医院服务忌语教案

医院服务忌语教案（精选4篇）

1.医院服务忌语教案 篇一

教师服务忌语50条

1、你真笨！简直是白痴！

2、你脑子有问题啊？是不是弱智啊！

3、你成绩这么差，还要脸皮吗？

4、你是吃饱了混天黑，吃嘛嘛香，干啥啥不行！

5、孺子不可教也，朽木不可雕也。

6、你不能聪明点吗？真是缺心眼！

7、牛马都能教会，怎么教不会你呢？

8、我算看透你了，坏得透顶，笨得出奇！

9、讲了多少遍还不会，真是个榆木疙瘩。

10、你知道猪是怎么死得吗？笨死的！

11、“蛋白质”懂吗？笨蛋、白痴加神经质！

12、你脑子进水了？！

13、给你们上课，简直是对牛弹琴！

14、你长眼睛干什么用的呀！当摆设？

15、你简直是个“糊涂蛋”，还不如“糊涂虫”，糊涂虫还有两个眼儿。

16、你脸皮比城墙还厚。

17、你的思维跟正常人不在同一个频道。

18、教书N多年，今儿你让我知道了什么叫做“极品”。

19、“学困生”都不足以用来形容你，你是“特困生”，是“低保户”。

20、说你是猪啊，猪都觉得委屈。

21、一粒老鼠屎，坏了一锅汤！

22、教到你们这样的学生，算我倒霉！

23、你还是不是个学生啊？怎么这么懒呢？

24、您的孩子没法教了，领走吧！

25、你真没救了，我对你一点信心都没有。

26、这么简单的问题不会，你怎么在学啊？！

27、像你这种学习态度，永远学不好！

28、就你这样的学生，神仙也教不好。

29、学习成绩搞不好，别的再好有啥用。

30、这么简单的题都不会做，我看你不是学XX的料！

31、您的孩子希望不大。

32、你看XX比你聪明。

33、现在的学生，简直一拨不如一拨。

34、就你们几个总拖我们班的后腿！

35、敢跟我顶嘴，你算什么东西啊？

36、少废话！闭嘴！

37、坐下吧，不知道干嘛举手？别耽误大家的时间！

38、你那点小聪明老师还不知道？

39、一边站着去，想通了再来找我。

40、不愿意听课，外边站着去！

41、你完成不了作业，明天就别来上学了！

42、你们几个不能打扰别人，趴桌子上睡觉就行！

43、你没看见我正忙吗？

44、你等着瞧吧，看我怎么收拾你。

45、看今儿到底是你说了算，还是我说了算？

46、我要是校长，早把你开除了！

47、我管不了你，走吧！到教导处去！

48、上次帐还没跟你算呢，这次新帐旧帐一起算！

49、再不听话就请你家长来！

50、明天让家长写份保证书，如果再犯错误，干脆别来上学了。

2.医院服务忌语教案 篇二

1.1优质医疗服务是落实医改政策的要求

《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》提出了“有效减轻居民就医费用负担, 切实缓解‘看病难、看病贵’”的近期目标, 以及“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度, 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”的长远目标[1]。这是解决当前医患矛盾的治本之策、久安之道。而公立医院改革则是医药卫生体制改革的五项重点工作之一。卫生部在《关于印发公立医院改革试点指导意见的通知》中指出, 要完善公立医院服务体系[2]。而医疗卫生单位则要以深化医药卫生体制改革为契机, 切实改善医疗服务, 共同建设健康和谐的医患关系。

1.2优质医疗服务是构建医患和谐的润滑剂

近年来, 医患关系逐渐成为社会关注的热点问题。在2010年的全国“两会”上, 医患关系成为医药卫生界人大代表、政协委员热议的话题。首都医科大学对全国十大城市医患关系调查报告中指出, 在对被调查人群中, 15.1%的被调查者认为医患关系“不好”, 5.5%的认为“很不好”, 表明我国当前的医患关系与“人民满意”的医患关系还有一定的距离。究其原因:36.8%的患方认为医院提供的医疗服务令人不满意, 而这也是医患关系紧张的首位因素[3]。因此, 只有体现“以人为本”的服务, 才能在医患关系中注入涓涓暖流。

1.3优质医疗服务是提升医院竞争力的助推器

在当今医疗技术高度开放、融合的时代, 医疗技术的半衰期短于医疗服务的半衰期。一家医院试图以临床技术作为核心竞争力, 在同行中脱颖而出的可能性已经不大。相反, 如果通过提高医疗服务水准却能较容易地达到这个目标。新加坡亚历山大医院依靠提供优质的医疗服务, 在临床技术并非领先的前提下, 连续五年蝉联当地患者最满意的医院。由此可见, 优质医疗服务日益成为病人及家属选择或评价医院的重要指标。

二、医院服务文化的内涵及特征

2.1医院服务文化内涵

医院服务文化是医院文化的主要内容。医院服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化[5]。医院服务文化是一种实践文化, 是一定医院文化指导下的模式性和创造性的服务实践活动。

