物业管理办科员岗位职责

物业管理办科员岗位职责（共7篇）

1.物业管理办科员岗位职责 篇一

充分发挥党员先锋模范作用

二十多年来，王文玲同志始终以一名党员、军人的标准严格要求自己，发挥模范带头作用。2006年他被分配到大王庄工商所，作为工商所的一名普通干部，王文玲以自己的实际行动影响和带动着所内其他干部，从不因年龄大而退缩。2008年迎奥运期间，他和网格监管人员一起摸底排查，挨家挨户走访，他把辖区内每家商户的经营情况都熟记心里，食品安全监管工作100%落实到位，为此大王庄工商所荣获当年“迎奥运先进单位”的称号。

全心全意维护消费者合法权益

王文玲以实际行动为消费者排忧解难，群众的事无论多小在他看来也是大事。2010年3月，临近下班，消费者投诉买到的津酒是假冒产品，王文玲二话不说，骑上自行车和消费者一起找到经营者。在他的调解下，经营者为消费者退了货，疑似假冒的津酒也当场下架停止销售。在大王庄工商所的几年中，他先后为30多名消费者解决过各类投诉，挽回经济损失2万余元。

热心服务企业发展一方经济

王文玲曾经负责十一经路地区，这里是河东区繁华地区，无照经营者鱼龙混杂。王文玲在困难面前没有低头，而是调整工商监管方法，从服务入手，主动与个体工商户和企业打交道，了解商户的疾苦和困难，帮他们出主意、想办法。2007年为找到一户经营者，王文玲步行攀爬10多层楼梯终于找到了商家才放心。很多商户被他的诚心所感动与他做了朋友。逢年过节有的商户送来礼品、礼金等，但都被他一一婉言谢绝，为此他也得到了更多人的尊敬。

爱所如爱家当好编外“教导员”

每逢下雪，他第一个到所，当他干得浑身大汗时，所里的同志们才陆陆续续赶来。谁家有困难、谁生病了、谁有想不通的事情了，他都像老大哥一样主动热心的帮助和解决。他把更多的时间和精力都投给了工商所，他舍小家顾大家的精神赢得了同事们的爱戴。

2010年6月他被诊断为膀胱恶性移行细胞癌，住院治疗病情缓解后，至今还在坚持化疗。2010年9月他因脑栓塞晕倒，并入院治疗。虽然二次住院，但是出院后，他依然到工商所坚持工作。所长不让他再分管监管网格，他就力所能及的自己找活干，主动管理工商所的小阅览室、打扫院子、动手擦洗执法车辆，节约所里的经费，像这样的小事还有很多。

2.物业管理办科员岗位职责 篇二

一、在院领导、学生管理科科长领导下具体实施学生处管理职责范围内的各项工作。

二、严格执行学生管理各项规章制度，履行岗位职责，直接参与学校学生管理工作计划的具体实施，具体执行本科的工作计划。

三、跟踪班主任工作的开展情况，及时收集班主任的意见要求和学生对班主任的意见反映，并提出改进意见，向科长做出综合汇报。

四、处理好学生、学生家长、专业教师的交流与沟通工作，为学校有关部门和院领导提供各类学生的信息和统计数据，会同班主任催交学生拖欠学费和查处校外居住学生及督促学生的卫生、出勤、晚自习等。

五、协助有关部门或处长做好招生、推荐就业及毕业跟踪调查工作；布置安排或配合组织入学教育、毕业教育、创新创业、心理健康教育和就业指导及军训工作。

六、协助科长做好班主任工作的组织、检查、考核，并定期召开班主任工作交流会，适时组织班主任培训，建立健全班主任工作档案；负责学生的安全教育以及意外事故的善后处理和应急事件的处理工作。

七、负责本科室的各种资料和表格的登记、统计、整理、分类、汇总、保管和发放；做好学生学籍和档案管理工作；负责发放各种学生证件；协同有关处室审核升级、毕业、肄业和休学、退学、复学、转学的学生名单，经领导审批后，具体办理相关手续。

八、及时向科长和有关方面汇报，反映学生的各方面情况和意见；经常了解和掌握学生的思想状况和行为表现，做好学生的思想教育、疏导和管理工作。

九、具体办理学生奖惩事项，按照学校要求拟定奖学金、生活困难补助金及其他形式资助名单报分管领导审批；负责实施评选、表彰“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀工作者”、“优秀班主任”、“优秀班级”等的具体事项；负责调查和掌握学生违纪情况，草拟对学生的处理意见；按照领导批复拟出对学生的奖惩文件。

十、负责组织学生干部培训，提高学生干部素质；定期召开学生干部例会，检查、督促、指导起有效开展工作。

十一、具体组织、策划并参与学生的各类文体活动、校园文化建设活动、学风建设活动和社会实践活动等，做好学生的心理健康教育和心理咨询工作。

十二、协同其他部门做好学生安全教育、宿舍管理及学生医疗报销等工作。

3.物业管理办科员岗位职责 篇三

石油物业管理公司的特点是按照企业化、专业化、社会化、制度化的要求管理物业, 坚持“统一管理、综合服务、自我发展、自我完善”的原则。随着后勤服务系统的改革, 石油物业逐步从服务型实体向经营型的经济实体转变。

石油物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的, 但又与一般的物业管理公司有所区别, 相比而言, 它具有以下特点:

第一, 石油物业管理公司是相对独立的非企业法人组织。按照上级的要求从事物业管理活动, 是为石油职工提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是:拥有一定的资金和设施, 能够独立完成物业管理与服务工作, 自主经营, 独立核算。因此, 物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外, 在市场地位、经营运作、法律地位等方面和其他企业一样, 都要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。所以说, 石油物业管理公司是一个相对独立的企业组织, 它在物业管理经营活动中具有独立性和自主权。

第二, 石油物业管理公司属于服务性企业。主要职能是通过对物业的管理和提供多种服务, 为石油职工创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业, 主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生、园林绿化、供暖供气、幼儿培育、餐饮服务、社区文化活动以及直接为职工提供服务来达到自己的工作目标。因此, 从本质上说, 物业管理公司的“产品”只有一个, 那就是服务。

第三, 石油物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能, 因此它是现阶段油田建设的重要组成部分。由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中, 某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确, 所以物业管理公司在向职工提供服务的同时, 也承担了上级有关部门对物业管理的职能, 例如:房屋修建的质量安全管理、房屋分配的管理, 住宅小区内的设施管理等等。

从石油物业的性质来看, 石油物业的内部控制显得至关重要。石油物业管理内部控制关系到企业财产物资的安全完整, 关系到财务系统对企业经济活动反映的正确性和可靠性。企业为实现既定的管理目标, 必需建立起一整套内部控制制度, 以保证企业有序、健康发展。

一、石油物业管理内部控制的内涵

内部控制是为了确保组织目标以及为此而拟定的计划能够得到实现;各级主管人员根据事先确定的或因发展需要而拟定的标准, 对属下的工作进行衡量、测量和评价。控制的目的, 主要是为了防止或避免因浪费、管理不当等因素而遭致损失, 或者根据组织内外环境的变化和组织发展的需要, 配合组织完成任务, 使企业各项作业有条不紊, 且更经济有效地运行, 以促使企业各项经济目标的顺利实现。

石油物业管理内部控制也包括五个方面的要素:

1. 内部环境。内部环境是石油物业管理实施内部控制的基础, 一般包括治理结构、机构设置与权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。

2. 风险评估。风险评估是石油物业管理及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标风险, 合理确定风险应对策略。

3. 控制活动。控制活动是石油物业管理根据风险评估结果、采用相应的控制措施, 将风险控制在可承受度之内。

4. 信息与沟通。信息与沟通是石油物业管理及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息, 确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。

5. 内部监督。内部监督是石油物业管理对内部控制建立实施情况进行监督检查, 评价内部控制的有效性, 发现内部控制缺陷, 应当及时加以改进。

二、石油物业管理内部控制的基本方式

石油物业管理内部控制的基本方式主要有:组织规划控制、授权批准控制、预算控制、实物控制、成本控制、风险控制和审计控制。

(一) 组织规划控制

组织规划控制主要包括不相容职务的分离、组织机构的相互控制两个方面。

1.不相容职务的分离

如会计和出纳就属不相容职务, 必须分离。又如采购和保管也必须分离, 两个人从事至少可以起到相互监督 (即控制) 的作用, 若兼职监督就无从谈起, 即使营私舞弊也不好查证。应当加以分离的职务通常有:授权进行某项经济业务的职务要分离;执行某项经济业务的职务与审核该项业务的职务要分离;执行某项经济业务的职务与记录该项业务的职务要分离;保管某项财产的职务与记录该项财产的职务要分离等等。

2.组织机构的相互控制

一个单位根据经济活动的需要而分设不同的部门和机构, 其组织机构的设置和职责分工应体现相互控制的要求。具体要求是:各组织机构的职责权限必须得到授权, 并保证在授权范围内的职权不受外界干预;每类经济业务在运行中必须经过不同的部门并保证在有关部门进行相互检查;在对每项经济业务的检查中, 检查者不应从属于被检查者, 以保证被检查出的问题得以迅速解决。如审计、财务、纪检监察部门相互之间是平等、独立的, 不存在从属关系, 可以起到相互监督的作用。

(二) 授权批准控制

授权批准控制指对单位内部部门或职员处理经济业务的权限控制。单位内部某个部门或某个职员在处理经济业务时, 必须经过授权批准才能进行, 否则就无权审批。授权批准控制可以保证单位既定方针的执行和限制滥用职权。

授权批准有两种形式:一般授权和特殊授权

授权批准控制的基本要求是:首先, 要明确一般授权与特定授权的界限和责任;其次, 要明确每类经济业务的授权批准程序;再次, 要建立必要的检查制度, 以保证经授权后所处理的经济业务的工作质量。

(三) 预算控制

预算控制是内部控制的一个重要方面, 包括采购、服务、销售、投资、管理等经营活动的全过程。对单位各项经济业务编制详细的预算和计划, 并通过授权, 由有关部门对预算或计划的执行情况进行控制, 其基本要求是:第一, 所编制预算必须体现单位的经营管理目标, 并明确责任。第二, 预算在执行中, 应当允许经过授权批准对预算进行调整, 以便预算更加切合实际。第三, 应当及时或定期反馈预算的执行情况。

(四) 实物资产控制

实物资产控制主要包括限制接近控制和定期清查控制两种, 这是对单位实物资产安全采取的控制措施。主要有两条:第一, 限制接近, 以严格控制对实物资产及与实物资产有关的文件的接触, 如现金、银行存款、有价证券和存货等, 除出纳人员和仓库保管人员外, 其他人员则限制接触, 以保证资产的安全。第二, 定期进行实物资产清查, 保证实物资产实有数量与账面记载相符, 如账实不符, 应查明原因, 及时处理。除上述外, 实物资产控制从广义上说, 还包括对实物资产的采购、保管、发货及销售全过程进行控制。

