酒店保安队员交接班制度

2024-09-29

酒店保安队员交接班制度（共9篇）

1.酒店保安队员交接班制度篇一

保安交接班制度

1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

2.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

4.交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。

5.如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理室，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

6.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，经理室要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

7.若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按处罚条款进行处罚。

2010年10月1日

2.保安岗位执勤,交接班及登记制度篇二

保安岗位执勤，交接班及登记制度

为了进一步加强公司保安队伍的全面建设，做好公司治安、消防安全防范和管理工作。将保安工作进一步细化，明确岗位职责和工作流程，特制定此制度

一、保安队长执勤标准，职责。

1、统筹安排保安队工作。监督检查各岗位职责履行情况。

2、定期制定工作计划，检讨保安工作进展情况。

3、负责保安员的招聘、考核、评估、奖惩工作。

4、负责与公安机关保持良好关系。

5、引导队员工作，培养良好的团队合作意识，保持保安队的良好形象。

6、每周组织一次保安员例会，并做好详细记录。

7、定时或不定时检查保安日常工作，发现问题及时整改，重大问题应及时上报。

8、督促保安加强对偏僻角落的巡逻，减少犯罪分子作案机会。

9、不定时抽查重点防火区域，如发现安全隐患，及时向有关部门负责人提出，以便及时予以整改。

10、熟悉公司消防设施的设置，性能及使用方法，并定期检查消防设施的安全有效情况，发现问题应及时整改或上报。

11、检查公司各区域的水电、设备关闭情况。

12、负责组织保安技能训练和相关业务培训。

13、对员工的违纪处理及上报。

14、安全事故和突发事件的应急和组织实施。

15、协助完成公司分配的其他工作任务。

二、前/后门岗保安执勤标准、职责。

1、督促、检查员工出入厂区时厂牌佩戴情况。

2、上班时间员工出公司的必须持有有效的出厂放行条方可放行。

3、做好车辆出入厂区的登记、检查，货物出厂必须凭有效单据，经核实无误后方可放行。

4、接待来访，通知被访，确认放行。并发给相应的来宾卡或临时出入证，离厂

０上海四团保安服务有限公司保安岗位执勤，交接班及登记制度

时应如数收回。

5、检查出入人员的行李是否带有公司物品及违禁品。

6、正确使用和维护值班设施。

7、收发公司信件、报纸及其他杂志书刊，并做好记录，通知领取。

8、维护辖区的秩序，制止各种违纪行为，并登记上报。

9、按时开/关责任区内的路灯。

10、协助配合其他岗位工作。

三、巡逻岗执勤标准、职责。

1、做好各区域巡检，发现异情或安全隐患应及时整改或上报处理。

2、维护员工就餐和其他日常秩序，禁止非公司人员进入生产和办公区域。

3、及时送发信件、报刊和更换办公大楼饮用水。

4、及时开/关各公共区域照明灯及其他授权启用的设备。

5、宿舍设施维护、报修，以及监督离职员工收拾行李。

6、检查记录加班人员情况，针对未持有加班单的员工应要求其立即离开。

7、监督外来人员在厂内作业情况，限区作业，禁止动火。

8、消防器材的检查及维护。

9、监督检查货物装卸，确认通知门岗放行。

10、加强对员工的监督检查，制止各类违纪行为，杜绝违法犯罪事件发生。

11、协助前/后门岗工作，以及完成上级分配的其它工作。

12、值每周白班的保安主要协助前门岗工作，如巡逻保安被临时抽调，该保安应履行巡逻岗职责。

四、保安守则

1、绝对服从和执行上级的正确指令。

2、坚持原则，维护公司规章制度的尊严并以身作则带头遵守。

3、对有损本公司利益的行为的要挺身而出予以制止。

4、仪表端庄、文明执勤、以礼待人，维护公司良好企业形象

5、不得滥用职权、假公济私。

6、上班前八小时内不得酗酒。

7、不得拉帮结伙、打架斗殴、聚众赌博。

8、不得玩忽职守、监守自盗。

１上海四团保安服务有限公司保安岗位执勤，交接班及登记制度

9、不得着工作服外出，保安器械不得借他人使用。

10、不得泄露公司商业机密。

五、保安交接班检查制度

1、班长检查所有人员的对讲设备是否完好，频道是否正常。

2、监控设备是否运转正常。

3、车辆停放是否整齐，特别是交接班时。

4、桌椅板张以及公用物品是否完整无损坏。

5、水、电设施是否正常。

6、卫生是否干净无杂物。

7、认真填写交接班记录、外来车辆登记表。妥善保管，全部登记满后，送至办公室存档。

8、严格按时巡更，每小时巡更一次。如有漏缺每点处罚20元。如在漏缺中丢失车辆或发生其他对公司不利的情况，罚款20元，并按损失赔偿。当班人员有共同承担赔偿的责任。

9、值班室内只允许一名工作人员在内，其余人员全部巡岗，具体时间由班长调配。六：保安门禁出入登记、放行管理制度：

第一条：为了进一步规范出入管理，确保公司秩序和安全，特制定本制度。第二条：本制度适用于公司员工及来访人员。第三条：员工出入管理

1、员工出入厂区必须配戴厂牌，否则一律不得进入公司。

2、员工乘坐出租车不得进入厂区。长期租乘的车辆到公共资源部备案后方可进入园区，进入厂区后应按规定停放，否则将拒绝其车辆进入厂区。

3、员工的车辆应按规定的位置停放，不得乱停乱放。

4、员工在工作期间因公或事（病）假外出，应持由部门经理签批的或符合审批程序的有效放行单方可外出。

5、员工个人购买的公司产品需凭货品出库单，携带公司公物外出应持部门经理２上海四团保安服务有限公司保安岗位执勤，交接班及登记制度

签署的放行单，个人用品应持工厂办公室或安保主管签署的放行单，经保安核对无误后方可放行。

第四条：来宾出入管理

1、来宾（包括客户、供应商、业务洽谈、应聘、安装人员等）来访应到门卫室办理来访登记，经值班保安确认无误后放行。

2、如一同来访的人数多于一位时，其中一位代表登记即可，但需注明来访人数，经当班保安确认后放行。

3、如政府公务人员因公事来访，被访人应提前打电话通知门卫，以便及时确认放行，必要时免登记放行。

4、登记表上来宾姓名、工作单位、来访时间、来访事由、被访人是由来访人员填写，离厂时被访人签名，外携物品需注明原由，最后由保安确认放行。

5、来公司施工一周以上人员，用工部门负责人应提前一个工作日将所有来厂施工人员的身份证复印件和一张一寸彩照交安保部门办理相关手续；外来作业人员在公司作业期间，联系部门应严格要求他们遵守公司的相关规章制度和安全操作规程。

