互联网行业技术

互联网行业技术（共11篇）（共11篇）

1.互联网行业技术 篇一

物联网技术成功应用于养猪行业

物联网技术的出现改变了传统养殖企业现状，解决了中国养猪业“不好养、没地养、没人养”的难题。如今，引起国内养猪业的高度关注的4S养猪物联网可对猪进行身份识别、发情监测、疾病诊断、环境控制，是中国规模养猪技术的一项重大突破，对提升中国猪业的发展水平具有重要意义。

什么是“4S养猪法”呢？“4S养猪法”是由母猪(Sow)、系统营养(System nutrition)、护理师(Senior server)、安全(Security)四大模块组成，是一套行之有效的精准养猪标准应用技术体系。而“4S养猪物联网”，是利用网络为基础，通过信息传感设备，将养猪投入品、产品及生产过程与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现养猪生产智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络。

“4S养猪物联网”系统在北京资源集团种猪场投入使用后，取得显著的效果。根据专家评审意见，这一新型养猪系统利用现代物联网技术，以超高频的RFID(耳标)为猪身份识别手段，可对生猪生产的全过程进行详细的跟踪与记录，既有猪免疫管理、保健、饲喂和猪日常管理等功能，又有配种、妊娠、分娩、保健、免疫、环境、淘汰、销售等功能。

利用多种传感器建立的发情自动监控系统，可对母猪发情进行监控并自动提示，准确率达90%，确保及时配种。猪场管理者利用手机等移动通讯工具，可随时随地掌控猪场的实时动态信息，对猪场进行远程管理和控制。

“4S养猪物联网”是养猪行业的一个最大突破，抓住了我国养猪业最薄弱的环节，从根本上解决了养猪苦、养猪难的一些关键技术问题，为我国猪肉食品安全保障提供了技术支撑，为现代化养猪开辟了一条新路，建议加快推广应用。

2.互联网行业技术 篇二

1 移动互联网相关技术

1.1 WCDMA制式

中国联通的WCDMA是移动互联网时代网络制式最为重要标准之一, 有着最为庞大的3G商业网络数量和用户数量。WCDMA是一个宽带直扩码分多址 (DS一CDMA) 系统, 即通过用户数据与由CDMA扩频码得来的伪随机比特 (称为码片) 相乘, 从而把用户信息比特扩展到很宽的带宽上去。为支持高的比特速率 (最高可达2Mbp S) , 采用了可变扩频因子和多码连接。使用3.84Mc Ps的码片速率需要大约为5MHz的载波带宽。

目前中国联通在广州地区3G网络布设为HSPA的增强和演进R7版本, 也称为HSPA+, 主要采用了MIMO技术, 在下行链路引入了64QAM调制, 上行则可以支持16QAM调制, 配合增强的RAKE接收和干扰抵消等技术, 小区上/下行峰值速率分别可达11.52Mbps/28.SMb Ps。由于中国联通获得3G (WCDMA) 频段为1940MHz-1955MHz (上行) 、2130MHz-2145MHz (下行) 。2.1G频段带宽更宽, 但穿透能力较差。如能推行UMTS900的室内覆盖, 联通WCDMA网络弱覆盖的问题将大幅改善, 实现三大优势:1、广覆盖, 单站覆盖面积提升3倍;2、降低建维成本, 基站数降低65%以上;3、穿透性强, 强化室内分布质量。

广东联通3G用户数突破500万户之时, 中国联通相关领导表示将花费110亿元建设高速无线城市群, 并将适时将网络数据能力提升至84Mbps。即采取3GPP的R8版本, 构成一个新的UMTS作为一个完全基于IP的第四代通信网络, 也称为LTE (Long Term Evolution) 的第一个演进版本。LTE项目是3G的演进, 它改进并增强了3G的空中接入技术, 采用OFDM和MIMO作为其无线网络演进的标准。在20MHz频谱带宽下能够提供下行100Mbit/S与上行50Mbit/S的峰值速率。在各种3G制式中, WCDMA网络制式无疑是主流, 有较高的扩频增益, 发展空间较大, 为全球商用网络最多的制式。

这里需要指出的是支持LTE的智能终端基础是芯片, 芯片遵循摩尔定律, 以现阶段65-45纳米水平的芯片只能作出数据卡, 为满足性能和功耗的指标, 可能要等2013-2014年达到32-28纳米商用芯片时才有可能。即便4G时代提前来临, 国家已明确的4G网络2.6GHz频段划分意味着运营商要布设2G时代3倍以上的基站才可以获得同等信号感知。可想而知这样的天量投资只能优先人口密集、ARPU值高的城市。作为通信大省, 广东无疑占据先机。

1.2 CDMA2000制式

CDMA2000 (Code Division Multiple Access 2000) 是一个3G移动通讯标准, 国际电信联盟ITU的IMT-2000标准认可的无线电接口, 也是2Gcdma One标准的延伸。根本的信令标准是IS-2000。CDMA2000与另一个3G标准WCDMA不兼容。

CDMA2000 1x EV (Evolution-发展) 制式, 是CDMA20001x附加了高数据速率 (HDR) 能力。1x EV一般分成2个阶段:CDMA2000 1x EV第一阶段, CDMA2000 1x EV-DO (EvolutionData Only-发展-只是数据) 在一个无线信道传送高速数据报文数据的情况下, 理论上支持下行 (向前链路) 数据速率最高3.1Mbps, 上行 (反向链路) 速率最高到1.8 Mbps。CDMA20001x EV第二阶段, CDMA2000 1x EV-DV (Evolution-Data and Voice发展-数据和语音) , 理论上支持下行 (向前链路数据速率最高3.1 Mbps and上行 (反相链路) 速率最高1.8 Mbps。1x EV-DV还能支持1x语音用户, 1x RTT数据用户和高速1x EV-DV数据用户使用同一无线信道并行操作。

CDMA2000网络制式的进阶版本CDMA2000 3x利用一对3.75MHz无线信道 (i.e., 3 X 1.25 MHz) 来实现高速数据速率。3X版本的CDMA2000有时被叫做多载波 (Multi-Carrier或者MC) , 不过由于美国电信运营商Verizon、Sprint和Alltel的下一代网络放弃CDMA演进技术之后, Qualcomm高通缺乏运营利润已经停止EV-DV的开发, 其顺滑升级路径基本被堵死。

目前中国电信CDMA网络为EV-DO Rev.A, 可以提供600Kbps至1.4Mbps的下载速度, 上行速度可达500~800Kbps。A版本的EV-DO技术理论可提供峰值下载速度为3.1Mbps, 上行1.8Mbps。同时在拥有固网优势的南方二十一省建设WIFI热点, 充分利用Wi Fi的大带宽优势, 实现重点应用场所的重点覆盖, 满足用户的移动性需求和大带宽需求;充分利用丰富的互联网内容资源, 弥补移动互联网应用服务内容不足的缺陷;利用WIFi有效分流移动网数据流量, 缓解基站数据容量紧张问题。

2 移动互联网时代的“危”与“机”

移动互联网时代即移动通信与互联网伴随智能终端的发展日益融合, 通过移动智能终端以无线接入方式连接互联网, 随时随地享受不同互联网应用服务。两年前摩根斯坦利首次提出全新概念“移动互联网”, 预计其未来五年内它的规模将是桌面互联网的十倍, 而普及时间仅相当于桌面互联网的三分之一。无论是老牌IT巨头IBM、Intel、Microsoft, 以及互联网新贵Google、Facebook、腾讯, 甚至通信领域的强者思科、爱立信、华为, 都高度认同它是产业未来发展之路, 各大行业利益集团高度认同某一发展趋势现象在过往互联网发展历史上是绝无仅有的。

移动互联网时代来临因以上因素不可逆转。中国联通自3G牌照发放后, 在广州大规模建设HSPA+基站, 并继2011年上半年引入IPHONE4明星终端后, 在第四季度通过中兴V880、联通A60等千元智能终端普及大众消费市场取得了巨大成功。然而这种业务高速发展也致使移动数据流量高速增长, 占用了大量日益稀缺的频谱资源;假如伴随Vo IP (skype、facetime、google voice) 进场及SNS (微信、微博、米聊) 逐步为消费者接受, 电信运营商传统杀手级应用移动语音、短信沦为诸多社交手段之一;大量低ARPU值用户占用了过多的网络带宽和容量, 造成网络拥塞和网络质量下降, 但却并未带来相应的收入增长。这就好比“金子被卖了煤价钱”, 中国联通投入大量资金建设3G基站, 收益反而由于智能终端的普及愈发减少。在此背景下, 传统经营模式不与时俱进, 将使电信运营商逐步沦为管道, 互联网公司的跟随者, 进而被边缘化。

3 移动互联网布局

移动互联网=智能终端+无处不在的无线网络+切合消费者需求的应用服务

智能终端的意义在于其普适性、软硬件提前布局、便捷性。普适性在于智能终端销售价格低于笔记本、台式电脑终端, 降低了接入互联网获取信息的门槛, 使得更多的人成为商业服务潜在对象。

同时各大利益攸关方提前布局, 在软件应用服务方面, 有互联网公司应用新浪微博、UC浏览器、腾讯微信、奇艺视频、搜狗搜索、网易阅读等;有传统新闻媒体应用悦TV、财新网、南都报系阅读;也有以中国联通为代表定制应用沃商店、红围脖、3G学堂等。硬件应用服务包括GPS定位接收器, 金融支付感应磁条, 重力外接感应器, 温度感应器、方向感应器、二维码扫描器提前装载到智能终端中, 节省传统广告推广费并且更加直接有效, 为今后信息服务盈利打下伏笔。

在十二五期间, 中国联通将在广东地区投入395亿元, 加快实现广东省21地市在WCDMA网络的HSPA+覆盖, 并在广州、深圳加大网络优化、补盲工作。其中2012年投入将超过110亿。同时根据市场需求及时引入64QAM以及MIMO等尖端技术, 将3G网络速度提速至84Mbp/s。同时加大WLAN建设, 实现重点应用场所的重点覆盖, 满足用户的移动性需求和大带宽需求, 充分利用丰富的互联网内容资源, 弥补移动互联网应用服务内容不足的缺陷;利用WIFi有效分流移动网数据流量, 缓解基站数据容量紧张问题。