(五) 成本控制

现代成本控制可分为“粗放型”和“集约型”两种:粗放型成本控制:指在生产技术、产品工艺不变的情况下, 单纯依靠减少耗用材料, 合理下料来降低成本的控制法;集约型成本控制:指依靠提高技术水平来改善服务技术、从而降低成本的控制法 。这两种方法结合起来, 就是现代成本控制。

(六) 风险控制

风险一般是指某一行动的结果具有变动性, 与风险相联的另一个概念是不确定性。人们事先只知道采取某种行动可能形成的结果, 但不知道它们出现的概率, 或两者都不知道, 而只能作粗略的估计。例如, 企业试制一种新产品, 事先只能肯定该种产品试制成功或失败两种可能。但不会知道这两种后果出现可能性的大小。经营决策一般都是在不确定的情况下作出的。在实际工作中, 某一行动的结果具有多种可能而不肯定, 就叫风险;反之如某一行动的结果很肯定, 就叫没有风险。风险控制就是尽可能地防止和避免出现不利的结果。

(七) 内部审计控制

审计控制主要是指内部审计, 内部审计是对会计的控制和再监督。对会计资料进行内部审计, 既是内部控制的一个组成部分, 又是内部控制的一种特殊形式。内部审计是在一个组织内部对各种经营活动与控制系统的独立评价, 以确定既定政策的程序是否贯彻, 建立的标准是否遵循资源的利用、是否合理有效、以及单位的目标是否达到。内部审计的内容十分广泛, 一般包括内部财务审计和内部经营管理审计。

三、石油物业管理内部成本控制的重点内容

在物业管理内部控制的过程中重点关注:一是人员费用;二是能源、物料的消耗费用;三是工程建设和维修费用;四是加强成本考核, 建立激励约束机制。

(一) 人员费用的控制

物业管理公司的性质决定了物业管理公司成本费用主要是人力资源成本费用支出。其中占的比例最大的主要是基层服务人员的工资, 包括保安、保洁、绿化等人员的工资。因地制宜、合理有效地设置公司职能部门, 科学、合理地使用人力资本是降低物业管理公司成本切实有效的方法和手段。从劳动生产率的角度来衡量, 物业管理企业职能部门的设置应以精干、高效为宜, 部门越少、人员越精越好。

(二) 能源、物料的控制

物业管理用于日常环境的维护, 设备运行的能源消耗是相当可观的, 怎样细化对物业的管理, 如何从零散、琐碎的管理中节约能源, 攥取利润, 是摆在我们面前的现实问题。物料一部分是办公用品另一部分是日常的维护、养护当中的操作工具、耗材, 特别是在老旧小区对这部分的消耗是非常大的。如何使其得到控制, 除有一个切实有效的采购、领用的制度外, 还应从节约、替代入手, 节能减耗, 加强控制。

(三) 对外包方的控制

随着社会分工的不断细化, 人们也越来越认同“专业化管理”, 现实中很多物业公司也将管理中的部分项目委托给相关的专业公司, 总的来说这是有利于企业发展的, 也是未来的必然趋势。但不能否认目前社会上的各种专业公司鱼龙混杂, 想通过聘请专业公司来提高整个物业的管理水平, 是需要有一双慧眼的。现在我们的一些管理公司在问及某项服务时就说已外包专业公司了, 这一点需要引起我们关注。某项服务即使是外包出去了, 还是需要我们的密切监管, 遇到问题及时沟通、解决, 这样才能保证整体质量, 才能达到预期的效果, 否则即使花了钱也不一定能保证服务的品质。

(四) 加强成本考核, 建立激励约束机制

物业管理企业对各单位的成本指标考核要贯彻严肃认真的原则, 按规定对各基层单位进行考核, 敢于动真碰硬, 才能使各管理处意识到成本控制的责任和重要性, 这是调动管理人员的积极性, 完成目标成本的保证。

为保证全年目标成本的实现, 财务部门对各管理处实行定期考核, 同时各单位对员工个人实行定期考核, 并通过成本管理责任制定考核, 使各单位的预算成本执行情况与单位、个人利益结合起来。还要把对各单位领导的考核任免同加强成本管理结合起来, 充分发挥机制的约束和激励作用, 从而推进物业公司成本管理水平的不断提升。

物业管理行业在社会上已经进入高速发展和迅速扩张的时期, 其发展前景是相当广阔的, 面临的机遇是十分难得的。在这种特殊的历史时期, 我们一定要抓好企业管理的一个重要任务——如何研究不断降低成本。成本管理贯穿企业管理的全过程, 我们一定要做到事前有目标, 事中有控制, 事后有考核, 同时还要根据现代企业管理制度的要求, 树立全新的成本管理理念, 明晰物业管理企业产权, 保证物业管理资产的独立运作, 让物业管理企业真正的成为市场主体, 独立运作, 实现自我发展。

摘要：物业管理是近年来发展快、潜力大的产业, 随着社会的发展, 人们的生活需求更高, 物业的重要性更加凸现, 作为独立矿区的石油物业也不例外。

关键词：物业管理,内部控制,成本控制

参考文献

[1]矿区服务事业部制度汇编 (物业管理) .2007.

