公司电商策划书示例

公司电商策划书示例（精选10篇）

1.公司电商策划书示例 篇一

篇一：产品媒体推广策划方案

媒体推广策划方案

一、总 则

方针：媒体牵头整合传媒点面结合 全面出击

立体传播确立品牌制造舆论 服务销售

整合传播获得轰动效应

锁定目标，整合传播，运用协调各种不同的媒介（包括影视、报刊、广播、互联网等）进行传播。使不同的传播工具在每一个阶段发挥最佳的、统一的、集中的作用。其目的是建立品牌形象并与消费者之间建立互信关系和供需关系，从而使产品产生轰动效应，打开并促进销售。整合传播的实质是整合品牌传播。整合品牌传播又是一种品牌战略工具。它采用由外而内的思考模式，从消费者或潜在客户着手，努力去找出消费者的需求并刺激消费需求，然后再针对其需求提供适合他们的产品或服务。

交叉传播获得立体效应

由于不同媒体各有利弊，各种媒体都有各自的受众群体，其覆盖范围也都有局限性。因此，媒体传播的联动互补会产生集中效应和延伸效应以及重复效应。将媒体整合运用可以增加传播广度，扩大覆盖范围。媒体传播的覆盖面越大，其产品的覆盖面越大，产品知名度也就越高。媒体的组合互动将增加受众与项目的接触次数，增加项目的传播深度，可有效的激发受众购买冲动。

互补效应，即以两种以上媒体来传播同一推广内容，实现媒体的取长补短，相得益彰，能够使传播起到立体效应。对于同一受众来说，其推广效果是相辅相成、互相补充的。在整个推广过程中，每一个环节都不可或缺，只有整合才能吸引更多的消费对象，获得更多的消费群体。

二、推广策略

推广的终极目的是为了更好地销售，销售是为了更好地推广。就一个新项目而言，推广是销售前的准备，有效的推广解决的是销售前的舆论环境，创造的是有利于销售的市场空间。因此，制定推广策略要围绕目标群体，做到有的放矢。

（一）策略原则

以有利于产品销售为目标，整合推广、取长补短、重点推进、动静结合、多点出击。

（二）推广策略

从现代时尚的客观必需和健康生活的角度出发，确立产品的市场形象；概念先行，形象铺底，落实到产品实质性推广。

1、企业形象——品牌概念——社会效益——经济效益

2、有远而近——层层推进——由点到面——逐步推开

3、多层营销——整合传播——媒体互动——营销传播

4、品牌塑造——充实内涵——品牌传播——品牌营销

5、客户培育——客户沟通——客户追踪——客户管理

（三）媒介选择原则

1、最大量明确主目标顾客群，兼顾次目标群体；

2、权威媒体主导，兼顾大众媒体；

3、以行业媒体为主，随着营销区域的拓宽，兼顾地域媒体；

4、长效媒体和即时性媒体相结合，行业媒体与大众媒体相结合；

（四）推广媒体

1、大众媒介：互联网、影视、报刊、广播等；

2、其它媒介：传单、户外等；

3、有针对性的召开新闻发布会、项目推介会、成果展示会等

（五）需要整合的主要媒体

CCTV、、经济日报、科技日报、中国青年报、新农村商报、中国技术市场报、中国食品报、中国经济周刊、中国城市旅游、父母必读、时尚芭莎、京华时报、北京晚报、新京报、新锐、女报、健康时尚、知音、读者、科技创新导刊、商务时报、中国新闻、环球新闻报、中国报道、中港澳国际新闻报、商品与质量杂志社、经理日报社、人民网、央视网、新浪网、搜狐网、新华网、、香港经济网、每日经济观察网、农博网、商品与质量杂志社等100余家。

三、媒体分析与推广原则

（一）媒体分析

各种媒体都有自己固有的特点，分析不同媒体的优缺点，有利于把握各种媒体的不同特性，利用各种媒体的优势，实现推广的有效性。

1、网 媒

优点：互联网是继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的“第四媒体”，集三大传统媒体的诸多优势为一体，是跨媒体的数字化媒体。网络媒体除具有三大传统媒体的优点之外，还具有鲜明的世代特性，是当代人的首选媒体。网络媒体具有全球性、时效长、开放性、互动性、全接触、全效应、即时性、海量性等诸多有别于传统媒体的优势特点。

缺点：信息量超大，没有互联网知识的人群很难获取自己想要的信息；经济欠发达地区获取互联网信息较少。

鉴于网媒的特点，项目推广，网媒是不可或缺的重要资源，应为首选媒体，必须着力加以运用。考虑到网媒的特殊性，优化和购买关键词、占领搜索引擎，做好项目外链尤为重要！

2、电 视

优点：传速迅速，覆盖面广，普及性强，易于受众接受。

缺点：印象消逝的速度快，选择性和针对性较低，制作复杂且费用较高。

鉴于电视的特点，作为项目推广媒体，电视是无可替代的媒体资源，是企业形象和品牌形象树立的必要媒体。结合我们目前的实际情况和资金实力，还不适合在电视媒体上投入太多，待项目运行到稳定期阶段后才是最佳投入时间。鉴于电视的权威影响力，我们目前可以通过制造新闻点、策划活动来吸引电视媒体介入或和有关电视栏目合作特别节目借机树立我们的形象！

3、杂 志

优点：对象确定，选择性强；印刷精美，刊登内容相对固定；有限时间长，使于阅读和保存，信息传递量多。

缺点：，传播周期长，短期时效性差。

鉴于杂志的特点，也是项目推广的必要媒体，但在推广投入和推广方式上，要考虑到杂志的专业性和较为固定的读者群，有选择并有针对性的投入推广内容。

4、报 纸

优点：版面大，篇幅多，具有相当大的信息载量和较强解释能力，可信任程度高，具有权威性，能够大篇幅刊登推广内容。

缺点：出报频繁，前一天的报纸在第二天已成历史，与受众相对接触时间不长。

针对报纸可信任程度高和权威性的特点，做项目推广应是我们的排头兵，是我们获得项目权威影响力必须媒体。比如项目前期以大量新闻炒作我们的项目，是其他媒体无法做到的。在报纸的投入上要选择重点报纸，做到新闻、软文、硬广长期发布，使推广呈现连续性。

（二）推广原则

菊苣汁应属于运营周期较长的项目，是受众单次购买投资不大的长期消费品。报纸的投放可以提前发布，即在产品尚未正式上市前就开始，但发布的内容不应该是硬广，应以新闻为主导，进行舆论引导和市场预热。因为，消费者购买菊苣汁这类商品的特征一般决策周期长，需要了解有关的舆论资讯，为购买决策作参考。恰好，我们在前期已经为消费者准备了众多的舆论，这种策略有助于我们新产品的市场预热，能够短期冻结消费者购买其他同类产品的决定，从而为我们的新产品推出营造良好的市场氛围。经过此阶段后，才可进入媒体推广高峰期。同时，我们将利用报纸和网媒推出全新的大型互动时尚生活资讯版块和专栏，创造中国销售互动新模式。

四、受众群体分析及媒体内容

菊苣汁定位于中高档消费层次，应是以健康减肥为主打的高档消费品，其消费人群在20—65之间的中高档次人群，他们易感媒体主要为电视、网络和报刊。（参照下面表格）

五、推广阶段划分及安排

目前我们的菊苣汁产品还未问世，所以在推广安排上应该是零起步。从媒体推广的角度来说，任何一个新产品问世，都要经过酝酿期、研发期、成熟期等阶段。对此，为做好项目推广，准确把握不同阶段的投放成本和投放量，根据各个阶段选择媒体和安排推广内容，使其产生最佳的推广效果。就我们的项目而言，推广应分为蓄势期、炒做期、促销期和维护期等四个阶段。

（一）蓄势期

本阶段，产品在目标消费群中知晓度比较低，如果媒体轰炸过于激烈，会使消费者无法接受，适当的媒体投放可以让产品在目标消费群中留下神秘感，引起消费者关注。我们的计划主要做好以下工作：

1、多媒体并用，新闻先导，诱发消费者的关注度，为销售制造有力的舆论环境。具体主要以发布我们动态新闻为主。主要范围有：

①项目研发动态；

②生态绿色种植基地管理；

③生产基地建设；

④项目公司新闻；

⑤菊苣资源介绍；

⑥菊苣——时尚健康饮品年内即将问世；

……………………………..2、面向社会公开征集广告语、推广词。

通过媒体公开发布重奖征集广告语、推广词活动和评选活动，一是最大限度的增强我们项目的市场影响力，塑造品牌形象。二是获得最佳的广告语和推广词。

（二）炒做期

本阶段将逐步完整地把产品先进性、时尚性、健康性等至尊品质展现出来，产品的市场、价格开始明晰，但仍需适当保留神秘感，陆续解开产品面纱，展示产品内涵。具体炒作应动用和诱导多种媒体，采取策划和制造新闻、软文、硬广全线出击，开办互动栏目，让消费者关注我们的企业和产品，冲进消费市场，促进销售的展开。方式初步确定有以下几种：

1、制造爆炸性新闻，提炼核心、神秘卖点，慢慢抖包袱；

2、据调查，菊苣汁我们目前是第一家。那么我们就应该在第一上做文章。首先对“第一”纵向追踪，挖掘背后的秘密，满足社会公众对第一的猎奇心理。而实际操作上，我们把我们的信誉、产品、质量等企业信息，直接地输送给公众。同时围绕“第一”横向造势，统筹谋划，达到促销与塑造品牌。

3、针对我们的产品、质量等，策划容易引起争议的事件或观点，引发社会讨论，吸引公众注目。安排人向媒体打电话，让媒体关注此事。

4、企业“内幕”涉及消费者利益，容易吸引公众关注。因此策划自曝“内幕”事件进行炒作。

2.演唱会项目策划书示例 篇二

XXX演唱会

策

划

书

专 业：工商企业管理 指导老师： 组 员：

目录

第一部分前言

一、歌手的简介以及他所获得的奖项

二、此次演唱会的目的第二部分 演唱会方案

一、演唱会主题、时间、地点

二、组织结构及运行模式

三、现场布置平面和效果图

四、演唱会工作组及职责

五、工作时间安排

第三部分费用预算

第四部分应急方案

第一部分前言

（略）

第二部分演唱会方案

一、演唱会的时间、地点、主题

1、时间：2013年2月9日19:302、地点：阿坝师范高等专科学校足球场

3、主题：XXX演唱会

二、组织结构及运行模式

主办方责任：协助及配合承办方的一切宣传活动。

协办方责任：配合本活动委员会进行渠道开发及协调 承办方责任：

1、协助主办方运营本次演唱会，通过招商让更多的单位参与进来，以此减免部分费用；

2、承办本次演出，负责文化报批，协助公安、消防及其他报批工作；

3、提交宣传推广方案、宣传设计方案、招商方案；

4、按主办方要求执行相应项目；

5、其他落地执行事宜。

三、现场布置平面和效果图

四、演唱会工作组及职责

为保证活动的顺利进行，需要设置活动工作小组，同时要在工作小组下设立事务组、活动策划组、联络接待组、安全保卫组、后勤组、突发事件处理组等六个小组。

（一）工作小组

1、全面负责活动的组织、准备、实施，确保活动的圆满完成；

2、全面负责会场执行的各项准备工作、现场操作以及后期整理；

3、负责各实施板块的总体指挥与协调；

（二）事务组：

1、贯彻执行领导小组的活动须知；

2、负责对接待人员服装礼仪、形象要求进行检查；

3、各项道具文字资料的准备、制作、核查，以清单的形式登记，制作出布置程控表，配以文字资料，交代工程部执行组的各项安装事宜。

4、现场主要来宾、演员、保安人员的安排；

5、活动主要关键礼仪小物料（如签到用具、胸花等）的看管等。

（三）活动策划组：

1、负责活动宣传媒体的选择；

2、负责宣传资料编辑、印刷的配合跟踪工作；

3、与会人员的讲话撰稿等；

4、具体负责活动策划方案（执行计划）的拟订、组织及实施；

5、拟订活动实施细则方案并在该方案中明确各部门及成员个人的工作职责；

6、理出各类布置道具的情况，在准备工作中有序进行；

（四）接待组：

1、负责对外信件的发放、礼品的接存和分发；

2、负责嘉宾的迎接、餐饮安排；

3、负责与领导嘉宾的联系和落实日程安排。

（五）安全保卫组：

1、负责活动的现场秩序维护和消防安全检查；

2、负责现场车辆指挥及安全疏导工作。

（六）后勤组：（组长： 副组长：）

1、饮料、茶水、宣传资料的配备；

2、会场所需桌椅的配置；

3、会场布置所需电源、场地以及停车场的落实等。

4、具体负责会场及周边地区全部会场布置的准备、实施及清理；

5、按照布置道具清单逐一细致检查准备物料的情况，并以报告的形式向组

委会汇报、核查，细致入微；

6、在布置过程中对物料进行按序布置；

7、在活动实施过程中随时维护、检查会场布置的相关情况。

（七）突发事件处理组：（由各组负责人组成）

1、与相关工作小组时刻保持联系，详细完善现场的每一个细节；

2、协助安全保卫组做好现场秩序维护；

五、工作时间安排

（一）、1月11日—1月17日

1、确定活动有关项目内容；

2、宣传资料准备工作以及媒体的确定；

3、媒体宣传计划内容的审定；

4、门票发放管理办法制定；

（二）、1月18日—1月24日

1、由主办单位写请柬交领导办盖章；

2、与演艺活动公司研究具体布置及落实情况；

3、宣传物料、礼品的印刷、制作等；

4、人员培训；

（三）、1月25日—1月31日

1、检查工作进度，落实日程安排；

2、现场用水、电及保卫消防卫生等工作落实；

3.电商产品策划书 篇三

市场营销活动归纳起来是解决个两个基本方面的问题：其一，让最终消费者(客户)能够方便接触到公司的产品;其二，促使最终消费者(客户)的产生购买行为。

第一个基本功能，我们可以理解为，解决产品的渠道覆盖问题。即采用什么的渠道模式，实现产品的覆盖，方便消费者(客户)购买我们的产品。

第二个基本功能，我们可以理解为，解决产品的消费拉动问题。即通过品牌宣传与推广组合，达到激发消费需求、建立产品品牌偏好、刺激购买行为的目的。

因此，在进行产品市场营销策划时，就必须主要考虑解决渠道覆盖和消费者拉动两个方面的问题。当然，任何产品市场营销的起点都是产品定位，所有营销策略都是围绕着产品的定位、目标市场来展开的，渠道覆盖和消费者拉动也不例外。

二、解决渠道覆盖的问题

我们知道，不同的产品有着不同的营销模式，其销售渠道也大相径庭。例如：快速消费品通常采用的是传统的分销模式：厂家——经销商——批发商——终端——消费者，或厂家——大卖场——消费者;大型工业品销售采用一般采用直销模式，自建营销队伍：厂家——行业客户等。对于快速消费品来说，由于受众分散，所以必须通过渠道分销来实现消费者的覆盖。而大型工业用品，由于针对的是特定的行业客户，涉及的产品技术复杂，需要厂家业务人员深入了解客户需求，提供个性化解决方案。虽然采用销售渠道不同，但都是为了有效地覆盖目标市场。因此，无论是采用经销渠道、中介代理、人员直销、电视购物、网络销售、电话营销等中任何一种或几种渠道的形式，都必须与公司的产品特点、定位、目标市场结合起来。

选对了销售渠道，是不是就解决了渠道覆盖的问题了呢?当然不是，这只是第一步。接下来我们要考虑的是，我们的重点区域市场在哪里，我们的渠道布局核心应放在哪里?为了实现我们的销售目标，我们需要建立什么样的销售网络?例如：某地市啤酒年销售目标为x万吨，约xxx万箱，按平均每个终端网点年销售额xxx箱计算，那么就必需覆盖xxxx个终端网点，而各类餐饮、士多、商超、夜场又分别需要多少?相应的二级批发商、一级经销商的又应该如何规划?而针对大型工业用品，我们要考虑客户的分布情况、单个销售人员的销售幅度、订单额的大小等因素，来考虑直销网点的布局。

