医务室就诊流程图

医务室就诊流程图（精选5篇）

1.医务室就诊流程图 篇一

门诊就诊卡病人就诊流程

1、首次就诊病人在制卡中心(每个楼层)办理就诊卡，可提供有效证件(医保病人、干保记账病人、本院)，记录病人就诊信息，并存入一定现金，暂扣卡押金10元。

2、就诊病人提供就诊卡在制卡中心(每个楼层)进行挂号，挂号费用直接从就诊卡中扣取。

3、挂号信息通过分诊系统，直接传送到相应的分诊台，分诊台可进行第二次分诊处理或不去干预。同时分诊台承担有卡病人加号工作。

4、分诊后的信息会自动传到相应的门诊医生工作站，门诊医生工作站通过读取病人就诊卡将病人基本信息调入到该医生工作站。

5、医生通过医生站系统开据电子处方并进行处方的收费(全额交费病人)，开具电子检验、检查申请单，手术约单、病历单(可直接粘贴在病历上)、指引单等。对于本科室检查项目可直接在医生站进行划卡交费，妇产科的手术费用建议在医生站进行收费并预约。

6、病人持未交费的电子检验、检查单据按照打印的指引单提供的检查地点到检查科室进行收费并检查。

7、检查科室对病人提供的电子申请单进行本科室项目的读卡收费后再进行检查，并可打印出收费明细供病人核对。

8、病人持电子处方可直接到药房取药

9、病人本次就诊结束后，可到制卡中心打印本次消费的发票，结算卡内余额。也可在今后就诊后再进行发票打印和结算。

注意几点:

1、系统对于以下几种特殊病人的处理方式:

A、干保记账病人由于非全额自负，因此在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出不收费的电子处方由病人到收费处进行交费。

B、特种病病人除外，暂不办理就诊卡。

C、本院退休病人由于非全额自负，因此在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出不收费的电子处方由病人到收费处进行交费.D、本院在职病人，在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出收费的电子处方。

以上病人的检查单据沿用手工单据

2、退费流程

原则上哪里收费哪里退费，如果病人发票已经打印，需要收费科室在发票上标注上所退费的项目并签字后，由病人到客服部进行盖章后，再到收费处进行退费。

3、门诊病人办卡交费流程

门诊办卡病人分以下性质:手册病人、自费、记账、代管、本院在职、本院退休

手册病人:要求办卡时，需要提供手册号及工作单位，卡内需要冲金额，并为全额自负，在医生站要求打印电子处方(收费)及电子检查申请单据

4、自费病人:要求办卡时，不需要提供工作单位，卡内需要冲金额，并为全额自负，在医生站要求打印电子处方(收费)及电子检查申请单据

5、记账

:要求办卡时，需要提供工作单位，卡内不需要冲金额，无需自负，在医生站要求打印电子处方(不收费)，手工开检查申请单据，全部到收费窗口进行缴费记账后到相应药房和检查室检查

6、代管

:要求办卡时，需要提供工作单位，卡内需要冲金额，并为全额自负，在医生站要求打印

2.医务室就诊流程图 篇二

关键词：医务人员,语言、仪态,病人,心理影响

语言、仪态是人们在与他人交往中的礼仪行为, 医务人员的语言、仪态是医院职业礼仪的内容, 而医院职业礼仪则是医院文化建设不可缺少的组成部分。医务人员的语言、仪态在病人的治疗过程中所起的作用越来越重要, 良好的语言、仪态不仅能使病人有安全感、信任感, 提高医院的社会效益和经济效益, 同时还可以避免或减少不必要的医疗纠纷。就医务人员不良语言、仪态对就诊病人心理健康的影响进行了研究, 结果如下。

