营销员岗位规范

营销员岗位规范（共10篇）（共10篇）

1.营销员岗位规范 篇一

组织人事岗位职责：

1．协助办公室和公司领导开展人事管理相关工作，具体负责公司人员招考、聘用以及办公室人事管理工作。

2．负责办理员工入职手续，员工劳动合同的签订、续签与管理等工作，负责基本工资核定、绩效工资核算、工资调整等工作，负责办理新入职员工的职工保险、公积金缴纳等工作。

3．负责办理员工转正、调动、离职、退休等异动手续。4．负责做好并及时更新员工的人事档案，汇总整理人力资源信息，建立人才库。

5．负责做好员工考勤、请销假管理、年终考核、评优等工作。

6．负责做好员工业务培训、干部教育培训等工作。7．根据干部任免制度，协助领导做好干部选拔计划、考察、任免等工作。

8．负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门。

9．负责部门日常行政事务，配合上级主管部门做好其他人事方面的工作。

组织人事岗位规范：

1．严格按政策规定和程序，办理职工调整、调动、安置手续；不准超越工作范围泄漏相关人事信息，不准利用职务之便谋取私利，收受礼品、礼金等财物。

2．对于国家关于事业单位和国有企业管理的政策规定

干部档案信息，不准超越工作范围向他人透露相关人事信息，不准在无保密措施的载体上存储、传递、处理人事相关材料，或擅自将相关材料带出工作场所。

2.营销员岗位规范 篇二

一、职工岗位行为规范内化的概念及现状

职工岗位行为规范内化, 是指职工个体出于种种需要, 在一定环境影响下, 对工作行为不断规范, 其最终结果是形成精神形态的“知”与行为形态的“行”相统一的过程, 即职工外在的行为规范内化为职工内在的自觉意识, 也就是职工岗位行为习惯的养成。从煤矿安全管理的角度讲, 就是职工把所掌握的安全知识、安全技能自觉运用到生产组织过程中去, 从而养成自觉按章作业、主动干标准活、放心活的良好习惯。

当前, 煤矿生产现场不规范行为还很普遍, 安全自主管理意识还未形成, 岗位行为规范还没有真正内化于心, 当前及今后很长一段时间, 职工岗位行为规范教育仍是安全教育的重点。

二、影响职工岗位行为规范内化的因素分析

影响职工岗位行为规范内化的因素是多方面的, 有主观原因, 也有客观原因。

1) 个体因素。在生产组织过程中, 每个职工都有对安全的需求, 这是人固有的, 但是, 每个职工对安全的需求程度不同, 也就是安全意识强弱的问题。有的职工能做到不安全不生产, 也有一些职工安全意识不是那么强。如一些安全上的心存侥幸者、经验主义者、马虎、凑乎的“马大哈”, 甚至还有一些“明知山有虎、偏向虎山行”的违章蛮干者。这部分职工常常是说的多做的少, 或是说一套做一套, 把对安全的“知”与“行”分离开来。工作前可能会想到要做好安全工作, 一旦工作起来, 往往就把规程、措施抛到了脑后。

2) 教育因素。职工岗位行为规范内化程度, 不仅取决于职工个体层面, 也取决于职工接受教育的层面, 它是职工岗位行为规范内化的有效途径。但是, 安全宣传教育的投入与产出并不一定成正比, 即使花费了大量精力, 安全教育也不一定就能收到预期效果。其主要原因是, 安全教育缺乏系统性、针对性、创造性及载体的多样性, 造成职工学习兴趣不高, 对安全知识学习不求慎解, 对安全理念理解缺乏深层次认识, 仅仅停留在学习层面, 不能更好地应用到安全生产中去。

3) 环境因素。井下生产现场, 无证上岗、班中睡觉、无措施施工、违章指挥等“三违”现象还时有发生。一些生产单位常常和管理人员打“游击”, 你进我退, 你攻我守。管理人员盯得紧一点, 不规范行为就少一点, 安全就会好一点。类似现象在地面同样存在, 以班前会规范的推行为例, 早班、中班的班前会程序执行较好, 休息日及夜班执行就相对差些。说明监管力度大时执行会好些, 监管力度小时, 执行力也随之减弱, 其主要原因, 除职工安全自主管理意识较弱外, 缺乏的是强有力的外部环境约束。

4) 制度因素。企业管理制度是职工在生产经营过程中必须共同遵守的规定和准则的总称, 它是对职工岗位行为规范的约束, 对于企业规范管理、职工岗位行为规范内化等具有推动作用。一些企业并未充分认识到制度在企业管理中发挥的重要作用, 主要表现在制度不健全不完善、制度的执行不力、制度执行随意性大等方面。缺失了制度的约束, 生产组织过程就会处于无序状态, 出于种种目的, 职工自觉自动做好安全工作的意识就会减弱, 不利于职工岗位行为规范的养成。

三、职工岗位行规范内化应采取的对策

职工岗位行为规范内化是一个长期复杂的过程, 要客观认识职工岗位行为规范内化的程度, 采取积极有效措施, 逐步建立起职工岗位行为规范内化良性循环机制。

1) 强化职工品行习练。前几年, 公司在各单位推行了准军事化管理, 大力开展职工品行习练活动, 促进了职工岗位行为规范内化。但是, 其广度和力度还不足于让每一位职工都养成良好的安全习惯, 当前仍需继续强化。

一要坚持开展准军事化训练活动, 不断加大力度, 让每一名符合条件的职工都参与进来, 每年每名职工至少参加一次准军事化训练, 切实提高职工执行能力;二要建立职工品行习练所, 培养职工意志, 促使职工规范行为的养成。三是积极组织职工参加岗位实践活动, 通过定期与不定期考核坚持评选安全自主管理优胜职工, 有目的地选树典型, 让职工学有榜样, 赶有方向。

2) 强化教育方式创新。安全教育是职工外在行为向内在自觉意识转化的催化剂, 其作用往往比外在强制约束更具效果。因此, 安全教育方式方法是否受到职工欢迎对促进职工岗位行为规范内化具有重要作用。一要坚持在安全教育的针对性、创造性、实用性上下功夫, 避免机械式的说教, 不防增加一些视觉上的冲击, 比如把安全知识做成动漫, 让职工形象地接受安全知识。二要切实提高施教者的教育水平, 作为施教者要认真备课, 收集大量数据、案例, 力求让教育内容生动一些, 克服读文件、念材料、提要求等照本宣科的教育方式;三要引导职工积极参与, 形成互动, 尤其是案例讨论, 要针对职工不愿讲、不会讲的情况, 做好引导工作, 努力营造职工积极参与的互动氛围。四要改变注重过程不注重效果的状况, 在安全学习时, 要带着问题去组织学习, 可采取随时对所学的知识进行提问或学习结束进行必要测试等手段进行考核, 让职工带着压力去学习。

3) 强化生产现场监管。生产现场监管是一个动态、系统、复杂的管理过程, 不仅要关注重点场所、重点时段、重点人群, 更要时刻关注安全生产过程中的每一个细节, 充分发挥所有人员作用, 做到专职与兼职相结合、日常管理与动态检查相结合, 强制约束职工岗位行为规范的内化。

一要发挥专职安监员作用, 时刻紧盯现场, 及时制止可能发生的不规范行为;二要发挥群众监督作用, 通过建立监管奖励机制, 调动每一位职工参与监管积极性、能动性, 形成安全人人抓的局面, 让不规范行为无处藏身;三要充分发挥领导带班及跟班干部、班组长作用, 杜绝违章指挥, 消除违章根源;四要发挥机关管理人员督察作用, 加大动态查岗力度, 对不规范行为个人及为其提供便利条件者及时查处, 形成横到边、纵到底的全员监督机制, 不给任何心存侥幸者以可乘之机。

4) 强化工作制度执行。一个企业往往不是缺乏管理制度, 而是缺乏有效的执行。有了制度的约束, 职工就会自觉或不自觉地把日常所掌握的安全知识、安全技能应用到生产现场, 无论是主动执行, 还是被动执行, 都有利于岗位行为规范的内化。强化工作制度执行, 关键要抓住落实这个根本, 突出抓好过程控制, 强化工作督办力度。

一要健全完善制度, 靠制度作保障, 用制度去约束, 用制度去规范, 努力营造按规章办事, 按制度落实的良好工作环境。二要形成一级抓一级的管理机制, 部署的工作就要督促、检查, 一抓到底。三要积极推行工作复命制, 及时掌握工作进展情况。

摘要：近几年, 公司持续深入开展了职工岗位行为规范教育活动, 职工安全意识、安全操作技能均得到不同程度地增强和提升。但是, 受多种因素制约, 违章作业、违章指挥等不规范行为还时常存在, 其中一个重要原因, 就是职工岗位行为规范还没有真正内化于心。

3.马良骏：无线营销亟需规范化 篇三

任一创新，只有规范，才能带来规模化、持续的发展。近日，MMA无线营销联盟无线广告监测标准在北京发布。会上，联盟下属的移动广告标准与测量委员会公布了最新In-App广告API及SDK监测标准合规名单；其中通过API监测标准合规测试的包括亿动广告传媒（Madhouse）、易传媒、PPTV、优酷视频、腾讯视频等11家成员公司；通过SDK监测标准合规测试的有乐视网、优酷土豆、PPTV、腾讯视频。其中亿动广告传媒（Madhouse）已经通过全部四家第三方广告效果监测公司的合规测试。会后，记者专访了亿动广告传媒（Madhouse） 创始人兼首席執行官马良骏，他同时也担任MMA中国区移动广告标准与测量委员会的秘书长。