4.高校物业管理初探 篇四

高校物业管理是对高校各类建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等进行维护、修缮和整治, 并向物业所有人和使用人提供综合性有偿服务。高校物业管理是对高校房产管理体制的重要改革, 它的全面推进, 对推动高校管理的现代化、提升高校的管理水平具有重要意义。

总体来讲, 目前绝大多数的高校还没有实行真正意义上的现代物业管理, 行政管理的色彩仍然比较浓厚, 存在以下几个方面的主要问题。

1. 规范化的管理和服务欠缺。

许多高校的物业管理队伍均为自身组建, 在人员组成、软硬件建设等方面与正规的物业服务企业相比有一定差距。特别是物业管理的运作和行为不够规范, 岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关制度不够完善、不成体系, 执行也不够严格, 基础建设亟待加强。

2. 专业化水平不高。

目前许多高校的物业管理仍是后勤部门行政管理的模式。一些已经开展物业管理的高校, 往往也缺乏专业化的保洁、绿化、综合服务、维修和保安等服务;而切合高校物业管理特点的专业技术则更显不足。

3. 员工素质亟待提高。

物业管理中保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性, 部分物业管理人员不仅需要具备专业技术知识, 还要具备计算机应用、经营学、心理学等多方面素质。就高校的物业管理来讲, 育人功能是其特殊功能, 它包括管理育人、服务育人和环境育人三个方面。高等学校的主要任务是以培养人才为中心, 开展教学、科研和社会服务, 保证教育质量达到国家标准。人才培养不仅仅包括课堂教学一种形式, 还包括第二课堂的培养形式, 物业管理则承担着重要的管理和服务育人的职责。因此, 对高校物业管理人员的素质要求应该更高。然而, 目前高校的物业管理大多数是以原后勤职工为主体, 其物业管理的专业知识、专业技能相对缺乏, 素质亟待提高。

二、正确认识高校物业管理的特点, 找准定位

高校物业管理除了有物业管理的共性, 还有其特殊性, 其中最重要的是它作为高校工作的一部分, 同样肩负着“管理育人, 服务育人, 环境育人”的责任和义务。

很多高校的教工住宅原来都是福利分房, 一般都建在校园范围内或附近。在住宅区对居民服务形式上, 有的还具有一定的福利性特点, 物业管理费价格还未完全与市场接轨。再加上近十多年来, 许多高校经过合并、划转等重组改制, 有关福利的遗留问题多, 使住宅区物业收费和改革难度加大。这就使高校物业管理微利运转的特征更为明显。因此, 必须首先追求师生利益的最大化, 企业所提供给学校师生的后勤保障服务价格要体现出高校后勤服务高效、优质、低价的特性, 在此基础上不断寻找新的经济增长点。

三、实现高校物业管理的规范化

1. 目前国家已颁布了《物业管理条例》等一系列法规、条例和标准, 高校必须依照这些规定, 结合实际, 进行规范管理。要加强质量手册、程序文件和作业指导书的制定和实施, 让每一个员工明确工作内容、频率、流程、要求和标准, 掌握服务礼貌用语、服务禁语, 并且能够根据服务对象的要求持续改进服务规范。

2. 建立健全本校的物业管理规定、物业管理服务规范及流程、业主公约、住户手册等规章制度, 形成体系。为保证上述各项制度得到有效执行, 需要建立严格的检查、监督体系, 建议引入ISO9001、ISO2000质量管理检查监督体系。

3. 高校物业服务应该紧密围绕服务教学科研、服务师生这个原则, 在制定工作规范和流程时, 在绿化、清卫、维修服务的时间安排上要充分考虑师生的上课作息时间, 以尽量不影响师生教学科研工作为原则。

四、加强高校物业管理的专业化

高校物业管理的专业化主要包括两个方面。

一是高校物业管理的专项服务应由专业服务公司来承担。高校物业服务企业只是一个“集成者”、“组织者”, 应尝试把一些劳动密集型的服务项目以分外包方式分给社会上的专业化公司进行管理, 充分利用社会资源, 推动物业管理专业化。物业公司自身则可成立一些技术含量高的专业化公司, 使之成为物业公司利润的增长点。

二是高校物业管理与一般物业管理相比具有很多特殊性, 它不仅要对住宅小区和学校校区等一般的物业进行管理, 而且还要对图书馆、学生宿舍等特殊物业进行管理。因此, 在清洁卫生方面, 要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作中, 一方面要全面引入物业管理行业具体操作模式及质量标准, 并严格参照标准进行规范化、程序化实施;另一方面, 要针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点操作, 利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

在公共秩序维护方面, 要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。安全及消防工作应该是高校物业服务工作中的重中之重。由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能杂乱等原因, 高校物业的安全管理难度极大, 如内盗现象突出、业主防范意识不足等。这就特别要求高校物业服务企业随时反馈和总结管理信息, 随时调整操作办法, 以确保公共秩序的安全、有序。

在教学服务及教学保障方面, 应根据教学的需要, 不断优化教学服务模式, 扩展教学服务活动的项目和内容, 以达到教学有序、师生方便的目的。具体内容可以涉及:协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等。

五、提高员工素质

高素质人才是实现物业管理现代化的基本条件。保洁、绿化、维修、保安等工作均有较强的技术性, 这些员工素质的好坏、业务能力的高低, 直接影响到物业管理的质量、师生的满意度和高校的办学水平。因此, 一方面要引进专门人才, 另一方面要狠抓人才的培养和教育, 鼓励员工实习创新技能和现代管理方法, 要将员工培训作为核心工作来抓, 逐步实现持证上岗。

高校物业服务企业既可作为物业管理专业学生的实习基础和实践基地, 又可选派自身的管理人才进行专业培训, 达到双向促进, 能教能学。要加强与国家级、省级示范小区的联系, 通过参观、学习、交流等提高物业管理水平, 建立一支既懂技术又善管理的高效、优质、精干的高校物业管理队伍, 从而实现科学规范的管理, 提供高效优质的服务。

