人保财险工作总结

人保财险工作总结（精选12篇）

1.人保财险工作总结 篇一

人保财险××支公司2011工作总结2011，在市分公司党委、总经理室和县委、县政府的正确领导下，在上级公司和县政府各职能部门的具体指导帮助下，我公司认真贯彻落实党的十七大及省、市保险工作会议精神，以科学发展观为统领，以深入开展“创先争优活动”为契机，努力加强党员干部队伍建设，严格以按照机关效能建设的标准抓好业务经营管理，在坚持合规经营的同时大力拓展业务，公司的全面建设保持了良好的发展势头，全年我公司共实现保费收入？万元，上缴利税？万元，代收车船使用税？万元，处理种类赔案？笔，为出险案件赔付出现金？万元，在完成上级下达的经营目标的同时，为本县经济建设做出了应有的贡献。

一、加强思想政治建设，确保员工坚定正确的政治方向今年公司党组积极响应上级党委和××县委号召，在公司党员干部中深入开展“创先争优活动”，公司党支部结合业务工作实际，拟定了公开承诺书，每个党员都制定了争当优秀党员承诺书，并予以公开，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增强了党组织的向心力和凝聚力。一年来，公司全体员工紧紧团结在党组周围，精神振奋，工作努力，为圆满地完成上级赋予的各项工作任务打下了坚实的基础。全年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故。

二、坚持以业务建设为中心，确保经济效益和社会效益双丰收一年来，我司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为工作的主线，为全县的经济建设和人民的财产安全保障出发，定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提高质量，不断扩大服务领域，大力开办服务性险种，为全县人民创立放心的保险环境，取得明显经济效益和社会成效。一是为发展全县的运输业积极提供保险服务。采取登门服务的方法，加强对各种车辆的的承保工作，积极采取优惠政策，促进车辆尤其是大货车保全保足，使事故发生后保户获得足够的经济补偿。引进差异化管理，对集体运输单位和个体保户给予了有力的经济保障，推动了全县运输业和经济建设的健康发展。二是大力发展园方责任保险。学校安全工作是学校教育工作的重要组成部分，随着教育事业的发展和办学规模的不断扩大，教育行业面临的风险正在逐年增加。开办校园方责任保险一方面可以促使学校主动运用科学的方法，加强安全管理，采取各种积极有效的措施，增强风险意识和保险意识，防范各种可能发生的安全事故；同时在各类安全事故发生后可以立即运用现代保险机制，把风险产生的损失，分散转移出去。事故的调查处理及定性由保险公司运作，教育行政部门和学校的领导就可以从繁杂的事故处理中解脱出来了，全心全意投入到教学工作中。今年我们下大力开展这项工作，在市分公司的统筹协调下，我们在上一与教育部门良好关系的基础上，加大了工作力度，完成了全县的校园方责任保险承保工作，县区内23个乡镇所有中小学均在我公司投保了校园方责任险，截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故？起，已为出险学生和教职员工支付医疗赔款？万元。

三、积极进行规范化管理，确保人保财险公司的良好形象一是严格实行规范化管理。实行了“集中核保、集中理赔”，按照保监会的规定和保险法的条款严格费率，不违规经营，不擅自提高费率，保障了保户的权益和经济利益。同时对理赔工作进行专业化管理，提高现场勘查率，规范了各险种理赔的程序，加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作，使赔付标准更加准确。尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”，创建理赔服务绿色通道，对保户提供了及时快捷的服务。二是进一步强化服务观念。为使保户满意，全县人民满意，我司进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。同时我们在加强24小时值班的基础上，设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，理赔人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查，极大地缩短了保户等待时间，加快了理赔和补偿速度。三是树立保险形象，把人保品牌做好。今年，我们大力推进“以德经营，诚信为民”的进程，认真贯彻执行《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事；为接受全社会的监督，我们定期到群众中征求意见和建议；积极落实文明优质服务措施，坚持实行礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

四、存在的主要问题一年来，我们虽然取得了明显的成绩，但也存在在一些问题。主要表现在公司的业务发展步伐放缓，市场占有率有下降的趋势。造成这一问题的原因，主要有以下几个方面：一是市场竞争不够规范。××县财产保险市场几年来随着经营主体的增加，竞争日趋激烈。在这种情况下，有些公司不按市场经济规律办事，进行恶意竞争，有的甚至置国家的法律法规而不顾，违规操作。现在××的保险经营实体，只有人保财险、平保等数家公司有经营资格，其他均属无证营业，扰乱了××的保险市场。具不完全统计，今年以来几家未在××注册的公司其收取保费1000？余万元，直接造成税费流失达70？余万元。二是保险市场受经济水平制约明显。××县是国家级贫困县，而且以农业为主，工业基础薄弱，经济发展滞后。××县经济欠发达，××县财产保险市场也欠发达，与其他地区还有明显的差距。三是业务发展不均衡。近几年来，虽然××县财产保险市场保费总额增幅较大，但业务发展不均衡。从各险种发展速度看，货运、机动车险增幅较大，家财、企财、责任保险等业务收入增加不明显。业务发展不均衡，一方面反映了市场供给不能满足消费者多元的保险需求，另一方面说明各家财产险公司的业务结构不合理，亟待调整。

五、明年工作基本思路一是继续深化“创先争优”活动的开展。在加强党员干部队伍建设的同时，带动全体员工奋发向上、扎实工作，打造一支素质过硬的员工队伍，为公司的进一步发展提供足够的人力支持。二是深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，了解、掌握国家经济发展“十二五”规划的要点，进一步转变思想观念，积极适应经济发展的新形势和股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，注重运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。三是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，认真贯彻“防风险、保效益、促发展”的方针，坚持“近期有效、长期有利”的原则，加强整体竞争力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量占领市场。四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险的承保率。五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待性质不同的案件，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。六是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

2.人保财险工作总结 篇二

日前, 随着中国人民财产保险股份有限公司 (简称“人保财险”) 手机投保服务的率先推出, 中国保险业的3G帷幕正式拉开。“从公司内部的销售数据来看, 现在大家对于手机支付的认可度提升的很快。”人保财险相关负责人表示:“我想这一方面是源于3G时代的到来让大家对网络更加了解, 另一方面就是大家对支付安全问题的信任度大幅提升。目前, 关于支付安全的问题我们已经有了成熟的解决方案。大家可以放心地使用手机进行投保了。”

据介绍, 目前人保财险推出的这个手机WAP保险电子商务网站 (wap.epicc.cn) 可以提供手机投保、手机支付、车险理赔信息查询等多项服务。对于持信用卡的客户来说, 短期出行保险、境内商务旅行保险、自驾游保险、家财险等7款保险产品的在线投保都可通过手机进行。此外, 客户还可通过这一平台进行车险理赔进度查询。

3.王银成：人保财险价值聚焦 篇三

尽管整个行业并不景气，但人保财险2013年上半年实现营业额1156.36亿元，同比增长14.3%；实现净利润76.29亿元，同比增长16.8%，整体盈利情况再创历史最好水平。

出乎意料的是，在接受《英才》记者专访时王银成说，他并不那么在乎公司取得了多少利润。将保险回归本原，在为客户提供保障服务中创造价值，这才是他最看重的。

但问题是，投资者会关心这个吗？

也是自人保上市之时开始，王银成便以人保财险执行董事、执行副总裁及首席财务官的身份，多次亮相于人保财险业绩发布会。再加上担任人保财险总裁的五年来，见过的投资者，早已数不清了。

王银成强调，如果管理理念与当期利益冲突时，宁可让投资者去用脚投票，“管理者和投资者的追求很难完全趋同，我要把该做的、正确的事做完。”

这是一个并不容易去直接表述的态度，但从行业和企业持续发展的角度去理解，这又是一个必须要摆在台面上的，尤其是在金融业大变革、大竞争的背景之下。

那么，就总资产超过3000亿元，承担风险责任高达86万亿的人保财险而言，什么又是“该做的正确的事”呢？

不再纠结

“你能想象2012年人保财险承担了多少风险责任吗？86万亿，今年估计得超百万亿。”王银成对《英才》记者感慨道，如果人保财险没有被妥善经营，对于行业的打击甚至将是灾难性的。

在过去的五年时间里，人保财险的营业额从800多亿元，增长到了接近2000亿元，总资产规模则超过了3000亿元。今年上半年，人保财险占据整个国内财险市场份额为35.3%，稳居行业龙头。

