电信学部实践部2012年下半年工作计划

电信学部实践部2012年下半年工作计划（精选4篇）

1.电信学部实践部2012年下半年工作计划 篇一

2012年下半年前厅部工作计划

通过一个月时间同部门接触与了解，发现前厅部目前员工缺乏个性化服务意识、对客服务语言生硬、且多个服务环节未按标准化服务流程实施等一系列问题，针对目前存在的问题结合解决方案制订2012年下半年前厅部工作计划，具体如下：

一、服务管理

1、以金钥匙服务内容为标准，认真执行前厅部管理手册及各岗位服务质量标准细则，对员工的工作及服务质量给予正确、公正的评价，在每日交班会及每日培训例会上做好总结和案例分析；

2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；

3、加强部门质检力度，继续实施部门每日质量检查工作，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变能力，并对检查内容进行每日总结；

4、规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订的“管理手册”内容执行，特别是酒店VIP接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，进一步提高各部门工作效率及处理问题的能力；

5、做好与酒店各部门的沟通、协调工作，做好对客服务的衔接工作，保证每一次VIP接待、会议团队接待等接待工作顺利进行；

6、做好礼宾部及大堂副客人遗留物品及行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，对于大堂副理处存放的超过一年未领取的客人遗留物品，以书面呈文报至总办后转交至财务部进行保管；

7、继续由前台及大堂副理做好客人意见反馈的收集及整理工作，为酒店的经营发展提出可行性建议；

8、随时与市场营销部及高尔夫方面保持良好的沟通，做好会议团队及高尔夫客人的订房工作，同时与管家部共同做好高峰期的房间控制工作。

二、资产管理

1、加大部门固定资产管理力度，对各区域固资产实行分区责任制，由各分部门

负责人作为直接资产管理人，时刻关注固定资产使用及保管情况，部门文员作为总资产管理员，以明确固定资产管理责任，保证酒店固定资产不产生流失；

2、每月由部门文员对固定资产破损情况进行统计，并按财务部要求及时进行报损及报废处理；

3、对各部门固定资产进行分类管理，明确资产存放地点，以备随时查看固定资产的管理情况，防止资产流失。

三、能源管理

1、做好各区域能源控制管理，对大堂灯光、空调的开关控制进行合理的调整与规划；

2、督促各部门做好办公区域用电、前台电脑、打印机等用电设备的管理，减少能源浪费；

3、同时督促住宿员工严格遵守酒店的规定，按时熄灯、不违规使用用电设备、节约用水，以最大限度的节约能源。

四、成本费用控制及管理

1、严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用，将过期作废的报表等非机密文件供内部文件流通使用；

2、下半年将严格执行部门新制订的《前厅部物品领用管理制度》内容，对部门办公用品、对客服务用品的领用及使用进行严格管理，如发现员工私自使用及私拿酒店物品将按员工手册规定内容进行严肃处理；

3、熟悉酒店库存物品情况，减少采购物品次数，如本部门需使用固定资产等非紧急使用物品可采取出库或从其他部门供用、调拨等形式，节省成本费用的消耗。

五、卫生管理

1、由GRM每日对大堂、正门等区域卫生进行巡视，如发现问题及时进行清理；

2、各分部门随时保证卫生状态良好，台面无灰尘、无杂物、无卫生死角，并定期下PA清洁单对各区域地毯、地面等进行清洁处理；

3、在夏季蚊蝇较多时，各部门夜班及早班对工作区域内的蚊蝇进行清理。

六、安全管理

1、按照公安局的规定对每个进住的客人进行登记，并传输公安局身份证上传系

统，对于未携带身份证件的客人，由大堂副理协助客人进行拍照及信息上传工作；

2、对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存，并提示客人房间内的保险箱及前台免费贵重物品寄存保险箱的使用方法，以保证客人物品的安全；

3、配合保安部定期对部门使用设备及安全出口进行检查，消除所有安全隐患，以确保酒店财产安全；

4、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，特殊情况由大堂副理进行沟通协调，以免发生前台套现等现金丢失事故；

5、督促所有员工在工作、生活中均注意人身安全，不违反交通规则，不做对人身安全有损坏的事情，且不携带大量现金及贵重物品至更衣室，以免发生失窃等安全事件。

七、培训管理

1、对员工进行标准操作流程的培训，提高员工业务知识及服务技巧；

2、对员工进行优秀的服务案例分析培训，提高员工处理问题的灵活性；

3、对员工进行金钥匙服务标准的培训，做到细微化服务，提高整体服务质量；

4、对员工进行日常常用英文培训，提高服务品质；

5、对预订部及前台员工进行卖房销售技巧的培训，强调员工在接待过程中“只要是到前台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

