物流部新入职员工安全培训(答案)

物流部新入职员工安全培训(答案)（7篇）

1.物流部新入职员工安全培训(答案) 篇一

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-第二期新入职员工岗前安全培训考试题（答案）

一、填空题（在括号内填写正确答案，14题，每题2分，共28分）

1、我国的安全生产方针是（安全第一，预防为主、综合治理）煤矿安全生产法律三部是（安全生产法.煤炭法，矿山安全法）

2、企业新职工上岗前必须进行（矿级、队级、班组）三级安全教育。

3、“三违”是指（违章作业、违章指挥、违反劳动纪律）。

4、为防止综采放顶煤工作面采空区自燃，通常向采空区注入（氮气）。

5、主要隔爆水棚的棚区长度不小于（30m），辅助隔爆水棚的棚区长度不小于（20m）。

6、瓦斯爆炸三要素是（瓦斯浓度、氧气浓度、火源）。

7、瓦斯报警断电仪具有指示、报警和（切断被控电源）三种主要功能。

8、矿井电气的三大保护（过流保护、漏电保护、接地保护。）

9、瓦斯的性质（无色、无味、无嗅、无毒的气体，有燃烧性和爆炸性，比重0.554）。瓦斯来源于（来源于 煤 岩 中）。

10、灾害发生后在抢救时必须保持统一的指挥和严密的组织，严禁（各行其是）和（单独行动），严禁冒险蛮干和惊慌失措。

11、过滤式自救器适用于灾区内空气中氧气浓度不低于（18％）和一氧化碳浓度不高于（1.5％）。

12、正确佩戴安全帽的两个要点（一是安全帽的 帽衬与 帽壳之间应有一定间 隙，二是必须系紧下鄂 带）。

13、电气失爆的含义是（电 气 设 备 的 外 壳 失 去 了 耐 爆 性 或 隔 爆 性 叫 失 爆）

14、一通三防是（指 的 是 煤 矿 安全生产中 的矿井通 风、防治 瓦斯、防治 煤尘、防灭火的 技术管 理工作的 简 称）。

二、是非题（正确的打“√”，错误的打“×”，12题，每题2分，共24分）

1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。（√）

2、预防为主，是实现安全第一的前提条件。（√）

3、《煤矿安全规程》是一部安全技术法规，具有法律的权威性，必须严格遵守。（√）

4、巷道掘进进风巷中全风压风量大于局部通风机吸入风量就会产生循环风。（×）

5、井下防探水的原则是“有疑必探、先探后掘”。（√）

6、隔爆外壳严重变形或出现裂纹、焊缝开焊、连接螺栓不全、螺口损坏或拧入深度少于规定值不属于失爆。（×）

7、人员或车辆通过风门时两道正向连锁风门不能同时打开。（√）

8、采掘工作面必须坚持湿式打眼，严禁干打眼。（√）

9、爆破前后对工作面20m范围内的巷道进行冲洗。（√）

10、凡因突然停电造成人身伤忘或重要设备损坏，给企业造成重大经济损失者均是一级用户。（√）

11、以甩掉漏电继电器、煤电钻综合保护装置和局部通风机风电、瓦斯电保护装置。（×）

12、煤尘的挥发分越高，爆炸的危险性越小。（×）

三、选择题（从备选答案中选择正确答案，将其字母写在后面的括号中，多选、少选、错选均不得分。12题，每题2分，共24分)

