学习的三重境界

学习的三重境界（精选9篇）

1.学习的三重境界 篇一

《理想课堂的三重境界》读后感

——如何让教学有效?

有效教学框架所要实现的是一个极为远大的理想：让教学扎实、有效、有生命活力。

有效教学框架包括以下几个方面：教材及教材解读（教师对教材的理解）、确定教学目标、有明确方向的预习、严谨的教学板块（左手栏）、对课堂上学生个体学习的预设与规定（右手栏）、教学反思。? 如何让教学有效，与教材解读密切相关，而教材解读，与年段教学目标、单元教学目标相关，更与学生现阶段的水平相关。

我认为需要关注：

1.明确合理教学的三类目标：教学目标源于课程整理及具体的教学内容，需要明确，不含糊。? 有效教学的三类目标不同于新课程理论的三维目标，而是将三维目标整合于具体的操作程序上。

A类目标指的是基础性、阶梯性目标。是为核心目标搭梯的知识，有必须解决的障碍性知识。比如，小学中段阅读教学中，认读生字，读通课堂、标自然段序号等，就属于此类目标。

B类目标指的是教学核心目标，即课堂重点要教学的内容，一般为本单元所规定的知识和技能。狠心目标要求在课堂上用大部分时间进行教学，不用大量时间教学的一律不得列为核心目标。

C类目标是指副属性目标及延伸性目标，思想情感价值观多属于此类目标，扩展阅读也属于此类目标。

具体到每个年级以什么为核心目标，与此三项有关：学科标准的规定性，文本中元含的最有价值的维度，学生实际实现的可能性。

2不从零开始的课堂教学：定向预习，是新课程有效教学中的一个特色。预习，曾经是一项很常态的教学策略。新教育说预习是一特色，其实是指的“预习定向”。每一次新课学习之前，都针对学习内容，提出具体的可操作和检测的学生自由学习内容。这几乎是学生唯一独立学习的机会。

我认为定向预习可以分为两类，一类普适性的，比如所有的阅读教学中对于教材的自由朗读，扫清生字词的障碍；第二类是针对具体的某一篇文章的。第一类预习内容可以形成常规，不需要单独布置，第二类需要在预习时，具体布置。

反思我们的课堂，肤浅的学习过程，大多源自学生课前没有做好预习的工作，把单词读准，把课文读通顺，几乎都是教学的核心目标。因此，我们的英语教学很多也就只是完成了本该学生预习就能完成的学习任务

2.读书的三重境界 篇二

——浅谈读书的三重境界

读书的初级境界，是品味读书之苦，如战国时苏秦“头悬梁，锥刺股”；读书的中级境界，是品味读书之用，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”；读书的上乘境界，是品味读书之乐，读得欣喜若狂，读得泪流满面，读得茅塞顿开。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。在老百姓眼里，“读书”就是“学习”，学习就是读书，钢梁磨绣针，功到自然成，必须突出“勤”“苦”二字。

所以，读书的第一重境界，书的含义是宽泛的。

记得，有人问及黄岗中学校长在高考神话的背后有没有事半功倍的秘诀。他只讲了一件小事，黄冈这地方，夏天特别热，山多蚊虫也多，学生们每天复习至深夜，为了避免蚊虫叮咬，于是一人一只塑料桶，把腿泡在桶里面———“黄岗状元”就是这样熬出来的。

我们到衡水中学学习，问起同样的问题，他们的校长半开玩笑的说：我们也一直在寻求不用花力气就能提高升学率的办法，但事实是，至今没有找到这样一条捷径。

读书，学习，的确是件“苦差事”，一分耕耘换得一分收获；辛勤结硕果，苍天不负人，没有炼狱式的经历凤凰也不会涅磐重生。

读书的第二重境界是品味，在品味中得到教益。

读书如进食，多了，容易消化不良；少了，就是营养不足。

事实上，在网络时代的今天，大多数人还是读书太少，少的可怜。

据有关统计，全世界每年人均读书：以色列约64本；俄罗斯约55本；美国约50本；而中国约是5本。显然，少之又少。

另一方面，有许多人只读一类书，知识偏食，也会营养不良。理论工作者，读点文学书，文艺工作者，读点哲学书，成年人读点童话，合理互补，不亦乐乎。

读书的第三重境界是乐读，所谓：“阅读者，悦读也。”