三、解决消费者拉动的问题

渠道覆盖的问题解决了，表明我们已经建立了产品与客户见面的平台了。而客户会不会买我们的产品，还要看我们的消费者拉动工作了。

在做品牌宣传与推广时，同样还是首先要考虑目标客户的特征、市场分布、日常行为习惯等因素。然后，再选择合适的宣传媒介与推广方式，与目标客户建立良好的沟通。例如，针对大众化的消费品，我们更多地采用网络、电视等大众化媒体，再辅以路演、社区推广等终端促销推广活动。而针对行业客户，我们可以针对性的采用行业内的期刊、网络等平台进行宣传，同时辅以行业展会、会议、技术交流会、产品验收会等形式进行推广。

在确定品牌宣传与推广策略组合后，我们还要考虑其实施的时间、频率等细节。品牌宣传与推广的策划，并不是孤立的，必须与销售推进的进度结合起来。例如，在我们的产品还没有实现相应的渠道覆盖，终端还见不到我们的产品，如果这时过多的投入广告宣传，就会造成大量广告资源投入的浪费。在新产品上市的前期，应加大品牌宣传与推广的力度，以迅速建立起产品品牌形象。在产品有一定的品牌知名度后，可以减少投放频率，以品牌提醒为主。

对于一些自身实力薄弱的中小企业，寻找与一些有丰富网络资源的企业进行合作宣传推广，是一个值得探索的模式。这样可以利用合作方的资源，在花费较小的情况，覆盖更广阔的市场。同时，更多地考虑利用事件营销、网络营销等形式，起到“四两拔千斤”的效果。

四、营销方案实施的设计

解决了渠道覆盖与消费者拉动的方案设计后，还要考虑如何保证营销方案的实施。

1、资源投入的设计

任何营销方案的执行都必须配备相应的资源，包括：费用投入、人力资源、适宜的组织架构等。在费用投入方面，包括销售费用与市场费用，可以根据按照销售目标的一定比例进行提取。费用投入有一定提前性，特别是市场费用的投入，一般存在着前期销售额较小，而市场投入较大的特点。在方案的实施过程中，再根据市场实际表现，对费用投入预算进行动态的调整，以满足市场运作与费用控制需求。

除了应具有销售与市场费用投入预算外，还必须设计营销方案实施所需的组织架构、人力资源配置等。

2、管理体系的设计

4.产品电商营销策划书 篇四

产品营销策划。

二、竞赛目的

1、调动学生学习积极性，强化学生学习的针对性。

2、提高学生营销策划能力。

三、竞赛安排

1、选手参赛选手为营销大专1201班全体学生，其它班级自愿参加。

2、奖项设一等奖1名、二等奖1名、三等奖2名，颁发奖励证书和奖品。

5、组织18周星期三下午两点半开始进行决赛，由管理教研室负责决赛具体工作的组织与实施。

四、竞赛内容

包括制定营销策划方案、现场PPT展示与答辩两个部分。具体竞赛内容如下：

1、制定营销策划方案

本次营销策划竞赛项目指定以某种快速消费品作为竞赛商品。参赛选手自主选定现实市场中某一种快速消费品，联系生产、经销企业进行调查，了解产品市场情况，站在企业角度制定产品营销策划方案，并在规定时间内将营销策划方案递交竞赛组委会。营销策划方案具体要求参见附录。

2、现场PPT展示与答辩

现场进行营销策划方案PPT展示和答辩。参赛选手在规定时间内对赛前提交的营销策划方案进行现场PPT演示和陈述，同时回答评委的提问。

3、竞赛方式

①竞赛采用小组团队比赛的方式，每个参赛队由2名选手组成。

②竞赛分两个阶段进行。第一阶段完成产品营销策划方案，并于第二阶段进行前提交;第二阶段在竞赛现场进行，PPT展示营销策划方案并进行答辩，时间为12分钟，其中PPT陈述时间7分钟，答辩5分钟。第二阶段的两个环节比赛顺序由各参赛队赛前抽签决定。

5、成绩评判与名次排列办法

比赛采用分项得分，累计总分的计分方式。每个项目计100分，取各位评委评分的平均值计各队得分;累计总分办法为产品营销策划方案成绩计70%，现场PPT展示和答辩成绩计30%，两项得分之和为各队最后得分。按总分高低进行排序后记名次，若总分相同，第二阶段的两项总分之和高者名次列前。

五、选手须知

(一)赛点提供的设备

现场PPT展示和答辩的场地及设施：一间多媒体教室，多媒体投影仪一台、电脑一台，其中PPT采用Powerpoint版本。

(二)选手自备工具

各参赛队须准备U盘一个，将营销策划方案电子版和PPT演示的课件拷贝交竞赛组，并确保能正常使用。

(三)选手注意事项

1、各参赛队须自行认真制定营销策划方案，如果发现有大面积抄袭，该项成绩为零分。

2、各参赛队务必按时提交2份营销策划方案纸质材料、电子稿和PPT课件给竞赛组。

3、现场PPT演示陈述和答辩环节均有规定时间，在规定时间的最后1分钟和时间结束时，工作人员会给予提示，超时将根据情况酌情扣分。

5.公司电商策划书示例 篇五

第三章 项目简介

3.1 核心价值

1.为科研高校和企业提供价格实惠、货源正规的科研物资。 公司技术研发能力强，可研物资产品质量有保障

 公司拥有国内外各大品牌科研物资的进货渠道，从源头保障货源正规。

 公司与天津利安隆博华试剂公司（原天津二厂），上海泰坦科技公司，上海九鼎试剂公司，上海天肯仪器等供应商建立合作关系。

 公司物流配送为科研机构提供便捷的购物体验。2.为供应商提供推广和销售渠道

项目定位B2C科研物资平台，除自身经营科研物资外，还将吸引供应商加盟，为供应商建立网店和制定营销方案，共同把平台做大做强。

3.2平台简介

项目建设科研物资一站式购物平台，展示公司经营的商品，消费者和企业可以实时获得产品的价格、质量等信息，作为产品选择的参考。同时推出一系列优惠活动，吸引消费者的关注，也有利于公司品牌的推广。

公司产品分为高端试剂、通用试剂、分

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析试剂、特种化学品、仪器设备、安防耗材、有机中间体及医药、农药中间体等。

公司销售的设备有大型玻璃、石英生产设备、超纯硫酸系统等。平台产品将为客户提供选购、定制、配送服务，设备为客户提供订制、组装服务，中间体为客户提供定制加工服务。

3.3 配套服务

3.3.1 转化及产业化咨询

为更好的发挥公司技术优势，平台提供科技成果中试转化和产业化咨询服务，为科研物资企业发展献言献策。

3.3.2 仓储

公司在兰州市区有一个小型的耗材配送库房，在白银实验室5楼有一个小型成品库及小型原料库，在白银棉纺厂租赁一间大型综合库。公司自有货车2辆，其中五十铃皮卡1辆，小型货车1辆，配送转运电瓶车2辆。

公司目前仓库远不能满足平台的需求，公司将在兰州郊区皋兰县建立大型化工仓促基地。

项目以兰州为基点，发挥中心区域优势，辐射陕宁青新等五省，设立大型化工仓储基地。兰州化学品仓库作为西北五省化工原料等化学品的主要中转仓库。

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3.3.3 包装及配送

科研物资不同于一般产品，需要专业的包装及配送。

为此平台所有化学品中间体都按照国家规定进行标准化包装，装箱时进行泡沫填充，并把一次性手套及一次性口罩都配合进包装箱中。除了产品包装，公司还专门设计综合包装，将有公司LOGO及联系方式的包装箱中功能区划分合理，以明细装箱单方式交货，既能保证货物安全运输，又能保证客户在接收货物之后，可以最快时间点清货物，检查外包装，并且使用产品。

平台配备专业的配送公司，专业为平台配送科研物资。针对科研物资特殊储存专业性的特点，公司采购专业的运输储存车辆，置专业人员。

3.3.4 售前及售后服务

平台将建设服务质量体系，打造人人为客户服务的理念。公司总结出一套完整的公司服务流程，人员在销售和配送直接面对客户时，必须保持微笑，注意尊称和敬语；

平台建立客服中心，以400全国免费电话客服、企业QQ客服为主，建立售前技术支持及售后质量维护体系。公司要求客服必须在经过系统培训后拥有一定的化学技术知识，树立电话微笑服务意识，做到尊称开始敬语结束等标准客服流程。

公司将不定期对客户进行调查回访，积极接纳合理建议，并及时完善服务质量，必须打造出专业、及时、有效的产品服务体系。

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3.4 开发中产品

3.4.1 危险品化工监控APP 功能简述：

1.智能监控：智能监控分为浓度检测、温度检测、压力检测、视频监控。

2.数据统计：针对生产安全数据进行定期录入并生成监控数据报告。企业可根据报告做出相应的安全管理分析决策。

3.峰值预警：由企业自行设定气体浓度、温度、压力等安全阈值范围，若检测到的数据超出安全阈值，则会以短信及邮件等方式发送至公司法人、生产安全负责人等相关责任人的移动终端。

4.警报通知：当监控数据超出安全阈值时，会以警报铃声提示给安装APP的相关责任人并通知火警及救护系统。企业也可自行设定警报响则自动停止作业的预警机制。

5.远程控制：在得到预警数据提示后，可从移动终端进行指令操作，及时远程停止生产及隔离危险源。

该系统可以使公司法人、安全责任人、相关负责人随时便捷的掌握生产数据信息并在发生事故时第一时间对危险源进行监控及预处理，可以最大程度的减少生命财产的损失。

3.4.2 DIY化学生活

化学走进生活系列：

a家用精酿啤酒小试设备。

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b生态循环系统系列产品。c晶体礼品养殖系列。d自制净水机、空气清新剂。

为培养消费者知识和兴趣，特向科研兴趣爱好者征集创意，开发产品，供消费者日常生活使用。

6.电商白色情人节活动策划书 篇六

【前言】

在这个繁华的都市，走过匆匆岁月，你是否依旧走在寻找幸福的道路上?抑或曾经爱过，可当爱已成往事?又或许你心中的那个TA还没有真正出现过?

时至今日，千百次的众里寻找，无数次的擦肩而过，缘分来来去去，这次不能再错过，我要找到你，相信你就在这里等着我!难得的缘分聚首不容错过!

3月14，浪漫的白色国度马上来临，想找寻属于你的纯真缘分?还等什么，行动起来吧!让我们相约在海湾公园情侣坡。

特别申明：本活动谢绝已婚人士或已有对象人士。一经发现，将在微博公告此人并@xx本地几个知名友情媒体。

【活动时间】201x年3月14日

【活动地点】xx海湾公园情侣坡旁凸台草坪

【活动费用】男5元/人 女2元/人

【活动形式】男女配合 干活不累的活动

【活动策划】Meaders凌笑云

【活动组织】红豆户外

【活动人数】男25女25(人满为止，先报先得)

【活动流程】

3月7日 活动方案公布

E部落、红豆户外群和微信公众平台、xx户外运动协会QQ群和微信群发

3月7日-3月13日 活动报名

3月13日前 确定主持人 音响设备

3月14日

12：00 前 活动名额确认 19：00-19：20 签名留影 19：20-19：30 活动准备(听从组织者安排，男女相间排列，围成一圈) 19：30-21：30 精彩互动

我们的相识 每个人的精彩自我介绍，让TA对你一眼定情;情缘手链结

让缘分来自初次的友谊拉手;缘分的传递

接水传温情，让你我不再有距离感;爱之初体验

真诚的交流 让你成为快速找到那个TA;大声说出你的爱

你勇敢吗?勇敢的去向TA表白，收获属于你的爱情;更多精彩环节 等待你的光临

21：30-21：50 留恋合影 费用收取 结束

【互动环节】(此内容不发布于网络)

节目一：

19：30-20：00我们的相识;自我介绍

每个人的精彩自我介绍，让TA对你一眼定情!

要求：固定介绍模式：大家好，我来自XX(地名) 的`XXX，XX年X月，热爱XXXX，目前从事XX行业，希望找个XXXXX的伴侣。本篇文章来自资料管理下载。现场嘉宾如果看到心仪对象记得用卡片几下编号和姓名，以备后面互动游戏主动邀请。

时间：30分钟，每人半分钟，主持人规则介绍。

节目二：

20：00-20：25情缘手链结;解手链

目的：与异性相互拉手，消除陌生感

要求：自由组队，每队10人，分成5组同时进行。规则是先举起你的右手，握住对面那个人的手;再举起你的左手，握住旁边一个人的手;在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开。在规定时间内，看谁哪一组最快，最快是否考虑有奖品?赢得队伍说说对自己未来的人生规划，输得队伍说出自己的择偶标准。

时间：共25分钟，讲解组织1分钟，解手链5分钟-10分钟，奖励惩罚15分钟。

节目三：

20：25-21：00接水传温情;衔纸杯传水 精彩游戏互动，增进你我他之间亲近感

要求：全体人员，大家自组成对，男女各半并交替配合。主持人给每组第一名人员杯子里倒满水。喊开始后由第一名将水一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的水最后的获胜，最少的接受惩罚。赢得人可以问在场异性一个最关心问题，输得接受惩罚，找心仪对象一起表演节目或者说说第一次恋爱感受。

时间：35分钟。其中规则讲解2分钟，队员讨论2分钟，传水5分钟，问答环节25分钟，其他1分钟。

节目四：

21：00-21：20爱之初体验;3分钟约会

要求：每个人只有编号或昵称，女生站成一排不动，每个男生只能选择3名比较有心仪对象交流，每次交流不超过1分钟，共三分钟。本篇文章来自资料管理下载。交流完毕心里满意就记下女生编号和昵称，并写出自已对意中人的祝福和对爱情的期盼。同时女生写出自已对意中人的祝福和对爱情的期盼。工作人员收集卡片整理。通过上一个环节收集起来的爱情留言，把有默契的配成对。

a、不能追问对方真实姓名和联系方式(包括手机和邮箱等);

b、举止文明，不允许使用下流，不文明的骚扰性语言;

c、时间一到，必须遵循规则交换人选;

d、活动结束后，不允许对其他会员采取追问，跟踪等手段。 时间：2分钟，讲解分组3分钟，男女交流8分钟，分享7分钟。

节目五：

21：20-21：40爱的抉择;大声说出你的爱

你勇敢吗?勇敢的去向TA表白，收获属于你的爱情!把配对成功的请到台中间，做分享表白动作，“假如你找到默契的人，你会怎么对那个人表白”?表白结束后，再问配对成功的女生到场中间，让女生选择是否愿意牵手留联系方式。如果未派对成功就让男生分享“对待爱情与婚姻的看法。”

21：40-21：45 留恋合影 21：45-21：50 费用收取 21:50 结束

【注意事项】

1、报名者请认真阅读以下注意事项，如未阅读，则默认同意以下所有活动规则;

2、报名前请先确认单身或未婚，本活动杜绝已婚者或玩感情者;

3、报名者在活动开始前，因故不能参加者，请于14日14点前电话告知组织者，否则下次活动不接受报名;

4、路程较远者，请提前出发，避免因交通堵塞而迟到;

5、当日气候潮湿低温，请参加者备好能抗低温衣服;

6、夜间出行，活动结束后，请大家结伴回家，注意安全;

【活动道具】

1、卡片：100张写字 编号50张，3分钟交流50张(已有)

2、杯子：50个(需购买)

3、水：5瓶

7.公司电商策划书示例 篇七

策划

A公司春游活动计划

A 公司春游活动计划 春天是一年中最美的季节，是踏青春游的好季节。通过踏青春游活动，让员工亲密接触 大自然，欣赏春天美景，拓展员工的视野，进一步培养员工团队意识、团队精神。为此，A 公司将组织一次春游活动。现把有关事项通知如下：