来自海通国际的分析师认为，财险行业未来具备规模者将取得市场优势。理由是，保险行业是一个业务高度同质化、竞争激烈的行业，车险占据70% 的财险份额，但由于新车销售速度放缓以及保险承保盈利周期预计将见顶，财险行业在2013及2014年将面临一定的经营压力。而大型保险公司由于具有规模优势，可以较好地控制成本，因而可能在下一轮的承保周期中胜出。

不过，对于这个行业里的大块头而言，市场份额也并非其追求的第一目标。

人保曾在“要效益还是要规模”之间纠结过很多年。几年的实践走下来，王银成却发现，规模和效益本来并不是需要纠结的问题，首先要明确自己是干什么的；关于这一点，他的想法清晰而简单——既然叫“人民财产保险”，那么就应该要“做人民满意的保险公司”。而保险的首要任务，应该是更好地解决老百姓的保障问题。

所以，在王银成看来，人保财险未来的发展还是要聚焦到功能或者说社会价值上，哪怕因此而丢掉一些市场份额。

至于企业价值到底来自何处，不同的人有不同的看法。王银成认为，从绝对意义上讲，企业在内部做得再多也不能创造价值，只有连接客户，把所有努力转化成保单、转化成经济补偿功能的时候，才产生实际价值。这就要求企业把时间和精力更多地投向外部，投向解决客户问题上。

在他心中，只有做到“有良知、尽本分、重民生”这三条，才有可能是一个好企业。企业忘掉了自己的价值，去追求一些快钱，一些远离自己业务初衷的短期收益，市场形势一变就要傻眼了：“做太多短平快、急功近利的事，没有用。”

为客户着想的同时，市场也没有亏待人保财险。今年上半年，人保财险整体业务的确仍保持着较快增长，营业额达1156.36亿元，同比增长14.3%。

不看市场脸色

竞争是市场经济的常态。中国银行业的利率市场化已是未来银行间竞争的共识，而保险业的费率市场化也将会是险企竞争的关键节点。

2012年以来，财险行业的竞争一度引起监管部门注意。先是保监会对某险企无视监管法规恶性竞争亮出黄牌警告，一个月后，又下发文件《关于进一步加大力度规范财产保险市场秩序有关问题的通知》，再次重拳整治财险业，矛头直指行业恶性竞争。

小企业想做大，大公司要保份额。不惜代价抢规模，是各财险公司在对市场前景普遍担忧下采取的激进策略。最典型的例子就是车险。

“之前都是前线定价，卖保单的人面对客户的讲价，打个折吧？后台不说没人会知道，公司赚不赚钱也没关系，反正只要卖出去了就有提成。”王银成认为，这种状态不规范，在行业竞争加剧、赔付成本上升的情况下，必然会形成恶性循环。

因此，人保财险开始强化价格刚性管控，在保险定价方面取得了更大主动。后台系统把保险产品价格锁死后，业务员只能按照既定价格进行交易，市场上的恶性竞争也就少了很多。

除此之外，人保财险的收益结构也是一个让王银成颇为得意的地方。

通常，财险企业的盈利由承保利润和投资收益两部分组成。但多数保险企业的利润主要是依靠投资收益，而承保的利润贡献普遍偏低。

然而，据《英才》记者获得的一组行业数据显示，2008—2012年，保险企业投资收益率分别为1.9%、6.4%、4.8%、3.5%和3.4%。由于重心偏向投资，也导致资本市场的波动直接影响着险企业绩的起落不定。

“很多依赖投资的险企，相当于只有一条腿，被敲一棍子就没法走路了。我们呢，投资和承保互相补充，因此就算市场不好，我们也不会担心。”王银成告诉《英才》记者，人保财险在投资收益和承保利润两部分占比均衡，长期保持五五开，因此足以保证公司的安全。

即便是在投资收益的获取上，相对于很多激进的险企投资风格，拥有近2400亿元投资资产规模的人保财险则更偏好购买国债、企业债、银行存款等固定收益产品。

而在保险主业的收益方面，人保财险则在团体客户与个人客户、城乡客户之间、传统渠道与新渠道保费收入的比例上，都保持着相对均衡的比例。

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王银成也坦承，目前人保财险的车险业务占总业务的70%左右。不过，产品的均衡也是未来的第五个均衡目标——车险与非车险各占一半。

用王银成的话说，做到了这几大均衡，就基本不会为什么突发的市场情况着急了。人保财险的管理已经基本进入了良性循环的轨道，这一点在他看来相当重要。

不赚快钱

话虽如此说，但王银成心理很明白，无论何时，产品都是第一位的，专业地做产品、做服务才是一个公司的方向。

其实，人保财险不是没有过过苦日子。曾经公司做到800亿元规模的时候，忙活了一年结果却只有5000万的利润。

那个时候，王银成在公司内部灌输他的“追求论”：要追求产品和服务是否被消费者认可，追求内控是不是严谨规范，追求效率够不够高，而不是追求现在赚不赚钱。

王银成认为，如果什么赚钱就做什么，就会使险企很难聚焦，很难做出专业的产品和服务。

现在，占据了行业三成多的人保财险实际上也无须通过“短平快”的业务，抢着做大规模了。况且在行业内很多企业出现负增长的情况下，人保财险这个2012年营业额接近2000亿元的巨无霸，仍能在今年上半年保持同比14.3%的增长。

不过，即使是人保财险也不得不面对整个行业的一个窘境——这些年虽然公众多元化、多层次的保障需求非常旺盛，市场在迅速放大，险企提供的保险产品数量也很众多，但产品同质化严重，真正能匹配消费者需求的产品实际上很少。

除了通过创新做出差异化产品，对于体量巨大的人保财险来说，抓住趋势性的国家战略，亦是未来拓展成长空间的重要机会。

“我们现在是中国保险市场中牌照最全的一家公司。”王银成告诉《英才》记者，作为国内最大的财险企业，人保财险一直将AIG等国际险企巨头视为对标对象。

而现在，真正能够和AIG比肩的机会到了。

就在2013年初，经中央政府批准，保监会向人保财险颁发了出口信用险牌照。曾经剥离出去的出口信用险业务，再次回到了人保财险，并且这是财险企业中唯一的出口信用险牌照。

“现在，只有我们既可以做财产保险，又可以做出口信用保险。我们可以为大量走出去的中国企业提供无障碍的服务与支持，这是我们今年很重要的一件事情。”王银成表示。

“在为走出去的海外资产提供保障的同时，我们也将逐步在一些海外市场，开始建设我们的机构和人员。全球化发展的规划，实际上我们已经做了一些。”

不立不破

截至今年6月末，人保财险的总资产已达3174.83亿元。要管理如此巨大的资产规模，过去的管理方式显然需要大调整。

而王银成在内部管理上动的“大手术”，第一刀就引起了业内的极高关注——“理赔垂直管理”。

所谓“理赔垂直管理”，即理赔事业部改革，以加强理赔管理的集中度和独立性。国外的保险机构大多都采取此种模式，而国内的险企则从出生就习惯了把赔付的功能都放在基层的分支机构，难免影响理赔的客观性。

原先理赔被放在所有的产品线和分公司，管理起来十分复杂。现在把理赔单独摘出来，无论是理赔的效率还是质量都得以提高了，未来流程的优化和授权体系的建设也因此能够实现。

“这就形成了一种权利制约，让保险回归到经营的本质上来。”王银成告诉《英才》记者，此前，人保财险专门负责赔付的人员多达33000名。一项改革要牵扯到这么多人的利益，其难度可想而知。

不过，王银成还是成功的推动了人保财险理赔垂直管理的改革，而且并没有引发公司经营的大动荡。王将改革过程凝练成四个字——“不立不破”。

“新的东西没有立起来，旧的东西照样运行，不要随便打破。否则你先破了还不知道从哪立起来，那不乱套了吗？等新的东西全部运行好了，再把旧的东西废掉，所以叫不立不破，同时要短期有效，长期有利。”

王银成还坚定地“立”了一项：IT系统一定要自主化开发管理。

金融系统的特点是机构网络多，涉及到的人员多，交易量大，IT的平台建设也成为金融企业未来竞争力的体现，因此IT系统的管控就成为很重要的一件事。会计专业出身、被称为“中国保险会计电算化第一人”的王银成，对此十分敏感。

“在美国，像我们这么大体量的金融机构，总部的IT人员两三千人是正常的。”而国内金融机构普遍缺乏这种意识，通常选择了外包服务。人保财险的IT中心虽然是最近三年才建设成立，却有着后发优势，规避了银行等金融机构的IT系统出现的问题。比如，关于IT中心建设走哪条道路的论证，人保财险最终选择了计算能力很强的小型机群。