“悦读者”的典型我首推毛泽东，毛先生可谓是终身学习、热衷读书的典范，他一生读书之多、之广、之深、之活，无人能出其右。

后人总结他老人家的读书方法为四点。

其一，大量批注，言如珠玉。毛泽东读书有爱写批注的习惯。目前出版的有三大批注集，总计近10万字。他的批注，有短有长，不拘一格，内容极为丰富，似串串思想“珍珠”，可谓“大珠小珠落玉盘”，有兴趣者，可去翻阅他批注的《二十四史》。

其二，领悟真谛，掌握方法。毛泽东读书虽很刻苦，但不死板。他不是死读书、读死书的人，毛先生领悟能力极高，没有丝毫的学理主义、书呆子气，令人钦佩。

其三，广收博览，发展创新。这是毛泽东读书的另一个重要特点。他常说：“一个人的知识面要宽一些，有了学问，好比站在山上，可以看到很远很多的东西。没有学问，如在暗沟里走路，摸索不着，那会苦煞人。”

其四，考察社会，读无字书。毛泽东既提倡读有字之书，也提倡读无字之书，即向社会学习，作实际考察。他说过：“社会是学校，一切在工作中学习。学习的书有两种：有字的讲义是书，社会上的一切也是书——„无字天书‟。”读无字书，考察社会，这是他一生都非常重视的学习方法。

读书足以怡情，足以傅彩，足以长才。

书籍是人类进步的阶梯。

3.流程管理的三重境界 篇三

流程管理是流程优化的低级阶段。流程管理是相对于职能管理的一种管理思想。在该思想框架下，管理者对企业的观察多了一双眼睛和平台DD审视流程。就是按照流程的思想来检查企业的运行是否有正常，是否存在资源和能力配备上浪费或疏漏。最常见的做法就是，将企业的运行活动按照产品和服务的提供与客户的需求满足的结合方式进行流程化联接，将流程环节中涉及的企业内部各个部门的活动进行数量化和质量化的描述观察。通过联接和观察，可以容易地发现不足和浪费，为合理有效配置资源和有目的地实现优化管理创造条件。

除此之外，和职能管理相比，实施流程管理的最大好处就是可以大大提高企业内部的透明度，改善企业内部的协作效率和效果。

流程再造是流程优化的第二重境界，它对适合的企业和企业所处的阶段有一定的要求。这种要求集中体现于企业的确需要重新反思自己现存的商业模式需求。流程再造提供的重新思考和重新设计的思想和方法，对那些继续使用明显落后于时代要求的商业模式的企业是非常适用的。因为这样的企业惯性太大，继承性太强，对外界的变化过于不敏感，导致将多余的活动不断增加，将多余的环节不断强化，导致企业内部主次不分，加重企业的额外负担，严重障碍了企业的前进步伐。

既然这样的企业需要反思和重新设计，沿着流程再造的思路来实现则是一条正确的道路，而且比较容易实现企业商业模式从落后到先进的飞跃，对企业是一件莫大的好事。另外，流程再造同样适合于新建立的企业。因为新的企业，按照流程再造的思路去设计新企业的商业模式，要比企业自然摸索要经济科学得多，