随着明星终端IPHONE和千元智能手机的推广以及这两年大规模投资建设, 广州地区智能终端及基站网络建设基本完成;手机阅读、手机游戏、移动支付、即时通讯、移动浏览、移动搜索、移动音乐、手机视频等丰富多彩的移动应用, 将移动互联网市场点缀得缤纷多彩。然而以上几大环节并不足以给中国联通带来巨大的收益。究其原因, 一是因为3G资费相对于绝大多数老百姓来说还是较高, 致使其不敢过多使用流量;二是智能终端虽然逐步普及, 却并不代表消费者就一定选择中国联通的号码。

可见, 掌控更丰富、更个性化、更忠诚的信源, 掌握更密集的、纯度更高、场景更丰富的个性化需求, 才能使中国联通在这一轮信息化浪潮中立于不败之地。

4 后记

未来三年, 广州联通为迎接移动互联网时代的到来, 将加速3G移动通信网络、WLAN网络、有线宽带网络的部署和融合, 实现广州无线宽带网络的100%覆盖。建设WLAN热点超万个;部署速率达42Mbps、84Mbps的准4G网络, 并积极跟进LTE网络, 实现无线宽带业务峰值速率达100Mbps, 构建无缝覆盖的移动高速互联网。

2012-2015年期间, 计划新建2190个3G基站, 期末3G基站规模达到5044个, 3G有效面积覆盖率达到100%;新建5775套3G室分, 期末3G室分规模达到7877套;新建4059个热点, 期末实现WLAN热点数量超过5000个。2012-2015年期间, 计划新增宽带端口116万, 其中FTTH端口91万, 期末FTTH端口占比达到55%。

移动网络速率领先计划:广州联通目前已经开通HSPA+基站1658个, 覆盖率广州中心城区大部分区域, 可以提供峰值速率为21Mbps的网络能力;2012年广州联通将扩大HSPA+网络的覆盖范围, 实现中心城区和郊县城区全覆盖, 并在部分热点区域升级DC-HSPA+, 实现峰值速率42Mbps;2013-2014年, 广州联通将根据技术演技和用户规模, 在热点区域开通84Mbps峰值速率产品;2015年, 广州联通将根据技术演进程度, 网络具备升级LTE的能力, 实现移动宽带峰值速率100Mbps, 保持移动宽带通信网络领先。

摘要：九十年代的固网、固话发展满足了消费者通信的需求;本世纪初移动语音的发展满足了消费者随时随地沟通的需求, 其增值服务短信的应用更是满足了消费者的社交需求;那么移动互联网时代, 满足消费者的是通过智能终端应用软件, 实现信息找人的创新服务。未来三年, 广州联通为迎接移动互联网时代的到来, 将加速3G移动通信网络、WLAN网络、有线宽带网络的部署和融合, 实现广州无线宽带网络的100%覆盖。然而中国联通投入大量资金建设3G基站, 进行移动宽带升级, 收益反而由于智能终端的普及愈发减少。在此背景下笔者提出广州联通必须要以提供信息化功能服务才能进一步向各个高附加值行业客户进行切入渗透;反过来, 向高附加值行业进行渗透, 也有助于将其内容服务导向移动互联网, 更好地服务消费者。文末介绍今后三年, 中国联通将进一步加大在广州地区无线宽带升级, 保障移动互联网时代创新应用服务的保障需求。同时对当前热炒的物联网、云计算提出个人观点。

3.互联网行业技术 篇三

移动互联网终端平台应用和服务等产业链的各个环节迅猛发展， 不断催生出新的业务形态和商业模式，进一步改变了生活模式。移动互联网将大大加快社会化进程。

互联网不仅是信息技术乃至新商业模式的集大成者，也将更加立体化、全方位地推动社会的进步。由长城会主办的全球移动互联网大会作为全球最大规模的移动互联网行业盛会，已成长为世界范围内最具影响力的辐射并连结东西半球的移动互联网商务平台。全球移动互联网每年分别在北京（5月）和硅谷（10月）各举办一次，到2014年已成功举办六届。

据悉，2015年全球移动互联网大会将于中国北京（4月28-30日）、日本东京（7月10日）、印度班加罗尔（9月24-25日）和美国硅谷（9月）等8个城市举办。主题为“移生万物”，旨在通过全球移动互联网大会这个全球知名且具有影响力的品牌，让移动互联网的思想与思维传递到各行各业。

伴随着大数据时代的到来，作为基础平台的数据中心建设已进入到新的发展阶段，确保数据中心的安全、绿色节能也已成为数据中心建设的重要方向。据IDC研究报告，如果我国维持当前的能耗水平，到2015年，仅全国的数据中心就将消耗掉三峡电站一年的发电量。因此，优化数据中心的基础设施、建设绿色数据中心，推动数据中心设备的升级换代，已成为数据中心行业关注的焦点及迫待解决的问题。为了更好地推动绿色机房的建设、发展和应用，维护数据中心的信息安全，今年5月13-15日在上海新国际博览中心共同举办“2015中国（上海）国际数据中心大会暨展览会”，秉承促应用、助创新、保安全、造生态的理念，全面展示设备供应商、工程商、服务商为网络安全与绿色数据中心推出的新技术、新产品，大力推广近年来国家权威部门评审产生的优秀数据中心方案及成功经验。此外，中国（深圳）国际数据中心技术设备博览会、中国（北京）国际数据中心技术设备博览会也将于今年五六月先后举办。从这些数据类展会中可以看出，中国数据中心产业凭借持续快速的健康发展势头、结构调整的积极进展，成为全世界聚焦的中心。有数据显示，2013年至2015年市场规模的复合增长率将会达到25%，这也对产业链各方的能力提出了更高的要求。

外滩踩踏事件已过去两个多月，这一事件的发生，使公共安全的红灯再次亮起。痛定思痛，身处互联网时代的我们能否借助科技的手段来避免悲剧再度发生？

第三届中国国际云计算技术和应用展览会暨论坛将于今年3月31日至4月2日在北京举行。本届展会主题为“应用需求带动技术革新”。据组委会介绍，针对如何充分运用信息技术切实改善城市管理，提高城市预警水平，把我们生活的城市变得更加“智慧”。此次活动将围绕ICT行业的五大趋势——云物移大智，深入探讨云计算、物联网、移动互联网、大数据、智慧城市等新一代信息技术在信息化社会的发展方向，展示国内外信息化领域的最新应用成果，为推动信息化技术的快速发展和普及应用，促进信息化和工业化的深度融合提供重要的展示交流平台。

中国第一云博会——中国北京云计算博览会是中国百森电博会主题展之一，政商领导鼎力支持，紧贴政策发展。北京作为国家政策中心，独具地理优势。2015中国电博会“CCE云计算博览会”，将构建成集高科技产品信息发布、科普教育、体验互动、商贸合作于一体的综合平台。

据悉，2015年1月国务院下发《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》，强调云计算是推动信息技术能力实现按需供给、促进信息技术和数据资源充分利用的全新业态，是信息化发展的重大变革和必然趋势。

今年，4月中国（义乌）国际电子商务博览会、中国（重庆）国际云计算博览会、5月中国（武汉）国际电子商务展、10月2015中国（杭州）国际电子商务博览会、深圳国际互联网与电子商务博览会等电商展悉数登场。

特别是创办于2011年的中国（义乌）国际电子商务博览会，是目前中国最大的电子商务博览会。展会吸引了国内外一大批顶尖电子商务品牌企业参展，如百度、阿里巴巴、京东商城、Ebay、韩国SK、慧聪网、苏宁易购、敦煌网、中国邮政、顺丰、DHL、中国移动、工商银行、建设银行、上海管易、金蝶软件、联想、惠普、三星、富士康、北极线服饰、维达纸业、浪莎袜业、巨龙箱包等，是国内电子商务企业形象展示、新品推介、贸易洽谈、信息传播的首选平台。

4.员工手册——互联网行业 篇四

序 言

《员工手册》是企业制度文化的具体表现，也是企业和员工行为的准则。自觉遵守《员工手册》，既是职业道德和岗位职责的要求，也是个人行为和管理规范的表现。在此，希望您能表现出良好的职业素质和文化素养，成为自觉遵守《员工手册》的表率，为公司发展做出贡献！第一章 员工管理 第一条 用工原则

（一）公司聘用员工以“公平竞争，择优录用”为原则，各部门应严格按照公司核定的岗位编制经营发展的实际需求，合理配置人员。

（二）原则上，公司将避免有亲属关系的员工在同一部门任职，或在不同部门有隶属关系、监督关系职位任职。员工中有非直系亲属、直系亲属或配偶关系的，必须在录用前申明，以便在工作中安排避免形成直接隶属关系。

（三）凡属本公司离职人员再次入职，需上报公司人力资源部批准后方可录用。

第二条 员工入职

（一）新员工须于入职之时提供《聘用通知书》中所需携带的资料原件及/或复印件交人力资源部存档，因受聘者延时提交证件而引起的法律责任，由受聘者自行承担。

（二）签订劳动合同及其他相关文件、协议等：

（三）人力资源部应将新近员工有关资料及时录入电脑、归档，并在公司内部发布人员变化的告。

（四）由人力资源部人员带领新员工到用人部门报到，安排座位并协助其领取有关办公用品。

（五）人力资源部负责安排新员工根据其职位和所属部门的不同，进行相应的入职培训，内容包括：介绍公司规章制度、熟悉工作环境、了解各部门相关职能及日常运作等基本情况，与有关负责人见面等。

第三条 试用期

（一）劳动合同期限在一年以上不满三年的，试用期为二个月，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期最多不超过六个月。根据员工的实际表现，用人部门负责人可以建议免予试用期或缩短试用期。