对于无线营销来说，广告的投放、监测、评估都亟需标准化、透明化、科学化。只有都统一在一个起跑点，才能实现无线营销行业整体快速奔跑的局面。马良骏表示，此次无线营销联盟无线广告监测标准的发布，为无线营销搭起一座桥，为今后移动广告更快更强发展提供了铺垫作用。

没有规矩 难成方圆

针对移动广告的监测标准问题，作为MMA亚太区的创始会员、董事会成员以及全球移动广告委员会的联合主席，亿动广告传媒（Madhouse）在2013年7月和秒针系统联合领导的MMA中国区移动广告标准与测量委员会发布了四大移动广告标准白皮书，内容分别聚焦移动互联网App应用嵌入广告的API监测标准、SDK监测标准、移动互联网Mobile Web广告监测标准及移动互联网广告物料标准；旨在统一移动应用嵌入广告、Mobile Web页面广告监测的度量单位，规范数据传输方式方法定义，为移动互联网广告投入效果评估提供更加有效的依据；统一移动广告物料标准，降低广告主及代理商的制作成本，保证广告物料投放的统一性，提高用户体验。

回顾过去的一年，“2013年亿动广告传媒 （Madhouse） 旗下移动广告平台亿动智道 （SmartMad） 和移动广告 DSP 平台优道 （Optimad） 的移动广告投放总量，较2012年成长超过260%。面对日益扩张的广告投放规模，亟需规范移动广告的监测标准，同时确保广告主的利益和开发者的收益。”马良骏见证和亲历了移动视频广告的发展，他提到，“2014年是4G时代的一年，相信在4G网络的推动下，移动视频广告模式将会更加的完善，广告形式更加丰富多样，也会更多地从用户体验的角度出发。”提及无线营销爆发性增长，主要原因一方面是移动端吸引用户眼球，另一方面就是广告监测标准规范的实施，马良骏预测未来2～3年，无线营销的增长速度会持续在80%左右，会有一天，互联网广告和移动广告比例可达1：1。

客观监测 效果显著

“让会员有标准依循，移动广告才会规模化发展，”马良骏强调说。

客观科学的数据监测离不开第三方监测机构的支持和加盟，马良骏说道，“作为中国移动广告行业的先驱之一，我们在第一时间和 Admaster、秒针两家 MMA中国区认可的第三方监测系统全部实现无缝对接，目前，还有尼尔森和央视市场研究都已作为MMA第三方监测平台，参与In-App 广告SDK合规测试，并加入In-App广告 SDK开发组，亿动广告传媒率先支持新标准，对广告主的投放效果负责。”

在采访中他还提到，虽然目前无线营销行业快速发展，但是衡量标准却没有完全统一，这给行业发展带来一定的阻力，而MMA无线营销联盟无线广告监测标准发布，实现无线营销效果可衡量，并且加入第三方监测机构，提供客观数据和建议。

记者同时也采访了现任联合主席群邑大中华区首席数字营销官陈建豪，他从代理商的角度提到：“所有无线营销的预算还是根据消费者的眼球走，不论从视频网站还是搜索引擎来看，用户在移动平台花费的时间超过50%，广告主的预算有所转移，这是势不可挡的趋势，而且过去的两年广告主也会在移动端平台进行试水，更多的广告主开始有年度移动广告的投放策略，接下来移动广告还是有很大的发展潜力。在中国移动广告还未呈现井喷态势之前，提前做好规范有序的准备，进行合理化分配。”

回首来路 不忘初心

马良骏回忆，从2012年9月第一次开会至今，该规范委员会经过数十次会议的讨论研究，并且时而产生争议，从最开始的移动广告规范白皮书，到后来的一系列规范的提出，经过激烈争辩最终达成共识，找到可执行的标准与规范，共同实施。马良俊说：“无线营销联盟无线广告监测标准发布可谓经历了很多挑战，因为20多年来各家互联网公司的相关符号、命名的设定等，都已经设定好了，改变其实很难，但是经过大家达成一致，统一进行标准改善，标准更能体现出各家公司差异化的优势，所以大家比较愿意执行。”

马良骏透露，标准建立对于无线营销的发展起到促进意义，亿动广告传媒是先驱之一，一直在全球MMA积极参与，早前看到很多国际市场都成立了，发现唯独中国没有，后来越来越多的中国区会员加入，虽然中国的移动广告投放量不是最大，但是用户数、媒体最复杂，也最有代表性，不论是国际平台还是本地广告主都需要，所以亿动广告传媒一直积极推动MMA在中国的发展，要合理化、科学去分配。目前电视测量方法已经很成熟，互联网也逐渐规范，前几年无线营销是没有可衡量的规范标准，现在发布了标准，相信在不远的未来移动广告发展将势如破竹。据马良骏分析，预算越大、国际性的公司往往越是需要行业通用标准去规范，此外还有移动视频，现在手机流量超越互联网，但移动广告预算不符合比例，大品牌广告主如果想加大广告投放预算，没有工具是不行的，还是需要进一步完善标准。

MMA中国区移动广告标准与测量委员会成立于2012年9月，由无线营销系统中多方企业组成，旨在为移动端内容广告建立标准和规范。标准规范的发布将为移动互联网广告提供更加透明的数据分析和更具公信力的广告投放效果评估，使广告主对无线广告投入更加了解和更有信心，进而引导中国移动互联网广告更健康和高速地发展。对于移动互联网广告市场，标准让广告主能更科学更明白衡量投放效果。

4.出纳岗位工作规范 篇四

纳岗位工作规范

第一章 总 则

第一条 为健全公司内部各项财务管理制度，建立良好的财务工作秩序，不断提高出纳员实际业务操作水平，逐步实现财务基础工作规范化、制度化、科学化，特制定本工作规范。

第二条 出纳是指按有关制度和规定办理公司各种银行及现金收支业务、保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。

第三条 根据《会计法》、《会计人员职权条例》、《内部会计控制规范──货币资金(试行)》等法规规定，公司财务部必须设臵独立的出纳岗位。

第二章 出纳的职责和权限

第四条 出纳员具有以下职责：

（一）严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务，具体内容如下：

1.严格遵守现金开支范围，非现金结算范围内不得用现金收付；

2.遵守库存现金限额，不得超过核定限额，超过部分要及时送存银行，不得以“白条”、有价证券充抵库存现金，不得任意挪用、坐支现金；

3.现金管理要做到日清月结，应及时登记现金日记账和银行存款日记账，账面余额与库存现金必须相符；

4.银行存款日记账与银行对账单要及时核对，对未达账项要及时查询跟踪，月末编制银行存款余额调节表，使账面余额与银行对账单余额相符；

5.对特殊或重大的项目开支，必须有会计人员、财务负责人及总经理审核签章后方可办理；

6.办理完收付款后，要在收付款凭证上签字或盖章，并盖“收讫”或“付讫”戳记。

（二）根据会计制度规定，在办理现金和银行存款收付业务时，必须严格审

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核有关原始凭证，再根据原始凭证及时在用友账务软件上编制收付款凭证，然后根据编制的收付款凭证按规定序时逐笔登记现金日记账和银行存款日记账，按日结出余额；

（三）按照国家外汇管理和对购汇制度的规定办理外汇出纳业务；

（四）随时掌握银行存款各账户的余额，以防止出现银行透支现象。每日及时编制公司资金日报表上报主办会计、财务负责人及总经理；

（五）严格控制签发空白支票。如因特殊情况必须签发不填写金额的转帐支票时，必须在支票上写明收款单位名称、款项用途、签发日期，并在专设的支票登记簿上规定好限额让领用支票人签字；

（六）严禁将公司银行账户出租、出借给任何单位或个人办理结算；

（七）保管库存现金的安全与完整。要保守保险柜密码，保管好钥匙，不得随意转交他人代为保管或乱放；

（八）保管有关财务印章、空白收据和空白支票。对所管的印章必须妥善保管，严格按照公司规定用途使用。对空白支票和空白收据要设立登记簿登记管理，按规定手续办理领用、注销手续；

（九）出纳员不得兼管收入、费用、债权、债务账簿的登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。

第五条 出纳员具有以下权限：

（一）维护财经纪律，执行会计制度，抵制不合法的收支和弄虚作假行为： 1.出纳员对不真实、不合法的原始凭证，可以不予受理；

2.对记载不准确、不完整的原始凭证，应予以退回，并要求更正、补充； 3.发现账簿记录与实物、款项不符，出现长款或短款时，应及时自查原因；无法自行处理时，应立即向财务负责人汇报，请求查明原因，并做出相应处理；

4.对违法的收支，应制止并要求经办人纠正。制止和纠正无效时，应向公司财务负责人提出口头或书面意见，要求处理。对违法收支不予制止和纠正，又不向单位领导人提出口头或书面意见的，应当承担相应责任。

第三章 出纳的日常业务管理

第六条 严格遵守财务管理制度，按照公司支出的审批程序，根据经审核、2 / 9

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批准的原始凭证支付现金和办理银行结算：

（一）在实际业务中出纳员对现金送款单、进账单、支票、支票存根、收款、收据等原始凭证的填制应注意以下问题：

1.从外单位取得的原始凭证，要辨认其是否具有法律效力； 2.是否有税务局、财政局监制章，监制章是否符合要求； 3.是否有出具原始凭证单位的发票专用章、财务章或公章； 4.有无固定的特殊的公认标志，如车船票、飞机票等； 5.自制原始凭证是否符合财务报销要求；

6.对外开出的原始凭证必须加盖本公司财务专用章或发票章；

7.对外开出的一式多联的原始凭证，必须用双面复写纸复写，并要连续编号，加盖的财务章或人名章要盖齐；

8.购买实物的原始凭证需有实物验收单，无需入库的必须有知悉此项开支的经办人部门负责人的签字；

9.支付款项的原始证明需有收款单位的正式收款证明（收据或发票），不能白条入账；

10.职工因工出差借款时需填写借支单，经审批程序后才能办理借支，借支单则作为记账的依据；

11.职工出差回来报账时，借支单不再退还给借款人，由借款人重新填制差旅费报销单予以销账;12.若出现多借款项则退回，由收款出纳员另开收据作为入账证明； 13.财务部要指定专门人员保管重要的空白原始凭证；

