足疗管理制度

2025-02-01

足疗管理制度（精选9篇）

1.足疗管理制度篇一

足疗店卫生管理制度

1、营业场所厅面卫生实行三清洁制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

2、每日下班后卫生清洁

（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。（2）硬地面的打扫和湿拖。

（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。

（4）对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

（6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药物。（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。

（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。

（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

（11）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。

3、卫生大扫除的安排

（1）每天一次营业区域卫生清理，包括： ①用品、用具、产品设备的加水。

② 清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。

（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。

4、足疗店卫生措施及标准

（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。（6）所有器具在使用完毕后必须清洗干净，并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

（7）保持墙壁、窗帘、地板的清洁。

（8）随时供应冷热水，并提供茶杯、饮水机等饮水设备。（9）水电设施应适当设立。屋内保持清洁，绝不可有老鼠、蟑螂、苍蝇等蝇虫。

（10）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂以用卫生纸，同时也要准备带盖的垃圾桶。

（11）足疗技师在服务顾客前及使用洗手间之后，要洗净双手。（12）所有弄脏用使用过的东西在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和没用过的东西混在一起使用。

2.足疗店管理人员必备篇二

把一件事情三分钟简述完毕.这是精明干练的说话秘诀。在

会议的最后作好总结性发言，可以给员工留下管理者具有深厚才能。为了使自己的话更具说服力.借用古语或名言来表达。使用极其明确的数字.可以让员工觉得你思维周密。探讨自己专业范围里的话题.不使用专门术语比较会使员工对你产生好感.。对于一些畅销书刊不必祥看。但是必须表示予关注态度。与员工共餐点菜时，如果犹豫比决定.很容易认为是没有决断力人.在约定下次见面时，先看下记事本再决定时间可以表现忙碌样子。把写满约会事项的记事本毫不在意地让对方看到.可以显示你的细心周到.为了让人看出自己是个从容不迫的人物.尽量放慢动作可以达到效果。管理者的业余特长远离自己的工作范围.会给员工留下深刻的印象。为了使员工看出自己才能不凡在宴会等场合与要人相邻而座。管理者与人约会时间时吧约定几点整而约定几点几分，更容易被认为是有魄力人物。事务型工作不需动脑筋，可以按照所熟悉流程一路工作下去，并且不怕干扰和中断。思考型的工作必须集中精力，一气呵成。对于事务型的工作，可以按照计划在任何情况下顺利处理，而对于思考型的工作，必须谨慎地安排时间，在集中而不被干扰的情况下进行。每天定时完成日常工作管理者每天都需要做一些日常工作，以及和别人保持必要的接触，这些工作包括查看电子邮件，和属下交流谈心。列出工作计划，并且用明显的方式提高你完成进度。工作计划是必不可广州雅竹轩

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少的，这种计划并不是为了向某人汇报，也不是为了给自己增加压力，而是为了有序地安排它们，让自己记住有那些事情需要去做，而不是被无形而又说吧清楚的工作压力弄得头昏脑胀，烦躁不已。最后必须进行工作总结，用粗笔把做完的事情从周计划和日时间表中重重划去，既把当日或当周没有完成的工作抄写到下一日或下一周的计划中去，安排好随时可以进行的备用任务，以节约时间。一名优秀的管理这应首先控制住事态，使其不扩大，不升级.不蔓延。这是处理突发事件的关键，以冷对热，以静制动。镇定自若，这有利于突发事件的及时解决。总之在突发事件面前，管理者无论无何不能自乱手脚，这样才不会给制造事端者以可乘之机，指挥别人也不会更有效。学而第一。曾子曰吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不心乎传不习乎？每天要用三件事情来考察和反省自己做人是否到位，替人家做事是不是忠实。与朋友同事相交是不是言而有信。老师教我们的东西是否真正地去实践并有了心得？是不是把老师教的转化自己知识。管理者能做到强化管理意识，加强自身修养，注意学习改造，做到办事公道。作风正派以身作则，平等待人体贴下属。管理人员为人处事最少不了的是那段气节直节。

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3.足疗店宿舍管理规定篇三

张庆健员工宿舍管理规定

为维护宿舍的正常生活秩序和保证员工住宿安全，建立一个清洁、卫生、安静的休息场所，特制定本规定：

1、公司员工需进住宿舍的，必须持人事部批准的《新进员工报到单》或《员工住宿通知单》，经宿舍管理员登记后方可住宿。

2、住宿人员必须依人事部指定的房号及床位号入住，未经许可不得随意调换。违反规定的每次罚款30元并责令搬回原床位。

3、每人每月水电气费用总共30元，如果全月水电气费超过宿舍总人数×30元，则全宿舍平摊。

4、禁止任何人以任何理由用热水洗任何衣服，如有发现，则当月水电费全包。宿舍全员监督。

5、严禁在宿舍打架斗殴，如有发现一律开除。

6、宿舍锁匙由人事部统一保管，严禁其他住宿员工另行配制，严禁爬窗入室行为。违反规定的每次罚款50元。

7、室内布局由人事部统一设计安排，任何人不得随意变动。室内个人用品应整理整齐，摆放有序，不得乱拉绳索，钉铁钉，严禁在室内外墙壁上乱写乱画。违反规定的每次罚款100元。