（二）公司在员工试用期开始之日起一周内与其签署《劳动合同》和《保密协议》。

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（三）试用期考核：

1、试用期员工在其试用期到期前会收到人力资源部发出的《试用期考核表》，由试用期员工对自己在试用期期间的工作业绩及工作表现进行自我评估，并以书面形式呈交所在部门直属上司。

2、直属上司和部门负责人根据该员工的实际工作表现对其进行公正合理的考核，填写《试用期考核表》。

3、人力资源部对用人部门提供的评核意见进行复审，对考核员工的出勤、奖罚等进行考核，填写《试用期考核表》。

4、经试用期员工直属上司、部门负责人和人力资源部考核通过后，提交公司CEO 和董事长审核批准予以转正。

5、试用期员工经考核合格后转为正式员工，由人力资源部根据其工作能力和岗位确定职别等级，享受正式员工的各种待遇。

6、对于考核评估不合格的人员，由所在部门负责人以书面或邮件形式向人力资源部提出不予录用的建议，由人力资源部审核后发出书面决定告知该员工。对于在试用期间不符合录用条件经公司决定不予继续聘用的员工，公司不予支付任何经济补偿。第四条 调职与任免

（一）晋升

1、公司在新增工作岗位的情况下，优先考虑晋升工作表现良好和业绩优秀的内部员工。

2、用人部门的负责人在向人力资源部申报人力资源需求计划的同时可推荐内部员工，并附上该员工的工作业绩评述。

3、人力资源部结合员工的其他奖惩记录，复审后加注意见，报CEO 和董事长审批。

4、CEO 和董事长审批同意后，由人力资源部通告给公司全体员工。

（二）降职

1、员工有下列情形之一者，公司有权对其予以降职处理： a)不能胜任所在岗位要求的；

b)因违反公司规定给公司造成严重责任事故的； c)给公司带来负面影响或造成公司重大经济损失的。

2、在发生上述情况时，部门负责人应及时提供书面报告，向人力资源部申报员工降职或停职的详细原因和情况。

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3、人力资源部根据申报材料复审核实无误后，加注意见并填写《工作变动表》，上报公司CEO 和董事长审批。

4、CEO 和董事长审批同意后，由该员工部门负责人与人力资源部共同与该员工面谈，说明原因、希望与改进措施。

5、降职决定经员工签收后留人力资源部存档。降职决定自做出之日生效，人力资源部随后在公司内部通告。

6、自降职决定生效日起，员工不再享受原岗位/职级规定的福利待遇，而按降职后的岗位/职级标准执行。

（三）复职

1、员工本人或其部门负责人根据员工的表现，向人力资源部部提交书面复职建议。

2、员工被降职后，如能将功补过或有出色的工作表现，可考虑予以复职。

3、人力资源部复审确认情况属实后，加注意见后填写《工作变动表》报公司CEO 和董事长审批。

4、CEO 和董事长审批同意后，将复职决定给到该员工本人，并通告全公司。

5、复职后首月为观察期，员工仍可享受复职后岗位职级的薪金和福利待遇。

（四）岗位调动

1、公司因工作需要与员工协商达成一致意见后可以调动员工工作部门、岗位、地点，员工应从公司全局利益出发予以配合。

2、经证明员工无法胜任原有工作（如试用期考核不合格、绩效考核不合格），用人部门可向人力资源部提出人员岗位调动的书面建议。

3、员工亦可自行向人力资源部提出岗位调动的书面申请；但员工必须在原部门工作半年以上，并取得其任职部门负责人的同意。

4、经人力资源部审核后，可按员工申请的新部门或原部门的推荐联系接收部门，取得接收部门负责人的同意后，人力资源部填写《工作变动表》，上报新旧部门负责人、CEO 及董事长审批。

5、经审批同意后，人力资源部将该调动在正式执行之日通告全体员工。

6、有关工作移交须在《工作变动表》发出后三个工作日内完成，该员工与原部门应给予积极的配合。

第五条 工作时间

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（一）上午9:0018:00（中午12:00-13:00 为午餐休息时间），每周工作40 小时。特殊岗位根据该部门实际情况排班。

（二）对于适用不定时工作制的员工，不参照上述方法执行，公司应确定该等员工的业绩要求或其他考核标准，以便保证该等员工休息。

（三）公司因工作需要，可以在法律允许的范围内安排员工在工作日延长工作时间及休息日、法定休假日加班。对于在工作日延长工作时间及休息日加班的员工，公司应按法律法规的要求优先安排员工进行调休。

（四）因工作需要加班的，须事先填写《加班申请单》，由部门负责人审批确认后，方可被认定为有效加班，由考勤负责人统计审核。经公司批准的超时工作和加班及其补偿，按上款规定执行。因工作失职或差错而造成的返工，一律不作为加班超时处理。

（五）员工调休需在法律规定的期限内享受完毕，否则作为自动放弃。特殊情况需人力资源部批准后给予延期。第六条 考勤制度

（一）考勤负责人每日进行考勤记录统计核对，向人力资源部提交考勤统计结果，人力资源部依此计算员工的工资。每月发放工资时员工如对考勤统计有疑问，应向部门负责人反映，并与考勤负责人或人力资源部核对确属统计失误，经部门负责人批准，于次月进行纠正。第七条 合同的解除、终止与续约

（一）终止合同

劳动合同期约定的终止条件出现，合同即行终止。

（二）解除合同

1、辞职：

1)试用期内员工若要求辞职，应提前三天书面通知公司解除劳动合同，将工作移交完毕，经公司批准后，办理离职手续；

2)试用期满后员工若要求解除劳动合同，应提前30 天书面申请，经公司批准，办理离职手续。若未提前30 天提出离职申请而擅自离职的，公司有权追偿其给公司造成的全部经济损失。

2、公司解除劳动合同：

1)如出现法定的公司可以解除劳动合同的情形，公司无须向员工支付经济补偿金。

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2)除法定的公司可以解除劳动合同的情形之外，公司如欲解除与员工的劳动合同，应提前三十日以书面形式通知员工本人，并按照法律规定给予员工经济补偿金。

3)员工患病或非因公负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作而解除劳动合同的，公司将按照法律规定根据其工作年限支付员工经济补偿金及医疗补助费。在合同期内，不胜任工作或考核不合格者，部门应安排培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的，解除劳动合同；

3、因违纪、辞职等原因离职的员工，未按公司有关规定执行并造成损失的，应对公司进行赔偿；

4、对于劳务性质员工，依据双方签定劳务协议的约定；

5、属于借用人员的，依公司间的合同或协议约定办理；

6、签定“培训协议”的员工，在服务期内要求离职的，应按所签协议予以赔偿。

（三）合同期满续约

合同期满前 30 个工作日由公司提出续签意向，双方如无异议，可办理续签手续。第八条 离职制度

（一）离职申请

1、员工如欲辞职，应以书面形式向所在部门负责人提交离职申请。

2、无论因何种原因离职，员工均应向人力资源部领取《员工离职流程表》后办理相应离职手续。

3、业务和财物的移交

a)业务移交：原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司文件，技术资料图样)等均应列入移交清册并移交给指定的接替人员或有关部门，同时应将已办而未结案的事项交待清楚(文件、技术资料、图样等类应交保管资料部门签收)。由接替人员或有关部门在《员工离职流程表》上签收，并负责后续跟进。

b)财物移交：原领用的考勤卡、钥匙等、图书和光盘、工具，文具（消耗性的办公用品免予提交）等交还行政部。原领用的电脑、电子产品（如：录音笔、U 盘等）等交还IT部，并由IT部负责取消离职人员在电脑系统中的所有权限，包括电子邮件、互联网及其他软件系统。与公司财务部结算所有的报销和借款等项目。移交必须在离职前办妥。

4、离职人员办理移交时应由部门负责人指定接收人对该离职人员的工作予以接收，如不能指定接收人，部门负责人应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再进行正式接收；如确实无人可以接收，暂由部门负责人自行接收。

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5、各员工所列移交清册，应由部门负责人详细审查，不当之处，应及时更正。如在离职人员正式离职后发现财物、资料或对外的公司应收款项仍有亏欠未清的，应由该部门负责人负责追索。

6、人力资源部做出离职当月的考勤统计，作为核算当月应发薪金的依据。

7、离职手续办妥前，离职的员工应配合进行离职交谈并由人力资源部人员填写谈话记录的内容，作为将来分析公司流动率和离职原因的参考资料。

8、在公司内部发布人员变动通告，将该员工资料另外归档，并从公司人事管理系统中删除。

9、若员工无合理原因或未办理正常离职手续而不来公司上班，按旷工处理，连续旷工超过1天的，该员工所在部门主管应及时报告人力资源部，由人力资源部负责向该员工了解情况；若员工连续3 个工作日未到公司上班，则该员工所在部门主管应根据公司规定向人力资源部提出处理意见，由人力资源部门做出处理决定，并根据部门负责人、CEO/董事长批复办理后续事项。

（二）员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动关系：

1、在试用期间被证明不符合录用条件的，不符合录用条件的情况包括但不限于：乙方入职体检不合格、用工手续不完备、乙方不能通过甲方进行的背景调查或者在《职位申请表》中提供虚假信息、试用期考核不合格、一次违纪违规处罚满10 分或累计处罚分满10 分者、不符合岗位说明书要求等；

2、严重违反公司规章制度的，包括但不限于：甲方给予乙方记过处分及乙方严重违反甲方规章制度的其他行为；

3、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

4、同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；

5、以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；

6、被依法追究刑事责任的；

7、员工患病或非因工负伤，在医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的，公司可以解除劳动合同，并按照法律规定提前三十日通知员工本人或额外支付员工一个月工资。第二章 员工福利 第九条 社会福利

公司将根据政府的有关规定，自员工办理用工手续之月起，为符合条件的员工办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金等政府规定的各项保险，并支付公司应承担的部分费用，及为员工代扣代缴由员工应支付部分合同制员工办理政府所规定的相关社会保险。