6、组织员工进行部门内部交叉培训，增加部门多面手，并培训储备管理人才或资深员工；

八、日常管理

1、关心员工，体恤冷暖，加大员工团队建设力度，稳定员工队伍，讲究制度与人性相结合的管理方法，定期找一线部门员工进行谈话，主要是围绕工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的（如果职能范围解决不了的上报酒店管理层），让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

2、规范程序，加强管理。现前台更换酒店管理系统不到三个月，员工在标准操

作流程与系统相结合的操作中还存在一些不足，将逐步进行完善、调整，最终使员工更好的利用标准操作流程及系统操作为客人提供更优质的服务。要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，但是本人会根据集团及酒店管理层指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事、部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任。

我深信前厅部在全体员工的努力下，工作也会越来越顺畅，能够真正做到酒店的门面，呈现标准的五星级前厅服务。更深信在酒店管理层的领导的带领下、在酒店全体员工的共同努力下，金泰珑悦海景大酒店的生意会越来越红火，祝愿金泰酒店的明天会更加辉煌！

2.电信学部实践部2012年下半年工作计划 篇二

春意盎然的季节伴随着万物的萌芽到来了，我女生部在新成员的加入下，工作也已经步入了新的轨道。在新的学期里，我们女生部将在团总支学生会的指导下，继续和发扬优良的工作传统，用更大的热情和努力投入到工作中去。新学年，新起点，新方向，更要有新的突破，今后，在这个学年里，我们将以最负责最认真的工作态度坚持不懈地做好每一项工作，让数理学院女生部更上一层台阶。为了做好这一学期工作，提高工作效率，我们做了如下计划： 一． 部门自身建设

我部今年有两个副部，虽然部门人数不多，但我们一定会严于律己、恪尽职守，提高自身的素质和工作能力，同时，我会带领副部以高度的责任心和创新意识为我部增添光彩。对部门要求如下：

1.部长要清楚地了解自己的工作和义务，对部门的工作，要有很好的分工。2．要始终具有“低调做人，高调做事“的思想和“吃苦耐劳”的精神。二．女生部工作 1.常规工作

(1)我部门积极配合生活治保部和学习部进行的每月两次的晚寝检查，监督学生按时归寝，保障学生安全。

(2)我部门按时参加院例会和校例会，每有特殊情况，绝不缺席。

(3)我部门会多加强与院各部门以及其他兄弟学院部门的联系，主动协助院各个部门完成院里组织的各项活动。

(4)我部门会经常与院里各班女生委员交流，及时了解她们的学习生活状况。(5)每月会及时上交工作总结.活动策划和总结以及月计划。2.创新活动和传统活动（1）女生节活动

我部三七女生节三八妇女节举办了一系列创新活动，旨在为我院女生营造一种节日的氛围，丰富她们的校园文化生活，加强对她们的教育和关心，培养她们“自尊、自爱、自立、自强”的优良品质，让她们在三月的天空里尽情绽放美丽风采。

（2）围绕“理工谱新曲，魅力我做主”为主题举办特色活动

我部将在三月底举办特色活动，目的在于庆祝我校更名为湖北理工学院，让我院学生带着无比的自豪感更加发奋图强，为学校贡献更多的力量。（3）宿舍文化节 这项活动将主要与生活治保部协作完成，一方面为了提高我院学生对宿舍这个小家庭的关心和爱护，另一方面也为了增强本院学生之间的交流以及各寝室之间的了解，使数理学院这个大家庭更加地团结与友爱，同时也让我院学生体验大学生活的丰富多彩。（4）母亲节系列活动

每年五月的第二个星期天是一个康乃馨飘香的节日，在这一天，到处都弥漫着祝福的气息。虽然我们不能陪你度过您的节日，但我们会在心里默默地为你祝福、祈祷，愿您永远幸福、平安。举办这次活动，旨在让我院学生更加地理解、体谅母亲，并为母亲送上自己最真挚的祝福。三．其它方面

1.开展积极向上、丰富多彩的文娱活动，以充实女生的校园生活，并引导女生以良好的心态迎接生活的挑战。

2.加强宣传教育，提高女生自身素质，维护女生的合法权益。

3．在做好本职工作的同时，一如既往地配合、协助其它部门共同完成数理学院的工作以及校部交待的工作。

4.各项活动资金应该节约从简，做好详细规划。

5.活动开展期间，分配好各方面的工作，尽量避免失误。

6.活动开展前，多考虑一些特殊情况，准备一些应急措施，以免到时手忙脚乱。7．及时改正问题，多与各部门交流与合作。

在新学年，我们需要在具体的活动中灵活处理，并在此基础上不断创新，为我院女生提供最好的服务，让她们的生活更加丰富多彩，与此同时，我部门也将更加努力工作，与本院学生会团委会其它各部门合作，共建数理学院学生会团委会更好的明天！