5.物业公司管理岗位职责 篇五

1、组织制定管理制度(综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等);

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、负责商场内外设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况;

6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

7、妥善处理一切紧急及突发事件;

物业公司管理岗位职责2

1.搭建公司物业管理体系;

2.建立物业管理规章制度和服务要求;

3.开展物业管理和服务的培训;

4.办公区规划设计、装修设计和工程实施;

5.园区建筑设施设备日常保养维护;

6.园区配套设施设备提升改造项目实施;

7.公司日常物业修缮管理;

8.公司园区绿化管养;

9.公司园区环境卫生保持和管理;

10.物业服务商的采购管理;

11.开展物业管理所需耗材、工具、设备及配套物品的采购;

12.为公司各部门员工提供优质的后勤服务;

13.根据需要开展其他物业服务。

物业公司管理岗位职责31、有清晰的物业项目管理思路和服务理念;

2、熟悉物业项目运作和成本控制流程制定和管理;

3、较强的团队管理能力;

4、较高的人际亲和力和沟通、协调技巧;

物业公司管理岗位职责41、物业主管在经理的指导下，负责组织、安排园区内物业管理处的各项工作，定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实;

2、每天巡视园区内各区域，并对公共设施、设备维修和治安、卫生等各部门工作提出改进意见并督办落实;

3、跟进、落实领导安排的各项工作;

4、定期向经理汇报管理处工作情况;

5、完成经理临时安排的其它工作。

物业公司管理岗位职责51、负责统筹商业项目工程物业管理，包括商场环境秩序、安保消防、工程管理等;

2、预算编制，方案整合等;

3、根据公司考核标准完成工作;

4、工程物业团队管理及建设。

物业公司管理岗位职责61、负责办公楼及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理工作，维护物业服务区域内的环境卫生及安全防范等工作;

2、负责检查与监督各岗位工作是否按计划进行，工作质量是否达到要求标准;

3、负责办公楼物业费的收缴工作;

4、加强办公楼装修管理，确保装修有序进行，杜绝违规装修现象;

5、负责办公楼物业整体及月度财务收支预算和控制;

6、组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制;

7、及时妥善处理各类投诉，处理好于租户的关系;

8、维护与房管局、街道、派出所等相关部门的关系;

9、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;

10、完成领导交办的其他工作。

物业公司管理岗位职责71、每日巡检责任区域内楼层，关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;

4、负责区域租户水电费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6.物业管理办科员岗位职责 篇六

自去年以来, 大部分的物业管理公司普遍陷入了保安员招用困难的困境, 实力雄厚的大企业也面临着同样的问题。人力资源招聘会上, 需求量最大的十大稀缺工种中, 保安员列在其中, 并排到了该稀缺工种的前列, 保安员成了人力资源市场的“香饽饽”, 素质较好的保安员成为用工企业青睐对象。

一、保安频繁辞职的隐忧。近年来, 随着社会经济的发展, 社会治安问题也突显出来, 严峻的治安问题困扰着和谐社会的建设。部分地区社会治安问题已成为制约经济发展的瓶颈, 给物业小区搞好安定、安全、有序的小区环境带来一定的困难。小区物业管理的首要环节是小区的安宁、有序, 而物业小区良好秩序的正常维护来源于物业保安员的有效工作。物业小区几天没有保洁员, 环境卫生差一点, 问题还不大。可是物业小区不能一日没有保安员, 一旦小区保安人员缺失, 不法分子立马就会光临, 小区的治安问题也就接踵而来。

“保安荒”使物业管理小区陷入了被动局面, 现在很多业主抱怨, 小区里保安员天天换, 月月换, 造成保安员不认识业主, 业主也根本不认识保安员。保安人员的流动性非常快, 目前, 真正能干满一二年的就算是老保安了。许多保安员根本就不愿意与物业管理企业签订合同, 现在是物业管理企业求着保安员来签劳动合同, 没有劳动合同的约束保安员更是想走就走。即使是签订了劳动合同, 保安员有了更具吸引力的工作机会, 也是说走就走, 有的保安员甚至不领工资就不辞而别, 物业管理公司也很无奈。物业小区保安员走马灯似的更换, 保安员稀缺, 物业管理公司留不住人, 不仅困扰着众多物业管理公司, 也给物业小区的安全管理带来“隐忧”。因为保安员都是新来的, 业务不熟悉, 陌生人进入小区, 非常容易, 新保安员根本无法区分外来人员还是业主。保安员的稀缺、频繁更换, 使保安员的正常业务培训无法有效进行, 造成保安从业人员无论从形象、业务技能、年龄等各方面素质均直线下降。一旦发生火灾, 保安员连灭火器材都不会使用, 哪里谈得上基本的抢险救灾;发现不法分子, 追都追不上, 还谈得上制止不法行为吗。保安员的不稳定性, 新保安员缺少最基础的培训, 不具备起码的业务技能与素质, 仓促上岗就与业主发生冲突, 造成了业主与物业管理单位的纠纷。由于招不到人, 也就顾不得年龄的要求了, 招用的保安员年龄越来越大, 基本的军事训练也无法进行, 发生突发事件, 无法正常应对。保安员流动性大, 存在着一小部分物业服务企业的个别安保人员在小区的秩序维护上没有认真履行职责, 合约未满就擅自离职, 并带走或破坏物业小区内一些值钱的公用设备设施, 或发生了监守自盗的行为与现象, 这些现象都给小区业主的正常生活带来恶劣的影响, 侵害了小区群众的利益, 引发了一定的社会热点问题, 给物业管理行业造成了一定的负面影响。

