市场调查报告书（共11篇）
1.市场调查报告书 篇一
前言
大学阶段是人生的关键阶段，任务艰巨，而且要求很高，常常“陷入个人问题的矛盾之中不能自拔”，经常感到“压抑”，“烦躁”，学习不能进入状态。这样的学生是很难保质保量的完成学习任务的。与此同时，市场经济要求大学生具有较强的适应性，社会对大学生的要求又很高，不仅是对能力的要求，而且是对素质的要求。在此情况下，心理健康状况比较差的学生只会无所适从。所以，从6月18日到207月6日，我们公共管理系开始了三周社会调查实习。此次我们小组所选的课题是“关于大学生心理健康的调查”使用了抽样调查的方法，采取问卷调查的方式。调查的对象是：淮工，师专，职大，最后以调查报告的方式总结和汇报这次的调查活动。
实习目的
通过社会调查实习，将本学期所学习的《社会调查课程》知识运用到实践操作过程中，将理论与实践相结合，在巩固理论知识的基础上，深入大学之中发现一些问题，从而能为当今大学生解决一些实际问题，提高大学生的社会适应能力。
实习内容
此次我们对大学生心理健康问题的调查，主要分以下三步骤进行：
1、根据实际需要选择调查课题并且确定课题，然后制定调查方案，设计调查问卷。
2、发放与回收调查问卷，并对问卷进行统计与分析。
3、对调查结果进行讨论研究并整理统计分析，撰写调查报告并做好本次调查实习的总结工作。
实习总结
大学阶段面临着目标的选择，社会角色与个性意志，理想与现实，自我成熟感与自控能力之间的矛盾，加上在新的历史条件下日益激烈的竞争，许多大学生不得不承受巨大的心理压力，这种压力如果应对得不好，会对大学生的思想、学习、工作等方面产生不良影响，甚至成为能力发挥和身心健康的障碍。健康的心理状态和良好的心理素质是一个人全面发展所必须具备的条件和基础。大学生的心理健康状况对其学习能力、思想素质的提高以及人生价值的实现都有着至关重要的作用。
所以我们在选择问卷调查的对象上都是在附近三所大学生里的学生随机调查的。本次调查共发放问卷100份，回收100份，回收率达100%。问卷回收后，经过我们组成员统计，总结，做成了科学的调查报告。其中男生42人，女生58人，比例基本符合我校实际情况，保证了数据的真实客观。
分析过此份问卷后，我们可以清晰地了解到心理健康是大学生成才的基础，是大学生掌握文化科学知识的重要保证，有了良好的心态，不仅能取得好的学习效果，而且有益于终身的发展，如果离开良好的心理培养，就不能培养出具有先进文化知识的合格大学生。因此，心理健康教育不仅是提高大学生整体素质的要求，而且也是大学生全面发展，成为“四有”人才的重要保证和基础。但是就此问卷我们可以看出目前大学生的心理健康存在一些问题。比如独生子女与非独生子女;城镇学生与农村学生，他们心理基本都各不相同。所以我们有必要对大学生存在的心理问题以及解决途径等几方面作深刻的分析和阐述。
2.市场调查报告书 篇二
调查方案
本文章以创新新型蒸菜快餐模式产业, 改变消费者对蒸菜的定式印象为主要目的。从蒸菜入手弘扬健康饮食的餐饮文化, 提高蒸菜的品质, 为宣传鄂菜发展提供切入点。
在整个湖北蒸菜系统中选取沔阳三蒸为代表, 以调查沔阳三蒸市场状况和发展现状为着力点, 从武汉市内各个蒸菜馆中选取代表蒸菜馆, 了解当前沔阳三蒸的发展状况, 再选取其它蒸菜馆和沔阳三蒸作出对比, 更充分掌握沔阳三蒸的优缺点, 以此为沔阳三蒸的后续发展规划做铺垫。
本项目是为了继承和发扬沔阳三蒸的文化内涵, 做出沔阳三蒸的特色, 更多的让人了解到沔阳三蒸, 认可沔阳三蒸, 为发展湖北蒸菜模式提供理论支持。
从2015年3月起, 在接下来的一年时间内调查沔阳三蒸的详细状况, 再整理和完善相应的资料, 将这些资料进行系统的分析, 从中得到沔阳三蒸传统销售方法的弊端, 从而研究更加合理的蒸菜营销方案。
在不同的蒸菜店内, 对它的规模、上菜速度、菜品风味的种类作出统计, 再进行比较。整理了解不同的蒸菜店的特色与沔阳三蒸的特色进行对比, 在根据这些数据完善沔阳三蒸的蒸菜体系和营销体系。
调查数据统计与分析
基于此我们研究小组在学校、住宅小区、购物广场以及网络上做了总数为300随机调查问卷。根据调查, 得到信息 (见表1) 。
经调查, 武汉专营蒸菜的餐饮企业有102家, 其中20家是快餐模式, 如蒸功夫, 江西瓦罐汤, 等等。与此同时, 绝大部分大、中型酒店中只有5%-6%的蒸菜菜品。
现状:现下蒸菜馆到处都有, 但是几乎没有沔阳三蒸或湖北蒸菜主题餐厅, 专门吃蒸菜的人只约占28%, 也就是说10个人中只有不到3个人愿意主动去吃蒸菜, 这就说明湖北蒸菜的市场潜力巨大, 只要将湖北蒸菜、沔阳三蒸的品牌打响, 借助品牌影响力, 沔阳三蒸的发展前景一片光明。但优秀的品牌来自于良好的口碑, 良好的口碑来源于优质人性化的服务。根据数据显示, 在吃沔阳三蒸的人中, 觉得味道好的占约86%, 觉得服务跟得上的约占64%, 这就说明最大问题是在服务上面。而根据调查问卷显示大部分消费者觉得等待的时间过长, 所以致力于在保证口味的基础上缩短上菜时间是值得探讨的课题。
沔阳三蒸调研结论
沔阳三蒸发展所遇到的问题及原因分析
沔阳三蒸是一种对食材要求很高, 充分保留食物营养、保存食物风味的烹调手段, 它的文化底蕴深厚, 营养健康。但是很少有餐厅来主打沔阳三蒸, 来推广蒸菜, 原因主要有三点。
食材局限性大
虽然湖北蒸菜有着无菜不蒸的历史传统, 但是沔阳三蒸留下的用来做蒸菜的菜类很少, 蒸制手段模式单一, 使得很多好的原料都不能上蒸笼制作成成品, 所以要推动沔阳三蒸的发展便要开发出新的菜类蒸法, 但大部分的经营者都不愿尝试。
加工时间过长
沔阳三蒸需要的时间较长, 顾客大多不愿为一顿饭而浪费太多时间, 因此沔阳三蒸不能满足现在快节奏的生活, 同时也没有人想开发沔阳三蒸的快餐经营模式。沔阳三蒸普遍味道也比较淡, 而现在人们的压力过大, 更钟情于口味较重的食物, 问津沔阳三蒸的也就更少了。
缺乏宣传
沔阳三蒸的宣传力度也不够, 没有给人极其深刻的印象, 让人一想到吃饭便想到沔阳三蒸。正所谓“酒香还怕巷子深”, 做好沔阳三蒸的宣传才能更好地推广沔阳三蒸的特色。
解决问题方法及改进措施
合蒸快餐模式
为了更好的完善营养蒸菜体系, 调研认为可以推出一种新的蒸菜模式“合蒸”, 即通过将两种或以上且是相同蒸法的荤素菜合在一起蒸, 能直接体现荤素搭配和营养搭配的想法, 这种蒸法既没有单个的蒸菜麻烦, 又一次完成了营养搭配的理念, 符合当前社会的追求。蔬菜和肉合蒸能让这道菜肉香浓重, 咸甜适口, 色泽红亮, 柔韧不腻, 稍带厚汁, 且味道互补, 营养互补, 各尽其妙。是极具特色的一种蒸法, 既能快速蒸菜, 又能做到营养利用完美, 尽善尽美, 是快餐、沔阳三蒸和营养的完美结合。
在生活节奏如此快的今天, 每个人都在享受着食用着快餐食物所带来的便利, 我们无法改变这种现状, 因此沔阳三蒸要发展也要走快餐路线, 改变过去一盘蒸菜等十几二十几分钟的现状, 在保证蒸菜营养和口味的同时, 提高沔阳三蒸的出菜速度, 将沔阳三蒸标准化和规模化, 形成一款特色品牌, 让每个人都能感受到沔阳三蒸的魅力, 并从中了解到沔阳三蒸的文化背景。能极大的提升沔阳三蒸的地位, 用品牌的力量让消费者记住它。在传统蒸菜下应用新的营业模式, 在创新中发展沔阳三蒸, 而不断的创新更能让人眼前一亮, 吸引顾客, 抓住消费者的心。
文化宣传
努力宣传沔阳三蒸的历史文化背景, 让人们更多的了解到每一道蒸菜的历史背景和创造蒸菜的环境, 让沔阳三蒸走进大众的视野。
以荷叶粉蒸肉为例, 话说三国时期, 周仓从小手脚上长满了厚厚的茸毛, 叫飞毛。这层飞毛使得他脚下生风, 能与赤兔马比肩并行, 饭菜一熟就抓起来吃, 从不怕烫。时间一长, 关羽对周仓有了芥蒂, 怕他变心, 不利自己。一天晚上, 关羽故意要与周仓同床睡觉。第二天, 关羽对周仓说:“你手脚上的毛扎得我一夜不能入睡。”周仓对关羽忠心耿耿, 马上就用刀把手脚上的毛刮得干千净净。这样一来, 周仓不仅不能用手抓热腾腾的饭菜, 而且再也追不上关羽。一次出征途中, 面对热气腾腾的伙食, 周仓无法下手, 关羽就让他用荷叶把饭菜包起来, 边走边吃, 抄近路赶上队伍。谁知, 熟肉热饭经过荷叶一裹, 散发出一股特有的芳香。美味的“荷叶粉蒸肉”诞生了。这样让人们在故事中领略蒸菜的文化内涵, 这是祖先们一代一代传下来的文化, 能让人更深刻的了解到中华文化。