14.领用空白原始凭证必须办理领用手续，注明用途、领用部门、领取人、领取凭证的起止编码。用完后要用存根销号，中间不得断号及有撕毁现象，作废的则有“作废”印戳，且联次齐全。

15.对于发生频率高、性质、内容相同，只是金额不同的原始凭证，可以编制原始凭证汇总表；

16.原始凭证汇总表应具备以下内容：汇总原始凭证编号、填制日期、经济业务内容、数量、单价、税金、制证人、审核人、收款人、所附原始凭证张数等；

17.原始凭证汇总表如同流水账账单，按经济业务发生的先后顺序登记，最

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后进行累计；少数原始凭证可以附在汇总表后面。

18.数量大的原始凭证要单独编号装订，如售后月底出库成本结算单等。应妥善保管。

（二）出纳员在受理的原始凭证时应认真复核，对内容不真实、不完整、手续不齐全、书写不清楚、计算有差错的原始凭证坚决予以退回、更正。

在复核原始凭证时要注意以下几方面： 1.真实性复核注意事项：

（1）费用报销单上报批的业务内容及金额是否和原始单据里的内容及金额一致；

（2）取得的原始凭证中付款单位、时间、地点、内容、数量、金额等是否真实正确；

2.完整性复核注意事项：

（1）检查原始凭证是否已填写完整，是否有经办人、部门负责人、主办会计及财务负责人、总经理等签批；

（2）对于需要附明细的原始凭证，若原始凭证不齐，则视为手续不齐全；（3）如为购货发票应附有购货名称、规格、数量明细、销货单的出库证明单或本公司入库单（详见公司《库存商品管理办法》）；

（4）不需入库的物品，发票上应有经办人、行政部门证明人的签名。3.合法性复核注意要点：

（1）假发票、假支票往往表现在时间不吻合上，可通过江门市国/地税网平台网上验证发票的合法真实性；

（2）虽然原始发票是真的，但按公司财务制度规定不属于报销范围之内的不给予报销；

（3）有些费用虽能报销，但公司制度对报销的比例或金额有规定限制的按公司制度执行，超出部门不给予报销。

4.对遗失原始凭证的处理：

（1）如果当事人或原始凭证保管人员由于不慎将原始凭证遗失，应当取得原开具单位盖有公章的证明，并注明原来凭证号码、金额和内容等，经本公司财务负责人和总经理批准后，才能代替遗失的原始凭证；

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（2）如确实无法取得证明的，如火车票、轮船票、飞机票等凭证，则应由当事人写出详细说明，由公司财务负责人、总经理批准后代作原始凭证。

第七条 出纳员根据下列标准使用库存现金：

（一）职员工资、津贴、奖金，程序如下：

1.每月公司工资额度由行政部于 14 号作好工资表后提交到财务部审核。2.会计主管对提交的工资表进行金额及个人所得税扣缴计算的审核，确认无误后签字；

3.确认工资表编制无误后交由总经理签字审批；

4.每月 15 日根据签批的工资表金额到银行提取现金或做盘开户银行在公司账户上划款，按时将工资发放到员工工资卡中。

（二）零星采购借款或备用金的，程序和标准如下：

1.由采购部做出书面采购计划，经各部门负责审查、审核、签批； 2.财务部以签批后的采购计划作为采购请款的借款依据；

3.一般零星购物借款限额为1000元至5000元，1000元以下个人垫付； 4.采购需要借备用金的，定额标准由公司相应部门根据实际需要拟订，经财务负责人审核，总经理批准；

5.对领用备用金的部门、个人定期或不定期报销，逾期未还、不报者，财务部先发送《报销催办单》通知当事人，仍未改进者则将情况据实上报公司领导，并采取扣除工资等措施予以清欠处理。

（三）出差人员需借差旅费，申批程序如下： 1.填写《出差申报单》，注明出差事由和预借金额；

2.《出差申报单》经部门负责人、财务部负责人及总经理审查签批后到财务部领款；

3.财务部以《出差申报单》为借款、报销差旅费的原始入账依据； 4.对出差人员，在返回公司5天内报销差旅费。对逾期不报者，停止再次借款，同时扣除工资还款处理。

（四）内部员工报销的通讯费、招待费、车辆使用费、快递费、办公费、各种劳保、福利费等在结算起点（1000元人民币）以下的零星支出。

1．个人报销的通讯费、车辆使用费，必须凭发票报销，按公司核定的标准

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执行。通讯费发票上不能注明个人的电话号码，车辆使用费发票上也不能注明车牌号码才能予以报销。

2．因业务需要的招待费，按公司实际情况先报部门经理及总经理批准后才给予报销，具体见《业务招待费管理制度》执行。

第八条 日常零星开支所需库存现金限额为20000元（具体视公司实际业务量来定限额），超额部分应存入银行。除上款规定外，其他项目支出均应采取转账方式进行结算，不得使用现金。如确因特殊情况需现金结算，限额5000以内的须经公司财务经理审核，副总经理批准后支付现金；金额在5000-10000元（含）以上的必须提前向总经理申请批准后方可支付。

第九条 出纳员支付现金，可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取，但不得从现金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情况确需坐支的，应事先报总经理、副总经理、财务负责人批准。

第十条 出纳员从银行提取现金，应当填写《银行现金提取单》，并写明用途和金额，由财务经理批准后到银行提取。

第十一条 差旅费及各种补贴单，由部门经理签字，经会计核对时间、天数、标准审核无误后报送总经理/副总经理、财务负责人签字，并填制凭证，交由出纳员付款，办理会计核算手续。差旅费标准详见《差旅费报销管理制度》。

第十二条 对于退还客户个人交付的定金,定金退还的结算方式视客户初始交款方式而定(交现金退现金,交支票退支票),退还给客户的款项要由客户本人或授权委托人携带本人身份证原件等证明亲自领取,公司内部人员不可代领，同时收回公司开出的收款收据(收据要有相关领导和客户签字作为财务处理的依据;如果客户收据丢失,则应查找收据存根联,以复印件签字替代)。

第十三条 出纳员负责日常车辆销售发票的保管、开具和登记工作。第十四条 车辆销售发票的开具是出纳员实际业务操作中一项非常重要的工作内容，为提高客户对公司的满意度，加强零售车辆 “机动车销售统一发票”的准确开具，出纳员在实际工作中应按以下的流程操作：

（一）出纳员根据订单价格、汇款底单等资料查询核对车款是否已全额到帐，确认车款全额收齐后，方可在《车辆出库通知单》上加盖财务专用章并由财务负责人签字确认予以放车；

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（二）销售员凭财务签字和盖章的《车辆出库通知单》到车辆保管处领取车辆上牌照用的合格证（国产车为合格证、进口车为货物进口证明书和进口机动车随车检验单）；

（三）如果支付车款时是以公司名义汇款，而开具发票是开个人名称时，则需提供该公司的代付款证明原件；

（四）出纳员凭收妥全款的单据、销售员已领取的合格证和由销售员提交的客户开票信息（销售员、销售经理签字）进行发票开具。发票名头如果是公司名称，则应提供清晰的企业组织机构代码证复印件或公司增值税发票的开票信息，发票名头如果是个人名称，则应提供清晰的身份证复印件；

（五）财务部要指定专人（出纳员）根据正确的开票信息统一安排开具发票，并在开票信息和定单卡上盖上“已开发票”章，签上名字和日期，防止重复开票。

（六）每次开票前出纳员一定要与销售员或客户仔细核对确认开票信息的正确性、是否交齐款项、是否已经开票等事项，以免错开票。

1.核对开票内容包括：

（1）核对身份证号码（18位数）、组织机构代码证是否复印件一致；（2）核对车辆发动机号码、车辆识别代码、厂牌型号，与合格证或商检单、进口证明书是否一致。

（3）进口车核对进口证明书号与进口证明书右上方号码是否一致（共10个码，例如XIX9246887），商检单号与检验单左下角号码是否一致（共8个码，例如B0347966）。国产车以核对合格证封面号码为准；

（4）核对价格：以订单卡的价格为准。销售人员不能对已签定的定单卡和新车销售合约中的开票价格等任何一项内容进行修改（特别提醒：发票开票金额一定要与定单卡上金额一致）；

（5）填写限乘人数，吨位不填写；

（6）检查电脑上发票的信息无误（如电脑中已存的客户信息是否有更改、是否与现提供的开票信息相符一致）、确认打印机上没有打印任务、电脑的发票号码与将进行打印的发票号码完全一致后，再进行打印发票的操作；

（7）开票前要调出以前发票试打复印件，来确认发票的正确打印位臵。开完发票后要再次检查发票开票信息是否压线，若有压线则作废发票处理，以免影

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响客户上牌或购货方税局无法扫描印证而退票；

（8）打印完的发票，需再次检查开票信息是否打印正确。发票要有会计主管进行复核，并由销售员再次复核确认无误后送交客户，发票取走时要登记在发票的签收本上。

第四章 出纳员的工作交接

第十五条 出纳员调动工作或离职时，交接要按照《会计法》中规定的会计人员交接要求进行，与接管人员办清交接手续，使出纳工作前后衔接，防止账目不清、账务混乱，从而分清移交人员与接管人员的经济责任。交接过程中由主办会计负责监交

第十六条 交接过程中进行财产清理，将所有移交的票、款、物编制详细的移交清单，按册向接交人点清，并根据移交的财产逐项填写移交表，做到账账平衡、账款一致。然后由移交人、接交人、监交人三方签字盖章。移交表应存入会计档案。

