口腔医院品牌营销方案

口腔医院品牌营销方案（共9篇）

1.口腔医院品牌营销方案 篇一

医院整体营销方案

2008-11-28 17:07:59|分类：|标签： |字号大中小 订阅

医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力的竞争上，因此，有一个创新的经营管理思路，对医院的持续发展是至关重要的。纵观医院近几年来的发展，之所以能够获得良好的社会效益和经济效益，正是得益于医院领导班子的不断创新和锐意进取，建立了一套与市场经济体制相适应的内部运行机制。从取得的成果来看，近几年医院的经营管理可以总结为如下主要经验：

1、一个团结、奋进，充满了活力的领导班子是医院走向成功的关键，特别是院长具有很强的前瞻性眼光，具有把握和驾驭市场的能力。

2、“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”的经营方针，使医院率先按市场化经营模式运作，提高了自身的生存与发展能力。

3、“服务立院、人才固院、技术兴院、文化强院”的发展战略具体明晰，并在经营管理中得到了有效的落实。

4、率先提出了“以顾客为中心”的服务理念并成立营销部，把营销当做医院最根本职能，使全院员

5、以持续提高医疗技术水平为核心，不断推动教学、科研工作的开展，特别是品牌科室、特色专科工认识到了为顾客提供满意和忠诚服务是医疗服务的最终目标，也是最高目标。的打造大大提升了医院的综合实力和品牌形象。

6、医院不断推出服务创新项目，大大提升了医院的服务能力，在社会上树立了良好的口碑，优质高效的服务成为医院的一大特色和亮点。

7、形成了一套比较科学、规范、易操作的人事与分配制度改革方案，既调动了员工的积极性，也创造了良好的绩效。

8、推行院科两级管理和全成本核算，形成了责、权、利明确的内部经营管理体系。

9、推行后勤服务社会化，既降低了医院的经营成本，也提高了工作效率。

10、加强医院文化建设，“团结、创新、精诚、奉献”的医院精神成为了全院员工共同的价值观，造就了一批优秀的医疗技术和经营管理人才。

这些经验已经成为医院今后不断发展的宝贵财富，需要在未来的经营管理中不断深化和升华。面对快速变化的市场环境，我们在发扬成绩的基础上，也要清醒地认识到我们所存在的问题，因此，现在应重点解决以下问题：

1、由于医院的管理体制和运行机制对其它方面有着决定性的作用，医院应争取获得更大的经营管理自主权，特别是在投资、管理模式、人才的引进与使用、内部分配方式等方面要按照市场主体（独立法人）的规范要求来运作。

2、加大医院的投入，对医院急需的医疗设备要尽快引进，同时要进一步改善就医环境，为医院整体技术水平的提高奠定基础。

3、对几年来医院的运行经验进行全面总结，对现有管理方案与规章制度进行一次清理，根据市场竞争走势和医院的发展规划重新编制一套完善、科学、规范的医院管理制度并汇编成规范的文件系统以指导管理实践。

4、对确定的品牌科室、特色专科以及需要建设和发展的其它专业要制定明确的技术与服务建设目标，有计划地引进学科带头人，加强现有人才培训，全面提高服务质量和水平，打造出一批在区域内有影响，群众信得过，社会效益和经济效益俱佳的特色科室与专业。

5、加强医院中层管理干部队伍的培训，在提高中层管理干部执行力上下功夫。

根据医院所处的地理位置、市场竞争情况和自身的实际，结合群众对医院的现实评价，医院的定位应该是：

医院要成为以某片区为核心，以某区为重点，辐射全市的提供高品质服务的医疗机构。医院与其它医院相比较的差异化特征定位为：

1、完善、全面、一体化的高品质服务。

2、可以与我们的医生建立持久的合作关系。

3、持续不断的提高社区居民的自我保健意识，帮助他们建立健康、文明的生活方式。

4、最适宜的技术和合理的价格使顾客得到超额的价值。

5、杰出的管理使顾客享受到现代人应有的生活品质。

6、极具影响的品牌号召力使顾客倍感尊贵。

医院营销战略的总体思路概括地说，就是“1234”，即一个中心：一切工作以顾客为中心；两条主线：一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平，二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新；三项目标：一是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元，二是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；三是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，人才建设工程，文化建设工程和就医环境改造工程。

具体实施策略如下：

一、一个中心

贯彻“以顾客为中心”的服务理念，医院的每一个部门、每一名员工在每一个服务环节都要确立“以人为本”的思想，为顾客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品质的一体化服务。

二、两条主线

（一）一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平

1、继续在创建品牌科室和特色专科上下功夫，通过创特色、树品牌，做到“院有专科、科有专病、病有专药”。医院应在人力、物力、财力等各个方面支持特色科室的发展，引导科室强化各自鲜明的专业特色，使其成为医院综合实力和技术水平与服务能力的标志。

2、以品牌科室为龙头，以疾病诊治为纽带，不同学科之间有机、动态地组合形成疾病诊治链，建立几个疾病诊疗中心，制定协作规范和管理制度，通过不同专业之间的资源共享形成诊治疾病的综合优势。

3、对品牌科室、特色专科要制定详细的创建目标，内容包括设备设施配置、新技术新项目开展、人才梯队建设、服务能力与水平、综合效益、社会满意度等。经过评估达到预期目标的，对科室负责人和科室人员将给予一定的奖励，并与今后的职称聘任、进修培训等挂起钩来。

（二）二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新

医院开展医疗服务创新项目极大地促进了医疗服务质量的提升，在创造顾客满意顾客忠诚方面起到了应有的作用。要继续开展10项服务创新项目，同时要将这项项目进行有机的融合，全面提升医院的服务质量。具体内容如下：

1、“五零式”服务

零顾客反馈时间；零服务改进时间；零距离沟通方式；零顾客隐私暴露；零就医环境污染。院部制定具体的标准和考核办法以督促落实。

2、药师进病房服务

医院具有药师（含药师）以上职称的人员，定期到各病区对住院病人进行用药指导，向临床医生作新药介绍。

3、临床与医技科室双向沟通活动

放射、检验、超声等科室人员定期到临床科室介绍本科室本专业所开展的新项目，临床人员同时向医技科室人员提出自己的建议与要求，充分发挥功能检查的资源优势，提高医院资源的使用效率和服务水平。

4、“十佳服务明星”岗位示范活动

在全院（包括临床、医技、护理、管理和后勤各个岗位）开展“十佳服务明星”评选活动，医院将制定统一的标准，对评选出的“十佳服务明星”进行隆重表彰，召开报告会进行宣传，本人的工作牌将标注相应的称号。

5、医院客户关系管理

建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

6、机关科室“首问负责制”

为贯彻“只有满意的员工才能创造满意的顾客”的理念，使机关科室更好地为临床服务，为外来公务人员服务，在机关各科室推行“首问负责制”。当临床人员或外来公务人员到机关科室办事时，如果不属于本科室业务范畴，不得以“不属于我们办理”，“我不清楚”等理由推诿，必须明确告诉对方应该找何部门办理，如果属于多个部门协调办理的事宜，则由“首问”的科室牵头进行协调办理。为提高医院各管理层次的执行力，凡临床医技科室的请示、报告或需要管理部门协调解决有关事宜，相关责任部门必须在3天内给予反馈答复，属于常规性事务的要在3天内办完（紧急事务除外），特殊事务不能办理的要说明理由并承诺办完时限。

7、企业健康管理服务

为需要提供服务的企业提供全面的企业健康管理整体方案设计，员工健康咨询与教育，工作环境和岗位健康防护，为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务等。

8、成立健康俱乐部

健康俱乐部以各种专门的病友会为核心，开展健康教育，健康交流，健康运动和各种保健活动。健康俱乐部的营销口号是：关爱生命，相约健康。

9、开设少男少女健康咨询门诊

在心理咨询门诊增设少男少女健康咨询门诊，为青春期的少男少女提供身心健康咨询与治疗服务。

10、妇产科“我生育我幸福我欢乐”亲子主题系列服务活动

作为品牌科室，妇产科将提供高品质、一体化的分娩创新服务，主要内容包括：

①产前“导乐分娩”：由一个有生育经历和丰富经验、又具备专业知识的助产士全程承担导乐陪伴者，在产前、产时及产后给孕妇持续的生理上的支持、帮助及精神上的安慰鼓励，使其顺利完成分娩过程；

②产前“家属陪伴”分娩 ：需要陪伴分娩的产妇一旦进入家庭化产房，除有经验的助产士陪伴外，家属即可陪伴在产妇身边直到分娩结束回到产后母婴休养室；

③分娩镇痛：使孕妇在轻微的阵痛中轻松地完成整个分娩过程；

④婴儿抚触：每天开展两次，并指导产妇和家属学习掌握抚触方法；

⑤新生儿游泳及游泳操：每天一次，每次10分钟，利于婴儿自主运动，促进身心发育，增加家人与宝宝的亲情交流；

⑥产前健康教育知识讲座：每周两次，使孕妇了解和掌握有关分娩过程的生理知识；

⑦产后健康教育知识讲座：每周两次，使产妇了解、掌握产褥期卫生知识，自身的生理变化，婴儿喂养技巧及护理技术和产后康复保健知识等；

⑧婴儿淋浴示范：每周两次，教会产妇为婴儿洗澡和脐部护理的方法；

⑨产后保健操示范、训练：每周两次，指导产妇学习产后保健操，增进健康和形体恢复。

三、三项目标

(一)是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元；

(二)是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；

(三)是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上。

四、四大工程

（一）规范化管理工程

医院应全面总结近几年来改革和发展所取得的成功经验，根据国家有关的法律法规、卫生部门的规章以及医院已经出台的管理方案和规章制度，系统地整理和汇编医院的管理方案和规章制度，并进行必要的修订和增补。其内容主要包括：