“我们搞了这么大的中心，这几年硬件软件都没少投入，也根本没有感觉到太大压力。放到别的公司，这么大规模的计算机，一年不得投几十亿进去啊！” 王银成对这个结果相当自豪。

另外，最近人保财险还成立了一个大数据委员会，正在和AIG的相关科学家进行相关交流。通过大数据的应用，以寻求发现未来的商业机会。在王银成看来，这些都是“大企业应该做的事情。”

内地金融机构海外上市第一股——王银成：“不能给后一任挖坑”

上市的影响

《英才》：作为国内第一家在境外上市的金融机构，可能对于国际金融市场的游戏规则有更深的感受。你接触过的投资者，他们最关注人保财险是什么？

王银成：没上市的时候，我们讲的是土话，“简单赔付率”这种概念，恐怕只有自己听得懂。但是走到国际市场后，要把我们这样一家公司摆在全球投资者的面前，就必须用国际统一的商业语言去表述。国际商业语言是基于会计语言的，我们国家整个新的会计制度建立起来后，计量标准、准则的相通性都很高，所以现在就没什么大问题。

另外，没有上市时，你不会有那种意识，公司赚钱不赚钱是财务的事，只有到了一年的最后才知道，翻过这一页又是新一年，数据就又扔在一边了。分支机构永远会给你讲一大堆理由，赚钱了挺好，没赚钱，脸红一阵就过去了。上市之后，一年要披露几次财务信息，你必须随时了解公司的财务状况。

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《英才》：投资者对于公司业绩的要求，会给经营者很大的压力吧？

王银成：没错。但成熟的企业应该明白利润是干什么的。利润第一为了防风险，第二扩大再生产。这是德鲁克的理论，其整体思想是重视企业的社会责任和社会价值，只有这样企业才会走得更远。如果不懂这个，就会杀鸡取卵。

平时不在基本问题上下功夫，到了年底插黑手，要求财务这么弄那么弄，这就像学生平时不好好学习，考试的时候老想抄别人的。我们坚决不干这样的事。任何时候谁来接我的班，我心里坦坦荡荡，他接得踏踏实实，前一任不能给后一任挖坑。

大的好处

《英才》：这两年的市场竞争秩序状况，是否要比2008年金融危机前后要好？

王银成：你注意看，一方面市场的环境、监管的环境很重要；另一方面，就是市场上的主要主体，是不是能够真正地规范自己，能够带头规范，也是很重要的。这就是为什么现在竞争这么激烈，但我们会比较有信心，因为现在我们不断规范内部的管理和运营，提升效率，以适应市场的变化。

只要我们认真坚守我们的底线，市场容量这么大，我们还有很大的增长空间，也做得过来。另外一方面，过去几年，我们自身在风险识别和控制能力方面，特别是在定价方面有很大的进步。

《英才》：在一个行业里一家公司就占了1/3还多的市场，你觉得有压力吗？

王银成：现在市场上和我们同台竞争的有60多家公司。恐怕几年内陆陆续续还会有很多公司进来。在意外险、大病保险这些领域，财寿险都能做，这些领域和我们竞争的是120家公司。我们对应着的是这么大一个市场。赢得市场，我们主要靠产品和服务。

《英才》：现在人保财险已经是全球单一品牌财险公司中仅次于AIG的大公司了，也拿到出口信用险的牌照了，是否有进一步国际化扩张的想法？

王银成：有。

创新不是自欺欺人

《英才》：这两年金融机构的改革速度越来越快，力度也越来越大，包括人保财险内部也做了很多的调整，这些调整最初的源起是什么？

王银成：为了解决专业和效率的问题，这是它的核心思想。在对于客户服务的本质上，还是要提高客户体验，提高我们的响应速度和能力。客户说我现在出事了，你多长时间能到？赔案多长时间能够处理完？处理是不是准确？这一系列专业的客户体验特别重要。

《英才》：现在，金融机构都在大谈创新，但似乎真正的创新动力又不足，你怎么看？

王银成：我是这么看，创新就是管理创新，或者内部的机制创新、模式创新，当然，最终都是要服务于产品创新，它属于逻辑的起点。终点是能够支持产品的创新，如果这一套机制、模式不科学，会使未来的产品创新都流于形式，变成内部自娱自乐的游戏，而不能真正为客户创造价值。

百米赛跑的时候，谁都想跑第一，但是回过头来一定要问，你具备这样的能力吗？凭什么你可以跑得那么快呢？我认为搞管理就是这个道理。自身的素质是不是具备？如果我自身的管理体系做得足够好，规则都足够清晰，那我用不着天天管。内在的东西上去了，那结果就差不了，内在的东西上不去，空喊了很多口号也没有用。所以产品的创新一定要依赖于管理创新，管理创新上不去，其他的创新都是骗人的。

4.2019年在人保财险工作总结- 篇四

2012年在人保财险工作总结

总结如下：

领导要求我们要用心去写，把真实的想法给写出了，为了写好这个总结我纠结几个晚上，本想应付了事，但我觉得我不是一个不负责任的人，虽然被伤害了，但我是个有诚信的人，不想去伤害他人，想法可能不太够层次，语言也很“中山路啤酒摊”（这是一位营业部老总对我做过的评价）讲的话，但都是发自内心。让我用时间来做个链条带大家进入我的工作总结吧！

信守承诺是公司给员工最大的信心，也是对员工态度的一种表现。

朝令夕改的政策，就像家庭暴力一样的可怕，对家又爱又恨。团队的建设不是要有家的氛围吗？

2012年新的开始，营业部出台并实行了自己的基本法，目的在于让所有代理人都有归属感，都要有家的感觉。刚开始的确是让我感觉到了有家的感觉，但没过多久就出现了家庭暴力了，让我是又爱又怕。

新的基本法出来了，（除了手续费外做到一定的保费会有底薪，还有按保费来计提绩效，完成一定的保费还会有养老保险和医疗保险。）各老总忙着各服务部的去宣导，并承诺至少到今年今年也不会再改了，如果有改也是微改往更好的改，大家不会再像一个挂单人员一样了，关键今年的费用（手续费和各种底薪、绩效）一定不会拖欠。（手续费还真的没有拖欠了。对于手续费给个

‘好评’）。有了新的基本法后大家都很积极的去工作，试着去把去年不开心的事情抹去。可是好景不长，1季度开始出现问题了，统计保费的标准出现了问题，老总给业务员开会一个说法，经理去到财务那去提费用时又是另一种说法，财务还来一句“老总懂个屁啊，没钱的。”（真是搞笑啊，老总都不懂了，老总这么好做的啊？笑是笑，可是有没有想过员工心里是怎么样的想法呢？在一个营业部的职能部门里有这样的人。）提到这个我想到了有个管理部门的负责人对业务员说，这就一个客户啊，你不会再找过其它的客户吗？原因承保这个业务要向上区公司申请，该管理部负责人怕打电话给区公司的上级，会挨骂，冷冷的回了业务员这样的一句。试想想业务员会怎么想能，积极性会不会大受打击？我做为一个基层的管理人员一个小团队的团队长，应该怎么样去安慰我的这位员工呢？这就是家的感觉吗？不是有个口号：内勤为外勤，外勤为客户，全员为市场。都这样的态度对在外面四处打拼市场的外勤人员啊？我们拖欠费用的时候TMD管理部门分钱不少，真是佛都有火啊。

4季度的绩效又成了空头支票，不知道这样算不算是公司欠我们的费用哦。

这样一来只是拿个手续费，试想想谁还想早上8点到公司报到，只有手续费不就是一个挂单的业务员了吗？还用什么组团队呢？放手续费出去买单回来不就行了吗？试想一下如果是个挂单的业务员为什么不往费用高的地方去挂呢？反正都是挂单，这样就成了个恶性的循环……还有更搞笑的事情，所有超标的业务，老总去核实费用的真实性，我最不能容忍就是这个，公司竟然对自己的员工都缺乏了信用感，换个角度公司拖欠的费用呢？业务进来你可以核算过觉得没有超出预算的你就接下来行了嘛，用不用去做什么核实啊？这样多伤业务员的心啊。多打击积极性呢？双方都有信用的危机合作还有什么意思呢？工作还怎么样去开展呢？ 以上是带团队开展业务时的总结，可能比较偏激，（中山路中山路，呵呵。）但都是真实客观的分散性业务团队的这一年经历。

