招商银行面试经验

招商银行面试经验（精选10篇）

1.招商银行面试经验 篇一

招商银行面试经验

天梯金融培训中心(http://.cn)提供（济南分行一面和笔试）

大家好，来分享一下经历。参加了很多银行笔试，这次先写招商银行的。等最后有时间统一写一下参加的工商、交行、中行、人行、民生、招行、潍坊银行等经历。

好的，言归正传。今天是在纠结的时候，不知道会不会接到二面通知。首先在11月23号短信收到招商银行济南分行一面通知11月28号（ps：在此抱怨一下，以前从来没有听说过笔试之前还得预面，但是今年的很多银行竟然笔试前来个面试。这就业形势简直了！）。

28号来到济南，在招银大厦六楼，我是13：30场次，但是14:30才面上，因为领导两点才来。网上公布的名单，每十五分钟一组，大约七人一组。但是到了现场发现有很多没来的，可能和其他面试时间有冲突，有些组竟然只进去一个人面试。进去之后三个面试官，面试者在对面坐一排，按顺序每人两分钟的自我介绍，我们组人比较全，有五个人。自我介绍的时候千万不要紧张，有的同学说的磕磕绊绊，面试官的表情也很纠结。自我介绍之后，面试官根据每个人的自我介绍提问。

具体问题就记得几个：

1、你理想的直属领导是什么样的？如果你和领导的意见严重冲突，但是领导又命令你必须按照他的意见执行，你怎么做？

2、（根据实习经历问的）你在实习的部门主要负责什么？跟过什么项目？和招行比较之类的。（要回到很具体，否则会刨根问底）

3、因为我们这一批是研究生，所以面试官也很深入的问有关论文方面的问题，研究的什么方向，做了什么项目啊什么的，问的挺详细的。我就被问了论文，悲催。（本人学术水平真是一般般，有点心虚……，以至于害怕没收到笔试。）。最后面试官竟然说：由于我们只是笔试前的一个面试，所以问题都比较简单。请大家回去等笔试通知。然后我们就列队出门了……其实问的也有点刨根问底。你刚回答一个问题，马上接着你的回答再问两个问题。

4、最后，还是收到了笔试短信，很开心的。一面时间是11月26-29号，笔试安排在12月2号，时间非常紧凑。具体地点时间安排都挂在网上，自己去查的。记得本科生一面名单大约820人，研究生401人。笔试名单本科生大约469，研究生152人。虽然是有部分没有参加面试的，但是这个录取比例，只能说研究生的就业形势还是不很乐观。虽然这一个比例说明不了什么，但是通过目前众多的求职经历来说，其实研究生就业形势非常非常不好，远不如本科生。而且今年竟然悲催的国考公务员很多职位仅限本科！！！坑爹啊！我们这代人怎么什么都碰上，生不逢时啊。不过大家也要有信心，我现在等二面通知呢，内心忐忑，就来抒发一下。

对了，说一下笔试类型。之前网上查了一些，根本不是那么回事。招行很奇怪，不是全国统一，各自分行各自为政……济南分行是45分钟60道选择，行测的形式。而且有20到数学计算，还有两篇资料分析。根本做不完，很变态，比公务员考试还变态……因为数学很多，60道题有一半是数学，然而时间只有45分钟，大家可想而知了。考过公务员的同学应该知道，很多人数学部分都是放弃的，或者最后做的部分。哎哎，所以本人希望也不大。

最后祝大家求职路，路路畅通！也祝我自己。哈哈

2.招商银行面试经验 篇二

1. 我国网络银行发展现状

我国网络银行业务虽然起步较晚, 但发展迅速, 尤其是在东部沿海等经济发达城市, 网上银行具有较高的普及率。从下图中就可以看出我国目前大多数银行在近十年内都开通了网络银行业务。截至2005年底, 我国网上银行业务已高达72.6万亿元, 其中企业用户约为74万户, 交易额达70万亿元人民币;个人用户达到3460万户, 交易额超过2万亿元人民币。尽管如此, 网上银行用户占我国总人口的比例仅为还不到4%, 客户群体规模依然不大。

另预计未来5年内我国网络银行用户数仍将快速增长, 到2010年网络银行用户数有望超亿。网络银行已成为各商业银行实现业务创新、提升品牌形象、提高综合竞争能力的主要方式。

2. 我国网络银行存在的问题

(1) 缺乏良好的外部软硬件环境

虽然近年来我国计算机用户也在大幅度增加, 但相对来说整个国家人口而言, 计算机用户还是比较少。同时我国网络基础设施建设落后, 速度慢, 网络覆盖面不高, 这严重影响了网络银行服务的推广。

另外, 公众思想观念的滞后成了中国网络银行发展最直接的障碍。大多数人特别是中老年人对网络银行知之甚少, 社会公众长期以来已习惯于传统银行的操作方式, 要接受电子货币与网络银行的观念并不容易。而且有些消费者对于风险因素过于担心, 往往把网络安全事件扩大化, 对网络银行信心不足。因此, 我国网络银行的发展客观上还面临着客户源不足的问题。

(2) 网络银行业务单一

目前我国网络银行的产品类型单一, 服务项目少, 范围窄。业务主要包括个人及对公账务查询、企业内部资金转账、银行转账、信用卡申请、代收费业务、网上购物支付及各种信息咨询等。这些基本上还都是传统业务的延伸, 没有真正开展涉及网上贷款, 网上投资理财等服务项目, 缺乏创新, 业务范围少。

(3) 法律框架还不完全

当前我国涉及计算机和网络领域的立法工作还相对滞后, 使网络银行还缺乏与之相配套的法律依据。虽然《电子签名法》通过并正式实施, 但如何保护电子签名人的个人信息, 如何规范认证服务机构的行为等问题尚无最后的定论。特别是网络银行交易过程中出现问题后涉及的责任确定等复杂的法律关系更难以解决。

(4) 信用制度尚不完善

互联网交易的虚拟性, 对社会信用有较高要求, 否则, 数字化虚拟化交易难免会对自身利益保障心存顾虑。目前我国信用体系发育程度低, 许多企业不愿采取客户提出的信用结算交易方式。此外, 商业银行网上支付系统各自为政, 企业及个人客户资信零散不全, 有关部门信息资源不能共享。

(5) 网络安全问题突出

网络银行核心问题是实现信息在开放的网络上传输的安全性。我国的信息安全保障的技术难题还未得到根本解决, 主要体现在计算机网络病毒、网络犯罪、和软件运行风险。近年来, 国内网络银行事故呈上升趋势。例如2004年12月, 网上黑客伪造中行、工行、农行和银联的网站来窃取客户账号和密码在公众中带来了极大的负面影响。

二、学习美国网络银行发展的经验

1. 营造网络银行发展的外部环境

电子商务是网络银行发展的商业基础, 为拓展和延伸银行的服务提供了有利的发展空间。美国拥有深厚的电子商务基础, 通过互联网进行交易是商务往来的重要手段。与此同时, 美国在法律、法规基础上建立了非常完善的信用体系。政府利用统一的电脑互联, 把每个公民的借贷、工资、失业等信用记录都记录在案, 从客观上约束公民的信用行为。在技术方面, 美国政府不仅加强基础设施建设的投入, 为金融服务网络化提供必要的物质基础, 并且也注重加强金融软件和相关技术的研发。

所以我国政府在大力推进信息化、网络化建设的同时, 更要科学引导群众、宣传和推广网上银行的相关知识, 转变客户观念, 从而吸引更多的客户在网上银行办理业务。

2. 提供丰富的业务种类

美国银行业提出消费者需要什么产品就可以为他设计与提供什么产品。一方面, 美国网络银行的金融产品已覆盖了所有传统金融产品的一半以上, 不仅包括网上基本理财服务还包括股票买卖、贸易融资、保险等业务。另一方面, 把不同的消费者按照年龄、职业、收入进行分类, 确定目标市场后, 就迅速设计并营销这种产品, 使该产品对消费者产生巨大吸引力。

因此, 我国的商业银行在发展网络银行时要充分利用网络的无边界性、便利性和低成本性, 在满足客户需求个性化的条件下, 积极开发新型业务品种。由于我国网络银行正处于推广的阶段, 应该由客户根据自己对服务产品的满意程度对产品定价, 然后银行参考客户的定价情况, 为各种网络金融产品制订出令银行和客户双方都满意的价格, 以尽快扩大市场份额。

3. 加强政府对网络银行的监管

政府监管在防范和化解银行业风险的过程中处于核心的地位。美国金融监管当局就非常强调网络和交易的安全、维护银行经营的稳健和对消费者的保护。这一方面体现在美国网络银行制订了详尽的业务检查程序 (审计检查报告、识别以前发现的问题;获得中介机构的认证支持;检查网络银行业务系统的重要部门;检查评价文件资料;评价银行的战略计划和网站) , 另一方面, 美国政府从网络银行产生开始, 就不断地完善这方面的法律法规, 制订了《统一电子商务交易法案》、《统一计算机信息交易法》、《银行保护法案》, 《网络银行最终规则》等一系列法律。

我国的网络银行是在相关法规几乎空白的情况下, 迅速出现并不断演进, 带有浓厚的自发性。虽然我国目前已经出台了《电子签名法》、《网上银行业务管理暂行办法》、《网上银行业务管理暂行办法》, 以规范商业银行利用互联网开展银行业务。但目前对网络银行的管理规则仍然较少, 监管体系也还不明确。而随着网络银行的发展, 其潜在的风险也可能提高。因此金融监管当局必须尽快完善和补充有关网络银行业务的法律法规, 确定网络银行业务的管理办法, 以使对网络银行的监管明确化、规范化。还需要强调的是, 由于网络银行具有跨越时空的特点, 因此在跨国法律适用问题上, 仅靠国内立法的机制是不够的, 还有必要重视和加强国际立法合作。

