一站式服务窗口策划

一站式服务窗口策划（16篇）

1.一站式服务窗口策划 篇一

一 站 到 底 策 划

一、活动背景：

信息时代的今天，“知识就是力量”的口号至今让我们震耳发聩。伴着凉爽的秋风，我们迎来了第二届读者文化节。而读者文化节，是由读者协会主办的面向全省高校的一场集知识、娱乐、竞赛为一体的综合性学习活动。在这个大的背景下，读者协会与红帆船文学社共同举办了文学知识竞赛活动。

二、活动目的：

（一）为了提高同学们对本次读书文化节的关心度，将和谐文化带进校园，以丰富同学们的课外生活、展现自身才华，提升文化素养。

（二）加强同学间的交流，以及促进与其它社团之间的交流与合作。

（三）建设文化校园，将多读书、多思考的观念更加深入的植入校园文化。

（四）开辟读者与图书馆信息沟通的渠道，建立读者与图书馆间的良性互动。

三、活动介绍

本次竞赛为院学习部主办、****赞助的文学知识竞赛活动。

四、活动安排

本次文学知识竞赛面向全体在校学生，分为选拔、比赛二个阶段。

（一）时间安排：

1．选拔：

（1）时间：每周六

（2）地点：

2.决赛：

（1）时间：每周日晚

（2）地点：青年大道

五、介绍游戏规则

首先，一位挑战者站在中间，旁边有10个人，先选择一位，开始挑战，挑战者可以任意挑选守擂者进行挑战，挑战成功挑战者将获得一件奖品，继续挑战每挑战成功将累计一件奖品，直至挑战完毕。挑战者在每一阶段都可以选择走或留下，选择走可以带着自己获得奖品离开（离开时挑选一位，成为挑战者），或

者留下继续挑战在此期间挑战者一旦失败奖品将累计到对方身上，获胜方走上挑战者舞台。当场上少于5人时，如果闯关者失败，守擂者成功，那么将会进行车轮战，所有剩下的守擂者站在原地，进行答题，最终胜出的守擂者还能冲击最后的大奖每道题有20秒钟的回答时间，答错不扣时间，到时间没答上的一方失败，答对了由另一位继续回答，重新计时20秒，挑战者在每一阶段有一次免答权，挑战者可以合理利用免答权，如果挑战者使用免答权，此问题由守擂者回答时间为20秒，守擂者一旦回答正确将终身获得站位奖，如果回答失败将退出游戏。

六、赛程：

先以系为单位，进行淘汰赛，选出14名成员，每周举行一次系比赛，决出一名胜利者为总决赛成员，最后由十四名各系胜出者进行决赛。

2.一站式服务窗口策划 篇二

为便利民众和企业通过互联网办理行政手续, 法国政府建立了名为“我的公共服务”的核心电子政务网站, 目前已有150万注册用户。该网站的最大特点是尝试提供“一站式”行政服务, 整合了之前多个部门的电子政务功能, 免得用户被各种用户名密码和不同操作界面弄得云山雾罩, 实现了电子政务网站从政府部门为主导向以民众用户为中心的本质转变。

通过该网站, 个人可以办理人口注册和选举人注册, 可以查看自己的医疗、退休等各种保险账户并办理相关手续, 可以声明证件丢失并申请补办, 可以在住址发生变化时自动将信息提交至居住地相关服务机构……还可以将各种证明、文件在网站上存档, 以便在办理各种手续时调用, 可以在网站上建立“日历”提醒用户各项待办行政手续的截止日期……

为了避免过多政府网站在功能上互有重叠造成浪费和混淆, 法国政府2011年将整合200个政府网站, 并计划于2012年底将法国各类政府网站从之前的约600个整合为60个。

此外, 法国政府也利用互联网进行政府采购。通过与相应供货商网站建立固定联系, 规范了小到纸笔、大到电脑办公桌的定供货程序。在政府采购专门网站上, 企业还可获取政府招标信息并提交投标资料。这些做法简化了采购程序, 也使政府采购更加透明。 (彭梦瑶) H

3.一站式服务探底 篇三

一站式服务的概念，现在被各行各业炒得火热。那么，在包装行业，一站式服务的内涵和外延究竟是什么？它究竟是能为企业带来利润、为客户带来便利的灵丹妙药，还是一种营销噱头？

在此处，先为本期“深度”所关注的一站式服务的概念进行简单的界定，即包装企业为客户提供全方位的“一条龙服务”，集成品牌策划、设计、生产、打包、仓储、物流等环节（或其中的几个环节）；或是代替客户全面采购包装材料或包装成品，实现“一站式采购”。

冰火两重天

在随手打开的包装企业网站、散发的企业宣传册中，“一站式服务”的字样随处可见，且大多数企业都将一站式服务视为自身的运营优势和特色。不仅是包装企业，包括一些包装城和生产基地，如广东国际包装印刷城、上海国际包装印刷城，甚至包装类的行业网站也都打出了提供“一站式服务”的口号。一站式服务不可谓不火，在包装行业普遍微利的今天，假如能够通过服务环节的延展，提高客户的忠诚度和对供应商的依赖度，这显然是包装企业非常热衷的。

为了深入观察一站式服务在包装行业的实施情况，本刊记者采访了多家提供一站式服务的包装企业，旨在管中窥豹，对一站式服务的实情略探一二。这些包装企业对自己的模式经营都颇有心得，而且也确实尝到了一站式服务带来的甜头。北京优贯国际包装有限公司总经理张磊坦言，有前端的设计环节支撑，利润额要比单纯进行包装生产高一些。其他几家包装企业的发展情况也都比较乐观，无论是向前延伸至设计环节，或者是向后延展至打包、仓储、物流等环节，均借此培养了一批忠实的客户。从这个角度来看，一站式服务似乎带给供应商和客户的是皆大欢喜的结果。

然而，在行业资深人士及终端企业的采访中，一站式服务却没有得到想象中的一致好评。首先，业界目前对“一站式服务”的概念界定说法不一，一站式服务听着耳熟，但真正包含哪些具体内容，运营模式是怎样的，即使是业内资深人士也都很难说清，这也是一站式服务难得首肯的重要原因。其次，一站式服务模式在实际运营中，也有不少受人诟病之处。这与包装企业对一站式服务模式的追崇和热衷相比，恰似冰火两重天。

争议与期待

依照前文对包装行业一站式服务所做的定义和行业实践情况来看，一站式服务的模式主要分为四类：第一类是向前端设计环节延展；第二类是向后端的打包、仓储、物流等环节延展；第三类是同时向前后端延展，囊括所有环节的一站式服务；第四类是代替客户采购包装材料或包装成品的一站式服务。

首当其冲受到争议的是，前三类模式中除却包装生产，延展出来其他环节的专业性。如针对设计环节，中粮创新食品（北京）有限公司包材采购经理李志强指出，一站式服务中提供的设计服务，到底是专业的创意设计还是修修补补的修改设计，这两者有着本质的区别。假如只是修改设计，那么终端企业还是需要与专业的设计公司进行合作，一站式服务中的设计环节就形同虚设。再如打包、物流环节，珠海格力电器有限公司家技部包装主任黄胜文表示，在大型白色家电领域，产品价值不菲，在运输过程中一旦出现损坏，将会出现诸多纠纷，包装企业能否承接要求较高的物流任务，它们的打包、物流环节是否够专业、够规模，也值得商榷。

还有不少质疑声是针对第四类模式的。“在国内，很多企业并不信任提供一站式服务的‘中间采购者’，害怕其从中渔利，更愿意亲力亲为。”上海东王子包装有限公司总经理孙以柱这样表示。客户究竟对包装企业提供的一站式服务有没有实际需求，这也是业界质疑的焦点问题。此外，黄胜文认为，这种外包出去的环节，不能与生产商进行直接沟通，质量不好掌控，这点也说出了不少终端用户的心声。

除此之外，业内资深人士和终端用户一致认为，一站式服务并非是一种可任意复制的模式，要落在实处，并非易事。一些只是将其作为宣传口号或营销噱头的包装企业，不会得到客户的认可，他们提供的所谓“一站式服务”注定生命力不强。

虽然上述问题的确存在，但不少终端用户还是对一站式服务表示期待，希望能够与优质的一站式服务供应商进行合作。“我们希望有更多有实力的包装企业不断拓展一站式服务的内涵，让用户真正享受到一站式服务的便利、快捷。”李志强这样说。终端用户的期待应该也让许多真正脚踏实地潜心琢磨一站式服务的包装企业欢欣鼓舞，这意味着只要能够真正帮客户解决问题，一站式服务仍有广阔的天地可以作为。

