2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案

2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案（精选10篇）

1.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇一

全国2009年10月高等自学考试秘书参谋职能概论试卷答案

一、单选题

1—5：DABCB6—10：DCBBC11—15：CCBAA16—20：CBBCA 21—25：BDBCB26—30：DCCBD

二、多选题

31：ABCD32.ABC33.CD34.ABC35.ABCE

三、简答题

36.P7

37.P98—99

38.P161

39.P94

40.P29

2四、论述题

41.P128

42.P32

5五、案例分析题

43.（略）

2.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇二

A．连续性B．前导性

C．现实性D．系统性

2．公关策划行为的客体是【B】1-1

5A．公关策划人员B．公关策划内容

C．公关策划目标D．公关策划方法

3．贯穿于公共关系活动始终，对公共关系活动的全过程都具有指导意义的活动是【C】1-

21A．公关调查B．实施传播

C．公关策划D．效果评估

4．下列属于认知度认知深度的要素是【A】3-91

A．组织业绩B．行为合作

C．情感亲和D．言语宣传

5．下列属于生产性企业美誉度内容的是【B】3-92

A．民主建设评价B．产品评价

C．硬件评价D．政绩评价

6．创意性原则又可以称为【A】3-106

A．新颖性原则B．可行性原则

C．灵活性原则D．针对性原则

7．在创新思维的过程中提出假设属于【C】4-11

4A．豁朗阶段B．准备阶段

C．酝酿阶段D．验证阶段

8．下列属于聚合思维特点的是【B 】4-121

A．变通性B．惟一性

C．多向性D．流畅性

9．现代公关调查问卷中的无结构问卷指的是【C】5-160

A．封闭式问卷B．半封闭式问卷

C．开放式问卷D．混合型问卷

10．采集原始信息属于大型调查程序的【B】5-156

A．准备阶段B．实施阶段

C．研究阶段D．反馈阶段

11．对于大多数企业而言，欲以最小的经济代价获取有效且周全的信息，最好运用【C】5-177

A．网上查询B．浏览法

C．咨询法D．报刊查询

12．下列在公众的分类中，属于按公众发展的过程进行区分的是【A】5-178

A．潜在公众B．首要公众

C．边缘公众D．独立公众

13．决定整个公关活动成败的关键并因此构成了公关工作核心内容的是【D】6-185

A．公关方法B．公关实务

C．公关心理D．公关策划

14．在公关时机策划中要注重把握公众心理，这既体现在时机选择上，又体现在【A】6-207

A．策划内容上B．策划形式上

C．策划方法上D．策划组织上

15．计算简便且简单易行的公关活动经费预算方法是【D】7-224

A．目标先导法B．投资报酬法

C．量人为出法D．固定比率法

16．公关策划书的活动建议也可写作【C】7-23

3A．批评意见方案B．临时方案

C．备选方案D．优化方案

17．下列属于组织宏观环境的是【C】8-251

A．行业性质B．消费者

C．技术环境D．中间商

18．不拘泥于微观局部，体现了公关战略的【A】8-265

A．整体性B．前瞻性

C．指导性D．稳定性

19．“名流”组织倍受关注，符合传播学理论中的【C】8-281

A．优先效应B．晕轮效应

C．螺旋效应D．媒介效应

20．记者招待会又可称为【D】9-284

A．庆典仪式B．社会赞助

C．制造新闻D．新闻发布

21．“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的【D】10-345

A．公众至上原则B．及时沟通原则

C．兼顾法律原则D．事先防范原则

22．使公关策划部门与企业的生产、财务、销售部门并列的部门形式是【D】11-356

A．市场营销辅助式B．附属公关策划公司式

C．营销副总经理直辖式D．总经理直辖式

23．衡量政府公关水准的重要标志是能否进入到【C】12-38

2A．“宣传性公关”的境界B．“交际性公关”的境界

C．“决策型公关”的境界D．“防御型公关”的境界

24．非营利组织公共关系策划的核心是【A】12-398

A．社会效益B．个体利益

C．组织利益D．经济效益

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

25．公共关系的实践原则包括【ABCDE】3-10

2A．真实信用原则B．平等互利原则

C．真诚沟通原则D．统一协调原则

E．整体效益原则

26．在封闭式问卷中，答案的制定方式主要有【ABCD】5-16

1A．两择一式B．多项选择式

C．排列式D．尺度法

E．无限定法

27．与其他媒介相比，杂志媒介的局限性体现为【BDE】7-228

A．周期短B．周期长

C.时效强D．时效差

E．受众狭窄

28．在谈判产生矛盾时．最好的选择就是运用缓兵之计，具体办法有【ACD】9-318

A．暂时撇开僵持不下的问题B．取消谈判

C．暂时进行休息反思D．采用“夹塞”策略

E．梯度让步

29．下列各项能体现群体结构凝聚效应的有【BC】11-376

A．患至而忧，不如预谋B．心往一处想，劲往一处使

C．众人拾柴火焰高D．闲时做下忙时用

E．晴带雨伞，饱带干粮

四、简答题(本大题共6小题，每小题4分，共24分)

36．简述公关策划的发展趋势。2-76

答：（1）传播媒介进入了新一轮的换代。人类的传播如今转到了以互联网络为主要媒介的传播时代。在这么一个互

联网络占据传播主渠道的趋势下，公共关系策划也势必要予以考虑，否则将陷入被动。

（2）策划的因素得到多元化的整合。21世纪的公共关系策划服务对象将得到全方位的、系统化的拓展。而公共关

系策划的因素得到多元化整合最突出的，则是策划的内容已经从单一的组织形象得到提升、组织与公窳的关系得到进一步和谐，走向组织相关内容、因素全方位的策划。

（3）策划的主体表现为专家组团式。个人的、少数人的策划主体难以驾驭多学科的知识，难以开展科学的公共关

系策划。策划主体的专家组团式，是社会实践走向丰富、复杂化的需要，也是信息时代组织形象有效传播的需要。

（4）公共关系策划普及为社会文化。由于公共关系策划走向了专业化、社会化，政府、企业出于工作效率的考虑，不再专门设公共关系机构，这恰是公共关系策划走向市场化的表现，37．简述横向思维的特点。4-12

3答：（1）多维性。横问思维是对事物的内部和外部的关系进行的多角度、多方位、多方向的比较研究。横向思维是

一种非线性思维，能突破事物本身发展的局限，将事物放在与其它事物的开放比较中，从中获得对事物本质和规律的认识。

（2）动态性。动态性是指思维不断地突破已有知识的缺陷，通过不同事物的内在联系和关系，有效地解决问题。

（3）立体性。通过事物前后、左右、上下等关系，认识事物的思维过程，它打破了纵向思维的平面特征。

（4）同时性。横向思维常常是在某一时间内，通过事物或问题与其他事物或问题的比较，来达到解决问题或认识

事物的目的。这种比较研究，必须在时间上具有同一性。否则，我们就不可能从横向思维中获得科学的认识。

38．公关调查准备阶段需要做哪些工作? 5-15

5答：（1）确定调查任务。公共关系调查任务是由调查的内容确定的，根据不同的调查内容，确定不同的调查任务。

调查任务不同，调查中所使用的方法、技术手段和测量指标也有所不同。

（2）细分调查问题。为了使调查方案具有可操作性，必须对总课题进行解析、细分。包括调查范围、调查内容的横向细分与调查内容深度上的纵向细分，并列出若干所需调查明确的具体问题。

（3）制定调查方案。对某项调查本身的策划设计，包括调查的目的要求、调查的具体对象、调查的肉容提纲和调

查表格、调查的地区范围、调查的组织领导、人员配备、时间进度、经费预算等。其目的是使调查工作能够有组织、有计划地进行。

39．简述公关时机的特征。6-199

答：（1）短暂性。公关时机的短暂性，决定了发现和利用时机的重要性。如果公关人员对时机具有高度的敏感，能

及时捕捉每一个公关良机，那么公关活动就好像一只又一只的顺风船，载着组织乘风破浪顺利前进。另外，公共关系策划人员在发现良机之后，应迅速地作出反应，有效地加以利用。

（2）隐蔽性。公关人员需要有一个有准备的头脑，有随时把握、利用公关时机的意识，更要在实践中炼就一双火

眼金睛，准确地发觉某一形势或事件所蕴含的时机价值，及时地找到开展公关活动的良机。

（3）可造性。中国人做事喜欢讲究“天时、地利、人和”。其中“天时”就是指的天赐的时机、自然形成的机会。

然而，时机并非一定要坐等天赐，在条件适宜的时候，我们还可主动去创造公关活动的有利时机。

（4）不确定性。公关时机常常是突如其来，无法预测，也没有规律可循的。对于它的把握，既能显示出策划者驾

驭时机的高超技艺，又能使公关策划获得意想不到的成功。

40．简述公关战略的特点。8-26

4答：（1）公共关系战略内容的抽象性。公共关系战略相对具体公共关系的策划来说，它要抽象得多。它所确定的一个组织的公共关系战略目标、重点或步骤，都是非具体化的抽象描述或要求。

