份纸质问卷和157份网络问卷，经整理共有1300份有效问卷 ,其中客观因素人数统计如下表：

客观因素人数统计

人数

性别

年级

专业

生源地

男

女

大一

大二

大三

大四

文史

理工

南方

北方

688

612

413

432

346

567

733

589

711

第四阶段：统计整理及总结

根据统计各项不文明现象的票数，选出校园十大不文明行为，并以控制变量法对性别、生源地、年级、专业这些客观因素进行校园十大不文明行为成因分析，最后对总体数据进行整理分析，总结调查结果。

三、调查结果

此次调查选出的校园里十大不文明现象为：

1、图书馆内手机铃声过大，并大声在图书馆内接电话（1043票）；

2、买饭、进电梯拥挤插队，不礼让（1036票）；

3、在教室桌椅上乱涂、乱画毁坏教学设施（1027票）；

4、校园内乱扔垃圾、随地吐痰（919票）；

5、教学楼内追逐打闹制造噪音影响教学（905票）；

6、在食堂、自习室、图书馆乱占坐位（894票）；

7、宿舍楼熄灯后大声喧哗（889票）；

8、在公共场合吸烟（875票）；

9、上课迟到、缺勤、睡觉、随意交谈（865票）；

10、故意浪费水电、纸张、粮食等（852票）。

虽未入十强但票数仍然很高的不文明行为有：

1、在校园内说话用语粗俗，满口脏话（809票）；

2、在公共场合男女同学间的行为过于亲密（730票）；

3、教学区随意粘贴小广告、发传单（710票）；

4、在拥挤的车厢内打闹嬉戏（632票）；

5、在校园内打架斗殴（623票）。

调查过程中有同学反应除调查问卷中列举出的不文明行为，有些不文明行为也应引起我们的重视，例如：便后不冲水、考试作弊、不尊重师长等行为。其中不重视公共卫生，便后不冲水的行为同学反映强烈。

四、调查结果分析

（一）主观因素分析

校园里存在的十大不文明现象主要表现在以下三个方面：

1、缺乏尊重他人的意识。“图书馆内大声接听电话”，“上课迟到，缺勤，睡觉，随意交谈”这些行为很明显就是不尊重其他同学，不尊重老师。当今社会是一个注重保护私密性的社会，()但是也有一个基本性原则就是私人生活不应该影响公众生活。教室、图书馆等地属于公共场所，这些场所保持安静是不成文的规定，更是一架衡量人素质高低的天平。

2、缺乏遵守公共道德的意识。“在教室桌椅上乱涂乱画，毁坏教学设施”、“教学楼内追逐打闹影响教学” 以及“在自习室、食堂，图书馆乱占座位”等不文明行为表现出了部分同学公共道德意识的薄弱。大学生没有把文明礼貌的认识提高到道德层面的内化素质，而只是当成一种被迫的要求。此外大部分人对“乱丢垃圾，随地吐痰”的现象也十分反感，这一行为被选入十大不文明行为之列，说明大家对此行为的关注，同时也说明这一行为还是属于在校园中相当常见的现象，要克服它还需要更多的努力。与此性质相同的还有 “便后不冲水”、“浪费水电、纸张、粮食” 这些行为是基础素质缺失的表现，是我们应该摒弃的行为。遵守公德，尊重他人，是一个现代人应该具备的基本素质，良好的品德在很多小事上都能体现，也正是在小事上，反映出一些同学公德意识的缺乏。

3、缺乏守纪意识，“买饭、进电梯拥挤插队，不礼让”很好地体现出了这一点，排队买饭是食堂的纪律，仅仅为了节约自己的一点时间，就可以践踏规则，说明我们中的一些同学平时讲原则，讲平等，但是潜意识里还是流出一些特权意识。经调查，还有同学反映部分同学有考试作弊的行为，学校针对考试作弊行为有明确的惩治规则，但是仍有许多同学明知故犯，严重缺乏守纪意识，如果我们规则意识浅薄，就无法维护国家和社会的规范。

（二）客观因素分析

性别因素分析：

在性别因素方面，女生更加反对异性之间在公共场合过于亲密的行为以及在公共场合吸烟的行为，由于在思想观念上男生女生略有差异，大多数男生认为第一个问题无伤大雅，而在公共场合吸烟者绝大部分为男生，因此男生对于第二个问题反对者也较少。

