浅谈如何提高导游人员素质

浅谈如何提高导游人员素质（共11篇）

1.浅谈如何提高导游人员素质 篇一

浅谈如何提高执法队伍人员素质

作者：李世磊时间：2007-11-22 10:42:00来源：论文天下论文网

目录

论文摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2一、我国执法队伍人员素质的现状„„„„„„„„„„„„„„

3（一）执法队伍人员数量不足„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）执法队伍人员素质不高„„„„„„„„„„„„„„„„

4二、提高执法队伍人员素质的途径„„„„„„„„„„„„„„6

（一）加强法学教育，严把执法人员的业务素质关„„„„„„„6

（二）实行庭审制度改革，完善司法的独立制„„„„„„„„„7

（三）完善司法监督，加强党对执法队伍的领导„„„„„„„„8

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论文摘要

目前，我国执法队伍中执法人员的整体素质在逐年提高。但是，执法队伍中某些执法人员由于素质不高，在执法过程中粗暴执法、违法执法、执法犯法、贪赃枉法等事件时有发生，虽然这些事件数量不多和所占比例不大，但所造成的社会危害和负面影响却十分巨大。要实现依法治国，公正执法，提高执法水平，保证办案质量，就必须提高执法人员的素质，建设一支政治过硬、业务精通、道德优良的执法队伍。

本文就如何提高执法队伍人员素质，从两个方面谈了一些粗浅的看法。

一、我国执法队伍人员素质现状。在第一个大问题中，又从两个小的方面进行论述：

（一）执法队伍人员数量不足。列举了外国和我国、中国国内部分行业执法队伍人员现状，以数字的形式真实反映了执法队伍现状。

（二）执法队伍人员素质不高。从大的方面和案例充分反映了执法队伍人员素质不高的真实情况。

二、提高执法队伍人员素质的途径。执法队伍人员素质是执法队伍战斗力的关键所在。针对我国执法队伍人员现状，从以下三个方面提出了如何提高执法队伍人员素质的途径。

（一）加强法学教育，严把执法人员的业务素质关。

（二）实行庭审制度改革，完善司法队伍的独立制。

（三）完善司法监督，加强党对执法队伍的领导。通过以上三个方面的途径，切实达到提高执法队伍人员素质的目的。

[关键词]行政执法素质司法独立司法监督

我国古代思想家孟轲的《孟子·离类篇》里有一句名言：“徒法不能以自行。”意思是说，即使是再好的法律也不能自动实施，它必须靠人去了解、掌握和执法。马克思也曾说过：“要运用法律就需要法官。如果法律可以自动运用，那么法官也就是多余的了。”法律要靠人去运用，法律制定的再多再好，如果人不去运用，如果人的运用不当，也就实现不了法律要达到的目的。依法治国，关键在执法必严；严格执法，主要要抓执法队伍人员的素质建设。这就要执法机关和执法人员能正确的认识和处理言与法、权与法、情与法的关系，明确维护法律的权威性和严肃性，坚决反对以言代法、以权乱法、以情匡法，做到严明、严格、严肃，切实依照法律规定的内容和程序办事。执法，是以法律实施的主导环节，执法人员是公正执法的关键。它特别要求执法人员做到执法公正、坚持正义、程序合法；切实保障公民的权利和自由，保障一切公民不受无辜的、非法的侵扰和迫害；对一切违法犯罪行为都要依法追究，严格依照事实的法律，依照法律程序审理和作出裁决；忠于事实，忠于法律，在案件处理过程中或处理结束后，如果发现在认定事实或适用法律上有错误，在适用程序上有不当时，应及时依法予以纠正。可见，依法治国，执法重要，执法人员的素质建设更重要。提高执法水平，保证办案质量，客观上要求必须建设一支政治过硬、业务精通、道德优良的执法队伍。

一、我国执法队伍人员素质现状

改革开放以来，特别是党的十五大以来，我国的执法人员在邓小平理论指导下，在“依法治国，建设社会主义法治国家”的基本方略指引下，取得了很大的成就。执法队伍建设得到明显加强，执法队伍素质有了很大的提高，但是与国家立法的步伐相比较，从改革开放和经济建设对执法队伍的要求来看，我们的执法队伍还存在着诸多问题：

（一）执法队伍人员数量不足

党的十一届三中全会以来，执法队伍建设虽然有了明显加强，但由于受国家编制限制，执法队伍人员不足的问题仍未根本解决，还不能满足建设社会主义法制国家的需要，整个执法力量与整个人口比例严重低于美、英等西方发达国家，执法队伍人员数量的严重缺乏，严重的制约和影响了依法治国，建设法制化国家的进程。仅以律师队伍建设为例，就面临着数量不足的严重问题。据司法部最新公布的数字，我国现有律师12万多人，律师事务所1万多家，平均每万人中不足0.9人，而日本约1/900，澳大利亚为1/557，美国是1/320。我国的一些老、少、边、穷地区，律师工作难以开展，有些县级律师事务所连一名具有律师资格的人都没有。尽管近年来，我国律师队伍有了较大发展，从1992年的5万余人增加到目前的12万人，但从长远来看，我国的律师、检察官、法官、公安干警都存在着严重不足，司法执法力量的配备人口之比，不仅大大低于发达国家，而且比多数发展中国家低得多。目前，我国律师占全国人口的0.01%，而英国律师占全国人口的9.08%，法国占3.1%，德国占6.07%。就拿我市来说，目前基层派出所除了所长、指导员、副所长3人，其余大多为合同民警；基层法庭也只有四个人。再如，截止2003年底，市农机局农机监理所只有正式在编人员15人，却要管理全市大中小型拖拉机12915台，联合收获机648台，农用运输车31074辆，以及其它饲料粉碎机械、渔业机械、农副产品加工机械、工程机械等十几种机械及配套机械105000余台件，各类机动车驾驶员6万余人。要想管好这些驾驶员和机械仅靠这15名执法人员是远远不够的，因此给工作的开展造成了很大难度。

（二）执法队伍人员素质不高

就全国整个执法情况来看，执法队伍是一支好的队伍，执法部门绝大多数同志是好的，是党和人民可以信赖的，他们政治上靠的住，作风过硬，肯吃苦。但是执法部门也存在着严重的腐败现象。一些执法机关和执法人员徇私舞弊、贪赃枉法、不公正办案，使得群众蒙受冤屈，告状无门；而有的执法机关和执法人员受经济利益的驱动，公然执法犯法，大搞部门和地方保护主义，甚至阻挠办案，严重影响法律的正确实施；更有甚者，少数执法人员置党纪国法于不顾，越权介入经济纠纷，参与绑架“人质”，勒索钱财，或者大搞“金钱案”、“人情案”等等。这些现象严重的影响了党和执法单位在广大人民群众中的形象，这些现象都与执法人员素质不高有关。据不完全统计，改革开放初期，我国公检法干部中低文化程度占有很大的比例，初中以下文化程度的占60%，大学法律系毕业生只占3%-4%。不少干部素质过低，无法胜任政法工作需要。这种情况虽然近些年来有所改善，但不容乐观。据《法律日报》载，全国公安队伍中大专以上学历的民警已由1991年的约16.8%上升到1994年的22.8%。法官、检察官队伍中的大专学历的比例稍高一些。目前，全国法院系统25万干部，本科层次的占

5.6%，研究生只占到0.25%；全国检察院系统18万干部，本科层次占4%，研究生占0.15%。律师队伍中大量缺乏懂经济、懂法律、懂外语的“三懂”人才，缺乏从事金融、证券、股票、房地产、知识产权、海事等专业律师。执法队伍中，绝大部分未受到严格正规的普通高等教育的训练，基本上是成人大专学历，大专专业素质难以保证。相当一部分人是靠“过硬”关系进入政法领域的干部子女，而那些正规高校法律专业的毕业生难以分配到政法战线，以上这些情况也是造成执法人员低素质的主要原因。另外，部分干警的敬业精神、责任心和业务素质偏低，甚至与黑帮结合，做后台，疯狂敛财，欺压百姓现象时有发生。比如《大河报》今年6月14日刊登的“接警不出警”。今年5月14日凌晨1时多，湖南省常宁市宜阳镇茶箭村，一名歹徒摸进丽丽（化名）（9岁）的屋里卡住她的脖子抱起就往外走，丽丽拚命反抗，惊醒了熟睡的奶奶和爸爸，当大人反应过来的时候，歹徒已经夺门而逃。案发10多分钟后，村党支部书记第一次拨打110报案，宜阳镇派出所吴志刚接到110指令后无动于衷。久等民警不来，村民又第二次报案，吴接电话后说要受害者第二天到派出所报案，这时丽丽血淋淋回来，村民第三次拨打110，说女孩已回来，被强奸，请民警赶快破案，110民警秦娟未对报警及时处理。此事直到第二天上午10时50分，派出所民警才来查看现场。事后检查机关办案人员乘座该镇派出所警车以40公里的时速，从该派出所的现场不会超过6分钟。

再如《大河报》于今年6月14日同一天又以“一个山区县的‘无间道’”为题，翔实报道了发生在山西省吕梁地区中阳县的一个真实故事。该县“燕子帮”的“大佬”杀人出事，牵扯出了“燕子帮”帮主冯小春以及原中阳县公安局局长刘植生、原中阳县公安局纪检书记李保全以及其他干警和众多的“燕子帮”成员，更为可怕的是该帮先后有15名成员考入警校，并且有些已分回该县公安系统工作，这些“内鬼”先后18次通风报信，帮助其他成员逃脱。该帮成员成立组织，歃血盟誓，街头火并，暴力敛财，寻找靠山，官黑结合„„他们杀人、强奸、轮奸、盗窃、寻衅滋事、破坏公共财物„„公安系统的靠山为他们的发展提供了良好沃土和条件。虽然案件中的警察在公安系统是少数，但他们对社会造成的危害和影响却是巨大的。从中可以看出，少数干警蜕化变质、素质之低、责任心差、业务水平低、作风粗暴和做为人民警察的要求标准相距甚远。再从全球范围看，世界上大多数国家规定，初任法官必须通过严格的国家考试，有的还经过必要的学习或培训后才能任职。一些国家还规定，不同等级的法官，除具备必要的任职资格外，法官必须经过严格的高等法学教育，毕业后做律师多年才有资格参加法官资格考试。而且在经济发达国家领导人中，许多是学法律专业的。

二、提高执法队伍人员素质的途径

执法队伍素质是执法队伍战斗力的关键所在。针对我国的执法队伍现状，需要大力加强执法部门的建设，提高执法人员的政治素质和业务素质。

（一）加强法学教育，严把执法人员的业务素质关

中国已加入WTO，面对世界各国，实行依法治国，执法人员法律素质必须要有一个很大的提高，不仅要学法、懂法、熟练掌握各种法律规定，更要理解法的精神。就目前情况来看，我国执法队伍中学过法律、懂得法律的专业干部太少，受过严格高等法律教育的专业人员更少。因此，必须大力加强法学教育，对现有人员中不懂法的，应加强培训力度，限期达到规定学历和专业水平，经培训后达不到要求的应当调离岗位或清退，这就要求敢予辞退执法队伍中专业素质不合格的人员。另一方面，要通过专业考试录用大批专业人才，在招考过程中要特别注意法律素质，以避免将一批高素质专业人才拒之门外。现如今，有部分地方已开展执法人员进行公开招聘，使掌握法律专业的有识之士加入到执法队伍中去，这也是我国对严把执法人员业务素质关的重要手段。从长远来看，依法治国同时对法律人才的数量、质量还需要很大的提高。解决问题的根本出路还是加强法学教育，培养大批法律专业人才。而且适应依法治国对法律人才的需要，必须进行法学教育改革，培养大法律人才。这些人才必须是法学理论功底深，各部门法都普遍系统地学习过，能胜任任何一个法律部门工作的人才。这就需要对教学内容进行改革，使教学内容与培养大法律人才相一致。其次，要突出实践环节，从法学是一门实践性很强的学科的实际情况出发，依《法官法》、《检察官法》、《人民警察法》对法官、检察官、人民警察的素质要求，为培养大批政法干部着想，要多安排学生参与社会实践，或边学习到实际部门锻炼作对口培养，以便使所学理论运用于实践，或是依实际需要来学习理论，培养实践型理论人才。再次，要推行素质教育，必须注重培养人才的法律意识、法律观念，不仅要进行专业知识的教育，而且要让他们有广博的知识面，培训要博专结合，形成一专多能的复合型人才。在进行专业教育的同时，要进行政治素质、道德素质的教育，使他们成为德才兼备的人才，为向执法队伍输送合格人才打下坚实的基础。