流程再造通过对多种可以选择的商业模式的反思和观察，来系统设计新企业的商业模式和业务运行构架，可以比较容易地实现让新企业在一个相对先进和可靠的模式下运行的目的。

同样，流程再造不是适合企业的所有发展阶段的，它更适合于企业的创立和变革阶段，而不是经常性的运营阶段。

流程优化是企业发现和培养核心能力的流程管理的高级阶段。发现和培养企业的核心能力是每个企业梦寐以求的事情。因为大家都意识到核心能力是企业立足市场的基石。在企业的核心能力发现和培养的手段选择中，流程优化是最应该经常使用的基本手段。人们只是因为对其中实现的技术和方法认识不彻底，才没有大胆使用和推广。现在的情况已经大为不同。例如，海尔已经率先开始提出流程优化的目标是将企业的流动资金占用降为0。海尔是中国国内最早实践流程管理和流程再造的企业了，而如果该企业最新的设想能够顺利实现，可以预见，海尔的资本能力和企业扩张能力将数倍提升，企业可能成长的边界将大为扩张，企业将逐渐培养和出现以驾驭商业模式和流程管理的专业管理团队。只要它愿意，就有更加广泛的行业、产品成为海尔商业模式和流程的管理范畴。

由于种种原因，现在人们很少谈“流程再造”，即使是将流程再造作为重要服务内容的咨询公司也改口不谈流程再造，而是流程优化了。

其实，从流程管理、流程再造到流程优化，人们对于企业流程管理的认识在不断加深，而且不断探索通过流程管理实现企业长盛不衰的秘诀。这样的探索到今天已经因为技术的成熟，越来越变得可以操作和控制了，变得可以设计和优化，变得成为企业打造核心能力的一部分。

4.单元整组教学的三重境界 篇四

内容摘要：

语文课既不是资料的呈现课，也不是故事课，教师应该用好教材，以文本为本，加强对文本的理解和感悟，在大量的语文实践中掌握语文的规律，教会学生读书。同时，要指导学生学习理解和运用祖国的语言文字，联系生活，丰富语言的积累，在潜心会文的基础上运用语文的规律，拓展思路、发展思维，最终达到全面提高学生语文素养。

语文作为一门人文性、工具性很强的学科，学生学语文的目的是用语文。因此，学生通过单元主题学习后积累的各种知识，各种感觉最后都可以通过写作来表达，来倾吐、来展现。关键词：

有效

单元导读

整组教学

文本

宋代禅宗大师青原行思提出了参禅三重境界：参禅之初，看山是山，看水是水；禅有悟时，看山不是山，看水不是水；禅中彻悟，看山还是山，看水仍然是水。在实施单元整组教学时，也可以借用这三重境界的思想来展开。

一重境界：进入文本单元导读奠根基 单元导读导得好，就会对整个单元的教学起到事半功倍的效果。而要上好单元导读课，教师首先必须潜心会文，形成自己对单元主题、对单元内每一篇课文独到的认识。其次是引导学生利用文本，走进主题，感知学习内容，明确学习重点（训练项目），对整个单元有整体感知。

一般来说，单元导读课可以按下面的模式来进行：激情入境，整体感知，明确目标。下面以人教版四下第四组“战争与和平”专题课文来说明。

1.激情入境

⑴看第四组课文单元提示上的图片和导读，说说你发现了什么？（这一组课文讲述的都是有关战争的内容）

⑵人类自出现以来，人类就一直没有停止过战争，那么战争给人类带来了什么呢？我们来看三张照片，说说你看到了什么？又想到了什么？（三张照片分别表现的是德国纳粹屠杀犹太人的情景、南京大屠杀的情景以及硝烟弥漫的现代战争场景）

⑶我们再来看一组照片，看了以后，你又想说什么？（分别是罗伯特.卡帕的《空袭警报》、英国摄影家塞西尔.皮顿的《爱琳.杜恩》、日本摄影记者泽田教一拍摄的《逃向安全》、战地摄影记者黄功吾在越南战争中拍摄的一幅令人毛骨悚然的照片以及伊拉克战争中的孩子）