一、活动时间：3 月 17 日

二、活动地点：芷江莽塘溪。

三、人员安排：领队一名、协调人员两名。领队主要负责春游线路、休息用餐时间、乘车船安排，保证人员春游安全、有序、有趣； 协调人员主要负责春游人员的物品订购、车辆预订、饮食安

排、摄影游戏等。

四、活动准备：

1、中巴车一辆；

2、矿泉水两箱；

3、扩音喇叭；

4、照相机.五、活动安排： 上午 8: 30 春游人员在公司门口统一集合，准备乘车。上午 8：40 准时启程前往芷江漭塘溪。上午 10：00 到芷江漭塘溪风景区，乘船游览漭塘溪其中一景区 上午 11：30 参观芷江受降坊。中午 12：00 在路边特色芷江鸭店就餐。下午 14：00 芷江风雨桥、鼓楼及天后宫拍照。下午 16：00 集合乘车返回公司

六、春游人员注意事项

1、有事不能参加春游活动人员，需在 3 月 15 日前书面请假。

2、所有春游人员尽量穿旅游鞋或易于登山的鞋子，根据天气情况佩带雨伞等。

3、春游活动期间，注意安全，保管好自己的随身物品以及自己的人生安全，出现突发 情况请拨打相关工作人员的电话。

4、在游玩期间，举止文明，要注意周边的环境，不可以随地乱扔乱吐，爱护花草树木。

5、春游属于公司组织的集体活动，记好各项活动时间，以免他人等候。A 公司 3 月 14 日泉山公园春游活动策划

江苏建筑职业技术学院

市政工程学院

活

动

策

划

书

策划人：

市政工程学院春游活动策划方案

一、活动主题

领略自然风光、增进友谊

二、活动目的

春意盎然，大自然正慢慢地在和煦的春风的吹拂下苏醒。百花盛开，新叶舒展，好一派风光，令人陶醉之中。为增强部门凝聚力，体现团结友爱的团对精神，让同学在新一年中体现新的活力，以积极向上的面貌去学习、生活。我们将组织去泉山森林公园春游活动，在走进大自然自然美好风光的同时，通过一

些团体游戏加强同学们的团结合作精神。

三、活动对象

市政工程学院秘书处

市政工程学院宣传部

四、活动时间

2016年3月3日

五、活动地点

徐州市泉山森林公园

六、活动安排

前期策划准备工作

1、为保障全体同学的利益与安全，最好是一起出发，禁止单独外出，相伴而随行

2、与相关旅游地做好充分的沟通工作，了解此次春游路线与行程。并就相关的各类事项达成共识，专门人员负责清点同学人数，避免遗漏。

3、召开全体会议。下达消息讲解春游当天的行程，让全体同学对行程有大致的了解。同时提醒全体同学们出行时应该注意的问题，例如不要私自离队独立行动，爬山注意人身安全、烧烤注

意用火安全。

4、在春游前期购买好春游当天用到的一些物品。比如一些烧烤用到的食物、工具等。、活动当天事宜

1、活动集合时间

2016年3月3日上午8：00在体育馆门前集合，人员到齐后出发。

2、活动内容

1）在前往景点的途中，班干再次提醒全体同学们游玩时应该注意的事项。

2）沿着山路攀爬，至泉山森林公园烧烤园

3）抵达后，同学们先进行烧烤的相关准备工作，之后进行各自小组的烧烤行动。

4）烧烤过后，全体同学一起做一些团体游戏，游戏期间做得好的组有一定的奖励。所以希望大家积极参与。

5）计划4:30返回

3、后期工作

清点各自带的物品，确定人数；

有序地组织好同学们安全返校；

4、注意事项

出发前由做好有关出游安全方面的宣传，提醒同学们不要私自离队，要集体行动。

行为举止大方得体，不在风景区里大声喧哗，乱扔垃圾，破坏公物，破坏环境。

在游玩过程中，注意看护好自己所携带的物品，避免丢失或者损坏。

期间出现任何突发情况时，要及时上报部长，部长及时处理好应变工作。

后期反馈工作

1、召开总结会议，全体同学交流春游感受；

2、部长听取同学们的意见和建议，并对工作进行总结。

七、活动经费预算

按实际花费

八、应急预案

1、如果3月3日出现恶劣天气，不能如期正常出行，则活动时间改期，活动时间再议。

2、如果出发前出现有因身体不适不能参加，对该同学进行合理安排，让其留下休息。若发生在游玩过程中，则应当就近联系同学。

附：

1、本次春游活动期间的相关游戏明细。

1、虎克船长

简述：可以通过游戏来多认识旁边人的名字人数，不限场地，不限适用范围，刚认识或不认识的人都可。

游戏方法： 1.全部的人围成圈圈，先搞清楚坐在两旁人的名字。2.由其中一人开始，说自已的名字二次，然后再叫另一人的名字。3.被叫到的人两边的朋友必须马上说：“嘿咻！嘿休！”和做出划船的动作。4.接着再由被叫到的人接着叫别人的名字，直到有人做错或做错三次,适当给予惩罚。

2、青蛙跳水：

游戏方法： 1.全体围坐成圈。2.由主持人开始说：「一只青蛙」，第二人：「一张嘴」，第三人：「两只眼睛」，第四人：「四条腿」，第五人：「扑通！」第六人：「跳下水」。3.继续下个人开始：「两只青蛙」，第二人：「两张嘴」，第三人：「四只眼睛」，第四人：「八条腿」，第五人：「扑通！扑通！」第六人：「跳下水」....。看似单纯，但玩的时候，要越说越快，往往是说成「二条嘴」、「四张腿」的笑话。

3、大风吹

游戏方法： 1.全体围坐成圈，野外可划地固定各人的位置，主持人没有位置，立于中央。

2.主持人开始说：「大风吹！」大家问：「吹什么？」

主持人说：「吹.有穿鞋子的人。」则凡是穿鞋子者，均要移动，另换位置，主持人抢到一位置，使得一人没有位置成为新主持人，再吹。

备注：

可「吹」之资料：有耳朵的人、带表的人、两只鼻子的人、没有指甲的人、穿X颜色衣服的人、带戒

指的人、打领带、擦口红的人、有女朋友的人....。

4、串名字游戏

游戏方法： 小组成员围成一圈，任意提名一位同学自我介绍班级、姓名，第二名同学轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名同学说：我是***后面的***的后面的***，依次下去„„，最后介绍的一名同学要将前面所有同学的名字、班级复述一遍。办公室春游活动策划书

学生会宣传部春游活动策划书

活动背景：

2016年春天，春机盎然，景色宜人。在这春暖花开的时刻，让我们一起走出学院，走进春天，欣赏百花争妍的美丽，让我们聆听花开花落的声音。

四月的春风吹来了又一个逐梦的花季，风华正茂的我们在烂漫的人生路上继续寻觅，寻觅我们生命的亮点。四月的春风是温暖的，四月的阳光是和煦的。开学后短暂而又忙碌一个月过去了。

俗话说：“一年之计在于春，一日之计在于晨。可见一个好的开始对我们的生活是多么的重要。这次是以中心为单位组织一次春游踏青活动。现在是暖春的开始，在工作之余，我们有必要组织这样一次活动。

四月不是旅游旺季，这样我们可以更好的亲近自然，更好的体会融入自然的感觉。可以游走在芳草落英之中，呼吸着青山流水的气息，品味“天人合一”的真正内涵。

我们有时间，又有可以游玩的闲适之地。为什么不给心灵放个假，放飞思想，让它在林间自由的翱翔？

活动主题：

走出校园，走进自然

劳逸结合，增强体质

活动目的、意义：

活动的目的有三个：

1.在竞争激烈的现代社会，大学生更注重的是文凭和越多越好的证书。精神处在高度紧绷状态。所以要适当的参

加一些户外活动来放松我们的身心，我们这次活动的一个目的就是让同学们亲近自然，放松精神，感受生活。

2.大学的教育更主张自学，大家的交流也就减少了。熟悉的也许只有自己的宿舍。这次活动可以增进同学们的友谊，让大家有个更好的交流环境，能够让我们懂得团队的重要。团队精神是很重要的，现在的企业也都很看中这一点。具备团队精神对我们的将来也是很有用的。

3.在活动过程中会遇到很多问题，这次活动也可以锻炼我们处理应急问题的能力和解决问题的能力。

活动的意义：

可以达到增进友谊，交流感情的目的。可以让我们在这样物质的世界里寻觅到心灵深处的那份宁静，让我们发现我们一直拥有却没有珍惜的那些生命中的点点滴滴。物质的享受只是会满足我们一时“冲动”的需求，精神的享受才是会让你终生难忘的。让我们的生活多些

刻骨铭心，让我们的情感路上多些风雨过后的彩虹，让我们自己懂得爱别人也懂得珍惜自己。春游踏青，爱的路上不止我和你。大爱无疆，让我们去体会生命中的每一朵流云，去欣赏身边的每一个微笑，去感谢生活中的每一个爱你的人。

当然这次活动也可以让我们更好的珍爱自然，珍爱自己。

资源需要：

人力资源：学生会办公室、勤工部

物力资源：车辆

摄象机照相机

活动时间：2016-4-25

活动地点：

活动形式：以游玩、欣赏自然风光为主，宣传为辅。另外，游玩过程中，进行各种娱乐比赛以及各种有意义的游戏。游戏如下：

游戏道具：气球3袋，奖状，小细绳

游戏规则：

1.吹气球比赛

各组所有人均要参加，每人吹三个气球，然后将气球系好，要求吹到标准气球大小而且要保持不漏气，以最先吹完一组胜出。获“最能吹”荣誉称号！

2、“护花使者”pk赛：两个大圈，男生外圈，女生里圈，用两个木棒，分别在两个圈子里面传，打击声控制传棒的起始和终止。共选出8对搭档，男生左脚绑上3个气球，女生右脚绑2个气球，男生右脚与女生左脚绑在一起，8对搭档互相踩气球。男生负责保护女生的气球不被踩破，如果比赛中女生气球完全被踩破，则该组两人均淘汰，如果只有男生气球被完全踩破，则男生被淘汰，女生自己继续比赛。获胜搭档奖品为“最佳护花使者”奖状和魔法情侣苹果！

3、新“真心话大冒险”

由一人开始创造对话情景，依次往后延续编故事，不符合逻辑者为输。例如Ａ说：“今天我去大河玩”，Ｂ接着说：“看到了什么？”Ｃ说：“天上飞的”，Ｄ说：

“大雁(必须具体)”„„

选择真心话的人需要回答一个问题。顾名思义，答案必须是真实的。当然，问题越刁钻越隐秘越有趣，但是要注意莫要侵犯人家隐私哟。如果选择大冒险，则出错人接受对面人的一个难题。

活动流程：

1、由活动选址人于2016-4-23前将地址选定，并由通知负责人通知到每一位参与、经费预算负责人要在活动未开始前将经费预算好，让每位参与人员做好准备，以免造成经费准备不足而导致活动不能开展。

3、活动过程中，活动负责人组织大家对学院进行一定的宣传，并要求大家注意自己的形象。

4、为了防止突发事件或疾病的发生，活动负责人要带相关的物品和能处理突发疾病的药品。

5、安全负责人选定好出发及回来的集合地点，安排好来回的路线及车辆。

并且在整个活动中要保障好每位参与人员的安全。

6、拍照负责人准备好相关的拍摄工具，并妥善保管。

7、前期准备：

工作安排：

总负责：策划人

活动组：各组组长

安全组：安全负责人采购组：**、**、自带物品：风筝，扑克，呼啦圈，排球，毽子，羽毛球具等

活动开展：

人员组织配置：

由活动负责人管理活动事物，并把参与人员分组，选出每组组长。由相关领导带领组织各项活动。

相应权责：

由负责人领导，各组组长协助管理各组员。

活动时间安排：

·集合时间：

·集合地点：

·出发时间：

·到达时间：

·结束时间：

·返校时间：

·结束时间：

·返校时间：

·到校时间：

活动注意事项：

1、春游可能会遇到低温阴雨、浓雾、强对流天气以及雷电的气候状况，正是“咋暖还寒时候，最难将息”，所以，安全负责人要注意提示参与人员穿着适当，不必太多，也不比太少，随身带件保暖外套。

2、雨具是春游必须随身携带之物，最好带一把小叠伞或雨衣。

3、春季是一个潮湿多雨水的季节，容易滋生蚊虫和细菌。因此，要注意尽量避免饮用生水和吃不卫生的东西。

4、春光明媚，风和日丽，正是户外摄影的好时机。出游之前，拍照负责

人最好先检查一下相机的性能，以免不良情况的发生。拍照后也要妥善保管，小心丢失。

5、活动过程中，每位参与人员不得随手丢垃圾，随时都应注意潇湘职业学院学生的形象及素质。

6、每位参与人员必须发扬团结协作的精神，密切分工原则，积极配合负责人的安排，注意活动纪律，使此次活动顺利圆满地完成。

7、如有其他人员参加此项活动，请与负责人联系。能更合理的安排车辆及其他事项。

8、爬山需要穿休闲的衣裤，运动鞋。另外组织者要准备创可帖，胃药等应急药品。每个学生要带身份证。可带帽子来避免阳光的照射，准备一件外套遇寒。

9、来回路上，安全负责人一定要保障好大家的安全。

后期工作：

由拍照负责人将活动照片及录像

整理后放在中心电脑上，供每一个中心成员拷贝留念。期望效果及预测效果：

希望通过此次活动可以达到放松心情，加强交流，促进友谊的目的。通过此次活动同学们会寻觅到自己内心的世界。找到自己以后的目标。更加的爱护自然更加的爱护自己和身边的每一个人。可以乐观的对待发生在身边的每一件事情。

如果天气好、组织人员按计划合理安排、没有其他影响活动的因素，活动一切正常进行，会达到预期效果。公司五一出游活动策划

一、活动背景及目的

一年一度的“五一”黄金周即将到来，为了回报全体员工一年的辛勤工作及丰富员工的假期生活，公司组织全体员工到琼海官塘旅游，也借此活动加强内部员工的团结及合作精神。

二、活动类型：官塘温泉休闲度假

三、活动口号：热力四射 开心“五

一”

四、活动时间：时间待定

五、队伍安排

全员共分三组：

xxxxxxxx小队(蓝队)

xxxxxxxx小队(黄队)

xxxxxxxx小队(红队)

每队各设一名队长，由领队统一指挥。全员统一着红黄蓝各色队服，按组集中活动。

六、行程安排

第一天

8：30：全体员工到公司大楼前集合

9：00：出发(路途车上活动由领队人员组织)

11：30：到达目的地，入住酒店

12：00：就餐后休息

15：30：集合及活动安排

16：00：“温泉party”开始(同时进行互动游戏)

18：00：happy晚餐烧烤开始(同

时进行互动游戏)

20：30：自由活动，员工可以观赏琼海市夜景或其它娱乐活动。

23：30：为了确保各位员工人身安全，请在酒店或领队的规定时间回酒店休息。

第二天

早上八点前：全体员工凭穔aoɑ虿途碜杂稍诰频暧迷绮汀?br />(由于我们公司员工年龄有一定的差距，在此订做了第二天不同的活动行程方案，员工根据自己的情况自由选择喜欢的项目。)

1、万泉河峡谷探险

适合人群：身体健康者，心脏病、高血压患者严禁参加本活动;

装备：自备耐磨休闲衣裳、长裤、手套，防滑运动鞋;(此活动消耗体力过大，请自备水及少许干粮)。

8：00：坐车前往万泉河。

8：20：开始游览热带雨林中掩映着一个个支流峡谷，依次有：瀑布清潭、神秘洞、情人谷、叠泉、一线天等等，银河奔泻的飞流瀑布，河畔石柳百花怒放、山鸟啾鸣，景点清幽美不胜收。

12：00：结束探险返回酒店指定地点。

2、休闲自由体育运动

适合人群：喜欢休闲体育运动的人员，包括包龄球，高尔夫球

8：30：(具体时间自已定)，在酒店或其它娱乐中心进行体育运动

12：00：结束活动返回酒店指定地点。

3、休闲观光活动

适合人

群：希望观赏琼海一些著名景点及喜欢安静领略大自然风情的人群。

地点：博鳌水城、玉带滩

8：00 坐车前往博鳌水城(博鳌亚洲论坛会址所在地);