（二）实行庭审制度改革，完善司法的独立制

实行庭审制度改革，就是要变原来庭审方式为“控辩式”，实行由公诉人和辩护人在法庭举证同时，法官保留补充调查权力的庭审方式。“控辩式”不仅有利于法庭审判的实质化，有利于诉讼民主，有利于保护被告人的权益，而且就实践来看，它有利于检察官、法官、律师素质的提高，采取“控辩式”庭审，被检察机关选派出庭的检察官，在开庭前需努力熟悉案情，充分作好各项准备工作，认真研究所要出示证据的内容和程序，在庭审中全神贯注，一丝不茍，以防出现差错，这不仅有利于检察官业务能力的提高，而且还能保证司法公正；律师在开庭前，凡是需要调查的，都会主动而认真的调查，质证和传证人作证的要求也非常的积极，使辩护力度加大；法官由于不再在庭审中担负出示证据的任务，就能集中思想和精力认真听取、分析控辩双方提出的证据和意见，从容指挥庭审活动，能避免判决前的主观倾向性，做到裁判公正。提高执法队伍的素质，还要完善司法独立制度。司法独立是建设社会主

义法治国家的关键要素之一，只有做到司法独立，才有更有效地保障依法治国的实施。执法人员自身业务素质虽然十分关键，便能否做到司法独立，才是关键中的关键问题，也是制约执法人员素质提高的重要因素。我国宪法虽然对人民法院、人民检察院独立行使审判权、检察权作了规定，但是我国司法独立制度急需完善。由于司法未真正独立，在实践中，有些审判人员害怕影响与行政机关的关系，怕有关单位和有的领导同志干涉，不敢公正审案，作出枉法裁判，法院甚至成了政府机关的执行机关。这些都影响着执法人员公正审判和严肃执法。执法队伍自身素质不高并不怕，它可以通过学习、培训，加强法学教育等途径提高，可怕的是执法人员不能公正运用法律，滥用权力。司法公正一般被认为是实现社会公正的最后和最有效的手段。如果司法的独立性和公正性不能保证，连法院、检察院以及刚刚建立起来的律师制度都被污染而失去公众信任，那么谈提高执法队伍素质问题就是一句空话。

（三）完善司法监督，加强党对执法队伍的领导

提高执法人员素质必须强化执法人员的法制观念，使执法人员主动地依法律规范指导自身的执法活动，并且始终如一的坚持正义，秉公办案。但是，仅仅依靠执法者的自身监督还是远远不够的，要提高执法人员素质，严格执法，特别需要一套行之有效的执法监督制度，“不受监督的权力必将导致腐败”。从监督的机制上讲，执法机关接受监督的途径和方式应该包括党的监督、人大监督、群众监督、舆论监督、内部监督等五个方面。一是党的监督，党对执法机关和执法工作的监督是根本性的监督，这是由我们党在我国社会政治生活中的核心地位与执法机关的性质所决定的。二是人大监督，人大及其常委对执法机关和执法工作的监督是法定的，因此执法机关必须自觉地接受人大及其常委会的监督。三是群众监督，群众监督具有公正性和广泛性，执法机关和执法工作只有将执法情况置于人民群众的广泛监督之下，才能更好的履行其执法职责，真正做到执法公正，执法为民。四是舆论监督是执法机关和执法工作接受社会监督的一个重要途径，发挥着日益重要的作用。五是内部监督，内部监督是执法机关内部的自我监督。这一监督可通过制度监督、制约监督、组织监督等方式进行。随着国家法制建设对执法人员素质要求的提高，司法监督显得更加重要。我们已有了《人民警察法》、《检察官法》、《法官法》，可以自上而下对执法机关的职务行为进行有效的监督。《行政诉讼法》、《民事诉讼法》、《国家赔偿法》及新的《刑法》、《刑事诉讼法》等许多法律的颁布实施，使行政执法机关、司法执法机关行使权力又受到了自上而下的监督。近年来，随着我国司法监督的不断完善，使那些执法人员玩忽职守、徇私舞弊、贪赃枉法犯罪行为大大收敛和减少。大量事实证明，只有不断的完善司法监督制度，把以身试法者毫不留情的清除出去，才能造就一支合格的执法队伍。与此同时，提高执法队伍的素质，必须加强党对执法队伍的领导。各级党委必须进一步加强执法部门党的建设和领导班子的建设。把执法队伍建设列入重要议事日程、统筹规划，常议常抓，从严治“官”，从严治“警”。要按照“工作过硬，思想过硬”的要求，遵循干部“四化”方针和德才兼备的原则，配备政法部门的领导班子。要认识到加强党的领导与依法办事的完整统一性，党对执法队伍的领导主要是为执法部门排忧解难，支持和帮助执法机关排除多种干扰和阻力，为执法机关独立行使审判权、检察权和严格依法办事创造良好的外部执法环境。加强党对执法部门的领导，要求党委改变过去那种包揽、干扰具体司法业务工作的做法，支持司法部门独立行使职权。只有这样，才能大大提高执法干部依法办案的自觉性和积极性，使执法队伍素质得以真正提高。

参考文献资料

1、《宪法学》魏定仁主编北京大学出版社1999年版

2、《行政法学》罗豪才主编北京大学出版社1996年版

3、《法学概论》吴祖谋主编武汉大学出版社1992年版

4、《法理学》沈宗灵主编北京大学出版社1999年版

5、《民事诉讼法学》柴发帮主编北京大学出版社1999年版

6、《公证与律师制度》陈光中主编北京大学出版社1996年版

7《中华人民共和国行政许可法》2003年

2.浅谈如何提高导游人员素质 篇二

1 基层种子管理人员素质的现状

1.1 文化素质普遍较低, 适应能力相对较弱

目前, 种子管理人员文化素质普遍较低, 全日制大学毕业生所占比例极小。有相当一部分基层种子管理人员既没有受过专业教育, 又不懂电脑基本知识, 工作效率低下, 知识结构单一, 语言表达能力欠佳, 文字写作水平较差, 虽然他们在多年的工作中积累了一定的工作经验, 但是很难适应农业科技快速发展的新形势, 也远远跟不上信息时代发展的要求。随着种子管理体制改革的进一步推进, 种子管理队伍急需重新整合。

1.2 业务素质比较低, 缺乏创新能力

种子管理人员是种子管理活动的主要承担者和实施者, 种子管理人员业务素质的高低直接影响着种子管理工作的质量。如今, 很多学农的不搞农, 搞农的非学农, 普遍存在专业不对口的问题;农民不懂的, 种子管理人员也不知道, 更谈不上为农民服务, 送技术到田头;有的种子管理人员平时既不注意“充电”又不积极参加继续教育学习, 满足现状, 不注重提高自身的业务水平和技能, 知识结构老化, 遇到问题束手无策, 缺乏创新能力;有的对工作敷衍了事, 整天呆在办公室, 脱离实际, 缺少实践经验。

1.3 思想道德素质不高, 缺乏敬业精神

种子管理人员思想素质的高低是做好种子管理工作的前提条件。一些种子管理人员事业心、责任心不强, 工作热情不高, 缺乏敬业精神和认真负责的科学态度, 工作消极或被动应付;一些种子管理人员职业道德严重缺失, 在从事种子管理活动时违反实事求是、客观公正的道德规范, 不能有效履行种子管理职责, 造成种子质量事故大面积发生。

1.4 法制观念淡薄, 工作随意性大

种子管理工作要求种子管理人员必须具备较强的法制观念。当前, 有些种子管理人员不认真学习国家有关法律、法规, 不能严格要求自己, 法制观念淡薄。有的违反规定的条件、程序核发种子生产经营许可证, 发放“人情证”、“关系证”;有的违反规定擅自公开和泄漏被检查者的商业秘密;有的为了眼前利益出具虚假检验报告, 坑害农民的利益;有的徇私舞弊、滥用职权收受好处。

2 提高基层种子管理人员素质的对策

2.1 加强基层种子管理人员文化素质教育

2.1.1 种子管理人员必须具有过硬的专业知识和理论知识。

要认真学习理论与专业知识, 紧跟时代前进的步伐, 及时更新知识。同时, 要将学习与实际工作相结合, 不断提高自身文化素质和解决实际问题的能力。

2.1.2 鼓励种子管理人员参加自考、电大、进修、函授等多种形式的学习。

一个人可以没有学历文凭, 但不能没有学习能力。应树立终身学习的思想, 创造学习培训的条件, 加强种子管理相关知识的学习, 进一步提高自身的文化素质。

2.1.3 掌握计算机操作的基本技能。

现代社会已步入信息时代, 计算机已成为现代办公不可缺少的工具。种子管理人员应掌握计算机操作基本技能, 全面提高工作效率。

2.2 努力提高基层种子管理人员的业务素质

2.2.1 积极吸收高素质专业人员加入到种子管理队伍。

在种子管理体制完善过程中, 要将既懂技术又懂管理的高素质专业人员充实到种子管理队伍中, 提高种子管理队伍的整体素质。

2.2.2 鼓励种子管理人员自学。

种子管理工作有很强的专业性、技术性、政策性, 种子管理人员只有不断提高自身的专业技术水平, 更新知识结构, 才能紧跟农业科技快速发展的步伐。不仅要加强作物栽培、种子学、种子检验、种子法律法规等相关知识的学习, 而且要加强现代农业新知识的学习, 及时更新和补充知识技能, 提高创新能力和专业技术水平, 进一步完善种子管理人员的知识结构, 提高综合服务能力, 更好地履行种子管理职责, 成为工作上的“业务通”, 充分发挥人力资源的能动作用。

2.2.3 注重种子管理人员的在职培训。

种子管理人员要通过业务培训, 经过资格考核持证上岗。种子检验人员已实行资质考核, 建议品种试验人员也实行资格考核, 持证上岗。各级农业部门要加强对种子管理人员的业务培训, 培养一批懂业务善管理的种子管理人员, 建设一支业务精通、素质过硬的种子管理队伍。

2.2.4 加强种子管理人员的继续教育。

种子管理人员的继续教育是种子管理工作的一部分, 是种子管理队伍建设的主要内容。由于知识更新加速, 学习不再是人生某一阶段受一次教育就一劳永逸的事情, 只有终身学习才能适应知识更新对种子管理人员素质的要求, 这就要求继续教育工作做到经常化, 制度化。