（2）公共关系战略的前瞻性。而公共关系战略的前瞻性，就是指公共关系战略应该反映组织未来的发展目标

及实现目标的主要途径和措施。为了组织能更稳健地发展，就应该预测组织的未来、描绘组织未来的公共关系理想境地，从而起到公共关系战略的指导性的作用。

（3）公共关系战略的整体性。公共关系战略的整体性，要求社会组织公共关系战略的策划者要站得高、看得

远．能够从大局和宏观着眼来审视组织明天的地位、形象以及达到这种境界的方针大略，而不是流于具体的枝梢末节。

（4）公共关系战略的指导性。一个组织所制定的公共关系战略，是用以指导这一组织开展公共关系具体工作的。因此，它居高临下，仅仅以确定建设性的大方向、总目标、以及重点步骤为其内容。这就是所谓公共关系战略的指导性作用。

（5）公共关系战略的稳定性。公共关系策略的稳定性，主要作用在于能够保证一个社会组织的公共关系战略

和其他公共关系活动都围绕一个中心目标来进行。

41．简述公关广告策划的原则。9-296

答：（1）合法性原则。对于公共关系广告来说，由于主要是侧重树立社会组织的形象，那么遵守合法性原则就更是

基本的、或者说是最低的要求。

（2）系统性原则。要求从系统工程的观点出发进行公共关系的广告策划；即把广告的策划作为一个有机的整体系

统来考虑。从系统的整体与部分之间的相互依赖、相互制约的关系中，找到最佳化的策略，以实现晟佳的广告效果。

（3）创新性原则。要求公共关系广告策划者善于标新立异、出奇制胜，特别要避免一个模式、一个腔调、一种手

法翻来覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。

（4）鼓动性原则。在真诚、可信的前提下，所传播的信息能起到鼓动的作用，是现代广告与公共关系的一种极佳的境界。

五、论述题(10分)

42．试述公关策划人应具备的能力素质。11-369

答：（1）决策能力。主要包括四个方面：其一，具有战略的胆识——公共关系策划人要善于进行长远的考虑，不能

目光短浅，只顾眼前的局部利益。其二，善于综合分析——公共关系策划人要具有分析综合、统筹决策的魄力和能力。其三，善于处理信息——一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的策划。其四，善于择优决断——科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。

（2）创新能力。所谓创新能力，是指人们对某种刺激产生许多“独特认识联结”的能力，它至少包括以下三点：

一是流畅性，即对刺激能够很通畅地作出反应；二是灵活性，即随机应变的能力；三是独创性，即对刺激作出不同寻常的反应。

（3）应变能力。公共关系策划人的应变能力，实际上是一种根据不断发展变化的主客观条件随时调整公共关系策

略的难能可贵的创新能力。具有应变能力的策划人，不因循守旧，不墨守成规，能够从表面“平静”中及时发现新问题、新情况，从中探索出新的策略和技巧，勇于开拓，大胆提出新设想、新方案；对已有成绩不满足，能透过此时的成绩发现隐患。因此，从这个意义上讲，应变能力也是一种创新。

（4）社交能力。社交能力是衡量一个现代人对开放社会适应与否的标准之一。一个成功的公共关系策划人必须具

备善于与公众打交道的本领，为组织的生存与发展创造“人和”的社会人事环境和社会气氛。

（5）表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。口头表达能力是指说话要准确、形象、生动，要有

表现力。书面表达能力即“笔头功夫”，写作要流畅、准确、得体而又生动、形象。

六、案例分析题(10分)5-180、3-106、8-277

43．某县地处北方、交通便利、紧邻大城市。由于具有独特的冰雪资源，当地政府决定搞冰雪旅游。经过对其他冰

雪旅游景点和游客需求的分析研究，决定把当地冰雪旅游定位在工薪阶层游客上。同时，决定把北方人的生活特色与待人的热情也作为一种资源加以开发。为此．搞了许多家庭旅馆，为客人提供富有北方特色的住宿、饮食。因该项旅游特色突出，推出后吸引了大量工薪阶层家庭游客，该景点的形象很快确立起来。

请分析该策划成功的原因。

答：（1）该策划成功地迎合了游客的需求。当社会进入商品丰富、相对过剩的时代，“保证质量、价格公道”的公

众需求，各组织均予以了满足，顾客公众对社会组织的需求自然便注入了“情感满足”的因素，希望社会组织所提供的商品与服务均具有人的情味。该策划融合了北方人的生活特色与待人的热情。

（2）该称划成功利用了该县独特的冰雪资源。新颖性原则是指公共关系策划活动应该力求新奇、独特、精致、不

落俗套。策划的活动应该独特。所谓独特是指策划的活动具有独到之处，具有突出的特点。不同类型的组织应该针对自己的实际情况，采取独特的活动方式开展公共关系活动，而不能盲目地去模仿他人。独特的活动方式必须以针对性为基础，才能有效地解决实际问题。

（3）该策划是可造福地方的、并通过造福地方建立起了景点的形象。该景点应该在为社区居民提供就业机会方面

3.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇三

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浙江省2004年1月高等教育自学考试

保卫学试题

课程代码：00359

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)

1.我党历史上第一个专职保卫机构是()。

A.国家政治保卫局B.延安保卫处

C.中央特科D.中社部

2.从公安机关整个工作的配合和分工来讲，保卫工作主要是()。

A.侧重于管理B.打击犯罪C.防范D.侦查

3.社会治安综合治理的一项重要原则是()。

A.四项基本原则B.标本兼治C.打防结合4.保卫工作的出发点和最终目的是()。

A.预防为主B.确保重点C.打击敌人

5.预防违法犯罪的第一道防线是()。

A.法制教育B.重点教育C.道德教育

6.把多种或全部问题分成几类放到一起进行调查的方法叫做()。

A.专门调查B.直接调查C.公开调查

7.仅可用于室外的报警器是()。

A.超声波报警器B.泄漏电缆报警器

C.主动红外报警器D.次声波报警器

8.社会治安综合治理工作实行()。

A.属人原则B.属地管理原则

C.专属管理原则D.行为地原则

9.保卫工作的根本指导思想是()。

A.内紧外松B.预防为主C.打防并举

10.在一定时间内只限一定范围内的人员知悉是国家秘密的()。

A.本质特征B.人员要求C.程序特征

11.对守金库人员，要坚持()。

A.先培训后上岗B.先上岗后培训

C.边上岗边培训D.谁主管谁负责

12.将私人收藏的文物私自卖给外国人的由()。

A.公安机关处罚B.检察机关处罚

C.工商行政管理部门处罚D.人民法院处罚

13.中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于（A.国家所有B.集体所有C.个人所有

14.高校保卫的重点是()。

A.政治保卫B.文化保卫C.保卫学生

15.治安保卫委员会是协助政府维护社会治安的群众性的()。D.谁主管谁负责D.保障安全D.安全防范教育D.综合调查D.以内促外D.时空特征)。D.发现者所有D.保卫教师

A.社团组织B.政治组织C.自治组织D.救助组织

16.本单位专职消防队员的年龄是18岁以上()。

A.35岁以下B.30岁以下C.45岁以下D.40岁以下

17.事故预防的第一道防线是()。

A.安全技术措施B.安全管理措施

C.安全防护措施D.安全处理措施

18.重大责任事故由()。

A.人民检察院立案侦查B.纪检部门负责侦查

C.保卫部门负责追查D.人民法院立案查处

19.首次规定四项要害保卫措施的是()。

A.《治安管理处罚条例》

B.《关于加强要害部门护卫的指示》

C.《保卫要害保卫重点的十一条办法》

D.《机关、团体、企事业保卫工作细则》

20.国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，机密事项不超过()。

A.三十年B.二十年C.十五年D.十年

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)

1.从事保卫工作的力量由下列部门组成()。

A.公安机关的保卫部门B.单位的保卫组织C.经济民警

D.护厂队E.保安服务公司

2.1958年8月召开的第九次全国公安会议确定的经济文化保卫工作的方针是()。

A.群众动员B.围绕生产C.结合中心

D.分级负责E.保障安全

3.系统一般具有以下特征()。

A.目的性B.技术性C.整体性

D.相关性E.环境适应性

4.国家的四大专业银行包括()。

A.中国工商银行B.中国农业银行C.中国银行

D.中国人民银行E.中国建设银行

5.经济民警的任务有()。

A.守卫重要目标B.守卫重要部位C.经济侦查

D.刑事侦查E.维护厂区的治安秩序

三、填空题(每空1分，共10分)