6、如来宾在园区内参观，应由被访人陪同。

7、来宾所驾驶车辆应按规定停放，应在指定吸烟区吸烟。

8、来宾在公司洽谈或施工（安装）期间，必须在限定区域从事其相关事宜。

9、来宾离开公司时其所携带公司物品必须开具有效放行单，否则，不得带出。个人物品另外注明。

第五条：探访及留宿

1、亲友来访应在门卫室登记，经值班保安确认由被访人签名方可进入。

2、亲友来访如需在公司留宿必须填写留宿申请单，经安保主管批准方可留宿。

3、未经公共资源部批准，严禁探访、留宿者进入厂区和办公区域，以及未经他人许可随意进入他人寝室。

4、来访者离厂时所携物品必须接受门卫检查，必要时开具放行单，经确认无３上海四团保安服务有限公司保安岗位执勤，交接班及登记制度

公物后放行。

3.酒店保安管理制度篇三

一、工作职责:

1、注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁。

2、言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。

3、每班在接班后，主动打扫门店前和停车场地卫生，如发现一次未打扫，罚款１０元。

4、严格出勤制度，不得无故缺勤，如出现一次缺勤，按旷工处理，扣除三倍当日工资。

5、对员工进行考核，以后作为以后奖励和晋级的依据。

6、对发生的突发事件做好情况记录。

7、上班时严禁串岗、闲聊、吸烟。

二、车辆的管理：

1、负责对停车场的汽车进行管理。负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。对进出车辆作好登记、车况检查记录，如发现未登记一次罚款１０元。

2、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

3、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守

4、车辆管理交接制度:接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项,向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4.酒店保安巡逻巡查管理制度篇四

1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。

3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张贴、核算打卡时间记录,报领班复审。

4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。

5.三江大酒店保安队管理制度篇五

1为了保证三江大酒店有一个安全、良好、有序的经营环境，牢固树立“安保安全，江山永固”的安全保卫理念，根据万象市有关法规、法令，结合三江大酒店的实际情况，特制订本管理制度。2三江大酒店的安全保卫工作，要坚决贯彻 “隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的宗旨，坚持“预防为主的原则，做到有备无患，万无一失。” 3保安队工作职责

3.1在三江大酒店总经理、行政人事部长的领导下，负责三江大酒店治安、消防综合治理工作。

3.2根据三江大酒店的建筑结构、经营范围及建筑消防设施设备的分布情况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线。

3.3负责保护三江大酒店财物和员工人身安全。

3.4负责维护三江大酒店内治安秩序，防止违法犯罪行为的发生。3.5负责维护三江大酒店内部秩序，制止三江大酒店员工违章违纪行为。3.6负责对三江大酒店出入口的纪律检查，对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止三江大酒店物品流失。

3.7负责对三江大酒店消防器材、设备、设施的日常检查、测试工作，定期协助专业厂家完成消防器材、设备、设施的年检和检修。3.8积极配合公安、消防部门的工作，协调解决各类问题。3.9加强综合治理工作，完成三江公司下达的综合治理工作目标。4保安队岗位职责 4.1保安队长

4.1.1管理层级关系：直接上级：行政人事部部长 4.1.2岗位职责

4.1.2.1执行行政人事部的工作指令，全面抓好三江大酒店的安全保卫工作，向行政人事部负责和报告工作。

4.1.2.2落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

4.1.2.3协助行政人事部建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助三江大酒店领导开展消防演习。

4.1.2.4根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。4.1.2.5亲自组织和配合调查发生在三江大酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向行政人事部汇报。4.1.2.6经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助三江大酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好三江大酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。

4.1.2.7负责办理三江大酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。

4.1.2.8发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。

4.1.2.9主持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。4.1.2.10根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。

4.1.2.11负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。

4.1.2.12关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。4.2消防安全主管

4.2.1管理层级关系：直接上级：保安队长

直接下级：消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班 4.2.2岗位职责

4.2.2.1执行保安队长的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。4.2.2.2直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