2.2.5 加强种子管理同行之间的交流学习。

积极参加各种种子信息发布会、学术专题研讨会及新技术、新品种现场观摩等活动, 不断学习外地的先进经验, 达到学习、交流、借鉴的目的, 提高种子管理队伍的整体水平。

2.3 加强基层种子管理人员思想和职业道德教育

近年来, 拜金主义、享乐主义日益抬头, 侵蚀着种子管理队伍。因此, 要加强种子管理人员思想和职业道德教育, 进一步转变工作作风, 提高为民服务意识。职业道德教育是职业道德建设的重要一环, 应贯穿于种子管理人员整个职业生涯的始终。通过各种手段使种子管理人员树立正确的职业道德观, 遵守种子管理职业道德规范, 自觉提高道德修养, 进一步增强责任感和使命感, 增强工作的主动性, 提高社会满意度, 塑造种子管理人员的良好形象。

积极推行以聘任制和竞争上岗为主要内容的市场化人事管理制度。对不道德的人员, 不允许其参加相应的专业技术资格考试;对于有严重违法乱纪的种子管理人员, 除应负相应的责任外, 还要吊销其已取得的资格证书, 取消其从业资格, 解除聘任关系。让种子管理人员在竞争和激励中逐渐提高自身思想道德素质, 树立“爱岗敬业, 恪尽职守, 服务热情, 坚持原则”的职业道德风尚。

2.4 加强基层种子管理人员的法制教育, 增强法制观念

各单位必须采取强有力的措施, 组织种子管理人员认真学习国家有关农业种子方面的法律、法规、政策, 深刻领会、全面掌握有关知识, 提高法律意识, 做到依法办事。种子管理人员应站在公平、公正、合理的立场上伸张正义, 主持公道, 维护种子生产者、经营者、使用者的合法权益, 造就一支懂技术、懂法规、善管理的依法治种队伍, 加强对种子市场的监督管理, 切实履行种子管理职能, 确保农业生产用种安全。

3.浅谈如何提高导游人员素质 篇三

【关键词】图书管理人员；综合素质；提高

前言

图书管理人员的综合素质和图书管理的效率效果息息相关。在信息化社会的背景下，图书管理工作和国家人才的培养有着直接联系，图书管理人员为了更好地做好管理工作，服务人民，应当在工作中不断积累经验，总结工作方法措施，将理论和实践良好结合。本文中针对当前图书管理人员在工作中存在的不足以及具体的表现进行分析，探究如何有效的提高工作人员的专业素质，以期望达到更髙的水平，为实现我国图书管理事业全方位发展打下坚实的基础。

1.提高图书管理工作人员素质的重要性

图书管理事业的发展效果与图书管理人员的工作表现有着直接关系。我国的图书管理事业已经有了数十年的是，在多年发展中也总结了很多的教训和经验，但是和发达国家相比，我国的图书馆方面仍然存在很大的差距，为了进一步促进我国图书管理工作的进步，应当明确管理目标和要求，不断提高管理水平，完善管理中的不足，缩短国内外图书管理的差距。在这种形势下，图书管理人员需要加强专业能力的提高，不但要提高自身的言谈举止水平，还要从文化水平以及先进信息技术方面进行强化，保证图书管理队伍的专业化水平，从而进一步提高我国图书管理事业的发展速度。就目前我国的图书管理人员的整体专业水平和素质来看，不管是专业技术还是管理技术创新上都无法满足令人满意的结果。所以，加强图书管理人员综合素质的提高迫在眉睫，对我国图书管理事业的发展有着非常重要的意义。同时，图书管理人员应当加强自我检讨，应当有进步意识，不断提高自身的专业技能，提高责任心，热爱自己的工作，争取成为专业管理团队中的重要成员。

此外，有关部门需要注意图书管理工作人员的工作内容，需要不断地更新自身的观念，只有充分掌握了图书管理方面的知识才能熟练地掌握管理方法，提高工作效率，带着满腔热情全身心地投入到工作中。在信息化背景下，很多图书管理工作引入了先进的数字化管理，这对图书管理人员也提出了更高的要求，所以在建立专业化的图书管理团队的同时需要加强对管理人员的培训，不断注入新鲜的血液，紧跟时代的步伐，这样才能保证我国的图书管理水平不被社会所淘汰。

2.提高图书管理人员自身素质的途径

2.1提高图书管理人员工作意识

工作意识决定了工作态度和责任心。目前在图书管理人员中普遍存在一个问题就是忽视图书管理工作的重要性，在工作中积极性不高，只是单纯地将图书管理作为一项工作而不是一项事业来做，这就会严重降低工作效率和效果。图书管理工作具有较强的专业性，如果管理人员在工作中出现差池很有可能造成严重的后果，如果管理人员抱着消极的态度去工作那么就无法百分百地投入的工作中，对工作中存在的问题和隐患也就不会及时发现并改正。信息化社会的背景下，图书管理工作对工作人员有了更加严格的要求，所以在这种情况下如果图书管理人员无法及时转变工作意识，很容易造成工作中的失误。所以，作为一名图书管理人员，应当转变对自身工作的认识，加强对工作重要意义的认识，深入了解自身工作的内容，培养工作热情，全身心投入到工作中，将本职工作做好的同时不断提高自身的综合水平，进而在工作中实现自我价值。

2.2建立健全的竞争机制

绝大部分的图书管对于管理人员没有明确的管理规章制度，也没有相应的考核标准，这就导致管理人员没有竞争压力和危机意识，造成管理人员工作不热情，缺乏主动性。为此，想要提高管理人员自身的素质需要引入竞争制度或者激励机制，通过考核制度督促其认真工作，采用优胜劣汰的方式促进管理人员不断提高自身的管理水平。此外，可以利用物质激励和精神激励的方式促进管理人员积极努力工作，制定惩罚制度，对消极怠工的人员给予一定的处罚措施，让管理人员不断提高自身工作能力和素质。

2.3改革高校图书资料管理人员的选任工作

高校图书管理工作其实是一项专业性要求非常强的工作，它需要相关的管理人员掌握管理所需要的知识以及技能，才能够确保工作的顺利进行，最大化发挥图书馆的作用。不过由于高校招生人数的逐渐增加，高校管理体制本身的特殊性决定着在对图书资料管理人员的选任上门槛非常的低，多数为学校教职工的家属，或者其它行业的专业人员。为了切实提升高校图书资料的管理水平，就要努力转变这种传统的选任方式，选拔那些符合高校图书资料管理需要的人员。

2.4树立合作意识，学会尊重他人

在现代社会，团结合作是任何时候都有必要的，所以，在图书馆的管理过程中，管理人员也要学会团队合作，与人交流，其中有两个方面是特别需要注意的，首先是要宽厚待人，和睦相处。在一个大环境里工作，免不了的会发生一些分歧和矛盾，这是避免不了的，不过在出现矛盾时应当用平和的心态面对，用一颗包容的心处理人与人之间的关系，解决矛盾，学会友好相处，要意识到这是在一个团体里工作，要树立合作意识，只有这样才能更好地去团结协作，才能把工作做好；其次要学会谦虚，学会尊重别人，图书管理人员每天都要和很多读者接触，在为读者服务的过程中要学会谦虚，虚心接受别人的意见和建议，尽量满足读者的需求，还要尊重别人，不要老是摆出一副高高在上的姿态，要尊重他人，尽量站在他人的角度上去思考问题，换位思考，想想如果自己站在读者的位置上，当他们遇到问题和困难的时候，应该怎么办，作为图书管理员应该怎样帮助他们，设身处地为他人着想。

2.5加强对图书资料管理人员的培训工作

高校图书馆应该对管理人员定期进行专门的培训，为他们尽可能多的提供进修和学习的机会，保证图书资料管理人员能够掌握工作所需的知识、技能，逐步推动高校图书资料管理工作走向专业化、正规化、现代化。图书资料管理人员一定要熟练掌握图书各个学科的理论和方法，掌握充分的基础理论知识，比如需要掌握目录学、分类学、文献计量学等，还需要掌握好相关的方法，主要有文献复制和保护、图书论目、图书分类学、图书自动化系统等。努力培养管理人员的电脑水平，增强他们的电脑操作水平，确保他们能够从不同的角度以及途径为广大师生提供所需的服务。

结束语

图书馆在是社会中要的组成部分，承担着教学和科研的重要任务。在信息时代背景下，图书管理人员可以利用信息技术对图书资料进行收集整理，提高管理的效率。本文在总结图书管理人员素质的重要性的基础上，从管理人员的工作意识、竞争机制、人员选任、合作意识以及培训几方面提出了提高图书管理人员综合素质的几点建议，希望对相关的工作者具有一定的参考价值。

参考文献

[1]朱敏.提高图书管理人员的综合素质分析[J].办公室业务，2015，05：93.

[2]施桂林.提高图书管理人员素质树立正确的职业价值观[J].发展，2015，04：90+93.

[3]徐军平.提高高校图书管理工作人员综合素质的有效途径[J].科技风，2015，09：278.

[4]崔永红.提高图书管理人员的综合素质分析[J].企业导报，2015，17：136+121.

4.浅析如何提高导游职业素质 篇四

——以河北承德为例

摘要

近几年来，由于人们生活水平的提高。旅游这个行业越来越频繁的出现在人们的视野当中。也正因为旅游业的蓬勃发展，带动了导游这个职业越来越走入正规化和标准化。但在这个大家都有目共睹的导游圈中不免还存在一些鱼目混珠、投机取巧、只重视高收入而不注重职业素质的不合格者。但是，导游队伍职业素养的高低直接关系到旅游服务质量和旅游业整体经营水平。所以，只有打好基础，整顿好导游这个大家庭，才能为旅游业的飞速发展提供动力、做好保障。因笔者曾在河北承德金桥国际旅行社任职一段时间，对此类问题略有了解，因此将以承德为例简单分析一下导游所存在的一些职业素质问题，也就此问题提出一些解决办法。

关键词：导游 职业素质 旅游业 旅游者 服务质量

目录

一导游职业定义 ……………………………………………………………1 二承德导游群体基本概况 …………………………………………………1 三导游所存在的职业素质问题分析 ………………………………………1 3．1从导游职业道德来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„1 3．2从导游专业知识来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3．3从导游职业收入来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„4 四提高导游职业素质的途径 ………………………………………………5 4．1适当提高导游在社会群体中的地位„„„„„„„„„„„„„5 4．2提高从业标准、提升知识层次 „„„„„„„„„„„„„„„5 4.3加强导游年审制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4．4改革导游利益分配格局 „„„„„„„„„„„„„„„„„„6 五结论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献 …………………………………………………………………7

引 言

随着旅游业的快速发展，导游作为旅游从业队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力量。对于导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量将成为旅游名城承德发展旅游业非常重要的一个课题。

一 导游职业定义

导游，即引导游览，是旅游活动中的一位重要角色，是旅游业中的一个前线职业。根据导游的职业分类，导游又可以分为地陪导游、全陪导游和领队。导游人员的基本职责主要包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照旅游接待计划安排和组织游客参观、游览；负责为游客引导路线、讲解知识，介绍景区文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二 承德导游群体基本概况

众所周知，承德是国家首批历史文化名城，承德的避暑山庄及周围寺庙也于1994年被联合国教科文组织批准为世界文化遗产。所以旅游业也随之成为承德的优势产业、支柱产业。但随着旅游市场的日渐成熟，承德导游群体所存在的问题也日渐彰显，无论是在导游管理、培养、整体素质、结构等方面缺陷和弊端也已成为承德旅游业发展的瓶颈。由于承德是旅游重点城市，导游员数量在河北省居于前列，目前导游总数达五千七百多人，其中职业导游（职业导游主要包括旅游专业院校毕业且从事导游工作者、虽非专业院校但从事导游工作近三年经验丰富者、被评为承德优秀导游员或参加过相关比赛并获奖者）将近三千人，是一支不小的队伍。虽然这支队伍对承德旅游的发展起到了至关重要的作用，也为承德的旅游发展贡献了自己的力量，但金无足赤、人无完人，在工作的期间势必也存在这样或那样的问题。下面笔者将对承德目前导游所存在的一些职业素质问题作简要分析。