1、煤矿供电用户共分为（B）级。

A、四级B、三级C、二级

2、对漏电保护装置的要求有（ABCDE）

A、安全性B、可靠性C、选择性D、灵敏性E、全面性

5、煤矿井下供电所说的“三大保护”是指（A、C、D）

A、过电流保护B、短路保护C、接地保护D、漏电保护

14、局扇必须安装在进风流中，距回风口不小于(B)，局扇的设备要齐全，吸风口有风罩和整流器

Ａ、5米B、10米C、15米

5、下列哪种气体浓度的变化可以作为早期预报内因火灾的指标。（B）

A、氧含量的增加;B、一氧化碳含量的增加;C、二氧化碳含量的减少;D、一氧化碳含量的减少

6、矿井通风的主要目的不包括（A）

A、排除井下水分；B、改善井下气候条件；C、向井下作业人员提供新鲜空气；

7、引起矿井火灾的基本要素包括（A、B）

A、热源；B、可燃物；C、氧浓度超过18%；

8、“一通三防”指（A）

A、通风、防煤尘、防火、防瓦斯爆炸；B、通风、防煤尘、防火、防水；

C、通风、防煤尘、防火、防顶板事故

9、井下风门按用途分为（A、B、C）

A、普通风门；B、自动风门；C、反向风门；

10、瓦斯爆炸的条件是（Ｂ）

Ａ、瓦斯浓度在1% ～5%；火源温度650～750℃；氧气浓度大于16%

Ｂ、瓦斯浓度在5% ～16%；火源温度650～750℃；氧气浓度大于12%

Ｃ、瓦斯浓度在5% ～16%；火源温度650～750℃；氧气浓度大于18%

11、局部瓦斯积聚的条件是（Ｂ）：

指在巷道中体积在（）m3以上瓦斯浓度达到（）%时称局部瓦斯积聚。

Ａ、0.3；1Ｂ、0.5；2C、0.3；

512、煤尘爆炸三大条件是（A）

Ａ、煤尘具有爆炸性；煤尘的悬浮浓度；热源

Ｂ、氧气浓度；煤尘的悬浮浓度；热源

Ｃ、氧气浓度；煤尘具有爆炸性、热源

四、问答题：（填写正确答案，4题，每题6分，共24分）

1、入井人员须知？

答：入井人员必须戴安全帽，随身携带自救器和矿灯，严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒，煤矿企业必须建立入井检身制度和出入井人员清点制度。

2、巷道为什么要支护？

答：在岩体中掘进的巷道，如果不进行支护，往往要发生较大的变化或破坏，掘在脆性岩体中的巷道易片帮、冒顶；掘在塑性岩体中的巷道则多表现为围岩向巷道空间移动。为了限制围岩的变形与破坏，巷道掘进后多要进行支护。

3、煤矿安全质量标准化的内容是什么？

答：煤矿安全质量标准化是在煤炭行业多年质量标准化工作实践基础上不断创新、逐步发展完善形成的一套行之有效的安全质量管理体系和方法。《新标准》突出安全生产的重要地位，强调安全生产工作的规范化、标准化，以及安全与质量的高度统一性。其内容是：矿井的采煤、掘进、机电、运输、通风、地测防治水等主要生产环节的安全质量工作，必须符合法律、法规、规章、规程等规定，达到和保持一定的标准，使煤矿始终处于安全生产的良好状态，以适应保障矿工生命安全和煤炭工业现代化建设的需要。

4、顶板冒顶的预兆？

答：预兆有发出响声，岩层下沉断裂。掉渣。片帮煤增多。顶板裂缝。顶板出现脱层。漏顶。瓦斯涌出量增加。有淋头水。

2.员工新入职培训计划书 篇二

提高新员工素质和技能，增强新员工的适应性，实现劳动力向生产力的迅速转化。

二.原则

1.先务虚，后务实，按轻重缓急安排培训内容

2.现场参观、书面指导、操作示范、训练指导相结合

3.以肯定激励为主

三.程序

1.在分配到具体部门前，由人事部开展《员工手册》的培训

2.在分配到具体岗位后的试用期内，由各部门安排专人作岗位技能的培训

四.《员工手册》培训主要内容

1.公司简介(概况、公司历史、公司精神、经营理念、未来前景、公司组织说明);

2.公司人事规章和福利(作息、打卡、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩);

3.财务会计制度(费用报销);

4.安全知识普及;

5.参观有关工厂现场

6.指引乘车处、更衣处、厕所、食堂、饮水点等位置及注意事项。

五.岗位技能培训三项内容

1.演示。由专人讲解岗位操作程序，并作实例示范，强调重点、要点;

2.训练。分派新员工一些简单的工作任务，在其工作过程中不时给予指导，规范其行为，肯定其工作中的成绩，并矫正不足之处;

3.解惑。随时准备解答新员工提出的问题，并作耐心的讲解。

六.相关表格。

3.医院新入职员工岗前培训心得 篇三

在开班仪式上，院领导为我们详细介绍了医院概况,满怀生情地进述医院的发展历史，并语重心长的对新入职员工提出了希望。院领导的教诲让我懂得了作为一名医护人员的使命，那就是尽自己所能为患者服务，为医院的发展尽心尽力，努力工作。