湖北理工学院数理学院学生会女生部

3.电信学部实践部2012年下半年工作计划 篇三

一、在过去的半年中，在学院老师的指导和我们部门自身的努力下，实践部取得了一定的成绩转眼间，在学生会一年的工作已接近尾声。我们实践部所有成员付出了很多，同时也收获了许多。下面是我作为一名干事对本年度工作的总结，以及自己的感想。现将本学期实践部工作总结如下。

主要活动

本学期学生会工作较多，实部各成员在做好自己工作的同时，积极协助其它部门组织和安排活动。

一、院部学生活动

1.活动主题：新老生交流会

在这次活动中，对大一新生起到了一定的帮助作用，同时也让院部领导对他们有一个更深入、更全面的了解。组织老生代表和新生在寝室进行交流，并将交流的主要内容记录下来，从中搜集新生最关心的问题；把搜集上来的资料上交院部，邀请心理咨询室的老师及院部领导，分别就新生的生活问题、学习问题开座谈会。

2.活动主题：帮扶活动

帮助大一新生更好地融入大学学习和生活，增进各年级学生的沟通交流。作为日常活动。从大

一、大二学生中甄选出品学兼优的学生骨干，作为大一各个班级的特定帮扶人。特定帮扶人针对于大一新生出现的各种问题，积极开展帮扶活动。帮扶活动以专题座谈会、参加班会、共同组织课外活动等为主要形式。

二、志愿者活动

1.活动主题：志愿者队招募大会

随着实践部的成立。实践部需要志愿者队的补充，对即将开展招募志愿者队工作进行计划与实施。对体育学院志愿者队进行招募，大一大二学生自愿报名参加志愿者队，宣誓入队

2.活动主题：徐州工程学院“第九届大学生运动会”志愿者活动 为了回报院部领导一直以来对我院学生的关爱和奉献，特开展此次活动。在院部内做运动会志愿者的宣传，各年级出关于运动会的板报。组织志愿者，在运动会开展期间志愿者活动。

三、与其他部门的协作

1． 活动主题：志愿者招募的后勤工作。

活动内容：评选出参加体育学院志愿者队伍的人员。

2.活动主题：运动会的催场工作

活动内容：在我院的同学参加运动会的过程中，实践部主要负责在比赛开始之前，及时通知运动员到达参赛地点。保障裁判的饮水和我院运动员的饮水。

四、部门内部建设

对于一个部门的发展而言，实际上就是每一个个人的发展，而发展需要总结和激情，短期的激情维持需要欢快向上的气氛，而长期的激情维持则需要让每一个人在其中切实感觉到有所提高，付出后有收获。而大家在一起，本来就是一种珍贵的缘分，所以和部门人员的关系，不是简单的上下级关系，更是亲密的伙伴和战友。对干事要投

入情感关注，走进他们的内心，了解他们的生活，学习，情感中的困难和问题。比如，向他们传授一些学习经验；讨论大学应该如何更精彩的度过；将大家聚集到一起，与往届干部交流获得经验；经常提醒大家记得吃饭好好照顾自己。天气有重大变化时，群发短信提醒大家并相互转告一下等等。总之努力营造一种关爱和家的氛围，让他们真正感受到，我们是相亲相爱的一家人。

五、存在的问题

由于是第一届志愿者队伍，实践部人员志愿者队伍较大，新老成员工作尚处于磨合期，一些工作没有做到位，主要有如下问题。

（一）成员自身的综合素质和组织管理能力还有待提高，工作积极主动性不够，不大清楚该如何开展活动。

（二）本学期，部门内部很少开展与其核心职能有直接联系的活动，下学期我们将会开展爱心拍卖这一院级精品活动，以及组织暑期社会实践活动。

（三）沟通欠缺，主要表现在与其它各院系实践部的联系和合作，还有与副主席的沟通上。

4.2012年秋季中学部工作要点 篇四

一、教学工作（教导处）

目标：打磨高效课堂细节，树立质量倒逼课堂意识；全面实施学生课堂行为准则，确保无乱课出现。领导重心下沉教学一线，7-9年级全面抓，九年级重点抓。

1、制定《高效课堂学生课堂行为准则》。

2、作业适量，要全批或全查，错题须重改，定期检查。（学生要有纠错本，尤其是英语和数理化科目）。

3、本学期拟安排月考2—3次，期中考试一次，所有试卷均应按照期末检测题型编制并设附加题若干。

4、数学、语文（征文）、英语、物理、化学相关教研组本学期要安排一次学科竞赛。

5、制定小组、学生评价方案（每周班级评出明星小组、最佳展示明星、最佳质疑明星等、每月年级评，每期学校评）。

6、继续督巡课制度（问题突出者，巡查领导课后及时与之面谈），将分值加大权重纳入教师全面考核。

7、培优补差（教导处主导、年级配合）

A.特优生：定人员、目标、资料、指导教师，重点抓好自学作业的主动上交，即时评价。节假日不间断，每月进行个性化分析。B.学困生，全面降低要求，个性化目标，在小组内开展互帮活动。

