毕业生跟踪回访制度

毕业生跟踪回访制度（精选9篇）

1.毕业生跟踪回访制度 篇一

加强实习跟踪服务，提高顶岗实习质量

—我校2016年学前专业实习生跟踪巡访总结

为全面掌握实习生在实习单位的工作动态，培训就业科一段时间里，对在朝阳市内的学前专业实习生进行了跟踪巡访活动。

在校领导重视和指导下，有实习班主任的积极配合，本次跟踪追访工作任务圆满完成。

具体工作中，培训就业科设计了《考察实习单位记录本》和《顶岗实习学生情况跟踪表》。以2014级学前专业实习生为主线，德才幼儿园、大开幼儿园、灵水幼儿园、万花筒幼儿园、金色童年幼儿园、春天幼儿园、蓝海幼儿园、运动宝贝早教中心等单位均认真协助填写了两个材料。在追访调研中我们总结如下：

一、我校学前专业的学生得到了用人单位的认可，摘录部分材料——

灵水幼儿园赵园长：财校的学生勤奋、很能吃苦，爱学习，有责任心、关心每一个孩子，对孩子有耐心，业务能力强。

万花筒幼儿园孙老师：对学生评价特别满意，学生肯干，相处融洽，学生朴实大方、稳定扎实。

德才幼儿园武园长：学生参加了大量活动，如亲子运动会、家长公开课、环境创设等，学生取得好成绩的同时也得到了历练。

运动宝贝早教中心: 我们重视老师的培养，把学生送到北京培训，同时北京老师也经常来我处培训，贵校幼师学生也能很好的胜任早教工作。

园长们建议学校应多到幼儿园跟踪走访，希望这样的实习生多输送点，愿意为我校学生提供见习场所，愿意与我校结成持久良好的合作关系，同时对于我校跟踪走访，感到我校对学生非常负责任，大大提升了我校的社会地位。学生

们对于老师们的来访也感到非常高兴。

二、通过我们跟踪追访，总体看，我校学前专业实习生，能够学以致用，责任感强，比较踏实稳定，学生工作愉快，也深受用人单位的欢迎。

三、学前专业学生实习的环境不错，有的幼儿园规模很大，有独立楼，一楼大厅有接待室，有鱼池场所，教学设施完备，有乐器，有一体机，教育讲座，幼儿园活动场地有人工草坪，有橡胶跑道等。

四、通过跟踪巡访，我们也发现：

1、学生实习薪资待遇差别大，大多数月工资在1800元左右，最低的一个幼儿园月工资1200元。这种情况下我们要求学生正确对待单位给出的“实习补贴”，找差距弥补不足。

2、个别学生不善于表达，沟通能力还欠缺。我们将联合班主任对个别学生进行疏导。要求班主任平时引导学生，加强语言表达练习和培养。

今后这种跟踪巡访要常态化，从专业角度，涉及电算化会计专业、电商专业、信息专业；

从地域角度，涉及本地、外地。通过对实习生跟踪巡访，一方面更多地了解学生心理动态，使学生顺利完成实习，另一方面，无论是实习生，还是毕业生，使他们有归属感。培训就业科把本次跟踪巡访体会及时反馈给学生和班主任，把这种感悟让在校学生了解，让教育教学更有针对性。

2.毕业生跟踪回访制度 篇二

加强未升学毕业生跟踪管理制度

初中未毕业生是社会工人的重要资源,学校保存毕业生的档案资料不仅是学校教育教学工作的需要,也是为学校的发展和用人单位的查询提供必要的依据。在我校毕业生实施“共同托起明天的太阳——未升学初中毕业生跟踪管理”，特制定意见如下。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，积极开辟新思路，探索新方法，帮助未成年人健康成长，为社会输送合格建设者。

二、任务目标

1.前期准备阶段（每年5月至6月中旬）。对应届初中毕业生的情况进行分类统计，初步确定不能升学初中毕业生名单（以两类学生为主，一类是因家庭贫困而面临辍学；另一类是因学习成绩等原因不能继续升学）。