出纳交接表一般分三个阶段进行：

（一）第一阶段是准备交接。准备工作包括： 1.将已受理的经济业务处理完毕；

2.将尚未登记的账目登记完毕，结出余额，并在最后一笔余额后加盖名章； 3.整理应移交的各种资料，对未了事项和遗留问题要写出书面说明； 4.编制“移交清册”，将要办理移交的账簿、凭证、现金、有价证券、支票簿、发票、文件资料、印鉴和其它物品的具体名称和数量等内容列清；

5.将使用的财务软件，移交人员要在移交清册上列明财务软件的登录用户名、密码及相关数据备份盘等内容；

6.将使用的公司银行网银，移交人员要在移交清册上列明网银账号、用户名、密钥，密码需口述告知接交人；

7.出纳账与现金、银行存款总账核对相符，现金账面余额与实际库存现金核对一致，银行存款账面余额与银行对账单核对无误；

8.在出纳帐启用表上填写移交日期，并加盖名章。

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JMYA-ZD出纳岗位工作规范-1.0

（二）第二阶段是交接过程。出纳员在离职或调岗之前必须将本人经管的会计工作在规定的期限内全部向接替人员移交清楚。接替人员应认真按照移交清册逐项点收，具体要求是：

1.库存现金要根据现金日记账和备查账簿余额当面点收，不得短缺。如接交人员发现库存现金和日记账余额不一致或有“白条抵库”现象时，移交人员应在规定的期限内负责清查；

3.接交人要核对出纳帐与总账、出纳账与库存现金和银行对账单的余额是否相符，如有不符，应由移交人及时查明原因。

4.接交人按移交清册逐项点收实物及保险柜钥匙。

5、银行网银密码及保险柜密码口述给接交人。

6.接交人办理接收后，应在出纳帐启用表上填写接收时间，并签名盖章。

（三）第三阶段是交接后有关事宜：

1.出纳工作交接完毕后，交接双方和监交人员要在移交清册上签名盖章； 2.出纳工作交接完毕，要在移交清册上注明单位名称、交接日期、交接双方和监交人的职务、姓名、移交清册页数及需要说明的问题和意见等；

3.保证会计记录前后衔接、内容完整，接交人员应继续使用移交前的账簿，不得擅自另立账簿；

4.移交清册填制一式三份，交接双方各持一份，存档一份。

第五章 附 则

第十七条 本规范由财务部负责解释并修订。第十八条 本规范适用公司的出纳岗位人员。

第十九条 本规范自 年 月 日下发之日起施行。

5.销售各岗位规范(定稿) 篇五

卷烟营销环节各岗位行为规范

为了加强内部管理，规范卷烟营销环节各岗位的职业行为，不断提升规范经营水平，特制订本规范。

一、客户经理

（一）岗位职责

1、完成辖区的卷烟销售计划任务。依据计划任务、可分配货源和客户月供货总量，做好辖区客户货源分配和货源公开工作，并指导客户订货。

2、落实《烟草商业卷烟零售客户服务体系》，制定客户拜访计划，做好拜访互动工作。掌握所属客户的进销存情况，分析市场、货源变化可能对客户销售带来的影响，指导客户订货和进行卷烟需求预测提报。

3、负责了解客户和消费者对服务、品牌的需求，在客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，对服务区域总体需求进行预测并上报。

4、按照《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》，对所辖客户进行分析和评价并在客户关系管理系统中为客户评分。

5、负责辖区内的卷烟品牌培育工作。做好新品牌上市前的市场调查，执行品牌培育方案，并对品牌培育所需信息进行收集、分析和反馈。

6、对拜访过程中出现的异常情况，及时做好“四员联动”信息的传递工作。

7、落实电子商务应用和明码标价工作。

8、完成交办的其它工作。

（二）工作流程

1、按时参加例会，明晰工作重点和临时性任务，例会后开始拜访。

2、进行沟通、服务，填写《卷烟零售客户服务手册》，记录客户意见建议和真实需求。

3、原则上每个工作日的16：00前必须完成当天的拜访工作，并返回客户服务部。

4、录入《工作日志》，及时、整理在拜访过程中获取的各种客户信息，并将客户异常情况信息、“四员联动”信息录入系统转交相关部门处理。

5、向市场经理汇报需上报的拜访情况及市场存在的问题，提出个人的合理化建议和需求。

6、对需与送货员、稽查员口头沟通的客户情况进行沟通反馈，内容包括：当日销售情况、市场存在的异常动态及客户提出的相关意见和建议等。

7、分析客户关系管理系统中的各类信息数据，找出问题，及时录入需要的有关内容。

8、每日17：00后，从系统中查看分析次日拜访线路的货源情况，掌握市场、客户和可供货源情况进行货源分配并制定次日拜访计划。

9、完成其它日常性工作。如周、月工作计划、工作总结、销售分析、月度需求预测及提报。

（三）工作规范

1、每日必须根据货源情况、客户业态类型、限量标准及时、准确、公平的做好货源分配，并采取相应形式向客户公开货源信息，确保科学、均衡投放。

2、每日必须按照拜访计划和工作标准进行不同业态类型的客户拜访，不得无故脱离拜访区域，拜访客户后在《客户服务手册》上填写拜访记录，不允许出现空岗、漏访、弄虚作假现象。

3、拜访过程中必须按照品牌培育计划中需推介的新品牌对目标客户进行宣传引导，并按规定的单户单次投放标准供应，不准厚此薄彼，严禁出现人情烟、面子烟。

4、必须按时在客户关系管理系统中进行各项信息维护，保证客户基础信息等内容完整真实。

5、必须在所辖区域范围和客户范围内，从事与卷烟营销有关的业务活动，不得向无烟草专卖零售许可证的单位或个人提供烟草制品。

6、严格执行各级局（公司）规范经营政策，落实“一户一条一码”制度，绝不允许出现代替客户订烟、私自修改客户订单、跨区域供货、低价竞销、超限量供货、虚拟客户、虚构访销数据、搭配销售、拆单分摊、异地销售等不规范行为，做到落地销售率、入网销售率、入户销售率达到100%。

7、在卷烟营销过程中，对商户之间发生的买卖关系，一律不准参与，不得以任何理由收取客户卷烟货款，应和区域送货员配合做到所辖区域商流、物流、资金流、信息流相符。

8、不得以任何名义、任何理由收受工业公司的钱款、财物、样品烟等。

二、市场经理

（一）岗位职责

1、完成上级下达的各项目标任务。

2、落实公司下达卷烟销售计划，组织客户经理完成目标任务。

3、根据辖区工作需要，明确工作重点，帮助客户经理制定拜访计划，组织拜访服务工作。

4、组织客户经理落实新品牌卷烟、重点培育品牌卷烟的宣传、推介、上柜等工作。

5、组织客户经理完善客户基础信息，做好客户业态评定工作。

6、定期对辖区市场进行走访，调研分析区域市场卷烟销售状况，写出市场分析；督促检查客户经理工作落实情况

7、完成交办的其它工作。

（二）工作流程

1、按时召开例会，总结前一日工作情况，安排当日重点工作。

2、查看系统，督察所属客户经理货源分配的公平性、客户信息维护的及时性、客户分类测评结果的准确性、工作日志的有效性、拜访计划的针对性，查找存在问题并提出指导性意见和具体要求，记入客户经理考核。

3、走访客户，对辖区市场卷烟销售和客户服务工作实施总结和分析，为领导层决策提供依据；督察所属客户经理工作到位情况，查找存在问题并提出指导性意见和具体要求，记入客户经理考核。

4、每月初根据区域市场月度销售任务和可供货源，制订月度区域市场销售执行计划和均衡投放计划，并传达给说所属客户经理。

5、每月5日前根据日常督察记录对照考核标准对所属客户经理上月的工作情况进行考核，并将考核结果提报上级部门。

（三）工作规范

1、对所属客户经理的规范经营工作必须进行经常性督察，发现问题及时上报处理。

2、必须按照“公开、公平、公正”的原则，督察所属客户经理 的货源分配情况，发现问题及时纠正，杜绝厚此薄彼现象发生。

3、对区域客户订单真实性例行追踪，及时发现和纠正问题订单，并落实问题订单产生原因和责任。

4、不得以任何名义、任何理由收受工业公司的钱款、财物、样品烟等。

5、在卷烟营销过程中，对商户之间发生的买卖关系，一律不准参与，不得向所属客户经理安排人情烟，影响所属客户经理货源分配的公平性。

6.营销员岗位规范 篇六

国网营销业务系统的推广和营销工作标准的宣贯极大地提升了浙江省的营销管理水平, 特别是业务扩充、电价电费、电能计量、用电检查等主要业务通过国网营销业务系统的流程化、标准化管理得以有效控制, 实现了“流程管人、制度管人”的目的。然而随着工作的不断深入, 我们渐渐地发现国网营销业务系统仅仅是实现了“机内管理的精益化”, 而机外管理仍存在诸多瓶颈, 突出表现为供用电双方互动行为难于有效控制, 如客户应提交的资料缺项, 供电方应发出并让用户签收的资料没有按规定实行, 具体表现为:用户递交的用电申请资料不全;供用电合同未依法签订或到期未及时续签;供电方的欠费停电通知书、缺陷通知书未按规定送达;窃电处理和故障表处理未按规定办理书面手续;业扩中的方案答复、审图意见、中间检查意见、竣工检验意见未准确表达并让用户签收等等。

由此可见, 国网营销业务系统实现了企业内部营销业务流程的“精益化”管理, 而对供用电双方在日常互动过程中形成的事关供用电双方权利义务、记载供用电双方行为细节的文书资料仅有“国网标准”、却无实际抓手, 成为当前营销精益化管理的突出盲点, 也是供电企业推进规范化、法制化、精益化管理的要点。