年级因素分析：

在年级因素分析中发现，高年级同学更注意着装方面问题，低年级同学比较喜欢彰显个性，而高年级更喜欢着装简洁大方得体。所以高年级同学对于着装暴露的问题反映比较强烈，其他问题并无明显差异。

生源地因素分析：

在生源地因素比较中发现，同学们对浪费水电，纸张，粮食的行为的看法有较大差异，由于南、北方人生活习性的不同，在某种程度上表现了南、北两种地域文化的差异，南方人比较精致、简朴而北方人比较粗犷、随性，因此南方同学对铺张浪费的行为反应比较强烈。

专业因素分析：

经数据分析和图表显示，文史和理工的同学对不文明行为的看法无较大差异，因此专业因素对于不文明行为影响不大。

经问卷整理发现，绝大多数同学对校园文明建设有信心，对自身存在的不文明行为表示愿意改正，并贡献出自己的一份力量阻止身边不文明行为的发生。

六、关于加强和提高校园文明建设的建议

针对现在校园内存在的不文明现象，特提出以下几点建议：

1、（对学校来说）开展关于校园文明的主题教育，指出校园内存在的不文明行为，让同学们了解校园文明存在的问题；完善文明约束机制，评选校园文明模范。

2、（对班级来说）以班级为基本单位，开展以“校园文明”为主题的班级活动，形成比、帮、赶、超的优良氛围，以个体进步促进群体提高。

3、（对个人来说）积极响应学校、班级对“文明校园”的号召，主动投身到活动中；关注生活中的点点滴滴，从每一件小事做起，尊重他人，遵守公共道德，遵守校规、校纪，争做文明模范、标兵。

东北农业大学大学生文明示范队

15.关于大学生网购调查问卷 篇十五

同学，您好。我们小组正在做有关大学生网购情况的调查，希望您能从百忙之中抽点时间来参加我们此次的网购调查，请您认真阅读并根据自身情况来填写下列信息。感谢您的支持与合作！请您在每道题所选选项前面画“√”即可

您的性别：A男B女

您的年级：A大一B大二C大三

您是否有过网购经历： A是B否(若选A则从第3题继续回答，若选B则只回答第1、2题)

1、您不选择网购的原因：（最多选3个）

A、不信任网购B、喜欢逛实体店面C、无您需要的商品D、邮费贵E、不感兴趣，不想尝试F、其他

2、您觉得网购会成为未来你购物方式之一吗（单选题）

A会，并且经常B会，偶尔C不会D不清楚

3、您选择网购的原因：（多选题）

A方便、节时B产品种类多样，易选C物廉价美D服务态度和信誉较好

4、您网上购买产品时的判断标准：（最多选2个）

A.产品品牌B.产品价格C.产品质量D.产品口碑E.其他

5、您每个月网购的金额：（单选题）

A 100元以下B 100—200元C 200—300元D 300—500元E 500以上

6、您每个月的生活费是多少？(单选题)

A、600元以下B、600-1000元C、1000-1500元D、1500元以上

7、您每月网购的频率：（单选题）

A 0—1次B 2—3次C 3—5次D 5次以上

8、您会在网上购买哪类商品（多选题）

A服装类B日用品类C电子类D食品类E书籍类F其他

9、您一般选择哪种方式进行付款（单选题）

A网上银行支付B货到付款C信用卡支付D支付宝E其他方式

10、您一般在哪些网站购物（多选题）

A淘宝B易趣C卓越D当当E拍拍F其它

11、您认为网上购物的发展前景怎么样？

A.非常好B.好C.一般D.不怎么样

16.高职学生创业调查问卷分析 篇十六

调查结果显示, 大学生有强烈的创业意愿, 参加调查的同学共661人, 有创业意愿的同学共529人, 占到80%, 其中17人已经进行创业, 占2.57%, 有2人已经成功创业, 占0.3%。大多数同学的就业创业打算还是比较现实的, 47.2%的同学未来先找份工作就业再作打算, 有114 (17.25%) 人打算毕业后升学深造。另外有16.94%的同学打算毕业后直接创业。

从创业的动机来看, 创业的动机取决于成本和收益的比较。创业的预期收益有:获得高收入、取得较高社会地位, 甚至是实现自我价值等等;创业成本因素需要考虑:创业所需要的资金成本、所需付出的额外努力以及必须放弃可获取一定经济收入的现成工作岗位的机会成本等。选择最多的是能做自己喜欢的工作有243人 (36.76%) , 其次是选择获得高收入这个创业动机, 有233人 (35.25%) 。

