物业管理个人简历范文

物业管理个人简历范文（精选8篇）

1.物业管理个人简历范文 篇一

第三十一篇个人证件管理制度

个人经历而形成的真实证件，是历史的写照，是个人身份的代表，包括毕业证、身份证、结婚证、就业证、工作证、驾驶证、培训证、设计、概预算证、职业身份证书、授权资格证书等。

第一条 个人证件应是个人经历、水平的真实反映，杜绝个人和单位弄虚作假。

第二条 提供虚假证件必须承担法律责任。

第三条 个人证件由责任单位统一印制、发放，严禁复印、伪造、涂改。

第四条 个人证件应随身携带、妥善保管，严禁转借，防止遗失和损环，如有遗失，要及时报告填发机关。

第五条 填发证件的责任单位，应对其证件真实性负责，并承担由此引发的法律责任。

第六条 单位验证复印个人证件应注意保管严禁涂改丢失。

第七条 提供虚假证件引发的纠纷，提供人应承担由此引发的一切责任。

第三十二篇公司证照管理制度

第一条 公司所有集体、个人的证照由公司办公室保管，未经总经理同意，不得擅自委托他人保管。

第二条 公司证照保管必须严格按相关规定管理，加锁存放于明眼安全的柜内。

第三条由公司办公室建立证照台帐，并定期与原件核对。

第四条 未经总经理批准，不得携带公司证照出公司住地。

第五条 未经总理理或分管领导批准，任何人不得私自动用公司证照。

第六条 使用证照必须登记，注明使用项目、用途、时间、归还日期、承办人、批准人、执行人、年月日等。

第七条 管理证照一般应是办公室主任或副主任。保管人员应建立证照使用登记本，以备待查。

第八条 管理证照人员应严格遵守保密规定。

第九条 伪造或私自动用集体或个人的证照是违法行为。

2.物业管理个人简历范文 篇二

一、基本概念

(一) 知识的概念

知识是人们对事物的认识和经验 (包括技能) 的总和。从信息的角度看, 它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息;换句话说, 知识只是信息中的一部分, 是对特定对象的人类个体有用的信息。它可分为“显性知识”和“隐性知识”两种, 其中“显性知识”是指以文字、图像、符号表达, 以印刷或电子方式记载, 可供人们交流的结构化知识, 如事实、自然原理和科学知识等。它本身并不是知识, 只是知识的载体, 人们接收这种知识载体后, 并不能直接获得知识, 而是在大脑中重新生成知识。“隐性知识”是指很难用语言、文字表述, 即“只可意会、不可言传”的知识, 只有通过特定的行为才能表现出来。

(二) 个人知识管理 (PKM) 的概念

美国管理学专家贾森·弗兰德 (Jason Frand) 和卡洛尔·希柯森 (Carol Hixon) 在《Personal Knowledge Management:Who, What, Why, When, Where, How?》一文中将个人知识管理定义为:“PKM is a system designed by individuals for their own personal use。”他们认为, 个人知识管理是个人为自己的用途而设计的知识管理系统。具体来讲, 个人知识管理就是个人出于自身需求, 对自我感觉较重要的知识的组织和整合, 使其成为自己知识库一部分的过程, 是一种以整合性思考来识别、获取、评估、检索及共享知识的行为与方法。它要求人们努力搜寻自己大脑内的个人知识内涵, 发现自己的兴趣和特长所在, 多途径地、有效地识别、获取、评估、检索及共享知识, 培养和训练个人的竞争力, 挖掘深藏于个人的大脑中的知识, 把自身的隐性知识表达出来成为显性知识, 并把它应用于实践中;同时吸收外界的显性知识进入自己的潜在的知识体系, 创造出新知识。

二、个人知识管理的必要性

个人的知识来源分为两类, 一类是来源于正规教育, 另一类是来源于非正规教育, 有时非正规教育的作用可能会更大。一个人的知识可以存在于各种媒介、实物或是人的大脑中, 一些可以被表示出来成为显性知识, 还有一些则是不易表达的隐性知识。个人知识管理就是要促进显性知识和隐性知识之间的相互转化, 使得个人能够把自身的隐性知识表达出来成为显性知识, 同时吸收外界的显性知识进入自己的潜在的知识体系。而在当今知识经济时代, 信息的数量巨增, 表现形式越来越复杂, 这就需要我们采取适当的方法来管理这些信息, 因为只有很好的管理个人自身的知识, 才能拥有这些知识, 结构化这些知识, 使得这些知识为个人的工作和生活服务, 才能更加充分的发挥个人潜能。

三、个人知识管理

个人知识管理根据其时间纬度上的进程可分为个人知识需求分析、个人知识收集、个人知识组织、个人知识使用和个人知识更新五个阶段。其关系如下图所示:

(一) 个人知识需求分析

个人知识需求分析是个人知识管理的基础, 若没有详细明确的个人知识需求分析, 个人的知识需求体系就是混乱的, 也就无法确认自身需要的知识, 也就使得个人知识管理如空中楼阁, 无法进行下去。

由知识的概念可以得知, 个人知识需求可以转化为个人信息需求, 因此个人知识需求和信息需求一样都具有多样性和复杂性。因为人是“社会人”, 所以个人知识需求包括多方面的需求, 比如说个人职业知识需求、个人人际关系知识需求、个人兴趣爱好知识需求等等, 其中个人的职业知识需求可能是其主要的知识需求。

个人可以根据自身职业、兴趣爱好等多方面的特点, 对个人知识需求进行分析, 明确自己对知识的需求的定位。个人要确定其自身的知识需求是为了工作、兴趣爱好还是为了人际关系;要明确自身所需求的知识的具体作用;要明确获得所需求的知识必须要付出一定的学习的代价, 做好相应的心理准备。明确了这三个方面的内容, 个人就可以综合自身的各方面具体情况, 随时调整和修改自己的知识需求体系, 为个人知识管理的下一阶段个人知识收集服务。

(二) 个人知识收集

针对具体的对象, 根据第一个阶段的个人知识需求分析的结果, 收集个人知识需求范围内的知识。

个人知识具有不同的来源, 如人际交流、报刊、广播电视、计算机网络。而报刊和计算机网络已成为人们获取信息的主要来源, 分析信息源的知识含量及其分布和变迁规律, 可以保证持续的知识获得渠道和途径。信息检索是获取信息和知识的重要方法。信息收集要求详细分析各种信息渠道, 掌握各种检索技术, 如采用扩展和缩小概念进行有效检索, 充分利用布尔检索、概念组配检索等高级检索技术。

信息的收集是知识收集的基础, 初级的信息向高级的知识转化道路漫长。信息的收集是信息的选择过程, 是根据个人知识需求分析的结果, 从已知的信息源中连续地选择、提取和积累信息的过程。信息收集的过程也是信息处理和评价的过程。知识的收集过程远比信息收集的过程复杂, 具体可以分为以下几个步骤:首先, 过滤不必要的冗余信息, 快速对信息的相关性、有效性和真实性进行判断, 丢弃无关信息。其次, 根据信息的重要性进行排序, 按“先进先出”的顺序或是其他特定的顺序进行处理。最后, 结合相关知识, 归纳总结出新的知识, 并把它纳入个人知识体系。

(三) 个人知识组织

个人知识组织是个人知识管理中最关键的一个环节, 通过前两个环节, 我们已经可以获得满足我们知识需求的知识, 但是如果这个环节实施不好, 那么即使我们获得了非常有用的知识, 也不一定能够很好的应用。

1.个人知识组织方法

个人知识组织就是依照知识之间的统一性、包容性、交叉性和排他性使知识有序化, 便于存储和使用知识。为了长期有序地进行知识管理, 必须按照一定的规则来规范和协调个人知识组织, 以确保个人知识组织工作有效进行。具体的规则如下:首先, 知识的命名简短明了, 必须包含信息的内容、时间、作者、来源, 还要具有唯一性、可分类性;其次知识的分类要以知识的内涵为依据, 辅以知识功能和时间标准来进行。依据这两条规则, 有效的进行个人知识组织工作。

但目前情况下个人知识组织没有公认的方法和体系, 个人可以根据自身的实际情况建立适当的知识文件系统。在当前信息技术环境下, 可以用电子文件夹、关系数据库、网页、BBS论坛、博客等形式将知识组织起来, 建立自己的个人知识系统。比如说建立自己专业的学习资源库, 存放与自己专业学习有关的资源;建立自己的学习日志, 可以通过特定的形式, 比如博客, 把自己的学习心得体会等过程记录下来, 以备自己反思学习或与其他人共同学习。

2.个人知识组织软件

目前个人知识组织的工具一般采用树形文件夹方法帮助个人存储、组织和共享知识等。这方面的软件比较多, 比如Microsoft微软公司的Outlook、Excel以及Access就具备初步的个人知识组织功能。除此之外, 还有不少成熟的个性化的个人知识组织工具存在, 如Opencola软件。这就要根据个人自身的具体情况选择合适的知识组织软件。

这些个人知识组织软件一般都具有文件管理功能和文件的导入/导出功能。例如微软的Excel软件, 它能够把用户的数据信息制作成表格, 图形等形式来保存, 能够进行数据统计和分析, 能够导入/导出远程数据, 查看分析Web数据等等。