培训是员工的最大福利！政策的学习贯彻执行标准的不统一，分管职能部门的业务水平偏离市场，也是制约业务发展的客观因素。

“以市场为导向，以客户为中心。”晨会上都会念到这一句话，但总感觉是以公司为中心导向。（可能是我的层次低了，还没完全领悟得到吧）

培训！一年到头来见不到什么培训，有什么新的承保政策执行时总是一下子要你怎么样就怎么样，没有个适应期，员工很是吃 上一页

力。贴个通知下来自己去参透吧，反正拿了单子回来不给你出就不给你出，谁让你悟性不够。（真是搞笑）闹到老总那里时，老总说没有啊，（一脸的茫然）按政策是可以变通的啊，不要轻易的放弃嘛，就这样没有规矩的出得单子了。出得单子后去和前台理论得出来的结果令人纠心。“新政策我们学习过啊，可能是我理解不到位。”问其为何不向管理部门问清楚呢？“打电话去问会挨骂的。”好笑吧。业管部门是做什么的呢？问问问题还骂人？业管部门不是应该帮助我们去开拓业务的吗？才20来岁的姑娘就这么官僚起来了。（说句不好听的话，放她们出去做业务方向在哪都搞不清楚。）

在我的理解，业管部门要针对分管的业务险种要定时的给一线业务以培训和学习，定下销售的方向和话术，不一定要会是最好的，但一定要是给到基础的东西，这些我相信很多的业管部门的人员还是很缺乏的。

员工没有得到有效的学习，自我提高学习的意识又不够的话，怎么可能会有所提高呢？

做为一个团队长是应该带领团队成员去学习去不断提升自己的各项技能的，最好是一对一的带去展业，这样对团队长是种锻炼也能增进团队的凝聚力，提升市场开拓能力，但是，这样会耗费很多的时间，团队长没有时间展业搞什么来维持生计呢？呵呵。很苦恼……很纠结……

好了2012年的总结就写到这里吧。第一次写这样的一个工作总结，希望也是最后的一次写这样的总结，很沉重……全国最大的财产保险公司。

5.人保财险工作总结 篇五

一、服务态度标准

（一）迎接客户，主动热情

1、当客户走近柜台时应礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。

2、当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问，并留意客户手中的凭证，得到客户的确切答复后再作具体引导。

3、当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，立即停下手中的工作，为客户办理业务。

4、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。

5、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的客户都打招呼，并先向后到的客户做解释，再询问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务（此条适用于未配备叫号机的网点)。

6、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，应用目光或点头示意客户，并主动用“你好，请稍等一下”等语言安抚客户。

7、对临下班前来办理业务的客户，要不拒、不躁，认真受理。

（二）仔细聆听，弄清意图

1、办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图。

2、客户犹豫不决时，应主动介绍业务品种和办理程序。

3、准确了解客户的意图后，应迅速进行业务处理。

（三）解答咨询，耐心细致

1、解答客户咨询，态度要耐心诚恳，语言要通俗易懂，表达要清晰准确。

2、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞、要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。

（四）业务办完，礼貌道别

1、办完业务，交给客户钱、单时，动作要轻，不扔不摔；提醒客户核对、收好。

2、客户临走时，应礼貌道别，欢迎再来。

（五）客户失误，委婉提醒

1、发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明办理的柜台；客户要求办理本机构暂未开办的业务时，应先向客户致歉，并介绍客户到开办此项业务的机构办理。

2、看到有客户插队时，应委婉地规劝客户按先后顺序排队；看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。

（六）大堂人员，职责清晰

设置有大堂经理的必须做到：解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。

（七）客户交流，遵守礼仪

向客户赠送名片时双手递送，接受名片时双手迎接并妥善保管。交接时，不要随便插话，等客户讲完后再发表自己的看法。

二、服务形象标准

1、窗口人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务牌，根据业务需要设立业务咨询员的须佩戴明显标志。

2、各营业机构应统一着装，严格执行总公司《客户服务规范》中规定的服饰礼仪、仪容礼仪、交谈礼仪、举止行为礼仪要求。

三、服务纪律标准

1、遵守法纪，保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关保险金融规章制度；要保守客户秘密，维护客户权益。

2、对外服务，准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业；对停止营业后前来办理业务的客户，应做好解释工作。

3、中断服务，及时明示。营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”桌牌，向客户明示，并引导客户到其他柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待。

4、听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢，不要争辩；自己解决不了的，请示领导解答处理；在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，不准与客户争吵。

5、主动归还客户遗失的物品。发现客户遗失物品，应主动当面归还；若不能当面归还的，应妥善保管，并积极与客户联系，将物品归还客户。

6.人保财险工作总结 篇六

为确保首季业务发展实现开门红，桥西支公司从人力、费用、技术、客户、品牌五大资源入手进行精心谋划开局工作。

一是人力资源科学规划。在继续引进财务、信息技术、承保出单等技术人才，为业务发展增添后备力量的同时因人而宜地将展业人员编入营销业务部、直销业务部和中介业务部中，有效提高展业团队的战斗力。

二是费用资源合理安排。年初第一时间出台《2013年一月份业务竞赛考核办法》以“按劳分配、兼顾公平”为基本原则，加大奖励力度，将有限的费用尽量向一线员工倾斜，从而激发调动广大员工的展业积极性。

三是技术资源无缝连接。为确保网络畅通，构建由出单分中心主任、系统管理员、外部出单点人员组成的系统监控网，健全应急响应机制，发现问题及时反馈解决，尽可能地减少因网络原因造成的出单时耗。

四是客户资源有效利用。依托现有的车险客户群体，通过分析客户消费心理，抓住客户消费需求，积极发展安驾宝、金锁家财、随车行李等小型效益险种，力争非车险业务实现求突破。

五是品牌资源充分发挥。充分利用人保财险的金字招牌，以“社区”等私家车汇集地为目标，开展社区门店建设工作，通过收集掌握私家车信息，有针对性的推出服务举措，增强对私家车

主的吸引力，引导私家车主主动投保。

（人保财险桥西支公司张帆）

7.人保财险工作总结 篇七

农险实践中，人保财险陕西宝鸡分公司一是主动把自身发展融入到地方经济发展中，定期向政府沟通汇报工作，积极参与地方相关涉农保险政策制订，积极运用保险机制协助解决农村社会和经济发展所面临的各种问题，为政府分忧，为农民造福，让各级党委政府满意保险公司工作，从而主动支持保险项目的运作。二是领导重视，组织保障有力，为加强对农业保险工作的领导，我公司按照上级要求，成立了以公司“一把手”为组长，各县支公司经理为成员的政策性农业保险工作领导小组；在市公司机关设立农业保险部，配备专人专车，抓好农网管理维护及农村保险业务的开发与推广；在每个县支公司都设立了农业保险部，年初召开三农保险工作会议布置和安排全市的农险工作。市、县公司层层签订目标责任状，明确“三农”保险的任务和目标；公司主要领导对“三农”保险亲自督导，亲自检查，确保强农惠农富农政策落到实处。三是做好宣传发动，把“三农”保险工作“送上门。政策性农业保险品种较多，覆盖面广，受益范围宽，政策性强，让广大农户及时了解、认识、接受这项富农惠农政策，必须切实做好宣传工作。为此，公司充分利用广播、横幅、宣传窗、传单等多种形式，宣传农业保险工作的重要性和必要性，并多次组织支公司业务人员、镇联络员与村信息员深入到农户，向农户宣传农业保险的政策，使广大农民明白农业保险的承保范围，保险的作用、意义，使多数参保对象意识到“农保”是“无灾保平安，有灾减损失”的道理，能够自愿投保，确保我市农业保险工作顺利开展。四是健全机构网点，完善农村三农保险服务体系；公司秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，投入大量资金，在全市农村建立了8个片区营销服务部（中心服务站）、79个乡镇三农保险办公室、844个村级保险服务点，组建了980人的农村保险服务体系专兼职人员队伍；配备了电脑、打印机、拍摄仪等电子设备；开展了各层级培训会，夯实了服务三农的农村保险网络服务体系，全面实现了“网络连成片、服务面对面”的农村保险发展新格局，进一步提高了公司服务三农的能力和水平。五是完善机制，做好理赔兑现高度重视农险理赔工作，注重完善机制建设：在各支公司设立农险理赔专岗，配合镇联络员深入田头，逐户调查登记灾后损失情况，及时上报确保农户第一时间拿到赔款。2013年4月陇县部分地域小麦不同程度的遭受了低温霜冻的影响，致使我公司承保的全县12个镇，27个村，3380户种植户，6448亩小麦受损，我公司接到报案后，立即派人赶赴现场，经我公司查勘确定实际损失后，及时赔款39、2万元。2013年7月17日的暴雨，造成我公司承保的陇县政策性玉米保险12个镇，135个村，10663户种植户，30610亩玉米受损，我公司赔款159.82万元；2013年4月凤翔县的陈村、糜杆桥等镇的小麦、苹果遭受了低温霜冻的影响，涉及农户5011户，小麦受灾面积1392亩，苹果受灾面积1099亩，公司赔款85.67万元；公司还注重建立与地方政府和气象、水利、地震、畜牧兽医等部门联同协作的风险预警、应急处理联动机制，协力提升农业防灾防损水平，为农业保险的推进提供全方位的强力支撑。据统计，近八年间公司先后开办的政策性农业保险险种有：能繁母猪保险、奶牛保险、小麦保险、玉米保险、设施蔬菜“镊保富”保险、森林保险、苹果保险、花椒保险、核桃保险等9个品种，业务范围覆盖全市所有县、区，已为全市127万户农户、208万人次农民群众，提供涉农保险保障90亿，累计支付赔款9807万元。

