沟通与交流的技巧

沟通与交流的技巧（共13篇）

1.沟通与交流的技巧 篇一

浅谈对大学生沟通与交流技巧课程的感想 学院：旅游管理与工程学院班级：09旅本一班

姓名：田微微学号：20094141007

美国心理学家伊内诺·斯威谢说过：“沟通技巧是商业活动中是否成功的关键。有技巧性的沟通可增加与顾客之间相互满足的关系并可能得到最佳结果。每一个销售人员都应该熟练掌握沟通技巧。”沟通与交流的能力，不仅仅对销售人员来说很重要，对其他的群体而言同样重要。无论从事什么样性质的工作，沟通能力是对从业者最基本的要求。良好的沟通是成功的关键。

在日常生活中，我们应该都曾遇到过这样的情况。与朋友同学聊天有时会突然不知道该要说些什么；或者在不知不觉中说出的某句话又令某某觉得有所介怀；又有遇见不算熟的人时侯不知该怎样打开话匣子。这些问题都是对我们缺乏沟通交流技巧知识的反映。因为意识到沟通交流的重要性，以及对自身沟通交流能力有所欠缺的认知。而且，对于我们大三的学生来说，校园生活已近接近尾声了，走出社会后，对于沟通交流能力的要求日益明显。与同事、上司和客户的沟通不同于与朋友同学间的沟通。要更加的正式与严谨，而不是随性的聊天，不需要顾及太多。所以学习沟通与交流技巧是十分必要的。

通过肖老师的第一节课，我明白了，想要与人很好的交流，首先就要做到，大胆的说话。与熟人或者是不熟的人，无论是在公共场合还是人少的地方。只有说出来，才能与人建立一种沟通交流的关系。如果不走出这第一步，想要更进一步的与人交流并了解到自己想要的信息是不太可能的。在走出这一步后，就需要考虑怎么样说话更加的得体，让听者悦耳信服。懂得沟通的艺术，可以避免一些不必要的麻烦，并获得听者的好感。这就是我们需要学习的重点。

我个人认为，沟通的第一要务是尊重。人际交流沟通中的参与者都是平等的，应该怀着相互尊重的态度去沟通交流。其次就是理解，在一个问题上不能达成共识的时候，就需要换位思考一下，站在对方的角度去考虑问题，而非一味的想着自身的情况。这样才能获得双赢的。我们日常中最主要的沟通方式是言语沟通。要做好言语沟通需要做到正确、准确、明确、有逻辑、朴实、丰富、精密、纯洁、生动和谐美。要符合言者的本意，使听者听得明白。做到没有多余的语句，没有不必要的重复。这才是语言发挥了其本身应有的作用。

Practice make perfect！因而，学习沟通交流技巧最重要的还是与不同类型的人进行沟通。这样，在一次次的沟通中便能够积累到经验，从中可以学习到沟通的技巧，提升与人沟通交流的能力。

2.沟通与交流的技巧 篇二

一、医务人员职业素质要求

提高医学生医患交流能力素质是指一个人后天通过环境影响和教育训练所获得的稳定的、长期发挥作用的基本品质结构。而医务人员的职业素质是临床医疗工作中所体现的职业道德、医德医风、技术能力和水平等的综合表现。今年的国家执业医师资格考试实践技能考核增加了对职业素质的考核内容, 也充分说明了现代社会对医务人员的人文素质提出了更高要求。这些要求除包括具有科学的世界观、人生观和价值观、职业奉献精神, 还体现在执业活动中尊重病人、尊重同仁、珍视生命、爱患意识、医患交流意识、依法行医、维护医患双方权益、重视医疗伦理问题等多方面要求。而这一切都是要通过良好的医患交流来实现。通过对医学生针对性地进行医患交流实践训练, 将医德教育与医患交流相结合, 使之转变为具体的言行训练, 使其医患交流能力得到提高。医患交流不仅是一项技巧, 更是一门学问, 应把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中, 有利于促进相互尊重、理解、信任的新型医患关系的建立。

二、现代生物医学模式下提高医患交流能力的必要性

世界医学教育联合会福冈宣言指出:所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能, 缺少共鸣 (同情) 应该看作与技术不够一样, 是无能力的表现。良好的医患交流技巧有助于收集信息、诊断、治疗和健康教育, 直接影响医患关系的改善和医疗服务质量的提高。医患交流是医疗活动的基础, 贯穿于医疗活动的始终。

(一) 提高医患交流能力是防范医疗纠纷的需要在临床医疗活动实践中具备良好的医患交流能力是实现和谐医患关系、实现医疗目的的重要基础, 是医学生提高医疗技能的重要前提

1.国内外权威统计资料表明:许多医患矛盾、医疗纠纷是由于医患交流不够、缺乏互相理解造成的。

2.中华医院管理学会的数据显示, 全国有73.33%的医院出现过病人及其家属辱骂、殴打、威胁医务人员, 59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意, 纠集多人在医院内围攻医务人员及医院领导的现象, 而在已经发生的医疗纠纷中, 由于医患交流不够, 医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。

3.虽然医患纠纷的引起有医源性、患方、社会等多方面因素, 但我们应该认识到随着人民生活水平的提高和就医观念的变化及患者维权意识的增强, 对疾病的认知权和知情同意权日益重视, 希望有治疗方案及检查的选择权等权利意识日趋增强, 而客观存在的医患之间信息的不对称, 由于医务人员自身知识积累有限, 实践经验不足, 缺乏交流技巧, 导致医患交流障碍或沟通不充分, 使得医患关系日趋紧张, 常出现剑拔弩张的状态。因此, 应在医学生阶段掌握好医患交流技能, 实现由学生向医生的过渡。

(二) 提高医患交流能力是医学发展的需要现代医学发展突飞猛进, 医学领域的高科技成果也为许多以前的不治之症在今天能得到很好疗效。随着大量科学技术手段渗入医学领域, 也导致了医学的非人格化和医患关系的物化趋势, 虽然医生诊治疾病的水平有了显著提高, 百姓对医疗结果仍不能客观对待。另一方面老百姓对健康需求的无限性和医学责任的有限性认识不足可能造成紧张的医患关系。要解决这个问题, 只有通过充分的医患交流和沟通, 既传授患者及家属相关的医学常识, 又让患者及家属明确谁该对健康负责;既让患方知悉医方的工作内容和可能的结果, 又明确自己的责任、义务和可能承担的风险。国外学者威廉马德森注意到文化因素对医患交流的影响。

4.现代医学实践中强调信奉科学, 应用复杂技术以及与医生合作的规范与价值观, 是来源于中产阶层范畴的, 而对于具有不同文化特征的患者来说, 与医生之间的互动会有困难, 并可能造成双方的误解, 形成医患之间的冲突。由此可见, 医患双方的信息不对称要靠医患交流互动来缩小以争取患方的知情同意来实现医生的诊疗。而医学的科学研究方法80%循证医学方法指导医疗实践是各种医疗手段的实施依据, 一些大型医疗检查结果都要求医生以通俗的、非专业性语言帮助患方理解, 才能取得配合以完成诊疗过程。

(三) 医患交流是现代医学模式对医学教育提出的新要求高等医学教育的目的在于培养高素质的医生, 而高素质的医生除了要掌握医学知识、理论和医疗技术之外, 还要有高尚的医德和较高的人文素养。