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员工休假请参考《员工休假管理制度》 第三章 薪酬与考核 第十条 薪资发放和调整

（一）薪资发放

1、员工薪资发放实行月薪制。每月15 日，公司人力资源部根据员工上月1 日至月底考勤结果发放上月薪资；

2、新进员工自报到之日起计薪，离职人员自离职次日停薪；

3、员工薪资以银行卡形式发放，并附薪资发放明细；

4、薪资属公司保密范畴，员工不得向公司其他员工泄漏。

（二）薪资调整

公司实行岗位薪资，即“以岗定薪，薪随岗变”。公司通过对员工的工作能力、工作状况进行考核，根据考核结果进行岗位变动、薪资调整。

（三）薪资保密

工资保密是公司的政策，知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人有关薪金情况。违反此规定的员工将会受到相应的处分，情节严重或因此而造成不良后果者将被公司解雇。第十一条 员工考核

（一）员工考核的周期为：

1）试用期考核；2)季度绩效考核；3)绩效考核。

（二）试用期结束前进行试用期考核评估。

（三）每季度进行绩效考核，根据考核结果确定员工绩效奖金。

（四）每末，根据员工全年工作表现进行绩效评定。

（五）员工考核工作由人力资源部门会同其所在部门进行，将考核情况记入员工档案，并作为员工任免、升降调薪、奖惩的重要依据。第十二条 员工培训

（一）员工在进入公司时需接受入职培训，了解公司的规章制度；掌握岗位业务技能，培训后须考核，考核不合格者不得上岗工作。

（二）对在职员工，公司将根据企业发展和职位知识、技能提高的需求，给予各种培训。

（三）员工晋升皆应参加相关职级培训课程，并经考核通过后，方可予以进行。

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（四）由公司出资培训的员工，根据公司有关规定，需签定“培训协议”，约定服务期。第四章 行为准则 第十三条 文明守则

（一）遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。

（二）遵守公共秩序，爱护公共财物，维护公共卫生。

（三）对上司尊敬、服从；对下属爱护、关心；对客人礼貌、周到。

（四）员工之间以礼相待，互相合作及谅解。第十四条 工作纪律

（一）个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。

（二）遵守上班时间，不得无故迟到早退。

（三）员工应按时按质完成本职工作，提高工作效率。

（四）员工要有成本意识，避免浪费。

（五）工作时间必须坚守岗位不得擅离职守，不得从事与工作无关的事情。

（六）工作时间不得因私外出购物。

（七）除规定的吸烟场所外，严禁在公司任何区域吸烟。

（八）办公场所、经营场所内严禁大声喧哗，以免影响他人工作。

（九）员工之间不得威胁、恐吓或施以粗暴行为。

（十）严禁擅自携带易燃、易爆等危险物品进入办公场所、经营场所。

（十一）员工不得向任何第三人泄漏公司机密。

（十二）员工有下列行为之一者，作旷工处理：

1、违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴受伤而不能出勤的；

2、未按规定考勤或在考勤中弄虚作假，伪造病情骗取病假或涂改病假单；

3、未经领导批准或未办理任何请假手续，无故不上班者或不按时上班者；

4、工作时间无理取闹，扰乱工作秩序，严重影响他人工作，经劝告仍不悔改，被责令其停止工作的。

第五章 奖惩制度 第十五条 奖励规定

（一）对有下列表现之一的员工应给予奖励：

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1、在完成各项工作、提高服务质量，节约公司费用和能源等方面成绩显著的；

2、在合理化建议和改进公司经营管理，提高经济效益方面成绩显著的；

3、保护公司财产，防止事故发生，使公司利益免受重大损失的；

4、钻研业务，维护设备，严格遵守各项责任制和操作规程，在经营过程中有显著成绩的；

5、忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的；

6、维护社会公德，拾金不昧，数额较大的；

7、其他应当给予奖励的行为。

（二）奖励分为嘉奖、授予荣誉称号等。第十六条 惩罚规定

（一）员工必须严格遵守工作守则及公司各项规章制度，员工若发生违纪违规行为，公司将根据违纪违规情况给予必要的处罚，并对员工的违纪违规行为实行累计过失记分制。违纪违规分为甲类过失、乙类过失、丙类过失，处罚分为警告、黄牌警告、红牌警告。

（二）处罚类别及处罚分

1、甲类过失记过失处罚分2 分，给予警告一次； 乙类过失 记过失处罚分4 分，给予黄牌警告一次； 丙类过失 记过失处罚分8 分，给予红牌警告一次。

2、一次违纪违规处罚满10 分或累计处罚分满10 分者（考核自然内），公司可以解除合同。

（三）以下行为，为甲类过失：

1、无故迟到、早退；

2、未经许可，擅离工作岗位；

3、在规定的禁烟场所吸烟；

4、在工作岗位消极怠工；

5、浪费公司物品情节尚轻；

6、条形码贴错，造成顾客投诉；

7、初次不服从上级指挥；

8、未经许可，在公司范围内的非员工用餐区用餐；

9、犯有其他违反公司规章制度的轻微过失行为，或其他规定的甲类过失的行为。

（四）以下行为，为乙类过失：

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1、违反劳动纪律，迟到、早退或擅自离开工作岗位，经教育后不改，继续重犯；

2、一个月内两次以上未考勤且不按规定办理手续；

3、代人考勤或涂改考勤卡；

4、骗取或涂改病假单；

5、在工作场所喧哗、吵闹妨碍他人工作；

6、对上级的指示或有限期的命令，无正当理由未按期完成；

7、工作时间睡觉，违反公司劳动纪律；

8、违反财经纪律、物价政策，损害消费者利益，使企业遭受经济损失或影响公司声誉；

9、工作不负责任，违反操作规程或公司规章制度造成事故；

10、员工之间互相谩骂吵架情节尚轻；

11、出入公司不遵守规定；

12、旷工一天；

13、犯甲类过失，但情节较重，认识态度较差；

14、犯有其他违反公司规章制度的较重过失行为，或其他规定的乙类过失的行为。

（五）具有以下行为者，为丙类过失：

1、严重违反服务规范，服务态度极差，严重影响公司声誉；

2、严重违反劳动纪律，影响工作秩序；

3、员工之间互相谩骂、吵架情节严重；

4、搬弄事非，诽谤他人，制造事端；

5、连续旷工二天；

6、私自动用或损坏公司器材、设备，使企业财产遭受较大损失；

7、利用职务之便对员工进行打击报复；

8、携带危险或违禁物品进入工作场所；

9、未经许可，私配公司钥匙；

10、不服从上级的工作安排，经劝导仍不服从；

11、向客户索取礼品或礼金，影响公司声誉；

12、将公司资料私自下载或外带泄密；

13、犯乙类过失，但情节严重，态度恶劣；

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14、犯有其他违反公司规章制度的严重过失行为，或其他规定的丙类过失的行为。

（六）具有以下行为者，违纪违规处罚10 分：

1、严重违纪违规，态度极恶劣，无理取闹，动手打人；

2、被证明入职所提供的个人信息，有隐瞒或弄虚作假；

3、严重违反财经制度和供应政策，弄虚作假，营私舞弊造成严重后果；

4、聚众闹事妨碍公司正常营运；

5、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重；

6、玩忽职守，违反操作规程造成重大事故；

7、违反公司规章制度，屡教不改者；

8、诈骗公司或顾客钱财，手法恶劣；

9、累计旷工二次或连续旷工三天及以上；

10、因违法犯罪，被公安机关审查处理；

11、服务态度恶劣，经常与顾客吵架或损害消费者权益，或受到新闻媒体批评、曝光；

12、对组织调动持有不满情绪，大吵大闹，影响正常工作；

13、利用职务、工作之便侵吞公司财物，窃拿公司物品；

14、在工作场所聚众赌博、酗酒滋事；

15、员工将公司物品私自带出，或私吃、私用公司物品，私分赠品；

16、利用职务、工作之便泄漏公司经营管理、商业机密的，致使公司蒙受损失；

17、偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；

18、利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失；

19、故意毁坏机器、设备、工具、商品或公司其他物品，造成重大损失； 20、犯有丙类过失，情节严重；

21、犯有其他严重损害公司利益、声誉，或其他规定的记过失处罚分10 分的行为。第十七条 员工上诉

员工对处罚若有异议，可在收到处罚通知的24 小时内以书面形式向人力资源部申诉，人力资源部对此事重新调查后，将意见报部门负责人决定。第六章 安全守则

第十八条 公物与环境卫生

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（一）公司的所有设备、器具、用品及商品都为公物，要加以爱护。

（二）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在办公场所、经营场所发现有纸屑、杂物等，应及时处理，以保持环境整洁。第十九条 消防

（一）员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法。

（二）员工都必须严格执行公司的有关消防制度，熟悉自己工作岗位附近的安全通道和消防器材的位置。

（三）如发生火警，应遵循有关人员安排或广播的指示，维护场内秩序，协助把顾客、物品疏散到安全地带，防止物品失窃，严禁使用场内电梯。第二十条 安全

（一）员工应严格遵守公司的各项安全制度，切实做好以防火、防盗、防爆、防汛、防自然灾害以及商品防霉变质的工作，确保公司财产和人身安全。

（二）发生重大事故，保护现场，及时报告，服从命令听指挥。

（三）安全防范工作人人有责。员工如发现形迹可疑或有不法行为的人，应及时报告相关部门。

（四）员工有义务严守公司内部的商业机密，须管好内部机密文件，未经许可不得向外泄露公司经营管理的数据。第七章 附则

第二十一条 手册的适用

本员工手册如与国家政策、法规相悖之处，以国家政策、法规为准。第二十二条 手册的解释

本员工手册解释权属公司人力资源部。

人力资源部

2016.9

5.互联网行业述职报告 篇五

在公司工作两年来，虽然自己在理论和实际操作上都得到了很大的提高，公司信息化也得到了快速稳定的发展，但是也存在不足。比如在中心机房设备的利用率及网络平台的业务能力上挖掘不够，网络平台上的业务创新不够。以下内容是品才网小编为您精心整理的互联网行业述职报告，欢迎参考！