4.2.2.3具体负责三江大酒店的警卫和停车场的安全管理，保障三江大酒店和停车场的安全。

4.2.2.4严格执行三江大酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出三江大酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护三江大酒店的治安秩序。

4.2.2.5帮助和指导三江大酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。4.2.2.6负责三江大酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。

4.2.2.7坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。

4.2.2.8及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。

4.2.2.9负责管区内的工作器具、设备的管理。

4.2.2.10负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。4.3消防、治安监控领班兼文员

4.3.1管理层级关系:直接上级：消防安全主管。直接下级：安全监控员

4.3.2岗位职责 4.3.2.1执行消防安全主管及部门队长的工作指令，负责做好三江大酒店内部的各项安全防范工作，向消防安全主管负责，并报告工作。

4.3.2.2直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

4.3.2.3接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好三江大酒店的防火工作。

4.3.2.4贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。

4.3.2.5经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向上级领导汇报。4.3.2.6带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。4.3.2.7熟悉三江大酒店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。

4.3.2.8在行政部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。

4.3.2.9做好交接班工作，交待清楚，并有记录。

4.3.2.10做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。4.4安全监控员

4.4.1管理层级关系：直接上级：消防治安监控领班 4.4.2岗位职责

4.4.2.1服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的报安监控工作。

4.4.2.2保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。

4.4.2.3严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。

4.5治安安全巡逻领班

4.5.1管理层级关系:直接上级：消防安全主管,直接下级：通道值班员、流动岗巡逻员 4.5.2岗位职责

4.5.2.1执行主管的工作指令，并报告工作。

4.5.2.2负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。4.5.2.3主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。

4.5.2.4保持与保卫组值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。

4.5.2.5带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向主管和部领导报告。4.5.2.6负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养的工作，做到爱惜使用。

4.5.2.7做好交接班工作，交待清楚并有记录。4.5.2.8抓好班组文明建设。4.6流动岗巡逻员

4.6.1管理层级关系:直接上级：治安安全巡逻领班 4.6.2岗位职责

4.6.2.1服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。4.6.2.2了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

4.6.2.3严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。

4.6.2.4严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。

4.6.2.5保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。5保安人员交接班

5.1保安队所有员工必须提前10分钟到岗参加交接班 5.2接班人员要认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明： 5.2.1上班的值班情况明 5.2.2本班接班的事情明 5.2.3物品、器材及设备运行情况明

5.3交班人员需在下班前认真填写各种值班记录，应作到三清： 5.3.1本班值班记录填写情况清 5.3.2交给下班注意及委派的问题清 5.3.3物品、器材，数量清

5.4当班人员发现的问题及时处理解决，如果当班时间内未处理应完毕的应主动留下协助下班人员处理。

5.5接班人员必须按时到岗上班，交班人员未见到接班人员时不准提前下岗，如因故必须离开岗位时，需经主管以上领导批准。5.6交接班前必须将本岗位（区域）卫生打扫干净，物品摆放整齐。

5.7未参加交接班者接迟到或保安队内部规定处理。

5.8倒班、请假应提前请示，批准后方可休假或倒休，否则按规定处理。

6保安人员卫生标准

6.1工作时，应着酒店配发的工服、工鞋，必须佩带个人工牌。6.2接班前，必须将工服穿戴整齐，并保持工装干净。6.3衬衣扣必须全部扣好（包括领口、袖口）领带必须系紧，系正。6.4工作时，必须穿深色袜，酒店工作鞋，皮鞋要保持光亮。6.5非工作需要不得将工服传出酒店。

6.6头发应梳理整齐，不得蓄鬓角，不得染颜色突兀的怪异发型。6.7保持面部清洁，刮净胡须。指甲修剪整齐，保持干净。6.8当班时，不得袖手、插兜，上岗不得吸烟、吃零食。6.9对客服务中，应表现出良好的礼节礼貌，礼仪适度。6.10走、站、坐、姿态端正，规范、微笑服务，保持良好的精神面貌。7对讲机使用

7.1对讲机属于岗位配备的酒店财产，进行固定编号。

7.2对讲机只用于工作和突发事件的联系，严禁用对讲机聊天、说笑、不准讲一切与工作无关的事。

7.3爱护对讲机，认真做好对讲机的交接工作。发现对讲机损坏应立即报告当班负责人，交付工程部报修。

7.4对讲机使用时执行：谁使用、谁保管；对讲机不使用时由当值主管进行保管。

7.5对讲机严禁外接，非因公丢失，损坏要照价赔偿。

7.6听到对讲机发出“嘟嘟”声后换取电池，更换电池时必须先关上对讲机 7.7电池充电时，每块电池的充电部能少于8小时。8监控中心管理

8.1监控室值班员当班时必须保持高度警惕和高度责任心，对监控屏幕要认真监视，对认为可疑的人员出入三江大酒店及时联系相关部门并上报部门负责人，同时利用电视监控设备加强行踪监控，认真作好值班记录。

8.2严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况、有无可疑情况等交接记录清楚，监控室内必须24小时设人在岗值班。8.3熟练掌握电视监控系统的使用和操作方法。