2.中考分流阶段（每年年前、中考后）。根据学习情况确定各类学生，进行分流。

3.到职业中专等的培训阶段（每年8月中旬至9月下旬）。

4.跟踪管理阶段（整个跟踪教育管理过程）。实行原任班主任电话回访制度；

3.出院病人回访制度 篇三

1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访

2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。

4、一般病人出院15至30天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访，特殊病人上 门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报，做到科内每季小结一次。

4.出院患者回访制度 篇四

出院病人回访制度

1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。

2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。

3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。

4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。

5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。

6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。

8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医 院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

10、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。

11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选先进科室；所在科室主任、护士长不得评选先进个人，并给予全院通报批评。

12、有以下情形者不予回访：

（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。

（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。

（3）住院时间在24小时内的患者不予回访。（4）死亡病人不予回访。

5.客户回访制度 篇五

第一条：为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。

第二条：对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客户的.满意。

第三条：回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。

第四条：做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。

第五条：定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

6.客服部电话回访制度 篇六

一、回访的目的及工作管理 回访的目的：

1、加强与客户的感情；

2、通过客户了解对公司各类服务质量的满意度；

3、针对客户服用产品后疾病的变化情况；

4、体现公司对客户的人文关怀，从而维护和提升公司牌建设；

5、培育忠诚客户； 回访的工作管理：

1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、内容及要求。

3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，形成自动化的数据统计、分析。

4、对回访后的内容、数据分析和客户的意见、每月、每季度形成总结报告及时上报到公司领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改进。

二、回访流程：

礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复情况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息

三、回访形式：回访可以采取电话、短信平台、信函等形式。

四、回访的时间：根据客户的情况灵活掌握回访时间，节假日不进行回访。

五、回访类别及要求：

1、已服用产品客户：服用一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

2、打过热线电话的客户：第一次打电话咨询产品及价格的客户，根据客户咨询的情况，一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

3.其他方式留下联系方式的客户：根据当时沟通的情况，灵活掌握时间进行回访，可根据销售人员的反馈进行回访，回访率100%。

六、回访内容：

1、以关心问候为目的，了解客户目前身体康复情况。

2、主动为客户提供健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。

3、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。

4、客户对公司各环服务的满意程度。

5、客户及家属对公司及产品的意见、建议和需求。

七、回访员工作职责要求：

1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时公司领导进行沟通再反馈。

2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为客户提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将公司品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

4、每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、客户意见建议和需求等。

八、回访工作考核管理：

1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明 具体实施：

A、每月对回访记录进行抽查，不符合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩。

B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，根据绩效有相应的惩罚。

九、回访客户注意事项：

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助客户时不应随便承诺，有寻求帮助的客户，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向客户解释清楚，得到客户的理解，做到诚信服务。

3．回访后了解到客户服用后特殊情况如（在服用产品的过程中出现严重的呕吐、排气较多、低烧等一些状况）一定要及时公司反馈沟通，让领导做到对客户目前的了解或再进一步沟通。

十、各种客户回访语言规范。

1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。

7.患者出院回访制度[定稿] 篇七

一、由医务科、护理部牵头，分别组织病区的医护人员对原在本病区住院治疗的患者进行回访。

二、各病区回访工作由科主任、护士长具体组织实施。

三、回访工作自患者出院之日起一个月内完成，回访率要达到60%以上，少1%扣考核分1分。

四、回访的内容包括：出院患者的康复情况；日常生活中的注意事项；健康防病知识；征求对医院医疗服务的意见和建议。回访应及时做好详细记录。

五、回访的形式：电话回访、上门回访。

六、各相关科室每月要对回访制度落实情况进行检查考核，统一汇集到政工科通

报公示。回访制度及考核办法

一．病人回访制度

（一）医务人员要采取电话、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。

（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后二周内完成；第二次为病人出院二个月内进行。

（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。

（四）原则上要求住院病人回访率达到70％以上，上门探望回访率达到5％。门诊病人回访率达到5％以上。

（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。

（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。

（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。

（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。

（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。

（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。

二．考核办法

（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；

（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。

（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。

（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。

三．本制度及考核办法自2009年5月1日起执行，回访率按2009年5月1日起出院的病人计算。

。住院病人出院随访管理制度

为规范住院病人出院随访管理，经院委会究研，制定《住院病

人出院随访管理制度》：

一、出院随访的意义：

住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员满意度。

二、出院病员随访的病员范围：

全院所有住院病员。

三、出院病员随访率的基本要求：

各科室住院病员随访率≥70%

四、、出院病员随访时间安排：

所有患者出院即建立随访档案（患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容）, 由主管医生在病员出院后2周内进行第一次随访随访率≥70%。由社工办以后每年定期进行l次随访。