8、严禁私自改装用电线路、乱拉电线插座，违者罚款50元。

9、不得随地吐痰、乱扔烟头、垃圾，不得往室内、楼道及窗外泼水。违反规定的每次罚款30元。

理规定或故意破坏公共卫生的，应向宿舍管理员报告。违反规定的每次罚款30元。

11、宿舍物品应按宿舍管理规定统一摆放，不得有乱摆乱放之行为，违者处于30元罚款。

12、节约用水（电），用水（电）后随手关闭水龙头（电源开关），禁止开大水量长时间冲洗衣物。凡故意不关水电造成浪费的罚款30元。

13、禁止在宿舍内大声喧哗或将音响音量开得太大以致影响他人休息，违反规定的每次罚款30元，重者开除。

14、宿舍内不得使用高温、大功率电器或明火炉具。违反规定的一经发现予以没收并处以罚款100元。

15、正常离职人员必须于离职之日起两日内搬离员工宿舍，被开除人员即刻取消其住宿资格，必须当即搬离宿舍。

16、住宿人员搬离宿舍前应到人事部办理离职手续，并在同宿舍员工下班时间搬走所有行李物品。

17、集体宿舍由住宿人员推选一人为舍长，具体负责以上制度的监督执行。住宿人员不推选舍长的，由人事部指定一人负责。

18、夜班人员下班后，不得影响宿舍其它成员的正常休息，不得大声喧哗、聊天等，违者舍长或宿舍管理员有权视其情节给予处罚。

19、舍长和宿舍管理员是宿舍管理制度的直接执行者，住宿人员必须自觉服从其管理，凡故意违反制度，甚至威胁、恐吓舍长、宿舍管理员者，将按有关规定从重处罚。

20、严禁带任何非张庆健足浴城的员工进驻宿舍，一经发现，罚款100元。（特殊情况可以申请人事部）

21、夜晚3点以后不允许进出宿舍。女孩子一个人时坚决不允许走夜路，可以找当班部长陪同回宿舍。

22、每人每个月必须在宿舍住满25天，否则取消床位。

23、每天早上开窗透气，必须叠被子，宿舍垃圾不得过夜，男生不得随便乱入女生宿舍。

24、3个月内累积罚款超过200元，责令其直接搬出宿舍。

4.足疗店经营管理计划书篇四

经营管理策划书

——

现就我店现有情况制定一个前期大体的经营管理策划，有不到之处请大家批评指正。

一、市场调查

通过调查行业内的服务、技术、项目、价位等，做出自己的市场定位，并着重突出自己的特点特色，打好服务战、价格战，多学习，与时俱进，改变单纯的指压模式，以超越行业内其他公司为目标，真正做到行业的标杆。就前期个人对市场的分析和店面的定位有一下理解。首先我们店周围同行业店面好几家，还有一家新店即将开业，硬件设施和规模都大于我们点，我店地处市中心，周围高档小区，娱乐场所，餐饮很多，人流量大，高端消费人群也不少，所一个人理解在项目服务上找到和他店的差异感，价格定位也不能太低。

二、招聘培训

招聘主要分为前期个人资源整合、广告招聘、网络招聘、报纸招聘。招聘形象气质佳、技术好的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事资源管理，定期组织员工培训服务礼仪、技术手法、店内项目、足疗养生专业知识、工作态度、团队精神，而最重要的是要改变传统的按摩方式，改变旧思想、旧观念，向员工传授新型专业知识、倡导新时代足疗服务业服务理念。培养有潜力员工，对其进行中高层店务管理培训，使其作为公司未来发展储备资源。

三、前期广告宣传

同时整合传媒资源，采取以报刊杂志为主，电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、POP海报、VCD光盘、结合周围各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用，建立我店独有的品牌文化系统，突出品牌文化意理念及核心竞争力。

四、营销创意集锦

1.为客户建立年终返息制度

设计出与银行卡相仿的会员卡，建立我店独有的特色返息制，让顾客在我店

消费时会有一种额外的赠送优惠，也可以防止因外观有情色图像而导致夫妻朋友之间的误会，符合市场上客户的普遍消费心理。

2.储值卡制度

采取新型的储值卡制度，结合其他的传统储值卡及直销会员卡的优点而开发设计，体现我店的独有特点。凡是购买我店储值卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享受较大的折扣优惠。如买1000送200（8.34折），买2000送500（8折），买3000送100（7.5折）。

3.做一送一活动

在店开张前期，为增加我店人气，带动客流量，带动前期宣传，增加知名度，同时为保证技师有钟上、有活干，对店的发展充满希望和使命感，特举行做一送一活动，比如消费198元项目送98元项目。

4.代金券

通过向外发放一定金额的代金券，持有代金券的顾客可以享受代金券上列出的优惠政策（除店内单项项目外）。

5.建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。

五、实体店必备

1.学习、定期培训（变浮浅为专业）只有专业，才能使员工成为高技术人才；只有专业，才能存在被别人尊重的资格；只有专业，才能创造出更高品质的生活；只有专业，才能发掘出自己的人生价值。

努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。2.环境方面

环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。3.服务方面

细节决定成败，爱心感动顾客。4.建立分钟式服务。

服务中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以谨记要做到时时刻刻陪伴

在客户身边。一分钟茶水到位，三分钟技师到位。

5.管理方面

制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。6.浪费方面

加强对水、电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程，防止消耗品无必要的浪费；做好相关物品的登记、发放、保管工作，制定相关使用计划。

前期职位分配

总经理部门经理客服部主管招聘采购培训技师前台收银员接待销售服务员保安员工待遇

1.技师前两个月保底8000~12000元/月；服务员1800~2300元/月+年底奖金提成；收银员1800~2300元/月+年底奖金提成；保安1800~2300元/月+年底奖金提成；前厅销售接待底薪1800+提成+绩效奖；保洁阿姨1700加绩效奖。

2.所有员工均包吃包住。

5.足疗行业未来发展. 篇五

随着人们的物质水平的提高, 对精神层次的最求也越来越高, 不但装修要高贵, 服务设施完善、服务水平也要提高。总体来说未来几年足疗行业的发展将会是大力发展的时机。前景无限广阔。

一、足浴行业的现状

现今, 足疗足浴店是遍地开花、百花齐放, 随着竞争力的加剧, 利润空间现在小了很多。但是, 任何一个产业达到一定的阶段后肯定会面临淘汰升级, 现在就有明显的感触, 小型足疗店、硬件设施不到位、辅助设施满足不了现代人的需求,一般是生意惨淡。大量的闲置资金流入本行业内,很多投资人看好行业的发展前景,盲目投资,可谓是大资金、大手笔、大动作, 而由于对行业了解不深入,经营理念不明确、发展方向定位模糊,导致投资上规模的店面面临困境。由于恶性循环生意不好、技师流失率严重(本身此行业面临最大的瓶颈就是技师问题 ,常此以往,此类店面的命运如何。技师水平参差不齐, 因为足浴属于中医范畴, 具有一定的专业性、技术性, 但是消费者普遍存在着不能辨识足浴水平的问题, 这也导致了行业内有些人混水摸鱼,欺骗、糊弄消费者。

二、足浴行业的竞争

1、竞争手段还处在低级阶段。目前,由于足浴行业还处在一个高速发展期,所以行业内的竞争还处在低级阶段。主要是技术方面的竞争、附加价值方面的竞争、人才方面的竞争、硬件设施的竞争等。

2、足浴行业竞争手段的升级。随着足浴行业的发展,竞争会加剧,竞争的手段也会升级,比如:从技术的竞争上升到品牌的竞争, 从王者之风等全国性的品牌来看,已经具有了一些品牌优势, 已经进入到了品牌竞争的阶段。从广告上看, 还没有哪家足浴品牌利用大众媒体进行大规模的广告宣传, 这一方面是因为目前的行业竞争还不到这个地步, 另一方面是因为商家还没有意识到品牌建设的重要性。

三、足浴行业的发展前景

随着人们生活水平的不断提高, 工作节奏的加快, 亚健康人群增多, 同时足浴消费的主力——商务人士增多, 足浴行业目前还处于一个高速发展的时期, 虽然利润率较前几年有所下降, 但是仍不失为一个高利润行业;从各地的情况看, 足浴店的开设速度仍然很快, 这点从足浴技师全国性的缺乏就可看出。可以预料,在今后一段时间内,足浴仍将高速发展,整体规模应该可以再扩大提高 40%左右, 甚至更多。不排除由于目前的高速发展引起的闲置资金流入,致使行业出现泡沫。

1、足浴行业品牌化。足浴作为中华民族的优秀宝藏,传统医学的奇葩,和针灸、中医一样都是中华民族特有的民族性的文化遗产, 足浴行业内的人士要具有继承和发扬这种民族

遗产的胸怀和意识。在这个行业内是可以产生真正的属于中华民族的大品牌的。

2、足浴行业细分化。任何一个行业经过发展,经过激烈的竞争,最终的结果必然是产生一个或大或小品牌的成熟市场, 同时其他品牌要想生存必须把市场细分, 在一个小市场内立足。