战争，一个多么残酷的字眼！不管在什么时候、什么地方，只要有战争，就有无辜的受害者。战争是一个恶魔，他使多少孩子失去了亲人，失去了家园，失去了童年的欢笑；他使多少幼小的生灵受到残害。这个单元，让我们一起走进战火纷飞的那些年代，一起感受战争给人类带来的苦难。

（教师精心设计导读课的导入，引发学生情感参与，让学生始终保持积极参与的良好状态）

2.整体感知

⑴运用多种形式阅读《夜莺的歌声》《小英雄雨来》《一个中国孩子的呼声》《和我们一样享受春天》四篇课文，大致了解课文内容。⑵阅读“资料袋”“阅读链接”“宽带网”，说说你从中又知道了什么？你还想知道什么？

（采取了不同的方法，形式灵活，在一定程度上避免了单调、乏味，提高了学生的学习情趣，同事也从中了解到孩子们迫切想知道的信息，为阅读推荐打下基础）

3.明确目标

通过这个单元的学习，我们要了解战争给孩子带来的苦难，聆听他们对和平的呼唤。为了全面地了解战争，我们还应该去读更多的战争年代的故事，如杨靖宇、赵一曼、方志敏等先烈的故事，如《鸡毛信》《小兵张嘎》《海娃》等故事，还可以通过各种渠道搜集更多的有关战争的资料，那边读边想：我们能为世界和平做点什么？最后，我们还要拿起笔写一写《一张照片》中那个孩子的不幸，写一写我们对战争的理解。

（提前收集有关资料，充实到预习当中，可以使预习收效更多，课堂教学中学生学起来就会更有积极性，掌握知识会更全更好）

有效教学的逻辑必要条件主要有三个方面：一是引起学生学习的意向，即教师首先需要激发学生的学习动机；二是指明学生所要达到的目标和所学的内容，即教师要让学生知道学到什么程度以及学什么；三是采用易于学生理解的方式，即借助一些技巧让学生听明白，听清楚。上述案例充分利用文本的单元导读课导趣、导学、导读、导行，为后面的有效教学起到了一个奠基的作用。

二重境界：跳出文本，多元拓展厚积累

小学语文教材不是语文教学唯一的凭借。学习语文“三分靠课内，七分靠课外”，我们因该调动一切因素让孩子们围绕专题去开展各种课外读书活动、实践活动。在这一系列的过程中，孩子们的情感、知识、能力都在不断地积累着、增长着。只有有了这种积累，才能有回归文本的底气。

每一个单元的教学，我们都可以掀起一个课外阅读高潮。例如学习人教版四上第五组课文时，孩子们建立了“中国的世界遗产之旅”专用资料袋，其中的资料有的是从书上找来的，如《世界文化遗产》，有的是慈宁宫网上找来的，有的是从旅游图上找来的，有的是从导游图册上找来的„„真是八仙过海，各显神通。又如四上第三组的单元主题是“中外童话”，学习这个单元时的两个星期，班里又掀起了一个童话热浪，孩子们阅读了许许多多的中外童话故事，他们走进了奇妙的童话世界，了解了童话的内容，品味了童话的语言，体会了童话的特点，感受了童话的魅力。

在教学时，还可以根据单元主题的特点，和其他学科教师合作，以促使学生更好的学习。如人教版四上第二组的单元主题是“观察与发现”。我们可以和科学教师可作，提前一个星期让科学老师教孩子们“泡豆子”等实验，带孩子们去校园内认识各种树和花，知道它们的一些特点，这样更有利于孩子们去观察事物，发现其中的奥秘。又如三上第五组的单元主题是“中华传统文化”，其中有《赵州桥》一课，为了体会赵州桥的设计巧妙，我们可以和美术教师合作，让孩子们赏桥、画桥，了解各种各样的桥的特点。

有些知识要放手让学生到课外去自己实践，自己学习。例如“我国的世界遗产”这个单元，我们可以让学生去搜集相关的图片画作、诗词楹联等，不断感受我国的“世界遗产”的魅力。又如三下第二组的单元主题是“爱护周围环境”，可以引导学生在当地开展“环境卫生小调查”。此外，在单元学习时，我们还可以让学生办手抄报，举行演讲比赛等实践活动。三重境界：回归文本，本色语文显精彩