互联网行业述职报告

尊敬的公司领导：

本人名叫马运，男，汉族，24岁，200x年6月毕业于江苏省淮阴工学院计算机科学与技术专业。201x年3月至今就职于上元教育，从事网络管理工作。本人工作2年以来，能够胜任本职工作，现将本人任职以来的主要工作报告如下：

一．政治思想

认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的领导，坚持四项基本原则，热爱祖国，遵纪守法，具有良好的思想素质和职业道德，能用“三个代表”的要求来指导自己的行动。积极要求进步，团结友善，明礼诚信。平时认真参加政治学习，提高了对共产党的认识，拓宽政治知识面，提高自身文化素养，并努力向共产党员学习，用一名共产党员的标准来严格要求自己，以身作则，严以律己。

二．工作态度

本人在网络管理这个岗位上工作2年以来，认真落实上级下达的各项工作和任务，服从组织安排。在工作上积极肯干，能做到任劳任怨，兢兢业业，精益求精，勤奋好学，不断学习和钻研业务知识，为公司的发展做出了一定的贡献，同时赢得了组织、领导和同事们的信任和好评。

三．学识水平

本人具有计算机软硬件方面的的基本知识，计算机网络建设、维护，计算机网络设备的配置、管理，服务器的搭建与维护及网络安全等方面的基本知识。能运用本专业的基本知识和相关专业知识独立承担和解决、完成本专业的一般性工作及企业相关的其它问题。同时不断通过学习新理论、新知识，并在实践中加以运用，学识水平也在不断地提高。积极参加各种教育培训学习，努力提高自己的业务水平，通过国家社会保障部考试，获得《计算机维修工程师》培训证书。

四．业务能力

本人在大学期间利用寒暑假在淮安思创网络公司从事网络组建及管理工作，负责中小企业网络的组建与维护；从毕业至今在公司也一直从事系统维护、网络管理工作。能够及时处理计算机的各种软硬件故障及公司网络故障，精通局域网，能独立承担局域网的设计、组建及维护工作；精通交换机、路由器等网络设备的配置与管理及各种服务器的搭建与维护，具有一定的网络项目组建与管理能力。

五．工作业绩

1．多次协助中心主管完成公司网络瘫痪的拯救工作。

2．负责总仓库和各工区仓库网络改造工程。

3、负责公司地测中心等部门新办公楼的网络布线施工工程。

4、参与中心的文档编写及各种规章制度的制定。编写了《公司关键数据备份存储方案》《公司计算机设备、耗材报废处理方案》《公司内部网站信息发布管理办法》《网络故障分析报告》等文档。

六．存在的不足及努力方向

在公司工作两年来，虽然自己在理论和实际操作上都得到了很大的提高，公司信息化也得到了快速稳定的发展，但是也存在不足。比如在中心机房设备的利用率及网络平台的业务能力上挖掘不够，网络平台上的业务创新不够；在员工朋友中对企业关键数据的风险意识宣传力度不够，没能使员工在数据保护方面形成较强的风险意识等等。

努力方向：根据公司网络信息化的具体实际，努力提高网络设备及服务器的利用率，发挥公司网络平台的作用，把网络信息化由技术平台全面向业务平台转变，坚持创新技术，创新业务；完成由“帮员工维护”向“教员工维护”的工作方式的转变，努力提高员工朋友的计算机应用水平，力求让公司员工人人会电脑，人人精通电脑；加强企业关键数据的安全防范及关键数据的存储备份，加强员工在网络安全，企业信息、数据安全方面的意识培养及安全操作培训，保障网络及企业信息数据的安全；协助中心主管加强信息中心的基础统计工作，并进一步完善中心的各项制度。加强学习和经验的积累，提高自己的综合素质。不仅努力钻研业务知识，而且进一步培养广泛的兴趣爱好，使自己得到全面的提高。在以后的工作当中我将克服缺点，努力钻研业务知识，为公司更好发展贡献自己的一份力量。以上是本人任现职以来思想、工作方面的总结，虽然取得了一定的工作成效，但我还要加倍努力，当然其中也许难免有些不足，我一定会在今后的工作中尽力克服，并不断地完善自我，努力使自己成为一名优秀的网络管理员。请领导审示！

互联网行业述职报告

本人于1998年计算机及应用专业毕业，201x年获硬件维修工程师技术资格，从201x年06月24日起，被聘为四特酒有限责任公司网络工程师至今将近两个月。任职以来，严格履行网络工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，现将工作情况作如下汇报。

一、团队精神：

简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神。无论是小集体，还是大企业都需要每一个人与别人合作的精神。本人能与领导及同事们良好的沟通，各司其职，与各位同事形成一个有机的整体，为实现团队的目标而奋斗。

在合作的过程中，不仅发挥了个人的特长，也更好的增进了与同事间的相互信任，了解了同事们的特长，在工作的同时，也收获了愉快，更实践集体工作的艺术。

二、完成本职工作的质和量

本人熟悉ISO9000的体系，做过内审员。并在计算机终端设备及网络领域具备理论知识和计算机在企业管理方面的经验，具有较强的解决本专业实际问题的能力，能将本专业与相关专业相互配合，协调解决有关技术难题，并在实际工作中与同事相互学习。入职期间，主要工作是负责计算机终端设备维护，与协助完成网络维护、监控施工跟进、上网行为管理制度编写等工作。具体如下：

三、计算机终端设备与网络的日常维护工作

1、计算机的日常维护工作

目前公司的计算机终端及网络设备300多台，主要故障现象是：运行慢、蓝屏、死机、不开机、上不了网，OA使用异常，U8使用异常等。

主要的故障原因是：硬件故障，系统故障，软件故障等针对不同的电脑故障都必须有一个快速、低成本的解决方案。如软件与系统故障，处理方法是杀病毒、清除流氓软件、安装应用软件、安装操作系统等。再比如，硬件故障，需先尝试修复，其次再考虑整合管理部门现有的库存资源进行替换与修复处理。

2、网络的日常维护工作：

对于网络出现的异常现象，会及时进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象进行记录。并采取措施处理、与采取措施预防等。涉及工作为：综合布线检测、路由器及交换机等的维护管理。

建议将公司现有计算机与网络终端设备按标准，修改各部门计算机与网络终端设备的的“名称”。并登记“IP地址”与“MAC地址”。达到统一规范化管理各部门计算机与网络终端网络标识的目的。对网络信息共享方面作出根本的改变，使之更方便、快捷、安全。并为后继上网行为设备应用做好基础工作。

3、办公设备的日常维护工作：

主要是打印机与扫描仪等的技术支持，如安装打印机驱动程序、安装网络打印机，以求在最短的时间内以最快的速度解决员工发现的问题，确保员工的正常使用。

四、计算机终端设备与网终的管理工作

1、配合数据库中心建设项目编写上网行为管理制度，目的是对网络流量进行管控，对网络资源的合理分配，保障网络的正常运行。

2、核心交换机的管理：对上网的IP与MAC进行日常检查，以便即时发现异常。

3、视频监控设备项目的施工跟进工作。

五、总结经验，不断提高理论水平

6.互联网行业调研报告 篇六

国家信息产业部有关官员指出，目前中国互联发展中存在的主要问题包括：

网络带宽严重不足;

通信费用过高;

市场尚未成熟;

各ISP之间的互联不顺;

中文信息精品少;

能够吸引并留住用户的精品太少;

相关的法律和法规尚不健全;

文化、风俗习惯等方面的不适应;

9.用户的网络安全问题。

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7.互联网行业技术 篇七

货运版“滴滴”精准匹配车货

运满满的创立很大程度上受到了“滴滴”的启发。运满满的创始人张晖与滴滴打车的创始人程维都曾就职于阿里巴巴公司。张晖在与程维及滴滴的天使投资人王刚的一次聊天中意识到,移动互联网已经对生活各个领域产生改变。“滴滴”公司利用互联网技术深刻改变了出租车行业,也改变了人们的出行方式。同时,“滴滴”也受到了资本的热烈的追捧,公司成立仅仅3年时间,其估值已经达到百亿美元以上,这都深深刺激着同为创业者的张晖。还能不能找到类似的风口?他选准了物流货运行业,于是运满满孕育而生。

货运市场自古以来就是个江湖,这里面利益链错综复杂,从业人员也是三教九流,一句话——水很深。调研后,张晖发现:在互联网技术已经如此发达的今天,很多配货市场仍在采用最传统的“小黑板”模式,人工撮合依然是这个行业最普遍的交易方式,“小、散、乱、差”是货运行业的典型特点。货运信息不对称,货物与车辆得不到科学匹配,导致运力浪费,公路货运高达40%的货车空返率,这些都是造成物流成本偏高的原因。由于货运市场是一个非标准的市场,充斥着规格各异的货运车与货运方式,同时也造成了市场价格很不稳定。除此之外,货运市场一直存在诚信度缺失的问题,拉跑货、扣钱等现象频现。

张晖敏锐地意识到:有问题意味着有改进的空间,他将用先进的互联网技术改造这个古老的行业。运满满运用互联网、云计算等技术,打造为车找货(配货)、为货找车(托运)的精准车货匹配系统。运满满目前开发了两款手机APP产品,分为司机版和货主版。司机版为司机提供高效智能配货服务,帮助司机在全国范围内随时随地手机配货,降低空驶。货主版构建的精准车货匹配系统,为货主提供高效、精准、安全的发货服务,同时配备了动态、可视化的跟踪功能,以及行车评价服务,全面保证货物安全。