5.临床医学是社会实践性及专业性很强的学科, 所服务的对象是具有复杂社会关系并患有疾病的人, 是具有极其复杂人际关系的特殊性行业。现代生物心理社会医学模式要求医生既要面对躯体疾病, 又要面对病人的情感需求。医生应能利用高超的交流能力和技巧与病人进行交流, 以期得到病人的充分信任、理解和配合。而医学生在实习阶段因专业知识和临床技能的不足, 常常因为紧张及胆怯心理、亲和力不够、自信心不足而导致交流失败, 因此, 要在进入临床实习前对医学生进行医患交流能力的培养, 让医学生不仅要学习医学专业知识, 还应掌握心理学、社会学、人际关系学等多学科知识, 以便使自己在医患交流过程中充满自信心、更具有说服力。对病人进行诊疗时, 能根据病人社会背景和心理特征, 做到心身兼治, 心身同治, 以人文医学精神指导医学实践, 还医乃仁术的本来面目

6.国际医学教育专门委员会 (IIME) , 在其制定的本科医学教育全球最低基本要求中细致地描述了医学院校培养的医生必须具备的基本素质, 包括职业价值态度、医学科学基础知识、沟通技能、临床技能、群体保健、信息管理及批判性思维等七个领域, 把沟通技能列为七大领域之一。

7.21世纪医学发展的趋势, 对21世纪医学人才的素质提出了新的要求。1995年世界卫生组织提出了五星级医生作为全球性策略, 提出未来医生应是保健的提供者, 决策者、健康教育者、社区领导者、服务管理者。

三、提高医患交流能力是医学教育改革的重要内容

我国的医患交流能力培养多在毕业后的医学临床实践和医学继续教育中逐步积累、得到提高, 这也折射出我国医学教育的不足与缺陷。虽然近些年来许多大学已开设了医学心理学、医学伦理学、临床医学导论等必修的人文学课程, 但医学生的医患交流基本上是局限于临床实习中的病史采集过程中。许多医学院校都为改善医学生医患交流现状作了大量探索, 我们将国内外在医学生中加强医患交流能力培养的共识付诸实践, 改革以往仅仅在诊断学教学中病史采集和体格检查上的少量内容, 把医患交流能力作为一项临床基本技能训练, 以提高学生的综合素质。为了改变在课程教学中, 重自然科学知识, 轻社科人文知识;在临床教学中, 重技术性医患关系, 轻非技术性医患关系;在各类医学考试中, 重操作技术考核, 轻沟通技能评估的状况, 实现提升医患交流能力的有效途径。近三年我们整合了临床医学生医患交流学知识模块, 在基础医学学习期间同步进行医学伦理学、医学导论等人文课程学习, 利用综合大学资源, 鼓励选修人际交往、现代礼仪、语言学、医学法等课程;基础与临床过渡期间学习医学心理学、医疗人际关系和病史采集等相关知识, 进入临床医学学习后学习医患交流学, 掌握医患交流形式与内容、医患交流技术与技巧等内容, 将医患交流教育贯穿始终, 完成基本知识储备。医学生在进入临床实习前进行实践模拟训练。教学手段和教学方法上除了采取书面教学、专题讲座、讨论、多媒体视频、角色模拟等形式, 标准化病人典型案例的角色模拟让学生有换位思考的体验, 受益匪浅。由于实训课师资的相对缺乏, 先期进行老师扮病人, 由学生与老师进行交流, 再由老师进行点评, 第二阶段将不同人格、情绪、偏离行为等心理因素设置典型案例, 让学生自已扮演病人, 学生之间进行交流, 多数学生体会到在扮演病人角色的同时, 交流能力得到同步提高。总之, 医学生医患交流能力培养途经还可以在活跃第二课堂、开辟论坛、组织社团等多种形式让学生有更多参与的机会, 更重要的是在临床实习阶段与病人实际接触, 有了前期的实训体验, 学生在实习期间的工作能力将会不断提高。在实习结束时基本达到以下要求并在以后工作中不断提高自己的综合能力和素质:注意倾听、收集和综合同问题有关的信息, 并且理解这些内容;运用沟通技巧促进病人和家庭之间的理解, 使他们在作出决定时处于等同的地位, 显示出有助于教育他人的基本技能和积极的态度;显示出对有助于改善病人和社会相互影响的文化和个体因素的敏感性;有效地进行语言和书面沟通;建立和保管良好的医疗档案;综合和介绍适合听众需要的信息, 讨论可达到的和可接受的强调个人和社会优先问题的行动计划。

参考文献

[1]葛焕琦, 潘焕峰, 蔡寒青, 等.谈医学生的医患沟通能力培养[J].医学与哲学 (人文社会医学版) , 2008, 12 (29) :25.29.

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[3]杨同卫, 陆文涛.国内外医患冲突研究[J].中国医学伦理学, 2006, 19 (2) :47.

[4]孙英梅, 岩磊, 张更, 等.医学模式转变与医学生人文素质教育的思考[J].中国卫生事业管理, 2002, (7) :414.

[5]胡凯.21世纪医学发展趋势与医学生素质教育[J].中国卫生事业管理, 2001, (4) :225.

[6]美国中华医学基金会.全球医学教育最低基本要求[J].医学教育, 2002, (4) :23-25.

[7]屈会起, 张金钟, 邱明才.在内科临床中落实生物心理社会医学模式[J].医学与哲学, 2000, (8) :16-18.

3.动物的交流与沟通 篇三

动物有时会相互格斗。

红鹿的头上长着一对像树枝一样坚硬的犄角。它们进行格斗时，会用犄角相互抵抗。

动物成年之后，会选择心仪的对象进行配对。

雄青蛙一般会在夜晚通过鸣囊来发出叫声。雌青蛙如果喜欢雄青蛙的鸣叫声，它俩就会很快配对。

动物有时会通过身体相互摩擦来打招呼。

狮妈妈轻轻碰碰小狮子的脸和鼻子，还用舌头舔着孩子身上的茸毛，好像在说："孩子，早上好啊！"

为了争夺领地或者配偶，动物会互相攻击和较量。

河马一下子張开大嘴，露出又长又尖的獠牙，之后才正式开始和对手较量。

动物们会在自己居住的地方，留下痕迹或者做出威慑性的行动，来阻止其他动物靠近。

犀牛喜欢通过尿液和粪便，来向其他动物表明那是自己的地盘。这还不算，犀牛还喜欢用后脚踢散粪便，这样气味就能飘得更远。

雄性动物为了获取雌性动物的欢心会采取各种方法。

雄性军舰鸟的脖子下方长有红色喉囊，它为了在雌性面前表现自己，会把喉囊吹得像气球一样鼓。

去动物园看一看！

我们已经对动物的交流方式进行了观察。我们要不要直接去动物园，看看可爱的动物们呢？

动物可以通过动作、气味、声音等传递信号。

蜜蜂跳圆圈舞，就是说“蜜源就在这附近”；跳8字形舞，就是说“蜜源在很远的地方”。

动物也和人类一样，懂得表现自己的喜怒哀乐。

只要看一下黑猩猩的脸部表情，就可以知道它的心情。

4.客服沟通交流技巧 篇四

客服与客户沟通的流程：欢迎客户阶段——对话咨询——议价——支付交易——物流售后——欢送客户及评价

指导原则：客户是我们衣食父母，在与客户的交流过程中客服应避免使用否定词以及敷衍性回答，诸如：不能 不可以 没有 我不知道 你自己去看 嗯 哦 啊，如果一定要使用否定性的回答，应对客户解释清楚。

一、欢迎客户阶段

1、接到客户的询问后第一个原则就是要快速反应，要求在15秒内快速回应，如果确实很忙，可以设置快捷短语进行前期回复。碰到正在纠结的客户时一定抽出时间回答新客户，不放过每一个客户。