当然, 蒸菜文化不限于湖北, 新疆美食“九碗三行子”也将蒸菜的奥义发挥的淋漓尽致。从制作工艺上看, “九碗三行子”都不用油炸或炒, 在经过前期加工之后同时放在大蒸笼里蒸, 所以上菜速度非常快, 一两分钟即可上齐, 客人对每道菜都能吃上热的。由于九碗菜都不过油, 选料精细, 口味不腻而且爽口, 显示了回族最高、最古老的烹饪技艺。蒸菜文化没有区域性但有特色性, 湖北蒸菜文化源远流长, 文化含义早已远远超过蒸菜本身。如果能让人更多的了解到蒸菜背后的文化故事, 一定会被这深厚文化底蕴所吸引, 给人菜中有话的感觉, 从而想要了解更多的蒸菜、更多的文化, 沔阳三蒸也能得到更多人的关注。
营养健康宣传
沔阳三蒸是在追求营养与健康最好饮食方式, “天生丽质”的中国蒸菜对食物中不耐高温的营养素, 如维生素C、维生素B族等会造成些许的热分解, 但与更多营养素的保护而言是利大于弊的。因此, 中国的沔阳三蒸具有原汁原味、清淡素雅、保护营养、利于养生的特点。
沔阳三蒸的虽有诸多营养作用, 但如果不经过大力的宣传, 必将会被世人所遗忘。在营养健康宣传方面我们应该突出沔阳三蒸的包容性, 可以将不同的菜肴搭配起来用不同的蒸法来蒸制。当前社会人面临着的挑战越来越大, 生活节奏越来越快, 工作上的竞争和挑战, 持家理财的繁琐和辛劳, 赡养父母养育孩子的责任和义务使人身心疲惫, 工作家庭两头忙, 整日的奔波操劳, 让人承受的压力越来越来大。因此我们需要有足够的热量和均衡的营养使自己保持精力充沛。而沔阳三蒸要求的原料新鲜, 调味适中, 而且原汁损失较少, 营养流失较少, 具有形态完整, 口味鲜嫩、熟烂, 口味清淡的优势。更重要的是, 由于蒸制物容易消化, 非常适合消化不好的人食用。
3.中国MPV市场调查报告 篇三
MPV渐成家庭首选用车
新华信调查显示，目前消费者对MPV的认知度及需求期望值已达到较高程度。此次被调查者中；对MPV有一些了解和非常了解者共占到84.2％；可能及肯定会将MPV作为家庭用车者占到9成以上(91.2％)而将MPV作为家庭第一辆车者超过半数，达到55.4％。
消费者对MPV较高的认知度与目前国内高速增长的MPV市场相得益彰。据中国汽车工业协会统计数据显示，今年3月份MPV销售21127辆，环比增长54.32％，超过乘用车平均增长率18.56个百分点。
虽然MPV市场呈现出良好的发展态势，但与国外成熟国家相比，还存在明显差距。在欧美发达国家，平均每3户人家就拥有1辆MPV，MPV的销售量会占到整个乘用车市场的10－20％，而国内MPV市场仍处于襁褓期。中国汽车工业协会统计数据显示，今年一季度，国内MPV销量约为5.3万辆，仅占乘用车市场份额的3.5％。
这种差异性主要是由于国内外市场的消费环境、消费心理和购买力都存在很大的差别。不过巨大的差距也预示国内MPV市场尚有很大的上升空间。调查显示，在未来一年内购车者将有27.5％，未来两年内购车者为53.2％，未来三年内购车者将达到68.2％。
空间组合多样性、舒适性和品牌知名度位列选购要素前三甲
MPV车型代表了一种新的消费观念，产品本身的休闲、娱乐、时尚的色彩浓厚，更加偏向那些对汽车的品位、个性与实用性并重的消费者(表1)。
但是，车体宽大并不意味着就更为实用，从本次调查看，人们对MPV的关注点集中在实际空间利用率上，而对MPV乘员数量并不是特别在意，位列最后，仅为5.1％。调查显示，在选购MPV所看中的因素中，第一位为车内空间组合多样性，占23.5％，反映出MPV一车多用，最大程度上满足全家出行之需的特质。同时，乘坐舒适性和品牌知名度在消费者选购时也起着重要作用，分别占到22.5％和20.2％。
值得注意的是，作为面向家庭消费群体的产品，突出的性价比更是关乎其成败的关键。调查显示：消费者认为家用MPV最适合的价位为10-15万元，占27.5％，其次是10万元(含)以内，占25.7％，两者占到50％以上。
合资品牌优势明显，自主企业实力不可小视
(表2)新华信调查显示：在目前国产MPV中，被调者认为最适合家用的10款中，除了奇瑞V5外，其余全为合资品牌，途安、毕加索分别以33.7％和27.4％的高票位列第一二名，长安福特B-MAX虽然出道时间不长，但却以25％位居第三，这与厂商前期的强势宣传不无关系，当然其产品本身所蕴藏的魅力——突出的运动性、时尚的外观内饰和灵活多变的车内空间组合，更是受到众多中青年消费者的追捧。其后第四至第十名的车型依次为：普力马、日产骏逸、奥德赛、奇瑞V5、别克GL8、开迪、瑞风。
4.脑白金市场调查报告书 篇四
姓名：
学号：
班级：
时间： 一.产品说明
二.销售情况
三.脑白金的消费群体构成分析
1.消费者年龄构成状况
2.消费者收入构成状况
3.消费者选择脑白金的理由
4.脑白金与同类商品相比较消费着的购买意向
四.脑白金广告分析
1.消费者是怎样知道脑白金的
2.哪些因素对消费者购买脑白金的影响最大
3.消费者对脑白金广告的熟悉程度 4.看过广告之后消费者对脑白金的购买意愿
五.脑白金品牌的优点分析
六.脑白金广告缺点分析
七.脑白金广告营销策略给我们的启示脑白金市场调查报告书
一、产品说明
脑白金是珠海巨人集团旗下的一个保健品品牌，该品牌创立于1994年，由于其成功的市场营销策略，在数年时间内，脑白金成为中国大陆知名度最高和身价最高的保健品品牌之一，年均利润可达3.5-4亿人民币，2005年春节期间的销售额更是达到8.2亿人民币。其广告词“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”则成为中国知名度最高的广告词之一。2008年9月17日，在北京举办的“2008哈佛《商业评论》管理行动奖”颁奖典礼，公司凭借强有力的营销体系荣获了本届哈佛“商业评论”管理行动金奖。同年公司还获得2008中国最佳雇主企业奖。旗下脑白金、黄金搭档获得上海市名优产品称号。但同时，脑白金品牌也由于其不择手段的市场推广而饱受诟病，指责主要集中在不实宣传和过度的广告轰炸两个方面。
脑白金的功效成份MT(melatonin褪黑激素)和低聚糖是近年全球生命科学的热点。脑白金将二者有机结合，是科学理论的巨大突破，成功实现1+1>2。众多人群服用后的跟踪调查结果，进一步验证了其科学性和效果倍增性。
功能:国家批准颁发的脑白金证书显示:脑白金“可以调整人体生物节律”，“改善睡眠”，“调整肠道”，“减少有害物质的吸收”。
1、调整人体生物节律 随着年龄的增长,人体内MT含量日益下降，破坏了人体的生物节律，补充脑白金后，可使人体内MT含量恢复到年轻时的水平，恢复年轻时的生物节律。
2、改善睡眠 当人体内MT含量不足时，将导致人体内部调节功能减低，并可能伴随睡眠障碍，补充脑白金后，可有效解决其睡眠障碍。注:《沈阳药科大学学报》2002年5月第19卷第3期
3、调整肠道 脑白金所含的低聚糖,是全球流行的肠道有益菌的增殖因子。科学显示：人体试验证明，服用低聚糖一个月后，检测发现人体内双歧杆菌(有益菌)的数量增加10—100倍。有益菌占上风时,肠道的酸碱度呈酸性,排便更通畅。——《中国老年学杂志》1999；19 即使人体的MT含量充足,如果肠道内有益菌失调,仍然不利健康。
4、减少有害物质吸收 肠道内有益菌增加后,抑制了有害菌,减少了有害菌产生的有害物质(俗称毒素)。因排便及时通畅,也减少了大便在人体内停留过久所产生的有害物质(毒素)。——《有效增加肠内BIFIDUS》
二、销售情况
2008年脑白金畅销11年，销量突破100亿元，缔造健康产品不败神话。2008年6月2日，世界品牌实验室在北京发布2008年“中国500最具价值品牌排行榜”，脑白金、黄金搭档双双上榜，名列行业前两名。
2011年3月20日，国家统计局行业信息发布中心重点监测品牌中，脑白金自2000--2010，连续10年荣列保健品市场单品销量排名第一。
三、脑白金的消费群体构成分析
1.消费者年龄构成状况：本次通过网络问卷调查30个人，从结果来看脑白金消费群体年龄构成如以下图表所示：
从以上图表可以看出，所调查的30名脑白金的消费者中，18--30岁之间的青年消费者15人，是总人数的50%；30--40岁之间的年轻消费者6人，40--50岁之间的中老年消费者6人，占了40%。50岁以上的老年消费者所占比例比较小。
2.消费者收入构成状况：本次通过网络问卷调查30个人，从结果来看脑白金消费群体收入比例构成如以下图表所示：
从以上图表可以看出，所调查的30名脑白金的消费者中，收入在2000元以下的消费者有13人，所占比例也是非常大，占了43.33%。收入在2000--3000元之间的消费者有9人，占到了30%。收入在3001--5000元之间的消费者有4人。收入在5000以上的消费者有4人。都占了13.33%的比例。
3.消费者选择脑白金的理由：本次通过网络问卷调查30个人，从结果来看消费者选择购买脑白金的理由比例构成如以下图表所示：