依托铁血激情的团队快速成长

尽管运满满的创业团队打造出功能完备的APP产品,但是如何推广是这类公司都要面对的一个问题。作为一个平台产品,前期最重要的工作往往就是推广产品和吸纳客户。阿里巴巴的淘宝平台,经过了很长时间的免费策略,打造了一个巨无霸级别的平台后,才慢慢开始建立各种盈利模式。而到了“滴滴”等软件打车类企业创业的时代,甚至出现“负利”竞争,进行了规模庞大的补贴大战。而近两年货运O2O市场也是群雄并起,相似的推广大战再次兴起,不同的是货运行业因客单价太高打不起补贴战,靠的是产品的说服力及推广的能力。到目前为止,运满满的推广是十分成功的。做到这一点,离不开运满满旗下铁血激情的创业团队。

据该公司内部人士介绍:“运满满是一家梦想驱动的公司。运满满主力多为90后,他们更希望有一种成就,有事业的参与感。真正的满满人都有一种梦想,认为在中国的社会背景之下,物流的集约化程度比较低,而我们有机会去改变它,这群志同道合的人走到一起铸就了一支铁军。”

运满满初期的创业口号是“诚信正直,团队协作,铁血执行、永争第一”,体现了公司重视人品第一和团队力量。公司的价值观随着企业自身的发展而演变,目前已升华为2.0版本的“北斗七星”,即“以客户为中心,以奋斗者为本,诚信担当,结果导向,团队合作,拥抱变化,铁血执行”。新价值观把客户放在第一,认为只有成就客户才能成就未来。有诚信担当是做人做事的基础,以结果为导向体现公司对员工的要求,而能拿到结果则需要铁血的执行力。

运满满公司文化中一直体现狼性文化、对目标的执着、全体作战、方向明确。作为一个互联网公司,一个创业型的公司,狼性文化是强有力执行力的基本保障。前线团队强大的执行力,保证了运满满在前期快速抢占市场。

最新统计数据显示,截至2016年3月底,运满满平台上已汇聚超过450万司机,100万货主,较2015年11月底的数据增长37%。中国目前约有500万重卡司机,运满满已囊括90%。

以“生态化”与“标准化”改造货运行业

实现“生态化”和“标准化”,不仅是运满满下一阶段拓展业务的重点,也是深刻改造货运行业的有效途径。

“生态化”是指围绕货运物流产业链上的需求,开发加油、汽配、租赁、车辆置换等汽车后市场和金融等的服务,打造全生命周期的物流服务,为用户提供更为周全的服务。这同样也是公司建立盈利模式的重要探索。

为了建立针对物流货运完善的“生态化”服务,运满满还积极与相关领域的企业进行合作,目前合作方主要集中在物流、金融领域。物流方面,与云鸟配送、日日顺物流建立了战略合作关系,与云鸟配送的合作体现干线网络向最后一公里的延伸,与日日顺的合作体现平台型公司对传统物流企业的运力注入,这些合作意在全面打造生态物流系统。金融方面,与中国平安、大地保险建立合作关系,将他们引入平台,为用户量身打造保险及提供其他金融类服务。

在创业之初,运满满团队就意识到:标准化是实现物流现代化管理的重要保证和必要条件,对于提高物流服务水平,降低物流成本,提高物流效率,乃至进入国际市场都有重要意义。运满满平台上海量的交易沉淀下的数据可以在标准化工作上有所助力,其着眼点主要是货运信息网络建设、服务标准化。

第一,推动货运信息网络建设。

运满满建立了一个图谱,这个图谱尽量标准化,它包括三个维度:线路维度,关系图谱,价格图谱。运满满在这三个方面积累了丰富的大数据作为支撑,当数据积累到一定量级,可对车的流向重新做调整。根据这个标准化的图谱,在司机出发之前,运满满能够预测其回程的配货概率,这个概率的高低直接决定司机是否出发、目的地是哪里,因为能否配上回程货物是他们最为关心的问题。这个图谱同时还能优化司机的线路,最准确地调度车辆到最需要运力的地方,从而提高配载效率。司机通常都在两个城市之间往返,之前把货从A城拉到B城之后,通常需要在B城辗转各个物流园找货,费时费力,有时还会无奈空返。现在,司机没到B城之前,就可以通过运满满匹配到回A城市的货,卸货后立即装货返程;或者如果B没有立刻回A的货,运满满也会从系统里给其匹配就近城市的货。运满满就像一只看不见的手,运用科技的手段,调度全国范围内的卡车在最优线路上奔跑,提高物流效率,降低油费耗损,形成高效、健康的动态货运网络。同样,在货主的维度,运满满给他推送适用于他的货物、他的线路、他喜好的车辆,即个性化、精准化的车辆。

第二,推动建立服务标准。

运满满系统中有评价体系,评分高的司机会得到更优质的订单,这对司机的服务形成了最有利的约束和鼓励。另一方面,运满满客服平均每日收到5000个纠纷电话,这也是珍贵的数据,能从中概括出服务中的痛点和漏洞,从而提炼出标准化的服务方案及解决方案,推送给司机,把问题消灭在未发生前。运满满还在一些关键细节点推动服务标准化的建设:例如为解决诚信问题,利用支付宝由司机交付定金,以防止车辆爽约不来。再如,运满满做了一个专门满足卡车司机的地图,让司机避免遇到在百度地图上显示有路、但又只能走小车的问题。运满满通过众包的方式建立这套地图,这对卡车司机来说是一项有意义的创新。

运行两年多来在上述两方面所取得的阶段性成果,让运满满有信心把货运市场转变为一个标准的市场。2016年,运满满将凭借极强的数据能力,继续以流量+技术双引擎驱动,把标准化的工作做深做透。

8.互联网思维改造传统行业 篇八

互联网给传统产业更多想象

秦扬文：最近热点的话题就是代表传统产业的王者格力董明珠，与代表互联网精神小米的董事长雷军的10亿元之赌。董明珠的论点是，小米的成功是靠营销，互联网是营销的工具。请问创维胡总，你认为谁会赢？互联网只是营销工具吗？互联网思维在多大程度影响改变了家电行业？

胡军华：就像马云说的，制造业与互联网是相互交融的过程，互联网企业离开制造业价值也会大打折扣。我想董总会逐渐改变对互联网的认知，小米也会在工业精神上多一些探讨。互联网不只是营销工具，小米的成功绝不仅是来源营销。制造业原来的产业链是产供销研到消费者，小米以用户为中心，围绕用户体验做文章，做大量的工作，其中也有用户的参与，这都是传统企业值得学习的。原来彩电卖完和消费者沟通就结束了，消费者再和我们沟通就是成本了，就涉及到费用和服务了。其实在互联网思维来看，你把产品卖给消费者只是开始，智能电视有内容，有用户，未来还是通路，彩电屏是最后一张屏，也是最有价值的屏。透过互联网，制造业还有无限的可能。

大数据实现不可能的任务

秦扬文：工业代表大规模生产，快速交货。互联网代表的是长稳性和定制化，从传统意义上来说，天然是有矛盾的。尚品宅配是怎么结合矛盾的不同体为用户创造最大的价值，互联网在其中扮演什么角色？

李嘉聪：大规模生产和定制化生产确实是有矛盾的。大规模生产，同一个类别，同一个花色是很容易的。定制化解决消费者的个性化需求去定做的，不可能是大规模的，家居行业要不然是定制化生产，要不然就是大规模化的生产。尚品宅配之所以能生产大规模定制生产模式，依赖于三个数据库，房型库、方案库、产品库。

如果某个消费者需要定制家居，我们把房型数据输入到电脑，就可以在方案库找到各种风格的不同方案。当客户确定设计方案，进入生产体系，就有产品库分解板件，板件生产指令通过工厂的数据服务器，分解成各个生产指令，到达每一个生产设备工人的工作台。

尚品宅配的工厂里，基本上是人服从电脑的指令，工人只需要按照每时每刻电脑里面提供的生产指令操作就可以了，通过这样的运作，可以把我们的生产效益提高4倍，而且把用工标准降低。

用新媒体俘获消费者

秦扬文：最近除了米格之争，还有马云和马化腾之间的争论。大家都看到社交媒体对电子商务，对实体经济推动的作用。作为淘宝时代的成功者，杭州悠可怎样看待现在微信社交媒体逐渐深入的时代？

张子恒：互联网精神给很多产业带来了巨大的变化。比如年轻人群的消费模式有了很大的改变，他们更多的相信朋友的介绍，更多的相信不同圈子里达人的介绍。因为消费者行为的改变，也带来一个新的消费模式。社交媒体或者说社交圈子，对整个电子商务的影响是非常巨大的。

对新一代消费者来说，他们基本上不用电子邮件，能够聚人气的社交媒体或者圈子，实际上就是对客户的营销工具，客户关系的维护将对营销产生非常重要的作用。社交媒体是营销消费者前期判断非常重要的维护的工具，这就是为什么阿里巴巴推来往，无线手机端如此多的动作，跟客户个性化连接是非常重要的。

以消费者为中心的新思维

秦扬文：大家刚才探讨互联网的精神，互联网的精神有几个字，有体验，开放，定制，其中最重要的一条催生很多互联网的公司。千千氏虽然不是一家互联网企业，但是他们的思维是完全互联网化的，请张总介绍下具体是怎么做的？

张箭林：我觉得互联网有两个点是值得传统企业研究的。第一是以消费者为中心围绕消费者行动，第二通过免费模式加强消费者对你的依赖。

过去造型行业经营的定势是把店开到商超，实际上消费者不愿从家里走到商超，再打扮好去见朋友。于是我们反常规把店开到了社区，开到消费者家门口。免费提供彩妆，免费做护肤，让消费者产生了依赖，在这个过程中达到我们销售的目的。

我们还做了组织系统的变革，把过去的传统的金字塔的模式，变成瀑布式管理模式。千千氏吸引了20多位一流企业的高管，千千氏把这些高管中层都拉到市场一线，因为只有接触消费者才知道用户要什么。通过调研和客户接触，我们找到了用户需要的东西，开创了小区域高占有。过去我们可能在一个地级市开五到十家店，但现在我们把体量增长十倍以上，一个城市开一百家店，带来了更大倍数的递增效果。