10：00乘船游览博鳌三江入海口，登上创世界吉利斯记录的“玉带滩”，一滩观两景;

12：00：结束活动返回酒店指定地

点。

12：20：在酒店用午餐

13：00：返回海口

(注：以上活动人数要达到一定的数量才开展，三组活动中只选两组，人最少的那一组活动取消，选此项目活动的人员重新选)

七、活动人员安排

统筹策划：

领队：

财务：

交通：

后勤：

服装/道具：

八、互动游戏

温泉paty游戏一 难度系数 ★★★

“害你在心口难开”

游戏规则：参加游戏的每个人将标出禁止做的动作或禁止说的话，互相吸引陷害的方式将其他人纳入圈套中，中招者将享受“大槌入水”的残酷惩罚。

8.公司年会策划书 篇八

时间：

地点：（领导决定）参加人数： 参加部门： 所需要时间：

一、活动目的

1.增强员工的凝聚力，点燃全公司员工新一年的工作热情 2.对2017年工作总结，对获得佳绩进行分析，制定新一的工作总体规划，明确新工作方向和目标。

二、表彰工作优秀的公司员工，通过激励的作用，将全体员工的主观能动性调动起来。

三、年会主题：扬帆起航 辉煌2018

四、年会安排

1.领导致辞、部门员工做工作总结和下年计划、优秀员工发言、节目、穿插游戏活动和抽奖活动（提前准备好抽奖箱子，进入会场之前每个人都在一张小纸条上写上自己的名字和号码，双份，箱子里一份，自己手里一份，年会最高潮的时候让领导抽奖读出号码和名字相对应的中奖，先抽取三等奖然后二、一等奖压轴，奖品领导定）、晚宴。2.年会人员安排及职责 1.）会场总负责人：

工作内容：总体协调人员调配 2.）策划、现场协调人员：

工作内容：年会策划、会议节目安排、舞台协调、现场资讯采集（专门拍照留念人员）

3.）人员分工、布场及撤场的相关事宜人员：

工作内容：人员分工、布场及撤场时候的相关事宜有秩序的进场和退场

4、）活动主持人：

工作内容：根据活动流程进行活动主持

五、会场布置

1、会议主会场

A:内容：本公司的年会主题：（红色横幅贝兹乐公司。。）B：彩带、气球等装饰会场

六、年会流程

1、主持人开场白，邀请领导致辞（邀请哪些领导，有没有外来领导参加，后续研究加入）

2、优秀员工发表获奖感言

3、部门负责人做工作总结及下年工作计划、然后依次由各部门领导上台讲话（时间限制）、然后各个部门上台表演节目（如果非要有节目表演，那就每个部门出一个）抽奖活动穿插进行。

抽奖活动总票数35票，编号为参加人数总和；（礼品发放人需要确定）

特等奖数字是11号礼品：

一等奖数字为1、4、7、13号礼品：

二等奖数字为20、25、28、31、34、36、38、40、42、44号礼品：

三等

奖

数

字

为

：53/56/59/62/65/67/69/72/73/75/77/79/81/82/83礼品： 或者直接随机抽取，特等奖一名，一等奖五名，二等奖10名，三等奖15名

4、董事长、总经理做年终发言

5、公司员工可以自由和董事长总经理合影（需要个专门负责拍照的）

9.公司期刊策划书 篇九

一、宗旨定位

内刊旨在宣传公司企业文化，展示公司的优秀风貌，提升员工对公司的归属感与认同感。

办刊理念：严谨、务实、创新、平易近人，力争将刊物办成一流的企业宣传平台。

二、商议事项

备选刊名

确定刊名后建议可请董事长题写或由设计部设计。

创刊词

编辑部供稿或总经理撰写

刊物口号

编辑委员会成员：

1、编辑部编制：

主编：

副主编：

责任编辑：

2、编辑委员会成员：

总 编：

副总编：

顾问：

三、版面预设：

1、封面、创刊词、目录——3P2、《信息速递》，包括内部新闻（2P）、行业信息(1P)、国家大事与社会热点（共1P），总共4P。

注：编辑部供稿，按照新闻格式（消息和通讯）写作，每期多条，字数在200-500之间。

3、《东风专题》，预计做2个专题，例如公司的回顾与展望、企业文化推广活动、优秀团队、和谐管理等。一个专题做4P，共8P4、《高层专访》，专访王总或李总。3P5、中层领导会议相关内容，报道2009年发展战略。2P6、《员工茶座》，鼓励员工投稿，贴近员工生活。2P7、《交流平台》，请各部门的负责人撰写专业文章。2P8、《自由版面》，可展示设计部新产品、公司厂容厂貌、员工风采等。1P

初步预定25P，届时可按实际情况进行调整。

四、实施日程

五、出版办法：

经咨询市新闻出版管理局办公室，答复说出版刊物（包括企业内刊）原则上须到省局办理登记号。

根据新闻出版署的《内部资料性出版物管理办法》，内刊印刷必须申请内部资料准印证（申请内部资料准印证预计需要1-2个月时间）。办理程序：

1、填妥申请表格

2、提交书面申请，内容包括：办刊的目的、意义、简单栏目介绍、经费来源（自筹资金）、并声明不刊登广告、不收费

3、目录，用A4纸打印，内容包含各个栏目名称

4、申请单位营业执照复印件（单独企业法人的企业）

5、企业法人身份证复印件

6、印刷厂营业执照复印件

建议：公司期刊首期试行出版，可在期刊上打印出来“企业内部期刊，仅供参考”字样，不要流通到境外。日后根据需要，可再考虑是否申请正式刊号。

六、工作目标：

1、保证每期内刊有充足的稿源及较高的稿件质量；

2、鼓励原创，原创率在60%以上；

3、稿件用词准确，语法通畅，编排美观，可读性强；

4、宣传效果明显，领导员工满意率高。

七、注意事项

1、文字力求精炼优美，图片专业清晰，带详细说明。稿件图片一律登记存档，以便查找。原始图片必须存档，备以后使用。审核稿件注意不要违反国家法律法规，内容积极向上。

2、排版设计至关重要，可以采用招标或筛选有资质有能力的专业团队，可采用事先预算的方式进行比价。

3、编辑人员应确定核心领导者，以碰头会形式解决、讨论问题，以免出现责任不清、混乱的状况。

4、完善通讯员制度，可在公司内部发展有能力、有兴趣的员工成为固定通讯员，扩充稿源，提高员工参与企业活动的积极性。通讯员由各部门负责人推荐或者自荐，建议每部门/车间一名，负责收集并整理反馈信息，作品一经采用，按员工福利制度发给稿酬。

以上方案仅供参考，如有不详之处，请向编辑部咨询。

10.电商平台建设策划书(16.5) 篇十

随着网络的不断提速和宽带网建设不断加快，互联网络已经成为与人们普通工作和生活密不可分的一部分。目前许多知名百货商店、商场、超市都已拥有自己的销售平台和网上商城。“电商商城”是面向全社会的大型动态行业平台，主要向广大客户和消费者推荐、宣传公司商品，了解消费者需求，为客户和上网浏览者提供一个互动性很强的纽带作用；并且做为一个全天候的广告宣传，商品销售网上基地。使消费者充分享受到电商商城的优质服务，目的是加强销售力量，与网下促销构成一个整体营销模式。并且通过网络的推广和会员数目的增加逐渐将各种宣传和销售重点从现在的传统介质转向网络，适应社会的发展。

一、市场分析

在国内传统的卖场销售商业模式面临巨大的的竞争压力的现实下，需要我们下决心进行改变，引进先进的营销理念和技术手段，创新营销模式、扩展受众群体、扩大市场影响，提升商家销售业绩，从而占领市场，扩大市场份额。

二、市场定位，功能定位

前期工作：重点开展商城电商的前期宣传和调研工作，推行商城会员管理，通过打折促销、积分反馈等有效手段，逐步将买家客户吸引到平台上来，成为商城的长期会员；

后期工作：增强电商平台功能，增加商家产品发布，扩大网上商城商品内容，通过平台数据分析客户购买行为和进行市场分析，从而进一步提高商城商家的商品销售业绩。

三、发展目标

初期：申请域名，申请微信企业号、项目立项，吸收风险投资，电商平台建设。联系ISP，申请商城网络介入，购买服务器等软硬件设备，相关 人员准备，争取政策支持等。

第二步：建立电商平台，制定平台管理和服务规范，吸引商城商家加盟，提高平台在本地区的市场知名度，开展会员管理【商家和客户】，建立售前售后服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，将电商平台建成一个专业的网上商城。

第三步：在本地区有较强的知名度，打出自己的品牌，在平台内容上有更进一步的充实，争取更多的商家加盟，丰富网上卖场的产品，丰富营销手段，逐步建立与其他商家的会员资源共享，将自身的经营与同行业进行更深入的融合，提高经营的稳定性。

第四步：吸引战略投资，扩大经营范围，最终建立起一个知名的b2b商业交易平台。

后期展望：逐步减小卖场商家的经营自主性，增强其对商城强大的销售能力的依赖，最终成为平台的线下体验店和平台商品提供商，其经营收入主要依赖平台的销售能力。根据平台的发展，逐步完善平台的运营管理、销售管理、融资管理、物流配送、会员管理等方面的内容，成为重庆市地下商场统一的电商平台。

四、平台板块

平台建设分为会员管理、积分管理、支付管理、商品索引、商品发布、促销区管理、在线交易等几个部分。

风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调。

五、平台维护

初期聘请专门的数据库操作员，引进或培养平台内容管理人员和广告策划人员，平台内容每天更新，制定平台规范。

六、平台推广

加入大型平台的搜索引擎，如搜狗、百度、谷歌中国等。

初期由于和传统零售商联合，可以在地下商城内外开展广告，并在商家店内采取诸如扫码加入平台送会员积分的推广优惠活动。

等平台有了一定会员积累之后可以找专门的策划公司来包装。从平台网页到宣传口号需要进行一次大的策划，打响品牌，进一步开拓市场。

七、技术方案

1、租用虚拟主机

2、操作系统:window2000/nt

3、采用系统性的解决方案(如ibm、hp)等公司提供的电子商务解决方案

4、平台的安全包括防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止因为以外事件导致数据的丢失电子商务平台还包括在交易过程中不泄漏客户的讯息，例如拥护的银行帐号、个人信息等等。使用著名公司设计的杀毒软件，并且经常定时升级，不使用来历不明的软件，注意移动存储设备的使用安全，这些可以有效地防止病毒的袭击。使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，是的黑客没有入侵的道路。对付意外事故，必须每天备份数据，如果有可能，使用raid冗余磁盘列阵进行同步备份。对客户的信息保证安全是最重要的，在交易时要注意提醒客户提高警惕，在传输数据的过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。

5、相关程序开发。

电子商务平台的盈利模式分析

1、会员费

会员费也就是会员制服务收费，是指平台为商家会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。

2、交易提成 交易提成不论什么时候都是电商平台的主要利润来源。因为平台是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现。

3、广告费

企业将平台上有价值的位置用于放置各类型广告，根据平台流量和平台人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。如果平台具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大。但是平台出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放。

4、搜索排名竞价

平台商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性。由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。

5、支付环节收费

支付问题的彻底解决促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款。而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。

6、引进战略投资或整体上市。

电商案例

电商时代传统零售创新突围的案例与启示

全民触网、淘宝下乡、快递入户，到如今轻点几下手指就能手机购物——中国，2014年新晋“世界网购第一大国”的称号，绝非浪得虚名。

网络电商繁荣的另一面，则是传统零售终端被逼到了“墙角”。

正如马云曾经多次放言要改写中国零售业的格局，实际上，从2009年开始，传统门店的发展趋势就有日薄西山的态势：品牌厂商忙着开辟线上渠道，传统终端霸主的渠道掌控力下降;百货店逐步沦为试衣间，利润下行;消费者甚至跨越太平洋，直接将各国精品装入网络购物车„„实体店仿佛已是明日黄花和夕阳产业，昔日荣光渐行渐远。

但是，人们发现，在电商热潮不断涌动的当下，总有一批零售终端在进行突围——通过门店创新，不断给消费者重返“店商”的充分理由，并且借着“电商”的东风，活得比以前更好。他们还颇有底气：电商永远无法拥有实体经营的独特优势——“亲身体验”！

有意思的是，在中国台湾地区乃至在日本市场，就是因为便利店的发展历史悠久，提供的服务包罗万象，使得台湾一直没有崛起所谓的“淘宝系”。

正如俗话所说——“女人总是要逛街的”，实体门店承载的客户体验过程以及社交欲求，让“店商”不仅不会因为“电商”兴起而衰落，反而会在整合“电商”、升级门店的过程中，出现一个又一个经营创新。这也推动着“电商”走向新的繁荣。

一句话，“电商”时代的“店商”，没有做不好，只有不会做！

在本专题中，且看“电”“店”大战时代，那些有作为的门店在如何创新和尝试？又在给企业带来怎样的创新可能？

商家比消费者更聪明的时代，一去不复返了。商家必须用全渠道策略，满足消费者“自主选择渠道”的需求。

未来属于“全渠道终端”

零售焦虑症

2013年10月，成都的秋天温暖而潮湿，春熙路，这条成都最繁华的商业街依然人声鼎沸。但似乎没有多少人注意到，这里的地标性建筑——“太平洋百货”即将结束自己20年的经营，因为租金上涨过快，已是原来的5倍，而营业额却不断下降。选择闭店反而更加明智。

2014年4月底的北京，夏天着急地赶了上来，寸土寸金的望京商圈，正经历一股关店寒潮。先是华堂商场，再是卜蜂莲花，两家口碑不错的外资超市，忠诚的消费者不在少数，却也难敌利润过低的困境。

不仅如此，虽然2013年零售行业业绩差强人意，但到了2014年，总体情况变得更加不容乐观。中华全国商业信息中心的统计数据显示，4月份全国50家重点大型零售企业销售额同比(去年)下降7%。而在某些细分领域，业绩跳水现象十分严重，比如：受宏观经济“气候”影响剧烈的珠宝业，和去年超速过度膨胀的男装行业，零售焦虑症一度蔓延中国商界。

“这是一个‘屋漏偏逢连夜雨’的阶段。”一位行业专家这样总结整个零售终端的尴尬格局：一方面电商围追堵截，一方面自身经营遇到瓶颈，再加上房租高企、成本增加，以及政府彻查预付卡市场，围追堵截各种商业贿赂行为，使得传统零售行业遭受多面夹击。

值得注意的是：关店潮频现之余，这个行业也迎来了真正的“市场拐点”。

“店商”：迎来全渠道拐点

“拐点从2008年就出现了，如今迎来的是拐点之后的结果——整个业态的改变。”

在北京工商大学商业经济研究所所长洪涛教授看来，从1990年代开始，中国零售业发展走上了快车道，如今不仅是体量增加，商业模式也经历了单渠道、多渠道和全渠道三个时代。特别是2008年以来的6年间，随着社交和移动网络的繁荣，新兴的移动电子商务渠道与原来的实体渠道、电子商务渠道三足鼎立，形成了零售业的全渠道时代。

全渠道模式，从2009年的“拐点”开始，到如今，已是所有企业渠道转型的方向。

另一方面，消费者其实也不再满足于单一的传统销售渠道，或者单一的电商渠道，如果企业不能顺应潮流，开始真正的全渠道转型，消费者用脚投票的局面是一种必然。

消费者比商家更聪明的年代

德勤公司2014年6月刚发布的消费调研显示：超过75%的中国客户在通过多种渠道与企业互动时，对消费体验不满意。

德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄表示：“在这个高度重视便利性的时代，消费者希望能“自己选择”渠道——实体店、电话、网络或其他任何方式来购买和获得服务。而当前，企业不同渠道之间的体验缺乏一致性，这是主要问题。另外，消费者也在寻求更加个性化的消费服务。”