4. 银行自身加强内部控制和管理

在进行外部监管的同时, 网络银行自身还应该建立完善的内部风险控制体系, 这样才能在提供给消费者安全产品的同时, 控制自身的运营风险。

美国网络银行建立了一种严密的技术风险管理程序, 能够识别、衡量、监督和控制技术上的风险。同时为了克服网络银行信息不对称的缺点, 美国网络银行的内部风险控制不仅仅从自身利益出发, 还从消费者利益角度管理网络金融产品并采取了一系列措施保护消费者的隐私。

我国在加强网络银行内控体系的建设时, 首先可以结合巴塞尔银行监管委员会制定的《电子银行风险管理原则》, 设计合理的风险权重, 将操作风险纳入商业银行风险评价体系内予以考核。明确规定系统操作人员的工作操作过程和权限, 每一步操作业务人员和技术人员必须分离, 每个级别人员都要有权限控制。对操作密码要严格控制, 指定专人定期更换, 杜绝未经授权而操作支付系统的核算程序。其次是加强并落实安全措施, 银行在自身加大投资力度的同时, 要与软件供应商在防火墙、加密、数字认证和病毒控制等方面开展密切合作。最后, 银行高管应该对金融业务进行定期或不定期检查, 尽量避免违规业务的产生, 对已经产生的进行严厉处罚。

参考文献

[1]尹龙:数字化时代的中国银行业:网上银行的发展与监管.金融研究, 2003.4:105～117

[2]梁春晓:电子商务期待真正的网络银行.电子商务世界, 2005.10:90

[3]汪锦丽:中美网上银行监管比较分析及启示.江苏商论, 2003.7:72～74

3.招商银行面试经验 篇三

2013.09.16

招商银行，1987年诞生于蛇口、1991年扩展到整个深圳、1995年后开始走向全国、2002年成功登陆资本市场、随后香港分行和纽约代表处相继开业、2012年末机构网点数量961家，成为在上海和香港两地上市的全国第6、全球60大的商业银行；从成立时只有1亿元资本金、1个营业网点和36名员工的小银行，到2012年末发展成为资本净额超过2500亿元、资产总额突破3.4万亿元、员工近5万人的全国性股份制商业银行。

解析招商银行的成长模式，对于保险企业制定战略规划，尤其是在不断开放、竞争激烈的市场环境中，利用自身优势，结合时代特征，寻找突围的路径和方法，具有十分重要的现实借鉴意义。

根本：差异化的战略定位

在招商银行成立初期，除政策性银行外，我国银行业存在四类竞争主体。第一类是资本全部由国家投入的工、农、中、建四家国有商业银行；第二类是国家牵头引入战略合作者的交行、中信银行和光大银行；第三类是资本主要由地方投入的浦发、深发展、广发、兴业和厦门国际银行；第四类是资本主要由企业投入的招商银行、华夏银行和民生银行。当时的市场竞争环境存在四大特征：一是行业集中度较高，四家国有商业银行拥有行业80%以上的从业人员、90%以上的营业网点、90%以上的金融资产和85%以上的市场份额 ；二是中小银行普遍采用跟随型市场竞争战略，依托自身股东或者所在地政府的优势，瓜分市场份额；三是行业发展模式相对单一，多数银行以对公业务作为主营业务，瞄准优质的大企业，收入的90%以上都来源于利差；四是行业的平均资本收益率、平均资本利润率不高，国有银行受政府干预，承担政策性贷款业务，资本的效率未得到最大发挥。招商银行作为第四类银行，在业务规模、网点资源、政策支持方面较国有大型银行存在先天不足，但其又有不受政府干预、能最大程度追踪效率和利润的优势，这两方面共同决定了其采取挑战型市场竞争策略、寻求差异化的战略定位。

如何确定差异化的战略定位。在如何确定差异化的战略定位，实现产品、服务方式、目标客户和竞争区域的选择上，招商银行一直奉行“不知未来者，无以谋当下；不知世界者，不可能理解中国；不知宏观者，无法处理微观”这三则理念。其落实差异化战略定位的过程，并不是完全摒弃行业原有的发展模式，而是基于行业现状，以发展的眼光、从未来的角度、结合国外先进经验，判断三五年后行业发展会发生什么样的转变，在此基础上进行产品、服务、客户定位和发展区域方面的微观调整。在主流业务集中在对公业务、依靠利差获取利润的时期，充分看到经济发展为个人金融业务带来的巨大需求和中间业务的巨大空间；在银行业务依靠存折的年代，大力推动银行借记卡的发行；在互联网经济仍停留在概念性的阶段，积极探索网络银行服务体系；在外界普遍认为国人缺乏超前消费理念、信用卡在中国的发展存在不确定性的情况下，笃定信用消费是全球性的一种时尚，争做中国信用卡发行的领跑者。招商银行差异化的战略定位的成功，在于其能以发展的眼光、以世界的角度、从宏观的层面有效分析，理性地对待市场、对待客户、对待自己，能够做到“早一点、快一点、好一点”，在其自身差异化的战略定位逐渐演变为主流发展模式的过程中抢占市场先机。

招商银行始终将宏观战略研究的人才队伍建设作为企业发展的重中之重，并于2004年设立博士后科研工作站，先后10次开展研究人员的公开招聘。目前，招商银行博士后科研工作站已成为一家具有独立招收和培养博士后资格、设施齐备、条件良好、管理科学、科研能力与实务能力并重的商业银行博士后科研工作站，在对金融体系发展及商业银行运行具有重大理论价值和现实意义的战略性、系统性、前瞻性课题研究方面，为经营管理提供了丰富的决策参考，保障了企业战略规划的科学制定。

关键：新技术的应用

“一卡通”的推出，夯实了招商银行个人金融业务发展的基础。

1995年前，银行的个人金融业务主要依托存折进行。当时中国银行推出的“一本通”业务实现了单本存折管理多个独立账户，获得了巨大的成功。招商银行依托本行“客户号管理”的思想，在模仿“一本通”的基础上积极创新，比“一本通”更小巧、灵活、安全、方便、技术含量更高的储蓄形式 “一卡通”应运而生。“一卡通”的推出，改变了使用存折、存单的传统储蓄业务处理方式，简化了储户和银行的存取款手续。经过几年的持续开发，与“一卡通”相配套的全行储蓄、ATM取款、购物消费和网上银行等个人理财综合服务网络顺利建成，真正成为客户“随身携带的银行”。

“一网通”的建设，确立了招商银行在网络银行服务体系建设方面的领先地位。

1997年，看到一丝新经济影子的招商银行积极开展基于互联网的业务模型探讨，在互联网上推出网上支付系统、推动“一网通”建设，不断壮大自身的网上业务。当进入中国互联网全面“发烧”的1999年，招行靠着自己网上银行业务内容最全、覆盖范围最广、速度最快的优势，成为国内银行业的“年度明星”。“一网通”的建立，让招商银行有效克服了从业人员少、物理网点不足的劣势，其在运营效率、管理水平等方面的优势也得以进一步发挥。目前，招商银行已建立起由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的网络银行服务体系，其网上银行无论是在技术的领先程度还是在业务量方面均领先同业。

无论是“一卡通”还是“一网通”，招商银行之所以能在新技术运用方面取得领先，得益于后台支持系统的持续建设。信息支持系统建设方面，一是明确信息技术部的战略地位，加大信息系统建设投入；二是通过统一机型、统一软件、统一管理和统一实施，持续升级信息技术设备，有效奠定信息资源共享的基础；三是在“客户号管理”概念的指引下，充分挖掘客户信息，成为业内客户关系管理系统建设的先驱。管理支持系统建设方面，一是引进SAP财务管理系统，巨细无遗地对费用、实物进行管控；二是从IBM引进资产负债管理系统，实现利润、风险、业务规模之间复杂关系的精确测算；三是借助信贷信息管理系统和穆迪内部信用评级系统，对市场风险和信用风险进行有效管控。

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抓手：以客户体验为核心

“服务立行”是招商银行创业时确定的两大宗旨之一，在不断贴近市场、把握客户需求、优化客户体验的过程中，招商银行逐渐将服务的内涵进行有效扩充和演进，逐渐形成三个服务层次。一是引进西方先进服务理念，打造亲情服务优势。招商银行在成立初期一改传统银行冷冰冰的面孔和服务模式，其推行的挂牌服务、上门服务等一系列举措充分赢得了客户赞誉，形成了其阶段性独特的差异化竞争优势。二是依托专业化管理，实现个性化服务。在传统银行转变服务理念，亲情服务的差异化竞争优势逐渐削弱之际，招商银行依托其在客户关系管理系统方面的专业优势实行个性化服务。通过在客户及其亲属生日、结婚纪念日等关键日期，给予一句温馨的问候或者一份简单的礼物，进一步加强了客户对于其服务的认可。三是全面优化接触点，改善客户体验。全面优化所有客户接触点的服务质量、服务标准、服务时效，有效开发客户服务质量评价系统，积极开展客户体验反馈调研，将客户服务纳入规章制度和日常考评、管理，真正意义上构建了全方位的客户服务体系。这三个层次由浅入深，由易到难，共同构建了招商银行在客户服务方面的品牌形象。