资本视角

傅仲宏：我参观过商品宅配的工厂，很干净，也很简单，但管理很细。阿里巴巴参谋长曾鸣把尚品宅配模式定义为中国未来最有代表性的模式，就是未来无论做什么产品，更多的是消费者互动，消费者的需求越来越个性化，你必须做到消费者需求，根据需求做产品。

除了家居行业以外，很多其他的行业，包括千千氏，很多的东西都可以跨界，把新的技术嫁接上来。哪怕是卖雪糕、洗衣服，都可以进行资源整合。未来的企业家必须是一个跨界的资源的整合者，必须对新技术非常的了解。我觉得未来可能有一波浪潮，一批拥有互联网基因的人，会在传统行业做出一些惊天动地的变化来。

9.互联网行业京东实习周记 篇九

这几天一直听着周围的人在耳边说谁如何如何牛，然后论述自己的原地踏步，我虽然没有发表任何言论，但是心里的不甘何其多，为什么自己到现在还没有脱颖而出，以前不是一直都是佼佼者吗，傲视着一切，现在怎么呢?已经两个多月了，自己在做什么呢?我允许自己在最开始的不突出，但那只是对自己适应新环境的一个过渡期。可是这个过渡期要持续多长时间，我现在没办法给自己一个肯定的答案了，每天垫底的感觉真的很不爽，虽然在主管的指导下上升的很快，但又有谁能一直关注着你呢?你始终要独立的去面对。其实我也不想逃避，因为我没办法不把难题攻克就离开，我想要的是华丽的、潇洒的转身，这样至少在走之前，自己的价值得到了体现。

其实我要的不多，money并不是自己去达到目标的一个动力，我要赢得的是社会地位：一个认可，一种尊重，还有别人对我的赞赏、仰视。其实并不是我虚荣，在一个新环境中，我太想去证明自己，因为我的存在感太低，所以我要尽力让自己突出，怎么突出呢?比外貌，这是我所不具有的资质，也不是我想要的状态。那就只能比能力，成为女强人也是我向往的，因为在我的骨子里是独立、绝强、心狠的，敢于对自己心狠，我讨厌没有能力、没有智慧、喜欢依附他人的人。“低调中的高调”是我的风格，在我的舞台，我一定会尽全力让自己舞动起来!

xx.12.14

今天刚在学校考完了英语六级，也不知道自己能不能过，虽然提前回来了几天准备考试，临时抱一下佛脚，但心里真没底，改革的试题，第一次接触，而且没有时间对自己做出训练。虽然大老远跑回去考试，若没过，挺对不起自己的，但不管怎样，至少我尽力了，我不后悔。这几天的生活感觉好惬意，不用担心起来晚了，上班迟到;不用担心自己接不够电话;不用担心承诺给客户回电未回……，各种担心一扫而空，有的只是享受校园静谧与美好的那份心情。每天去图书馆看看书，去自习室做做习题，去跟朋友吃吃饭、谈谈心，感觉棒极了!有时候想想，今年出去工作，就是一个错误的选择，因为学校的一些事情，基本每个月都要回去一次，太伤神了。其实之前的打算就是在没毕业前，留在武汉工作，不知道怎么就鬼使神差的出来了，可能稳定的环境还是不适合自己，就像上大学之前选择专业的时候，就没有选择教师这个专业，骨子里还是希望出去闯一闯。

现在出来了，也未必就是坏处，看的多了，心胸就宽广了，而且在来京东的这几个月里，确实学到了很多东西。短暂的时光总是美好的，学校的一切就不留恋了，希望我在回公司后尽快进入工作状态，爆发自己的小宇宙!

xx.12.31

即将要跨年了，主管给我们开了一个茶话会，主题是对今年工作的总结，对明年工作的一个展望。对于我们这3个工作了3个多月的人，不知道算不算老员工，但跟组内其它老员工相比还是有一定差距的，虽然他们的满意度没有我们高，但是电话量我们始终不能赶超，可能说话技巧、业务知识这一块儿，还是没有完全熟练。每天我们接到规定的90个还提心吊胆的怕完成不了任务，他们就能轻松接到100多个。在我们眼中，他们真的很牛，像神一样的存在着。当然啦，这有些夸大。

其实我并不看重电话量，我觉得达标了就差不多了，最主要的还是满意度，每天应该给点工作的时间去关单，而不是让我们抽自己的时间去做这个事情，既然每天强调这满意度有多重要，为什么在工作中，又着重抓着电话量呢?我感觉整个POP部门方向都走错了，但是没办法，我们还是要照做不误。既然改变不了事实，我们只能适应、调整。

xx.1.13

亲友团的力量又要减弱了，学校一起来的10个人，就剩下一半，现在将继续走2个人，剩下我一个人孤军奋战。虽然还有2个人也在，但我们所属不同的部门，每天上着不同的班次，没有任何交集。目送着周围的人一个一个离去，心里不悲伤是不可能的，虽然其它方面我很独立，但真的讨厌一个人的感觉，想当初从学校出来的时候，就是想和亲密的朋友一起工作。现在呢，还是成了孤家寡人。其实心里明白，朋友也不可能一辈子陪在我身旁，但还是忍不住在这样的现实中做着遥不可及的白日梦。还记得班级吃散伙饭的那晚，第一次喝醉。借着外表的迷糊，乞求他们一定要和我一起来京东，那一刻很害怕他们临时变卦，去顺丰。当时我头脑是很清醒的，但还是不自觉流露出了心里的脆弱。很多事情的该怎么发展还是会怎么发展，不会因为你一时的示弱，扭转了运动方向。最终他们还是选择了顺丰。

这2个将要走的人一离开，其实我也就没有退路了，平常电话量排后面的就我们3个，等她们走了，我就会成为重点关注的对象，所以这对我来说也是一个很大的挑战，我必须雄起。我要证明：没有他们的存在，我会过得更好，我会更强大。

xx.1.27

终于快要回家了!想着去年，这个时候应该已经在家悠哉悠哉的玩了很多天了吧，这么一对比，感觉好心酸。临近年关，却不能回家，好无奈的感觉。没有了学校这把保护伞，什么理由都显得苍白无力!这一刻，我深刻体会到了“身不由己”的含义，尽管你没有无理取闹，没有“邪恶”的想法，就是正大光明的想请假，也不能随着你的心意来。

不能回家就算了吧，工作上也不让我满意。这个月接的电话量还不错，总量挺高的，但是满意度看着就心寒，百分之六十多，组内最低值。我想自己是不是真的错了呢?一直以来，关单就是按着自己的标准来做的，以前的满意度也还行，但现在按照公司制定的标准来做，怎么就偏离了既定的轨道了呢?是我的问题，还是标准的问题呢?这个月频繁的被主管叫过去点击上课，批评我没有按要求做事，虽然总是和他争论孰是孰非，但最终也没有赢过。因为我提供不了数据，就凭着自己的认为的对的空谈。看来用事实说法，才是反驳、击退别人的筹码。那下个月就试着完全按照关单标准，不掺杂自己的想法操作关单，看满意度能否飙升;若还是不行，就不能怪我另辟蹊径了!

xx.2.15

不知不觉已经过完年了，原本想着在家多呆几天，再来工作。但发现一旦出了学校，就不能按照自己的想法为所欲为了。回想去年4个多月的工作，自己确实学到了很多：怎么控制自己的情绪，保持平常心，不急不躁;怎么安抚客户的情绪，让客户接受自己的方案;怎么做到耳听、手动并用去操作系统，实际记录客户问题并帮客户解决;同时，之前停留在对京东表面的了解都有了深入的认识，比如：京东的发展历程;经历重大事件后的改革;京东在网购平台中的现状;与其它平台相比，京东的优势等。了解了在电子商务这个大环境中网购的相关规则，了解了很多商品的知识。及对大公司和小公司的区别、工作流程、效率、福利待遇等都有了相应的认识。因为看多了，让自己之前的一些偏执、幼稚、片面的想法得到了更正，也突然理解了客户的无理取闹、不可理喻。

这个月到目前为止，邮件满意度让我很意外，我还从未达到过这样的高度，希望到月底还能一直持续。原本因为这个月来的晚，对绩效的要求就不抱什么希望了，但这次的数据，让我信心倍增。虽然电话量可能会低一些，但满意度只要一上去，我相信工资的数字应该比较好看。所以这个月，我打算每天关单40个左右，同时做到按照标准关单，给客户回电，不会像之前那样，看到问题解决了，就直接关了。

xx.2.28

月底了，各种数据都出来了。一直担心的满意度还是没有保持住，不过还好，虽有没有超标，但总归达标了。看看那些客户不满意的原因，心里有不服，也有反思。不服的是：为什么客户对公司制度的不满意要加注在我们身上，这个是我们能改变的吗?客户的体验一般，为什么也要算在不满意里面，既然是一个中性词，为什么要偏向不满意，这显然是不公平的。我可以理解，让客户对我们的评价来参与工资核算的做法，这确实是很好的idea，这样能提高客服服务质量，规范其行为。但是不能就凭这个定乾坤吧。如果说不是你的错，他人欲加之罪，你会怎么想呢?就因为不存在绝对的公平，有时候自己的一些想法，在公司制度面前显得的很无力。虽然我们是执行者，不用想太多，按照公司的制度和标准做就行了，有其它管理者去想我们该怎么做，才能提高我们的电话量和满意度，但是我觉得人之所以是人，还是要有自己的风格和想法，不然直接做个机器人好了。而且既然这个制度是人制定的，那必然是有漏洞的，因为所有的东西都是在不断完善之中。所以没有必要完全按照“所谓的公司制度和标准”来做，不是我要逆天什么的，只要你做的不是很过分，不与公司所要求的相冲突，在可以接受的范围内，同时不影响他人的想法和行为，而且你的做法，也不影响你整体的成绩、实力，那完全OK，也不会留下他人批评你的口舌。就像上大学时，你要逃课，学校又要记考勤一样，不是每节课都要记考勤，不是每节课你都想要逃。那么你逃课时，就要想清楚各种情况产生的概率，让你既不会被别人发现，也不会记载你逃课的记录。所以在规矩中不规矩的行走，这就是一门艺术。