从以上图表可以看出，所调查的30名脑白金的消费者中，认为保健品效果好的只有5人。认为广告好有面子的消费者有16人，超过了一半人数，占了53.33%。促销员推荐的有6人，其他原因的有3人。总体来看还是脑白金的广告效应所起的作用是非常大的。
4.脑白金与其他各种品牌相比较消费者的购买意向：本次通过网络问卷调查30个人，从结果来看脑白金相比其他各种品牌相比较消费者的购买意向比例构成如以下图表所示：
纽崔莱 中脉
3.33% 初元 选项
小计
比例
脑白金
83.33% 黄金搭档 22
73.33%
36.67% 东阿阿胶 63.33% 椰岛鹿龟酒 33.33% 53.33%
黄金酒 53.33% 参与调查人数
四、脑白金广告分析
1.消费者是怎样知道脑白金的：本次通过网络问卷调查138个人，从结果来看消费者是怎样知道脑白金的构成如以下图表所示：
从以上图表可以看出，所调查的138名脑白金的消费者中，通过电视广告知道脑白金的是128人，占了总比例的92.75%。通过亲戚朋友推荐的是10人，占了总比例的7.25%。由此可见脑白见的电视广告覆盖率是非常高的。
2.哪些因素对消费者购买脑白金的影响最大:本次通过网络问卷调查30个人，从结果来看哪些因素对消费者购买脑白金的影响最大的构成如以下图表所示：
选项广告
小计24
比例 80% 包装 26.67% 品牌 22
73.33% 功能 46.67% 价格 4
13.33%
家人或朋友剖推荐 30% 口感
3.33% 参与调查人次
3.消费者对脑白金广告的熟悉程度：本次通过网络问卷调查23个人，从结果来看消费者对脑白金广告的熟悉程度的构成如以下图表所示：
从以上图表可以看出，所调查的23名脑白金的消费者中。有15名对脑白金的广告是非常熟悉的，有6人是比较熟悉的。有2人是一般熟悉。
4.看过广告之后消费者对脑白金的购买意愿:本次通过网络问卷调查23个人，从结果来看消费者看过广告之后对脑白金的购买意愿构成如以下图表所示：
从以上图表可以看出，所调查的23名脑白金的消费者中。看完广告之后非常愿意买的只有1人，比重是非常小的，由此可见脑白金被网友认为是史上最讨厌最“垃圾”的广告被证实了。比较愿意购买的人有4人，不确定是否购买的有6人，比较不愿意购买的有7人，非常不愿意购买的有5人。
五、脑白金品牌的优点分析
1、切合了当下全社会送礼成风的特点，而脑白金定义为：送礼品 送健康；电视广告主要推广礼品概念，脍炙人口的广告语“今年过节不收礼，收礼只收脑白金’家喻户晓。
2、采用了朗朗上口的口令式宣传方式，反复传播，便于记忆；
3、产品诉求主要针对老年人，老年人是中国人送礼的主要对象，老人与健康是永恒的社会话题！
4、脑白金广告是两个卡通人物，但每年更改人物形象，而且，随着年代的变化，形象越来越时尚，人物表现出来的精神劲头越来越大，很传神的体现了脑白金的良好产品效果。
5、脑白金的包装主色调是海洋深蓝色，衬托了产品的科技色彩，以及人类追求永恒、回归自然的心态。包装不求变化，保持淳朴，也符合产品消费群体--中老年人的审美习惯。人物造型既有国人也有洋人，即反映了产品国际化的品质又不会令人产生陌生感、排斥感。尽管从单纯美学角度看，包装设计不算是上乘之作，但是符合了消费者第一的实用原则。
六、脑白金广告缺点分析
1.挑战公众审美，把肤浅的广告硬赛给了公众！这一缺点让人脑白金品牌几乎没有美誉度可言
2.广告词前后矛盾,(今年过节不收理，收理只收脑白金)。不能给人以美感。
七．脑白金广告营销策略给我们的启示：
1.做广告策划，一定要了解产品属于消费者高参与度还是低参与度产品，然后对症下药。消费者高参与度的，就要通过广告使消费者清楚了解产品，打理性牌。消费者低参与度的，则要使用感性武器，用名人代言的效果都远远好过说教。譬如脑白金，做广告就不能当成给消费者上医学知识普及课。
2.创意对广告能否给消费者留下深刻印象起着重要作用，但广告不是纯艺术，所以创意决不能只用艺术的标准评价，不要忽视消费者的眼光，评价创意的最终标准是市场。
5.市场调查报告书 篇五
通过外出实地调研，了解现如今生产生活所用到的一系列材料，详细考察建筑材料的成分，构造，性能，应用;了解建筑材料的选择和使用，及其在建筑中的作用。
二、 调研成果：
建筑装饰材料是人类从事建筑活动的物质条件，直接影响建筑物或构筑物的性能、功能、寿命和经济成本，进而影响人类生活空间的舒适性和安全性。随着社会和经济的发展，人们对生活空间的的审美和功能性的要求也越来越多，像是装饰材料的选择、功能等等。 经过本次调研也了解到了一些材料的信息：类别、性能、优缺点、用处等。现代装饰材料一般分为装饰石材、装饰木材、装饰金属材料、装饰陶瓷、装饰石膏、装饰玻璃、装饰水泥、砼(混凝土)、装饰塑料、装饰织物、装饰涂料。
一、装饰石材
1、大理石
大理石又称云石，是由石灰岩和白云岩在高温、高压下矿物重新结晶变质而成。纯大理石为白色，称汉白玉。如在变质过程中混进其他杂质，就会出现不同的颜色与花纹、斑点。 性能与应用：天然大理石质地致密但硬度不大，容易加工、雕琢、磨平和抛光等，大理石抛光后光洁细腻，纹理自然流畅，有很高的装饰性。大理石吸水率小，耐久性高，可以使用40~1xx年。
天然大理石板材及异性材质品是室内及家具制作的重要材料。用于宾馆、展厅、商场、机场、车站等室内墙面、地面、楼梯踏板、栏板、台面、窗台板、踏脚板等，也用于家具台面和室内外家具。
优点：资源丰富，价格较低，坚固耐用;
缺点：具有较高的放射性，手感冰冷，造型不易加工，有天然孔隙，易滋生细菌。
2、花岗石
花岗石以石英、长石和云母为主要成分。花岗石为全结晶结构的岩石，优质花岗石晶粒细而均匀、构造紧密、石英含量多、长石光泽明亮。花岗石的二氧化硅含量较高，属于酸性岩石。
性能与应用：天然花岗岩结构致密，抗压强度高，吸水率低，表面硬度大，化学稳定性好，耐久性强，但耐火性差。花岗岩是一种优良的建筑石材，它常用于基础、桥墩、台阶、路面，也可用于砌筑房屋、围墙，尤其适用于修建有纪念性的建筑物，天安门前的人民英雄纪念碑就是由一整块100t的花岗岩琢磨而成的。它也可用于室内地面和立柱装饰，耐磨性要求高的台面和台阶等。
优点：坚固耐用;
缺点：表面有细孔，在耐污方面相对差一些，天然石材的长度通常不长，所以要想做成通长的整体台面，就肯定会有接缝。
3、板石：
板石也称为板岩，是一种可上溯到奥陶纪(5.5亿年前)的沉积源变质岩。主要由石英、
绢云母和绿泥石族矿物组成。
性能与应用：板石劈分性能好、平整度好、色差小、黑度高(其他颜色同理)、弯曲强
度高;含钙铁硫量低，烧失量低，耐酸碱性能好，吸水率低，耐候性好。板石被广泛运用于公共建筑、游泳池、接到休闲公园、别墅庭院、园林的内外门庭、地坪、围墙、小景，室内外墙面与地面，浴室、壁炉周边、别墅外墙及屋顶面瓦板装饰等。
优点：资源丰富，易于加工价格，低颜色多样;
缺点：硬度低，抗风化功能差，受环境湿度影响大。
二、装饰木材
1、实木板
实木板就是采用完整的木材(原木)制成的木板材。
性能与应用：实木板板材坚固耐用、纹路自然，大都具有天然木材特有的芳香，具有
较好的吸湿性和透气性，有益于人体健康，不造成环境污染，是制作高档家具、装修房屋的优质板材。一些特殊材质(如榉木)的实木板还是制造枪托、精密仪表的理想材料。实木板被用于高档家居和实木地板较多。
优点：隔音隔热，调节湿度，冬暖夏凉，绿色无害，华丽高贵，经久耐用;
缺点：耐水性差，难保养，实木板类板材造价高，而且施工工艺要求高，木材资源有
限。
2、集成板
集成板是利用短小材通过指榫接长，拼宽合成的大幅面厚板材。它一般采用优质木材
(目前较多的是用杉木，所以俗称杉木板)作为基材，经过高温脱脂干燥、指接、拼板、砂光等工艺制作而成。
性能与应用：广泛应用于建筑物的内墙，天花板门板、隔板、木地板，更是制作家具
的理想材料。其产品性能可优于细木工板。
优点：环保、美观、稳定、经久耐用、经济实用;
缺点：耐水性差，木材资源有限。
3、大芯板
大芯板(俗称细木工板、木工板)是具有实木板芯的胶合板，它将原木切割成条，拼
接成芯，外贴面材加工而成，其竖向(以芯板材走向区分)抗弯压强度差，但横向抗弯压强度较高。面材按层数可分为三合板、五合板等，按树种可分为柳桉，榉木、柚木等，质量好的细木工板面板表面平整光滑，不易翘曲变形，并可根据表面砂光情况将板材分为一面光和两面光两类型，两面光的板材可用做家具面板、门窗套框等要害部位的装饰材料。现在市场上大部分是实心、胶拼、双面砂光、五层的细木工板，尺寸规格为1220 mm×2440mm*(1518) mm.