1 对象与方法

1.1 对象

调查2007年6月—2007年10月在我院门诊就诊的病人, 选取能够完成问卷调查且愿意配合者。

1.2 方法

1.2.1 一般资料调查

根据自行设计的问卷进行一般资料调查, 内容包括病人性别、年龄、婚姻状况、教育程度、职业及所患疾病。

1.2.2 医务人员不良语言、仪态对病人心理影响状况测量

应用焦虑自评量表 (SAS) 了解病人的焦虑症状, 应用抑郁自评量表 (SDS) 了解病人抑郁状态的有关症状及严重性, 这2个量表分别包括20个项目, 每个项目按1级～4级评分, 最低为20分, 最高为80分, 得分越高焦虑和抑郁程度越高[1], 病人受到心理影响就越大。病人来医院时为其进行心理状况测评, 接受医务人员不良语言、仪态 (衣冠不整、冷漠态度、不良坐姿、语言生硬等) 刺激后再对病人进行心理状况测评。

1.2.3 资料收集与处理

由专人发放调查表, 采用单项选择法, 要求被调查者对每个量表的问题只做肯定或否定回答, 当场发放问卷, 填完后当场收回, 有效回收率为100%, 信度达0.98, 所测数据在SPSS 13.0软件进行统计分析。

2 结果

2.1 一般情况

900例病人中, 男493例, 女407例;年龄18～87岁, 平均59.22岁;已婚673例, 未婚227例;文盲78例, 小学213例, 初中172例, 高中/中专265例, 大专102例, 本科68例, 硕士及以上2例。教师26例, 公务员22例, 工人188例, 家庭妇女155例, 商人179例, 医务人员39例, 农民278例, 其他13例;门诊妇产科就诊病人300例, 内科就诊病人300例, 外科就诊病人300例。

2.2 病人入院时、就诊后SAS、SDS得分比较 (见表1)

3 讨论

本研究结果表明, 医务人员不良语言、仪态可导致病人心理障碍发生率明显增高。医务人员语言、仪态可以引起病人情绪反应, 而情绪反应往往伴有一系列生理、心理明显改变, 同时还可以通过第二信号系统影响病人的精神活动。礼貌性语言、仪态、安慰性言语能达到帮助治疗疾病的目的;而伤害性、刺激性、粗暴性语言则可能加重或诱发某些疾病, 对病人造成心理伤害。本研究结果显示, 病人的焦虑、抑郁得分经医务人员不良语言、仪态刺激后明显增高, 进一步证实了医务人员不良语言、仪态严重影响病人的心理健康。

医务人员临床上的“语言”, 既是与病人沟通的桥梁又是诊疗的手段, 对不同的对象、不同的情况应有不同的表达。《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》明确了“文明礼貌服务, 举止端庄, 语言文明, 态度和蔼, 同情、关心和体贴病人”, 这一医德规范, 具有实际指导意义。因此, 在病人就诊时, 医务人员应主动问候, 多用“您”、少用“你”, 临床检查时多用“请”, 少直接“令”, 医务人员良好的语言可获得病人准确的资料, 减轻病人精神压力, 缓解病人紧张、焦虑心理, 甚至产生治疗效果。避免言语粗俗, 谨慎表达和处理病人的知情权和隐私权也十分重要。

从心理分析观点看, 语言的作用还包括治疗中的称呼移情和反移情。研究者发现, 医务人员语言直接影响治疗效果和治疗过程。当医务人员使用良好语言时, 病人具有移情潜能, 病人选择与医务人员合作;而当医务人员使用了不良的语言时, 病人会产生负性移情或反移情, 病人会产生厌烦或对抗治疗的行为, 故语言对治疗效果有很大影响[2]。