2.2医院服务文化特征

2.2.1无形性

医院服务文化并非虚无缥缈, 只是其存在的形态是无形的。患者更多地根据服务人员、服务环境、服务价格等有形物质进行判断。将医院文化引入医院有形展示, 成为医院服务文化营销策略的一个重要工作。医院通过开展文明活动、公益活动等, 让病人相信, 从而选择到医院就诊。

2.2.2差异性

医院在提供服务时, 由于自身因素、外界环境因素的影响, 每次服务带给患者的效用以及他们的感知存在一定的差异。因此, 医院要牢固树立以病人为中心的服务思想, 全面提高医务人员的服务素质, 并形成团队的合作关系。

2.2.3创新性

医院服务文化是创新的文化, 是让病人满意、让社会满意的文化。服务既然是产品, 是无形的产品, 那么创新就是永恒的主题。创新文化对企业的创新工作和创新活动起着内在的、有力的推动作用。它坚持“以人为本”, 在医院提供服务的过程中, 让病人感觉到物有所值。

2.2.4协调性

随着知识经济的到来与深入, 服务理念、服务手段和服务方式的更新, 服务的整体性与全局协调性越来越突出, 医院每个科室、病区、职工的一言一行都将影响患者对对医院服务需求的实现。

2.2.5情感性

医院服务文化是一种情感型的亲情文化。服务是一种特殊的情感式劳动, 服务文化是人本文化。医务人员在为病人服务的过程中, 用心服务, 视病人为亲人, 想病人所想, 急病人所急, 最大限度地满足他们的需求。

2.2.6效益性

医院服务文化是义利并举的效益型文化, 是奉献性服务理念和经济性服务理念的有机结合。服务文化建设的目的在于提高其综合效益。医院在提供服务时, 首先强调的是社会效益, 其次才是经济效益, 并要实现两个效益的有机统一。

三、创新医院服务文化, 引领医院发展

3.1坚定“两位”方针的服务宗旨

《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中提出:“新时期卫生工作的方针是:以农村为重点, 预防为主, 中西医并重, 依靠科技与教育, 动员全社会参与, 为人民健康服务, 为社会主义现代化建设服务。”“两位”方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院服务文化的建设, 必须坚持“两位”方针, 全心全意为人民健康服务, 实行社会主义人道主义, 履行“救死扶伤, 防病治病”的神圣职责。

3.2树立“以人为本”的服务理念

医院文化是“以人为本”的文化, 医院服务文化是人性关怀, 人文服务的文化。医院坚持以教育为先, 将服务理念教育同爱国主义教育、理想教育、法制教育等相结合, 组织全院职工认真学习贯彻《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规, 广泛开展争先创优活动, 向先进人物学习, 警示教育等活动, 积极倡导白求恩精神, 让职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念, 营造廉洁行医, 诚信服务的良好风尚。

3.3营造温馨宜人的服务氛围

创新医院服务文化, 努力营造温馨宜人的服务氛围, 为患者创造有利于治疗、康复的温馨环境, 体现“以人为本”的人文关怀、人文服务。医院积极营造舒适的服务环境, 近年来, 医院先后投资几千万元建设新病房大楼、新门诊大楼, 并以优雅的粉红色作为医院内部装饰的主体颜色。此外, 医院内有假山、荷花池、石船、绿树等, 积极营造温馨、舒适的花园式环境。医院举办窗口部门文明服务竞赛, 创建舒馨病房, 开展优质护理服务示范工程, 争创青年文明号、青年岗位能手、巾帼文明示范岗等活动, 积极营造医院人性化的服务氛围。此外, 医院注重服务的人文关怀氛围, 为患者营造“家、学校、乐园”的人文服务环境, 如开设希望图书馆, 由志愿者为住院患儿讲故事、做游戏、补习文化课。

3.4建立方便快捷的服务流程

加强医院服务文化建设, 必须要为患者提供安全、方便、快捷的服务流程。医院完善病人入院标识引路系统的同时, 加强一站式服务平台建设, 通过设置导诊咨询台、绿色通道、电视健康宣教系统、网络媒介等, 为病人提供方便、快捷、高效的人性化服务。医院在病人高峰时采取弹性值班制, 医生、护士提前半小时到岗, 挂号收费窗口在就诊高峰全部开放, 及时分流病员。医院不仅全年均设专家门诊, 更增加了夜间专家门诊, 开设电话预约就诊、儿童用药咨询、儿童喂养咨询等服务。此外, 医院努力缩短血常规、尿常规、大便常规, 以及CT、B超、X线等辅助检查的时间。

3.5提供精湛完美的服务技艺

医院服务技艺包括服务技术和服务艺术, 是医院及医务人员赖以生存和发展的基本手段, 也是实现社会价值、服务人民健康的重要条件。医院通过多种方式、途径不断提升医院整体的、综合的服务技术和服务艺术, 做到精益求精, 为患者提供精湛的技术服务和人性化、艺术化的服务。医院在全员范围内开展学习练兵、技能竞赛等活动, 确保临床医务人员以精湛的技术服务患者。医院强化职工的沟通意识, 规范院前、院中、院后的沟通环节, 完善信息、情感、意见的沟通内容。