1.公安工作的基础包括两个方面，一个是工作机构和人员，另一个是__________。

2.对重点人口的管理、列管对象中除被依法剥夺政治权利者外，均不得限制其__________。

3.最重要的国家秘密是__________。

4.中国人民银行是中华人民共和国的__________。

5.一、二级文物属于国家__________。

6.高校对维护社会稳定起着__________的作用。

7.社团管理中应重点抓住三个环节，一是把住成立关，二是把好骨干关，三是把好__________。

8.省直辖市公安机关的保卫部门，不仅要负责指导县、区公安机关保卫部门的经保工作，它

2又是__________。

9.1950年5月，公安部部长罗瑞卿在全国经济保卫工作会议总结讲话中，首次提出了保卫工作要“__________”的指导原则。

10.对中央党政领导人的保卫，坚持安全第一的指导思想和“__________”的原则。

四、概念题(每小题3分，共15分)

1.直接责任

2.技术防范设施

3.首脑机关

4.误报警

5.馆藏文物

五、简答题(每小题5分，共25分)

1.如何加强工地周围的治安管理。

2.公安机关如何加强对银行安全保卫工作的指导?

3.公安保卫部门在保卫国家秘密中的职责有哪些?

4.秘密调查应注查的问题是什么?

5.要害保卫“五个结合”原则的具体内容是什么?

六、论述题(每小题10分，共20分)

1.论述内部治安管理的原则。

4.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇四

选择题： 1:A

(18页)会计制度设计的原则:合规性原则,真实性原则,科学性原则,针对性原则,内部控制原则,效益性原则,适应性原则

企业会计制度设计一定要从实际出发,针对单位的具体实际来进行设计---针对性原则 2:A

(17页)会计法是我国会计工作的根本大法 3:B(37页)修订性设计是对已不适应国家规定或业务已发生的变化,在原有会计处理不符合要求时,需要原有会计制度进行修改.例如:企业存货会计核算由原来先进先出去改为加权平均法.4:A

(73页)总会计师必须由5年以上财务与会计管理经验的高级会计师担任.5:B

(80页)会计机构的运作关键是要统一。

6选B

P159

考点：货币资金业务的不相容岗位

1库存现金实物的收付及保管只能由经过被授权批准的出纳人员负责处理，其他人员不得接触库存现金。

2规模较大的企业，出纳人员每天应当将收付的现金登记现金出纳备查簿，库存现金日记账及库存现金总分类账要由其他人员编制或登记；规模较小的企业可以使用库存现金日记账替代库存现金出纳备查簿，由出纳人员登记，但库存现金总分类账的编制和登记必须由其他人员担任。

3负责应收账款的人员不能同时负责库存现金收入账的登记工作；负责应收账款的人员不能同时负责库存现金支出账的登记工作。

4保管支票簿的人员不能同时负责库存现金支出账和调整银行存款帐的登记工作。5负责调整银行存款帐的人员同负责银行存款帐、库存现金支出账、应收及应付账款的人员相分离。

6库存现金支出审批人员同出纳人员、支票保管人员和记账人员的职务相分离等。7选C

P172

考点：支票付款签发的业务流程 1业务部门将外单位收款通知或自制付款凭证经本部门审核后，送会计部门。2会计部门经审核后交出纳部门支付。3出纳员签发支票并在支票登记簿上做好记录。

4出纳部门和会计部门根据支票回执分别登记银行存款日记账和其他有关账簿。8选A

P 196 考点：领料登记表

领料登记表一般是一式三联，平时留在仓库，领料部门领料时由收料人签收，仓库根据领用数额登帐；月终，仓库汇总领用金额后，一联交领料部门，一联仓库留存，一联交会计部门登帐。9选C P210

考点：对外投资计划的编制人员与审批人员相分离

根据重要性原则，对企业生产经营影响不是很大的投资项目，可由企业财务经理审批；对企业生产经营影响很大的投资项目，必须通过董事会批准。10选A P254

考点：固定资产卡片的排放

对于扩建、改建的固定资产，应在扩建、改建开始时，根据有关通知，将有关固定资产卡片从卡片箱内原存放处取出，注明停用结算日期和原因，重新排列在卡片箱中未使用固定资产类内，待扩建、改建完成后，再从未使用固定资产类内将卡片取出，注明停用结算日期，并登记由于扩建、改建所增加固定资产的价值，重新放回卡片箱的原存放部位。

11.A P274 解析：1.债券或股票的签发制度:(1)已经审核批准发行的债券或股票在正式发行前,必须经企业领导成员共同签发.(2)每一位被授权签发债券或股票的领导,应仔细检查将发行的债券或股票是否同原核准的相一致。（3）检验发行的债券或股票应办理的手续和文件是否齐全。在债券或股票正式发行前，债券或股票的签发制度是防止发生错误或弊端的最后环节。2.会计核算控制制度:(1)筹资收入款项控制制度(2)实务保管控制制度（3）利息支付的控制制度（4)股利发放的控制制度

12.D P298 解析：生产费用在完工产品与在产品之间分配方法和分配标准的设计（1).不计算在产品成本法：适用于各月月末在产品数量很少的产品。

（2).按年初数固定计算在产品成本法:适用于期末在产品数量较少或者期末在产品数量虽 然较多,但各月之间在产品数量变化不大的产品.（3).按所耗原材料费用计算在产品成本法:适用于各月在产品数量较大,各月末在产品数量变化也较大,直接材料费用在产品成本中所占比重较高的产品。（4).约当产品比例分配法

（5).在产品成本按完工产品成本计算法（6).定额比例法

（7).在产品按定额成本计价法 13.A P333 解析：销售与收款业务的不相容岗位 14.C P362 解析:资产负债表项目的排列:资产项目分为流动资产和非流动资产，且流动性大的排在前；负债项目分为流动负债和非流动负债，到期日近的排在前；所有者权益项目永久性强的排在前。

15.C P364 解析：利润表的设计（不是很确定）

16.A

17、选B

P365 在利润表中，排在营业利润之后、不影响营业利润计算的项目是（B）A、销售费用

B、所得税费用

C、投资收益

D、公允价值变动收益 利润表

项目

一、营业收入

减：营业成本

营业税金及附加

销售费用

管理费用

财务费用

资产减值损失 加：公允价值变动收益（损失以“-”填列）

投资收益（损失以“-”填列）

其中：对联营企业和合营企业的投资收益

二、营业利润（亏损以“-”填列）加：营业外收入

减：营业外支出

其中：非流动资产处置损失

三、利润总额（亏损总额以“-”填列）减：所得税费用

四、净利润（净亏损以“-”填列）

五、每股收益

（一）基本每股收益

（二）稀释每股收益

18、选A

P84 下列选项中，不属于企业进行内部核算目的的是（A）

A、提高企业各部门、各车间、各职能科室的核算效率、进而降低营运成本 B、加强企业各部门、各车间、各职能科室的业务核算

C、使企业各部门、各车间、各职能科室既能保持核算的独立性，又不破坏企业的整体核算 D、使企业可统一调配资金，加强资金的管理

企业进行内部核算的目的是为了加强企业各部门、各车间、各职能科室的业务核算，使部门、各车间、各职能科室既能保持核算的独立性，又不破坏企业的整体核算，同时企业可统一调配资金，加强资金的管理。19.选C P361

按照重要性原则，财务 报告附注应首先披露的是（C）A、是否遵循了企业会计准则和财务报表的编制基础 B、采用的会计政策和会计估计

C、对财务报表重要项目作进一步解释

D、未在报表中列示，但对理解企业财务状况、经营成果和现金流量有用的信息 解析：财务报表设计的范围应重点包括以下两个方面

（一）对外财务报表附注内容的设计

（二）对内会计报表的设计 对外财务报表附注内容的设计：企业应加强对外会计报表附注内容的设计，将设计的重点放在需要再会计报表附注中对会计报表的某些项目，根据企业行业特点、业务特点和经营管理的实际需要作进一步的补充说明。20、选D P366 在现今流量表的构成内容中，不属于基本部分的是（D）