性能与应用：大芯板握螺钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，而且含水
率不高，在10%—13%之间，加工简便，用途最为广泛。大芯板比实木板材稳定性强，按加工工艺分为机拼与手拼两种。根据材质的优劣及面材的质地分为“优等品”、“一等品”及“合格品”。 大芯板一般被用于家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等。
优点：规格统一，易于加工，不易变形，可粘帖其他材料，重量轻，便于施工;
缺点：耐水性差，难保养，木材资源有限。
三、装饰金属材料
1、不锈钢
不锈钢指耐空气、蒸汽、水等弱腐蚀介质和酸、碱、盐等化学浸蚀性介质腐蚀的钢，
又称不锈耐酸钢。不锈钢不会产生腐蚀、点蚀、锈蚀或磨损。不锈钢有以下特性：耐腐蚀性好;经不同表面加工可形成不同的光泽度和反射能力;安装方便;装饰效果好，具有时代感。
不锈钢是建筑用金属材料中强度最高的材料之一，可用作屋面、幕墙、门、窗、内外
墙饰面、栏杆扶手等。
2、铜合金
铜合金以纯铜为基体加入一种或几种其他元素所构成的合金。具有优良的导电性﹑导热
性﹑延展性、耐蚀性、美观耐用、安装方便、安全防火、卫生保健等诸多优点，在住宅和公用建筑中，用于供水、供热、供气以及防火喷淋系统，日益受到人们的青睐，成为当前的首选材料。
3、铝合金
铝合金是利用合金元素，运用热处理等方法来强化铝，这就得到了的铝合金。铝合金材
6.市场调查简短报告 篇六
?”了，此联一番修身哲理尽在其中。
现在大家纵目望去的，就是建于明末崇祯年以前，具有400多年历史的天心阁。初建时阁楼为一层，清乾隆年间修建为两层，1774年作为《四库全书》总阅官的李汪度还作了《重修天心阁记》；到清嘉庆年间，天心阁下的城南书院院长罗畸拨款重建，为现在大家所看到的三层，并增加南、北两附阁，使之更加雄伟、壮观；现主阁高14.6米，两附阁各高10米，整座阁楼仿明清时期南方园林建筑风格，“不登天心阁，不知古长沙。”请大家随我一起登阁参观。
主阁一层为《百年长沙图片展》，展示的是二十世纪长沙百年的历史变迁。首先请大家看《天心阁眺望》一诗，诗中的“潭州”即今天的长沙。此诗取自《善化县志》（原长沙分为长沙、善化两县，天心阁属善化县），作者俞仪为明崇祯年京带指挥使，由此可推断天心阁早在400余年以前就高高耸立在古城之上了。再请看一下古长沙老地形图，它呈南北长、东西窄的条状，长沙有幅家喻户晓、脍炙人口的对子：“水陆洲洲系舟舟动洲不动，天心阁阁栖鸽鸽飞阁不飞”，这水陆洲呢就是橘子洲，水陆洲长约5500多米，宽约100多米，是长沙这一特殊地理景观代表。长沙的地质结构以石英砂岩为基础，经过常年外力作用，使大量沙、石都聚集于地表，由此得出长沙地名由来于“长形方洲，沙土之地”。
主阁第二层有两副大型浮雕，其一展示的是1938年11月12日晚的“文夕大火”后，周*来与时任国*党湖南省主席的张治中亲临阁楼视察灾情的情景：武汉失陷，日军通往中国南方的门户打开，蒋*石对保卫长沙缺乏信心；在岳阳失守后，密令张治中对长沙实施“焦土抗战”，以天心阁举火为号，把个好端端的长沙城化为了一座废墟，毁城面积达90%，烧死3000余人，烧伤者近两万多人，全城平民无家可归，史称“文夕大火”，长沙也由此并列为二战时期四大毁坏最为严重的城市之一。可是不到三个月，英勇不屈的长沙人民又在废墟上立起了一个个棚屋的新长沙，用满腔热血抗击了日寇一次次进攻，使日军在一路得手的情形中第一次承认中国人民的不可*辱。其二展示的是1930年7月，以彭德怀为首的红三军团武装攻克长沙，在中山亭胜利会师的场景。当时湖南醴陵人李立三受共产国际委托，提出“武装包围城市”的战略思想，后因敌我力量过于悬殊，红军又主动撤离了长沙
为何称这楼为“天心阁”呢？根据中国古代星像学，天上有28星宿，其中南方七省为“朱雀”，在其尾巴上有颗主寿命的“长沙星”，而阁楼建好之后正好对着天上的“长沙星”，好比它也是天上的星星，故原名“天星阁”，是星星的星，是古代祭天神、观星象的“灵台”；大家都知道古人历来崇尚孔孟之道，原先阁楼供奉着孔子、孟子等人的神像，寓意“为孔孟传道统，为天地而立心”，因此星星的星又改为了心灵的心。另一说清康熙年间，康熙皇帝到长沙南巡，发现长沙木房子特别多，挺容易引发火患，为救万民于水火，特命长沙地方官在长沙地势最高，风水最好的位置建这么座防火、镇灾用的阁楼，言“天子的心意”。清末学者黄兆梅所撰的“四面云山皆入眼，万家烟火总关心”的名联，较好地概括了建阁的初衷。
请往我手指的方向看，这就是长沙古城墙的重要组成部分——“月城”，又名瓮城。顾名思义，因形状像半个月亮而得名，是古代兵勇囤兵和放置炮台的地方。它一般分上下两部分，上面放置远射程大炮，下面放置近射程大炮。月城内还有储存*药和粮食用的仓库和通往城外的密道，它对研究我国古代军事防御工事有着重要的价值。有兴趣的朋友可以下去参观。
游客朋友们，大家在城墙上随处可见官窑印。这官窑印有明清两代砖文，一说是古砖厂商标，另一说是为长城砖样的“责任制”。
现在请大家观看《长沙大火》幻影成像片，它说的就是刚才介绍的1938年发生的“文夕大火”。
7.基层邮政调查报告 篇七
1
上世纪90年代以前, 邮政与电信是一家, 共同核算, 职工同等待遇。邮政亏损一直是靠电信来弥补的。作为社会公益事业, 若靠一张邮票8分钱的收入、一份报纸2分钱的毛利来养活邮政工作人员, 那是根本不可能的。进入90年代后, 电信得到快速发展, 随之, 邮电工作人员的福利待遇也有了大幅度提高。然而好景不长, 1998年邮政与电信分家, 邮电分营当年, 邮政亏损额即达179亿元。当时移动工作人员收入最高, 每年的工资在4000元到6000元, 电信在3000元到5000元左右, 只是苦了邮政, 工资待遇一落千丈。
山西省长治市邮政局老职工梁中莲说:“当初邮电分家, 原则上是原来干什么工作到什么新单位, 但也有个别从事邮政工作而调到电信单位的人员。分家后邮政的工资福利待遇大不如前。为了拓展业务, 在邮政储蓄上工作人员投入了大量的人力物力, 好不容易发展起来, 没过多久, 邮政储蓄又成了邮政银行另立门户分了出去。万般无奈, 大家又想方设法, 根据社会需求、市场需要又创办了一种业务, 叫邮政速递物流。正当这个业务发展得如火如荼、如日中天之时, 上边又让其独立了出去。过去的邮电现分为六家, 分别是移动公司、联通公司、电信公司、邮政银行、邮政物流公司及邮政公司。”对于邮政改革的过程, 邮政工作人员形象地说:“邮政好似蒜瓣瓣, 剥了一瓣又一瓣, 最后剩下光杆杆。”
2
山西省大同市的邮政工作人员张会社说:“我在邮政岗位上已干了近25年, 亲历了邮政从盛到衰的路程, 邮递工资低、福利薄, 报刊、信件还要送, 任务繁重, 我们的苦衷谁知晓。”
山西省运城市邮政投递员李吉民向记者讲述了他每天的工作:每天报刊信件是下午4点从火车站拉回发行室, 由发行人员分拣后, 投递员把每个村、店、医疗站、学校的信件逐一分开, 装到邮袋里。第二天早上6点左右, 投递员就开始投递, 尽管配备了自行车, 但为了方便快捷, 李吉民他们都是自备摩托车。一般情况下5个多小时就回来了, 但如果到山区, 时间就会久一些。有些路段不要说摩托车骑不上去, 就是人走也很困难, 投递员背着自行车走一段、骑一段、再背一段, 就这样将报刊送到点上。
李吉民说:“过去我们县共有43条路段, 现在改成了35条, 虽然邮路减少了, 投递员人数减少了, 但投递点没有减少, 信件来了得盖落地日戳, 报刊送到每个投递点又要盖上投递点上的收发戳子, 如果少盖一个, 按照有关规定要接受处罚, 本来工资就低, 再罚点钱不划算, 为此大家再累、再苦、再难, 都会把报刊送到点上。”
投递员投递过程中并不能按点吃饭, 在以前, 投递员下乡是赶到哪吃到哪, 有时在学校和下乡工作队吃顿饭, 有时赶到农村中小学点吃饭, 要么在大队农场或者大队部吃饭, 投递报刊中途吃饭不是个问题。而今一切都在改变, 中小学点撤了, 下乡工作队不见面了, 农场、大队部没有了, 投递员的吃饭问题只好自己解决, 饿了吃自带的干粮, 渴了喝自带的水, 遇上风雪雨天就更加辛苦。
山西省长治市邮递员冯姜民说:“当投递员吃点苦、受点累是无所谓的, 干了这行就不怕这些, 但有许多事是你吃苦耐劳也无法解决的。”他说:“过去我们县有24个人民公社改为乡镇, 其中在19个乡镇都设有邮政所, 5个乡镇设有代办所, 这不但为我们投递员工作减轻了许多负担, 同时也方便了百姓报刊征订、邮件投递。现在邮政分局缩减至5个, 群众要寄信、邮包裹或征订报刊, 你就得一一帮办, 否则他们就得往返几十里甚至近百里的路程来邮政分局办理。同样是寄一封信, 我们付出了更多的劳动, 但却没有相应的回报。”
晋中市的张岱宗是从业近30年的乡村投递员, 他1982年参加邮政工作, 今年49岁。他说:“刚参加工作时, 在乡下投递报刊, 每到一个村, 只要自行车上的铃声‘叮铛铛’一响, 立马有人围过来, 有代办人员, 有普通群众, 有学生, 有教师和村里的医疗、供销社人员。现今不同了, 进了村喇叭打得震天响也少人问津, 代办也没有了, 有时为了送一封挂号信, 从村东头跑到村西头, 全村转个遍才能找到收信人。一个村子里没有固定收发人员, 可真累坏了邮递员。”
晋南籍的投递员毛利民告诉记者:“为了增加邮政工作人员的收入, 每当有节日来临, 邮政领导总是给大家分派一些工作以外的任务, 例如端午节让大家卖粽子, 中秋节卖月饼, 还有卖汾酒等等, 说是为群众增加服务项目, 而实质上收效甚微。乡村供销社甚至说我们是蝗虫吃过界了, 有人还给我们编了顺口溜:投递人员实在难, 日行八十没人怜, 除了送报送邮件, 销售商品把副业兼, 越俎代庖多遭难, 样样都有任务摊, 出的是骡马力, 挣的是驴价钱。”
3
工资低、待遇差、任务重, 最终造成的结果, 就是服务滞后。
山西省忻州市某县邮政局原副局长杨引爱说:“纵观全省县级投递工作人员, 他们的工资加补贴仅在850元到950元之间徘徊, 远远赶不上社会平均水平, 生活在社会最低保障线上。投递员很多是男同志, 工资那么低, 家里上有老下有小, 孩子上学、老人看病, 养家糊口很困难。我们县过去有32个邮政路段, 现缩减到了28个, 即使这样, 招个协议工也很难, 换了一茬又一茬。近5年来已经换了近200名投递员。有些从农村刚招来的投递员, 刚进局雄心勃勃, 一接触工作便觉得力不从心, 吃不了苦, 受不了累。许多时候, 一名投递员在一个邮路段上干不上3个月便打退堂鼓, 之前签下的协议文书也只能是一张废纸。这边撂了挑子, 那边就必须马上再招人, 否则这条邮路就要瘫痪, 工作就会受影响。邮政局的领导一提起招聘投递员就犯愁。”
记者在采访中了解到, 由于工资低、待遇差, 邮政投递人员很不稳定, 导致投递时间大大延长。北京一个邮政工作人员告诉我们:从北京邮一封信到西安少则5天, 多则7天左右。邮政服务滞后由此可见一斑。
面对如此艰难的工作环境, 山西运城的一名邮政管理人员马玉山不得不提前离岗, 他内退后每月领不足1000元的工资, 在家侍弄起了孩子经营的3亩苹果园。他深有感触地说:“投递不到信往往有很多用户找上门来告状, 我们怎样解释也无济于事, 邮政工作不好做啊!”