6.足疗工作计划篇六

目的：确保公司各项指标的达成。第二章计划思路

计划思路：制定计划的根据（为什么做？）——工作目的、工作任务和要求（做什么？）——工作的方法、步骤和措施（怎样做？）第三章组织结构

第四章销售指标分解及策略

一、销售指标分解销售额指标1000万元，充值600--800万元

二、总目标分解

1．全年1000万分解到每个月，等于平均每月销售额达到85万元。2．月销售额85万再分解到每周，等于每周的销售额必须达到21.3万元。3．周销售额21.3万再分解到每天，等于每天的销售额3.03元

三、分解策略

1．在总目标的基础上增加5％的指标对每组、每人进行分解，也就1050万元（1050万元÷12个月=87.5万元÷4周=21.87万元÷7天=3.12万元/天）。也就是每天要完成的营业收入是3.12万元。

2．每月按4周28天计算，对目标进行浓缩分解。3．目标分解：计划每组技师8人，共分4组，等于32人，4.分解表（充值相同）5．分解目的：

5.1对下分解增加指标的前提是为了支持和保障总目标的实现。5.2使每一位员工对所完成的目标有清晰的数字，避免差不多思想。5.3变压力为动力，进行目视化管理，以达到促进作用。

5.4从上表中可以看出全年任务在技师人员中分解完成；而前台、接待人员还没有承担任何任务，之所以这么计划是双回路保障和支持。6.营销经理2人，迎宾4人，服务员7人。6.1按年任务1000万（以充值为主）元为前台和服务人员任务。第五章本地市场预测和内部分析：

杭州足浴市场在2013年销售业绩将会持续飞跃时期：

一、滨江周围5公里范围内同行业数量4家之多，（1000平方以上）但是客源市场有扩大现象。这是由于新建成的高级写字楼和新建成的小区的交付将带来更多的新客

二、内部管理主抓员工思想，公司的组成分成三部分即人、财、物。其中财、物是死的，只有人是有灵性的。所以公司经营管理主抓人的思想

三、店面及房间装修要简单中带着大气，不能太好也不能太差，可以走简单路线二个好处，第一：投资小回收快，竞争力强，第二：不会因国家政策的突变而造成损失四、一家足浴店想要经营好分四部分，一：合理的价格及吸引人的项目、二：特色的细节服务（前台+技师）、三：漂亮、健谈、技术合一的优秀技师、四：内、外部优秀的营销策划

五、店面的合理选址

六、不少于10个停车位

七、合理的员工福利及住宿条件

八、投资150/万--260/万上下，计划在3-6个月内回收成本。

综上所述：2013年在利好的基础上，竞争激烈的前提下，从以下几个方面下功夫：

一、提升服务品质和卫生品质，加强员工思想教育和强化培训，从而通过服务和项目、价格以及简单大气的装修来吸引住客人，提升我们的竞争力服务态度，让客人有家的感觉，热情、亲

切。从服务品质到卫生品质，从客人进门到买单每一个环节全程跟踪服务。礼貌礼仪：强化培训，让客人得到尊贵、温馨的感受。

二、结合实际情况梳理管理环节，制订合理的管理制度及流程，健全管理体制，把管理提高到一个新的台阶。

三、加强营销队伍，不能坐等客来，要走出去主动出击扩大市场。通过营销策略扩大品牌影响力，做到行商与坐商结合。

四、成立营销团队，通过营销拉动市场。针对节假日及淡旺季期间做出促销方案。

五、装修及培训一次性投入，避免无谓的成本浪费。

六、加强员工思想品德教育的同时，强化五项管理，打造一支学习型的团队。

七、专人负责客户维护，全员拉动以项目和充值促进销售策略。

八、整合资源，做到互利互惠，资源共享。第六章招聘及人员配置

一、不能单纯的依靠出外招聘，要通过各种途径扩大招聘渠道。

二、对不称职人员进行加强教育培训，言传身教。做好传、帮、带。

三、做好管理层人员的选拔及培育。

四、有计划做好优胜劣汰，保障整体运作平稳。

五、人员安排已在第一章配置好第七章成本控制

除一次性投入外，每月成本控制在90%.第八章培训

除固定计划培训外

一、每天对组长及主管人员进行至少二次培训，每天与他们共同学习30分钟并分享。

二、每天利用晨夕会进行思想教育和行为规范宣导。第九章激励方案

总责任人：店长

2013-1-21篇二：足疗保健运作管理计划书足疗保健运作管理计划书

足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划：

正常运作的初步工作计划：

根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：物资的管理：

由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等

每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理

根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等人力资源的管理：

按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度如：根据月总报表，修改或增加管理制度

监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施技师的管理：

根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定

员工的培训：

根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：

对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）

加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等培养员工竞争意识、集体意识，共同进步

根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。

营销创意:

一、为客户建立年终返还制度具体措施如下: 1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出vip贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇 3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施

二、会员卡制度: 1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计

2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能

4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠 5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能

6.凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样有效.举例如下: 尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和永远的健康!顺祝一切顺利!

三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠

四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。

五、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。

六、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间

（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。

七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。

八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。

九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。

十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：

1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。

2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。

3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。

4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。

5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。

6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。

7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。

8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活

9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。

10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。

11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。12．建立详细的客户档案，并管理所有欠款。

13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。

14，可进行员工考勤管理、工资管理

十一、采取顾客对我店服务人员评分活动，凡是参与评分的客户均可免费获赠礼品一份（礼品须有公司简介和联系方式，以及引起其再次消费的优惠措施）。评分可做为优秀员工评选标准，并做为奖金发放和提拔重用的依据。

十二、推出各种特色足浴，按摩

十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：

1、可以宣传形象，提升知名度；

2、体现优质服务

3、满足顾客爱占便宜的消费心理

4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识

十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。

十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。

十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。

十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。

十八、资金充足可在在报刊上刊登健康专栏，宣传足道养生的益处，同时也提升了知名度。（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）

培训：

1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责

2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训

3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核人事架构图：总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等人力资源：根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源篇三：足疗保健运作管理计划书足疗保健运作管理计划书

足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划：人力资源：

根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源人事架构图：总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等培训：

1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责

2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训

3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核正常运作的初步工作计划：

根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：物资的管理：

每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理

监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施技师的管理：

根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定员工的培训：

根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：

加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等培养员工竞争意识、集体意识，共同进步

根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式

加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。营销创意:

二、会员卡制度: 1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计

2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能 4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠 5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能

三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠

四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。

五、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。

六、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间

（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。

七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。

八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。

九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。

十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。

其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：

1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。

2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。

3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。

4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。

5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。

6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。

7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。

8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活

9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。

10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。

11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。

13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。

14，可进行员工考勤管理、工资管理

十二、推出各种特色足浴，按摩

十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：

1、可以宣传形象，提升知名度；

2、体现优质服务

3、满足顾客爱占便宜的消费心理

4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识

十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。

十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。

十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。

十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。

7.足疗中药配方. 篇七

足疗是深受人们喜爱的一种家庭保健方法之一家庭足疗是选适用自身需要的中药配方，碎粉后用适量沸水冲沏后加水调温入行足浴下面就给大家介绍几种比较实用的家庭足疗中药配方

保健足疗配方

当回15克、黄芪20克、红花10克、苏木10克、泽兰10克、生地10克、川椒10克、葛根15克、细辛6克、黄芩15克、伸筋草15克、酸枣仁15克，煎汤凉置45摄适度浴足