回想几年前, 物业管理企业招聘保安一般要求要身高170cm以上, 还要求是退伍军人, 有的企业甚至还要求是党员或是班长, 年龄30岁以下呢。而现在招用保安员, 只要身体好, 有身份证, 没有犯罪记录, 谁都有机会成为一名保安, 还不能有过多的要求, 是否经过保安专业培训也没有问题, 不超过60岁能走得动也基本可以用了。保安整体准入门坎降低, 造成了诸多不安定的因素, 个别小区还出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的事情, 这类事件的发生给业主带来了极大的不安全感, 造成很大的负面影响。

为了能留住保安员, 物业管理企业给出提升工资、给重奖、放长假等优惠条件, 许诺提升晋级机会, 但效果仍然不是太明显。为了吸引保安人员来应聘, 许多企业纷纷开出了诱惑人的工资, 工资水平提升了80%, 目前, 有的物业企业保安员的工资已经远远高于物业管理企业里管理岗位上的大学毕业生。出现如此情况, 造成了许多管理人员的不满, 脑体倒挂又轮回了, 简单劳动与复杂劳动又发生了颠倒。对于物业管理企业里大学生的怨言, 有的物业企业的老板就会出现如此说法:“你认为保安员的工资高, 你也可以去当保安啊!”反映了现实的无奈与悲哀, 这也是“保安荒”给物业管理企业所开的“玩笑”。

小区的治安环境与形势威胁着小区业主, 对物业保安稀缺带来的问题表示担忧, 如何破解物业“保安荒”的问题, 关系到物业管理企业的生存。

“保安荒”的原因之一:社会经济大环境的变化。

经济发展所带来的严峻的治安形势对保安员有大量的需求, 基层公安机关所属的治安、交通等职业社会认可度较高的协警岗位吸引走了相当一部分的保安员;校园治安整治所要求配套相应的校园保卫力量挖走了一部分的保安员;而中西部开发建设步伐的加快, 回流了一大部分的保安员, 辞职离开原来的工作岗位, 回到家乡, 参与家乡的开发建设, 正如准备回乡的保安员所讲的, 即使在家乡工作, 那怕少几百块钱, 但少去离乡背井的奔波, 又能照顾小孩、父母, 顺便还可种种地、搞搞副业, 工资水平要是没有一定的吸引力, 是不会再出来打工, 这也反映了大部分回乡保安员的心态。社会大环境的变化, 短时间锐减的保安员与市场需求量突然剧增的供给与需求的矛盾, 加剧了物业管理企业的“保安荒”。

“保安荒”的原因之二:工资低、待遇差、福利少, 相应保障机制缺失。

为啥不愿意干保安?现实的情况是保安员的工资太低了、待遇太差、福利也少, 物业小区里新入职的保安员几乎说的第一句话都是如此。在普通的物业管理小区里, 保安员的工资都在当地最低工资水平线上略为多一点, 远远低于当地的社会职工平均工资。随着物价的大幅度提升, 一般保安员, 一个月的工资, 光花销在三餐吃饭及生活日用品花费就要去掉当月工资的一大半, 还要不能有抽烟、喝酒的“业余爱好”, 一个月下来也就没剩下几块钱, 掐指一算, 结余的能有多少钱, 还要应付家用, 要是真要养家糊口, 实在是捉襟见肘。一个大男人拿这么点工资, 辞职是迟早的事, 你还期望他长期工作吗?物业管理行业保安员工资普遍偏低是不争的事实, 因为工资一直在较低的水平, 所以许多保安员在找到工资待遇更高的工作后, 马上就不再继续干保安了, 造成了物业管理企业保安员纷纷“跳槽”, 寻求更好地发展。保安员成了许多人员找到较好工作以前的“避难所”, 物业管理小区成了他们暂时的“落脚点”。

“保安荒”的原因之三:业主认同差, 职业歧视与偏见仍在。

物业管理在内地已经有了30年的历史了, 物业小区业主在享受温馨生活的过程中已体会到物业管理服务的不可或缺。当前, 不少业主对于“保安”的工作也就是小区的秩序维护工作有认识上的偏差, 对物业小区的保安员仍存有一定的偏见, 社会上对物业保安这个群体的认同感差, 经常有一些醉酒的业主对他们恶言相向, 声称“保安都是业主出钱雇养着的”这类难听的话。在物业小区里, 就有保安向女业主收取停车费时, 女业主竟打了保安两个耳光的事情, 结果被打保安当天就脱下了保安服, 向物业管理公司提出辞职不干了。业主对物业保安员的社会认同与偏见, 加剧了保安员“跳槽”的倾向, 也是造成“保安荒”的一个主因。如果整个社会还不能对物业保安员有一个准确的认识与定位, 保安员的社会劳动得不到业主的尊重, 并为全体保安员提供一个公正公平的工作环境, 物业保安员的流失将会越来越严重。

那么, 该如何解决日益突出的“保安荒”呢?