2、欢迎语模式：您好，我是XXX店客服，很高兴为您服务，有什么我可以帮助您的。

欢迎光临XXX店，我是客服XXX，现在由我为您服务

二、对话客户阶段

对话客户阶段是决定客户是否购买的最重要阶段，对话客户要求我们客服对于产品细节，促销活动，物流和售后有非常清楚的认识，对于主推广的产品客服应烂熟于心，这样才能做到快速且准确的回答。

1、客户会经常问到我们的挂钟尺寸，材料做工，这就要求客服将产品的规格信息记得非常清楚，中间会涉及到一些体积长度单位的换算，客服也应一并了解。

2、对话客户过程中如果遇到不了解不清楚的问题，一定不要不回应客户，可以使用：您好，稍等我为您详细查询一下等用语，或者咨询其它同事了解再回答。

3、遇到客户在尺寸、颜色的选择上迟疑不定的时候，客服可以根据客户的室内装修和以往的购买经验适当的为客人提些推荐意见，帮助客户做决定。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再来买吧、我也不知道选什么好适合你等话语来回答。这个环节要求客服有一定的装修搭配和基本审美能力，平时可以多看一些装修论坛，墙面搭配之类的以提升。

三、议价环节

咨询的客户很多都会提出议价，这也是客服最头疼的环节。买家还价分为以下几种情况

1、贪点小便宜，还个一元两元也要还，还价已成习惯

2、尝试性还价，试探卖家这个东西是不是真值这个价

3、还价但不直接体现在价格的减少上，通过其它形式达到还价目的 对于还价的客户，客服应首先表明，我们的产品都是优质的，且公司制定的网上销售价格是已经远低于实体店销售价的，并可以给出实体店销售价格。部分客户对于这个回答还会继续深入还价，这时可以拿出我们店铺此时正在做的促销优惠活动，如送赠品、好评返现，满多少元减多少等达到转移客户还价的视线。

议价的核心思想：能不还价尽量不还价，实在不行要还价就少还价，以告知客户我们的产品价格是符合商品的价值为前提（有快捷短语），结合客户的要求适当给以赠品补偿、优惠活动。如果实在还的很多，决策不了打电话问艳姐，目标就是一定要拿下来问的每一位顾客。

四、支付环节

支付环节只有一点需要强调，部分买家拍下订单后迟迟没有付款。这时客服应主动联系客人，旺旺联系的客户可以直接在旺旺上联系，静默拍下未付款的买家如果旺旺上联系不到，可以尝试短信以及电话等形式进行联系。

联系的时候可以使用：亲，您好，是不是在支付上遇到问题了，有不清楚的地方我们可以为您提供帮助。

亲，拍下的订单请及时支付哦，这样我们就能在第一时间为您安排订单发货了。

客户在成功支付以后，客服可以回复诸如：亲，您已支付成功，我们将在第一时间（今天、明天、两天之内等）为您安排发货，收到货满意请5分好评，有其它问题及时联系我们解决，祝您生活愉快。

五、物流环节

物流会直接影响到买家的购买体验，我们要保证最快时效的前提下对客户进行解答。

1、买家咨询快递物流，客服回答我们默认全峰和韵达快递，如果偏远地区不到我们会给您发EMS，如果需要其它快递则商讨咨询后作答。切忌不可以说：我们没有这个快递，我们不发这个快递，你拍的地方不到等。

2、时效声明，客户会问及到多少天能到达，我们必须告诉顾客：由于快递的精准到达时间不受我们控制，我们无法保证多少天一定能达到，我们会在第一时间（保证今天）给您发货，到达时间会在XX天左右。

3、遇到着急型买家，比如结婚装修要用，送人等要求多少天一定到达，这时可以跟客人沟通发顺丰之类的快递，我们承担基础运费，结合挂钟的体积，重量，运送地，超过的运费由买家自行承担，解释清楚。

六、售后环节

售后的环节基于有专门的经验售后人员解决，不做多于赘述。一般的流程以：安慰——查找原因——全力解决——解决问题+真诚道歉——感谢理解为准则。

七、完成交易评价

客户在完成交易后，客服在可联系的情况下引导客户进行5分好评，上清晰效果好的图进行评价。客户如果不会上图，或者遇到其它原因不愿意5分好评，我们一定要耐心解答，切忌使用：就那样上图啊，你自己看看，随便拍个传上去之类的话语进行回答。

5.作者与编辑的交流沟通 篇五

趣味性通俗性

文学性专业性

1．作者和编辑交流和沟通的最好媒介就是稿件。因为，稿件不仅是展现作者教育教学素养和水平的最好载体，还是编辑判断作者的语文素养、写作水平、事业精神和生活态度的依据；而这些又常常会左右编辑对作者稿件的取舍。

2．编辑的工作一般都比较忙，因此和编辑交流或沟通，应尽量不打扰编辑的工作。在编辑下班时间尽量不要找编辑聊天或者谈稿件。

3．与编辑保持良好的人际交往，增强编辑对自己的认同度，是作者提高稿件刊发率的有效方法。

4．编辑要求修改的稿件，作者要按要求认真修改。否则，编辑会认为作者不具培养价值而放弃对作者的支持和关注。

5．在与编辑交往中要摈弃功利思想，更不可投机取巧。

投稿技巧

1、如果是做自由撰稿人，不能没有目的的写作。看征稿信息，了解市场。高投的杂志征稿，要做到几乎每一贴都看，只有多看，才知道有什么杂志，要什么稿子，有什么要求，多少字数

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2、写文章一定要注意字数，要扬长避短，没有超强的爱情稿子不要拿到女报，爱人上去争爱情稿费，市场上爱情稿子成灾，你可以重新选一个没有什么人写的题材，或者栏目。

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3、联系编辑，第一次去给新杂志投稿，请带上你最得意的作品，用好作品让编辑对你有印象，他记得你的时候，自然会给你约稿，让你什么时候交稿子。

4、不要一个编辑投二十篇稿子，如果二十篇都不回，一是他换邮箱了，二是他不想回。

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5、没事不要缠着编辑说话，我打赌，你和他们沟通感情最融洽的时候，一定是你送上好稿子，和他告诉你，你文章已经通过的时候。

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6、前辈写的心得总结最好能集中在一起，时常去看，不过不要去打扰他们，前辈既然能出名，就一定会忙，对网络聊天肯定没有兴趣。

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7、不要拜写手为师，没有人愿意把真正的挣钱的方法交出来的，其实我也不例外，教精了别人，我不是没有饭吃了。

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8、大量的看杂志，做笔记，对自己喜欢的文章一定要再写一次，努力提高和杂志的融洽度，不要清高自以为是，以为一下笔要写出鲁讯那么深的文章，就是有这么深的文章也没有什么了不起的，死后留名和生前拿钱，你自己选吧！

9、如果是新人，一定要努力肯吃苦，写稿子是一件很苦的事情，不要以为喜欢文字就可以做自由撰稿人，喜欢文字的人天天搞文字，也会倦的。

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10、知道自己文字的优点缺点，知道什么文章是自己能写，自己不是很能写的，挣钱不是全能打的，有一方面也很不错的。

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11、实在不想写稿的时候，写一些心得吧！这样一方面能认识人，一方面能让人认识，时刻不要忘记宣传自己，没有宣传就没有人气，没有人气就会埋没，但宣传的背后，一定要有很强大的实力，不然只是一场没有烟只有花的空架子。

12、交几个水平比自己相当，又各有所长的朋友，他可以看出你的不足，你可以看到他的不好，两个人交换意见，可以进步，文章才会有发展。

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13、如果一定不行，就放弃吧！我十九岁的时候，刚刚开始在网络上写文章，有一个资深的编辑对我说过一句话，他说，写文章这东西，不仅仅只靠努力，也要看天份，写文章不是绝对的出路，有本事还能做别的。