高血压病足疗配方

1、磁石、石决明、党参、黄芪、当归、桑枝、枳壳、乌药、蔓荆子、白蒺藜、白芍、炒杜仲、牛膝各6克，独活18克同放锅中，加清水适量，浸泡5－10分钟后，水煎取汁，待温时泡足，每日1次，每次10－30分钟，1剂药可用2－3次该方可平肝潜阳，一般用药1－3次，血压即可降至正常

2、桑枝、桑叶、茺蔚子各10－15克加水1000毫升

浸泡5－10分钟后，煎至600毫升，倒渗入渗出浴盆中

待水温为40℃－50℃泡脚30－40分钟，擦干后就寝每晚1次可清热泄肝，适用于肝阳上亢型高血压一般泡脚30分钟后开始降压

1小时后作用最强，维持4－6小时若8小时后血压回升，可煎汤第二次熏洗

头痛足疗配方

白附子10克、川芎20克、白芷20克、细辛10克、葱白5根此方主治头痛发凉，怕风

咳嗽足疗配方

黄麻10克、胡椒40粒、老姜30克、生白矾30克此方主治冬季久咳不愈美容足疗配方

1.鲜嫩丝瓜及新鲜叶藤等能凉血解毒，美容护肤，防皱，杀菌消炎

毛囊炎

2.白芷、白芨、瓜蒌、白蔹等可滋润皮肤，消炎杀菌，防止皮肤萎黄、黯黑、粗糙及皮肤痤疮

说明：用中药浴足不仅起到放松身心、活血通经的作用，如果辅以脚部反射区的按摩，还会有很好的抗衰老、美容作用失眠足疗配方

吴茱萸40g、米醋（白醋）适量用吴茱萸煎汁，加入温水，再加入米醋，配合足浴盆浸泡双足30分钟，每日一次

痛经足疗配方

益母草30g、菊花15g、黄岑15g、夜交藤15g水煎，去渣

混入温水用足浴盆浸泡双足30分钟，每日一次

便秘足疗配方

足疗，尤其是中药浴足，对便秘有较好的防治效果，尤其适用于那些体质较强的习惯性便秘患者每晚睡觉前用花椒、姜、盐、醋、小茴香等浴足并按摩，对功能性便秘有较好的防治效果

慢性支气管炎足疗配方

鱼腥草150g，蝉蜕20g、麻黄50g、细辛100g水煎，先趁暖用药蒸气薰鼻待水温适当时进行足浴每日1-2次

中老年足跟痛足疗配方：当回30g、威灵仙30g、乳香15g、没药15g、栀子15g水煎、每日2-3次

足癣足疗配方

皂角刺15g、大枫子15g、大黄15g、黄柏15g、苍术15g方法同上足冻疮足疗配方

当归15g、红花15g、花椒15g、鲜萝卜200g方法同上足皲裂足疗配方

陈皮30g、葱白15g方法同上

中老年慢性病患者足疗配方

对某些中老年慢性病患者来说，能起到事半功倍的强身保健作用专家推荐了几种配

制方法简单的泡脚药方：气虚的中老年人可选用党参、黄芪、白术等补气药高血压患者宜将菊花、枸杞子、桑叶枝、丹参等与冰片少许煎药泡脚

冬季需要活血补肾的中老年人可选择当归、赤芍、红花、川断等冬天皮肤干燥、容易皴裂的中老年人，可选择桂枝、银花、红花等中药上述中药每样取用15~20克，用砂锅煎煮，然后将煎好的药液去渣倒进桶里，再加入热水，每天浸泡30分钟

提示：

足疗最好的方法是在用沸水沏药时用药的蒸汽熏蒸足底部五至六分钟，后加水调温浴足水量最好超过坐骨神经穴位蒸气熏蒸是将蒸汽把足部的毛细血孔扩张，使药的有效成份充分地通过毛血管给穴位供药，再经经络运行到五脏六腑从而达到内病外治，上病下治，冬病夏疗，外病蒸洗之

一、泡脚的优点：

1、安全；

2、无痛苦；

3、无毒副作用；

4、廉价；

5、有效；人们常说“春天洗脚，升阳固脱；夏天洗脚暑湿可祛；秋天冼脚，肺润肠濡；冬天冼脚，丹田温灼”；

6、方便；

7、舒适

二、泡脚水的组成：泡脚水—般取自来水、河水、等为基水通过泡脚治病的可根据不同疾病加入不同的药物

三、泡脚水的温度：—般来说，泡脚水的温度以38~43度为宜，但最好不要超过45度

四、泡脚容器的要求：

1、质地应无害、安全、保温性能好

2、高度一般泡脚盆的高度最好超过20厘米［没过踝关节］

3、结构可买一些微电脑浴脚器

五、泡脚时间的要求：

1、每天安排泡脚几次：如一般保健泡脚，每天一次即可；如患有某种疾病每天至少2次以上

2、每天什么时间泡脚为宜：如2次，一般上午l0点1次，晚上睡前1次，因为睡前泡脚对消除疲劳大有好处可使人睡得更甜容易进入“倒床不复闻钟鼓”的境界广为流传的“饭后三百步，睡前一盆汤”、“睡前洗脚，胜吃补药”

3、每次泡脚时间多长为宜：一般为30分钟以上，但对于如慢性风湿性关节炎、慢性高血压等要适当延长一些每次具体时间还需根据泡脚者的年龄、性别、疾病情况等及泡脚后的感受来逐渐调整

六、泡脚与按摩的关系：传统的泡脚不包括按摩现在有了新变化，有些厂家已生产出泡脚与按摩同时进行的泡脚盆，如没买到可用手做一些足底按摩或一些其它按摩这样结合起来效果最好

七、泡脚的作用：

1、清洁皮肤的作用

2、扩张血管作用

3、降低血液粘稠度

4、缓解肌肉痉挛

5、镇静作用

八、泡脚的注意事项：l、注意卫生［最好以家庭为主］

2、切忌求快

3、切忌三天打鱼、两天晒网，要坚持不断才能受益终生

4、儿童禁止泡脚

5、某些急性感染性疾病禁止泡脚

6、出血性疾病禁止泡脚，［包括急性外伤出血，如泡脚会引发意外后果不堪设想］

高血压：钩藤40克、夏枯草30克、桑叶20克、菊花20克

失眠：磁石60克、菊花20克、黄芩15克、夜交藤30克

肝脾肿大：三棱15克、莪术15克、延胡索15克、乌梅10克

遗精、早泄：仙鹤草40克、黄芩10克、丹皮10克、芡实30克、女贞子30克、狗脊15克、桑葚30克、知母12克、黄柏12克

足跟、足踝关节痛：寻骨风30克、透骨草30克、鸡血藤30克、乳香10克、没药10克、血竭10克、王不留行15克将泡脚方剂煎汤至2000毫升左右，水温保持在40摄氏度上下为宜