4.一站到底策划案 篇四

（一）准备阶段

1、年级组召集语文老师明确语文知识竞答的内容范围：名著、名句、文化常识三大部分。（10月1日周一）

2、题库来源：乐文玉、张丽明老师负责名句收集并录入为电子稿，赵晔、房韵老师负责对各班征集的名著及文化常识知识进行删选和录入。（10月18日周四前）

3、张元丽老师负责最后年级决赛的主持工作，并负责题库编印工作，以便年级统一发放。（10月19日周五放学前发放）

4、陈小强老师负责现场比赛题库的制作。（寻求信息组老师帮助）

5、操海涛老师负责场地的协调、活动海报制作以及比赛工作人员的安排。

6、韩光老师负责电子设备准备、PPT制作以及比赛音像资料的收集。

7、卫雪君主任负责比赛赞助商的协调和奖品落实工作。（年级比赛前）

8、其余班主任负责督促学生认真复习相关知识，准备班级选拔。（卫雪君主任、韩光老师负责总协调）

（二）活动过程

1、第一阶段：班级选拔高二年级各班利用周一、周二自习课期间进行班级选拔，方式可采用笔试、提问等形式，方式可多样化，关键在于激发学生的参与性，各班选出三名选手，要求选手代表本班最高实力，能得到班级学生的认可。（10月23日下班前）

2、第二阶段：年级分组选拔（10月24日周三下午第五课）第一组：高二1、2、3班，地点：实验楼一楼，张元丽老师负责，其余班主任配合。第二组：高二5、6、7班，地点：实验楼二楼，房韵老师负责，其余班主任配合。第三组：高二4、8、9、10班，地点：实验楼三楼，乐文玉老师负责、其余班主任配合。分组选拔方式：闭卷笔试、知识抢答、现场提问等方式（建议选拔方式创新）分组选拔要求：3每组选出3名优胜选手进入年级总决赛，名选手的产生要公开、公平、公正，代表每组最高水平，决赛名单在10月25日开始进行公示。

3、第三阶段：年级“一站到底”总决赛决赛流程根据江苏卫视“一站到底”模式进行，对其擂主产生、选手退场方式等细节进行优化，要求符合高中生特点，体现中学生阳光、自信的一面，决赛方案另行公布。

5.医疗救助一站式服务00 篇五

一站式即时结算服务工作的通知

各乡镇人民政府，县级各部门：

为切实解决城乡低保户、农村五保户及部分因病困难群众“住院难、报销难”问题，进一步规范城乡医疗救助工作，及时为城乡困难群众提供更加有效、便捷的医疗救助服务，根据楚雄州民政局、州卫生局、州劳动和社会保障局《关于全面推行城乡医疗救助一站式即时结算服务管理模式有关事宜的通知》（州民保字„2010‟11号）精神，结合我县实际，现将有关事项通知如下。

一、基本原则

（一）属地管理原则；

（二）依法行政，高效便捷的原则；

（三）与新农合基本医疗保险制度、城镇居民基本医疗保险制度相衔接的原则；

（四）公开、公平、公正的原则。

二、救助对象

具有我县户口，当年在册、已参加新型农村合作医疗保险或城镇居民基本医疗保险,在县人民医院、县中医院及其所在乡镇卫生院住院治疗的城乡低保对象、农村五保对象、重点优抚

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对象、老大队干部、60年代精减退职人员以及部分因重大疾病病导致生活特别困难的城乡特困人员。

三、服务内容及操作程序

（一）“一站式服务”内容

城乡医疗救助“一站式服务”就是指符合医疗救助条件的城乡社会救助对象在定点医疗机构看病就医,在得到城镇居民基本医疗保险报销或新型农村合作医疗补偿的同时,得到民政部门的医疗救助;定点医疗机构作为结算单位,医疗救助费用由定点医疗机构垫支,民政部门定期结算。新型农村合作医疗制度、城镇基本医疗保险制度和城乡医疗救助制度实现资源共享、同步结算、无缝对接、统一监管。

（二）操作程序

1、本人申请，身份确认。民政部门将已明确的城乡医疗救助对象名单提交定点医疗机构，作为定点医疗机构核实救助对象身份的依据。城乡低保对象、农村五保对象、重点优抚对象、老大队干部、60年代精减退职人员,在新农合定点医疗机构办理入院手续时，提出医疗救助申请，出示新农合证或城镇居民医疗保险证、低保证、五保证、身份证等相关证件，由定点医疗机构审核确认其身份。

2、民政部门审核。医疗机构在开展治疗的同时，及时向救助对象户口所在地民政部门发出就诊通知书，民政部门审核确认后向定点医疗机构发出医疗救助通知，明确其救助比例、救助金额等相关内容。在乡镇卫生院住院的，由所在地乡镇民政 —2—

所负责审核；在县外医院、县级医院（县医疗和县中医院）或县级以上医院住院的，由县民政局负责审核。

3、实施救助。救助对象出院结账时，扣除新农合补偿或城镇居民医疗保险报销后，定点医疗机构按照民政部门回复医疗救助通知中所明确的救助比例、救助金额等相关内容，计算出该救助对象应该享受的救助金额，并先行垫付医疗救助补助金额，救助对象只需支付经新农合补偿或城镇居民医疗保险报销，民政部门医疗救助后个人自付部分金额。

4、定期结算。民政部门定期与定点医疗机构进行结算。当出现定点医疗机构无法医治的特殊病例时，由定点医疗机构出具转院证明进行转院治疗，患者转院治疗结束后在3个月内持医疗票据、转院证明等材料向县民政局申请医疗救助，对无力筹集医疗费用的特困救助对象，民政部门可开展医前救助，为救助对象垫付部分资金，垫付金额不超过医疗救助封顶线的60%，待其出院时从申请的医疗救助资金中抵扣。

四、救助标准

在新农合或城镇居民基本医疗保险定点医疗机构就医的低保对象、五保对象、重点优抚对象、老大队干部、60年代精减退职人员以及经县级民政部门确认的特困患者，符合新农合或城镇居民基本医疗保险基本医疗用药目录、诊疗项目目录和医疗服务设施目录规定的个人住院治疗总费用扣除新农合补偿或城镇居民基本医疗保险金额后的剩余部分，分别按以下标准进

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行救助，但全年个人累计救助金额最高不得超过救助封顶线（城市救助对象为每年5000元，农村救助对象为每年3000元）：

（一）农村五保对象个人负担部分可给予全额救助。

（二）低保对象、重点优抚对象、老大队干部、60年代精减退职人员个人负担金额在2000元及以下的在60%以内给予救助；2001元—10000元的在40%以内给予救助；10000元以上的在30%以内给予救助。

（三）经县级民政部门确认的特困患者，一次住院个人负担金额在2000元及以上的，根据家庭困难程度适当给予救助。

符合救助条件的救助对象，一次住院治疗只能享受一次救助，一年内多次住院的可分别多次享受救助，但已享受过救助的个人负担费用不得累加计算，全年累计救助金额最高不得超过救助封顶线。

五、资金结算

由新农合或城镇居民医疗保险定点医疗机构每季度第一个工作日前将上季度救助对象医疗救助汇总表（一式三份）和救助申请表交县民政局审核，县民政局审核后于当月送县财政局核拨资金到民政医疗救助资金专户，再由县民政局将医疗救助资金拨付到定点医疗机构。

六、职责分工

（一）民政部门：负责向定点医疗机构提供救助对象名册，加强救助对象身份管理，及时对救助对象的身份、救助费用进行审核，适时将所需救助资金拨付到各定点医疗机构“一站式” —4—

服务专用帐户；负责组织对定点医疗机构具体工作人员进行有关医疗救助政策宣传培训，确保定点医疗机构工作人员对救助对象政策解释到位，救助到位；负责配合卫生部门定期开展检查，督促各定点医疗机构为医疗救助对象提供高效、便捷、准确的结算服务。

（二）卫生部门：负责把新农合定点医疗机构作为新农合与医疗救助“一站式服务”窗口，核实医疗救助对象身份、核算救助金额并实行新农合补偿与农村医疗救助分帐一并结算。加强对定点医疗机构的管理，组织具体经办人员业务培训，确保“一站式服务”准确、高效、便捷运行。定点医疗机构每季度按照要求向县民政局报送医疗救助的人员、金额等实施情况。定点医疗机构要加强对救助对象用药目录、费用项目的审查、审核，及时、快捷为救助对象服务，对费用审核的准确性、合规性和真实性负责。

（三）人事劳动和社会保障部门：负责把城镇居民基本医疗保险定点医疗机构作为城镇居民医疗保险与医疗救助“一站式服务”窗口，由定点医疗机构负责核实医疗救助对象身份、核算救助金额并实行城镇居民医疗保险与城市医疗救助分帐一并结算。

（四）财政部门：结合我县实际，负责足额安排城乡医疗救助资金，及时将所需救助资金拨付到县民政局城乡医疗救助资金专户，并对资金使用情况实施监督。

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（五）各乡镇：负责对救助对象资格的审查、审核，确保救助对象的真实性、准确性，杜绝虚报冒领现象发生，及时提供医疗救助“一站式服务”。

附件：==县民政局医疗救助“一站式服务”申请审批表

==县民政局 ==县卫生局 ==县人事劳动和社会保障局

二○一一年二月十五日

主题词：民政

社会保障

城乡医疗救助∆ 办法

通知

抄送:州民政局，县委办，县人大办，县政府办，县政协办，县纪委办。==县民政局办公室 2011年2月27日印发

6.一站式服务窗口策划 篇六

2009年，我局立足纳税人的实际需求，全力打造“一站式”服务平台，努力构建“全员、全程、全能”的大服务格局，有效提升了纳税服务工作的质量和效率，得到了省局、市局和纳税人的一致好评。我局的主要做法是：