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14、自由撰稿人不是能写几笔漂亮的字，有一点文字功底就人人可以做，如果你喜欢文字，可以做业余的，自由撰稿人，要的是丰富的经历，这样才可以洞悉世事，写出来的文章才有力道，而且女性文章现在的情感类，没有这点功力是很能上的，要冷静，可以对待文章有构思，整体的布局，丰富的想像力，细节描写极强，善于利用资源，会吸取别人的东西为已用。

投稿技巧谈如何提高投稿命中率

一、最起码的“要素”要全。如投稿人的姓名、地址、邮编（甚至QQ、电话、手机号等），收到无邮编的最为常见（并且多见于三门峡各县市区），如果编辑收到一篇“要素”不全的来稿，会感觉投稿者是个“马大哈”。常有些来稿，稿件眼看要上版了，突然某个地方需要再核实一下，编辑苦于无投稿者的电话，无法进行交流，不得不弃之。等至拐弯抹角地联系到了投稿者，上次没发成的稿件时效性早过了。

二、标题要能吸引编辑(荐稿就不用了,已经有)。如果你是熟人（认识编辑），最好在标题区内加注“张三或李四”字样。另外，标题是一篇文章的“帽子”。编辑打开信箱后，往往看到数十封来稿的标题，哪个标题能在数秒钟中抓住编辑的眼神，他就有可能点开来看看，即“帽子”色彩是否“鲜艳”很关键，但也不要太出格了，过虚、过花哨，文题不符反而会起到负面影响——编辑点开阅读后感觉“上当受骗”了，那投稿者的印象就不好了，会影响到以后用稿。标题要准确、精练，具用高度的概括性和点睛之用。

三、要尊重编辑。不要嫌编辑的此要求“过分”。如果说投稿“要素”不全是对编辑的不尊重，那么错别字太多或语句大多不通顺，或出现重大错误，如名人名字（名句）、历史数据、地域名，甚至出现政治性错误都是“致命硬伤”，很有可能“印象深刻”。编辑虽然经过了无数次地严罚、严惩，大多练就了重大错误能检出的本领，但某些领域（跨行业、学科类），编辑不可能涉及到，因此，投稿者一定把好首关。我们“本行业”的人，往外投稿，每篇稿件自行修改至少在四五次，然后才能往外投，投前反复查看要素是否齐全，有无重大错误等，一切都感觉可以了，才小心翼翼地投发。不要求你“标点、做作、的地得”等小错误都能发现，只请你尽自己最大努力多修改几次。有的投稿者，三十四个字里，正常的小错误几乎占到三分之一，这样的稿件既给编辑的印象非常之不好，还浪费了编辑的宝贵时间，他会“记住”你的，甚至圈内一交流，好多编辑都会“记住”你的。同理，谁的文章低级失误少，编辑起来很省事儿，很快，也会在圈内被许多编辑称赞的，则更有利于命中啦。尊重是相互的，是有回报的。

四、不要怕失败。常遇到这样一些投稿者，来稿落选，就打电话或发电子邮件，“兴师问罪”，说我写得如何如何好，在某某报都发了，你们不给我发„„这

样的态度说明你心理不够成熟，遇事不够冷静，思想可能是极端的。哪有篇篇都保证必发的？“自以为是”非常不理智，也会在圈内留下坏印象（容易被大多数编辑“封杀”）。稿件没有被采用，原因是多方面的，甚至有时已经排到版上，仍有被广告挤占而被拿下的可能；有的人，投一两篇没被采用，就心灰意冷，再也不投了。写文章是兴趣所致，写出来了，自己好好改改，有条件、有机会就投投试试，何乐而不为呢，管它是否能被采用呢！

五、发送电子信件投稿时要注意的：要注意打文章时字体输入中的逗号、句号、分号等标点是否正常，如果你写了1500字的文章，全是在“英文状态下写的”，我就得一个一个标点进行修改！浪费了我大量时间。

不是图片请不要使用“附件”发送，一是编辑点开标题后看不到文字，还得再点一下“附件”，有时格式不对打不开“附件”，有时害怕病毒而不去点“附件”——退出，选取别人的来稿（你岂不是很吃亏？）；在“文本文档”中或在“窝得”（哈哈）里写字，另起段时空格顶多打四下，请不要“狂按空格键实现‘重起段’”，请不要狂按空格键使小标题“居中”（它看上去在你电脑里是居中了，我的电脑打开并非居中），俗重新起段，先回车实现起段再打四下空格键就行了，编辑明白啥是另起了一段，啥是小标题。最头痛的是编辑复制来稿时有许多空格！请不要设计“彩色信纸”投递方式、请不要使用超大字体，请用正常的小五号或五号、请不空太多的行、请不要说一些“你好云云”或“对你的向往„„如江水滔滔不绝”之类的客套话„„一切皆为编辑复制、录入来稿时更快捷更方便出发。许多小细节不注意都可能失去被采用的机会。比如有人投稿，字体搞得斗大，复制他一篇稿子需要两三下步骤才能完成，你按正常的五号字来，编辑只需轻轻一刷就复制成功、放进文本文档里一转化，然后就录入编辑平台的稿库了。一切要快才行。编辑不点看的电子来稿：标题显示为“无标题”、“客套话作为标题”、“有‘请一定要用哦’等字样”„„

提高投稿命中率之一----了解期刊的三要素

(一)报道范围

期刊的报道范围一般包括:刊载的内容，突出的重点，设置的栏目，各个栏目的具体内涵及所占的比例，刊物的个性与特色等。明确规定报道范围的目的是让编辑工作人员做到心中有数，有的放矢。

(二)刊物水平

杂志以读者层次分一舷可分为三类:高级期刊、中级期刊、大众期刊。它们或者重视理论探讨，或者偏于实用技术，或者强调审美价值，或者倾向趣味娱乐、新鲜猎奇，各具有不同的侧重面和特点。刊物水平对于刊物就像给一首乐章定调子，是“阳春白雪”式，还是“下里巴人”式，或者是“雅俗共赏”式，亦即解决“面向什么”的问题。

(三)形式风格

形式风格即期刊版面的形式和风格，包括开本的大小，装订的方式，标题和文字的基本字号及字体，文字的立排横排，图片和表格的大小与格式，章节及文内标题的层次与档码等，以及版式的风格是严肃庄重，还是生动活泼，或者兼而有之。一般高级期刊要求严肃庄重，中级期刊偏向朴素大方，而大众期刊则应该生动活泼、图文并茂，以求期刊内容与形式风格的统一。

6.加强交流与沟通 篇六

加强交流和沟通主要指加强与校内外其他学生会的交流，加强与本学院各班级之间的沟通。

与其他学生会进行交流，取长补短，借鉴经验，在交流中不断地转变我变我们的思维和意识，比如在与山建的交流中，我们就获得了很多的灵感，所以我们要勇敢的走出去，将灵感大胆的带进来。在交流中求创新。

另一个重要的方面是与学院各班级之间的交流。学生会与各班级之间的交流并不是很密切，只是举办活动和参与活动的关系，彼此之间没有很好的沟通和交流。怎样才能协调学生会与班级之间的关系呢？我认为不妨设立这样一种制度，在活动的策划和论证过程中把班长请到我们中间来，听听他们的建议和看法，并结合实际对活动进行适当调整。在班级中征集对学生会活动的意见和建议，征集同学们希望学生会去办的活动，进行可行性分析，对于诉求较高，较为可行的活动我们可以尝试去做。通过这种沟通，使班级从被动参与，转变到积极筹划，减少学生会与班级的距离，使活动的进行更加切合实际，更加可行。此外，在大型活动之前，召开班长集体会议，对活动的安排和注意事项加以强调，突出学生会对学生工作的管理作用，也可以提高宣传力度和效果。