泡脚中药组成：双花10g、大黄15g、元柏20g、红化15g、地榆炭25g、白芷15g、制乳香15g、制没药15g、白花蛇舌草20g、蛇床子20g、附子10g，加水500毫升煮沸20分钟

凉至40℃左右，每日2次，每次30分钟至1小时，20天为一个疗程

本组病人均糖尿病

坏疽伤口清创消毒，并加强足部护理

少女痛经中药泡脚：蒲黄 20克 ,五灵脂 20克 ,香附 20克 ,延胡索 20克 ,当回 20克 ,赤芍 15克 ,桃仁10克 ,没药 10克上药加水 2500毫升 ,煮沸 15分钟后离火 ,先以药液蒸气熏双脚 ,待温度适宜后将双脚浸泡于药液中每次浸泡 15-20分钟 ,每日早晚各熏洗 1次 ,每剂药重复使用两天于经前 3天左右开始用药 ,连用 3-5剂 ,连续用 3个月经周期

经临床看察 ,多数青春期原发性痛经患者 ,在洗浴过程中疼痛便可减轻 ,一般用药两个月经周期后即可明中药泡脚去脚臭：原料是：葛根25克，五倍子15克

甘草15克

白帆25克把它们都到入锅中后加入凉水，中药煎煮前，最好先用凉水浸泡药物约30分钟，因为凉水能穿透植物的表面，使药物湿润变软，细胞膨胀，让有效成分能更容易溶解入水中煮中药一般先用猛火，待水沸后改用小伙，煎煮约35分钟，在煎药期间，将药搅拌二至三次，药煎好了！接一盆凉水，把煎好的中药倒入盆中

就可以泡脚了

睡前泡脚(饭后一小时

一.温水(40--50度以舒服为标准,凉了不断加暖水.二.时间(20--30分钟以全身舒展放松出汗为度.三.加姜(枣大的一块:煮开,适用初起风寒冷感冒,风湿,类风湿,关节病.加红花一小把:纱布包煮开可用两次,适用静脉曲张,末梢神经炎,血液循环不好,腿脚麻木或青紫等淤血症.加盐:一平勺,适用上焦有火,经常眼红,牙痛,咽痛,性急爱生气,急噪心烦, 上火下寒,腿脚肿胀.加花椒:20--30粒,适用脚汗,脚臭,脚气,湿疹.加艾叶:一小把煮后用,适用呼吸系统疾病,如咳嗽,慢性气管炎,支气管炎，肺气肿哮喘.泡脚后按摩磕脚,磕脚方法:趴在床上,小腿翘起来,双脚互相磕打8--10分钟，起来后喝杯白开水.暖水泡脚的同时

如果加点中药，对某些老年慢性病患者来说

能起到事半功倍的强身保健作用专家推荐了几种配制方法简单的泡脚药方：

气虚的老人可选用党参、黄芪、白术等补气药

高血压患者宜将菊花、枸杞子、桑叶枝、丹参等与冰片少许煎药泡脚

冬季需要活血补肾的老人

可选择当归、赤芍、红花、川断等

冬天皮肤干燥、容易皴裂的老人

可选择桂枝、银花、红花等中药

上述中药每样取用15~20克

用砂锅煎煮，然后将煎好的药液去渣倒进桶里，再加入暖水，每天浸泡30分钟

需要注意的是，中药泡脚不要用金属盆和塑料盆

否则药液有效成分会损失皮肤有破损、伤口时要暂停使用中药泡脚（皮肤干皴破裂的情况除外）中药泡脚只能起辅助治疗的作用，老年朋友千万不要把它当作治病的方法，以免耽误病情

冬日泡脚最好加点中药

吃过晚饭，烧上一盆水，边泡脚边看电视，一两个小时后待浑身暖起来后再入睡———入冬后

很多老人都喜欢睡前泡泡脚然而，上海名医堂教授闵肖岚近日在接受记者采访时说

脚是人体的“第二心脏”

保护它要讲究科学在上述泡脚程序中有3处错误，需要引起老年人的注意

3个要点需注意

俗话说，“老人要长寿，头凉脚热八分饱”闵教授指出，泡脚首先要注意时间不能太长，最多半个钟头

否则双脚的局部血液循环长时间过快，会造成身体其他部位相对缺血，老人有可能因脑供血不足而昏厥

其次要注意饭后半小时内不宜泡脚，它会影响胃部血液的供给，长期下来会使老人营养不良

另外泡脚后不能马上睡觉趁着双脚发暖的时候揉揉脚底，及时穿好袜子保暖，待全身热度缓缓降低后再入睡效果最好

闵教授说

老人泡脚最好用较深、底部面积较大的木质桶，能让双脚舒服地平放入去

而且要让水一直浸泡到小腿水温在40摄氏度左右比较适宜，要随时添加暖水

中药泡脚更有效

闵教授提到，在热水泡脚的同时

如果能在热水中加上中药，对某些老年慢性病患者来说，还能起到事半功倍的强身保健作用闵教授推荐了几种配制方法简单的泡脚药方：

气虚的老人可选用党参、黄芪、白术等补气药高血压患者宜将菊花、枸杞子、桑叶枝、丹参等与冰片少许煎药泡脚一些老人冬季需要活血补肾，可选择当归、赤芍、红花、川断等有些老人到冬天皮肤干燥、容易皴裂，可选择桂枝、银花、红花等中药上述中药每样取用15—20克，用砂锅煎煮，然后将煎好的药液去渣倒进桶里，再加渗透热水，每天浸泡30分钟

闵教授提醒到，中药泡脚一定不能用金属和塑料盆，否则药液有效成分会损失一部分皮肤有破损、伤口时要暂停泡药（皮肤干皴破裂的情况除外）中药泡脚只能起辅助治疗的作用

老年朋友千万不要把它当作治病的方法

以免耽误病情

按摩脚盆慎用

如今很多老人还喜欢用保健按摩脚盆泡脚，只要通上电就能保持水温

而且还能喷射出不同的水流按摩脚底，很多年轻人都把它当作礼物送给长辈

闵教授提醒大家

按摩脚盆要慎用因为中医按摩主要是通过按摩刺激局部穴位，以达到治疗效果的，而按摩脚盆的水流力度不够，且刺激面较大

8.足疗对联精选篇八

下联：脚下体验真真切切获得全身舒适

上联：益寿延年全凭保健

下联：和光悦色常来足浴

上联：益寿延年需保健

下联：和璧隋珠在足浴

上联：前程远大足为重

下联：世途坚难步在先

上联：手到拿捏天下事

下联：中华养生渊源长

上联：盆中水不止是水捷足先登

下联：萍聚缘再续前缘齐足并驾

上联：足下布乾坤

下联：池中浴洞天

上联：足下生辉享美誉

下联：水中轻揉品人生

上联：足常洗浴四体益

下联：人自逍遥百事和

上联：益气生津,足下此来问道

下联：和经通络,浴前先看兴隆

上联：益寿延年全凭保健

下联：和光悦色常来足浴

上联：益寿延年需保健

下联：和璧隋珠在足浴

上联：知足方为真幸福;