XX通过这次培训，不仅使我对第医院有了进一步的了解，更重要的是学到了新知识，提高了我的业务能力，而且对自己肩负的.责任有更深刻的的理解。我认为，要想成为一名合格的医务工作者应努力做到以下几点：一是掌握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守医院的规章制度，同时关心和体贴病人，摆正自身位置。二是坚持自己的信念,兢兢业业工作，在工作和学习中严格要求自己，不断更新知识，提高技术水平。三是要有团队精神，想患者之所想，急患者之所急，发扬救死扶伤的人道主义精神。

作为一名护士，更应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的工作精神，工作勒奋不怕苦不怕累，有较高的专业水平。

护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是确实是非常重要和不可或缺的工作。我们应该给与病人亲人般的关怀。时刻了解他们的需要满足他们的需求，为病者分优。

常言道：三分治疗，七分护理。作为护理人员我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务。在和病人沟通时要讲究语言艺术把握说话分寸。通过精心的护理，让患者感受到关爱，我深刻体会到给病人如亲人般的关爱，以及端正的仪表，不仅能提高我们的护理质量，给患者增加战胜疾病的信心，也使我们单调枯燥的工作有了特别的意义。

4.物流部新入职员工安全培训(答案) 篇四

公司为了使我们新入职员工尽快适应新的工作、生活,领导组织我们一百多名新员工进行了为期两天的培训,还特地请来了培训专家,为我们带来了生动有趣而又发人深省的课程。

刚刚离开校园的我,虽然只是一名小小的采油工,却也像初春刚露头的枝叶渴望朝阳雨露的滋养一般渴望能有更多的学习机会。现如今,社会飞速发展,各种知识如爆炸般增长,正是如“逆水行舟,不进则退”的时代,我们更应该珍惜一切学习、培训的机会,充实自己的思想,汲取他人的经验,不断完善自我。

通过两天时间的学习,让我体会很深、感触很深的是,我的内心发生了变化。我们应该端正心态,因为态度决定一切。认识到工作虽然辛苦,但是不工作会更加辛苦,而且我们不仅要工作,还要有认真务实的工作态度,吃苦耐劳、忍受委屈的精神,更要明白“吃亏是福”的道理。除此之外,对未来的一切要具有强烈的责任感,以各种方式进行学习,珍惜公司给予员工的最大福利------培训,提高自身修养。尊重同事劳动,配合同事工作,学会欣赏别人,意识到别人的缺点就是我存在的价值,发扬团队协作的精神。培训老师更以吕布“三姓家奴”的典故为我们生动地描述了跳槽的误区,在某种情况下,人们离开一个公司是为了寻找更好的、更有发展潜力的工作,但是,如果一个人经常不断的更换工作,我们就不禁要质疑,是工作的问题还是他自身的问题?好工作是干出来而非找出来的,干容易,干好难,成就

人生必须脚踏实地。

在就业形势如此困难的情况下,我们能得到这样一份工作,实属不易。我们应当常怀一颗感恩之心,感恩父母,感谢他们对我们的养育之恩;感恩领导,不让肤浅的思想蒙蔽双眼;感恩企业,为我们提供学习与工作的机会;感谢制度,制度是保护我们的工具;感谢批评,批评我们的人是我们生命中的贵人;感谢对手,对手让我们成长;感谢磨难,磨难使我们成熟。

来到岗位就职,我们每个人都有一种期待:希望通过自身的奋斗来实现自我价值,同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的,而且也包括精神上的,我们不仅可以通过努力工作解决基本的衣食住行,更可以在工作的过程中充实自我,展现自我,做岗位的主人翁。作为接受过良好教育的大学生,作为企业的新鲜血液,作为企业生产的未来的主力军,我们更应该改变我们的工作理念,化“被动工作”为“主动工作”,做问题的终结者,不做问题的制造者。树立正确的人生目标,做正确的人生定位。

我们这一代,大都是温室的花朵,被父母家人捧在手心里长大,出外求学也未吃过苦,从小到大不曾受过多少挫折,受不得一点点委屈。初次来到艰苦的工作岗位,很多人都无法适应,觉得工作异常苦闷,根本不是自己所想。试问,如果带着这样的负面情绪工作,我们又如何在工作中寻找到快乐呢?我们应当及时改变自己的观念,无法改变现实,就努力去适应现实。社会如何对待我们取决于我们如何看待这个社会,当你觉得这个社会可爱的时候,社会也会向你伸出友善 的双手。在遇到困难挫折的时候,要有坚定的信念,坚信自己一定可以在哪里跌倒,就在哪里爬起来。正如俞敏洪给我们的启示------成功者就是爬起比跌倒的次数永远多一次。