(四) 个人知识使用

个人知识使用就是把知识与实际相结合的过程。人在现实中可能无意识的就使用了相关的知识, 对自身的工作和生活产生了很大的潜在的影响。个人知识使用还可以为自己营造个人的知识交流空间, 与不同的人对不同的知识进行讨论, 比如可以参加课堂讨论、会议、网上的新闻组、BBS讨论、博客;当然也可以用书信或电子邮件的方式进行个人对个人的讨论;另外, 还可以把自己获得的新知识以报告、文章、书籍等方式发布, 实现知识的使用功能。

(五) 个人知识更新

随着信息快速更新, 知识一般具有一定的效力和应用空间。在知识适当的空间中, 个人使用知识就是对知识的验证。很多时候, 现实的世界跟知识的理论空间只具有相似性, 如果照搬知识理论, 必然不可能完成实践任务, 这样个人就必须修正知识, 创造适合新环境空间的新知识。新环境中包含了新信息, 新的信息与已有的知识体系进行碰撞形成新的理论, 通过实践, 如果得到验证, 就又形成新的知识;如果不成功可以继续重复这一过程, 从而实现个人知识不断更新。

四、小结

知识经济时代是学习的新时代, 面对大量的信息, 每个人要用适合自身的个人知识管理来协助整理随手可得的各种资源, 在信息工具的协助下, 让原本简单的资料变成具备更多价值的信息或是知识的过程。然而个人知识管理是实践性的科学, 它可以说能够影响世界上的每一个人, 但人与人之间充满了差异, 所以个人知识管理应该因人而异, 选择适合自身的个人知识管理。

参考文献

[1]侯贵松.知识管理与创新[M].北京:中国纺织出版社, 2002.

[2]杨治华, 钱军.知识管理[M].南京:东南大学出版社, 2002.

[3]甘永成.1e-Learning环境下的个人知识管理[J].中国电化教育, 2003.

3.个人知识管理探索 篇三

个人知识管理技巧

1、信息、知识检索技巧。在个人知识管理中，信息检索的技巧既包括技术要求较低的咨询技巧(如向内行咨询和如何提出问题等)，也包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技巧。为充分掌握信息检索的技巧，个人必须对搜索的概念、数据库知识和实际检索技能等有充分地掌握。

2、信息评估技巧。这种技巧不仅指个人可以判断信息的质量，而且还包括能判断这种信息与自己遇到的问题的关系。

3、信息、知识的组织技巧。这种技巧包括用不同的工具把各种信息、知识组织起来。在网络环境中，可使用电子文件夹、相关数据库和网页的办法来组织它们；在手工操作环境中，应该会用卡片、文件夹、记录本、剪报、抽屉等比较原始的方法来组织它们。

4、信息分析研究技巧。信息分析研究就是对数据(资料)进行分析并从中得出有用的结论。常用的信息分析研究方法有三种：创造思维法(变换角度法、聚焦思维法、辐射思维法头脑风暴法等)、逻辑思维法(判断、比较、分类、分析与综合等)和数学方法(平均数统计、指数统计、动态统计、指标统计、文献计量等)。较为先进的数学分析法是建立和应用模型，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格和各种统计软件提供了分析信息的方法，但在建立各种分析软件模型和研究、分析的工作过程中，人却是最重要的。

5、信息表达技巧。信息表达的最重要方面是受众。信息表达无论是通过Power Point、网站还是通过文本及任何其他形式，大部分工作应围绕如何让受众理解、记住并能与表达者互动上。

6、信息安全保证技巧。信息安全涉及开发、应用信息的秘密，信息质量与信息安全存储的方法和技巧等。经常用到的如密码管理、备份、档案管理、防火墙等都是保证信息安全的方法。

7、信息交流、协同技巧。信息技术的发展为组织和部门间的信息交流、协同工作提供了强有力支持。有效利用这种技术不仅要会使用这类工具，而且要充分理解交流、协同工作的各种原则和内容。譬如社交礼仪、网络礼仪等就是个人知识管理中信息交流、协同的一类重要知识。

个人知识管理系统架构

基于简单有效、经济实惠和容易使用的原则，个人知识管理系统应包括信息网络和知识系统两个部分。

1、三维信息网络架构。根据普鲁克斯知识增长方程：k(s)+△i=k(s+△s)(k(s)代表个体原有的知识结构，△i表示信息增量，k(s+△s)表示个体在吸收新信息后所形成的新的知识结构。)表明，知识是通过获取信息而得到增加的，而所获信息的信息量(或知识量)又与接收者原有的知识结构(或知识总量)密切相关。获取大量有用信息是个人知识增长和完善知识结构的关键，也是进行个人知识管理的基础。个人信息网络代表其收集信息的能力，数据的多少与品质的好坏成为决定知识产出品质的重要影响因素。一般而言，个人知识管理至少应该建立三个方面的信息网络：人际网络、媒体网络和Internet资源网络。其中，人际网络是一种无形的网络，它是个人学习知识和获取信息的一个重要途径。人际网络的建立和维持并不容易，一旦建立起来必须十分珍惜并认真加以维护。人际交往中可以学到很多书本和学习软件中学不到的知识——隐性知识。人际圈子越广，结交人员的素质越高，可以学到的知识就越多越好。因此，要扩大自己的交往圈子(多个朋友多条路，少个仇人少堵墙)，多与贤良和高手为友，经常与之交流、沟通和讨论以提升自己的人品、知识和能力层次。通过电视、广播、杂志与报纸等媒体网络往往可以获得最新的信息和新闻。要结合自身的学习、工作需要，使主要媒体来源的数据讯息及时到达自己的工作桌面，促进自己的知识结构良性发展。目前，Internet已成为人们进行学习和工作的重要工具。应利用互联网进行学习，善用搜索引擎，充分利用IE的收藏夹，为个人知识管理系统服务。

2、个人的知识系统架构。从个人知识管理的角度上说，知识系统架构就是储藏知识的架构。知识架构的系统化有助于将收集到的资料有效储存和快速索取。

第一，对所需管理的信息和知识进行分类。如人际交往资源(联系人通讯录、每个人的特点与特长等)、通讯管理(书信、电子信件、传真等)、个人时间管理工具(事务提醒、待办事宜、个人备忘录等)、网络资源管理(网站管理与连接)、文件档案管理等。对信息、知识的分类、索引，应根据自身需求，以“需要什么信息，如何最快找到它”为原则。操作时可根据工作和学习的专业科目来划分，也可参照图书馆文献的分类方法。

第二，选择合适的知识管理工具。对个人来说，针对不同的信息可以采用不同的工具，不必采用统一入口，只要简单易用，适合自己就行，比如邮件管理，通讯录管理；还有就是知识内容的管理，可以采用WIKI和BLOG等。

第三，建立个人知识库。在知识库中，所有知识都以目录结构分类存放。可以设置一个临时目录来存储那些无法及时处理的信息和知识，待以后再分类。此外，文件命名应简单明了、见名知义并辅以数字编码、时间和来源等。还要建立文件安全、资源删除与更新，交流与共享的规则，以文件形式妥善保存，并在以后的实践中逐步扩展和完善，逐渐建立起自己的知识结构体系。选择有效的个人知识管理工具，对所有资源进行分类、命名以后，就可以将信息、知识分批放入个人知识库。个人知识库建立起来之后，能够快速而方便的访问至关重要。一个可以借鉴的方案是网络日志，这种个人发布系统现在越来越多的被用作个人知识管理系统。随着知识的不断丰富和能力增强，也要持续不断地对个人知识库进行维护和管理。一般而言，个人应主要作好以下工作：增添新的学习资源和知识类别；删除、修改和更新部分资源；进一步完善个人知识管理准则；协作学习以便交流和共享知识；在知识管理的实践过程中，逐步完善个人知识结构。

4.律师管理工作个人述职报告范文 篇四

律师述职报告1

20__年1月以来，我所在律师管理工作的指导思想是：坚持贯彻执行邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大、十七大三中、十七大四中全会精神，认真学习落实科学发展观，认真践行社会主义法治理论，以服务大局为中心，认真学习贯彻修订后的《律师法》，进一步拓展业务领域，加强队伍建设，规范管理，积极服务经济发展，维护社会稳定，促进民主法制建设，为构建和谐江永提供优质高效的法律服务，在贯彻实施《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》的过程中，我所履行职责和义务。

一、维护社会稳定，充分发挥刑事辩护职能作用。

（一）重点打击，全力维护稳定。

我所始终以实现社会治安明显进步为目标，以营造良好的经济发展环境为已作任，严格贯彻执行《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》，认真开展职责工作，突出打击重点，注重打击效果。有力地促进了我县社会治安秩序明显好转，为建设“平安江永”，构建“和谐江永”提供有力的法律保障。

（二）宽严相济，依法保障人权。

我所在贯彻“三法”过程中，不仅着眼于社会稳定，更着眼于社会和谐，在刑法辩护工作中全面贯彻落实宽严相济的刑事政策，发挥刑法、治安功能的效果。对于刑事犯罪采取区别对待的方法，做到既有力打击和震摄犯罪，维_律的_，又尽可能减少社会拉面，化清极因素为积极因素。对主观恶性较小、犯罪情节轻微，悔罪表现好的过失犯、未遂犯、未成年人犯、初犯、偶犯等本着教育挽救的目的，以宽缓为主，尽可能地给他们辩护，以给他们改过自新的机会。