A、经营活动现金流量

B、投资活动现今流量

C、筹资活动现今流量

D、汇率变动对现今的影响 P366 解析：现今流量表由经营活动现今流量、投资活动现今流量和筹资活动现今流量三个基本部分和补充资料四项内容构成。

三．多选题： 21ACD p112 22 ACD P164 23 AC P164-168 24 ACE P196 25 B P210

26: BCD

P240~247  固定资产折旧时，自取得次月起，在预计使用期限内分期计提折旧  企业应根据实际情况，确定固定资产折旧法

 年限平均法又称直线法，每期通常计提等额的折旧

27: AE

P269 间接筹资作为一种传统的筹资类型，采取的方式包括“银行贷款”、“融资租赁”。28：ACE

P333~335 在进行销售与收款内部控制制度设计中，应采取相应控制措施的方面包括

 职责分工与授权批准制度设计

 销售与收款业务会计核算控制制度设计  销售与发货控制制度设计

29：CDE

P362~366  资产负债表的平衡为“资产=负债+所有者权益”

 利润表的平衡原理为“利润=收入-费用+直接计入当期利润的利得-直接计入当期利润的损失”

 现金流量表的平衡原理为“现金流入量-现金流出量=现金净流量”

30：BDE

P387

1、其他业务分析表中的业务包括“出租固定资产”、“出租无形资产”、“销售多余材料”

三．简答题

P203-205 36.对外投资是企业单位为了通过分配来增加财富，或为了谋求其他利益将资产让渡给其他单位所获得的另一项资产。特点;

1、能为企业带来未来的经济利益，可以直接或间接增加流入企业的现金或现金等价物

2、收益与风险并存。

3、投资资产的流动性较强，极易成为舞弊的目标，发生的舞弊行为往往又具有隐蔽性，4、投资资产的价值变化较大，容易发生计价不当和账务处理出现弊端等问题。

P268、p269

37、含义;筹资，是指企业为了满足生产经营发展需要，通过发行股票。债券或者银行借款等形式筹集资金的活动。

特点;

1、业务发生不频繁，涉及金额达。

2、筹资方式多样化。负债性筹资、权益性筹资与之相应的利息支付、本金偿还、股利支付也有多种形式。

3、会计核算比较复杂

4、容易受到外部环境影响

P331

38.目标保证销售收入的真实性和合理性，防止少记，不记，活记现实的销售收入或虚增销售收入，防止销售收入的货款被挪用或贪污

2、保证产品的安全和完整

3、保证销售折扣措施恰当

4、保证销售折让和退回的合理与正确。

5、保证贷款及时足额地收回。

31.记账凭证：是指会计人员根据审核后的原始凭证确定会计分录并作为记账依据的会计凭证。

32.会计岗位责任制：是指明确各项会计工作的职责范围，具体内容和要求，并落实到每个 会计工作岗位或会计人员的一种会计工作责任范围。

33.内部牵制：是以账目之间的相互核对为主要内容并实施岗位分离。

5.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇五

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52

A．《礼记》B．《修辞学》C．《政治学》D．《论语》

2．被誉为公共关系之父的是（D）1-54

A．巴纳姆B．詹姆斯·格鲁尼格

C．爱德华·伯尼斯D．艾维·李

3．公共关系传入我国是在（B）1-56

A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初

C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初

4．国际公共关系学会成立于（C）2-68

A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年

5．下列属于周期公众的是（A）3-84

A．“广交会”的来宾B．老主顾

C．社区居民D．机场滞留的旅客

6．组织最重要的基本目标公众是（D）3-86

A．媒介公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众

7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（C）4-100

A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．刻板效应

8．流行项目的最显著特征是（A）4-108

A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性

9．提出需要层次论的是（B）4-100

A．霍夫兰B．马斯洛C．拉斯韦尔D．卢因

10．5W模式的提出者是（D）5-121

A．迈克尔·麦库姆斯B．弗兰克·杰夫金斯

C．库尔特·卢因D．哈罗德·拉斯韦尔

11．在中国，最为大众化的传播媒介是（C）5-132

A．报纸B．因特网C．广播D．杂志

12．公共关系策划的最后一步是（A）6-151

A．审定方案B．编制预算C．选择传播渠道D．公众研究

13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（D）6-154

A．社会活动型公共关系B．服务型公共关系

C．宣传型公共关系D．交际型公共关系

14．民意测验属于（B）6-155

A．社会活动型公共关系B．征询型公共关系

C．宣传型公共关系D．交际型公共关系

15．整合营销传播最基础的形式是（C）7-178

A．形象的整合B．协调的整合C．认知的整合D．功能的整合16．新闻发布会是一种（B）7-163

A．一级传播B．两级传播C．三级传播D．四级传播

17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-194

A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．制度识别系统

18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（B）9-197

A．高知名度/高美誉度B．高知名度/低美誉度

C．低知名度/高美誉度D．低知名度/低美誉度

19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（A）9-204

A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案

20．公共关系危机最为明显的特征是（D）10-214

A．不确定性B．舆论关注性C．“连锁”破坏性D．突发性

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

21．公共关系的功能有（ABCDE）1-57/60

A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供服务

22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ABCD）2-64/65

A．部门隶属型B．部门并列型

C．高层领导直属型D．公共关系委员会

E．公共关系协会

23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（BCDE）3-85

A．次要公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．非公众

24．态度的特性包括（ABCDE）4-104

A．社会性B．协调性C．稳定性D．两极性E．针对性

25．舆论主体的特点有（ACDE）4-114

A．有共同的话题B．无共同的话题

C．自发性与松散性D．有一定的层序性

E．参与议论过程

26．公共关系策划的特征有（ABCDE）6-142

A．目标性B．思想性C．创造性D．程序性E．灵活性

27．确定广告主题要尽可能避免（ACD）7-176

A．泛化B．浅显易懂C．分散D．共享E．独特个性

28．一项完整的广告策划，一般应包括（ABCDE）7-168

A．市场调查B．广告定位

C．广告创意D．广告媒介安排

E．广告效果测定

29．广告主题的构成要素有（ABD）7-173

A．广告目标B．信息个性C．信息共性D．消费心理E．生产心理

30．按照组织类别，公共关系危机分为（CDE）10-217

A．产品危机B．服务危机

C．非营利组织公共关系危机D．政府公共关系危机

E．企业公共关系危机

第二部分 非选择题

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

请在答题卡上作答。

31．简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71

答：

（1）形象意识

（2）服务意识

（3）互惠意识

（4）沟通意识

（5）长远意识

（6）创新意识

32．简述公众的特点。3-81/82

答：

（1）群体性

（2）共同性

（3）多样性

（4）变化性

（5）相关性

33．简述影响和改变态度的因素。4-105/106

答：

（1）社会因素

（2）团体因素

（3）宣传因素

（4）个性因素

（5）态度系统特性因素

34．简述非语言传播的特性。5-136/137

答：

（1）传播性

（2）情境性

（3）可信性

（4）组合性

（5）隐喻性

35．简述广告活动的构成要素。7-165/166

答：

（1）广告主

（2）广告代理商

（3）广告信息

（4）广告媒介

（5）广告受众

36．简述展览会的特点。8-181

答：

（1）传播媒介的多样性

（2）传播方式的直观性

（3）双向沟通的直接性

（4）传播过程的高效性

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

请在答题卡上作答。

37．试述传播媒介的选择原则。5-138/139

答：

（1）根据目标受众的特点选择传播媒介

受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死成败。因此，对受众的研究和考察成为一种必需。

（2）根据特性及影响力选择传播媒介

不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。

（3）根据信息的特点选择传播媒介

作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。

（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体

任何一种信息的传播，都会在类似信息的轰炸中销蚀公众的注意力资源，商品广告的传播更会如此。为了在激烈的竞争中胜出，组织信息的媒体传播就必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得不与竞争对手展开“信息战”。

（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介

目前，在我国经济实力非常雄厚的社会组织不是很多。通常情况下，组织只能拨出极小部分的资金去开展公共关系工作。公共关系经费的短缺，要求公共关系人员应善于利用各种传播媒介。

38．试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/164

答：

（1）确定主题。新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件已为许多人知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数。

（2）确定邀请对象。召开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。但是，不同的报纸有不同的读者层，乜有不同的新闻侧重面。因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加。另外也应考虑事件发生后的波及范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。

（3）会前准备。包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道，所以布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地考察，还可以安排准备一些现场参观、实物、图片展览等。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考。

（4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚的感受。

（5）收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动。

五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)6-145/147

请在答题卡上作答。

39．某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事

件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。问题：

①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。

6.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇六

课程代码：03005

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.美国第一个学士学位项目开始于()

A.1900年 B.1909年C.1910年 D.1920年

2.我国护理学士学位项目最早开设于()

A.1920年 B.1921年C.1950年 D.1984年

3.活动课程的特点是()