学生有了对文本材料的大量积淀与相关主题的感情积蓄，再回到教材中，回到每一篇课文中，他们的感受就会更深刻，视角也就更广阔。教师需要引导他们再次走入文本，进入“看山还是山，看水还是水”的境界。

例如第八册“战争与和平”这一专题，学生通过查资料、看课外书、看新闻、调查访问等，对战争有了大量的感性的认识。在教学《夜莺的歌声》《小英雄雨来》两篇课文时，教师就可以抓住课文中的词句，引导学生细细品味，学生就能读懂两位小英雄的机智勇敢，读懂敌人的残暴与凶狠，更能读懂两位小英雄对紫祖国的爱是他们机智勇敢的力量源泉。同样，在教学《一个中国孩子的呼声》和《和我们一样享受春天》这两课时，由于孩子们有了对战争的认识，他们更能从字里行间体会到对和平的强烈渴望，产生心灵的共鸣与震撼。

语文课既不是资料的呈现课，也不是故事课，教师应该用好教材，以文本为本，加强对文本的理解和感悟，在大量的语文实践中掌握语文的规律，教会学生读书。同时，要指导学生学习理解和运用祖国的语言文字，联系生活，丰富语言的积累，在潜心会文的基础上运用语文的规律，拓展思路、发展思维，最终达到全面提高学生语文素养。

语文作为一门人文性、工具性很强的学科，学生学语文的目的是用语文。因此，学生通过单元主题学习后积累的各种知识，各种感觉最后都可以通过写作来表达，来倾吐、来展现。例如四下第二组课文的主题是“以诚待人”，通过单元学习后，可以让孩子们写写自己对诚信、对尊严的认识。再如学习了“战争与和平”单元后，孩子们纷纷拿起笔，写出了对战争的憎恨，写出了自己对和平的呼唤。

5.《理想课堂的三重境界》读后感 篇五

收获一：框架主体由五部分组成：教材及教材解读;确定教学目标;有明确方向的预习;严谨的教学板块;对课堂上的学生个体学习的预设与规定;教学反思。其中，教材及教材解读，确定教学目标，严谨的教学板块重点在于教材和教师，主要是“教什么”和“怎么教”这两大问题。有明确方向的预习，对课堂上学生个体学习的预设与规定是对学生独立学习的关注，预习是确保学生拥有真正的独立学习机会，有方向的预习是确保学生的学习是朝向高处的。教师在课堂上要清楚每个环节中每个学生应该如何做，只有这样，才是进入了真正的学习状态，而不只是旁观者。

收获二：有效教学框架，可以视为一个理想课堂的工具。它是地图，可以引导我们穿越最初的教学途径;它是支架，可以使我们的工作更有效率;它是工具，可以努力改善我们的教学。它提醒着教师关注重要的课堂元素，确保有效教学，也可以提供给参与课堂观察的教师一个观察课堂的框架。

收获三：小贴士。有效教学框架是一个基础模型。它将教学过程细化为六个部分，精细到每一分钟。它针对每一堂课，而非某一堂课。它的作用是让所有参与课堂的人：教学双方，教课者与评课者都有统一体系可以参照。

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6.《登鹳雀楼》与人生的三重境界 篇六

“白日依山尽”，这是一个人向西看的;“黄河入海流”，这是一个人朝东望的。这是一个人自西向东举目四望，找不到一个伴侣，甚至找不到一个对手时的那种孤独感。

怎么办?只能通过努力提升自己的修养。“欲穷千里目，更上一层楼”。你要不断提升自己精神的境界，来对抗这种人世间的孤独。这是第一。

第二，“白日依山尽”是无常，是人类无法抗拒的无常。有谁听说过今天的太阳我们不让它下山它就不落了?不可能。这个太阳是一定要落的，而且是人类无法抗拒的。

“黄河入海流”是什么?李煜说了，“自是人生长恨水长东”，而且是人类无法抗拒的无常，面对这种无常，这种孤独，我们怎么办?“欲穷千里目，更上一层楼”。

大家知道，《给孩子的古诗词》不仅有了文字版，而且，叶先生怕文字版出来以后，有一些家长、老师对一些篇目的理解还是上不去，所以叶先生又把这218首诗词每一首都诵读了一遍。个别的比如说《登鹳雀楼》，她又进行了讲解。