8.4值班时正常情况的记录包括：各部位摄像监视的情况；酒店重大活动情况（如宴请、来访、团队及行李抵离店）；所观察到的各部位的状况记录。

8.5值班时对非正常情况的记录包括：在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与有关部门联系，采取必要措施；员工在各部位出现的违纪情况。8.6对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录。8.7火灾、火警按“火灾报警操作程序”的要求进行记录。8.8对值班时接到的报警电话、可疑电话等进行记录。8.9协同本部门与其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。9日常巡更管理 9.1为了维护三江大酒店的正常工作秩序，保证三江大酒店的人身、财产安全，为宾客营造一个安全、宁静、舒适的住宿环境，保安部巡更人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作。

9.2保安员巡更执勤时，应有良好的仪容仪表，精神饱满，思想集中。在巡更中应严格按照巡查注意事项执行，不得擅自改变巡更路线或漏巡巡更点，坚持每个点位用巡更棒打卡。

9.3巡更中，应检查消防设备，对发现的隐患及时采取补救措施，并立即报告保安部经理或酒店值班经理。

9.4严格遵守外事纪律，加强保密观念，对于本酒店发生的案情不得向无关人员透露。

9.5对于三江大酒店员工进出时携带的物品应加以检查。10防卫器具管理

10.1电警棍等防卫器具是保安部执行任务的防卫器械，要严格按照有关规定操作、使用。

10.2电警棍等防卫器材只限于保安员工在酒店执行巡逻任务和在执行特殊任务时佩戴。

10.3保安部员工不得将电警棍等防卫器械交予他人代管或使用。10.4电警棍等防卫器材仅限于在酒店区域内使用，不准带出酒店，更不可带回家。10.5配发警棍等防卫器材时，应熟悉器械性能、功能、爱护器械、不得无故玩弄，以免造成损坏和遗失。

10.6当遇到下列情况时，方能使用电警棍防卫器： 10.6.1对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时； 10.6.2在夜间巡逻发现重大可疑对象时；

10.6.3遇到歹徒对酒店财产或人身安全造成威胁时； 10.6.4配合公安机关，在酒店缉拿、捕捉现行犯罪分子时。10.7如有违反以上规定者，将严肃处理，反因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。

6.保安队员年终总结篇六

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

5、坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

7.保安队员心得体会篇七

保安队员心得体会篇一

时光飞逝，转眼间已到了虎年，到公司工作近五个月了，感受颇多，收获颇多。一个刚出校门的学生，从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。 “管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家”是我这近半年来切身的感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了公司的业务流程以及IT行业的一些基础知识……

回顾总结半年的工作，主要总结汇报以下几个方面：

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成领导安排的任务。内务方面，从原来的零散、杂乱到现在的整齐、有序。能方便、迅速地找到所需的文件资料;在政府采购方面，我与晓莉密切合作，认真及时做好标书，做到正确无误，在招标过程中，准确、灵活地回答各位评委提出的问题，并同招标公司和各招标单位都保持了良好的关系。尽自己最大的努力去宣传自己的公司，维护我们公司的形象，争取最大的利益。在硬件业务方面，鉴于我们公司客户的特殊性——大多数都是行业类客户，所以前期在业务方面，我并未有什么作为。因此，一方面，我觉得我的价值并未能体现;另一方面我从内心上总有一点过意不去，有时候甚至怀疑自身的能力。然而，经过一段时间的学习和努力，我成功地开拓了衡阳市第一人民医院这个新的客户，并一直保持着良好的关系，为以后的后续发展打下了良好的基础。同时我也从公司将来的利益出发，多与政府采购办和银桥招标办联系，多与他们进行沟通，并全面熟悉了他们的工作流程，与他们建立并保持了良好的关系。当然，从中我也学到了很多学校里根本学不到的东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些都我以后的工作都将大有裨益。在其它方面，我全力协助各部门的工作，在公司人手较忙的时候，主动为公司分担事务，圆满地完成公司委派的各项任务。

总结半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个刚出学校们的学生来说，缺乏工作经验是他最大的缺点，我也不例外，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，服务意识没有上升到一定的高度，这都有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、业务知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系，动用一切可以用的资源，将公司的业务不断做大、做强。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好每一件事，努力开拓市场，为公司的发展壮大尽自己的一份薄力!

保安队员心得体会篇二

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：

一、关于上半年的工作

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

二、半年工作的体会

半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。

保安队员心得体会篇三

一、思想政治素质方面。为使自己时刻保持清醒的头脑，能够自觉地学习邓小平理论，用“三个代表”的思想指导自己的工作，用自己的实际工作来实践“三个代表”的重要思想，平时能关心国家大事，廉政自律，积极参加支部活动，认真学习十六大报告，领会十六大精神，把握十六大的新提法，新观点，新思想，新目标，并决心以自己的实际行动来贯彻十六大。

二、组织领导能力方面。我分管办公室、全校校园综合治理工作、上半年联系瘦西湖校区保卫科、盐阜路校区保卫科，下半年联系淮盐校区保卫科、江阳路南校区保卫科，虽然分管科室的工作较为繁杂，联系的校区距离较远，但我每周至少到校区调研一次，以了解情况。我紧紧抓住主任、科长，充分发挥他们的主观能动性，引导其围绕主题开展工作，依靠职工掌握动态，用自己的人格力量感染人，每有重大活动，都到现场去出主意，拿方案，现在处办公室建立了每周例会制度，工作井井有条，所分管的三个校区保卫科的工作都得到了所在校区各学院、各部门的认可，综合治理工作在扬州城区得分名列前茅。