4
目前, 邮政投递在我们的社会生活中仍起着不可替代的作用, 那么怎样才能扭转邮政人员“干的重活, 吃的黑馍”的现象呢?
山西省邮政管理局局长张勤学说:“国家虽然每年给邮政企业一定的普遍服务补贴资金, 但对于支撑遍布城乡的邮政网点、数以万计的邮政服务员工, 是远远不够的。尤其到了基层, 资金到了一个县乡内便所剩无几, 犹如杯水车薪, 历史欠债很多, 长期处于入不敷出困境之中。《中华人民共和国邮政法》规定:国务院和地方各级人民政府及其有关部门应当采取措施, 支持邮政企业提供邮政普遍服务。国家在‘十二五’规划中明确提出, 提高农村通邮服务, 加强城市通邮设施的建设。如果不能建立一个完善的长效补偿机制, 那么全面实现国家‘十二五’规划, 通邮目标那将是一句空话。”
那么怎样才能解决邮政服务滞后难题呢?从采访中, 笔者总结出几点亟需解决的问题:
一、提高邮政工作人员的工资福利待遇, 特别是一线投递员。
二、不能让这些一线投递员永远以“协议工”的身份出现, 要稳定投递员队伍, 增强其社会荣誉感、责任感。
三、建立邮政长效普遍服务补偿机制, 完善乡镇邮政服务机构, 设立村邮收发站, 提高邮政工作质量和服务水平。
8.市场调查报告书 篇八
进出口的单月数据一向波动较大，正如5月、6月的增长不能反映企稳回升的态势一样，7月的数据也不能反映未来全部的走势。综合外部需求、贸易环境、国内成本和外资流向等因素，全年外贸形势应该说是“谨慎乐观”。商务部副部长高虎城近日也坦言，中国要完成年初所确定的进出口贸易保持10%左右的增长目标，下半年的压力会更大。这时候更需要外贸服务企业提供优质专业的服务和企业共渡难关，为此《进出口经理人》杂志第七次对外贸服务市场进行盘点。
调查方法
2012年中国外贸服务市场调查于2012年5月1日由起进出口经理人杂志社通过在《进出口经理人》杂志夹寄问卷；以电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者；调查问卷放在www.tradetree.cn上，并提供链接地址，方便网上回应；与华夏邓白氏中国联合调查这4种随机抽样方式，调查企业对外贸服务商的信赖度。调查于2012年8月15日结束，共回收到来自中国大陆境内外贸企业（含制造商、贸易商在内）2014份有效问卷。《进出口经理人》每年都要进行“中国外贸服务市场调查”活动，至今已经进行过7次年度调查。
被调查企业特征
本次调查主要面向外贸服务需求方——外贸企业的相关从业人员。抽样调查显示，被调查企业中民营企业仍然是参与调查的主力军，占据半壁江山，占被调查企业的51%；其次是中外合资企业，占17%；个体企业占14%；外商独资企业占8%；国有企业占7%，见图1。
被调查企业中，100～500人规模企业占比最高，达到36%；其次是10～50人规模企业，占18%；50～100人规模企业占12%；1000～3000人规模企业占10%；500～1000人规模企业占9%；3000人以上企业占7%，见图2。
企业用于外贸服务的支出明显增加
与上年相比，企业当年用于外贸服务的支出有明显增加，21%的企业用于外贸服务的支出的金额在500万元人民币以上，比上年高出9个百分点。5万元及以下支出的占比为10%，而这个统计上一年的数字是11%，见图3。
最需要的是电子商务服务
被调查企业认为目前最需要的外贸服务是电子商务，其次是金融、买方资信调查、信息咨询、展览、认证、物流、保险、法律，见图4。企业对电子商务的需求趋高，这可能与外部环境变化相关。国际贸易环境不稳定，境外银行纷纷捏紧口袋，缩减对采购商的授信额度，采购商出于资金链和控制资金风险的考虑，逐渐将大额采购转变为中小额采购，从集中采购转变为零散采购，加之外贸电子商务相关的技术渐趋完善，都促使以跨境小额交易为主要业务的外贸电子商务企业蓬勃发展。企业也开始开源节流，运用更经济编辑的网络化营销、搜索引擎技术优化等电子商务工具来寻找和吸引买家。
主要关注外贸服务商的服务质量
被调查企业选择外贸服务商主要的考虑因素仍然是服务质量，依次是信誉、价格、公司规模、服务商所在地、背景和运营时间，见图5。服务质量高低取决于服务商是否能够满足外贸企业现有和潜在的需求，这对外贸服务机构提出了更高的要求。如何提高服务能力，与外贸企业一起渡过难关，是服务企业首先要考虑的问题。
最受信赖的外贸服务商
展览主办公司
在2012年最受信赖的外贸服务企业的调查中，励展博览集团在境外展览主办机构的排名中再次蝉联第一，选择比例高达20.9%，进一步巩固了世界第一大展览公司的地位。调查显示，前5位的选择比例总计为73.8%，大大高于上年的64%，说明读者的选择更加集中，对世界领先的展览主办机构的依赖度进一步加强，见图6。在2012年的调查中，法兰克福展览公司和环球资源的排名有所上升，相对来说香港贸发局和科隆展览公司的排名有所下降。
行业领先者：励展博览集团
励展博览集团是全球展会组织的领导者，主办的展览、研讨会、论坛和会议超过500个，服务于44个行业，涵盖：航天与航空、汽车、美容与化妆品、电子、能源、石油天然气、工程与制造、珠宝、生命科学与制药、机械等领域。目前，励展博览集团的展会遍布美洲、欧洲、中东及亚洲，在全球共有34个办事处。
行业亮点
励展博览集团全面完成对ALCANTARA MACHADO 公司的收购，使其成为励展在巴西的全资子公司-REED EXHIBITIONS ALCANTARA MACHADO （ RXAM）。 近来中，励展博览集团通过一系列的收购运作，扩大在新兴市场的影响，为客户进入这些地区提供更多机会。
中国成为汉诺威工业博览会合作伙伴国，中国国务院总理温家宝与德国总理默克尔共同出席开幕式并发表演讲。汉诺威工业博览会是世界上标志性的商业展览，中国成为汉诺威工业博览会的合作伙伴国、国家总理出席开幕式并演讲，代表着世界展览巨头对中国的看法正在发生本质的转变。
展览代理公司
外贸虽然受到金融危机很大的影响，但出口企业参加国外展览的热情并没有消减，展览专业代理公司正组织更多的展团去国外参加展览，有效促进了国家稳外需保增长的外贸发展目标的实现。调查显示中展海外展览公司以其专业性和影响力成为这个行业的领导企业，见图7。西麦克国际展览公司作为历史最为悠久的出展公司，近年来规范运作，增强活力，规模进一步扩大，调查排名结果也有了新的提升。
行业领先者：中展海外展览有限公司
中展海外展览有限公司专业从事出国展览业务，在出展行业享有盛名。自1993年开始组团参加境外展览会，是国内最早提供出国展览服务的公司之一，具有丰富的业内经验，拥有年轻、热情的专业队伍。迄今为止，中展海外共组织了近10000家中国企业参加了400多届国际著名专业展览会，涉及消费品、礼品、玩具、纺织服装、食品、五金、卫浴、汽摩配、建材、机械、乐器及IT等行业。
行业亮点
值得注意的是，一大批民营展览代理公司逆势而上，蓬勃发展。中商展览公司、恒立伟业展览公司和领汇展览公司等就是其中的佼佼者。凭借着灵活的机制和艰苦的努力，逐步在汽配、安防、暖通、能源、食品、建材等领域形成了自己的优势，同时他们也非常注重服务质量，树立自己的品牌，并因此赢得了出口企业的信赖。
多年来会展行业组织建设相对滞后，行业管理服务与组织化水平不高是制约我们迈向会展强国的重要原因。2012年8月1日上午，中国国际商会成立了会展专业委员会，希望能在推进中国会展业法制化、市场化、产业化、国际化进程中所发挥积极的作用。
中资金融服务机构
2012年的最受信赖外贸服务商榜单中，中资银行前几位排名变化比较大，其中一个重要原因是在机构选择上，在问卷调查中，把政策性金融机构中国信保和中国进出口银行统一纳入最受信赖的中资金融服务机构选择范围，这使得传统国有五大行的排名出现了调整。中国银行由于其在外贸金融领域的传统地位，仍然是无可争议的老大，但第二、第三位则由中国信保和中国进出口银行取代，见图8。中国建设银行今年下滑比较明显，由上年排名第三降至第七位，相反招商银行继续保持强势劲头。
行业领先者：中国银行
中国银行8月份发布的半年业绩显示，其上半年实现税后利润750.02亿元，同比增长6.79%。这缘于中行上半年大力发展轻资本型中间业务，国际结算、结售汇等传统业务继续深化发展。中国银行作为IBS（Integrated Business Solutions）整合商业服务的倡导者和提供者，拥有遍布全球五大洲的服务网络和银行、保险、投资银行等多元化的金融产业平台，顺应国际金融形势和客户需求的变化，不断创新产品和服务，为中国企业“走出去”提供强有力的支持，为企业寻求全球机遇、实现国际化发展提供狭义金融的全方位、一条龙整合商业服务。
行业亮点
在外贸形势日益严峻的情况下，我国中小企业由于抗风险能力较弱、资金链紧张，因而生存空间越来越狭小。“中小企业信用保险E计划”则是中国出口信用保险公司专为中小企业量身打造的出口收汇安全保障方案的政策性金融工具。破解了他们有订单不敢接、接了单怕收不回货款的难题。
国家在外贸形势严峻情形下，加强了对新兴市场拓展的扶持力度，中国进出口银行作为中国对外贸易领域的唯一一家政策性银行积极贯彻了国家这一政策方针，通过进一步强化与非洲进出口银行的双边合作，扩大对非洲进出口银行的信贷额度，保证了在全球经济放缓情形下中非贸易的良性发展。
外资银行
2012年外资银行在排名上虽然整体变化不大，但在企业信赖度上，排名靠前的外资行相比上年都有所下滑，其中排名前三位的汇丰、花旗、渣打银行在外贸企业中的信赖度相比上年都下降了3个点左右，相反，在中国市场处于第二阶层的德意志银行、瑞银集团等外资金融机构在企业中的信赖度则稳中有升，见图9。
行业领先者：汇丰银行