反思的是：自己确实可以避免一些客户的不满意，比如是我们的不对，主动向客户道歉，引导客户把郁闷的心情发泄出来，这样就算客户在评价的时候，有多大不满，至少对你也不会不满了，要让客户产生一种不给你评价满意，他会觉得愧疚的情感。这个境界就是后期要完善的。

xx.3.10

做了这么久，基本什么都熟悉了，再刁难的客户也能几分钟就搞定。虽然客户的问题千奇百怪，但是换汤不换药，问题的本质也就那些，所以现在渐渐乏了、疲倦了，想要离开的心变得躁动起来，特别是知道了其它同学在干什么的时候。其实客服这个岗位并不是我所想从事的工作，或许最开始的确有挑战性，但是我的性格让我对这种模式化的东西不太感冒，所以注定我做不长久。其实我一直想做外贸，因为我觉得讲一口流利的英语特别帅气，而且我一直对英语都挺感兴趣，我想要有一天能和外国人进行交流，特别流畅、大方的展现自己，而不是害怕自己说不好，很害羞的表情;我还想有一天自己能够出国去旅行。之前外贸这份工作只是埋藏在心底的一个想法，在我知道我同学就在做外贸的时候，我就再也坐不住了，我觉得这是一个机会，一个让能让自己实现梦想的机会。

10.互联网金融打破了行业壁垒 篇十

“互联网金融”一词早已经深入民心，甚至有人认为互联网金融将引导“第三次工业革命”，互联网金融已经改变传统的金融经营模式。

互联网和金融的结合，使金融商业模式发生了根本性变化：新的经营业态产生、发展并不断壮大，传统经营模式发生重大改变。围绕互联网金融对金融功能的分解与重组影响，互联网金融已改变了金融经营的商业模式，并对社会生活和经济行为产生了变革性影响。金融是经济的核心，金融领域的变革不可避免带来了社会变革和经济转型。

首先，互联网金融直接促使了金融服务外包的发展。互联网金融提高了金融服务的可得性。随着网络和自助设备的普及，人们可以不在现场接受金融服务，金融服务的可得性大大提高。没有一家金融机构敢于忽视这种发展趋势，网上银行、网络金融等成为各类金融机构拓展业务的重要平台。过去开办营业部、分支行等分支机构、网点的传统做法，正越来越不合时宜。其次，互联网金融改变了金融功能的实现形式。网络等信息技术在金融领域的应用普及，逐渐由工具角色发展到经营商业模式的转型推动，互联网不再是金融经营的实现工具，而且改变了金融经营的商业模式。互联网金融催生了金融功能重组下的新业态。

11.餐饮行业：“+互联网”更具前景 篇十一

一、受访对象

本次调查的受访对象男女比例相当，以一二线城市（直辖市和省会城市）为主，兼顾三四线城市及乡镇居民，教育程度各种类别也均有涉及。受访对象的收入水平以3 000-8 000元的工薪阶层为主，这些都充分体现了餐饮消费需求的普及性和本次餐饮消费调查的大众代表性。

值得一提的是，本次调查18～50岁受访者占89.8%，本科以上学历的受访者占80%，这两个数字一方面是充分考虑到当前市场的消费主力，以具有较高学历的上班族为主。另一方面也与本次调查的调查方式为网络调查，渠道相对单一有关。

二、消费习惯

1. 追本溯源，回归本质，基础服务成主导因素

在餐厅的选择上，受访者看重的因素依次为：就餐环境、菜系风味、服务水平、安全卫生、价格水平、口碑评价、地理位置和促销信息。环境、口味与服务是餐饮产品的根本构成要素，此三项内容在调查中排在前三也体现出整个餐饮行业重新追本溯源，回归本质、回归市场的大趋势。

2. 食品安全关注度降低，消费者信心获提升

与2014年调查结果明显不同的是，“安全卫生”由第二位下降到第四因素，选择比重仅为前次调查的1/3。这一变化反映出，在“史上最严”的《食品安全法》酝酿、发布和宣传过程中，国家监管部门重拳出击打击食品安全犯罪的大环境下，餐饮企业认真履行依法经营的各项义务，加强食品安全管理和诚信服务措施，得到了消费者的一定认可，使消费者的安全感有所提升。

3. 餐饮O2O使口碑传播的效果放大化

获取餐厅信息渠道的调查结果显示，“美食类网站或APP”以45.1%的占比排名第一，“他人介绍”占40.1%，“社交媒体”“报纸、电视、广播等传统媒体”和“其他渠道”合计占14.8%。

互联网时代，餐饮业最大特征便是餐饮企业的口碑传播被放大化。互联网是一面放大镜，它既会成倍提高优质餐饮品牌的知名度，同时也会加速淘汰那些诚信度较低的品牌，要想在开放的社交平台占据一席之地，口碑营销十分重要。有接近85%的受访者有在网络（点评类网站、朋友圈、微博）分享美食自拍、餐饮消费体验或发表评论的经验。反之，这些信息也极大程度地影响着消费者选择餐厅的行为，其中，近90%的人会受朋友在社交媒体的分享影响，有超过70%的受访者会选择美食类点评网站上普遍好评的餐厅，仅有5.0%的受访者表示他人的评价对其没有任何影响。

4. 餐厅电话预约订单比重大幅下降

传统的电话预订方式延续了众多预订方式当中首选的地位，但比例相比于去年的52.8%已经下降至40.0%。越来越多的第三方网络平台和企业APP都具备预订、点餐和支付的综合功能，可以为消费者提供一站式服务。通过企业官网、企业APP、第三方网络平台预定的比例达到39.9%。有20.2%的受访者无预定习惯，会直接前往餐厅。排号方面，“远程排号”和“到号提醒”两种新式体验得到消费者的广泛认同。

5. 餐饮消费现金支付比例进一步降低

在支付方式上，现金支付的比例从39.3%大幅下降至20.3%，现场第三方平台支付、第三方平台预付和刷卡消费的比例都有不同程度提高。这反映出第三方网络平台的服务日趋完善，应用日益深入，极大地方便了消费者提前通过网络支付参与团购等活动，提高了消费者的使用意愿。支付宝钱包、微信钱包等电子支付方式功能日趋强大，在年轻人一代中深受欢迎，并有扩大使用群体的趋势。

6. 餐饮互联网服务向移动终端偏移

随着移动终端设备和4G网络的迅猛发展，互联网应用呈现出多元化、便捷化发展的特征。本次有超过80%的受访者认为手机、平板电脑等移动终端的餐饮互联网体验（包括搜索、预定、评价、分享等）已经可以代替传统台式电脑。

由此而来，作为移动终端下载普及程度极高的微信则成为了企业互联网营销的重点渠道。调查显示，受访者中关注或者关注过餐饮微信公众账号的比重超过一半，其中关注5家以上的达到30.3%。而消费者关注这些公众帐号的原因多种多样，或主动或被动，这也导致了有35.2%的受访者很少查阅企业微信公众账号推送信息。

受访者最关注的微信推送信息依次是，“打折或优惠信息”“新产品上市尝鲜提醒”“饮食小贴士”和“其他有趣信息”。有20%左右的人经常因看到微信公众账号的推送内容而决定前往就餐，只有9.9%的人对这些信息“无动于衷”。

7. 外送服务市场不断扩大，满意度仍有上升空间

O2O使餐饮外送服务实现了跨越式提升，近60%的受访者表示经常体验餐饮外送服务。而这其中，饿了么、美团、百度外卖等专业综合外送服务平台业务份额超过80%，餐饮自建平台份额逐年下降。

从用户分布情况上来看，北京、上海、广东位列前三甲，是全国餐饮O2O外送用户覆盖率最高的省市，餐饮O2O的发展也是从一线城市开始展开，并逐步向二三线城市扩散。经济发达省市的人口密度大，生活节奏快，市场很快被占领，在一线城市餐饮O2O接近饱和的情况下，二三线的城市就逐渐成为商家们的争夺要点。

消费者最关心的外送服务问题中，送餐速度排在首位。调查显示，实际消费体验中，虽然“非常准时”服务仅占5.1%，但误差10 min以内的消费体验率大约占到六成，总体满意度尚可。

三、企业建议

对餐饮企业来说，任何时候提供的产品和服务都必须适应消费者的需求，并根据消费者的心理变化趋势来制定有效的经营策略。依据2015年度餐饮消费调查的结果，现提出如下建议供广大餐饮企业参考。

1. 顺势而为，变被动为主动

多年的发展情况显示，现代科技逐步改变传统餐饮行业的服务内容和消费习惯已经是不可逆的趋势。在这样的大环境下，餐饮企业与其被动接受自下而上的颠覆，不如主动拥抱以求得自上而下的洗礼。贴近时代、贴近需求是当前餐饮企业的制胜法宝。

2. 注意区分“互联网+”和“+互联网”

O2O不是一种商业模式，也不是一个产业，它仅仅是一种概念的归类，是一种营销手段。没有良好产品基础的花俏营销行为，都是沙中筑塔。餐饮行业向互联网转型是一个必然的趋势，但这更应该是“+互联网”而不是“互联网+”。“互联网+”是以互联网作为主体，颠覆传统行业的运营模式，其本质是互联网，“+互联网”则是将互联网作为一种优化工具，提升传统餐饮行业自身的运营效率。

3. 以人为本，提高员工素质和服务效率

无论消费习惯如何变化，在现阶段，人依然是提供餐饮服务的主体。在硬件条件、软件技术、营销理念飞速发展的环境下，要求所有员工，特别是一线服务人员不仅要具有强烈的服务意识和沟通能力，还要有与时俱进的技术知识和操作能力，因此，保持与技术发展相配套的员工素质和服务效率是确保资源发挥最大效能的基本要求。企业要注意吸收和培养复合型人才，提高员工综合素质，只有这样才能保障“技术”达到应有的“效率”。

4. 提供满足消费者个性化需求的产品与服务