三、工作作风方面。在平时工作中能多干实事，不发牢骚，注意班子形象，维护班子团结，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，勤勤恳恳干事，老老实实做人，能做到揽事不揽权、谋事不谋虚、干事不误事、补台不拆台，执行完成“一把手”交办的和自己分管的工作，工作不推诿、拖拉，不搞小团体，不拉帮结派，一切从大局出发。敢于负责，各下属单位的请示，敢拍板，绝不因其他领导不在而推三阻四，敷衍搪塞，有胆量碰硬。敬业精神强，对于处务会决定的事，能督促落实，值班时间决不含糊，不缺岗，不早退，处理好值班期间发生的事情，平时除到自己联系的科室、校区保卫科了解情况外，还深入到其他科室其他校区与职工谈心，谈工作，摸情况。由于与职工接触多，了解的信息多，在处长办公会讨论重大问题时，都能很准确地讲出职工思想动态

四、工作实绩方面。

1、认真对待校庆，提供安全保证。

①提前制定行动预案，仔细考虑各种可能出现的情况，提出相应对策;

②协调指挥，检查落实各值勤要点。为确保校庆大会的胜利召开，5月18日与公安部门一道，反复检查主席台、贵宾休息室，礼品包装处及保管室，确保万无一失。

③做好安全保卫队伍400余人的后勤保障。

④掌握好预备队，听从现场总指挥调度，随时抽调人员增援需要之处。

⑤搞好文汇路校区捐赠点的场地安排、安全保卫、校友报到时的接送安排。

2、做好校园综合治理的日常工作。

①3月下旬，筹备召开__年度全校综合治理工作大会。

②参加有关学院的综合治理工作会议，宣传综合治理法规及上级要求。

③编印并下发综合治理学习材料。

④改变工作思路，将综合治理半年检查改为以训代查，请扬州市政法委和综治处领导对我校综治干部进行培训，既减轻了学院的负担，又使综治干部增强了“综治”知识。年终考评时，又设法与扬州市及市属四区综治委联系，将年终综治考核与学校结合起来，减少学院负担。

3、抓好保卫处的对外宣传工作。对我处编印的《保卫工作简报》，上报的42条信息，在各种报刊上登载我处工作的文章，大都严格把关，斟词酌句，反复推敲，做到准确、及时、有效。

4、指导并帮助学生会治保部对__届新生进行校园安全知识的竞赛。参加这次竞赛的新生达6100人，获奖111人，其中特等奖1人，一等奖10人，二等奖20人，三等奖30人，鼓励奖50人，提高了新生的安全知识，增强了新生的自我保护自我防范的能力。

5、开展业务培训，提高业务水平。

①本人今年4月中旬参加了省公安厅、省经贸委、省人事厅组织的治安保卫岗位培训班，12月初参加了全国保卫学会组织的第八期高校保卫干部培训班，经过考试都获得了合格证书。通过培训，提高了自己的保卫理论水平，增强了业务素质。

②组织各科室资料员进行业务培训。请档案馆的专家就关于建立管好资料档案进行培训。

6、关心职工。职工本人或其亲属的生老病死都单独或和其他处领导一道前往探视，以示慰问，将组织的关心送到职工手中，今年共去医院或职工家里慰问达17次。

7、协助书记做好支部工作。在“机关作风建设”、迎接“市三创”检查，开展支部特色活动等活动中，都能发挥自己的作用，要求支委发动党员带领群众认真对待各项活动，取得较好的效果。

8、协助做好校卫队改革。

①做好扬州市保安公司进驻一年来的情况总结，召开机关、学院、学生代表座谈会，全方位了解情况，总结力争客观、公正、全面，为领导决策提供依据。

②根据学校决定，文汇路校区自建保安，从思想发动、人员编制、规章制度、队伍组建、运行模式、工作要求等都一一深思熟虑，拿到处务会讨论时都明明白白、清清楚楚，半年来的实践证明，由于准备充分，该校区自建的保安无论是执勤情况、形象仪表都表现很好。

9、协助做好保卫处内部机构改革工作。8、9月份保卫处根据领导指示，实行内部体制改革，人员调动幅度之大，干部职务的变动是保卫处历史上仅有的，本人能从大局出发，根据处务会的决定思考问题，不泄密，不感情用事，不把私人或情人员安排中，由于工作到位、过细，这次调整没有出现任何意外。

8.银行保安队员军训心得体会篇八

经过银行举行的这次**坪保安新队员培训，让我们体验到了军事生活，也进一步提高了自身身体素质和知识文化、消防应急措施，同时也深刻认识到做为一名保安队员的职责，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅，所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。

首先分行为我们按排了五天的培训，体现了分行对队员素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在这五天里，我体验了做为一名军人的荣耀，行军礼、跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号响亮，特别是集合时，每一名队员都要最快最迅速到位，经过这五天的培训，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在培训期间培训老师组织我们各种活动，各种游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团结一致才能更好的完成任务。

此次培训中让我感受最深的是，模拟二战时期德国穿越电网的游戏，在游戏中，明显的体现出了沟通、团结协作、以及队友与队友之间的默契配合的重要性，其次就是另外一个猜黑红的的游戏更是让我们明白了两个团体的合作要想成功达成互利共赢的局面是离不开彼此之间的信任的。