汇丰集团乃世界规模最大的银行及金融服务机构之一，在世界80多个国家和地区设有约6900个分支机构。目前，汇丰中国共有130个网点。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。汇丰银行积极推进人民币结算业务，将人民币贸易跨境结算服务拓展至59个国家和地区的市场。
行业亮点
汇丰香港宣布，其首次协助英国百货公司Debenhams和总部设于香港的Milagros公司等两家境外企业以人民币应收账款融资方式开展采购和供货贸易。此次为两家境外企业提供人民币贸易融资，显示出人民币在离岸贸易跨境中的运用正日趋广泛。
花旗集团宣布将在英国推出人民币计价银行账户，这是该行在拓展人民币业务方面的又一举动。与此同时，东亚银行、澳新银行等外资行都力争在人民币业务方面有更多的作为。
检测认证机构
2012年外贸形势严峻众所周知，它对检测认证市场的影响有消极层面，也有积极层面，广大外贸企业在压缩贸易服务预算的同时，对检测认证这种市场准入类的贸易服务需求却更加迫切，各大检测认证公司在推进其传统服务模式同时，也适时进行了一些业务创新，进一步推动了检测认证市场的良性竞争。SGS已经连续5年领跑这一榜单。BV、Intertek、UL、T?V S?D、CQC作为第二集团仍然紧跟其后，只是BV和Intertek今年各上升一位，分居榜单的榜眼和探花，见图10。值得一提的是，前6名之后的第三梯队，在外贸企业信赖度上同比增幅比较明显，这反映出中小型检测认证机构在加速争夺市场份额。
行业领先者：SGS（通标标准技术服务有限公司）
SGS作为全球最大的第三方检测认证机构，能够连续5年占据这份榜单的首位显然不是偶然，坚持服务创新为其永续前行提供了充足动力。2012年，在保持传统业务模式的同时，其加大了对节能减排、企业社会责任、网商网购、供应链上下游管理等一系列新热点、新市场、新需求的投入力度和关注度，进一步拓展了其对新兴业务的服务能力。
行业亮点
作为全球知名的检测认证机构，Intertek上年对摩迪国际集团的收购今年得以回报，2012年，其正式获得中国石油天然气集团公司授信的第三方产品驻场监造机构资格证书，成为国内唯一获得中石油质量服务资格的外资机构，这将拓展其在工业检测服务领域的深度和广度。
检测认证市场竞争逐渐趋于理性，不同规模的检测认证机构开始寻求差异化经营，如欧陆检测对于消费品检测细分市场的选择，使其在组建2年时间内就实现了盈利。
集装箱班轮公司
上半年，国际集装箱运输市场受美国经济复苏和旺季效应影响，货量基本保持稳定。航运公司的平均舱位利用率从3月末的90%左右开始有所下滑，仅保持80%左右。班轮公司推出了一系列涨价计划成为推动市场运费上涨的主要因素，涨价范围也开始扩展到北美航线、南美航线、非洲航线、亚洲区域航线等。调查显示最受企业信赖的集装箱班轮公司是中远集团，见11。
行业领先者：中远集运
中远集运在行业内占据绝对领先地位，经营船队包括157艘集装箱船舶，运力达667970标准箱。在全球超过48个国家和地区的159个港口挂靠，经营76条国际航线、10条国际支线，21条中国沿海航线及67条珠江三角洲和长江支线。年箱运量达6910041标准箱，承运能力排名世界前列。集装箱运输业务遍及全球，在全球拥有400多个代理及分支机构。在中国本土，拥有货运机构近300个。在境外，网点遍及欧、美、亚、非、澳五大洲，做到了全方位、全天候“无障碍”服务。
行业亮点
“天天马士基”服务正式运行一年，7%的准点率让该服务的运行出乎所有人预料得好，马士基正考虑将这项服务推广到其他航线。
航空公司
美国年人均乘坐2.2次飞机，中国年人均乘坐0.06次飞机，但企业的外贸经理人年均乘坐国际长途飞机达3.6次。拜访客户、贸易考察和参加国外展览都离不开航空公司的服务。因此，对于航空公司来说，企业外贸经理人的看法有着重要的参考价值。本次调查结果显示，国航仍遥遥领先，高居榜首，相对于2011年31.9%的选择率，2012年还有进一步的提升。南航和汉莎都也都有新的提升，见图12。
行业领先者：中国国际航空股份有限公司
国航是外贸经理人首选的航空公司，也是中国航空业的龙头企业，目前共拥有以波音、空客为主的各型飞机432架，经营国际航线71条，通航国家（地区）30个、143个城市。通过与星空联盟成员等航空公司的合作，将服务进一步拓展到181个国家的1160个目的地。
行业亮点
由于受金融危机影响，目前行业需求不足和油价提升都对上半年航空公司的经营带来重要影响，各大航空公司净利均大幅下滑。但专家分析，随着形势的改善，下半年仍有希望打一个业绩翻身仗。
7月12日，国务院颁布《促进民航业发展的若干意见》，不仅明确要求“适度超前”加强基础设施建设，还要求完善对民航相关财税政策的扶持，并建议设立主体多元化的民航股权投资(基金)企业，拓展民航融资多元化，对于促进航空业的长期繁荣有着重要的指导意义。
货运航空公司
货运航空与进出口贸易紧密相关，因此我们加入了对货运航空领域的调查。随着产能的相对过剩和市场竞争程度越来越激烈，市场权力已经掌握在客户手里，货主开始拥有越来越强大的话语权，对航空货运企业而言服务能力又将是一大考验。调查显示，南航货运以35.2%的选择率高居榜首，见图13。
行业领先者：南航货运
南航作为中国运输飞机最多、航线网络最发达的航空公司，可提供密集覆盖国内，全面辐射亚洲，链接欧美澳非洲各主要城市的腹舱运输服务。南航货运已在中国、欧洲、北美地区建立起了卡车联运网络。中国国内的广州、上海和深圳等重要门户城市都开通了卡车航班。在欧洲地区，通过阿姆斯特丹、法兰克福的卡车联运，可将货物送达至西欧、北欧、东欧的120个城市；在北美地区，通过芝加哥的卡车联运，可将货物送达包括波士顿、纽约、休斯敦、多伦多在内的北美83个主要城市。2010年南航加入天合货运联盟，成为中国首家加入国际航空货运联盟的航空公司，此后更是不断加快了国际化发展步伐。
行业亮点
国货航与民航快递共建快速通道是一次有意义的合作。航空货运企业对整体货运成本和货运时间的控制力相当薄弱，与快递业的合作能将货物的时效性贯穿整个过程，能更好地满足客户对航空货运的时效性寄以较高的希望与要求，可提高服务操作效率和质量。
扬子江快运正式开通浦东—成都—瓦特里—卢森堡—布拉格—郑州—浦东货运航线，这是由中国西部直飞巴黎的首条货运航线。
快递公司
2012中国外贸服务企业调查显示，读者最信赖的快递公司依次是DHL、UPS、FedEx、EMS和TNT。这一顺序与上年相同，但选择的比例却有所变化。DHL以38.8%的选择率再次名列第一，高出第2名（22.4%）16.4个百万点。与上年相比，DHL的选择率继续大幅度攀升，比去年（30.9%）高出7.9个百万点，进一步巩固了其领导者的地位，而其他公司均有下跌，其中FedEx有较大的跌幅，见图14。
行业领先者：敦豪快递（DHL）
DHL快递是全球快递行业的市场领导者，成为外贸企业最信赖的服务商当之无愧。DHL由220多个国家及地区和500多个机场构成的全球网络，可以到达12万个目的地，在快递行业无可比拟。在中国大陆，DHL是进入最早，经验最为丰富的国际快递公司。对于外贸企业来说，时间就是金钱，无论文件、样品和关键件，DHL都能满足安全和快捷的需求，这是其深受外贸企业信赖的原因。
行业亮点
DHL位于上海浦东的DHL快递北亚枢纽将于最近正式启用，投资总额达1.75亿美元，这将成为亚洲最大的快递转运中心，进一步提升了国际货物处理能力。
美国FedEx和UPS正在申请中国国内快递经营许可证，如能获得，FedEx和UPS在开拓国内业务时，也将一定程度上提升其国际业务。
9.市场调查实习报告 篇九
1.1 组织情况
市场调查与预测的理论部分学习结束了，我们开始了我们的实习部分。我们自己分好小组，在指导老师的带领下开始我们自己的调查课题。我们小组的调查的是对淮海工学院通灌校区学生关于移动无线网络的使用情况。
1.2 实习的目的和地点
初步了解移动无线网业务使用现状，发现在使用过程中存在的一些具体的问题，诸如网速慢、网络不稳定等问题，从而使移动公司在进行业务改进时能有的放矢，进而为广大的移动无线网络用户提供一个更为快捷的环境。我们调查的地点就是通灌校区的所有学生
1.3 简单过程
我们首先确定课题，接着是我们设计问卷，对于问卷进行小组间的模拟测试，接着是进行问卷的修改，然后是问卷的发放。本次调查首先确定了整个校区的学生总数，然后根据这个指标设计了本次调查的问卷数量，并根据每幢宿舍楼的人数比例分配给每幢宿舍楼一定的问卷数。然后是对于问卷的数据采集，运用软件进行分析。最后是根据数据分析来撰写市场调查报告和个人的实习报告。实习内容和个人分工
2.1 实习的内容
我们小组的原先确定的是关于苏宁电器的满意度的调查，我们对于苏宁电器的资料比较熟悉，但是在指导老师的建议下，对于我们关于苏宁电器的问卷不是很满意，要么修改问卷，要么就是修改课题。在小组成员的投票表决下，我们决定更换课题，换个稍微简单点，易于调查的课题。对于苏宁电器的调查难度较大，体现在问卷的设计和具体的实地调查中，为此我们换了对淮海工学院通灌校区学生关于移动无线网络的使用情况的调查。我们首先对于问卷进行设计，主要是针对于大二大三的学生，在指导老师的最终修改下，我们开始展开我们的问卷发放。由于商学院的男女生比例的问题，对此我们决定男生这边80份，女生那边是220份。这样调查出来的数据才能够更好的代表样本。在经过了问卷调查后，我们对于问卷加以采集和分析，运用相应的软件来实现数据的分析，以便我们能够更好的得出结论。接下来就是撰写市场调查报告，我们负责的是具体工作中的对于调查背景，目的和内容的确定。移动无线网络用户基本消费特征，用户上网需求因素分析，移动无线网络的竞争优势，移动无线网络的竞争劣势，用户对移动WLAN业务的总体满意程度，调研的局限性，结论和建议这几个方面来描述我们的调查报告。其中给出了我们小组的看法，一是用户认为移动无线网络的收费比较合理，大多数用户觉得套餐中给的上网时间也基本够用。二是移动无线网络用户的上网高峰期集中在11:00-14:00和20:00-23:00。三是男