8、2-3周进行特长班摸底和成立，国庆节前后完成九年级走班。

9、辅助教学：图书室、文印室、实验室全力配合教学。

二、教科研工作（教科室）

目标：，理论实践相结合，以赛促训，提高教师课堂驾驭能力，促进其专业化成长，培养精英，确保第三届教学节领先地位。

1、每二月一轮赛课，每个教研组每月推出1—2名高效课堂优质课教师。（大科2人，小学科1人）

2、教师听课每月6节课，中层领导每周2节课，定期检查和不定期抽查相结合。

3、教师坚持撰写教学札记（每周交篇）教科室负责评比，优秀者推荐到殷都教育网。

4、扎实做好三课名师共同体师徒结对工作，确保帮扶有效，9月初制定出详实可行的赛课计划，全力备战第三届教学节。

5、加强课题研究工作，力争2010年的主体多元教学系列顺利结题，上学期四个系列扎实推进。

6、特色学科建设，确保数学、英语之外，另有语文、政治、地理（生物）等通过验收，确保本学期或下学期70%过关率。

三、学生工作

目标：严格管理，狠抓行为习惯养成，提升学生基础文明，制止不良行为发生，提高班主任班级管理水平。

（一）政教处

1、听取班主任意见，优化完善班级、班主任、副班主任考核方案和《优秀班集体推选办法》。

2、完善学校学生违纪处理细则和学生成长电子档案，落实学生军衔晋级制度，将学生军衔与评优评先、毕业等挂钩。

3、建立健全学生自治组织，成立学生会，配合学校处室加强各项工作检查力度并及时反馈。

4、健全班级、年级、学校家长委员会。

5、开展班主任论坛2次、优秀学生干部经验交流会1-2次，以期抛砖引玉，集思广益。可以定主题交流，也可以学习先进。

6、建好问题学生，留守、残疾儿童，两基档案，落实领导包班，教师包人的学生承包机制。稳定压倒一切。坚决制止辍学，一有情况及时上报，建立学情月上报制，每月统计年级、班级流失学生情况并上报张校长处，纳入班级和班主任考核，情节严重者追究相关人员责任。

7、各班建立健全自主管理组织，落实事事有人管，人人有责任田；班组文化稳步推进。优化誓词、班训，教室外文化天地随学校当前工作主题定期更新。（如有可能，举办一期班级文化巡展评比）

8、基础文明常抓不懈，每天检查公物，礼仪、穿戴、零食、个人卫生，坚持每天课间操点评、训话制度；每周升旗小结，表彰纪律，卫生优秀班级；年级、政教处每月考核及时公示不拖拉，评出文明班集体（班主任）3—4个并表彰（视同优秀班主任积分1/2，副班主任1/4）；期末评选优秀小组、学生等。

9、卫生常态化：检查的重点由打扫向保持转移，力争解决碎纸现象，保持墙壁整洁。

10、安全：A.搞两次防灾演练，组织1=2次安全主题班会评比。B.与各班主任签订安全责任书，定期协同班主任排查各班不安定、不安全因素。C.严查校门上下学的斗殴隐患。安排有眼线，要通畅获取线索的渠道。D.出现不明情况迟到，伤害事故，班主任第一时间通知家长，送伤就医，及时取证、逐级报至政教处、主管校长，校长，教体局。E.继续推行教师课间护导值班制，各班组织专人负责本班学生课间纪律，配合教师做好安全工作。F.完善饮水机、电灯、电扇安全用电机制，厉行节约，保障安全。

（二）团委

1、以教师节、国庆节、中秋节等节日为中心，搞好系列特色活动：如征文、校园广播、义工，手抄报展等。

2、以感恩责任、励志为主要内容年级分别开展活动，以“要健康，要文明，要精彩人生”为主题稳步推进校园文化建设。

3、扩大社团数量、提高社团质量，依托体音美教研组和理化生老师、实验室管理员，保证2-3个精品社团，为各级文艺汇演做好人才储备。元旦前后组织展演，评出优秀社团和优秀社团先进个人（教师）。

4、元旦前后发展一批新团员。