缓解保安稀缺问题的根本途径及解决保安荒的关键点是:

一.提高工资福利待遇、礼待保安员, 减轻其后顾之忧

为留住物业保安员, 必须提升保安员的待遇, 保安员的工资应与企业的经济效益挂钩并建立稳定的薪资提升机制, 不能以牺牲员工的工资利益来成就物业管理企业的利润, 让保安员也能分享企业发展的经营成果, 引入工资晋级考核机制, 通过业务考核合格, 每年分别给予增加适量的工资。物业管理企业为留住保安员应以社会责任人的心态, 依法按时足额发放工资, 不发生拖欠保安员工资的行为, 不设立交保证金、收服装押金、暂时押身份证的门坎。有条件的物业管理企业, 还应依法为保安员缴纳各类社会保险, 鼓励物业企业要为物业保安人员办理人身意外伤害保险, 通过提升工资待遇, 建立起物业管理企业与员工关系融洽的劳资关系, 减少保安员与企业发生劳资关系纠纷, 创造良好的劳资环境。

建立物业服务人员技能提升制度, 为长期从事物业保安的人员提供转岗职位, 给保安人员升迁与发展的空间, 免除物业保安人员的后顾之忧, 保安员在从事一定的工作后, 可转入成为小区的管理员。

二.增强保安员素质, 加强保安员培训

保安员处于小区物业管理的一线, 其形象与素质关系着小区的安全与物业管理企业的形象。长期以来, 保安员在维护良好的小区秩序, 创造良好的小区环境, 在构建和谐社会, 建设和谐社区的建设上中发挥着重要的作用, 是一支不可忽视的治安巡防力量。但物业保安员的社会地位不高, 业主的认可程度较低, 其社会劳动还得不到承认。因此, 对物业小区保安员进行专业培训是必要的, 通过培训才能促进其素质提高, 才能确保物业小区的安全, 提高物业管理服务水平, 才能得到广大业主、住户和群众的好评。

物业小区的安保工作是物业小区的基础性工作, 物业小区的秩序维护所具有的工作责任重、劳动强度大、工作时间长的勤务工作特性, 必须进行全天候的工作。因此, 保安员的工作质量直接关系到小区业主、住户的安全, 关系到物业管理企业的安全生产, 关系着企业的利益。物业小区缺少安全防范, 客观上也将会存在着大量的隐患, 潜伏着危机, 并构成对物业小区业主的危害, 物业小区管理存在着风险, 也将会给物业管理企业带来损害。通过专业培训, 将会极大地提高安全防范意识, 针对薄弱环节进行有效地加强, 通过专业培训, 加强物业秩序维护员队伍的正规化、规范化管理。做好物业保安员队伍的基础性建设工作, 建设好出色的保安员队伍, 正规化的队伍建设, 将会相应提高业主的认可度, 提高自身的社会地位。

三.增加物业管理小区技防设施设备的投入与更新改造, 做好小区人防与技防的平衡

当前, 大部分物业管理企业仍然靠“人海战术”来经营物业管理小区, 造成了物业管理小区服务成本中人力资源成本所占比例过高。据了解, 目前物业管理企业的成本中, 人工成本已占到总成本的60～80%, 如此高的人工成本, 必然带来了对人员招用的依赖。随着智能化设施设备的进一步成熟, 大量智能化小区不断交付使用, 必然减少大量的人工, 也相应减少对招用人员的压力。而对既有的物业管理小区在保安员紧缺的困局中, 也可以考虑对物业小区进行智能化的改造, 加大小区安全防范技能设施的更新改造, 强化物业小区技术防范, 立足于物业小区技防, 把人防与技防有效结合, 以减少对保安员的需求量。通过细致的分析, 从投入与产出对比, 对物业管理小区进行必要的技防设施投入, 从安全防范的角度来讲是有更高的效率, 而从节省人力资源的角度来讲也是长远的、有效益的。因此, 在目前物业管理行业普遍出现“保安荒”的情况下, 有条件的物业管理企业, 应积极投入对物业小区的技防设施进行改造, 以减轻对保安员招用的依赖程度, 但前提是充分发挥技防的有效性。

四.用优秀的企业文化吸引保安员

企业文化渗透于企业的一切活动之中, 是企业的灵魂, 企业文化已经成为影响企业发展的极重要的因素, 企业文化已成为企业战略中的一种软实力, 在企业的经营、发展过程中起到不可或缺的作用。一个健康发展、奋发进取的企业, 必定有值得推崇的企业文化。良好的企业文化与团队精神可以吸引保安员, 稳定保安员。

7.社区物业管理的意义 篇七

关键词：物业管理,意义,和谐

对于物业管理的定义, 社会上流行很多种, 但下面这种说法, 是目前最流行的, 它指小区业主委托物业管理企业按照合同规定对社区进行管理, 履行相关权利和义务, 负责管理维护社区内的各种建筑及附属相关设备, 并进行日常保养, 对社区内的公共秩序和环境进行监督维护, 举办社区活动, 以及为住户提供相关的服务, 促进邻里和睦。物业管理经常会对小区内的建筑进行维护保养, 所以可以延长小区内相关设施的使用年限, 同时对小区进行绿化, 以及对社区安全提供保障, 可以使社区增值保值, 提升城市形象, 使整座城市更加美观, 生活更加和谐, 在推动城市化过程中起了重大作用。物业管理在现在生活中发挥着越来越重要的作用, 以致于在国家发展纲要里, 也对物业管理公司发展作了明确规划, 加强物业管理行业管理监督, 规范和发展物业管理行业, 提升物业管理水平, 使之健康有序发展, 为社会文明生活做贡献。物业管理在社会文明中发挥重要作用、并促进社会和谐和平安, 是社会进步的基本途径, 也是社会管理的趋势。