在产品研发和管理方面，招商银行坚持市场导向，以满足客户需要为核心，从三方面入手优化客户体验。一是以客户的高效、快捷、安全为目标开展产品研发。在经营区域有限、网点资源不足的条件下，通过产品带给客户高效、快捷与安全的体验是招商银行实现服务网络全方位覆盖的突破点，也是“一卡通”、“一网通”等明星产品的研发初衷。二是不断丰富产品功能，实现产品附加值的最大化。通过研究客户日益变化的需求，招商银行不仅能依托自身优势丰富产品线、完善产品的金融服务功能，而且能借助与航空、酒店等其他行业的结盟实现产品附加值的有效提升。三是通过对产品的不断组合、包装，有效树立产品品牌。通过对现有产品的高效梳理，在客户细分的基础上，推出“金葵花”、“财富账户”、“点金理财”等产品品牌。这些产品品牌基于产品的有效组合，涵盖了客户各层次、各方面的需求，让客户在享受“点餐式”服务体验的同时彰显出客户的个人身份、地位，进一步加强了客户对于产品的认同。

招商银行推出的“一卡通”、“一网通”、“金葵花”等产品之所以能获得市场的强烈反响，除了产品本身在技术应用、客户体验方面的优势外，精准的营销定位也是其获得成功的重大要素。一是将年轻人、城市白领（包括公务人员）、高端客户这三个群体作为客户来源。这三个群体对高科技的金融产品和超前的消费意识接受程度高、对客户体验的偏好强，让招商银行在技术和服务方面的优势得以充分发挥。二是依托专业的客户关系管理系统，高效建设营销服务体系。通过对客户信息的高效挖掘，构建分层服务、差异化服务、量身定制的“一对一”服务和个性化服务四大服务体系，有效保障了营销的精准度。三是在品牌宣传方面充分体现其营销定位。招商银行在选择形象代言人、投放商业赞助方面充分斟酌，选择郎朗做形象代言、赞助中国F1车队、与NBA合作均充分体现了其年轻、时尚、阳光、高雅的企业形象，与其主流客户群的价值理念高度契合。

根基：人本关怀的企业文化建设

“以人立行”是招商银行创业时确立的另一个宗旨。招商银行的人本关怀主要体现在三个方面，一是精神层面，本着“理解人、尊重人、关怀人”的原则，积极组织多种形式的企业文化活动，有效倡导积极、健康、丰盛的生活和工作方式；二是物质层面，在确保薪酬竞争力业内领先的基础上，形成了包括补充医疗保险制度、企业年金计划与社会基本保险在内的完善的员工福利保障体系；三是员工思想层面，通过建立“行长信箱”、“行长接待日”、“员工论坛”等制度，实现领导与全国各地员工之间的“零距离”交流。

“以人立行”是招商银行的立行之本。核心人才，尤其是经理级管理人才的高效、批量培养，一直是诸多国际大型企业面临的难题。在大多数大型企业内部，由于受培训经验、师资、预算和成本等条件的限制，培训资源主要集中在对企业的高层或新员工的培训上。而对企业的中坚力量——经理级干部的培训内容，则普遍以业务知识和专业技能为主，对其核心管理能力的培训缺乏系统性和针对性；另一方面，由于这部分管理人员分散于各业务岗位，集中脱产培训成本很高，无法实现人才的快速批量培养，导致人员发展跟不上业务发展，最终制约了企业的成长。1995年招商银行在还没有办公楼的情况下，不惜斥巨资兴建设施先进、功能完善、水平一流的现代化培训基地。培训基地坐落在深圳蛇口大南山脚下，背山面海，环境优美。1997年招商银行培训中心正式成立。2008年12月，“招银大学”正式挂牌成立，下辖两院（远程培训学院、IT培训学院）、四室（培训研发室、综合管理室、财务室、培训基地管理室）、一站（博士后科研工作站），正逐渐发展为一所集内部员工培训、外部培训输出、金融研究和商学院四大职能为一体的综合教育培训机构。能否实现对这6，000名核心骨干的系统性培养，是关乎招商银行未来发展的关键之一。为此，招银大学积极探索，以分支行中、基层管理者为目标人群，创新推出了为期5个月的领导力提升项目“金鹰计划”，并期望通过招行的行动式案例，为解决“核心管理人才的高效批量复制”这个世界性难题提供范例和启示。

助推器：资本市场上的成功运作

2001年初，应对自身资本充足率捉襟见肘、后WTO时代中国银行经营管理面临着巨大挑战的现状，招商银行毅然选择在动荡的市场环境下实现A股上市；2006年，配合国际化发展战略，顺利完成H股上市。两次资本市场上的成功运作有效助推了招商银行的整体发展，一是有效完善了资本补充机制，A股、H股上市分别为招商银行带来了107亿元、188亿元的补充资本，为业绩的持续增长奠定了坚实基础；二是深化了经营管理理念的变革，在上市审计、调查的过程中，全行各级员工由此逐步加深并最终形成了“资产质量和管理能力是上市银行的关键，也是应对WTO的‘利器’”这一共识；三是扩宽了国际化视野、提升了对于外部环境的研判能力，在与股东、监管机构、中介机构、海外投资者的持续沟通的过程中，招商银行进一步加深了对于世界经济发展、宏观环境变化和行业发展趋势的认知，有效提升了管理决策的科学性；四是扩大了品牌影响力，作为第一家以A+H形式上市的中国企业，第一家按照国际标准上市的国内银行，当时总股本、筹资额和流通盘最大的上市银行，招商银行引起了社会各界的广泛关注，其品牌知名度，尤其是在高端人群中的知名度得到了进一步加强。

（太平人寿办公室供稿）

4.银行笔试面试经验 篇四

由于在上岸过程中也看了很多有关银行的资讯，得到了往届学长学姐的笔经面经，故想把这种好的传统传承下去，如果能够帮助下一届学弟学妹成功拿到银行offer，那真是功德一件了。来自我介绍一下，以供学弟学妹能更好地定位吧。楼主男，非985和211高校学生，也无银行家庭背景，只是省重点建设的一本高校。楼主报考的都是生源地银行（沿海二线城市，竞争相对来说比较大），本科读的是工商管理类专业，大学期间还辅修了金融，另外楼主大学四年参加了很多学生工作，在班级、学生会、党支部都任职过（感觉这也是优势，至少简历丰富了一些），还有楼主获得了挺多文艺比赛、社会实践、优秀学生干部、奖学金等荣誉奖项。不知道HR是看上了我哪一点，或者是因为我的哪些不足而淘汰我的，仅供参考啊。开始进入正题（字数有点多，慎入）……

一、网申阶段

楼主采用了撒大网的模式，网申了10家银行（中行、建行、工行、农行、浦发、招商、中信、民生、光大、邮政储蓄银行），股份制和四大行都报了。大家不要说我没原则，实在是因为上岸过程艰难，楼主想为自己多争取机会，到时拿到offer再好好选择也不迟你们说是不是。

建议大家可以加一些银行的备考群，像某公的QQ群就挺好用的，考生会一起分享网申经验。大家不要急着去网申，有时会发现自己填错，或者不会填，但是有的网申提交后就无法修改，这时不妨先关注其他人出现了什么状况，以免自己也弄错。

建议大家网申前多看一些网申经验帖（公众号上、网上等都能搜索到），最好还是如实填吧，具体怎么写楼主就不细说了，不然又要码好多字。。

各大银行秋招网申时间不一，招商是每年最早的，八月就开始了，农行10月才开始，所以大家要认真查看银行招聘信息，以防漏了就亏大发了。另外，教大家一个方法，弄一张EXCEL表格，将网申每个银行的账号、密码、所报岗位、网申地址、网申截止时间等等你认为有用的信息登记在一个表上，才不会需要时找不到。

楼主报的岗位多是客户经理岗、理财经理岗、营销岗，这个岗位竞争比柜员大，如果有人特别想进银行，报柜员吧，如果你愿意签3-5年柜员岗的话。

楼主网申只有农行、光大银行没通过，听说今年农行要求比较严格，楼主好多朋友农行网申也没过，据说是要学生工作经验丰富（可是楼主学生工作做多了，也不懂为何刷我）。光大银行网申没过应该是人品差吧。

二、笔试阶段

笔试楼主弃考了邮政储蓄银行（笔试时间和浦发冲撞了，楼主选了浦发）、建行（楼主网申时脑抽报了柜员岗，如果拿到offer也不会签，所以弃考啦）。接下来讲讲每个银行的笔试情况。不要问楼主具体考什么（自己上网搜，都可以搜到），楼主记忆不是很好，考完不记得具体各个银行的题型题量题目了，只能提供经验经验经验。

中国银行：采用机房机考形式，题目考得特别细，题型有单选题、多选题（多选题做得想哭，感觉自己都白读书了）。还有游戏题，听说是考观察能力，大家有空多玩玩小游戏吧，游戏不容易玩，楼主之前特别训练了感觉还是没啥用，可能我观察力很差吧。题量特别多，考了快3小时，考完第一感觉是没戏了，开始怀疑人生、自我否定。没想到笔试居然过了，中行题目难、题量多，应该是考验大家有没有毅力做完，因为考完出来大家普遍反应都是不好，有的人考试中途就弃考了。

工商银行：采用机房机考形式，题量适中，难度适中，工行考试是楼主最有把握进面的，可能跟我备考阶段特别训练了工行试卷有关。工行是宇宙行的名头实在大，所以楼主当时特别想进工行，就很认真做了工行的试卷。