9.现代酒店管理制度保安部管理制度篇九

1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。

5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。

8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。

9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。

13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

保安部副经理岗位职责

1、保安部经理不在时，代行经理职权。

2、独立处理发生的各种治安问题。

3、负责调动各部保安力量处理应急安全事务。

4、督促酒店各部门落实安全管理岗位职责，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保酒店及客人的人身和财产安全。

5、根据下属人员的工作表现情况，建议上级奖励或直接签单处罚。

6、分管当值保安工作和员工培训的副经理的职责：（1）监督各班运作，包括人员、岗位、记录等情况；（2）如发生事故，处理好后应填事件处理报告；（3）每周上呈一份保安运作报告给保安部经理；

（4）与培训部配合，使每一个保安员达到酒店的规定标准；

（5）每三个月对员工进行一次纪律、礼貌、英语水平评估，作表呈报保安部经理。

7、分管消防、停车场、监控室、待命室的副经理的职责：（1）完善消防责任制；

（2）督促各部门、各租户完善消防设施及消防组织；（3）定期组织人员检查酒店各部位的消防设施；（4）组织酒店员工的消防演习；

（5）指导停车场、监控室、待命室的各项工作。

保安主管岗位职责

1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；

2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；

3、督导各级领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；

4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；

5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；

6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

大门口保安员岗位职责

1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；

2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；

3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；

4、若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作；

5、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管；

6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；

7、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量；

8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；

9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。

大堂保安员岗位职责

1、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；

2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失；

3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静；

4、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境；

5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻；

6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻；

7、深夜时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问；

8、不得在大堂和其他人闲聊；

9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

娱乐场所保安员岗位职责

1、维护好售票秩序，在人多的情况下、节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地排队，防止拥挤；

2、对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动；

3、密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害，若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，并保护好客人的生命财产安全；

4、娱乐场所若发生事故，如火警、爆炸等，要及时抢救，并组织客人有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导；

5、娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场所后，要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种，并关好音响、灯光。

停车场保安员岗位职责

1、认真学习法律知识，认真学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公；

2、维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关；

3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收；

4、做好对进入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销，不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情处罚；

5、对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况确实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告；

6、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留；

7、夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报告。

巡逻保安员岗位职责

1、认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全；

2、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时向上级报告；

3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；

4、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理；

5、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大；

6、保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；

7、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。

当值保安主管岗位职责

1、检查保安员履行岗位职责情况；

2、检查酒店大门前及大堂安全情况；

3、检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况；

4、检查酒店环境、客房楼层的安全情况；

5、检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后酒店的安全检查；

6、配合大堂副经理处理各类安全方面的事件；

7、每班做好记录，将事件处理报告上呈副经理；

8、经理、副经理不在时，指挥处理突发事件。

保安员岗位职责

1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；

3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；

4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；

5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；

6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；

8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出；

9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；

10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

警卫班主管岗位职责

1、在部门经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部署酒店日常警卫工作，确保酒店与客人安全；

2、指导警卫领班安排好警卫工作，每日审阅警卫队值班记录，掌握警卫人员的出勤和工作情况；

3、调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关的投诉；

4、在酒店举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调整警卫力量，确保活动的顺利进行；

5、酒店发生火灾、死亡等意外事件时，组织保安员保护现场，维护现场秩序；

6、负责部署缉查治安管理部门通报的危险分子；

7、对警卫领班和警卫进行纪律教育、责任感教育和安全知识方面的培训；

8、查岗查哨，对违纪或不负责任的保安员进行批评教育，并作出处理。

警卫人员岗位职责

1、严格遵守店规店纪和工作时间，按时上班，并在下班后总结一天工作情况，写好当班日志；

2、服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，不串岗、脱岗，不打私人电话，不做违纪的事情；

3、在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题，在发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报部门主管和经理；

4、熟悉岗位任务、要求、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其他事故及时报告，同时采取有效措施保护好现场；

5、认真查验出入酒店人员的证件和所携带物品。制止易燃、易爆、异味物品带入酒店，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加以控制并立即向主管或部门经理报告；

6、遇有重要首长、外宾或其他大型活动，警卫人员要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保宾客、首长的人身安全，配合门卫疏导车辆，维护酒店秩序；

7、发现员工违纪要立即制止，情节严重和不听劝阻者，将该人情况记录下来，及时通报其所在部门经理和保安部经理。

商场警卫岗位职责

1、维护商场区域的秩序，掌握活动于酒店商场范围内的客人动态，发现可疑人员要及时报告，并做好控制；重点柜台（首饰柜、收银处等）要重点巡查保护，一旦发现或接获紧急情况要及时赶赴现场查处；