这一次(讲诵版出版)录音录像的过程中，她又讲了第三重境界。她说，每一首绝句，最重要的一定是最后两句，这首诗说什么?“欲穷千里目，更上一层楼”。

这是说，即使你已经达到了一定的.层次和平台，已经看到了“白日依山尽，黄河入海流”这样美好的场景，但是，你还要不断地力行，不断地上进，你才能站得更高，看得更远，你的人生才能到达一个更高的平台，你的生命的意义才能更进一步的提升和彰显。

所以我们看，王之涣写了这几句诗，这么多年来我们的教材都在选，但是有谁真正地读懂了这首诗，有谁又真正读懂了王之涣?

拓展

鹳雀楼，又名鹳鹊楼，因时有鹳雀栖其上而得名，位于山西省永济市蒲州古城西面的黄河东岸。

始建于北周 ，由于楼体壮观，结构奇巧，加之周围风景秀丽，唐宋之际文人学士登楼赏景留下许多不朽诗篇，以王之涣《登鹳雀楼》最富盛名。12月，该楼的复建工程开始，9月26日，新鹳雀楼落成并开始接待游人。新建的鹳雀楼为仿唐形制，四檐三层。

鹳雀楼始建于北周时期(约在557-580年间)，历经隋、唐、五代、宋、金700余年后，至元初成吉思汗的金戈铁马进攻中原，毁于兵，仅存故址。明初时故址尚存，后因黄河水泛滥，河道摆动频繁，其故址随之难以寻觅。人们只得以蒲州西城楼当作“鹳雀楼”，登临作赋者不绝。清初诗人尚登岸写道:“河山偏只爱人游，长挽羲轮泛夕流。千里穷目诗句好，至今日影到西楼”。

《蒲州府志》记载:“鹳雀楼旧在城西河洲渚上，周(公元557-571年)宇文护造。”唐朝李瀚有《河中鹳雀楼集序》云:“宇文护镇河外之地，筑为层楼，遐标碧空，影倒横流，二百余载，独立乎中州，以其佳气在下，代为胜概。唐世诸公多有题咏。历宋至金明昌时尚存。有河中府录事李逵书楼额。”元代王恽《登鹳雀楼记》云:“至元壬申(公元1272年)三月，由御史里行来官晋府，十月戌寅，按事此州，获登故基，徙倚盘桓，逸情云上，虽杰观委地，昔人已非，而河山之伟，云烟之胜，不殊于往古矣。”旧志云:“明初时，故址尚可按，后尽泯灭，或欲存其迹，以西城楼寄名曰鹳雀”。

改革开放以来，重修鹳雀楼的呼声日益强烈。1992年9月近百名专家、学者联名倡议“重建鹳雀楼”。永济市于1912月在黄河岸畔破土动工，拉开了鹳雀楼复建工程的序幕，是此楼自元初毁灭700余年后的首次重建。209月26日，新鹳雀楼落成开始接待游人。