三 导游所存在的职业素质问题分析

3．1从导游职业道德来分析

职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。

导游人员的服务行为是其职业道德的表现形式。一般意义来讲，导游人员职业道德是指在从事导游服务过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。导游这个职业本身是个十分受人尊敬的职业，因为游客身心的安危、旅游活动的成败都与之密切相关。因此尤其要讲求职业道德。导游的职业道德主要包括职业责任、职业态度、职业技能、职业良心等等，具体表现为遵纪守法、爱岗敬业、优质服务、宾客至上、一视同仁、顾全大局。此外，导游人员需要有良好的亲和力，让旅行团的每位团员都乐于与你交往；需要有爱心，关心每位团员，能给你的团员与良好的照顾，导游职业从业人员的气质以多血质为好，导游需有一定的影响他人的能力，具有良好的沟通倾向和主动交流的意愿，与人交往中协调能力较好，思维比较严谨，能够较好地控制旅行计划的执行，对一些意外事件会有一些预案。导游需要一定的个人表现倾向及激情，在景点中能够为游客带来难忘的讲解，能够调节旅途中的气氛。

可实际情况却并非我们所想象。仅在承德，旅游领域中，坑害消费者的现象就已经越来越严重，服务过程中的欺诈哄骗、强行消费的现象尤为严重，消费者一不小心就成了受害者。据了解，有一次一位在河北承德塞罕坝国家森林公园旅游的游客反应，当地的导游人员为了其自身利益竟然不顾游客存在心脏性疾病的事实而鼓励其进行骑马、漂流等危险性活动。幸运的是，并没有发生危险事故。试想，该游客在游玩的过程中由于受到惊吓发生危险事故的话，后果是不堪设想的。所以，在不止一次的经历了类似情况以后，大家就对导游这个行业引起偏见了，也开始认为所有导游员的思想道德素质都应该受到谴责。3．2从导游知识状况来分析

随着社会的进步，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信息、增长

知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求。因为导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还有满足旅游者求知的欲望。所以要胜任这项工作导游员必须要以渊博的知识和较高的文化素养作为后盾。下面是导游员在知识方面所存在的一些不足的具体表现：

（1）知识素质相对欠缺。导游员是美的发现者和传递者，人们常说“江山之美，全靠导游之嘴”。同一个景点，有的导游讲来令人心潮澎湃，美不胜收，而有的导游讲起来却使人感觉平淡、乏味。这主要是因为导游人员的知识水平不同，因此产生的旅游效果也各不相同。要做到讲解出神入化，导游员首先必须要热爱大自然。但是，在引导旅游者游览的过程中讲解较少或根本不讲解的大有人在，而且，更为普遍的是导游本身对于所游览的景点的历史背景、文化内涵、文化价值知之甚少，所以当被游客问道时就信口开河、胡编乱造，难免引起一些笑话，这会极大的引起旅游者的不满，也会使旅游者对于导游这个行业产生偏见。承德本身就是一个文化底蕴十分深厚的城市，避暑山庄、外八庙、木兰围场等等旅游景点都与博大精深清朝文化有着密不可分的关系。那么这座名副其实的旅游城市的导游人员应该算是专业水平相对来说的比较高的。一个在业内人士看来相当大的笑话却出在这里。在一次讲解中一名技艺娴熟的导游员竟然把避暑山庄之中仿杭州六合塔所建之塔讲解成仿苏州六合塔，这对于一名职业导游人员来说是绝对不可忽视的错误。一言之差不仅丢了自己的颜面而且误导了游客朋友们。由此可见，如果长此以往，导游知识的欠缺将不仅影响自己的工作今后甚至影响整个行业的发展。

•一名优秀的导游员要博学多才。导游讲解工作是传播文化的重要渠道，游客对旅游地的认识和了解主要是通过导游的讲解来获取的。为了创造良好的导游效果，满足游客对知识的需求，导游员必须掌握丰富的语言知识、史地文化知识、心理学和美学知识。以渊博的知识为基础，以灵活的导游技巧为途径，做到游刃有余。没有丰富的知识做后盾，导游讲解就成为无源之水，无本之木。因此，导游讲解的内容要丰富准确，涉及面广。

（2）文化素质普遍不高。现在承德的导游员已经很少能够自己撰写导游词。每当接到接团的通知后，往往会从网上抄袭那些千篇一律的导游

词来背诵。每当7、8月份的时候承德的游览旺季便来到了，一般大家到文化名城来游玩，都会找一位资深导游人员来做引导，这样一方面可以了解当地文化，两一方面还可以增加文化底蕴、陶冶情操。可当游客来到避暑山庄的正门丽正门的时候，所有的导游员都在熟练地背诵同一篇“精美”的导游词。殊不知，这些早已被引用了无数遍的导游词早已不能满足不同层次的游览者。

导游作为一个服务性的行业，在服务过程中势必要和各种各样的人接触和来往。因此导游需要不断加强学习、提高个人素质以适应旅游业蓬勃发展的需要。尤其是要因地制宜，作为一名旅游名城的导游员更应该严格要求自己，把本地区的人文、历史、地理、文化等方面的知识牢记于心，才不至于到需要的时候手足无措。对于导游来说，不断提高自身素质确实是一个任重道远的过程，需要长期不断地努力。3．3从导游职业收入来分析

自导游行业出现以来，大家一直把导游这个行业当作一个来钱快而且又悠闲的职业，在外界眼中导游可以游山玩水、四处旅游还挣钱，是一个轻松的一箭双雕的职业。但是实际情况到底是不是这样的?我们现在就先来实际分析一下承德导游的收入构成。首先，小费这是一部分客人偶尔会付给的，也代表了客人对导游人员工作的认可和肯定，至于给或不给、给多还是给少也就因人而异了。其次，就是佣金，这是大多数导游的收入，却因为众多纷纭复杂的原因造成诸多的问题。所谓佣金，是导游在带领客人到签定合约的商家处，由客人购买商品以后，商家返还的部分利润，作为对导游工作的报酬。不过，由于很多客人的出游心态还不习惯，认为导游从他们身上赚取这部分利润是不合理的。加上很多急功近利的商家，经常经营假冒伪劣商品，于是受到众多游客的谴责。最后，基本工资本来应该算是导游员获得的最合理的收入，不光是旅游业各行各业都如此，从事一项工作保底的工资是最为基本的。而如今却因为旅行社或旅游行业内部的种种原因，现在的大部分导游却并没有这部分收入。以上这些基本包含了承德导游人员所有的收入来源。那么这跟导游职业素质问题有什么关系呢？我们来进行一下简单的分析。

事实上，由于旅游业的日趋发展导游收入普遍降低却变成了一个不争 的事实。具体导致导游收入降低的原因有以下几个：

（1）上面我们讲到在承德从事导游工作的人员并没有我们所说的基本薪金，只有靠游客的消费提成来获得收益，但与此同时还要付给派团旅行社不定的人头费。但难免有时会遇到消费能力相对较差的团队，如：老年团等等。这就会导致导游员既付出了比平时多的辛苦和劳动，却获得过少的收入。

（2）我们都知道导游这个行业是个季节性的行业，有的地方淡旺季十分明显，所以一些导游在淡季的时候就基本处于失业状态。承德便是一个季节性格外明显的旅游城市例子，七、八、九三个月是承德的旅游旺季，而其他时间游人基本寥寥无几。所以对于承德的导游员来说只有三个月是他们的黄金时期，他们要利用三个月的时间来挣得一年的收入，所以在承德甚至有这样一句俗语“三个月磨刀，九个月宰人”。形容的就是游客在来承德游玩时被导游搜刮的情形。所以，基本每个到承德来过的朋友都会觉得被导游宰了，难道真的是被导游“宰”的吗？不，大家是被行情宰了，而不是导游，因为承德就是这样的一个行情、一个现状，你来或不来，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在这种现象。

四 提高导游素质的途径

长此下去，导游职业素质问题将会已成为承德旅游业发展的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣也将直接降低了该地区旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。承德的很多旅游界的学者和业内人士，从如何提高导游人员职业素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量的研究，并提出了不少有价值的观点。但之所以会出现诸如此类的问题，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能够根除解决的。笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游人员个人有失公允。那么我们如何来解决这一实际存在的问题呢？ 4．1提高导游在社会群体中的地位

导游的工作并非像大家想的那样悠闲自得又轻松自在，要想做一个合格的导游员并不是那么容易的，既要有过硬的知识素养，还要有强壮的体质，因为他们

不但要给游客们讲解知识，还要朝九晚五的跟随一批又一批的游客东奔西跑，或许大家会认为这就是他们的职业，这是他们的分内之事，但我们换位思考，每一个人的劳动都应该得到尊重，更何况他们是最为辛苦的，奋斗在一线、负责全团游客的吃、住、行、游、购、娱，还要随机应变处理一些突发事件，为了确保游客的人身安全，他们奔波劳累而忽视了自己。

除此之外，导游工作有相当长的时间是在旅途中度过的,，出现人身意外的几率比起其它的职业要更大些。虽然国家没有明文规定导游职业的从业年龄，但实际上导游职业的年龄是有一定的限制的，年龄较大者就不太适合从事该职业，当从业者年龄增大时需要考虑转型或转行。总之，在短时间内,带一群陌生人到一个陌生的地方去旅行，要保证他们的安全，还要他们开心快乐，这样的工作对于一般人来说的确是个不小的挑战，因此，导游职业的压力还是比较大的。

但社会大众却对导游这一职业存在很多的偏见，人们总认为自己的钱都被导游装腰包了，引发了很多的误解。导致导游服务工作越来越难做。所以，如果社会大众能够改变这种偏见，摆正导游行业的位置，真正从心底理解导游工作的艰辛，能够切实的给予奋战在自己工作岗位上的导游人员体谅，相信导游员也必定会用行动证明给大家，他们是在靠自己辛勤的双手赚钱。4.2适当提高导游从业标准、提升知识层次

准入门槛过低是导致导游队伍急剧膨胀、业内竞争加剧(主要指普通话导游)和导游人员良莠不齐、结构失衡的直接原因。导游队伍的优化，首先应从源头抓起，改革导游资格考试制度，以便实现导游员的增长模式由量的扩张到质的提升。如今大学教育在中国已由精英教育转型为大众教育，那么就应相应地把导游资格考试的报名门槛提高到大专学历，从而实现导游队伍学历层次、知识层次的整体提升。而对于少量行业紧缺人才如复合型导游、小语种导游等可不受考试限制而予以直接吸纳。此外，在考试科目的设置、考试的内容调整等方面，要结合导游员的职业特点，突出考生的综合素质。其次，导游人员的培养应该充分发挥旅游院校的积极性，多培养高、精、尖的专业人才，以带动和影响其他专业素质一般或较差的人员。其次就是旅游院校在导游人才的培养上也要格外加强综合素质和职业道德素质，而不是仅仅围绕资格考试的通过率来安排课程设置和教学进度。最后，如果相关单位如：旅游局、导游协会等能够在此基础上，多增加一些实际操作考核项目（例如：模仿在实际带团过程中遇到紧急情况，要如何处理；遇到