从创业的因素来看, 许多同学自信心不足, 有419 (63.39%) 人认为学生创业失败的多。创业信心是决定创业选择的关键因素, 创业的信心还受学生的创业能力薄弱和社会经验缺乏的制约。创业成功因素除了学生的创业能力外, 还有创业资金、社会关系等, 也使一部分学生对创业缺乏信心而放弃。有488 (73.83%) 人认为学生经验不够、缺乏社会关系是创业失败的主要原因, 有254 (38.43%) 人认为资金不足、没有好的创业项目是创业失败的主要原因。有380 (57.49%) 人认为心理素质和适应能力对创业最重要, 有342 (51.74%) 人认为较好的组织和社交能力对创业最重要, 有212 (32.07%) 人认为创业中技术最重要。

对创业教育的认可上, 有401 (60.67%) 人认可学校的创业教育取得的成绩, 有55 (8.32%) 人认为学校开展的创业教育非常好。有521 (78.82%) 人认为有必要对全体同学进行创业教育, 其中有192 (29.05%) 人认为很有必要。有513 (77.61%) 人愿意参加创业培训, 其中有159 (24.05%) 人急切地想参加创业培训。有140 (21.18%) 人希望通过创业培训能学到商业知识, 有403 (60.97%) 人希望参加创业培训能使个人能力提升, 毕业后找个好工作或者去创业。有422 (63.84%) 人希望了解到更多市场营销知识, 有135 (20.42%) 人希望了解到更多财务知识, 有124 (18.76%) 人希望了解到更多团队管理的知识, 有116 (17.55%) 人希望了解到更多创业案例, 有234 (35.40%) 人希望得到创业专家的指导, 有189 (28.59%) 人希望学到更多的创业知识。在看待创业这事上, 有200 (30.26%) 人认为给别人打工, 能做好自己的事, 也是一种创业。

参与调查的同学还对创业教育提出了自己的三点建议:一是多举些创业失败案例, 吸取教训, 毕竟创业成功的同学是极少数;二是多组织创业实践活动, 理论适当减少, 创业毕竟不能纸上谈兵, 有146 (22.09%) 人选择了加入网上创业社区, 有146 (22.09%) 人选择了参观企业;三是创业成员之间多交流多分享, 创业教师及时提供指导, 做到资源信息共享提高创业成功率, 有282 (42.66%) 人选择了加入创业社团。

最后, 我们创业教育的的教师从这次调查也进行了自我反思。我们的创业教育针对性有待进一步加强。学生普遍对我国当前的创业教育的真实效果评价不高, 学生的创业技能与现实需要也存在很大差距, 主要因为目前的创业教育还缺乏针对性。要加强学生创业教育的效果, 必须在创业能力培养的教学方面有所突破。其一, 培养学生的创业能力不能仅仅停留在培养创业意识上, 应从培养学生的自主能力和责任感开始。培养学生的独立自主能力, 形成对自己负责、对家庭负责、对社会负责的观念和能力。其二, 要加强创业相关知识的学习, 例如市场知识的教育和营销能力的训练。市场营销、推广产品或服务是所有创业学生都将遇到的难题, 建议学校要加强相关的基础知识的教学。其三, 注重实践环节, 加强技能训练。实践出真知, 创业所需要的行业知识、市场意识和创业能力只能在实践中锻炼提高, 增加相应的技能训练比理论灌输更加重要, 学生要求加强创业实践的需要是合理的。

总之, 这次调查是成功的, 学生创业热情的鼓舞使创业教师的教学积极性大为高涨。另外, 学生的一些想法和建议也给创业教师很好的启发, 使创业教育能加强针对性, 能在以后的教学中不断改进完善创业教育的教学内容和方法。学生创业所需要的知识, 就是我们所应该传授的知识, 这样就能做到学以致用, 理论更好为实践服务。但是, 从这次调查我们也看到, 尽管学生创业意愿强烈, 但由于绝大多数学生没有创业的切身体验, 对创业的理解还缺乏深刻认识, 许多同学的创业还停留在想象阶段, 并没有付诸实际的创业行动。而且学生的创业精神、创新意识、社会经验、公司运作和市场营销等创业的核心能力也不强, 也使创业行动迟迟不敢实践。

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