5.让新入职员工安全渡过见习期 篇五

新员工加入一个组织后，将会面临各种各样的考验，导致其在这一阶段的心理波动很大。如果能准确把握新员工入职后不同阶段的心理状况，并给予及时疏导，将会增加组织的向心力，减少新员工因为工作环境、生活压力、与组织之间的价值观冲突带来的挫败感，加速其融入工作、融入新生活的步伐。

一、新员工见习期心路历程

1、兴奋期

主要发生在入职教育培训阶段。面对新环境，恐惧与兴奋是并存的，但由于和很多与自己年龄、经历颇为相似的同事一起参加培训，心理上可以彼此依赖，兴奋便会暂时将恐惧掩饰。

特点：相互依赖性较强，对现实生活中的挫折估计不足，面对企业、对自己的期望过高。

2、无助期

新员工产生无助感通常有以下几方面原因：

首先是新员工面对比学校单纯人际关系复杂得多的企业人际关系时，显得无所适从，比如如何处理好与上司、同事的关系。

其次由于对新员工的不熟悉，老员工固定的交往圈子很难在短时间内将新员工吸纳进来，这种不吸纳很容易被新员工误认为是排斥。

再次，学校衣食无忧，而工作后生活必需自理，80后虽然性格上很独立，但生活上却存在很强的依赖情绪，生活能力相对较差，融

入集体的速度又慢，这就加剧了新员工的无助感。

3、沮丧期

经过一段时间的磨合，新员工在企业中的人际关系将有所缓和，他们对企业也有一个由浅入深的了解。他们会开始考虑企业的文化和价值观是不是与自己的人生观、价值观相吻合？自己的理想、人生价值能不能在企业里得到实现？如果两者之间存在差距（这通常是必然的），或新员工认为企业无法为自己提供一个实现理想和人生价值的舞台，便很容易陷入沮丧之中。

此时，新员工如果不能进行自我疏导或别人的劝导，便会从此一蹶不振或者选择离开。反之，便会进入调整期。

4、调整期

新员工会对自己进行反思，如果经过分析觉得企业的文化、价值观与自己的人生观、价值观有融合的可能性，便会进一步将自己的实际情况与企业的现状进行整合，对自己进行更准确的定位，然后确立目标，并用积极的态度投入到工作之中；反之，如果觉得自己的人生观、价值观与企业文化、价值观格格不入，便很可能意志消沉进而会选择离职。

但事实上，由于新员工进入企业的时间相对较短，其对企业的了解在很多情况下是片面的，不充分的，其所谓的客观分析事实上还是带有很强的感性成分，如果不积极沟通和疏导的话，即便是选择留下来的人，其心理波动仍然是很大的。

二、心理疏导建议

1、加强教育，及时预防

新员工对自己、对工作充满期望是好事，可以激发新员工的工作热情，但如果对自己、对工作期望值过高，一旦现实与期望反差太大，这种落差就会对其心理造成极大的冲击。

因此入职教育阶段，除了对其进行常规培训，还应及早告知现实的情况，有条件的话，可以带领新员工到车间、施工现场进行参观，使之对现实有一个更加清醒地认识。同时要交给新员工一些人际沟通技巧和自我疏导技巧。

2、人文关怀，加速认同

新员工分配后，人地两生，为减少其无助感，加快起融入集体的速度，应该给予一些人文关怀。

（1）除了积极地向新员工介绍单位的情况外，更重要的是要让新老员工尽快的熟悉。我们可以在新员工到来之前就与其深入沟通，并搜集好其个人信息，然后可以给新员工拍照，将他们的照片放在一张大纸上，在旁边注明新员工的信息（如：出生地、毕业学校、专业、所在岗位、性格、兴趣爱好等）然后贴在公司比较醒目的地方，以方便老员工对他的了解。在新员工进入公司后，鼓励老乡、校友、志趣相投者与他们多多联络，这样新员工便能很快融入集体之中；另外，还应江老员工向新员工进行介绍，可以将所有员工的的信息做成一个备忘录形式，新员工入职后发给一本，以方便他对老员工的认识。再有就是积极与新员工的帮带师傅沟通，让其意识到其对新员工的重要