（三）认真做好未成年人犯罪案件的辩护和帮教工作。

我所认真贯彻未成年人犯罪的刑事辩护、帮教政策，实行教育、感化、挽救方针，坚持“教育为主，惩罚为辅”的原则，寓者于辩，惩教结合，使其认真悔罪，重新做人。对未成年人犯罪辩护时，充分考虑未成年人实施犯罪行为的动机和目的、犯罪后的悔罪表现、个人成长经历和一贯表现等因素，从有利于未成年罪犯的教育和矫正角度出发，尽可能地维护他们的合法权益。坚持对未成年被告人进行法制教育，向他们讲述犯罪行为对社会的危害，帮助他们分析导致犯罪行为发生的主、客观原因，教育他们正确对待判决，防止他们产生自暴自弃的想法而给社会重新带来不稳定的因素。对判处刑罚的被告人进行回访，了解他们的思想状况，使他们感受到社会的关爱，增强生活信心。

（四）注重调解工作，提升“三法”实施的社会效果。

刑事附带民事案件中大多数当事人双方矛盾较深，对立情绪大，如果处理不当，就有可能导致矛盾激化，甚至酿成新的刑事案件。为妥善解决附带民事案件，我所始终把调解工作贯穿于维护当事人合法权益的全过程中。注重掌握案外情况，充分调查了解原告人及被告人的家庭状况、心理状态及经济情况等背景资料，为民事赔偿部分开展调解工作打好基础。向附带民事诉讼原告人讲明相关法律知识，减少他们对被告人的仇恨心理，引导他们通过法定程序行使权利、缓解对立情绪。根据被告人经济状况，向被告人家属讲解法律，劝导被告人经济状况，向被告人家属讲解法律，劝导被告人家属积极赔偿被害人经济损失，取得被害人的谅解。

二、依法办-理各类案件，着力提高办案质量与辩护效率。

（一）狠抓质量，严把实体和程序公正。在“三法”实施过程中，我所坚持严把案件事实关、证据关、程序关和适用法律关，充分保障当事人的合法权益。

（二）充分说明法理，提高辩护质量。对控辩双方争执的焦点问题进行祥细阐述，增加透明度和论证力，统一从法理、客观事实的角度进行论证、说理、阐述取舍理由。

三、加强“三法”学习宣传，努力扩大“三法”影响。

（一）强化“三法”培训，全面提高律师队伍的业务素质。我所以确保“三法”正确实施为出发点，大力开展培训工作。强化“三法”业务培训，每年我所都会组织全体律师参加律协举办的各种培训，通过业务培训提_警的业务水平。

（二）加强“三法”宣传。我所充分利用报刊、杂志、电视、网络等多种宣传媒体，多角度，全方位及时有效的进行“三法”实施相关宣传。

四、“三法”执行过程中存在的薄弱环节及今后工作意见。

近年来，我所认真贯彻执行《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》，但仍存在着一些问题与不足，主要表现在：传统的观念和办案习惯仍在不同程度地影响着“三法”的实施；案件质量和效率、办案技能还有待进一步提高；对辩护的尺度标准掌握还不够科学统一；法律文书质量有待进一步提高；参与社会治安综合治理广度和深度有待加强等。这些问题必须在今后工作中高度重视，并认真加以解决。

律师述职报告2

作为律师事务所所长，工作职责是主持全面工作，领导和带领全所工作人员贯彻执行党的路线方针政策，以及国家的法律、法规，保证完成基本任务和上级年初下达的各项工作目标任务以及各个阶段的具体工作任务。

__年，__洪泽律师事务所严格贯彻执行了为建立和完善律师服务收费制度，推进司法体制改革，事务所进一步强调和规范了律师收费制度的履行，采取深入学习、贯彻执行、落实行动的.方式，将该办法和标准融入律师执业行为，在网络上广而告之，办公场所公示上墙，随案附委托须知，形成了程序化操作的标准制度体系。对收结案的登记和审批，是事务所加强内部管理，严格树立本所信誉及对外活动的必经程序，全部案件实行法定代表人审批，以事务所名义接受委托并签署委托代理协议，执行“收案登记簿”制。在明确代理权限范围，或予特别约定授权事项的基础上，事务所根据各律师的量、能情况，对所受理的案件在律师间进行调配。全年没有出现一例以律师个人名义私自接受委托的现象发生。

提供的民事、刑事、行政、法律顾问以其他非诉讼代理工作，向委托人收取律师服务费，按照“办法”规定，均严格按计件或按比例收费的原则，由财务实行统一收费；统一出票。严禁律师个人私自收费或是“打白条”，以及随意提高或降低收费标准，分解收费项目、重复收费等问题。

在代理案件的过程中，因委托人过错或委托人的要求超出合理范围而终止委托关系的，事务所基本是根据承办法律事务的实际情况按阶段进行收费处理效益及职务标准予以发放，诸如交通费、通讯费、租房等票据的报销和补贴按实际支出情况予以报销；律师出差办案费用基本执行实报实销制。

办公室配置了专门的财会人员，在法定代表人与合伙人会议的统一领导下履行财务票据的管理与使用，终了时向合伙人会议提交财务会计报告。事务所财务票据实行法定代表人负责制，所有出票均须报经法定代表人盖章并审核，律师的报酬按律师大会讨论规定和合伙人会议决议提取；法定的公积金和公益金在当年税后利润中按10%比例提取；行政人员的工资标准参照市平均工资水平、效益及职务标准予以发放，诸如交通费、通讯费、租房等票据的报销和补贴按实际支出情况予以报销；律师出差办案费用基本执行实报实销制。本人可以说是一名优秀的律师，在本所起到了很好的模范带头作用。

__年年初__市司法局安排部署开展全市律师队伍法律服务质量年活动。我们洪泽律师事务所组织律师进行社会主义法治理念和社会主义荣辱观教育，认真学习法律、法规、规章和最新的司法解释、典型案例。我们所做到了以下几项：严格执行律师执业公示制度，把律师服务范围、收费标准、办案程序、投诉电话等事项上墙公示，接受社会监督。规范委托代理制度，全面实施统一收案、统一收费以及疑难敏感案件讨论和请示报告制度。强化质量跟踪反馈，规范律师代理案件的程序。充分发挥律师执业责任保险的作用。加大投诉查处力度，严明律师执行纪律。建立服务质量评定制度。制定律师事务所的职业道德教育、内部制度建设、业务拓展和服务质量评定标准。加强教育培训，提高综合素质。全所人员服务意识、效率意识、诚信意识明显增强，服务水平明显提高，无违法违规违纪行为发生，无当事人有理投诉，群众满意率达100%。

本人在律师执业中，能端正执业观点，认真遵守律师职业道德和执业纪律，始终自觉恪守“忠于法律、诚实守信、勤勉尽责，公平竞争，严格自律”的原则，至今没有发生违反职业道德和执业纪律的事件，截止目前没有一例针对我个人的投诉。在办理案件和非诉讼法律事务时，能在合法合理的前提下化的维护当事人的利益，设身处地地为当事人着想。

认真遵守本所的各项管理制度，没有私自接受委托承办法律事务，向委托人收取费用或获取其他利益；没有对委托人进行误导或向委托人作虚假承诺；没有采取不正当手段进行业务竞争。在承办案件期间，没有违反规定单方面会见法官、检察官、仲裁员或者其他有关工作人员，没有以联络、酬谢法官、检察官、仲裁员或者其他有关工作人员为由，向当事人索取财物或者其他利益。没有向司法行政机关或者律师协会提供虚假材料、隐瞒重要事实或者有其他弄虚作假作为，没有从事其他违法或者有悖律师职业道德、公民道德规范，严重损害律师职业形象的行为。我也从未假借代理之名，从事法律法规禁止的行为。

在__年，本人完全按照内容严格要求自己，没有违反承诺，没有违纪行为。没有私自收案收费，或收费后服务不到位的行为，相反本人习惯于站在维护当事人利益角度考虑问题，设身处地地为当事人着想，尽可能地做到既能维护当事人合法权益又不损害行业整体利益直至国家利益；没有多收费用，不额外收费。没有假借代理之名，从事法律法规禁止的行为，本人可以问心无愧地说没有从事过律师执业活动以外的收益活动。没有采取支付介绍费，刊登不实广告进行不正当竞争行为。

本人的业务来源主要是靠自己的主动开拓，业务开展是建立在相互信任和勤勉尽责。本人从未接受法官介绍的案件或以支付介绍费的形式要求法官介绍案件，没有办过金钱案和关系案，或指使、诱导当事人向法官行贿影响司法公正，亦未单方面违反规定会见法官，更没有向当事人宣称自己与承办法官有优势关系而干涉或施加影响，总之本人在诉讼活动中能够与法官处理好关系，没有禁止规定列举的事项发生。作为一名执业多年的律师，本人能积极参加社会公益活动，义务接待群众咨询，为他们提供法律帮助。获得群众的好评。