四、出院病员随访形式及流程：

（一）、电话随访：

1、主管医师→根据患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容→电话随访→随访结果→登记→出入院病人随访记录表→每月总结一次、每季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本回访的病人总数、回

访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报医务科，以便采取相应措施。

入户调查两种随访形式。首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。

出院病员随访的职责：

主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。

六、出院病人随访主要内容：

1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。

2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。

3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。

七、出院病人随访工作的奖惩：

由医院业务副院长、医务科对科室的住院病人进行电话抽查，每周每科抽查3人，年终按未随访病员数占总抽查人数的比例对科主

8.装修装饰售后回访制度 篇八

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量 跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：

施工现场回访并拍摄现场照片 电话回访 短信回访

在施工程回访时间点：（电话回访）

※ 前期回访：一般为工程开工后10日左右 ※ 中期回访：客户交纳工程中期款后3日内

※ 竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内

鼎鑫家装公司客户回访制度表

质保期回访频率：（电话回访）※ 一年内客户每季度电话回访一次 ※ 两年内客户每半年电话回访一次 ※ 两年以上客户每一年电话回访一次

回访内容主要包括：

※ 施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档

※ 施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 ※ 相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。

※ 询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保 洁是否满意。

鼎鑫家装公司客户回访制度表

客户回访制度：

※ 回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。※ 对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。

※ 回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语

※ 每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※ 对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 ※ 未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录

电话回访规范用语：

问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。

鼎鑫家装公司客户回访制度表

请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。答：否

问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？

问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感 到满意，祝您一切顺利。

问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。

请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。答：好的

问：请问您对我们公司的设计是否满意？

鼎鑫家装公司客户回访制度表

问：请问您对施工质量是否满意？

问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？

问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？

问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服 务态度是否满意？

问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？ 问：请问施工人员是否按要求张贴文明施工标识？

问：请问您对工地现场的文明施工标准及安全措施是否满意？

问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？

问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？ 问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐鼎鑫装饰公司？

鼎鑫家装公司客户回访制度表

客服人员：请您对我们的整体服务打分 5分——非常满意，有机会一定会推荐给亲朋 4分——比较满意，会考虑向亲朋推荐

3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题可以及时解决 2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时 1分——非常不满意，质量问题多，且得不到解决 0分——感觉极差，不考虑再次合作

问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或建议。

9.销售回访制度 篇九

第一条 目的：

为了符合起亚城市展厅标准要求，提高成交率，特制订本管理制度。

第二条 范围： 此制度适用于销售部 第三条 管理内容：

1、客户分级：按照客户购车时间客户分为： H级（一周内购车）A级（15日内购车）B级（一个月内购车）C级（三个月以上）。

2、回访规定：电话客户与进店客户都在接触后24小时内打第一次回访电话（短信无效）。H级（一周内购车）3天回访一次，A级（15日内购车）一周回访一次，B级（一个月内购车）两周回访一次，C级（三个月以上）一个月回访一次。

3、电话接待：销售顾问初次与客户接触后当日内必须在CRM系统记录，在第二天要进行客户24小时回访，回访后根据客户的意向按照级别设定回访行程。

4、展厅接待：客户离店后根据客户的意向按照级别设定回访行程，并记录。

5、如销售顾问之间发生客户冲突，第一，以谁先录入时间优先，第二，必须按照规定时间回访，如销售顾问没有按照上 述回访规定执行，则视为销售顾问自动放弃该客户。

第四条处罚

1.以上管理内容，销售顾问违反上述规定罚款30元/项。

此规定即日起执行

本制度最终解释权为销售部所有

拟定： 审核：