性，以便在生活上，更重要的是精神上给予新员工更多的支持。

（2）多提供一些交流的机会。如定期或不定期的举办座谈会、舞会或体育比赛等活动。丰富公司文化内涵的同时，也为新老员工交流、认识提供一个机会。

（3）工作分配方面，应尽量将新员工分配到其所学专业相关的公司或部门当中，让新员工能从事与其所专业相一致的工作，这样其面对工作压力时所产生的心理波动也会小一些。另外，见习期内的新员工直接领导者一定要掘弃“新员工什么都不懂的观念”，不要一直让其作一些琐碎的工作，应该在适当的时候给他们“压压担子”，让其从事一些有挑战性的工作，以增加其满足感和成就感。

3、职业规划，准确定位

职业生涯是个人在预测“职业锚”，探索“职业锚”，确定“职业锚”，并不断根据“职业锚”的变化对自我进行定位的一个螺旋式上升的过程，是人在生活、工作过程中对自我的不断认识、教育、提高的过程。职业规划伴随人的一生。新员工入职时要对其进行职业生涯规划方面的教育，使之对职业生涯规划有一个初步的认识。在工作中还要积极地引导他们不断深入地认识自我，找准自己的“职业锚”，然后结合企业现实情况，对自己进行准确定位。当然，企业更应当尽量给员工提供机会，力争将合适的人用在合适的岗位上。

4、文化教育，深入心灵

企业文化使企业的灵魂，也是增加员工凝聚力的纽带。新员工入职初期，其价值观或多或少都会有与企业文化相一致的地方，也会有

与企业文化想冲突的地方。而相冲突的地方往往是其产生失落和沮丧的诱因之一。因此必须不断加强企业文化教育的力度，使企业文化的影响深入人心，以加速新员工对企业文化的认同。

但同时也应该认识到企业文化不仅仅体现在口号、标识、文字说明上，它更多体现在企业老员工的身上，其一言一行、一举一动，都可以折射出企业文化的影子，对新员工产生积极或消极的影响。从这个层面上来讲，企业文化教育是一项系统而长期的过程，在对新员工进行教育的同时，更应该加强对老员工的教育。

6.休闲部新员工入职指南（模版） 篇六

休闲部新员工入职指南

1、休闲部管理组织架构。

2、部门相关制度及员工考勤制度，上下班时间及辞工程序。

① 当值期间所有员工仪容、仪表必须合格且不可戴任何首饰；

② 所有员工在开班前会前十五分钟必须站好队，且一切的准备工作需做好（如仪容、仪表等）。③ 任何员工都不可使用客用物品，且上、下班或上洗手间不可走客用通道。

④ 任何员工上班不可迟到、下班不可早退，更不允许旷工，如不遵守一律重罚。

⑤ 当值期间无论任何时候员工都不可顶撞上司，都须明白“先服从、后上诉”的道理。⑥ 员工禁止在营业区内大声喧哗或讲脏话等。

⑦ 当值期间绝不允许员工之间有打斗的现象发生。

⑧ 员工当值期间不允许带手机在身上。

员工考勤制度：

① 迟到10分钟内扣5元；

② 迟到11分钟至30分钟扣20元。

③ 迟到31分钟内至60分钟按旷工半天处理。

④ 迟到61分钟内按旷工一天处理。

备注：一个月有3天旷工记录，公司当自动离职处理。

辞职程序：

提前一个月写好草稿式辞职书上交当班主管处，一个月后若上级批示同意了该员工辞职，则用正

式的员工离职单上交给经理处审批，再办理相关手续，譬如退还工衣。

3、公司各楼层设备设施及功能。

4、服务员服务标准规范、形体规范、礼貌礼仪、十句礼貌用语及休息厅口号以及标准形象要求。为客人服务时，一律要单膝半蹲式服务，要求挺胸、抬头、面带微笑，下蹲时左脚向前、右脚向

后，保持右脚尖落地，右脚后跟贴着臀部，保持精神、热心、诚恳的态度。

女：站立要端正、挺胸收腹、两眼平视正前方、嘴微开、面带微笑、双肩自然下垂、双手以半握

拳形式右手在上、左手在下于体前交叉，双脚呈V字形，脚跟和膝盖靠紧。

男：站立要端正、挺胸收腹、两眼平视正前方、嘴微开、面带微笑、双肩自然下垂、双手半握于

背后、双脚与肩同宽。

女：不可带首饰、涂指甲油，且指甲不能留长，头发扎好，包括刘海需夹整齐，全包裹在头

巾里，工衣着装整齐，扣子全部扣好。

男：头发不能超过耳朵，工衣着装整齐，扣子全部扣好。

5、公司各类收费项目价格（大堂、全身、水疗、美容/美发/美甲以及各类计时起钟收费项目/VIP商

务房、多功能房收费标准）。

6、休闲部及各区域位置熟悉及2F、3F按摩房及VIP房态的熟悉。

① 休息大厅：78个沙发位;