1、医院各项基础规章制度

2、医院各个岗位的岗位说明书

3、系统的医院人力资源管理制度内容包括员工招聘、日常人事管理、各类培训、绩效考核、薪酬分配、专业技术职称聘任、管理干部聘任、奖励与处罚以及福利保障等各项制度。

4、系统的医院营销制度内容包括医疗服务策划、医客沟通管理、医疗产品设计与开发、就医顾客安全保护、顾客投诉处理等各项制度。

5、医院各种考核标准汇编。

6、医院各种管理方案汇编。

以上方案和制度将全部汇编成册，并在全院员工中组织学习，使医院的管理做到规范化、科学化。上述汇编成形后，力争交由出版社正式出版，面向全国发行，一方面体现医院的经营管理成果，同时也可以对医院进行形象宣传。

（二）人才建设工程

“人力资源是医院的第一资源。”优秀人才的数量和质量对医院的发展起着至关重要的作用，人才资源决定着医院的发展潜力，医院要大力加强人才工程建设，营造适合人才成长与发展的良好氛围，激励人才最大限度地发挥他们的聪明才智，帮助人才实现自我价值，着力培养和造就一支优秀的医疗人才队伍、护理队伍和经营管理队伍。

1、完善人才的引进与使用机制，把各方面的人才开发利用好。在人才的使用中摒弃论资排辈的观念，既选优又选长，把那些有潜力、有能力的人才放到重要岗位上大胆使用，让其担当学科带头人，使其早出成果。医院要为人才提供施展才华的舞台，对优秀人才和有潜力的年轻人要取于交任务，压担子，让其在完成重大任务和身处重要岗位上显露才华。

2、重视全院员工整体业务素质的提高，支持和鼓励员工参加在职学习和继续教育，加强外出进修学习人员的选拨和进修结束回院后开展新业务情况的考核，密切与上级医院的交流协作，努力为员工营造浓厚的学习氛围。

3、加强对科研工作的管理，要在设备、科研、课题等方面进行专门立项，为优秀人才创新工作多出成果、快出成果提供优越条件。对作出突出贡献的优秀人才要给予重奖。

4、加强对管理人才的培养，开设为期一年的“医院管理研修班”，课程设置为：《医院人力资源管理》、《医院营销管理》、《医院战略管理》、《医院信息管理》、《医院文化与团队建设》、《医院科室管理》、《医院财务管理》、《医院质量管理》、《医院公共关系与危机管理》和《医院产权制度改革》共10门课程。学习结束后举行结业典礼和管理学术交流会。

（三）文化建设工程

未来医院的竞争将是医院文化的竞争，因此，要想提高医院的核心竞争力和品牌形象，必须重视文化建设工程。医院文化建设工程的总体任务是进行形象设计和包装，具体内容包括：

1、医院理念识别设计（MI）

包括医院精神、医院价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。对上述内容将做进一步的明确与阐述。

2、医院行为识别设计（BI）

包括医院规范化管理中所述一系列管理方案与制度，其核心是员工在医疗服务中所体现出来的行为规范。

3、医院视觉识别设计（VI）

其核心是：医院院名（中英文标准字）、医院院徽、医院标准色、院旗以及院歌等。在体现形式上包括：

①医院办公用品：信纸、信封、名片、工作牌以及其它办公用品等。②包装系统：医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋。③院内指示牌：医院招牌、公共标识牌以及科室标识牌等。④广告宣传系统：医院简介、院报、院志、宣传画册、单张宣传、网页设计等。⑤员工服装系统：各专业的服装进行不同的设计。

为推动医院文化建设工程，应组织举办 “医院精神研讨会”和 “建立新型医客关系与医客沟通艺术研讨会”。

（四）就医环境改造工程

温馨的就医环境会让顾客感觉到舒心和放心，对增强就医顾客对医院的信任也会有一定的影响。因此，医院应逐步改善就医环境，要对门诊科室进行逐步改造，加紧健康体检中心的扩建等。

美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。在医院的经营管理中，唯有不断创新才能保护可持续的发展力，上述各项工作在落实的过程中，仍然需要深刻领会和把握“创新”这一灵魂。

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2.口腔医院品牌营销方案 篇二

色彩营销是指企业通过对目标市场色彩偏好分析, 将色彩运用到企业形象策划、周围环境设计、广告宣传等方面以满足目标市场需求, 实现交换的营销管理过程。目前已被国内外许多企业广泛运用到其营销活动当中。面对竞争日益激烈的医疗市场, 现代医院很有必要引入色彩营销。

1. 单一的环境色彩已不能满足现代就医顾客的需求。

美是人的一种需要。就医顾客尽管是一类特殊群体——得病时经受着身体和身心的双重折磨, 但仍具有对美的需要, 对色彩的特殊需求。由于医院长期以来使用单一的白色, 以至于人们一见到白色就会联想到医院、医务人员, 从而勾起病痛时的记忆。再加之, 我国传统丧葬场合使用白色的习俗, 人们也常将白色与死亡相联。此外, 现代科学的发展已经证实:长期处于白色环境中, 对人有不利影响。因此, 现代医院应从单一的白色调中解脱出来, 给就医顾客营造一个有利于其疾病治疗和康复的和谐多彩的就医环境。

2. 色彩的治疗效果有利于提高就医顾客的满意度。

色彩治疗是指运用不同色彩对人体心理、生理、病理现象的不同反应, 通过让病人眼观目睹各种有关颜色, 从而产生刺激, 以促进疾病和身心的康复, 起到治疗的作用。据医学实验表明:红色对治疗人的贫血及血液疾病有效;绿色对治疗哮喘和心脏疾病有效;黄色对治疗糖尿病和消化不良有效;蓝色有益于治疗中风、秃头及胆汁异常等疾病;紫色有益于改善膀胱炎、骨质增生及神经痛等病症, 还可使孕妇感到安慰平静;橙黄色对治疗支气管炎和风湿病有效;浅黄绿色能抑制冲动, 防止急躁;淡蓝色有助于病人退热;粉红色可以平息“雷霆之怒”, 并使心跳减慢等。色彩神奇的辅助疗效, 能提高疾病的治愈率, 从而大大提高就医顾客的满意度。

3. 色彩快速高效的传播效果有助于提升医院的营销竞争力。

有关研究表明:人们所获信息的80%来自于视觉, 但人们在看物体时, 最初20秒内, 色彩的成分占80%。可见, 色彩所具有的先声夺人的艺术魅力和快速高效的传播效果。在信息技术快速发展的今天, 跨地域就医的顾客日益增多, 传统的营销策略也很难有效满足现代医院的竞争需要, 网络营销将成为现代医院参与竞争的必然选择。快速吸引消费者的眼球, 提高点击率, 给人留下美好难忘的印象, 让人积极采取购买消费行为, 是网络营销成功的主要标志。色彩以其无声、神奇的艺术魅力能助使网络营销达到理想的传播效益, 从而提升医院的营销竞争力。

二、色彩营销在医院营销中的运用

1. 医院建筑设计中的色彩营销策略。

(1) 医院建筑物外观色彩策略。医院建筑物及其色彩对给就医顾客留下美好第一印象有着较大的影响作用。同时, 它还关系到就医顾客的情感和心境的变化。一所医院空间环境美、建筑形式美、色彩美, 以及功能合理等, 往往具有极大的吸引力, 更能排除就医者生理上的疲惫和痛楚。所以, 自古以来我国就十分重视医院的建筑形式和色彩, 如:隋唐时期, 我国最早创设的麻风病人隔离病院——病人坊, 采用的是小青瓦屋面、墨绿色木栏杆、青石基座等, 配以绿树、蓝天的衬托, 其色彩效果相当丰富, 给人以典雅大方, 亲切活泼之感。 (2) 医院门诊色彩策略。门诊是医院人员最密集的公共场所, 其装饰的合理与否直接影响到就医顾客的心理与情感。各科室门诊由于面对的就医对象不同, 可分别运用不同的颜色来装饰。比如:儿童门诊, 可用活泼欢乐的蓝色调, 给儿童营造一个游乐园的氛围;妇产科门诊, 可用暖色调的粉红色, 给人以温暖如春的感觉;更年期保健门诊, 可根据更年期病人易焦虑的特点, 饰以紫罗兰色。 (3) 医院病房色彩策略。病人所在房间的环境色会影响到他们的生活状况和精神状态, 因此, 病房的色彩设计, 要选用对病人康复有利和使其心情愉快的颜色。如:对一般病人病房, 宜采用暖色系列, 比如乳黄、柠檬黄、浅棕色等明快色调, 以使病人心情愉快, 增强战胜疾病早日痊愈的信心;对老人病房, 宜采用柔和的浅橙色或浅咖啡色做基调, 避免大红大绿等刺激性色彩;儿童病房宜采用鲜艳明快的色调, 如橙色、黄色等颜色, 使孩子们乐观快活, 习惯于医院的治疗环境, 以鼓励其战胜病魔、配合治疗的信心;孕、产妇病房, 宜用具有安慰情绪、有一定的镇静作用的紫色;术后患者病房宜采用具有镇静作用的蓝色, 可使患者保持情绪的稳定;外伤患者及青年人病房宜采用浅蓝色及淡绿色等冷色调, 可减少病人冲动的机会, 给人以平静之感。总之, 对病房 (包括室内的相关设施等) 的色彩运用, 应全面地考虑, 设法营造出具有家庭生活气息的色彩情趣, 使病人能习惯于医院的治疗环境、安心治病, 并从中得到有家庭般的温暖和乐趣。 (4) 医院手术室色彩策略。医院手术室的色彩设计应多采用蓝绿色。因为外科医生在做手术时, 长时间凝视血液的红色, 当把眼睛转向白色墙面时, 便会有蓝绿色的幻觉, 产生生理上的补色后像。因此, 将手术室的墙面改成蓝绿色, 在视觉上能与鲜血红色起中和作用, 从而可避免医务人员刺眼易疲劳的感觉。