以上为本人的述职报告。

律师述职报告3

__，是我作为专业律师身份从事法律工作的第五个，经过六年时间的磨练，改变了当初的那份骄横，多了些许的稳重；改变了以前成绩面前的津津乐道，多了更多的慎思考量。也许以前你我都从事不同的工作，也有哪份成就，既然做了律师，就是一个全新的工作，就必须沉下心来，钻研业务，正真称的为师。师还有一个含义，那就是为人师表，起到模范表率的作用，这就需要提高自己的道德修养，让人尊敬，让社会接纳。__已经过去，但自己所做的各项工作才定格成型，构成了自己职业生涯中不可分割的一部分。一年的工作有得有失，有经验有教训。现总结如下，供领导、同事及民众来指正。

一、积极学习党和国家的政策理论知识，提高自己的思想政治修养。

马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观及“中国梦”等理论，是我国社会主义建设的基本政治理论。只有真正的学习、领会，才能学以致用，提高自己的思想政治素质，与党中央保持高度的一致，培养出敏锐的政治觉悟。

作为一名中_员，我深刻认识到，作为一名党员的责任。立足本职岗位，在解决当事人法律问题的同时，维_律的尊严与_，维护党和国家的方针政策得以贯彻实施，维护稳定的社会秩序。作为党员，我积极的参加市律协党委组织以及律所党支部组织的党务会议和学习，深刻认识到了习总书记提出的群众路线实践教育活动的重要性，从群众中来，到群众中去。习总书记提到“四风”问题，在律师工作中也有相应的指导意义，坚决杜绝形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。这一年来，我的大局意识、服务意识有了很大的提高。在身份上，觉得自己有了一个更高的境界和提高，处理纷繁复杂的具体法律事务也显得沉着冷静、得心应手，少了以往的浮躁情绪。

二、努力提高自身修养，培养良好的职业道德。

做人、做事，就是一个人一生的全部。不会做人就不会做事，不会做事就不会做人，两者是相辅相成的。因此要想把事做好，就必须先做人。

律师是一个与人打交道的行业，就必然要求你严格遵守执业纪律和职业道德。国家对律师提出了严格的执业纪律要求，要求不私自泄露当事人的隐私及商业秘密，不能与对方或者法官等私自接触_，不得私自收费，不得承诺包打赢官司等等。要求以你的专业法律知识程度上维护当事人的合法权益，维_律的正确实施。职业道德，更多体现的是当事人对你的评价，你的言谈举止，处事风格，当事人是否认可，直接体现你的职业道德风貌。在工作中，我一直要求自己谦虚、和善、坦诚相待、雷厉风行。执业六年来，没有发生过一起对我工作投诉的情形，通过我的自觉，当事人对我的个人评价比较高，说明他们心里认可了我。同时法官的评价也印证了这一点，一个法官不可能认可一个没有素质和道德的律师。我来自外地，在济宁执业，本来朋友不多，我更注重自身的修养和道德，通过自身的努力，众多的当事人成为朋友，使自己能在这异乡站住脚，靠的就是品行，靠的就是职业道德。己所不欲勿施于人，永远做一个道德高尚的人，这是律师最起码的要求。

三、认真学习业务知识，提高自身的业务素质。

法律推陈出新的速度很快，几乎每天都有新的法律法规出台。律师是适用法律的专家，要想为当事人解决法律难题，就必须第一时间掌握了解。为此，我坚持每天学习新的法律法规，对常用的法律知识进行温故。同时坚持学习理论及实务知识，中国法院网、中国普法网及中国律师网是我经常浏览的网站。上面经典案例及实务研究，通过对各个敏感、经典案例知识的学习，我的业务知识得到了极大的丰富和提高。另外，其他学科的知识，譬如财务管理、人力资源管理，包括文学、自然科学等知识，也是律师工作中涉及到的，为了准确的适用法律，我也利用空余的时间学习了解其他学科知识。一是充实了自己，更重要的是为本职的法律工作做了充分的准备。在与朋友和其他行业的人们在一起聊天时，他人玩笑似地说，一句话就知道你是律师。虽然有点玩笑的意思，但这句话绝对不是贬低，而是褒奖。

业务素质的提高，还体现在对案件的研究，法律规定浩如烟海，你不可能精通每一个法律领域，毕竟人的精力是有限的。但在经办的每一个案件时，我会详细的分析案情，查阅相关法律规定，进行综合分析研究。同时听取同行的意见，以案学法，这样的方式使我受益颇深。

四、__具体办理案件的情况

__，是我从事专职律师五年来，成绩的一年，一个是经办的案件数量比往年增多，再一个涉足的领域也所扩大。2014年总计承办各类诉讼案件58件，法律咨询及代书21件，法律顾问单位3家。其中承办民商事经济纠纷案件49件，涉及人身损害赔偿、民间借贷、婚姻家庭、抵押担保、道路交通事故、票据、股票、工程建设等领域，刑事案件1件，行政案件8件，办理法律援助案件5件。现已办结50件，已全部归档。经过各类案件的办理，自身的业务素质有了较大的提高。同时，经过与当事人的积极配合案件办理效果当事人也都非常满意。这是我最为欣慰的一点。

五、__工作中存在的问题和不足

首先，虽然案件办理的数量有了很大的提高，但诸如公司并购、知识产权等高端业务没有涉及，说明自己在高端业务上的知识还很欠缺，还要继续努力学习，向高端业务领域发展。第二，还没有更好的更及时的回访当事人，我一直认为认识就是缘分，要珍惜这份感情。应该及时的与当事人保持联系，不能案结情了，这也是律师业务拓展的一个方面，以后要进一步的做好。第三，在业务知识上还存在欠缺，一个建筑施工合同纠纷案件，我就明显感觉到自己经验的不足，以后必须花费时间进行深入的研究。第四，在法律顾问工作中没有很好的处理好工作关系，一定程度上影响了已有案件的办理。虽然是单位的法律顾问，但必须保证自己身份的独立性，不能让单位认为你是他们的打工者，这一定程度上有损律师这个群体和职业形象。

__的工作，有得有失，给了我经验也给了教训。人要善于总结，才能进步。今天书面整理，顿觉得有时光倒流的感觉，收益和启发很大。__已经开始，并且有了一个好的开端，我将继续以饱满的热情，认真负责的态度，扎实的理论知识和高尚的职业道德投入到新的工作中去，努力为当事人提供优质的法律服务，为我国的法治建设作出积极的贡献。

律师述职报告4

各位理事:

过去的一年，为了更好的组织会员进行学习交流，不断提高深圳律师的专业素质和服务水平，开拓深圳律师业务，我们以规范专业委员会的工作，积极探索加强执业律师业务培训的途径，不断开拓律师业务为核心，根据年初的工作安排开展了以下的工作:

一、继续完善相应规章制度，加强工作的计划性和规范

化，落实教育培训考核工作

根据我们规划的规范体系，本，我们通过深圳律师网上广泛征询了全市律师的意见和建议，先后制定并实施了《深圳市律师事务所教育培训实施办法》（试行）、《深圳市律师协会专业委员会工作细则》、《深圳市律师协会业务培训费用使用标准》，对律师事务所内部培训、专业委员会的日常工作、经费使用进行了具体规定，继续建立和完善业务培训各项规章制度。同时，发展委员会、各专业委员会都制定了工作计划，并能很好的实施，工作的规范化建设取得了较大的成效。

本是《深圳市律师协会业务培训计分办法》实施的第一个，我们对平时的考核登录都作了具体要求，在今年年检注册前，我们对全年的情况进行了统计，统计显示大部分律师都能积极参与、认真完成《计分办法》的各项要求。但是，也有一些律师未能完成继续教育的积分要求，甚至有个别律师全年没有参加过一次培训。为此，我们紧急召开了发展委员会主任会议进行协商，把律协全年组织的培训情况向全市律师进行通报，并组织律师进行补课，在规范考核工作的情况下，保证了年检注册工作的顺利进行

二、加强实习律师岗前培训和执业律师继续教育，积极探索全面加强律师业务培训的途径和方式，构建多层次培训体系

（一）__年9月，我们举办了为期五天的“__实习律师岗前教育培训”，我们坚持高标准、严要求，对新执业的律师进行了系统化专项培训，这次岗前培训包括3名香港律师在内共有290名实习律师参加并全部通过了结业考试。我们还就培训课程设置、任课教师授课效果等进行了问卷

调查，收集意见和建议，为进一步改进工作提供依据。

本共举办由专家学者针对新法颁布、理论前沿、律师实务热点等重大课题所作的大型讲座22场，各专业委员会研讨会28场。公司、知识产权、劳动与社会保障法律业务委员会这方面的工作比较突出，另外刑事法律业务委员会积极参与进行刑事律师的执业环境的改善工作，反垄断、反不正当竞争、金融法律业务委员会对零售商与银联的纠纷把握时机及时召开研讨会讨论都取得了良好的效果。全市大部分律师事务所都提交了教育培训计划，业务部也参加了一些律师事务所的内部培训，基本上已经通过《深圳市律师事务所教育培训实施办法》（试行）把律师事务所内部培训纳入到律协业务培训体系

已经初步形成了以实习律师岗前培训、大型讲座、专业委员会研讨会、律师事务所内部业务培训为主线，并且通过《业务培训学分计分办法》鼓励律师参加全国性、地区性业务培训、研讨的多层次、多方位培训体系。