湖州电力局共100多万户客户, 档案资料分散在40个供电营业所、6个客户服务中心。2008年前, 客户档案从形成、收集到归档没有一个科学的流程和管理办法, 完全由员工“自主发挥、自我把握”, 档案的完整率、准确率普遍较低, 许多“机外”工作不到位, 标准执行失去制约, “精益化”管理缺口较大。

2 规范客户档案管理的重要性

客户档案是供电企业收集存档的用于明确供用电双方权利义务的纸质文书, 如供用电双方依法签订的供用电合同、用电方递交的用电申请资料、供电方发出的审图意见单、缺陷通知单等。客户档案产生于供用电双方日常业务交往中, 产生于供电企业不同的岗位责任人, 是协调供用电双方矛盾纠纷、评判供用电双方具体纠营行为的重要依据。

(1) 规范客户档案管理是化解供电企业经营风险的基础。自《电力法》出台以来, 随着公民法律意识的不断提高, 由用电方提起的诉讼案件逐年递增, 这就要求供电企业必须注重证据保全, 依法开展维权工作。规范客户档案管理是做好证据保全的保证。

(2) 规范客户档案管理是落实供电企业员工工作责任的抓手。客户档案完整地记载了供用电双方的互动过程, 档案的完整性、准确性客观反映了相关责任人的工作质量和效率水平, 是判别员工工作优劣的重要依据。

3 具体做法

3.1 梳理营销业务的关键节点和对应的客户档案种类, 找准推进营销管理“精益化”的切入点

湖州电力局根据国网营销工作标准, 沿国网营销业务系统既定的业务种类和流程设置, 认真梳理关键流程和关键节点, 确定监管对象。

经统计分析, 国网营销业务系统根据当前营销工作的实际需要共设计了19个业务模块270个流程1672个节点, 其中39个流程的137个节点会生成客户档案。

如图1所示的高压业扩流程, 从“业务受理”开始到“资料归档”结束, 共22个节点, 有9个节点必须产生客户档案: (1) “业务受理”必须收集客户的非居民生活用电开户登记表、营业执照或组织机构代码证复印件、法人代表身份证复印件等 (非法人代表办理的, 还需提供法人委托书和经办人身份证复印件) ; (2) “现场查勘”应留存经用户签收的现场查勘意见单; (3) “答复供电方案”应留存经用户签收的供电方案通知单; (4) “设计文件审核”应留存经用户签收的审图意见单; (5) “中间检查”应留存经用户签收的中间检查意见单; (6) “竣工报验”应收集客户报验资料, 如竣工图、设备试验报告、施工单位验收报告等; (7) “竣工验收”应留存经用户签收的竣工验收意见单; (8) “合同签订”应留存经供用双电方签字的供用电合同; (9) “安装信息录入”应留存经用户签字确认的电能计量装置装接单。

由此可见, 尽管高压业扩流程的节点较多, 但只要能监管好其中的9个关键节点, 就能实现营销工作质量的“可控、在控”, 其中的抓手就是动态监管这9个节点所产生的客户档案和对应的责任人。

3.2 开发“管理系统”, 实现对关键流程的动态、实时跟踪, 为推进营销“精益化”管理提供抓手

国网营销业务系统根据流程节点对应关系来设置岗位角色, 不同的岗位角色赋予了不同的业务处理权限, 通过权限分配来落实工作责任;每个岗位角色以固定的身份帐号加密码来区分。

湖州电力局在明晰监管流程的基础上, 自主开发了“客户档案管理信息系统”, 与国网营销业务系统接口, 通过该系统动态跟踪39个流程中的137个节点, 实时获取业务处理人的身份帐号, 按照“谁处理, 谁提供, 谁负责”的原则, 要求业务处理人按规定提交国网营销工作标准所规定的客户档案, 落实了工作责任, 为推进营销管理“精益化”奠定了基础。

客户档案管理系统共有七大功能, 分别是——查询、添加、归档、借阅、统计、提醒、设置。其中:“提醒”功能能够自动跟踪国网营销业务系统的流程节点, 随时提醒档案管理员和对应的档案提交责任人按规定提交客户档案。“统计”功能能随时根据管理者的要求统计供用电合同签订率、各类档案资料的完整率和缺失情况, 可以迅速提供有关用户清单, 可以统计某个员工的档案提交率。“查询”功能可以远程查询某客户的档案目录、重要档案的电子文本以及存放位置。

3.3 建章立制, 努力构建科学、实用的营销管理体系, 积极推进营销“精益化”管理

客户档案管理是一个动态的过程。客户档案从产生、收集、归档、应用、销毁等等, 必须有一套规范的管理办法和工作机制去推动, 才能实现营销管理的“精益化”。

2008年6月, 湖州电力局在成功开发“客户档案管理信息系统”的同时, 参照档案管理的行业标准和国网营销工作标准, 制定了《湖州电力局电力客户档案管理办法》。明确了档案管理的基本原则、档案管理的责任划分、档案管理员配置标准、档案室建设标准、档案流转的流程和时限、档案管理的软件硬件配置、档案的整理和存放要求等。

2009年, 湖州电力局又根据国网“大营销”的管理思路, 将客户档案管理从营销专业拓展到全局所有专业——只要产生了与供用电双方权利义务有关的纸质文书就必须纳入客户档案统一管理;同时, 强化客户档案的应用——即以客户档案的完整率、准确率来考核员工, 提升工作效率和服务水平, 配套制定了《湖州电力局营销违章记分考核办法》, 强化考核, 实现“从有到好”的目标。

通过“信息系统”建设和建章立制, 逐步形成了比较科学、实用的基于客户档案管理的营销管理体系, 有效推进了全局营销管理的“精益化”。

4 实践成效

湖州电力局首创从规范客户档案管理入手来促进营销管理精益化, 实践证明是非常可行、有效的。其实用性、可行性突出体现在——以落实国网营销工作标准为目标, 实时跟踪国网营销业务流程, 把“机器”无法管理的机外工作, 通过客户档案管理体系来落实责任, 强化管理, 实现营销管理“机内机外全覆盖”, 并通过机外管理促进机内工作, 极大地提高了营销管理的精益化水平。

(1) 管理手段大大强化。管理者可以远程跟踪基层员工的工作量、办事效率, 远程查询客户档案资料的缺失情况和相关责任人, 随时调阅和评价纸质档案的准确率, 为管理者实施“精益化”管理搭建了良好的平台。

(2) 被管理者明显进步。由于管理体系设置科学, 责任到岗, 考核到人, 广大员工的工作责任心、工作效率明显提高, 服务水平进一步提升。湖州电力局通过全而推广应用该成果, 供电合同签订率从2007年底的95%提高到100%, 补签各类合同2000份, 新上用户档案无一遗失;2009年重要 (高危) 用户检查到位率100%, 电费差错比上年降低50%, 高压业扩时限平均缩短2.8天, 效益明显。

(3) 供电服务实现了“一少一高”。一是员工工作到位, 供用纠纷减少了。二是服务提升, 客户满意度提高了。

7.营销员岗位规范 篇七

【关键词】高技能人才 岗位胜任力 复合型营销人才

高技能人才是在生产、运输和服务等领域岗位一线，熟练掌握专门知识和技术，具备精湛的操作技能，并在工作实践中能够解决关键技术和工艺的操作性难题的人员。高技能人才是经济结构调整中的强大动力。改革开放以来，我国高技能人才工作取得了显著成绩。但是，随着经济全球化趋势深入发展，科技进步日新月异，经济结构调整不断加快，人力资源能力建设要求不断提高，高技能营销人才也面临严峻挑战。

一、高技能营销人才需求现状

现在社会正处在一个最需要营销而又最缺乏营销的时代，它的需要来自日趋激烈的市场竞争、日趋个性化和成熟的市场需求。评价一个企业经营优劣的关键标准，无疑是最终营销业绩的高低，而营销业绩高低又取决于该企业营销资源的实力——包括硬资源实力和软资源实力。后者取决于是否有一批理论扎实、技能娴熟、经验丰富、思路开阔和踏实勤勉的高级应用型营销专业人才。市场营销人员是现代企业人才链条中的关键环节之一，从目前劳动力市场的供求关系状况来看，供给与需求无法达到相互平衡。这里边的关键问题是人才结构与素质的差异问题，即真正符合企业所求的营销人才十分稀缺，而社会上大量供应的都是低水平，简单操作的一般营业员，可是这些人企业并不需要，企业需要的是可以成为链条中关键环节的营销人才。

根据目前社会对该专业人才需求状况和企业调研结果分析，主要体现为以下几个显著特点：

（一）从当前专业需求状况看，对营销人才的需求量排在榜首

1.需求量大。就目前浙江省人才需求情况而言，市场营销专业连续几年排在浙江省人才专业需求的榜首。市场营销客服类人才需求一直是强劲不衰的，市场需求量大，主要原因是此类专业人才稳定性不强，流动性大。

2.营销类人才供需比急剧拉大。营销人才难求已是劳动力市场比较突出的供需矛盾，而近期浙江人才市场的供需差异就更能体现完全市场化导向的就业趋势发展。企业、商家为了扩大市场占有，纷纷扩大销售人才队伍，导致此类人才需求量大大增加；很多求职者对营销岗位存在着“条件艰苦，待遇起浮”的偏见，不敢或不能持久地从事这个行业。