2. 医院标准色的色彩策略。

医院标准色是指用来象征医院或服务特色的特定颜色, 是标志、标准字体及宣传媒体专用的色彩。在医院信息传递的整体色彩设计中, 它具有明确的视觉识别效应, 因而具有在市场竞争中致胜的感情魅力。因此, 医院标准色设计应体现医院的经营理念, 表现医院的服务技术性, 突出与竞争医院之间的差异性。如:山西现代女子医院的标准色是由洋红色和粉红色组成, 洋红色是代表生命的色彩, 象征热情、力量、爱心;粉红是温馨、幸福的色彩, 昭示着山西现代女子医院的医护人员正用自己的热情、细心和爱心的呵护, 给女性朋友带去健康和幸福。

3. 医护人员着装设计的色彩策略。

医护人员的着装向来是一席白色, 这是传统, 也体现了医生的圣洁, 以至于在人们的心目中白大褂成了医院、医生的代名词。在就医顾客追求时尚、需求多样化和个性化的今天, 现代医院应一改传统的白色着装, 给就医顾客展现一个富有灵性、充满生机的多彩世界, 比如:采用淡粉红色、淡绿色、淡蓝色、白色、铅蓝色或铅灰绿色的各色着装。

4. 医学图像处理中的色彩策略。

医学领域存在大量的图像信息, 如X射线 (包括CT) 、核同位素图像、显微图像、超声图像等。由于人体各器官、组织产生的信息大都非常微弱, 因此通常所呈现的医学图像清晰度不高, 甚至模糊, 从而影响医务人员对疾病的诊断和治疗。而色彩能改变这一不足, 将这些黑白图象利用计算机技术处理成彩色图像, 可以使病变部位彩色分明、层次清晰, 从而使医务人员从中获得更多的图像信息, 有助于他们对疾病的诊断和治疗。

5. 医院广告设计的色彩策略。

色彩因其最迅速、最强有力的传播效果, 使其成为广告设计诸要素中保证广告设计成功的最重要因素。目前, 医院广告的形式多种多样, 如:广播电视广告、报刊杂志广告、网络广告、墙体车身广告、招牌广告、招贴广告等, 无论哪种形式, 都应注重色彩的正确运用, 既要统一调和, 又要对比变化;既要突出主色调, 又要注意广告与环境色的关系;既要能更多地传递医疗产品和医院的信息, 又要考虑就医顾客这一特殊群体对色彩的心理反映。总之, 医院广告中的色彩运用在给人美的享受的同时, 更要给人一种安全、宁静、可靠的印象。

三、医院进行色彩营销应注意的问题

1. 要与医院目标市场的色彩偏好相一致。

不同性别、不同年龄的就医顾客, 其色彩偏好各不相同。有关研究表明:婴幼儿对黄色和红色的喜欢程度超过了其他色彩;儿童期喜爱纯色的红、黄、蓝、绿色;年轻人爱好红、绿、蓝色;中年以后喜欢紫色和蓝色;女性偏好色彩的丰富和搭配, 较喜欢柔和与鲜艳的颜色;男性则偏好简单的色彩布局, 喜欢淡色调的颜色。此外, 由于文化、历史、地理环境、风俗习惯和宗教信仰的不同, 人们对色彩的忌讳也不同。因此, 医院在进行色彩营销时一定考虑目标市场的色彩偏好, 同时还应尊重其色彩禁忌。

2. 应根据不同病种的特点选择合适的色彩。

不同的色彩具有不同的疗效。医院在考虑目标市场色彩偏好的同时, 应首先考虑色彩对疾病的疗效而选择合理的颜色。如:抑郁症患者宜选用橙色或者绿色, 因橙色能排解沉闷, 使人心境开阔, 而绿色使人热爱生命。

3. 一定要与医院文化相协调。

不同医院由于在发展历史、医院服务的性质、医院的目标、领导人的风格以及管理体制等各方面的差异性, 因而所形成的组织文化各有特色, 所以医院色彩的选择就要和医院自身的医院文化相吻合, 从而打造出医院独特的颜色文化特征。众所周知, “南有湘雅, 北有协和”, 这是人们对这两所医院的高度评价。湘雅医院砖红色外部建筑所反映的是湘雅百年精湛的医术及浓厚的中国特色;协和医院院楼外部建筑采用的则是古铜色, 不仅反映了协和医院独有的中华民族特色, 更反映了协和医院经历沧桑考验一路走来, 以其高尚的医德、精湛的医术和严谨的医风写就的光荣历史, 以及创造医院更加辉煌的未来。

摘要：色彩营销以其独特的魅力而被企业广泛应用。现代医院如何进行色彩营销则是一个崭新的课题。本文在阐述现代医院引入色彩营销必要性的基础上, 对医院在其建筑物外观、门诊、病房、手术室、标准色、医务人员着装、医学图像、广告设计、网页设计等方面的色彩运用策略进行了探讨, 并提出了医院在进行色彩营销时应注意的问题。

关键词：色彩,营销策略,医院

参考文献

[1]王庆斌.企业色彩营销策略[J].江南大学学报 (人文社会科学版) , 2004, 5:12-15.

[2]柳思维, 尹元元.色彩营销及其策略运用[J].商业经济与管理, 2004, 7:88-90.

[3]单文龙, 陈茹琴.浅谈中医色彩疗法[J].甘肃中医, 1994, 2:69-71.

3.谈医院内部营销 篇三

医疗服务同一般产品相比有其自身特点，它具有服务产品的特点即无形性、不可分性、不一致性、不可储存性。无形性指的就是抽象性，患者在接受治疗之前无法通过各种感觉器官触及到它；不可分性是指患者接受治疗和医生提供治疗时同时进行的；不一致性指治疗质量水平经常变化，难于统一认定，尤其对于医疗服务而言，患者本身的身体状况精神状态等都可能对治疗过程产生很大影响；不可储存性指这种产品既不能在时间上贮存也不能在空间转移。

此外，按照美国经济学家阿罗的理论，医疗服务还存在供需双方信息的严重不对称的特点，也就是说大部分患者并不掌握医疗的专业知识，因而在治疗中只能完全依赖掌握知识的医生。

基于医疗服务的以上特点，医院的员工的行为对于患者满意度的提高至关重要，因此医院的营销不可避免地要包括对医院员工的营销。医院的工作人员大致可分为两类——与患者直接接触的医护人员和相对处于幕后的行政人员、后勤人员等，这里主要针对前者进行研究，下文中提到员工是指医护人员。

一、营销理论

1.内部营销概念

内部营销通过满足员工需求来吸引、发展、刺激，保留能够胜任的人员。内部营销是一种把员工当成顾客，取悦医护人员的哲学，它是一种通过形成分批生产来满足员工需求的策略。内部营销的实质是，在医院能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作医院和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，使医院为员工服务。也就是将传统上用在外部的营销思想、营销方法用于医院内部，使医院内部的每个员工、每个部门、每个层次形成最大合力来满足最终顾客的需求，以求得医院的长期发展。它的理论基础是：只有员工满意了，患者才会满意。美国席尔士的调查研究结果显示：员工满意度提高5%会使顾客满意度连带提高1.3%，同时使企业业绩提高0.5%。

2.医院实施内部营销的意义

⑴内部营销使得医院不再仅仅把医院员工视为经营发展的工具，而是把员工看做内部的顾客，从而能够重视员工的需求，把提高内部顾客满意度作为医院经营的基础，认识到内部顾客满意到外部顾客满意的价值链是内部营销理论的重要贡献。

⑵实施内部营销要求管理者不能仅仅考虑从员工的工作中获取更多利益，而应更注重考虑如何增加员工的让渡价值，从根本上提高员工满意度，进而提高他们的工作积极性，使员工在工作中更加主动。

⑶实施内部营销能使医院的组织结构更加有机化，可以更好地适应复杂的竞争环境。

二、医院内部营销的实现途径

1.建设基于内部营销的服务文化

所谓服务文化，对于医院而言就是医院在长期的患者服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。也就是以服务价值观为核心，以创造患者满意、赢得忠诚、提升医院核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

优秀服务文化具体体现为：有一种共享价值根植于每个人的脑海中，这种价值能使医院中的每个人都把为彼此和患者提供优质服务作为最基本的工作方式和重要的价值取向，从而形成一条由内而外的优质的服务链。其核心理念是使医护人员内生凝聚力，并最终转向外传递为给患者提供高质量的服务。