生和女生中都有相当一部分用户上网时在线看影视节目，这说明男生和女生对网速的需求都很高，尤其是还有一部男生会在线玩一些大型网络游戏，这对网络质量的要求更高。四是用户认为移动无线网络的主要问题就是网速慢以及在上网的过程中经常掉线，而且即使是宿舍只有一个人上网或者避开高峰期，也会出现这两个问题。公司应当在近期解决用户遇到的主要问题，并且加强上网高峰时段的网络管理，让参与此次调查的用户切实感受到自己的意见被公司采纳了，增进公司与客户之间的关系，从而树立良好的企业形象，使公司在满足现有顾客需求的同时，吸引更多的潜在用户
2.2个人分工
首先我们是负责AB楼问卷的发放，我们差不多是没人40份的问卷数目。我们对于问卷要求及时的回收，尽量的避免无效问卷的出现。同时我还负责制作了本次答辩的PPT的制作，结合了我们小组做的调查报告分析。及时的展现我们小组的调查内容。对于PPT的制作要求是简明，同时又要有恰当的文字叙述，更好的采用新颖的模板来展示要点的叙述。而不是大段的文字。实习体会与收获
我们的这次实习感觉从总体上来说还是成功的。我们的数据来源真实，并且能够加以正确的分析。在问卷的回收工作方面，本次公发放问卷300份，但实际回收了294份，还有6份问卷尚未回收，造成了一些调查数据的缺失误差；在数据的处理分析方面，由于缺少对高级的数据处理软件的应用能力，所以选用了比较基础的excel软件对数据作了处理，所以对调查的分析不是非常全面和深入。
但是我们从我们现有的数据能够及时的看出通灌学生对移动无线网络的使用状况的需求情况。我们透过图表的分析能够给予相应的建议和结论。帮助移动公司更好的在通灌校区推广无线网络。我们也正好应用了课程中的内容，因为这门课本身就是实践性很强的课，若不能在实习中体现，那么一切都是纸上谈兵。
实习中碰到困难也是在所难免的，在问卷的发放中，我们总会碰到那些不愿接受问卷调查的，或者是对于问卷的回答是不真实的，这对于我们的数据分析则会带来相应的影响。在问卷发放中，我们能做的就是礼貌待人，及时的回收问卷。这也是在实习中能够锻炼我们的地方。对于数据的处理，我们应该理性和客观，根据图表来做出我们的建议和结论。我还是能够在实习中得到很多的收获的，首先是问卷设计和课题的确定，我们小组在这上面碰到了阻碍，但是我们能够及时更换课题，知难而退。开始的苏宁电器的满意度调查的问卷设计难度偏大，我们决定更换了现在的对于无线网的使用需求状况的分析。同时对于问卷的发现我们也考虑了我们学校的男女比例和宿舍楼分配。我们做事所要考虑的应该是全面的，而不是片面的，只看到一点。同时小组之间的配合和及时交流时必要的，只要这样一个小组才能够顺利的开展各种工作，而不是大家自己做自己的，分配好工作，及
10.市场调查研究报告 篇十
目录：
（一）摘要
（二）、调研背景
（三）、调研目的（四）、调研内容
（五）、调研方式与对象
（六）、调研日程安排与人员分配
（七）、调研经费预算
（八）、调研问卷的设计与访谈问题的撰写
第1页
一．摘要：
中国国际经济贸易仲裁委员会裁决广药收回红色罐装及红色瓶装王老吉凉茶的生产经营权，香港加多宝集团停止使用“王老吉”商标，这场历时一年多“王老吉”的**终于尘埃落定。但伴随着裁决的结束，加多宝、王老吉、和其正、邓老等品牌将重新划分中国凉茶市场。为此，本队伍准备展开一项市场调研，为王老吉做市场分析。研究目标包括：（1）了解消费者是否认为王老吉已经改名以及是否了解王老吉商标纠纷；（2）了解消费者对市面上各类凉茶的评价；
（3）了解消费者对王老吉的认可程度，并作消费者背景特征分析；（4）了解消费者对王老吉的期望。
二．调研背景
（一）主题
加强品牌的传承与创新
（二）中国凉茶市场大背景
2008年之前，多个行业受到金融危机冲击而陷入颓势，唯独国内饮料行业却异常热闹，国际饮料巨头纷纷看好并加紧拼抢中国市场。当然，随着中国凉茶市场的不断扩大，各种新的凉茶品牌也不断涌现。要想在激烈的竞争中赢得一定的市场份额，凉茶企业就必须要加紧品牌创新，加强品牌宣传，不断增强自身的竞争实力。
（三）产品概述
王老吉凉茶发明于清道光年间（1828年），至今已有184年，被公认为凉茶始祖，有“凉茶王”之称。王老吉凉茶是众多老字号凉茶中最为著名的。王老吉的成分包括岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母、夏枯草。配料是水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣叶，菊花，金银花，夏枯草，甘草。具有消暑解困、除湿清热等功效，专治湿热积滞、口干尿赤、喉痛发烧、四时感冒。独特的配方和包装，让王老吉凉茶跟随着华人的足迹遍及世界各地。此外，凭借精准的品牌定位、品牌广告语以及品牌传播等方面的综合优势，王老吉不仅成就了自己的品牌和企业，也做大了整个凉茶市场这块蛋糕。据资料显示，2010年王老吉凉茶饮料的销量在150亿元左右，大约占整个包装凉茶市场份额的70%。只要王老吉凉茶加紧营销策略的调整，加快品牌创新的步伐，相信它会越走越远，越走越好的。
三、调研目的
（一）消费者
1、了解消费人群统计资料（年龄、性别、职业等）
2、了解消费人群对凉茶的消费形态（消费观念、消费习惯）
3、了解消费人群对“王老吉”的认知度既可接受性。
4、了解消费人群对“王老吉”的评价。
（二）市场
1、调查广州地区凉茶市场状况。
2、调查广州地区消费者需求及购买力状况。
3、对广州地区的凉茶市场的市场潜力进行测评。
（三）竞争对手
1、了解消费人群对于购买其他凉茶的理由（口味、外形）
2、了解竞争对手的广告营销策略。
（四）企业自身
1、了解自身食品质量状况。
2、了解王老吉于各大卖场的布置以及服务情况。
四、调研内容 消费者
1、消费人群统计资料（年龄、性别、职业等）。
2、消费人群对市面上各大品牌凉茶的看法（看重哪些凉茶品牌以及原因特点）。
3、消费者对王老吉功能饮料的认识。
4、消费者对王老吉最近活动以及表现的看法。
5、消费者对王老吉与加多宝之间的区分程度。
6、王老吉各大卖场的宣传手法以及销售情况。
五、调研方式与对象
（一）主要调研方法
以问卷调查为主：在不同的卖场对消费者进行问卷调查。
（二）辅助调研方法
以访谈为主：对卖场负责人、以及其他品牌卖场的负责人进行调查，以及进行网上调查
（三）采用该种调研方法的原因（1）采用问卷调查原因：
1、调查时间和调查人员有限，只能在特定的地点进行访问，数据代表性可能不够。
2、问卷调查形势比较简单，方便我们对消费者进行调查
3、问卷调查结果容易统计，数据真实可靠
4、问卷调查费用低，成本低
（2）采用访谈网络调查原因：
1、访谈能更直观的体现出王老吉的销售情况，但是访谈调查所需要的时间比较长，并且有
很大程度的地域性，所以只能用于辅助调查；
2、网络调查的覆盖面比较大，但是由于上网人群大多为青少年，被调查的人群年龄段有所
限制。
（四）调研对象及其构成1、普通消费者（主要调研对象）
2、王老吉卖场负责人
3、其他品牌卖场负责人
4、酒楼的经理、食肆老板、小卖部老板
5、网友
六、调研日程安排与人员分配
七、调研经费预算
八、调研问卷的设计与访谈问题的撰写(一)调查问卷
11.社会调查报告 篇十一
被调查对象：本地籍未成年人
一、基本情况
Q，男，1996年出生，汉族，B市人，职高在校学生，曾因抢劫罪被判处有期徒刑一年缓刑一年，缓刑期间再犯罪。
2014年3月4日14时30分许，Q在其学校教室内，趁人不备盗窃同学放于桌兜内的金色苹果牌iphone5s手机一部。
二、成长经历
由于父母工作的关系，Q出生后主要由奶奶照顾，到学龄后在奶奶家附近上小学，平时学业主要由姑姑照看。据Q及其父亲描述，在他小学5年级时父母离异。父母离异时考虑到他的感受，向Q隐瞒了一段时间，他是后来从姑姑处得知的，父母的离异给当时的他造成了不小的打击，“我把眼睛哭坏了，在医院住了三天”，Q称，自己学习有一定的惰性，同时因为家庭的原因，自己的学习成绩会受到这些因素的影响。但是家里对他的学习比较重视，尤其是姑姑，曾在他初三时花费近十万元给他报班补习功课。“那段时间学习还行，有提高，考个高中应该是没问题”。但是在临近中考前，家中发生矛盾，Q称自己的情绪受到较大影响，“坐在考场里想起家里的事脑子一片空白，大半张卷子没写”，也因此中考失败。后Q选择到某职高就学。Q曾于2013年因抢劫罪被判处有期徒刑一年缓刑一年，此次案发时他还处在缓刑期间。
三、个体状况
（一）个人综合特质
Q身体状况良好，未见异常。在认知和心理方面，Q描述自己平时是个较开朗的人，在职高上学期间老师认为他较其他同学懂事和积极，并且人缘好能服众，所以让他担任班干部。但是在父亲印象中，Q不太爱说话，“不知道他想什么，麻木”。父亲的描述与其自述在外和在校的情况截然不同，这与家庭对其心理状况缺乏了解，以及他与父母缺乏沟通有关。Q还表示，自己有时候“会犯糊涂”，其父亲也称“他做事不过脑子”，此点应归纳为Q思维和处事习惯较简单、片面，缺乏理性思考。Q表示，在上职高后，自己习惯在他人面前突显自己，希望获得别人的肯定、“比别人强”。