A.以学科为中心 B.以学习者为中心C.以社会需要为中心 D.以能力为中心

4.发生在变化的时间的强化称为()

A.固定间隔强化 B.固定比率强化C.变化间隔强化 D.变化比率强化

5.俗语说：“三日不练，手也生”是指桑代克学习规律中的()

A.准备率B.应用率C.失用率 D.效果率

6.遗忘的规律是()

A.先快后慢 B.先慢后快C.逐渐减慢 D.逐渐加快

7.从课程的层次构成上看，可以将课程分为()

A.学科课程和经验课程B.公共基础课程、专业基础课程以及专业课程

C.学科并列课程和核心课程D.大、中、小、微型课程

8.“学生能够运用小儿营养计算法，正确地为特定年龄和体重的儿童计算食物摄入量”这一目标属于认知层次的()

A.知识层次 B.理解层次C.应用层次 D.分析层次

9.在四年制的护理专业中，基础课程与专业课程分别安排在前两年与后两年修完，这种护理课程设置模式为()

A.“建筑式” B.“渐进式”C.“平行式” D.“金字塔式”

10.20世纪欧洲“新教育”运动，特别是美国的“进步教育”运动的倡导，产生了()

A.学科课程 B.活动课程C.综合课程 D.广域课程

11.情感领域目标由低到高的第三层次目标是()

A.反应 B.接受C.价值观念组织化 D.赋予价值

12.认知领域目标分类中“作出某种计划或提出一套操作方法”属于认知领域层次中的()

A.知识 B.分析C.应用 D.综合13.学院的风气体现为“领导勤奋、灵活，在必要的时候制定条例和目标”属于()

A.开放型B.家庭型C.自治型 D.控制型

14.小组教学中，由指导教师提问，学生回答的一种传统方式称为()

A.命令式 B.苏格拉底式C.启发式 D.协商式

15.富有意义的经验应具备的特点是()

A.连续性和测量性B.连续性和互动性C.互动性和测量性 D.持续性和发展性

16.利用经验试图去影响他人属于()

A.面临 B.参与C.内在化 D.传播

17.试题的量应根据考试时间、内容、题型等选择，一般考试时间为2小时，试题的量应该是中等水平学生完成的时间是()

A.1小时到1小时30分B.1小时30分到1小时40分

C.1小时40分到1小时50分 D.1小时50分到2小时

18.下列有关教师授课评价，描述正确的是()

A.对授课进行评价的诸多方法中，观察法是标准方法B.学生和教师都可以参与授课评价

C.让学生评价每次讲课比评价这门课程更有意义D.教师之间相互进行评价没有实际价值

19.在小组教学中，有关不同座位安排方案的正确说法是()

A.允许学员自由选择座位安排形式

B.根据不同形式的教学活动选择座位安排方案

C.在不同座位安排方案中，圆圈形方案最常用

D.方桌会议型座位，只适用于人数较多的工作成员正式讨论时使用

20.“经验继续影响其生活方式”属于经验分类中的()

A.面临 B.参与C.认同 D.内在化

21.“替代性强化”的提出者是()

A.桑代克B.斯金纳C.班杜拉 D.诺斯

22.在对生物体的生存和发展具有同等重要的两种学习行为中，斯金纳更加强调的是()

A.应答性行为B.操作性行为C.反射性行为 D.刺激性行为

23.学习者的概念属于“自我定向型”，属于()

A.儿童教育模式 B.成人教育模式C.终身教育模式 D.问题为中心的模式

24.护理教育的研究方法中，观察法具有()

A.统一的管理和协调性B.明确的目的性、严密的组织性和计划性

C.科学、严谨性D.客观、真实性

25.综合课程又称()

A.广域课程 B.分科课程C.活动课程 D.隐蔽课程

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.行为主义理论的主要代表人物有()

A.华生 B.巴甫洛夫C.桑代克 D.斯金纳E.班杜拉

27.桑代克的基本学习规律包括()

A.增强律 B.反射律C.效果律 D.准备律E.练习律

28.成人教育理论强调()

A.教师帮助创建适宜的学习环境B.鼓励学习者参与学习计划

C.判断学习者的需要D.提供满足需要的学习经历

E.与学习者共同设计学习计划

29.属于间断性强化的有()

A.固定间隔强化 B.变化间隔强化C.固定比率强化 D.变化比率强化E.固定地点强化

30.在小组教学工作中，指导教师的职责是()

A.可作为领导者，对小组指导工作承担主要责任B.作为促进者、知识的资源者

C.随时评论学生的问题，并商议对策D.要给小组充分自由度，避免受计划的约束 E.要向全组强调，所有成员均应为集体作出贡献

31.开放式学习的特征是()

A.能按指导教师要求控制学习范围 B.由教师指定选修课程C.以学习者需要为中心

D.采用多媒体进行学习E.有导师指导及支持系统

32.有关教育评估与评价的描述正确的是()

A.教育评估是对教育成果的测量B.教育评价是对教育成果的价值判断

C.教育评估与教育评价是截然不同的两个阶段

D.评估是一种事实判断，评价是一种价值判断E.评估是评价的基础

33.属于课程评价的项目是()

A.课程目标、结构、进度 B.教学方法的效果C.教学资金提供的情况

D.课程后学生的能力E.工作人员的进取心

34.对事物进行量的测定的方法有()

A.测量 B.评估C.评价 D.评判E.判断

35.满意的临床学习环境应该具备的基本特征是()

A.提供良好的医疗护理服务B.满足临床实践的需要

C.适当合格的工作人员提供足够的教学和指导

D.提供专业继续教育的机会E.提供足够的经济支持以维持一定的标准

三、填空题(本大题共7小题，每空1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

36.美国的教育评估和评价的发展过程主要经历了萌芽期、________期和________期。

37.“导师制”的目标是通过指导教师与学生之间密切的联系，在整个培训过程中不断向学生个体提供________与________，以促进学生的训练活动。

38.讲授的目的是与听众________，其主要的媒介就是讲授者的声音。

39.任何教育活动都有4个基本要素。即________、受教育者、________和教育手段。

40.“我准备进行一次注射”属于经验分类中的________。

41.小组成员按照一定的互动结构进行相互学习的系统学习方法为________。

42.试卷质量分析的主要量化指标包括________度、区分度、信度和效度。

四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

43．护理教育是指为护理学科培养（1分）具有宽厚的医学、人文学、护理学等知识（1分），并能为人类健康服务的专业人才的活动（1分）。

44．操作性作为指没有已知的刺激，而是由有机体自身发出的行为（1分），因而操作性行为亦称自发性行为（1分），可写成公式R(反应行为）--S（刺激）（1分）。

45．强化消退即指在反应之后，如果不继续给以强化（2分），反应行为就会逐渐消失（1分）。

46．感觉记忆对所得到的刺激只记录很短一段时间（1分），它是一个高效能的系统（1分）,能够记录所有感受器输入的原始形态的刺激（1分）。

47．隐蔽课程（潜在课程）是指利用有关学校组织、校园文化、社会过程（1分）和师生相互作用等方面（1分）给学生以价值上、规范上的陶冶和潜移默化的影响（1分）。

五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

48．简述Tyler提出课程设置过程中必须考虑的四个基本问题。

(1)学校要达到的教育目标是什么？（2分）

(2)学校应提供哪些课程方能达到这些目标?（1分）

(3）学校应该如何对这些课程有效地组织安排？（1分）

(4)如何对这些课程进行评价？（1分）

49．简述制订课程科目大纲应遵循的原则。

(1)课程目标合理；(2)明确课程内容各部分之间的关系；

(3)澄清评价方法与讲授方法的异同点；(4)分清主次认识关键；(5)确认课程内容的顺序；

(6)树立课程评估的整体性观念。（每点1分，答对5点及以上满分）

50．简述综合性护理课程的三种方法。

(1)论证法：通过论证人体发育和衰老的过程，把从出生到死亡的过程概念作为组织课程的基础。课程始终以人为中心，把各部分知识综合成较大的整体（2分）。

(2)操作法：根据学生的需要组织教学，由学生根据自己的情况，选择适合于本人需要的活动（2分）。

(3)以问题为中心的综合性课程：根据护理实践中的各种问题组织教学，这些问题经过护理专家的审定（1分）。

51．简述克服带教制缺点的有效措施。

(1)带教老师对健康护理的认识与学校一致（1分）。

(2)提高高质量护理并与学校的目标一致（1分）。

(3)临床教师热情并热爱自己专业（1分）。

(4)临床教师具有提供高质量护理所必须的知识（1分）。

(5)良好的人际沟通能力（1分）。

六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

52．论述课堂讲授法的缺点。

(1）讲授不能照顾个别学生的需要（2分）；(2)讲授的进度不一定适合所有的学生（2分）；

(3)教师可能存在明显偏好（1分）；(4)学生在很大程度上是被动的（1分）；

(5)学生得到的是“第二手”资料（2分）；(6)学生注意力逐渐减弱（2分）。

53．论述试卷编制的基本原则。

(1)编制试题应该严格遵守保密制度，不得以任何形式泄漏试题内容（2分）；

(2)根据不同的考试目的和用途进行试卷的设计和试题题型的选择（1分）；

(3)试题的量应根据考试的时间、内容、题型、试题的难度及被测试对象的特点等选择（1分），一般考试时间为2小时，试题的量应该在中等水平学生能在1小时30分到1小时40分内完成为宜（2分）；