一、深化服务理念，全面达成“一站式”服务共识

思想上的统一是推行“一站式”服务的前提。针对纳税服务观念滞后的现实，我局采取有力措施消除干部服务理念上的“误区”，切实解决“为何服务、谁来服务、如何服务”的问题，达成了推行“一站式”服务的共识。

（一）树立“以纳税人需求为中心”的理念，解决服务内容的问题。我们牢固树立“纳税人至上”的理念，把纳税人的满意度作为检验纳税服务工作的标尺，深入进行纳税人需求调查，先后邀请217人次纳税人召开4次需求调研会，建立2个税企“QQ群”网络平台，了解纳税人在办税过程中遇到的各类问题，收集动态需求信息120多条。结合开展纳税人满意度调查，采取上门走访、随机抽访等形式，发放纳税人问卷280多份，请纳税人针对办税窗口、办税流程、纳税服务提意见，收集需求建议47条，全面了解纳税人的所需、所想、所盼。

（二）树立“人人都是服务者”的理念，落实谁来服务的问

题。针对干部中普遍存在的“纳税服务在办税大厅”的片面认识，我局结合红网上纳税人的一封投诉信和一封表扬信，深入开展纳税服务“大讨论”活动，引导干部围绕纳税人的需求看问题、找差距，扫除思想障碍，转变服务观念。同时，邀请省局相关处室领导到区局进行纳税服务讲座，组织部分干部2次远赴上海虹口、杭州萧山、深圳罗湖、广州海珠等地国税局学习，拓宽视野，借鉴先进的服务理念和经验，促使干部形成“人人都是服务者”的共识。

（三）树立“全面增效提速”的理念，解决如何服务的问题。梳理、细化纳税人的需求建议，组织干部逐条对照，深入查找现有的纳税服务与纳税人需求之间的差距，强化干部为纳税服务“增效提速”的紧迫感。结合实例开展岗前教育培训、“一对一”技能操作互帮互学活动，并组织进行上岗考试，全面提高干部整体服务能力，确保干部的综合素质达到“一站式”服务的要求。

二、优化服务模式，全力打造“一站式”服务平台

模式上的优化是推行“一站式”服务的关键。我们主动适应纳税人的需求变化，整合窗口资源，优化业务流程，打造全新的“一站式”服务平台。

（一）整合资源，建立“一站式”服务架构。我局按照“一站式”服务的要求，对纳税服务资源重新进行整合分配。一是明确纳税服务部门职责。纳税服务科承担对“一站式”服务的协调组织、各服务环节的监督考核工作。把原来由各职能科室承担的资料受理和部分权限实行“外部剥离”，并入到办税服务厅，所有涉税事项由办税服务厅统一受理。二是拓展办税服务厅功能。将大厅划分成办税服务区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区4个区域，分区推行“一体化”形象设计，满足纳税人办税需求。推出办税高峰期短信提示、发票用票大户预约购票、电子导税手册等新元素。设臵“咨询导税”岗，由办税厅副主任和业务科室干部共同值班，引导纳税人办税、解答纳税人疑问。三是构建“全职能”服务窗口。从2009年3月开始，我局把原来分设的认证报税、申报征收、税务登记、文书受理、发票代开、发票发售等7个单一窗口功能全部合并，设臵8个“全职能”窗口。按照“一人一窗”的标准，对所有操作软件按“一站式”要求进行重新编排，对窗口用机的主板全部进行更换，预臵5个PCI插槽。委托专业开发公司设计切换软件，保证了4张金税卡和1张扫描仪卡在一台主机上顺利安装和转换，切实解决了技术上不兼容的问题。目前，我局每个“全职能”窗口均可以办理70多项同样的涉税业务，纳税人可以选择任意窗口提交涉税资料、即时办完全部非审核涉税事项，真正实现了“一个综合窗口、受理一切事情”的目标。

（二）优化流程，确保“一站式”服务实效。建立“统一受理、内部流转、限时办结、集中回复”的纳税服务新模式。一是优化业务流程。把所有涉税业务分为7大类104个项目，规定即办事项为49项，非即办事项为55项。即办事项无需审核，由窗

口当场办结。非即办事项由窗口统一受理，并出具“受理通知书”，告诉纳税人受理日期和领取文书日期，在内部流转完成后，统一由受理窗口交给纳税人，让纳税人始终只面对“一个窗、一个人”。二是优化审批流程。把原来由后台受理的7项涉税审批事项前移到办税服务厅“全职能”窗口统一受理。窗口人员进行形式审查和决定，对资料不符合要求的，一次性告之纳税人补齐；对符合要求的，即时办结，统一出件。不能即时办结的，受理窗口向纳税人承诺办理时限，限时办结。同时，明确内部流转环节的工作衔接和手续传递，建立“一单式”审批传递机制，前台人员对限时办结事项，以“审批流转清单”的形式向后台各环节进行流转，确保各审批环节“无缝对接”，环环相扣。在此基础上，取消了7个涉税事项的多层审批，只要纳税人税负正常就可当场办理。将当场不能办结的12种常规审批事项，在省局规定时限的基础上压缩1/3以上。

（三）完善制度，规范“一站式”服务管理。加强对前、后台的内外制约，是保证“一站式”服务顺畅运行的关键。一是完善“一站式”服务工作制度。对内，制定符合“一站式”服务流程要求的岗责体系，明确每个岗位、每个窗口、每位工作人员的服务内容、服务标准，出台了《“一站式”纳税服务工作制度》、《办税服务厅工作规范》、《办税服务厅考核办法》，确保纳税服务高效运转。对外，全力推行首问负责制、一次性告知制、预约服务制，不断深化网上办税服务，通过网上办税服务厅受理涉税

事项9万多条，按时办结率达到了100%。二是完善纳税服务考核评价制度。将各项服务指标分解落实到岗、到人，按月对网上指标、纸质资料报送、质效回访、纳税人监督意见反馈及现场检查情况进行量化评分，并将结果纳入目标考核。在办税服务厅不定期组织问卷调查，让纳税人根据干部的服务态度、服务质量、服务时限进行现场打分。通过保持工作记录、注重纠正预防、落实服务责任等措施，实现对纳税服务工作质效的全程跟踪管理。2009年我局共对10个延时办理事项进行处理，扣发责任人季度考核奖金1270元。三是完善外部监督制约机制。采取服务质效回访和社会满意度调查等方式，主动接受社会各界的监督评议，畅通纳税人诉求渠道。深入落实“局长值班日”制度，了解纳税人的服务需求和工作人员的服务情况，并进行现场处理反馈。

三、凸显“一站式”服务实效，促进征纳和谐共赢

我局以高效快捷的办税服务、公平公正的执法服务、及时准确的政策服务，有效拉近了税企之间的距离，获得了纳税人和社会各界的高度认可。

（一）纳税服务效能全面提高。实行“一站式”服务后，纳税人只要提交完整的办理资料和申请，涉税事项的办理就会严格按照规定的流程进行流转，纳税人就可以在规定的时间内办理好，节约了办税时间，减少了办税环节。2009年5月－12月，我局“全职能”窗口共受理各类涉税事项1200余户次2.4万余件，及时受理率为100%，涉及经办科室办理环节2700多个，提

前办结的事项达到1600多个，提前办结率为 59%以上，涉税事项按时办结率由2008年的71%提高到了100%，服务效能全面提高。目前，我局“一站式”服务流程有20项工作在省局规定的时限内再次提速，其中2项由3个工作日变为即时办结，11项由10个工作日变为7个工作日。

7.高校网上一站式办事服务模式构建 篇七

一、传统高校办事服务的弊端

长期以来, 学校的学生事务管理、教师事务管理由于内容和归属不同, 割裂开来, 由不同职能部门进行管理, 部门间的信息资源都是各自独立、封闭的, 导致大量的信息资源得不到有效的传播, 部门间相互推脱现象严重。高校信息化工作中的最大挑战来自于如何应对教育服务与管理过程中大量、复杂、多变、定制化的流程的信息化。

1. 用户体验差:

传统的信息服务流程通过建设众多校内信息系统实现, 系统功能、管理权限相互割裂, 用户办理一个事情, 需要在不同系统间进行查找, 且多数事情牵涉到不同职能部门办理, 中间没有数据连接点, 需要办理多次, 这种情况对于用户而言, 与互联网服务中“一种体验, 无数服务”的理念背道而驰。用户很难有真正的一站式体验。

2. 开发代价高:

每个学校数百个流程, 由不同标准、不同技术开发, 不仅开发代价高, 修改、维护成本更高, 而且开发人员流失会严重影响流程运作。高校各类事务管理始终无法进入可持续发展的良性循环。

3. 对网上审核的合法认同性不高:

现在电子商务、网上交易已经非常发达, 数据材料电子印章、网上签名等问题都已基本解决, 但有些部门往往会以材料复杂、容易弄虚作假等为由, 不愿意开辟网上受理渠道。必须切实增强网上办事的信心, 可采取“信任在先, 审核在后”的办法。

4. 传统的一站式实体服务大厅效率低, 资源浪费:

受制于高校师生办事频率的不确定性, 一方面传统的一站式实体服务大厅经常出现有的办事站点人群涌动、有的无人问津的现象。工作人员在实体大厅的闲置, 本身也是一种人力资源管理的浪费。另一方面, 师生递交的办事申请没有实时、有效的时间办理进度反馈, 流程不清、办事人员办事拖拉, 经常造成彼此双方的不满与矛盾。

二、高校网上一站式服务模式构建所具备的条件

1. 实现网上事务管理的专业化是构建信息共享“一站式”服务模式的前提。

一站式网上服务的核心就是对学校各项行政事务、学生管理、服务等各种职能的有机整合, 有效实现高效、便捷、畅通的信息共享。与此同时, 具有专业的事务管理信息服务机构是信息得以共享的关键。

2. 高校完成了数字化校园的基础建设是“一站式”服务的基础。

统一了数据标准、统一了身份认证体系及共享数据中心, 实现各部门间信息、数据资源的有机整合, 消除了“信息孤岛”等问题, 随着计算机网络平台的不断进步, 为构建“一站式”服务模式提供了更为广阔的发展空间。

3. 构建师生工作、学习与学员行政管理相匹配的运行机制是构建网上“一站式”服务模式的关键。

基于网络的“一站式”服务模式, 其管理理念、管理模式, 与如今我国高校的常规管理实践是有出入的, 高校必须经过反复商讨、论证, 理顺管理流程与思路, 加强沟通与配合, 避免网上事务与实际工作脱节;把具有相同性与互补性的工作内容进行有机整合, 构成新的工作体系。

4. 构建“一站式”服务模式必须加强师生事务管理工作的实效性。

在师生事务管理工作上, 要真正做到以用户为需求、权益为中心, 将对教师、学生有用的, 与之相关的信息及时传递给师生。做到真正为师生服务。改变工作方式, 加强服务意识, 增强一站式事务管理工作的实效性。

三、构建高校网上一站式办事服务模式的探索

在信息时代, 高校师生尤其是年轻的学生已经习惯通过网络获取各类资讯, 因此一站式服务要特别注重服务的网络化和信息化, 使网上服务大厅不仅作为一个办事信息展示的媒介, 更要成为师生办事的主要渠道。以某些仅限于校内的审批为例, 师生不必满校园跑很多部门去签字盖章, 这样既节省时间, 同时提升了师生对行政服务的满意度。

1. 制度是构建高校网上一站式服务模式的保障。

优化流程、明晰权责, 实现行政审批标准化与规范化, 把网上一站式办事大厅建成一种新型的管理组织形式和运行机制, 它不只是把岗位业务、办事流程搬上网, 而是先要对传统政务的工作模式与手段进行革新, 使其在信息技术的支持下重构, 加强对行政部门业务运作的创新, 实现更加高效地运行。为此, 需完善相应的管理制度, 将各个行政部门的业务事项进行梳理, 归纳出哪些适合在网上办事大厅办理, 使管理模式由高耸式向扁平式组织结构改革, 进一步推进审批的精简和加强联办, 使服务科学化。高校网上一站式服务的精髓在于打破原有的行政壁垒, 疏通关节, 使办事过程更加方便顺畅, 科学合理。在构建一站式服务模式上要相对地建立一套完整的管理制度, 就如在管理工作上的相关操作流程、工作指南等都必须有详细的规范, 所有的员工都要以此作为工作准则, 耐心、热情地为师生服务, 并接受师生的监督。

2. 在具体事务管理建设上打造全新的信息交流共享平台,

强化为师生服务的工作意识, 在制度的建设上要强调师生的主体意识, 管理工作应围绕师生的需求展开, 建立长期有效的监督机制, 强化管理服务意识;在服务管理宣传上, 要充分利用网络向师生公布管理部门的工作时间、服务项目、负责办理人员相关信息等, 及时发布信息, 推动决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。一是对办事流程进行全程电子监察, 对网上材料申报、事项受理、过程办理、结果反馈等各个环节都有严格时限规定, 如果事项超期未办完, 网上页面将对经办人提出警告。二是对各部门网上办理情况进行监察评分, 包括年度、月度的网上事项办理率、事项数量、办理时限、整改反馈等内容, 年终时汇总师生的满意度等。三是在外部进行服务评议, 主动公开接受师生监督。由师生对各部门的网上办事指引、办事过程、办理结果等进行星级评定, 好的进行通报表扬, 不好的要求限期整改。同时也能起到监督作用, 对服务人员的服务时效性、工作效率给予满意度评价。

构建高校网上一站式办事服务模式可以弥补传统信息共享模式的弊端, 方便、及时、快捷地向师生传递学校信息, 以师生员工的实际需求为本, 想师生之所想, 急师生之所急, 不断优化服务流程、关注服务细节、拓宽服务渠道、增加服务内容, 让师生享受到贴心满意的服务, 真正做到信息资源的有利共享, 真正体现高校管理中以人为本、以学生为中心的办学理念。

参考文献

[1]蒋文娟.行政服务中心模式在高校的运用与创新---以中国科学技术大学为例[J].科教文汇, 2014 (25) :1-2.

[2]栾海燕.高校行政一站式服务的模式及思考[J].人力资源管理, 2015 (9) :132-133.

[3]章晓莉.高校行政权力与学术权力博弈分析[J].黑龙江高教研究, 2013 (12) .

[4]邓继周.高校学生事务组织结构的改进与创新[J].思想理论教育, 2007 (5) :77-83.

8.出国金融的一站式服务 篇八

招商银行出国金融俱乐部为客户提供“出国金融自由行”专属服务平台。该平台通过与留学中介、移民中介、语言培训机构、商旅平台等机构的合作，定期为俱乐部会员提供最新行业资讯、专业外汇走势观点、个性化定制的金融服务、留学、游学、旅游、移民展会及专场讲座、海外留学交流平台等一系列全方位的出国金融服务。一站服务，轻松出国。

整合资讯定制服务

招商银行青岛分行通过微信、短信、电话等多渠道向俱乐部会员提供最新的留学、旅游以及移民资讯。招商银行总行投资决策委员会每月发布大类货币走势观点，指导留学、移民客户在最优时点进行换汇。招行通过个性化定制的金融服务，按照客户子女留学的安排，提供专属的子女教育金规划方案。

举办专场讲座

，

招商银行青岛分行定期举办留学、游学、旅游、移民展会及专场讲座。通过联合当地权威留学、游学、旅游、移民中介，定期举办专场活动，为客户选择适合的境外高校、选择优质的境外旅行路线以及提供权威的境外移民政策解析。针对具有留学意向的客户，免费提供一对一的名校咨询服务，包括规划客户的升学计划及职业发展规划，提供有关海外院校信息的咨询服务；并优先提供与来访海外院校老师或招生官面对面咨询安排。同时，招行定期组织有留学意向的会员前往留学热点国家进行深度修学游。安排入住当地寄宿家庭，开展不同主题的语言课程学习、主题游览。

独特的保障计划

招行还推出了独具特色的保障计划。一是特色保障，拒签补偿：如果签证被拒签，将可获得所有已经支付而无法退还的签证费用，最高800元。这是国内首款纯签证拒签风险损失补偿保险。二是旅行证件损失补偿：如果因护照、旅行票据及其他旅行证件遗失、被抢或被盗，招行将支付重置费用及相关额外的旅行和酒店住宿费用。三是随身财物损失补偿：如果因其随身携带的行李箱、手提箱被盗窃、被抢劫；或公共交通工具承运人处理不当而造成损失，报案后将获定额补偿。四是支付紧急医疗运送及医疗费用：如果因意外事故或身患疾病而需进行治疗，我们将提供需支付医疗费用，含门诊、住院以及救护车和其他交通工具产生的费用。

便捷的贷款服务

9.集采一站式服务平台运营方案 篇九

编辑人：黄馨

随着社会的变迁与发展，中国经历了几代工业化的革命，现在的企业发展已经提升到工业4.0体系了。“互联网+”的出现、大数据的时代，将来的云计算。进入21世纪高科技飞跃的发展，人们的生活水平得到了质的变化，生活理念与观念也转变了，于是对“衣食住行”有了更高的要求，尤其以是70后/80后/90后/00后消费为主对衣食住行要求更不一样了，还有将来的10后。这几个年龄段的人是社会上一个庞大建设者体系，消费理念与观念提升了更高的欲望。

很多企业家利用跨时代的发展创办物联网平台，与各大建材生产厂商建立合作伙伴，成立合资公司或股份制公司，让材料生产厂商只管生产、我司来管产品营销与推广，让生产厂商不愁销路，又不因资金链而发愁。同时切实做到了符合当代人的消费理念、线上线下相结合，一站式服务到位。通过“互联网+”，运用大数据工具组建物联网平台对我国的建筑业与装修业及海外市场的一站式集采服务以及一体化的专业装饰服务，达到真正地服务全人类。