医务人员良好的仪态不但给人赏心悦目的感觉, 且有利于医务人员自身的身心健康和工作便利。通常情况下, 医务人员站要直, 挺胸收腹, 两肩自然平垂, 双腿自然直立。长时间的站立状态下可适当调整站姿。医护人员在工作场所的正常行走, 无论空手或持物行走, 如持病历夹、端治疗盘、推治疗车等都应保持协调、稳健、轻盈、匀速、优美的走姿, 持物时的走姿可根据持物状态相应的要求表达, 原则为协调、自然。无论何种状态的走姿, 脚下不应发出明显的响声。大动作、大步态的匆匆的走姿或狂跑会给病人带来不安或恐慌的感觉, 从而加重病人焦虑和忧郁心理, 当然, 在特殊抢救情况下例外。医护人员工作状态下的“坐姿”, 如在对病人的问诊、书写处方病历、检查病人或操作仪器等, 基本的要求是端庄安详、挺胸立腰、臀部自然平贴坐椅。女医护人员注意双膝自然并拢或双腿叠放式的坐姿;坐姿时其腿尖不宜朝上或指向他人;避免翘起“二郎腿”或腿部不停地抖动;左右摇晃、前趴后仰、双腿高抬是不尊重病人的行为举止, 会引起病人一系列的心理反应。

因此, 医护人员在临床工作中要保持稳重的仪态、雅致美观的动作及熟练的操作手法, 即使在抢救时也不例外。当医护人员的手接触病人的肌肤时, 病人能细微体验到医护人员的工作态度及熟练程度。医护轻巧、柔和的动作会给病人带来舒适感;医务人员熟练的操作会令病人感到放心。临床操作不能背离技术规范, 医护职业礼仪的表达应融入其中。临床操作要求心灵手巧, 抽血时最好“一针见血”;各种插管、探查最好一步到位;注射时, 注射动作均要轻盈灵巧、准确迅速地完成, 以消除病人恐惧的心理和减轻病人痛苦。避免上班看报、吃东西、干私活表现出漫不经心、随随便便或出现急躁粗鲁、反复多次的操作动作。医护人员还应多给予病人真诚的微笑、亲切的目光和专注倾听病人诉求的神态, 避免冷漠的眼神等令人生厌的仪态。

近年来, 医患关系一直是社会关注的焦点, 造成医患关系紧张的局面除了利益、医疗质量等方面的原因外, 医务人员不良语言仪态也是影响医患关系的重要因素[2]。因此, 应充分利用医院职业礼仪的艺术魅力, 展示医务人员的交流智慧, 拉近双方的距离, 相互取信于对方, 以促进良好医患关系的建立。

在新形势下, 医院更应重视医务人员职业礼仪的培训, 这对于加强医院文化建设, 塑造医院形象工程非常重要。另外, 医务人员不良语言仪态除了对病人心理直接造成影响外, 与治疗过程的直接关系还有待进一步探索。

参考文献

[1]汪向东, 王希林, 马弘, 等.心理卫生评定手册[J].中国心理卫生杂志, 1993 (增刊) :82-83;194-195.

3.优化患者门急诊就诊流程措施 2 篇三

一、调整门急诊科室布局,缩短距离,将B超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中，,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者移动的距离。由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使门诊就诊秩序良好，观察病人仔细。

二、实行“无假日”门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间。

实行“无假日”门诊，急诊全天候24 小时开放，全年所有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班，在高峰时段（上午9 点～11 点30 分；下午3 点00 分～5 点）增加收费和发药窗口开放。输液高峰时期，护理部要从各病区抽调素质好的护士支援门诊输液工作，避免和解决排长队输液现象。以上措施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。

三、优化工作流程，缩短病人等候时间。检验科开展部分检验项目快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果时间≤30 分钟，生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果时间≤6 小时，细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间≤4 天。超声检查自检查开始到出具结果时间≤30 分钟；放射科中午不休息（通过排班，做到人歇机不停），连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间。

四、建立导医队，实行首问负责制。

在门诊楼设立开放式的问讯导医台，导医由有经验的护士担任，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医车。实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚。为了提高导医和分诊人员的综合素质，门诊部每年举办门诊护理管理质量学习班，定期进行业务学习，积极开展人文和礼仪学习。