前三排看投影没独立电视，后三排有独立电视（每排位置号为：S101—S113、S201—S213、S301—S313、S501—S516、S601—S616、S701—S706，其中没有4）

② 另有两间开放式足浴房，房号为：V01、V02

③ 3楼有6个阳台；另有吧台32张，座位号分别是：1号台：吧台1—吧3；2号阳台：吧台5

— 吧台7；3号阳台：吧台8—吧台18:；5号阳台:吧台19—吧台28；6号阳台：吧台30—吧台32；7号阳台：吧台33—吧台36（其中没有4）

④ 2楼商务中心座位号为卡1—卡12（没有4）

网吧E01—E06

⑤ 按摩房、VIP房：

VIP足浴房为：301（2人房38元／时）、303（4人房48元／时）

泰式房为：302、305、306、307、308、310、311、312、320、322（注：100元／时，00:00后过夜200元到早上08:00，在房间按摩时不收费房费）

休息大厅00:00后过夜100元／位，二次消费满200元免过夜费，会员休息厅过夜免费；

中式房为：313、316、318

另发廊为309房

7、公司外线、VIP订房直拔电话及公司内线电话号码熟记及对讲机使用频道方法及保管。

公司外线：0710--3727073

公司传真：0710--3727005

客服电话：0710—3756666

接待中心预订电话：0710--3725555

如何打各部门内线电话：

前台接待：3727100前台收银：3727105后前台收银：3727117

2楼商务中心：3727121自助餐厅：3727122三楼输单点：3727135

技师房：3727131VIP区：3727058

对讲机频道：古城厚德工程组

1、古城厚德设备维护

2、灯光音响组

3、一和农业

4、装饰工程

5、保安部

9、工程部

10、销售部

11、后勤部门

12、接待中心（前厅、男女宾、休闲部）

13、户外温泉

14、VIP区

15、餐饮部168、如何预定VIP足浴房及员工接听电话礼貌标准。

所有预定VIP足浴房都必须经过3楼领班拿房，且报上客人锁牌、姓氏、需几人房、经手人等，且留下客人的电话以方便联系客人（注：客在场内的最长预留时间为15分钟，若客在场外的最场时间为30分钟，员工接听电话必须是统一的）

“您好，三楼输单点，我是休闲部XX（报姓名），请问有什么可以帮到您？”

备注：不管多忙的情况下，电话都必须在响两声后拿起话筒，叫对方稍等。

9、各种餐具、杯具、生果回收方式。

餐具、杯具：

用餐的匙更、味碟回收在同一个盘子里；饮品用的小匙更、搅棒、奶盅放在同一个盘子里；饮品

杯、果碟、烟盅放在同一个下栏盘；餐具用的碗、碟放在同一个下栏盘。

10、各部门及相关营业部门营业时间

本温泉接待中心24小时营业

自助餐厅：早餐：07:00—09:00（10元 /位）

午餐：11：00 –22:00（成人38元 /位，儿童25元/位）

晚餐：22:00—02:00（10元/位）

11、各类按摩特点、区别及功效作用。

① 中式按摩是以中医理疗为基础的保健按摩，以经络穴位为主。

② 泰式按摩是以点压法、揉拿法、踩（跪）法，以及运动关节法为主。

③ 港式按摩是从独特的踩背、推背为主。

④ 中医理疗是具有诊断治疗水平专科医师，通过推拿手法、针灸、刮痧、拔火罐等，能为顾客的头疼、失眠、肩周炎、椎体病等不同病症有针对性的进行理疗为主，保健为辅。

⑤ 香薰分为东方魅力与皇室御用两大系列：

东方魅力：在东方传统按摩手法基础上加以改良，其按摩手法有力而不痛，能消除疲劳，放

松大脑神经，明显改善失眠症状，提高睡眠质量。

皇室御用：通过刺激人体皮肤，有效放松大脑神经，使客人在按摩时易入睡，对工作压力大，失眠有良好作用。

以上类型按摩的区别为时间、价钱、技师手法不同，但其功能作用都能达到放松肌肉、解除

疲劳以及强身健体的作用。

12、休息厅各种收费、免费单据及开单规范（留单条、上钟单、香薰单、赠品单、出品收费单、VIP

房及网吧收费卡、工作联系单、申购单、假期申请单、美工单、报废单等）。

13、休息厅各岗位服务操作流程及注意事项（带房、网吧、VIP房、输单员、接待顾客）。

① 得知客人需按摩，主动上前：“早/中/晚上好，请问先生/女士几位，做什么类型的按摩，请问

有没熟悉的技师？”