2.了解员工的各种需求

了解员工的需求和期望，是开展内部营销的第一步，因为员工的需求和期望会对员工的满意度造成直接的影响。在医院这一特殊的服务机构里，员工付出的劳动是脑力、体力和心理结合。他们的需求和期望也是多种多样的。一般来说，要了解医院员工的需求和期望可以从以下几方面来考虑：⑴对于报酬以及其他福利待遇的期望；⑵对于工作稳定性以及培训和晋升机会的期望；⑶对于与管理层沟通交流的期望；⑷对于发挥个人主观能动性实现个人成就感的期望。

3.细分内部市场

不同类型、不同层级、不同工作能力的员工对各种需求和期望的侧重点不同。如果在管理过程中对所有的员工都用同样的措施难免会造成资源浪费，并且对于整体提高员工满意度也有很大难度。比如一个医院中有的员工重视薪酬，有的更看重培训，那么对全体员工实行哪种单一激励方式都不可能全面提升员工满意度。所以要对员工进行细分，这种细分要体现在资源管理活动中，在对员工进行招聘、使用、沟通、激励等活动中，把员工根据不同的特征划分为不同的群体，对不同的细分群体采用有针对性的管理措施，提高员工的满意度和管理效用。总之，实施内部营销就必须用不同的方式来满足和激励员工。

4.根据麦卡锡的4Ps策略，营销组合包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)四个因素，价格原指商品的价格，在内部营销中可看做是员工的付出。

⑴产品。现代市场营销理论认为，整体产品概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品而获得的能满足某种需要的效用或利益。有形产品是核心产品借以实现的形式，也就是承载和新产品的实体和服务的形象。附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，其概念来源于对市场需要的深入认识。

在医院内部营销中也应树立整体产品的观念。其中核心产品可以看做是医院向员工提供的工作本身，形势产品看做是医院的工作环境、管理制度等，附加产品则涉及人员培训、晋升机会等。因此，医院应从整体产品的角度出发来设计员工的工作，在提供工作的同时把医院的服务文化有效地传递给员工，使员工对工作充满热情，积极主动。

⑵价格(付出)。这里的“价格”也就是员工为了完成工作所付出的所有代价。这种价格与一般商品的价格的形似之处是，员工为了完成某种工作必须需要付出自己的时间、精力等，正如消费者为了获得某种商品必须付出相应的成本。这种“价格”也与商品价格有所不同。商品的价格虽然也是由竞争决定，不一定稳定，但是一旦价格确定，明码标价之后，消费者必须要根据价格购买商品。相对而言，对于员工对工作的付出，管理者则比较难以具体把握。面对这个问题，把工作进行标准化、规范化是一个可行的办法，但是在医疗服务中不是对所有的工作都可以具体规定到每一个细节，所以要充分发挥员工的主动性。

⑶渠道。在一般产品营销中营销渠道是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织，营销渠道执行的工作是把商品从生产者转移到消费者。在医院的内部营销中，这个渠道就是管理者借以传达对员工工作要求的渠道。在内部营销思想指导下，这个渠道要采用更易被员工接受的方式，并且不只是由上而下地传递信息，而且应该使员工的意见和建议等畅通无阻地传递到管理层。

⑷促销。在一般产品营销中，促销是指采用各种短期的激励工具使消费者迅速大量购买某一产品。对医院而言，如果医院面临突发事件需要员工在短期内做出大量付出就可以采用这种策略。比如在非典时期，员工的劳动强度、工作压力、承受的风险等都比平时大得多，这时就有必要采用一些临时的激励手段，比如特殊津贴以及荣誉等。

总之，要在医院管理中引入内部营销的思想，首先要树立员工导向的观念，建设具有特色的服务文化，充分了解员工的需求和员工本身的特点，综合利用各种营销手段，形成一个有机的内部营销系统。

4.医院营销方案策划书 篇四

1． 医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

2． 因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。

3． 注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。

4． 建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。

五、医院整体形象定位

形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。

主体语：****医院感动您、我们用心感动港城

21世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相依赖，互相满足的关系。根据哈佛商业评论的研究，当顾客流失率达到5％，平均每位顾客的价值就增加25％——100％以上。在2005年医院的整体形象上主题一定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣传手段达到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念。

只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中体现出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”六个方面进行比较，突出我们的长项和优势。

但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。

因我院是男女专科医院，很多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施，以此作为基点定位。根据此基点，我们可以将保密宣传做到极致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信赖我院。

为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。

六、宣传策略

1）宣传定位

“专科、专人、专病、专治”应该是我院作为专科医院的“专”的定义，但是到底“专”在哪里？医院现定位非常模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣传上面对的是所有患者，希望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念非常模糊。从名称****医院来看，突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求准确的定位点，可以从以下几个方面考虑：

1.中西医结合（广义细分市场）

现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应该更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。

2.突出某一项诊疗技术或手术（中等细分市场）

我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信赖的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在xxx地区****是做得最好的，比大医院要专业的多。

3.突出某一种病症（全面细分市场）

与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣传重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验，这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。

2）院内宣传

医院内的宣传可以说是重中之重，就好像商场为了促进消费是非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。这里可以将医院宣传品分为如下几个部分：

1．发放类宣传品

宣传图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。图册要制作高档精美体现医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。

院报可以作成双月刊或单月刊，现在很多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用。

院报取名“****健康园地”，内容分为2大块，一方面以科普教育为主，包括男女多发病的病因及预防知识，与夫妻生活相关的小常识小知识；另一方面是我院的整体宣传。采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。

2．装饰类宣传品

装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗辅助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要根据不同的科室做出相应的宣传品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画，提高这个医院的环境氛围。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整，现使用的完全不能突出专家的权威地位，对患者的吸引力及信任度不高。

3．摆放类宣传品

活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家，需要制作X展架，以便增添活动的气氛。

4．使用类宣传品

医院内用品要求形象统一，具有大医院的整体形象，从服装到使用品都要求印有医院标志。在这一方面做的很不到位，如果我院人员从事社区活动，其服装上连医院的标志都没有。医院也没有为患者准备盛放药品或病历并印有医院标志的手提袋。

3）广告宣传

广告并不是营销市场的唯一手段，它只是一种策略的表现方式，如果要整合现今的营销体系，就要将广告的费用降低40％——60％。突出每次广告的直接价值，增加广告的含金量，避免垃圾作品的过多发布。

平面广告整体策略>>

在平面广告上因我院广告多采用横半版，版面在所有民营医院中是最大的，其它医院基本上都采用10-15cm通栏，但是以友好医院为例，它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告，这说明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色。当地的平面媒体印刷非常不好，致使广告的设计效果很难表现出来，没有达到美观的要求大大降低了医院的整体形象。如果要吸引受众的注意力就要在版式上突破以往的瓶颈，可以改为彩版，以及竖半版广告。

以往的版面策划上宣传主题不明确，没有吸引力，版式设计落后陈旧，在众多的医疗广告中没有自己的特色，更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这是广告，而完全不考虑受众对此广告强烈的抵触情绪，导致完全不理会广告的内容。

如果要在平面媒体上招揽患者就要做到a．统一VI系统、统一版面整体形象，明确规定版式设计；b．图文并茂，插图要使用医院自己的照片，不可以使用不相关图片；c．淡化广告色彩，与报纸内容形势、字体以及色调保持一致；d．专业方面的内容力求简单易懂，不要把相关资料不加修改直接利用；e．内容要贴近生活真实感人，不要为了广告而做广告，做完后的广告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不认为是好广告就不要发布出来浪费钱。

制作广告的系列篇，增强受众的阅读性。通过13篇不同主题的宣传，可以比较系统和全面的对我医院的整体形象和所经营的项目细致地作个介绍，并且对收集全十三篇的读者给与奖励。

1． 形象篇：根据整体宣传定位体现标本兼治，概念不可以模糊，要和医院诊疗紧密结合，创造新概念“港城首家中西医结合专科医院”、“****医院全国＊＊＊＊病症诊疗基地”、“****医院造福港城一百年”、“绝对隐私，绝对保密”、“妇科微创奇迹疗效”等等。

2． 专家篇：“汇聚京津名医，齐集港城会诊”突出专家的照片、职称、头衔、简历、专著等。这里要确保是真正的专家，可以夸大宣传但不可以失真。

3． 医护篇：“爱心、仁心、亲情、友情”以医生护士形象为宣传点，感人至上，扭转医院整体医护在百姓心目中的形象。

4． 医技篇：主推妇科微创手术，突破医学新疆界。主要以我院最新的微创手术作为推广点，全面介绍我院手术的高安全性，高成功率。

5． 价格篇：让百姓看得起病，不再使用“最低价格”、“低价位”等宣传用语，提出“看病到****，一次治愈不反复，就是省钱！”的新口号。

6． 设备篇：这是以医疗器械为主体，大量的高科技、现代化诊疗器械，可以向患者证实我院的医疗实力，让他们对确诊和治疗的病症达到放心。

7． 服务篇：以导诊为核心形象，突出我院全程陪诊，病症的化验结果更加保密，让患者感受到星级宾馆一样细心照顾。

8． 疗效篇：借鉴医药广告，以大量的诊断治疗案例，说明诊疗效果。解决存在百姓心中的疑虑，让他们看病更安心。

9． 科普篇：对我院主要治疗的病症进行科普宣传，讲解它的发病原因和治疗方法。

10． VIp篇：推广会员制，对于会员病人或会员推荐的病人，开辟绿色通道，负责专车接送，免诊疗费用等服务。

11． 社区篇：根据社区活动，采用纪实报道的形势，凸现我院在地面营销活动中受到的广泛关注度。

12． 体检篇：借用“天下第一关”的形象，塑造我院“港城女性第一检”保护女性健康的形象，并说明女性妇科年检的重要性。

13． 活动篇：根据我院在不同时期所搞得社会性公益活动或者是大型义诊活动，进行跟踪报道。

所有系列篇内容可长可短，比如需要重点介绍篇幅专家篇、医技篇、科普篇、社区篇等都要根据当时活动和医院的整体宣传策略进行改进和出新。如形象篇、医护篇、服务篇、价格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的样式，不定期在媒体上发放。