五、开设抢救生命的“绿色通道”，开展急诊全程导医服务 为确保“绿色通道”畅通，将挂号、就诊、交费、药房等都设立醒目标志；急、危、重病人的抢救一路绿灯，不需办理挂号、候诊、交费等手续立即给予抢救，提供全程服务，保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。

六、改善就医环境，营造良好氛围。

良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑。门诊工人随时清洁环境卫生，保证门急诊病人有一个清洁、舒适的环境。全院导向标识系统完善醒目，门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布大型指示灯箱和大量路标、指示牌，方便病人就诊。

七、开展预约门诊服务、增设特色专科门诊。开展现场预约挂号，以方便群众看病就医。在门口设立专职人员负责预约挂号服务；建立了医疗机构预约挂号台账、记录。

八、建立和完善门急诊信息化、网络化管理，提高工作效率。挂号、划价、开处方、收费、发药都在计算机管理下进行，计算机管理进一步简化门急诊服务流程，缩短了病人等待时间，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于10 分钟，增加了医疗收费透明度，提高了医疗服务质量。

4.业务室岗位作业流程.精讲 篇四

值班员

1、组织召开早会，传达上级工作指示及各种文电要求，布置班组各岗工作重点。

2、检查各岗表、簿、册填记工作，按规定要求对各岗表、簿、册定期进行检查。

3、检查发送、到达货票各项收货准确性，审核货票保价收入。

4、检查危货、职教、文件电报、信息上传等各项工作完成和落实情况，及领导临时交办各项工作完成情况。

5、组织接待车站及路局各项工作检查。

6、认真组织落实车间对规工作。

7、对各岗位当月工作完成情况进行检查。

发送总检员岗位作业流程

1、装订货票。

2、货票联号。

3、杂费、装卸费联号。

4、复检发送货票运费、计费、准确性。

5、审核货票各种应附证明文件。

6、填写货票差错率登记簿。

7、统计货票作废情况。

8、办理取消托运、多收款退款和少收款补收工作。

9、负责旬、月报的货票审核工作。

10、填记货物增载台帐统计簿。

财收四统计人员岗位作业流程

1、到内勤领取货票、运杂昆曲及货票财收四，同内勤人员进行交接。

2、将财收四（包括整车、箱、杂费）与交接簿进行核对。

3、检查各种货票财收四与内勤交款簿呈报是否一致。

4、将财收四各项收据核对无误后，填记在货运收入统计簿上。

5、将当日货运收入各项指标与统计上报的18：00进行核对。

6、旬、月汇总上报路局、车站收入各项指标。

7、月度汇总上报路局、车站，军运货票输后上报。

8、日度汇总上报路局、车站，发送货票下浮运费执行情况。

到达总检作业流程

1、接收内勤送来的到达货票、调送单、运杂费收据等，清点无误后签字。

2、返回已检完的到达货票、调送单、运费费收据等，清点无误后由送票人签字。

3、登记办理交付的批数。

4、检查到达货票是否按规定办理交付，手续是否齐全，运杂费收据、调送单填写是否标准，有无漏、少收、错收等。

5、对检查出的问题填写差错登记簿。

6、对逾期退款、多少收填写“车站退款证明书”寄路局收入稽查处审批后办理退款。

7、每旬检查旬报，月统计交付货票、调送单批数，自备车统管劳务费的车数、吨数、合计。

8、打印出每月到达货票、运杂费收据整理报告皮。

票据库人员岗位作业流程

1、根据现场班组实际工作需求，发放票据、材料、表格。

2、填写票据帐，表格材料帐。

3、接收外勤班组、内勤班组送交票据库的货运七甲、货运调送单、发送、到达货票并按规定进行交接签认。

4、按规定日期对票据进行清查，对使用完了货票进行销毁。

5、月度对票据使用情况进行登记。

6、对请领的各种货票、杂费按规定日期进行清查。

7、不定期对票据、材料库存情况进行清查，及时向车站及路局收入部门进行请领。

8、对票据库、材料库防火工作进行检查。

危货管理

1、每日佳站货运车间扣修车管理登记，月末进行总结上报局货运处货管科。

2、危险货物运输基础资料管理，对现有资料进行完善及补充，并经常与从事危险货物运输的企业联系，使企业知道当前危货运输的具体情况，并加强相关资料的完善，月末将危险货物运量情况上报路局。