下联：出浴有宜长健康。

上联：益身心，云雾中迎八方来客，人人神清气爽

下联：和内腑，花香里奏一曲莺歌，个个益寿延年

上联：益寿延年常温浴，

下联：和血养颜多泡足。

上联：益寿延年足应和

9.足疗店员工手册范本篇九

董事长致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。谢谢大家！

董事长：****

第一章：gs简介

xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米；投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致；色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。

****的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受”的服务思想，演绎洗浴经典。

第二章：组织机构

董事长 │

总经理

│

财务部营销部后勤部服务部技师部

第三章：劳动管理

第一节员工聘用

第1条公司根据岗位需要。第2条本着“公开招聘。

第3条择优录用”的原则聘用员工。

第4条员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。

第5条被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。第二节劳动合同第6条劳动合同

第7条是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同第8条。

第9条员工劳动合同第10条的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条按照《碧海云天商务酒店劳动合同第12条书》执行。第三节员工辞职

第13条员工在劳动合同第14条期限内辞职，第15条应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，第16条经部门经理批准后，第17条七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，第18条劳动合同第19条即告解除。

第20条在酒店未批准辞职申请前，第21条员工须完成酒店安排的各项任务，第22条并继续遵守浴场的各项行为规范。

第23条若员工未提前三十日以书面形式通知酒店，第24条或未经酒店批准擅自离职视同第25条旷工，第26条按违纪极为、解除劳动合同第27条处理，第28条由此给造酒店成的经济损失，第29条当事员工应做出相应赔偿。

第四节人事记录

第30条员工填写各类表格时，第31条须实事求是，第32条不第33条得隐瞒真相。第34条员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，第36条如有变更，第37条应在十日内通知公司。

第五节劳动保险

第38条酒店按照国家和石家庄的有关规定，第39条给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，第40条并按时交纳各项保险费用；应由员工个人缴纳的部分，第41条由公司在每月的工资中代为扣缴。

第六节工资及待遇

第十一条酒店根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪”形式支付。

第七节考勤和请假、休假制度第十二条员工考勤

第1款到岗时间：员工须提前十五分钟到岗，第2款做好班前准备第3款工作

第4款签到、签退：员工上班前及下班后，第5款均应履行签到、签退手续，第6款严格禁止让他人或替他人代签。

第7款工作时间：酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服第8款从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款员工未经许可不第10款得擅自调班。员工每日的工作时间不第11款含就餐时间。

第12款加班：酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款原则上不第14款鼓励加班，第15款的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款须经部门经理同第17款意。员工加班可给予同第18款等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，第19款不第20款视为加班。第十三条请、休假制度第1款病假

第1项员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，第2项经批准后方可休病假；恢复第3项上班时，第4项应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。

第5项一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项视为当事人身体状况不第7项适合酒店工作，第8项部门将考虑对其做劝退处理第2款事假

第1项员工请事假必须提前一日上报所在部门，第2项经批准方可休假：事假一日，第3项抵减双倍第4项日工资。

第5项休事假员工所抵减的工资，第6项将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。第7项工休日：员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。

第8项员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。

第10项员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。

第11项岗位主管有权审批一日以内事假：部门经理有权审批三日以内事假：三日以上（不第12项含三日）事假，第13项部门审批后应通报人力资源部备第14项案。

第八节员工培训

第十四条所有员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。第四章酒店规则

第一节服从领导

第十五条各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，汇报制度。

第十六条员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。第2节行为规范第十七条工作态度

第1款员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款尽职尽责，第3款真诚协作，第4款主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款务。

第6款员工之间应以诚相待，第7款团结友爱，第8款工作中相互配合，第9款以良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。

第10款员工应遵纪守法，第11款自觉遵守酒店各项规章制度，第12款爱护公共设施和财物，第13款培养环保、节约、忠诚的意识和美德。

第14款员工在服第15款务过程中须始终保持亲切第16款自然的微笑，第17款使用“你（您）好”等服第18款务敬语。

第19款员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，第20款严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量标第21款准进行工作。

第22款员工应发扬主任翁精神，第23款工作中要善于动脑，第24款总结经验，第25款积极为酒店提出建议和意见。使酒店各项工作不第26款断趋于完善合理。第十八条行为规范

第1款员工在工作中须举止端庄得体。站立服第2款务时，第3款应站姿端正且规范，第4款不第5款把手插在衣裤兜内或双手抱肩，第6款不第7款背靠物体或趴在服第8款务台上；做着工作时，第9款应坐姿文雅并规范（以坐姿服第10款务时应做在椅面向里三分之二处）不第11款前俯后仰，第12款见到客人时，第13款应立即起立，第14款主动问好；行走时，第15款应步履轻稳，第16款不第17款与客人争道抢行；员工同第18款行时，第19款不第20款勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，第21款要有分寸，第22款切第23款忌对客人品头论足，第24款不第25款在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不第26款文雅的动作。

第27款工作时间须坚守岗位，第28款不第29款得串岗、脱岗，第30款不第31款得堆聊天、私自会客、打私人电话，第32款处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，第33款非工作需要不第34款得佩带使用寻呼机和移动电话。

第35款各级人员不第36款得利用职权给亲友以特殊优惠，第37款不第38款得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款不第40款向客人索要小费及其它报酬，第41款严禁与客人私做交易或行贿受贿。第42款非工作需要，第43款员工不第44款得使用为客人提供的一切第45款服第46款务设施上下班应走指第47款定的员工通道，第48款不第49款得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，第50款严禁在公共场所乱写乱画，第51款严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。

第52款员工有事进入办公室，第53款应先敲门，第54款经允许后方可进入。室内无人，第55款员工不第56款得擅自进入，第57款开关办公室门要轻。第十九条仪容仪表第1款发型

第1项员工要保持头发整洁光亮，第2项发行要美观大方，第3项不第4项可染成黑色以外的其他颜色，第5项不第6项擦带重味的头油。

第7项男员工不第8项得烫发、不第9项得留大鬓角，第10项头发不第11项得过长或过短，第12项发际侧不第13项过耳、后不第14项过领，第15项要梳理整齐。

第16项女员工上岗，第17项长发须用深色发结（或发卡）束起，第18项不第19项得加其他头饰，第20项不第21项得将头发披肩，第22项前发不第23项遮眼，第24项不第25项得留超短发型或怪发型。第2款面容

第1项员工须保持面容洁净。

第2项男员工要每人修面，第3项不第4项得留胡子。

第5项女员工须化淡妆，第6项不第7项可浓妆艳抹，第8项口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。

第3款手部：员工须保持手部清洁，第4款经常修剪指第5款甲，第6款任何手指第7款均不第8款可留长指第9款甲，第10款指第11款甲长度不第12款可超过一毫米，第13款女员工可涂无色透明指第14款甲油。第15款着装

第1项员工上岗须按酒店规定着工服，第2项工服第3项要经常换洗，第4项保持平整、干净，第5项纽扣齐全，第6项领带、领花佩带整齐，第7项不第8项得将工服第9项衣袖、裤腿折起。第10项工服第11项衬衫要保持干净，第12项衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，第13项衬衫的领口、袖口要系好，第14项私人内衣的领口、袖口不第15项得露出工服第16项表面。