3.6规范医务人员的服务行为

医院实施医院服务文化的实践活动中, 应制订具体的医务人员行为规范。针对医院的不同服务岗位, 提出相应的服务规范和要求, 为病人提供优质服务。如门诊、急诊、病房、医技科室医务人员服务规范等, 以提高医疗服务质量的同时, 维护医务人员的良好形象。医院在服务语言上要求全院职工使用如“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼仪性、关爱性服务用语, 拉近与患者的距离。

四、结语

面对日益复杂的政治、经济、文化, 医院的发展面临新机遇和挑战, 医院必须重新定位自己的角色, 倡导人文精神, 追求先进文化, 增强自身的软实力, 引领医院不断向前迈进。医院的每一位职工应增强责任感、使命感、光荣感, 主动创新服务, 快乐地承担起医院及社会赋予的责任。

摘要：在全国深化医药卫生体制改革, 医患矛盾突出, 竞争力强的背景下, 医院要注重以优质的医疗服务, 创新医院服务文化。医院要树立“以人为本”的服务理念, 营造温馨宜人的服务氛围, 不断提升医院的软实力, 引领医院发展。

关键词：创新,医院服务文化,引领发展

参考文献

[1]中华人民共和国中央人民政府.中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见.http://www.gov.cn/test/2009-04/08/con-tent_1280069.htm, 2009.

[2]卫生部.卫医管发〔2010〕20号, 《关于印发公立医院改革试点指导意见的通知》, 2010.

[3]吕兆丰, 王晓燕, 张建.医患关系现状、原因及对策研究[M].北京, 中国书店, 2010.

3.秘书室文明用语和服务忌语 篇三

（一）您好！请您这里坐。

（二）您好，请坐，请喝水。

（三）对不起，让您久等了。

（四）您走好。

（五）请问您有什么事？

（六）请您慢慢说！

（七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？

（八）请留下您的电话，办完后我给您回话。

（九）您的问题我需要请示领导，请稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便的话，可否由我代办？

（十一）如果您对我的答复不满意，请到×××咨询。

（十二）这件事由×××办理，请您到×××问询一下。

（十三）欢迎随时联系，我的电话是×××。

接电话时：

（十四）您好。

（十五）您好，请问您找哪位？

（十六）他（她）在，请您稍等。

（十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

打电话时：

（十八）您好，我是×××，麻烦您请×××接电话。

（十九）请您转告他回话给我，我的电话是×××××。

（二十）谢谢，再见。

二、服务忌语

（一）今天我有事，不办公。

（二）怎么才来，早干什么去了。

（三）我说不能办就不能办。

（四）什么时候办没准儿，你常来问问。

（五）急什么，还没有上班呢。

（六）都几点了才来，明天再来吧。

（七）马上下班了。

（八）不知道。

（九）不归我管。

（十）不是告诉你了吗？怎么还不清楚。

（十一）文件有规定，自己查去。

（十二）我要出门，没空给你多说。

（十三）我说不行就不行。

（十四）有意见，找领导去。

（十五）政策就这么定的，有意见告去。

（十六）我正忙着，没空叫他。

（十七）连个通知都记不清楚，叫个明白的来。

（十八）等一等，没看见正忙着嘛！

（十九）连这么简单的事都办不好。

4.教师忌语 篇四

2、谁教你谁倒霉。

3、我看你这辈子算是完了。

4、老师就是老师，老师说什么都是对的，你不听就不成!不听你能够不来。

5、真笨，不是学习的料。

6、你有病呀!

7、不争气的东西。

8、一边站着去，想通了再找我!

9、您的孩子没法教，领走吧!

10、坐下，你真笨!不明白，干嘛举手，总是耽误大家的时间!

11、你这孩子无药可救。

12、不懂人话。

13、你真傻，去检查一下智商。

14、缺心少肺!

15、看你长不长记性。

16、低能。

17、你给我站起来。

18、此刻的学生，一拨不如一拨!

19、明天让家长写一份保证书，再犯错误，干脆别上学啦!

20、你长眼睛干什么用的呀!

21、你给我出去!

22、你真笨!你真傻!

23、你是最差的一个!

24、住嘴，不要再说了。

25、看见你，我就烦!

26、回家让你妈带你查查，是不是弱智!

27、你有没有良心?

28、讲了多少遍了还不会，真是个榆木疙瘩。死鱼不张嘴。

29、再不改，就请你家长。

30、闭嘴!我不想听你说。

31、谁再不给我好好学，就请你家长。

32、你别在我们班里混，哪儿凉快哪儿呆着去。

33、简直是木头桩子多俩耳朵。

34、你是吃饱了混天黑，吃嘛嘛香，干嘛嘛不行，你真没救了。

35、你简直就是个白痴!

36、厌恶，不要脸!

37、一边呆着去。

38、跟头猪似的，怎样那么懒呀!