3、车间设备管理，每日巡查货区内设备情况，发现问题及时处理。对车间需要更新及改造的设备进行看查后上报车站并做好资料保存。

4、劳动安全管理。

5、车间消防安全管理，消防设备基础资料管理，对车间消防设备及重点场所进行日常检查。

6、专用线协议等基础资料日常管理。

业务室各岗位作业流程

业务室职教岗位作业流程

每日工作：每日9：00之前报全站货运系统生产经营日况表（各班组报数汇总后月累计）

每周工作：每周一、二编写教案、备课

每周三、四、五组织职工培训2小时 每周三、四、五讲课

月度工作：每月1日与各班组核对生产经营各项统计数据

每月第一周制定月度培训计划、每月第三周编制和复印月度考试卷（七个工种，272人）每月第四周组织车间考试 每月第四周批考试卷并汇总成绩单 每月第四周写培训总结 每月一、三周修基本规章。每月二周车间组织兑规章。

临时工作：填写整理三级教育卡片、师徒合同；

三新人员车间内培训学习计划；

负责规章和附件及专刊等与生产有关资料的领取发放 车间临时指派的任务。

7：30－8：00

参加车间点名

8：00－9：00

收集车站货运生产经营完成指标数据，汇总上报日况表。

9：00－11：30

备课、培训讲课或组织考试 11：30－13：00 午休

13：00－17：00 制定培训计划，编制复印考试卷，批卷，汇总成绩

单，上报培训总结，组织兑规，三新人员培训，及车间临时指派的任务。

文件管理、货运指标统计作业流程

每日：收发路局、车站的文件,电报及各科室通知。

每日填写各种台帐：包括零担其他台账、保价台账、装车台账、卸车台账、五大品类台账、货运指标台账。

每旬：每月1号、11号、21号、核对静载重指标（填写静载重台帐）。

每月：填写货运指标揭示板、货运指标统计。（每月上旬填写各种台帐：包括零担其他台账、保价台账、装车台账、卸车台账、五大品类台帐、货运指标台帐、）每月1日统计上报集装箱中转汇总表。

每月2日统计上报零担运输报告、货统20。每月5日统计上报五大类品汇总表。每月7日统计上报保价货物运输报告。7：30-8：00参加车间点名。8：00-11：30统计保价、装车、卸车、五大品类、货运指标等台账数据。11：30-13：00午休。

13：30-14：30填记各种台账数据。

14；30-17：00

1、接收路局、车站文件电报并复印下

发相关班组。

2、按路局规定的日期向路局上传各类统计数据、及报表。

5.医务室就诊流程图 篇五

1 调查对象与方法

1.1 对象

选取2011—01～2011—11, 我们从特需门诊挂号就诊的患者中, 每月抽查出15例就诊患者, 共计150例, 年龄5～75岁, 平均38.36岁。

1.2 方法

以问卷、笔答、口述的形式内容, 对患者的年龄, 性别 文化程度等进行评估, 重点调查患者在特需门诊就诊过程中, 对就诊环境、就诊时间、诊断及工作人员服务态度, 对导诊、分诊、检查等全部流程, 对患者进行满意度调查。

2 调查结果

调查150例患者中, 其中对特需门诊就诊环境满意120例, 占调查人数80%;对就诊时间满意127例, 占84.6%;对诊断治疗满意142例, 占94.6%;技术操作满意139例, 占92.6%;对医护人员工作服务态度满意138例, 占92%;比较满意10例, 占6.6%;较差的1例, 占0.66%;不满意0例。