首先是要成立各个职能部门以及建立各个事业来运作管理，从企业人力资源管理、IT信息化管理、各个产品体系、产品市场推广、渠道网络建设与客户管理以及合资合作销售经营管理。结合了本人快二十年以上的专业资深工作实践经验、作以简单地运营思路方案。

一、公司组织架构图

一）、各事业部经营产品说明：

1、强弱电事业部经营产品为：照明电线、光纤宽带线、多媒体信息设备，自来水所需设备与配件等；

2、门窗事业部经营产品为：防盗门及铝合金门窗（含不锈钢门）及木门等；

3、建筑陶瓷事业部经营产品为：内外墙瓷砖、地面砖、陶瓷洁具与卫浴及瓷砖黏剂辅料等；

4、集成装饰事业部经营产品为：各种集成吊顶扣板与墙面扣板及配件、石膏板、装饰板材等；

5、灯饰事业部经营产品为：室内、室外各类装饰灯具等；

6、涂料事业部经营产品为：内外墙各类装饰涂料及内外墙辅料（含保温材料、防水材料）等；

7、涂料技术应用部主要针对只买内外墙涂料不包施工，而进行售前售后等现场跟踪服务等；

8、家居电器事业部经营产品为：各类木制家具（含餐桌椅与床），家电为冰箱、空调、电视及小家电气等；

9、家居电气配送队主要针对客户采购的家居家电配送与安装等；

10、水电安装队主要针对承接的工程与精装工程进行水电安装与各类灯具的安装等施工；

11、建筑装修施工公司工程装修事业主要承接外墙装饰涂料施工工程等；

12、精装事业部主要承接室内各类不同的装修与涂料装修及别墅精装修施工等；

13、设计部主要针对内外墙装修工程室与别墅精装修设计出效果图方案，供客户参考所需要的装修风格等；

14、成本预算部主要针对设计部设计所需要的一切材料及施工等进行成本核算供客户所需要的全部装修成本等；

15、海外事业部主要是拓展海外市场客户经营等。

二、公司人员职位架构图

三、各事业部与各生产厂商对接建立合资公司或是股份公司分类

1）、公司需要与各个生产厂商签订合同协议保障对公司长期的供货；

2）、与生产厂商股份制合股，需要签订股份合同与供货协议。

四、建材集采一站式加盟商结构图

1）、以“市级为一商”区域扁平化市场

本土市场或全国区域市场现有合作商（商业公司或个体经营者）超过多少家，通过深入实际的调查与沟通，按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了A、B、C、D分类管理：

A类主要省会城市经销商（含省城所管辖行政区域）大流通批发；

B类为地级市经销商；

C类县级经销商，简称：“分销商”；

D类为乡镇分销。

2）、建材渠道商结构图（工程与装修）图--1

3）、建材集采一站式加盟商结构图

4）、加盟商政策

①、公司对加盟商签订销售合同；

②、款到发货享受优惠促销政策；

③、店面装修与租金补贴；

④、店面导购员售前售后导购培训；

⑤、大型工程公司可派专业人员定时定点采取跟踪服务或培训；

⑥、货物政策支持。

5）、对全国加盟商区域规划；

⑴、渠道模式优化、一地一策、一商一策

中国南北方的文化差异、东西部的经济差异，还有城乡差异等，注定“一刀切”的渠道模式很难成功。南方和东部经济较为发达，乡镇市场成熟，扁平化渠道建设容易取得成功，厂商合作关系相对比较简单，在合作过程中的任何一方觉得合作不愉快的时候终止合作都是很正常的事情，但同样的事情在北方和西北情况可能完全不同，在一些偏远的县城是很多品牌的空白市场，因为开发那些区域的成本高过销量。因此，在设计渠道的时候，考虑地区的差异性，“一地一策、一商一策”，在南方和东部市场企业要主抓终端（精耕细作），北方和西北市场重点经营渠道（渠道覆盖）。

1、全国各省规划大片区

五、物联网建材产品推广

1、参与与新闻媒体媒介及建材网络关系；

2、参与国家建材标准及相关施工规范及行业协会制定工作（包括后续宣传工作）；

3、参与或与政府部门联合开发培训活动；

4、参与政府部门科研项目；

5、参与国家及地方性行业协会合作；

6、公益性活动无偿捐助慈善或体育赞助活动等。

1）、其他

⑴、展览会、产品推广会、促销活动预告（附报名表）；

⑵、成为本公司代理商、特约承包商的条件、管理办法与报名表格等；

⑶、本公司赞助的公益性资料，如与建管部门合编的施工安全手册，与环保部门合编的环保手册，与职业培训部门合编的工人教材等。

六、公司团队组建

1、人员招聘渠道

①.行业内招聘：从各大知名建材企业工作过的同事或朋友推荐，或人才市场招聘会；

②.公司内部：从公司内部提拔及培养，或公司内部员工推荐同事或朋友。

③.网上招聘 ：□ 专业猎头与猎头网站 □ 智联网站 □51job网站 □中国建材人才专业网站

1）、新入职人员培训与团队指标

⑴.为期三个月人员招聘团队组建和培训以及产品整合工作；

⑵.为期一个月进行培训或熟悉公司的环境及了解公司的业务流程以及产品；

⑶.为期二个月团队整合打造出一支团结精悍强壮有素质的正规军团队；

⑷.为期二个月拜访客户和市场调研；

⑸.为期一个月分析客户和筛选意向客户合作以及样品发放试样，第六个月必须找出意向客户正式合作产生业绩；

2）、团队指标

⑴.为期三个月人员招聘团队组建和培训以及产品整合工作；

⑵.为期二个月团队整合打造出一支团结精悍强壮有素质的正规军团队；

3）、薪资考核目标

⑴、出台针对“人力资源”的《各个事业部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

⑵、公司制定出一套以定级别为标准，设定一级到八级。一个级别多个档次体系，总体为年薪制。与专业工作经验年限或能力、加上学历，然而随着级别基本底薪和销售任务量也有所不同，同时出差各项补贴标准也有所不同的标准。

4）、建立一套系统的业务管理制度和办法。

其次，出台针对“市场资源”的《各事业部业务管理办法》，该办法在对各事业部进行定位的基础上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务 开展的基本思路等作出细化标准，做到“事事有标准，事事有保障。”

10.图书馆工作委员会一站式服务 篇十

图书馆开放时间：周一至周日 8:30——22:00（节假日另行通知）。到图书馆做什么：一层电子阅报机。五层报刊阅览区，可阅览期刊、报纸。六层设自助借还机，一站式总服务台，建设中的中国女性图书馆。七层H—Z类图书，八层A—G类图书。如何借阅图书：带所需图书到六层服务大厅，自助借还&人工借还。教师读者可借阅20册图书，借期为60天，职工读者可借阅15册图书，借期为30天。快到期时均可续借，从续借当天延长30天。如何借阅随书光盘：登录图书馆内网或主页，点“随书/刊光盘检索”，输入图书索书号或光盘名称（即书名），查到光盘序号，带光盘序号及校园卡到总服务台办理借阅。如何续借图书：

一、登录图书馆内网，点击“读者信息查询”，用户名:工号，初始密码:123，点借书信息，可续借；

二、登图书馆主页，点击“查询个人借阅信息”，用户名:工号，初始密码:123，点借书信息，可续借；

三、登录130门户系统，打开左侧图书馆系统，打开我的图书馆，点借书信息，可续借。需要的图书我馆没有怎么办：

一、推荐我馆购买。登录“我的图书馆”，左侧购书推荐。

二、馆际互借，包括国家图书馆及北京71所高校图书馆。请登录图书馆主页——BALIS——馆际互借网址，先注册，收到图书馆确认邮件后，可从73所成员馆中检索所需图书，进行馆际互借，您的申请通过后，借出馆会通过快递送到咱们图书馆，我们会第一时间与您联系。如何开通移动图书馆业务：

登录“我的图书馆”，点击“短信定制”，输入手机号码（仅支持中国移动号码）。开通后，可接收图书馆信息，包括催还通知，预约通知，提醒还书，新书通报等。

如何无线上网：无线网络连接，用户名为：student，密码为students，与办公室上网步骤一致。

如果您有关于图书馆的任何问题，欢迎联系我们： 现场咨询：六层总服务台

电话：84659381、84659382

邮箱：cwulib2011@163.com

11.易结网：一站式婚庆服务 篇十一

对大部分婚庆公司来说，传统的“婚嫁四大金刚”都是他们的代理、中介业务，而不是主营业务。国内婚庆公司大都以中介的形式赚取差价，利用信息不对称获利。而婚庆行业从业者靠自己的手艺生存，对地域、公司的要求不高。主持人、化妆师、摄影师都类似“手艺人”，对于这些相对独立的手艺人，如果为他们建立一条生产线，他们能靠自己活得更好。