第17项工服第18项口袋内不第19项得放入过多物品，第20项以保持工服第21项表面的挺括平整。第四项着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。

第5项着两扣西装，第6项站立及行走时应系上扣，第7项落座时应解开上扣；着三扣西装时，第8项应系中扣；着双排扣西装时，第9项应系好风度扣。第16款首饰

第1项员工上岗不第2项得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。

第3项员工上岗可佩带一枚戒指，第4项戒指第5项须戴在无名第6项指第7项或中指第8项上；戒指第9项的戒面宽度不第10项得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不第11项得超过1公分、高度不第12项超过0.5公分。

第13项女员工上岗可佩带一副针状耳钉，第14项耳钉的直径不第15项得超过0.5公分。第16项员工佩带的项链一律不第17项得露出工服第18项表面。第六款工作鞋袜

第1项员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。

第2项男员工穿黑色皮鞋或布鞋，第3项袜子的颜色为黑色、深蓝色。第4项女员工穿黑色皮鞋或布鞋，第5项袜子为肉色丝袜。第3节员工工服第4节

第二十条酒店按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。

第二十一条工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。第二十二条除工作需要外，任何员工不得着工服离开酒店。

第二十三条酒店配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。

第5节员工证件及工牌

第二十四条员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。

第二十五条员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工本费。

第二十六条员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。第二十七条解除、终止劳动合同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。

第二十八条酒店通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。

第二十九条解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。

第三十条酒店保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进行检查。

第三十一条员工应遵守员工更衣室的各项规定。

第三十二条不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。第6节员工餐、浴室及宿舍第7节

第三十三条就餐：员工应按酒店规定的时间、地点就餐。

第三十四条洗浴：员工应在工作之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。

第三十五条宿舍：员工因工作需要，可通过所在部门向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。被批准住宿的员工，应严格遵守宿舍的各项规章制度。

第三十六条员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。第8节投诉

第三十七条客人投诉：酒店员工须高度重视、认真对待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷静，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按酒店的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。

第三十八条员工投诉：员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经理或酒店人力资源部提出，原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高受理人。员工投诉应本着实事求是的原则，如实向受理人反映自己的真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好深入、细致的记录及调查工作，并应及时对员工的投诉做出反映。员工的投诉将予以保密。

第五章安全制度

第三十九条为保证宾客、酒店和员工的生命财产安全，每个员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全就没有酒店的生存和发展。第一节安全守则

第四十条严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程，正确使用各种安全防护用品和用具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及酒店财产损失的，要追究责任人的责任。第四十一条严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告部门主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关部门处理。

第四十二条熟知本部门、本岗位的安全状况，未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

第四十三条注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门。第四十四条坚持安全巡检制度。下班前关好电、水、气、门，消除各种不安全隐患。

第四十五条员工下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在酒店宿舍留宿他人。

第四十六条员工捡拾客人钱物后，应立即上缴本部门主管人员，由本部门主管人员上缴到有关部门，并将详情记录在册。客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店，不得传阅。第四十七条不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店，甚至存放于办公室或更衣柜内。第四十八条不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。

第四十九条不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因工作原因需要配制时，须到酒店人力资源部备案。

第五十条不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所，所携带的物品要主动交门卫检查。酒店有权依据相关程序，对员工更衣柜和个人物品进行检查。

第五十一条员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。

第五十二条严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所，发现以上物品，要立即上报部门经理。

第五十三条严守酒店的商业机密。

第五十四条在工作中发现涉及国家安全的机密，应立即上报。

第五十五条工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。第二节消防安全措施

第五十六条员工熟记酒店消防中心的电话号码和火警电话号码。发现火灾立即报警，并通知消防指挥中心，镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。

第四十七条要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置，发生火灾时，及时疏导客人迅速撤离失火现场，切勿乘用电梯，必须使用消防疏散通道和楼梯；严禁将各种消防设施、器材挪做他用。第五十八条严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，严禁乱扔烟头、火柴梗。

第五十九条员工熟悉各自火警岗位分工，应会使用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时，应先断掉电源，使用最近的灭火器材，控制火势蔓延，同时呼唤附近员工救援。

第六十条发生火灾时，要立即切断失火现场电源，关闭空调机通风管道。

第六十一条严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设施损坏、失灵，应立即上报。第六十二条发生火灾时，应服从消防人员及现场管理人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专业人员使用。要注意保护失火现场，禁止无关人员进入。第三节意外、紧急事故

第六十三条若遇有因灾害等以外事故造成人员伤亡时，应保持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上级汇报。员工要听从统一指挥，迅速有序地抢救伤员。

第六十四条在发生危险的部位加设标志，警告他人不要靠近危险区，防止事态进一步扩大。

第六十五条员工应熟悉所在岗位的有关夜间、节假日等〈〈火灾应急方案〉〉，明确消防岗位职责，正确采取应急措施。

第六十六条在紧急情况下，员工有义务做好处理突发事件的各项工作，保证酒店安全和工作的正常进行。第四节遗失物品处理

第六十七条员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交部门主管或值班经理。第六章奖惩条例

第一节奖励

第六十八条凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。

第1款在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，第2款作出显著成绩的。第3款被评为店级和部门先进的。

第4款努力钻研业务技术知识、提高服第5款务质量，第6款并在重要的业务比赛中取得成绩。第7款忠于职守，第8款认真负责，第9款自觉奉献，第10款表现突出的。第11款提出合理化建议，第12款经实施证明有显著成效的。

第13款发现并防止重大事故的发生，第14款使浴场和客人的利益免受重大损失的。第15款见义勇为，第16款保护酒店和客人财产及生命安全的。第17款励行节约，第18款在成本控制方面做出显著成绩的。第19款拾金不第20款昧的。

第21款其他方面做出显著成绩或突出贡献的。第二节处分

第六十九条处分类型：员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章制度，浴场将根据违纪性质及程度，分别给予：警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。第七十条过失类别：分为轻度过失、中度过失、严重过失、重大过失等四类。第1款轻度过失

第1项上下班签到签退委托他人后替他人代签的。第2项迟到、早退的。

第3项不第4项遵守门卫制度，第5项拒绝保安人员检查包裹和证件的。第6项不第7项按指第8项定的员工通道出入酒店的。

第9项仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项准或擅自戴他人工牌的。

第11项在工作时间有下列行为之一的：打私人电话、办私事；随意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、录音机或看电视；打瞌睡、洗澡；翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志；吃东西或带有酒气；擅自调班；非工作需要佩带寻呼机和移动电话的；

第12项开会迟到或参加培训违反课堂纪律的；

第13项违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍第14项的管理规定；第15项私着工服第16项离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的；

第17项在工作场所有下列行为之一的：随地吐痰、乱扔纸屑杂务，第18项影响环境卫生的：高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑，第19项影响工作秩序的；进行传销活动的；使用客用设备第20项设施的；在非吸烟区、客人活动区或在酒店内行走吸烟的。

第21项在工作中有不第22项礼貌或行为不第23项规范的。

第24项当班时未将应汇报的问题即使向有关部门汇报或未按规定程序交接班的。

第25项不第26项遵守本部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作流程与标第27项准的。第28项丢失、损坏，第29项〈〈碧海云天商务酒店员工手册〉〉的。第30项所犯过失与上述条款类似的，第31项按此类条款处理。第2款中度过失