招商银行：采用机房机考形式，跟中行一样考了小游戏，难度也还好吧，没啥印象了。民生银行、浦发银行、中信银行：采用自家电脑机考形式，所谓自家机考，是考生用自己的电脑参加笔试，在笔试过程中打开摄像头对准人头，不许低头或者看着其他方向，不能发出说话声音，只能盯着电脑看，一旦低头就会被判作弊。所以也不能够用草稿纸做计算题了，只能心算。考试过程中楼主也因太累低了几次头，外面也有人大声说话过，但是都没被判作弊，但希望大家还是按照要求来，不要涉险，以防被判作弊取消面试资格。笔试地点的话，由于楼主宿舍都有舍友在，怕互相影响对方，所以楼主是在宾馆开了钟点房，两小时的考试，花了40元吧，楼主感觉宾馆是比较理想的笔试地点，安静也比较有安全感，不怕被人打扰，比宿舍、图书馆好。最后这三家银行笔试也都通过了，感谢好运的垂青！

二、面试阶段

面试一般分为初面和二面，有的还有三面（其实就是面谈，这轮基本不刷人）。然后体检（银行体检刷人数量不一，中行浦发体检几乎不刷人，建行刷了快一半吧）就是最后的环节了，只要体检过，基本就可以拿到offer了。

民生、招商楼主都是初面被刷，中信终面被刷，中行、工行、浦发拿到了offer。下面每个银行分开讲吧。

1.招商银行：初面地点在泉州，初面形式是辩论赛，辩题大概是：人生应该制定好目标，并跟着目标走，一步步走向辉煌（正方）还是人生路漫漫而行，弯路也是一道风景，人生处处是体验（反方）。楼主选择了正方，由于这是楼主的第一次银行初面，发挥得并不是很好，可能也是因为队友比较优秀吧，感觉自己没有插上很多话。辩友有研究生、其他211高校等等的本科生，楼主顿时感觉没啥信心了，不过某些考生也没怎么说话，估计也被刷了吧。招商银行最早开始网申和笔试面试，待遇也不错，可以招到最好的生源，所以相对来说竞争比其他银行大。

一位研究生与我互加微信，我们也时常探讨银行面试经验，学长也给予了我挺多不错的建议（三年研究生真不是白上的，表达能力、专业知识掌握得比大多数本科生好，楼主也自愧不如）。对手也是朋友，建议大家面试完可以建个微信群，互通消息，才不会空等结果。辩论赛完，分行行长还半结构面试了一下，问了我学生会工作的具体事项，楼主娓娓道来，行长点点头。但是问了我CET6有没有过，我说没有，行长露出了纠结的表情，感觉楼主被刷跟6级没过也有关。还问了其他队友为何大学学习成绩很差，该队友回答的支支吾吾，最终也被刷了好像。还问了其他读金融专业的队友英国脱欧对中国经济的影响、意大利公投对中国经济的影响等问题，感觉行长对他们的回答不满意，说他们要多关注国际大事，加强专业素养。

2.中信银行：福建分行并不是通过笔试来淘汰人，或者说是通过简历来选人的吧，可能是想要更合适的人才，笔试容易把低分高能的考生淘汰掉，有些同学甚至没有笔试就进了面试（中信在笔试后还去高校宣讲招人，有人直接进了终面）。有的考生对中信的这一做法很不满但也无可奈何，中信也有自己的考虑吧。

接着是一面，一天时间面试将近400多人吧，半结构形式，自我介绍加考官问问题。中信面试安排得并不合理，并不是按时段来安排考生面试，而是所有考生集中在一个时间签到，一个上午大概有200多人吧，然而只有一间面试现场，所以排在后面的同学要等到很久才能面试。据说到下午三点才面试完上午一批，而下午这批全部面试完已经将近晚上九点，楼主面试了这么多家银行，感觉中信秩序安排不是很好，让部分考生空等三四个小时，也影响了企业形象。不过中信人性化的一部分是让考生到食堂免费就餐，还给考生宣讲会答疑解惑。一面结果大概是两天后出来。

终面形式也是半结构形式，自我介绍加问问题，五个考生一组，有的有问问题，有的没有。我们那组只问了两个人问题，考官问了我和一位985高校的研究生学姐愿不愿意回生源地工作，我回答愿意，学姐说想在福州市区工作。面试完楼主还以为面试官对我有兴趣，会录用我才问我问题。可是结果出来是我和那位学姐都被淘汰了（在浦发面试现场又遇到学姐，询问的），不知道中信的选人标准是什么。面试结果是两周后出来，算挺久的了。

3.中国银行：楼主在福州读书，结果中行安排我去厦门面试，听HR说是因为福州分行面试太多人忙不过来，拨了一些到厦门分行面试，楼主心疼车费，呜……。中行面试现场秩序尤佳，考生进侯考室之前先上交手机，大概分为五六个面试小组，有6个面试考场，每组15人左右，面试顺序自己抽。中行人性化的一面是有急事的考生可以先行面试，楼主抽了3号，意思是小组第三个面试。考官是被临时抽调安排面试哪一个小组，面试自我介绍中不许说自己的姓名，这最大程度保证了面试的公平性（据说是因为之前某行面试考官让考生走了后门，中行可能吸取了教训吧），果然是大行，做得让人佩服。

中行只有一轮面试，半结构形式，三个考官面试一个考生。面试楼主的是一女两男，感觉女考官很有亲和力，喜欢笑，这是中行人性化一面的又一体现吧。考官让楼主一分钟自我介绍。楼主巴拉巴拉，说了至少两分钟吧，考官也没有掐表。考官问了楼主五六个问题，大概是A.你报的是营销岗，你在大学中做的哪一件事可以说明你具有优秀的沟通能力？楼主巴拉巴拉，说了学生会工作如何复杂，不得他人理解，楼主是怎么一步步解决的。建议大家可以提前想好这种考官可能会问的问题，提前想好如何应答，不然面试现场很可能会一时想不出来说什么例子。B.父母的工作，家里几个小孩？C.你最不喜欢什么类型的人，平时你是怎么与这些人相处的？楼主回答不喜欢不上进的、消极的人，大学期间应该有所专注，学业也好、学生工作也好、社会实践也罢，总之不要虚度大学时光，不然毕业了找不到好工作。如何相处，楼主大概是说曾经劝过这些同学应该多走出去看看，不要太宅，但是说了几次没用，也就放弃了不再劝。面试官笑着点点头。D.你报了哪几家银行，除了银行还有报其他单位吗？目前有拿到offer吗？楼主当初也是单纯，老师地说报了六七家银行，连银行名称都说出来了。面试官笑着说报了好多啊，楼主当下才反应过来自己的迟钝，后悔自己不懂面试的圈套。除了这个回答楼主自己感觉不好之外，其他自我感觉还蛮好的。其他问题记不得了，见谅啊。中行大概过了一个月通知去体检，等得好久好久，所以想拿银行offer的同学要做好心理准备，这是一场持久战。等结果的日子真的度日如年，看到每个短信电话邮件都会下意识以为是银行人事处打过来的，心好累好累。

4.民生银行：一面是结构化形式加半结构化形式，大概5个面试官面试8个考生。结构化问题通过抽签选取，楼主抽到的问题是在团队工作中，自己经常处于何种角色，为什么？其他人的问题有的是，假设你是一家鞋店的店长，一位老者来你家买鞋，但是你家没有他要的款式，你怎么办？该考生回答推荐他去就近的老人款式鞋的鞋店购买，考官回复说，那你不是把自家生意让给别人了吗？感觉都是套路啊，心疼这位考生。其他问题中规中矩，楼主也记不太清楚了。

半结构化问题是考官念了一遍毛主席的红军不怕远征难,万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪,乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖,大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪,三军过后尽开颜。让每位考生背诵一遍，并说说自己的理解。佩服第二个背诵的女生，居然一字不差地背诵出来。楼主大概是说了要传承红军精神，运用到日常学习工作生活中去，建设好我们的国家（顿时把党课内容回忆起来了哈哈哈）。楼主自认为在小组表现中还算中上，不懂为何被刷，可能是不适合民生银行吧，而且据说民生银行招收的是派遣工。

5.浦发银行：浦发很有人性化的一面是为考生准备了热饮和食物，工作人员也满面微笑。一面是半结构化面试（三个考官面试一个考生），大概问了我实习的具体事项，学到了什么；举例生活中如何运用到金融知识；为什么报浦发银行……（建议各位考生提前了解好各个银行的优势，在回答为何报考这家银行时能通过举例说明自己不是撒大网的，不然银行会认为你是来打酱油的或者拿到offer可能也会弃签）

浦发的一面和二面安排得很紧，上午一面，下午就二面，高效率还是挺好的。二面是对抗式无领导小组讨论，设定一个情景，作为银行的工作人员，在圣诞节的时候，选定一个场所（以商场为主，面积、人流量、顾客年龄层不一样），自定活动形式内容，如何更好地售卖金融产品，为此次活动取名和宣传口号两组选手（每组大概五六个人）。每组5分钟自我思考，十五分钟小组讨论并将想法写在大字报上，五分钟介绍方案，之后是轮流对对方小组的方案提出质疑，对方小组提出解决方法。总的来说，我们小组配合较融洽，有一个研究生学长想法很好，在他的带领下我们成功制定了一套方案。我们小组每个成员都积极表达了想法，有人有不同意见时也是通过说服对方来解决，有个女生字写得漂亮，就让她写了大字报。很感谢我这次的无领导小组面试遇上了友善的队友，每次面试总能从队友对手身上学到东西。建议大家准备个笔记本，将自己每次面试的表现记录下来，特别要注明不足，下次改进。无领导小组后还有考官问问题（每组前面有考官全程看选手表现），大概每人一个问题，问题如下：你认为在你们小组中，谁表现得最好，为什么？为什么在自由辩论中，你很少说话，是处于什么考虑？评价每个小组成员的表现？如果在团队合作中，你最想要跟谁一起工作？大家普遍对研究生学长的表现较为满意。突然发觉我看人挺准的，面试完学长问我是不是因为他长得老才知道他是研究生。我说是因为他优秀的表现猜出来的，他对我说了谢谢。