六是开展“政策性农业保险”实施效果评价。宝险公司负责人告诉我们，公司通过实施效果评价，主要取得三点收获

一是保险补偿功能日益发挥，农民灾后生产、生活恢复迅速。

农业保险作为一种国家实施的新型救灾减灾手段，在帮助受灾农民迅速恢复生产方面效果突出，宝鸡市财险公司与政府救济手段相辅相成，完善了农业救灾体系。帮助农民抵御了自然灾害，提高了风险意识，强化了市场意识和互助意识，保障了我市农业的健康发展，2013年小麦、玉米保险146665户参保、受灾后第一时间得到共计515.75万元的赔款。奶牛保险3335户参保，共计赔偿奶牛1695头，赔款674.8万元，能繁母猪保险10807户参保，共计赔付母猪2103头，赔款210万元；苹果保险7009户参保，赔款116万元；设施蔬菜参保59户，赔款91.4万元。

二是政策性农业保险矛盾化解作用显现，社会地位有效提升，各级政府支持力度加大。

政策性农业保险作为农业生产的保障手段之一，以其独特优势，缓解了部分原本应由基层政府来负担的农业救灾压力，淡化了政府与农民之间因救灾产生的矛盾纠纷，而且通过保险这一市场化手段，改变了农民固有的发生灾害后的等、靠、要等消极思想与做法，农民自我防灾、减灾意识得到提高，各级基层政府对农业保险的重视程度明显加深，引导作用十分突出，随着试点工作的推进，地方政府主动将保险纳入当地发展整体规划，要求运用保险机制为农村建设和农业发展服务，地方主要领导经常听取支公司工作汇报，保险的社会影响力显著提升。

三是保险机制提升了农村公共服务资源配置效能。

在农村生产中，充分运用保险公司在服务网络、风险精算、风险控制和资金管理等方面的优势，创新公共产品的提供和管理方式，采取由政府制定规则并委托和督办的方式，既可显著降低政府管理成本和社会运行成本，又可保证服务质量、提高服务效率。

8.人保财险服务承诺doc 篇八

1、严格拒赔管理，做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔；

2、清晰一次性告知索赔须知、简化理赔单证和流程，增强客户便捷理赔的直观感受和体验；

3、根据赔案分布规律，首要解决与广大被保险人密切相关的小额案件的处理，不涉及人伤、物损的万元以下车险赔案，单证收集齐全1小时通知赔付；

4、创新理赔服务举措，通过推广手机自助理赔系统，利用电子查勘员和电子理赔员，优化理赔流程、简化索赔单证，方便客户索赔；

5、通过定损平台、配件本地化工作，保证定价科学、合理、准确，尽量减少价格争议；

6、通过推广“速递理赔”服务，让更多客户享受上门收取理赔单证的便捷。

7、建立专门的理赔服务和理赔品质稽查队伍，严打理赔违纪和欺诈行为；

9.人保财险工作总结 篇九

全国首创生猪保险“龙游模式”并全国推广；全国首创安环保险，并签订了安全生产和环境污染综合责任保险全国第一单；全省首推“金伞”家庭农场组合保险，全省首推家庭农场小额贷款保证保险，全省首推中小企业贷款保证保险，全省率先试点生猪价格指数保险，全省率先试点开展支农惠农融资业务……

在浙西小城衢州，有一群勇于奋斗、敢于创新的人保人，他们时刻牢记肩上挑着的由国家和人民赋予的责任，在国企发展的道路上不断强化示范引领、披荆斩棘、勇往直前，用一次次创新发展的生动实践，擦亮了人保财险这块金字招牌，为广大人民群众的财产安全撑起了保护伞。

今年5月，人保财险衢州市分公司被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，成为全国保险行业唯一获此殊荣的单位。这已不是衢州市分公司第一次赢得全国荣誉。2013年，衢州市分公司曾荣获“全国金融五一劳动奖状”；2016年，所属衢州衢江支公司曾荣获“全国金融五一劳动奖状”。

示范引领

顶梁柱子立起来

今年6月，持续一个月的降水，导致衢江区多个村庄发生险情。接到报案后，衢江支公司总经理刘勇叫上业务骨干，早上5点多就从城区直奔灾区，汽车开了3个多小时，因为道路损坏，车子再也前进不了。大家连忙下车，深一脚浅一脚在泥水路上穿行，走了两个多小时才进到村里。

一进村子，大家直奔临时避难所慰问，分头挨家挨户定损。倒塌的房屋大多是泥木结构的老房子，居住的大多是孤寡贫困老人，其中一户70多岁老汉家的房子全倒了，被子衣服等家当被泥水浸泡，老汉一脸茫然蹲在门边。刘勇连叫了三声“大爷”，老人才反应过来。得知是保险公司送赔款来了，老人先是一愣，接着说道：“路都冲断了，你们咋来得这么快？”刘勇握着老人的手说：“我们有理赔纪律，马上给您定损，争取明天就把钱给到您。”

这是衢州市分公司干部员工救灾理赔的一个缩影。每当遇到重大灾情，不仅仅是基层领导干部，衢州市分公司总经理翁文庆及其班子更是以身作则，率先垂范，第一时间分赴各自联系县，深入基层一线，与基层干部员工一起，摸清第一手损失情况，高效指挥救灾理赔。在他们的车后备厢里，常年放着高筒雨鞋和草帽，随时可以前往重灾区。扑下身子解决问题，已成为领导干部的自觉行动，面对急难险重工作，分支公司领导干部不是围桌子、坐车子、念稿子、做样子，而是走出房子、放下架子、摆对位子、树立杆子，真正深入“一线”，帮助基层解决实际难题。

火车跑得快，全靠车头带。衢州市分公司抓住领导干部这个“关键少数”，将分支公司中层以上 “关键少数”纳入从严监督管理，不断加强廉洁教育学习，确保领导干部思想和行动的先进性。正是有了一大批业务精湛、作风优良的领导干部冲锋在前、干在一线，成为公司搏击市场的“顶梁柱”，公司凝聚力和战斗力不断增强，示范效应不断显现，全市系统风清气正，各类荣誉不断获得，发展动力源源不竭。“领导干部带头，我们也不甘落后，要把工作做得更好。”青年员工郑嘉伟表示。

为了鼓励干部员工大胆干事，衢州市分公司一方面制定目标任务倒逼干部敢作为、有作为，另一方面建立容错机制，为敢干事的干部保驾护航。“只要出发点正确，只要出于公心，只要不是谋私利，公司就不必求全责备。”翁文庆坦言相告，激励和容错机制双管齐下，放开了干部员工干事创业、谋划发展的手脚束缚，大胆创新蔚然成风。

在推进人保党建协调委员会建设过程中，衢州市分公司积极作为，加强党建、业务、品牌“三个统筹”，强化党建工作，推进互动业务，统一品牌宣传，有力改变了基层分支机构发展快而党建基础弱的状况，人财物资源得以整合，人保整体优势得到有效发挥。

绿色保险

创新样本树起来

今年6月底，衢州市建设绿色金融改革创新试验区总体方案经国务院同意，正式启动试验区建设。消息传来，衢州人保人欢呼沸腾。因为在绿色保险领域，分公司早已谋篇布局，在农村种养殖业保险、养殖业保险与病死动物无害化处理、安全环境污染综合责任保险等方面已先行一步，积累了不少经验，与总体方案提出发展绿色保险的主要任务一脉相承。