尊敬的各位老师、各位主席、各位部长，以上就是我对学生会的一些看法和建议。总结起来就是重视学生会品牌活动的建设，多出特色和品牌，成为学院文化特色活动建设的领跑者；进一步完善学生会制度，加强考核和监督，注意各部门的均衡发展，适当增设职能部门；加强与其他学生会和班级的交流和沟通，开阔思维、促进发展。如果大家信任我，委我以学生会主席的重任，我将不负众望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，使土建学院学生会进一步发展和壮大，成为山东大学最优秀的学生会！

网络信息化学生会工作，提高学生会工作的科学性和透明性，加强与其他院校的合作交流。

。以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事将原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。任人唯贤，用人不疑。给每位成员以充分的尊重，给他们一个宽松的发展和创造的空间。

加入主席团, 是一种荣誉, 更是一种责任。我知道这条路上有许多挑战, 但我自信我有能力担起这副担子, 因为我的热情、我的毅力、我实事求是的工作态度。如果我有幸当选, 我将以良好的精神状态, 大胆地管理学生会事务, 使我们系的学习生活更加多姿多彩, 真正做好本届学生会的工作!我一定履行承诺, 真正做到服务同学!

1.举办具有学科特色的活动

在这里我想举山东建筑大学的例子。山建土木工程学院，其艺术团取名为“砼人艺术团”，从名字上就能感受到他们的学科特色，给人耳目一新的感觉。此外，建筑城规学院的活动，如“公用空间设计赛”、“鲁班文化节”、“建筑作品展”，不仅可以使学生在活动中更好地掌握学科知识，丰富学科视野，也让土木建筑的文化成为校园中靓丽的风景线。那么我们为什么就不能多举办一些这样特色鲜明，独树一帜的活动呢？“我眼中的土木建筑”是一个很好的尝试，充分证明了我们有实力把这类活动办好，我们欠缺的只是举办这类活动的一种创新意识和努力精神。

2.突破思维定势、改革已有活动

辩论赛、运动会、各种运动比赛、迎新晚会„„这些活动每个学院都在办，那么我们怎么样才能展现出自己的特色呢？

首先我们可以将学科文化融入活动中去。例如比赛可以冠以水木杯等特色名称，也可以将学院的文化融入学院的活动，比如将土木、建筑、水利等方面的话题作为辩论赛、演讲比赛、征文比赛的主题。通过活动主题体现我们的特色。

其次，我们可以改革已有的宣传和活动方式。比如，世界爱水日时我们学院做了一块展板，对其进行宣传。但我们能不能换一种方式宣传呢？比如我们的文艺团成员可以穿上学生会的统一服装，于用餐时间在食堂门口表演人体秀，通过特定的动作和编排，再加以横幅、标语，表达爱护水资源，爱护生存环境的主题。这种方式新颖活泼，其宣传力度和宣传效果远是海报宣传所不能匹敌的，在宣传中自然而然体现了我们的特色，提高了我们的知名度。同时也为文艺团的同学们创造了更多展示的机会。那么其他方面呢？对于运动比赛，我们可以创造新的比赛项目，比如将各种运动结合在一起，再加上一定的知识性问答，完成一定的任务，做成闯关性质的体育娱乐活动。文艺演出我们可以编排体现学院文化的话剧、小品、相声等，对于较好的节目，我们可以在校园里公演，通过改革赋予传统活动新的生机。

在这里，我还想强调三个词——竞争、品牌、长效。竞争机制的引入是学生会集中力量创品牌的有效手段。好的品牌活动才能提高学生会的知名度和特色，而长效机制才能保证活动的不断完善、不断强化。我们办活动要优胜劣汰，对各部门申报的活动进行审核，及时淘汰策划不好、服务性和意义性不强的活动，将有限的资金和资源用来重点扶持和培养有潜力、有特色的活动，长期培养，发展成为学生会的品牌。

校园活动在向创新性，多样性发展，以往的单个部门承办活动的模式略显不足。所以，各个部门之间的交流合作对于学生会的全面发展是必须的。这样才能不断的推陈出新，使我们的组织不断的进取。第三，现在是一个信息爆炸的时代，成功的树立及推 广自己的品牌成为我们组织对外开拓进取的关键。我们应该抓住时机，主动出击。另外我们还要积极的借鉴以往的先进经验，作好对外的交流与合作。综上所述，在新的学生会组织中，内部建设以及对外交流将成为我们学生会生存及发展的基础，只有做好这两方面的工作，我们才能够保持先进性，体现创新性。并把这种先进性和创新性，集中贯彻到迎评期间的每一项工作中，让每一位老师和同学都能感受到，并且切身体会

7.思想沟通的方法与技巧 篇七

1 了解对象,抓住时机

对职工进行思想沟通前,思想政治工作者要充分了解自己要达到的思想沟通的目的,这种了解是基于对对方个性分析和自己对对方熟悉程度之上的了解。只有达到了了解的程度,才能在思想沟通过程中抓住要点,切中利弊,才能把问题讲深、讲透。同时,要抓住和员工思想沟通的“契机”,择机而发,因势利导。言贵在精,更贵在时,当其时一言值千金,反其时,则一言不值半文钱。不宜进行思想沟通有几种情形:一是当思想政治工作者对要沟通的思想认识还处于模糊阶段时;二是当对方思想情绪还处于波动中时;三是当有第三者在场或有其他因素干扰时;四是当时间仓促时。那么,何时是思想沟通的最佳时机呢?一般来说,在一定时间里,或因某种不利于对方成长的因素暂时消失,或因某种有利对方进步的因素突出出现,就会形成思想沟通的有利时机的到来,进而取得谈话的主动权。这是思想沟通的有利的关键时刻,抓住这个火候,思想沟通的成功就有了把握。

2 热情诚恳,善于启发

思想沟通,是说理的艺术、交心的渠道。古人说“人之相交,贵在交心”。思想政治工作中思想沟通,要达到“推心置腹”的境地。推心置腹的过程,应是平等的思想交流,真挚的感情交流。思想政治工作者在和员工思想沟通中不能盛气凌人,说酸话、辣话,应当以诚相见,以理服人,想方设法把自己的一片真情坦露给对方,使对方真诚地感受到你的热情、诚恳和关心,从而点燃自己内心的火焰,产生“反省自我”的自觉性。同时,还要善于以光引光,以热引热,把对方随时反映出来的消极思想引向正面,达到无形之中见成效的佳境。要达到这一点,思想政治工作者首先诚意要足。要做到表扬要实事求是,不信口开河,使对方产生正确的激励作用;批评对方不无中生有,不能让对方不下了台。要本着诚恳与善良的态度,平等与对方进行思想交流。其次,涵养性要强。思想沟通中,对方有时会对我们的某些言行表示出反对的意见来。这就需要我们具有良好的个性修养。即使面对严厉的斥责,也不能在言语或表情上有反对的表示,更不能急躁,甚至大发雷霆。否则,一方面会使对方封闭自己的思想,不愿再同你进行思想沟通;另一方面,也会破坏思想沟通的气氛,使思想沟通无法进行下去。三是要运用得体的语言。主要是指出对方的错误或缺点时,要回避那些生硬和带有刺激性的语言,尽量选择那些既能表达本意又能使对方欣然接受的词句。有人说,成功的启发,“恰如投石击破水中天”,启人以思,导而弗牵。引导对方掌握正确的思想和道德标准,调动对方接受教育的自觉性,是进行思想沟通的一种高超艺术。