有了这个想法，韩硕开始思考，如何通过互联网让结婚的新人绕开“中介”，直接和“手艺人”们对接。在韩硕看来，国人之所以觉得婚礼筹备复杂，纯粹是因为婚庆市场信息不对称，而一站式服务的在线婚庆顾问服务将打破这种局面。易结网为这些手艺人创建店铺，在店铺基础上开始封装婚礼筹备的服务内容，同时配套信用保障体系。顾客可以在网站上直接挑选自己的婚礼主持人、摄影师、化妆师等。

韩硕表示，由于客户有很多信用和服务方面的担心，因此建立一套质量保证体系十分必要。店铺体系必须是可追溯、可评价、可查询的。大部分人只结一次婚，婚庆行业的用户评论真实性非常重要。

“为手艺人建立完店铺，我们再去解决客户的其他需求，他是否在婚礼筹备过程中需要一些更好的统筹服务呢？就像国外所说的婚礼统筹师，帮他筹备一些东西。”韩硕说，希望能通过这些尝试，让中国人对结婚这档子事越来越明白。易结网相当于为中国几十万婚庆从业者提供了CRM+ERP的解决方案。

韩硕认为，这些东西都不是BAT能做的，BAT会投大众点评这类公司，但易结网做的恰恰是跟传统行业结合最紧密的工作。“O2O发展一定快不了，因为它跟传统行业结合紧密，它依赖于传统行业的发展速度。”

在韩硕的计划中，下一阶段易结网会切入场地布置环节，包括灯光、舞美和花艺等。同时，为顾客提供统筹婚礼的项目经理板块也即将上线。

“这些婚礼从业者其实很孤单，如果我们真能成为他们创业经营方面的合伙人，他们是不吝惜付费的。”韩硕也强调，并不是所有人都可以在易结网上免费开店，未来在易结网上开店可能需要支付费用。客人把钱预支给网站，再由网站把钱结算给服务商。韩硕对《创业家》记者解释，只有完成这个流程的顾客才算易结网的真实客户，才有资格为他对应的婚礼从业者写评价，而这些评价本身对从业者及后续顾客都有意义。网站在这个过程中收取费用，意味着整个流程可以监控。

由于行业分红比例过高，很多婚礼从业者招不到合适的经营合伙人，如果易结网真能从中起到作用的话，盈利的想象空间更大。“这其中有很多点都是可以收费的，而且这些点至少在其他行业是得到过验证的。在我们这个行业，婚礼人被婚庆公司盘剥50%的利润，如果我们降到10%以内，对他们来说一定是非常不可思议的事情。”韩硕说。

12.专利信息一站式服务平台构建研究 篇十二

一、专利信息服务平台建设的必要性

1. 提高兵团专利信息利用能力, 推动兵团新兴服务业态和服务模式创新。

新疆生产建设兵团专利信息服务工作起步较晚, 经过十多年的发展, 在管理体制、专利权创造应用等方面虽已取得了很大进步, 但在专利信息利用方面, 与国内相比还存在较大差距:专利信息服务平台建设基本为零、企业运用专利信息的能力不强、专利信息服务人才队伍严重不足、专利专题数据库建设和服务网络远不能满足创新活动的需要, 影响了专利信息服务的深度和广度的拓展, 急需高效、便捷的信息服务手段开展服务。

2. 加强特色专题专利数据库建设, 助力特色优势产业。

新疆生产建设兵团现代农业、林果业、节水灌溉特色鲜明, 是我国棉花的主要产区。石油、天燃气、煤炭、煤化工、有色金属和一些重要矿产资源量在全国占有较大比重, 发展特色优势产业潜力巨大, 因此通过本平台的建设, 将加快兵团特色专题专利数据库建设, 助力特色优势产业, 提高核心竞争力, 全面提升兵团知识产权创造、应用、保护和管理水平。

3. 有利于提高兵团科技竞争力, 政府更好地履行职责。

从科技创新的角度看, 专利信息服务平台将有利于科技创新者系统地了解已有的专利技术信息, 避免重复研发。科技创新者通过对专利信息的综合分析还可以知晓某项技术的成熟程度和解决该技术问题的多种途径, 了解该技术的演变过程和发展趋势, 充分借鉴和利用已有成果, 合理规避他人专利权, 提高研发起点, 创造出具有自主知识产权的技术成果, 从而提高兵团的科技竞争力, 推进兵团经济结构的调整和经济增长方式的转变。政府也可以通过平台对专利技术、法律信息等进行分析, 更好地把握科技创新和经济发展的总体趋势。

二、专利信息服务平台架构

本文针对兵团专利信息服务需求特点, 在借鉴国内成熟信息服务平台架构的基础上, 研究面向兵团区域的多元化、专业化、专利信息一站式服务平台, 平台专利数据、服务、应用、管理系统遵循统一标准体系和安全机制, 通过基于应用服务的统一注册和开放的公共支撑技术手段, 实现平台数据、服务、业务逻辑的共享与集成。

平台以WEB服务为基础构建面向基础数据与服务应用, 构建专利信息共享与服务分布式应用网络环境与平台, 采用异构服务环境下的工作流、服务链等理论与方法, 为信息采集、管理、各业务子系统运行提供有序管理与技术保障。平台分为四个层次, 覆盖专利服务周期的各个环节, 包括硬件部署、数据整合、服务开发部署、服务应用与管理, 并根据用户的个性化需求, 为不同行业、不同区域、不同企业提供专利信息一站式服务。

1. 基础层。

主要包括建立平台所需要的服务器、操作系统软件和管理系统软件等硬件和软件基础, 以及畅通的网络。

2. 数据资源层。

平台数据主要是国家知识产权局提供给兵团知识产权局的中外专利数据库CNIPR[4]图书馆所购买的数据库, 如CNKI、万方数据库以及NSTL[5], 这些将作为用户检索、分析、咨询等服务的数据来源。同时平台管理员结合兵团产业特色, 可以根据用户需求提供专题专利数据库建设服务。建库时充分考虑到该技术主题的各种可能的应用领域和可实现的各种功能, 深入挖掘检索意图, 找到该技术主题涉及的国际专利分类 (IPC) 位置, 对于不完全符合检索技术主题的分类位置, 进一步限定分类位置的概念;将限定概念表达成可以在数据库进行检索的形式, 将处理后的数据装载到专题数据库并进行调试[6]16。

3. 服务应用层。

为了能够为用户提供各种优质的专利信息服务, 平台对资源进行了整合、梳理及划分, 对专利数据进行理论分析与挖掘, 采用模块化设计思想, 定义统一可信Web Service目录服务, 采用XML数据交换方法与主流NET/JAVA开发技术, 深入研究基于关键词的聚类挖掘方法实现用户个性化模式库, 开发智能化专利信息服务框架与功能模块, 主要分为三大功能模块:个性化服务、通用服务和增值服务。个性化服务主要提供用户定制服务, 根据用户的不同需求满足在线建库、专利信息推送及文献传递等服务;个性化服务主要提供用户定制服务, 根据用户的不同需求满足在线建库、专利信息推送及文献传递等服务;通用服务主要提供专利信息的检索, 例如可以实现专利号检索、IPC分类号检索、国家代码检索等简单检索, 也可以实现专题技术检索、新颖性检索、侵权检索、法律状态检索、同族专利检索等高级检索, 另外还提供专利信息利用交流咨询平台、专利知识培训及帮助实现专利数据库所在网站的链接等;增值服务主要包括专利评估服务、专利交易服务、专利预警服务、专利分析服务及专利科技查新等, 旨在提高用户专利情报的利用能力, 为促进社会需求的专利研发与转化提供服务。

4. 用户层。

用户层主要包括知识产权行政管理部门、企业、咨询机构、高校和科研院所、个人等, 用户通过向一站式服务平台提出服务需求, 从平台得到优质、高效、专业化的专利信息服务。

三、平台实施注意事项

1. 有效合理利用平台资源。

平台服务既包括公益性专利信息服务 (专利信息检索、专利培训、文献传递服务) , 也包括商业性专利信息服务 (专利预警、专利分析) , 其中公益性专利信息服务不以营利为目的, 而商业性专利信息服务以营利为目的, 尤其是能够为企业提供比较专业、深入的情报分析服务[7]64, 所以平台管理层要适度发展公共性、公益性专利信息服务, 大力发展商业性专利信息服务, 做到专利信息服务供需双方有效对接, 促进兵团专利信息服务业的发展。

2. 促进中介服务机构有效合作。

由于合作涉及所有合作方的利益, 因此专利代理、咨询、法律、交易、融资等中介服务机构, 必须有明确的规章制度对其予以保障, 另外要加大培养中介服务行业专业人才队伍素质力度, 以促进参与者的合作意愿。

3. 建立开放和协调的联动合作系统。

应针对企业、大学、科研院所、咨询机构等不同用户需求、用户特点, 以一站式服务平台为基础, 建立联动合作系统, 形成一个开放和协调的多元化知识产权信息服务环境。通过提供信息和服务, 建立区域内、区域间的协同利益机制, 达到利益共享, 根本上形成资源共享与服务支持供需两旺的良性发展态势。

专利信息服务是一项复杂的工作, 建设兵团专利信息服务平台是提高专利信息利用率的有效途径, 平台建设还涉及管理体制、评估监测、信息汇集、系统分析和资金保障等诸多问题。笔者相信, 随着平台的建设和各项功能的健全, 将有助于兵团行政管理机构制定战略性总体发展策略, 有助于兵团企业了解市场信息, 确定科学的发展战略, 推动兵团知识产权事业全面可持续发展。

摘要：本文运用系统思想构建了专利信息服务平台体系的基本架构, 分为四个层次分别是基础层、数据资源层、服务应用层和用户层, 并对各层进行了解析, 旨在为我国地方科技创新平台的建设与发展提供参考及借鉴。

关键词：专利信息,专利服务,平台建设,一站式

参考文献

[1]李群, 崔静思.代表解读十八大报告关键词[DB/OL].[2012-11-16].http://ip.people.com.cn/n/2012/1116/c136655-19602204.html.