3.营销领域的“弹性就业”机会多。对于处于弱势的下岗失业人员和欠缺工作经验的毕业生们进行非全日制就业、弹性就业都是非常好的实践和锻炼机会。从浙江以往举办的招聘活动有关数据可以看出：选择弹性就业的应聘人员达成的就业意向率比普通岗位达成就业意向率约高出了16%。随着就业形势不断变化，求职者就业观念已适当地进行了转变，从以往的“要稳定、要轻松、要面子”到如今的“找机会、求发展、求创新、求高薪”。

（二）从专业需求行业和岗位分析，行业需求面广

浙江制造业发达，民营企业占据着绝对比重，而且浙江多数民营企业属于生活日用品行业，这些“制造军团”的销售网点已经遍布全国。一方面企业要加快生产步伐以提高设备运转率，另一方面，面对日益饱和的市场需求，产品间的竞争也日益残酷。这种对营销人才的需求率先从家电行业铺开，然后在日化行业的推波助澜下，迅速席卷医药、保险、房地产、汽车等行业，最后演变为一种强烈的社会效应及市场效应。因此，当前房地产、汽车、旅游等拉动经济增长的热门行业对服务营销、品牌管理、公关、营销调研、市场销售等相关岗位的人员需求也不断升温，使营销人才一展身手的创业机会将会很多。因此，从传统的生产制造行业到目前热门的房地产、汽车、保险等行业对市场营销专业人才都有较大的需求；从前期的市场调研、产品营销策划到客户咨询、产品销售以及后期的客户服务等相关岗位的需求量大。

（三）从专业需求要求分析，普遍要求有相关经验，素质要求较高

1.人才需求质量要求在不断地提高。随着全球经济一体化加速，外资进入政策的逐步宽松，使得国外品牌不仅能在中国更方便地销售，而且在相当一部份行业给浙江本土企业带来相当大的压力。这就需要企业在制定营销战略时，更多考虑的是精确的数据、科学的方法，而不仅是某种感觉。而在这方面浙江营销人的专业水准、做市场的能力和营销观念等方面，还有相当大的差距。因此，人才需求结构变化使营销类人才变得更加抢手，导致营销人才在质量上的短缺。

2.营销人才需求层次提升。营销人才需求已从知识结构趋向复合型需求。纵观近几年浙江企业单位对市场营销专业的人才需求状况，多数企业要求的是市场营销专业的人才，对应聘者其他的要求条件较少。从长远来看，企业将会对营销专业人才的需求向既懂得营销技能、又懂得专业知识的人才方向转变，具有一定的专业知识，又懂得市场营销技能的复合型人才会逐步受到用人单位的青睐。

（四）从专业需求人才层次分析，普遍以大专学历及以上为主

虽然大专生在人才市场总体上供过于求，但市场营销专业大专生在求职方面同本科生却相差不大，仅几个百分点的差别。如果再考虑到毕业学生的基数，则可以说市场营销的大专生与本科生就业机会等同。这也与近几年来大专院校培养人才的观念及教学理念有着紧密的联系，它们更注重理论与实践的共同发展。现在许多高职院校对市场营销专业学生实行“双证”制度，甚至要求多证，即要求取得大专毕业证同时，必须考取营销相关的职业资格证书才能毕业。同时积极联系各类企业，作为实践教学基地，为学生提供实践平台，提高学生的动手能力，培养适应现代企业需求的高技能营销人才。从调查企业中了解到，企业对学生的学历要求并不是太高，但是在招聘过程中注重学生在校期间社会实践，尤其企业顶岗实习，可以为今后正式工作奠定能力基础。

二、高技能营销人才岗位胜任力分析

营销岗位胜任力是指胜任营销岗位工作所需要具备的能力和素质，它体现一个人的能力和素质。主要是指胜任营销岗位工作的行为能力，即具体履行营销岗位工作职责的具有不同层次的能力。市场营销岗位的胜任力一般由成就意愿、主动性、信息获取能力、人力理解力、客户服务导向、团队合作、自信和专业知识技能八项胜任特征组成。

（一）营销岗位适应能力分析

从企业调研结果显示，营销专业人才主要能适应市场销售、营销策划、市场调研、市场开拓、客户管理、进出口业务、营销管理、业务代表等营销岗位。相对而言，销售、简单策划、调研和市场开拓的适应性更强些。总体而言，营销人才岗位适应能力还是比较强，但在岗位胜任力方面相对薄弱。目前高技能的综合型营销人才相对缺乏。

（二）企业对营销人才应具备的知识、技能与素质要求分析

现代社会和企业对营销人才的要求，已经不是传统意义上的学历水平高就是人才的概念。但目前营销岗位人员往往存在两方面的问题：一是具备良好的营销知识但缺乏技术知识，二是懂技术但不懂营销。现就企业对营销人才岗位胜任力应具备的知识、技能和素质进行分析。

1.知识与技能要求分析。营销人员在学习过程中必然有主有次，有所侧重，同样，企业需要人才的主要知识、技能也会有所差异。本次的企业调查基本反映了企业对市场营销人才知识、技能的需求。这表明营销人才的业务谈判与推销技能是企业的第一偏好。这是市场经济体制条件下，以追求利润最大化为目标的企业的必然要求。其次，从调查企业中对营销人才要求除了业务谈判技能的首要需求之外，拥有市场调研、人际沟通、市场拓展、客户管理与营销策划技能也是相当重要的。最后，调查企业认为市场分析技术、营销管理、营销渠道管理等知识技能也是一个优秀高技能营销人才的重要方面。因此，企业对市场营销人才知识、技能需求的基本情况，有利于企业、学校采取相应措施和营销人员有针对性地学习，提高知识技能，增强实力，提高岗位胜任能力。

2.素质要求分析。许多业内人士认为，现在许多推销员缺乏必要的销售技巧和职业素质。我国营销人才的专业水准、做市场的能力和营销观念还有相当大的差距，这使企业对营销人才素质的要求提高。企业对营销人才的要求除了具备专业的技能外，更加重视人品、心理素质等各方面非技能素质。而高素质营销人才必须是德才兼备的、具有实际操作能力的人。从调查企业反映出，企业要求营销人才具备首要的十种基本素质：学习能力、执行能力、团队合作能力、销售能力、人际沟通能力、市场推广开拓能力、灵活应变能力、责任意识、专业理论知识和敬业精神。

三、企业解决营销人才需求的途径

企业通过何种方式解决营销人才问题呢？目前，培养与外招相结合成为大多数企业解决营销人才需求的最主要方式。从调查统计结果得出，有20%的企业通过培养与外招相结合的方式解决企业营销人才瓶颈，有47%的企业单纯通过对外招聘解决营销人才问题，有33%的企业单纯通过内部培养解决营销人才问题。其中招聘高职营销专业毕业生来解决企业营销人才需求的企业只有达到8%。目前由于很多企业认为真正要解决营销人才之争，必须强化企业内部的“造血”功能，不断培养出更多高素质营销人才，才是企业发展的最终出路。

四、高技能营销人才培养的探索

针对高技能营销人才匮乏的现状，结合经济社会发展实际需要，必须建立、健全以企业行业为主体、职业院校为基础、学校教育与企业培养紧密联系、政府推动与社会支持相互结合的高技能营销人才培养体系。

1.以企业行业为主体，与高职院校和培训机构联合办学、委托培养等方式，开辟高技能营销人才培养的多种途径。企业应结合对高技能人才的实际需求，积极开展校企合作，与职业院校联合制定培养计划，为高职院校建立学生实习实训基地，选派实习指导教师，组织学员参与技术攻关。

2.高职院校应以市场需求为导向，深化教学改革，紧密结合企业技能岗位的要求，对照国家营销职业标准，调整营销专业的培养目标和课程设置，与合作企业共同制定实训方案，采取多种方式实施培养，实行工学结合的人才培养模式。

3.政府应给予政策支持和资金投入。对积极运用市场机制开展校企合作，并在高技能人才培养方面作出突出成绩的高职院校，政府应加大在实训基地建设等方面投入，加快培养企业急需的技术技能型、复合技能型人才，形成“培养快、使用好、待遇高”的高技能人才培养与使用的激励机制。