3 寓理于情,以情感人

对职工进行思想沟通时,思想政治工作者的语言不但要有一定的思想性,还要有一种感召力和高尚的情趣,以调动对方的感情,陶冶对方的心灵。心灵的呼唤,离不开感情作媒介;思想的共鸣,也需借助友爱去撞击。思想政治工作是一种感情和艺术。而这种感情离不开对邪恶、对卑鄙的憎恨之情。尤其是寓有哲理的感情流露可以打动人心。在对员工进行思想沟通进入正题之前,我们要有意识地加进一些叙家常之类的对话,也同样可以营造融洽交流的气氛。因为,第一,可以减轻对方的心理压力及仓促感,使其渐渐进入“角色”;第二,能够缩短彼此间的心理差距,达到联络感情,融洽气氛,引出对方说话欲望的目的;第三,可以观察对方的情绪,为正题定好“基调”。我们公司做思想政治工作的同志说,成功的思想沟通,应是“三分含情,七分叙理”。要将情理有机地“化合”,做到情中有理,理中含情,情理交融,使思想沟通有摄取人心的艺术魅力。

4 耐心细致,不怕反复

8.医患沟通的作用与技巧 篇八

关键词 医患沟通 作用 技巧

医患沟通的作用

良好的医患沟通可取得医患之间的互相理解：病人希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心细致、热情周到，使对方心态趋于平静，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗。

良好的医患沟通，可取得医患之间的相互信任。

良好的医患沟通可取得医患之间的密切合作：医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合。要及时、有效地加强与病人之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生。

良好的医患沟通可取得医患之间的相互谅解：在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作常规上发生失误，就应该主动与病人进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。

良好的医患沟通是尊重患者的重要表现，病人会以坚强的毅力、充足的信心配合诊疗，战胜病魔。

医患沟通的技巧

沟通态度：体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当“输出”。我们知道情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度，往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

认真倾听：倾听是最重要也最基本的一项技巧。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉说，并有所反应，如变换表情和眼神，点头或身体前倾，并发出一些表示注意听讲的声音，如“嗯，嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说，疑虑和抱怨多。说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人诉说离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患良好关系重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。

赞赏病人：近年来，一些医院推行了“赞赏式服务”，就是在医疗、护理过程中准确地抓住每位病人的特点，加以赞赏，收到了良好的效果。

谈话艺术：古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。一是要善解人意，尊重和关爱个性生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的境遇，理解他的内心感受，关注情感差异，个性化地处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在尊重患者的意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围；五是在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗的相关问题。对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

肢体语言和表情艺术：事实证明，肢体语言和面部表情比任何口头语言留下的印象都更为持久而深刻，微小的体态变化都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通的肢体语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

沟通的实效性：针对患者不同的心理活动，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的实效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

烟酸缺乏可致食管炎

张女士近日常出现胸骨下段疼痛，进食辛辣或较热食物时加重，被诊断为食管炎，予以胃肠动力药、胃黏膜保护剂、制酸剂等治疗4周，病情不见好转。食管炎很常见，并不是特别难治的顽疾，为什么正规治疗4周不见好转呢？原来张女士患的是烟酸缺乏症。

烟酸是一种人体自身不能合成的维生素，必须从食物中摄取。此种维生素大量存在于肉类及动物内脏中，食用菌中也含有一定的比例，其他食物则含量较少。一个中等体力劳动者每天至少需要烟酸15mg，如长期摄入不足，就会引起皮肤、黏膜、消化道疾病，营养性食管炎就是其中之一。患者的食管壁可出现红肿、上皮脱落、表浅溃疡等，从而引起胸骨后痛，进食时加重，如不及时补充烟酸，则迁延多日不愈。

近年食管炎的发病率有增高的趋势，其中不乏是由烟酸缺乏所致。这与人们的不正确节食，长期食用素食有关。张女士就是因近日减肥饮食不当造成的。

9.沟通与交流 李洋 篇九

-----liyang 一

举例说明环境对沟通的意义和作用 ．．．．．．．．．．．．．．．．答：环境也称为沟通背景，及沟通发生的场合，可以是物质环境，也可以是非物质环境。

1心理环境。心里环境指内心的情绪和态度。包括两方面，一是沟通者的心情，情绪状态。沟通者处于兴奋激动状态和悲伤焦虑状态的沟通意愿和行为方式是截然不同的。沟通者的情绪状态会对编码和解码的过程造成干扰。二是沟通双方的关系。如果双方关系冷漠或者敌视，其沟通往往会因为偏见而出现误差，双方都较难理解对方的意思或根本不愿与对方沟通‘

2社会环境。社会环境是双方的社会角色及其相互关系。不同的社会环境，相应的要采取不同的沟通方式，也会产生不同的沟通期望。要达成良好的沟通必须选择切合自己与对方的沟通方式与模式。

3文化环境。文化环境是人们在一定社会文化传统中形成的价值取向，思维模式，心里结构的总和。包括大的社会文化背景，也包括个体所具有的文化背景。沟通过程必然渗透这文化因素，故而文化背景影响着沟通的每一个环节。东西方文化背景的不同，会给异国人的交流带来或大或小的干扰或障碍。

4空间环境。沟通发生的特定的场所。特定的空间环境往往造成特定的沟通氛围，在嘈杂的市井听到的小道消息，专门给你打电话所传递的消息，造成的沟通感觉不同。环境中的物理氛围会影响沟通效果，双方对沟通的熟悉程度也会影响沟通效果。

5时间环境。在不同的时间环境下，同样的沟通会产生截然不同的效果。选择合适的时间沟通非常重要。尤其打电话要特别注意时间，不应在休息时间打扰别人。

二简述沟通与建设和谐社会的关系 ．．．．．．．．．．．．．．．答：和谐社会是团结和睦，充满活力的生命体，沟通建立和谐社会的血脉。问渠那得清如水，唯有源头活水来。只有在各个阶层各个群体之间真正实现诚信沟通，有序沟通，广泛沟通，充分沟通，才能有对民族国家，对社会，事业的认同。构建和谐社会，整合社会关系，必须使一切社会关系的主体互相尊重理解互相信任促进。人类实在社会矛盾中发展进步的。有效沟通是处理不同社会利益和矛盾的重要途径，是构建和谐稳定有序社会的基础和保证。国事，家事，天下事，事事需要有效沟通。沟通则情通，理通，心通。没有相互沟通就没有相互理解，就没有和谐为稳定的社会。

三自我沟通有那些特点 ．．．．．．．．．．答：主要特点是沟通的主题和对象都是自己。这也是人类区别所有生物的独特之处。我们发达的大脑使我们能够认识人以外的事物的同时，能够自我体察，具有自我认知能力，并且能够通过自我改变影响他人及环境。自我沟通大致可以分为显意识和潜意识两答部分。显意识即自我察觉，即认知，情感和意志等。个性心里所包含的能力 性格 态度也属于自我察觉的显意识。梦和直觉被认为是潜意识的主要形式，同时也是自我沟通的潜意识状态。

四简述影响自我沟通的心里因素 ．．．．．．．．．．．．．．答：1自我意识。自我行动的外在表现。是个体在人际沟通中以自我满意的方式展示自己。

2自我认知与自我评价。

3自我行动。保持自我心里平衡。

五沟通障碍产生的原因是什么 ．．．．．．．．．．．．．答：主观因素。1个性因素引起的障碍2知识经验水平差距3认知观念的障碍4心里因素的障碍5传统文化的障碍6反馈过程的障碍。客观因素1社会地位高低的障碍2组织机构造成的障碍3外界环境因素造成的障碍