“这是一个消费者比商家更聪明的年代。”尚道营销董事长张恒表示。在他看来，如今的消费者分类已经比以前复杂得多，消费者去中心化和部落化的情况加剧，那种一个核心购物商圈搞定所有消费者的时代早已一去不复返，因此，传统百货业和商超行业的没落和危机必将发生。要想真正锁定客户，正如德勤的消费报告所提示：商家必须能够满足消费者“自主选择渠道”的需求。

商家比消费者更聪明的时代，一去不复返了。

怎样开辟“全渠道”？

全球领先的客户体验研究结构弗雷斯特有一个著名的客户体验金字塔。

第一层是基本需求满足，第二层是容易性，第三层是愉悦。其中的容易性也就是购买的便利性，这正是电商平台大大优于实体门店之处，只要轻点鼠标就可以在万千物品中挑选，足不出户就能获得心爱之物。

不过对于实体店经营者来说，其实换个思路就会把眼界打开。

正如国内箱包行业知名品牌UTC行家CEO孔卫红所言：“其实所有的渠道都可为我所用，实体店与电商不是竞争关系而是互补关系，我们作为经营者应该站在消费者的角度来提供全渠道服务。”徐国庆，知名箱包品牌KingCamp创始人，十分认同这个观点，他说：“我们在国内80个城市有500家网点，但客户的需求不止于此，线下店面的优势是提供服务，但作为品牌的整体市场战略必须将有形和无形店铺进行整合。”

全球知名服饰品牌优衣库，早在2013年4月份就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机App”的全渠道布局，从多个渠道来影响和贴近消费者。优衣库的全渠道做法是：用App支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放，以及线下店铺查询等功能，其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的，而App上所展示的优惠券、二维 7 码，都是专门为门店消费提供的，只能在实体店内才能扫描使用，从而实现把消费者从App引流到门店的目标。

同时，优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门为自己公司的App设计的，只能用优衣库App才能扫描识别，这样又可以将线下门店里的消费人群吸引到线上，从而实现客户线上与线下的交融，提升客户忠诚度，对于门店本身的业绩增长大有好处。

忘掉“电”“店”差别

对此，中国连锁经营协会副秘书长杨青松解读道：对于消费者来说，渠道本身并没有价值，有价值的是如何更加快速便利地获得自己需要的产品与服务。例如：相比中国大陆，台湾地区的便利店网络十分发达，学校、医院、地铁、写字楼、就连阿里山上都有便利店，都市里几乎不出百米必遇便利店;从一日三餐到现煮咖啡、鲜切水果、电池、手机卡、油盐酱醋等一应俱全，同时便利店还是人们的小型办公室：复印、邮寄、缴费、买火车票，都可以在便利店完成。结果，台湾地区一直没有成为电商发达的地带。

这说明，消费者在意的并不是从什么渠道购物，也不是你的渠道是否采用了新兴技术，他们最在意的还是渠道是否便利。

忘掉“电商”与“店商”差别，只要尽一切技术可能让消费者便利，你就是赢家。

实际上，不管是京东与遍布全国的便利店品牌商实施联动，还是马云牵手银泰百货董事长沈国军，以及被吵得沸沸扬扬的传统品牌O2O化，核心还在于：单一渠道一统天下的时代早已过去，如何充分利用全渠道策略，为消费者提供最佳服务，才是当前的核心问题。

全渠道消费者是“黄金客户”

不过一提到全渠道营销，很多企业会联想到庞大的信息系统改造工程，以及建立全新平台的种种高额费用。但是，下面这份研究报告，也许会给这些管理者成本导向的管理者带来“安慰”。

根据市场研究机构IDCRetail Insights研究结果：全渠道消费者是标准的黄金消费者。在对单渠道、多渠道和全渠道消费者的比较研究中，IDC Retail Insights发现：相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%-30%。而相比于多渠道消费者，全渠道消费者又平均多消费20%!8

更为重要的是，全渠道消费者的顾客忠诚度要远远高于前两者，还会通过社交媒体和在线活动影响更多的顾客。换句话说，变身采用全渠道策略，不仅会获得更多收益，也能收获更多有价值的忠实消费者。

“未来商店”是智能体验终端

“全渠道是基础，如今实体门店的变革核心也在于对整个购物流程的改革，这体现在一系列小事中。”北京工商大学商业教授洪涛认为。

而在中国连锁经营协会副秘书长杨青松眼中，上品折扣可谓是这种变革的最早尝鲜企业之一。2014年4月25日，位于杭州下沙区的上品折扣微信体验店正式开业。“这是上品在全国开出的第一家微信体验店，会系统性地优化线下零售百货业的玩法和商业模式。”上品折扣执行总裁沈慧峰兴奋地对媒体表示：这个“未来商店”的标准购物流程是，顾客可以以通过微信购买店内的所有商品，并可以利用微信公众账号，实现对店内商品的现场扫购、货品随时分享、离店支付、集中取货等功能，还可以通过微信安排店面提供邮寄配送，并进行实时订单查询。

与传统商店的购物模式不同，在这家商店里，没有收银台，也没有多少服务人员，而且几乎不会遇到商品缺货(可以在店里用微信下单)，更可以随时通过微信平台与友人分享讨论，并能享受送货到家的服务。

同样根据德勤之前的消费调研报告显示：时下的年轻消费者评价地面店吸引力的几大关键因素，按重要程度依次排序是：店员、自助移动收银系统、条形码扫描器、折扣券和店内WiFi.这个报告揭示的吸引力元素也许并不全面，但对于零售终端而言，绝对意味着可以围绕这些元素打造“未来商店”，把店铺升级为“智能终端”，将是非常有效的扩大销售的方式。

而国内知名内衣品牌都市丽人，也是重塑零售终端流程的典型案例。对拥有6000家门店的都市丽人来说，重塑零售终端流程就意味着管理半径和内涵的全新变革。比如：都市丽人花费巨资完善全球可视化管理系统——以实现对门店经营数据、天气状况、货品陈列等信息的实时监测和反馈，第一时间掌控消费者对每款投放产品的反应，补充热销产品订单，修改滞销产品的设计，让消费者随时都能购买到应季的心仪产品。

对消费者而言的“智能体验终端”的另一面，就是对商家而言的“智能经营终端”。

“云消费”的三个支点

在洪涛看来，前两年，学术界热议的云消费时代已经来临，其中，包括最核心的三个支点：

一，“云内容”。要突破传统店铺的面积限制、陈列限制、存储限制，突破时间与空间的限制，突破商品有形与无形的界限，突破商品与服务的界限;

二，“云终端”。从实体商店、网上商店、智能手机，到电子阅读器、交互电视等，消费者接触的一切平台都可成为消费终端;

三，“云支付”。消费者可以采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。

如果说，传统商业经营以连锁化、标准化、规范化为努力方向，那么，在把自己打造成全渠道“智能消费终端”的云消费时代，独特性才是零售终端生存的根本，大数据以及智能分析技术使得商家可以追踪每一位客户的购买历程和购物习惯，根据其要求给予最好的商品组合和增值服务。

“我们会把客户细分为21个层级，根据其最近一次的消费内容，以及消费频次和金额，构建价值模型，来决定如何向他们进行精准营销。”中粮置地大悦城商管中心推广总经理危建平表示：POS收银、CRM会员、客流统计、WiFi系统、广告发布中心、App管理等10个系统构成了大悦城数据管理中心，以此可以对所有消费者的行动轨迹和购买行为进行随时记录。

而通过这些数据流，大悦城还创造了“购物篮分析”概念：顾客被分级和记录后，会对其所喜欢的品牌进行整合营销，形成“水单营销”，顾客在A店购买了商品后，其小票上也许就会出现B店铺的品牌优惠券，触发连带的二次销售。

未来没有B2C

在张恒看来，这是一个全新的C2C时代(超越了传统的B2C)，销售从消费者开始，又终于消费者，是“从市场到市场”的个性化消费过程。而在全新的C2C时代里，实体门店扮演的角色将发生全新的变革。

当然，正如之前网上流传的一篇文章——《为何宜家不惧怕天猫?》一样，对于消费者而言，渠道只是一个通路，消费者的感受才是核心。不论是全渠道营销，还是对整 个销售过程的“翻新”，都是为了更好地服务于消费者。也因此，一些品牌未必在技术领域进行了“颠覆性突破”，但依然在零售终端获得了不可替代的“江湖地位”，同样是在践行全新的C2C精神。

在本专题后续的案例文章中，我们将为您进一步展示精彩的零售终端创新和转型案例，供您决策参考。

UTC行家的300家门店，之所以在行业出现整体性大滑坡时，还能做到单店40%的业绩增长，就是因为品牌与电商结合时，门店被重新定位了功能，并获得了某种意义上的新生。

UTC行家：

打造店商不败“铁三角”

渠道最本质的内涵是什么?

这是孔卫红，作为国内箱包第一品牌运营商UTC行家的总经理，思考最多的问题。从最初的百货公司专营店、全国各大机场体验店，到与区域经销商合作的生活方式展示馆，再到2009年，旗下有威戈、逸客、GUESS等知名箱包品牌的UTC行家开始“触网”，渠道的概念也随之而变，孔卫红的困惑亦由此产生。

当天猫“双11”一天的销量抵得过全年1/4时，当众多垂直电商瞄准箱包行业展开竞争时，当原有的店铺受到冲击销量不断下跌，而消费者的需求却在迅速变化时，孔卫红清醒地认识到，变是必须的，不变就是认输。

重塑门店

此前10来年的外贸从业经历，使得UTC行家旗下已拥有十多款国际知名箱包品牌的中国区总代理权，包括瑞士军刀威戈(Wenger)，芬兰时尚潮流品牌高乐Golla、意大利奢侈品牌布里克斯(BRICS)、经典商务品牌卡尔顿(Carlton)等近万种箱包产品与300多家实体门店。

产品和品牌都是过硬的，渠道就成为了重中之重，与很多传统品牌逐步“触网”不同，孔卫红和她的团队似乎有种“偏向虎山行”的劲头。“2009年我们‘触网’时，是进驻天猫最早的一批品牌，后来微信购物出现了，我们也是最早的一批服务号拥有者。我觉得与大品牌和平台合作，对于我们这样细分行业的企业来说，是挑战但更是机遇。”孔卫红强调道。

在行业内的其他企业小心翼翼的触网之际，UTC行家已开始拥抱互联网渠道，不仅为网店定制特殊产品，还根据网上消费者的需求改变了产品的惯有包装。不过这绝对不意味者对于线下店面的抛弃，与其他产品不同，箱包产品虽然标准化很强，但由于旅行中的种种细节问题，使得提升客户深度体验一直是箱包行业销售的关键。

而深度体验首先就要“眼见为实”，这是电商平台所无法给予的。孔卫红认为，UTC行家的300家门店，在行业出现整体业绩大滑坡时，还能做到单店40%的增长，就是因为品牌与电商结合时，被重新定位了功能，并获得了某种意义上的新生。

“看不到”销售的实体店

一年一度的三八妇女节，会有什么新鲜促销模式?

上海港汇中心里100平方米的UTC门店前，一大早就排起了长龙，店员似乎并没有因为“长龙”而忙乱，反而在对消费者耐心介绍手中商品。过了一会儿更奇怪的事情发生了，很快店内恢复了日常平静，人流消失了，但店员脸上却露出了喜悦的笑容。

难道，这些客人就是为了听产品介绍才排队的吗?

显然不是，在这个时间稀缺的时代，正所谓无利不起早。原来，这些人是收到UTC行家线上店铺发送的邀请后，前来店内领取节日免费电影票的，恰逢店内在做著名品牌GUESS的产品促销，粉红色的外表很受女性喜欢，价格又很合适，仅仅不到一个小时，近百套产品就这样售罄。

但为何没看到人们拿着产品离开?因为拖着这个行李箱去看电影真有点不方便，而店里也确实没有100套产品的存放地。于是，店员就请客户用电子购物软件扫描相应的代码，直接在网上购买，然后再由UTC行家的同城物流直接送到客户家里，这样的销售与购买，真正实现了O2O模式。

当然这种O2O最关键之处，还在于线下店面所扮演的角色。

孔卫红认为，他们最兴奋的一点，在于如何利用实体店的优势来完成线上线下的对接。实体店不再需要那么多店员，推销员的工作也不再枯燥单调，而是变成与消费者进行各种层次的交流，比如这一次是妇女节，下一次是父亲节，顾客进入店面时已经有所诉求，推销员的职责就是去满足这些需求，比如推荐特定的产品，比如进行某些热门产品功能的讲解，再不会无的放矢。与很多时尚产品不同，箱包类产品实用性强，用户关 12 注产品的使用细节感受，以及是否能更好地实现旅行和出差的功能性作用，所以对产品的体验格外重视。

不再“标准化服务”的地面店

在孔卫红眼中，UTC行家所吸引的不是普通客人，而是特定的旅行爱好者和品牌的忠诚用户。因此在近两年的地面店铺布局中，UTC行家以旅行社区概念店及单品牌专卖店整合的模式运营，着力开设了更多的机场体验店,并与一些新型购物中心联手打造了全新品牌概念店，减少了在传统百货领域的投放。

同时，在地面店里，客户享受的不再是传统的标准化服务，而是UTC行家根据地域、季节乃至个别客户的个性化需求所提供的增值服务。比如：针对爱旅行的妈妈，推出如何打包行李兼照顾孩子的旅行方案介绍。如何装奶粉，如何把各种婴儿用品仔细放置，让小孩安全舒适地乘坐飞机的种种细节增值服务很受欢迎。再比如，为什么要在机场开设如此多的店铺呢?一来是乘客在旅行中的突发购物很频繁，门店购多，可以招徕更多新客户，二来机场的顾客也是所有客户群中时间最紧张的，开设在机场的店铺可以就近为他们提供便利服务。比如：一些小配件的购买和更换，再比如积分礼物的换领等。在孔卫红的设想中，未来他们还将与阿里巴巴达成合作，在一些机场开辟淘宝VIP客户专区，让消费者可以一边喝着咖啡一边购买产品。

在实体店下单的“双11”

如果说之前的三八妇女节活动是从线上引流，那么去年的“双11”则反其道行之，并极致发挥了线下店的宣传推广和体验的作用。之前UTC行家把100多家门店地址内置进了高德地图，并在自己的三家天猫旗舰店上发布公告，消费者通过高德地图就能查找到身边参加的UTC行家线下门店，到店体验实体商品后，消费者可以将看中的商品通过各种智能移动终端添加到天猫购物车里，在“双11”当天下单还可享受5折优惠。同时消费者还可以用天猫客户端扫描UTC行家旗下各个天猫店铺的品牌活动二维码，直接获得天猫旗舰店的现金优惠券。

令曹轶宁——UTC行家电商总经理十分惊喜的是，该活动最终成交3万多单，成交额达到1300万元，再次创造行业纪录，而且这些货24小时全部发完。在位于苏州的仓库里，快递公司直接派驻工作员进仓库，不少商品已经预包装完成，20多台打印机一起工作，保证客户准时收货。

事实上，“双11”线上销售之所以创造行业纪录，在孔卫红看来不仅是依赖“网络营销”的功夫，也与注重实体店的体验式销售有很大关系。

下一步：手机端撬动渠道“铁三角”

在这个过程中，对于各种客户和市场数据的分析，也决定了UTC行家日后的战略方向。让孔卫红感到心惊的两个数字分别是1/4和40%，前一个数字指2013年“双11”一天的销售额竟然占到了全年销售额的1/4，而40%，则是指提交的订单中40%来自手机端。孔卫红在心中悄悄修改了未来的市场蓝图。

“如果说以前我们是线上线下各一半，那么未来移动购物将是铁三角的另外一端。”孔卫红如此规划。从之前微信建立服务号开始，他们就是最早获得许可的10大品牌之一，在她看来，这也意味着未来的渠道有更大的创新可能性。在她眼中，这也正是传统品牌可以再次超越自我的契机，用手机端与客户形成黏性，使得传统门店的销售将更具有个性化和针对性，“所有的渠道都是并行不悖的，在我们集团只有一个市场部，就是要用统一的形象来面对市场和客户，最终用产品和服务取胜。这也是我最终对渠道和实体店功能的理解，它让你到达客户的心中。”孔卫红笑着强调道。

在很多人以为门店是负担的时候，苏宁为何重启门店扩张?因为苏宁云商(002024,股吧)在O2O时代的竞争力，其实来自线下，而苏宁当前正在进行的终端变阵，正是释放这种实力的关键。

苏宁的“终端变阵”

“如果一个决定将让数以万计的人失去工作，这事该不该做?”