（二）本，我们加强了涉外法律业务的培训交流和研讨，先后邀请香港国际仲裁中心主席、副主席，联系英国格拉斯哥大学法学院研究生部主任、美国洛杉机县高等法院法官分别进行了国际仲裁、英美证据法、公司法及美国律师制度的主题讲座，与美国律师协会等机构联合举办了房地产交易研讨会等。特别值得一提的是，这些讲座大多数主讲人都不要报酬，作为相互交流进行的。另外，我们还开展了关于深圳律师留学人员情况问卷调查，希望在律师队伍中发现、培养一批涉外法律及法律英语的师资人才。

（三）为更好的服务会员，我们联系中法图深此文来源于文秘家园圳分公司在举办大型讲座时进行主讲人专著及与专题讲座相关的著作展销。中法图还现场向律师免费赠送会员卡，对购书的律师进行8.5折优惠，并向律协资料室赠送了一批价值近__元的法律图书，为律师购买专业图书、到会所查阅资料提供了

便利条件，受到律师们的欢迎。

__年8月，我们面向全市律师进行了__大型讲座综和评价问卷调查和业务培训征询意见问卷调查，共收回问卷1000余份，律师对一年来律协组织的业务培训认为满意的为68.8%，对律协的培训工作不满意的为2.2%。业务部及时对相关数据进行了统计，我们对数据进行了分析，为下一步工作的开展提供了依据。

律师述职报告5

尊敬的局、律协领导：

我叫__，系河南奥博律师事务所的一名执业律师。经过上一年来的工作，为我在2015度奠定了执业基础，但是我亦体味到作为一名社会主义事业的法律工作者的神圣使命和艰辛，感受到了来的愉悦之甘甜和不令人满意的缠诉之苦涩。针对2015的执业情况，作出如下述职望各位领导给予批评和指正：

一、思想政治及律师道德纪律方面

作为一名律师，认真学习“三个代表”和社会主义法治理念教育重要思想，爱岗敬业，全心全意为当事人提供优质高效的法律服务，以维护当事人的合法权益为目标，构建和谐社会为最终目的，就应当严格遵守职业道德和执业纪律，认真履行职责，以维护国家法律的正确实施，维护当事人的合法权益为首要任务。在执业中必须坚持为社会主义经济建设和改革开放服务，为社会主义民主和法制建设服务，为维护公民的合法权益服务。一年来，我严格遵守宪法、法律法规，在业务活动中坚持“以事实为根据，以法律为准绳”，尽职尽责为当事人提供法律帮助，努力满足当事人的正当要求，维护当事人的合法权益。与同行律师、法律工作者之间互相尊重，公平竞争，共同提高执业水平。在从业过程中，不私自接受当事人的委托承办法律事务；积极履行律师事务所指派的为无能力交纳代理费的当事人提供法律援助；不采用挑讼的方式扩大业务；不私自向委托人收取报酬和礼品或者其他费用；坚决与律所保持一致，努力提高自身良好的职业素质和修养。

二、业务工作方面

一年来的工作，检验了我多年来法律知识、法学理论的认知水平和厚度。

首先，当事人，当事人，不在难处不求人。律师所要面对的问题是较为纠结的法律疑难杂症；所要面对的对象一般是走投无路、万念俱灭、心灰意冷深陷错综复杂矛盾中的当事人，接案时，通过交谈，要弄清楚当事人对本案期许程度。如果其期许值太高，要求太过分，那么就要慎之又慎的对待本案的接与不接的问题。充分交流沟通，主要是做到初步了解案情。此时律师先要把当事人倾向性的描述从案情中剥离出来，尽量客观真实的复原案件。之后，要理性的向当事人分析案情，谨慎的解读相关法律规定。一旦遇到当事人要求你对案件本身作出预测时，我的建议是不向当事人作出预测。

其次，受人之托忠人之事。既然受理了案件，就要竭尽所能的去办理案件。积极的进行_，认真的研究案情，在尊重案件事实的前提下，尽可能多查阅相关案例等材料，尽可能穷尽开庭时候的复杂局面，多次多轮的论证并整理出的案件代理或辩护思路，为开庭作足准备，尽可能做到有备无患。

5.物业管理个人简历范文 篇五

物业保洁2020工作计划篇一

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

物业保洁2020工作计划篇二

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：

每日清洁工作

(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;

(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;

(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;

(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;

(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

每周清洁工作

(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);

(2)业户信箱清拭一次;

(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

每月清洁工作

(1)天花板尘灰和网清除一次;

(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

物业保洁2020工作计划篇三

2019年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2020年的工作打好基础。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本共有9人离职和调职()

其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3.保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4.保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

物业保洁2020工作计划篇四

202019年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求”的宗旨，不断壮大，努力工作，完成了工作任务。2017年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。17年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

202019年，我们一直在努力!

物业保洁2020工作计划篇五

x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升,但作为2019年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:

1、制定出详细培训计划。(3月16)

2、每天中午对副营保洁员进行培训。(持续)

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。(持续)

x月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。(4月2日)

2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4月5日)

3)制定主营全新工作流程(4月7日)

2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日)

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。(4月5日)

4、主营保洁员BI礼仪提升：1)制定适合主营保洁员的培训计划。(4月1日)

2)每天早中晚3次礼仪演练。(持续)3)每周五进行考核排名并给予一定奖励(持续)5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：(5月1日)

1)外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2)内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施(5月1日)

1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。(视情况而定)

2)与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。(每周一次)

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清)

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次)

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。(日清)

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。(日清)

4、注意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央绿地区)(视情况而定)

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。(每日三次)

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做出的除雪标准流程)

6.物业管理个人简历范文 篇六

居民个人外汇收支管理政策宣传材料

（一）一、居民个人外汇收入主要包括那些？

答：居民个人外汇收入系指居民个人从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入。（1）经常项目外汇收入：专利、版权、稿费、咨询费、保险金、利润、红利、利息、年金、退休金、雇员报酬、遗产继承、赡家款、捐赠款、其它经常项目外汇收入。（2）资本项目外汇收入：居民个人从境外调回的、经国内境外投资有关主管部门批准的各类直接投资或者间接投资的本金。

二、居民个人经常项目外汇收入，如需解付外币现钞或者兑换成人民币，如何办理？

答：（1）一次性解付外币现钞或兑换人民币等值1万美元以下的，直接到外汇指定银行办理；（2）一次性解付外币现钞或兑换人民币等值1万美元（含1万美元）以上、5万美元以下的，外汇指定银行审核有关证明材料后登记备案，予以办理；（3）一次性解付外币现钞或兑换人民币等值5万美元（含5万美元）以上、20万美元以下的，持有关证明材料向所在地外汇局申请，经外汇局审核真实性后，凭外汇局核准件到外汇指定银行办理；

三、居民个人资本项目外汇收入，如需解付外币现钞或者兑换成人民币，如何办理？

答：（1）一次性解付外币现钞或兑换人民币等值20万美元以下的，应当持有关证明材料向所在地外汇局申请，经外汇局审批同意后，凭外汇局的核准件到外汇指定银行办理；（2）一次性解付外币现钞或兑换人民币等值20万美元（含20万美元）以上的，应当持有关证明材料向所在地外汇局申请，由所在地外汇局转报国家外汇管理局审批同意后，凭外汇局核准件到外汇指定银行办理。

四、居民个人外汇支出主要包括那些？

答：（1）有实际出境行为的（含港澳游，不含边境游）：居民个人因出境旅游、朝觐、探亲会亲、境外就医、商务考察、被聘工作、出境定居、国际交流、境外培训、其他出境学习、外派劳务等事由需购汇的；（2）没有实际出境行为的：居民个人并末出境，但因缴纳境外国际组织会费、境外直系亲属救助、境外邮购等事由需购汇的；（3）居民个人经常项目的其他外汇支出。

五、居民个人因私出国（境）购买外汇的数额有限制吗？

答：有指导性限额。有实际出境行为且出境时间在半年以下的，出境前购汇的指导性限额5000美元（港澳地区1000美元）；有实际出境行为且出境时间在半年（含）以上的，出境前购汇的指导性限额8000美元。无实际出境行为但有实际对外支付需要的，购汇指导性限额5000美元。

六、居民个人出境旅游如何购买外汇？

答：到银行办理购汇手续。需提供的证明材料：居民个人持因私护照及有效签证（持团体签证者，可持经旅行社盖章确认的团体签证复印件）、身份证或户口簿即可。

七、自费出境学习人员所需的学费和生活费，任何购汇？

答：学费按照境外学校录取通知书或学费证明上所列明的每学费标准进行供汇；生活费的供汇指导性限额为每人每年等值2万美元，即每人每年生活费购汇金额在等值2万美元（含2万美元）以下的，到外汇指定银行办理；等值2万美元以上的，经外汇局核准后到外汇指定银行办理。

八、自费留学人员预交签证保证金有何规定？

答：对于自费留学人员只有在汇出或在境内银行预交签证保证金后才能取得有效入境签证的特殊情况，自费留学人员在银行交纳2000元人民币保证金后，持规定的证明材料办理购汇手续。

九、居民个人出境前购汇到哪里去审核办理？

答：购汇金额在规定的指导性限额以下的，由外汇指定银行进行审核并售汇；超过规定的指导性限额购汇的，居民应经当地国家外汇管理局分支局审核真实性后，到外汇指定银行办理购汇手续。