(4)教学大纲的符合率要高，一般不可以超出教学大纲（2分）；

(5)教学大纲的覆盖率好，试题的内容及重点应与教学大纲要求一致（2分）。

单选题（本大25小题，每小题1分，共25分）

1-5BBBCC6-10ABCAB11-15DDABB16-20DBBBD21-25CBBBA

多选题（本大题10小题，每小题1分，共10分）

26、ABCD27、CDE28、ABCDE29、ABCD30、AB31、CDE32、DE33、ABCDE

34、AB35、ABCDE

填空题（本大题7小题，每空1分，共10分）

36、形成发展

37、支持指导

38、交流信息

39、教育者教育内容

40、参与

41、合作学习

7.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇七

浙江省2004年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共30分)

1.组织生存的环境是不断变化的，目标也随之经常调整，这就要求组织结构调整符合()。

A.合作原则B.弹性原则

C.权利分配合理原则D.有效性原则

2.标志现代战略管理理论体系形成的著作是()。

A.《公司战略》B.《竞争优势》

C.《从战略规划到战略管理》D.《战略管理》

3.企业管理不仅注重有形资本，更重视以()为核心的无形资本。

A.品牌资本B.知识资本C.信息技术D.企业资本

4.以主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品，通过企业业务的专一化来获得更高的效

率，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手的战略是基本战略类型中的哪一种?()

A.总成本领先战略B.集中战略

C.差异化战略D.发展战略

5.下面哪种不是产业集中度的评价指标？()

A.相对集中度B.绝对集中度

C.企业规模大小D.哈菲尔德指数

6.以下哪一点不是企业的经济环境？()

A.社区生活环境

B.宏观经济环境

C.本行业在整个经济体系中的地位和行业特点

D.企业的直接经济环境

7.数据仓库概念是()于90年代初提出来的。

A.理查德·诺兰B.伊蒙C.考德D.福兰

8.在互联网浪潮和经济全球化趋势下，企业间的竞争越来越激烈，()成为竞争制胜的惟

一特有优势。

A.资金B.信息C.核心竞争力D.资源

9.客户关系管理是以()理念的一种经营思想。

A.以生产为导向B.以销售为导向

C.以顾客价值为导向D.以市场占有为导向

10.下面关于组织的含义的说法不正确的是：()。

A.组织需要决策者，需要有人负责实现组织的使命、目标，需要计划和控制组织行为

B.组织是一个沟通系统和成员协调系统

C.企业组织是一个开放系统，但不与外部环境进行双向的交流

D.企业存在的形式就表现为企业的各种活动，即把资源从投入变为产出

11.企业再造指：()。

A.为了衡量绩效的关键指标上取得一定程度的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程

B.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从整体上重新思考、彻底改造业务流程

C.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、对业务流程进行改造

D.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程

12.改善心智模式是指：()。

A.改善根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法

B.提高员工的知识水平和思考问题的方式

C.改善个体的智力模式

D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法

13.企业开展目标营销的第二个步骤是：()。

A.市场定位B.市场区分

C.差异营销D.目标市场选择

14.从网络营销和传统营销整合的实质来看，网络营销依据的理论之一是()。

A.4cs理论B.5ps理论C.6cs理论D.6ps理论

15.卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者的状态是()。

A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.完全垄断

16.企业经营理念系统属于下列哪一种企业文化管理制度？()。

A.文化意义符号管理制度B.企业文化沟通管理制度

C.企业文化氛围管理制度D.企业文化继承管理制度

17.设计者之间的协同过程操作的是()模型。

A.数字模型B.结构模型C.建筑模型D.微缩模型

18.()大学最早提出了敏捷制造的概念。

A.斯坦福大学B.利哈伊大学

C.剑桥大学D.牛津大学

19.网络时代，企业投资活动的重点转向了：()。

A.有形资产B.无形资产

C.有价证券D.股票

20.三层结构中技术中的第一层是：()。

A.中间服务端B.客户服务端

C.应用程序服务器D.数据库端

21.网络型文化是()。

A.以高度和睦交往、低度团结一致为特征的B.以低度和睦交往、高度团结一致为特征的C.以低度和睦交往、低度团结一致为特征的D.以高度和睦交往、高度团结一致为特征的22.美国印地安那大学管理教授斯考特·莱沃的一份调查表明，工资发放、福利和培训，是人

力资源管理中经常被网络管理的业务。而()是企业内人力资源管理中最不常被网络管理的业务。

A.HR管理系统B.薪资（Compensation）

C.招聘D.绩效评估

23.通常认为工作扩展是某一专业化作业，以便引起完成该项作业的人更大兴趣。如果员工要

完成更多种类的任务，那么该工作被认为经过()。

A.单项扩展B.纵向工作扩展

C.横向扩充D.多项扩展

24.利用目前网络中流行的CA（身分认证）技术可以完成对企业或个人身份信息的加密和在线传输。它应用到人事管理上，即是指()。

A.网上销售B.网上支付

C.网上签名、电子印章D.网上招聘

25.下列哪一项不属于隐形知识？()。

A.经验B.发明C.技能D.心智模式

26.“知道为什么”的知识是指()。

A.事实知识B.理论知识C.技能知识D.熟练知识

27.下列哪一项是个人化策略的特点？()

A.通过对知识进行加工整理并存储在数据库中，使企业可以方便的对其进行传播和再利用

B.采用的是“人随时可以阅读文档”方式

C.企业注重的是人员间的直接交流，而不是数据库里的知识对象

D.需要消耗大量的资源在大型、复杂的电子数据库系统中

28.准时采购成功的关键是()。

A.找到合作伙伴B.供应商的选择机制

C.与供应商的关系D.高效率的决策部门

29.实现供应链管理环境下，企业的业务流程重构的核心思想是()。

A.按职能规划部门B.以业务流程为中心

C.对关键职能的整合D.以信息技术为中心提高自身竞争能力

30.供应链管理思想对企业的最直接和最深刻的影响是()。

A.企业家决策思维从纵向向横向思维方式的转变

B.生产计划与决策

C.营销方式

D.信息的来源和运用方式

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序

号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)

31.供应链管理环境下物流管理的主要特点表现在以下哪几个方面？()

A.避免需求信息的失真

B.对物流网络规划能力的增强

C.作业流程的快速重组能力极大地提高了物流系统的敏捷性

D.对信息跟踪能力的提高，使供应链物流过程更加透明化，也为实时控制物流过程提供了条

件

E.灵活多样的物流服务，提高了用户的满意度

32.知识管理的激励机制主要有以下哪几个部分组成？()

A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识外化机制

D.知识绩效机制E.知识奖惩机制

33.实行网上培训可以做到()。

A.网上答疑B.网上讨论C.网上考试

D.网上阅卷E.网上生产

34.下列关于网络财务的说法正确的有：()。

A.网络财务中的“网络”指的是因特网

B.网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统

C.网络财务是企业级的财务应用，而不是部门级的财务应用

D.网络财务必须提供从财务上整合实现企业电子商务的各项功能

E.以上说法都不对

35.虚拟企业的主要形式()。

A.虚拟物品B.虚拟生产C.虚拟销售

D.虚拟服务E.虚拟开发

36.网络营销站点应具备的主要功能有()

A.价格便宜B.提供信息C.售后服务

D.网上销售E.快速运输

37.网络型的组织具有以下特征：()。

A.协调管理作用增强，由横向协调转向垂直控制

B.密集的多边联系和充分的合作

C.以充分授权的团队工作，管理理念以领导、协调、激励、支持及信任为主

D.强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应

E.全部正确

38.客户关系管理价值链的支持流程包括()。

A.企业文化建设B.企业领导的支持C.IT/数据库等基础设施

D.组织结构和业务流程的重新设计E.人力资源管理的支持

39.以下哪些是社会文化环境因素？()。

A.信仰B.个人感觉C.价值观念

D.社会结构E.行为规范

40.对科学管理做出卓越贡献的代表人物有()。

A.法约尔B.德鲁克C.韦伯

D.梅奥E.泰勒

三、列举题（每小题4分，共12分）

41.请列举管理的含义。

42.列举产业市场购买行为特点。

43.请列举网络财务所依托的技术基础。

四、简答题(每小题5分，共15分)