2015年底，衢州市委、市政府全面启动“全国绿色金融改革创新试验区”争创工作，探索运用保险工具加快传统产业转型升级，把打造绿色保险体系作为区域经济发展的关键抓手。市分公司一班人敏锐意识到，这是强化政保合作、参与社会管理，服务区域经济的大好时机，也是实现公司跨越发展的一次重大历史机遇，必须牢牢抓紧抓实。

公司积极与市金融办对接，依靠在绿色保险领域的领先优势成为保险行业唯一参与试验区创建的单位，开始耕耘绿色保险试验田。公司成立翁文庆任组长，兰卫平任副组长的项目推进领导小组，把责任落实到每位成员头上。大家把目光投向了生产和环境污染风险较高的化工行业，根据衢州是我省著名的化工产业制造基地、拥有国家级的氟硅新材料高新技术特色产业基地的实际，希望能为当地化工产业安全保障助上一臂之力。

项目没有先例，到底该怎么做？项目组陷入沉思。一天天跑部门、摸政策、找对接，市金融办、安监、环保、财政等单位经常能看到人保人频繁进出的身影。经过反复论证，项目思路逐渐清晰，只有进行产品、模式和服务创新，发挥“保险+服务”模式在促进重点行业节能减排、保护区域绿色环境、健全安全生产监督管理机制等方面的保障辅助功能，项目才能取得成功。于是，公司将风险的过程管理前置，使保险的职能从单一的“赔偿”向“保险+服务”模式转变。并大胆引入第三方专业机构，为企业防灾提供服务，借助社会力量补足服务企业的最后一公里。

三百多个日夜，前后易稿20多次。2016年10月，安全生产和环境污染综合责任保险试点工作实施方案获得市政府同意。方案属于全国首创，首次将安全生产和环境污染责任综合为一；大幅提升企业和员工的保障；明确市财政对企业保费和第三方服务费用进行补贴。该方案让企业主们眼前一亮，仅用了3个月，首批试点的72家涉危化企业全部参保。借助安环保险，人保走进了危化企业的“核心区”，主动为党和政府分忧解难，承担了保险维护安全生产、降低企业风险的责任。

“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”在衢州龙游支公司也有一位保险“铁人”，他就是詹春林。在他的带领下，公司首创了全国生猪保险与病死猪无害化处理联动的龙游模式，较好地解决了生猪养殖自然风险、消费者餐桌风险和社会环境污染风险。目前，该模式已在全国各大生猪重点养殖区复制实施。

当初，在浙江人保财险生猪保险条款标题后写着“龙游县适用”，这是保监会为龙游县定制，也是詹春林积极争取来的。为了拿出针对性条款，詹春林率领团队连续攻关奋战，条款初稿得到政府各部门充分肯定，县长连夜带队赶到省城协调审批事宜，项目从政策制订到正式运行仅用了4个月时间。

6月22日，中国人保集团总裁缪建民在衢州调研时指出：“衢州市分公司绿色保险创新是人保公司在创新驱动方面的有力尝试，也是推动保险供给侧结构性改革的有益探索，在系统内有推广价值，符合中央供给侧结构性改革的大方向，走在了行业前面，为我们人保集团争了光。”

百花争艳

服务金名片亮起来

位于衢江区的建飞家庭农场主陈建飞，因为茶树菇市场不错，一直希望扩大生产。但他是外地人，在本地融资较为困难，而且土地为租赁物，没有资产可用作抵押贷款。这时他了解到衢州市分公司正在开办支农融资业务试点，便积极提出申请。他获得了50万元的信用贷款，成为全省第一笔支农融资项目试点获得人，缓解了资金紧张难题。陈建飞激动地说：“感谢人保先进的理念和服务，能够给我们这些农户一个加快发展的机会。”

离学校开学还有一个多月，江山支公司汪坚毅就带领员工开始布置新一年校园系列责任保险任务了。面对较高份额的校园系列责任保险，他一刻都不敢掉以轻心。“前几年是拓市场，这几年是优服务，市场份额越高，服务压力就越大，我们一定要把学校和学生的服务做得更好。”汪坚毅的话语中透露着坚定。

汪坚毅不断发现学校和学生的新需求，继2011年在全市率先承保了中小学校园监护人责任保险后，又先后推出校园方责任险、教职员工责任险、实习责任保险等险种，并以优质的服务获得了师生的信任，实现了对区域校园的独家承保，成为江山支公司的一张金名片。

随着衢江绿色经济发展，食品安全问题备受社会关注，尤其是农村家宴兴起，家宴风险不断凸显。早在2016年初，衢江支公司就将农村家宴食品安全责任险方案报到区政府，农村家宴安全隐患第一次得到了政府关注。2017年初，随着衢江区创建省级食品安全区目标制定出台，衢江支公司再次向区政府进行专题汇报，得到了政府相关部门的认可。6月17日，第一份农村集体聚餐食品安全责任保险在衢江区正式生效，保费只需每人1元，全区35万人共获得700亿元的风险保障。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”支公司谁都不甘落后，每家都有自己的金名片，形成了你追我赶、创先争优的强劲发展势头。在衢州各地，支公司的创新产品和服务如美丽花朵竞相绽放。衢江全省首创生猪价格指数保险和金伞家庭农场组合保险，常山全省首推中小企业贷款保证保险，开化试点推菇类种植保险，多地全省率先开展支农支小融资业务……多年来，市分公司下属的六家支公司在发展实践中不断涌现出好办法、好经验、好模式。先进经验不仅在市内复制推广，还吸引了改革前沿城市深圳等地的考察团前来学习。

10.人保财险县级支公司经理述职报告 篇十

2009年是保险业务面临国际金融危机等重重压力，攻坚困难的一年。一年来，我团结和带领全公司干部员工认真实践“三个代表”重要思想，贯彻执行十七大精神，全面落实科学发展观，着力推进财产保险的改革和发展，加快险种结构调整，发扬敢闯敢拼的精神，群策群力，团结一心，开拓进取，克服各种困难和问题，把州公司下达的各项任务落实到实处，抢抓机遇求发展，在上级公司正确领导下，当地有关部门的支持、关心、帮助下，使本公司财产保险业务保持了健康稳定运行的态势，较好地完成了上级下达的任务指标，现将主要的工作情况总结报告如下：

一、各项考核指标的完成情况

1－10月保费收入完成万元，占年计划任务 万元的

％；其中：机动车险保费收入

万元，占年任务的％；非车险保费收入

万元，占年任务的 ％，意外险和短期健康险保费收入

万元，占年任务的％。1－10月支付赔款

万元，综合赔付率为

％，比上年综合赔付率下降

个百分点。1－10月综合成本率为

％，比上年同期综合成本率下降

个百分点。1－10月利润总额完成万元，占年计划数

万元的％。

二、采取的主要工作措施

（一）确立工作重心，在竞争中寻找保险业务的突破口

1、分析形势，确立工作重点。为确保2009年全年任务的完成，在认真分析上年的业务发展情况和2009年发展趋势下，确立的工作重点是：继续建立良好的社会关系，提高员工的业务素质，抓好公司的内部管理。把巩固车险和企业财产保险、拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在竞争中求生存，在竞争中促发展，xx城关地区现有6家经营财产保险业务的保险公司，与我人保财险公司展开了财险业务，激烈地竞争，形成了强烈的竞争压力，在这种情况下，我提出了：保持沉着冷静，客观面对现实，积极寻求对策，与竞争对手们赛服务水平、赛业务能力、赛奉献与付出的办法和措施。我想只有这样，才能从自己的保险企业中脱颖而出，用实力赢得保险人才的加盟，赢得“回流”保险业务，才能在保险竞争中屹立不倒。

2、找准突破口，加大市场占有面。根据xx县2009年的保源情况，我经过仔细的分析探索，把摩托车保险、学校、幼儿园的人身意外险作为今年零散性险种突破口，与交警等有关部门联系，请他们帮助协调，促进零散险种业务的发展。

3、狠抓理赔，提高服务质量。今年以来，我从狠抓第一现场的查勘率入手，大力加强诚信建设，培育保险诚信意识，强化了失信惩戒机制。我要求查勘定损员工只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，公司始终坚持派人在第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便和服务，取得了广大保户的信任，为我公司拓展市场提供了保障。