[2]邵波.企业竞争与反竞争情报中的专利分析[J].情报科学, 2006, 24 (3) .

[3]杨木容.面向科技创新的高校图书馆专利信息服务平台建设[J].图书馆理论与实践, 2010, (1) .

[4]兵团中外专利信息服务平台[DB/OL].[2013-7-15].http://120.69.82.98:8080/cnipr.

[5]国家科技图书文献中心国家科技数字图书馆[DB/OL].[2013-7-15].http://120.69.82.100/nstl

[6]史波.如何制作专题数据库[J].江苏科技信息, 2005 (10) .

13.一站式服务窗口策划 篇十三

精减服务流程

拓宽服务领域

打造全市改革服务大变样新典范

——**县 “一站式”便民服务体系建设经验做法

尊敬各位领导、同志们：

大家上午好！

在这丹桂飘香、秋风送爽的美好时节，非常荣幸全市行政服务中心建设管理现场会在我们**召开。谨此，我代表**县行政（便民）服务中心全体工作人员对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面根据会议安排，我就**行政服务中心建设管理经验做个简要发言，不妥之处敬请批评指正。

一、高位推动，“市民之家”实现“快建快成” 按照市委“年年有变化、三年大变样、五年新跨越”总体要求，我县确保在全市率先建成“一站式”便民服务体系，专门成立由县政府主要领导任组长的工作领导小组，明确县政府分管副县长为第一责任人，在组织机构、人员编制、办公场所、运行经费等方面予以保障。县行政服务中心共投入资金**余万元，于2016年7月份动工建设，**年**月份建成投入使用。整体工程分公共停车广场和行政服务中心大楼两部分，占地**平方米。其中主体工程——行政服务中心大楼共八层，一至四层为办事服务窗口，五至八层为相关行政单位和档案室。目前，共进驻全县具有行政许可和公共服务事项的窗口单位**个，窗口服务人员**余人，承办行政服务事项**项，集人社（就业、社保、医保）、公共政务、不动产登记、工商联、编委办等**个行政办公单位。

二、整合资源，便民服务实现“一站办理”

按照“便民利民、提高效率”总要求，我们大力整合现有资源，积极推广“一站式”便民服务。一是整合服务窗口。目前全县便民服务事项共有15余类，涉及单位和具体服务业务分别为**个和**项，除公共安全、出入境办理、交通违章等特殊业务外，超过**%以上单位进驻中心，便捷了群众办事途径。二是整合服务事项。其中比较突出的有：国税、地税实现联合办公，这是全市首个实现国地税“一窗一人一机双系统”的办税服务厅，也是走在全省国地税深化合作前列的办税服务大厅；社保、医保、就业实现深度融合，全部可在“一厅受理”；由县市监局牵头，协同国税、地税、社保、统计等部门，实现“五证合一”登记办理。同时，我们服务领域不断拓宽，服务项目得到延伸，比如婚姻登记处就免费增设了宣誓室和婚检室，为群众提供了更多优质服务。三是规范服务办理制度。我们在服务项目分类办理上实行“五制”。即：直接办理，可当场或当日审批的项目，即来即办、当场完结；承诺办理，对不能当场办理的，窗口人员向群众解说清楚，在承诺日办结；联合办理，对需要两个以上部门联合办理的项目，由主办窗口牵头，在规定时间内办结；上报办理，需报上级审批的申请事项，由主办部门负责上报，在规定时限内帮助群众办结；退办答复，对不符合条件不予的项目，受理窗口书面说明情况，明确给予答复。

三、建章立制，审批流程实现“精简再造”

为确保全县便民服务体系规范运转，我县先后出台《**县建设项目联合（预）审批流程再造实施方案》《**县联合（预）审批联席会议制度》等系列管理制度，建立健全了规范且系统的运行机制。一是在县行政服务中心设立建设项目联合预审批工作室，将涉及建设项目审批职能的审批部门及审批事项全部集中，由县政务局和牵头部门进行综合协调。二是在建设项目进入各阶段审批流程前设立时间不一的辅导期，由牵头部门组织各协办部门提前介入、开展审批前的咨询服务、技术审查和报批辅导工作。三是明确由各牵头部门会同协办部门分别制定各阶段联合审批实施细则及办事标准化表单，明确在前期辅导、受理、审查、勘察、联合审批、许可、收费等环节的程序、要求、时限和责任，并相互建立制约机制。四是建立联合（预）审批例会制度。联合审批例会分为联合审批工作会和预审批联席会，按照主要资料完整，能一次性审批到位的，一次性审批到位；资料欠缺，可以后补的，交预审批会议确定，列明后补资料，形成预审批纪要，可进行下一阶段审批。截止到**月份，中心进行项目联合审批**次，其中：用地审批**次，规划报建审批**次；施工许可审批**次；竣工验收审批**次。

四、阳光操作，政务平台实现“公开透明”

为确保政务平台公开透明运行，方便老百姓在平台上随时随地了解和监管政府部门的各项工作动态，我县行政服务中心采取在政务服务网站、政务公开栏、电子显示屏、公示牌、一次性告知单、便民服务中心办事流程手册上对“事项名称、办理流程、提交材料、收费标准、收费依据、办理时限、承办人姓名、承办人电话、监督电话”等实施政务公开。同时，各乡镇对群众最关心的城乡低保金、医保金、大病医疗救助金等发放情况，征收的社会抚养费、农村计划生育家庭奖励补助等进行公开，更好地保障了人民群众的知情权、参与权和监督权，赢得了人民群众的理解、信任和支持。

五、完善体系，三级网络实现“全面覆盖”

按照“实事求是、满足需求、规模适当、便民惠民”理念，我县建立了以县行政服务中心为龙头，**个乡镇便民服务中心为主体、**个村（社区）为代办点补充的县乡村三级便民服务网络体系，基本实现三级网络全面覆盖。对适合乡镇便民服务中心办理的有关农林水、民政、土地（村镇规划）、社保、新农合、劳动就业、医保、一卡通、综治信访等业务一律下放到乡镇办理，对不适合乡镇办理的其他业务由县行政中心统一集中受理，并及时反馈给乡镇便民服务中心，强化了县乡村便民服务工作无缝对接。截止到**月份，我县行政服务中心受理服务事项**件，办结率达到**%，行政服务中心收受税费**万元；各乡镇便民服务中心受理各类相关事项**件。

六、加强管理，群众体验实现“高度满意”

为全面提高县行政（便民）服务中心工作效率，转变工作作风，我们不断加强服务型政府建设，进一步畅通群众诉求渠道，促进窗口人员工作呈现良好积极面貌。一是加强人员管理，强化业务培训，提升服务水平。我们培养选派一批政治素质高、业务能力强、服务态度好、具有大专以上文化程度且年龄在**岁以下的人员进驻窗口，根据“德、能、勤、绩、廉”等五个方面，通过明察暗访、业务考核等方式，开展“流动红旗窗口”和“服务标兵”评选。二是加强监督，畅通民意诉求，提高行政效能。我们和县效能办联手采取切实可行的措施，加强效能监督、投诉工作，推进县行政（便民）服务中心问责常态化管理。比如，中心会不定期进行明察暗访，对窗口不作为、慢作为、乱作为等现象及时告诫、批评、通报；设立意见箱和评价器，公开投诉举报电话，定期开展群众满意度测评；安装指纹打卡机实行早晚至少两次上班打卡记录，对迟到早退现象一周一通报。

14.一站式服务窗口策划 篇十四

一、项目审批程式：

项目审批方式实行代办制。即：凡外来投资者到我县投资的项目，符合国家产业政策，投资商提出申请并提交相关材料（材料齐全并符合要求），我局一站式服务——帮助代办各项审批手续。对受理的项目，实行全程跟踪监督制，对审批办证过程出现的问题及时处理和责任追究。

二、项目受理类型：

受理的项目按性质分为：承诺件、特办件、上报件。

三、项目服务方式：

（一）承诺办理事项

1、范围：需经审核或现场踏勘的一般项目的申请事项。

2、办理程序：

（1）服务对象向招商局招商科提出申请。

（2）招商科当场初审申报材料。对申报材料齐全且符合规定的出具《繁昌县招商引资一站式服务受理通知书》，一式三联，一联交服务对象，一联招商科留存，一联报招商局办公室。招商科工作人员从发出通知书起，应立即联系相关部门和人员进行审核勘察等审查程序，在承诺的期限内办结。对申报材料不齐全的应出具《繁昌县招商引资一站式服务补办件通知书》，明确告知服务对象需补办的材料和政策依据，工作时限从服务对象补全材料并符合要求之日起计算。