十、在境外的消费或支出超出限额，还能补购外汇吗？

答：在能够证明其真实性的前提下，允许其返回境内后按照下列规定办理补购外汇手续：（1）凡持有境内银行发行的外币信用卡的居民个人，其在境外透支形成的外汇垫款，允许其以自有外汇偿还或持发卡银行出具的信用卡交易账单、身份证或户口簿等证明材料到发卡银行购买外汇偿还；（2）对无法提供外汇保证金申领外币信用卡的居民个人，允许其在出境前以自有人民币存款作为保证金开立外币信用卡；（3）对由于特殊原因无法在境外持卡消费或支出的居民个人，其发生的经常项目外汇支出，如缴纳自费出境学习学费、境外就医医疗费等，可持境外消费或支出的有关证明材料，经外汇局审核真实性后，持外汇局核准件及相关证明材料到银行办理补购外汇手续。

十一、出境人员可以用哪些方式将外币携出境外？

答：可以携带外币现钞出境，也可以按照国家金融管理规定通过从银行汇出或携带汇票、旅行支票、国际信用卡等方式将外币携出境外。

十二、在什么情况下出境人员需要申领《携带证》？

答：出境人员携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境的，无须申领《携带证》，海关予以放行。出境人员携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领《携带证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》验放。出境人员原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，对于下列特殊情况之一的，出境人员可以向外汇局申领，《携带证》：（1）人数较多的出境团组；（2）出境时间较长或旅途较长的科学考察团组；（3）政府领导人出访；（4）出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融**的国家；（5）其他特殊情况。

十三、移民转移申请及购汇和资金汇出如何办理？

答：申请人办理移民转移需向移民原户籍所在地外汇局申请；申请财产对外转移总金额在等值人民币50万元以下（含50万元）的，由所在地外汇局审批，经批准后，所在地外汇局向申请人出具批准复函和核准件，申请人持核准件到当地外汇指定银行办理购汇手续，超过50万元的，由所在地外汇局初审后，报国家外汇管理局审批。所在地外汇局凭国家外汇管理局的批准文件，向申请人出具批准复函和核准件，申请人持核准件到当地外汇指定银行办理购汇手续；移民转移必须一次性申请拟转移出境的全部财产金额，分步汇出。首次可汇出金额不得超过全部申请转移财产的一半，自首次汇出满一年后，可汇出不超过剩余财产的一半，自首次汇出满两年后，可汇出全部剩余财产。全部申请转移财产在等值人民币20万元以下（含20万元）的，经批准后可一次性汇出。

十四、申请人申请办理移民转移需向外汇局提供哪些材料？

答：（1）申请移民转移的原因、财产收入来源和财产变现的详细说明等；（2）由申请人本人签名的《移民财产对外转移申请人情况表》；（3）由申请人或其代理人签名的《个人财产对外转移外汇业务申请表》；（4）申请人身份证明文件；移居外国的，应当提供公安机关出具的中国户籍注销证明和中国驻外使领馆出具或认证的申请人在国外定居证明。赴香港特别行政区或者澳门特别行政区定居的，应提交公安机关出具的内地户籍注销证明、香港特别行政区或者澳门特别行政区的居民身份证以及回乡证或者特区护照。（5）申请人财产权利证明文件。如房屋产权证复印件、房地产买卖契约或拆迁补偿安置协议书以及其他证明文件。（6）申请转移财产所在地或收入来源地主管税务机关开具的税收证明或完税凭证。（7）外汇局要求提供的其他资料。申请人办理第二次（包括第二次）以后资金汇出的，需提交所在地外汇局向申请人出具的批准复函、申请人前一次办理汇出时所在地外汇局核发的《资本项目外汇业务核准件》，向原批准地外汇局申请购汇、汇出核准。委托他人办理的，还需提供委托代理协议和代理人身份证明。委托代理协议、相关财产权利证明，未经公证的，应当进行公证。

十五、继承转移申请及购汇和资金汇出如何办理？

答：申请人办理继承转移需向被继承人生前户籍所在地外汇局申请；从同一被继承人继承的全部财产变现后拟转移出境的，必须一次性申请，可一次或分次汇出。继承人从不同被继承人处继承的财产应分别申请，分别汇出。购汇按移民转移规定办理。

十六、申请人申请办理继承转移需向外汇局提供哪些材料？

答：（1）申请继承转移的原因、申请人与被继承人之间的关系、被继承人财产来源和变现的详细书面说明等；（2）由申请人或其代理人签名的《个人财产对外转移外汇业务申请表》；（3）申请人身份证明文件，申请人为外国公民的，应当提供中国驻外使领馆出具或认证的申请人在国外定居证明；申请人为香港特别行政区、澳门特别行政区居民的，应提供香港特别行政区或者澳门特别行政区的居民身份证以及回乡证或护照。（4）申请人获得继承财产的证明文件。（5）被继承人财产权利证明文件和被继承人财产所在地主管税务机关开具的税收证明或完税凭证。（6）外汇局要求提供的其他资料。委托他人办理的还需提供委托代理协议和代理人身份证明。委托代理协议、继承人获得继承财产的证明文件、被继承人财产权利证明文件，未经公证的，应当进行公证。

十七、什么是个人对外贸易经营者？

答：是指依法办理工商登记或者其他执业手续，取得个人工商营业执照或者其他执业证明，并按照国务院商务主管部门的规定，办理备案登记（依法不需要办理备案登记的除外），取得对外贸易经营权，从事对外贸易经营活动的个人。

十八、个人对外贸易经营者需要到外汇局办理什么手续？

答：个人对外贸易经营者到外汇局办理进出口收付汇相关业务时，应当向外汇局提供：（1）申请书；（2）个人有效身份证明正本及复印件；（3）依法取得的工商营业执照或者其他执业证明（副本）及复印件；（4）加盖备案登记印章的对外贸易经营者备案登记表正本及复印件；（5）海关注册登记证明书以及复印件；（6）组织机构代码证书及复印件；（7）中国电子口岸IC卡；（8）外汇局要求的其他材料。外汇局审核上述材料无误后，为个人对外贸易经营者办理相应手续。

十九、个人对外贸易结算账户和现汇账户资金能互为划转吗？

答：同一个人对外贸易结算账户和个人外币储蓄现汇账户可以相互划转外汇资金，但个人储蓄现汇账户向个人对外贸易结算账户划款仅限于划款当日的对外支付，不得用于结汇。个人对外贸易结算账户可以向个人外币储蓄现钞账户划转资金，但个人外币储蓄现钞账户不得向个人对外贸易结算账户内划转资金。

7.个人知识管理浅论 篇七

1 个人知识管理的定义

对于个人知识管理, 目前尚没有统一的定义。国外研究方面, Frand和Hixon研究认为, 个人知识管理是指个人组织和集中自己认为重要的信息, 使其成为自己知识的一部分。他们认为个人知识的拓展, 个人隐性知识向显性知识的转化也都属于个人知识管理的范畴。Dorsey认为, 个人知识管理可以看作在21世纪成功地完成知识性工作所必须具备的一系列解决问题的技能, 他概括和定义7项核心个人知识管理技能:信息检索、信息评估、信息组织、信息表达、信息安全、信息协同。Hyams则从更为宽泛的角度解释了个人知识管理的含义, 除了上述Dorsey所描述的信息方面的内容外, 还包括时间管理和组织性工作等方面的技能。

综上, 虽然对于个人知识管理有各种不同版本的定义, 但都认为知识管理的目的在于帮助个人提升工作效率和自身能力, 整合自己的信息资源, 提高个人的竞争力。

2 个人知识管理与组织知识管理的比较

2.1 主体不同

个人知识管理的主体是个人。在个人知识管理中, 个人是核心, 是直接受益对象, 目的在于提高个人工作效率。而组织知识管理的主体是组织, 是在组织战略层面由管理层发起的, 以增强组织整体竞争力为目标的管理活动。

2.2 目标不同

知识管理的主要目标在于提升知识的使用效率和再利用价值。对企业来说, 最重要的在于激励员工创造知识, 管理好组织知识, 以创造利润。而个人的知识管理可以以个人兴趣或工作需要为出发点。个人是组织的基本单位, 强化个人知识管理是强化组织知识管理的基础。

2.3 执行方式不同

个人知识管理从个人出发, 可以针对每个个体, 实施不同的知识管理方法和策略, 促进个体效率的提高、能力的增强和个人智力资本的增加。当然, 最终目的还是整个组织竞争力的增强。而组织的知识管理则是从组织全局利益出发, 一切以组织的战略目标为指导。个人知识管理是一个自下而上的过程, 而组织的知识管理则是一个自上而下的过程。这也是二者的根本区别所在。

2.4 利用知识的方式不同

组织知识管理更注重内容和收集, 利用统一知识库, 在组织统一词汇的规范下, 收集、组织、整合、存储和传播信息, 主要强调这些内容的重用。而个人知识管理注重关系和联系, 在需要解决某一问题的时候, 找到适当的人, 和他们交流, 获得相应的知识, 然后将这些知识综合起来应用于问题的解决。

3 个人知识管理的实施

3.1 个人知识的获取

只有在个人知识足够丰富的情况下, 个人知识管理的重要性才开始凸现出来, 因此如何获取知识无疑是有效管理的第一步。个人知识获取的关键问题主要有以下两点: (1) 个人应根据自身的特点, 分析对知识的需求。 (2) 掌握知识学习的相关工具与技巧。在明确了知识需求之后, 就应该选择合适的个人知识管理工具, 如iNota、Mybase等。