终面大概过了两天，在侯考现场看到了三四个二面一个小组的，看来我们小组表现还不错。终面也是半结构面试，跟一面差不多，就不赘述了。

大概过了一周多，HR打电话跟我说，等总行审批过（一般审批都会过）就能拿到offer，原来浦发每个分行只能决定要一些员工，而剩下的一些要交由总行审批。楼主有朋友是直接通知去体检的，看来他们是更加优秀才会不用总行审批。楼主心里还是留有希望的，但是等了一个多月都没通知总行审批过了没，楼主已经快失去信心。接到总行审批通过的消息已经距离终面快一个半月（都快过年了）。无奈那时楼主已经签了其他家，只能跟HR表明弃签。

6.工商银行：一面后面紧接着二面，工行的面试是半外包给智联招聘的，三个面试官（一个工行高管，两个智联员工）。参加工行面试的是天南地北的考生，985211高校比比皆是，研究生海归也不在少数。

一面是对抗式无领导小组讨论，类似辩论赛，最后两个小组商量出一个解决办法。辩题是模拟虚拟信用卡是否值得银行大力推广。楼主对这方面知识实在不甚了解，偏偏又抽到反方更是无话可说，小组中有个研究生，几乎都是他代表小组发言。对方小组可能因为是正方，更加有优势，我们小组明显表现得稍逊一筹。这次面试自我感觉是所有银行面试中表现最差的，没说上几句话，存在感挺低的。

二面是半结构化面试，大概问了举例说明自己善于与人沟通，如何适合客户经理这个岗位？自身存在哪些不足？报考了哪几个银行，目前拿到几份offer？为何选择报考股份制银行？吸取了中行面试的教训，楼主只说报考了四家，四大行不好进，报考股份制银行垫垫底，不知这个回答会不会更好。记得面试那天天气特别冷，穿着正装在寒风中瑟瑟发抖，自我感觉表现不好，已经不抱希望了。

意料之外，收到了工行的面谈和体检通知，但是无奈那时楼主已经签了其他家，只能婉拒我最爱的宇宙行了。如果工行结果早点出来，我可能就签了。舍友实力吐槽我拒绝了两家世界500强的offer，然而我签约的那家也是世界500强，命运的造弄啊。

三、总结

1.认真备考，笔试是关键。

2.多向考过银行的学长学姐取经，多逛贴吧、上网，查找信息。3.摆正心态，银行上岸是漫漫长路，要做好打持久战的准备。

4.不是想说明银行如何好或者如何坏，只给想考银行的同志一些经验。5.没有最好的工作，只有适合自己的工作。

5.渤海银行面试经验 篇五

北分一共通知了30个笔试的，真正来参加笔试的人只有二十多个。

通知面试的时候，我问了一句给我打电话的HR,她说有二十多人面试，由此可见北分的面试几乎没有刷人。

今天到面试的地方后，先在一个大会议室等待，并且填一张个人情况的表，贴照片。

HR按名单叫人，四个人一组。在外面等待的时候大家有交换一些信息，好多人都听说了这次可能是派遣的。最不靠谱的是坐我旁边的一人不知道是不是来错楼层了，他竟然根本没参加过笔试，而且已经毕业一年了，并且不是学金融的。

面试的时候，四个人每个人轮流自我介绍，然后HR根据介绍过的实习经历问一些问题。但是那两个HR轮流出去接电话，感觉一点也不正式。i

关键来了，因为我们四个人里有一个曾经在保险公司实习过，于是那个HR明显很感兴趣，一个劲的问：你是怎么拉到客户的?你让客户怎么相信你的?你和那些客户还有联系么?

另外一个工商的MM也因为在一家资产公司实习过面对过一些客户，HR也特别问她：你是怎么和客户沟通的?BLABLABLA

至于我这样的实习经历不少但都和拉客户没什么关系的人，他就瞎问了两句，明显对我没啥兴趣。

然后面试就结束了。结束的时候说这个月底前通知结果。

临走前大胆问了HR,这次招聘是正式的么?HR说的及其含糊，他说这次校园招聘是不定岗，是正式员工，实习之后再定岗。但如果条件不符合校园招聘的条件的话，我们也可能给你安排一些派遣的职位。

这句话就有深意了，其实我特想问问他们到底想要几个正式的，如果根本没有计划的话，他们也可以说所有人都不符合校园招聘的条件，都变成派遣的。派遣的估计也就是网上好多人说的DSA了。

6.中信银行面试经验 篇六

中信银行面试经验

中信银行的招聘过程分为两轮，第一轮笔试，第二轮面试。其中笔试一次性进行完毕，面试分批进行。笔试是十分苛刻和痛苦的，而且地点很远，去年在淮海西路常熟路那里，是包了一个学校的教室进行笔试的，要考整整一天，共四场，上午第一场是高等数学和计算机知识，时间两小时，第二场是语文，时间一个半小时，完了是午饭时间，中信会给每位考生15块钱的餐费(不知道淮海路那里15块钱能吃什么)，下午接着考，第一场是会计，时间两小时，第二场是英语，时间一个半小时，全天的工作量很大，堪称是求职路中的恐怖地带。有兴趣加入中信实业的同学在接到笔试通知后请务必准备一下高数和会计，考题不会很简单，高数主要有关积分、数列、极限和矩阵，会计稍好一点，去年题目有选择、判断和根据公司财务的一系列变动情况请你写出相关会计条目，不是很复杂，等如果会计基础忘记的话还是照样玩完。语文是银行的老套路，几道问答或写写文章之类的，难度不大。英语是选择题和作文，选择题不难，比四级简单一点，作文就看各位的发挥了，不过作文里大多要扯到中信实业银行，大家先前要知道中信实业银行的英文怎么说(CITIC Industrial Bank)。由于在冬天，笔试的地方条件也不怎么样，会感觉很冷，大家请注意防寒保暖工作。

经过笔试的折磨，通过者将在两周左右之后被通知去面试。不比其他银行第一轮来得轻松，笔试中落选的人不占少数，所以请大家要么干脆就别去笔试，要么就好好准备笔试，不然肯定要吃苦头的。偶不是中信实业第一批通知去面试的，等它通知到偶已经过了年(估计偶的笔试成绩比较寒……)，偶也签约了，所以那里的面试偶没有参加。至于面试内容，从去过那里面试的同学处得知没有多少很特别的地方，但面试官可能会问及一些专业性的问题，但回答起来都不会很困难，财大的同学应该可以应对自如。由于笔试的筛选较为严格，面试中成功的概率还是比较大的，偶身边几个去面试的同学都拿到了offer，所以进入面试的同学信心应该强一些，前景也较为乐观。

7.招商银行面试经验 篇七

关键词：商业银行,客户亲密度,客户满意度

一、客户亲密度内涵

客户亲密度体现了银行与客户之间关系的亲密程度,它包括客户的满意度和忠诚度两个维度。客户满意度是指客户对银行以及银行产品/服务的满意程度,它是客户对银行外在形象和内在服务的一种体验状态,满意度较高的客户将更愿意继续购买银行的产品或服务。客户忠诚度是指客户满意后产生的对银行产品/服务的信赖和希望重复购买的一种心理倾向,它体现了客户持续的交易行为。满意度和忠诚度密切相关,相辅相成:当满意度达到某一高度时,会引起忠诚度的大幅提高,推动客户持续购买相关产品或服务;客户忠诚度的获得也必须有一个最低的顾客满意水平,在这个满意度水平线下,忠诚度将明显下降。

提高银行的客户亲密度,既要关注客户满意度,也要提高客户忠诚度。满意度衡量的是客户的期望和感受,而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺,如果客户只有满意的感受,却没有购买产品/服务的行动,对于银行而言意义并不大。因此,银行不仅需要关注客户的满意度,还要不断提高和保持客户的忠诚度,推动客户从“意愿”向“行为”的转化,促进客户持续购买银行产品或服务,从而实现银行的价值。

客户是银行生存和发展的基础,客户的满意与忠诚程度直接影响到客户与银行之间的关系,只有客户满意和忠诚,银行才能留住客户。对银行而言,每一次重大客户的流失不仅造成了服务费用的损失,还增加了获得新客户的成本,最终客户流失将转化为市场份额的损失。相关研究表明:2006—2008年,客户满意度最高的银行年均利润率增幅为129%,是客户满意度中等银行的3倍,是客户满意度较低银行的21倍。因此,只有不断地积累客户和经营客户,提高客户满意度,才能实现银行的快速发展。由于不同的客户有着不同的购买需求和期望,商业银行要增强与客户的亲密度,关键是要以客户为中心、积极倾听客户心声、增强客户体验,不断满足客户多样化的金融服务需求、超越客户期望、持续创造客户价值。

二、我国银行客户亲密度的现状与不足———以客户满意度为例

(一)我国银行客户满意度(1)现状

近年来,越来越多的银行开始意识到客户满意度对经营管理的重要性,通过不断优化业务流程、改善营业环境、规范服务行为、建立客户服务中心等方式,不断丰富产品和服务,客户满意度有了较大的提高。2009年,拓索(中国)公司通过问卷调查(2)的方式,对5大国有商业银行、12家股份制商业银行以及部分地方性商业银行的客户满意度进行调查分析(见表1)。结果表明:2008—2009年,银行的服务流程正在得到贯彻,服务质量正在得到不断改进和完善,目前我国银行平均客户综合满意度指数为72.1,处于比较满意的水平;但客户体验的愉悦感和满意度仍然有待进一步提高。从银行各单项服务来看,营业厅业务、个人贷款业务和投资理财业务的客户满意度水平偏低,而信用卡业务、电话银行业务、网上银行业务及VIP贵宾服务的客户满意度水平较高。