游客提出不法要求要如何处理等等）。这些措施将能够从侧面提高导游员的专业素质，也才能够为游客提供更优质的服务。4.3加强导游年审制度

年审不仅可以通过对导游人员平时的行为表现、道德素养、知识水平和职业技能的考核来弥补一次性考试的偶然性缺憾，还能对导游人员起到鞭策作用，促使其注重在职业道德、语言知识水平、服务技能等方面的不断提高。因此，作为行业主管部门必须将这一项工作落实到实处。目前，承德的年审是通过集体授课的方式对从业或未从业的导游人员进行集体审核。这种方法本身存在着一定的局限性，如不能够真正了解到导游人员这一年来在业内的表现、缺少来自外界的客观评价等。为避免年审流于形式，主管部门要制定出具体的考核标准，为每位导游建立业务考核档案，以便监督、检查。对考核不合格者采取严格有效的措施，严厉杜绝缴纳费用就可以通过考核的情况，必要时给予停止导游工作、责令限期改正后重新考核，或取消导游资格。行业管理部门应通过市场调研和分析，了解游客的反响和评估，获得有关游客对服务质量各方面重视程度的信息，有的放矢地对导游进行培训，提高导游对客服务技能和整体素质。4.4改革导游利益分配格局

以导游收受回扣为例，从表面上看是导游为牟取高额利益而诱导游客购物和私自加点，实际上则是导游人员承担了旅行社低价竞争导致利润被挤压的压力和风险。在付出高强度劳动后的导游人员不但无法从旅行社获得应有的服务报酬，反而要在出团前就替其所接团旅行社背上沉重的成本包袱，主要表现为向旅行社支付相应的“人头费”。此外，在接团过程中，导游还可能受到来自旅游车司机的压力，如果导游人员不与司机共享利益成果，轻则受到司机的故意刁难，重则遭遇“甩团”事件，而由此所引起的旅游投诉，大多都是由导游一人承担。社会舆论的单极化宣传，更是使导游被贴上了“不信任”的标签，就像上面我们提到过的，导游在遇到低消费团而收入不理想的时候，还必须要上缴一定的人头费，这本就是一种不公平的现象，在这种情况下某些利益心切的导游员便会采取一些不正当的手段想方设法地从游客身上克扣。这也就出现了当今大家都十分反感的现象---强制消费，或者导游与商家串通一气、延长购物时间、以次充好、以假乱真等等过激行为。还有一些导游通过自费项目（即出团旅游费用中未包含的）和增加景点（团队行程能够保证完成又有多余的时间情

况下，进行景点的增加）来获取收入。更有导游员通过克扣客人餐费，改变房间等级，减少景点，违反我国的政策法规等行为获得收入！相反，如果旅行社能够体谅导游人员，在得知导游付出了努力而又没有得到回报的情况下相应的给予补助，如果这样的话，导游市场也一定会传递更多正能量、受到更多正面影响。

结 论

旅游业光明的发展前景、旅行方式的多样化以及旅游观念的随之改变使得我国旅游业整体蓬勃发展。而旅游业作为承德市社会主义建设的核心产业，起着尤为重要的作用。经过多年的努力，承德旅游的知名度不断提高。总的来说，旅游业得到了飞速发展，在发展的同时遇到问题这是很正常的，也是必然的，遇到问题我们就要睁大双眼，找到问题的真正所在，然后解决问题。旅游业是一个涉及面很广的综合性产业，各个产业链之间都是密切相关的。而导游从属于旅行社由旅行社全权管理和调配，是旅行社的一个分支，这就需要旅行社加强对导游人员的监督和管理，和导游员合理配合、合理分工，旅游市场将会继续蓬勃发展。

【参考文献】

5.浅谈如何提高导游人员素质 篇五

摘要：随着社会的发展和科技的进步，气象部门在进行地面观测过程中使用的仪器也在不断更新，各种新技术的应用，使得在进行监测过程中对气象地面观测人员素质有了新的要求。尤其是在新时期，气象环境不断恶化，使得对地面气象观测准确度的要求更高。因此，在新时期提高气象点观测人员的业务能力和整体素质变得极为重要。

关键词：新时期;地面气象观测;人员素质

我国气象事业经过多年的发展已经取得良好的效果，尤其是近些年来各种高新技术应用气象观测，使得对一些灾害性天气的预报变得更加精准。但是，当前进行地面观测时主要还是依靠人工操作，必须实现气象地面观测人员具有较高的素质，以保证气象观测的正常进行。如何提高气象观测人员的素质成为现阶段气象工作的重要一环，本文就此进行介绍。

1现阶段我国气象观测发展现状及展望

经过多年的发展，我国现阶段在气象基础设施建设方面已经取得了较高的成就。基层气象观测站已经覆盖我国大部分地区，基本上满足我国现阶段对气象观测方面的需求。同时对各种气象观测技术已经进行了大面积应用，在提高气象观测准确度以及对一些灾害性气象观测方面具有较好的提高。此外，各种技术人员数量也在稳步上升，进行气象观测的技术人员的素质也有了很大的提高。但是总体而言，具有较高技术能力的人才较少，人才素质问题仍旧比较严重。

2提升气象观测人员素质的意义

随着近些年来国家对气象工作的重视，现阶段我国气象工作现代化进程正在稳步推进，但是，社会的进步以及国际经济的快速发展使得对气象预报工作有了更高要求。因此，我国在近几年气象事业发展过程中，更加注重技术的提高和设备的优化，通过这些努力使我国当前的气象预报工作能与现阶段的社会发展相适应。但是，不管是技术的提高还是设备的优化，最终进行气象观测工作仍需要人工进行，这就要求气象观测人员具有较高的素质，能够满足气象预报的需要[1]。但是，必须对基层气象地面监测工作所特有的性质进行了解。基层气象地面监测工作条件较为艰苦，需要经常进行野外作业，对一些年轻人而言，进行气象地面监测工作吸引力不大。但是，气象工作科技含量的提高却要求更高的操作手段和技术，所以，只有实现新时期气象地面监测工作人员的业务素质提高，才能实现我国气象事业的进一步发展。

3当前进行气象观测人员素质提升过程存在的问题

经过多年的`发展，我国现阶段气象工作已经取得较大进展。但是，同其他发达国家相比，在科技含量、获取气象资料的精度以及进行气象预测的准确度上仍旧存在较大的不足。因此，必须对现阶段气象地面观测人员素质进行一定的提升。

3.1综合气象观测能力问题

气象工作对我国农业生产具有重要的指导作用，因此，在对农业气象进行预测时，对精确度具有较高的要求。例如，现阶段为了能够更好地指导农业生产，仅对降水等单纯的气象条件进行预测已经无法满足现阶段农业现代化发展的需要。因此，必须对温度、降水、风力等多种条件进行综合分析预测，尤其是对一些灾害性天气，必须强化预测能力[2]。当前我国对一些气象灾害的预测能力还远远不够，使得在进行生产过程中由于气象灾害造成的损失仍然很高，这就要求加强对气象观测能力的综合分析，实现综合气象观测能力的提高。

3.2观测手段精确度不够

现阶段在进行日常观测过程中，由于技术条件限制和观测设备的不稳定，使得在进行其相关信息获取的结果有时会出现极大的偏离。在对一些云层厚度、空气质量指数以及其他气象标准进行测量时，往往会由于技术不够、人员素质不强出现监测结果误差，造成监测失败。

3.3观测人员素质不足

现阶段，在进行气象观测的技术人员中，人员素质往往存在一定的差异。总体而言，人员素质还处于一个相对较低的水平。因此，要实现气象事业的进一步发展，必须对现阶段进行气象观测的人员业务水平和素质进行提高。

4提升人员素质的具体措施

4.1提升业务水平

新技术的应用就必须要求相关人员掌握新的知识，因此，提升实际操作人员的业务水平变得极为重要。在现阶段，要实现气象观测与当前社会发展相适应，必须加强对相关人员的业务培训，保证气象监测工作的有效进行[3]。

4.2加强计算机技术的提高

现阶段进行气象资料数据采集过程中，计算机技术应用较多。因此，相关人员在进行业务水平提升过程中，要将计算机知识的提高作为重点，通过对计算机技术的有效掌握来实现对现代化以期的熟练操控以及对实际工作中常见问题的解决。

5结束语

本文通过对现阶段我国气象地面观测人员素质提升过程中存在的问题以及相应的解决方法进行介绍，如果要实现对新技术的有效应用，必须对实际操作人员的素质进行提升，才能保障我国气象事业的进一步发展。

参考文献：

[1]成仕凡,李惠清,黄小玲,等.对新时期提高气象地面观测人员素质的思考[J].现代农业科技,(6):28.

[2]周双玲,敬小剑.地面观测工作中避免错情的几点体会[J].黑龙江气象,(1):37.

6.浅谈如何提高导游人员素质 篇六

一、加强思想教

育，使其端正对自身“领导”职责的认识。信用社高管人员是本社的“领导”。“领导”顾名思义，一是“领”，二是“导”，“领”，即引领、带领、率领等，也含“了解”、“知悉”之意。既要统领掌管，又要洞悉情况，还要指示方向，以身作则。所谓“跟我来”、“随我上”即其内涵。这里说的“导”，即引导、开导、指导、疏导、因势利导、循循诱导等等。一般政治教育、思想工作、交流谈心，诸如此类，大抵都属“导”的范畴。邓小平同志曾说：“领导就是服务”，这是领导工作的本质。无论是“领”也好，“导”也好，“服务”也好，都要求领导干部具有高于被领导者的思想政治水平和理论修养，站得更高些，看得更远些，体现的是先进性、榜样性、表率性。领导干部既要“领”，又要“导”，这就要求不仅“打铁先要自身硬”，还要讲究科学地工作主方法。既要自己水平高，又要能把大家带起来；既要率先垂范，又要耐心细致地做工作，还要善于团结，凝聚人心；遇事既要调查研究，深思熟虑，又不能主观武断，情绪化办事。如果缺乏领导素养，不懂领导艺术，既无能力以领，又无方法以导，遇到问题沉不住气，不善分析判断，冒冒失失，不搞调查研究，听风就是雨，那就可能事与愿违、适得其反。“领导干部”是职务，也是责任，更是行为标准。通过加强教育，定期培训让信用社高管人员明白自身职责所在，不断加强自身修养，既“领”好，又“导”好，全面担负起所信用社负责人的重任，切实做到名归实至，不负众望。

二、加强业务理论学习，提升其领导水平。学习是创新的前提和基础，创新是学习的核心和关键。胡锦涛总书记在中央经济工作会议讲话中也曾经说过，加强学习是与时俱进，贯彻落实科学发展观的迫切需要；是适应形势发展，提高驾驭市场经济能力的迫切需要；是跟上科技进步大潮，提高推进自主创新的组织领导能力的迫切需要；是担起领导和谐社会建设重任，提高管理社会能力的迫切需要；是贯彻依法治国基本方略，提高依法执政水平和依法办事能力的迫切需要。对农村信用社领导干部来说，学与不学，学得好与坏，直接关系到农村信用社高管人员能否以科学的理论，丰富的知识武装头脑，关系到能否具有良好的辨析是非、指导工作的能力。不学武术就会墨守成规、因循守旧、思维定式，势必会造成知识恐慌、本领恐慌和能力恐慌。只有永不停息地学习，才能逐渐丰富自己的知识面，不断拓宽视野，才能正确研究新情况、解决新问题，工作中才会有新思路、新举措，才能实施科学决策。为此，要充分调动信用社高管人员扎实学习的积极性，通过不同渠道、不同方式的学习，提高信用社高管人员综合素质，使其成为履行职责、胜任使命的专门家、实干家，成为领导信用社科学发展的行家里手。学习提高的方式有多种：一是采取自学方式，自学从日常繁杂的事务中挤出点滴时间，针对自身差距和不足进行选择性学习。二是积极参加各类学历教育，通过接受正规专业教育提高自身知识水平和领导技能。三是联社应定期组织信用社高管人员进行培训，学习政治及综合业务知识，不断丰富其理论知识，管理经验、业务水平，通过汲取营养、更新知识，使信用社高管人员能够更好的接收、领会各项新业务知识，进而全面地执行上级的规章制度。四是如定期召开委派会计例会一样，实行信用社高管人员例会制度，组织进行思想沟通、业务交流，共同研讨如何在实际工作中更好地履行职业操守，做好工作和体现个人风格特色的有效办法、措施，取人之长补已之短，制定针对性措施，提高经营管理水平。