3.2 个人知识的整理和存储

个人知识的整理, 是指对个人已经拥有的知识, 包括编码化的显性知识和存在于人脑中的隐性知识, 进行有效的组织、整合。对于显性知识, 首先要根据自身情况建立适合自己的分类体系和编码规则, 建立知识之间的联系。对于个人隐性知识的管理, 首先要将其编码化, 用文字或语言显性地表达出来。此外, 还要及时地将隐性知识应用于实践, 在实践中加以运用和检验, 将正确的东西纳入自己的知识体系中。

3.3 个人知识的交流

知识只有在相互交流中才能得到发展, 也只有通过交流使用, 才能从知识中派生出新的知识。知识交流不仅要在具有相同知识结构的人之间进行, 更重要的是要和具有不同知识结构的人交流, 这样可以从不同的知识结构和知识领域内获得灵感和启发, 从而激发出头脑中潜在的不清晰的知识。并且在应用知识进行创新开发时, 能够直接得到不同知识结构人员的帮助, 以弥补自己的不足。

3.4 个人知识的利用

获取和管理个人知识的最终目的是为了有效地利用这些知识, 增强个人分析问题、解决问题的能力, 提升个人竞争力。在实际工作中, 一方面, 要充分利用个人知识, 否则将毫无实际价值。另一方面, 要善于获取、交流、积累、沉淀知识, 善于运用联系的观点看待问题, 将零碎的知识片断关联起来, 善于变通、创新, 将知识应用于新的环境, 发现和创造新知识。在利用个人所积累的知识时, 还应当积极探索更适合自己的方式、方法, 改进不适当的地方, 不断提高个人知识管理水平。

4 结语

21世纪是知识经济时代, 知识已成为个人最重要的核心资源, 人们要顺应时代的变化就必须学会对个人知识进行有效的管理。目前关于个人知识管理的探索和研究还处于初级阶段, 如何提高个人知识管理的技巧, 建立和完善个人知识管理体系等问题还有待于进一步深入研究。因此, 个人和组织应当联合起来, 提倡个人知识管理理念, 加强个人知识管理研究, 让个人知识管理成为提高个人和组织竞争力的有效方法。

摘要：在知识经济时代, 对个人知识的系统高效管理己经成为知识经济发展的必需。本文概述了个人知识管理的定义, 并分析了个人知识管理与组织知识管理的关系, 最后基于过程提出了个人知识管理的实施方法和步骤。

8.个人道德与信用管理 篇八

摘要：近年来信用发展规划的相继出台与社会违信行为的层出不穷形成了鲜明对比。信用评估走到了自己的十字路口，是继续沿着传统路径向更先进的方法、模型和评价技术演化，还是进行一次涉及到评价理念与灵魂的颠覆性变革？文章将尝试给出答案。作者以全新的视角重新考察了个人信用评估指标体系，将诚信度和道德因素纳入其中，以增强指标体系的适用性、公正性和客观性。加入道德因素的新模型可以有效提高信用评估的社会影响力，督促人们更加重视自己的信用分数，优化社会信用体系，重建中国社会的信任文化和道德体系。同时，对于个人诚信行为、社会信用体系和社会道德体系的讨论也首次将经济学与社会学结合，以跨学科、更全面的方式给出个人信用评估指标体系的优化建议。

关键词：个人信用评估；指标体系；道德因素

一、 引言

随着2013年3月《征信业管理条例》的颁布与2014年国务院通过《社会信用体系建设规划纲要（2014～2020年）》，我国信用行业迎来了发展的黄金期。未来10年，随着信用一词进入国家规划和立法体系，政府、金融机构、企业和个人必将越来越重视信用这一社会资本，与此同时与信用相关的各种行为，例如信用评估，征信等也定将蓬勃发展。

然而，愿望是美好的，现实却是严峻的。对国家信用建设效果的学术性考察存在难度也为时过早，但可以明确的是近年来不断有违信失信事件见诸报端。大到假药、毒奶粉、黑导游；小到缺斤短两的螃蟹、塞满黑絮的棉被和装备精良的乞丐团伙。我们不禁质疑：为什么如今层出不穷的违信失信事件与国家越发重视信用建设的主导方针背道而驰？为什么越发成熟的信用体系和信用评价方法却仍无法客观的考量个人信用水平？为什么互联网大数据可以挖掘个人深层的商业行为记录但却无法有效约束个人的信用行为？是否传统意义上信用评估理念已经过时或者说主流个人信用评估的发展路径存在根源上的偏误？在本文的研究中，作者探讨将个人诚信道德评估加入信用评估的指标体系中，意图抛砖引玉，对个人信用评估的基础与理念进行变革式、创新性的思考与研究。

我国的个人信用评估起步较晚，主要是由各个商业银行根据自己的指标体系独立完成的，目的也仅仅是发放贷款和信用卡循环授信，其指标体系有几点先天不足是不容忽视的：（1）指标体系没有考虑社会因素和道德因素。在经济稳定的环境中，忽视两者尚不会过于影响信用评分的客观性。但是，当整体经济环境受到严重冲击时，社会信用体系也会受随之恶化，很容易出现违约——社会信用水平下降——更多违约的恶性循环现象。此时仅仅以践约能力来评价个人信用能力会严重影响评估的准确性和客观性。进一步讲，在经济环境遭受沉重负向冲击时，个人的践约能力将不足以支撑个人完成信用履约行为，此时，诚信度等道德因素将是保护个人远离违约的最后底线。（2）现在国内的贫富差距较大，财富在社会的分配水平严重不均，因此将人口学特征（比如教育水平、户口类别、性别等）纳入信用评估指标似乎有所不妥。诚然，这类指标可能间接影响个人的收入水平或偿债能力，但是其造成的变相社会歧视与贫富矛盾恶化也不容忽视。同时，这类特征与个人的道德水平也基本没有关系，所以是否将人口学特征纳入信用评估体系有待进一步考量。

本文试图以全新的视角重新考察了个人信用评估指标体系，将诚信度和道德因素纳入其中，以增强指标体系的适用性和客观性。同时，对于个人诚信行为、社会信用体系和社会道德体系的讨论也首次将经济学与社会学结合，以跨学科、更全面的方式给出个人信用评估指标体系的优化建议。

文章结构如下：第二章为文献回顾，第三章是将诚信度等道德因素纳入个人信用评估体系的综合讨论；第四章为新个人信用评估体系中诚信度指标的简单框架；第五章给出结论。

二、 文献回顾

对于个人信用评估模型的研究，主要分为两方面：对指标体系中指标的特征选择研究和使用已有指标特征的信用评分技术研究。

在指标特征筛选方面，孙亚南（2008）使用列联表方法筛选特征变量，认为列联表方法重点考察了每个指标的独立性，从而更有效的剔除坏的选择以保持精确性；丁东洋（2010）提出使用贝叶斯网络模型概率模型中的不确定性，在一定程度上缓解了实际违约数据缺失的问题。

以上研究都是从技术上分析统计方法技术和数据挖掘技术对信用评估正确性、适用性、简便性和客观性的影响，技术含量之高让人眼花缭乱、目不暇接。但值得一提的是，即使是针对指标筛选技术的研究，也没有将个人诚信度等道德因素和社会因素纳入备选范围，从而使以上研究有失偏颇。

2007年美国爆发次贷危机后，以美国三大评级机构：标普、惠誉和穆迪为代表的国际评级机构被推到了舆论的风口浪尖，国内外也有很多文献讨论了金融危机中评级机构的决策和行为错误。闫屹（2010）指出评级机构在开展评级业务的同时，对评级对象开展咨询服务，可能造成潜在利益冲突，即评级机构可能会根据评级对象是否购买其咨询服务而决定评级的结果。赵国君（2011）则认为美国政府对三大评级机构存在的“监管特许”致使三大机构形成了“评级霸权”，却没能形成针对信用评级机构本身的监管机制，这种错位制度为评级机构出现问题埋下了隐患。

从以上的研究可以明显看出，国内外学者普遍把评级机构的问题归结于对信用产品风险的判断失误、利益冲突和监管不足上。而对于经济冲击对整个社会信用体系的影响却鲜有提及，同时对次贷危机中个人信用评估的漏洞所造成负面影响也研究甚少。在之后的教训和对我国信用评估的建议中，大部分学者也集中在加强监管、确保评级机构独立性和提高信用评级透明度等方面，缺乏对类似于个人道德因素和社会影响力因素的阐述。

三、 综合讨论

在中国，血缘家族信任模式是中国人人际信任建构的核心，形成了对亲人完全信任，对友人比较信任，对熟人有条件信任，对外人基本不信任的差别对待格局，这种格局的根源是中国传统的儒家思想。“长幼有序”，“修齐治平”体现的绝对支配权反映了依附于血缘关系和身份关系的中国社会信任结构。