在平面广告的媒体投放上不要做到遍地开花，而要集中媒体优势加强每次广告的整体质量，减少投放次数，达到降低广告费用的目的。

影视广告整体策略

在当地的医疗广告中短篇形象广告基本上占据了所有时段，因其不能在有限的时间内将医院非常复杂和大量的信息有效传递给受众。大量的事实证明垃圾段的的时间价位是非常低的，也同样存在一定数量的收视群体。

在xxx地区此类广告成为了所有民营医院的主要宣传手段，大量的同类同质医疗广告充实了黄金时段，在大众心里此类时间段的广告无形中成为了垃圾广告，完全无法吸引受众，只是起到了告知民众我院还存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒广告，保留电视剧的角标，广告以20分钟专题片为主，制作“****健康园地”的专家访谈节目，播放时间选在深夜或者上午的垃圾时段。利用比较长的时间，可以将我院的特色讲解清楚，并且可以用纪实短篇或场景再现的方式用讲故事的方法介绍我院的各项治疗科室。固定时间段可以将我院的广告做成一档健康类的栏目，不论它的时间是否垃圾都会吸引相当的人群收看。

电视角标制作一定要符合视觉习惯，现在的角标字数过多，颜色搭配不合理，不是仔细观看就根本不会看出是哪家医院，这样的广告就是在浪费广告费。从广告收视效果上分析，角标和15秒广告是同样的效果，根据我们的角标尺寸，单面不要超过5个字，以4个字为最佳，字数过多可以使用横向滚动。颜色上以蓝底白字为最佳，可以使用红底白字，或黑底白字，但是黑底白字对于医院的形象终究是不好，所以不提倡使用。

其它类广告策略

户外媒体广告不提倡使用，如果使用提议在主干道做灯杆广告。

网络媒体可以考虑制作专署网页，内容不用过多，可以提高医院的档次。

广播媒体宣传的范围很广，更容易吸引城市周边地带的病源，提倡使用。

七、公关活动策略

一个被当地民众唾弃，招惹政府部门反感的医院是不可能，单靠简单的宣传广告来蒙蔽视听的。在整个营销体系中，广告只是单方面可以提高医院的知名度，而公关活动作为医院树立良好形象的关键，不仅可以相应提高知名度，更可以树立大众值得信赖的美誉度，非常有利于医院在当地健康的发展壮大，并取得直接的经济效益。

公关活动主要分为两大模式，一为政府形象活动的支持者（以下简称政府公关）；二为免费民众诊疗活动（以下简称民众公关）。

政府公关

与当地各政府机关或民政团体合作，连搞活动。例如当地文化部门现今正在做的社区情景剧《老憨趣事》就是一个非常好的切入点。通过对这个情景剧的赞助，可以将医院的诊病情节编入居中，在上演的时候起到宣传的作用。通过这种潜广告的宣传是在人们不经意间传达商业信息，而且通过大众媒体的传播使我院的品牌深入民心。

xxx市一个旅游城市，它的旅游资源是当地经济的支柱产业。我们可以和它的旅游部门在夏季旅游季节联合推出一系列活动，提高在政府的影响力和信誉度。

和当地红十字会合作爱心救助活动，为一些贫困的农民或需要救助的弱势人群提供帮助，博得民众的同情之心。

与当地媒体共同创办百姓生活栏目，反映百姓生活中的点点滴滴，凡是与医疗有关的问题均可以由我院专家来作相应的解答，增加我院专家在民众心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部门共同推出“港城形象大使”的评选活动。我们可以提供全程的活动方案，活动中我们的参与方式是为16——55岁的女性参选市民进行免费体检并为获奖选手提供奖品。

与甲级医院建立良好的合作伙伴关系，开辟重大病症绿色通道，在医疗人员和设备上做到共享，依靠其在当地庞大的势力寻求更加广泛的合作空间。

与民营医院联手创立民营医院联盟，避免自相残杀恶意竞争，共同规范市场秩序，利益共享，一同将民营医疗市场的份额做大做强。

民众公关

继续走大型义诊的路线，但是在操作过程中增加技术含量，不要单纯的就是专家和打折。选定目标群体，提供相应证明后，超低价位诊疗。操作的方法可以是以10天作为一个区间，第一个优惠期指定目标客户为工人，只要携带工作证件就可享受诊疗；第二个优惠期指定目标客户为农民，只要携带农业户口就可享受诊疗；第三个优惠期指定目标客户为公务员，只要携带工作证件就可享受诊疗；第四个优惠期指定目标客户为个体工商业者，只要携带相关证件就可享受诊疗；之后对不同人群的诊断结果作出相应的民众健康报告，指导其正确的生活习惯和就医保健时间。

八、社区活动策略

社区作为医院地面营销的主要阵地，绝对不可以忽视。传统的社区活动，就是指派医生护士到指定社区进行义务的诊疗服务。这种简单的家庭保健大夫的社区活动，只是地方卫生部门责令要求的做法，并不会给医院带来丰厚的经济回报。

我们现今要改变以往的做法，就要寻求新的突破，在有策略、有计划的行动中逐步完成社区行，使其成为医院重要的经济来源。

目标市场

根据我的经验，城镇人口因地处当地政治经济中心，医疗条件相对完善，国营公立甲级以上医院又基本都有着30——40余年的历史，人们已经形成了传统的就医习惯。反之城镇近郊或农村医疗条件相对落后，对生殖健康的教育又只停留在简单的计划生育基础上，正是各类生殖疾病多发地区，加上因教育落后，对此类疾病又难以启齿使农民看病往往要费尽周折。而近几年来民营医院的蓬勃发展，正好满足了中国农村人口的就医问题。因为民营医院主要的经营方式就是想对隐私的男女生殖疾病，所请医生又都打着北京、天津、上海等大城市专家的名号，使本来就受教育少的农民产生了前所未有的就诊热情。所以我院要主动将目标是场定位到农村，应采取农村包围城市的战略。

组织团队

建立一支由男妇科专家护士组成的宣传小分队，作为社区行动组。还需要培养一支营销队伍，联络我院周边地区以村为单位建立网络。

市场操作

5.医院网络营销方案 篇五

1、文本优化策略

关键词：******

目标地址： **********

Title修改如下：(不超过30个字)

Description：(不超过120个字)

20XX赢时代互联网营销会议干货

Keywords：(不超过5个关键词)

Top-txt：增加：修改为：

Bottom-txt：增加：修改为：

增加H1标签：

2、网站代码优化策略 暂无分析

3、用户体验优化策略 暂无分析

此部分工作涉及： SEO工程师、SEO程序员、设计部美工。具体工作分配见月工作计划!

二、结构优化与内链建设

1、内部结构优化策略 暂无分析

2、内部关键词链接设置

1：关键词：****** ……..其他关键词可设置5-10个左右

此部分工作涉及：SEO程序员、SEO工程师。具体工作分配见月工作计划!

三、外部优化与外链建设

1、文字链接方式

1： 关键词

2： 关键词

2、提交搜索引擎网址、提交分类目录网址站等

负责制作sitemap.xml地图提交谷歌，媒介专员负责向各大搜索引擎提交地址(提交入口见对应文档)，向分类目录站提交，如：dmoz。

3、友情链接谈判

外链专员负责友情链接谈判，链接谈判条件：对方网站更新、收录要良好、PR不要太考虑，以相关行业站为主，其他站也可以考虑，每个网站的相关行业链接站要占到总数量的40%。每人每天按照最少10个友情链接推进!

4、开设免费博客

媒介专员手工注册 XX_10 个免费博客，如39健康博客、其他健康类博客;新浪，搜狐、和讯、焦点房产、天极，塞迪等大型门户及专业博客。每天针对优化的关键词撰写XX100 篇原创(伪原创)文章，文章中穿插优化关键词，并做上超链接，链到对应目标优化页。注：注册的免费博客基本都有友情链接版块，每个免费博客挑选XX5个不同站的XX5关键词链接到对应优化页面。

5、软文传播链接

媒介专员负责针对优化的关键词撰写XX 篇原创(伪原创)文章，文章中穿插优化关键词，并做上超链接，链到对应目标优化页)发表到软文(博客、门户、论坛、个人空间)网站，注：能发表软文的地址很多，关键是要选权重比较好的站发布，发布以后不被删除，并且长久存在。这就要求发布软文时要选择好，管理严格的站不去发、网站权重低的站不去发、软文内容要符合发布站的要求。

6、其他外链传播

增加中…… 现阶段暂不考虑使用!