三、用好激励措施，挖掘信用社高管人员的领导潜能。把物质奖励和精神刺激有机结合，调动信用社高管人员的事业心、进取心，激励其充分发挥“领”、“导”作用。一是运用物质奖励，如专项奖金、假期奖励、职务晋升、委以重任等手段，鼓励信用社高管人员献身事业谋发展；二是运用精神刺激，如通过开会表扬、当众称赞、通报表彰、全辖树模范典型等方式对做出优异成绩的信用社高管人员予以肯定和褒奖。三是运用魅力调动高管人员的积极性。常言说“士为知己者死”，作为联社领导班子成员，应经常找信用社高管人员谈心，当工作上取得成绩时应及时表扬，遇到困难矛盾时须关怀慰藉，并帮其解决；生活上帮其解决后顾之忧…总之，联社领导班子成员要理解、关心、信任、尊重和帮助下属，当好基层领导的诤友和后盾，着意创造心情舒畅的工作环境，使信用社高管人员体味到领导的关心、集体的温暖，激发其责任感和工作热情，从而司其职、尽其责、展其智、成其事。

7.浅谈如何提高导游人员素质 篇七

1 药剂人员素质的提高

1.1 全面的业务知识

只有不断学习, 接受新知识、提高自身素质, 才能使自己在药学的发展新时站稳脚跟。药剂人员要有丰富的药学理论知识和基本的临床医学知识, 掌握各类药物的药理作用、临床用途、用法用量、禁忌症、常见的不良反应、药物的理化性质, 复方制剂的组成、体内相互作用及药品的保存条件, 准确识别处方的配伍禁忌。随着生物和医学技术不断发展, 临床医务人员需要适时地学习更新、掌握医学新知识、新理论、新方法、新技术。在新药不断研发, 用药越来越复杂的情况下。不断学习新知识, 加强继续教育, 正确指导患者用药, 不仅要有扎实的本专业药学知识, 还需懂得医学诊断和护理方面的知识, 才能提高综合分析问题的能力。有针对性地学习药学新技术、新理论, 掌握计算机的应用, 将传统与现代传媒手段相结合, 加强药学信息的交流, 更好地服务于患者。

1.2 良好的医德医风

药剂人员职业道德建设极其重要, 要有全心全意为人民服务的崇高品质, 一丝不苟、认真负责的工作作风。工作中言行举止需和蔼亲切、文雅端庄, 服务要热情周到, 赢得患者的信誉。要提倡诚实守信、爱岗敬业、服务群众、办事公道、奉献社会的职业道德。与部分药剂人员因市场经济带来的不良影响, 看重眼前利益, 把情趣带到工作中, 这都是职业道德失落所引起的。故要坚定信念严格约束自己, 自觉遵守各项法律法规, 挡住诱惑, 经得起考验, 树立正确的地位观、权力观、利益观, 保持正确的心态。

1.3 强烈的事业心、责任感

要认识到药剂人员的工作能使千万患者解除病痛、恢复健康, 是一个崇高的职业。医院领导需加强医疗安全教育, 强化安全管理, 使全体药剂人员对医院医疗事故危害性较全面的认识, 从而提高对工作自觉性, 做到要对患者高度负责并在工作中认真细致的态度。目前, 医院普遍存在着一些不合理用药的现象, 其中不单是用药不但或滥用药, 还因多数患者对药品知识不了解, 在没有医师指导下用药或是合并用药。还有就是有些药品生产厂家的说明书内容专业性较强, 不易于患者的理解或对药品不良反应没有清楚明确标明, 这些现象都在一定程度上威胁了患者的用药安全。目前药物不良反应的危害已经逐渐受到社会的关注, 人们也希望对用药知识有更多的了解。

药剂人员调配药时应做到以下几点: (1) 要仔细审方, 高度负责; (2) 精心调配, 认真核对 (3) 耐心解释、服务到位。

2 药房药品管理水平的提高

2.1 充分利用信息化管理

随着科学技术的不断进步, 计算机技术已得到了广泛运用, 它具有科学、准确、快速采集、交换、传输和存储信息的特点。计算机在药房中的运用, 可在药品划价收费和有效期的管理中都起到了重要作用, 有利于工作效率的提高, 且保证了药品的质量, 对维护医院和患者的利益发挥着重要的作用。计算机系统在门诊药房的运用, 加强了对药品有效期的管理, 使药品质量得以保证, 另外也使得药品的财务管理更加准确、及时, 有效提高药剂人员的工作效率。住院药房实行计算机医嘱管理不仅可以节省人力, 也能提高药房工作效率。医院药房大多是人员少、工作量大, 运用计算机管理系统, 部分项目可用计算机来管理, 以提高药房规范化管理的效率。现在医院常见的计算机管理系统主要有快速配药系统 (EDS) 、医院管理系统 (HIS) 。前者采用分工合作及工序分流的模式, 实行计算机数据输入和传送的信息化管理, 药房药品以条形码经计算机扫描后重新集合, 经过核对后发给患者, 这样就可以提高工作效率;后者能缩短划价、收费、取药时间, 简化药房收费程序, 还能使收费价格正确、统一, 可降低医患纠纷的发生率, 减少因人为因素引起的差错, 更加方便于患者者取药。将所有药品都录入计算机进行统一管理, 并动态标明有效期, 各部门可通过计算机管理系统向药库领药, 药品入库验收、在库养护和出库复核这些记录都由计算机管理系统来完成。定期进行盘点, 详细对每种药品的库存量进行清点, 这样就能使账物统一。医院应用计算机信息化管理, 在很大程度上节省人力资源, 提高效率, 这样能使药剂人员有更多的时间进行药学服务。而计算机管理系统也存在一些不足之处, 医院大多是向计算机公司购买软件, 而软件公司对医院药学专业知识并不了解而医院计算机人员对软件也不精通, 因此在整个药品计算机化管理的维护方面, 存在很大困难[1]。

2.2 加强医院制度建设

对医院药房进行规范化管理、监督和考核制度对医院的发展非常重要。因此, 建立有可操作性、能确保药房药品的质量和岗位职责的各项规章制度。把药事法规与医院的实际相结合, 制定能够保证药品质量管理的相关文件。包含的相关制度有:药品的采购验收、储存、养护、出库复核等制度;首次使用药品的管理制度, 药品拆零管理制度;特殊药品及贵重药品管理制度;退货药品管理制度;近效药品管理制度;不合格药品管理制度;质量事故及差错处理和报告制度;药品不良反应报告制度;处方管理制度;药学人员健康状况管理制度;安全与卫生管理制度;重要设备设施检测、使用制度;药房奖惩制度等[2]。这些制度的制定是为了使医院药房管理更加规范化及患者用药更安全、有效。为了让各项规章制度落到实处, 一要将医院的所有药品及药房工作人员都列入药剂科的管理范围, 使各项制度在医院得到全面实施。另外药房工作能够很好的配合医院的整体工作, 体现药房在整个医院工作中的重要作用。二是要推行岗位责任制, 将以上的制度落实到每个工作人员, 明确每个岗位的职责, 确保每项药事工作能够顺利开展, 并详细做好各项记录。并有相关人员定期或不定期的进行检查, 检查以上制度的具体落实情况, 重点在于检查调剂处方查对制度、出入药品账目核算制度和特殊药品管理制度等, 保证每项工作能够顺利开展。

2.3 加强对中药饮片的管理

做好中药饮片的管理工作, 保证药材质量对疾病的防治有着非常重要的临床意义。为保证中药饮片的质量, 需要做到如下几点: (1) 把好药房药品入库关, 有计划的进药, 药品库存时间不宜过长; (2) 要不时的检查库存的药材, 查看是否有虫蛀、霉变发生, 如有问题要立即处理;因中药材或多或少因含有一定的水分, 在梅雨季节更容易受潮, 故需要不时的翻晒, 预防发霉和蛀蚀发生。 (3) 特殊中药材应要采取特殊的管理方法, 如对剧毒中药要专柜、专人、专账、加锁保管, 而不能与其他药物混合堆放, 进行严格管理, 以保证用药安全。 (4) 贵重药材应妥善保管, 需将药材放在5℃以下的冰箱内贮藏, 以达到防止虫蛀、发霉的目的。

2.4 实行滞销药品淘汰制管理

药房负责人定期统计滞销3个月以上的药品, 填写滞销药品表, 及时做好病房药房与门诊药房进行调剂或退回给药库, 防止滞销药品成为近效期药品或失效药品, 也可为医院药事管理委员会淘汰药品提供依据。用这些方法来降低药房因药品滞销产生的报损率, 也会是滞销的药品品种有所减少。

2.5 健全药品报损制度

用专用相存放正常破损的药品, 由专门的药品质量管理人员定期整理和登记药品。要做到及时销毁那些破损失效的药品, 那些原包出现问题的药品应及时退回药库做好退帐手续, 并与供货方联系调换[3]。那些未使用完毕的近效期药品要提前0.5~1个月报损, 以避免过期失效药品发给患者或近效期药品在患者使用的过程中失效等现象发生。而过期药品要按过期药品报损销毁制度进行销毁, 防止已过期的药品还在被使用。报损药品要由药房负责人填好相关的清单, 经相关人员审核后, 然后经医院分管领导签字同意后才能报损, 报损的药品由药库人员来负责销毁。

摘要：探讨新形势下医院药剂人员素质及药房药品管理问题。药剂人员要有良好的医德医风、全面的业务知识、强烈的事业心和责任心, 并不断提高药房药品的管理水平, 才能保证药品质量, 做到安全、有效、合理用药。

关键词：医院,药剂人员,综合素质,药房药品管理

参考文献

[1]宋新余, 毛巧贤.医院药房的规范化管理探索[J].中国药房, 2005, 16 (6) :428-429.

[2]尹明证, 李善伟.医院药房管理探讨[J].现代医药卫生, 2007, 23 (5) :769-770.