时间回到5月15日晚20∶06分，一贯喜欢剧透的苏宁云商副总裁李斌发出的一条语意不清的微博，瞬时掀起轩然大波。

苏宁要裁员了?易购要出问题?种种议论不绝于耳，就在“革命群众”摩拳擦掌准备大讨伐之际，另一只靴子终于落地了。第二天早上9点，李斌再次挑动起了微博人民的围观精神，更猛的一条微博横空出世，全文如下：

“苏宁大陆区门店将免费向全宇宙各星球的人们提供贴手机膜服务，没膜我们免费提供，不管你在哪儿买的手机我们都贴，你有膜我们免费贴，免费贴膜服务将成为我们门店标准服务之一;同时苏宁易购将开启史无前例的手机大促，继续打破手机低价。欢迎大家向我提供你希望苏宁提供哪些服务的信息，一经采纳必重谢。”

而此后出现的热烈景象，似乎有些出乎人们意料。

贴膜背后的玄机

5月19日，贴膜正式开始后，两天时间里，苏宁首批34个城市的门店共接待贴膜用户近10万，贴膜超过18万张，各大门店排起的长龙，让人感慨，李斌果然是预言帝，因为大量街边贴膜小贩的行业生命就此终结。

但这并不是苏宁实施此活动的真实诉求，活动开始的第四天，期待的效果终于出现，苏宁易购客户端推荐下载激活量达22万，因为贴膜活动的要求只有一个：贴膜可以，但必须装上苏宁易购的客户端。有好事者算了一笔账，如在一个真实用户手机上安装企业电商客户端，推广成本少则5元，多则10元，这22万全新客户的获取，让苏宁不仅省下了前期的推广费，还获得了消费者的认可。就连一向挑剔的周鸿祎也大赞：苏宁真正玩转了互联网思维和免费模式。

效果还不止于此。活动开始后的三天里，由于大多数门店涌入的客流量是之前的数倍，进而发生连带销售。实体店里，手机、电脑等3C产品环比之前一周销售增幅达120%。同时随着贴膜活动不断发酵，到5月底端午小长假时，业绩提升已相当明显。以北京市场为例，5月份的线上线下销售环比上月增加40%。

孙为民，苏宁云商副董事长，在2014年3月易观年会上曾大胆表示：从线下到线上，再到线上线下融合，苏宁曾经遇到很多阻力，如今终于确定了自己的主流方向，那就是：提升服务，满足客户体验，做整合零售商。而就在一个月前，苏宁当家人张近东也对媒体斩钉截铁地表示，为了让传统门店成为苏宁改革攻坚的前锋，会在今年新开200家新门店。

不过，谁也没有料到，这竟然就是变革的冲锋号，随之带来的变化，也让人们对苏宁的未来有了更多期许。

门店：从包袱到“超级武器”

不可否认，去年的多次跨行业收购，以及在电商大战中遇到的物流不畅和吸引人流的困境，使外界对于苏宁的前景有些拿捏不准。而今年如火如荼的门店创新攻势，似乎也让人们发现，长久以来忽视的现实——苏宁云商最大的差异化竞争优势，其实来自于线下。

张近东曾在年初大力宣扬更加务实的“店商+电商+零售服务商”的新型商业模式，使苏宁不再将实体店视为转型的包袱，而是作为“超级武器”来对抗天猫、京东等线上平台的猛烈攻击。

那么，除了贴膜以外，苏宁还将如何改造自己的“店”?

“你现在看到的这家店，只有南京和北京两家模版，世界杯开幕之后我们还要再次整修，这家店会成为日后苏宁超级店中的标杆。”王隼，苏宁北京四季青EXPO超级店店长，也是北京连锁店西北片区的经理，王隼告诉记者：从去年第四季度开始，苏宁在北上广等一线城市率先推出了第一批1.0版本的“互联网门店”。2013年年底开了10家左右，2014年超级店将达到近百家的规模。而四季青店正式在去年年底率先重装开业的，堪称苏宁超级店中的超级店。

实际上，并不是随便哪个门店都能成为超级店，只有年销售规模4亿元以上，店面面积达到8000平方米方可。未来北京预计开设近10家这样的超级店。

一进入四季青EXPO超级店内，很快就能发现位于核心区域的“易购特区”，“特区”里有硕大的电子屏幕和宽敞的电脑桌，还有各种促销招贴画。不时有销售人员上前服务，解答疑难。

“很多进入实体店的客户当然会直接购买商品，那么我们为何还要设置这样的互联网区呢，一是希望让消费者能够随时查询和了解商品在网络上的价格等情况，二则，苏宁易购网通过收购，在美妆和母婴领域的渠道和产品优势已经增强，经常会有大型促销活动，客户到了店里，除了看电器产品外，还可以随时点点鼠标，再买到性价比不错的美妆乃至日用消费品。岂不是一举两得吗?”苑金香，北京大区副总经理表示，这也是线上线下互相融合的一种体现。

此外，很多大型家电的显著位置都有二维码，一扫描就能上“电子货架”了解产品的各项参数，从出厂日期到各种性能，而在一些品类前面也会摆上相关的指示牌，扫描上面的二维码就能实现关联购买。举个例子，你买了洗衣机后也许还需要买洗衣粉和洗衣液，如今在店里一个地方就都能搞定。

而苏宁云商在2014年1月15日上线的“零钱包”招贴宣传也十分醒目，下载客户端，用户可直接使用“苏宁零钱宝”资金在易购上支付、缴费、充话费、还信用卡，还能获得免费收益，而推出这款产品正是为了应对如今汹涌而至的移动支付浪潮。

从电器销售，到全家人的休闲栖息地

同时，让店面变得更加智能，不仅仅是这些高效技术手段的使用，苏宁对实体门店的功能定位也在改变。这方面值得一提的例子是，从3年前全资控股乐购仕以后，如今苏宁的“超级店”从这家日本老牌连锁体验店中也偷师不少。

在男性喜爱的3C产品的旁边，摆放女性喜欢的化妆品和孩子的纸尿裤等婴儿用品，正是乐购仕最大的独特之处，除了这些美妆和母婴产品，乐购仕还销售精品厨具和各种文具以及装饰品，这样做的目的就是——吸引全家人一起来逛店。

如今在苏宁超级店里，这些优秀的模式正在被逐步克隆，“我们渴望打造的不仅是一个电器销售平台，更是一个综合化的生活用品零售提供商。男性对3C产品情有独钟，但女性可能会因为长时间等待而失去耐心，那就摆放一些她们喜欢和需要的产品，这样就能延长一家人在店内的停留时间，销售额当然会大增。”苑金香，苏宁北京大区副总经理表示：超级店里除了的产品摆放不同以往外，超级店内还会增设儿童活动区和健身产品体验区，以及可以放松休闲的冰吧和水吧，消费者会将原有的简单销售的空间当作放松休闲的栖息地。

云时代的“渠道变阵”

如今，在苏宁超级店里还会设一个独特的三角区——这就是文章开头提到的免费贴膜区，当然，贴膜只是它的功能之一，在三角区里，贴膜、维修以及货品自提，都可以完成。而贴膜自5月中旬后变成了常规项目。

三角区里值得一提的还有货品自提区。2013年6月，苏宁通过改造自己的供应链推出“线上线下同价”策略，但在去年“双11”电商大战中，苏宁整体的送货速度成为被外界诟病的核心问题。毕竟即使在平时，物流也是电商的心腹大患。如今的苏宁物流板块负责人侯恩龙，当年在负责北京大区业务时遇到的头一个送货问题就是：电商客户，特别是移动端客户，下单高峰在晚上，而送货则必须跟着客户的节奏，为此，候恩龙率先将物流体系改成了三班倒，晚上也照常开工。

而更大的革新就来自于自提区的建立——所谓的自提，就是网络用户在易购网上下单后，可以自愿选择搜寻距离最近的门店直接去提货，此举大大发挥了苏宁门店布局广泛的优势，这不是其他电商可比的。如此的DIY取货方式很受网络用户欢迎，对苏宁门店来说，这不仅节省人力、物力成本，还能把消费者引流到线下渠道，进行二次体验。

2014年第三季度，除了超级店以外苏宁计划完成1600家门店自提点的建设。

从2014年4月份开始，苏宁在北上广深等12个一线城市妥投率已达到98.6%。苑金香表示，如今很多产品已经能够做到最快半天内到达消费者手中，未来苏宁还将在北上广深等重点城市推行一日三送和特色产品“易速达”。

对于苏宁而言，真正打通线上线下的数据流、信息流，从而让消费者得到最便捷的服务，将实体店变成集销售、展示、体验、休闲、社交等功能为一体的全新终端，并完成全渠道销售，才是苏宁“渠道变阵”的核心战略。

对大悦城来说，它不仅是一个Shopping Mall，其本质是主题社交第四空间。

大悦城：缔造社交第四空间

“欧迪，我们去吃冰激凌吧，不过你得看着我吃。”夏天的夜晚，加菲猫自得而狡诈的神情让人忍俊不禁。值得一提的是，这只来自美国、富有喜感、令无数80后喜爱的橙色大胖猫终于在中国过上了自己的36岁生日。

生日Party的举办地点就是大悦城。

大悦城如何消费“世界杯”?

2014年6月15日，“菲常世界杯”加菲猫展登陆天津，32个真人比例的加菲猫现身第一主场——天津大悦城，当日重量级国足大咖于根伟亲临“菲常世界杯”启动仪式，恰逢父亲节，于根伟还把签名足球送给了一位球迷父亲。

实际上，不仅是“围观”式的仪式，大悦城围绕“菲常世界杯”展开的是一个系统策划。例如：世界杯期间，来天津大悦城消费的顾客，可以凭任意消费小票，或关注天津大悦城微博、微信，进入展区与加菲亲密接触。大悦城会员也可用积分兑换加菲猫的正版礼物——足球、马克杯以及购物袋，此外，顾客消费后只要把加菲猫贴花贴在爱车尾部，就能享受免费停车待遇，而随着世界杯赛程演进，其余的创意活动还将继续跟进。

对于天津大悦城总经理吴铮来说，一切的可能性都在发酵中，毕竟上个月刚在北京朝阳大悦城完成了100个“蓝胖子”哆啦A梦展，获得的销售佳绩已经给他吃了定心丸。

对大悦城来说，不仅是一个Shopping Mall，其本质是一个主题社交第四空间。

据统计，上个月的哆啦A梦展开始后，朝阳大悦城的平均客流环比提升45%，五一小长假3天的总销售额较去年同期增长30%。

疯抢背后是疯玩

而再前推一月，在“菲常世界杯”两个月前的4月19日——注意，这处在购物中心传统的销售淡季——天津大悦城疯抢节上，收获了单日客流15.5万人，销售额1.2亿元的成果。不过这绝对不仅是打折就能完成的业绩。

在活动开始前三周，天津大悦城通过微博、微信等新媒体为“4.19大悦疯抢节”进行广泛传播、精准互动和即时服务。也就是通过线上为线下活动集客。离正式活动还有一周时，“4.19”已经吸引了大批网友乐此不疲地点赞、调侃、扩散，甚至再创作。最有趣的就是号召粉丝一起参加微博主题活动，其中最受欢迎的主题是#我要换头像#，号称参与有奖不用拼人品，就可获得“德国牛奶1L装2盒”，一夜之间数万名网友的头像都换成了“9.8大悦疯抢节”，小伙伴们纷纷表示第一时间叫上“亲”一起参加的才是真友情。

截至4月10日，有超过2700万网民参与到了这次预演中。之所以有这样的效果是因为在很多消费者心目中，来参与活动已经不仅是为了购物，而且这里也是他们的娱乐、体验和社交空间。

此外，作为一个商业综合体，大悦城也发动了入驻品牌的力量：从4月5日起，包括港丽、外婆家、JINS等在内的50个天津大悦城入驻品牌，提前登陆大众点评网，开展针对活动的O2O联动。同时，大悦城还邀请了食品电商，如：中粮我买网;生活服务类品牌，如：中国移动和凯撒旅游;金融服务类品牌，如：农业银行;以及汽车消费类品牌，如：宝马MINI等，一起展开联合促销，为客户提供完整的购物解决方案。

这些都是让消费者玩得嗨，又获得实惠的背后功夫。

“E模式”成就第四空间

“在电商时代，作为大型购物中心，要想更好地生存，必须有互联网思维，必须像天猫一样成为品牌销售的有力平台，最重要的是，要给予消费者一个真正的体验空间。”

在中粮置地大悦城商管公司推广总经理危建平看来，2011年圣诞节开业的天津大悦城，之所以迅速在天津获得这样的“江湖地位”，正源于此。

据说，大悦城的概念，源于中粮集团有限公司董事长宁高宁夜读《论语》，读到“近者悦，远者来”时，忽然有了灵感，其释义为“创造喜悦和欢乐，使周围的人感到愉快，并吸引远道而来的客人”。

而2007年开设西单大悦城之际，宁高宁可能未曾料到七年的时间，大悦城不仅改变了传统百货的业态，还缔造了如今中国商业零售终端的最前卫模式——E大悦城。

“所谓的E大悦城，E本来自于Enjoy这个单词，如今它在管理实施层面有了三层含义。即Experience(体验式消费)、Electronic(电子化应用)、Efficient(高效化管理)。”中粮置地总经理韩石表示，中粮的目标是5-10年内在全国复制30个大悦城，占整个中粮集团资产的25%。

而要一直领先于国内数千家购物中心，依靠的就是这个独特的E模式。

在韩石看来，这三种含义是由一连串数字构成的。比如：在建筑空间上，大悦城的公共空间面积超过50%——挑空、广场、连廊、过道留足舒适空间;天梯、直梯、跨层梯连接室内交通，快速方便。在商业业态的分布中，在大悦城里，餐饮、娱乐、体验等非零售业态占到40%左右。每一层都为特定的消费者量身定制。

而在具体运营中，主要定位于18-35岁的中青年人群，根据会员RFM模型，最近一次消费(Recency)、消费频次(Frequency)和消费金额(Monetary)，将会员分为21个层级。最核心的，则是通过“综合云数据中心”为客户提供更加精准的个性化营销，管理层也能及时掌握每家商户的销售业绩以及市场状况。

炼内功的同时，推动大悦城成为时尚第四空间的，还在于大悦城给电商等新兴平台和渠道提供的共赢模式。正如前文所提到的疯抢节，与垂直电商的合作，在网络平台上的推广，重视体验的网上分享，都突破了购物中心的传统推广和销售模式。

“第四空间”直击消费本质

正如咖啡馆是办公室与家之外的第三空间，像大悦城这样大体量的综合性购物中心就是人们放松休闲的另一个全新空间——第四空间。中粮置地大悦城商管公司推广总经理危建平认为，“对于大悦城来说，不仅是技术上领先或者是理念前瞻，关键在于我们回到了消费者需求的本质。”

而第四空间是最契合，也最能释放年轻消费者需求的终端升级形态。

无论是多渠道与消费者个性化沟通，还是与电商平台积极合作，再或者每到特定时段就举办主题活动，目的只有一个：让大悦城不仅仅是一个销售渠道，还是一个真正智能与舒适的体验空间。为了达到这个要求，细致的管理，精心的策划以及高效的数据分析平台缺一不可。

传统珠宝店如何把自己“设计”成提升用户体验的沟通平台，而不再是单纯卖珠宝的地方?