物业管理发展由来已久, 管理水平和能力也与日俱增, 通常使用服务技术和现代管理方法, 对各种物业管理, 现代的管理管理呈现出更加规范化、专业化的水平, 在营造方便安全的工作环境和居住环境显得更加得心应手, 物业管理公司通过现代的管理方法及技术, 并且不断改良, 提升社区建筑及附属设备设施的经济价值和使用价值。物业管理在提供服务方面也有侧重点, 通常情况下只提供劳务商品, 并不提供实物产品支持。物业管理公司有一个经营理念就是根据自己先进的管理方法和管理技术向住户收取一定费用, 提供各种劳务服务, 维护社区安全, 对小区进行日常保洁, 创造干净文明、方便安全的工作环境和居住环境。在经济发展较好的地方, 物业管理的运行机制和体制, 经过多年地运营, 不断改良, 已经逐日完善和成熟, 更具丰富内涵, 其的完整服务体系已经被广泛接受和理解, 对小区建设起到重要作用, 以下是从三个方向去详细阐述物业管理小区地影响。

一、物业管理是社区服务和管理的中坚力量, 在社区管理中发挥举足轻重的作用

物业管理公司在社区中的作用越来越明显, 是社区管理和服务的中坚力量, 成为社区生活中不可少的一部分。在实践当中, 如何很好地把握物业管理和社区建设的关系, 使物业管理和社区建设有良性互动, 相辅相成, 积极推进物业管理秩序和社区建设的良性发展, 进而形成和谐温馨的家园氛围, 是建造温馨社区的基本路径。

物业管理和社区建设关系密切, 相互促进、相互依存, 缺一不可。社区建设由很多部分组成, 其中一个重要的组成部分就是物业管理, 它可以满足居民对设备、环境和居住房屋的日常服务需求, 提高居民整体生活水平, 发展邻里和睦关系。物业管理所从事的工作包括保洁, 保安、设施设备维修养护等, 是社区建设中环境、治安、卫生等最根本的职能范围。与此同时, 物业管理企业在社区文化建设中所起的作用也是至关重要的, 往往在社区文化建设中起到牵头作用, 带动整个社区参与文化活动的积极性, 物业管理公司在参与及组织健康有益, 形式多样的社区文化活动当中, 不但可以促进丰富的住户精神生活, 并且可以增强业主认同感, 促进邻里和睦和归属感。另外, 社区建设反过来又促进物业管理健康发展, 两者相辅相成, 互为一体。社区功能完善, 社区建设得好, 住户文明素质提高, 自觉履行责任, 有助于物业管理制度地执行和有效遵守, 有助于住户自律, 减少纠纷及矛盾的繁盛, 物业管理自然事半功倍。另外, 在计划生育, 流动人口管理, 就业劳动等方面, 尽管这些都不隶属于物业管理的范畴, 但在有偿服务及政府收取的基础上, 物业管理公司可以协调政府相关职能部门完成协助行地工作, 退工社区建设。因此, 社区建设和物业管理的基本目标是相同的, 都是以人为本, 提高居住质量, 营造安全, 稳定健康舒适的居住环境, 促进和谐健康的社会发展。

二、物业管理在开发就业岗位、维护社区安全、促进社区和谐发展有综合性效应

通过建设文明社区, 提高物业管理水平, 可以提高居民整体文明素质。文明社区的特征, 就是居住在同一个区域的人们具备社会公德、社会纪律、良好的人际关系等。通过建设文明社区, 在社区中广泛提倡科学文明的生活方式, 让社区成为培养住户积极进取, 健康向上的精神园地。物业管理的目标就是营造气氛和谐, 安全文明, 舒适方便, 优美整洁的工作生活环境。文明社区的建设, 促进物业管理地正常开展, 促进物业管理目标地顺利实现, 促进服务档次及管理水平提高。物业管理公司通多采取多种形式多种活动, 让社区成为一个有利于人于文化融通, 人与自然之间和谐, 有利于人与人沟通的生活及工作环境, 使社区住户梳理有纪律, 有文化, 有道德, 有理想的四有观念, 营造一个具备良好社会公德, 良好人际关系的环境, 设社区成为安居乐业, 安乐祥和的场所。文明社区创建工作有助于提高整个社会的文明程度, 提高居民素质。建造祥和, 安宁, 文明的家庭氛围。使居民的文化素质及思想道德水平明显提高, 是现代物业管理的根本目标之一。

三、物业管理成为社区新的经济增长点, 为社区健康发展提供更坚实的物质基础

把深圳市的一条村子向西村作为一个例子, 这个社区在罗湖的商业中心地域, 最近几年, 随着深圳特区经济腾飞, 人口也数量也急剧增长, 这样给社会带来了很多问题, 让社区管理压力越来越重。03年一月份, 在街道, 区的大力支持和正确领导下, 向西公司披荆斩棘, 大胆革新, 开始进行规范化, 专业化的物业管理, 高效低整合村内治安和社区管理资源, 房屋承租率超过95%, 最突出的是物业管理费上缴率98%以上.这么多年下来, 向西股份公司设施规范化管理, 研究市场规律, 总资产大幅增加。

和谐是一种氛围, 需要大家共同营造, 可以使事物根据规律协调运行并达到最佳状态并持续运行。和谐社区、和谐社会是一种充满创造力和活力的社区环境及社会环境, 同样也需要大家共同营造, 物业管理决定社区环境, 也决定了社会环境。如何有效提高物业管理公司管理水平和技术, 使之能够更好地服务社区, 为社区生活做贡献, 是构建和谐社会的重要基础, 也是一条重要的解决之道。物业管理进社区是社区自治的必然要求, 有利于减轻政府压力, 是农村城市化进程的必然选择, 是构建和谐城市的根本途径。物业管理在社区应进一步推进, 不断深入开展, 为共同促进市物业管理的发展繁荣而努力。

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