(二)我国银行服务中存在的不足

尽管我国银行客户的满意度有所提高,但无论是与国外先进银行相比,还是与不断提升的客户期望相比,银行的服务理念、方法、体系和管理等方面还存在较大差距,主要体现在以下几个方面:

1. 服务营销理念有待提高。

目前,我国大多数商业银行在实际经营活动中,营销管理多还停留在关系营销阶段,主要采取关系营销、微笑服务、门面装修等营销和服务手段上,并没有做到真正以客户需求为中心、客户和产品经营并重,客户体验及亲密度均有待改善。

2. 缺乏明确的客户细分和市场定位。

现在我国银行主要是按照资产量划分客户等级,银行产品和服务存在较强的同质性,目标客户、产品服务的针对性较差。例如,银行对低端顾客提供了满意的服务,而对中高端顾客提供的服务不足。

3. 客户经理队伍综合素质有待提升。

现阶段我国商业银行主要依靠客户经理与顾客交流,把握客户的需求提供金融服务,要求客户经理具备专业性和全面性的综合素质。然而,目前我国商业银行客户经理队伍的综合素质不够全面,系统掌握金融知识和商业知识以及综合运用银行产品和服务,为客户提供综合化、个性化服务的能力尚待提高。

4. 营销与服务的效率有待提升。

目前银行业务结构既有“条”也有“块”,客户营销与服务环节较多、链条较长,服务标准化程度较低,前台与中后台容易脱节,部门间协同效应不能很好发挥。使得营销一线得不到有力的支持,影响了客户的响应速度。此外,银行业务流程还存在的一些不合理之处,使一线缺乏有效的服务支撑,对员工体验和客户体验造成一定影响,影响营销与服务潜力的有效释放。

三、提升银行客户亲密度的经验借鉴

国际上一些商业银行通过服务质量管理、增强客户体验、细分市场等方式不断提高客户亲密度,已取得较好的效果。

(一)规范的服务管理体系

国外优秀银行都建立了统一、规范的服务管理体系,包括服务理念、服务标准、服务流程、人员培训等,通过全方位的服务质量管理,提高客户满意度。例如,英国巴克莱银行引入ISO9000质量管理和保证标准进行服务管理;美国银行和汇丰银行根据“六西格玛”建立了银行服务体系。这些银行通过规范的服务管理体系对服务流程进行严格控制,精确地把握服务过程中的每个环节和过程,对服务项目进行持续改进,并加强以预防差错、风险为主的控制,有效提高了银行的服务质量。

(二)超前的客户需求研究

客户不同的年龄、性别、文化、职业与经济状况等因素决定了对金融服务需求的层次差异性和多元化,因此,银行要实现对客户最佳的服务,首先必须准确把握客户的需要和消费心理,才能有针对性地提供金融服务,不断丰富银行服务内容,有效提升服务质量和客户满意度。例如,花旗银行为了解客户的金融需求与消费心理,组织开展“客户活动周期”(CAC)模式研究,内容包括客户购买银行产品前期、中期、后期的全部过程和活动,从中发现客户不同阶段的金融需求,并对每个阶段的增值机会进行科学评估;日本旭日银行为做好客户服务,专门针对客户一生不同阶段的需求进行研究,使客户一生中的每个阶段都能得到该银行提供的服务。

(三)精确的客户细分和价值定位

商业银行80%的业务和利润来自20%的重点客户。因此,国际大银行都十分重视对客户群的细分,包括性别、地域、偏好、职业、受教育程度、收入等多个标准,针对不同客户的需求及其对银行的利润贡献度,分别提供不同的银行产品和服务,集中银行大部分资源为20%的重点客户提供优质的服务,例如,香港恒生银行在开展个人理财业务中,针对高资产客户推出了“优越理财”服务、针对中产阶层的女性客户推出“悠闲理财”服务、针对男性客户推出“翱翔理财”服务、针对普通客户推出“纵横理财”服务等。银行不仅要掌握客户的需求,而且还必须了解客户对银行的价值,通过市场细分,银行可以有效掌握客户价值,慎选目标市场,进一步夯实客户基础。例如,汇丰银行根据客户的地域、偏好、职业、资产等标准进行市场细分和定位,对高端优质客户专门设立“卓越理财”服务,为资产在100万元及以上的客户进行全面的理财服务,客户除享受“一对一”的客户经理服务外,还可享受综合理财服务、高额透支、综合保险、旅游等多种服务和优惠。

(四)全方位的金融服务措施

服务质量的高低是银行业务成败的关键,而银行要提高服务质量,必须具备高质量、全方位的服务能力并采取细致周到的服务措施。近年来,国际优秀银行为巩固和发展银行业务,一方面大力借助现代科技手段,完善服务网络,强化服务功能;另一方面,通过提供各种无微不至的服务,努力提高服务质量和服务水平。例如,花旗集团在全球建立了横跨六大洲的网络体系,利用先进的科技手段及雄厚的人力、财力和管理资源,针对各个不同市场客户的特殊需求提供广泛的银行产品服务,包括在各个网点配有高级印刷系统随时打印客户所需的任何资料、当场制作标有客户姓名及号码的银行卡、为客户长期投资和财务决策提供详细咨询和建议等;中信银行构建了以高科技替代率、高客户集中经营度和高中端客户为主要特征的全功能零售银行体系。

(五)强大的信息技术支持

商业银行面对着数量众多的客户,需要及时、准确、全面地掌握客户真实情况,经常性地与客户保持联系。因此,国外银行建立了强大的信息技术支撑,如客户信息管理系统、风险管理系统等,实施客户关系管理,快速响应市场需求、创新产品与服务。例如,德累斯顿银行为客户经理提供了包括风险定价、客户财务分析和经营管理、客户信息管理等多种功能强大的应用软件,使客户经理可以实时了解客户信息,掌握客户需求;IT部门则根据产品部门的需要和规划进行技术开发,从而保证推出的产品能较好地满足客户的需要。

四、提高我国银行客户亲密度的建议

“始于顾客需求,终于顾客满意”是现代经营管理理论和实践的基本原则,因此,我国商业银行提高客户亲密度的核心是关注客户体验、立足客户需求,通过提高服务质量、满足客户需求、增加客户价值来不断提升客户亲密度。

(一)构建统一的服务质量管理体系,提高客户满意度

我国商业银行应树立以客户为中心的经营理念,借鉴国际银行质量管理标准,构建统一的服务管理体系,加强全行服务标准、服务流程等方面的质量管理。一方面,通过规范和完善服务标准,进一步改进和优化服务流程和服务环境,发挥整体网络优势,提升客户服务整体品质和水平,不断提高银行核心竞争力。另一方面,实行客户满意度管理,将管理重心转向以客户为关注焦点,及时系统地测量客户需求、客户体验、客户满意度与忠诚度,并通过持续改进的服务和管理,提高客户亲密度,打造银行良好的服务品牌。

(二)关注客户需求,提升客户亲密度

随着我国经济金融的不断发展,客户需求呈现出多元化、复杂化和综合化的特点。为了更好地把握客户需求,商业银行应积极研究客户需求,可以通过与客户面对面交流、客户满意度调查、构建客户体验平台、客服中心定期回访等多种方式增强客户体验、了解客户需求、听取客户的心声,动态把握客户内在需求,不断推进服务和管理流程的优化,对客户提供一揽子的金融服务,以多样化的产品组合满足其多元化需求,通过满足客户需求提升客户亲密度。

(三)细分客户市场,提供差异化服务

我国商业银行可以借鉴国际银行的先进经验,进一步细分市场,对于不同需求、不同特点的客户提供有差异化服务,以减少不必要的成本和费用,提高成效比。同时,把握好客户价值,对有价值的客户提供更优质服务。一是力争高端客户,提供精准服务。对高端客户建立重点优质客户档案,配备专职的个人客户经理,提供量身定做的个性化理财产品和“一对一”的优质服务,充分挖掘客户价值。二是发展中端客户,提供差异化服务。重视对中端客户的发掘与培育,积极维护好客户关系,有针对性地向客户推荐金融产品,提出理财建议,及时发现客户的潜在需求,增强客户忠诚度和依赖度。三是稳定低端客户,提供基础服务。这是目前银行最多的客户群体,该群体的主要需求是储蓄产品和有限的中间业务产品,在资源有限的情况下,银行主要为该群体提供标准化的金融产品和服务,不断提高服务质量,做到规范、方便和快捷。

(四)积极开展交叉销售,提高客户满意度和忠诚度

交叉销售的核心是从客户真正需求出发,通过提供多种符合客户利益的产品和服务来满足其需求,可以有效保持顾客,降低顾客流失率,提高顾客满意度和忠诚度。相关研究表明:客户使用的银行产品越多,对银行的忠诚度就越高。随着我国金融服务需求快速增长,商业银行应该进一步通过整合营销渠道、设计核心产品、改进销售策略等多种措施来提高交叉销售效率,充分发挥交叉销售的优势,在满足客户多样化金融需求的同时,提高客户的满意度。例如,向高端客户交叉销售基金、理财产品、外汇等产品组合,向中端客户交叉销售消费贷款、信用卡、网上银行等产品组合。