（二）个体生活习惯
在生活和行为习惯方面，据Q描述，家里在花钱方面管的比较严，在上学期间家里给的零花钱很有限，例如上职高后，父亲每周三和周日会分别给他50元钱，用于在校吃饭。除此之外，姑姑和母亲有时候也会给他一些零花钱，有时姑姑给的会多一些。Q的父亲称，Q“手里留不住钱”，缺少节制，平时手里有零花钱了，或是嫌家里的饭不好吃叫外卖，或是买饮料等，在家长眼中存在浪费的情况。Q的父亲称，他很少向家里提要求，“因为他知道有的要求我们不支持，他就不敢说”。在初三时，Q经朋友介绍结识了一些社会青年，其中多数人既不上学也没有工作，整日无所事事。Q称，跟那些朋友混迹在一起的那段时间，自己常和他们去网吧、台球厅、KTV等场所，也曾和他们一起参与打架，后因参与抢劫被司法机关抓获并处罚，判处其缓刑一年。Q及其父亲称，在被判刑后，他的行为改变较大，每天基本保持学校、家、健身房，三点一线的生活作息，“健身卡是姑姑给办的，让我没事去锻炼锻炼”。
（三）法律法规认知状况
Q称自己此前知道盗窃属于违法行为，但是他在事发时没有考虑行为的性质和后果，“当时脑袋是糊涂的，什么也没考虑就拿了，我也想不明白自己为什么要拿他的手机”。Q称，事后他曾想悄悄将手机交还被害人，但没有找到机会，为了掩盖自己的错误，于是自己设法变卖更换了一部新手机使用。Q称，此前虽然涉嫌抢劫，但是觉得自己有迫不得已的情形，并且自己发挥的作用较小，加上没有被羁押以及后来的缓刑，他觉得自己此前对涉罪“没有太当回事”。此次被抓获并羁押后，自己才对违法犯罪行为的后果有了直接而深刻的理解。
目前Q认罪悔罪态度良好，认识到自己此次行为的违法性和严重性，对自己的行为给被害人和家人带来的损失及影响感到歉疚和后悔，并希望表达歉意。
四、家庭及社会关系状况
（一）家庭状况
Q自小一直与奶奶生活在一起，由奶奶、姑姑照顾较多。爷爷奶奶早年离异，爷爷居住在某区，后来父亲为了方便照顾爷爷，搬去和爷爷共同居住，Q则仍在奶奶家居住，“上学近，比较方便”。据Q父亲称，他与Q的母亲在孩子5年级时离异，Q由父亲抚养，其母亲每月支付一定生活费。两年多前，Q的奶奶去世，此后Q跟随父亲，与爷爷生活在一起。目前Q的父亲有了新的对象，双方居住在一起，Q称其阿姨。据了解，Q的父亲为出租车司机，月收入两三千元。母亲此前曾干个体，经营过美容店等，目前在与朋友创业从事教育咨询方面的工作。总体而言，Q的家庭经济状况良好。
在家庭成员关系和教育沟通方面，据Q描述，他印象中爷爷和父亲脾气比较急，而母亲也比较要强，“属于女强人”，并且爱唠叨，在一起居住时家中经常发生争吵。即使父母离异后，母亲还因为探视他的原因跟奶奶起过冲突，Q曾为此感到烦恼。在家中，Q和奶奶在一起生活的时间较长，与奶奶关系较亲厚。其次是姑姑，因为姑姑对他的学习和生活不遗余力的照顾。但是据Q及其父亲描述，姑姑的教育方法有时不当，曾经动手打过Q，事后后悔向他道歉。“姑姑管得严，但是对我是真好”。在与父母的关系方面，Q表示，与父亲缺乏良好的沟通，父亲对他的想法并不了解。Q上职高后，“基本不在家吃饭，回到家就在自己屋里不出来，听歌玩游戏，没有交流”。在母亲方面，Q觉得此前自己对母亲的说教和她的处事感到不耐烦，但是随着自己慢慢长大，观察到一些细节令他感受到母亲对自己的关爱，“现在的感觉和以前不一样了”。
（二）社会关系状况
在访谈初期，Q表示，在初三之前的社会交往群体较为简单，朋友基本都是发小或在校的同学，平时在一起的主要活动就是一起邀约出去在各自住家附近或是朋友家中玩。在初三临近毕业时，Q经朋友介绍认识了一帮社会青年，Q称与这些朋友交往并非完全出于自愿，“有点受胁迫的感觉”，因为这些朋友无所事事，常去学校或家附近“堵他”，让他无法回避。而且跟这些朋友在一起时，他们不时会“给我几下”，“有一次踢我把我弄烦了，我把踢我的人摁到墙边，他们后来才没怎么招我”。据Q称，此前所参与的抢劫行为也是这些朋友去找他，要求他给找个人“切点东西”，“我要不找他们就该找我了”。在与社工交流过程中，Q虽然向社工表示自己对这些朋友的一些言行举动和生活习惯感到厌恶，但是自己与这些朋友又关系密切，常一起出去娱乐场所，并一起参与打架。
随着访谈深入，Q反思自己在交友方面的问题。Q表示，自己在初三和上职高后，慢慢接触到一些行为较闲散的在校学生和社会青年，其中不乏具有打架、抽烟等不良行为的青少年。Q称，自己对这些学校限制的行为“没有什么感觉（不反对）”，并且逐渐发现“我认识这些人，和他们在一块，别人看我的感觉都不一样了，觉得我自己还挺厉害的，别人也不敢怎么招惹我”，于是接纳了这些朋友，也接纳了他们的不良行为，“慢慢变坏了，没有底限”。由此可见，Q在与这些朋友相处时行为习惯受到他们较大影响。
五、回归社会状况
（一）本人对今后发展的期望
Q对未来有一定的规划。Q希望自己能有机会继续完成学业，“家里让我上职高肯定还是想让我继续学，参加高考”，“如果不能上高中，今后也可以通过自考什么的继续学，反正家里肯定不希望我就这么步入社会”，“我自己也觉得，如果就高中水平，在社会上也找不到好的工作”。目前Q较担心自己面临的处罚结果会影响自己今后上学。
（二）家庭及社会关系对其将来回归社会的支持态度
目前Q的父母已得知其此次发生的盗窃行为，为了不对其爷爷的身体造成影响，Q的父亲暂时向其他家人隐瞒了此事。在沟通过程中，Q的父母都表示对其回归社会持接纳态度，同时希望社工能够多对其进行疏导，帮助其纠正自己的问题，家里也会尽可能地做好对他的引导和支持工作。Q的父亲在一次会面时表达的支持态度给Q带来较大的触动，有助于改善目前较疏离的亲子关系。
（三）其他社会支持资源
社会工作者是Q可利用的社会支持资源之一，在帮教过程中，社工与Q建立了良好的工作关系，通过社工与Q的沟通，能够帮助其进行自我剖析，正确地看待和评价自己，同时帮助他调整自己的行为。
六、综合评估意见
（一）此次违法行为因素分析
通过与Q的多次访谈，以及对其父母的调查了解，本报告认为导致其实施此次违法行为的原因有以下几点：
1.Q称，自己此次实施盗窃是因为一时冲动，“自己也不知道为什么会拿别人的东西”。但是根据Q的描述，他自身缺乏明晰的是非观念和良好的规范意识，没有严格的行为界限，所以也缺乏对自身行为的有效约束。这些认知特点和思维习惯对Q此前和此次发生的违法犯罪行为具有重要影响。
2.根据Q的描述，他出现认识和行为习惯方面的变化是在他初中和职高阶段。在此期间，他经历了家庭结构的变化、重要家庭成员离世，加上青春期的年龄特点和父母的简单的教育方式，Q与家庭的沟通越来越少，直接导致关系的疏离，家庭也因此出现对他了解和引导上的空缺。家庭环境是导致Q出现行为问题的重要因素。
3.由于家庭关系疏离，Q在家庭环境中感到“孤独”，进而通过朋辈寻求支持和陪伴，因此在初三和职高阶段，Q在外结识了形形色色的朋友。在和这些朋友玩乐、相处的过程中，Q感觉到融入这个群体带给自己的好处，例如陪伴、虚荣心等方面的满足，也促使他接受了友伴中存在的不良行为，与不良友伴交往对其实施违法犯罪行为具有重要影响。
4.据Q的描述，此前他虽然因抢劫被判处缓刑，但是在司法流程期间自己一直处于取保候审状态，使得其没有深刻感受到法律的严肃性和强制性，进而使他在此次行为时产生了一定的侥幸心理，导致其此次违法行为的实施。
（二）回归社会的不利因素
1.Q性格特点和处事习惯较为冲动、片面，缺乏明晰的是非观念和原则立场，行为自律性较差。
2.Q此前存在不良社会交往，与这些不良友伴的紧密关系容易对其回归社会带来行为风险。
3.由于家庭环境和教育方式的影响，Q此前与家庭的关系较为疏离，缺乏沟通，造成家庭在教育监管方面的疏失。
（三）回归社会的有利因素
1.目前Q对自身违法行为具有良好的认识和反思，认罪悔罪态度良好，对此次行为的违法性和严重后果有了较直接的认识，对法律的敬畏感有所提升，回归社会的思想基础较好。
2.Q的家庭对其回归社会持接纳态度，能够为其回归社会提供必要的支持和监管环境。
七、帮教过程及效果
（一）帮教问题
1.Q性格特点和处事习惯较为冲动、感性、片面，缺乏明晰的是非观念和原则立场，行为自律性较差。
2.Q此前存在不良社会交往，而他的交友需求与其和家庭的关系有直接关系，需要加以调整。
（二）介入过程
社工自2014年3月开始对Q进行帮教工作。期间Q羁押于看守所，社工与Q进行帮教访谈七次。2014年3月10日、5月5日、5月8日、5月15日、5月19日、5月29日、6月16日，社工与Q进行访谈。
社工与Q的父亲联系时，其父表示目前不希望Q的爷爷得知此事，因此拒绝了社工进行家访的要求。由于其父亲工作较忙，帮教期间社工主要通过电话联系的方式进行社会调查和家庭支持工作，并在家庭教育方式方面加以引导。帮教期间，社工共与Q的父母进行较深入的电话访谈六次。由于Q及其父母未能提供学校老师的联系方式，社工未能到其学校了解情况。
（三）帮教效果
1.在访谈中，Q表示“我也想不明白自己为什么会拿别人的手机。我自己也会去想原因，但是想不明白，而且想起来就烦，就不愿意再去想了”。在帮教过程中，社工借用生命线等习作，通过回溯Q的成长经历和关键事件，帮助其探索自己的成长轨迹。经过引导，Q逐渐深入剖析自己，发现了自身存在的一些问题。
经过反思，Q表示，自己以前没有明晰的是非观和原则。Q认为规则只要有人没遵守，那自己也可以不遵守，而且从他的感受而言，只有规则符合他的利益，他才会去遵守。Q意识到，自己以往没有明确的行为界限，才会导致自己接连发生违法犯罪行为，“经过这一次教训也有好处，至少能让我知道什么是底限”。在帮教过程中，社工与Q探讨了规则制定的依据、权利与义务的统一等，帮助他树立良好的规范意识，取得了一定效果。