通灵珠宝：泛渠道销售“情感体验”

动辄3万、5万的珠宝钻石，在通灵珠宝董事长沈东军的原有思维中，一直是在实体店里才更容易卖得动——这不仅是因为珠宝产品与对价格敏感的网购用户需求不匹配，而且更因为珠宝店要满足消费者高一阶的情感需求。在这方面，实体店所能带来的体验感具有先天优势。

不过现在，沈东军的这个商业认知发生了微妙的转变。

浅尝辄止的电商受挫

在2009年初步试水自营电商受挫之后，通灵珠宝认识到，仅对电商浅尝辄止并不能给线下实体店带来真正的推动——这被沈东军解释为“珠宝消费不是基本的功能性需求，而是带有一种仪式感的价值性需求”(特别是结婚钻石)，所以需要在看得见、摸得着、感受得到的场景里去体验。这也是他曾一度对电商不太看好的重要原因。但是，即使珠宝行业对电子商务的依赖性不强，完全放弃电商也意味着会丧失拓展生意的新渠道。

所以，从最初单纯地做电商转变到后来开辟全渠道营销(包括传统渠道、线上各大电商平台)，是通灵珠宝打开思路、探索渠道变革的重要一步。而趋势性的探索(全渠道被认为是未来趋势)又驱使其玩起了迈向实质意义的O2O——将线上线下进一步融合。

但如果O2O单纯地被理解为从线上到线下，仅仅发挥一个导流功能就太小儿科了。通灵珠宝直营事业总经理钟天翼对《中外管理》阐释他们的实践经验：“让线上与线下产生非常好的呼应效果，才能增强用户的体验感。”而这也是O2O不能被多数企业成功运用的一个难题。

被激活的“珠宝O2O”

与天猫的合作是通灵珠宝O2O的重要一环。2014年4月份，通灵珠宝在线下体验店引入了叫作“导购宝”(由阿里巴巴推出)的工具，将线下店内商品以线上店的形式呈现，兼具支付和IM(即时通讯)等功能。当然，为了使线上线下商品形成一定区隔，线上展示的珠宝不一定在线下门店里有，而线下门店的商品也不完全搬到线上去。如果说真正的差异化，则在于通灵珠宝根据不同平台的消费群体去做不同的商品组合，甚至对一 些个性化消费人群推出定制专款。正因如此，导购宝使得通灵珠宝的天猫旗舰店在线下也能获得一致性的体验。

通灵珠宝非常重视线上线下商品的陈列和配比。一般来说，线上多是一些年轻化的品类及款式，但价格区间在3-5万的钻石，只要款式足够吸引用户，也不乏有人直接下单购买。如果线上用户看中了一款珠宝，并在网络上下了订单，需要看货或者想到体验店里去感受，一样能够在门店选货、支付。而对于线下门店没有而线上有货的情况，顾客可直接在门店里用导购宝下订单并通过支付宝来付款。

这实际上是将线上线下打通了。“它不只是一个简单的导流，而是形成一个完整的互通与互动。”钟天翼解释道。这种形式也是珠宝行业的首次应用。

倘若用户在线上买完货后，想到线下去退货，也能行吗?“当然也可通过线上线下对接来实现。让顾客在所有渠道上都能买到我们的产品，在线上可以享受与门店相同的服务，这种更方便、更灵活的购物体验是我们最看重的。”钟天翼回答。

被“翻新”的情感体验

在向“珠宝O2O”的探索中，通灵珠宝的终端升级还不止于此。

例如，“轻奢侈”的通灵珠宝一直主打情感营销，如今又有了形式和内容的“翻新”。

其“代表作”是一本记录家和爱的小册子——叫《爱的档案》。当顾客(如恋爱或者结婚人士)在店里买完珠宝后，通灵珠宝会送给他们这本精美的小册子。他们可在上面“记录”任何东西，比如：第一次约会买的电影票，以及约会过程中说的一些情话。“甚至把人生的过程都记录下来，将来还可以留给他们的孩子。”沈东军生动地描述到，就连孩子刚出生时的胎毛、小脚印，或者将来上学的成绩单等，《爱的档案》都可以将其一一封存，实为“为下一代珍藏”(通灵珠宝的品牌定位)。

这款附属产品于2012年推出之后，颇受顾客好评，甚至有些人买珠宝就是冲着《爱的档案》而来的。

通灵珠宝更有价值的探索是：对于线上用户或者年轻消费者，特意开发《爱的档案》App软件来丰富虚拟世界的沟通需求。——虽然人们总认为给客户创造线上情感体验，是门店最难做的事情，但通灵珠宝的这个创新，却突破了此类认识。

与纸质的实物相比，《爱的档案》App能够让顾客更方便地收集、整理和查找。让家庭生活中的一切记录与珍藏更加随性自如，文字、声音、图像资料都可悉数记录于此。

通灵珠宝给《爱的档案》App的定位是：个人与家庭情感的云端存储与互动平台。所以，除了记录功能以外，其娱乐性和社交属性也更加凸显：用户可通过短信、邮件、微博及微信等社交平台，向好友分享自己家庭生活的甜蜜时刻。

“实际上就是希望顾客的体验感越来越生动，与我们的感情情感联系也越来越紧密，对我们的价值观越来越认同。”通灵珠宝定位创意中心总经理陈云甫对《中外管理》说。

可问题是，消费者会如实记录吗?陈云甫并不担心顾客会不会主动去做，“因为顾客本身就有这种家庭情结和需求，不需要去刻意提醒他，通灵珠宝希望以此来达成与顾客的情感共鸣。”

不是店员，而是品牌顾问

在通灵珠宝的体验店升级中，有这样一种“特色现象”：在遍布全国的300多家门店里，通灵珠宝的所有店员都有一个不寻常的头衔：品牌顾问，再高一级叫品牌大使。

“他们不是在推销珠宝，而是在传递公司的品牌理念，其实就是在诉说一个情感故事。”沈东军直率地说。

“许多年之后，面对女儿出嫁的婚车队伍，在通灵珠宝购买钻戒的那个遥远下午„„”这段很有诗意的独白是品牌顾问们都会表达的句式。而这来自于沈东军从1982年诺贝尔文学奖得主、即《百年孤独》的作者马尔克斯所描述的一段文字受到的启发。

所有这一切在陈云甫的解释中，都是通灵珠宝花心思“设计”出来的。对于传统门店，最关键的是“设计”什么样的体验，“就像为顾客做一个旅游计划表一样，去哪个景点玩，在哪个酒店住，到哪家饭店吃，都要基于对顾客和品牌之间的体验过程来设计。”陈云甫形象地说。

今天，当体验经济越来越成为传统企业追逐的方向时，通灵珠宝打算将线下体验店“设计”成为一个对顾客有价值的沟通平台，而不再是单纯卖珠宝的地方。

实体店超级“变身术”

在中国，传统渠道正沦为电商的“试衣间”(代名词)，却还让消费者屡试“不爽”、毫无留恋之感。

这是传统零售终端最可怕的噩梦。

得消费者得天下。谁不明白这个最纯朴的商业道理?上海商学院教授周勇对《中外管理》表示：如今，当电商凭借网络优势纷纷“上位”、甚至抢滩线下市场之际，传统实体店应在既有的体验优势上“玩”出新的花样，从而实现成功的升级和反击。

那么，在这一点上，国外又有哪些优秀案例可以为我借鉴?本文将为您展现最优的“变身术”案例。

变身术一：向内求变，精细化升级

“电商冲击最大的是传统百货，它在整个零售业态里日子是最难过的。”中国连锁经营协会副秘书长杨青松对《中外管理》坦言。

但是，传统百货是否从自身审视自己的问题了呢?如果没有，那就只能坐等马云来撼动你了。

对于传统百货实体店来说，凭借延续多年坐收“通道费”赚钱的盈利模式已经一去不复返了，并且在经营同质化的竞争环境下，首先必须从观念上转变经营思路。北京工商大学教授洪涛对《中外管理》分析：实体零售不仅仅是卖商品，还要将卖服务、卖消费理念、卖生活方式有机地结合一起，在消费者看得见的服务上再精细化。

洪涛眼中的精细化服务体现之一，就是在顾客还没到来之前，体验就已经开始了。比如：让顾客通过微信事先了解百货店里的情况，包括今天有什么促销活动、停车场有没有位子等，那么顾客就会更有目标性地做出购物计划。所以，诸如用微信管理的形式来提升购物体验，不乏让僵化的百货店重获活力。

而传统实体店要构建自己的竞争力，不要忽略从前你做不到的服务，这也是创造回头客的不变法则。

典型案例：

在电商如日中天的美国，梅西百货却在践行着“顾客在改变，我们也要变”，在细节上给顾客创建有趣的体验空间。一个细节服务就是美容小站(Beauty Spot)，即安装在百货店里的自助服务机，能让顾客在这台机器上搜索化妆品库存、了解和研究产品功能以及购买。且有一个“美容小站专职礼宾助理”在现场为顾客提供使用帮助。更值得点赞的是，梅西百货还为顾客提供搜索与递送服务，如果顾客在一家店里或者网上看中 24 了某款商品，但这家店却没有合适的颜色或者尺码，销售人员则可以从网上搜索合适的商品并下单，直接递送到顾客家里。

变身术二：全渠道协同，变身“智能终端”

很多消费者既使用网络购物，又会到实体店购物。而这两种渠道之间的互动能够产生强大效应。

当下实体店面临的一大挑战是：“电商越来越多地向线下‘钓鱼’，只要放一根长线便可收放自如;但线下往线上走好比建一座桥，投资大而风险高。”上海商学院教授周勇对此很感慨，许多实体店商坐拥地盘优势，却舍本求末去啃那线上鸡肋，大多数无功而返。

怎么办?其实实体店不一定非得花血本去做电商，而借电商渠道之力在线上线下全面出击也是不错的办法。全渠道营销被认为是传统实体店进行渠道革新的主流方向。

但是，全渠道营销的难题是如何打造线上线下的协同体验。“传统实体店要转变一个思维，就是电商不是纯粹来打你的，它是在传统门店的基础上又增加了一种跟消费者互动、沟通的工具。”杨青松进一步说，消费者在选择、决策、购买和反馈的过程中，每个环节都需要体验，而现场体验是整体体验的一个环节，所以不妨利用互联网工具(如微博、微信等)在各个环节上跟消费者互动，使整个购物链的过程都要影响到他，才能带来真正的互动效果。

典型案例：

2014年1月，美国日化巨头宝洁公司风风火火地开展了一场全渠道营销的风暴。宝洁旗下的日化洗护品牌几乎全军出动，推出为期一个月的大型送“福”营销活动，销售渠道覆盖线上以1号店为首的八大电商平台、线下以沃尔码为首的六大商超全国门店。

这次营销活动号称直接搭通“天地线”，而连接点是宝洁在中国广州机场设置的首家“机场概念店”。据了解，消费者到概念店里可享受销售顾问全程陪同和引导服务，直接体验新产品或者畅销品。店里还有与1号店独家合作推出的“产品购物墙”，供消费者直接扫描墙上产品的二维码，通过移动终端在现场完成购买。可谓“线下体验、线上付款，商品直接到家。”

变身术三：“虚实相加”，服务突破

一个几乎所有人的共识是，电商不会取代实体店，而实体店也不会“退位”。

而“虚实”结合已成为目前线上线下融合的有益探索。2014年3月，京城商城与全国15个城市万余家便利店(包括快客、好邻居、美宜佳等)达成联盟合作，以“携手万家便利店，共筑O2O”来谋求业态创新。对于这上万家便利店来说，这也是借京东O2O模式实现互联网探索的途径。

对于线上线下的双方合作者，业态的“虚实”结合不是最终目的，而结合之后的服务整合才是关键。“因为这会涉及支付、物流、售后、技术支持等多方面直接与顾客相关的营运管理问题。对于顾客来说，两者应该是一个整体，如果衔接不好，甚至出现网络通道受阻，都会严重影响顾客的购物体验。”周勇十分严谨地说。因而，两线之间的流程打通是必须完全实现的。

不仅如此，随着网络销售的增加，实体店还将更多的应该承担给网上交易做服务的角色。近两年生鲜农产品电子商务发力之后，国内一线城市的地铁终端越来越多地出现如电子菜箱、智能菜柜等自取货箱，正是基于此。那么，服务能不能做到更深入生活、更加便利化，是线下实体店升级的重要突破口。

典型案例：

在国内企业纷纷试水O2O的时候，来自日本的全家便利店搭上了美国物流巨头亚马逊的顺风车。具体操作方式是，亚马逊开辟的收货自提业务在线下全家便利店里兑现。这意味着用户提交订单后，可以选择等待到店取货的邮件通知，然后直接去刷卡或现金结账即可。显而易见，这一合作有利于解决亚马逊的“最后一公里”问题，对于全家便利店也有增加客流量、在卖货之外增加代缴费、充值等生活类服务以吸引潜在消费者的作用。

变身术四：异业“跨界”，创新体验

如果说电商与便利店的结合是同业合作，那么这两年意外冒出的异业联盟实践者也给传统商业带来了一股新鲜气息。

由于线下门店客流减少的事实困扰着众多实体店，所以如何让顾客多呆一会儿就成为亟待解决的问题。这要求实体店除却卖货这个基本功能之外，这能够营造一种让顾客愿意停留的氛围或者场景，并体验到超越购物需求的乐趣，甚至是一种全方位的购物享受，才能使实体店成为聚拢顾客的地方。

体验式消费因有着广阔的商业前景，越来越成为未来实体店升级的一种玩法，所以对于很多实体商业而言，强化体验型业态，满足电商所不能解决的问题，消费者就会像今天依赖网购一样离不开实体店，因为这里有他们想要感受的东西。

如何将体验玩出新鲜感，让顾客认同你并且成为忠实粉丝?“这需要(跨界)双方在体验的结合点上找到共性需求，进而推出更加个性化的服务。”洪涛说道。

跨界合作的更一进步，也许会产生全新的业态都是有可能的。双方除了形式上的合作以外，更重要的是完成一种商业模式的重新塑造，即深入业态内部的融合创新。

典型案例：

2014年3月，来自日本的著名服装品牌优衣库在美国的一家旗舰店引入了星巴克咖啡，使顾客在店内购物之余，可以坐下来轻松品一杯咖啡，就像坐在星巴克真正的门店里获得的体验感一样。

不仅仅如此。优衣库通过多种形式与星巴克进行跨界营销。其中一个有趣的例子就是，在星巴克杯子上印着优衣库的模特，在没有衣服的情况下，用户可给模特搭配不同T恤效果，目的就是让星巴克平淡的杯子融入到优衣库的活力中，同时达到互助营销的效果。

变身术五：打造专业化的现场体验

“解决消费者不能解决的问题，并让他们感到快乐，这是商业零售的本质。”周勇总结。

对于任何实体店而言，让顾客到你店里来，总需要一个这样那样的理由，或便利、或实惠、或亮丽、或体面、或安全、或口味等，因而重视对消费者购物行为的研究是十分必要的，从而分析出他们的个体需求，进而更合理地对店内商品和场景进行组合。这一切都必须从专业化视角出发，通过一些细节设计使消费者感受到你的专业度和增值服务，以此提升实体门店的顾客体验。

所以，体验式营销是需要诱发的，它应该成为传统门店的一项重要工作。当然不是因循守旧地继续搞会员制、或者搞个促销、或者送份大礼，还有那忽悠人的抽奖等销售模式，而是要根据业态的独特形式来创造一种顾客需求的现场体验感。

有了良好的终端体验之后，“下次再来”就成为回头客们自然而然的选择。

典型案例：

法国体育用品公司——迪卡侬，遵循“以消费者为价值导向，用强力的零售和终端，满足大众化需求的市场”。在迪卡侬的商店里，所陈列的产品都是按运动项目分类的，如自行车、轮滑、越野、瑜珈、网球以及钓鱼用品等，丰富的产品品类，可以满足顾客长尾的需求。

迪卡侬给顾客带来的生动体验主要分为静态和动态。静态的是，顾客可以随意试用产品。而每类产品都有体验区和运动场地，供顾客去随心所欲地尝试。动态体验则是搞一些主题活动，比如聘请专业运动员教大家体验攀岩，但这类活动一般不会与销售挂钩。并且迪卡侬的员工多是运动员出身，能够从专业角度帮顾客挑选最适合、而不是最昂贵的商品。

未来实体店无论如何“变形”，其角色都将演变为“消费解决方案提供者”。

“店商”的未来什么样?