(五)创新产品和服务,引导和创造客户需求

为了充分利用银行有限的资源,银行应高度重视主要客户的金融需求特别是核心需求,根据主要客户的核心需求创新产品和服务,提高主要客户的亲密度。一方面,及时关注主要客户需求动向,围绕客户核心需求进行产品和服务创新,在提供差异化服务的同时提高银行创新的效率;另一方面,通过产品创新引导和创造客户需求,激发客户新的金融需求,增进客户与银行的联系与合作,不断发现和提升主要客户的价值,实现银行与客户的双赢。例如,银行对高端客户不仅仅是简单地销售普通的理财产品,还可以根据客户的实际情况,设计出符合其总体财务状况和长远发展的各种投资组合,引领和创新客户需求。

(六)建立统一的客户信息系统,快速响应客户需求

通过建立统一的客户信息系统,使客户经理与客户交流沟通的过程中,能够快速、准确地响应客户需求,不断改善金融服务质量,提高客户忠诚度和获得竞争优势。一方面,由于银行有客服中心、互联网等多个客户信息子系统,需要对这些系统进行有机整合形成统一的客户信息系统,为各个业务部门提供统一的客户信息,充分了解客户情况,与客户建立更牢固的关系。另一方面,需要进一步开发和完善客户关系管理系统(CRM),充分挖掘系统中的信息和数据,细分市场与客户,根据客户偏好创新相应的金融产品和服务、根据客户价值及行为特征制定相应的营销策略,做到快速响应客户需求。

(七)加强员工队伍和文化建设,提供综合化金融服务

业务结构由客户结构决定,客户结构由员工结构决定,商业银行拥有怎样的员工队伍、客户经理队伍,决定其拥有怎样的客户,取得怎样的效益。随着客户需求的日益复杂化和多样化,要求银行员工要具备营销、管理等综合素质,为客户提供全方位的金融服务。一方面,要抓好员工队伍建设。合理构造员工的队伍结构,加强客户经理、产品经理等队伍的建设,保持业务结构、资产规模与人员的合理匹配;同时,重视提升员工综合素质,通过培训提升客户经理的综合能力,提高客户服务的深度和广度。另一方面,要加强银行服务文化建设。通过教育、引导、制度约束等多种手段,逐步在银行内部树立起“服务创造客户、服务创造价值”的经营理念,使卓越服务成为企业文化的重要组成部分。

参考文献

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8.国外商业银行服务的经验与借鉴 篇八

摘要：服务是银行核心竞争力的重要部分，对银行的生存和发展都起到不可忽视的作用，良好的服务质量和效率是商业银行在竞争日益激烈的金融界脱颖而出的保证。国外先进银行长期致力于改进服务，提升客户的满意度和忠诚度。我国商业银行要想有长足发展，加快国际化进程就需要向国外先进银行借鉴。

关键词：国外银行 服务 经验借鉴

1 国外商业银行的服务经验

1.1 美国商业银行的服务经验 美国商业银行以其雄厚的金融资本，成熟的金融体系，不断创新的金融产品，完善的基础服务设施在全世界享有举足轻重的地位。其最大特点就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期战略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。美国摩根大通银行就是以客户为导向的全能型银行，在产品的设计、销售和服务中，始终贯穿着以客户为中心的核心理念，从客户角度出发，以能否为客户带来利益作为金融产品的重要标准之一。花旗银行则在经营运作过程中，将无形服务转化为有形服务，增强顾客对服务的可感知度。通过其优雅的服务环境、轻松的服务环境、方便快捷的服务流程、人性化的服务设施、良好的员工形象和素质等让客户感知到花旗银行的服务特色。花旗银行在市场细分、客户分层以及客户关系管理方面的实践堪称美国商业银行的典范。花旗银行以先进的计算机设备和软件为依托，由银行专家型人才根据客户需求，对各种个人金融产品进行有针对性的业务组合和创新，产生出满足中高层客户理财需求的金融产品，由客户经理、基金投资经理和外汇投资顾问为重要客户提供服务。在进入一个国家时，首先针对10%的富豪级人物，提供特别的理财规划，如设立基金、帮助客户子女制定生涯规划设计等。而针对中产阶级，花旗银行则以快速便捷的服务理财模式，获取客户资产信息，帮助客户进行理财规划。花旗银行凭借先进的技术和管理制度，不断推出科技含量较高的金融产品和服务，通过产品和服务的领先打造与同行业的差异。同时又通过实施品牌战略成为全球最有价值的金融企业品牌。美国银行在经营战略上，侧重美国本土地区，其85%的收入都来自本国，并且非常注重个人与小企业的金融业务。美国银行拥有全美最庞大的全国性零售网络和全美头号小型企业信贷银行以及头号针对少数族裔开设的小型企业贷款银行。而美国富国银行则倚重独具特色的社区银行业务，为小企业和个人客户服务，贴近客户，服务周到，决策灵活，成为美国第一的抵押贷款发放者和小企业贷款发放者，建立了全美第一的网上银行服务体系。

1.2 英国商业银行的服务经验 金融服务业在英国已经成为英国经济的重要支柱产业，英国商业银行在长期实践中，不断总结出自己的服务经验，形成一道独有的金融服务体系，不断改善，使英国商业银行的服务水平一直位于世界先列。自从上个世纪90年代，英国商业银行从以产品为中心转向以客户为中心以来，便开始推行了客户经理制度。英国的商业银行认为客户经理是银行与客户之间的重要纽带，改变以往由各个部门直接面对客户的方式，通过客户经理对客户进行整体把握，从而避免了各个部门之间沟通不畅给银行以及客户带来的不便，提高服务效率和质量。英国劳埃德银行已经建立了成熟的客户经理制度，劳埃德银行将客户经理的主要任务确立为联系银行和客户的各种关系、及时了解客户需求并提出解决办法、培育和挖掘客户潜在需求、为客户的金融交易提供策略、协调银行的各项资源为客户提供全方位服务等。巴克莱银行则在英国设立了42个与分行并行的重要客户服务中心，配备超过700名的客户经理，每人另配一名助理，每个客户经理大约负责300名要客，以最周到的服务吸引和留住核心客户。英国银行业一直以其优秀、专业、高品质的员工引以为傲。这是因为英国绝大多数商业银行在人才的选拔上，制定严格的标准，面向全球招聘金融人才；在薪酬制度上，根据市场水平和个人服务表现确立；在培养和培训上，经常性的举行内部员工培训活动，注重员工的职业道德素质和专业水平，并实行一套有效的管理人员调派制度。这些措施使得英国银行业能够汇聚全球精英人才，提供一流的服务水平。同时，各家商业银行也努力为员工创造良好的工作环境，尊重员工价值。如英国汇丰银行招聘多样化的人才，保证每位员工在汇丰都可以发挥自己的潜能，避免平均化，对不同的业务部门进行有针对性的培训课程，对中高层管理人员制定“人才管理计划”。

1.3 香港商业银行的服务经验 香港是著名的国际金融中心，是国际大银行最集中的城市之一，在数量众多，竞争激烈的情形下，香港各家商业银行都树立以客户为中心的服务理念，在此基础上不断提高服务质量，积极进行金融产品创新，力求多做服务，赢得客户，在繁多的金融机构之中脱颖而出。香港商业银行在服务竞争力方面积累了大量实践经验。差别化服务明显。香港商业银行对来自不同背景、职业、生活的客户进行细分，根据客户需求以及客户资源的分布，跟踪目标客户，抓好龙头企业，建立优质客户服务体系，实行服务层次的差别化。同时，在资源配置方面，优化资源配置组合，根据客户的贡献度，优先满足重点客户的需要。另外，对于重点客户，香港商业银行实行客户关系管理制度，配置等级相当的客户经理并且不断加强客户经理的服务技能和水平。在价格以及产品提供方面，诸多银行也进行了差别化服务，在注重优质客户的同时，香港各商业银行也努力了解和跟进中小客户的需求，为中小客户提供全方位的服务功能和健全的服务设施，维持中小客户长期的稳定性。服务产品创新。香港商业银行紧跟市场，坚持创新发展，重视产品管理。各家商业银行每年都会依据市场导向和顾客需求，适时推陈出新。香港恒生银行针对现代人们生活快节奏，推出“翱翔”系列理财服务，帮助用户处理储蓄、证券买卖，财务往来等私人业务，定期为客户提供最新最时尚的潮流资讯。香港东亚银行电子银行服务与时俱进，并根据市场以及客户的需求进行调整，拓展手机银行业务，为客户提供个性化手机服务平台，努力打造更完整的电子银行服务链。

2 国内商业银行服务的借鉴

2.1 转变服务观念、以客户需求为中心 在银行服务和金融产品相似的情况下，优质周全的服务往往能够吸引客户，增强客户的忠诚度，使立于不败之地，使银行获得优于竞争对手的服务优势。商业银行的每一个员工都必须把客户需求作为个人工作目标，切实树立以客户为中心，以市场为导向的理念，深入市场调研，了解客户需求，提供有针对性的服务，不断提高服务效率和服务水平，以方便客户为出发点，规范服务流程，改进服务管理体系，进一步优化网店服务环境，树立标准和理念，加强服务管理和督导。设置专门机构和人员，及时合理和重视处理客户投诉。

2.2 加大创新力度、实施差异化竞争战略 在客户需求多样化，以及需求不断演变的今天，银行要进行市场调研，跟踪客户需求，不断进行金融产品创新，形成自身的核心竞争力，不能被别人轻易模仿或替代。商业银行创新主要体现在业务创新和服务创新两个方面。此外，银行也应根据自身特性实行差异化战略，以更高的技术和功能差异满足消费者的多样需求以体现产品差异化。在市场细分的基础上根据客户和竞争对手的状况，对不同客户提供不同的产品和服务以体现自身市场差异性。导入CIS，在客户心中树立品牌形象，实现形象差异化。

2.3 客户差别化服务、推进客户关系管理制度 银行应根据自身服务特色进行市场细分，确定目标客户群，对带来不同收益的客户提供不同服务，将自身有限的资源集中在优质客户上。实行客户关系管理制度，对于优质客户，由专门的客户经理建立与之保持连续的关系，整合客户信息，敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，提高老客户的忠诚度。

2.4 加强服务队伍建设、提高员工素质 在员工的录用、提拔上要严格执行标准，组织在职员工参加银行从业人员认证资格考试和各类业务培训，提高员工素质；要加强员工职业操守教育和管理，持续改进服务，征集改善客户服务的意见和建议，妥善解决相关问题，同时自觉接受舆论监督，对媒体反映的客户服务问题虚心接受，认真整改。同时要加强服务体系考核的建设，将个人基本工资与个人表现挂钩。学习汇丰银行的“人才管理计划”，制定适合自身的人才培养策略。

参考文献：

[1]凌江怀.西方商业银行个人理财业务发展新趋势及其借鉴[J].华南师范大学学报（社会科学版），2012(4).