新中国的成立逐渐淡化了以儒家思想为指导的中国社会道德体系，但是却没有新的道德体系或指导思想出现，从而造成了近几十年来中国社会道德体系的真空。现代人虽然保留了“非亲属不信”的儒家传统信任结构，但却放弃了儒家中精髓的“三纲五常”的道德标准（何怀宏，2013）。近年来，很多人指出是社会环境、大众舆论、价值观和文化氛围等宏观因素造成了社会道德体系的恶化，但包括诚信度在内的个人道德缺失却是社会信用几近沦陷的根本原因。

对于上述问题，国内外大量的社会学学者都在进行讨论，并给出大量对策和建议，这里不再一一列举和讨论。具体到个人信用评估领域，笔者认为，将诚信度等社会道德因素和特征纳入信用评估体系是社会发展的必然趋势，也是符合我国国情的具体表现，其原因和意义有以下几点：

1. 将诚信度等道德因素纳入指标体系符合三维信用论的客观要求。吴晶妹（2013）认为信用评估应分为三个维度，分别是诚信度、合规度和践约度。国内现在所用的个人信用评估指标大多借鉴国外经验，由践约度指标和一部分合规度指标组成，涉及第一维诚信度的指标少之又少。故将其放入指标体系可以有效提高新模型的完整性。同时，我们还应注意到，次贷危机使国际上各种先进的个人信用评估模型饱受质疑，之前表现卓越的信用评估体系在一夜间轰然崩塌，其原因在于指标体系未考虑大幅度的经济负向冲击对整个指标系统而不是每个个体的影响。换句话说，评估模型整体过于弱小，在经济和社会环境突然恶化时，仅仅考虑践约度特征的指标体系将出现大幅度的偏误，这是由于在这种恶劣的环境下，践约度已经无法支持个人完成信用履约行为，而诚信度等道德因素将代替践约度成为防止人们失信的最后一道屏障，在高信任度社会的美国已经如此，更何况在低信任度社会的中国。因此将道德因素纳入指标体系不仅提高了信用评估模型的完整性，也提升了其客观性和抗冲击能力。

2. 将诚信度等道德因素纳入指标体系可以提高人们对信用分数的重视程度。中国在历史上就是一个注重内心修养和道德情操的国家。即使当今社会有着大量的失信行为，大部分人们仍然坚守着自己的道德底线。因此如果信用评估中体现了更多的道德因素，这将唤起人们可能沉寂多年，甚至封存已久的道德意识。将一种概念化并极度的模糊的道德意识具象化、分数化，即是将人们心中仍有的一丝道德感从其内心深处，甚至连自己都不曾感受到的地方挖掘到可以看到，可以数字化的一纸信用分数报告上。正是由于道德意识是人们不受控制的潜意识行为，所以人们必定更重视自己的信用分数：没有人希望自己的道德水平比其他人低，因为这会带来社会的蔑视、旁人的嘲笑，更重要的是：这一定会招致个人内心潜意识中长时间的愧疚与自责。

3. 将诚信度等道德因素纳入指标体系可以有效减少法律，行政条文和经济契约中的事务性成本。法律和行政法规的健全程度和覆盖面是衡量一个国家经济发展和社会发展的重要因素，但是由于社会信任和社会道德的缺失，政府必须花费大量的人力物力财力进行调查、研究和制定监管法规，法规颁布后还要花费海量的成本监督和管理社会经济行为，这种高事务性成本的行为无疑是对社会和经济资源的极大浪费。将诚信度等一系列道德因素放入指标体系可以加深人们的信用意识，提高社会信任水平，从而使法规和监管不必细致到生活中的方方面面和细小琐事，这为国家节约了大量人力财力，国家也可以将节省出的成本用到更有意义的地方。

4. 将诚信度等道德因素纳入指标体系是我国当代文化环境的必然要求。与西方个人信用评估体系全部以践约度指标组成相比，中国的信用评估体系完全照搬西方模式是不可取的。在西方高信任度社会中，人际之间的潜意识信任关系已经深植于西方文化之中，任何人从出生即受到这种高信任文化的熏陶与影响，这种环境的潜意识教育模式效果更好、印象更深，由此也形成了良性循环。因此国外的评估体系默认了文化环境影响的有效性和全面性，即默认了人们普遍的高道德水平，不需要再专门进行包括诚信度在内的道德评估。然而在低信任度社会的中国，当代社会文化环境并未提供这种良性和积极的潜意识教育行为，相反，一些诸如浮躁、粗俗、功利甚至恶劣的道德特征已经慢慢融入到文化之中，并影响到每一个公民，代代相传。如果对这种恶性趋势不加重视，将严重破坏已经摇摇欲坠的中国社会道德文化和社会道德体系。基于上述情况，笔者认为，文化和环境不能解决的问题就只能诉诸于其它途径，而将道德因素评估纳入个人信用指标体系无疑是一种有效的选择。

5. 将诚信度等道德因素纳入指标体系对社会道德体系重建有重大意义。将个人诚信度联系到社会道德体系主要通过以下的传导机制：

上述的过程图示中，第一步也就是将个人道德指标纳入个人信用评估体系相对于其他两步比较容易实现，且用时较短。由于只是涉及到个人的微观层面，故只用将道德指标纳入诚信度评估中，并将现有的指标体系扩大和优化即可。第二步的个人信用评估到社会信用体系的优化由于涉及微观到宏观方面的转换，过程可能相比于第一步更为复杂，见效时间也较慢，但是只要个人信用评估在社会上影响逐渐增大，人们对信用评估更为重视，其对整个社会信用体系的优化作用自然是水到渠成。最后值得一提的是，第三步，也就是社会信用体系的优化过度为最终目标：社会道德体系重建是这三步中最为艰苦和漫长的。从表面上看，社会信用体系在规模、内容和影响方面明显无法与社会道德体系相比，且信用也只是道德的一方面，所以如何能以小搏大，以社会信用体系的优化来促进社会道德体系重建呢？答案就在信用文化上。文化是一柄“双刃剑”，它既能铸造一个民族也可以摧毁一个民族，这取决于它的内容和使用方式。信用文化作为社会信用体系和社会道德体系之间的杠杆将扮演至关重要的角色。如果能以社会信用体系的改善促进社会信用文化的发展，并将信用一词淬于文化之剑上，则必能披荆斩棘，将社会上的失信行为斩草除根，并直击社会道德体系的核心，去糟取精，去伪存真，为重建社会道德体系贡献一份属于信用自己的力量！

四、 指标框架

本节将根据上文中的观点尝试把个人道德评价指标放入个人评估模型中。值得一提的是，下面给出的新个人信用诚信度评估模型只是一种范例，目前学界也有很多评估道德水平相关文献和类似研究，对包括诚信度在内的道德指标体系研究，也是今后个人信用评估指标体系研究的一个方向。

何怀宏（2013）认为一个稳定发展的社会，必须是合乎道德和正义的。如果人们相当广泛地认为这一社会严重不合乎正义，或者基本不合乎道德，改革乃至革命的时候就要来临。他提出以“新五常”作为衡量中国人道德水平的基本指标，从而“既上接传统，而又可以开启我们的未来”。本文也将基于此指标，并做细微调整，以适应个人信用评估的需要。

对于诚信度评估，笔者认为最重要的是拒绝使用人口学特征，避免或多或少会产生的社会歧视行为。而且在各行各业，许多的普通人，甚至目不识丁的老人们，她们对家人不图报答的关爱；她们对陌生人由衷的善行和善举；她们朴素的生活和对物欲的节制，都永远令我们感动，直到今天都是我国道德文化宝库中璀璨的瑰宝。

五、 结论

当今社会，完全照搬西方个人信用评估指标体系，仅仅以践约度和少量合规度作为指标特征衡量个人信用水平已经脱离了时代要求，无法做到评估的全面、准确和客观。根据三维信用论将道德因素纳入诚信度指标中，并将上述指标放入个人信用评估指标体系可以有效提高个人信用评估与我国社会和经济发展情况的契合度，使模型结果更准确、更全面、更客观。同时，加入道德因素的新模型可以有效提高信用评估的社会影响力，督促人们更加重视自己的信用分数，优化社会信用体系，重建中国社会的信任文化和道德体系。

当然本文的研究还存在一些尚待改进之处，比如：（1）由于数据的缺乏和概念的模糊使社会信用边际只停留在假设和概念阶段，实证分析将比较困难；（2）由于道德特征在不同时间，不同环境对社会的影响不尽相同且不同指标也会产生大小不一的影响，因而文末对道德体系指标选择的讨论可能存在片面之处。以上都是笔者今后继续研究的方向。

参考文献：

[1] 吴晶妹.现代信用学[M].北京：中国人民大学出版社，2009.

[2] 弗朗西斯·福山.信任，社会美德创与创造经济繁荣[M].海口：海南出版社，2001.

[3] 张维迎.信息、信任与法律[M].北京：三联书店，2003.

[4] 郑也夫，彭泗清，等.中国社会中的信任[M].北京：中国城市出版社，2003.

[5] 何怀宏.新纲常——探讨中国社会的道德根基[M].成都：四川人民出版社，2013.

基金项目：北京市哲学社会科学规划项目重点项目（项目号：14JGA006）。

作者简介：吴晶妹（1964-），女，汉族，北京市人，中国人民大学财政金融学院教授、博士生导师，研究方向为信用管理、货币银行学；冉辰阳（1988-），男，汉族，北京市人，中国人民大学财政金融学院博士生，研究方向为信用管理、风险控制。