3 措施

3.1 以人为本, 为患者提供人性化服务

特需门诊每天就诊的患者多且集中, 涉及病种多复杂, 每名前来患者都希望能尽快的明确诊断, 确定正确的治疗方案, 使所患疾病得到及时的救治, 为了能满足广大患者的不同要求, 营造温馨、整洁、舒适、安全有序的就医环境, 提高服务质量和科室信誉, 给病人提供方便、快捷、周到的服务, 我们制作了医患联系卡, 科室就诊标志、科室简介、服务流程、服务特色及老专家业务专长。为行动不便、瘫痪的病人提供专用轮椅、担架车等免费服务, 对需要住院治疗的患者有专人协助办理入院手续。对不能当天拿到检查结果的外地患者, 设电话查询检查结果, 并邮寄检验报告单。让就诊患者满意, 营造和谐的就医氛围。从而提高特需门诊的就诊满意度。

3.2 强化职业素质, 构建和谐的护患关系

树立良好职业道德, 建立和谐的医护患关系, 热情接待每一位患者, 从基本医疗流程开始, 坚持首诊负责制, 合理诊疗, 合理收费, 合理用药, 为病人提供全面的支持和帮助, 缩短医患距离, 得到病人的信赖, 特别是妇科就诊患者, 在诊疗活动中常会涉及到女性方面的隐私问题等诸多问题[1], 我们要保护病人的隐私, 尊重爱护病人, 提升本专业工作能力, 提高业务技能水平。特需门诊工作才能不断满足社会各界患者的需求, 科学的管理方式, 过硬的技术, 做到以高效、优质的服务, 让每一位就诊患者满怀信心而来, 得到有效的治疗而归, 用诚信务实的科学态度, 赢得良好的社会效益与经济效益。

3.3 加强健康宣教, 提高患者知识水平

随着医疗体制的不断完善, 人们的价值观发生变化, 对医疗护理工作的需求越来越多元化, 健康教育落实到患者就诊的全过程中, 让患者从分诊挂号、就诊、交款、治疗处置、告知检查项目所在位置及诊疗的全部过程, 保证了一个连续性导诊服务, 缩短就诊时间, 使患者就医流程清晰明了, 在各个环节都得到健康知识的了解学习, 使患者及家属能正确对待所患疾病, 提高预防疾病的能力, 普及健康知识, 减少医患纠纷发生, 使医疗护理活动得到患者家属的理解与认可, 保护患者的就诊安全, 创造舒适的检查环境, 满足不同层次患者人群需求, 优化就医流程, 提升患者就诊过程的满意度, 满足就医患者需求。

4 讨论

特需门诊在保证提高医疗技术水平同时, 必须更重视服务质量, 要改善就医环境, 缩短病人的就医时间, 调查结果显示有23例患者, 提到缩短就诊时间, 特需门诊是医院的的一个重要窗口服务单位, 医务人员服务态度好坏, 不仅关系到医院的形象和口碑, 而且直接影响患者的治疗心态和就诊率, 因此, 我们要把服务承诺, 人文关怀, 礼仪服务运用到工作中去[2], 加强管理, 优化就诊流程, 改善服务态度, 是我们今后工作的主要任务。

摘要：目的:更好的满足特需门诊患者的就医需求, 提高工作效率, 提升患者就诊时的满意度, 方法:以问卷、询问、口述的方式对在特需门诊就诊患者, 进行就诊过程中的满意度调查。结果:大多数患者对就诊环境、流程、医疗质量满意, 23例患者提出缩短就医时间。结论:在保证高水平医疗诊治的同时, 提高服务质量缩短就医时间, 提升了特需门诊患者就诊过程中的满意度。

关键词：特需门诊,满意度,调查

参考文献

[1]王琳.浅谈护理工作中患者隐私的护理[J].护理研究, 2008, 22 (4) :181-182