此部分工作涉及：SEO工程师、外链专员、媒介专员;具体工作分配见月工作计划!

四、网站文章内容优化

1、文章更新

SEO编辑每日负责针对优化的关键词撰写XX50 篇原创(伪原创)文章，文章中尽量穿插要优化关键词，要优化的关键词可加粗，不需要太刻意关注关键词密度，做到考虑文章可读性、准确性、行业专业性、关键词刻意不堆积即可)

2、文章二次编辑

SEO编辑每日负责针对优化的目标页面(首页、栏目页、文章页)调取的文章进行2次加工(标题、内容改写)，文章中尽量穿插要优化关键词，要优化的关键词可加粗，不需要太刻意关注关键词密度，做到考虑文章可读性、准确性、行业专业性、关键词刻意不堆积即可)，每人每日二次编辑100篇文章(每站二次编辑文章数量根据当时搜索表现定)

此部分工作涉及：SEO高级编辑、SEO普通编辑。具体工作分配见月工作计划!

五、其他优化策略

1、增加中

2、增加中

此部分工作涉及：SEO工程师、SEO程序员、CMS开发者、服务器管理员。具体工作分配见月工作计划!

六、关键词排名维护

1、SEO编辑排名维护

排名稳定后，SEO编辑定期XX每周 更新、二次编辑XX 篇对应优化站点的文章。

2、外链、媒介排名维护

排名稳定后，外链专员定期XX每月 检查优化站点友情链接情况，删除、移动不合格站点。适当增加XX 个友情链接支持;媒介专员定期XX每月 检查发布软文情况。适当增加XX篇软文支持。

3、SEO工程师排名维护

排名稳定后，SEO工程师定期XX每月 对负责优化站点分析，出分析报告!

此部分工作涉及：SEO高级编辑、SEO普通编辑、外链专业、媒介专员、SEO工程师。具体工作分配见月工作计划!

总结

关键词营销(SEO)不能追求单一的关键词排名，从搜索引擎的用户体验上讲，是为了给搜索者提供更为准确而有效的信息。关键词营销(SEO)是一种策略的实施，从网站建设的初期就应融入到整个网站运营的体系中，建立和制定正确的搜索引擎营销的方法和策略。

关键词营销(SEO)是网络营销的一种是一个长期的过程，即要注重应用也要注重结果，所以关键词营销(SEO)要有耐性，好的网站一般遵循以下几点：独特原创的内容，方便的登入浏览、良好的用户体验等。

6.医院微信营销方案 篇六

医疗微信切入点的几点看法

第一、将技术和服务平台化，接口化

将技术和服务平台化，接口化才能在竞争中抢占先机利用微信优化业务流程。医疗行业的特性让我们在微营销中无法摆脱原有的业务逻辑，但是可以优化本身的业务流程，为客户提供更方便快捷的服务。而服务号的自定义菜单的能力，通过我们的开发能够提升公众平台的信息承载和处理能力。

后期随着后台功能的逐渐开发，或者与第三方平台合作可以实现更多的服务便利用户咨询问诊的功能。但是要注意的是前端尽量做到友好易用，后台则需要更复杂些，包括与实体业务逻辑，业务流程，业务数据，以及管理体系的深度融合。只有后台的复杂精细才能使前端易用。

第二、重视微信的自定义回复功能内容

其功能类似于聊天机器人，设置高频词的关键词。或者对应数字来制订自定义回复，能够极大的活跃粉丝，此外通过这类设置还能够方便用户自助查询更多信息，使自身的品牌得到传播。之前业内较好的.案例星巴克中国推出的发送笑脸回复音乐的活动。

而医疗微信也可以借鉴，比如用户关注了我们的医院微信，不要只是单纯只是回复感谢订阅，抛出网址和联系方式。可以改变成医院整体服务品牌的推送，引导用户通过回复数字或者关键词，了解更多的医院活动、优惠信息。除此之外，自定义回复的形式可以是图片，也可以是文字或者数字，同时我们也可以将其运用于订阅信息的推送，比起强制性地向用户推送信息糟糕的体验，这样子更能激增加与用户的互动性，也更容易让用户接受。

第三、重视客户分组管理

微信5.0九大开放接口中针对用户的就有4个。通过后台对客户信息管理、分类可以建立基本的客户信息档案。通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，同时基于用户分组接口帮助客户分类，可以帮助我们分辨目标客对象，也是客户服务差异化的基础。

微信与微博定位的不同，很多行内人就把微信看作是一个客户服务的平台。一对一私密交互的微信更有利于做品牌。尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意的过程。

第四、重视互动

尽最大可能吸引用户的兴趣回归企业微信的本质——互动。内容推送不等于互动，自定义回复不等于互动。一个微信的运营如果没有互动那就是直直白白的灌输，没有交流，没有服务，这不叫微信。顶级的微信运营需要顶级的互动服务，没有互动就像是商店把商品摆在那，你想看就看，爱买不买，别来烦我。

第五、注重对微信功能的二次开发

微信5.0之前，就有一些可以帮助企业进行深度开发的服务商，他们的产品可以更好的帮助企业、运营者实现公众号的价值，微信5.0之后，企业反而应该更加注重对公众号功能的二次开发，比如微网站、微客服、微互动等诸多方面。

第六、呈现给“微客”最有阅读性、趣味性、有价值的内容

“内容为王”是互联网不变的定律。任何一个账号，其存在必有吸引人的内容价值，微博如此，微信也是如此。尤其是企业账号，再加上微信服务号5.0后每月发送一条的限制，这些限制性条件更加提高了企业对发送内容的要求。

不少企业微信总是企图短时间内获得最大的利益，而把微信纯粹当作营销工具。殊不知，从字面意义上来讲，营销是营+销。没有蓄力状态的营，想达到最终结果的销，必定是惨淡和短视的。

结合本次的接口开放来看，无疑是力求将微信打造成一个具有多群落的类生态系统，唯一的规则就是用户体验。只要满足了用户体验，你就可以生存下来。

下面就医疗行业如何能给微客提供最有价值的内容作一点总结：

1、建立起强大的内容库

订阅号的可折叠性本身导致流量就会减少，而如何能够培养客户成为你忠实的粉丝，而不是打开订阅号，看到你的更新内容在众多纷繁多彩的订阅号内容里面淹没。更不用提查看原文的链接，对于移动站的流量更是毫无帮助。建立起强大的内容库，可以帮助用户可以通过微信了解一些饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等，就像一个免费掌上医生，随时随地可以通过手机查阅到等日常小疾病的医治秘籍。

2、同行里做得最好的营销，自然有非凡的参考意义。多关注同行的微信，转变观念。

3、内容多与时事、漫话、热点话题相结合，但注意不要过度消费。

4、多增设互动内容让你的用户告诉你TA想要什么，别只是简单的把内容发出去，要让你的用户齐齐参与进来，甚至与别人分享。也可以应用微信平台增设一些互动栏目，比如孕妇课堂，在线听课(视频)，回答问题，赢取积分换产检或抵用现金。

5、换种方式营销你的优惠活动

Pc端营销应该与手机营销策略有所区别，营销的方式有千万种，以价格优惠是我们目前常做的。而最近我看到的一个游戏策略来推出活动的方式，更加有趣。整形美女连连看，以奖品的形式推出优惠内容，这种营销策略我们也可以多学习参照。医疗微信完全也可以在微信上做，调动粉丝的参与积极性。也可以仿造做关卡游戏+孕育知识解答。

6、照顾好你的粉丝，通过微信能取报告单，微信安排复诊时间，微信跟踪术后恢复等等。

7、提升账号内容分享的价值，一篇优秀的内容只有传播出去才能发挥更大的价值。善于引导粉丝对于内容的分享与收藏。同时，作为医院自己也要主动通过微博、web站、官网等渠道传播。

7.创建医院品牌的思考 篇七

1 品牌及医院品牌的内涵

品牌, 指某种商品借助宣传及自身品质优势, 创下的有一定影响力的牌号。品牌是一种错综复杂的象征, 它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和[1]。

医院品牌是在医疗活动中形成的, 在医疗服务市场中和在一定范围内具有较大影响和一定社会知名度的服务项目或特色专科, 包括产品固有的技术含量、产品质量和价格三大要素。此外, 还包括专家知名度、专科特色以及技术水平等要素形成的无形资产, 其中包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等[2]。医院品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结, 也是一种品质和放心求治的担保。

创建医院品牌可以为医院创造良好的社会形象, 达到与患者相互信任以及友好合作的最佳状态, 从而最大限度地创造社会效益和经济效益。成功的医院品牌意味着高质量的医疗服务以及良好的医疗信誉。医院品牌是在医疗活动中形成的, 通过医院向患者提供高品质的医疗技术和满意的服务, 以提高患者对医院的认知度。

2 我国医院品牌发展的现状

2.1 局限的品牌意识

多数公立医院在长期的医疗活动中, 具有高超的临床技术水平以及解决疑难问题能力, 不仅得到了行业和社会的公认, 而且也获得本地区的认同, 甚至部分医院由于其突出的优势学科, 吸引了来自外地的许多患者。此种现象使得医院的管理者和绝大部分的医务人员简单地认为:医疗技术是吸引患者的关键, 医院品牌就等同于医疗技术品牌。因此, 医院往往聚焦于对疾病的诊治, 医生在给病人看病时, 也是“见病不见人”, 对“病”很重视, 对患者需要得到的心理照护和情感沟通重视不够, 从而忽略了医院的服务品牌, 淡化了医疗服务的人文关怀。