六如何客克服沟通障碍 ．．．．．．．．．．答：交互作用分析法。1对不同的人用不同的沟通方式.2运用交互作用分析法培养人们沟通意识3学会对沟通行为做出及时反馈。4使用肢体语言5保持合理性，避免情绪化行为。日常生活中。1有勇气开口2提高表达能力3选择恰当时机4重视反馈5态度诚恳6主动倾听7积极的面对别人的建设性批评8评价事情不评价个人9说话直截了当10不要让坦言者受伤害11不同意的语气委婉12 七中国传统家庭观念的主要特点 ．．．．．．．．．．．．．．答：1重视伦理道德。重视人人之间的伦理关系，认为在人伦中应该按身份做出合乎道德的行为。2宗族为本。集体主义，把家庭，宗族的利益置于个人利益之上，个人荣辱与宗族荣辱息息相关。传宗接代，重视血缘亲子关系。3推崇孝道百善孝为先，子女应对长辈尊敬顺从。祭祀体现孝道4男尊女卑。男性在家庭中主导支配，女性为从属。

八简述亲子关系的主要类型及亲自沟通误区 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．类型1权威性2暴力型3溺爱型4忽视型5漠视型。误区。1指责埋怨型沟通2迁就讨好型沟通3打岔啰嗦型沟通4超理智型沟通

九面试的禁忌有哪些 ．．．．．．．．．答：1消极的情绪，始终认为别人比自己强，没有充足的自信2询问薪金待遇3反问招聘人员问题，反应迟钝5表明自己在公司有熟人6小动作频现

十与同事保持良好关系的途径有那些 ．．．．．．．．．．．．．．．．答：学会赞美。1真实情感2符合场景3注意对方感受4凭直觉。团队合作

十一什么是有效沟通，有效沟通的条件和技巧有那些 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．答：含义：信息经过传递后，接受者收到的信息与发送者发出的一致。条件.1良好的文化素养2语言表达能力3较高的情商。技巧1双向沟通，直接沟通2选择适当的沟通时机3掌握倾听技巧4减少沟通层级

十二什么是倾听，人机沟通中应该如何倾听 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．答：含义：接受口头及非语言信息，确定其含义并做出反应的过程。倾听是凭听觉器官接受非语言信息，进而通过思维活动达到认知理解的全过程。技巧1身心投入，集中精力2体态配合，真情鼓励3感受性的听，学会换位思考4倾听主要观点5适时提问，调动对方情绪6给予反馈

十三跨文化交流的主要障碍 ．．．．．．．．．．．．1文化趋同与分立

文化趋同是指不同种族和民族之间，通过相互的接触、交流、碰撞和理解，使得彼此或某一方接纳了对方的部分文化，使得双方的文化有更多相似的内容，并有逐渐相同的趋势。

文化分立在相当长的一段时间里是必然的现象，如宗教方面，西方文化圈有基督教，中东文化圈有伊斯兰教，东方文化圈有佛教，他们也必然是分立和不同的。

2民族因素。民族优越感。价值观，思维方式及表达方式的不同，民族恩怨及种族歧视

3文化因素。文字表达方面的障碍。交际语言的差异。文化传统不同产生的障碍。

十四如何理解各个文化圈的差异 ．．．．．．．．．．．．．．答：略。。。

十五礼仪的功能与原则有哪些 ．．．．．．．．．．．．．答：功能1协调功能2教化功能3导向功能

原则1平等2尊重3诚信4适度

十六个人仪容美的基本要求包括哪些内容

10.《人际沟通与交流》心得 篇十

------《人际沟通与交流》心得

《人际沟通与交流》这门课马上就结束了，几位老师在不同的课上教给我们不同的沟通技巧及很多现实生活中的例子，以下是我对这门课的心得体会。

伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。近年来，由于同学间相处不和谐导致一例例惨案发生，这是学生本人和家庭的不幸，带给我们很多反思。

社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。在平时与人沟通交流的过程中，掌握一些方法和技巧，可以使我们的生活更加和谐。

一、人际交流沟通的技巧与方法：

1.建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强 度就大，如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小，而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要，很多人之所以缺少朋友仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降，这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱心灵上的孤寂，这些人只做交往的响应者不做交往的始动者，因此如果想与别人建立良好的人际关系就应该主动交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意，但无论如何应该珍惜，全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈学习只有这样才能得到他人的承认，才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。特别对于我们马上面临工作的毕业大学生，身边很多老师和领导是做科研工作的，对待工作的态度直接影响领导对自己的看法，我相信，一个兢兢业业，勤奋向上的人一定会得到领导的赏识。

4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪，当面一套背地一套，或许这样做可能暂时获得他人的赏识，但这种方法得来的感情肯定不会长久，只有以诚相待才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条，可能你的同事或同学在某些地方不如你或存在缺点、错误，但切不可为此去讥笑他人，更不要为此而看不起他人，因为人无完人，应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人对他人的痛楚表示关心、对他人的困难给予帮助，这必将获得投之以桃报之以李的结果。

5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情，在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评，这样更容易被他人接受，同时也就缩短了人与人之间的感情距离。

二、语言表达的艺术

1.说话的声音 让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日，相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，有些方法能帮助你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。

2.说话的节奏 人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

3.说话的眼神 眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。

4.说话的内容 谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有理、要言不繁、言简意赅、清楚明确的，所以要提升语言层次与境界。在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于我们自身提高交往艺术，取得较好的交往效果。

5.适度请教问题 这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者”谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教一番。此话虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。

6.不要打断别人的谈话，要听他讲完 讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”。你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗？如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。

7.巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点 对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，我认为”或者 “我完全赞成你的看法”等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓“一石二鸟”，何乐而不为？

8.要听出言外之意 一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。

11.教师与家长沟通的技巧 篇十一

【关键词】 教师 家长 沟通 技巧

【中图分类号】 G635.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2015）02-004-01

家校联系是非常重要的一个环节，教师与家长沟通更重要，有时候直接影响到教育成效。教师如何有效和家长沟通是门艺术，正确把握沟通的技巧必会产生美妙的反应。

以下是我多年从教生涯中，得出的一些经验：

一 、相互尊重是沟通的前提

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。

二、通情达理是沟通的桥梁

人与人之间首先要坦诚。这对老师和家长，尤其重要。当教师和家长沟通之时，应有一个坦诚的心态，不保留，不言过其实，不捏造不实之事，将事情的原貌清清楚楚、明明白白地告知家长。家长和教师之间应建立真诚互信的情怀。互信是家长和教师沟通的基础，展现诚心诚意、抱着对事不对人、就事论事的原则。沟通都是为了学生的学习和成长。沟通时给出适当的反应，使意见的交流顺畅。

不管是家访还是家长来学校交换意见，我们都应该立即转换角色，把自己当作这个家庭的朋友，与家长说话就变得容易多了，千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样怎样，否则是很难解决问题的。家访时要尊重他人的生活习惯，而家长来访时，我们要起身欢迎，端椅递茶，家长走时要起身相送。在交谈中要使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶”等等。

三、家访是沟通的重要手段

教师的家访。每次家访最好事先与家长约定，不做“不速之客”，以免使家长因教师的突然来访而感到不自在。家访一定要围绕事先确定的目的进行，最好请任课老师陪同。一方面显得较有诚意与重视，另一方面也可以加强老师与学生之间的联系。教师在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步。如果教师对家长抱有诚心，对学生拥有一颗爱心，那么，家长必然会成为教师的朋友。切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸。

四、聆听是沟通的重要窍门

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

（一）对于有教养的家长，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

（二）对于溺爱型的家长，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

（三）对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

（四）对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。学生的行为不论好坏，都应向家长说明。和家长交流时，教师最感头痛的是面对“差生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于“差生”，我们不能用成绩这一个标准就去否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。

（五）对于气势汹汹的家长，我们要以理服人。教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头，碰到这种家长我们一定要沉得住气才行，特别是对我们学校来说服务态度、服务质量显得尤为重要，许多家长都有强烈的维权意识。碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。

总之，教师要能够与家长有效沟通，要懂得尊重，要懂得情理，要懂得家访，要懂得聆听，这样就会使一切问题保持不被复杂化，使问题简单化，使问题得妥善解决。为了一切的学生，为了学生的一切，以生为本，教师只要拥有一个爱生的心，一定会得到家长的拥护，让教育事业续写华章。

[ 参 考 文 献 ]

[1]龙在霖.家长对教育的贡献[J].教育革新2012（12）.