2、执行酒店管理规定，劝告游客不要在商场区域闲坐聊天；

3、控制好客用电梯，劝告游客不要坐电梯上客房；

4、严格控制客人进入员工活动区和无关员工穿行于商场区域；

5、无特殊事故（事件）处理，不得进入各柜台。

巡逻队主管岗位职责

1、制定酒店全面巡视工作方案，报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报工作；

2、安排、监督巡逻队领班的工作，处理巡逻工作中出现的问题，并向上级提交工作报告；

3、制定重大活动时的巡逻方案，布置力量并亲临现场指导工作；

4、每天对酒店各区域进行巡视检查，作好巡视记录；每天按规定时间将上一天的巡视记录报部门经理审阅，特殊情况要一事一报；

5、当酒店发生紧急情况时应立即前往出事现场，并协助部门经理根据酒店领导的指示采取必要的行动；

6、协调与保安部其他班组、队主管之间的关系，主动配合，协同作战，并协助治安管理部门侦破店内发生的各类案件，提交调查报告；

7、对巡逻队成员进行培训，提高队员业务素质，对队员的表现做出公正评估，并及时向部门经理提出奖惩意见；

8、认真完成部门经理委派的其他工作。

巡逻队员岗位职责

1、在主管及领班的领导下，负责对酒店各楼层各部位进行巡逻警卫工作。

2、具有强烈的责任感，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为。对不安全隐患有敏锐的洞察力，能沉着、冷静、机警地应付各种突发或紧急事件，随时保持高度警觉性。

3、负责对分管的区域按巡逻路线进行经常性的巡逻。在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝或减少在分管区出现事故。

4、严格遵守酒店各项规章制度，按时巡逻。上班时不得擅自离岗、脱岗和串岗，不准做与本岗无关之事。

5、在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时立即向领班、部门经理报告。

6、遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施。要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点巡视。

7、每晚12：00后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查。

8、按规定如实认真地填写巡逻记录，按时打“巡更钟”，按时交接班，将情况交待清楚后方可下班。

综合楼警卫岗位职责

1、对综合楼住客和财物的安全负有重要责任；

2、负责来访的通传、登记（暗访）、发卡工作；

3、检查员工上、下班携带物品进出情况；

4、负责闭路电视监控和消防分机监控工作，如遇消防报警，要尽快赶赴现场查看并报告有关领导和部门。酒店内部治安管理制度

1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；

2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、舞厅、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内骑摩托车或自行车、嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；

5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

酒店消防管理制度

1、总台报警显示箱，由总台当班服务员24小时值班，如听到铃响报警，应立即通知保卫部、工程部值班员，迅速到报警楼层检查。

2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。

酒店防火管理制度

1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周围。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

保安员招募管理制度

1、凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员；

2、录用后须经过半年试用方可成为见习保安员，见习保安员经半年见习期满可成为三级保安员，以后依照酒店有关规定和员工本人的业绩逐级晋升；

3、保安员录用后须通过酒店和部门的入职培训并经考核合格方可上岗；

4、保安员必须按人事部有关规定办理各项手续方可离（辞退）职。

保安员培训管理制度

1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；

2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；

3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；

4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。

保安员日常管理制度

1、保安部依据酒店的《员工守则》对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部一名副经理负责，各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；

4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决警卫班的问题，总结上阶段工作布置下阶段任务。

保安部领班工作制度

1、上班时间例行巡查各工作岗位值班情况，并登记在册以备核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一经发现立即从严处理；

2、上班时间不准迟到、早退，严禁无故旷工、请人代班，有特殊情况需提前向经理请假并征得同意，否则按有关条例加倍处罚；

3、工作当中处处以身作则，不耍特权、刁难客人、做不利于工作的事等，一经发现将严惩；

4、严禁利用工作之便去营业场所闲聊、下棋或做其他非工作有关的事，一经发现从严论处，造成不良影响时予以开除；

5、不准在保安部办公室聊天、打与办公无关的电话和做与工作无关的事，发现第一次予以警告，第二次写书面检讨，第三次扣除当月全部奖金。

保安部上班管理制度

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

保安部工作管理制度

1、仪容仪表：

（1）保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴内部治安工作证、武装带、佩戴警号等，直至下班为止；

（2）保安、消防人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

（3）保安、消防人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、执勤部分：

（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；

（2）消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客；

（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐，各类控制台无灰尘。

3、大堂部分：

（1）大堂值班员必须按指定地点坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成公司财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或作相应处罚；

（2）值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐；一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应向值班领导汇报；遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分；

（3）工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，因造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。

4、外勤部分：

（1）保障消防通道畅通和停车场秩序的良好，自行车摆放整齐，如因乱停乱放而造成塞车，追究当班人的责任；

（2）经常巡逻检查，经常巡视重点位置，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。

5、迟到、早退，病、事假，旷工的处理方法：

（1）迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天，旷工一天扣当月奖金的50%；（2）病假必须有制定医院的医生证明病因、轻重，方可病休；

（3）请事假一天必须由领班批准，请假一天以上由部门领导批准，请假必须由本人以书面形式进行，不准别人代请或打电话请假；

（4）不通过请假，旷工一天扣二天工资，旷工两天以上者，呈报总经理室给予行政处分。

6、交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况，发现问题及时汇报。

7、严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。

安全工作总结制度

1、保安部工作总结直接汇报部门经理；

2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方面；

3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明；

4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；

5、本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；

6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。

当班前列队训练制度

1、检查保安员衣着、装束；

2、每日分三班，由三名主管召集，当值全体工作人员参加；

3、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项；

4、必要时将进行站姿、走姿等军体训练。

日常工作记录管理制度

1、当值主管、领班、停车场警卫、监控室警卫依次在记录本上填写日常工作情况；

2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；

3、填写完后交保安经理审阅。

员工违例处理制度

1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。

2、酒店员工的违例行为由保安部三方人员负责检查：（1）当值保安员；（2）当值领班或主管；（3）专案班人员。

3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值领班、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主。