2.2 粗浅的品牌策划

患者是一个医院生存的基础, 并决定着医院是否能够继续存在和发展, 而拥有并想办法保留住患者是医院获得可持续发展的动力源泉, 但大多数的公立医院并没有意识到这一点。目前的情况是医院和医护人员在市场中处于主导地位, 患者居于被动地位, 基本处在“生产决定消费”的环境。许多公立医院没有真正理解患者期望什么, 什么对他们最重要。“以患者为中心”的服务产品设计远远落后于他们的需求, 品牌整体开发更不适应医院发展的要求。

2.3 单一的品牌定位

在技术品牌定位方面, 多数公立医院仍保留着“大而全”的综合性医院经营模式, 其优势学科品牌与医院整体品牌之间的界定和互动比较模糊, 往往只是以单一的形象出现。另外, 在价格品牌定位方面, 仍受到政策限制, 医疗服务产品的价格欠缺多样性, 未能很好地适应不同层次患者的需求。最为重要的是, 大多数医院只考虑到技术品牌定位和价格品牌定位, 往往忽视品牌情感诉求定位, 这主要由于心理需求的个性化特征, 难以把握患者的情感定位, 但它是最需要创造力的部分, 也是医院品牌的魅力所在。

2.4 片面的品牌宣传

医院对品牌的宣传方式主要有技术创新、专家事迹、典型病例的报道、公益活动的举办、医院CIS的建立、媒体广告的发布等几种形式。值得注意的是, 绝大多数的公立医院否定了通过媒体广告直接包装品牌的做法。

2.5 被动的品牌营销

在当前公立医院一般继续沿用过去传统经济条件下, 企业以抢占市场占有率为中心的被动型营销方式, 即产品销售出去之后就不再与患者接触[3]。医院除了执行当地卫生部门规定的“病人满意度测评”工作外, 被访医院均没有建立对患者进行离院后跟踪回访的机制, 全都没有设立被访患者的信息数据库。可见, 医院对品牌美誉度和患者忠诚度的培育缺乏意识和手段, 从而使品牌的生命力和延续性减弱。

3 创建品牌医院的营销启示

3.1 强化品牌意识, 加强品牌建设

具有较强品牌意识的消费者对自己所钟爱的品牌有一种特殊的识别能力, 能迅速在众多品牌中识别出该品牌, 并且该品牌会在消费者的记忆里留下良好的印象[4]。因此, 医院应重视强化品牌意识, 它不仅体现在医院医疗技术水平、服务质量、知名专家、特色专科、医院硬件设施、费用价格等诸多方面得到认可, 而且还体现在医院“以人为本、关爱生命、诚信服务”的文化内涵方面。因此, 医疗机构在拥有先进的医疗设备、高超专业知识和临床技能的同时, 还应该为患者提供精神的、文化的、情感的服务。而医院的核心竞争力是弘扬医学人文精神。

3.2 一切以病人为中心, 创新服务品牌

医院从事的是一种特殊的服务行业, 如果不能在服务上做出特色, 就不能在这方面做出有别于其它医院的成绩, 就不能形成一定的模式, 就很难创立医院的“品牌”。即使可以通过一流的医生, 一流的设备, 一流的技术, 一流的疗效创立“名牌”, 但它也不是一流的“品牌”。因此, 应对医院进行“人性化服务设计”, 让患者及其家属感到方便、舒适、快捷、安全, 全方位满足病人的需求, 将服务延伸至入院前的预防、健康教育、健康体检、日常保健和入院后的随访、健康指导、心理咨询等[5]。

3.3 确定个性化的品牌定位

品牌定位也就是市场定位, 其目的就是创造品牌的鲜明个性和独特品牌形象, 从而满足目标消费者的需求。只有正确的定位, 才能占据竞争优势。首先, 医院必须以消费者需求和心理需要为导向, 把握消费者的心理, 确定有效的品牌定位策略。其次, 品牌定位必须与众不同, 只有与众不同, 才能将你的产品与其他品牌区别开来, 结合医院的规模、技术水平和实力等相关因素, 明确本医院的竞争优势, 展示独特的竞争优势。再次, 品牌定位不能一成不变、一劳永逸, 应该随着医院内部环境及外部环境的变化, 不断调整品牌定位。

3.4 推广医院品牌

推广医院品牌是指在向社会传播医疗服务信息的同时, 扩大医院品牌的知名度, 建立美誉度以及提升知名度的过程。医院品牌从创立到知名度的提高, 是有一个漫长的过程的, 进行医院品牌推广, 可以增进就医患者的忠诚, 医院品牌才能有持久的生命力[6]。品牌医院可以充分利用广告媒体 (包括报纸、电视、网络等) 、新闻、CI策划等手段, 让患者从不同渠道获得对医院品牌一致的信息, 使他们对医院品牌达成最大程度的认知, 从而达到扩大知名度、提高美誉度、增强患者忠诚度的目的。

3.5 采取多种营销策略, 提升医院的社会形象

医院根据市场的需求和患者需求为导向, 灵活调整自身的营销策略, 包括服务的门类、品种、诊疗费用水平和结构的调整, 服务渠道的拓展或收缩, 推广策略的变更等。如在医院的周边地区举办公益活动, 为辖区居民提供免费体检、疾病咨询、预防接种、健康教育等多种形式的义诊活动;对经济困难的患者视其具体情况为其提供优惠或免费的诊疗服务等。同时, 为了改善医患双方信息不对称, 可以在医院内部设立“患者服务中心”, 该中心由具有多年丰富临床经验的医护人员组成, 可以对一些曾经在该院就医的病人进行跟踪服务, 医院设立被访患者的信息数据库, 全面掌握患者的健康信息, 提供针对患者健康状况的电话咨询服务及指导。这些举措不仅可提高居民的健康保健意识, 也可提升医院在患者心目中的品牌形象, 促进医院的品牌营销, 为医院树立良好的社会形象。

参考文献

[1]吴杨, 等.创医院品牌建品牌医院[J].公共卫生与预防医学杂志, 2007;18 (2) :95.

[2]朱士俊, 等.医院品牌建设理论与实践[J].中华医院管理杂志, 2006;22 (1) :11.

[3]冯涛, 等.上海市二、三级医院品牌现状分析及影响因素[J].中国医院管理杂志, 2004; (24) :21.

[4]郭艳阳.创新有度—对品牌形象个性与共性的再认识[J].财经界杂志, 2007; (5) :1.

[5]杨荣, 等.中国, 亟待打造品牌医院——访山西医科大学第一医院院长杜永成博士[N].光明日报, 2006-12-30 (5) .

8.加强党建工作，推动医院品牌发展 篇八

关键词：医院 党建工作 医院品牌

医院品牌反映了医院自身的功能和特点，其品牌名称和标志不仅是与其它医院区分开来的主要媒介，还是其医疗质量和服务质量的缩影。越优秀的品牌，其区分度、识别度就越高。医院品牌的强弱体现着医院核心竞争力的大小，优秀的医院品牌在市场上具有更强的号召力。从党建的角度来看，推动医院品牌发展的主要策略有：充分发挥党员带头作用，提升广大职工工作的积极性；通过思想政治学习，提升广大职工的觉悟；继承并发扬党与民血浓于水的关系，确保医患关系和谐。

1 加强党建工作，推动医院品牌发展

1.1 充分发挥党员带头作用，提升广大职工工作的积极性

在医院的党建工作中，最主要的是发挥党员的积极带头作用，使广大职工团结在党委周围，做好政治思想工作，形成强有力的干部组织，提高全体职工工作的积极性，发挥集体的优势，使集体的力量形成合力，保证医院品牌建设的顺利进行[1]。

组织党员上党课，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论等著作，了解党的章程，熟悉党的历史，继承先辈们拼搏奋斗的精神；开办学习辅导讲座，学习现代的医院管理理论和实际操作的方式和方法，深刻理解党风廉政建设的要求；举办交流学习心得体会，研讨医学课题的研究进程，商讨攻克医学难关的方式和方法，培养干部科学研究的精神，增强解决实际问题的能力。条件允许的情况下，可以组织部分党员到外地考察，向先进的单位学习，借鉴他们的工作方式和方法，拓宽工作思路，認识到自身需要改进和加强的地方。

党支部要有意识地培养党员的使命感和责任感，保持党员的先进性，引导党员学习好规定的文件。在党支部内部，鼓励大家相互批评，提高对自身的认识，努力克服自身的缺点和不足之处，并勇于对党支部提出意见和建议，保证出现问题及时整改，开展“我为党旗添光彩”、“我是一名共产党员”、“党员政治生日”等活动，加强党支部的组织凝聚力，提高党员的组织认同感，让党支部在医院品牌发展中发挥更大的作用。