[2] 梁中光.班主任语言艺术[J].魅力中国2009（26）.

[3] 梁珩开.班主任德育语言攻略[J].教育学2014（3）.

12.谈与病人家属沟通的技巧 篇十二

1 建立良好的第一印象

第一印象是彼此联系的起点, 端庄的仪表、亲切的微笑、娴熟的操作, 会给人感到你是一名严肃认真、工作严谨、有责任心的好护士, 热情的接待、礼貌的问候, 会给人留下一个美好的印象。

2 得当的第一句话能为成功交流奠定基础

第一句话是交流的开始, 语言是否恰当直接影响交流顺利进行。护士可以通过对病人的关心、同情、改善气氛, 拉近与家属的距离。

3 分析家属的心理特征

3.1 急躁易怒型

表现为心情烦躁, 缺耐心、易激惹、易激动。多是由于病人的治疗效果不明显, 或因就诊过程中等待的时间过长等。护士要善于察言观色, 以关心、同情、亲切的态度、耐心听取对方的意见和感受, 不要轻易否定其看法, 帮助他们分析病人病情, 正确对待客观存在的因素, 引导和启发对方以积极的心态与疾病作斗争。

3.2 依赖型

此类家属对医院存在过高的期望, 希望医生能药到病除, 妙手回春。他们特别重视医务人员的嘱托和要求, 愿意聆听有关病人病情的一切信息, 此时是与家属交流的最佳时机, 护士应抓住对方求医心切的特点, 理解他们的心情。

3.3 不信任型

由于媒体对医院的负面报道较多, 或确有某些医务人员对待病人态度粗暴, 简单草率, 使得部分家属对诊疗过程中的某些环节产生怀疑, 表现为挑剔, 爱提问题, 如无菌物品的消毒效果, 回扣药品的质量和疗效, 资历较浅的医生、护士的技术等。护士要针对家属提出的问题, 认真解答, 演示操作过程, 严格遵守操作程序, 以丰富的知识精湛的技术, 周到的服务, 消除对方顾虑, 取得家属的信任[4]。

4 力求“一针见血”, 为良好沟通提供有力的保证

很多病人家属都希望老护士为病人打针, 因为老护士知识丰富, 技术好, 家属有安全感。所以作为一名护士, 特别是年轻护士, 要练一手扎实的基本功“一针见血”, 提高病人静脉穿刺的成功率, 不仅减轻病人的痛苦, 减少医疗纠纷, 还可以为顺利的沟通提供有力的保证, 遇到确实困难的静脉穿刺, 要认真仔细, 慎重选择, 或请另一同事协助操作, 如果出现操作失败, 一方面要安慰病人, 取得家属谅解, 另一方面要冷静细致地重新操作, 切不可表情紧张, 操作无序, 甚至默不作声, 不敢与家属交流[5]。

5 掌握沟通技巧, 营造一个愉快的交流空间

病人是护士与家属沟通的桥梁, 通过与病人真诚的交流, 可以创造一个愉快的交流空间, 具体方法是 (卧床病人) :护士下蹲或前倾与病人平视, 面带微笑, 声音柔和, 关切地称呼病人, 通过适当的触摸, 表达对病人的喜爱, 用愉快的语调鼓励病人坚强勇敢。

关键词：病人家属,沟通,技巧

参考文献

[1]王肖红.浅谈护患沟通[J].全科护理, 2009, 7 (7C) :1954-1955.

[2]冯爱萍.护士与病人的沟通技巧探讨[J].全科护理, 2009, 7 (9A) :2327-2328.

[3]冯爱萍.护士与病人的沟通技巧探讨[J].全科护理, 2009, 7 (9A) :2327-2328.

[4]袁耿清, 郭亨杰, 程昌柱.医用心理学[M].南京:东南大学出版, 2008:18.

13.与领导沟通的技巧 篇十三

在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通——不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有效沟通。领导者都是性情中人，年轻下属经常与上级领导进行有效沟通，是保持良好上下级关系的基础，对自己将来的成功和发展具有重要意义。

了解领导内心，给予适度恭维

下属只有了解上级领导的个性心理，才能方便与他沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。这种渴望，不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望和希望，而是被恭维的渴望。在与领导者交往中，要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出笔记本，把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。

只是一句得体恰当的恭维，就可以使一个人扶上青云。在日常生活和工作中，所有的领导者的内心都有被下属尊重和恭维的愿望，虽然他自己不说出口。在一定的场合，给予领导适度的恭维，不仅是必要的，有时候也是十分重要的。但是，恭维领导要掌握适度，并且是在确切了解对方内心世界的基础之上的恭维。有时候，即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。年轻下属应该明白，上级之所以把他安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。领导者所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的恭维。

与领导坦诚相待，学会主动沟通

与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要学会主动沟通、与人坦诚相待。与领导沟通，坦诚主动的态度十分重要。下属有时摄于周围人际环境的压力，主观上不敢与领导进行主动沟通。在工作中存在失误的时候，消极地躲避是不行的，而主动的沟通，主动地承认错误、改正错误，才是上策。下属工作阅历浅，但工作热情和积极性较高，工作上富有开创性，工作中有点失误是难免的。任何人都难免会犯错误，但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极地回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。

沟通注意场合，选择沟通时机

领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功，你准备向他表达祝贺时，你要选择一个比较适当的场合，营造一下氛围，向领导表达祝贺的同时，提出你的问题。我们要向领导提议一件事情，注意场合、选择时机是很重要的。与上级领导沟通，并不一定全在办公室内进行，因为，领导一天到晚要考虑的事情很多，有时候，在休

闲中也可以解决大问题，但要注意场所，选择适当的时机。如果领导心情不好，或者处于苦恼之中，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已，也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫，在这个时候，领导的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便于沟通，所以尽量避免在这些时候向领导请示汇报。

对领导心怀仰慕，交往把握尺度

领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。与领导沟通的成功与否，不仅影响领导对你的观感，甚至影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到了他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态，向领导叙述重要事宜，或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之，如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。与领导沟通，要心怀仰慕，又要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎，否则，会给人留下盲目攀高的印象。

下属对于领导应该心怀仰慕，适当的时候给予领导关心也是必要的，但问题的关键是能否把握尺度，能否在领导和同志们面前恰如其分地表达这份心意。把握不好尺度，不能恰如其分地表达自己的心意，即使你对领导有多么仰慕，领导也难以察觉到，反而会认为你有眼无珠。在日常生活和工作中，不管你对领导是否仰慕，对于领导个人的事情，作为下属，不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时，应当掌握恰当的分寸，有时候你点个头、摇个头，都会被人看作是你对领导意图的态度，轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误，是要负责任的。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点，高水平的领导往往欣赏有主见的下属。