44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？

45.简述虚拟企业的概念。

46.简述网上培训的原因。

五、论述题(每小题10分，共20分)

47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？

48.评述网络经济下，企业组织结构创新。

六、案例分析（本大题共13分）

49.戴尔公司供应链管理

戴尔公司以在线直销为世人瞩目，人们知道其产品物美价廉。但成功背后真正的原因却往往被人忽视：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式导致成本的降低。戴尔公司的主要材料供应商共有50家，占总采购量的95％以上。要在全球化市场中确保信息的通畅和及时交货，戴尔要求本地的供应商在戴尔生产厂附近设立零部件集散基地，方便产品的及时运抵。

同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站

5valuechain.dell.com，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的定单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔的生产厂和供应商服务。目前公司有9成以上的采购和订单处理是在网上完成的，高效率的物流配送使戴尔存活周期为5天，竞争对手是30-40天，在PC配件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。

戴尔正在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供

应链管理。这样一来，生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效整合，资源配置将更趋合理和高效，成为反应敏捷的巨人。

请结合戴尔案例，回答以下问题：

（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞

争？

（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。

8.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇八

1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是[]

A。物体礼仪媒体B．事体礼仪媒体

C。形体礼仪媒体D．神体礼仪媒体

2。记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是[]

A．《周礼》B．《仪礼》C．《札记》D。《尚书》

3．情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是[]

A．彼得．塞拉维和派克B．约翰．梅耶和派克

C．斯坦利．M．戴利和约翰．梅耶D。彼得。塞拉维和约翰．梅耶

4．眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称[]

A．公务注视区间B．社交注视区间C。普通注视区间D．事务注视区间

5．个人卫生规范中，牙齿。三。三”制是指[]

A．每日三餐后的三分钟内要漱口B．每日三餐后的三分钟内要刷牙

C.每日三餐前的三分钟内要漱口D．每日三餐前的三分钟内要刷牙

6．在“TPO”审美原则中，属于线型概念的是[]

A．时间B．地点C．场合D．目标

7．涉外交际活动多采用[]

A．亲密空间B．个人空间C．社交空间D．公共空间

8.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有[]

A．沿习性B．差异性C．广泛性D．规范性

9．中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中。器”是指[]

A．炉具B．餐具C．酒具D．餐巾

10．幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫[]

A．巧借话题B．曲解词语C．反语D．一语双关

11．正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为[]

A．导人阶段B．概说阶段C．明示阶段D．交锋阶段

12．会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称[]

A．答谢词B．祝贺词C。闭幕词D．开幕词

13．可以传递文字、图像的现代化通讯工具是[]

A．文件B．传真C．电报D．电传

14．求职信的特点是[]

A．单向的B．双向的C．单一的D。双重的15．只要有可能，投诉函应发给[]

A．公关部经理B．高层负责人C。中层负责人D。基层负责人

16。社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是[]

A．组织领导者B．组织机构C．组织规章D．内部交往礼仪

17．下列属于股东大会普通决议的是[]

A．董事会、监事会报告的审核与承认B。修改公司章程

C。公司的合并D．公司的分立

18．股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的[]

19．古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为[]

A．主旨B。主张C．主要D．重要

20.为了更好地做好赞助活动，组织一般要成立的专门机构是[]

A．公关委员会B。赞助委员会C．赞助筹委会D．赞助咨询委员会

21．我国一般在签字厅内设置的签字桌是[]

A．长方桌B。椭圆桌C．圆桌D．方桌

22.现代国际关系的基本准则是[]

A．主权平等原则B．女士优先原则C．差异性原则D．外事礼宾顺序原则

23．下列关于悬挂国旗的做法，错误的是[]

A．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗

B．悬旗致哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方

C．悬挂双方国旗，通常是。以右为上，左为下”

D．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置

24.不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据，这称为[]

A．主人标准B．客人标准C．相对标准D．主客标准

25．世界性的佛教组织是[]

A．世界佛教联合会B．世界佛教联谊会

C.世界佛教徒联合会D．世界佛教徒联谊会

26．佛教的基本教义总起来是一个字[]

A．苦B．难C。忍D。真

27．日本民族最隆重的节日是[]

A．端午节B。中秋节C．元宵节D．春节

28．德国的国名别称是[]

A．香肠之国B．棉花之国C．钢铁之国D．邮票之国

29．阿根廷的国歌是[]

A．让我们拉起手来B．三色旗C．祖国进行曲D．誓言

30．泰国国名源义为[]

A．休养胜地B．山地之王C。自由之国D。清真之国

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选均无分。

31．大而言之，礼仪的环境可归结为[]

A．社会环境B．自然环境

C．人际关系D.地理位置

E．天气状况

32．人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的[]

A．时间B．外表

C．位置D．面部

E．表情

33．馈赠礼物的时间一般选在[]

A．传统节日B．重大纪念日

C．临别送行D．探视病人

E．酬谢他人

34．从利益的归属划分，谈判可分为[]

A．单独谈判B．私A谈判

C．组织谈判D。混合谈判

E．团体锣洲

35．文件礼仪常用的种类包括[]

A．行政报告礼仪B。请示礼仪

C．计划礼仪D．备忘录礼仪

E．传真礼仪

36．组织内纵向交往的具体内容和途径包括[]

A．举办外部刊物B．举办各种座谈会

C．举办各种联谊活动D．礼节性走访

E．日常交往

37．组织业务洽谈的基本要求包括[]

A．以准确传递推销信息为基础

B．以满足洽谈双方需要为前提

C．以引起洽谈方好感为关键

D．以维护组织产品信誉为目的E．以满足对方利益为出发点

38．中国和西方国家在价值观方面的不同有[]

A．中国自然观的核心是。天人合一，西方强调“征服自然”

B．中国重义轻利，西方利益至上

C．中国重人际、重伦理，西方重自然、重自然本质

D．中国重实验。西方重知觉

E．中国把个人的价值归结为道德价值，西方把价值追溯到上帝

39．佛教系统主要包括[]

A．西传佛教B．南传佛教

C．北传佛教D．东传佛教

E．藏传佛教

40．罗马尼亚的国花有[]

A．白玫瑰B．圣灵花

C．葵花D．丁香

E．莲花

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

41．亲密注视区间

42．国宴

43．调查报告

44．发布会

45。北传佛教

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

46．交际礼仪有何作用?

47.谈判时有哪些接待礼仪要求?

48.撰写规章制度需注意什么问题?

49．简述洽谈的心理策略。

五、论述题(本大题10分)

50．试述网上交往应注意的主要问题。

六、综合题(本大题10分)

51．为扩大知名度，某公司拟出资200万元，赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。

9.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇九

销售团队管理试卷

(代码:1051119日下午考)