8.浅谈如何提高导游人员素质 篇八

关键词：高校 档案管理人员 职业素质 提高

對档案管理而言，职业素养主要指的是档案管理人员需要具备的基础性知识、技能、管理能力、对问题的分析与处理能力以及政治素养等。档案管理的质量在很大成俗上受管理人员职业素养的影响，并且随着社会与经济的迅猛发展，信息化时代对档案事业提出了更高的发展性要求。所以，对于高校档案管理而言只有不断提升档案管理人员的职业素养，了解时代的发展趋势，才能为社会提供更多有价值的信息资料，最终获得社会的重视与认可。

一、职业素养对高校档案管理的重要性

职业素养的提高对高校档案管理来说，有利于提升档案管理人员在工作中的责任心。也就是说，高校档案管理人员只有具备了强烈的工作责任感，才会更加自觉地遵守规章制度，并且充分发挥自己在工作中的才能，做好自己的本职工作，真正推动高校档案档案管理的健康、可持续发展，有效端正档案管理人员的工作态度，真正做到以人为本、爱岗敬业，切实做到档案管理工作，为档案管理事业和高校的发展做出应有的贡献。

二、高校档案管理人员提升职业素质的有效途径

1.树立正确的思想观念

高校的档案管理工作人员需要不断转变传统意义上的保守观念，然后结合高校实际确立一套符合时代要求、高效、优质、快捷的服务观念。经过这种观念的转变，充分发挥自身的主观能动性，更好地明确好服务方向，树立科学的服务态度，不断健全服务的具体方法，从事保证服务质量的不断提升。

2.提升工作人员的服务意识

对于档案管理工作人员来说，其工作的价值就在于是否能够真正为工作决策提供实际性的服务，如果不能保证服务的质量，就很可能会失去档案管理工作的重要作用和价值。从某种意义上讲，档案管理是一项重要的服务工作与管理工作，因此要求工作人员了解并熟练掌握科学的服务意识以及高超的工作技能。由此可见，档案管理工作人员的工作质量、工作效率、工作态度以及工作成果都在很大程度上影响着档案管理工作的质量。

3.加强档案管理人员的专业技能

现代化社会是电子化的信息时代，并且便利的信息交流使得信息量编的越来越大。从事档案管理的工作人员就需要拓展自身的知识面，不断提升自身的业务技能。第一，制定业务技能的学习计划，然后朝着既定的方向努力；第二，学习计算机技术的具体操作，灵活运用网络与多媒体，快速掌握现代化的管理技术；第三，做好档案管理最基础性的工作，然后建立并不断健全借阅、保管制度，真正保证日常工作的有序进行，例如著录、整理、收集、鉴定等工作。

4.注重档案管理人员的职业道德建设与发展

在高校档案管理工作中，要想保证档案管理工作的质量就需要管理工作人员具备良好的职业道德与专业素质，这样一来就需要是实践当中不断加强对他们的职业道德教育。另外，马克思主义在理论上认为，不管是主观世界还是客观世界，都需要建立在社会实践的基础之上，因此，档案管理工作者需要在通过自己努力的同时，不断加强自身的实践学习加强自身的道德观念，从而不断提升作为档案管理人员的职业道德修养，在实践中不断提升档案管理人员的职业素养。

三、提升档案管理人员自身职业素养的有效方法

1.确定好自己的角色定位，正视自我

首先，从事档案管理工作的人员需要真正认识到自己的实际水平与能力，然后做好自己的本职工作。要想切实保障档案管理工作的质量，就需要对自己有较为全面客观的正确评价。另外，角色定位的实质上是要求工作人员能够依照自己的实际需求，确立自己的发展目标与方向。由此可见，档案管理人员只有在工作中树立科学的职业观，才能真正旅行好自己的工作职责，实现自身职业素养的不断提高。

2.进行自我批评与教育

要想切实提升高校档案管理工作人员的职业素养，可以通过自我批评和自我教育的方法来实现。在实践当中，工作人员需要依照职业画的道德要求，还需要对自己的日常言行与思想定期进行检查与反省。在工作中做到严于律己，真正在每一个工作环节中展现出自身的良好职业素质，通过自身高度的政治责任感，更好地履行高校的档案管理工作，进一步推动高校教育教学的有序进行，充分发挥档案管理在高校发展中的重要作用。

3.始终坚持职业素养的培养与提升

从本质上讲，自我修养是一项长期化的艰巨工作，如果在档案管理人员不能长期坚持职业素养的培养与提升工作，就很有可能在这个过程中受到腐败思想的侵蚀。因此，从事高校档案管理的工作人员在培养和替身自身职业道德素养方面要做到持之以恒，从而使档案管理充分发挥对高校以及社会的服务作用。真正做到为现实服务、对历史负责。

结语：综上所述，在现代化社会中，档案管理的工作范围相对较广，尤其是高校档案管理人员需要加强自身修养，不断提升自身的业务素质、身心素质、政治素质，实现自身职业素养的提升。这样一来，才能不算更新和发展自身的知识结构、开拓视野。因此，在实践当中，高校档案管理人员需要真正了解好玩掌握职业素养对高校档案管理的重要性、结合实际制定提升高校档案管理人员职业素质的有效途径，最后采取切实可行的措施不断提升每位管理人员的综合能力，在日常工作中创造出更优异的成绩。

参考文献：

[1] 张俊英.知识经济条件下档案人员职业素养探讨[J].包头职业技术学院学报，2009（03）.

[2] 卢青兰.谈高校档案管理人员的素质[J].中国科教创新导刊，2009（07）.

[3] 徐莺.浅谈新时期企业档案管理人员的素质要求[J].胜利油田职工大学学报，2009（05）.

9.浅谈如何提高导游服务质量 篇九

毕业论文姓名：罗江梅专业：涉外旅游班级：涉外09-1指导老师：胡昕老师时间：-

浅谈如何提高导游服务质量

浅谈如何提高导游服务质量

导游人员是旅游中的核心人物，导游的职业素质与服务质量直接关系到旅游业的整体形象，然而，直到今天，我国导游队伍建设仍然令人担忧。

一、导游队伍发展现状

（一）导游人员的学历普遍偏低，整体素质不高

我国导游队伍呈现年轻化，平均学历偏低的状况，有数据显示，到2006年9月，我国执业导游人数达32.05万人，其中80%的导游在30岁以下，50%以上为大专以下学历，而按导游等级来划分，初级导游占97%，高级、特级导游严重缺乏，仅占3%，因此，导游人员的学历偏低，整体素质不高不能适应旅游业的发展需求。

（二）外语导游不足，语种结构不合理

随着旅游业的不断发展，导游队伍不断扩张，但是，我国的外语导游比重却呈现下降趋势，2002年我国外语导游占16.7%，2005年下降到10%，其中小语种导游尤其不足，目前，这一现状已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。

（三）.管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要

随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展现状不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高，占60%,导游日夜成为自主择业，分散就业的群体。另一方面，我国导游人员的薪酬机制，激励机制，特别是劳动保障机制不健全，不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同，没有固定的薪酬，没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，强制游客购物等“非常”手段，以获取收入，这种情况应经影响我国导游队伍的整体发展。

二、如何加强导游队伍的建设

（一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善

目前，我国导游资格考试的门槛是相对较低的，凡是高中或中专以上学历就可报考，因此，这一低门槛导致大量人来参加报考导游资格证书，然而，大多数人考取导游证后却并不从事导游工作，这就造成导游缺口大，旺季时导游不够用的现象，同时，导游在拿到证书后只经过短期的岗前培训，或是没有经过任何培训就开始带团，导致在带团过程中出现一系列问题。如今，在国民素质整体提高的同时，游客品味也在不断上升，对导游的要求也在不断提高，这就要求导游必须具备更高的知识水平，以满足游客的需求，提高服务质量，因此，应提高导游资格考试的准入门槛，促使导游队伍从量到质的变化。

（二）加强对导游的培养和在岗培训

导游是旅游的灵魂，是旅行社的窗口，是一个地方的形象大使，对导游的培养至关重要，尤其是对导游职业素质的培养，导游工作表面看似风光，而其中的辛酸只有自己知道，导游在带团过程中时常要忍受客人的谩骂和指责，这就要求导游不仅要具备专业知识，更要具备一颗能包容的心，承受压力能力强，此外，还要培养导游的学习精神，只有不断学习，才能适应这个行业的需要，才不会被淘汰，旅行社要定期对导游进行在岗培训，对已经积累一定工作经验的导游进行继续教育，使导游工作能力不断增强，提高导游服务质量。

（三）加强导游队伍结构的调整和完善

科学合理的结构是提升导游队伍整体素质的重要条件，面对快速发展的旅游业和日益多样化的旅游市场需求，要有计划地调整和优化导游队伍结构，建立以中级导游为主体，多级别，多类型，多层次，多元化的导游队伍，要加强对高级导游，特级导游，复合型导游以及小语种导游的培养，以适应不同国家，不同地区，不同层次的游客的需要，促进旅游业的发展。

（四）建立导游从业的激励保障制度

通过星际导游员，优秀导游员，诚信导游员等评选活动，促进一批受旅游者欢迎的先进导游员脱颖而出，形成示范效应，加强对导游先进人物和典型事迹的宣传推广，发挥榜样作用，促进导游服务质量的整体提升。建立导游等级，服务质量与报酬相一致的激励机制。逐步量化对导游职业技能、专业素质、从业贡献的考核指标，形成积极向上的导游职级晋升和分配激励机制。

1.情感激励

情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。

2.奖惩激励

奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。

（五）建立公平透明的导游薪酬制度

1.积极推进旅行社和导游利益分配机制的改革，建立以基本工资加带团补贴为主体，佣金分成为补充的导游人员薪酬办法。

目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。

2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化

小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。

三、导游人员应具备的基本素质。

导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。因此，一个合格的导游必备以下各方面的素质:

（一）、政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条

件。导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

（二）、思想素质

1、优秀的思想品质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。

2、热爱本职工作、尽职敬业

作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。

3、具有高尚的情操

导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“出淤泥而不染”不要有贪念不要有私心，不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格，要始终保持高尚的情操，给游客留下最好的一面，同时，也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。

4、要遵纪守法

遵纪守法是每个公民的义务，导游员是旅行社代表，更应该树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

（三）、文化素质

丰富的知识是搞好导游工作的前提，以下是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。

1、语言知识

导游员是靠嘴巴吃饭的，语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的沟通交流工具。导游语言的八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知识，并且要说好一口标准的普通话，说话要吐字清晰，咬字准确。

2、历史地理文化知识

俗话说：“上知天文，下知地理”是导游人员的看家本领，导游必须要有历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识，具备丰富的知识，在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答，出现错误的机率才会更小甚至是没有。游客才能感觉到导游的真材实料。

（四）、身体素质

“身体是革命的本钱”，导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，所以。导游人员必须要有一个健康的体魄，才能作好每一步工作。

（五）、心理素质

导游员面临着不同的游客，在旅游过程中也会遇到不同程度的麻烦问题，这就要求导游员具备良好的心理素质。

1导游员应有良好的观察能力和感知能力。

在给游客接触中，导游员要善于观察旅游者并敏锐发现不同旅游者的心理反应，了解到他们需要什么，对什么感兴趣，并且及时调整导游讲解方式和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

2、导游员应善于调整旅游者的情绪

旅游过程中，导游不仅要控制好自己的情绪，还要善于调整游客的情绪，因为在旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，旅游活动就不可能顺利达到预期目的。因此，导游员要有调节旅游者情绪的能力，保持并提高其游兴是对导游员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。

三、导游服务在旅游业中的作用

导游在旅游业中的地位也越来越重要，导游也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。

导游在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。首先表现为经济意义，因为旅游业是经济产业，导游的工作，可以实现旅游产品的生产和销售，可使旅游资源转化为财富。但旅游业有是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象，导游在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务，旅游者可在旅游中增长知识，陶怡情操，获得审美享受，同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游的作用，还表现为政治意义。

尽管导游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是由于不同的动机，但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。因此，导游在旅游业中能满足游客的上述要求，同时还能带动当地旅游事业的发展，推销当地文化，故导游在当今社会中是必不可少的。