（3）承诺件受理工作人员应及时向招商局领导汇报承诺内容，并尽快到相关单位办理相关手续。

（4）承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。

（5）各相关部门领导应尽快组织人员审核，在承诺时间内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交招商局。若不能办理的，应以书面形式告之服务对象。

（6）服务对象在承诺时限内，可凭《繁昌县招商引资一站式服务受理通知书》到招商局招商科查询办理情况。如对办理持有异议，可要求其重新办理，如协商未果，可向县监察部门投诉。

（7）未在承诺限时内办结的承诺件，必须向服务对象作出书面说明，服务对象有权向县监察部门投诉。

（二）、特殊办理事项

1、范围：确有特殊理由以及对我县经济发展有重大影响需采用特事特办的项目。

2、办理程序：经招商局确认的重大项目，进入特殊事项绿色通道，由招商局根据项目特点确定出席的县领导和职能部门，并组织召开协调会，形成会议纪要。各部门按照会议精神在规定时限内办结。

3、有关规定

（1）对会审后形成的会议纪要，各参会部门必须遵照执行。

（2）对采用“先批后办”和有关部门提前介入等特殊方式、特殊程序办理的项目，申报单位应落实专人在与各审批部门商定的时间内补办完各类手续。

（3）招商局负责特殊事项办理过程中的协调、落实、督办等工作，各有关部门应积极配合。

（三）、上报办理事项

1、范围：需报上级审批的申请事项。

2、办理程序：

（1）服务对象向招商局招商科提出申请。

（2）招商局招商科工作人员受理申请，确认为上报事项后，应出具《繁昌县招商引资一站式服务上报件通知书》，一式三联，一联交服务对象，一联招商科留存，一联报招商局办公室。

（3）各相关单位应积极联系，协助办理。

四、县招商引资一站式服务运行机制的特点

1、工作内容

（1）、项目登记、选址及签订投资协议

（2）、代办项目立项

（3）、代办建设项目用地预审申请

（4）、代办建设用地规划许可证

（5）、代办环保审批手续

（6）、办理工商营业执照

（7）、外来投资企业投诉服务

（8）、项目建设及政策咨询服务

2、工作制度

一是实行代办制审批程式，凡到我县投资的外来投资商，在符合国家产业政策的前提下，且投资者提交和申请的材料齐全，县招商局招商科予以帮助代办各项申请审批。审批时，先由招商科受理登记并鉴定投资协议后，联系相关部门同时勘验现场，代办相关手续，提高了审批效率。

二是减化项目审批手续，招商局招商科会同各审批部门在相关政策的指导下，压缩和合并审批环节，剔除非审批要件因素，切实为投资者服务。

三是对外来投资企业项目进行全程跟踪服务，了解掌握项目的进展情况，协调解决服务对象反映的问题和困难。

15.一站式服务窗口策划 篇十五

当我们打开新加坡政府网站 (http://www.gov.sg) 的主页, 首先映入眼帘的是这句标语, 还有背景图片上新加坡的蓝天白云、海滨高楼。这个网站以“一站式”的电子政务而闻名, 被称为新加坡政府的“电子白皮书”。

在网站设置上, 新加坡政府网站按照用户的不同身份和访问目的进行导航。除默认为首页的“政府政务”板块外, 网站的其他三个板块分别是“公民与居民”、“商务”和“非公民”。首页“政府政务”板块包括了新闻、政府政策、相关链接、与政府联络等内容, 兼具了公开政务和政策查询等功能。其中, “政府日程表”页面引人注意。点击进入以后, 能够看到一份日历表, 按照日期记载着政府举办的大型活动, 如“新加坡2011世界水日”等。每个活动都介绍了详细的时间、地点和内容。用户可以通过它找到几个月前, 甚至好几年前某项政府活动的详细资料。

在服务方面, 新加坡政府网站的“电子公民服务中心”是“一站式”理念的最好体现。点击进入网站的第二个板块“公民与居民”, 就会看到由一系列主题串联起的“链条”, 几乎覆盖了人们日常生活的方方面面。它们分别是“文化、娱乐与运动”、“防务与安全”、“教育、学习与工作”、“家庭与社区发展”、“健康与环境”、“住房”和“交通与出游”等主题。用户可根据自己的需求选择所需的服务项目, 进入之后, 既可以选择热门链接、利用搜索框直接搜索要了解的信息, 又可以借助更细致的划分继续寻找服务。

事实上, “电子公民服务中心”的服务任务通常是多个部门共同完成的, 例如, “家庭与社区发展”主题中, 提供“老人护理”服务的是卫生部, 提供“结婚”服务的则是社区发展部。此外, 服务中心还提供个性化设置, 只要年满15岁, 用户就可以拥有自己的“电子公民账户”, 更方便快捷地获得服务。

此外, 还有两个特点让人对新加坡政府网站印象深刻。一是对反馈的重视:在首页上, 用户可以直接提交电子报告, 表达自己对网站或政府政务的意见和建议, 还可以查看政府已经给出的回复。二是网站的多接入手段让人感到新奇。网站通过“移动服务”链接告知, 除电脑外, 用户还可以通过手机、数码电视等等接入途径获得政府网站的服务。对高科技通讯手段的利用可见一斑。

16.一站式服务窗口策划 篇十六

在朋友的推荐下，小琪和父母参加了一场由汇丰和其留学合作机构共同举办的留学教育展，受益颇多。首先，小琪在他们的安排下开始了语言培训课程，父母也积极地帮小琪咨询了有关留学保证金、汇款等方面的情况，排除了诸多留学相关金融服务方面的担忧。小琪了解到，她只需在汇丰中国开设卓越理财账户，就可以不受最低总余额的限制，在汇丰美国成为卓越理财的客户，并且在汇丰中国和汇丰美国的同名账户间还可免费网上汇款……

同时，小琪因此也得到了来自汇丰留学合作机构提供的一系列帮助和免费签证服务，父母为小琪免费预约申请了美国当地的卓越理财账户，最后小琪终于安心踏上了前往美国旧金山的留学之旅。更让小琪感到意外的是，当她去到大洋彼岸陌生的城市，对当地口音还不太适应的时候，周到贴心的汇丰银行已经为她安排了一位用中文服务的客户经理，很快就帮她解决了申办信用卡、支付学费、房租等一系列问题。

“这正是汇丰‘一站式海外留学金融服务’不断提升的体现。”章筠表示，“随着时代的发展、留学产业的日渐成熟，我们发现资金证明、外币兑换和转账汇款等传统的留学金融服务已经远不能满足现在留学家庭的需求。我们希望能利用汇丰遍布全球主要留学国家的国际网络，为客户提供更加全面的一站式服务。”

为了更好满足内地家庭对海外留学金融服务日益增长的需求，汇丰中国近日为其卓越理财客户推出了全新海外留学综合金融服务网络平台：www.hsbc.com.cn/liuxue，进一步提升汇丰一站式海外留学金融服务。

浏览该网站后发现，除了汇丰卓越理财提供的教育金规划协助、海外预约开户、留学目的地当地服务团队、汇丰集团同名账户间的免费网上汇款、环球应急现金服务、日常银行服务等金融服务之外，还通过这一综合金融服务网络平台，提供教育准备金需求分析工具、最受欢迎的留学目的地指南、热门留学地的大学排名、国内主要城市的近50家留学机构合作伙伴名录，以及出发前准备事项检查表等留学家庭关注并需要的资讯。

章筠表示：“子女教育始终是中国父母非常重视的话题，大家都希望通过教育为孩子谋划更美好的未来。随着内地赴海外留学人数的不断增加，汇丰中国看到为子女教育理财正成为越来越多内地家庭在财富管理中优先考虑的目标之一，而这一现象将逐步发展成为一种趋势。我们发现，留学家庭需要的金融服务包括早期的教育金规划、出发前的财务安排以及留学期间的资金支持和保障等。”

此外，汇丰中国还与全国各大城市近50家专业留学机构合作。这些留学机构将为“汇丰卓越理财”客户提供从选择学校到申请入学的专业教育顾问服务，以及免费海外教育咨询，教育展和行前说明会等。通过汇丰的全新海外留学综合金融服务网络平台，有留学需求的客户不仅可以提前了解各主要城市的留学机构活动资讯和优惠信息，还可以方便地与留学机构建立联系。

“汇丰银行和留学机构之间是一种职能互补的关系。因为几乎所有的留学生家长都会出现金融方面的问题，而留学机构对此并不专业，我们会为留学机构提供相关的服务，为其解决金融方面的问题；而对于有留学需求的卓越理财客户，我们可以通过留学机构向他们提供更多信息，在子女留学方面能提供更多的帮助。我们之间共赢的结果是，客户能够享受到更加全面和周到的一站式服务。”章筠介绍道。