4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由专案班组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理。

5、调查处理程序：

（1）当值保安员或领班、专案班、保安经理三级逐级核实；（2）专案班出具检控报告书一式三份；（3）报人事部和其所在部门论处；（4）保安部详细记录并存档。

6、酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。

违反酒店公共利益处理制度

1、如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理及主管负责处理。

2、导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员负责出面处理。

3、通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失情况等，并做好记录。

4、确定客人违反安全条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，且态度蛮横、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。

5、确定服务人员服务态度及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理意见后，保安部签署意见，报人事部按权限审批。

6、保安部处理方法：

（1）派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，控制局面；

（2）疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

违法案件处理制度

1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；

2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；

3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；

4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。

违法客人处理制度

1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。

2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：（1）向服务员了解，并做好记录；

（2）询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；

（3）证据不足要继续调查了解。

3、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。

4、严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。

5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握材料。

6、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。

客人意外受伤、病危、死亡处理制度

1、接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。

2、值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。

3、初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员就地治疗，病状严重需要送医院的，采取急救措施后及时送往医院。

4、保安部主管应该：（1）记录有关情况；

（2）送客人去医院，并备齐客人的有关资料；

（3）办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；（4）危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化；（5）请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位及亲属。

5、如有死亡客人时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。

6、保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果呈报总经理。

财物失窃处理制度

1、迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。

3、经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理：（1）封锁现场不准任何人进入；

（2）向保安部经理报告，增加保安人员；

（3）观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等；（4）不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；

（5）执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。

4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。

酒店内打架处理制度

1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；

2、如有受伤者，则视其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗；

3、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；

4、向有关人员及肇事者了解事由；

5、如酒店有财物被损坏，则须填写酒店财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；

6、情况特别严重的，应请示上级是否应押送治安管理部门处理；

7、如现场被损坏，则将“酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；

8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；

9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；

10、如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。

偷盗处理制度

1、接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会管家部主管级以上人员；

2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等；

3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；

4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间；

5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况；

6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；

7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；

8、将详情记录在值班日记上。

停车场管理制度

1、停车场必须符合“五有”办场标准，即有完善的开办手续、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施；

2、停车场必须在出入口设立明显的标志，写明停车场名称、性质（白天、日夜）、类别等；

3、机动车保管场的各种管理制度及收费标准必须张贴在出入口明显的位置，实行“三公开”，即公开收费标准、公开保管场责任人、公开保管员姓名和照片；

4、停车场只作机动车保管之用，车场内不得维修车辆、装卸货物、拉客营运、摆卖等；

5、停车场内不准搭棚住人，不准闲杂人员进入或滞留，场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫；

6、属永久性固定停车场必须用油漆划出停车位，并按位编号，临时停车场也必须因地制宜，尽可能划位和编号；

7、开办摩托车保管业务的停车场必须统一集中保管，设立摩托车停放架，露天保管的必须搭建整齐规范的摩托车避雨棚，并按位编号；

8、停车场必须备有消防器材并悬挂在场内各方便取用的地方；

9、停车场内所有车辆必须摆放整齐，通道内严禁停车，装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管；

10、严格财务制度，健全票证管理，完善领用手续；票证要专人专管、日清月结。

保安装备交接制度

1、酒店保安部所配用的对讲机，每日交接班时，需由使用人在上班或下班时至监控室领取和归还，并签名；

2、保安员使用的电筒、应急灯由保安主管领取和归还并签名确认；

3、冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并签名；

4、所有保安装备非自然原因损坏的，将追究当事人的责任。

警用器材使用制度

1、保安员日常使用的警用器材为不带电橡皮警棍，担任押款任务的保安员所携的应是电警棍；

2、橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，只能用于突发事件，押款人员携带的电警棍只要在酒店的款项受到危险时才能使用；

3、保安当值经理保留在紧急情况下使用电警棍的权利；

4、保安员的警用器材应谨慎使用和保管。发生火灾时组织自救操作制度

消防应急疏散

1、报警通报

发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心、酒店值班的负责人、公安消防队和需要疏散的旅客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救。

（1）一旦着火，火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防控制中心；（2）本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾；

（3）确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；（4）单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；（5）根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。

2、疏散抢救

火灾发生后，必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。

（1）明确分工。把责任落实到楼层服务员，负责引导客人向安全区疏散，护送行动不便的旅客撤离险境，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的客人，并稳定客人情绪。

（2）疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层。疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客人做好安抚工作，并劝其不要随处乱跑。

（3）指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头固紧，沿布绳降落到下一层；封闭门窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水泼在门窗上降温，留在房间等待营救。（4）注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻。使用消防电梯疏散人员时要有专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程，一般情况下是先从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。①启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭火准备； ②关闭防火分区的防火大门；

③派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；

④使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，从窗户的房顶部之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。

3、防烟排烟

在扑救高层建筑初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

（1）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟；（2）启开疏散楼梯的自然通风窗；

（3）把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止使用；（4）使用湿毛巾捂住鼻口匍匐地面的防烟方法。

4、注意防爆

一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此在扑救时，要注意做到：（1）把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外；（2）对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，使之冷却；（3）扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰燃的发生。

5、现场救护

扑救高层建筑火灾，应组织单位医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

6、安全警戒

为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和警卫人员，其任务是：