（二）规范经营，努力提升保险工作的管理水平

保险竞争越来越激烈是不争的事实，这就要求我们在公司管理上要全面提升水平。如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进？这是我经常思考的问题。同时，也是我公司每一名员工必须思考的问题。为了在市场竞争中立于不败之地，我公司全体员工在我的带领下，一是加强与保户的接触和沟通，密切公司与保户之间的联系；二是在日常管理中，认真严格执行上级制定下发的《单证管理规定》和承保相关规定，并用各项规定规范和约束员工的具体行为；三是积极有效的开展工作，对每一份保单、每一次理赔，都做到严格把关，认真审核，既不损害保户利益，也不让公司受到损失。

（三）以人为本，培育和建设优秀的保险职工队伍

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。但保险工作是靠每一位保险员工做出来的，如何让他们始终保持良好的工作状态，广泛服务于社会的各个阶层和人们生活的各个方面？这也是我经常考虑的问题。我公司率先从我做起，用雷厉风行、求真务实的工作作风，用吃苦耐劳、乐于奉献的工作态度，用严于律己、诚信为本的做人原则，用爱岗敬业、熟练精湛的工作能力，取信于民、赢取客户。同时，我还从各方面严格要求员工，时刻让职工保持危机感，让职工深深了解与市场“共存共亡”的深刻道理，彻底改变“观望”的态度，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。

（四）狠抓第一季度的业务开展，打好开局之仗，为全年任务的完成奠定基础

为确保2009年保费收入的完成，公司未雨绸缪，狠抓第一季度的业务开展，一是认真总结上的工作情况，找出已取的成功经验，继续发扬；二是对存在的问题和不足，仔细分析是何原因导致业务下降，以便重点突破；三是认真分析业务开展中的利弊关系，制定了符合本公司实际的业务发展计划，根据当地运输业、林产品加工业的实际情况，确定当业务的主改方向和目标。一要继续加强机动车险业务力度，尽量保全保足，特别是存续业务上下大力，巩固原有陈地，在巩固的基础上，不断拓展，要在机动车险上有一个新的突破；二要结合xx是林业大县，近年来，木材加工业发展迅速，仅城关地区成规模的木材加企业就20多家，同时，林农对森林资源的保护意识更进一步增强的实际情况，要在企业险等非车险上狠下功夫，使非车险上有一个新的突破；三要“抓大不放小”，继续加强责任意外险／健康险的业务开展。四是在制定业务发展计划的同时，以提高服务质量、经济效益和经营管理作为工作的切入点和突破口；五是将上的实际完成情况和本要达到的预期目标通报给全体员工，使人人心里有本帐、变压力为动力、千方百计，竭尽全力完成预定的目标；六是在州公司的年计划下达后，及时调整业务发展战略，吸取过去一些成功的经验和做法，采取有效措施来努力完成州公司下达的计划和考核指标。由于我认真抓好第一季度的业务开展，并做到了任务早布置、工作早安排，突出了一个“早”字，为全年业务的开展，打下了坚实的基础。

（五）自加压力，完善经营激励机制，加强机动车险业务，以确保全年任务的完成 机动车险是人保财险经营的第一大险种，其保费的收入高低，直接关系着全年任务的完成。近一年来，公司在车险业务上的具体做法为：一是继续每月初把任务落实到业务人员头上，进行考核，与报酬挂钩，由于员工的经济利益与展业实绩挂上了钩，从而较好地调动了职工的积极性，改变了工作作风，打破了干多干少一个样的状况，增强了展业力度。二是月末进行总结，找出本月中脱保车辆原因，并拟定出弥补办法以及下月的展业办法及措施，以推动下月和今后的工作和展业。三是继续加强与交警、农机、运管等部门的协作。长期以来，我公司在实际工作中总结出与交警、农机等有关部门协作是至关重要的一环。为此，今年以来，我把做好协作关系放在突出的位置，继续派员在交警队开展车险业务，以巩固老保户，积极发展新保户。同时在交警部门的积极支持下，把住年检、年审关，尽量堵住车辆脱漏保。四是充分发挥人保财险品牌优势，拓展车险市场。中国人民财产保险股份有限公司资历、人才、资金雄厚，在人民群众中享有较高的信誉。一年来公司加强宣传力度，不断提高服务质量，积极拓展、拓宽保险市场，特别是车险市场，在激烈的竞争站稳了脚跟。由于公司在机车险业务上采取了这些措施，使车险业务得到巩固，沿着正常的轨道运行。

（六）掌握地方企业的经营运行动态，加大企财险的攻关力度

企业财产险是我公司多年经营的主要险种之一，在保费收入中占有较大的份额，在历次大面积自然灾害中充分发挥了这一险种的职能补偿作用，使企业迅速恢复了生产和经营。该险种业务，普遍受到企业经营者的欢迎，在党和国家的有关政策的鼓励下，当地政府加强招商引资力度，工业经济得到了较大发展，企业个数不断增多。对此今年以来加大了企财险业务力度，不断深入到企业中展业，使该险种保费收入较去年有了一定的增长。在加强企财险的同时，对一些分散性险种也做了一定的工作。

（七）运用保险功能，服务“三农”，做好农业保险业务

今年以来，根据上级的要求，我公司深入到县内各饲养户（场）进行能繁母猪保险业务，现场签单和查勘定损，通过努力，1－10月收取保费

万元，占年任务

万元的％。

（八）抓好员工政治思想工作和精神文明工作，促进业务发展

今年以来，我公司把员工的政治思想工作和精神文明工作放在一个突出的位置来抓，以不断提高干部员工的政治思想素质和文化素质，建设一支政治过便，业务精良，作风清正，纪律严明的高素质干部员工队伍。把员工政治思想教育和精神文明创建工作贯穿于履行保险职责的全过程。一年来，开展了以遵纪守法、爱岗敬业和“艰苦奋斗、廉洁为公”为主题的教育活动，加强员工思想教育，转变工作作风和工作观念，使全公司干部员工树立了爱岗敬业思想，增强了优质服务意识。

（九）做好工作安排和分工，强化内部管理

根据我公司的实际情况，近两年，新增了几名营销人员，在对其上岗业务培训的同时，结合每位员工的实际情况，进行调整和分工，并相应地制定和完善岗位职责，使每位员工知道我的岗位干的是什么，应该做到什么，应尽的职责是什么。由于做好了工作安排和分工，改变了人浮于事等现象，也较好地巩固了员工队伍。

三、党风廉政建设工作情况

一年来，我在履职过程中，认真执行党风廉政建设责任制。具体从两个方面入手，一方面狠抓自身廉政建设，带头执行各项规定。首先提高认识。加强党风廉政建设是我们党始终立于不败之地，社会主义江山永不变色的重要保证，是贯穿于党的建设和改革开放全过程的重大历史课题。胡锦涛总书记要求全党继续保持“两个务必”，倡导八个方面的良好风气，特别是在2008年召开的十一届全国人大一次会议上，又明确要求，新一届国家机关工作人员始终保持谦虚谨慎，艰苦奋斗的作风，自觉树立社会主义荣辱观。正确使用手中的权利，诚心诚意地接受人民监督，严于律已，廉洁奉公，兢兢业业，干干净净地为国家和人民工作。这不仅是对国家机构工作人员提出的要求，更是对广大党员领导干部提出的要求。我要深刻认识党风廉政建设的长期性、艰巨性、复杂性，切实加强和改进作风建设，做到反腐倡廉常抓不懈，拒腐防变，警钟长鸣。二是我虽然不是党员，但我要用党员的标准严格要求自己，规范自己的言行。牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，真正作到一身正气，一尘不染，保持一个公司负责人优良品格。坚决克服享乐主义和攀比思想，决不拿原则作交易。三是大胆创新，锐意进取。在工作中不断总结经验教训，注意研究新的工作方法，创建新的工作思路，摒弃私心杂念，努力使工作再上新台阶。在处理具体赔案中，最大限度地体现客户根本利益，切实解决实际问题。四是改进工作作风，提高工作水平。增强责任心，高标准、高质量完成工作任务；增强事业心，满腔热情的开展工作；从公仆服务于人民这条宗旨出发，全心全意为人民服务；对工作脚踏实地，一步一个脚印，不搞形式主义；对自己增强信心，工作中发扬我党的光荣传统，大胆的开展批评和自我批评，通过批评和自我批评达到团结和谐，促进工作。第三，安排工作时，不忘强调加强党风廉政建设的内容。