鹳雀楼四周以古典园林分布，呈“四区十二点”布局结构。

1、名楼浏览区。包括:门殿、鹳影湖、唐韵广场和名楼中心浏览区。

2、黄河风情浏览区。包括:蒲州风情园、黄河风情馆和柳园。

3、山水浏览区。包括:苍山苍林自然景观区、吉祥如意湖和鹳雀宛。

7.学习的三重境界 篇七

如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节都需要到位。我们先来讲：如何让客户满意！

关键点一：管理和优化员工与客户之间的接触行为。

什么是接触点？接听电话是最重要的一个接触点，这个接触点管理起来需要企业长期不懈地总结对客户疑问的标准回答，这些标准回答包罗了客户的对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等。而这些都能提高客户对企业的信任和满意度。当然接触点不仅仅只是接听电话，面对面地交往和服务也需要规范管理。

实践证明，客户的不满意往往来自于企业提供的服务流程中的某个接触点，而且这些接触点往往是容易被企业所忽视的，如果我们把客户和企业接触的过程分为不同节点的话，我们会发现客户在接触到企业的第一个瞬间开始，就一直在对企业的服务作着评价，而客户对每一个接触点都有着自己的期望，当企业的表现和客户心理的预期不符的时候，客户就会表示不满。

因此，对于企业来说，如何分析客户的需求并细化服务流程的接触点管理就显得非常重要，客户需要了解整个工作的进程，这也是一个接触点，联邦快递的服务提供了一个更加鲜活的例子，联邦快递公司为了提高客户的感受，建立了包裹的跟踪系统，客户可以通过网上查询了解自己的包裹在承诺期限中不同时间节点的运行位置，从而大大超越了客户的期望，使很多客户一直对其保持着高度的信任。

关键点二：谨慎的设立和履行承诺。

客户对一项产品或者服务满意或者不满意，企业是否做出了合理的承诺并严格的加以履行也是一个重要的方面。现在很多企业的承诺总是没有得到有效的执行，从而给客户带来了负面的效应。

往往销售人员对于客户的联系方式等会记录在自己的通讯本里面，而对于对客户承诺过的东西，记录比较随意，这也造成，承诺过的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，销售人员承诺的，超越了公司的底线，而兑现的时候却出现了问题。

对于承诺，我们需要更加谨慎的操作，比较科学的办法是，设立企业能承受的底线，并在CRM里面记录。销售经理经常查看重点客户的沟通情况。

关键点三：对客户进行分级管理，让高价值客户高忠诚。

目前企业还遇到的问题是，企业的客户满意度是提高了，但是企业的利润并没有获得很好的改善，80/20原则表明，占客户总数的20%的客户创造了企业 80%的利润，所以并不是所有的客户对企业都具有相同的价值，有的客户可以给企业带来较高的利润率，有的客户则对企业具有更长期的价值。

分级管理和重点对待，这应该是这一关键点的关键，利用CRM系统能制定搜索和分级规则，任意搜索特定层次的客户，这给管理者带来了方便，目前采用月租的方式，可以低成本实施CRM系统，目前推荐XToolsCRM系统，XTools在目前月租CRM市场上，属于市场占有率高，容易上手，功能全面，简单易用的那种。

关键点四：积极地解决客户抱怨。

三鹿奶粉事件，就是没有把客户投诉当回事，没有更积极的态度解决客户投诉和抱怨，建立专门的投诉事件处理小组应该是大型企业所必需的。

英国航空公司的经验表明，当客户不满意的时候，向服务部门提出抱怨的人每增加1%，公司就会减少40万英镑的收入。统计表明，如果客户的投诉能得到解决，会有超过半数提

出投诉的客户〔大约60％〕愿意再与这家公司往来。而如果投诉很快被解决的话，几乎所有提出投诉的客户〔95％〕都愿意继续光顾。

因此，对于企业来说，切实提高客户满意度，有效处理客户抱怨和投诉也非常重要。积极解决客户抱怨还依赖于投诉热线的畅通性、客户人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，并认真对待客户的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对客户抱怨的响应时间、处理方式等。目前，很多企业还采用神秘客户的方式，即招募一些人员装扮成客户，拨打服务热线进行投诉等，有助于了解处理客户抱怨的方式和寻找如何处理的策略。