1.2 通过思想政治学习，提升广大职工的觉悟

良好的医德医风是优秀医院品牌形成的必备条件，医院是一个具有公共服务性质的机构，良好的医德医风不仅是社会主义精神文明建设的要求，也是医院建设发展的核心主题，是医院形象的重要组成部分[2]。腐败是医院建设良好医风的最大威胁，党委除了加强对广大医院职工的教育外，还要从制度、监督这两个方面加强对腐败预防和控制，并严厉惩处腐败分子，保证良好医风建设的顺利进行。开展多形式、多渠道的思想政治学习，提高他们的思想认识和政治觉悟，以促进其职业道德的发展。同时不断完善服务流程和窗口服务，制定建设医德医风的计划，提高广大职工的团队意识，培养他们开拓进取的精神，提高医务人员的道德修养，形成踏实肯干的工作氛围，推进医院的精神文明建设。此外，加强对不良行风的治理，定期对行风进行反思和总结，严格执行行风的相关规定和要求，建立并完善医德医风考核奖惩体系，做到奖惩合理合规。健全投诉管理机制，增加投诉方式和方法，简化投诉流程，问题一旦落实，严肃处理，使医务工作者言行和医院行风接受患者的监督，加大对收受“回扣”、“红包”的处理力度。

1.3 继承并发扬党与民的鱼水情，确保医患关系和谐

1.3.1 建立和完善医患沟通制度

中国梦的核心内容之一就是：人民幸福。医院是我国医疗卫生机构的重要组成部分，是政府推行福利政策的载体，具有公益性、公共性。作为一种事业单位，卫生院不仅承当着提供卫生保障的任务，还具有维护社会稳定的作用。不过就目前而言，医患事件频发，严重危害着人民的生活的幸福感。所以说，建立完善的医患沟通制度显得非常迫切。在处理与民关系上，我党拥有丰富的经验，具有良好的鱼水情。在推动医院品牌发展中，我们应继承并发扬这种感情，把党处理与民关系的态度、经验运用到医患关系中，对于患者进行沟通和交流，不能脱离广大的患者。在与病人或家属进行沟通之前，医生要充分把握患者的心理状态和病情状况，既要把客观事实讲清楚讲明白，也要讲究沟通的方式和技巧。患者的病情、疾病诊断结果、可能的并发症、重要检查的目的、治疗措施、药物不良反应、治疗方案、手术方式、后遗症、医药费用情况是医生应该让患者或家属知道的信息。除此之外，医生要认真听取并回答患者和家属的问题，既要消除患者和家属的顾虑，增加他们战胜病魔的信心，也要使他们认识到现代医学的局限性，了解治疗过程中的风险，做好心理准备，保持沟通，减少不必要的医患冲突，保证日常工作的顺利进行[3]。

1.3.2 完善医疗纠纷处置机制，加强对医患问题的调研

医患矛盾产生后，为防止矛盾进一步激化，党支部的工作要做到前面、做到位，首先安抚各方情绪，然后对医患纠纷展开调查，并以医疗纠纷处置机制进行处理，及时化解医患纠纷。同时不断完善医疗纠纷处置机制，改进处理方式和方法。同时，加强对医患问题的调研，研究医患关系发生的原因，开展医疗纠纷的课题研讨会，重视医患问题，充分认识到医患危害，研究预防医疗事故发生的机制，完善处理纠纷的方式方法，促进社会和谐，为中国梦的早日实现做出应有的贡献。

2 结束语

总之，党建工作应在医院品牌发展中发挥更大的作用，充分发挥党员的带头作用，加强思想政治的学习，提升全体职工的凝聚力，为患者提供更专业、更人性化的服务。在发展医院品牌的过程中应认识到医院的公益性，认真贯彻党和国家的惠民政策，继承并发扬党与民的鱼水情，营造良好的隐患关系，为医院的品牌发展保驾护航。

参考文献：

[1]董丹.坚持三个强化和着力推进“双品牌”党建示范点建设[J].华章，2011（5）：14-14.

[2]王丽琴.把握时代特征创新医院党建工作[J].现代医院，2012，

12（12）：103-104.

9.医院国庆营销策划活动方案 篇九

方案宗旨

借势国庆大假，以社区公益活动为主轴，配合**基金健康保障卡（暂名“与国共生健康卡”和“祖国62爱心卡”）发放和媒体公关，在市区居民中形成正面的、比较完整的“***医院”概念。

方案目的首先是提高***医院知名度和认知度，其次是给居民一个“***医院有社会责任感”的整体印象，第三是提升前来***医院拜访的目标顾客数量。

活动主题

共庆华诞，共享健康

主办单位

卫生局、民政局、残联、团委、街道办事处

承办单位

上海***医院

协办单位

活动设置

一、庆国家强盛，祝全民健康——***医院2011张“与国共生健康卡”大放送

发起“庆国家强盛，祝全民健康”活动，倡议十月一日生人与国同庆，激发爱国热情，强化健康意识，热心促进全民素质提升。

活动以进社区活动为背景，在进社区有奖问答进行中，同时搜集10月1日乃至10月份生的人，统计出2011名，赠送“与国共生健康卡”。

1、制作“与国共生健康卡”，对参与有奖问答活动者，或经过场地围观者身份进行统计，向社区10月1日出生的居民免费赠送，核心服务圈区域内放宽至十月出生的居民。

2、“与国共生健康卡”享受内容：

● 本卡有效期2011年10月1日——2012年9月30日。

● 卡面值60元，持卡者在***医院首次就医花费60元以下（包含60元）全部免费，超过60元卡面值冲抵元60，10月份前来就医或体检，超出部分另享受8折优惠。● 持卡者在***医院重复消费，治疗费均可享受8折优惠.● 持卡就医一律免收普通门诊挂号费。

● 非持卡患者10月份前来体检或就医同样8折优惠。

3、赠卡信息通过杂志、横幅、小区公告栏、进社区易拉宝等发布，浦东新区居民包括外来长期居住人口，凭身份证领取，领取地点有***医院、社区活动地点。发卡时间截至10月30日。

4、本卡只限持卡人使用，他人无效。

二、欢乐迎国庆，爱心照民生——***医院300份爱心放送

发起“欢乐迎国庆，爱心照民生”活动，针对部分贫困群体和部分值得关注的群体开展帮扶，体现社会责任，为建设和谐社会尽力。

1、由联合单位推荐60名贫困残疾人、60名贫困老人、60名贫困慢性病人、60名优秀教师、60名优秀出租车司机，对其作出系列的爱心追踪报道，引起社会在欢庆国家强盛的同时，从卫生健康的角度关注需要关注的人群。***医院对入选人员赠送“祖国62爱心卡”。

2、“祖国62爱心卡”享受内容：

● 本卡有效期2011年10月1日——2012年9月30日。

● 持卡者健康体检免费1次。（医院可设定具体项目）。

● 持卡者一律免收普通门诊挂号费。

● 持卡者享受***医院免费健康咨询，重症患者享受***医院定期巡诊服务和康复护理指导。

● 持卡者首次来院就医，60元以下（包括60元）全免，60元以上的部分8折优惠。● 持卡者在***医院重复消费，治疗费均可享受8折优惠。

3、在赠卡仪式上，由主办单位想入选代表和对口部门赠卡。

4、本卡专属爱心卡，只限持卡人使用，他人无效；本卡应妥善保管好，如有遗失，应及时到***医院补办。

三、“医学科普知识进社区有奖大赛”活动——***医院践行社区全民健康运动。

发起“医学科普知识进社区有奖大赛”活动，核心圈内选择n个社区合作，签约“创建文明健康社区计划”。

1、社区行持续30天，逐个社区巡回，卫生局主导，***医院配合实施。团队要形成阵势，注重现场气氛，制造声势。

2、与社区居委会合作安排活动，每个居民点活动2-3天。

3、活动内容详见“医学科普知识进社区有奖大赛”计划。

活动筹备

1、首先与各联办单位联系，协商并落实协办媒体和居委会全程配合等。

2、与院内各科室就活动的相关事宜做良好沟通，确定活动人员名单和医用仪器设备，医院内做好接待准备（包括电话、前台、科室）。

3、策划广告、广告语及其他宣传口号。

4、拟定具体实施工作计划，各项工作落实到人。

5、设计制作健康卡、医院宣传折页、活动宣传资料、进社区健康问答表格，易拉宝、横幅、充气球，备齐各种活动物品，联系广告公司悬挂条幅、现场布置（医院和社区行活动地点）。

6、提前2天确定活动启动事项和参加人员，并确认参加人员如期到会。

活动原则

1、成立专家组，限制参加人数，凡参与医务人员均要服务始终如一，把好服务质量关。

2、医生只能给出相应治疗方案，不得强迫病人在本院治疗。

3、优惠服务或免费服务，不因费用减免而偷工减料，做好公益品牌。

4、价格透明化，使凡来医院参与者都看到每项治疗项目的价位及优惠幅度。

5、做好保密工作，保护病人隐私。

活动预算1、2011张“与国共庆健康卡”和300张“祖国62爱心卡”账面总计价值约15万元，实际费用为前来就医者的优惠额度，实际支出为制卡费用，2、广告设计制作、资料印刷、横幅发布和现场布置等费用，3、联合单位人员酬谢费用，本单位人员餐饮补助等，4、活动策划和实施协助费用，5、不可预计费用。

活动预期

1、媒体报道、特色健康卡、大幅的优惠、居委会动员、社区广告和现场活动，这种立体协同推广能够产生较大轰动效应，提高***医院知名度，预计核心区域达到20%，其他区域平均达到5%。

2、由政府部门和媒体牵头活动，公益性强，可信度高，有利于***医院整体形象树立。