② 写好上钟单，白联单交输单点安排技师，黄联单交于服务员跟进技师。

③ 安排完毕：“先生/女士，技师已安排好，需要看电视吗？需要喝水吗？请稍等，技师马上到。” 注意事项：

① 要确认所点的技师是点钟、点牌或是CALL钟。

② 查询技师在上钟要告知客人技师在不加钟的情况下，还要多久，并询问客人是否愿意等。③ 如客人睡醒后，再做按摩应如何操作。

④ 如客人在相应的按摩房不做相应的按摩类型如何操作。（如泰式房按中式，香薰）

⑤ 如出现CALL钟姓氏不对最好让技师打电话跟客人核对。

⑥ 客人在房等技师的切记需跟进好。

⑦ 尽量安排客在同一间房从保持房态的顺畅。

首先询问客是否有预定房间：“先生/女士，怎么称呼或者是用XX锁牌预订的？”核对客人姓氏或锁牌，带客进入所预订的房间，右手示意客人：“先生/小姐，这边请。”将空调调为相应的温度，右手示意客人入座，轻轻拉开摆脚凳：“先生/小姐，请坐，请问是否需盖毛巾？”并询问客是否开电视按客人要求操作，并把遥控器放到客人旁边，紧接着：

① 介绍沙发扶手内的摆放物品；

② 介绍沙发的功能、操作及服务灯；

③ 帮客人点饮品生果及安排技师

④ 告知客人现在的时间及房费：“先生/女士，您好，这间房是几人房，XX元/小时，现在是XX

点，开始为您起钟，请问哪位锁牌计起钟？”客人回应后，登记好客人的锁牌号且询问计锁

牌客的姓氏，离房时将所点的饮品及起钟卡打卡后交输单员输单，并把所点的东西包括技工

都登记到房卡上。

注意事项：

① 跟进好客所点的饮品生果技工等。

② 客交待多长时间需提醒一定要切记。

③ 三楼VIP房即使房费都相同都不可直接转房。

④ 保证15分钟内巡房一次。

⑤ 下钟时切记要再次询问客人房费是记哪位的锁牌。

⑥ 客离房时切记提醒客人带好随身物品。

⑦ 不足1小时，按1小时计钟，第2个钟超过15分钟计1钟，15分内则不计。网吧：

① 向客解释清楚收费标准：网吧15元/30分钟开机即起钟，不足30分钟按30分钟计，第2个

30分钟起超过5分钟算30分钟，若在5分钟则不计。

② 询问客人是否需点饮品生果或其它。

注意事项：

① 起钟时间需告知客人。

② 客交待多长时间需提醒的要切记。

③ 若电脑出现问题即可CALL工程部。

④ 多巡台，保持电脑台的干净。

⑤ 客所点的餐饮品等跟进好。

⑥ 客下钟的切记需再核对锁牌，并提醒客人随身物品带好。

① 熟悉电脑操作，熟悉吧台出品。

② 借出去的充电器、计算器等要登记清楚。

③ 跟进跨部门电话交接，落实。

注意事项：输重单、输漏单、输错单。

区域服务员：

客到区域时，示意客人入座后先询问客是否需盖毛巾，开电视。（前面三排不需询问客是否开电

视）介绍沙发扶手内的摆放物品，沙发功能，然后半蹲式姿势询问客人需喝什么饮品、生果，并询问客人是否需做大堂项目，最后介绍服务灯。

注意事项：

① 客人所点的饮品、生果、技工等需跟进好。

② 多巡台，保持茶几的卫生干净。

③ 客起身时，询问客人该座位是否还需要，随身物品是否带好。

14、梯口服务员服务流程：

向客人打招呼问好：“先生/女士，您好，欢迎光临三楼休闲区”后询问客人多少位，客人查找同

行朋友，再把客人带到相应的位置交给区域服务员招呼。

注意事项：切记离开该岗位一定要有人顶岗，绝不可让女宾下男宾部，或男宾下女宾部。

15、点牌、点钟、CALL钟的区别

点牌：① 客在营业区看到的技师、技工，或在电脑上挑选的称之为点牌；

② 另一种情况下客需挑选他较为喜欢的某些号码亦称之为点牌。

点钟：该技师帮客人做过一次按摩以上，客直接说出该技师的号码称之为点钟。

CALL钟：客在未进公司的前提下，打电话给技师或技师打电话给客人，从而技师把客人姓氏报

到钟房称之为CALL钟。

