顾客服务流程七步曲

顾客服务流程七步曲（共2篇）

1.顾客服务流程七步曲 篇一

企 业 文 化 七 部 曲

1、提高录用标准

拥有强烈自身文化的公司需要一流的员工，但决不是那种虽然具有第一流的能力，但对接受这份工作仍然犹豫不决的人。为此，整个录取程序包含了两上同等的部分－－吸引和劝阻。让应征者既了解到公司的实力，同时又告诉他们将要面临的特别长的工作时间和非常严格的要求。

2、让新手从最低层开始，打破他们的坏习惯

管理水平高的公司总是压给新手们不胜负担的工作，使他们筋疲力尽。如果忍受不了这样的重负，最好让他们工作伊始就清楚这一点。另外压下这样重的工作还有一个隐藏的动机，目的是打消他们自鸣得意的心理，使他们认识到自己的弱点，从而能够自然地向他人求助。

3、让未来的领导者负责具体的工作

有经验的公司，无论大小，总是让公司高层管理人员负责公司的核心业务，并从最底层的工作做起。这是一个永恒的公式，就象一个开面包房的父亲一定会让自己的孩子学会如何烤面包，如何包装，如何采购原料，以及如何售货等一系列程序。

4、让员工们了解工作的目的，当他们达到目标时予以奖励

企业文化必须有下面两点做为支撑：

1)企业、大家：公司的任务；

2)奖励优异的工作者；

其实只需要记住第一条，第二条则无需劳神去记住。

5、教育员工使他们具有比赚钱更高一层地境界

赚钱是一个强烈的企业文化的成果，而不是方式．在一个非常重视价值的公司，员工们一定会忠心耿耿地为公司工作。

6、建立公司传统

所有的公司都有自己战胜困难，冲出逆境的回忆。但是在重视公司文化或企业文化的地方，人们不断重复这些故事直到它们被笼罩上神秘的光环。

7、树立先进人物，证实企业文化

为年轻的员工树立榜样非常重要。强烈的公司文化能够寻找出这样的先进分子，并建立起师徒间的关系，这样做才能使公司文化继续发展。

2.顾客服务流程七步曲 篇二

上饶县司法局司法局针对社区服刑人员特点，探索出心理矫治工作“七步曲”，实行针对性较强的个案矫正。

入矫阶段。发放心理矫治联系卡，含有社区服刑人员QQ群、教育谈心室及心理咨询师电话、邮箱和QQ号等。

诊断阶段。使用心理测验系统进行心理测评，完成初步心理评估，建立矫治（测验）档案。

传输反馈阶段。将心理测试结果通过电子邮件发至司法所，用以指导基层开展矫正工作，要求司法所及时发现和反馈社区服刑人员心理状况。

咨询阶段。为需要帮助的社区服刑人员确定治疗方案，帮助其改变偏激的认知、情绪或行为。

巩固阶段。定期通过集中座谈、个别谈心、发放相关书籍等方式了解、加强矫治效果，使其树立健康心理。

回访阶段。对心理矫治成功的对象通过电话、邮件、QQ群等方式温馨回访，使其感受社会的温暖，并征集他们对矫治工作的意见和建议。