一．单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑.错涂、多涂或未涂均无分。

1.一个成功销售团队必须具备的要素中最核心的力量是（）

A一个特定的销售目标B.销售成员

C.领导者的权限大小D.销售团队的定位

2.适用于热点职业的大部分中高级人才招聘的主要途径是（）

A.人才交流会B.职业介绍所

C.各种媒体广告.D.猎头公司

3.能体会他人并与他人具有相同感受的能力是（）

A.同情心B.体谅

C.同感心D.耐心

4.假装或模仿一种销售情况，让受训者在一定时间内做一系列决定的培训方法是（）

A.角色扮演法B.案例研讨法

C.销售模仿法D.示范法

5.对于产品销售量大的企业来说，成本最低的一种薪酬形式是（）

A.固定工资制B.奖金制C.佣金制D.股票期权

6.销售团队的指挥棒是（）

A.薪酬考核B.销售目标设计

C.市场划分D.销售流程确定

7.销售预测方法中的德尔菲法又称（）

A.专家意见法B.情景法

C.预测法D.调查法

8.在会议中，会议主持人发问的主要目的是（）

A.控制场面B.为难他人

C.表达意愿D.利于沟通

9.从销售人员的日常工作分析的角度出发，监控销售活动的管理表格包括工作过程类表格和（）

A.学习类表格B.实践类表格

C.工资类表格D.市场信息类表格

10.通过与对方一起寻求解决问题，进行互惠互利的双赢谈判来解决冲突的处理方法是（）

A.迁就法B.回避法

C.合作法D.妥协法

11.无论在任何时候，只要销售人员出现一些错误，团队领导者就一味地批评，这属于（）

A.正面反馈B.负面反馈

C.修正反馈D.没有反馈

12.天生的执行者，乐于从事简单重复性的工作，守纪律，清楚自己职责的销售人员属于

湖南农业大血自考网 整理

（）

A.善于指挥他人的销售人员B.善于思考业务的销售人员

C.善于处理关系的销售人员D.“老黄牛”型销售人员

13.销售经理的评价一定要和销售人员的表现真正符合的原则是（）

A.公正原则B.制度化原则

C.可靠性原则D.实用性原则

14.通过团队内部某一流程的输人端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式管理评估方法是（）

A.积分法B.对照表法

C.考评尺度法D.关键绩效法

15.团队成员为了团队的利益和目标而相互配合、竭尽全力的意愿和作风，称为（）

A.团队精神B.团队凝聚力

C.团队士气D.团队目标

二．多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.销售培训的方式主要有（）

A.集中培训B.会议培训 C.分开培训D.单独培训E.现场培训

17.销售目标的稽核对象包括（）

A.产品的稽核 B.部门的稽核C.销售人员的稽核

D.销售目标的稽核E.经销店的稽核

18.有效的销售会议具有以下作用译兰鲤星到（）

A.辅导作用 B.提升归属感 C.增强参与者的士气

D.建立团队精神 E.提供舒缓压力的机会

19.销售经理与销售人员沟通前要做的准备工作包括（）

A.关注销售人员的思想倾向 B.设定陈述目标

C.注意开场白的效果 D.指出要点 E.简要回顾与结尾

20.处于成功阶段的团队具备创造力，勇于冒险，并且能够虚心学习他人的长处。此时，销售经理可以采用以下激励方法（）

A.增强使命感 B.尝试放松控制 C.鼓励团队成员轮换角色

D.监控工作进展，定期召开会议 E.培养成员领导能力

三、名词解释题

21.从众行为

22.自驱力

23.特别奖励制度

24.高级经理意见法

25.客户档案表

四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

26.销售经理应做好哪些方面的薪酬评价工作?

27.简述销售经理对待管理表格推行过程中抵触现象的督导方法。

28.销售经理在设置销售配额时，估计不同地区的销售潜力需要考虑哪些方面?

29.销售经理在设置销售配额时，估计不同地区的销售潜力需要考虑哪些方面?

30.简述销售业绩评估资料来源。

31.简述冲突的处理技术。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

32.试述销售团队所发挥的积极作用。

33.试述凝聚力强的团队特征。

六、案例分析题

34.某公司召开了一次全体销售人员会议，进行新产品的计划发布。会议选在了离市里较远的一处度假山庄很少有销售人员知道，会议安排在礼拜五开始至下一个周末。公司的高层希望通过这次会议能够给销售人员增强士气，加强彼此沟通，了解具体的一些问题。

根据日程安排，会议定在了度假山庄的会议室，由梢售副经理主持，通过幻灯片展示和演练，让销售人员了解新产品。会议还通过脑力激荡，K.J法进行了扩展，使梢售人员达成了对断产品的共识。但由于会议有3天时间，在刹余的几天时间里参会人员自由活动。由于设备问题，此次会议没有被完整记录下来。

问:(1)试分析此次会议在时间、地点、准备方面存在的主要问题?

10.2023年1月高等自学考试公关礼仪试卷答案 篇十

课程代码：03006

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的（）

A.协调者角色 B.发言人角色C.监督者角色 D.联络者角色

2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是()

A.成熟度低 B.较为不成熟C.比较成熟 D.高度成熟

3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是()

A.1,1型管理 B.1,9型管理C.9,1型管理 D.9,9型管理

4.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为()

A.局部控制和全面控制B.直接控制和间接控制

C.正式组织控制、群体控制和自我控制D.反馈控制和前馈控制

5.下列属于控制主体的是()

A.组织总体绩效B.偏差测量机构C.作业D.信息

6.现场控制的重点在于不间断的过程，如()

A.检查医疗护理材料的质量 B.患者满意度调查C.护理人员绩效考核 D.护士自我控制

7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是()

A.一级医院的卫生技术人员比例为75%B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5

C.三级医院医师与护理人员之比为1：2D.三级医院护师以上人员比例应大于10%

8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的()A.绩效评价表法 B.关键事件法C.目标管理法 D.描述法

9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的()A.自我评价 B.同行评价C.下属评价 D.直接领导评价

10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的()

A.风险鉴别 B.风险评估C.风险控制 D.风险监测

11.下列属于护理技术标准的是()

A.护师职责 B.病区环境管理质量标准C.心力衰竭病人的护理常规 D.药品管理制度

12.被称为“管理过程之父”的是()

A.法约尔 B.梅奥C.麦格雷戈 D.韦伯

13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是()

A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务

B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构

C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托D.每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心

14.“需求层次理论”的创建者是()

A.马斯洛 B.泰罗C.麦格雷戈 D.赫茨伯格

15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的()A.整分合原则 B.弹性原则C.反馈原则 D.能级原则

16.整分合原则的前提是()A.分工 B.综合C.整体 D.协作

17.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于()

A.高层计划 B.中层计划C.底层计划 D.作业计划

18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于()

A.指令性计划B.战略计划C.作业计划 D.战术计划

19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？()

A.官僚制组织 B.非正式组织C.事业制组织 D.网络组织

20.学习型组织的特点是()

A.组织成员拥有一个共同的愿景B.组织边界模糊C.领袖人物作用D.按照资历、政绩晋升

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.现代管理理念包括()

A.管理中的“对立统一”B.管理中的“普遍联系”观C.管理中的“发展”观

D.管理中的“度和量变、质变”观E.管理中的“实践检验真理”观

22.组织综合主要包括()

A.合理确定各个局部之间相互协作、联系方式B.合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系

C.把总体计划分为若干不同性质的科室计划D.始终把握整体目标E.从总体目标去统一各部分的行为

23.现场控制的内容包括()

A.护理差错分析B.监督下级工作C.及时纠正偏差

D.向下级指示恰当的工作方法E.财务报表

24.护理人员排班的原则包括()

A.满足患者需要B.全面掌握护理人员状况C.公平对待所有员工

D.熟悉本护理单元的工作规律E.能级对应

25.护理质量管理的基本任务包括()

A.建立质量管理体系 B.进行质量教育C.制定护理质量标准

D.创建组织文化E.持续改进护理质量

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

27.组织设计:就是根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。

28.控制过程：是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。

29.风险鉴别:是在风险管理过程中，鉴别风险来自哪方向，是人的因素，还是物的因素，或者是技术、设备、环境的因素。

30.医疗过失行为：指医务人员在医疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理常规，不是主观故意但是客观上有过失而造成患者损害的医疗行为。

四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）

31.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。

①劳动方法标准化(1分）；②协调集体活动(1分）；③培训工人科学化(1分）；

④差别计件工资制度(1分）； ⑤管理职能专业化(1分）。

32.简述目标管理的特点。

①强调管理者和被管理者共同参与；②强调自我管理；③强调自我评价；

④强调整体性管理。

【评分参考】答对1个要点得1分，答对4个要点得满分5分。

33.简述组织的基本特征。

①受环境的影响；②由各种要素相互综合而成的系统；③有共同的目的；

④在本质上属于一种特殊的人际关系；⑤存在分工；⑥组织运行是有秩序的活动

⑦是一种运动中的团体。

【评分参考】答对1个要点得1分，任答对5个要点得满分5分。

34.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？

根据控制措施的作用环节不同可分为：

①现场控制(1分），是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与绩效标准保持一致(1分）；

②前馈控制(1分），是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差(1分）；

③反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生(1分）。

35.简述护理人力资源规划的主要工作。

①评价现有的护理人力资源；（1分）②预估将来需要的护理人力资源；（2分）

③制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。（2分）

36.简述临床教学的特点。

临床教学主要是在病房进行，（1分）患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施，（1分）有时选择的病例还来不及充分分析讲授，患者病情突然恶化，就必须及时进行抢救，使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感；（1分）临床教学面临的是真实的患者，教学中呀注意保护性医疗制度；（1分）由于涉及患者的情感和病情变化，临床教学准备相对较困难（1分）。

37.简述社区儿童保健管理的具体措施。

①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识；（1分）②培训儿童保健人员；（1分）

③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据；（1分）

④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作；（1分）⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。（1分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

38.试述反馈原则在护理管理中的应用。

39.试述决策的步骤。

一、单项选择题（本大题共20小题，没小题1分，共20分)

1-5ACABB6-10DCBDC11-15CABAD16-20CADBA

二、多项选择（本大题共5小题，每小题2分，共10分）