16、公司接送车范围，时间段了解。

公司接送范围：接待中心----山脚下

8:30---20:00由销售部安排

18、消费价目：

门票（平日138元，节假日168元）

按摩项目价格：

修手：38元/30分钟采耳：48元/30分钟

头部按摩：48元/30分钟松背：48元/30分钟

擦背：48元/20分钟按手：30元/20分钟

松腿：30元/20分钟香薰松腿：48元/20分钟

足底：68元/45分钟

中式按摩168元/90分钟加钟78元/45分钟

泰式按摩188元/90分钟加钟88元/45分钟

港式按摩188元/90分钟加钟88元/45分钟

中医按摩208元/90分钟加钟98元/45分钟

中医理疗218元/90分钟加钟88元/45分钟

单方香薰208元/90分钟加钟88元/45分钟

（可选油类：薰衣草、佛手柑、迷迭香、甜杏仁、薄荷、甜橙、玫瑰、柠檬、洋甘菊）

复方香薰228元/90分钟加钟98元/45分钟

（可选油类：红玫瑰、怡梦香、抗感冒、保湿滋润、减压舒缓、排毒养颜）

皇室御用268元/100分钟加钟118元/45分钟

（可选油类：玫瑰/熏衣草、浪漫香薰）

19、如何查找客人同行及如何带位、指引客人。

① 问清楚所找的朋友是否一起进来，若是一起进来直接在电脑内查客人的朋友有没有消费位置，若没任何的消费，则叫客先休息一下，帮客人点免费的生果让客有消费位置，以方便客人的朋友找到他（她）。另及时查看客朋友是否在更衣室或是其他地方（如美发室、美容室等），若有则马上通知客他的朋友在哪里位置。

② 若客不是一起进来的，建议客最好用电话联系，因电脑查不到锁牌号是多少。

③ 针对做完按摩客人，致电前厅、男女宾部或餐饮区、会所等部门有无在。

20、休息厅遇便衣客如何处理。

若便衣客在没有工作人员跟进的情况下，应：

① 首先询问客有没锁牌，现需到哪个位置，再把客带到相应的地方交接给区域的工作人员。

② 若客没锁牌，询问清楚客是否从四楼多功能房或餐饮包房等消费的，并问清楚现客需要到哪

个位置，再把客人带到相应的地方，交接给区域的工作人员。

21、熟记熟客、会员姓氏、爱好及特征。

22、客人投诉如何处理。

尽量安抚好客人，并让客稍等，马上通知管理层跟进处理。

23、员工自身素质、修养及职业道德、服务意识、节约、防盗、防火意识。

24、如何监督技工违纪违规。

25、休息厅沙发铺位的标准及毛巾折叠标准。

26、儿童如何消费。

1.4米以上的儿童任何时候都按成人收费。

1.4以下的儿童免入场门票。

休闲区

7.物流部新入职员工安全培训(答案) 篇七

餐饮服务工作是一个“细节接定成败”的工作。民谣：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战争；

输了一场战争，亡了一个国家。

只是一个钉子的小事，却最终导致了一个国家的灭亡。可见，即使是看上去多麽微小的细节，也非常重要的千万不可忽视。因此餐饮部非常注意新入职员工上岗前的培训工作，培训步骤如下：

一、熟悉工作环境，认识排班情况，掌握班次作习时间。

二、仪容仪表，礼节礼貌及职业道德的培训。

三、岗位职责、岗位工作流程的培训。

四、站、走、坐的姿态培训及遇客时的处理方法。

五、托盘练习，包括理盘、站托、走托、平托、肩托的培

训。

六、认识餐具用具、设备设施的正确使用方法及摆放位

置、摆放标准。

七、实作培训，包括摆台、斟酒水、折餐巾花。

八、如何对客服务（情景模拟服务）培训。

九、对以上内容进行考核。

十、考核合格后，安排领班或优秀服务员进行实际对客服

务“一跟一”的现场指导培训阶段。

十一、试用期三个月，进行全面的考核，考核合格后，方可向相关部门给该员工提出转为正式员工的申请。