参考文献：

[1]中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强高技能人才工作的意见》.2006-6-11．

[2]邓恩远．国际劳务市场高技能人才需求状况探析[J]．职业技术教育，2006，（22）．

[3]石耀焜．贯彻科学发展观，培养高素质高技能人才[J]．中国高教研究，2007，（11）．

[4]徐颂陶．职业教育是培养高技能人才的关键，教育与职业[J]．2007，（28）．

8.岗位规范光学校准(检定) 篇八

本规范规定了岗位职责和岗位标准。

本规范适用于岗位的初级、中级、高级职务人员。引用标准

Q/AG L07 1.1－2003职工政治思想和职业道德通用标准、国防计量检定人员管理办法。岗位职责（概括和列举该岗位的工作职责）

校准（检定）、检测人员必须接受培训，持证上岗，其职责是：

3.1 执行国家和国防有关计量法令、法规以及国际单位、国家法定计量单位制；

3.2 熟悉掌握本专业范围内的工作，对出具的校准（检定）测试数据负全责；

3.3 负责本专业测量设备的使用、维护和保养，并按要求按时溯源，发现量值不准确，测量设备不稳定等问题及时向专业室负责人汇报，同时查找原因，采取相应措施；

3.4 掌握本专业测量设备的工作原理、操作程序并正确使用，按时完成校准（检定）、检测任务，并参与所辖各光学计量技术机构业务指导工作；

3.5 参与编写本专业的检定规程和校准规范、测试方法等；

3.6 参与对新购置的计量器具进行验收，并负责编写验收报告，建立技术档案和编写使用操作规范；岗位标准

4.1政治思想与职业道德

执行Q/AG L07 1.1－2003职工政治思想与职业道德通用规范。

4.2文化程度

4.2.1 具有中专（高中）以上或相当的文化程度。

4.2.2 经国家或国防考核机构考核合格，持有检定员证，方可承担考核项目的校准、检定、1

测试工作。

4.3专业理论知识

4.3.1初级职务

4.3.1.1 了解国家和国防有关计量法规、法令和计量单位制，了解计量基础知识。

4.3.1.2了解所从事校准、检定、测试项目的基础知识；

4.3.1.3了解所从事校准、检定、测试项目的依据文件（规程、方法、规范）；

4.3.2中级职务

4.3.2.1掌握国家和国防有关法规、法令和计量单位制。

4.3.2.2 具有计量测试技术理论、测试方法等基础知识；

4.3.2.3具有所从事校准、检定、测试项目的专业知识；

4.3.2.4熟悉所从事校准、检定、测试项目的国内外先进测试方法、现状及发展趋势。

4.3.2.5掌握一门外语，并能熟练地查阅本专业文献资料。

4.3.3高级职务

4.3.3.1 精通国家和国防有关法规、法令和计量单位制。

4.3.3.2 精通本专业计量测试理论、方法等方面的基础知识；

4.3.3.3 精通并熟练掌握计量标准、校准装置、检测设备研制过程所需要基本知识；

4.3.3.4 掌握本专业国内外现状和发展趋势；

4.3.3.5 掌握一门外语，并能熟练地查阅和翻译专业文献资料。

4.4实际工作能力

4.4.1初级职务

4.4.1.1 能完成本人承担的光学计量校准、检定、测试任务；

4.4.1.2 能解决标准装置、校准仪器等在使用过程中出现的一般技术问题；

4.4.1.3 能制定阶段工作计划和阶段技术总结；

4.4.1.4 了解本专业有关的新技术和新方法。

4.4.2中级职务

4.4.2.1 能完成本人承担的光学计量校准、检定、测试任务；

4.4.2.2 能提出本专业研究课题，提出论证方案；

4.4.2.3 能处理检定测试过程中出现的主要技术问题；

4.4.2.4 能制定阶段工作计划和完成阶段技术总结；

4.4.2.5 熟悉本专业有关的新技术和新方法；

4.4.2.6 能指导初级人员的工作和学习。

4.4.3高级职务

4.4.3.1 熟练地完成本人承担的检定、校准、检测任务；

4.4.3.2 能根据国内外现状和发展趋势，提出新的研究课题，完成技术方案和实施方案论证，并组织实施；

4.4.3.3 能处理和解决光学计量标准、标准装置和测试设备在使用过程中出现的技术关键；

4.4.3.4 能制定项目研制计划和进行工作总结；

4.4.3.5 能指导初、中级职务人员的工作和学习；

4.4.3.6 能掌握本专业新技术的发展趋势，开展新方法的研究；

4.4.3.7 能撰写高水平的技术总结报告和科技论文。

4.5 工作经历

4.6 身体条件

身体键康

附加说明：

本规范由人事劳资教育处提出；

本规范由人事劳资教育处归口；

本规范起草单位：第八研究室

本规范主要起草人：×××、×××；

9.总经理岗位规范 篇九

犍为液化天然气厂岗位职责

总经理岗位规范 岗位职责

1.1认真贯彻执行上级主管部门有关方针、政策、法令、法规和本单位的各项管理制度。

1.2建立健全本单位生产经营指挥系统，协调各项生产经营管理工作，确保全面完成董事会下达的各项任务和双文明建设工作。

1.3根据公司的各项规章制度和管理办法，结合生产特点，制定完善本单位的规章制度、实施细则，提高管理水平，搞好管理的基础工作。

1.4推行ISO9001质量管理体系，提高产品质量和工作质量，全面完成董事会下达的各项技术经济指标，接受股东和董事会各业务管理部门的指导、检查和考核。

1.5负责经常检查重点岗位和关键设备，了解生产情况及设备的运行情况；解决生产、设备运行中存在的问题和检查岗位工作标准执行情况。

1.6加强安全生产管理和环境保护工作，全面完成董事会下达的安全和环境保护考核指标。

1.7建立健全财务管理制度，努力增收节支，降低成本，狠抓各单位成本和班组成本核算工作；不断提高单位的经济效益，完成董事会下达的财务指标。

1.8在董事长授权范围内，代表公司与地方政府部门进行工作联系。1.9充分发挥本单位在西部地区的窗口作用，采取有效方式，积极进行对外宣传和服务工作。

1.10负责本单位员工的技术培训、教育和考试考核工作，不断提高职工的技术和思想素质。CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责。

1.12完成董事会交办的其他工作任务。2 任职资格

2.1具有强烈的事业心和责任感，作风民主，联系群众，遵纪守法，廉洁奉公，以身作则。

2.2具有较强的综合分析能力、组织协调能力和语言文字表达能力。2.3具有大专以上文化程度或初级以上专业技术职务的任职资格；具有5年以上管理或基层生产工作的实践；身体健康，能承担较繁重的工作任务。

犍为液化天然气厂副厂长岗位规范 岗位职责

1.1负责做好LNG装置的安全、生产管理和技术工作。CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责

1.2在厂长不在期间，全面负责本单位的各项工作。

说明∶副厂长是厂长的助手，执行厂长“岗位职责”中分管工作的职责。任职资格

2.1具有强烈的事业心和责任感，作风民主，联系群众，遵纪守法，廉洁奉公，以身作则。

2.2具有较强的综合分析能力、组织协调能力和语言文字表达能力。2.3具有大专以上文化程度或初级以上专业技术职务的任职资格，有３年以上管理或基层生产、技术管理工作的实践；身体健康，能承担较繁重的工作任务。

工艺技术工程师岗位规范 岗位职责

1.1认真贯彻执行国家和上级有关方针、政策、法令和法规。1.2做好日常调度工作,经常深入到车间、现场,掌握第一手资料,做CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责

到调度指令的下达与现场指挥相结合。

1.3建立健全调度台帐。

1.4快速协调处理日常生产过程中出现的问题,遇有重大问题,及时汇报。提出处理措施,根据要求及时做好组织处理工作。

1.5完成领导交办的其他工作任务。任职资格

2.1具有较强的事业心和责任感,联系群众,遵纪守法。2.2具有较强的组织协调能力和一定的综合分析能力。

2.3具有工程技术类大专以上文化程度或助理工程师以上专业技术职务任职资格,从事生产、技术工作3年以上；身体健康,能承担较繁重的工作任务。

钳工/电气、仪表岗位规范 岗位职责

1.1认真执行国家和上级有关方针、政策、法令和法规。

1.2认真做好单位设备的维修及大修工作,确保装置安、稳、长、满、CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责

优运行。

1.3根据装置的特点，掌握一些安全应急救援知识，了解厂区HSE注意事项。

1.4认真做好修旧利废工作,节省维修费用。1.5完成领导交办的其他工作任务。任职资格

2.1具有较强的事业心和责任感,遵纪守法。

2.2比较熟悉场站的设备,具有丰富的维修、安装经验。

2.3从事同种工作3年以上；身体健康,能承担较繁重的工作任务。

主操岗位人员岗位规范 岗位职责：

1.1严格执行本单位的各项规章制度。

1.2必须正确精心操作LNG装置DCS监控的原料气系统、净化系统、CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责

低温系统和储存系统所有设备、仪器、仪表，熟悉掌握各个控制点的控制参数（重点是分子筛切换、膨胀机的起动和停运、以及冷箱内的温度控制）。

1.3认真记录，作到资料齐全准确，交待清楚；作好本岗位设备、地面的清洁卫生。

1.4坚持“三老、四严”的工作作风，严格执行操作规程。1.5协调本岗位与相关岗位的工作，作到相互联系，相互协助，互相监督，互不埋怨。

1.6交接班过程要严肃认真，上班向下班详细介绍本班生产情况。1.7每小时巡回检查，重点检查有无泄漏、膨胀机运转的声音是否正常、现场仪表显示是否正常（见巡回检查记录卡片上的要求）。

1.8严格执行安全生产的各项规章制度,杜绝重大安全事故的发生。1.9严格遵守环境保护、工业卫生的有关法规、制度，积极参与安全学习和安全预案的演练。

1.10完成本单位交办的其他工作任务。任职资格：

2.1具有较强的责任感，遵纪守法,服从工作安排。

2.2能熟练操作中控室、循环水、仪表风、压缩机和灌装等岗位。2.3能处理本级别范围内工艺设备故障、电气和仪表故障。2.4身体健康，能承担较繁重的工作任务。

辅助岗位人员岗位规范 岗位职责：

1.1严格执行本单位的各项规章制度。

1.2必须正确精心操作LNG装置仪表风压缩机、燃烧炉、液氮储罐等CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责

所有设备、仪器、仪表，熟悉掌握仪表风压缩机的起动和停运操作、燃烧炉点火操作。

1.3认真记录，作到资料齐全准确，交待清楚；作好本岗位设备、地面的清洁卫生。

1.4坚持“三老、四严”的工作作风，严格执行操作规程。1.5协调本岗位与相关岗位的工作，作到相互联系，相互协助，互相监督，互不埋怨。

1.6交接班过程要严肃认真，上班向下班详细介绍本班生产情况。1.7每小时巡回检查，重点检查有无泄漏、仪表风压缩机声是否正常、现场仪表显示是否正常（见巡回检查记录本上的要求）。

1.8严格执行安全生产的各项规章制度,杜绝重大安全事故的发生。1.9严格遵守环境保护、工业卫生的有关法规、制度，积极参与安全学习和安全预案的演练。

1.10完成本单位交办的其他工作任务。任职资格：

2.1具有较强的责任感，遵纪守法,服从工作安排。2.2能熟练操作中控室、循环水、仪表风、压缩机等岗位。2.3能处理本级别范围内工艺设备故障、电气和仪表故障。2.4身体健康，能承担较繁重的工作任务。