另外，投诉事件往往不能原始地反映给客户服务部门，或者技术部门，因为企业没有CRM，或者呼叫中心，这也加大了协调处理、快速处理客户投诉的难度。

关键点五：及时评估客户满意和客户忠诚。

为了赢得客户的支持，企业必须定期收集客户的意见，并要及时把握客户满意的水平，发现客户关心的主要因素，以进行不断的改进。企业可以通过客户满意度调查来评估客户对企业的客户满意和忠诚度，有的放矢实施客户管理策略。客户满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客户对过去的经历的感受描述，反应客户对过去购买经历、感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解客户关心的关键因素，以及企业在每一个服务流程中的关键环节；另外一个方面则是了解客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。

评估客户满意度的过程可以看作：优化产品和服务的过程，但是，如果客户的资料分散在销售人员的手中，这种客户满意度评估可能很难得到保障。

90年代中期，客户满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。在国内企业中，除联想等IT公司外，海尔等家电企业也较早建立了自己的顾客回访和反馈系统，并为其确立服务领先的市场定位奠定了基础。通常，客户满意度调查应该是一项连续性的追踪调查，一般按月、按季或按进行。同时，企业还可以和竞争对手的满意度进行比较，以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。

关键点六：获得客户的满意度和忠诚度是一个系统工程。

我们所说的系统应该是：思想，工具，制度的融合。

客户关系管理是一种思想，提升满意度需要站在企业战略的高度上去看，另外，如何能够让客户满意，不是一句空话，我们需要工具，那就是我们的CRM（客户管理软件）来监控和管理与客户的每一次接触，当然，如果没有制度保障“让客户满意”的思想深入企业每一个动作，无论是CRM还是战略思想，都将成为空中楼阁。

结束语：

8.学习的最高境界是心无旁骛 篇八

第二、女生逻辑思维相对不那么发达，所以她常常学习男生的思维方式，善于给题型分类，对题目多加思考，深入的想想解题思路，收获良多。

第三、做个100天计划，一项项去完成。甘草有个学习进度表，每天写下今天任务完成情况，再写下明天的任务，一项项监督自己去完成。

9.《理想课堂的三重境界》读书心得 篇九

理想课堂也有三重境界：第一重即第一章所指之有效教学的基本框架，它为课堂奠定一个坚实的基础。第二重境界是发掘知识这一伟大事物的内在魅力，它强调的是学习过程中的“思”。第三重境界是知识、社会生活与师生生命的深刻共鸣，它强调的是学习过程中的“诗”。干老师他证实了这样一个真理：只要用心体察，任何一个汉字，任何一个词语，任何一篇普通平凡的课文，因为系前人匠心所运，所以，都并非是平淡无奇的一堆文字，而是心灵的一次次运筹，是思维的一次次锤炼，是漫长字词史的又一次独特运用。

怎样构建我们的理想课堂？

一、理想课堂是师生互动、心灵对话的舞台，而不只是教师展示的表演场所。

理想课堂是师生共同创造奇迹，唤醒各自沉睡潜能的时空，而不只是教师呼风唤雨的场地；理想课堂是向未知方向挺进的旅程，随时都有可能发现意外的美丽，而不必一切都遵循固定的线路；理想课堂向在场的每一颗心灵都敞开温情的怀抱，平等、民主、安全、愉悦是最显眼的标志，没有人会被无情打击，更没有人会受到“法庭式的审判”；理想课堂是点燃学生智慧的火种，而给予火种的是一个个只有挑战性的问题。总而言之，理想课堂体现了对人的生命存在及其发展的整体关怀。

二、教师要由知识的传授者转化为学生发展的促进者。

教师要关注学生的生活世界，打破学生书本世界和生活世界之间的界限，书本世界和生活世界对学生而言不见得是统一的、相互印证的，学生之所以感到学习是一种负担，而不是自己应尽的责任，课堂之所以没有生机和活力，变得如同一潭死水、波澜不惊......与学生书本世界和生活世界的相割裂不无关系。