四、结语

我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。但我们应该看到我国旅游业的发现还具很多的不足性。政府要大力发挥其协调推动作用，把我国的旅游业推向高潮。使旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，使旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。作为一名导游的我，认识到应该加强自身的导游服务质量级综合素质才能为整个旅游业的发展进献自己的一份微薄之力，我坚信自己定会在以后的导游生活中不断努力，争做一名合格的导游。

五、谢辞

毕业论文暂告收尾，这也意味着我在贵州高等专业学校的三年的学习生活既将结束。在这三年的时间里，我在学习上和思想上都受益匪浅。这除了自身努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和

鼓励是分不开的。

我国旅游业的发展是国内一直探讨的热门话题，所以讨论《浅谈如何提高导游服务质量》很具有实际意义。老师的谆谆教导、同学的出谋划策，是我坚持完成论文的动力源泉。

10.浅谈如何提高员工素质 篇十

企业的发展是内外因共同起作用的结果。一方面，企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；另一方面，企业也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。企业不是一个封闭的系统，而是一个不断与外界相适应的升级系统。这种适应不是静态的机械的适应，而是动态的积极的适应，这就是所谓的系统权变观。外因通过内因起作用，企业要在市场竞争中立于不败之地，关键在于企业内部的机制问题。企业的生存和发展有归结到人的作用上，具体可落实到如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上。企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应是权变的，即企业必须不断培训员工，才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的。

员工希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，这些都离不开培训。因此，通过培训可增强员工的满足感。事实上，这些期望在某种情况下可以转化为自我实现诺言。期望越高，受训者的表现越佳。反之，期望越低，受训者的表现越差。这种自我实现诺言现象被称为皮格马利翁效益。员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、次品、减少消耗和浪费，提高工作质量、工作效率和提高企业效益。员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训的目的之一。培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，人们的工作及生活质量得到改善。要提高企业竞争力，企业一定要重视教育培训和文化建设，充分发挥由此铸就得企业精神的巨大作用。

企业培训有支持经营技能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。因此，员工的培训应与企业经营战略密切配合。

高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。同时也可以提高员工工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感，从而提高员工队伍的整体素质，增强企业竞争力。

员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，因而降低了服务成本。可见生产的数量、品质和效率跟员工的知识、技术和能力有绝对的相关性。而通过培训可增加其知识、判断力和解决困难的能力，这两者均可使企业提高生产力。

在培训过程中，行动是基本的，如果受训者只保持一种静止的消极状态，就不可能达到培训的目的。为调动员工接受培训的积极性，日本一些企业采用“自我申请”制度，定期填写神情表，主要反应员工过去的工作能力、发挥情况和今后的发展方向及对个人能力发展的自我设计。然后由上级针对员工申请与员工面谈，互相沟通思想、统一看法，最后由上级在员工申请表上填写意见后，报人事部门存入人事信息库，作为以后制定员工培训计划的依据。同时，这种制度还有很重要的心理作用，它使员工意识到个人对工作的“自主性”和对于企业的主人翁地位，疏通了上下级之间思想交流的渠道，更有利于促进集体协作和配合。真正要学习的人才会学习，这种学习愿望称之为动机。一般而言动机多来自于需要，所以在培训过程，就可应用种种激励方法，使受训者在学习过程中，因需要的满足而产生学习意愿。

企业员工培训与普通教育的根本区别在于员工培训特别强调针对性、实践性。企业发展需要什么、员工缺什么就培训什么，要努力克服脱离实际，向学历教育靠拢的倾向。不搞形式主义的培训，而要讲求实效，学以致用。

企业不仅岗位繁多，员工水平参差不齐，而且员工在人格、智力、兴趣、经验和技能方面，均存在差异。所以对担任工作所需具备的各种条件，各员工所具备的与未具备的亦有不同，对这种已经具备与未具备的条件的差异，在实行训练时应该予以重视。显然，企业进行培训时应因人而异，不能采用普通教育“齐步走”的方式培训员工。也就是说要根据不同的对象选择不同的培训内容和培训方式，有的甚至要针对个人制定

培训发展计划。企业领导提高员工素质的方法并不仅限于正规教育，还应引导员工学会思考：从顾客身上、从供应商身上，从公司其他单位或部门的同事身上能学习什么东西，怎样将日常生活中平凡而深刻的点滴转化为员工教育计划的一部分。在此，我有以下几点建议。

一、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议。如普通员工参加不熟悉的专业会议，使每个员工都能得到一些有关其他同事工作的第一手资料。这将有助于开阔员工的眼界和心胸，增强互助的协作精神。

二、在公司内或公司外组织活动，训练员工的思维和观察能力，养成动脑习惯。

三、让你的小组成员实地观摩你如何处理顾客投诉、如何举行正式报告会，怎样到处走走看看等，用你的风格启发他们，用你的素质影响他们。

四、实行岗位轮换制度，让员工定期到本职外的部门或工作岗位上任职。这种任命虽是暂时的却也是真实的，目的是要求他们在任职期间要有看得见、摸得着的工作成果。

五、鼓励员工登记入学，参加各种学校举办的继续教育课程和公司内部的培训课程，要确保不因为“离开本职工作学习”而使学习者蒙受任何间接的惩罚和损失。

六、举办由员工和公司领导共同参加学习的课程和讲座。

七、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格。

八、鼓励员工就自己的研究和工作项目在公司内外进行介绍或报告，尤其是向公司内其它部门和单位作介绍。

九、使人们乐于到各种临时的跨部门的专项工作小组去服务。

十、邀请本公司其他部门各级人员与本部门员工聚会，请他们谈谈需要给予哪些支持与合作。

十一、学习团队组织的做法，花点时间去参加某行业展览。

11.如何提高企业政工人员的素质 篇十一

一、当前企业政工队伍中存在的主要问题

造成当前企业思想政治工作和政工队伍问题的原因是多方面的，既受大环境的影响，也有企业自身的问题；既有机制上的缺失，也有自身的不足。归纳起来应有以下几点：

（1）企业思想政治工作的弱化趋势。企业思想政治工作的弱化，主要表现在三个方面：首先是机构撤销合并。其次是专职政工干部逐渐减少。最后是思想政治工作的专项经费投入不足。

（2）政工队伍的老化问题。政工队伍老化主要表现在以下几个方面。①年龄结构偏大，人员不精。政工半路出家居多，大都来自于行政干部、其它岗位调配下来的人员，缺少良好的专业背景和系统知识，理论水平相对较低，直接影响了政工干部的整体素质。②后备力量储备不足。存在“搞技术，有前途；干政工，没出路”的片面认识，也一定程度使政工队伍中“新鲜血液”不足。

（3）政工队伍的自轻现象。表现为以下方面。①部分政工人员不愿继续从事政工工作，存在重新择岗的思想倾向，伺机跳槽或转行。②部分政工人员对思想政治工作信心不足。③对政工人员的地位存在不同认识。针对这种自轻现象，需要从客观上找问题。解决这一问题，亟需要建立有利于政工干部队伍建设的“倾斜机制”，让广大政工人员切实感受到自身之重。

二、企业政工队伍应具有的综合素质要求

（1）政工人员应树立“活到老、学到老”的学习意识。要抓好基础性学习。政工人员作为党的形象代言人，其自身必须是政治上的坚定者、理论上的成熟者。政工人员要注重加强理论修养，并要求其必须用党的先进理论武装头脑，坚定理想信念，坚信政治工作的威力，保持理论上的清醒和政治上的坚定，这是基础性学习，也是最根本的学习，必须正确把握。政工人员要注意把学习与完成各项工作任务紧密结合起来，在学习中思考工作，在工作中深化学习，将学习和思考融会贯通起来，把理论和实践有机结合起来，提升学习的层次，学以致用、用以促学、学用相长。同时，政工人员都要提高自身对理论创新成果的学习转化能力，抓好应用性学习，切实增强准确把握时代特征的能力，增强思维的广度，强化实践的深度。登高望远，高瞻远瞩，要抓好前沿性学习。当今世界，知识更新速度飞快。政工人员要适应时代发展的要求，就必须积极适应形势，走出老框框，培养形成理性、务实、独立的思维形态和多向、多维、多样的思维方式，以求知若渴的紧迫感，积极了解掌握当代社会各个领域的最新发展动态，不断更新知识结构，取其精华，为我所用。

（2）政工人员应培养“有深度、有广度”的创新思维。要做与时俱进的先行官。当前，社会环境深刻变革，广大政工人员思想活跃、观念多样，更新观念、统一思想的任务艰巨繁重。同时，企业的政治工作在长期革命实践中积累的经验，随着时代的发展和形势的变化，很多方面已经不适应新形势新情况，需要思想政治工作把鲜活的精神营养源源不断地输送到从业人员的头脑。这就要求政工人员要做与时俱进的先行官，始终保持与时俱进的精神状态，善于赋予传统以新的内涵，面对新情况、新问题，勇于探索新对策、新办法。自觉培养和塑造优秀的思维品质，在新形势下增强工作的预见性，把握主动权。要善于提出政治工作的新内容，创造政治工作的新方法，应用政治工作的新技术，概括政治工作的新理论，在坚持政治工作的超前性、针对性和实效性的同时，能够根据新形势新情况的不断变化，在实践中探索出符合实际情况的政治工作新路子。政工人员在实际工作中要做解决问题的实干家，处处严谨，不出风头，注重在求真务实上做出表率，不断弘扬正气，在办实事、解难事上下功夫。要具有高度的责任感和使命感，坚持高标准、严要求，特别是对重要工作和薄弱环节，注意抓反复，反复抓，做到不解决问题不撒手，不达到目的不罢休。

（3）政工人员应走出“不理解、不重视”的工作误区，走出“不相信”的认识误区。在基层政工队伍中，很大一部分成长于改革开放的良好社会环境中，对于党的创新理论改善人民生活、引导人民致富的巨大成就缺乏切身体会，个别政工人员甚至存在“不深学、不真信”的认识误区。这样的政工人员精神上缺少支柱、动力上缺少源泉，工作开展的成效可想而知。因此，广大政工人员必须坚持用先进理论武装头脑，坚定理想信念，增强政治洞察力和敏锐性，打牢时刻准备为党奉献的理念。而一些基层政工人员不能深刻吸收深化上级的文件精神或指示要求，习惯于转发、通知，却不善于结合企业实际进行深入细致地学习研究，被动地成为上级文件的“传声筒”。这样的政工人员缺乏咀嚼理论知识的能力，致使思想肤浅，在开展工作过程中也必然会处于被动、流于形式。因此，广大政工人员要走出“传声筒”的角色误区，对于上级的指示要求，要认真分析研究本单位的实际情况，使上级的指示精神切实成为指导本单位各项工作的基本依据。这样，单位建设才能顺利发展。

三、加强当前政治思想工作的几点对策

（1）狠抓思想教育，增强政工人员思想素質。政工人员的政治思想素质是其履行职能、发挥作用的前提和基础。企业党组织要紧密结合实际，把政工人员政治思想教育作为重要任务来抓。

（2）狠抓业务培训，增强政工人员业务素质。精简政工组织机构和政工队伍是企业适应市场经济发展的必要手段和措施，但企业的党建思想政治工作还必须加强，作用还需进一步发挥。在这种情况下，就要求企业政工队伍必须向精干、高效发展。因此，企业党组织要将强化政工人员业务知识培训列入议事日程，抓好组织落实。

（3）强化工作职责，健全完善管理机制。加强政工队伍建设是个动态过程，需要随着形势的变化，不断有所创新，探索新的管理形式和方式。