第1项一个月内累计旷工一天以上的。

第2项工作时间超出工作范围与客人过分亲近。第3项工作时间未经许可擅自进入客人房间的。

第4项工作出出现失误给酒店造成不第5项良影响或不第6项认真对待客人投诉的。第7项不第8项遵守酒店安全制度或安全操作规程的。第9项不第10项按酒店规定请假、休假的。

第11项对客人及同第12项事无礼、出言不第13项逊或恐吓、威胁、欺辱同第14项事的。第15项擅自改变或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传画、布告、通知、通告的。第16项在墙壁、电梯、厕所等酒店内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。第17项擅自移动、挪用消防器材、设备第18项、设施或改做他用。第19项私拿酒店的工具、材料、设备第20项、器材等价值较小的物品的。

第21项发现酒店财务受损、丢失，第22项不第23项管不第24项问或谎报消息，第25项拾遗不第26项报的。

第27项利用职权给亲友以特殊优惠的。

第28项偷拿客人食物、饮料、擅自动用客人专用物品、器具的。第29项在工作时间饮酒的。

第30项不第31项认真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32项努力，第33项未完成上级交给的工作任务的。

第34项部门及酒店组织的考核不第35项合格的。

第36项违反请示、汇报制度，第37项给酒店工作带来不第38项良影响的。第39项所犯过失与上述条款性质类似的，第40项按此类条款处理。第3款严重过失

第1项一个月内累计旷工两天以内的（含两天）。第2项工作时间睡觉、玩牌或进行其他娱乐活动的。

第3项违反酒店安全制度或安全操作规程，第4项造成不第5项良后果的。第6项因工作失误造成酒店物资、财产浪费或损失的。第7项因工作失误给酒店形象造成较恶劣影响的。

第8项私自向外界提供人事、经营、财务、设备第9项等经营信息的。

第10项不第11项尊重上级管理人员、不第12项听从上级工作指第13项令或不第14项服第15项从工作安排及岗位调动的。第16项工作时间擅离职守的。

第17项发表、宣传虚假言论而第18项影响酒店、客人或同第19项时声誉的。第20项违禁或拒签过失单的。

第21项对违反酒店规章制度的行为包庇或隐瞒的。第22项从事宣传封建迷信活动的。

第23项因不第24项及时请示、汇报而第25项给酒店造成重大损失的。第26项所犯过失与上述条款性质类似，第27项按此类条款处理。第4款重大过失

第1项一个月内累计旷工两天以上的（不第2项含两天）第3项参与赌博活动或传播、复第4项制、贩**秽物品的。第5项工作失职、玩忽职守造成严重后果的。

第6项引起客人重大投诉、给酒店形象造成恶劣影响的。第7项有意损坏客人或酒店设备第8项、财产、物品的。第9项因个人原因给酒店声誉造成恶劣影响的。

第10项遇到特殊与紧急情况时，第11项拒不第12项服第13项从上级指第14项挥的。第15项偷窃、骗取酒店、客人及同第16项时财务及其他贵重物品的。第17项利用职权或工作之便私自受取好处费，第18项给酒店造成损失的。第19项贪污、受贿或向他人行贿以及挪用公款等违反财务纪律的。第20项殴打客人、同第21项事之间斗殴或唆使他人打架情节恶劣的。第22项弄虚作假、开具假证明或涂改、伪造各种原始凭证的。第23项工作时间聚众闹事或煽动他人消极怠工的。第24项私配客房、车房、保险柜等重要岗位钥匙的。第25项丢失支票、资料给酒店造成重大损失后的。第26项触犯国家法律、法规被依法追究形式责任的。

第27项所犯过失与上述条款性质类似的，第28项按此类条款处理。第七十一条处分行使权限、执行程序及有关规定。

第1款警告：适用于犯有轻度过失的员工。《过失通知单》由部门主管发放，第2款由部门经理签批，第3款送酒店人力资源部备第4款案。受到三次警告的员工，第5款给予“严重警告”处分。

第6款严重警告：使用于犯有中度过失的员工以及三次受到警告的员工《过失通知单》由部门主管发放，第7款由部门经理签批，第8款送酒店人力资源部备第9款案。受到两次严重警告的员工，第10款给予《解除聘用关系警告》的处分。

第11款解除聘用关系警告：适用于犯有重大过失以及受到严重警告的员工。〈〈过失通知单〉〉由部门主管人员发出，第12款由部门经理审核，第13款报主管副总经理审批，第14款送人力资源部备第15款案。受到“解除聘用关系警告”的员工，第16款半年内若违反酒店任何行为规范，第17款均将给予“解除聘用关系”处分。

第18款解除聘用关系：适用于犯有重大过失以及受到“解除聘用关系警告”的员工。《过失通知单》由部门主管发出，第19款由部门经理审核，第20款报送总经理签批，第21款送酒店人力资源部备第22款案。

第23款〈〈过失通知单〉〉送达当事人时应有除送达人和当事人之外的酒店内第三方人员在场做见证。第24款过失当事人应交书面形式的“自我认识书”并在〈〈过失通知单〉〉上签字。

第25款当事人拒绝在〈〈过失通知单〉〉上签名第26款时，第27款可由见证人在“见证人”栏签名第28款该〈〈过失通知单〉〉即可生效。

第29款领班级管理人员的过失处理，第30款由主管级管理人员提请，第31款由部门经理签发〈〈过失通知单〉〉并抄送酒店人力资源部备第32款案。

第33款主管级管理人员的过失处理，第34款由部门经理提请，第35款由总经理办公室审批，第36款并由人力资源部签发。

第37款酒店检查人员发现的过失现象，第38款由检查人员通知违纪员工所在部门，第39款由该部门按处理程序处理并备第40款案。

第41款犯有以上各类过失可视情节、后果及当事人态度，第42款酌情降低或升高过失等级和处理级别。第43款〈〈过失通知单〉〉一式三份，第44款分别为人力资源部备第45款案、送交当事人、当事人所在部门留存。其中当事人部门留存联，第46款在〈〈过失通知单〉〉生效当日张贴与酒店员工餐厅公告栏内，第47款张贴时间限一日。

第48款各类过失及相应的处分，第49款必须并处相应的经济处罚。第1条轻度过失：罚款10—50元。第2条中度过失：罚款50—100元

第3条严重过失：根据过失情况，第4条给予100元以上罚款。

第十四款罚款无论数量多少，须在〈〈过失通知单〉〉签发当月一次性缴与酒店财务部，由财务部出具罚款收据。

第十五款员工所受处罚及过失单，于当对员工工作成绩考评起参与作用，不累计到下一；过失通知单累计开始时间为该过失通知单签发之日。

第十六款员工所受奖励，在员工于酒店工作期间，一直对员工工作成绩考评起重要参与作用。碧海云天商务酒店管理当局对本〈〈员工手册〉〉保留最终解释权。

我本人已彻底理解了本手册的全部内容，并无条件地认真遵守本手册中的全部规定。

员工签名

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