工艺技术岗位规范 岗位职责：

1.1认真贯彻执行上级颁发的各项安全、工艺、设备管理制度和技术规程。

1.2深入生产装置，检查工艺操作情况。

1.3负责本单位的技术管理工作，不断提高产品质量和产量。CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责

1.4负责设备的防腐、润滑技术改造，采用新技术、新材料和压力容器的管理工作。

1.5负责本装置的技术改造工作，和LNG装置操作规程的修订工作，作好生产前的准备工作。

1.6负责建立工艺技术档案、设备台帐、安全隐患等台帐。1.7每月上报生产技术月报等技术资料。

1.8负责组织对操作人员的技术培训和考核，不断提高工人的操作技术水平。

1.9完成领导交办的其他工作任务。任职资格：

2.1具有较强的事业心和责任感，联系群众，遵纪守法。

2.2具有一定的深冷生产技术实际工作经验，能解决生产（设备）中存在的问题。

2.3具有工程技术类大专以上文化程度或助理工程师以上专业技术职务任职资格；身体健康，能承担较繁重的工作任务。

成本统计兼材料岗位规范 岗位职责：

1.1负责本单位的全部成本统计工作，正确计算产品劳动成本，按规定计算车间内盈亏，编制内部核算规定的各种成本统计报表；

1.2按公司要求负责编制本单位员工月度基本工资表与考勤汇总表并报送公司审核； CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责

1.3组织和完善本单位经济核算的各项基础工作，完善各种计量和原始记录，建立健全本单位经济技术指标的台帐，保证数据正确，资料齐全；

1.4管理好本单位一切原始记录，定期收集整理并保管各项原始记录；

1.5定期进行专业统计分析，并做出统计分析报告；

1.6组织班组开展经济核算，将本单位的承包指标具体分解落实到班组或个人，并经常对班组进行检查和督促；

1.7负责本单位材料领取和劳保用品以及员工相关费用的发放； 1.8完成领导交办的其他工作任务； 任职资格 2.1遵纪守法；

2.2具有会计、统计基础知识，了解本单位生产及工艺。

2.3具有大专以上文化程度或初级以上专业技术职务任职资格；身体健康，能承担较繁重的工作任务。

生产站长岗位规范 岗位职责：

1.1认真贯彻执行公司各项管理制度。

1.2建立健全部门生产经营指挥系统，协调各项生产经营管理工作，确保全面完成公司下达的各项和双文明建设工作。

1.3根据公司的各项规章制度和管理办法，结合生产特点，制定完善的安全生产规章制度、实施细则，提高管理水平，搞好管理的基础工作。、1.4推行IS09001质量管理体系，提高产品质量和工作质量。1.5负责经常检查重点岗位和关键设备，了解生产情况及设备的运行情况；解决生产、设备运行中存在的问题和检查岗位工作标准执行的情况。

1.6加强安全生产管理和环境保护工作，完成安全和环境保护考核指标。CH/QHSE-JW307.5.e.6-2006

犍为液化天然气厂岗位职责

1.7做好统计工作，降耗增效。

1.8负责员工的技术培训、教育和考试考核工作，不断提高职工的技术和思想素质。

1.9加强信息管理和档案管理工作，健全技术档案，原始记录，管理台帐，审查上报的统计报表和资料。

1.10负责做好LNG装置的安全、生产管理和技术工作。1.11完成公司交办的其他工作任务。

说明：在没有增设副总经理和总经理助理的前提下，生产站长是公司总经理的助手，执行总经理“岗位职责”中分管工作的职责。任职资格

2.1具有强烈的事业心和责任感，作风民主，联系群众，遵纪守法，廉洁奉公，以身作则。

10.营销员岗位规范 篇十

加强用电稽查工作可以减少用电营业差错，提高企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节"跑、冒、滴、漏"，是提升电力企业的形象，促进企业效益最大化的重要手段。

1.规范业扩报装，加强用电稽查

从历年的客户用电资料来看，部分供电所不按营业规则为客户投运变压器，存在无验收纪录、《供用电合同》和相关户务资料等现象；有些用电客户为了少交基本电费、变损电费，还更换变压器铭牌，把大容量变压器挂小容量铭牌。电力稽查中应该严把验收关，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为适应市场变化的需求，还应该从受理客户的申请开始，到现场勘察、业务审批、收取贴费、中间与竣工检查、《供用电合同》签订、装表接电、立户都严格按《供电营业规则》、《电力公司业扩报装工作流程》规定办理，每个环节都要有人稽查监督。对擅自越权批准客户进网用电、不签订供用电合同就擅自为他人供电的供电所和个人一经查实，要严格按有关规定追究责任。同时，加强业扩报装的稽查力度，可以从客户开始申请时核对用户户务资料，确保客户报装用电数据准确、详实，为以后的客户基础资料管理工作奠定基础。

2.依法签订供用电合同，规范营销工作

供电企业依据《电力法》、《供用电合同》向客户收取电费、进行用电检查是法律赋予供电企业的权利。供用电合同（协议）签约、履行和管理都要依法建立制度，要以供用电合同的形式与客户确立电力供应与使用的关系，明确供用电双方的权利和义务。对拒绝签订《供用电合同》的客户，电力企业可拒绝承担供电责任和义务。供用电合同要实行会签制度，参加会签的部门和有关人员都要在会签单上签署意见。随着客户法制观念的增强，电力企业在与客户签署合同（协议）过程中，应该主动严格地依法办事。对此，电力营销稽查部门每年要定期或不定期对各营销单位的供用电合同签约和执行情况进行一次检查，作为考核营销工作质量的重要依据，对不履行合同会签程序，擅自越权与客户签订合同（协议）或在执行中随意调整电价、更改分类电费结算比例、或不与客户签订合同供电的，用电稽查部门应该督促整改。针对具体问题给予适当经济处罚，并形成一种制度，达到减少供电企业的经营风险，提高经营效益的目的。从而使《供用电合同》成为电力企业从事一切经营活动的基础，对企业的营销规范产生积极地推动作用。

3.合理配置计量装置，加强计量监督管理

随着电力市场改革，国家打破垄断。不再允许电力企业独家经营计量装置（包括缴纳电能表押金、互感器押金，租用电力企业计量装置的方式），供电企业也不再免费给用户配备计量装置。而市场上经营的计量装置质量参差不齐，致使计费方式不合理、CT精度不够、匹配过大、PT超差运行、电能表计精度偏低，这些问题困扰着电力企业的计量管理部门。另外，计量装置校验合格的标志防伪能力不强，加上不法分子窃电手段五花八门，导致"线损率"居高不下。计量装置的监督与运行逐步分离，相应的管理办法没有出台，也给计量管理工作带来困难，原来的轮换、抽检工作由于计量装置产权的变化变得难于操作。表计故障，追补电量困难，直接造成电力企业损失。 随着电力体制改革的不断深化，分时电价政策及居民用？"一户一表"措施的逐步推行，合理配备计量装置显得更为重要。供电企业要严格依据《电能计量管理规程》规定，尽快建立电能计量信息管理系统。从准确计量管理的目的出发，建立客户计量档案，及时提示定期现场试验，根据试验结果，投入改造资金，更换表计、CT、PT、计量箱（柜）等，也需要稽查部门在各个环节监督。通过计量管理的监督、创新，运用新技术，使其计量装置具有有效防止智能窃电的功能，以遏制客户窃电屡禁不止的势头，确保电能计量的准确可靠。

4.规范变更用电，减少电量、电费损失

变压器的暂停、减容、暂换、恢复；表计的新装、拆表、换表、移表；分户、并户、过户；改压、改类、销户等变更用电，没有填写工作单或工作单填写不全或没有及时传递，在执行中没有按规定办理，因而会出现少收变压器基本电费、丢失电量等情况。 夯实变更用电工作单等基础工作，对减少营业差错有重要意义。营业工作责任事故和差错的发生，电量的丢失、基本电费的少收等均与变更用电工作单有关。需要用电检查工作始终贯穿于供用电工作中，从变压器停、用的现场核实，到计量装置新增、更换的现场勘查，都涉及到用电检查、稽查。因此，电力营销稽查工作就是，要从基础抓起，按《供电营业规则》中的规定和相关的规章制度，对变更用电工作单的登记、出单、操作、传递、归档等方面严格检查、稽查，把好电力营销电费计算最后一道关口，杜绝变更用电环节中的电量、电费损失。

5.注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏

由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄（即多抄低谷电、错算倍率、少收变损），以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器（高压电动机）暂停及恢复用电期间少收基本电费，分时电能表的表码抄错，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性的进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

6.把握电价政策，保证依法用电

现行分类电价的细分是以原水利电力部水电财字第67号文电价说明部分为基础，之后又相继细分出了非居民照明电价、城镇商业电价、贫困县农业排灌电价以及各种优惠电价。与之相对应的农村综合电价也做了调整，这对准确执行电价增加了一定的难度。供电企业首先要把握好电价政策。电力营销工作既不能违背上级政策，又要解决好执行的标准问题。把握好电力营销稽查、用电检查工作，要懂得国家的电力法律、法规政策，掌握地方电力公司的方针、政策、规定，保证国家电力政策、法规的正确执行。同时，及时进行电价检查，对电价执行错误，电价执行中发现的问题，及时整改、汇报相关领导。面对电力市场中的个体户、民营企业、亏损企业不按期交费，给供电企业电费回收留下的难题。供电企业要做好两方面的工作，一方面取得社会各界人士的理解和支持，电力是商品，用电应缴费；另一方面以《供用电合同》、《电力法》、《电力供应与使用条列》为准绳，依法对欠缴电费者采取必要措施回收电费。

7.紧抓客户电工管理，确保供电安全