总之，一年中，自身没有违反收受现金、有价证券和支付凭证规定，没有利用婚丧等事宜之机收钱敛财，没有参与赌博，没有公款旅游、大吃大喝等现象。

四、存在的主要问题和不足

1、“两险”保费收入有所下降，其主要原因是：由于我们把主要精力投放在车险业务上，对“两险”业务抓得不够、不深入、不紧，因而抓大放小是不容忽视的问题。

2、车险业务要进一步增强，提高竞争能力。目前同行保险公司在xx已增加到七家，其主攻方向也盯住了机动车险，与我公司开展了日趋激烈的市场竞争，由于市场竞争激烈，加之我们本身主观上还存在许多不足，使车险业务受到冲击，因此，继续加强宣传和展业力度，提高竞争能力，是刻不容缓的问题。

3、风险管理还须加强。为此还须加强风险管理做好防灾防损，减少国家人民财产损失，是我们的主要职责，要把风险管理提上重要的议事日程。在车险上注意加强投保车辆管理、协助纠正违章、消除事故隐患，尽量降低事故发案率，合理降低赔付率。

4、由于疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

5、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，有部分同志对条款不是很熟，在业务开展过程中还存在一定的问题，少部分员工有思想惰性，还要加强这方面的思想教育工作。

五、今后工作思路

随着市场变化和竞争的白热化，今后就保险费而言，我公司要牢牢把握市场的主动权，就必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

（一）要转变思想观念，积极适应市场的发展与变化，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和创造性。

（二）正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑战并占领市场。

（三）继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

（四）加强服务网络建设。为了更好的做好保险售后服务工作，必须抓好服务网络建设，从服务入手，进一步解决硬件设施，搭建全县以95518为平台的报接案集中、查勘定损集中、收付费集中、核保核赔集中的组织构架，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部业务环境。

（五）针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的措施，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

11.人保财险工作总结 篇十一

人保财险公司员工爱岗敬业演讲稿 尊敬的各位领导，各位评委，同事们： 大家上午好！

很高兴和大家相聚在这里。首先让我感谢公司给予了我这个展示自我的机会。和在座的大多数同仁一样，我也是在人生的旅途中经历了若干个公司和岗位的磨练之后，义无反顾地选择了人保财险。刚刚进入人保财险这个行业的时候，面对深奥的条款、业务的压力、客户的冷漠，我也曾经茫然过、苦恼过、彷徨过，甚至想到了退缩。然而，在公司经理室的领导下，同事们的热情工作中，支公司日新月异的蓬勃发展深深的打动了我，感染了我、也鼓励了我。所以，我

暗暗下定决心，要在人保财险这片人生的舞台上，扮演好自己的角色，实现自己的人生价值。

在以前，我对人保财险没有过多的了解，进入公司后我才知道保险事业的重要和伟大，就汶川地震灾害来说，人民的生命财产遭受了巨大的损失，上百万灾区人民在废区中经历着劫难。此刻，在受灾群众临时居住的帐篷下，在抗震救灾的最前沿，随处可见我们保险人员的身影。他们向群众公布救助电话、全面启动快速理赔机制、余震漫延到哪里，保险理赔就进行到哪里；他们向灾区人民捐款捐物，有的甚至和当地军民共同筑起抵御地震、保卫家园的长堤。5？12大地震中，中国人保共向四川灾区支付各类保险赔款31亿元。无数动人的故事，如滔滔洪水，时时撞击着我的心灵，让我愈发懂得保险事业的伟大。哪里有困难，哪里就有我们保险人的问候；哪里有事故，哪里就有我们保险人的足迹；哪里有灾难，哪里就有我们保

险人撑起的一片天。在遭受意外，陷入绝境的家庭中，是保险人及时送去一笔笔珍贵的赔款和一声声温暖的话语，让他们重新扬起了生活的风帆；在突发事故的病人床前，是保险人送上了救命钱，如雪中送炭般为他们重新燃起了生活的希望；是保险人用他们的爱化解了无数的风险。尤其是在我省的偏远地区，也同样有着我们的保险工作人员，不怕路途艰苦，出一次现场就要耗时一整天，是他们用真挚的情意，为广大群众服务，赢得了社会的认可和客户的信任。是啊！正是这些可敬可爱的人，以自己朴实的行动，无言的付出，保障了保险事业的承诺和誓言，编织着人保财险美好的未来。

无数个感人的事例使我明白，其实每一个保险人，都在以自己无悔的激情，在平凡的岗位上无私地奉献着。而我们的事业，也只有靠我们的辛勤工作，才会有着更加灿烂的明天；我们平凡的生命只有在奉献中才能得到升华和完善。虽

然我们不能驰骋疆场，轰轰烈烈；但是我们可以立足本岗，兢兢业业。，财产保险业已进入了持续发展期，面对市场及同行业的竞争，我们要以总公司为核心，在支公司经理室的带领下，创新经营理念和经营模式，提高自身业务能力及个人综合素质，团结一致，提出将“人保财险做大做强”的号召，同时大力提倡保险诚信建设，为人保财险支公司的可持续发展打下坚实的基础，从而迎来崭新的再发展阶段。

有首歌唱得好：“不经历风雨，怎么见彩虹”。今天，在公司经理室的正确领导下，以及各位同事的共同努力下，支公司已由几年前保费仅为四百多万元的支公司，发展成为现在全市多年先进的支公司、年保费规模超过4000万元的优秀支公司，这一切，都包含了公司经理室的心血和同事们的汗水，作为支公司的一员，我由衷的感到无比的骄傲和自豪。这一切永远激励着我心甘情愿的为保险事业付出不竭的动力和冉冉的激情。至

此，有了对待工作的激情，我对人生价值的理解也不断加深；有了对待工作的激情，才有了我人格的升华、意志的磨练、情操的陶冶，激情已经照亮了我生命中的每一个角落。

我是一名平凡的保险从业人员，平凡的工作岗位有辛酸、有疲惫、有无奈，更有执着。虽然我现在很平凡，但是，我希望自己如丘吉尔所说“如果我能办得到，我一定把财保这两个字写在家家户户的门上”。

12.人保财险SWOT分析 篇十二

1、优势分析(Strength)公司经历了五十多年的发展,历经艰难曲折，形成了较为明显的优势,其主要反映在：

（1）品牌优势：中国人民保险股份有限公司这一已有五十多年历史的品牌在国内外的影响力都比较大，具有较高的商誉2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。

（2）实力优势：中国人民财产保险股份有限公司目前仍为国内最大的财产险公司，资金实力充足，市场占有份额40%。2011年，中国人保财险在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至第七位，亚洲排名稳居第一。

（3）机构优势：公司机构网点遍布全国地、县，有的还延伸到乡镇一级，由于拥有庞大的分支机构,自成体系，具有独一无二的网络优势，具备较强的营销和展业能力"。

2、劣势分析（Weak）

与保险市场上其它公司相比，中国人民财产保险股份有限公司具有不可比拟的优势，但同时应当认识到公司目前的市场地位和网络规模是在特定的历史条件下形成的，而不是在真正的市场氛围下竞争发展的结果，与优势相伴而行的公司劣势也是显而易见的，其主要表现为：（1）体制机制不活：由于受长期的计划经济条件下经营的影响，公司管理模式比较僵化，国有独资性质造就产权结构不合理，长期以来政企合一，非市场化、非企业化运作使公司变得封闭僵化，缺乏活力，竞争力较弱。

（2）冗员多，人员结构不合理。国有企业性质，导致公司存在冗员较多现象，且复杂的企业人事关系，导致效率低下。

（3）业务结构不合理和获利途径单一，不能适应市场发展需要。

3、机遇（opportunity）

（1）行业不断走向成熟，居民保险意识不断增强：尽管受宏观经济放缓影响，传统业务增速可能会有所下降，但随着我国经济社会转型的持续推进，个人财产保险业务、政策支持型业务以及一些新兴保险业务，将成为财产保险市场新的业务发展方向。

（2）科技发展：科技的发展为财产保险的发展提供了新的机遇，举最简单的例子，智能手机的广泛运用，使得理赔变得简单快捷。从大的方面讲，各类信息的整合也为提高承保质量，成本控制等举措提供给了可能性。

4、不利因素（Threat）

（1）市场竞争呈现白热化、专业化、差异化。今后几年，一批专业性、区域性的中小型保险公司将陆续成立，随着保险业开放过渡期的结束，外国保险公司将凭借实力、管理经验和技术手段，快速扩张市场。它们将根据自身特点和优势，确立定位，选择目标客户群，设计差异化产品，走专业化发展道路。这使得人保财险将面临来自不同市场主体的多方位挑战，承保利润率势必呈现下降趋势，维持和扩大市场份额将要付出更大努力，骨干队伍的稳定也面临新的考验。