[2]李晶.中外商业银行个人理财业务比较与借鉴[J].金融之窗，2011(8).

[3]王菁.我国商业银行的同质化表现[J].经济研究参考，2013(4).

作者简介：刘亚梅，辽宁科技大学工商管理学院财务管理专业2011级本科学生；任玲，讲师，注册会计师，辽宁科技大学工商管理学院会计系教师，多年来一直从事会计专业及财务管理专业教学及科研工作，研究方向：商业银行发展战略及社会责任评价。

9.浦发银行面试经验 篇九

穿稍微正式一些，干净整洁，女性生活妆即可，切勿不小心化浓了。抬头挺胸，时时不忘。个人觉得只要让面试官对你的印象是，你比较稳重、可靠、诚信。基本上就没什么大问题。

关于笔试

目前的在招的岗位需要笔试的是运营管理部的岗位，具体是否需要笔试HR来电通知面试的时候会告知。

笔试内容基本就是相关岗位的内容，建议接到通知后第一时间联系Sara(15618713455)，再次确认和研究岗位职责和应聘条件，确保应聘岗位的内容和业务熟记于心。

关于一面

接到通知后就要开始着手准备，了解浦发，了解面试形式(当然还是可以找Sara)。 另外，就是专业知识了，作为金融专业，宏微观、金融学都是最基础的，会计、计算机、经济法的常识可能也会稍有涉及。不过不用担心，问的最多的还是您所应聘岗位的业务内容。一面一般情况会有五位面试官，有部门领导和HR，会对简历上的工作经历等提问，大约一共半小时左右，工作经验你做过什么回答什么就好了。建议面试时可以表表忠心，毕竟浦发总行这个平台如此优秀，也算可遇不可得了，可以稍微讲一下您对浦发总行和这个岗位的意向度。

一面时需要带学历原件，简历不用带，填的应聘表上都有。

面试时的面试自我介绍，一定要好好准备，不要平述基本信息，你说的还不如对方自己看的清楚，优势的表现更重要。首先，不要认为我和绝大多数面试人差不了多少，要相信我不同于别人，我有优势可谈，谈自己的优势时，一定要自信满满，先说服自己，才能打动别人。

关于二面

二面专业性更强，充分准备很关键。形式跟初试基本一致，4-5位面试官。不过面试官基本上都是部门高级领导，比一面的级别高，还有HR和HRBP，内容同样是对于工作经历等的提问，时间大约也是半小时左右。其实我个人感觉二面就是把一面筛选后的候选人让更高的领导看看。可能会谈到薪资的问题。

二面需要带薪资证明，具体的证明方式可以在HR电话通知时咨询。

关于薪资

浦发的职级是G03-G06，薪资和职级主要根据您目前的年薪加面试表现来定。

浦发银行是密薪制，具体的等你拿到offer，hr会跟你讲的。

关于简历

简历的重要性我还得再次嗦一下，要强调突出优势(有很多人意识到但做不到)，我想每个人的优势其实差别很大，要写的具体，不仅能使你的叙述更生动、可信，更是区别于他人的关键。比如立足本职，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，比如获得了哪些证书，在什么期刊上发表过什么文章之类的。要写自己真实的一面，其实不仅是对看简历者的诚恳，也是为下一步面试准备。

10.中国银行面试经验 篇十

笔试后等了很久才有一面的通知，一月中旬吧大概，首先是短信通知，我就很变态的收到两遍短信但是没有收到邮件，必须要回复邮件确认参加考试，很多人就是错过了时间没有确认上。当时我就心急火燎的在网上查，有好心人把邮件内容发出来了，我就按照格式回了邮件，为了保险还回了两封，最后在截止前的几个小时我才收到中行的通知邮件，不过那时候我正在外边玩呢，幸亏有好心人幸亏我多方查找...确认之后在中行的页面上会通知面试名单，可以查你是哪天面试的，我就是最后一天的最后一场，很幸运的时间哪之前可以去面试的门口了解情况，有些出来的人你可以问他们一面抽到什么题目，怎么回答的，因为其实只有5套题，多多搜集资料当然是很重要的，我就很幸运，今天去了之后碰到一个一面完了的人，然后我就问她一面怎么回答的，结果我进去之后就抽到的是那个题目面试分为两个阶段，一面是8人小组无领导讨论，就是大家讨论，3个面试官在旁边看着，主要是团队合作 ，最后达成一致意见，当然每人也要发表意见，参与到讨论中，这是一个团队意识和自我思维的考核，我们小组就很顺利，8个人全部进入二面，当然在门外等二面通知的那几分钟大家都是很忐忑的结论就是，如果已经得到一致意见之后一定要果断结束讨论，不然会冷场变成垃圾时间，我看到面试官打哈欠了都，有点冒汗，我们小组就是结束的时候有点拖泥带水，我觉得这个是美中不足的地方，当然讨论中还是很和谐的，8个人都进面试也算是一神话吧，前面那组就是进了5个啊，还有形象也很重要，人靠衣装，要简洁干练，当然是合身的职业装比较好，95%+的人都穿的深色职业装，当然也有少数的没有穿，要么很有气质要么很青春很靓丽(我说的是都进入了二面的人)，今天就看到个穿白色套装的，下面是裙子的那种，这个MM就说觉得自己有点异类。为了减轻点压力，还是别太个性的好...另，我还看到一个穿灰色臃肿的套装的，一面就下来了，我觉得从形象上看，好像没有把中行当回事，你不把人当回事人也不会把你当回事

一面之后在门外等二面通知，当场就有被淘汰掉的，然后进入二面的进休息室等候，再3个人一组一起二面，首先进去听了考官的开场白之后就是自我介绍，我是第一个开口的，虽然先前背了很多遍，算是很流利了，但是我碰到一个状况，我发现我在自我介绍的时候没人吊我，主考官在和工作人员说话!我的声音都要被压下去了!我有点茫然，是我说的没意思还是不把我当回事?然后我就头脑空白了，卡了，正好，这时候或许大家都发现我声音停了，于是都看向我了，其中一个笑着对我说，别紧张，我深吸一口气，回了一个笑又继续开始，这回有几个在听的了，其中有一个对我表现出了兴趣(后来发现，原来她对谁都有兴趣)，一直对我微笑，我就对着她讲，我说完之后她问我说，你的打扮比较中性，是不是喜欢周宇春，我就冒汗了，不过依然笑着说，周笔畅，李宇春，她说，对，你对她们一夜成名怎么看，我说，一夜成名的背后也是他们个人的努力，不努力的话再怎样好的机会你也是抓不住的，她笑着点头，说实话，我都为我的精彩回答鼓掌了要然后可能因为我是计算机的，在座的都基本是分行的行长，对计算机都不懂什么，所以都没有问我什么问题，只是那个主考官果然是没有听清我们的自我介绍，居然又给我们1分钟的时间说自己的优势，我ORZ了...事实证明，只有我们这组碰到的主考官是最BT的，于是我又把自我介绍融合为3点背了一遍：1.我学习的专业不光是计算机还有经济;2.我适应能力学习能力强;3.我个性开朗活泼能面对挫折;然后主考官开始说，XXXX学院...我马上接过话头，说，XXXX学院是有60年历史的财经类特色院校，它的前身是银行干部学校，在之前是隶属于国家XX局的，然后主考官开始点头...又有一个考官发问，你六级多少分，我说428，然后他就摇头笑，我就在心里想，你笑你个奶奶的头，老子好歹也算过了!然后有考官问我愿不愿意回家乡，我说如果需要的话，可以我还算顺利的，只要不紧张，思路清晰，一般来说这个是拉家常，还比较好过，但是我觉得一同进去的另外两人表现欠妥

其中一个是学国际金融的，但是考官问到了，金融危机对中小企业的影响，一下被问懵了，本来就很紧张，最后居然没有答出来，然后还说起了先前面试的一些失败经历，我觉得这个就很没有必要了，人会认为你失败了自然是因为有一些原因才会不要你的，自然就会觉得你有什么问题而怀疑你，戴有色眼镜看你。本专业的东西还是得好好的了解，有可能问到的问题还是得好好准备另外一个要求回答那个问题，然后从中小企业贷款难说到了武汉的城市圈，我有点晕的感觉，然后说到了一些数据，结果又被问下来了，这样就会使整个人受挫，本来就是出于紧张的状态还突发一些意外，很容易就慌乱起来，这个是大忌总结就是，一定要好好准备，对于可能问到的本专业和现实结合的问题，要多多了解多多关注。