想象一下，当快递员气喘吁吁地爬上六层楼、静候在门外请你签单的时候，你也许就对网购产生了依赖。而此情此景，在线下传统百货那里几乎是不可能发生的。“多年来，经营模式的僵化，无视顾客的购物感受，这是‘店商’的致命弱点。”上海商学院教授周勇对《中外管理》感叹。

难怪马云近日在凤凰卫视吴小莉的访谈中狠狠地发出警告：“我就要对传统的模式打一打，要让零售业连还击的力气都没有!”而今，面对互联网公司、电商公司如汹涌洪流一般向线下展开冲击和颠覆，曾经坐拥地盘优势的“店商”还能抱守多久?

消费者的购物习惯已变，“不变革的企业就会死掉，而且会死得很难看!”周勇谈及实体店面临的现实困境时坦言。不过他还认为，即使电商侵吞了传统商业的利益，实体店也依然不会轻易死掉。

要想创新，必先“自宫”。实体店的各类“店商”们，该怎样练就“葵花宝典”，做出颠覆自我的改变呢?

O2O的下一步：“O+O”

当“试衣间”论调甚嚣尘上的时候，作为高端百货的银泰动了互联网思维的念头，自2013年下半年开始在百货店和购物中心全面铺设免费WiFi，通过对获取到的线上线下的数据分析(如电子小票、行走路线、停留区域等信息)，来识别顾客的购物喜好、购 28 物频率以及品类搭配的习惯等重要行为，以此改善顾客的购物体验，这被视为其试水O2O的重要一步。

对银泰更有价值的一项O2O实验，是2013年11月15日银泰与支付宝钱包达成的战略合作，这使得顾客在银泰购物时可以用支付宝钱包直接在全国37家银泰实体店实现手机支付，无形中也可以将网上的支付宝用户引流到线下。而为了方便顾客线上购买、线下体验，银泰还在实体店特别设置了触摸屏，为顾客提供网上订单查询、提货和送货服务。

O2O被视为实体店的未来方向之一。因为将线上顾客引流到线下，可以让他们获得更好的实景体验。但目前，这种模式只是被简单粗暴地运用——多数实践者仅仅完成了从线上到线下的单纯导流，有些传统企业甚至因为渠道利益难题而形成了线上线下割裂的局面。

“线上线下不是对立关系，而是一种有机的融合。”北京工业大学教授洪涛对《中外管理》说道。

根据普华永道最近公布的一项调查显示：大多数消费者期待能够通过线上设备选购、支付和预订，又能在最方便的时间和地点在线下提取商品;也能通过网络查询店铺库存;希望线上线下具有一致的促销以及方便在线下实体店中对网上购买商品进行退货。

线上线下的界限开始越来越模糊，融合成为一个不可逆转的趋势。这意味着O2O要演变成“O+O”。“两线融合的方式有多种，但关键要看：线上买能不能线下退?线下买能不能线上退?A店买能不能B店退?线上买能不能线下试?但实际上，这一切是大部分商家目前做不到的。”周勇对此直言不讳。

线上线下怎么更好地融合?对实体零售研究多年的洪涛说：“所谓融合就是我中有你，你中有我;你为我服务，我为你服务，是一种互为依存的生态关系。”而融合的形式和程度，取决于电商和店商更加深入的业态创新。

“微店”：打造15分钟商圈

当消费者感觉购物不方便或者体验不好的时候，就会越来越远离你，你的存在价值便会越来越小。

多年来的“大店”模式(如大型综合商超)正在因高成本低产出、购物不便利(如停车难)等客观存在的劣势而呈现出衰落的迹象。相反，许多店面较小、商品也不那么大而全的便利店却能够在区域型城市的商圈或者社区遍地开花，且增长势头渐佳。如来自日本的连锁便利店全家，就是因为其能够为顾客提供便利服务的价值体验而崭露头角的。

对于实体零售而言，小而美的“微店”正在成为吸引客流的重要业态。在周勇的定义中，“微店”一是指单店面积缩小，但分布必须广泛，就近便利，类似便利店之类的微商店会越来越有价值。二是指把店铺做成微信、微博等即时互动交流平台的一个枢纽点，从而超越单纯依靠传统的SKU历史数据挖掘分析的老路子，真正做到实时跟踪消费者，并提供切实的服务。

事实是，门店就是一个非常重要的终端。阿里巴巴COO张勇曾说：“人在多终端之间流动，物在多终端之间展示，线上线下客流是一体的。”在此情况下，如果将小店铺与大数据实现充分结合，“微店”将发挥越来越有价值的作用。

就在最近，这种美好设想已经被国内物流大佬——顺丰快运变现了。2014年5月18日，顺丰首批518家名为“嘿客”的社区便利店在全国多个城市惊艳亮相。与传统便利店大为迥异的是，“嘿客”店里无任何实物商品，而是以二维码墙、商品照片的形式展示商品。消费者可通过手机扫码或者店内网络下单来购买商品，之后可选择门店自提，也可要求送货上门。“嘿客”的重要目标之一就是接近顾客，了解他们想要什么，从而提供针对性的购物体验。

由于社区商圈基本是本地化的，所以怎么提供便利服务就是重头戏。“微店”的本意在于满足“15分钟商圈”的消费需求，“也就是你能给消费者提供的便利服务，让他们只需走15分钟就能享受到。”洪涛解释。能够被用户点赞的商业探索，一定是最接地气的。顺丰“嘿客”年底将开出3000家店，意图也许正在于此。

做物流的顺丰其实还不是实体店的代表，却能够做出如此超乎寻常的业态创新，充分说明看似步入下坡路的传统商业并不是没有还击之策——只要你有挖掘商业闪光点的眼界和足够的创新能力。

购物进入“全体验模式”

与电商相比，店商在空间情景、人员服务、商品展示三个方面优势突出，关键是如何通过这些优势来提升顾客的购物体验，实现这一点，才能将转移到线上的消费者重新拉回来。

在众多商超、购物中心、专营店为业绩下滑而忧心的时候，来自瑞典的家居巨头宜家却一直保持着客流如潮所带来的持续增长。在宜家购物，优势并不是商品有多么好，而在于轻松、自在的购物氛围，完全可以让人自由地挑选商品，并可进行诸如拉开抽屉、打开柜门、踩一踩地毯、试一试床和沙发是否坚固等亲身体验。“请坐上去，感觉一下它是多么舒服”的鼓励，使得宜家比其他商场那种顾客一进门就开始喋喋不休地介绍产品哪哪好，更让顾客感觉到舒服，并有可能使他们在自主购物的气氛中作出购买决策。

服务永远超出预期。就在2013年，宜家在位于美国宾夕法尼亚州的两家商场门口安装了电动汽车充电站，并称对所有人均开放。这个举措不仅方便了电动汽车车主的充电需求，毫无疑问也可以为商场带来一定客流量，可谓一举两得。

这是一个体验经济盛行的时代。实体店如果在原有商品售卖点的基础上，增加体验区、提货处、服务中心、其他便利服务、甚至充当生活方案解决中心等多重功能，那么这种全体验模式就会对顾客产生极大的吸引力。“体验的营造必须深入到门店经营的每一个细节中，消费者所看到的、听到的、触摸到的、品尝到的，都能够让他们感到舒服。”洪涛这样建议。

所以，“未来实体店的角色，应该成为消费者即兴购买商品与服务的社区服务中心和生活百货馆，也即消费解决方案提供者。”周勇总结说。到那个时候，品类将被重新界定，现有的按照商品属性分类的方式被按照消费者生活习惯与购买习惯分类所取代。而消费者亦将以较少的代价就可以获得个性化的服务。

真正成为“第四空间”

消费者体验，在今天社交媒体无孔不入的时代背景下，被赋予了更多的形式和内容。

多年前，星巴克倡导的“第三空间”(即在生活中除了家、公司以外最常去的第三个地方)占据了许多消费者的心智：消费者在星巴克，要的不是喝一杯咖啡，而是体验和享受咖啡的轻松时刻——在这个第三空间里，弥漫着浓郁的咖啡香味，温馨悠闲的环境，还有那舒缓的音乐，都会让顾客倍感亲切和舒服。

现在，星巴克又迅速地将这种空间概念牵移到了移动互联网上——并升级为“第四空间”。早在两年前，星巴克首席数字官亚当·布洛特曼(Adam Brotman)就开始将该公司的数字项目，即网络、手机、社交媒体、数字营销、Starbucks Card和电子商务、WiFi、星巴克数字网络以及新兴的店内消费技术合并在一起，并将此视为与卖咖啡一样重要。

在中国，星巴克的“第四空间”是通过手机App、微博、微信为主的各类社交媒体和消费者连接的平台，每天与顾客保持实时互动。比如消费者通过扫星巴克的二维码加入其微信官方账号以后，可以发送表情来告诉星巴克他今天的心情，而星巴克则会根据不同的表情来回复给用户不同的歌曲。如果用户发送的表情是郁闷的，那么就会被送上一首激情振奋的歌曲。

显然，星巴克通过虚拟社交平台来传达情绪，从而引起消费者的共鸣，其目的无非就是增强喝咖啡以外的用户体验。

体验形式可以无奇不有。有的企业还通过App，为顾客提供实时导航，并且在顾客靠近折扣商品时会发出提醒，达到了精准营销的效果。“技术不仅使经营者能够打破时间与空间的界限，对消费者实施全程跟踪分析，也使消费者能够获得更便利、更舒心的个性化服务。”在周勇眼里，如今面对已经信息化了的消费者，一定要利用一切可以利用的技术手段，发挥移动终端更大的价值，创新营销方式，给消费者创造全新的社区化体验。

银泰百货总裁陈晓东曾说：“网络购物方便快捷，但缺乏体验，也丢失了娱乐和社交属性。但线下活动就可以怎么好玩怎么来。”所以，传统实体店如能在“虚实融合”上创新，并将消费者体验的功课做到极致，他们自然会重返实体店的阵地。

百货类公司转型艰难 做电商几乎无成功案例

“双11”来临，传统零售业和电商平台的冰火两重天愈发明显。

与阿里巴巴、京东、唯品会等中概电商股收获巨大并在此前夕集体大涨形成鲜明对比，A股零售板块开始陷入落寞。

21世纪经济报道记者统计显示，11月11日，A股零售板块80只个股中有69只下跌，其中，跌幅超过3％以上的个股达到50只，而上涨的8只零售个股也大多局限在农资连锁、医药连锁等专业领域。

“今天（11月11日）零售板块集体下跌，是行业受电商冲击的体现。”王府井有关人士对21世纪经济报道记者说，“（电商影响）对行业的整个形势挺严峻的。”

上市公司业绩受影响

疲态渐显的零售业上市公司，在“双11”期间亦只当配角。据阿里巴巴方面宣称，包括王府井、银泰商业（01833.HK）等在内28家百货集团的317家门店正式参与“双11”购物狂欢节O2O专场。

即便如此，实体零售业上市公司依然难以在O2O通道展现优势。

“公司„双11‟在天猫商城的销售不怎么大，总体来讲客单比较低。”前述王府井有关人士表示。

友阿股份（002277.SZ）和新华都（002264.SZ）工作人员均称，公司皆有参与“双11”促销活动，但电商销售数据不方便透露或没有专门统计。

而传统实体零售业上市公司的销售增长困境，目前仍旧无法改变。

21世纪经济报道记者通过同花顺iFinD统计发现，今年前三季度，沪深两市零售业上市公司合计净利润同比下降逾12%。

与之相比，据商务部监测数据，今年1-9月网络购物同比增长32.2％；中国电子商务研究中心数据显示，网络零售从2011年的8019亿元增至2013年的18851亿元，预计今年将上升至27861亿元。

“新的增量主要来自于新人群、新地域、新商品、新终端。”长江证券研究员李锦指出，“在网络零售交易额中，除了老用户消费的增长，新用户贡献的比例达到了37%，33 新群体出现了22岁以下的年轻化和超过50岁的年长化，移动端可以扩展的空间还非常大。”

相对应的在于，阿里巴巴上市后首份财报显示，其移动端的活跃用户达到2.17亿，比上季度末的1.88亿新增了2900万，移动端营收达到37.19亿元，同比增长高达1020.2%，势头十分迅猛。

此外，A股零售板块中，今年前三季度每股收益不到0.1元的上市公司多达19家，并且其中有5家出现亏损，11月11日跌停的*ST商城（600306.SZ）已经资不抵债。

“电商对整个行业都有影响。”大商股份（600694.SH）工作人员说。

而三季报之后，平安证券、中银国际等对零售业龙头上市公司大商股份、王府井等的业绩表现，均发布了略低于预期和低于预期的研报。

上海证券研究员刘丽认为，第四季度，零售业进入传统旺季，但由于“双11”、“双12”等电商狂欢节的存在，实体零售企业所面临的压力仍然很大。“随着信息技术的演进、消费者消费习惯的改变，实体零售企业所面临的竞争对手发展变化更快，盈利模式更为多元化。”

“电商对广州、深圳等一线城市的门店销售冲击很大，对三、四线城市门店的冲击会好一些。”人人乐（002336.SZ）工作人员称。

尚无转型成功案例

“根据实体零售业上市公司发展电商现状，大多数都在亏钱。”中百集团（000759.SZ）工作人员告诉21世纪经济报道记者。

前述王府井有关人士同时透露，传统百货企业做电商的，到现在基本没有成功的案例.“电商需要一步步去推，不是一下子就做成。”

公开资料表明，正在加快推进门店互联网化促进O2O战略落地的苏宁云商（002024.SZ），虽然今年三季度线上收入出现好转，但前三季度依然巨亏10.4亿元。

上海证券研究员刘丽亦在研报中称，传统零售及品牌企业O2O转型已经进入到落地实践期，但从当前的现状来看，均处于摸索期，还未有成功案例。

“我们没有独立发展电商，优势也不在这边。”上述王府井有关人士表示。人人乐工作人员透露，尽管其O2O模式已在深圳、西安等地推行，但电商收入占比很小。

上述中百集团工作人员则表示，其已经推出自有商网，但仅限于区域内，并且规模较小.“我们的门店很多，以实体为主。”

永辉超市（601933.SH）工作人员亦告诉21世纪经济报道记者，其最近推出了永辉微店APP并在福建和北京试运行，但“没有什么大影响”.但实体零售业上市公司进军O2O模式仍在大手笔推进，就在11月初，步步高（002251.SZ）公开表示，公司未来3年将投资4亿元用于云猴IT平台建设，打造线上线下融合的O2O本地生活服务平台，以尽快从传统商业连锁企业转型为互联网企业。

而步步高并未停止实体店的扩张，前三季度其新增门店13 家。

“新开的门店，以前是一年亏、两年平、三年盈利，现在需要更长的时间。”上述王府井有关人士说。

可是，即使是已经进入O2O模式的实体零售业上市公司，大多仍停留在尝试或噱头阶段，根据中国连锁经营协会发布的《传统零售商开展网络零售研究报告（2014）》，43%已经开展了O2O业务的企业，有近两成仅通过入驻第三方平台来发展网络零售业务。

或许是实体零售业上市公司的电商发展不尽人意，行业龙头上市企业反而对此反应平淡，而零售业上市公司的电商发展路径，皆依托门店以O2O服务实体零售。

“目前公司没有自己的电商布局。”大商股份工作人员对21世纪经济报道记者说，“大股东投资的大商天狗网已经在本月开始运营，上市公司的零售业务未来将全面与其进行线上线下合作。”